销售人员行为规范与工作流程
目录
第一章销售服务部组织架构............................１第二章员工行为准则..................................１第三章岗位职责......................................３第四章工作流程......................................６第五章助理操作制度..................................９第六章绩效考核.. (14)
第一章销售服务部组织架构
第二章员工行为准则
为规范商场员工的行为，树立和保持良好的服务形象，特制定本行为准则。
一、行为标准
1、员工在营业场所（本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理部）内不得聊天、
嘻笑、打闹、起绰号；
2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料；
3、工作服保持整洁、干净，不得有污点；
4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣，男式衬衫下摆应塞进裤腰
5、男士必须配戴领带；
6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐；
7、女营业员只能佩戴一枚戒指；
8、头发应保持干净利落，长发者应将头发扎起来，不得蓬头垢面；
9、应定期修剪指甲，不得涂指甲油；
10、不得穿白色袜子，或黑色长统袜，皮鞋应保持干净、明亮；
11、女营业员只许化淡妆；
12、在营业场所内不得使用私人手机、拷机（应放在公司指定位置统一保管），工作时间不
得接听和拨打私人电话；
13、营业场所不得存放私人物品；
14、工作时间未经许可，不得擅离岗位；
15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子；
16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上；
17、不得将手插在衣服口袋内；
18、客人离开后，应及时将桌椅、版本归位，并将烟灰缸和桌面弄干净；
19、无特殊原因须按时就餐（11：30——12：00/12：00——12：30）；
20、按时参加集体活动（包括每周一早会和部门会议等）；
21、未经副经理批准，不得私自调班；
22、收银员在工作时间不能携带私人现金，以免公、私款混淆；
23、收银员应牢记三唱：唱总、唱收、唱找；
24、对待同事必须友好、团结、合作；
25、员工在商场内与同事或领导照面，应主动微笑致意，并致“你好”或“您好”。
26、对待客户必须亲切、热情，语气委婉，态度中肯，不得冷漠、傲慢、无礼；
27、客户进门时应大声道“欢迎光临”，并主动接待；
28、员工在商场内与顾客照面时，应微笑并致“您好”；
29、与顾客达成意向或交易的，应将顾客送至大门，并道“谢谢光临”；
30、客流少或所负责区域暂时无顾客时，营业员不得集中在一起；
31、严禁与客户争吵；
32、严禁与同事在公共场合发生争执。
二、违反行为标准处罚规定
1、违反行为标准第1至23条者，组员每次罚款10元，组长每次罚款30元；
2、违反行为标准第24、25条者，组员每次罚款20元，组长每次罚款30元；
3、违反行为标准第26至32条者，组员第一次罚款40元，组长第一次罚款60元；
4、员工当月第二次违反第26至32条者，扣发当月奖金的50%；
5、员工当月第三次违反第26至32条者，扣发当月全部奖金；
6、违反行为标准情节特别严重者，由主管提出处理意见，报请总经理批示。
第三章岗位职责
组员
1．开单员
1）收E-mail按需交各部门。
2）根据商场各部门要求查电脑库存，包括仓库和物流。
3）协助下单员查询工厂、外公司等库存。
4）根据单据，开相应电脑单，交所有单据转至审核员处。
5）每日与录入员、与物流对日报表。
6）协助接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
7）18：30在外场基本结束后，将所有单据等锁入文件柜，向主管汇报当天情况后下班。2．下单员
1）确认昨天未确认之国产、外购、期货订单。
2）根据商场各部门要求向物流、工厂、外公司等查库存。
3）接收银员转来的单据，根据单据，查验后按要求给通知单、施工安装单等编号。
4）根据单据，交开单员开相应电脑单或向相关部门公司下订单，传真并确认。
5）将所有单据流转至审核员处。
6）对所有订单的未到货物及时追踪，有异常及时与销售员联系。
7）协助开单员寻找相应的开单单据。
8）协助接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
9）18：30在外场基本结束后，将所有单据等锁入文件柜，向主管汇报当天情况后下班。3．审核员
1）将所有开单员、下单员转来的单据审核。分类归档并转录入员和统计员。
2）接收传真，进行处理。
3）督促查验未完成的单据。
4）督促与督导仓库的物流
5）协助接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
6）18：30在外场基本结束后，将所有单据等锁入文件柜，向副经理或值班长汇报当天情况后下班。
4．统计员
1）接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
2）核对通知单、测量单、安装服务单和销售单是否相符。按要求整理单据，并录入电脑。3）将电脑单和手工单仓库联整理交仓库发货送货。
4）根据录入员电脑录入的送货反馈表查找异常，督促物流和仓库解决异常。每周一出一份送货异常表。
5）核对送货通知单等和施工服务单是否相符、是否符合公司规定并录入电脑。将完成的施工服务单统一整理并按要求录入电脑（特别注意施工、材料款尾款的收缴），每日出一份施工反馈表，追踪、监督施工部的工作。
6）根据测量申请单转测装部安排上门测量并将结果反馈给申请人，将单据录入电脑，追踪、监督其工作。
7）根据客户消费明细表追踪材料备货、加工情况，转交安装部安排安装。每日出一份布艺安装施工反馈交布艺采购、施工安装部更新、查验。
8）每周一对布艺安装施工信息反馈表中异常交安装部集中做一次整理。
9）18：30在外场基本结束后，将当天单据报表移交相应部门，将所有单据等锁入文件柜，向主管汇报当天情况后下班。
5．录入员
1）将所有审核过的单据以EXCEL形式录入电脑。
2）接收传真，进行处理。
3）装订整理单据。
4）每日与开单和收银对当日销售和未收款；每日做当月销售累计给主管；每日做送货反馈表给仓库；每日打印当日通知单给业务。
5）协助业务等查询各类单据及送货情况。
6）协助接听电话，礼貌用语，态度和蔼，先问客户有何事，能解决的就解决。
7）每天一早统计前一天优丽雅特时尚广场成交状况和客流情况，并集中交运单数据等统计当月外场销售情况。
8）18：30在外场基本结束后，将所有单据等锁入文件柜，向副经理或值班长汇报当天情况后下班。
6．总服务台
1）8：30准时到岗，开空调、音响（周一至大堂开会）。
2）将前一天商场客流统计、设计师统计、客户资料卡等录入电脑，同时对零售中的工程意向转交工程部。每周、每月统计打印设计师统计、客流统计交相关商场主管、公司主管。3）每天整理客诉并录入电脑，根据批示转交各部门追踪结果，每周、每月做出当周、当月客诉统计。
4）开红单，按商场规则开具相应红单。
5）配合公司活动，请客户做好所赠物品的领用和抽奖登记，物品库存不够及时与总管理处联系，保证货源畅通。
6）所有信件物品的接收转交，所有快递的申请和结算。
7）文件的打印和整理。注打印报价单需经理签字。
8）广播。
9）18：30将总服务台整理后，关广播、电脑和空调，向副经理或值班长汇报当天情况后下班。
组长
1．协调各岗位工作，对组员进行监督。
2．工作结束后的检查。
3．月底工作报告。
主管
1．统筹安排助理部工作，并对助理部员工进行监督和管理。
2．人员增补及变动的办理，新进人员的面试及培训。
3．全场未收款的管理。
4．报表的编制及统计。
5．月底工作的总结汇报。
6．协调商场运作。
第四章工作流程
一．销售服务整体流程
接单——客户选好后要查货（自产从工厂查、外厂商由销售服务部负责查询）——开布艺客户消费明细单（原价）——开销售清单（折后价）——至收银台付款——下单——窗帘加工好后与客户约时间安装（一般窗帘安装时间为下单后7天左右）
二．订单流程
销售服务人员根据销售单开具定单，一式两份，一份保留，一份交与收银，便于收货确认。用保留的定单传真给对应的厂家，并确认送货时间，地点。时刻追踪直到货到为止。外厂轨
道和辅料：如果要工厂转的，定单要给工厂传真一份，以便收货，再通知司机取货。货到后，用加盖‘收货确认’章的红单，以便月底对帐。工厂的布艺单：由销售人员开的布艺采购加工单传至工厂布艺助理，这就是布艺定单。
三．接单
销售单可分为已收款销售单和已定未收款销售单
有收款金额，收款人签名并盖‘收讫’章的是已收款销售单，销售服务人员可根据此单下定单。反之没有以上三项记录的是未收款销售单，销售服务人员也可根据此单下定单，并要记录在已定未收款项目中。期货或布艺单，客户要预付80%的定金才可下单。销售单的销售联（红联）交与销售服务部下单。其余定金单，施工单，布艺客户消费明细单中的销售联（红联）付完款后，都交与销售服务人员部。
四．客户消费明细开单细节
1）字迹清楚，不要涂改
2）哪个房间窗帘型号、款式、尺寸都要写清楚
3）价格写原价
4）开轨道时要写明型号、轨道头的款式、颜色、单/双轨、连头/不连头、顶装/壁装等
5）客户一定要签子确认
五．开销售单
部门，日期，客户姓名，地址，联系电话，布艺单号
六．下单
1.根据“客户消费明细”来下单，不能仅根据销售红单下单。销售人员开布艺方面的销售单时应该完全依据“客户消费明细”上的数据来开单，切忌自行删减或涂改。根据布艺服务单上的布和轨道下单到相应的厂家。
2.如果是自产布，销售服务人员不用另行下单。如果是外厂的轨道布艺，则需要开据“布艺采购单”，下单到各个厂家，将定单传真后要向厂家确认定单有否收到。
七．厂商资料建立与流转
寻找供应商，采购部整理资料→公司主任审批→采购部建立供应商资料→采购部填写新商品入场申请表附价格表→公司主管审批
供应商调整商品价格→采购部填写商品采购价格调整表→公司主管审批
①价格表→转财务部
②新商品入场申请表转助理部→助理部在电脑中建立供应商、商品资料代码
③商品采购价格调整表→商场部→商场部核定零售价→商场部标价
八．受订事项、下订事项
1、各部门查库存→至收银台，由助理部查询电脑库存
→①有库存，直接告知查询者
→②无库存→a.墙纸，由助理部直接电话查询供应商等后告知查询者
→b.布艺及其它，由查询者至采购部查询
2、各部门下销售单、裁样单与相应通知单或测量施工单
→①有库存→助理部开电脑单——Ⅰ不附测量施工单
——Ⅱ附测量施工单
→②无库存→a.墙纸，助理部传真订单给供应商→供应商送货至仓库→仓库验收开入库
单→助理电脑入库后，操作同①
注：传真订单时要复印一份给仓库，并与供应商电话确认订单，订单未入库前追踪订单到货情况。
→b.布艺及其它，助理部复印销售和裁样单及相应《测量施工单》《通知单》
交采购部→采购部写订单→审核员审核订单→采购部操作
同②之a.
Ⅰ不附测量施工单
助理部将电脑单相应通知单→转仓库→按要求发货送货→完成后反馈统计员
→同时转统计员——按要求跟踪发货送货情况
Ⅱ附测量施工单
a助理部复印销售或裁样单并标明电脑单号与测量施工单交布艺采购部→审核员审核算测量施工单→转加工厂→加工厂按领料单加工完交仓库→验收后，在丈量施工单上注明加工完成，转统计员
助理部将电脑单转仓库→仓库按要求配货
助理部将测量施工单交统计员→统计员按要求跟踪加工情况
b.统计员按要求将测量施工单→转仓库送货完成后，将测量施工单交还统计员
→转安装部安装施工
→未完成前，追踪进程
九．结算
1、现结。
凭仓库签收单和对方发票，由采购部填写付款凭证，经公司主管确认后，由财务部付款。
2、月结。
由供应商出具对帐单，采购部核对订单和入库单据资料及价格等后，凭对方发票，由采购部填写付款凭证，经公司主管确认后，由财务部付款。
注：
1、新商品申请表经确认后，采购部门方可下订单购货。
2、仓库严格按订单验货入库，无订单不入库；销售部门在商品核价标价后再销售。
3、采购部门退货同进货，需先下退货订单至供应商处并传真仓库，由供应商开退货单至仓
库，仓库按退货订单退货后，开具入库退单。
4、必须严格按照供应商资料中确认的付款方式和公司的付款规则结算。
第五章助理操作制度
一．助理人员安排、职责
墙纸查询、小仓有库存查询——下单、开单、审核
货物到货（到小仓）情况查询——录入、审核，因助理按小仓入库单为入库依据，查询结
果会与实际到货情况有时间差异
布艺（无库存在小仓）查询——布艺下单、布艺审核、布艺机动、报表
更正丈量施工单——统计
二．销售单据
1、销售单需书写清晰，所含各项内容一一填写；若有更正，一式几联一起更正，并需
署名。
●开单日期——根据收银台确认的拦帐日期
●提送货方式——以打勾确认。除现时自提，均需附相应附件
●客户名称——若为签约客户，注明签约客户名称
●联系方式——货物签收人的联系方式
●版本——可写代号，或中文名称，但不对的不要写；
期货布艺注明期货的版本或产地；
特殊布艺或沙发类布艺若无商场统一编号必注明厂家
●型号——规范完整。轨道分清单轨双轨及颜色等；成品帘注明类别（拉珠、弹
簧、省力、尺寸、顶壁装、幅数等）
●单位——按各方库存单位，销售单位若不同，需此单位转换。
●数量——墙纸、沙发、期货布艺等保留整数；一般布艺、成品帘，小数保留一
位；轨道可保留至两位小数
●单价——可保留至两位小数，与单位相对应
●金额——为数量*单价，保留至两位小数
●备注——零裁或期货、自购、预留、暂不裁（布艺无此项）的标注；布艺不可
做暂不订货标注，以订金待冲方式处理。
●合计金额——整单金额合计，勿有出入。若有折扣，需在统计联上注明
●署名——开单人的工号，特殊订单或折扣需相应主管经理的签名
●沙发销售单等同与其它销售单，注意沙发更换面料是否属原厂家，
否则凭裁样单订面料。
2、通知单是通知仓库自提、送货、施工的单据。
通知单的货物中不含轨道和需加工的布艺，所填写的内容需明确清晰。
●相应单据号码——销售单、送货申请单、施工单
●提送货方式——以打勾确认
●日期——与相应销售单日期相同
●编号——由助理编制，每天拦帐后根据统一打印的编号抄录在留存联上
●客户名称——与相应销售单日期相同
●联系方式、联系人——收货人及其联系方式，不可空白
●地址——送货、施工地址，必须明确到XX路XX弄XX号，不可模糊，沙发要注
意是否在环线内，环线以外加收送货费。
●明细——货物的型号与数量
●时间——明确到月/日，它是唯一的，两个时间开两张通知单，但限制在销售单
日期的6个月内。
●要求——需仓库或施工部特别要注意的地方，尤其是发票带否，需代收款的具
体款项。
注：通知单内容与相应销售单内容填写必须相同，勿遗漏。
如选择施工，需先签施工单，并在通知单上注明施工单号；
更正通知单（除当日的），需各项条件皆符合可行性，经各个部门许可后方可更正，在更正处用“*”标识后，复印一份含编号的通知单更正。货物为沙发家具类或方式为施工的复印两份通知单更正，交助理下单处。沙发更正送货时间必须在送货日的五天之前。
3、客户消费明细——通知仓库、加工厂、安装部需自提、送货、安装的轨道和需加工
的布艺的单据
姓名、地址、联系方式、提货方式、销售单、申请单、安装日期、付款方式填写同通知单
正确完整填写房型、窗帘款式……总价、备注类、测量人员、营业专员及客户签字
●卷帘：类别、型号、宽度、高度、平方数、顶装或壁装，拉绳方向
●竹帘/竹门：类别、型号、宽度、高度、平方数、顶装或壁装，拉绳方向，注意
是否加幔,竹门开门方向、花边、包边
●木百叶：类别、型号、宽度、高度、平方数、顶装或壁装，布带绳带，拉绳及调
光棒方向，注意几寸百叶，是否省力型
●轨道：型号、数量、顶装或壁装、注意是否连头尺寸
轨道不足1M按1M计算，卷帘不足1M2按1M2计算，特殊尺寸的限制做法自客户消费明细单开单之日起，6日后方可安装，自提需3日，否则经理必须签字。
更正客户消费明细单需（除当天的），在更正处用“*”标识后，复印两份更正后的含编号的客户消费明细单交助理下单处，且至统计处更正安装联原件。
4、送货申请单——未收款申请单，
与销售单相对应，有相应主管签字，注意结帐日期。除有合同的，须自提、送货、施工、安装前/时结回相应款项。
5、发票申请单——未收款开发票申请单
三．退货
1、服务台只开墙纸退单，且在公司制度允可前提下。
2、布艺、期货、零裁只能在未裁未订货前提下对冲，不能退货。除非注明原因后，经
相应主管签字同意。
3、零售部自行开退单，须注明退货理由，并由相关人员签字确认或附相关
单据。
四．自提
1、商场自提，客户按约定时间直接到服务台提货。
提货凭证：已盖收讫章的销售单客户联或由营业专员在已盖收讫单的发票后写清
相应销售单日期、号码、当事人签名（发票或销售单明细与提货明细不符，需写明
提货明细），并注明“货未提”。
2、特殊情况，客户也可至工厂提货，但需在通知单上明确联系人、送货时间和取货凭
证，经主管和助理部确认。
注：工厂无基膜。
五．冲单
客户来电，原单金额为C的单据中，A型号金额改开为B型号金额，即需无发票和客户联冲单，而原单C的情况如下：
1、现结已开票，
●若所冲的A金额大于或等于后补的B金额，则开A的红单，并开B和A与B间
差额的销售单（补足原发票的金额）附说明——A≥B，情况一：冲A，开B+（A-B）
附说明
●若所冲的A金额小于后补的B金额，则全冲原单C，开新的销售单并附A与B
间差额的送货和发票申请单附说明——A＜B，情况二：冲C，开C-A+B附送货
（、发票）申请单和说明
2、现结未开票，
●若所冲的A金额大于或等于后补的B金额即A≥B——同情况一
●若所冲的A金额小于后补的B金额，则红冲A，开B的新的销售单并附其送货
和发票申请单附说明——A＜B，情况三：冲A，开B附送货（、发票）申请单
和说明
3、原C单还有未收款D，且未收款D已开票
●若所冲的A金额大于或等于后补的B金额，则全冲原单C，开新的销售单和A
与B间差额的销售单（补足原发票的金额）附说明——A≥B，情况四：冲C，
开C-A+B+（A-B）附说明
●若所冲的A金额小于后补的B金额即A＜B——同情况二
4、原C单还有未收款D，且未收款D未开票
●若未收款D金额大于需冲的A金额即D≥A——同情况三
●若所冲的A金额大于或等于后补的B金额且未收款D金额小于或等于A与B间
差额，则全冲原单C，开新的销售单和原已收款C-D与新销售单C-A+B间的差
额（补足原已付金额）附说明——D≤A-B，情况五：冲C，开C-A+B+（A-B-D）
附说明
●若未收款D金额小于所冲的A金额，且未收款D小于A与B间差额或所冲的A
金额小于后补的B金额即D＜A且D＞A-B——同情况二
第六章绩效考核
1．初级
经过三个月实习期，通过转正考试后自动转为初级助理。
2．中级
有一年以上初级助理经验，能独立完成二项月报表，负责二个以上岗位工作、进行有效的控制管理。
3．高级
有一年以上中级助理经验，负责布艺或墙纸一方面工作、进行有效地控制管理或有高级技术能力。
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范
销售人员行为管理 规范 1
销售人员行为规范与工作流程 目录 第一章销售服务部组织架构···························· １ 第二章员工行为准则···························· ······１ 第三章岗位职责···························· ··········３ 第四章工作流程···························· ··········６ 第五章助理操作制度···························· ······９
第六章绩效考 核···························· (14) 第一章销售服务部组织架构 第二章员工行为准则 为规范商场员工的行为,树立和保持良好的服务形象,特制定本行为准
则。 一、行为标准 1、员工在营业场所(本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理 部)内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号; 2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料; 3、工作服保持整洁、干净,不得有污点; 4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣,男式衬衫下摆应塞进裤腰 5、男士必须配戴领带; 6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐; 7、女营业员只能佩戴一枚戒指; 8、头发应保持干净利落,长发者应将头发扎起来,不得蓬头垢面; 9、应定期修剪指甲,不得涂指甲油; 10、不得穿白色袜子,或黑色长统袜,皮鞋应保持干净、明亮; 11、女营业员只许化淡妆; 12、在营业场所内不得使用私人手机、拷机(应放在公司指定位置统一保 管),工作时间不得接听和拨打私人电话; 13、营业场所不得存放私人物品; 14、工作时间未经许可,不得擅离岗位; 15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子; 16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上; 17、不得将手插在衣服口袋内; 18、客人离开后,应及时将桌椅、版本归位,并将烟灰缸和桌面弄干净; 19、无特殊原因须按时就餐(11:30——12:00/12:00——12:30);
公司销售人员守则 （1）每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。 （2）上级应对下级一视同仁，指导关心下级。下级应尊重上级。各位同人团结协作，完成工作任务，实现个人发展，充分体现公司理念。 （3）销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣着、鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。 （4）销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 （5）销售人员与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴关系，应该相互合作、共同发展。 （6）作为一名专业的销售人员，应该非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答客户的有关产品方面的问题;对于不清楚的问题，应委婉巧妙地解决，切忌信口开河。 （7）每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。 （8）访问客户时应充分考虑客户是否方便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。访问后与客户保持联系。
（9）与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措、畏畏缩缩，做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论、打断他人说话、左顾右盼、随意看表。回答问题时，声音不宜过大，以对方听清楚为宜，表达简洁明了。 （10）吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟。 （11）会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。 （12）没有把握的事情一定不要做出承诺。 （13）务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。 （14）每天务必做好每日工作笔记。 （15）经常反思准备、计划、访问、洽谈、订货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。
辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。
11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工
销售人员行为规范 1.遵守国家法律、法规； 2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 3.准时上班，不准迟到、早退和旷工； 4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 5.工作时间不得从事与工作无关的事情； 6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 8.守法、廉洁、诚实、敬业； 9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 10.不得兼职； 11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料； 12.禁止利用公司名义谋取利益； 13.服务精神： 服务就是SERVICE。每个字母的含义为： ·S----SMILE：微笑服务。 ·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。 ·R---READY：随时准备好为客户服务。 ·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。 ·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临) ·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。 ·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。 14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待； 15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： ·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 ·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。
销售人员行为规范手册 目录 美容顾问行为规范 1、基本规范 2、加入规范 3、销售规范 4、辅导规范 5、避免侵权规范 6、处分制度 授权经销商行为规范 1、场所规范 2、经营规范 3、辅导规范 4、培训与活动规范 5、近亲属管理规范 6、处分制度 美容顾问行为规范 一、基本规范 在玫琳凯业务中不得有以下行为： 1. 错误解释玫琳凯（中国）化妆品有限公司（以下简称“公司”）政策或营运模式，包括但不限于：口头 或书面夸大或不如实介绍公司的各项政策、制度，包括爭业发展汁划、各项激励和竞赛活动：夸大收入：夸大经营范困和产品功效。 2. 以任何方式向公司提供虚假信息、虚假资料，包括但不限于：以他人名义接受公司访问，或签署与玫琳 凯业务相关的文件。 3. 未能正确处理与公司和其他公司销售队伍成员（以下简称“销售人员”）的关系，扰乱正常业务的行 为，包括但不限于损坏物品拒不赔偿，侵占.挪用、盗窃或诈骗财物。 4?在公共场所或公共媒体诋毁公司或公司其他销售人员。 5. 贬低同业公司的产品、制度、品牌及其从业者的声誉。 6. 利用玫琳凯的事业机会从爭或发展其他商业经营活动。 二、加入规范 1. 身份不符合国家法律法规及公司规定的不得加入.即：未满18周岁人员、无民爭行为能力或者限制行 为能力人员.全日制在校学生、教师、医务人员.公务员、现役军人.境外人员（含港、澳、台地区人员）.直销企业正式员工以及其他国家法律法规规定不得兼职经商的人员不得成为笑容顾问。 2. 不得未经同意擅自为他人办理加入于?续：不得为已经有其他销售人员服务的申请者办理加入于?续： 事业状态不是离职的销售人员不得以任何方式再次办理加入。 3. 不得在公共媒体或场所发布招募茨容顾问的广告。
销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售，首先是销售自己！
一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地， 能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了 你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打 开了！ 那么，如何包装自己，就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的， 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。 ●公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有 任何的污垢，工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可 略显新潮，但不可太过。 ●避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到 的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。
销售人员行为规范细则 一、总则 为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 二、行为准则 遵纪守法敬业爱岗诚实守信团结合作学习创新 热爱公司豁达明理 三、基本要求 （一）遵纪守法 1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。 2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不**受贿，不接受回扣和好处。 3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报。 4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作等场所。． （二）敬业爱岗、勤奋高效、保证质量 5、以集体利益为重，个人服从集体。 6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所环境，物品摆放整齐，并注意
卫生保持。 7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。 8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。（三）员工诚实守信 9、同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。 10、反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。 11、对人对事坦诚、公正、客观。 12、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。（四）员工应有团结合作精神 13、工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。． 14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。 （五）员工应善于学习，勇于创新 15、爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学**本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 16、发扬“学**才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。
门店员工日常行为规范 目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现良好的企业形象，特制定本规定。 工作原则：体现公司服务的定位要求，保障公司利益及声誉不受损害。 职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督；营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。 一、要求：（不按要求，单项扣2分）
二、工作纪律（单项1分） （1）上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中，保持微笑，使用文明用语进行沟通。 （2）上班时间不得无故迟到早退 （3）上班时间在店内不许把玩手机，如有紧急事情需要沟通，需要远离店内或在员工休息室内。 （4）在营业现场不允许无故坐在商品上。 （5）上班时间不允许无故聊天影响正常工作。 （6）上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营。 （7）管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。 （8）店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人。 （9）在营业时间内，不得勾肩搭背，大声喧哗。 （10）在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。 （11）顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。
（12）营业员应做到内宾外宾一样主动，新老顾客一样热情，花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心。 （13）未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中，如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞店内通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。在非理货时间，必须站姿正确。 （14）严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。 （15）严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。 （16）严禁在店内喝水、吃东西，有需要的必须到休息区。 （17）严禁在上班时间看书报、电脑。 （18）对各级主管的批示或有限期的命令，必需如期完成。 （19）严禁在店内、楼内抽烟。 （20）严禁随意拿店内水果试吃（非新品），严禁携带门店水果出门店。 （21）已经报损的物品，严禁员工私自带回或品尝。
销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。 2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间： 8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。 2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。 3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
门店行为规范考核检查标准 第一条工作时间 1、店面员工工作时间：9:0-17:30 2、按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作 岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。 3、情需提前请假，写好请假单把工作和同事交接，若不能出具书面请 假单，则需要给领导写电子邮件请假。 4、门店中午午休吃饭时间为一小时，吃饭时间为中午12:00-13:00，轮 班吃饭。 第二条员工守则 1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。 2、上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一 着指定服装。 3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网 站。 4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。 5、办公区域整洁，办公桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到 的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公 设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。 6、下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工，应 关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。 7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。 第三条店面日常具体工作事宜 一、店面形象及卫生 1、每天早上负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题必须 及时上报。 2、店内物品陈列整齐、灯光照射到位。 3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地 面卫生、擦拭桌椅，确保所有区域干净整洁，桌面无水渍等。 4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是 卫生死角处要注意打扫干净。 5、最后下班员工下班时应检查员工电脑、饮水机等的电源关闭，最后关闭 店内电源总闸并将大门锁好。 二、店内销售 1、对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确 产品。
员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心
房地产销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。 2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。 三、现场管理规范 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间： 8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80
元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。 2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。 3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。 4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。 5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。 6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。 7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。 四、仪表、仪容 1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。 2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。 3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
工作行为规范系列 公司销售人员行为规范范 文 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-22036公司销售人员行为规范范文 Code of conduct for company sales staff 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 公司销售人员行为规范范文6 第一节销售人员须知 一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。 二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人发展。充分体现公司理念。 三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。 四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不
文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同发展。 六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。 七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。 八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。访问后与客户保持联系。 九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。回答问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。 十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方
销售人员日常行为规 为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规。 一、个人仪表礼仪 1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。 2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。 二、工作纪律 1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。 2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。 3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。 4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用，不因私事使用办公，不用手机、电脑娱乐。 5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位
置。如果因业务原因不能回公司用餐须或微信通知销售勤做好记录。 6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。 三、清洁安全 1、保证办公室卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。 2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。 3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。 四、团队意识 1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。 2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。 3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。 4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触
销售日常行为管理制度 一、总则 1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度化，特制定本规定。 2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。 3、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。 二、工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责： 1、部门主管 （1）、负责推动完成销售目标。 （2）、执行公司所交办的各种事项。 （3）、督导、指挥销售人员执行任务。 （4）、控制产品销售的应收账款。 （5）、控制销售部门的经费和预算。 （6）、随时审核销售人员各项报表、单据。 （7）、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。 （8）、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。2、销售人员 （1）基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 C、不得无故接受客户的招待，不得于工作时间内酗酒。 D、不得有挪用公款的行为。 E、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。 （2）销售事项 A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。 B、客户抱怨的处理，催收货款。 C、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。 D、整理各项销售资料，即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。
（3）、货款处理 A、收到客户货款应当日缴回。 B、不得以任何理由挪用货款。 C、不得以其他支票抵缴收回之现金。 D、不得以不同客户的支票抵缴货款。 E、产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 三、工作规定 1、销售计划 销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人的《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，主管核定后，按计划执行。 2、作业计划 销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，主管核准后实施。 3、客户管理 销售人员即时填写《客户资料登记卡》，将客户资料详细录入客户管理系统。 4、销售工作日报表 （1）、销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于《销售工作日报表》和《客户拜访资料登记表》。 （2）、《销售工作日报表》应于次日外出工作前，交于主管查看。 5、月收款实绩表 销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》，呈报主管核实，作为绩效评核，账款收取审核与对策的依据。 （1）、产品销售一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。 （2）、如有赠品亦须依照本公司的规定办理。 6、销售管理 （1）、销售人员负责客户开发、网络销售、催收货款等工作。 （2）、销售主管应与各销售人员共同负起客户考核的责任。 （3）、产品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。 7、收款管理 （1）、销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。 （2）、销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。 （3）、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。 （4）、未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿的责任。 8、货款回收：销售人员应货款回收事宜负责，回收货款必须遵守下列规定： (1).在受理合同签订或提出方案和报价时，应与对方谈妥付款条件。 (2).产品售出或实施完成后立即提出清款单，付款日向客户提出催款通知。 (3).经常与客户保持密切联络，不断设法使对方如期付款。 9、无法收款时的赔偿：当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员
营销人员执业与行为规范管理实施细则 （试行） 第一章总则 第一条为加强营销人员自律管理，规范其执业行为，根据《证券经纪人管理暂行规定》、《中国证券业协会证券经纪人执业规范（试行）》、公司《证券经纪人管理暂行办法》（2009年9月制订）、《客户经理管理暂行办法》（2009年9月修订）等规定，制定本细则。 第二条本细则适用于公司所有证券经纪人、客户经理等营销人员。 第二章管理职责 第三条零售经纪部是证券经纪人行为规范管理的主管部门，负责组织相关部门和各证券营业部落实本细则的各项规定。 第四条各证券营业部负责为其提供服务的营销人员的职业行为的日常监督与管理。 第五条公司相关部门，根据公司营销业务管理组织加构和职责分工的规定，履行各自对营销人员执业行与规范管理的职责。 第三章营销人员执业要求 第六条营销人员为证券从业人员，应当通过证券从业人员资格考试，并在执业期间持续具备规定的证券从业人员执业条件。 第七条证券经纪人与公司签订委托合同后，应当进行注册登记，并取得“证券经纪人证书”。
第八条客户经理与证券营业部签订劳动合同后，应当进行注册登记，并取得“一般证券业务执业资格证书”或“证券经纪业务营销资格证书”。 第九条营销人员应当遵守法律、行政法规、监管机构和行政管理部门的规定、自律规则以及职业道德，遵守公司和营业部的相关管理制度，规范执业，自觉维护证券行业及公司的声誉，保护客户合法权益。 第十条营销人员从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循以下原则： （一）诚实守信。以诚实和公正的态度合规执业，在权限范围内如实告知客户可能影响其利益的重要情况。 （二）勤勉尽责。本着对客户和公司高度负责的态度执业，认真履行各项职责。 （三）公平对待客户。公平对待其所招揽或服务的客户。 （四）客户利益优先。采取合理的措施避免与客户发生利益冲突；如无法避免，应以客户利益优先。 第十一条营销人员应当具备执业所必需的专业知识和技能，并熟悉证券买卖等相关业务规则、证券及资金账户开立等相关业务流程、证券类金融产品特征、买卖委托等相关业务合同内容等等。 第十二条营销人员应当积极参加公司和营业部组织的业务培训，不断增强合规意识和诚信意识，提高职业素质和服务水平。 第四章营销人员行为规范 第十三条营销人员不能同时在其他机构任职或者同时接受其他机构委托。
公司销售人员行为规范 第一节销售人员须知 一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。 二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人发展。充分体现公司理念。 三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。 四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同发展。 六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。 七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。 八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。访问后与客户保持联系。 九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。回答问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。 十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。 十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。 十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。 十三、务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。 十四、每天务必做好每日工作笔记。 十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。 第二节销售人员自我检查要点 1、仪表