Human Resource Management
第九章
构造优秀的团队
?
?学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认
?认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、培训师等资格认证。?颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学
?位）＋MBA高等教育研修证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单）
https://www.doczj.com/doc/5d1566048.html,
?收费标准：仅收取1280元网址：
?报名电话：0451－88723232 联系人:王海涛老师
?地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。
?近千本MBA职业经理教程免费下载?-----请速登陆：https://www.doczj.com/doc/5d1566048.html,
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本章重点
?优秀团队的特征
?团队文化的功能与管理模式?“球论”与团队建设
?沟通的方式与倾听的技巧
团队的基本概念
团队
斯蒂芬·罗宾斯
(Stephen P. Robbins)
由组织结构确定、职务分配明确；
成员的共同努力能够产生积极协同作用
团队的绩效水平>>个体成员绩效的总和
卡曾巴赫(John R. Katzenbach)
史密斯(Douglas K. smith)
由少数有互补技能，愿意为了共同的目
的、业绩目标而相互承担责任的人们组
成的群体
海伊斯(Hayes N.)
一群人以任务为中心，互相合作，每个
人都把个人的智慧能力贡献给自己从事
的工作
我们的界定
由为数不多的、相互之间技能互补的、具有
共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业
绩目标而奋斗的人们组成的群体
1)产品开发团队2)项目团队3)管理团队4)质量提高团队5)服务团队6)
生成团队等
团队的类型
1
按功能划分
1)临时团队2)固定团队
2
按存在的时间划分
1)企业内团队2)企业间团队团队的类型
3
按跨越组织边界划分
1)同质团队2)异质团队
4
按成员的多样化划分
团队的周期
1构造期2震荡期3规范期4表现期团队的目标、结构、成员和
领导都不确定
团队内部的冲突阶段
成员之间开始形成亲密的关系
团队表现出一定的凝聚力
团队结构已经开始充分地发挥作用
5休整期团队成员开始解散
团队与群体的区别
往往欢迎地位较高的人来做领导工作业绩大于成员业绩的简单迭加往往由同样地位或相似地位的人组成工作业绩是群体成员业绩的简单迭加
团队群体
团队与群体的区别
差异的内容群体团队业绩成员业绩的简单代数和业绩大于成员业绩的代
数和
目标大家在一起完成相近或相
同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标
领导监工式的领导，只是下工
作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者
成员对领导的态
度关注而不喜欢尊敬领导，分担领导的
责任．分享领导的成功
决策方式集中的个人决箫共同参与决策成员的相处分散的、个体的融洽而高效
优秀团队的特征
明确的团队目标清晰的团队角色强有力的团队领导高度的团队信任充分的团队授权
强大的团队凝聚力
顺畅的沟通渠道
积极向上的学习氛围
良好的组织支持和外部环境硬激励和软激励的有机结合
团队文化的塑造
1.团队文化的特征与功能
2.团队文化的管理模式
3.团队文化的塑造方式
团队文化的特征与功能
团队文化的定义
通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的价值观、理念和行为准则。
团队文化的功能
★导向功能
★凝聚功能
★激励功能
团队文化的特征与功能
团队文化的特征
★与团队所在企业的企业文化密切关联
★通过人的行为举止、管理风格等以及团
队内个人和集体所起的作用反应出来
★在共同的兴趣，相互的义务、合作、友
谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式
★鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力
★不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围
团队文化的管理模式
目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”两种模式。
7S模式
“7S”模式包括：
?结构(Structure)
?战略(Strategy)
?人员(Staff)
?技能(Skills)
?作风(style)
?共同的价值观
(Share Values)
?体制(Systems)
11C模式
“11C”模式是由中心的一个“C”--文化(Culture)，和周围的10个“c”组成
它们分别是：
☆沟通(Communication)☆协作(Cooperation)☆观念(Concept)☆协商(Consensus)
☆关心(Concern)☆结合(Coalition)
☆竞争(Competitiveness)☆集中(Concentration)☆控制（Control)☆小组（circles)
11C模式
1、团队授权
★更新管理人员的观念
★有一定的容错能力和相应的指导系统2、团队信任
★体现以人为本
★人尽其才、才尽其用
3、团队规范
★让团队成员始终了解团队的情况
★鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任★培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系★成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖