河北联合大学
课程论文
课程名称：应用六西格玛改进澡堂利用系统姓名：李德生
班级：05工业工程3班
学号：200503030123
机械工程学院
2015.12
应用六西格玛改进澡堂利用系统
摘要：针对澡堂洗浴拥挤问题，应用六西格玛理论和方法对澡堂系统进行改进，并建立了6σDMAIC业绩改进模型。首先，按照DMAIC流程对问题进行定义，明确改进目标，确定了影响利用率问题的主要原因，并对相关测量系统及工序过程能力进行分析。然后，针对导致其根本原因进行改进，提出了一套具体的改进方案。通过此项目的成功实施，使得人们在适当的时间内不会出现排队等待问题！
关键词：六西格玛；澡堂利用率；DMAIC方法；正交试验；过程能力
Application of Six Sigma improvement bathroom utilization system
Dong Qiule Zhao Huizhen
(School of Mechanical Engineering,Hebei polytechnic University ,Tangshan Hebei 063009,China) Abstract：The bathroom utilization rate is not high, the application of Six Sigma Theory and methods on the bathroom system was improved, and the establishment of the 6 Sigma DMAIC performance improvement model. Firstly, according to the DMAIC process defines the problem, clear improvement goals, determined the effect of utilization rate is the main cause of the problem, and the related measurement system and process capability analysis. Then, aiming at the improvement resulted in its fundamental reason, put forward a set of specific improvement scheme. Through the successful implementation of this project, the people in the appropriate time will not occur the problem waiting!
Key words: Six Sigma; bathroom utilization rate; DMAIC method; orthogonal test; process capability
引言
六西格玛方法是一个以顾客为中心，以数据为依据，以追求尽量完美服务为目标的管理新理念，其核心是其核心是DMAIC方法，通过一套以统计学为依据的项目确定（D），测量问题（M），原因分析（A），改进优化（I）和过程控制（C）5个结构化过程，使企业在运作能力方面达到最佳境界[1]。
澡堂是公共场所，其关系人们的日常生活。充分发挥其利用率，可以大大节约了人们的时间，而且满意度提高，经济效益也就大大提高。
本文主要针对人们排队问题,运用六西格玛DMAIC流程进行系统研究及改进,通过对问题界定、测量、针对测量结果对根本性原因进行分析,然后寻找怎么提高其利用的方法，并更好地满足顾客需求。
界定
导致澡堂人们洗澡拥挤的现象原因：
一顾客：
1.洗浴所用时间不同
2.洗澡时间段重叠
二浴室：
1.开放时间
2.喷头数目和龙头单位出水量
运用Minitab软件得鱼骨图如下图：
导致澡堂人们洗澡拥挤的现象原因
顾客
洗浴所用时间不同
洗澡时间段重叠
喷头数目和单位出水量
开放时间
浴室
测量
测量阶段的主要任务是确认测量系统的能力是否充分，必要时对测量系统进行改善[2]。
具体做法是：
澡堂开门到关门的时间是从下午3:00到晚上8:00，3:00到5：00,7：00到8:00属于空闲状态，7:00到8:00属于拥挤状态。分为三个阶段测验。其数据如下：
周一周二周三周四周五周末
时间
日期
3:00—5:00 201 183 196 168 211 253
5:00—7:00 253 264 258 271 264 270
7:00—8:00 153 143 158 158 149 138 利用Minitab做直方图观察特点
由此可知：人数集中在5:00到7:00阶段比较多，这段时间内出现的问题比较多。对此应提出改进方案。
改进方案：
作为服务为主的校园经济，以服务为主要动力，经济为辅助推动。澡堂系统应采用相应措施。周末时人数较多，应多开几个水龙头。另外，应平衡各时间段的人数，采取不同的收费标准。人少段少收费，人多段适当增加！对于洗澡时间应做到合理利用，故限制个人洗澡时间。不得超出45分钟！使人员充分利用资源，节约时间。
参考文献:
[1]Lin-Ma:Six sigma managemen.China Renmin University Press,2004,P.61( In Chinese)
[2]DonnaC.S.Summers.Six sigma: basic tools and techniques,2007.Upper Saddle River N.J:
Pearson/Prentice H all