第一章岗位职务描述
第一模块岗位职务描述相关信息搜集
能力点一、岗位职务描述基础工作的基本环节
1、确定岗位职务分析对象；
2、成立岗位职务分析描述工作组；
3、制订具体工作计划；
4、搜集有关资料、文件等；
5、制定岗位职务分析图表；
6、对岗位职务分析人员进行培训；
7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组；
8、工作人员填写各种岗位描述表格；
9、对所填写的表格进行审核；
10、打印、上报、审定；
11、制成岗位职务分析档案。
能力点二、把握好岗位信息搜集工作的要点
1、信息搜集要尽量全面；
2、信息搜集要准确；
3、信息的整理要清楚。
能力点三、岗位职务描述信息搜集常用的方法
1、观察法
2、问卷调查法
3、面谈法
4、工作实践与工作日写实法
5、功能性工作分析法
6、关键事件法
能力点四、正确认识岗位职务描述的基本内容
1、岗位职务基本情况描述：包括职业、工种名称、工种序号；职业工种要求的职务水平等级、资格证书；职业岗位的特点和危害等。
2、生产活动的主要内容或范围描述：主要包括产品品种、类型；活动的具体性质、范围。
3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：主要指完成该职业岗位任务需要的具体设备和技术支持。
4、员工匹配描述：包括男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求等。
知识点一、岗位职务描述的含义
按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元
素的图表。
知识点二、岗位职务描述的作用
1、提高经济效益与工作效率
2、使技术投入更合理
3、双向选择的依据
4、组织内部用人的标准
5、培训大纲的功能
6、绩效评估的尺度
知识点三、岗位职务描述的基本原则
1、实用性原则
2、专家行为原则
3、个性化原则
4、科学操作原则
5、动态管理原则
知识点四、岗位职务描述涉及的基本概念1、基于基本单位（微动作、元素、任务、职责）
2、岗位（亦称职位）
1）定义：构成一个员工全部工作任务和责任的集合；也可以定义为人们工作的范围。2）岗位的5大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。
3、工种（活动对象或劳动对象的分类称谓）
4、职业
1）定义：所谓职业是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行的活动（或工作）的范围。
2）职业应具备的5大要素：
名称；其工作或劳动的对象、内容、方式和场所；从事该职工所需要的资格和能力；从事职业活动所获取的报酬；在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。3）职业的3大特征：社会性、经济性、技能性。
知识点五、岗位职务描述与职业培训工作的关系
1、岗位职务描述从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。
2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。
3、把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，大大提高了培训的有效性、针对性，并提高了培训的效益。
第二模块岗位职务描述基本工具的使用
能力点一、填写岗位职务描述工具表
能力点二、岗位职务档案的使用技巧
1、针对性：具有培训大纲、招工标准、评估业绩等多种功能。运用中根据工作的具体目标，选择其中的相关条款。如，培训主要选用岗位职务技能条款；评估主要选用岗位职务的工作目标条款；招聘主要选用岗位职务对员工的综合素质要求。
2、灵活性：随着时间推移、技术进步，岗位职务中的某些描述，可能与现实产生差异。
3、培训导向型：其具有培训大纲的作用，以此来引导培训目标、内容、方法的确定。
4、进一步细化
5、跟踪评估：跟踪评估，发现问题，及时更新和补充完善，切忌一劳永逸，才能确保岗位职务描述的准确和质量。
知识点一、岗位职务描述工具表的基本类型《职业明细表》、《岗位职务明细表》、《岗位操作明细表》
知识点二、岗位设定与职务分析
1、岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。
2、岗位的设置主要考虑四方面因素：
经济发展趋势对企业的影响；
产业结构变化对企业的影响；
企业发展规模和实际运行情况；
有利于生产管理和组织协调，并将管理成本
控制在最佳范围之内。
3、岗位职务分析——就是按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。
知识点三、影响岗位职务分析的主要因素
1、专家的素质
2、专家队伍构成因素：知识面和专业面较为宽泛，需要根据岗位职务的个性特点选择专家，组成结构合理的专家队伍。否则，也有可能影响质量。
3、信息搜集的准确度
4、组织管理与过程控制：职务分析涉及岗位太多，是个系统、复杂的工程，管理和控制不好，有可能会影响到质量。
第二章培训项目开发
第一模块培训工作与企业发展
能力点、提升对培训认识能力的方法与技巧
1、通过持续学习提高认识能力
2、通过亲身实践提高认识能力
3、通过评估培训效果提高认识能力
知识点一、企业发展的要素
企业是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。
企业发展要素是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。
1、人员要素
2、信息要素（按来源分：企业内部信息、企业外部信息；按作用分：决策信息、控制信息、作业信息）
3、时间因素
4、资金要素
5、商品与服务要素
6、场所与设施要素
知识点二、人员素质的内涵
1、员工素质是指个人完成一定活动或任务所具备的基本条件和潜在能力。
2、企业员工素质包括个体素质和群体素质。
a.从个体素质来看。员工要具备良好的思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。
b.从群体素质来看。企业要有团结协作、同心同德、相互促进的人力资源群体，要由合理互补的专业工种、技能、知识、智能、年龄、性别等合理结构构成，以发挥最大的整体效能。
知识点三、人员要素的特征
1、首位性
2、能动性
3、高增值性
4、创新性
知识点四、培训工作对提高人员素质的作用
1、道德、思想熏陶作用
2、行为改善作用
3、知识更新作用
4、技能提升作用
5、人才，特别是技能人才培养的重要途径
小贴士：新的人才标准
不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，按照品德、知识、能力、业绩标准评价人才。
第二模块培训项目开发的基础性工作能力点一、准确把握并运用好员工素质分析的要素
1.从个体素质分析
1)分析员工的个性潜能（智力潜能和非智力潜能）及人格特质（指挥者、社交者、
协调者、思考者）
2)分析员工的学历水平及职业资格水平
3)分析员工的日常工作表现
2.从群体素质分析
1)分析员工队伍的专业及其技术技能结构——分析经营管理人员、技术工人和工程技术人员在企业中所占的比重。
2)分析员工队伍的层次结构特点——分析管理人员、工程技术人员和技术工人中初级、中级、高级职称比例，分析整个队伍或某一类型人员的文化结构、年龄结构、技术技能、层次结构。
3)分析员工的智能结构及心理素质——在智能结构上，创造性、发现型、执行型人员要有合理的分配；在心理素质素质结构上，要把不同气质、性格、兴趣的人有机组合4)分析员工胜任工作的情况
能力点二、信息搜集的方法技巧
1、搜集培训项目开发辅助信息的常用方法
1)通过查阅有关资料或台帐获取信息
2)通过调查研究获取信息
3)通过开展经验交流活动获取的总结材料
4)通过参加企业的有关活动获得信息
5)通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息
能力点三、信息文字材料的分类整理方法1、文字材料应包括的主要内容
1)信息收集说明
2)信息分类（依据类信息、条件类信息、主体类信息）
3)对信息的初步分析
2、对文字材料的基本要求
内容全面、重点突出、建议可行、表述准确，具有较大的参考价值。
能力点四、信息材料的提炼与使用
在信息材料的提炼与使用中，应当注意以下
几点：
1、必须实事求是
2、必须科学加工
3、在加工的基础上，形成一份经验材料
4、必须进行评估
能力点五、培训素材基础台帐的建立方法1、建立培训素材基础台帐的方法
a：“拿来”法
b：改造法
c：独创法
2、建立培训素材基础台帐应注意的问题1)一定要从实际出发，因事设“帐”，要重基础、重源头。不搞形式主义，避免弄虚作假。
2)要准确把握并解释台帐中的各项具体内容、术语、概念的内涵。
3)各项基础台帐与相关部门的台帐应有一定的衔接。
4)各项基础台帐之间也要注意其逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象。
5)把建、管、用有机地结合起来，实现管理手段的现代化、高效化。
知识点一、培训项目的含义
1、项目的定义
项目构成的条件：
（1）具有预定的目标；
（2）具有时间、财务、人力和其它限制条件；
（3）具有专门的组织实施。
2、培训项目的定义
培训项目是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。
3、培训项目的特征
1)培训对象特定性
2)目标性
3)一次性和单件性
4)系统性和周期性
5)广泛性
6)时限性
7)资金限制和效益性
知识点二、培训项目开发相关信息的具体内容及类型
1、培训项目开发的直接信息
组织目标方面的信息
组织气候方面的信息——组织气候是指在
组织内存在的，能够影响培训效果的诸因素的总称，包括价值观、人际关系状况、态度、制度构成、领导水平等。
培训需求方面的信息
培训对象方面的信息
培训内容方面的信息
培训规模方面的信息
培训时间方面的信息
培训地点方面的信息
培训方式、方法方面的信息
考评方式方面的信息等
2、培训项目开发的辅助信息
培训师资方面的信息
培训教材方面的信息
培训时机方面的信息
培训设施、工具方面的信息
培训费用方面的信息
知识点三、培训项目开发基础性工作的原则?准确性原则——台账建立、信息的加工，都准确无误
?全面性原则：信息收集全面，台账建立
也要全面
?时效性原则：培训项目开发的基础工作
必须及时到位，能够反映现实需求
知识点四、培训项目开发基础性台帐的内容1、基本素材台帐
2、员工基本素质台帐（开发培训项目的核心和最基础性的工作）
3、相关新信息台帐
第三章培训课程开发
第一模块培训课程基本常识
能力点、提高对课程重要性的认识能力1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作
2、积极参与培训项目实施计划的实施活动
3、用对比的方法看课程开发的重要性
知识点一、课程的含义
广义的课程是指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。
狭义的课程是指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容。
知识点二、职业培训课程的含义
广义的培训课程是指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和。
狭义的培训课程是指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容。
职业培训课程具有以下一些明显的特征：
1、课程目标对社会劳动力需求的直接性
2、课程设计中的技能训练有一定比例界定
3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性
4、注重经济性和时效性
5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大知识点三、职业培训课程的构成要素
1、由对学员和环境的假定所组成的课程框架
2、宗旨和目标
3、内容及其选择范围和顺序
4、执行的模式
5、课程评价
知识点四、职业培训课程与学科性课程的区别
1、课程的目标不同
2、注重时效性的程度不同
3、课程内容、编排形式不同：学科——以理论知识为主体，强调理论知识的系统性和完整性（操作、维修、保养）。培训——以技能训练目标为主体，强调技能的系统性和完整性。
4、课程的实行模式不同（讲课，实训，成本）
?5、课程的评价不同（考试、鉴定）
知识点五、培训课程与培训项目的关系
1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系
（1）培训项目决定课程开发
（2）培训项目支配课程开发
（3）培训项目引领课程开发：昆明火车站
《一》一级企业培训师知识要求部分练习 一、填空题将正确答案填在空白处 1. 我国公民道德建设的基本原则是（）。 2. 一个人在（）监督的情况下，能够自觉按（）要求行事的修养境界是 慎独。 3. 网络按互联距离划分，可划分为（）和（）。 4. 拓展训练对企业发展的意义在于克服惰性、（）、取长补短、（）、 挖掘潜性、( ) 、增强团队意识。 5. 团队建设的基本要求包括( )、良好的团队环境、( ) 、必要的相关技 能。 6、预测分析的核心就是通过对组织及其成员的现有与应有状况的（）的分析， 来确定是否需要培训及其培训的（）。 7、企业对培训产生需求主要有两大方面的原因，一是（），二是（）。 8、预测培训需求的基本方法有：（）；（）；（）；绩效分析法等 等一共十种分析法。 9、为了保证培训需求预测和预测的有效性，培训需求预测应在三个层次上进行。第一个 层次是（）层次；第二个层次是（）层次；第三个层次是（）层次。 10.培训效果评估可以从4个层次评估，（）、（）、（）和效果层面； 11、计划是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需（）、（）（）做出的设计和谋划。 12、计划的内容包括四个要素：（）、（）、步骤和预算。 13、现代计划技术与方法为制定切实可行的计划提供了很好的手段，主要包括：（）（）、（）等三种。 14、制定培训总体计划的目标，是指从企业整体的（）讲，培训计划要解决的（） 或者要达到的（）。 15、预测需求分析是指在（）与（）每项活动之前，由培训部门、主管人 员、工作人员等采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。 16、预测分析的核心就是通过对组织及其成员的现有与应有状况的（）的分析， 来确定是否需要培训及其培训的（）。 二、选择题下列每题中的选择项中正确的，请将其代号填入括号内 1、职业培训教学管理系统的构成要素从基本类型上分，可划分为（）两方面。（A）人员系统（B）物质系统 （C）教师系统（D）教学辅助人员系统 （E）行政系统 2、职业培训教学管理人员体系主要包括（）两方面。 （A）教学辅助人员（B）行政人员
企业培训师基础知识(doc 53页)
《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。（）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。 （）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。 （）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （）6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现
A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力 8、职业声誉是培训师职业的（） A、资格 B、素质 C、生命 D、动力 E、威信（三）多项选择题 1、培训师的职业道德规范的主要内容有（） A、爱岗敬业，恪尽职守 B、遵纪守法，为人师表 C、勤奋敬业，任劳任怨 D、勤于钻研，精益求精 E、以人为本，开拓创新 2、社会主义家庭美德的主要内容有（） A、尊老爱幼、男女平等 B、夫妻和睦，勤俭持家 C、邻里团结 D、遵纪守法 E、服务群众、奉献社会 3、社会公德的主要内容有( ) A、文明礼貌、助人为乐 B、爱护公物、保护环境 C、诚实守信、办事公道 D、奉献社会、大公无私 E、遵纪守法 4、所谓职业道德是指（） A、人们在业余生活中应遵循的行为规范 B、人们在职业生活中应遵循的行为规范 C、人们在公共场所中应遵守的行为规范 D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范 E、人们在工作中应遵循的行为规范
企业培训师教材下册能力点与知识点
第一章岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集 能力点知识点 1岗位职务描述基础工作的基本环节（11个）p6 1）确定岗位职务分析对象 2）成立岗位职务分析描述工作组 3）制订具体工作计划 4）搜集有关资料、文件 5）制订岗位职务分析图标 6）对岗位职务分析人员进行培训 7）划分工作小组 8）填写各种岗位职务描述表格 9）表格审核 10）打印、上报审核 11）制成岗位职务分析档案 2岗位信息搜集工作的要点（3个）：p6 全面性：围绕岗位职务全面地收集信息（上下左右）。 准确性：要第一手资料，并现场核实 信息的整理要清楚：整理报告中要避免基本”、或许”等文字。 3岗位描述信息搜集方法（6种）p7 常用收集方法有6种：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 3.1观察法 主要用于工作研究，动作一时间研究。 研究的内容包括工作本身和工作的条件，如光线、温度等。 研究手段可以录音、录像。 适于具体操作岗位的描述。可用于观察、记录、 核实工作负荷及条件；观察、记录、分析某岗位工作流程、工作万法。 注意5点：避免影响工作；适宜大量标准化作业；注意取样的代表性；观祭前充分做好准备，做到有的放矢；尽出能米取录像万式。 3.2 1可卷倜查法1岗位职务描述的作用（6方面）：p11 1）提高经济效益与工作效率 2）使技术投入更加合理 3）双向选择的依据 4）组织内部用人的标准 5）培训大纲的功能 6）绩效评估的尺度。 2岗位职务描述的基本原则（5个）：p13 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 3岗位职务描述涉及的基本概念（4个）：p15 3.1基本单位（4个）：微动作、兀素、任务、职责。 3.2岗位：也叫职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。 岗位的特点（5）:类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。 3.3工种：活动对象和劳动对象的分类称谓。 3.4职业 运用个人技能获取生活所需的范围。 职业的要素（5点）：名称；劳动对象、内容、方式和场所；能力和资格；报酬；人际关系。 职业的三大特征（3个）：社会性特征、经济性特征、技能型特征。 4岗位职务描述与职业培训工作的关系p17 4.1. 冈位职务描述展示了冈位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 4.2. 岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。 4.3. 可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
2015年二级企业培训师模拟练习题（3） 1、备课基本原则中，教学内容的（）指教学过程的设计要以教学的内容为核心。B A.目的性 B.规定性 C.可授性 D.适应性 2、编写教案要深入研究模式设计、（）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。B A.方法 B.导语 C.训练 D.归纳 3、（）是一种课时环节教学模式。 C A.指导法 B.训练法 C.讲授法 D.示范法 4、企业培训教学效果的检测和评价包括（）和业务评价。A A.效果测定 B.过程评定 C.课程运营 D.意识改善 5、根据对受训者的人格特征测评结果、给出对其培训的（），是进行个性特征分析的最终目的。A A.方案设计建议 B.方案可行结论 C.方案执行建议
D.方案细化意见 2015年二级企业培训师模拟练习题（2） 1、所谓人员素质测评，就是指综合运用（）等科学的理论、技术和方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价的科学方法。 C A.管理学、运筹学 B.经济学、心理学 C.心理学、测量学、统计学 D.经济学、统计学、运筹学 2、个人风格一般包括（）性格和行为风格三方面。C A.心理 B.思想 C.气质 D.个性 3、培训课程开发可以通过分析（）分析企业人员素质需求等方面来选择课题。B A.企业扩大利润的需求 B.企业发展规划需求 C.预测企业进入市场的潜在需求 D.预测企业发展潜在需求 4、企业培训教学管理的（）系统包括教学场所和教学设施两大方面。B A.组织 B.物质 C.人员 D.支持 5、企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A A.培训 B.模拟 C.教学
培训师: 案例分析: 关注 2、3、12、15、16、18、27、30、35、36、39、40 这些案例 基础知识中的重点内容： 国家级资格证书分 5个等级的内容：初级（国家职业资格五级）；中级（国家职业资格四级） 高级（国家职业资格三级）；技师（国家职业资格二级）；高级技师（国家职业资格一级）。 职业资格证书由劳动和社会保障部统一印制， 劳动保障部门或国务院有关部门按规定办理和 核发。 中国人民共和国劳动法正式执行时间 ：1995年1月1日正式施行 劳动法66、67、68、69条的规定： 66条：国家通过各种途径，采取各种措施，发展职业培训事业，开发劳动者的职业技能， 提高劳动者素质，增强劳动者的就业能力和工作能力。 67条：各级人民政府应当把发展职业培训纳入社会经济发展的规划，鼓励和支持有条件的 企业、事业组织、社会团体和个人进行各种形式的职业培训。 68条：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本 单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。 从事技术工种的劳动者， 上岗前必须经过培训。 69条：国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由 经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。 “十一五”期间继续完善：“政府主导、依靠企业、充分发挥行业作用、社会力量积极参与、 公办与民办共同发展”的多元办学格局和“在国务院领导下，分级管理、地方为主、政府统 筹、社会参与”的管理体制。 市场的基本功能： 市场的经济特征： 劳动力供给的内容 新经济的特点：1 经济8虚拟经济 新经济的发展规律：1高增长低通胀率 率5发展 速度加快率6网络机遇平等率 律10交易成本降低率 培训对象的分类：1总经理技能培训2经理技能培训3职业技能培训4技术培训5安全和健 康培训6新员工上岗培训7组织发展培训 学习原理在培训中的使用： 1反馈（促进作用，具有动机和信息方面的功能） 2自动性和过度学习（重要和有效的培训手段） 3积极反应（强调学习者在学习过程中得积极参与，有促进作用） 4预先组织者（对培训提出指导作用） 5整体学习和部分学习 工作要求的重点内容： 培训计划的分类： 1层次：整体培训、培训支援、部门培训 2时间：长期、年度、单项 1配置资源功能2激励功能3调节功能4评估功能 1市场基础性2市场开放性3企业自主性4市场法制性5政府调控性 :1微观劳动力供给 网络经济2知识经济 2中观劳动力供给3宏观劳动力供给 3技术经济4创新经济5风险经济6全球经济7人才 2边际收益递增率3非线性增长定律4产品周期缩短 7共享创造价值率8注意力经济定律9麦特卡尔夫定
企业培训师复习资料 一、要素类 （一）课程构成要素：287页 10项 １）课程目标；２）课程内容；３）课程教材；４）教学模式；５）教学策略；６）课程评价；７）教学组织；８）课程时间；９）课程空间；１０）教师与学员素质因素。 （二）项目的构成要素：262页 2项 一、培训项目名称 二、培训需求预测 三、培训项目系统设计 四、培训项目实施 五、项目实施效果评估 （三）项目计划构成要素：271页 13项 1）培训目的；2）培训目标；3）培训对象及类 型；4）培训内容；5）培训的组织范围（含五个层次：个人、部门、组织、行业、 公共）；6）培训规模；7）培训时间；8）培训地点；9.）培训的方式、方法；10）培训教师；11）考评方式；12）.经费投入；13）培训效益、效果的预期。 （四）课程体系设计要素：295页 3项 一、设定课程体系目标；二、课程内容的确定；三、课程结构体系的构建 （五）备好课的三要素：346页 3项 一、明确备课的目的任务。（三个目标：知识性目标；能力性目标；思想性目标。） 二、掌握好备课的基本原则。 １．教学目的决定性 ２．教学内容的规定性 ３．教学对象的可受性 ４．教学方法的适应性 ５．教学活动的训练性 三、吃透备课的基本要领。（一是要领会大纲，二是要吃透教材。） （六）教学模式三要素：356页 5项 模式是现实的再现；模式是理论性的形式；模式是简化的形式。 （七）教案的构成要素：347页 5项 １、模式设计；２、导语设计；３、问题设计；４、语言设计；５、结尾设计。 （八）培训工作流程构成要素：410页 4项 一、标准化的培训流程；二、程序化的过程控制； 三、具体化的指导文件；四、明晰化的责任分工。 二、原则类
关于企业培训讲师的50个经典建议 关于企业培训讲师的50个经典建议！ 1. TTT，但一定要会讲TTT，因为这样除了可以反省自己的课程外，还可以让自己的课程结构更加完善。 2. 主线就是课程主题的逻辑，暗线用来填充主线，使之内容丰富化，暗线一般还需要因应受训对象而做出调整，辅线未必有逻辑结构，以点缀主线为首要任务，所以辅线的主要作用就是使内容趣味性。 3. What、Why和How三个内容展开，目前国内的国学课程的三点比例是What：Why：How＝10：0：0，成功学的三点比例为What：Why：How＝0：10：0，这个比例的分配，我建议以课程为准，没有通行的标准。What是正确的知识，Why是合理的动机，How是适当的方法，What更着重思维上的改变，特别是高学历高知识工作者那么课程讲解What 要多一些，如果是销售导向的工作， 那么Why就多一些，如果是操作性员工，比如生产线，那么How就要多一些。我推荐合适的比例是What：Why：How＝3：1：6。 4. 我们自身都有不同的优点和才干，没必要模仿别人的风格，己独特的风格才是王道。所有的缺点都是优点的延伸线，所有的优点不过是缺点放对了地方。 5. ，音乐经过这么多年的发展，内容无非还是贝多芬，肖邦等人的曲子，但是演绎的形式各不相同，文学艺术内容无非是爱情、宗教、爱国、伦理等，但形式这几年也在发生大的变化，比如赵本山的二人转和周立波的清口。所以培训说什么，比如管理，还都是协调、组织、控制、计划、执行等，但怎么说，是每个培训师要去考虑的，这几年一些热门的培训，无非也是找到了好的形式。 6. 公司对同一个主题的培训要不要继续引入，从怎么说的角度来说完全可以，换个老师，换个形式，就可以继续强化，如果老听新东西，一年就能将所有管理的内容听完。 7. Teacher、Trainer、Coach和Mentor，Teacher适合于刚入职的新人，以传递信息为主，更多是单向传输；Trainer是一种双向沟通，需要讲自己的知识转化成可以传输的信息，受训者接受到信息，自己转化为知识的过程；Coach分为个人教练和企业教练，教练技术起源于添高威，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。 Mentor更多是以专业的角度进行指导，在企业里是以帮带制形式出现的，也就是师傅带徒弟。
企业培训师考试试题及参考答案 企业培训师题目《理论知识考试》 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效
3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联： 答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？ 答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是)
9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段 10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场
《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。 （）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。
（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （） 6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现 A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力 D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力
高级企业培训师复习资料 第一章岗位职务描述 助理、企业培训师 一、培训者学习岗位职务描述有无必要 1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。 3.提高了培训的有效性、针对性和效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 二、岗位职务描述的含义： 具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 三、岗位职务描述的6个作用？ 1提高经济效益与工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据； 4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度 四、岗位职务描述的5个基本原则 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 五、搜集岗位职务信息的要点有哪些？ 全面-准确-清楚，避免“基本”、“或许”等文字。 六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法？ 观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 七、岗位职务描述涉及的概念： 1、基本单位：微动作、元素、任务、职责； 2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。 3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。 4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。也称工作的种类。 5、职业：有工作能力的人，为获取生活所得，进行活动的范围。3特性：社会性；经济性；技能性。 八、思考和练习： 1、培训者学习岗位职务描述有无必要？（岗位职务描述与职业培训工作的关系） 1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。2）同时，岗位职务描述具有培训大纲的作用； 3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以提高培训的有效性、针对性、效益。可以消除培训同岗位脱节的弊端，提高培训的质量和效果。 2、岗位职务描述的含义： 可概括为不同岗位的个性化界定。即按照职业、工种属性要求，并结合一定相对独立活动组织所承担活
企业培训师基础知识读书笔记 第一章：职业道德基本常识 第一模块道德与职业道德道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 社会主义道德的基本原则——集体主义。核心——为人民服务。要求——五爱：爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义。具体表现形式——社会公德、职业道德和家庭美德。 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。职业声誉是培训师的生命，是培训师职业得以健康发展的重要条件，也是检验职业素质的一个重要尺度。 八荣八耻： 第二模块：职业态度职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 职业态度的重要性：一是端正职业态度是做好工作的前提，可以促进职业培训能力的提高。职业态度的形成与培养：加强自我修养意识，提高思想境界；树立终身学习意识，增强创新能力；树立团队精神，增强合作意识 第三模块：职业道德守则职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 《公民道德建设实施纲要》：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。 培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，为人师表，勤于钻研，精益求精，以人为本，开拓创新，提高素质，促进发展。培训师职业道德守则的含义： 一、爱岗敬业恪尽职守：这是根本要求。热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业任 劳任怨；增强事业心和责任感
二、遵纪守法，为人师表：学习法律知识增强法制观念，严格要求自己， 遵守法律章程 三、勤于钻研，精益求精：勤奋好学，刻苦钻研；精益求精，积极进取； 四、以人为本，开拓创新：重视人，尊重人是以人为本理念的核心。提高 认识，勇于创新；积极思考，敢于探索 五、提高素质，促进发展：积极参加各种政治和业务进修，不断提高自身 素质；积极参加实践活动，不断提高业务水平。 职业道德守则对实际工作的作用：可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；可以有效提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读第一模块：宪法法律对职业教育培训的相关要求宪法：是国家的根本大法。 法律：由全国人大及其常委会制定、修改和颁布实施的强制约束性文件。效力仅次于宪法。《劳动法》教育法，职业教育法，民办教育促进法，教师法，就业促进法劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取，使用等问题做了明确的要求，首次在法律中提出国家实行职业资格证书制度．首次明确了职业培训活动的法律规范．确立了先培训后上岗的法律原则．劳动法从促进就业角度阐释了职业培训的重要意义， 〈职业教育法〉从职业教育本身角度规定了职业教育的作用职责，细化了职业培训的形式，强化了职业培训的思想． 培训体系：职业学校教育：初等，中等，高等职业学校职业培训．从业培训，在岗培训，转岗培训及其他培训，分为初级，中级，高级。 其他培训，其他学校或者教育机构可以面向社会，多种形式的 职业培
企业培训师测试题 一、单项选择题 1、在课堂上，培训师应以（C）为中心。 A、老师 B、教材 C、学员 D、领导 2、下列不是培训师角色的内容是（D） A、编 B、导 C、演 D、答 3、艾宾浩斯记忆遗忘曲线的规律是（A） A、先快后慢 B、先慢后快 C、一直很快 D、一直很慢 4、培训后的主要责任人应是（C） A、学员 B、培训师 C、管理者 D、所有人 5、一个完整的信息传递给对方，通过态势语言传递的比例为（B） A、50% B、55% C、60% D、65% 6、培训师站在讲台上讲课，首选站在讲台的位置是（B） A、左边 B、中间 C、右边 D、都可以 7、培训师的标准站姿为（C） A、丁字步 B、与肩同宽 C、比肩略窄 D、都可以 8、培训师的标准走姿为（D） A、先快后慢 B、先慢后快 C、进慢退慢 D、进慢退稳 9、使用手势时应注意上、中、下三个区域，其中中区主要指（B） A、积极向上的内容 B、叙述事情 C、消极否定的内容 D、都包括 10、与学员眼神交流时，通常看学员时间为（B） A、1～3秒 B、3～5秒 C、5～8秒 D、8～10秒 11、在表达过程中，以下能达到强调效果的是（C） A、休止 B、低音 C、重音 D、都可以 12、在作自我介绍时，培训师应多介绍自己的（D） A、姓名意义 B、家庭背景 C、兴趣爱好 D、工作阅历 13、培训师在讲故事时，应首选的故事是（A） A、自己的故事 B、别人的故事 C、身边的故事 D、古代的故事
14、以下不是结尾的意义的是（C） A、强化主题 B、突出重点 C、拉近距离 D、提炼思想 15、即兴表达的公式为（D） A、回顾、感谢、愿景 B、感谢、愿景、回顾 C、回顾、愿景、感谢 D、感谢、愿景、回顾 16、培训师在展示时，首选（A） A、实物 B、模型 C、动画 D、图片 17、以下无法让培训更加“美丽”的元素是（B） A、理论 B、老师 C、内容 D、氛围 18、“首先、其次、最后”表述的是以下哪种理性语言。（B） A、序列 B、程式 C、等式 D、叠式 19、想要让学员具有画面感，培训师在表述时应做到（C） A、热情似火 B、柔情似水 C、请您想象一下 D、应该这样做 20、如果授课对象为基层员工，培训师在授课中应（A） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 21、如果授课对象为中层管理人员，培训师在授课中应（B） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 22、如果授课对象为高管，培训师在授课中应（C） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 23、在培训中，当学员需求与组织期待发生冲突时，培训师应以（A）为主。 A、组织期待 B、学员需求 C、培训内容 D、领导要求 24、为了使培训的内容更具说服力，增强学员的印象，可以采用以下哪种授课方法。（B） A、讲授法 B、小组讨论法 C、角色扮演法 D、游戏竞赛法 25、讲授法的主要优点是（D） A、学习氛围浓厚 B、提高解决问题的能力 C、化被动学习为主动学习 D、信息量大 26、小组讨论法的主要优点是（C） A、学习氛围浓厚 B、提高解决问题的能力 C、化被动学习为主动学习 D、信息量大
第一章：职业道德基本常识11 1、什么是道德？P4 答：道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和热门内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2、社会主义道德的基本原则是什么？P4 答：社会主义道德的基本原则是集体主义。社会主义道德原则的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（五爱）。 3、社会主义道德有哪些具体表现形式？P4 答：社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。 4、什么是职业道德？P4 答：是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 5、职业道德与职业培训工作的关系是什么？P5 答：A.促进职业培训事业的发展 B. 调节人际关系和行为 C. 赢得职业声誉 6、什么是职业态度？P8 答：是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 7、职业态度对职业培训工作有何影响？P8 答： A. 端正职业态度是做好职业培训工作的前提 B. 可以促进职业培训工作能力的提高 8、职业态度是怎样形成和培养的？P9 答： A. 加强自我修养意识，提高思想境界 B. 树立终身学习意识，增强创新能力 C. 树立团队精神，增强合作意识 9、什么是职业道德守则？P12 答：是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 10、培训师职业道德守则的基本内容是什么？P13 答：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。 11、职业道德守则对实际工作有什么作用？P17 答： A. 可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事； B?可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法； C. 可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责； D. 可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提供哦管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读08 1、劳动法——19950101； 职业教育法——19960901
2015年企业培训师知识点:必备任务特性理 论-企业培训师考试 2015年企业培训师备考阶段，特为大家整理2015二级企业培训师知识点复习，供大家参考学习！！ 查看汇总：2015年二级企业培训师考试知识点复习汇总 岗位描述的必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，(这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性)生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低;而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于做复杂的工作。 2008-2013年企业培训师二级历年真题汇编
2015年企业培训师考试时间(2015.2.5更新) 2015年二级企业培训师考试日常练习题汇总策划：企业培训师考试报考指南专题
2015年企业培训师知识点:岗位分析维度文 件-企业培训师考试 2015年企业培训师备考阶段，特为大家整理2015二级企业培训师知识点复习，供大家参考学习！！ 查看汇总：2015年二级企业培训师考试知识点复习汇总 岗位分析维度文件 岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从面勾画出本岗位的基本形象。
岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度。 2008-2013年企业培训师二级历年真题汇编 2015年企业培训师考试时间(2015.2.5更新)
2015年二级企业培训师考试日常练习题汇总策划：企业培训师考试报考指南专题
企业培训师个人工作总结 作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的讨论一直没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人终于将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已，培训前的需求分析、目标设定和项目设定更关键。 如果在企业管理培训实施前没有进行必要的需求分析和目标设定，那就不用在谈所谓的培训效果评估。这只是一些带有福利性质、缺乏目标的培训项目，培训的巩固和成果转化也无从谈起。如果企业培训负责人针对这些项目还想着如何开展成果转化，可以说都是些徒劳无功的工作。 很多的公司培训可以用一句话来概括：狂轰滥炸、收效甚微。完全是一种以量取胜的操作模式。个人认为如果培训想更见实效，应该借鉴现代军事作战方式的改革。传统战争是用20%的各种资源去寻找目标和战前准备、80%的资源去消灭作战目标。而现代战争却正好相反。前苏联和如今的美国在两场阿富汗战争中，正是传统与现代战争的比较。后者在阿富汗战争中仅仅投入了150人的特战部队就取得了胜利。 大多数的培训正是由于目标模糊，导致事倍功半。培训要见效果，应吸取美国在阿富汗的现代战争经验：首先明确并分析清晰目标。想要达成“培训见实效”的目标，更需要从培训之前入手。从某种方面而言，培训的而言，培训的有效性在设计阶段就已经决定了。本人在与一些培训组织经验非常丰富的公司合作中，同样发现培训工作和开展仍然被作为一个孤立的事件来看待，再加上某些方面的考虑，选择机构的讲师和课程，就成了非常保险的选择了。所以如果希望培训能够创造效果，就必须把培训前、中、后三个环节的工作都重视起来，而且在两端投入更多的资源和精力。
高级企业培训师实操题库复习资料 一、案例分析与方案审定 1、背景： 某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为： 全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。 问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）。 1.培训任务（共9分） 针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训: （1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。（1分） （2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。 （3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。 （4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。 （5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。（2分） 2.培训教材：(共3分) 根据培训任务选择相应的培训教材。（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分)；培训方法培训(0.5分)；独立解决问题能力的培训(0.5分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训(0.5分)。 （3）思想教育培训采用企业内部自编的讲义。(0.5分) （4）选用计算机应用能力的培训教材。(0.5分) 3.培训方法：(7分) （1）能力提高培训方法主要采用讲授法（PPT课件），案例法、讨论法和经验交流等方法，尤其要加强课堂互动教学(2分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训，以案例分析为主的培训方式较好。(2分) （3）思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。(2分) （4）计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。(1分) 4.考核方式： (1分) 培训结束时，根据实际情况选择考核的形式。 2、背景： 某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。 人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。 由于各部门业务非常繁忙，为保证培训 的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。同时，配以严格
企业培训师基础知识 第一章职业道德常识 1、社会主义道德的基本原则是集体主义 2、社会主义道德具体体现在社会公德、职业道德、家庭美德三个方面 3、什么是职业道德？职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 4、职业道德的特点：（1）鲜明的职业性和较强的针对性；（2）较大的稳定性和强烈的时代感（3）适用范围的普遍性和内容、形式的多样性 5、职业道德规范：爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展 第二章政策法规基本常识 6、企业培训师应熟悉的法律：（1）劳动法：全国人民代表大会常务委员会通过，自1995年1月1日起正式施行、《劳动法》第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的的概念；（2）教育法（3）职业教育法（4）民办教育促进法（5）教师法 7、经国务院批准，于1990年7月12日发布施行了《工人考核条例》，《工人考核条例》出台为我国工人考核制度、职业资格证书制度的建立奠定了基础。 第三章经济学基本常识 8、市场中的商品交换都具有以下三个特点：（1）有商品的需求方，即买方；（2）有商品的供给方，即卖方；（3）凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格的买卖的数量。 9、根据市场中商品属性，可以将市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。特殊商品市场包括劳动力市场、技术信息市场、土地市场和金融市场 10、人行通过市场机制，将解决以下三个问题：生产什么、如何生产、为谁生产。市场机制的核心是运用价值规律来决定生产什么、如何生产和为谁生产的问题。 11、市场经济和基本特征：（1）产权关系明晰化；（2）生产要素商品化；（3）经济关系市场化 12、反垄断的自由竞争规律：市场经济配置资源是以追逐利益为中心，通过竞争机制来实现的，因而市场经济要求没有垄断、完全自由的竞争。 13、决定个人需求量因素有：（1）价格因素；（2）收入因素；（3）相关物品的价格；（4）个人嗜好；（5）消费的未来预期 14、影响供给因素有以下方面：（1）价格因素；（2）投入价格因素；（3）技术因素；（4）预期因素 15、影响劳动力需求的主要因素：（1）产品的价格；（2）技术的进度；（3）外延扩大再生产；（4）其他要素的供给 16、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的变化对其工资水平变化的反映程度。 17、影响劳动力供给的主要因素：（1）习惯；（2）可供选择的机会；（3）劳动力流动；（4）人们的收入效应。 18、失业的基本类型：磨擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。 19、在生产领域经常可以遇到负处部性问题，例如：某造成纸厂排放污染物，每生产一吨纸就要向附近的河流排放一定量的污染物，从而造成河流附近居民的健康直接受到影响，这是明显的负处部性。 20、信息不对称是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息民解程度不对等的现象。 21、信息不对称对劳动市场秩序产生不利影响：一方面，由于用有单位对应聘者的技术水平、学历、工作能力等诸多影响工作质量的重要信息不能全面了解，造成人员聘须知上的失误，
企业培训师培训教材《助理、企业培训师》 知识点分类总结(第1-8章完全版 原则 1.职业培训教学活动原则 ①教师指导②学生主体③教与学互动④突出实践 2.岗位职务描述的基本原则 ①实用性②专家行为性③个性化④科学操作⑤动态管理。 3.培训项目开发基础性工作原则 ①准确性②全面性③时效性。 4.培训项目开发应遵循的原则 ①服务性②针对性③时效性④适时性⑤可行性⑥系统性。 5.培训课程开发的原则 ①一致性②系统性③技能性④操作性⑤针对性。 6.确立培训课程体系的原则 ①目的性②实践性③超前性④多元性⑤基础性⑥灵活性。 7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则 ①与培训目标相符②实事求是③系统性④经济实用。 8.培训教材开发工作的组织原则
①统筹计划②三落实(即人员落实,任务落实,经费及保障条件落实③协调配合原则。 9.培训教材开发与选用的原则 ①与培训目标相适相符②理论联系实际③经济实用④系统性⑤教材形式的多样性⑥新颖性⑦开放性。 10.教材编辑的基本原则 ①针对性与实用性②系统性与科学性③创新性与新颖性④反应最新科技成果。 11.企业培训教学设计的基本原则 ①系统综合②针对性③最优化(优化程度=培训效果/时间。 12.企业培训的教学原则 ①尊重成人教学规律原则(成人学员特殊性:经验丰富性、知识缺乏;记忆力差、分析能力强;要求尊重、求知性差;生活压力较大等等②遵守企业培训发展规律原则(即坚持技能教学为主,操作训练为重的原则③教学互动原则④个性化原则⑤现场和现实教学原则、激发兴趣⑥创造性学习的原则。 13.备课应遵循的基本原则6: ①教学内容为目的服务②教学大纲和教材是教学内容的主线③把握教学内容和进度④发挥育人作用⑤教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务⑥提倡集体备课。 14.培训评估的主要原则5: ①社会需求、②方向性、③客观性、④指导性、⑤系统性。 15.确定评估标准的原则4: