A
一、选择题
1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）
A. 难道你不认为这样是不对的吗
B. 能谈谈你对这件事情的看法吗
C. 你可以再解释的清楚一点吗
D. 你能不能说的再详细一点
2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ）
A. 客观存在的个体差异
B. 所有员工的特点
C. 企业的文化
D. 以上都是
3. 确认的第二件事是？（ A ）
A. 有人签名
B. 口头承诺
C. 书面材料
D. 以上都是
4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ）
A. 组织的关系
B. 组织的智能
C. 组织的构成
D. 组织的规模
5.封闭式提问的不足之处是？（ D ）
A.收集信息不全
B.谈话气氛紧张
C.谈话不容易控制
D.以上都是
6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ）
A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.侧面反馈
D.以上都对
7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ）
A.可以增加阻力
B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ）
A.主动
B.推诿
C.A B 都是
D.A B 都不是
9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ）
A. 将变化做成计划
B. 建立有效的投诉机制
C. 给自己定规则
D. 树立共同的团队目标
10. 下面说法正确的是？（ C ）
A. 发起者一定要考虑一对多的受众
B. 通道的选择不适合就有障碍
C. 以上都是正确的
D. 没有正确的
二、判断题
1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√）
2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×）
3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×）
4.中层就是中坚的力量。（√）
5.沟通的过程比结果更重要。? （×）
6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√）
7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√）
8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×）
9.跨部门沟通时要换位思考？（√）
10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√）
三、列举题
1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
标准答案：最高层；企业的文化
2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；
◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；
◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；
◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
3.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题
四、论述题
1.试简述跨部门沟通的社会背景？
标准答案：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志成城，成就大事业。
5. 简答题
1.如何面对公司内部的抱怨?
标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.
2.跨部门沟通协作对企业的好处？
标准答案：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。
3.跨部门沟通时上对下该注意什么内容？
标准答案：多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.
B
1. 单选题
1. （）是一种通道、一对多的沟通？（）
A. 会议
B. 反馈
C. 总结
D. 以上都是
2. 下面说法正确的是？（）
A. 跨部门中最关键的是协作的标准
B. 跨部门中最关键的是反馈
C. 跨部门中最关键的是跟进
D. 以上都是
3. 跨部门中的抱怨？
A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）
A. 下级服从上级
B. 团结协作
C. 有效沟通
D. 人员培训
5. 双向沟通必须包含哪些行为？（）
A. 说的行为
B. 听的行为
C. 问的行为
D. 以上都对
6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（）
A. 要求下属立即服从
B. 凡事喜欢参与
C. 想象力丰富缺乏理性思考
D. 是方法论的最佳实践者
7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）
A. 从某种程度上进行了分工
B. 从某种程度上避免了偷懒
C. 从某种程度上实现了合作
D. 从某种程度上提高了效率
8. 跨部门协作困难最关键的是？（）
A. 企业的组织方式不同
B. 没有协作标准
C. 缺乏沟通
D. 没有合作
9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（）
A. 发送的有效方法
B. 在什么时间发送
C. 发送的具体内容
D. 以上都对
10. 如果不合作，即使能赢也就是？（）
A. 双赢
B. 一个人赢
C. 多赢
D. 双赢或者多赢
二、判断题
1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。? （×）
2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√）
3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）
4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√）
5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√）
6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。? （√）
7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√）
8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√）
9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（×）
10.中层就是中坚的力量。（√）
3. 列举题
1.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题
2.列举在沟通中控制自己的方法。
标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三学会改变自己的习惯。
3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
4. 论述题
1.试简述跨部门中的管理冲突？
标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。
5. 简答题
1.如何面对公司内部的抱怨?
标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.
2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?
标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾
3.沟通时如何接收反馈？
标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动 .
C
1. 单选题
1. （）是一种通道、一对多的沟通？
A. 会议
B. 反馈
C. 总结
D. 以上都是
标准答案：A
2. 下面说法正确的是？
A. 跨部门中最关键的是协作的标准
B. 跨部门中最关键的是反馈
C. 跨部门中最关键的是跟进
D. 以上都是
标准答案：A
3. 跨部门中的抱怨？
A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
标准答案：C
4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？ ?
A. 下级服从上级
B. 团结协作
C. 有效沟通
D. 人员培训
标准答案：C
5. 双向沟通必须包含哪些行为？?
A. 说的行为
B. 听的行为
C. 问的行为
D. 以上都对
标准答案：D
6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？
A. 要求下属立即服从
B. 凡事喜欢参与
C. 想象力丰富缺乏理性思考
D. 是方法论的最佳实践者
标准答案：D
7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？
A. 从某种程度上进行了分工
B. 从某种程度上避免了偷懒
C. 从某种程度上实现了合作
D. 从某种程度上提高了效率
标准答案：C
8. 跨部门协作困难最关键的是？
A. 企业的组织方式不同
B. 没有协作标准
C. 缺乏沟通
D. 没有合作
标准答案：B
9. 沟通中的发送要注意哪些问题？?
A. 发送的有效方法
B. 在什么时间发送
C. 发送的具体内容
D. 以上都对
标准答案：D
10. 如果不合作，即使能赢也就是？
A. 双赢
B. 一个人赢
C. 多赢
D. 双赢或者多赢
标准答案：B
2. 判断题
1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。??
标准答案：错误
2.沟通是一个双向的循环，要提问？?
标准答案：正确
3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？?
标准答案：错误
4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？
标准答案：正确
5.电话沟通没有面对面的沟通好？
标准答案：正确
6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。?
标准答案：正确
7.沟通时要学习控制自己的情绪？
标准答案：正确
8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？
标准答案：正确
9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？
标准答案：错误
10.中层就是中坚的力量。
标准答案：正确
3. 列举题
1.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题
2.列举在沟通中控制自己的方法。
标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三学会改变自己的习惯。
3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
4. 论述题
1.试简述跨部门中的管理冲突？
标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。
5. 简答题
1.如何面对公司内部的抱怨?
标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.
2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?
标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾
3.沟通时如何接收反馈？
标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动
D
1. 单选题
1. 以下哪一个问题不利于收集信息？
A. 难道你不认为这样是不对的吗
B. 能谈谈你对这件事情的看法吗
C. 你可以再解释的清楚一点吗
D. 你能不能说的再详细一点
标准答案：A
2. 跨部门沟通中一定要注意的是？
A. 客观存在的个体差异
B. 所有员工的特点
C. 企业的文化
D. 以上都是
标准答案：A
3. 确认的第二件事是？
A. 有人签名
B. 口头承诺
C. 书面材料
D. 以上都是
标准答案：A
4. 与有效沟通连在一起的是？
A. 组织的关系
B. 组织的智能
C. 组织的构成
D. 组织的规模
标准答案：B
5. 封闭式提问的不足之处是？
A. 收集信息不全
B. 谈话气氛紧张
C. 谈话不容易控制
D. 以上都是
标准答案：D
6. 通常反馈分为两种？即正面反馈和（）？
A. 负面反馈
B. 建设性的反馈
C. 侧面反馈
D. 以上都对
标准答案：B
7. 大雁是成人字形飞翔的原因是？
A. 可以增加阻力
B. 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
C. 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
D. 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
标准答案：C
8. 下面哪项是跨部门沟通中的常见词？
A. 主动
B. 推诿
C. AB都是
D. AB都不是
标准答案：C
9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？
A. 将变化做成计划
B. 建立有效的投诉机制
C. 给自己定规则
D. 树立共同的团队目标
标准答案：D
10. 下面说法正确的是？
A. 发起者一定要考虑一对多的受众
B. 通道的选择不适合就有障碍
C. 以上都是正确的
D. 没有正确的
标准答案：C
2. 判断题
1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？
标准答案：正确
2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？?
标准答案：错误
3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？
标准答案：错误
4.中层就是中坚的力量。
标准答案：正确
5.沟通的过程比结果更重要。?
标准答案：错误
6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？
标准答案：正确
7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？
标准答案：正确
8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？
标准答案：错误
9.跨部门沟通时要换位思考？
标准答案：正确
10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？
标准答案：正确
3. 列举题
1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
标准答案：最高层；企业的文化
2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
3.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题
4. 论述题
1.试简述跨部门沟通的社会背景？
标准答案：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志成城，成就大事业。
5. 简答题
1.如何面对公司内部的抱怨?
标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.
2.跨部门沟通协作对企业的好处？
标准答案：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。
3.跨部门沟通时上对下该注意什么内容？
标准答案：多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度
和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.
E
1. 单选题
1. 对于性格的描述，以下理解不正确的是？
A. 是一个人经常的行为特征
B. 因适应环境而产生的惯性行为倾向
C. 包括显性行为特征和隐性心理倾向
D. 包括隐性行为特征和显性心理倾向标准答案：D
2. 下面说法正确的是？
A. 从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导增加薪酬
B. 从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导加大考核
C. 从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导进行职业生涯规划
D. 以上都是错误的
标准答案：D
3. 外在的行为表现的基础是？
A. 人的理性
B. 内在的情绪
C. 人的信心
D. 人的感性
标准答案：B
4. 砸烂跨部门沟通中的部门墙，需要靠（）？
A. 最高层
B. 企业的文化
C. 以上都是
D. 以上都不是
标准答案：C
7. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是？
A. 把事情要做得复杂化
B. 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力
C. 面对面的沟通是一种模式
D. 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
标准答案：A
8. 沟通中的不合作态度的表象是？
A. 双方说明各自所担心的问题
B. 积极去解决问题
C. 对事对人揭短指责
D. 达成双赢的协议
标准答案：C
9. 怎样从源头上解决企业中层人员目标不明确的现象？
A. 做战略
B. 马上调整薪酬机制
C. 做职业生涯规划
D. 以上都是
标准答案：D
10. 关于跨部门沟通说法正确的是？
A. 可以开展部门间沟通促进跨部门合作
B. 可以开展部门间联谊促进沟通
C. 部门间领导应积极沟通
D. 以上都对
标准答案：D
2. 判断题
1.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感？
标准答案：正确
2.部门间合作失败的原因是沟通不畅。?
标准答案：正确
3.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为？
标准答案：错误
4.在沟通时要善用道具？
标准答案：正确
5.沟通时要学习控制自己的情绪？
标准答案：正确
6.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？
标准答案：正确
7.跨部门沟通时谁的官大听谁的？
标准答案：错误
8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？?? 标准答案：正确
9.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方
面？
标准答案：正确
10.跨部门沟通时领导层要传递正向的积极的健康的信息;激励团队成员正向沟通。?
标准答案：正确
3. 列举题
1.列举跨部门沟通中的常见词。
标准答案：主动；推诿；反馈；执行；跟进；确认
2.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题
3.请列举跨部门沟通中问题的根源。
标准答案：有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的
4. 论述题
1.试简要分析跨部门沟通中的企业文化问题？
标准答案：沟通的有效性与企业文化直接相连。、持续改革内部沟通很重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路
者、指引者和影响者，更重要的是行为者。要建立“客户”应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客
户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。
5. 简答题
1.跨部门沟通协作对企业的好处？
标准答案：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为
中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。
和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于
随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。
2.如何消除跨部门协作的障碍?
标准答案：确立部门协作的共同理念;树立部门人员针对内部客户的服务意识;增加部门间的联谊交流活动;了解其他部
门运作规律,方便其他部门安排工作;建立互相尊重原则和奖惩标准;部门主管之间的情感沟通和信息互动
3.部门之间常见沟通和协作误区是？
标准答案：只强调部门利益，缺少全局意识部门间沟通和协作时缺少技巧缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟
通和协作流程、制度。
F
1. 单选题
1. 封闭式提问的不足之处是？
A. 收集信息不全
B. 谈话气氛紧张
C. 谈话不容易控制
D. 以上都是
标准答案：D
2. 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？
A. 态度
B. 知识
C. 技巧
D. 以上都是
标准答案：D
3. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度？
A. 强迫性
B. 回避性
C. 折衷性
D. 合作性
标准答案：D
4. 以下哪些不是反馈？
A. 指出对方做得正确的地方
B. 指出对方做得错误的地方
C. 对于他人言行的解释
D. 以上都是
标准答案：D
5. 沟通的三大要素是指？
A. 一定要有一个明确的目标
B. 语言和肢体语言的配合
C. 沟通信息、思想和情感
D. 以上都是
标准答案：D
6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？
A. 要求下属立即服从
B. 凡事喜欢参与
C. 想象力丰富缺乏理性思考
D. 是方法论的最佳实践者
标准答案：D
7. 确认的第一件事情是?
A. 书面的东西
B. 口头上的承诺
C. 开会决定
D. 以上都是
标准答案：B
8. 沟通中的不合作态度的表象是？
A. 双方说明各自所担心的问题
B. 积极去解决问题
C. 对事对人揭短指责
D. 达成双赢的协议
标准答案：C
2. 判断题
1.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为？
标准答案：错误
2.中层就是中坚的力量。
标准答案：正确
3.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？
标准答案：错误
4.沟通的双方必须是横向平行的。
标准答案：错误
5.沟通结束以后一定要一方说服另一方？
标准答案：错误
6.沟通的过程比结果更重要。?
标准答案：错误
7.沟通是一个双向的循环，要提问？
标准答案：正确
8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方
面？
标准答案：正确
9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？
标准答案：错误
10.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感？
标准答案：正确
3. 列举题
1.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
2.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
标准答案：最高层；企业的文化
3.列举跨部门沟通中很关键的几个因人而异。
标准答案：性格；固有心理；价值观
4. 论述题
1.试简述跨部门沟通的社会背景？
标准答案：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志成城，成就大事业。
5. 简答题
1.如何面对公司内部的抱怨?
标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.
2.您公司的企业文化是否受到过社会的冲击、商场变化的冲击？
标准答案：回答出企业文化内涵及成熟企业文化的特征即可
3.跨部门沟通时平行沟通该注意什么内容？
标准答案：彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.
G
1. 单选题
1. 换位思考是一种？
A. 意识
B. 方式
C. 技巧
D. 思想
标准答案：A
2. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？
A. 从某种程度上进行了分工
B. 从某种程度上避免了偷懒
C. 从某种程度上实现了合作
D. 从某种程度上提高了效率
标准答案：C
3. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起？
A. 上司
B. 下属
C. 第一负责人
D. 老板
标准答案：C
4. 以下选项中更容易沟通的是？
A. 思想
B. 信息
C. 情感
D. 以上都不是
标准答案：C
5. 以下哪项不属于在沟通中表示尊重的体态语？
A. 保持微笑并适时点头
B. 身体前倾
C. 保持目光接触
D. 经常看手表
标准答案：D
6. 积极聆听是指？
A. 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B. 边听边想自己的事情
C. 设身处地聆听
D. 选择性地聆听
标准答案：A
7. 沟通中的发送要注意哪些问题？
A. 发送的有效方法
B. 在什么时间发送
C. 发送的具体内容
D. 以上都对
标准答案：D
9. 对于性格的描述，以下理解不正确的是？
A. 是一个人经常的行为特征
B. 因适应环境而产生的惯性行为倾向
C. 包括显性行为特征和隐性心理倾向
D. 包括隐性行为特征和显性心理倾向
标准答案：D
10. 科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的？
A. 1.61倍
B. 1.17倍
C. 1.71倍
D. 1.72倍
标准答案：C
2. 判断题
1.电话沟通没有面对面的沟通好？
标准答案：正确
2.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？
标准答案：正确
3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？
标准答案：错误
4.跨部门沟通时领导层要传递正向的积极的健康的信息;激励团队成员正向沟通。?
标准答案：正确
5.树立共同目标可以帮助部门间更好的沟通。?
标准答案：正确
6.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？
标准答案：正确
7.中层就是中坚的力量。
标准答案：正确
8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？
标准答案：错误
9.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为？
标准答案：错误
10.性格因素对跨部门沟通不产生影响？
标准答案：错误
3. 列举题
1.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
2.请列举跨部门沟通中问题的根源。
标准答案：有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的
3.列举处理部门间不同意见的方法。
标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题
4. 论述题
1.试简述跨部门中的管理冲突？
标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。
5. 简答题
1.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?
标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾
2.如何面对公司内部的抱怨?
标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.
3.其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
标准答案：从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作倡导良好的文化重新调整组织分工、梳理模糊地带
跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得范文1： 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，多给他人一些关心、理解、美、开心的话语，感觉美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 跨部门沟通技巧心得范文2： 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示： 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。 二、要树立业务沟通是管理最重要的工作的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的形象损失错误无效自信降低、人员流动率高等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。 三、加强沟通能力刻不容缓
单选题 1. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确答案：D 2. 一个完整的沟通过程包括√ A信息发送、接收 B信息发送、反馈 C信息发送、接收、反馈 D信息接受、反馈 正确答案：C 3. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 4. 沟通的基础是√ A知识 B语言 C说明问题 D信任 正确答案：D 5. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A
6. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流 B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 7. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 正确答案：C 8. 对互动型领导沟通应√ A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 正确答案：C 9. 在沟通视窗中盲区的信息是√ A自己知道，别人也知道 B自己不知道，别人知道 C自己知道，别人不知道 D自己和别人都不知道 正确答案：B 10. 积极聆听是指√ A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情 C设身处地聆听 D选择性地聆听 正确答案：C 11. 接听电话中要求×
A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情 正确答案：B 12. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√ A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 正确答案：B 13. 控制型领导的性格特征不具备√ A强硬的态度 B对琐事不感兴趣 C是方法论的最佳实践者 D要求下属立即服从 正确答案：C 14. 以下哪一种情况不属于反馈√ A给对方提建议 B表彰对方 C对他人言行的解释 D鼓励对方 正确答案：C 15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是×A分析型人士和支配型人士 B支配型人士和和蔼型人士 C和蔼型人士和分析型人士 D表达型人士和分析型人士 正确答案：B
A 一、选择题 1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ） A. 难道你不认为这样是不对的吗 B. 能谈谈你对这件事情的看法吗 C. 你可以再解释的清楚一点吗 D. 你能不能说的再详细一点 2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ） A. 客观存在的个体差异 B. 所有员工的特点 C. 企业的文化 D. 以上都是 3. 确认的第二件事是？（ A ） A. 有人签名 B. 口头承诺 C. 书面材料 D. 以上都是 4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ） A. 组织的关系 B. 组织的智能 C. 组织的构成 D. 组织的规模 5.封闭式提问的不足之处是？（ D ） A.收集信息不全 B.谈话气氛紧张 C.谈话不容易控制 D.以上都是 6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ） A.负面反馈 B.建设性的反馈 C.侧面反馈 D.以上都对 7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ） A.可以增加阻力 B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ） A.主动 B.推诿 C.A B 都是 D.A B 都不是 9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ） A. 将变化做成计划 B. 建立有效的投诉机制 C. 给自己定规则 D. 树立共同的团队目标 10. 下面说法正确的是？（ C ） A. 发起者一定要考虑一对多的受众 B. 通道的选择不适合就有障碍 C. 以上都是正确的 D. 没有正确的 二、判断题 1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√） 2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×） 3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×） 4.中层就是中坚的力量。（√） 5.沟通的过程比结果更重要。? （×） 6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√） 7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√） 8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×） 9.跨部门沟通时要换位思考？（√） 10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√） 三、列举题 1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
考试得分 93 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.跨部门协作困难最关键的是： 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 正确 3.处理抱怨的方法： 1. A 提炼出20%的进行处理
2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 正确 4.不属于因人而异的关键因素的是： 1. A 性格 2. B 固有心理 3. C 价值观 4. D 爱好 正确 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 正确 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度
3. C 顾全大局 4. D 团队合作 正确 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 错误 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 1. A 能力重要 2. B 关系重要 3. C 两者都重要
4. D 两者都不重要 正确 10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 正确 11.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 正确 12.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是
时代光华跨部门沟通技巧-答案 单选题 1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是B 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 3.处理抱怨的方法：回答：正确 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确
1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度 3. C 顾全大局 4. D 团队合作 6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确 1. A 能力重要 2. B 关系重要 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解
3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是 12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确 1. A 不要嫌麻烦 2. B 不要英雄主义 3. C 不要主动提出 4. D 不要回避问题 13.换位思考是一种：回答：正确 1. A 意识 2. B 方式 3. C 技巧 4. D 思想
《跨部门沟通技巧》 【课程背景】 为什么部门之间沟通的变得如此费力？ 为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？ 如何打通这些部门墙？ 有效沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段——所有管理都必须从有效沟通开始。 【课程目标】 ●看到跨部门沟通中部门墙的显像； ●掌握跨部门沟通的技巧与方法。 【课程时长】 1天（6小时/天） 【培训方式】 讲授、管理游戏、视频、案例 【课程老师】 李罡老师 【课程大纲】 第一部分：跨部门沟通中的部门墙的显像 管理互动游戏：合力致胜七巧板（游戏时间：50分钟） 一、对于游戏的分析
?学员小组讨论：影响团队有效沟通的障碍及原因分析二、企业内跨部门沟通问题的三种类型 ?分歧型；回避型；矛盾冲突型 三、跨部门沟通障碍的原因分析 ?组织层面的原因： 专业化分工带来的部门目标差异 职能和权责划分不明确 沟通双方信息不对称 ?意识层面的原因 本位主义思想 价值观因素 利益分配因素 ?行为层面原因 第二部分：跨部门沟通技巧 一、营造良好的沟通氛围 ?融洽的题外话 ?赞美 ?接近距离 ?善用道具 二、换个角度想一想——替他人着想 ?互动小游戏：请摆出一个“人”字给我看 三、用数据说话：图表化
四、沟通方式选择有术 ?复杂问题简单化 ?借力使力不费力 ?沟通面对面 ?到位不错位 ?化解不误解 五、部门间不同意见的正确处理 ?想我所想做我所做 ?圆通处理 六、沟通中要控制你自己 ?学会给他人递个梯子 ?学会改变自己的习惯 ?减少抱怨从我做起 第三部分：跨部门沟通的解决 一、改变从第一责任人做起 ?管理者为自己定规则 ?将变化做成计划 ?身教重于言传 ?转变管理风格 二、倡导积极的团队文化 三、提升管理者内部服务意识 研讨会：如何提升管理者的内部服务意识
学习课程：跨部门沟通技巧单选题正确回答：B跨部门协作困难最关键的是：1. A 1.企业的组织方式不同 2. 没有协作标准B C 缺乏沟通3. 4.没有合作D 回答：A正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 实行岗位轮换1.A B 赞美对方2. 3.C 用道具闲聊D 4. A正确回答：处理抱怨的方法：3. 1.提炼出20%A 的进行处理提炼出80% 2.的进行处理B C 提炼出3.60%的进行处理的进行处理提炼出4.70%D 正确回答：B 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 权力分配A 1. 利益分配B 2.个体差异3. C 沟通能力4. D 5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：D正确 1.性格A B 固有心理2.价值观 C 3. 爱好D 4. 正确A6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答： 明确自己是否有发言权A 1. B 站在专业的角度2. C 顾全大局3.团队合作D 4. 正确7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：B 电话沟通A 1. 网络沟通B 2. C 3.邮件沟通 D 面对面沟通4. 回答：C正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： A 上司1. 2.下属B 第一负责人C 3. 4.老板D 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：B正确
能力重要A 1. 关系重要B 2. 3.两者都重要 C D 两者都不重要4.正确10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：B A 自己的能力 1.对其他部门的了解2.B 3.两者都重要C D 4.两者都不重要不属于跨部门沟通中的八个不要的是：11. 回答：C正确 A 不要嫌麻烦1. 不要英雄主义B 2.不要主动提出3.C D 4. 不要回避问题D正确回答：12.跨部门沟通中的常见词有： 主动A 1. 2.推诿B 3.C 执行 D 以上选项都是4. 正确回答：换位思考是一种：13. A 意识A 1. 方式B 2.技巧3.C 思想D 4. A正确14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答： 1.把事情要做得复杂化A B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力2. C 3.面对面的沟通是一种模式 D 4.到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确回答：C 1 5.跨部门中的抱怨： 40%的抱怨是小事，60%1.的抱怨是下属对你的提醒A 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒B 2.80%3.的抱怨是小事，C 20%的抱怨是下属对你的提醒 20%4.D 的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解解决冲突的模型； ●掌握部门之间协商的技巧； ●熟悉部门间谈判的战术； ●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。 ? ? 跨部门沟通谈判技巧 一、职场谈判案例分享 ? 【案例】 A与B的谈判 在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。B曾经是A的长官，现在变成与A 平起平坐，于是问题出现了。 A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。B要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰 克做收费程式，收费程式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发 展方案发生冲突。 有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好 的人给我。”在这种情况下，A该怎么办呢 ? 上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有： 1.强调关系 A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。”B听起来就会感觉很舒服。 2.选择有诚意的沟通渠道 A可以选择与对方面对面沟通。一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。 3.提出理由，支撑己方立场 提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。 4.用must和want比较双方需求
学习课程：跨部门沟通技巧 单选题 1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 3.处理抱怨的方法：回答：正确 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确 1. A 权力分配 2. B 利益分配 3. C 个体差异 4. D 沟通能力 5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确
1. A 性格 2. B 固有心理 3. C 价值观 4. D 爱好 6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 7.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确 1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度 3. C 顾全大局 4. D 团队合作 8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 9.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确 1. A 上司 2. B 下属
3. C 第一负责人 4. D 老板 10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是 12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确 1. A 不要嫌麻烦 2. B 不要英雄主义 3. C 不要主动提出 4. D 不要回避问题 13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确 1. A 主动 2. B 推诿 3. C 执行 4. D 以上选项都是
“沟者，渠也;通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。下面是为大家带来的跨部门沟通技巧心得，希望可以帮助大家。 跨部门沟通技巧心得范文1 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通如何进行沟通如何突破沟通的障碍这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。 经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 跨部门沟通技巧心得范文2 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。
B 1. 单选题 1. （）是一种通道、一对多的沟通？（） A. 会议 B. 反馈 C. 总结 D. 以上都是 2. 下面说法正确的是？（） A. 跨部门中最关键的是协作的标准 B. 跨部门中最关键的是反馈 C. 跨部门中最关键的是跟进 D. 以上都是 3. 跨部门中的抱怨？ A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒 B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒 C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒 D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒 4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（） A. 下级服从上级 B. 团结协作 C. 有效沟通 D. 人员培训 5. 双向沟通必须包含哪些行为？（） A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 以上都对 6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（） A. 要求下属立即服从 B. 凡事喜欢参与 C. 想象力丰富缺乏理性思考 D. 是方法论的最佳实践者 7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（） A. 从某种程度上进行了分工 B. 从某种程度上避免了偷懒 C. 从某种程度上实现了合作 D. 从某种程度上提高了效率 8. 跨部门协作困难最关键的是？（） A. 企业的组织方式不同 B. 没有协作标准 C. 缺乏沟通 D. 没有合作 9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（） A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 以上都对 10. 如果不合作，即使能赢也就是？（） A. 双赢 B. 一个人赢 C. 多赢 D. 双赢或者多赢 二、判断题 1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。? （×） 2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√） 3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×） 4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√） 5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√） 6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。? （√） 7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√） 8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√） 9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（×） 10.中层就是中坚的力量。（√）
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 跨部门协作困难最关键的是：√ A企业的组织方式不同 B没有协作标准 C缺乏沟通 D没有合作 正确答案： B 2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：√ A实行岗位轮换 B赞美对方 C用道具 D闲聊 正确答案： A 3. 处理抱怨的方法：√ A提炼出20%的进行处理 B提炼出80%的进行处理 C提炼出60%的进行处理 D提炼出70%的进行处理 正确答案： A 4. 不属于因人而异的关键因素的是：√ A性格 B固有心理 C价值观 D爱好
正确答案： 5. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√ A融洽的题外话 B赞美 C保持距离 D善用道具 正确答案： C 6. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√ A明确自己是否有发言权 B站在专业的角度 C顾全大局 D团队合作 正确答案： A 7. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：√ A上司 B下属 C第一负责人 D老板 正确答案： C 8. 在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：× A能力重要 B关系重要 C两者都重要 D两者都不重要
正确答案： 9. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√ A自己的能力 B对其他部门的了解 C两者都重要 D两者都不重要 正确答案： B 10. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√ A点对点的人员的沟通接触 B人盯人的方式 C制度约束的方式 D以上选项都是 正确答案： D 11. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是：√ A不要嫌麻烦 B不要英雄主义 C不要主动提出 D不要回避问题 正确答案： C 12. 跨部门沟通中的常见词有：√ A主动 B推诿 C执行 D以上选项都是
跨部门沟通技巧有哪些 有效的跨部门、跨职能沟通可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队。“沟通是生产力”。尽管对沟通能力与其他能力在工作中所起的作用有不同的看法，如二八开、三七开或者是五五开等，但好的沟通能带来效率、带来收益是不容置疑的，尤其是在现代这样一个开放经济的社会环境里。 跨部门沟通技巧有哪些 一、拥有积极的心态 跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态：现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。 如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从 自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。 二、提升自己的能力 1.处关系的能力 第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。
2.洞察力 第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。 3.影响力 第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。 4.变通能力 我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的能力，我们所有跨部门的管理者，你们一定会遇到一个变通的能力。 5.抗压能力 那么抗压能力，我觉得给我们自己也是非常关键的，我们今天所有的管理者们特别是部门经理这个层面，我觉得确实是最难做的。 跨部门沟通技巧有哪些 1、寻找对话的共同目标 两个因素有助于建立安全感：共同目标和相互尊重。共同目标意味着其他人都认识到你在谈话中是朝着大家共同的目标而努力，重视他们个人的目标、利益和价值 观。反之亦然，你也相信他们关心你。因此，共同的目标是展开对话的入门条件。找到一个大家公认的目标，这样你就有了展开对话的好理由和好氛围了。 当共同目标缺失时，有三个关键的问题可以帮助你做决策： 1)其他人是否相信我在谈话中关注了他们的目标? 2)他们是否相信我的动机是好的? 3)我怎么做才能让他们意识到我是为了双方好?任何谈话 想要圆满成功，你必须真正关心他人的利益，而不只关注你自
课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。 课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部门中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：李经理，你的报告给我了吗？李经理说：我早都给你了！前天，上一周就给你了！高层：是吗，那再回去看一下。这件小事问题出在哪里？ 1．主动 2．推诿 但是如果高层给我们这样几句话： 你可以做，以后这样的事情，你安排！ 这件事情由你全权处理！ 这件事情，公司文件的形式告诉你可以由你来负责的！ 既然由你负责，下次不要找我！ 如果没有这些话在后边支撑，我们敢签这个字吗？我们敢处理这件事情吗？ 3．反馈4、执行5．跟进6．确认为什么？一个大的问题：就是一定要共识。如果连名字都不签，他一定有问题。所以你一定要解决这个问题。但是给到我们所有管理者的。相信大家都在用。但是其实确认是很不容易的。为什么？如果这件事情换位来看的话签名，怎么签？所以这些词经常也是跳跃在跨部门沟通中的。如果说我们公司有跳跃过这种词，那后边来看一个词有一个解决的办法。一定要把这个词的跳跃解决掉，你今天才算可以把这个事情做完。 二不容忽视的“部门墙”
那么跨部门沟通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每个企业有不同的点，总结出来应该是这样几条：第一个就是，这一道墙。各部门之间有一道无形之墙，看不到，也摸不着，但是它客观存在。 当你今天要挑战自己今天要想再过更高一关的时候，一定要像总经理那样思考。一定要站在更高的角度看问题一定要站在比自己更难的情况下来处理这个问题。你今天跨部门的东西才好解决，如果今天你只探讨，部门和部门之间的这条平行线，跨部门的沟通还不好解决。那么我们经常说这个部门墙，好不好砸烂？怎么砸呢？那后边也会探讨砸烂部门墙，更多的是靠最高层和企业的文化。管理者，是能砸得开的这道墙。所有的部门 不要给我有部门的概念，全公司统一一个想法、一个目标、一个声音、一个步伐、唱一首歌。我这样，你们也要这样。公司是你们的，不是我的。这种境界破了以后，你看它公司出一种现象。所有的人敢批评总经理，当然在会上私下里尊重得不得了。所以这道墙一定有办法砸的。但是如果不砸开它，就要客观考虑到这道墙是存在的。所以在探讨本部门和相关部门特别是相关的利益部门的时候，要特别慎重。 三客观存在的个体差异 我们再看一下个体差异。这个个体差异，请三位回答几个简单的问题。第一，最喜欢看的一本书是什么书？《致加西亚的一封信》、《做最好的自己》、《狼图腾》。第二个问题非常关键，喜欢的颜色是什么？三位喜欢的颜色都是：蓝色。比较喜欢的美食小吃是哪一个？一位回答：羊肉串，另两位喜好面食。 1．性格2、固有心理3．价值观 好，那么这一块，我们说个体差异一定要因人而异。还有跨部门协作难，几句话分享给各位就好了。 你看品质部经理说什么产品是研发出来的。我们研发部经理说是什么产品是检验出来的 而我们的制造部经理说什么产品是投诉出来的。如果
课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 1. 不属于因人而异的关键因素的是：√ A性格 B固有心理 C价值观 D爱好 正确答案：D 2. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：√ A上司 B下属 C第一负责人 D老板 正确答案：C 3. 在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：√ A能力重要 B关系重要 C两者都重要 D两者都不重要 正确答案：A 4. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√ A自己的能力 B对其他部门的了解 C两者都重要
D两者都不重要 正确答案：B 5. 换位思考是一种：√ A意识 B方式 C技巧 D思想 正确答案：A 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 跨部门协作困难最关键的是：√ A企业的组织方式不同 B没有协作标准 C缺乏沟通 D没有合作 正确答案：B 2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：√ A实行岗位轮换 B赞美对方 C用道具 D闲聊
正确答案： 3. 处理抱怨的方法：√ A提炼出20%的进行处理 B提炼出80%的进行处理 C提炼出60%的进行处理 D提炼出70%的进行处理 正确答案：A 4. 不属于因人而异的关键因素的是：√ A性格 B固有心理 C价值观 D爱好 正确答案：D 5. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√ A融洽的题外话 B赞美 C保持距离 D善用道具 正确答案：C 6. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√ A明确自己是否有发言权 B站在专业的角度 C顾全大局 D团队合作
1.企业中最直接、最根本的“部门墙 是： 企业中最直接、最根本的 部门墙 部门墙”是 企业中最直接
回答：正确
A.权力分配
B.利益分配
C.个体差异
D.沟通能力 2.不属于因人而异的关键因素的是： 不属于因人而异的关键因素的是： 不属于因人而异的关键因素的是 回答：正确
A.性格
B.固有心理
C.价值观
D.爱好 3.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 面对多难问题 回答：错误
A.明确自己是否有发言权
B.站在专业的角度
C.顾全大局
D.团队合作 4.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 在跨部门沟通中 回答：正确
A.自己的能力
B.对其他部门的了解
C.两者都重要
D.两者都不重要 5.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 不属于跨部门沟通中的八个不要的是 回答：正确
A.不要嫌麻烦
B.不要英雄主义
C.不要主动提出
D.不要回避问题
跨部门沟通技巧 单选题
1.跨部门协作困难最关键的是： 回答：错误
1.
A 企业的组织方式不同 B 没有协作标准 C 缺乏沟通 D 没有合作
2.
3.
4.
2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：
回答：正确
1.
A 实行岗位轮换 B 赞美对方 C 用道具 D 闲聊
2.
3.
4.
3.处理抱怨的方法：
回答：错误
1.
A 提炼出 20%的进行处理 B 提炼出 80%的进行处理 C 提炼出 60%的进行处理 D 提炼出 70%的进行处理
2.
3.
4.
1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答： 正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 2.处理抱怨的方法：回答：正确 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确 1. A 权力分配 2. B 利益分配 3. C 个体差异 4. D 沟通能力 4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确 1. A 性格 2. B 固有心理 3. C 价值观 4. D 爱好 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确 总体进 度 学 习 课前自评 学习课程 考 试 查看考试结果 持 续 改 进 360度改进计 划 360度改进评 估 改进实施报告 学习笔 记
A B C D A B C D A B C D A B C D A
B C D A B C D A B C D A B C D A B
C D A B C D A B C D
跨部门沟通技巧单选题 1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通
4. D 没有合作 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 3.处理抱怨的方法：正确的是A 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确 1. A 性格 2. B 固有心理 3. C 价值观 4. D 爱好 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离
跨部门沟通的技巧 目录 1、如何保持已改善的工作水平 (2) 2、管理人员面对的挑战 (9) 3、如何改善员工的工作表现 (17) 4、如何改善员工的工作习惯 (26) 5、如何采取有效的督促行动 (34) 6、如何采取有效的纪律处分 (41)
1、如何保持已改善的工作水平 ■掌握机会，善用所学的技巧，保持巳改善的工作水平。 ■按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何保持巳改善的工作水平。 适当时候 ■在你与员工进行工作表现或工作习惯的讨论後，见到他们的工作水平或工作习惯有了改善，你就可以运用本课程所教导的技巧。 学习原因 学习及运用这些技巧，可以帮助你 ■巩固员工改善後的工作水平或习惯。 ■激励员工维持改善後的工作水平或习惯。 ■让员工明白良好的工作水平会带来赞赏，他们因而会继续改进。 “只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。” 你是否常有这样的感觉？上一次你告诉员工有他们的工作水平或工作习惯已有改进是甚麽时候？假如你和一般的主管或经理一样，只顾处理工作漏弊，你就会觉得花时间去赞赏员工的改进似乎是种奢望。 研究结果显示以下两项重点： ■正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作水平。 ■主管人员表示，当员工的工作水平有改善的时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面，很多员工却表示就算他们工作出色，也很少得到主管的赏识。 正面的赞赏是激励员工竭力工作的有效方法。在适当的时候，对力求改造的员工说些适当的话，员工会十分受用；相反，员工若得不到鼓励，就会大大降低
工作的热诚。 付出後的收获 处理员工工作表现和不良工作习惯的问题，需要付出时间。当员工有进步时，记得及时加以适当鼓励，确保你付出时间后，能收到效果。最佳的收获，就是员工继续改进自己的工作。 员工需要得到赞赏 很多时候，正在改善自已工作水平的员工，知道自己的工作有进步，都希望得到别人的赞赏。如果主管一句鼓励的话都没有，员工就会觉得主管只顾找错处，而不重视员工的改造，这会让员工泄气。如果员工认为主管只会桃毛病而没有鼓励，他很快就会故态复萌，回复到原来不理想的工作水平或不良的工作习惯上。 事实上，就算我们力求完美，有时也会忘了在适当的时候给与别人赞赏。我们每天都匆忙地处理日常的工作及许多随之而来的问题，很容易忘了要赞赏工作表现有改造的员工。主管的工作目标，往住只着眼处理“当务之急”，在限期内达成工作进度，在这样的情况下，很容易会忽视员工的进步。 你与员工讨论如何保持已改善的工作水平，对双方都有好处。只要适当地处理，就可以对员工的工作有积极的影响。赞赏员工的进步，往往能使员工保持现有水准，受到激励的员工会继续把工作做好，并且对自己更有自信。 何时需要讨论 当你见到员工的工作水平或习惯有改善时，就算是轻微的改善，你也可以与员工讨论如何保持改善後的工作水平。只要员工朝看正确的方向改善，就算未达到标准，也是值得维持下去的；员工的工作水平虽然不一定有重大的改进，但必须有显著的进步，而可以确实地指出。
时代光华课程--跨部门沟通技巧满分答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1.跨部门协作困难最关键的是：V A 企业的组织方式不同 B * 没有协作标准 C 缺乏沟通 D 没有合作 正确答案：B 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：V A *实行岗位轮换 B 赞美对方 C 用道具 D 闲聊 正确答案：A 处理抱怨的方 V 法: A * 提炼岀20%的进行处理 B Q提炼岀80%的进行处理 C Q提炼岀60%的进行处理 D G提炼岀70%的进行处理 正确答案：A
4.企业中最直接、最根本的部门墙"是：V B * 利益分配 个体差异 D 沟通能力 正确答案：B 5.不属于因人而异的关键因素的是：V A 性格 B 固有心理 C 价值观 D * 爱好 正确答案：D 6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：V A 融洽的题外话 B 赞美 C * 保持距离 D 善用道具 正确答案：C 7.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是: A *明确自己是否有发言权 B 站在专业的角度 C 顾全大局 D 团队合作
正确答案：A 8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：V B * 网络沟通 C 邮件沟通 D 面对面沟通 正确答案：B 9.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：V A Q|上司 B 下属 C * 第一负责人 D 老板 正确答案：C 10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要: A自己的能力 B *对其他部门的了解 C 两者都重要 D 两者都不重要 正确答案：B 11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：V A 点对点的人员的沟通接触 B 人盯人的方式 C 制度约束的方式