经销商培训手册
（内部资料）
恒信移动商务股份有限公司
人力资源部
目录
总裁致辞 (2)
第一章：企业概况 (3)
第一节公司简介 (3)
第二节企业文化 (3)
第三节CEO寄语 (4)
第四节公司荣誉 (5)
第五节公司资质 (5)
第六节公司历史沿革 (6)
第七节公司业务介绍 (8)
第二章公司行政规定 (12)
第一节办公室规定 (12)
第二节及时语 (13)
第三节《彩虹月刊》 (15)
第四节消防安全知识 (15)
第三章公司财务规定 (17)
第四章职场礼仪与规范 (26)
第五章新员工须知 (31)
第七章致新恒信人的一封信 (36)
总裁致辞
各位同事：
感谢缘分！让您选择了恒信，让我们有了共同的目标。
感谢您！从今天开始作为恒信人，我们将共同创造，相互激励，一同坚守。
热爱我们的地球与家人，尊敬我们的客户，相信并且尊重我们的同事，是我们的共同理念，用我们的移动信息技术重构企业与客户的商业桥梁，是恒信未来十年的使命。
“恒信”意味着目标与坚守，更是每位恒信人矢志不渝的信念。
因为我们坚持的学习与专注，真诚与努力，随时随地的移动商业生活将在我们的手中诞生，恒信移动商务因为您而成功！我们将秉承此信念，携手并肩，共同创造美好未来。
我们说：恒信以致远。
公司总裁：
第一章企业概况
第一节公司简介
?恒信移动商务股份有限公司（以下简称“恒信移动”）成立于2001年11月，主要从事移动信息产品的销售与服务。经过多年经营，恒信移动拥有河北省最大的移动信息产品销售服务网络，并已成为中国移动行业信息化服务提供商的佼佼者。
?公司业务主要包括：个人移动信息产品销售与服务，行业移动信息产品销售与服务两大类别。目前是国内唯一一家同时拥有地面服务网络与运营商信息业务平台的公司。作为移动信息业务综合服务商，根据市场变化趋势和客户需求，经过多年来的探索和创新，公司形成了“一体化，顾问式，多接触点” 的复合型销售新商业模式。
?目前恒信移动下辖五家全资子公司，10家分公司，管理着近3000名移动信息业务销售顾问，其覆盖范围、覆盖深度、销售份额上都位居河北省内移动信息终端销售行业第一，是河北省最大的移动信息业务连锁服务商。公司与中国移动集团以及20个省级移动公司合作建立了专业移动信息服务平台，涉及移动数据增值业务和移动行业化集团业务，是中国移动“农政通”业务唯一的全网合作伙伴，并与中国移动合作运营十几个省市的移动总机和“及时语” 协同办公平台。在专注行业信息化的同时，公司在个人数据业务通信方面与中国移动集团及其下属分公司的紧密合作，目前从事中国移动14个省的语音杂志平台运营服务、中央音乐平台语音搜索及13个省的音乐语音搜索平台运营服务，并是中国移动－移动沙龙语音交友业务的最大运营服务商。
?目前公司正在构建移动电子商务方面的业务营销平台，进一步让客户通过手机完成商业资讯的获取和部分商品的直接购买行为，在经营思想上完成了从产品到服务的根本性转变。
?公司发展方向：利用企业在价值链的不同位置的产业组合优势，通过整合零售服务平台和系统平台的多种优势，努力将有价值的移动信息化应用准确高效的传递给消费者，并成为国内领先的移动信息整体应用服务专家
第二节企业文化
?企业宗旨——让企业与客户之间的距离更近
?企业价值观——为客户创造价值，为股东创造利益，为员工创造成功。
?企业理念——尊敬客户，尊重员工，爱护世界。
?企业愿景——成为中国最成功的移动电子商务服务提供商。
?企业口号——恒信以致远。
?职业道德——遵纪守法克己奉公；文明经商优质服务；商品优良信誉第一；维护公德公平竞争。
第三节CEO寄语
孟宪民——公司董事长、总裁，恒信企业创始人之一
恒信十二年的历程，见证了中国移动通讯产业高速发展，目睹了中国移动、华为等伟大企业的诞生，同时也经历了产品代理、系统集成到发现关键应用掌握核心技术的艰难蜕变。
最初成立的恒信移动商务股份有限公司是恒信公司至今仍蓬勃发展的骨干企业，之后，在北京成立的恒信掌中游公司，与中国移动集团合作开发“12586娱音在线”平台，率先提出了娱乐通讯及移动IVR的产业理念，几年来移动梦网经历了大浪淘沙，但该业务始终是业内最健康的业务。也就在这一时期，我们分别与中国电信共建了语音激活拨号业务规范，并在中国移动率先开通了“个人空间”“通讯助理”；形成了从移动商务电话到企业综合通讯平台，为运营商成功提供了服务企业的ICT产品。
2004年我们认识到电信与信息化技术的融合已不可避免，一场ICT的伟大变革即将发生，为了迎接这一时代的到来，恒信掌中游和其它通信企业合并成立了恒信彩虹信息技术有限公司，同年恒信彩虹与中科院声学所合资成立“中科信利通信技术有限公司”，并收购了新太科技在中国移动十四省的IVR平台，全力打造一个为中国中小企业提供ICT的服务平台，在国内外澎湃发展的ICT市场上积极耕耘的恒信公司已经初具规模，在移动行业信息化解决方案、手机销售、移动增值业务平台运营等三个方面不断地体现了企业的卓越价值。
在移动ICT领域，恒信企业为企业及行政、事业单位提供移动协同办公、移动政务平台、移动通信平台等移动信息化解决方案，为农业、教育、商业等多个行业提供移动行业信息化解决方案，建立起与中国移动十几个省份的紧密合作关系，服务于2万多家企业及超过100万企业个人用户。
在手机销售方面，公司是河北省最大的手机零售商，市场占有率超过16%。同时也是河北移动最大的定制手机合作伙伴，拥有恒信品牌连锁店50余家，移动营业厅柜台100多处，在销售手机的同时为客户提供手机整体应用服务，包括软件下载安装、游戏图铃下载等多项服务。同时，公司采用互联网、呼叫中心、触摸屏智能展售等直销方式，构建起新型手机、数码产品及手机整体应用的服务营销模式。
在无线增值领域，公司具有多年移动增值业务技术平台运营经验，是中国移动语音信息（IVR）业务和音乐搜索业务最大平台运营商，负责运营中国移动十四个省的语音杂志平台和十三个省的音乐搜索平台。公司是中国移动“梦网计划”的首批合作伙伴之一，是中国移动目前惟一一家使用自带平台开展语音聊天、音乐等增值业务的公司。
十年来，无论怎样的风风雨雨，“为客户创造价值”的理念从没有发生过动摇，“诚信立足，创新致远”的企业宗旨也从来没有改变，尽管中国的IT产业还很薄弱，尽管恒信公司还不够强大，这里我还是要向我的同事及业内同仁呼吁：“中国制造”正从廉价代工向市场品牌进化，我们是中国IT业的一分子，我们应为中国的企业创造价值。
第四节公司荣誉
?2010年
2010年5月20日，公司正式在深圳证券交易所创业板挂牌上市，成为河北省第一家创业板上市企业。
?2009年
河北省启动“家电下乡”实施工作。经国家财政部、商务部等部门层层筛选，恒信移动商务股份有限公司正式中标，成为全国推广家电下乡工作流通企业河北省中标企业的两家之一。
?2008年
恒信移动商务股份有限公司的“恒信图形商标”被河北省工商行政管理局认定为“河北省著名商标”，并在12月24日的河北日报上公布。
?2007年
被人民日报社网络中心、中国乡镇企业发展论坛组委会、乡镇企业导报杂志社联合评为中国最具发展潜力百强民营企业之一。
?2006年
美国伊利诺斯大学负责主办的国际音乐信息检索评测比赛(MIREX) 第一名。
?2006年
河北省消费者协会成立二十周年3?15特别贡献奖。
?2005年
河北省第八届消费者信得过单位。
?2005年
河北省维修行业“文明经营、优质服务”先进单位。
?2004年
河北省第七届消费者信得过产品。
第五节公司资质
?公司资质
北京市高新技术企业
北京市软件企业认定
中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可
中华人民共和国增值电信业务经营许可
?公司自有知识产权
12586娱音在线系统计算机软件著作权
恒信电话营销软件计算机软件著作权
恒信彩虹虚拟传真软件计算机软件著作权
恒信彩虹移动服务中间件软件著作权（openmas v1.0）
及时语协同工作计算机软件著作权
集团总机系统V1.0计算机软件著作权
校信通计算机软件著作权
音乐语音搜索计算机软件著作权
中科信利语音识别引擎计算机软件著作权
恒信综合通信服务平台（TR-UNIFY 版本V1.0）计算机软件著作权
一种利用移动终端客户端软件及W AP上网开展交互式多方通话语音业务的方法（发明专利）一种由主叫方向被叫方主动推送来电显示信息的方法（发明专利）
基于滑动窗口的端点检测方法、装置和语音识别系统（发明专利）
语音标记方法、系统及基于语音标记的语音识别方法和系统（发明专利）
一种目录搜索方法及相关的系统（发明专利）
一种短信发送方法、和应用该方法的手机及系统（发明专利）
通讯终端的拨号方法、无线通讯设备和通讯终端（发明专利）
第六节公司历史沿革
?2010年5月
2010年5月20日，公司正式在深圳证券交易所创业板挂牌上市，成为河北省第一家创业板上市企业。
?2009年2月
河北省启动“家电下乡”实施工作。经国家财政部、商务部等部门层层筛选，恒信移动商务股份有限公司正式中标，成为全国推广家电下乡工作流通企业河北省中标企业的两家之一。我公司的近300家卖场，成为“家电下乡”销售网点。
?2008年12月
恒信移动商务股份有限公司移动外包事业部成立。正式试水移动营业厅外包项目，主要业务集中在与中国移动河北分公司的省内外包营业厅建设。
?2008年10月
2008年4月11日启动的“恒信。亚太。慈善送光明”——白内障复明活动完满结束。在4月至10月期间，为平谷、延庆县共102名符合手术要求的低保家庭老人进行了手术。102例手术效果良好，此举获得两区县老百姓称赞。
?2008年7月
举世瞩目的北京奥运在革命圣地西柏坡开始圣火传递，恒信移动商务股份有限公司总经理孙健
作为恒信移动商务的杰出代表，高举奥运祥云火炬完成了这一神圣使命。
恒信移动商务股份有限公司与中国移动集团公司签署农政通业务全网合作协议，目前已经在河北省进行推广和建设。
?2008年5月
恒信移动商务股份有限公司全体员工自愿为5.12汶川大地震灾区捐款20万元。
?2008年3月
3月13日孙健在石家庄亚太大酒店代表恒信移动商务与河北省商务厅、河北移动共同签订了“推进农村信息化，助力万村千乡市场工程”合作协议。三方合作将逐步改善承办企业现代物流配送及管理系统，强化配送水平，降低商品流通和经营成本。提高移动通信业务服务在农村市场的普及率，加快实现我省建立农村现代连锁经营和新型流通网络的目标。
?2007年12月
恒信移动商务股份有限公司被评为“中国最具发展潜力的民营企业”百强。
?2007年11月
公司全面收购北京恒信掌中游信息技术有限公司、北京恒信彩虹信息技术有限公司、北京恒信信息技术有限公司，并成为北京中科信利通信技术有限公司的控股股东。至此，公司完成了恒信体系的架构调整，业务向移动ICT综合服务领域纵深发展。
?2006年5月
15日恒信移动商务股份有限公司荣获石家庄市消协20周年庆典消费维权十佳单位。
20日恒信移动商务股份有限公司荣获河北省消协20周年庆典消费维权3.15特别贡献奖单位。
?2006年2月
恒信移动商务股份有限公司控股北京恒信仪和信息技术有限公司，业务范围扩展到十四个省的语音增值业务平台技术服务。
?2005年12月
恒信移动商务股份有限公司与移动公司合作12530业务。
?2005年11月
恒信移动商务股份有限公司成为摩托罗拉华北唯一手机直供商。
?2005年4月
恒信移动商务股份有限公司设立大客户部，同时成立石家庄恒信同力通讯有限公司，开始从事移动行业信息化集成服务。公司定位由创立之初的移动终端销售企业向移动ICT综合服务提供商转变。
?2001年11月
3日恒信移动商务股份有限公司成立。
河北恒信实业有限公司与移动公司、中国联通形成战略伙伴关系，被授权使用其标识、名称，
并代理部分业务。
?1998年3月
正式成立了河北恒信实业有限公司。
?1995年11月
恒信科技发展公司与河北省邮电管理局合资创建了“万安数据网络有限公司”是河北省邮电管理局第一家合资企业。
?1994年9月
信科技发展公司成为摩托罗拉移动电话代理商。
?1993年12月
恒信科技发展公司获高新技术企业称号。
?1992年4月
以本年度国家火炬计划最大项目“电视频道一传二”装置为主要产品，在开发区政府鼓励下筹办恒信科技发展公司，并于92年11月正式在开发区注册。
第七节公司业务介绍
个人客户产品
个人移动信息终端产品集成销售与服务主要面向个人用户提供以手机为主的移动信息终端产品、配件、运营商业务、增值业务、手机嵌入软件和应用等一体化的集成销售和服务。公司通过构建多种与客户建立销售关系的渠道，形成了从地面到空中的立体营销网络，通过整合产业链上游的供应资源，围绕客户为中心，构建了独特的业务服务产品体系，特别在移动通信3G时代来临后，恒信以客户为核心的精益化营销正引领公司迎接全新的发展机遇。
我司致力于个人移动信息业务销售与服务，目前公司负责中国移动十四省语音杂志平台、中央音乐平台和十三省的地网音乐搜索平台的运营，是中国最大的语音增值业务平台技术运营服务提供商，提供的服务涉及国内超过2亿移动手机用户。同时，公司致力于为个人用户提供语音互动、音乐搜索下载、图片游戏下载等移动增值业务平台运营服务，其中“12586娱音在线”业务已经积累了600万会员，是国内“移动沙龙”的业务领导者。
手机零售
移动增值平台运营
无线增值业务运营
手机零售连锁经营：
公司手机零售连锁经营通过13家分公司分别在河北省以及山西省太原市等12个地区从事手机连锁零售和售后服务，拥有恒信品牌连锁店50余家，移动营业厅柜台100多处，遍布90多个县区，全部由公司统一经营管理。公司为每位顾客提供专业的售后服务保障，是河北省内唯一一家做到“一店销售、百店服务”的手机零售企业。
公司拥有摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信、联想等国内外知名品牌华北区直供权，为三星手机华北区核心合作伙伴。恒信的售后服务经过多年的发展服务体系也日臻完善，已经在河北全省11个地市建立维修站。取得厂家授权的品牌有：moto、三星、索爱、联想、lg、飞利浦、酷派、夏新、tcl、大显、创维、长虹。经过多年的发展，恒信的售后服务体系已经形成了一整套完整严格的工作
流程和质量管理体系，完善的计算机管理系统，并拥有一支高质量的技术队伍。
公司实行品牌化经营策略，从店面布置、员工着装等多个方面进行统一安排，“正品低价、优质服务”的恒信品牌形象深入人心。除了媒体广告宣传外，公司还通过参与各项公益活动提升社会形象。图片
公司手机零售销售网络分布图为：
新型零售（虚拟零售）
手机虚拟零售系统是通过客户资料深度挖掘，对用户进行精确营销的系统平台，通过电话，网站等方式为客户提供丰富的商品信息，减少商品流通环节，节约经营成本，是让利于客户的一种全新零售方式。
系统包括手机销售网站、CALL CENTER营销坐席、客户资源管理三大模块。
系统采用先进的数据挖掘技术，从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取潜在的有用信息，多角度分析形成统计报表。CALL CENTER营销团队根据报表提供的数据，通过短信、传真、Email多种沟通手段，对潜在客户进行跟踪和营销，引导用户登录网站或参观实体店，最终实现销售目的。随着虚拟零售模式的实现，可以使厂家和客户汇聚到网站上，逐步使营销由零售店面向虚拟卖场转变，进入营销良性循环状态。
手机整体应用服务（数字货架）
掌中游数字货架（Gameinhand Digital Shelf）是一个手机增值业务及各类移动数字产品的展示销售平台，为手机用户提供丰富的移动个人娱乐应用内容，购买过程直观便捷、计费透明。掌中游数字货架系统包括：内容展示体验系统，为用户提供直观便捷的搜寻、购买体验；内容审核发布系统，对海量增值服务内容进行了高效合理的分类和管理，提供能够匹配市场所有机型的多样化产品；销售管理系统，提供完善的计费结算功能，可以使用包括点卡、手机支付等多样的结算方式，计费透明，同时提供渠道管理，店面销售统计管理，代理商管理等完整的管理平台作用。
数字货架作为手机数字商品展示、销售、结算、下载等功能的平台,一般搭放在在手机卖场、移动营业厅等直接面对普通用户的场所，布置围绕终端产品（手机）的展示平台，提供各种产品的直观演示、相关广告，架设运营商、服务提供商（SP）、内容提供商（CP）和用户之间的桥梁，同时融入经营管理、客户关系管理等方便终端销售商的功能。
主要功能及实施情况：
提供手机游戏、手机软件、手机图片、手机皮肤、音乐铃声、电影视频、电子书、手机增值服务等产品的下载和购买，
目前，公司已陆续在河北/浙江/江苏/福建/北京各地品牌连锁店、移动营业厅投放试用，结合市场反馈数据作进一步开发。
手机休闲娱乐的梦工厂;您身边的手机服务专家!
标准移动行业信息化产品运营
行业信息化系统集成
第二章公司行政规定
第一节办公室规定
为塑造公司良好形象，规范办公场所行为，特制定以下规定。
1、进入公司办公区，员工须佩带规定的胸卡或工牌；员工于下班后、节假日、公休日进入办公区的，须出示有效工作证明并登记。胸卡或工牌丢失、损坏时须及时与行政办公室联系补办，员工离职时须办理胸卡或工牌的归还和注销手续。外单位人员到公司办公区进行短期施工，须由所负责的联系部门在行政办公室统一登记备案。
2、公司所有员工必须按公司规定着装上班。
（1）员工着装须体现公司形象及良好精神面貌，严禁在上班时间着休闲装。
（2）男士须着衬衫、西裤、皮鞋、西装（夏季可穿长、短袖衬衫）。
（3）女士严禁着无袖上装、超短裙、拖鞋上班。
（4）如着装未符合上述标准者，勒令其返回家中更换，缺勤时间按事假计。
3、员工在接听电话时，必须采用标准开场白“您好！恒信，请讲？”；接听过程中，声量放低，避免干扰他人办公，严禁大声喧哗。
4、工作时间严禁拨打私人电话，办公电话要长话短说，尽量控制在3分钟之内解决问题，结束通话。
5、办公区内严禁大声喧哗，员工相互间使用文明用语。
6、各部门员工对其所在区域电话有接听的责任，严禁让周边电话空响而不接听，接听时，（1）离电话距离最近的；（2）本部门的;(3）其他部门的；接电话人务必留下信息转告被叫人，防止信息的流失。
7、工作时间，严禁在办公室做与工作无关的事情（如：聊天、看报、用电脑玩游戏、听音乐、上网），
严禁在办公区吃东西。
8、公司员工须自带水杯，不得取用公司的纸杯。
9、员工外出或需较长时间离开所在位置时（20分钟以上），必须给本部门主管或同事打招呼，避免出现互不了解去向的现象。
10、公司所有员工必须保持本人工位及其周边环境的清洁，做到隔断、桌面及桌脚、座椅干净整洁，电话、电脑线缆及文件摆放整齐。桌面只允许摆放文件架、台历、电话、水杯，如因工作需摆放较多物品时，则应在工作完毕后及时整理干净，每天早晨清理周边环境卫生，下班前整理本人办公桌。
11、下班时间，员工对所使用的笔记本电脑、重要文件、技术资料必须妥善收存、保管，抽屉、文件柜应予以上锁；员工不得擅自携带公司重要文件、资料、设备外出。
12、所有员工上、下班前后应主动开、关周边位置的灯具与空调，避免长明灯/长开电器等浪费行为；最后一位离开办公室的员工负责锁好办公室的门窗。客服或夜间值班员工应定时检查，及时关闭不使用的设备电源。
各部门每天要进行一次自检。公司办公室将组织人员进行定期或不定期巡查，对于违反上述规定者，一经核实即开具《处罚单报送人力资源部，罚款50元/人/次，款项在当月工资中扣除。
第二节及时语
及时语是：统一通信服务平台是恒信集团在自主开发的统一通信应用平台UNIFY V3.5基础上开发的，集呼叫中心、电话营销、客户关系管理、电子传真、电话会议、协同办公于一体的SAAS通信软件服务平台，用户无须采购任何软、硬件，只需申请开通一个网络帐号，即可享受专业的通信软件服务，极大地降低了企业的通讯成本，提升企业内、外部沟通、协同的效率，通过先进的客户关系管理理念和工具，帮助企业提高客户管理、服务的水平，增加销售额，进而帮助企业提升在行业内的竞争力。
及时语的使用规定：我公司员工可在“及时语”系统上查阅公司的文件、通知、公告等公司内部信息，如有工作需求也可在一定范围内发布讨论信息，但要经过部门和办公室的审核同意。杜绝私自随意乱发布任何信息。全公司范围内发布的通知、通告等信息须经过相关领导审批后由办公室负责发布，严禁其他部门在公司范围内和跨部门跨事业部发布任何信息，否则造成严重后果及不良影响由个人自行承担责任。
怎样使用“及时语”，请看下图：
1.登陆页面
在地址栏输入：https://www.doczj.com/doc/4519010815.html, 如下图图一所示：
图一
2.进入可见到如下图二所示界面：
图二：
3.入手机号及密码登陆，可进入如下图图三所示页面：
图三：
4.如需给别人发信息，在图三页面左侧的竖条上有发起讨论，点击进入，可看到如图四所示界面：
填写相关内容，在右侧有联系人的通讯录，点击选择发送人员即可。
第三节彩虹月刊
恒信人的心灵家园:
孟总对月刊的意见和建议：
1、希望《彩虹》月刊成为恒信员工的交流互动平台，让大家讲出自己的故事，展示自己的思想。
2、对于社会前沿的和员工关心的事件组织讨论和互动。
月刊创刊宗旨是：展示员工风采推进业务交流弘扬企业文化把握行业脉搏
1、彩虹月刊是2005年10月份创刊，由北京集团公司办公室主办，人力资源部协办。
2、彩虹月刊2007年12月改版，月刊正式改版为电子类企业杂志。
3、在“及时语”系统桌面上点击“团队公告”可以查看每月的彩虹月刊。
4、我公司员工投稿可与公司行政办公室联系。
5、被采纳的原创稿件每篇奖励稿费50元。
第四节安全消防知识
1、行政办公室负责定期对公司的消防等安全设施进行检查，无紧急情况或未经许可，非指定人员不得擅自挪移和处理安全设施。注意保护和学会使用消防设施，不准围占消防水源，不得堵塞消防通道。
2、不得乱拉乱接电线，下班离岗应关闭电脑、切断电源开关，周围有用电设施（如：饮水机等）就近工位的员工要关闭设施开关。
3、一旦发生火灾应立即拨打“119”电话号码报警，与此同时向公司，办公室报告，当灾难发生时应首先进行自我保护，在保证人身绝对安全的情况下再抢救公司财产。
4、通常情况下，发生火灾后，报警与救火应同时进行。救火是分秒必争，早报警，消防车就会早到，把火灾扑灭在初起阶段；耽误了时间，小火就可能变成大火，小灾就会变成大灾。火灾的发展常常难以预料，有时似乎火势不大，认为自己能够扑救，但是往往因各种因素，火势会突然扩大，此时
才报警，会耽搁灭火。据统计，火灾损失的大小与报警迟早有很大的关系。因此，发生火灾应牢记报警与救火同时进行。
5、发生火灾，现场只有一个人时，应一边呼救，一边进行灭火。如果认为无能力扑灭这次火灾，就应该赶快报警，并在报警的路上边喊边跑，以便取得群众帮助。
6、报警时应沉着、准确地讲清起火所在地区、街道、房屋门牌号码或起火单位，燃烧物是什么，火势大小，报警人姓名以及所用的电话号码。
火灾逃生自救注意事项：
1、火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。
2、家庭成员平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线。
3、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去。
4、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。
5、身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
6、遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。
7、室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火窜入室内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗，并泼水降温。
8、若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。
9、千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、排水管等逃生，或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧栓在窗框、铁栏杆等固定物上，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。
火灾自救常识:
逃生自救，需要技巧，时间就是生命，自救才能生存，现在我们就讲一下几种逃生的方法：1、如果身上的衣物，由于静电的作用或吸烟不慎，引起火灾时，应迅速将衣服脱下或撕下，或就地滚翻将火压灭，但注意不要滚动太快。一定不要身穿着火衣服跑动。如果有水可迅速用水浇灭，但人体被火烧伤时，一定不能用水浇，以防感染。
2、如果寝室、教室、实验室、会堂、宾馆、饭店、食堂、浴池、超市等着火时，可采用以下方法逃生。
(1)毛巾、手帕捂鼻护嘴法
因火场烟气具有温度高、毒性大、氧气少、一氧化碳多的特点，人吸入后容易引起呼吸系统烫伤或神经中枢中毒，因此在疏散过程中，应采用湿毛巾或手帕捂住嘴和鼻（但毛巾与手帕不要超过六层厚）。
注意：不要顺风疏散，应迅速逃到上风处躲避烟火的侵害。由于着火时，烟气太多聚集在上部空间，向上蔓延快、横向蔓延慢的特点，因此在逃生时，不要直立行走，应弯腰或匍匐前进，但石
油液化气或城市煤气火灾时，不应采用匍匐前进方式。
(2)遮盖护身法
将浸湿的棉大衣、棉被、门帘子、毛毯、麻袋等遮盖在身上，确定逃生路线后，以最快的速度直接冲出火场，到达安全地点，但注意，捂鼻护口，防止一氧化碳中毒。
(3)封隔法
如果走廊或对门、隔壁的火势比较大，无法疏散，可退入一个房间内，可将门缝用毛巾、毛毯、棉被、褥子或其它织物封死，防止受热，可不断往上浇水进行冷却。防止外部火焰及烟气侵入，从而达到抑制火势蔓延速度、延长时间的目的。
(4)卫生间避难法
发生火灾时，实在无路可逃时，可利用卫生间进行避难。因为卫生间湿度大，温度低，可用水泼在门上、地上，进行降温，水也可从门缝处向门外喷射，达到降温或控制火势蔓延的目的。(5)多层楼着火逃生法
如果多层楼着火，因楼梯的烟气火势特别猛烈时，可利用房屋的阳台、水溜子、雨蓬逃生，也可采用绳索、消防水带，也可用床单撕成条连接代替，但一端紧拴在牢固采暖系统的管道或散热气片的钩子上（暖气片的钩子）及门窗或其它重物上，在顺着绳索滑下。
(6)被迫跳楼逃生法
如无条件采取上述自救办法，而时间又十分紧迫，烟火威胁严重，被迫跳楼时，低层楼可采用此方法逃生，但首先向地面上抛下一些后棉被、沙发垫子，以增加缓冲，然后手扶窗台往下滑，以缩小跳楼高度，并保证双脚首先落地。
3 、火场求救方法
当发生火灾时，可在窗口、阳台、阴台、房顶、屋顶或避难层处，向外大声呼叫，敲打金属物件、投掷细软物品、夜间可打手电筒、打火机等物品的声响、光亮，发出求救信号。引起救援人员的注意，为逃生争得时间。
第三章公司财务规定
1.0 费用报销管理
1.1 基本规定
为提高工作效率，并有助于各部门统一掌握费用开支情况，公司所有员工的费用报销均以部门为单位，各部门指定一名财务专员（文员或助理或其他指定人选，可专职或兼职）负责本部门的报销事项。报销人贴好报销单据后，统一交部门财务专员走报销流程，包括交本部门经理、副总经理签字，登记费用报销流水账（按月顺序编号），与财务会计协调沟通报销事项，从出纳处代领现金。（注：部门财务专员辞职前，部门主管必须负责此项账务的清理，否则由部门主管承担责任）
1.2 项目费用报销规定
1.2.1凡未通过部门立项并在计划财务部的计划部门备案的项目，原则上不得借款和报销费用。
1.2.2 项目负责人/销售人员/顾问人员/售前支持人员/项目实施人员在申请借款和费用报销时，必须在借款单/报销单上明确注明项目名称和项目编号。
1.2.3报销的费用若涉及到多个项目的，须分立账目，经办人应将费用准确地分解到相应项目并分别写明项目名称、项目编号和金额。
1.3 财务报销流程
2.0 借款审批和报销的规定
2.1借款规定
2.1.1 借款范围
员工因公出差；长期在外人员备用金；
零星物资支出（贰仟元以上使用支票）
工程费用支出（尽量使用支票）
办公费用支出（壹仟元以上使用支票）
招待费用支出（费用大或团体使用支票）
办事处备用金（电汇）
试用期员工原则上不能借支，若确因工作需要须经部门主管同意，分管副总裁审批后方可借支，且不得超过3000元/次，并及时报销冲账或清偿借款。
2.1.2 审批程序
任何借款都必须填写“借款单”，借款现金5000元以上的必须事先提前一天通知出纳作好准备；借款单上必须详细注明借款日期、用途或原因、金额的大小写等，并注明预计还款或报销冲账日期；
借款单必须经部门主管签字同意，由分管副总裁审批后，由部门财务专员到财务部办理借支领款手续。
个人或部门若因工作性质需要经常性支出的，可申请备用金，经部门主管签字同意，事业部总经理、财务经理审批后，由财务实行补充备用金制：即一次性给足备用金后，按事后实际发生的报销金额及时给予现金补充。备用金年底须全部归还到公司财务部，次年有需求时再重新申报备用金额度。
2.1.3 借款原则：
前账不清，后款不借。
2.1.4 借款额度
1、因公出差员工每人每日最高借款额300元。
2、主管及经理以上人员因公出差每人每日最高借款额500元。
3、副总以上高管因公出差每人每日最高借款额1000元。
4、因公境外出差的借款额度由公司财务总监一事一批。
5、差旅以外的借款（如招待、房租、办公费用垫款等）按一事一批的原则根据需要由分管副总裁和财务经理会签审批。
2.2 报销时限规定
2.2.1原则上，经办人发生的所有费用应在当月内报销，异地员工费用报销可集中在次月通过邮寄方式报销。
2.2.2 经办人若逾期不办理报销手续，经财务部邮件或及时语等书面催告通知仍未按期纠正者，财务