分类号密级
UDC
学位论文
基于个性优势识别的标杆选评方法
及其在同业对标中的应用研究
作者姓名：王邦林
指导教师：赵希男教授
东北大学工商管理学院
申请学位级别：硕士学科类别：管理学
学科专业名称：企业管理
论文提交日期：2007年7月2日论文答辩日期：2007年7月19日学位授予日期： 2007年9月答辩委员会主席：关志民教授
评阅人：王家斌教授
许慧敏副教授
东北大学
2007年7月
A Dissertation in Business Administration
A Method to Choose Surveyor's Pole Based on Individual Advantage Identification and Its
Application in Standard Target System
By Wang Banglin
Supervisor：Professor Zhao Xi-nan
Northeastern University
July2007
独创性声明
本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
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日期：
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签字日期：签字日期：
东北大学硕士学位论文 摘要 基于个性优势识别的标杆选评方法
及其在同业对标中的应用研究
摘 要
同业对标能够为企业提供明确的奋斗目标，发现行业存在的问题，以及追求不断创新的思路，是发现新目标以及寻找如何实现这一目标的一种手段和工具，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性。
同业对标在国外的研究和应用非常广泛，国外很多知名企业都将其作为常规活动，取得了巨大成效。开展同业对标就是将标杆管理的思想和方法系统地引入到企业的日常管理工作中，通过与国内外同行业的优秀企业进行对比，找出管理工作中存在的问题和薄弱环节，不断改进，从而提升业务管理水平和工作效率等。
但是，同业对标在我国才刚刚起步，关于这方面的理论和实践都比较少，特别是在标杆的选择上，没有一个客观的评价方法。为了解决此问题，本文提出了基于个性优势识别的代理选评方法。该方法是一个多步骤的处理过程，各步骤之间相互影响。该方法简单、实用、有效，可以客观而准确的选评标杆单位。
本文按照理论、方法、应用的思路来组织文章结构。在探讨同业对标理论的基础上，评述了目前同业对标的现状，总结了同业对标存在的问题，特别是在标杆选评上存在的问题。针对此问题，本文提出，标杆选评应该选择基于个性优势识别的方法，并详细介绍了此方法的实施程序；通过将所提出的方法应用到电力行业的同业对标，验证了本文提出的标杆单位选择方法的科学合理性和客观准确性。
关键词：个性优势；代理评价；标杆选评；同业对标；实施程序
东北大学硕士学位论文 摘要
东北大学硕士学位论文 Abstract
A Method to Choose Surveyor's Pole Based on Individual Advantage Identification and Its
Application in Standard Target System
Abstract
Standard target system can provide specific targets for enterprises, detect the existing problems, and pursue the way of continuous innovation. It is an available tool to discover new targets and achieve them, indicates the essence character of pursuing competitive superiority in knowledge management preferably.
The research and application on standard target system are very extensive at abroad, more well-known enterprises regard it as a general activity and gain great effect through using it. Carry standard target system is that import the thought and method of benchmarking into enterprises’ general activities, contrast with the domestic and foreign congener outstanding enterprises, identify the problems and weaknesses in the management, then improve them constantly and upgrade the level of operational management and improve efficiency.
However, standard target system has just started in China, the theory and practice about it is less, especially in the choice of surveyor's pole, there is not have an objective evaluation method. To solve this problem, this paper presents the agent’s evaluation methods based on the individual advantage identification. The method is a multi-step process and mutually influence between the steps. The method is simple, practical, effective and more objectively and accurately to choose surveyor's pole.
This structure organized according the ideas of theory, methods, application. After exploring the theory of standard target system and reviewing the current complexion, this paper summarizes the existent problems, particularly the choice of surveyor's pole. To solve these problems, it is suggested that the choice should be based on the method of individual advantage identification, and gave detailed procedures of implementation; this paper applies the proposed method to the standard target system of electric power industry, indicated it’s scientific and objective.
Key words: Individual advantage; Acting evaluation; Choice and evaluation of surveyor's pole; Standard target system; Implement procedures
东北大学硕士学位论文 Abstract
目录
独创性声明...........................................................................................I 摘要.................................................................................................II ABSTRACT.......................................................................................III 第1章 绪论.. (1)
1.1 研究的背景 (1)
1.2 研究的目的及意义 (2)
1.3 本文主要工作 (2)
1.4 论文结构和创新点 (3)
1.4.1 论文结构 (3)
1.4.2 创新点 (3)
第2 章同业对标理论 (4)
2.1 同业对标的概念 (4)
2.2 同业对标的类型 (5)
2.3 同业对标的实施程序 (6)
2.4 同业对标的重要作用 (7)
2.5 同业对标的局限性及其突破方向 (9)
2.5.1 同业对标的局限性 (9)
2.5.2 同业对标局限性的突破方向 (9)
第3章国内外同业对标的现状分析 (11)
3.1 同业对标现状 (11)
3.1.1 国外同业对标的现状 (11)
3.1.2 国内同业对标的现状 (12)
3.2 同业对标在电力行业的应用 (13)
3.2.1 国外电力同业对标简介 (13)
3.2.2 国家电网公司创一流同业对标介绍 (14)
3.2.2.1 指标评价原则 (14)
3.2.2.2 指标评价体系 (15)
3.2.2.3 指标评价方法 (15)
3.2.2.4 指标评价类型 (17)
3.2.2.5 标杆单位的确定方法 (17)
3.3 同业对标效果评述 (17)
第4章基于个性优势识别的标杆选评方法 (19)
4.1 个性优势 (19)
4.2 个性优势识别 (20)
4.3 个性优势评价方法 (21)
4.4 标杆选评的实施程序 (22)
第5章电网公司同业对标标杆的选择与分析 (26)
5.1 指标体系及指标数据的选取 (26)
5.2 指标间相关性分析 (27)
5.3 企业个性优势权重及民主代理评价 (28)
5.4 专业指标分析 (30)
5.5 标杆单位的选评 (32)
5.5.1 行业专业标杆单位的选评 (32)
5.5.2 企业专业标杆单位的选评 (38)
5.5.3 综合标杆单位的选评 (41)
5.6 与国网公司评价结果对比分析 (43)
5.7 完善电力行业同业对标的建议 (44)
5.7.1 改进国网公司同业对标工作的建议 (44)
5.7.2 对吉林电力公司同业对标的建议 (45)
5.8 提升电力行业实力的建议 (46)
第6章结论与展望 (48)
6.1 本文主要结论 (48)
6.2 本文的局限与研究展望 (48)
参考文献 (51)
附 录 (54)
致 谢 (55)
攻读硕士学位期间发表论文情况 (56)
作者简介 (57)
第1章绪论
1.1 研究的背景
随着我国融入世界经济一体化潮流速度的加快，企业面临着越来越激烈的竞争，每个企业都必须付出全部力量和代价去争取其在整个行业、地区、甚至全世界的领先地位。领先就意味着企业的生存和持续发展，意味着企业充满强大的、生机勃勃的发展动力。但是，仅仅保守地依赖现有的产品、技术和市场，而不是企业整个持续发展的核心动力和竞争优势，这样的企业是必定要从领先的地位衰落下来的。一个参与自由市场竞争的企业，如果不知道其产品、服务或流程方面的行业最高标准，不可能成为行业的领头羊。如何在激烈的竞争中生存和发展，企业必须不断增强自身的核心竞争力和竞争优势。然而，企业资源的有限性决定了企业不可能在所有的方面完全凭借自己的创造力而遥遥领先，这就决定了企业必须采取一系列的措施，通过不断的学习其它企业的先进经验，并与自身实际相结合，才能获得持续的竞争优势。
标杆管理是市场经济发展的产物，是一种摆脱传统的封闭式管理方法的有效工具。20世纪70年代末，施乐公司（Xerox）首创标杆管理，后经美国生产力与质量中心的系统化和规范化，成为一套严密的、受控的方法。由于标杆管理方法蕴含着深刻的科学管理内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，并具有较强的时效性和广泛的适用性，因此成为大公司、小企业均极力推崇的管理方法之一[1]。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用[2-6]。
企业要生存，要获得竞争能力，就有必要全面实施同业对标。同业对标是运用标杆管理原理进行的最佳管理实践[7]，开展同业对标就是将标杆管理的思想和方法系统地引入到企业的日常管理工作中。同业对标的基本环节是以竞争力最强的企业或那些行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际情况与这些基准进行定量化的比较和评价，在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上或超过竞争对手[8]。中国有句古训：“以铜为鉴，
可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失。”将其核心思想应用到企业管理中，就是现在国内外许多企业在日常管理中经常进行的同业对标活动。
同业对标不仅是企业寻求变革的前奏，还是帮助企业获得世界一流竞争力的力量和源泉。随着我国社会主义市场经济不断发展、完善和全球化进程的飞速发展，同业对标活动在我国企业得到广泛实施应用。确定国内外同行业最先进的企业，推动各级企业开展同业对标工作，学习借鉴先进管理经验，不断提高企业管理水平，创造企业优秀业绩，对于缩短我国企业与西方发达国家企业的差距，提升综合竞争能力，具有十分重要的现实意义。
1.2 研究的目的及意义
随着同业对标管理活动的深入开展，参加对标活动的单位越来越多，指标考核的内容越来越精细，同业对标的实时性要求愈来愈高，如何针对大量指标进行更有效的数据分析与信息挖掘，是同业对标管理活动中需要进一步解决的重要问题。目前，同业对标活动的重点在于如何有效地向标杆单位学习，而对于标杆单位的选择，多数企业没有一个行之有效的方法，大多企业要么主观的判断、选择某个企业作为标杆，要么对所收集的数据没有合理的利用，这样选择出的标杆单位很可能名不副实。
为了解决此问题，使被选择的企业名副其实的成为标杆单位，本文对标杆单位的选择方法与过程做了深入而翔实的研究，提出了基于个性优势识别的代理选评方法，并通过具体的案例，验证了该方法的科学合理性和客观准确性。
本文的研究，既为同业对标活动提供了一个客观、科学、有效的选择标杆的方法，又可以为同业对标活动中各企业的决策过程提供有价值的参考资料，从而大幅度地提高了同业对标活动的工作效率和质量，既有一定的理论价值，也有一定的现实意义。 1.3 本文主要工作
（1）本文对同业对标的理论进行了综述，分析了国内外同业对标的现状，并以国家电网公司创一流同业对标为例，剖析了目前标杆选择过程中存在的问题。
（2）针对目前标杆选择过程存在的问题，本文提出了一种基于个性优势识别的标杆选评方法，并详细介绍了此方法的实施程序。
（3）本文将所提出的基于个性优势识别的标杆选评方法应用到电力行业的同业对标，详细讨论了标杆单位的选择过程。
（4）本文对所提的标杆选评方法在电力行业同业对标应用所得的结果进行了分析，针对国家电网公司和吉林电力公司的同业对标工作现状提出了改进意见，并对提升目前电力行业各指标的运行情况提出建议。
1.4 论文结构和创新点
1.4.1 论文结构
本文按照理论、方法、应用的思路来组织文章结构。本文在探讨同业对标理论的基础上，评述了目前同业对标的现状，总结了同业对标存在的问题，特别是在标杆选择上存在的问题；针对此问题，本文提出了基于个性优势识别的标杆选评方法，并将其应用到电力行业同业对标中去；本文最后，针对研究的结果提出了一些建议。
本文具体分为六章：
第一章主要介绍了本文的研究背景、目的及意义；
第二章对同业对标的理论进行综述；
第三章分析了国内外同业对标的现状，并以国家电网公司创一流同业对标为例，剖析了目前标杆选择过程中存在的问题；
第四章针对目前标杆选择过程存在的问题，本文提出了一种基于个性优势识别的标杆选评方法，并详细介绍了此方法的实施程序；
第五章将所提的基于个性优势识别的标杆选评方法应用到电力行业的同业对标，详细讨论了标杆单位的选评过程，并将本文评价结果与国网公司评价结果进行了对比分析；针对本文的研究结果，对电力行业同业对标工作提出了一些建议；
第六章对本文的研究作了总结，分析了本文的局限以及未来研究的方向。
1.4.2 创新点
（1）针对目前标杆选择过程存在的问题，本文提出了一种基于个性优势识别的标杆选评方法；
（2）本文详细介绍了基于个性优势识别的标杆选评方法的实施程序，并将该方法应用于电力行业的同业对标；
（3）本文在国家电网公司将标杆单位分为两类的基础上，又增加了一类标杆，详细介绍并区分三类标杆的选评过程。
第2章同业对标理论
2.1 同业对标的概念
同业对标是运用“标杆管理（Benchmarking）”原理进行的最佳管理实践。美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息[3]。
国内外许多学者对同业对标进行过研究，给出了不同的定义。
美国质量管理手册对同业对标的定义是：一个改进流程，组织在这个流程中测评各种绩效并与一流组织的绩效进行比较，从而确定这些组织目前所处的水平，同时采用这些信息改进绩效[9]。
詹姆斯·哈利顿（2004）认为，同业对标是一种鉴别、认识并创造性的发展优秀产品、服务、设计、设备、流程以及经营管理实践，并用于改善组织实际绩效的系统方法[10]。
晋举文（2002）认为，同业对标实质上是一种自觉开展的与先进企业的比较活动，是企业在市场竞争环境中，为了超越对手，谋求优势，在行业内确立要赶超的目标企业，并以此为标杆，寻找自身差距，从而为制定竞争目标和赶超措施所开展的一系列对比分析工作[11]。
董国兴（2005）认为，同业对标是一个持续渐进的学习、变革和创新过程，是一个不断寻找和研究同行业的最佳实践，并以此为基准与本单位进行比较、分析、判断，使自己工作得到不断改进，从而进入赶超一流、创造优秀业绩的良性循环过程[12]。
洪文星（2006）认为，同业对标就是要以实干的精神、有效的手段，建立科学的指标体系，通过不断与先进指标对照，找出差距，有针对性的予以改进，达到管理、指标和业绩的最佳水平[13]。
黄远明（2007）认为，同业对标是指在同行业之间开展的标杆管理，是企业在同行业中通过寻找、评价、学习标杆单位的最佳实践，主动并持续改进企业管理和绩效的一种有效方法[14]。
各位专家学者给出的同业对标的定义，都提到了对标比较的方面，但各自又都存在创新之处：晋举文认为同业对标是自觉开展的活动，董国兴认为同业对标是循环上升的，
洪文星认为同业对标需要建立科学的指标体系等等。
综合上述专家观点，本文认为，同业对标是指在同行业之间开展的标杆管理，通过竞争情报方法和建立科学的评价指标体系，不断寻找和研究同行业的最佳实践，并以此为标杆，使本企业得到不断改进，从而进入赶超一流企业、创造优秀业绩的良性循环过程。
开展同业对标就是将标杆管理的思想和方法系统地引入到企业的日常管理工作中，通过与国内外同行业的优秀企业进行对比，找出管理工作中存在的问题和薄弱环节，不断改进，从而提升业务管理水平和工作效率等。
2.2 同业对标的类型
根据同业对标内容的不同层面，可将同业对标分为产品对标、过程对标、管理对标和战略对标等四种类型[15]。
（1）产品对标。产品对标是一种采用最早、应用最广泛的对标管理。这种对标管理的重点是产品，它首先确定以竞争对手或相关企业的某种产品作为基准，然后进行分解、测绘、研究，找出自己所不具备的优点。通过这种对产品的反求工程，不仅可以对原产品进行仿制或在原有的基础上加以改进，还可以估算出竞争对手的成本。与自己的产品进行比较，可以估计出不同设计方案在现在和将来的优点和不足。
（2）过程对标。通过对某一过程的比较，发现领先企业赖以取得优秀绩效的关键因素，诸如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等，通过学习模仿、改进融合使企业在该领域赶上或超过竞争对手的对标管理。过程对标比产品对标更深入、更复杂。
（3）管理对标。通过对领先企业的管理系统、管理绩效进行对比衡量，发现它们成功的关键因素，进而学习赶超它们的对标管理。这种对标管理超越了过程或职能，扩展到了整个的管理工作，比如对全公司的奖酬制度进行对标管理，它涉及到如何成功地对不同层次、各个部门的员工进行奖酬的问题。
（4）战略对标。从一般意义上说，战略对标主要考察企业如何竞争。战略对标是比较其他公司或企业所做出的战略选择和部署，目的是为了搜集信息，改进自己的战略规划和定位。短期和长期目标的确立可以算做是战略规划的一部分。
以上四种对标各自具有不同的侧重点，能提供不同类型的情报。产品对标所提供的情报一般最为准确和具体，但情报的寿命也最短。战略对标却是另一个极端，它提供的情报属于战略性的，准确程度不是很高。
2.3 同业对标的实施程序
罗伯特·C.坎普(Robert C. Camp)是同业对标最著名的倡导者和先驱人物之一，他在专著《标杆瞄准——寻求产生卓越业绩的行业最佳管理实践》中所提到的同业对标理论得到了广泛的认可。罗伯特·C.坎普认为整个同业对标活动可以划分为五个阶段[1]，每一个阶段有2-3个步骤，流程如表2.1。
表2.1 罗伯特·C.坎普的同业对标活动的五个阶段
Table 2.1 Five steps of standard target system by Robert C. Camp
阶 段 步 骤
确定对哪个流程进行对标管理
计 划
确定用于做比较的公司
决定收集资料的方法并收集资料
确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异
分 析
拟定未来的绩效水准
就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同
整 合
确立部门目标
制定行动计划
行 动
实施明确的行动并检测进展情况
处于领先地位
完 成
全面整合各种活动
重新调校标杆
计划是第一个、也是最关键的一个阶段。在此阶段中，企业要提出哪些产品或者职能需要实施对标，选择哪一企业作为标杆目标，需要什么样的数据和信息来源等。标杆计划应该集中精力解决标杆实施的过程和方法问题，而不是追求某些数据指标。
分析阶段的主要工作是数据和信息的分析。企业必须分析为什么被定为标杆的企业更好一些，它在哪些方面真正是优秀的，标杆企业与本企业的差距到底有多大，怎样把标杆企业的成功经验用于本企业的改进上来等等问题。这一阶段非常关键，因为若目标定位不准，将导致后续工作偏离预定目标。
整合阶段中要将标杆实施中的新发现，在组织内进行沟通，使有关人员了解和接受