第一章概述
思考练习题
1．名词解释
管理管理者管理学管理的二重性管理环境管理伦理
2．选择题
（1）“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点？（）
A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯
（2）管理者在处理与组织成员和其它利益相关者的关系时，他们就在扮演（）
A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色
（3）管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）
A．需要与他人配合完成组织目标
B．需要从事具体的文件签发审阅工作
C．需要对自己的工作成果负责
D．需要协调他人的努力以实现组织目标
（4）关于管理的作用，下列描述中错误的是（）
A．管理可以提高工作效率
B．管理可以维持组织的存在
C．管理可以提高组织的效率
（5）影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是（）
A．当地所实行的经济制度
B．伦理道德的发展阶段
C．行为本身所涉及伦理问题的严重程度
D．组织文化的内容和强度
（6）下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（）
A．受伤害的人较少
B．很多人认为这种行为是邪恶的
C．行为的后果出现得很晚
D．行为发生并造成实际伤害的可能性很小
（7）市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”这里的“义”指的是（）
A．义气 B．法律 C．和气 D．伦理道德
（8）通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念更新引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）
A．经济因素 B．技术因素 C．社会因素 D．政治因素
（9）一般来说，唱片公司所处的组织环境是（）
A．简单和稳定的 B．简单和动态的
C．复杂和稳定的 D．比较复杂和动态的
（10）越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）
A．概念技能、技术技能、人际技能
B．技术技能、概念技能、人际技能
C．概念技能、人际技能、技术技能
D．人际技能、技术技能、概念技能
（11）国际政治风云变幻，战争与和平力量的消长，国内外重大政治事件和社会政治热点问题的发生，发展都会影响组织的运营。这是组织所面对的（）
A．一般环境，经济因素 B.一般环境,政治因素
C.特殊环境,社会因素
D.特殊环境,政治因素
3．简答题
（1）分析管理二重性的基本内容。
(2)组织的宏观环境是由哪些因素组成?
（3）为什么说管理学是一门科学又是一门艺术？
（4）一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
（5）内部环境的三要素由哪些因素组成？
(6)企业的伦理行为主要体现在哪些方面?
4．论述题
(1)试述管理学的研究对象。
（2）在商业伦理上，存在哪些观点？各种观点的区别何在？
5．案例分析题
案例一: 乐凯面临的管理环境
2002年，数码相机太热，国内总共销量达35万到40万台，比上一年增长1 50％左右。预计2003年，数码相机的增长率也不会低于50％。数码照片输出市场一一数码冲印服务也骤然火爆起来。柯达、富士和乐凯等知名的感光胶片商都加入了这场争夺战。
柯达是中国目前最大的彩色冲印服务商。它已在中国投入12亿美元，开设了7000家快速彩色加盟店，其中包括1000家数码店，2003年还将增加700家数码冲印店，到2004年，其数码领域的业务量将达到40％。今后，他们计划把70％的研发费用投入到数码领域，目标是平均每一万人拥有一家柯达快速彩色冲印店。
柯达认为自己是数码影像领域的真正领跑者，理由是柯达在品牌、营销网络，人才网络和电子影像技术4个方面都具备其他厂商不能比拟的优势：柯达在中国有7000多家加盟店而富士可能连3000家都不到，基本上每一个中国大城市都有柯达自己的团队和分销网络，柯达掌握着50％以上的电子影像核心技术。
富士毫不示弱，宣布将投资5000万元人民币，在2003年底开设1000家数码激光冲印店并加强广告宣传攻势。富士透露，柯达在北京开第一家数码冲印店时，富士已经有了6家数码激光店，卖出去了10台数码冲扩机，买主甚至包括原来柯达的加盟商。富士引以为傲的正是它自己生产的数码冲扩机。它为这种机器取名为“魔术手”。目前“魔术手”在中国已售出300多台，在全世界则已卖出逾6000台。富士特别提到，柯达自己并不生产数码冲印设备，它使用的是日本的“诺日士”冲扩机。
乐凯和柯达、富士比起来，处于弱势。乐凯自己承认做的是低端产品，目前在国内市场有20％占有率，是在低于柯达售价20％的情况下取得的。从1999年数据来看，乐凯销售额不到1亿美元，而柯达是140．89亿美元；柯达当年研发费用达8．1 7亿美元，乐凯则不足1000万美元；乐凯的市场拓展人员200多人，不及柯达在中国的1／4。中国加入WTO之后，对乐凯威胁最大的是专利。富士、柯达在国外银盐感光材料和数码领域申请了上万件专利，而乐凯仅有9件专利。
讨论：（1）分析造成乐凯经营困难的原因。
（2）企业的管理环境包含哪些因素？
案例二: 我们呼吸的空气
约翰·布郎林是帝西电力公司董事会成员之一，他具有成功的律师实践经验，并自认为是公众和帝西公司股东利益的代表。最近他被一份有关美国空气污染的报告所困扰，而在事后讨论建立一个新发电厂的董事会会议上，这个问题已成为事关他未来的个人问题。
发电厂是产生大气中二氧化硫的重要根源之一。空气中所含正常的二氧化硫凝结物，对常人是无毒的，但它会损害农作物。在某些地方，它能导致镍和铜迅速腐蚀。在一定条件下，它能使患有呼吸道疾病的人致死。例如，在1963年纽约充满浓烟雾的两周内，二氧化硫使400人意外死亡。
布郎林认为公司在建立新发电厂的同时，应减少二氧化硫的排放。而他的同仁们指出，能有效做到这一点的唯一方法，必然会增加可观的成本。如果公司用二号油（该油含硫较少）代替能产生残余的燃料油，那么燃料的成本将上升80%。即使公司购买经除硫处理的一般燃料油，燃料成本也将上升20%，而布郎林指出燃料成本只占全部发电和配电成本的七分之一，所以这种成本的增加并不是不可行的。
另外的董事认为，任何成本的增加都不得不反映到价格上，而价格的提高会使公司卷入无尽的麻烦中。首先，公用事业委员会将拖延弥补成本的提价。其次，消费者对提价不满，并对公司的公众形象产生不良影响。董事会的大多数人认为，他们应该采用不增加费用的方法，公司回收灰尘的成本已经使总成本增加了1%。此外，社会其他一些产业和机动车辆更应对空气污染负责。正如一位董事所说：“为什么在耗费股东和消费者大量钱财的这些方面，我们要走在前面呢？”
布郎林感觉到了争论所带来的压力。但这并不能使他真正信服，他认为公司只要站在适当盈利的立场上，就有责任去保护公众的健康。的确，现在他不知道自己是否应该继续在这个公司董事会工作，因为该公司完全从商业利益出发来做出一些他认为应该受到非议的决策。
讨论：
（1）你是否赞同布郎林的观点？为什么？
（2）如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系？
（3）怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象
1．名词解释
管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。
管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员就是管理者，用美国学者斯蒂芬·罗宾斯的话说，管理者是指挥别人工作的人。
管理学是一门从管理实践中形成和发展起来的、系统地研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。它是由一系列的管理职能、管理原理、管理原则、管理方法和管理制度等组成的科学体系。
管理的二重性是指管理的自然属性与社会属性
管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。环境不仅包括组织外部环境也包括组织内部环境。
管理伦理主要涉及的是关于企业日常经营活动、经营目标的实现和经营决策中的道德性问题以及企业在与社会相互作用的过程中对社会进步和发展的贡献程度。
2．选择题
(1)C (2)A (3)D (4)A (5)A( 6)B (7)D (8)C (9)D (10)C (11)B
3．简答题
（1）分析管理二重性基本内容。
答：一是管理具有自然属性。管理一方面是由于许多人协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必须的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（2）组织的宏观环境是由哪些因素组成的?
答：组织的宏观环境是由政治环境、经济环境、法律环境、科技环境、社会文化环境等因素组成的。
（3）为什么说管理学是一门科学又是一门艺术？
答：一方面用于指导人们的管理实践，使人们的管理水平得到不断的提高；另一方面又随着人们管理实践的不断丰富而得到不断的发展和完善。因此，从这个意义上说，管理学是一门科学，它是人们在长期的管理实践中，经过无数次的成功与失败，总结出来的一系列可供人们学习和传授的反映管理活动客观规律的管理理论和一般方法。
然而，勿庸质疑管理学是一门不精确的科学。人们在认识管理活动的内在规律性的过程中所形成的概念、原理、原则和方法等不可能像自然科学的原理和定理那样通过实验加以提炼和验证。因此，一方面当管理者应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然科学应用其定理和原理去指导自然科学实践那样严谨、精确和一丝不苟，而是要求管理者在管理过程中灵活地运用管理理论进行具体问题具体分析；另一方面管理又具有很强的实践性，由于管理工作的对象复杂性，管理问题和管理环境的多变性，管理学所能提供的专业手段和方法又是极其有限的。因此，这也需要管理者有丰富的能根据实际情况行事的技巧，这就是说管理是一种艺术。我们说管理学既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合。
（4）一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：一是人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色：二是信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色：三是决策角色：包括企业家角色、干扰者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。
（5）内部环境的三要素由哪些因素组成？
答：内部环境的三大组成要素：一是需要投入的资源要素；二是需要将这些资源加以合理组织、使用的管理要素；三是资源要素与管理要素的有机结合而产生的能力要素。这三大要素又由若干因素组成：资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和组织文化等；能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。
(6)企业的伦理行为主要体现在哪些方面?
答:企业对环境的伦理行为；企业对顾客的伦理行为；企业对员工的伦理行为；企业对竞争对手的伦理行为；企业对投资者的伦理行为；企业对所
在社区的伦理行为。
4．论述题
(1)试述管理学的研究对象。
答：管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。管理学是现代化、社会化和各门学科日益发展的产物，横跨自然科学、社会科学和工程技术各个领域，研究对象包括生产力、生产关系及上层建筑的各个方面。具体内容如下：管理原理；管理的功能；管理的主要方法、技术和手段；管理者和管理者的群体；管理环境；管理思想及实践的发展历史；管理效果。
（2）在商业伦理上，存在哪些观点？各种观点的区别何在？
答：伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。
伦理的权力观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。
伦理的公平理论要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。
伦理的综合社会契约理论主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：一是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；二是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。
5．案例分析题
案例一：
（1）分析造成乐凯经营困难的原因。
答：乐凯经营困难的原因主要是因为企业的外部环境发生了变化。外部竞争愈加激烈，柯达、富士这些大企业的进入，占领了国内的大部分市场。同时，乐凯的内部管理也有问题，如营销网络，人才网络和电子影像技术及专利技术都不如人家。
（2）企业的管理环境包含哪些因素？
答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。环境不仅包括组织外部环境也包括组织内部环境。组织外部环境又可分为宏观环境因素和经营环境因素。内部环境亦称微观环境，是指组织内部各种物质和文化要素相互结合而构成的特定状态。主要包括组织内部的物质环境和文化环境。
案例二：
（1）你是否赞同布郎林的观点？为什么？
答：赞同。这涉及到管理伦理和企业的社会责任。企业不能离开社会孤立地存在，而且它对社会的依赖性和影响力远远超过自然人。因此，作为一个市场主体和经营实体，其经营行为必然要符合社会阶层、群体等利益主体的需要，同时还要满足社会持续进步与发展的要求。换言之，企业在谋求经济利益满足的同时，必须自觉地或自愿地履行其应尽的社会职责，做到了这一点，社会就会给予赞赏和褒奖，否则就会引起纠纷或冲突，使企业的经营问题演化为具有广泛意义的社会问题。
（2）如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系？
答：企业经营以利润为目标，利润最大化是企业发展的原动力。企业追逐利润是市场经济条件下的正当行为。市场经济是以无一例外地尊重每一个企业和企业家追求利润最大化的权利为特征的。但在社会经济活动中，经营行为的道德问题和公共原则问题也是无法回避的。在减少冲突、保持交易秩序、防治环境污染等方面，法律规范、政府干预、社会舆论的监督以及企业的道德自律是解决这种关系的好办法。
（3）怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象？
答：充分认识管理伦理的社会性、管理伦理的自利性和利他性的统一、自律性和他律性的统一。树立正确的管理伦理观和企业的社会责任。
第二章管理理论的发展
思考练习题
1．名词解释
科学管理理论行为科学理论管理科学理论人本管理霍桑实验
2．选择题
(1)系统管理学派认为，组织是由一个相互关系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）
A．社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统
(2)泰勒认为提高劳动生产力，必须为工作配备（）
A.第一流的干部
B. 第一流的工人
C. 第一流的设备
D.第一流的原料
(3)未来的管理方法的最大改变在于（）
A.民主管理
B.自主管理
C.分权管理
D. 集中管理
(4)法约尔的代表作是（）
A.《车间管理》
B.《工业管理和一般管理》
C.《经理的职能》
D.《科学管理原理》
(5)权变理论学派的代表人物是（）
A.卢桑斯
B. 孔茨
C. 西蒙
D. 巴纳德
(6)提出管理者的三个责任的是（）
A.法约尔
B. 德鲁克
C. 利克特
D. 马斯洛
(7)巴纳德是哪个学派的代表人物（）
A.社会技术系统学派
B. 社会合作学派
C. 决策理论学派
D.管理过程学派
（8）古典管理理论认为人是（）
A．复杂人 B．经济人 C．社会人
（9）对企业现在和未来的整体效率活动实行全局性管理的是（）
A．经营管理 B．战略管理 C．企业管理
（10）梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）
A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说
3．简答题
（1）泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？
（2）如何客观评价泰罗制？
（3）简述法约尔所提出的管理原则。
（4）未来管理理论的发展方向是什么？
4．论述题
（1）试述霍桑试验所得出的结论。
（2）试述泰勒科学管理理论的要点。
5．案例分析题
案例一：恩与威——从古罗马军威到现代管理
在第一次服役时，古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓，保证永不背叛规范，服从上级指挥的命令，为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范。队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意献生的目标；在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是邪恶的又是可鄙的。某种更有实质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机，在指定的服役期满之后享有固定的军饷、不定期的赏赐以及一定的报酬等减轻了军队生活的困苦程度；当然，另一方面，由于懦弱或不服从命令而企图逃避最严厉的处罚，那也是办不到的。军团百人对队长有权用拳打做惩罚，司令官则有权处决死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是，好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这样的值得夸奖的做法使古罗马军团的勇猛得到一定程度的顺服和坚定性，凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的。
在西方，这种管理方法终于总结为一句格言：“胡萝卜加大棒”。拿破仑说得更形象：“我有时像狮子，有时像绵羊。我的全部成功在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。”
在东方，则有“滴水之恩，涌泉相报”，“视卒如爱子，可与子俱死”等等说法。又说：“将使士卒赴汤蹈火而不违者，是威使然也。”（《百战奇谋·威战》）“爱设于先，威严在后，不可反是也。”（《李卫公问对·中》）孙子兵法总结说：“故令之以文，齐之以武，是为必取。”总之是一句话：“软硬兼施，恩威并济。”
讨论：
在现代管理中，这些说法是否还有意义？该不该使用这些手段？譬如大棒、胡萝卜、施恩、威慑等等。如果你当领导，用不用这些手法？或者还有更高明的替代办法？
案例二：管理理论与管理实践
海伦、汉克、乔、萨利4人都是美国西南金属制品的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期5个月的管理培训班学习。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，正展开激烈的争论。
乔说：“我认为社会系统理论对于我们这样的公司是很有用的，例如，如果生产工人偷工减料或手脚的话，如果原材料上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似，我的意思是，在目前这种经济环境中，一个公司会受到巨大的影响，在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢？我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，我们大概都深有体会吧？”
萨利插话说：“你的意思我明白。我们的确有过艰苦的时期，但我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的联系。我们曾在这种经济系统中受过害，当然，你可以认为这与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。如果每个东西都是一个系统，而所有系统都能对某一个系统更适合我们。如果你所说的事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么呢？”
海伦对他们这样的讨论表示有不同看法。她说：“对社会系统理论我还没有好好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有意识到自己是在应用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末等问题，从她们的谈话中我就知道了她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们‘逼’她们去买她们不需要的东西。我认为，如果我们花一两小时与她们交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推销产品，要我替他们在购物中做主，这些人也经常到我这里来走走，但不闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天都在应用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势，我每天都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。”
汉克显得有些激动地说：“我不懂这些理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论的问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的管理实际，对于培训班上讲的激励因素我也不同意。我认为，泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就要根据他们的工作支付他们的报酬，如果工人有什么也没有做，就不用付任何报酬。你们和一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。”
讨论：(1)什么是社会系统理论？什么是权变理论？
（2）如何理解管理理论和管理实践的统一性？
1．名词解释
科学管理理论:泰勒是科学管理的先锋,他提出了科学管理四原则。一是对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替经验方法。二是科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育并使之成长。三是与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做。四是管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作。科学管理理论的影响是广泛而又深远的。首先，科学管理促进了当时工厂管理的普遍改革。其次，科学管理理论第一次对管理知识进行了系统的综合整理，提出了一系列管理原则，对管理者和研究人员都有理论指导意义；由科学管理形成的一整套管理制度，具有现实的指导意义。
行为科学理论：所谓行为科学理论是指运用人类学、社会学、心理学、管理学的理论和方法，对员工在企业中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的一门综合性的边缘科学。
管理科学理论：是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息、资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。管理科学理论包含许多分支，每一个分支都有其特定的研究内容。这些分支主要包括运筹学、系统工程、运作管理和定量决策等。
人本管理：人本管理可分为五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。具体包括这样一些主要内容：运用行为科学，重新塑造人际关系；增加人力资本，提高劳动力质量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建设企业文化，培育企业精神等。
霍桑实验：所谓霍桑试验，是指1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的芝加哥霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的历时8年的一系列试验。霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。
2．选择题
（1）A（2）B（3）B（4）B（5）A（6）B（7）B（8）B（9）B（10）C
3．简答题
（1）泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？
答：主要有：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；在工资制度上实行差别计件制；对工人进行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；使管理和劳动分离。
（2）如何客观评价泰罗制？
答：它冲破了多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新；由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展；使管理理论的创立和发展有了实践基础；把工人看作会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识的片面。
（3）简述法约尔所提出的管理原则。
答：法约尔提出的十四条管理原则是：分工；权利和责任；纪律；统一命令；统一领导；报酬合理；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；
集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。
（4）未来管理理论的发展方向是什么？
答：未来的管理理论发展方向是：由“硬”管理向“软”管理转化；知识管理的地位日益凸显；人本管理思想兴盛；管理信息化主导现代管理变革；创建学习型组织。
4．论述题
（1）试述霍桑试验所得出的结论。
答：霍桑试验是在心理学家梅奥和罗特利斯伯格的指导下进行的，主要是为了研究如何提高生产效率问题，并由此创建了人际关系学说。霍桑试验的研究者经过大量的研究，得出了如下结论：职工是“社会人”。古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受到工作方法和工作条件的制约。霍桑试验说明，职工还要受到社会和心理的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系；企业中存在着“非正式组织”。古典管理理论只注意管理组织结构、职权划分、规章制度等。霍桑试验说明，除正式团体外，企业中还存在着非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为；新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的主管人员要同时具有技术、经济技能和人际关系技能。要对各级主管人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为了，学会通过同工人交谈来了解感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式成立组织的社会需要取得平衡；存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。
（2）试述泰勒科学管理理论的要点。
答：他提出了科学管理四原则:1．对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育并使之成长。3.与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做4.管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作(而过去几乎所有工作和大部分责任都推到了工人头上)。科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。泰勒的科学管理理论和研究活动确立了他“科学管理之父”的地位。
5．案例分析题
案例一：在现代管理中，这些说法是否还有意义？该不该使用这些手段？譬如大棒、胡萝卜、施恩、威慑等等。如果你当领导，用不用这些手法？或者还有更高明的替代办法？
答：在现代管理中，这些做法在一定程度上还是有一定的现实意义的。比如说，制度和规则一定要遵守，违反制度要受到惩罚，而对于成绩突出者则要受到奖励。激励制度的设计在现代管理中有着重要的作用和地位。大棒、胡萝卜、施恩、威慑等等还是过于原始，我们应设计更科学的薪酬制度。同时，加强沟通，实现人本管理。
案例二：
（1）什么是社会系统理论？什么是权变理论？
答：社会系统理论：该学派把组织中的人看作是有各种社会的和心理的愿望和需求的人，而组织就是许多具有这种社会和心理需求的人及其行为所形成的合作社会系统。由此，组织成效的高低，就取决于组织中个人成效的高低及人们之间相互合作的成效，其中，管理者是创造必要的个人努力和成员间有效合作的关键。所以，这一学派的学者从分析组织中管理者的工作出发，着重研究管理者在这一合作系统中如何才能有效地维护和协调这个系统。
权变理论：这个学派认为，不存在最好的、能适应一切情况的、一成不变的管理理论。强调管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种管理方法和管理手段。
（2）如何理解管理理论和管理实践的统一性？
答：管理学是一门应用性、实践性很强的科学,它是科学性与艺术性的统一。管理理论来源于实践又应用于实践，其目的是为人们提供高效率的管理。由于管理对象的复杂性和管理环境的多变性，使有的管理知识在运用时要注意技巧性、灵活性和创造性，不能用陈规旧矩或思维定势把它禁锢起来，需要在实践中不断创新。边学习管理理论边从事管理实践，以及带着问题学习。通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力。同时，由于管理学是一门生命力很强的建设中的年轻的学科，因而还应以探讨研究的态度来学习，通过理论与实践的结合，使管理理论在管理实践中不断地加以检验，通过对管理实践经验的总结和提升，不断丰富、深化和发展管理理论。
第三章计划
思考练习题
1．名词解释
计划战略性计划核心能力企业内扩张战略核心能力企业外扩张战略成本领先战略差异化战略目标集中战略
2．选择题
（1）计划是一动态过程，其步骤包括（）
A.预测、决策、制定方案
B.确定目标。预测、决策、预算并拟定派生计划
C.预测、决策。制定方案。预算
D.确定目标。拟定可行方案。决策、执行可行方案
（2）企业经营环境变化速度的加快，使得企业中长期计划制订的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？( )
A.计划一旦制订就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法。
B.一旦环境发生变化，就应该主动放弃原计划而制订新计划
C.通过动态调整计划来适应环境变化，以保持中长期计划的灵活性
D.在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制订应急计划
（3）迈克·波特提出的“寻找一个比较狭窄的顾客类别，以满足这一顾客为目标”的战略称为（）
A.成本领先战略
B.有效满足战略
C. 差异化战略
D. 目标集中战略
（4）组织的行业环境包括分为那些因素（）。
A.国家产业结构
B.经济因素
C.社会文化因素
D.技术因素
（5）行业内现有竞争对手分析，以下描述不正确的是
A.竞争对手基本情况研究B .主要竞争对手研究C .竞争的环境分析D .次要竞争对手分析
（6）根据计划的明确性，将计划分类为( )
A.长期计划和战术性计划
B.战略性计划和战术性计划
C.具体性斤时微秒和指导性计划
D.程序性计划和非程序性计划
（7）二战后跨国公司获得很快的发展，后来一度因为一些发展中国家国有化政策受到很大影响，这属于( )
A.政治环境B .社会文化环境C .经济环境D.自然环境
（8）确立目标是（）工作的一个主要方面
A指导与领导B计划C控制D人员配备
（9）计划工作是.（）
A.各级管理人员都要从事的工作
B.计划职能部门的工作
C.高层管理部门所要从事的工作
D.以上都不是
（10）某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后为注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？( ) A．对技术环境的利用与引导B．对经济环境的利用与引导
C．对社会文化环境的适应D．对经济环境的适应
2．简答题
（1）简述计划的内容
（2）简述正式计划的5W1H。
（3）战略性计划显著的特点是什么？
（4）计划有哪几种分类方法？
（5）计划的编制过程有哪些步骤？
（6）有哪几种基本战略类型？选择基本战略姿态的基本原则有哪些？
（7）俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。
（8）《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？
3．论述题
（1）试分析行业竞争的五种力量。
（2）影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的计划种类？
4．案例分析题
案例一: 从惠普的经验看战略联盟的管理
国外越来越多的大企业已经达成这样一种共识：如果公司的利润中有20%～30%是依靠战略获得的，如果公司将要做出的重大投资决策并不完全由自己控制，那么就必须在关系管理方面做得更好。因此，对即将联盟或已经联盟的企业来说，加强联盟关系管理并将其转化为公司的一种能力就显得十分重要。
惠普公司通过战略联盟的方式，得到的好处包括：获得互补性资源；进入新市场；分担研究与开发(R＆D)的成本与风险；在合作中获得新的增长点；获得新产品或新技术等。惠普公司正是凭借其联盟管理方面的成功经验获得了上述好处。
识别关键的战略因素围绕着关键的战略因素来组织联盟只能够增加联盟成功的可能性。惠普就从它拥有的众多联盟中寻找出主要的战略伙伴，如微软、思科、甲骨文、美国在线等等，然后设立一个伙伴级的联盟经理职位来监督公司的每一个主要联盟，战略伙伴级的联盟经理有责任同每一具体的联盟经理及其职员一起工作，以确保合作尽可能成功。
给联盟部门合适的定位战略联盟职能部门应该使联盟经理能够轻易找到关于某些特殊的问题、联盟的类型或者联盟在其生命周期中所处的阶段这样一些隐含性知识。例如，当具体的联盟经理想知道商讨战略联盟协议的最佳方式是什么？什么合同条款和控制权安排最恰当？应该使用哪些技巧？与联盟伙伴解决分歧的最有效的方法是什么时，他们应该能够通过战略联盟职能部门获得这些信息。
如果定位准确，专门的联盟职能部门就会帮助公司寻求战略领先、获得资源。美国尤它州贝格海姆青年大学国际战略教授JEFFREYH.DYER等人的研究认为，建立专门的联盟职能部门是获取竞争优势所需知识的关键，专门的联盟职能部门从四个方面创造价值：完善知识管理、提高公司的外部知名度、提供内部协调和消除责任和干预问题。因此，如何建立专门的、有效的联盟职能部门显得十分重要。通常企业可以围绕主要联盟伙伴、产业、业务单位、地理区域或者是这四者的组合来建立联盟职能部门。
制定关系管理的流程和方法许多公司采购、生产、销售、质量保证、服务等业务活动都制定了管理流程，但是他们在关系管理上却止步不前，没有将以前的管理方法记录在案，更没有形成关系的流程。
惠普公司已经形成了60种不同的工具和模式，其中包括了一本300页的指南，用来指导在具体的联盟过程中做出决策，这本指南包括的工具有：对联盟伙伴进行评估的方法、不同部门任务与责任的谈判模式、评估联盟绩效的方法和联盟终止的清单。
“在惠普，我们努力向公司内部和外部学习，目的远不只是简单的收集资料和信息，而是向单个的联盟经理们提供帮助，指导他们切实有效地进行最好的实践。”惠普的战略联盟经理JOEKITTEL说。
培训联盟经理尽管企业有合作愿望，但怎样把愿望变为现实，却掌握在联盟的直接管理者(联盟经理)手中，联盟经理的合作意愿、工作能力、管理水平在一定程度上影响战略联盟的成败。在这方面，惠普公司一是有内部培训计划；二是公司定期派遣联盟经理到商学院深造，学习联盟关系管理技巧。惠普的培训可以称之为正式培训，除此之外，联盟经理之间的相互交流与学习也是一种很好的非正式培训。
最后，经常协调和审查联盟关系。企业为确保联盟的正常运行，在关系管理方面，不仅需要专门的联盟职能部门、为联盟关系管理制定程序和方法、为联盟经理提供培训课程，而且经常对联盟关系进行协调和审查也是十分必要的。
协调联盟关系最重要的是要求合作伙伴之间相互沟通。曾任麦肯锡公司驻日本分公司执行董事的凯尼奇·奥梅认为如果没有良好的、经常的沟通，即使最精心设计的关系也会破裂。他指出，单靠良好的管理程序和制度还不足以保证沟通，合伙人之间的关系需要高级经理人员花费大量的时间和精力来处理，双方总裁不能只是象征性的每年见一次面，即使关系成熟了，最高经理人员也应该至少每年会见四次，以便回顾一下已有的成绩和展望一下面前存在的机遇和障碍。他还认为双方会见的地点很重要。如果一家美国公司和一家日本公司合资建立了联营企业，最高经理人员应该至少一次聚会在日本，一次聚会在美国，另一次聚会在处于两者之间的夏威夷。
审查联盟关系则是指要审视联盟现在是否给企业带来好处以及将来能否给企业带来好处。BIC集团的首席财务官(CFO)BLYTHEMC GARVIE认为，当战略联盟不能够比其他类似的交易安排产生更多的价值时，联盟也是失败的。因此，要认真审查联盟关系是否具有价值，是否给企业带来好处，企业甚至可以对联盟进行周期性的“健康检查”，以保证联盟的战略性和有效性。
讨论：请用战略联盟的相关知识分析惠普做的好以及做的不足的地方。
案例二：让时间快速增值的管理技巧（节选自《水煮三国》）
“为了帮助你成为中国首富，我还得教你一招。”诸葛亮沉思了好久，抬头对刘备说，“有了目标，有了战略构想，你还需要懂得怎样去实现这个战略。”
刘备心想，幸亏我没有付费，否则这后半截就出不来了。于是，他问：“怎样去实现这个战略构想呢?”
诸葛亮说：“实现这个战略构想是一个庞大的工程，你需要处理大量的事务，所以你还需要掌握必要的时间管理技巧。”
刘备连连点头，说：“是啊，是啊，我每天总是被一些琐碎的事务弄得团团转，常常是顾了这头顾不了那头。”
诸葛亮忽然大声唤来书童，吩咐他去准备石块、碎石、细沙、水和一只大铁桶。刘备奇怪地问：“你要这些东西做什么?”
诸葛亮神秘地一笑：“山人自有妙用——你且说说，你采用了哪些时间管理方法?”
刘备说：“我已经掌握了一个很好的时间管理技巧，那就是授权。我身边文有糜竺、孙乾，武有关羽、张飞、赵云，他们能够为我分担许多工作。可是，大量事务性的工作就像杂草一样疯长，工作绩效还是无法提高。原来只有我一个无头苍蝇，通过授权，变成了一群无头苍蝇。”
诸葛亮说：“有关时间管理的技巧，大约可以分为高、中、低三个层次。低层次的管理技巧着重利用便条和备忘录，在忙碌中自行调配时间和精力。中层次的管理技巧强调行事历与日程表，反映时间管理已注意到规划的重要性。高层次的管理技巧讲究对事务的分类处理，按轻重缓急进行优先解决。在这三种层次中，由于工作量和工作对专业的要求，都有一个授权的问题。”
刘备说：“如此说来，我还是一个只会使用便条的低层次的时间管理者。可是，我怎样才能掌握高层次的时间管理技巧呢?”
这时，书童已将石块、碎石、细沙、水和一只大铁桶准备妥当。诸葛亮笑道：“高层次的时间管理技巧就在这只大铁桶里面。”
诸葛亮说：“这只铁桶最大的容量，象征着在一段时间内，一个人的最大工作量。碎石象征着既重要又紧急的事务，石块象征着重要、但不紧急的事务，细沙象征着紧急、但不重要的事务，水象征着既不重要也不紧急的事务。”他一边说，一边画事务分类表给刘备看。
紧急不紧急
重要A(碎石型的事务)
．危机
．急迫的问题
．有期限压力的计划B(石块型的事务) ．发掘新机会．规划
．改进产能
．建立伙伴关系．防患于未然
不重要C(细沙型的事务) D(水型的事务)
“你通常偏重于处理哪一类事务呢?”诸葛亮问。
刘备毫不犹豫地回答：“当然是A类。”
诸葛亮继续问道：“那么，B类事务呢?”
刘备说：“我也知道B类事务相当重要，可就是没有时间顾及。”
诸葛亮问：“是不是像这样?”他把铁桶中装满碎石，然后，那块石头怎么也装不下去了。
“是这样。”刘备点点头。
诸葛亮又问道：“如果换一种装法呢?”他把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，他停下了来，问：“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了?”
“是。”刘备回答。
“真的吗?”诸葛亮问。随后，他不紧不慢地抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石……不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了?”诸葛亮又问。
“还……可以吧。”有了上一次的经验，刘备变得谨慎了。
“没错!”诸葛亮一边说，一边把细沙缓缓地倒在铁桶的表面。他慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，·铁桶的表面就看不到细沙了。
诸葛亮再一次问道：“现在铁桶装满了吗?”
“还……没有。”刘备虽然这样回答，但心里其实没底。
“没错!”诸葛亮一边兴奋地说，一边慢慢地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，诸葛亮抬起头来，微笑着问：“这个实验说明了什么?”
灵感像闪电一样从刘备的脑海划过，他惊奇地说：“我明白了，这就是您所说的分类处理、优先解决吗?”
“对。你很聪明。”诸葛亮顿了顿，说：“这个实验告诉我们：如果铁桶里早巳装满了碎石、沙子和水，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了。可是，如果你首先把石块装进去，铁桶里还会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。因此，有效率的时间管理需要你分清楚什么是石块?什么是碎石、沙子和水?并且总是把石块放在第一位。”
“可是，”刘备仍然有些迷惘，“这四种分类究竟对结果有何影响呢?”
诸葛亮说：“整天忙于处理碎石型事务的人，时刻有压力感，总在处理危机、收拾残局，因此显得心力交瘁。偏重于沙子一类事务的人，通常缺乏自制力、短期行为严重，喜欢巧言令色，人际关系浮泛。偏重于水一类事务的人，可谓全无责任感，恐怕连自己如何维生都很困难。”
刘备继续问道：“会不会因为偏重石块而耽误了碎石呢?因为碎石毕竟来得紧急呀!”
“你知道碎石怎样来的吗?它是石块破碎而成的。”诸葛亮笑道，“偏重于石块一类事务的人，他的碎石会很少。偏重于碎石一类事务的人，他的碎石会源源不断。”
刘备若有所思地点点头。
诸葛亮继续说：“只有偏重于石块一类事务的人，才是真正有效率的人，他善于审时度势，能够抓住问题的关键，急所当急，当机立断并防患于未然。尽管有时也会有燃眉之急，却能设法降到最低。因此，这类人显得有远见、有理想，守纪律，自制力强，生活平衡有规律，而且能成大事。”
讨论：请结合相关知识以及你个人的情况来分析如何认识并有效运用计划来管理时间。
1．名词解释
计划是指组织在预测基础上为实现其预期目标而对未来活动进行的事先规划。
战略性计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划，是应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战略选择可以进行以下类型的选择：核心能力企业内扩张战略，核心能力企业外扩张战略。核心能力企业内扩张战略包括一体化战略，多元化战略，加强型战略。
核心能力企业外扩张战略包括战略联盟，虚拟运作，出售核心产品。
成本领先战略，是指企业尽可能降低工自己的生产和经营成本，在同行业中取得最低生产成本和营销成本的做法。实行总成本领先战略，企业必
须通过规模经济、技术创新、降低人工成本、降低原材料价格、改进生产制造工艺技术、设计合理的产品结构和提高劳动生产率等办法来实现。
差异化战略是使企业有了自己独特的地方，如有高知名度的品牌、产品有独特功能、有专有的销售与分销方式等，这些独到之处不为竞争对手所模仿，因而为特定的目标市场的进入设置了障碍。
目标集中战略通俗的说就是“不在大海里与人抢大鱼，而是小河里抓大鱼”，该战略实施的结果是“企业不在较大的市场获得一个较小的市场份额，而是在一个较小的细分市场里获得一个较大的市场份额”。
2．选择题
（1）B（2）C（3）D（4）A（5）C（6）C（7）A（8）B（9）A（10）C
3．简答题
（1）简述计划的内容
答：不同层次的管理者所面临的计划内容是不同的，从抽象到具体，把计划内容分九点：目的或使命、目标、战略、策略、政策、程序、规则、规划、预算。
（2）简述正式计划的5W1H
答：正式的计划内容常用“5W1H”来表示：
What─—做什么？目标与内容；
Why─—为什么做？原因；
Who─—谁去做？人员；
Where──何地做？地点；
When─—何时做？时间；
How─—怎样做？方式、手段。
（3）战略性计划显著的特点是什么？
答：长期性。是指战略性计划设计未来较长时期。整体性，是指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。
（4）计划有哪几种分类方法？
答：根据划分标准的不同，计划可以区分为：
根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同，战略性计划和战术性计划；根据计划跨越的时间间隔长短来划分长期计划、中期计划和短期计划；从空间上也可将计划分为综合性计划和专业性计划；从计划内容的详尽程度来划分为指导性计划和具体计划。
（5）计划的编制过程有哪些步骤？
答：计划工作的过程大致包括以下五个阶段：
收集资料并确定计划的基本前提条件，确定组织目标和实现目标的总体行动计划，分解目标并形成合理的目标结构，综合平衡，编制并下达执行计划。
（6）有哪几种基本战略类型？选择基本战略姿态的基本原则有哪些？
答：成本领先战略，是指企业尽可能降低自己的生产和经营成本，在同行业中取得最低生产成本和营销成本的做法。实行总成本领先战略的基本原则：足够的资本及良好的融资能力；产品制造工艺先进，易于用经济的方法制造，且能对工人进行严格监督和管理；有低成本的分销系统。
差异化战略是使企业有了自己独特的地方，如有高知名度的品牌、产品有独特功能、有专有的销售与分销方式等，这些独到之处不为竞争对手所模仿，因而为特定的目标市场的进入设置了障碍。选择的基本原则有：企业拥有较强的生产经营能力；具有独特优势的产品加工技术；有较强的创新观念；在技能和技术方面有良好声誉；拥有独特的资金优势；可以得到渠道的高度合作。
目标集中战略通俗的说就是“不在大海里与人抢大鱼，而是小河里抓大鱼”，该战略实施的结果是“企业不在较大的市场获得一个较小的市场份额，而是在一个较小的细分市场里获得一个较大的市场份额”。选择的基本原则是：公司的实力不足以在产业内更广的范围内竞争；能以更高的效率，更好的效果为某一狭窄的战略对象服务。
（7）俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。
答：这种看法不对，因为一方面“车到山前必有路”本身并不表明工作中不做计划，只不过是计划随客观情况的变化进行快速调整；另一方面计划的作用体现在：为企业活动分工提供依据；为企业活动资源的筹措提供依据；为企业活动的检查与控制提供依据。
（8）《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？
答：从企业管理者的角度来说，“算”指的是计划行为，其内容包括两大方面：一是规定组织在未来的一段时间内所要实现的目标；二是制定实现这些目标的途径，即计划方案。
4．论述题
（1）试分析行业竞争的五种力量。
答：行业竞争的五种基本力量正是由于行业竞争关系的复杂性,企业在制定战略时,必须对每种竞争力量进行分析,即进行行业结构分析。
同行业内企业间的竞争。同行业现有竞争者之间,常用的竞争手段主要有:价格战、广告战、引进产品以及增加对消费者的售后服务等。从获利的观点看,有些竞争形式(如价格战)是极不稳定的,而且有可能使整个行业处境更糟。比如在价格战中,一个企业的价格削减行动会很快、很容易被对手赶上。一旦赶上,行业性的降价就会降低行业中所有企业的收入。
潜在加入者的威胁。潜在加入者的威胁大小,取决于进入该行业时的进入障碍大小及现有竞争者的反应程度。如果进入行业障碍大,现有竞争者戒备森严,反抗激烈,则新加入者对现有企业的威胁不大。
代用品的竞争压力。在工业行业中,所有企业都面临其产品与其他行业所生产的代用品进行竞争的局面。面对代用品的竞争压力,采取的最好对策是由行业采取集体行动来对付。因为仅由一个企业出面进行广告宣传是不够的,若是行业中所有企业共同作有力的、持续的广告宣传,则可能改善整个行业集体的状况。其它如在改进产品质量、开拓市场、供应更多的产品等方面,采取集体的共同行动也将会改善该行业的状况。但是,如果该代用品属于质高、价低的高科技产品,则另当别论。
买方的讨价还价能力。作为购买者,其所追求的利益,一般是希望购买价格低廉、产品质量优良、并能提供较好服务的产品。购买者讨价还价能力的大小,在很大程度上取决于市场情况和购买数量的多少。
卖方的讨价还价能力。供应商的讨价还价能力一般表现在提高产品的价格、降低供货质量和服务质量等方面,从而对采购的企业施加压力。
总之,一个行业的竞争状况是由上述五种竞争力量相互作用、相互影响而决定的,企业弄清楚这些力量之间相互作用的规律,有助于制定正确的经营战略,特别是竞争战略和投资战略。
（2）影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的计划种类？
答：决定不同类型计划有效性的是下列这些因素：
组织的规模和管理层次。大型企业通常分层次制定不同性质的计划。在管理层次与计划类型之间的关系上，一般认为，基层管理者所制定的计划主要是具体的作业计划，而高层管理者所制定的计划主要是指导性的战略性计划。当然，在小企业中，所有者兼管理者制定的计划则可能兼具这两种计划的性质。
经营业务的产品寿命周期。对企业中经营某一特定业务经营单位来说，其战略性计划应保持的时间长度和明确性程度，需要根据所经营产品所处的寿命周期阶段做相应调整。在业务或产品寿命周期的不同阶段上，计划类型并非都具有相同的性质。具体说来，在投入期阶段，管理者应当更多地依赖指导性计划，因为这一阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性：所制定的目标应该是尝试性的，资源的获取具有很大的不确定性，辨认谁是使用这种产品的顾客也很难。指导性计划使管理者可以随时按需要进行经营活动的调整。在成长期阶段，随着目标更确定、资源更容易获取和顾客忠诚度的提高，经营计划也更具有明确性，计划的期限也较短。当产品进入成熟期阶段，经营活动的可预见性达到最大，从而可以制定长期的具体计划。而当成熟期转入衰退期后，经营目标要重新考虑，资源也要重新分配，这样具体计划就不适用，组织需要转变为制定短期的指导性的计划。由此可见，计划的详尽程度和计划的期限应当与所经营产品的寿命周期联系在一起考虑。
环境的不确定性。面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指导性的，计划期限也应尽量地短。相反，如果环境中的所有因素都保持不变，这样的组织就无疑会从制定具体计划中受益。这不仅是因为具体计划指出了一个明确的方向，而且由于它建立了非常详细的基准，可用以衡量实际经营中所取得的成绩和问题。但问题是，环境条件并非总是稳定不变的，如果环境正在发生迅速的和重要的变化，精确规定的计划，反而会束缚组织成员采取积极主动的行动，从而成为组织取得良好绩效的障碍。通常地，当经营的环境条件变化越大时，计划就越不需要精确、具体，这样组织越会从灵活性中获益。
5．案例分析题
案例一提示：战略联盟是指两个或两个以上的经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系。其主要特点：必须是两个或两个以上的实体在相对独立的前提下的合作。合并或兼并就意味着战略联盟的结束。战略联盟可以是横向的，也可以是纵向的，甚至是网状的。
企业战略联盟的形式：
（1）合资企业：各自拥有资产的多个独立法律实体间的合作。
（2）职能型战略联盟：由两个或两个以上的企业通过签订协议在一个具体的职能领域进行合作。主要有：研究与开发风险合作；交互分销协议；交互特许协议；联合生产/制造协议；联合投标合作；资产联结的联盟或称股权参与。
（3）非正式合作：互相访问或交换企业人员。
（4）国际联合。
惠普做的好的是：识别关键的战略因素围绕着关键的战略因素来组织联盟；给联盟部门合适的定位战略联盟职能部门应该使联盟经理能够轻易
找到关于某些特殊的问题、联盟的类型或者联盟在其生命周期中所处的阶段这样一些隐含性知识；通过运用对联盟伙伴进行评估的方法、不同部门任务与责任的谈判模式、评估联盟绩效的方法和联盟终止的清单等60种不同的工具和模式将以前的管理方法记录在案，更是形成了关系管理的流程；培训联盟经理；经常协调和审查联盟关系。
案例二提示：分两个层次分析：一是在时间管理当中如何做计划；二是在计划中是否有战略性的思想，即是否有战略性的规划。涉及到的知识点有如下几点：
计划工作的过程大致包括以下五个阶段：收集资料并确定计划的基本前提条件，确定组织目标和实现目标的总体行动计划，分解目标并形成合理的目标结构，综合平衡，编制并下达执行计划。
战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战略性计划的内容首先是愿景陈述和使命陈述；其次是战略定位即通过外部环境和内部条件分析，确定企业在行业中的合适定位；然后是战略选择即选择企业合适的发展战略。
使命是一个企业之所以存在的意义，回答的就是“我是谁”的问题。很多企业和组织的问题是由于对自己缺乏清楚的了解和定位造成的。
核心价值观实际上相当于一个企业做事的信条和原则，它构成了组织成员做事的共同价值。
愿景一定意义上可以简单地理解为是组织在未来相当长的一段时间内的一个设想和规划。
第四章组织
思考练习题
1.名词解释题
组织非正式组织直线职能制矩阵制组织设计集权分权组织文化
2.选择题
(1)下列关于组织概念的说法不正确的是哪一项? ( )
A．组织既是一种结构，又是一种实现管理目的的工具和载体
B．组织就是有意识地加以协调两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统
C．组织就是由人员、职位、指挥链与规章制度构成的封闭的系统
D．组织可区分为组织机构与组织活动
(2)组织管理职能不包括下面哪一项?( )
A．组织变革 B．组织授权 C.人员任用 D．组织设计
(3)事业部制组织结构遵循的组织设计策略是：( )
A．人员导向 B．目标导向 C系统导向 D结构导向
(4)关于“封闭”的设计艺术，下列说法正确的是：( )
A．组织要在系统内部形成决策、执行、监督、反馈的封闭的回路
B．“封闭”就是组织集中于核心能力的构建，避免外界干扰
C．“封闭”指组织要在内部建立情报保密机构，对外“封闭”信息
D．以上说法都对
(5)下面对消除组织变革阻力不恰当的一种方法是:：（）
A．封锁消息
B．加强教育、培训
C．让有关人员参与变革方案的制定
D．启用富有开拓创新精神的人
(6)下列关于战略于结构的说法不正确的是：( )
A．战略的变化先行于并导致了结构的变化
B．结构服从于战略
C．结构影响战略的制定与实施
D．以上都不对
(7)下列关于职权与权力的论断哪一项是不正确的？( )
A.当某人从职位退下后，就不再拥有相应的职位，但仍可能拥有一些权利
B.再组织中的地位越高，权力就越大
C.职权是权力概念的一部分
D．不一定是管理者才拥有强制的权力
(8)当环境要求每个产品线能快速作出变化，而且要求专业技术时，哪种组织类型最为恰当? ( )
A．直线职能制 B．矩阵式
C．事业部制 D. 超事业部制
(9)权变的组织设计方法与传统的相比 ( )
A．强调环境的动态性
B．更多地采用民主决策方式
C．管理幅度通常按照职权范围及所处管理层次来定
D．以上都对
( 10)正式群体与非正式群体的区别是： ( )
A．非正式群体没有共同的目标，而正式群体有
B．非正式群体是自发形成的，而正式群体是人为产生的
C．非正式群体没有正式群体那样明确的隶属关系
D．以上都对
(11) 下述关于授权的论断中正确的是： ( )
A．授权的同时要授责
B．书面授权才具效力
C．授权必须通过职位进行
D.授权是授权者的一种个人行为
(12)组织整合的手段经历了哪几个阶段的顺序发展?( )
A．直接监督一相互调整一标准化协调
B．标准化协调一相互调整一直接监督
C．标准化协调一直接监督一相互调整
D直接监督十标准化协调一相互调整
3.简答题
(1)组织职能的主要工作内容包括哪些？
(2)组织设计的原则有哪些？
(3)影响有效管理幅度的因素主要有哪些？
(4)确定一个组织中职权集中或分散的合理程度，需要考虑几方面影响因素？
(5)判断组织集权或分权程度的标志主要有哪些？
(6)组织文化的功能是什么？
(7)组织变革在个体和群体方面的阻力是什么?
4.论述题
(1)结合实际，谈谈虚拟组织结构的发展和影响。
(2)结合实际谈谈如何建设组织文化？
(3)谈谈如何面对组织变革得阻力，排除组织变革阻力有什么方法？
5.案例分析题
案例一：有创造性的组织思想
大多数人会说没有听说过ABB公司。但是，这家国际上大型设备制造商，年销售额达到290亿美元，其规模比西屋公司(Westing house)还大。比如，在高速火车、机器人和环境控制方面，这家公司都是世界领先者。ABB公司是瑞典工程集团ASEA与其瑞士的竞争者布朗一博韦里公司(Brown
Boveri)于1988年合并后成立的。后来又增加了70多家公司，形成了现在的ABB巨人。
该公司管理当局面临着一个有趣的挑战：对一家遍布世界各地、拥有21万名员工的公司，你如何加以组织?这家公司经常性地将经营业务从一个国家转换到另一国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。ABB公司的董事长珀西·巴内韦克(Percy Barnevic)认为，他有了一个答案。他已经大幅度地精简了公司总部的职员，并推行了一种两条指挥链的结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。
巴内韦克最具有创造性的组织思想也许就是导入了双重指挥链。
ABB大约有100个不同国家的经理，在其各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。这些经理的大部分是其所工作国度的居民。另外，公司配备了65名全球经理人员，将他们组织到8个集团中：运输集团；过程自动化与工程集团、环境装置集团、金融服务集团、电子设备集团，以及3个电力事业集团，即发电、输电和配电集团。
巴内韦克认为，这种结构有利于高级经理利用其他国家的技术。比如，格哈特·舒尔迈耶，一个领导ABB美国业务和自动化集团事业的德国人，使用ABB瑞士公司开发的技术服务于美国公司的汽轮机制造，或者使用ABB欧洲地区的技术将美国密歇根州的核反应堆转换为沼气发电厂。
讨论：双重指挥链与统一指挥原则矛盾吗?
案例二：变化中的管理实践
当今成功的组织是日益精干、快速和灵活的。
大约30年前，成功的管理者都看重稳定性、可预见性和由规模经济取得的效率性。但许多昨天的“明星”已经消失。下表是对60年代和90年代各行业的高绩效组织进行的对比。
90年代的“明星”有什么共同的结构特征?那就是精干、快速和灵活。具体地说，它们与60年代的“明星”组织相比，一般人员更少’；相对扁平而不是高耸，以团队结构取代层次结构；依过程或顾客而不是职能进行组织。
大的并不注定是低效率的。像明尼苏达采矿制造公司、强生公司、通用电气公司、沃尔玛公司、惠普公司、利米蒂德公司(TheLimited)和微软公司已经在设法将大规模和灵活性协调起来。但它们的做法通常是，将组织划分为若干较小的、更灵活的单位。很少有管理者今天还认为，大组织因为具有规模经济，所以能自动地进行低成本的生产。以钢铁行业为例，纳科(Nucor)公司的许多炼钢厂就比美国钢铁公司(U．S．Steel)和伯利恒(Bethlehem)钢铁公司等大工厂的效率高出20％～60％。
管理当局正努力精简他们组织的层次并拓宽管理的跨度。例如，丰田汽车公司在首席执行官与工人之间只有7个层次，而通用汽车公司却有21个层次，福特汽车公司也有17个层次。纳科公司总部的职员，包括董事会主席和秘书在内，只有21个人，他们控制着遍布全美的22家钢铁厂。
管理者正在以跨职能的项目小组结构取代僵硬的部门设置。指导组织设计的思想也侧重在顾客需要或工作过程方面。在生产黑白和彩色胶片的伊斯曼一柯达公司，1500名员工现在都按水平方向进行组织。这些员工不是在部门中工作，而是工作在他们称作“流程”的地方。监视流程的是一个25人组成的领导小组。流程下面是按顾客定义的活动过程(柯达经营单位)。在活动过程单位内，大多数员工都以半自治的团队方式开展工作。
讨论：
1．你认为90年代“明星”企业之所以成为“明星”，主要是什么原因?
2．你认为现在的公司应该进行怎样的组织变革可以成为“明星”企业?
1.名词解释：
组织可以从两个方面加以理解：一是一群人的集合；二是一项管理活动，通过一定的措施，使这一群人向某一目标努力。
非正式组织是在满足需要的心理的基础上，在一致的观点、兴趣、习惯等推动下，自发形成的结伙关系。其中蕴藏着浓厚的友谊与感情的因素。非正式组织中的目的和分工是自发的、富有弹性的、非生存性的、自娱性的，不是经过正式的计划的。
直线职能制（U型结构，Unity Form），这种组织形式是对职能制组织形式的一种改进，是在综合直线制和职能制优点的基础上形成的。严格地说应该称“直线参谋制”。因为它以直线制为基础，在保持直线制组织统一指挥的原则下，既设置了直线行政领导，又在各级行政领导下增加了出谋划策但不进行指挥命令的参谋部门而综合形成的。
矩阵制组织形式，又叫规划——目标结构组织形式，是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵，具有双重职权关系的组织矩阵，纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统一般是按产品、项目或服务划分的管理系统，所以称之为矩阵制组织。
组织设计，就是对组织开展工作、实现目标所必须的各种资源进行安排，以便在一定的时间和地点把工作所需的各种力量有效地组合到一起的管理活动过程。
集权，即职权的集中化，也就是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。
分权，即职权的分散化，也就是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。
组织文化的定义是在一定环境的影响下，组织在长期的实践中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
2.选择题：
(1)C (2) B (3) B (4) B (5) A (6) A
(7)B (8) D (9) C (10) B (11) C (12) D
3.简答题：
(1)组织职能的主要工作内容包括哪些？
答：根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统；确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来；与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织机构有效地运转；根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构。
(2)组织设计的原则有哪些？
答：目标至上、职能领先原则；管理幅度原则；统一指挥原则；权责对等原则；因事设职与因人设职相结合的原则。
(3)影响有效管理幅度的因素主要有哪些？
答：工作能力；工作内容；工作条件；工作环境
(4)确定一个组织中职权集中或分散的合理程度，需要考虑几方面影响因素？
答：经营环境条件和业务活动性质；组织的规模和空间分布广度；决策的重要性和管理者的素质；方针政策—致性；组织的历史和领导者个性的影响。
(5)判断组织集权或分权程度的标志主要有哪些？
答：所涉及决策的数目和类型；整个决策过程的集中程度；下属决策受控制的程度。
(6)组织文化的功能是什么?
答：导向功能；约束功能；激励功能；凝聚功能；辐射功能
(7)组织变革在个体和群体方面的阻力是什么？
答：组织变革在个体和群体方面的阻力主要是：
个体对待组织变革的阻力，主要是因为其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认知存有偏差等而引起。
群体对变革的阻力，可能来自于群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏，群体领导人物与组织变革发动者之间的恩怨摩擦和利益冲突等。
4.论述题；
(1)结合实际，谈谈虚拟组织结构的发展和影响。
答：1991年，美国国防部拟定了一个长期的制造技术规划，并能体现工业界和国防部的共同利益，于是委托利海(Lehigh)大学的艾柯卡(Iacocca)研究所进行研究，结果艾柯卡研究所提出了一份“21世纪制造企业战略”的报告。这篇报告提出了一种新的生产模式，即以动态联盟为基础的敏捷
制造。敏捷制造总结了当今世界上成功企业的创新思维，充分考虑了运用当代最新的信息技术成就，极富创造性的构想了一种新型企业——“虚拟公司”(virtual corporation)，即为了充分利用社会的各种资源，提高市场竞争力，在企业之间，以市场为导向组建一种动态的组织。
虚拟组织结构，也称为网络型组织，虚拟组织结构是一种只有很精干的核心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。
被联结在这一结构中的两个或两个以上的单位之间并没有正式的资本所有关系和行政隶属关系，但却通过相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。这就产生了虚拟组织结构，由于它都是利用网络等现代信息技术建立和发展起来的，所以又称为网络型组织结构。
例如，NIKE公司、REEBOK公司，都是著名的运动鞋制造厂商，但实际上，NIKE公司只有一个很小的制造单位，用来生产耐克鞋的气垫系统，而其余几乎100％的业务都是由外部供应商提供的。NIKE公司把主要的力量集中在新产品研究开发和市场营销上，制造上采用“多层伙伴”策略，按不同合作对象的特点，采取不同的合作方式。这使得NIKE公司的产值以每年20％的递增率增长。著名的运动鞋制造厂商，更是完全不从事制造活动。
这两家公司实际上是与亚太地区的运动鞋制造厂签订合约，交由他们生产制造。NIKE公司和REEBOK公司运用信息网络将所有的企业活动联系起来，都是典型的虚拟组织，虚拟组织使得他们能够很快地对市场上流行起来的顾客需求作出反应。
虚拟组织结构不仅是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在联结集团松散层单位时通常采用的组织结构形式。虚拟组织结构使企业可以利用社会上现有的资源使自己快速发展壮大起来，因而成为目前国际上流行的一种新形式的组织设计。
(2)结合实际谈谈如何建设组织文化？
答：围绕实际，结合以下五点谈：建立组织价值体系；提炼组织精神，完善组织制度；形象设计；成员认同：充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，使之家喻户晓，人人皆知，以创造浓厚的环境氛围；培训教育；领导表率；英雄示范；保持发展
（3）谈谈如何面对组织变革得阻力，排除组织变革阻力有什么方法？
答：组织变革阻力的存在，意味着组织变革不可能一帆风顺，这就给变革管理者提出了更严峻的变革管理的任务。
变革阻力并不完全是一件坏事。它可能成为一种使变革保持稳定、安全的因素。如果一项变革导致强烈的反对意见，会促使变革推动者更加慎重地审核变革方案，更仔细地考察它的准确性和可行性。阻力提醒人们从事情的反面观察变革，使变革更加完备，少出错误。
虽然如此，但还是要注意组织变革中的艺术性，采取措施消除阻力，保证组织变革顺利进行。排除组织变革中阻力的方法主要有以下几点：
保持公开性，增加透明度。对于组织所处的环境、面临的困难与机遇等，要坦诚布公，增强组织变革的紧迫感，扩大对变革的支持力量，使组织变革建立起广泛牢固的群众基础，这是保证组织变革得以顺利进行的首要条件。
相互尊重，增进信任。很多变革者总认为人们都个个都因循守旧，抗拒变革，因此他们往往通过强制手段，或利益诱导，来把人们引入变革中，这反映了对组织成员的不尊敬、不信任，无形中会增加许多阻力。实际上，几乎每个人都急切地希望生活环境中发生一定的变革。只要我们因势利导，及时相互沟通，给予尊重，变革的阻力就会减小。
加强培训，提高适应性。要通过自上而下的培训教育，使大家学习新知识，接受新观念，掌握新技术，学会用新的观点和方法来看待和处理新形势下的各种新问题，从而增强对组织变革的适应力和心理承受能力，增进他们对组织变革的理性认识，使他们自觉地成为改革的主力军。要使人们深深地认识到，如果不实施变革，停滞下来，那将会威胁到整个组织的生存和发展。
启用人才，排除阻力。要大胆启用富有开拓创新精神、目光远大且年富力强的优秀中青年，一般他们都是敢想敢干，锐意进取的，把他们充实到组织的领导岗位，为顺利地实施变革提供组织保障。
注意策略，随机应变。变革要选好时机，把握分寸，循序渐进，配套进行。变革是革命，但不是蛮干，要特别注意策略和艺术，成功的变革不仅可以增进组织的效率，维持组织的成长，同时也可以提高成员的工作士气，满足成员的合理欲望。
5．案例分析题：
案例一：有创造性的组织思想
（1）双重指挥链与统一指挥原则矛盾吗?
答：本案例中，ABB公司建立了双重指挥链，每个员工同时接受所在国经理与所属业务经理的领导，很明显，这与古典组织理论中的统一指挥原则是不一致的。
ABB公司实行的是一种矩阵式组织结构，它是在当前极为复杂和不确定的环境压力，以及产品线之间存在共享稀缺资源的压力下产生的。它事实上否定了统一指挥原则，而这种组织结构在运行中也确实会遇到一些困难。我们必须辩证地看待矩阵式组织结构。在管理学中没有放之四海而皆准的原则，因此也就没有十全十美的组织形态。在考虑选用哪种组织结构时，要同时看到它的利弊，要考虑成本与收益，然后权衡轻重，根据组织独特的特点，选择与之匹配的组织形态。
矩阵式结构固然有可能造成协调成本加大，但在某些情况下，它确实不失为一种有效的组织形态。一般说来，当产品线之间存在共享资源稀缺的压力，或环境对两种或更多的重要产品存在要求，组织的环境条件极其复杂和不确定，频繁的外部变化和部门之间的高度依存，要求无论在纵向还是在横向都有大量的协调与信息处理时，矩阵式结构效益明显，而且大大超过由此带来的管理成本。
而且可以采取一些措施来避免或减少矩阵式组织结构中两条指挥链带来的问题，如明确各矩阵角色的职、权、责，培养组织内信息共享、相互信任的文化等等。
案例中ABB公司采用的矩阵式结构取得了成功，一方面是因为矩阵式结构较好地适应了ABB公司共享技术和产品的要求，另一方面肯定还有另外多方面的努力。
双重指挥链在ABB公司有效，不一定在其他公司也有效。
案例二：变化中的管理实践
（1）你认为90年代“明星”企业之所以成为“明星”，主要是什么原因?
答：进入20世纪90年代以来，企业生存与发展的外部环境发生了巨大的变化。权力从厂商向消费者转移，竞争空前激烈，技术进步迅猛，产品更新换代加快。传统稳定性市场上的“制造与销售”战略正在被更快的、实时的“感测与响应”模式所取代。竞争制胜的关键是及时甚至超前感测到消费者的需求，并开发新的能力，以最快的速度作出响应，满足消费者需求。那些成功的“明星”企业就是以精干、快速、灵活的组织为依托，能够迅速采取行动来响应消费者需求的企业。它们一般：
管理层次少，信息传递及反馈及时、准确。当今市场变幻莫测，机会稍纵即逝。传统的高耸型组织信息传递慢且易失真，难免在激烈的竞争中被淘汰。畅通的信息渠道有利于组织建立快速反应的能力。
以顾客为中心组织流程。传统组织以职能进行部门化是遵循亚当·斯密的分工理论，将原本一体的业务分割开来，并形成层级的科层体制。而那些成功的企业反其道而行之，以“合工”为指导思想，将分离开来的业务流程重新整合，交给某个人或团队负责。他们处于为顾客服务的第一线上。
规模与灵活性相协调。“明星”企业并不会因为其规模庞大而失去灵活性。他们的做法是将组织划分为若干个较小的灵活的单位，各单位拥有较大的自主权，总部施以必要的集权与控制，协调各单位之间的配合与协作，保证达到战略一致性。这样既发挥了大公司的规模经济、范围经济优势，又避免了大型公司体制僵化、行动缓慢的弊端。
学习型组织。90年代最成功的公司，是那些基于学习型组织的公司。“惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”（2）你认为现在的公司应该进行怎样的组织变革可以成为“明星”企业?
答：推动组织结构的扁平化。促进上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通，增强组织快速获得和处理信息的能力，调动员工积极性，提高组织对环境变化的适应性。
以顾客为中心进行流程再造。要从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新思考和重新设计，将与顾客打交道的第一线员工放在主导地位，企业其他人员为他们提供支持性服务，从而加快组织对市场的反应速度。
以团队为核心建立过程化管理组织模式。
简政放权与严格管理相结合。
充分利用现代信息技术，尤其是Internet与Intranet，不断调整组织边界，整合优化组织内部系统。
第六章领导
思考练习题
1．名词解释
领导影响力权力影响力自然影响力领导权变理论领导生命周期理论
2．选择题
（1）领导的实质是（）
A．权力的行使 B．组织成员的追随和服从 C．管理 D．下达命令
（2）根据费特勒对领导方式的研究，下列哪些因素不是影响领导行为的主要因素？（）
A．领导者-成员关系 B．任务结构 C．下属的成熟程度 D．职位权利
（3）下面哪种理论关注下属的成熟度（）
A．情境理论 B．菲德勒的权变理论 C．途径-目标理论 D．领导生命周期理论
（4）根据赫塞和布兰查德的领导生命周期理论，当下属处于第二阶段，即没有工作能力，却愿意工作时，领导者应采取（）A．指示型领导 B．推销型领导 C．参与型领导 D．授权型领导
（5）处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适？（）
A．高工作、高关系 B．高工作、低关系
C．低工作、高关系 D．低工作、低关系
（6）不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是( )
A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。
B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程。
C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。
D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程。
（7）某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：( )
A．1-1型 B．1-9型 C．9-1型 D．9-9型
（8）某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的( )
A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型
（9）根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（）
A．纪律严格，管理规范，赏罚分明
B．组织成员具有高度的独立自主性
C．按规章管理，领导者不运用权力
D．员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性
（10）领导力的来源包括两方面：位置权力和个人权力。请找出以下类型权力中属于个人权力的部分：( )
A．惩罚权 B.模范权 C.合法权 D.奖赏权
3.简答题
(1)简述领导与管理的区别。
(2)如何提高领导者的影响力
(3)简述领导生命周期理论。
(4)“途径—目标”理论认为，有哪几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用?
(5)领导授权的技巧主要有哪些？
(6)试分析我国职工中存在的“端起碗来吃肉,放下碗来骂娘”(即生活有明显改善,不满却反而增加)的现象,主要原因是什么呢?
4.论述题
（1）怎样做才能提高领导工作的有效性?
（2）领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应该注意哪些方面？
5.案例分析题
案例一：苏·雷诺兹的困惑
苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
讨论：
1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. （）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于（）
A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（） A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制
C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励他们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发
练习一 一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标与()目标组成(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0) A、层次性目标 B、约束性目标 C、指导性目标 D、阶段性目标 2、下列哪项不就是项目定义的一部分()(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、重复性的活动 B、限制 C、资源消耗 D、一个设立得非常好的目标 3、下列哪项不就是项目的特性()(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0) A、目的性 B、独特性 C、一次性 D、重复性 4、各个项目的环境变数、管理变数()就是不同的(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、技术变数 B、权变关系 C、经济变数 D、资源变数 5、一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项()(1、0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题:√得分:1、0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择 练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1、0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题:√得分:1、0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、启动 B、开发 C、实施 D、任何一个生命周期 3、管理收尾最重要的工作就是()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、测试项目产品、验收、移交 B、收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件 C、验收、核实、移交、付款 D、文件存档、验收、移交 4、一个项目的客户告诉项目经理,她已经没有钱支付项目了。项目经理应首先做什么()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、把更多的工作向进度计划后期推,使客户有时间获得资金 B、消减工作范围并开始收尾工作 C、停止工作 D、介绍部分项目团队 5、如果()对一个项目进行目标管理才就是可行的(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标 练习3 一、单选题(共8道) 1、谁决定一个新项目的要求()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、客户 B、项目干系人 C、项目经理 D、高级管理层 2、解决需求之间的分歧要有利于()(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0)
一．填空 1．IT项目失败的主要原因有哪几个？一是由于IT项目的复杂性；二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。 2．越来越多的的企业引入项目管理，将它作为主要的（运作模式）和提高企业运作效率的（解决方案）。 3.自从有了人类就有了活动，这些活动具有三个基本特点是（目的性）、（依存性）、（知识性）。 4、IT随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为2种类型，它们分别是（项目） 和（作业）。 5、管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为活动中心进行协调活动，这一表达包括五个观点：（1）管理的目的是为实现（预期目标），（2）管理的（本质）是协调，（3）协调的是（社会组织中的）人，（4）协调的（方法）是多种多样的，（6）协调的关键是（人）。 6、PMBOK中的核心知识领域有四个，他们是范围管理、时间管理、费用管理、质量管理。之所以称其为核心知识领域，是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。 7．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的（获取）、（加工）、（传递）、（应用）等功能的技术总和。 8.组织环境包括（自然环境）和社会环境，是（组织系统）所处的环境。 10、美国著名的心理学家XX提出，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的(20%-30% )而当他受到激励时，其能力可发挥到( 80%-90%)。 11．随着IT的不断发展，信息战略已由组织的部门职能战略提升为（组织的核心）战略，信息系统也成为（组织战略）的核心。 12．项目风险管理是为减轻潜在的不利事件对项目的影响而采取的一项活动，风险管理的主要过程包括：___风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划、风险监控。 13．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的( 获取、加工、传递、利用)等功能的技术总和。 14．范围是指（产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品经过的所有）过程。项目范围管理是指（对项目包括什么与不包括什么的定义与控制）过程，没有包含在（工作分解结构即WBS）里的工作是不应该做的。 15．沟通就是意义的传递与理解，这里的意义是指( 信息)、（情感）、（思想），项目沟通管理目标是：及时而适当地（创建）、（收集）、（发送）、（储存）和处理项目的信息。 17、PMBok中辅助的知识域有（4 ）个，他们是（采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理）；之所以称其为辅助知识领域是因为（项目目标是通过他们辅助实现的）。 18、项目管理的许多理论和概念其实并不难以理解，难的是如何运用它们，其主
管理学原理答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。 2 略 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技能、综合技能 6. 略 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样1分 (2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质1分 (3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设1分 (4)保留管理信息系统的人情味1分 (5)定期检查，不断完善。1分
管理学原理作业 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
课后测试 单选题 ?1、项目实施后，项目管理办公室（PMO）询问是否已实现项目的商业目标。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（10分） A开展客户满意度调查 B与项目发起人一起审查项目章程 C执行偏差分析 D执行项目后评估(post-project review） 正确答案:D 试题解析：本题不是问项目是否做得好（通过项目审计来评估），而是问当初项目选的对不对，有没有实现最初选择该项目的目标，这属于“后项目评估" (post-project review),是在项目完成并运营一年左右，来评估该项目是否实现了最初的战略计划，因此选D ?2、项目集经理和资源经理对一个项目集中的项目资源分配意见不一致。资源经理监管团队成员的任务。这定义了哪种结构类型？（10分） A项目型 B弱矩阵型 C强矩阵型 D职能型 正确答案:B 试题解析：当题目同时出现项目经理和职能经理时，一定是矩阵型组织，而题目显示资源经理权力大过项目经理，因此是弱矩阵本题中的项目集经理可以且必须理解为项目经理。 ?3、制定项目的进度计划时，项目经理拥有足够的信息，来详细说明项目第一阶段进度计划。在开始项目执行时，项目经理认为在获得更多信息后将制定下一阶段的详细进度计划。项目经理采用了哪一项进度安排技术？（10分） A迭代生命周期 B分解 C滚动式规划 D适应性生命周期 正确答案:C 试题解析：本题为基本概念题目。不选A和D，是因为A和D描述的是项目生命周期的类型，是客观存在，不是由项目经理决定的，而如何规划是项目经理的权限范畴 ?4、在项目启动期间，一名关键相关方声称项目不再可行。为评估项目的可行性，项目经理应该做什么？（10分） A将该相关方推荐给项目发起人 B拖延项目再评估，直至项目资金在启动阶段结束时用完
南昌大学 2005～2006学年第二学期期末考试参考答案
6、流水步距 流水步距是指组织流水施工时，相邻两个施工过程（或专业工作队）相继开始施工的最小间隔时间。 7、总时差 工作的总时差是指在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间。 8、前锋线 前锋线是指在原时标网络计划上，从检查时刻的时标点出发，用点划线依次将各项工作实际进展位置点连接而成的折线。 二、填空题（每空0.5分，共20分） 得分评阅人 1、现代项目管理的特点是：项目管理理论、方法、手段的科学化；项目管理的社会化和专业化；项目管理的标准化和规范化；工程项目管理的国际化。 2、ISO10006将项目管理分为十个过程，它们是：战略策划过程、综合性管理过程、与范围有关的过程、与时间有关的过程、与成本有关的过程、与资源有关的过程、 与人员有关的过程、与沟通有关的过程、与风险有关的过程、与采购有关的过程。 3、目标是计划的灵魂。 4、工程项目控制的内容包括：范围控制、成本控制、质量控制、进度控制、合同控制、风险控制、安全、健康、环境控制。 5、工程项目目标系统至少包括系统目标、子目标和可执行目标三个层次。 6、在项目管理中，范围的概念主要针对如下两个方面：产品范围和项目范围。 7、组织的两个含义是指组织结构和组织工作。 8、直线型项目组织形式适用于独立的单个中小型工程项目、职能型项目组织形式适用于工程项目很大，但子项目又不多的情况、矩阵型项目组织形式适用于工程项目特大，而且这个项目又可分成许多自成体系、能独立实施的子项目的情况。 9、网络图中工作的时间参数包括最早开始时间、最早完成时间、最迟开始时间、总时差、自由时差。
（ CHAPTER 1 Innovation for turbulent time （1） TRUE/FALSE 1．Management is often considered universal（通用的）because it uses organizational resources to accomplish goals and attai（n 达到）high performance in all types of profit and not-for-profit organizations. T 2．Leadership involves the use of influence to motivate（刺激）employees to achieve the organisation T’s goals. 3．Organising means defining（明确）goals for future organisational performance and deciding on the tasks and resources needed to attain them. F 4. Efficiency refers to the degree to which the organisation achieves a stated（规定的）objective（目标）. F 5. The manager ’s ability to ‘think（st战r at略eg性ic的a ll）y’requires high technical skills and a proficien（c y精通）in specific tasks within an organisation. F 6. First-line managers are the managers who have the responsibility for making the significant（重大的）strategic（战略上的）policy decisions, often with staff managers assisting（帮助）them in these decisions. F Multiple Choice 1. The figurehead role involves: A. motivating and communicating with staff B. initiating （发起）change C. handling ceremonial（正式的）and symbolic activities D. developing information sources within the organisation E. staying well informed about current affairs C 2. How an organisation goes about accomplishing a plan is a key part of the management function of: A. planning B. organising C. leading D. controlling E. motivating B 3. Which of the following is not a function of management? A. control B. plan C. organise D. lead E. performance E 4. A social entity （本质）that is goal directed and deliberately（慎重地）structured is referred to as: A. an organisation B. management C. employees D. students E. tasks A 5. Which of the following types of skills is the understanding of and proficiency in the performance of specific tasks? A. human skill B. leadership skill
《管理学》 一．名词解释 1．管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制功能。 2．管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行统驭和指挥的人。 3．管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织外部环境和内部环境。 4．组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。 5．社会责任：是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。 6．管理道德：是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。包括社会道德，职业道德，个人道德。 7．目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 8．职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。职能权力是一种有约束力的权力，它只能在被授权的职能范围之内有效。 9．管理幅度：是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。在组织人员一定的情况下，管理幅度越大，即一个管理人员能直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。10．组织设计：亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。 11．集权：是指组织中把决策的权力集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。绝对的集权就是最高主管把所有的权力集中在自己手里，因而也不存在组织，集权与分权是相对而言的。某种程度的集权和某种程度的分权，对组织都是必要的。 12．授权：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。授权可以使管理者不必亲历亲为，从而把更多的时间和精力投入到大的决策中，更好地引领下属完成组织目标。13．领导权力：就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。领导权力的构成是领导者影响力的来源，领导者的来源包括：职位权力和非职位权力。 14．沟通：是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递，交流以达成共同协议的过程。 沟通确保组织内的各部门，各个人可以获得工作所需的各种信息，增进相互间的了解和合作，沟通在管理人员工作中非常重要，对工作有特别重大的意义。 15．激励：是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。 16．控制：是指管理者按计划，目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。
项目管理期末考试试题 一、名词解释（20’） 1 项目管理：现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所展开的各种管理活动。其中，一个项目的有关各方所需满足的要求与期望是复杂多变的。 2 集成管理：项目集成管理是为确保项目各专项工作能够有机地协调和配合而开展的一种综合性和全局性的项目管理工作。它包括协调各种相互冲突的项目目标、选用最佳或满意的项目备选方案、以及集成控制项目的变更和持续改善项目工作方法等方面的内容。 3 范围管理：项目范围是指项目的“产出物范围”和项目的“工作范围”的总和。项目范围管理是指对于项目产出物和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作。 4 挣得值：挣值是一个表示已完成作业量的计划价值的中间变量。这一变量的计算公式如下：EV=实际完成作业量╳其计划成本（价值） 二、简答（20”） 1、项目管理与运营管理的区别 1）管理的对象不同。项目管理的对象是一个或多个项目，管理的是有关项目的评估、决策、和控制过程；而日常运营管理的对象是企业生产和运营的决策、实施与控制。项目管理的对象是一次性的、独特性的项目，而日常运营管理的对象是周而复始的经常性的日常运营工作。 2）管理的方法不同。项目管理的方法与日常运营管理的方法也是不同的，因为项目管理是面向任务和过程的，而日常运营管理是面向部门的和程序化工作的，所以项目管理的方法中有许多针对具体任务的管理技术与方法，而日常运营管理中有更多的部门协调、指挥命令等针对日常运营管理的方法与工具。 3）管理的周期不同。项目管理的周期是一个项目的生命周期，这是相对比较短暂的，而日常运营管理的周期是相对长远的，多数企业希望能够永续经营，期望自己的企业能够通过科学的管理一直能够经营下去。 2、项目的特性 各种不同专业领域中的项目在内容上可以说是千差万别，不同项目都具有自己的特性。但是从本质上来说，项目是具有共同特性的，不管是科研项目、服务项目、服务项目还是房地产开发项目，项目的这些共同特性如下：、 （1）目的性：指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。 （2）独特性：指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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第六篇创新 一、单项选择题 1、创新是 (A) A 以市场为主导 B 以生产为主导 C 以成本为主导 D 以竞争为主导 2、创新 (C) A 一定会提升企业竞争力 B 一定不会提升企业竞争力 C 可以也许不可能提升企业竞争力 D 创新与是否能够提升企业竞争力无关 3、创新的关键是 (C) A 领导力 B 组织能力 C 创新能力 D 竞争能力 4、创新的第一步应该 A 寻找机会 B 设(A) 计行动方案 C 等待时机 D 提出构思 二、多项选择题 1、创新也具有不确定性这是创新受到以下哪些原因影响所致 (ACD) A 市场的不确定性 B 制度的不确定性 C 技术的不确定性 D 战略的不确定性 E 创新结果的不确定性 2、创新的破坏性的具体表现在以下哪些地方 (ACDE) A 企业丧失了原有的技术优势 B 企业用新技术替代了原来的技术 C 企业用新的但是不能正常运用的新技术替换了原来虽落后但擅长的技术 D 企业没能力利用创新的资源 E 企业虽能运用创新所得新技术但失去了市场 3、创新的主体有 (ABCD) A 全体员工 B 各级管理者 C 各方面的专家 D 领导者 E 相关利益者 4、成功的创新需经历下列过程 (ABDE) A 寻找机会 B 提出构想 C 等待时机 D 迅速行动 E坚持忍耐
三、判断题 1、所谓创新就是一种影响更大的的发明× 2、创新既有一种创造力又有一种巨大的破坏力√ 3、在企业中的创新就是企业创新，也叫管理创新× 4、创业可以保护企业原有的优势，又可以摆脱去医院有的劣势，这就是创新的破坏性与保护性特征的体现× 四、名词解释题 1、企业创新:是指从构想新概念开始，到渗透到具体的生产、操作，形成真正的生产力，从而进入市场，最终获得经济效益的全过程 2、管理创新:就是全体管理者和员工创造一种新的管理要素组合并加以实施的过程，这种新的管理要素组合具有倍增效应，存在具有放大机制的管理倍数，能更好高效地实现企业目标。 3、创新型企业:创新型企业是指拥有自主知识产权的核心技术、知名品牌，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力的企业。 五、简答题 1、创新与企业创新的意义 答：意义：创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。 2、简述创新与发明、创造之间的异同之处 答：创新不同于发明、创造，也不仅仅是高、精、尖、奇。创新是以市场为导向，以提高经济效益为最终目的的。 3、简述成功的创新之路应该怎么走 答：成功的创新要经历四个阶段：寻找机会——提出构想——迅速行动——忍耐坚持。 4、简述企业的发展模式为什么回想创新型企业发展 答：因为创新可以提高企业竞争实力、可以将企业的劣势转化为优势、将不利因素转化为有利因素、为企业长期持续发展提供动力、是企业的根本。企业为了能够获得更多的利润，可持续发展，必须不断的创新，从效率型升至质量型升至灵活性，最终成为创新型企业。 5、简述企业家在企业创新中的地位与作用 答：创新型企业家是管理创新成败的的关键人物、企业家是企业的灵魂、真正
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理： 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测： 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策： 决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。 人员配备： 人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 激励： 激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 控制： 控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
项目管理学（一）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】 将人分为“先知先觉，后知后觉，不知不觉”三类的是（）。 ?A、孔子 ?B、孟子 ?C、孙中山 ?D、毛泽东 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】现代项目管理体系产生于哪一年？ ?A、1996年 ?B、1881年 ?C、1984年 ?D、2000年 我的答案：C得分：25.0分 3 【单选题】项目的制约性中，最主要的是： ?A、法律制约 ?B、人为制约 ?C、政策制约 ?D、资源制约 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】审时度势、因势利导、趋利避害、立身行道是学习管理的根本目的。 我的答案：√ 项目管理学（二）已完成成绩：100.0分 1
【单选题】下列不属于项目管理过程中的日常运营的是：?A、计划过程 ?B、执行过程 ?C、起始过程 ?D、控制过程 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】项目组合管理包括： ?A、独立项目的管理 ?B、相似项目的管理 ?C、战略项目和项目群的管理 ?D、以上都有 我的答案：D得分：25.0分 3 【单选题】下列不属于传统项目管理的是： ?A、工期管理 ?B、造价管理 ?C、质量管理 ?D、人力资源管理 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】项目团队管理是项目组织管理中最核心的部分。 我的答案：× 项目管理学（三）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】项目的详细可行性研究出现在： ?A、发现问题和机遇之后 ?B、分析条件之后 ?C、提出项目立案之后
?D、项目立项之后 我的答案：D得分：25.0分 2 【单选题】人类社会范式不包括： ?A、计划再配式 ?B、市场配置式 ?C、信息社会式 ?D、互惠重配式 我的答案：C得分：25.0分 3 【单选题】“夫天未战而庙先算”出自： ?A、《易经》 ?B、《论语》 ?C、《大学》 ?D、《孙子兵法》 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】传统管理是以工程建设项目为主的狭窄应用领域。 我的答案：√ 项目管理学（四）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】下列关于项目特性说法不正确的是： ?A、不确定性 ?B、风险性 ?C、突进型 ?D、成果的不可挽回性 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】下列要素不属于项目管理图中核心要素的是：
第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
管理学试题和答案 第一章管理概述 一、单选题 1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于 A. 上下级之间的友情 B. 为下属设定崇高的友情 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 2.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 A. 纠正偏差和调中计划 B. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制 3.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的 A. 概念技能 B.技术技能 C. 人际技能 D. 领导技能 4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？ A. 按职能性质 B. 按产品业务 C. 按顾客类型 D. 按销售渠道 5.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要 A. 没有区别 B. 不好说 C. 宽一些 D. 窄一些
6.古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？ A. 计划职能 B. 组织职能 C.领导职能 D. 控制职能 7.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？ A. 直线型 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵型 8.玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素： 第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作； 第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理； 第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？ A. 第一和第二 B. 第一和第三 C. 第二和第三 D. 第一 9.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象： 第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼； 第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作； 第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。 以上现象体现了： A. 生理需要、安全需要和尊重需要 B. 社会需要、安全需要和尊重需要