千寻QuickSeek民意搜索
解
决
方
案
提供者：北京金千寻（西安）科技有限公司
联系人：陈涛
电话：029-******** 186********
北京金千寻科技西安分公司 地址：中国·西安高新技术产业开发区高新路25号 邮编：710075 电话：+86-29-84508971 89199670
目 录
第一部分
应用背景 ......................................................................................................................... 2 1.1
互联网已成为信息传播的主要载体 ................................................................................. 2 1.2
网络舆情深入党和政府治国理政中 ................................................................................. 3 1.3 党和政府开展网络舆情工作所面临的问题. (3)
第二部分 系统概述 (5)
第三部分 产品服务对象 (6)
第四部分 客户需求分析 (7)
第五部分 实施受益效果 (8)
第六部分
产品功能介绍 ............................................................................................................... 11 6.1
信息采集子系统 ............................................................................................................... 11 6.2
信息分析子系统 ............................................................................................................... 13 6.3
系统管理子模块 ............................................................................................................... 14 第七部分 性能指标 ....................................................................................................................... 18 7.1
网络舆情采集性能 ........................................................................................................... 18 7.2
网络舆情分析性能 ........................................................................................................... 18 7.3
系统应用性能 ................................................................................................................... 18 第八部分 运行环境 ....................................................................................................................... 19 8.1
硬件环境 ........................................................................................................................... 19 8.2 软件环境 (19)
第九部分 售后服务承诺 (21)
第十部分
广东省委宣传部案例介绍 (24)
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随着Web2.0时代到来，互联网已深入到千家万户。互联网已发展成继报刊、电视和广播后的第四媒体，是信息传播的重要载体。互联网也为广大网民提供交流平台，他的特点是民众发言摆脱了社会权利体制的管制或限制，可以畅所欲言无所顾忌的表达个人的观点、立场、情绪。据最新统计我国约有网民4.85亿人、国内现有网站数量达183万，互联网蕴藏着巨大信息爆发力及舆论影响力。
第一部分 应用背景
1.1 互联网已成为信息传播的主要载体
2011年07月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC ）发布《第28次中国互联网网络发展状况统计报告》。报告显示，截止2011年6月底，中国网民数量达4.85亿，网民规模仍然保持增长。从数据上看，我国的网民规模居世界第一位。据了解，网民对网络的运用，已由初期偏于娱乐与交友发生转向，网络新闻使用率大幅攀升。
网络在现代社会，是社会舆论的扩音器，网友关注焦点及公共事务、讨论议题广泛，言论彰显出民众意识；而网络又具有传播速度快、传播面广、不受时间空间限制、参与度高等特性，网友众说纷纭、言论扑朔迷离，使得地方性、局部性事件在一夜间被成倍放大，演变为全国关注话题，像李刚事件、像郭美美事件、地沟油事件、像染色馒头、药家鑫事件等等，网络让草根阶层不再处江湖之远，将政府部门推向
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风口浪尖，舆论的矛头直指政府执政为民。政府表态，不信；专家解释，不信；媒体报道，还是不信。曾经的“权威声音”，许多人如今是将信将疑。舆情处理的不当会直接导致政府形象、政府公信力的降低，甚至引发政府信任危机。
1.2 网络舆情深入党和政府治国理政中
网络舆情是广大民众关于民声、民愿、民意的汇集，党和政府充分认识到网络舆论的重要性。2008年6月20日，胡锦涛总书记在人民日报社考察工作时指出：“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力”、“通过互联网来了解民情、汇聚民智，是一个重要的渠道”。中央和国务院设有专门机构搜集网络重要信息，以“互联网舆情”形式提供给领导人参考，网络舆论成为一种“公开的内参”。互联网已成为党和各级政府治国理政的新平台。
1.3 党和政府开展网络舆情工作所面临的问题
网络犹如一个海洋，包罗万象。各级领导干部重视从互联网上获取舆论，认识到掌握互联网舆情对工作开展的积极作用，或为政府部门工作献言献策，或民意直指现阶段政府工作中可能存在的问题，应充分利用，然而：
网站星罗棋布、网页数目巨大、承载信息量多如繁星，使用何
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种方式能在互联网上搜索出自己关注的哪些信息呢？
每天工作如此繁重，资讯来源呈现出多样化（互联网、报刊、
杂志、电视、广播等），若有一份专业舆情简报，便可导读“我”所关注话题，岂不是事半功倍？
网络让广大群众更好地参政议政、各抒己见，在论坛和博客上
畅所欲言。怎样和网友对接，让民意融入至治国理政？
网友往往通过论坛和博客抒发一些个人情绪，怎样发现并解除
网友不良情绪？
网络信息扑朔迷离，如何去伪存真，辨别信息真实度？尤其是
监督监管部门，需要了解最全面还原最真实的信息。
网络加速重大负面事件恶性发展，如何在第一时间获悉其发展
状况、传播途径，为新闻发言人创造阐述先机？
民众通过网络表达自己的愿景，党和政府如何挖掘出民愿，致
力于服务性政府建设？
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第二部分 系统概述
互联网时代给政府舆情工作带来了新情况、新问题，网络舆情成为政府工作不容忽视的思想高地。如今政府工作更贴近民生、民意、民愿，想民之所想、急民之所急，需要网络舆情监控系统为舆情工作提供便利和技术支持。同时深入到家家户户的互联网，其传播面广、传播迅速、使用面广、不受时间空间限制和其放大镜特征将信息影响力成倍放大，尤其是一些敏感话题、焦点事件、热点问题，一夕之间家喻户晓，或造成信任缺失、形象受损、民怨……需要网络舆情系统时时监控网络动态、发现并疏导网络重大负面事件，并引导舆论导向。
因此“帮助企业和政府搜索民意，了解民意，尊重民意，为人类社会健康发展进我们的一份心，一份力。在帮助别人的过程中认识自我，提升自我，实现自我！与千寻共同成长！”是我们千寻不变的价值观！
千寻公司在透析互联网特点、网民习惯和偏好基础上，充分运用自身搜索引擎技术、全文检索技术、相似性排重技术、自然语言智能处理技术、内容管理、互联网技术以及电子政务和电子商务软件开发优势，研发网络民意搜索系统。旨在网络互联网上各层次各角落各形式信息，深层次挖掘网络舆情价值，全天候并及时提供最新网络舆情资讯。以丰富翔实的信息、形象直观的图表，自动化的舆情预警，并递送网络舆情、舆情分析、统计数据、舆情简报。
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第三部分 产品服务对象
网络舆论彰显民意，为党和政府治国理政出谋献策；
网络舆论体现民生，是监督各地政府工作的有力途径；
网络舆论关注热点事件，网络又是民意的放大器，将政府推向
舆论的浪尖。
网络舆情监控系统在政府机构及企事业单位中具有普遍适用性，大量使用在政府信息中心、宣传部门、新闻出版局、知名企业、公安部门、司法部门及涉密单位（信息所、保密局等）。
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第四部分 客户需求分析
在互联网广泛应用的网络时代，在信息迅速传播的信息时代，作为政府我们也必须参与进来。全面、及时、精准、专业、高效地获取网络舆情信息并为己所用，搜索民意，才能了解民意，了解民心所向，尊重民意。 舆情管理古已有之，互联网技术发展使舆情工作开展迎来了新的挑战。信息时代带来的具有隐匿性、交互性、及时性、参与度广、影响面宽的网络舆情给舆情部门工作带来了新情况、广外延，舆情工作更具有突发性、破坏力。经过我们千寻科技有限公司多年来全方位致力于网络舆情信息工作一线部门调研，可为政府了解舆情提供以下服务：
及时性：指可在第一时间获取所有您所关注的所有信息。实现跨时间，跨空间，跨网络搜索。时间就是效率，在第一时间了解并掌握信息的形势，采取主动 ，制定合理有效的解决方案，方能杜绝事情的恶化！
全面性：指网络信息的搜索全面，不漏掉有价值的舆情信息。所有的站点平台包括各大网站，媒体，知名论坛、搜索引擎、博客、贴吧等可同时进行联合搜索，一举多得的软件搜索系统。
准确性：指对获取到的网络信息进一步检查、筛选，将最关注的、最严重的、“热度”最高的、最受点击的舆情信息做相应的分类展示，一目了然呈现。
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第五部分 实施受益效果
本系统建立在充分调研和分析互联网特点、网民上网行为特征、各网络、媒体网站、门户网站、论坛和博客架构、政府部门对网络舆情使用主张基础上研发，贴近用户最原始的信息使用需要，具有鲜明特征。
1) 系统为用户内置最全面的信息采集方案，结合各地政府部门使用偏好将经常使用和主要关注网站内置系统，用户可以拿来直接使用，无需配置信息源；为满足用户不断变化的需要，用户可自行维护信息源，添加新出现的网站，系统会自主分析新添加网站架构，将其添加至信息源列表；对非重点监控网站，用户也可以执行删除和禁用操作。
2) 系统可以监控来源广泛的信息源，可以是门户新闻类网站、各种交互性质网站如论坛、BBS 、贴吧，以及个人式媒体博客。系统通过自动获取其代理IP 地址来保证信息源的持续监控。
3) 强大的自定义功能：用户可以自行维护采集信息源、设置关注的关键字，还可以自定义分类主题，主题可以是反映当地政府工作，也可以是国家事务、港澳台关系、国际关系，还可以是经济、民生、金融、房产、城市、政法……
4) 信息掌握及时性，全天候监控互联网信息，系统7×24小时工作，解决了人工互联网搜索信息在非工作时间不能及时获取互联
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网信息的弊端，更有利于及早发现网络中敏感话题。
5) 数据挖掘功能，系统自动判别出采集信息的主题、标题、来源、作者、信息发布时间、信息采集时间、摘要、正文和出现顺序和次数，便于数据统计和信息检索。
6) 舆情预警功能，系统会结合数据统计结果，一旦在固定时间段内转载量、网友回帖量达到系统预设警戒值，将会迅速向用户报送预警信息，引导用户对相关信息关注，防患于未然。
7) 自动化智能化程度高，极大减少所需人工量。系统将根据用户配置的采集方案自动从互联网上采集和挖掘信息，并自动分类、排除重复信息、过滤、统计数据、焦点热点事件初步判断、定时生成简报和专报，减少人工在这些领域的投放，还将人工从低效率的工作中解放出来。
8) 信息导控功能 用户发现重大问题，需要实时监控某数据的存在情况，即实时监控事态的发展。对互联网上的某一热点舆情文章，舆情导控任务可以进行快捷的、有效的、图形化的后续跟踪与报道。
9) 网评员管理 单位网评员采用树型分布方式，需要进行集中式管理，发现重大舆情，可以通过系统管理员指派相应的人在网上发贴，进行引导，系统可以统计指定用户的发贴数量以及相应内容。而且网评员可以上报舆情内容，由上级进行审批。系统可以提供信息共享的功能，网评员之间可以共享发贴内容，在一定程度上提高网评员工作效率，更快、及时的解决舆情问题。
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10) 自动生成简报和专报，自定义报告内容组成部分，通过选择将要显示的分类主题，可以生成用户需要的简报或专报。
11) 定期简报和专报递送，系统会按照用户设定时间定时通过邮件系统向报告使用者发送舆情简报和专报。
12) 我公司推出的搜索引擎解决方案，利用千寻公司业界领先的成熟的全文数据库管理系统作为搜索引擎服务的核心平台，辅以各种数据抓取工具，配套数据内容加工、管理和分发服务模块，构建出一个完整的、能够索引互联网及组织内外各类信息资源的、提供安全分级授权、个性化体验的智能、精确、高效的搜索引擎系统。
13) 高级信息搜索功能，采集信息会自动保存至数据库中。查询时，可以选择采集时间段、文章出处、标题关键字、来源类型来快速检索；系统还支持全文检索，输入的关键字可以是在文章正文中出现的词。
14) 系统使用便捷、不需要拥有专业计算机知识就能驾轻就熟。系统也具有优良扩展性，监控的内容和范围能便捷的扩展和延伸，通过自定义操作，满足系统内各层次人员需求。
15) 具有良好的跨平台性，系统可运用在主流的Linux 、Unix 及Windows 的不同操作系统平台上，对数据库软件具有普遍适用性，科运用在各种常用数据库软件中，如Oracle 、SQL 、DB2、MySQL 等。
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第六部分 产品功能介绍
千寻系统对舆情的处理按照信息采集、舆情过滤、自动分类、信息去重、舆情分析、舆情展示的流程推进，整个系统由三部分组成，分别是信息采集系统、信息处理系统和信息服务系统。
6.1 信息采集子系统
信息采集是舆情工作的首要任务，互联网传播特点和网民行为特征要求系统全面获取网络信息，信息时效性要求系统及时采集到网络信息。
1. 民意系统内置数千个影响程度大、传播面广、网民参与度高的
网站，实时抓取信息，从广度和深度两层面实现信息采集；
各大门户网站：由资讯性质网站和网络媒体构成，
如新浪网、雅虎网、网易、搜狐网……
各大行业网站：由行业性质网站构成，如行业资讯
网站、政府门户网站、行业企业网站……
交互性质网站：有各种形式的论坛、贴吧、BBS 、留
言板构成，如水木清华BBS 、天涯、新浪BBS ……
个体式媒体：由各大博客网站及个人主页、空间构
成，如博客网、新浪博客、网易博客……
各大搜索引擎网站：同步百度和Google 的搜索结
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果。
2. 优先级信息采集，因各网站的影响力不同配置不同优先等级，
优先级高的网站优先采集信息，从信息源影响力角度确保重
要舆情及时传递；
3. 信息采集形式全面；
4. 信息预处理：
系统按照各信息源表现出的网页形式呈现采集信息，网页上包含大量的广告、图片、链接，这些不是舆情关注的价值信息，还给系统的高效运行、检索增加负担。同时数据呈现按照各自信息源排列规则出现，需要系统分别去识别标题、来源、作者、发布时间、正文等，要求对信息预处理形成统一格式供后续的决策分析。预处理包含以下环节：
? 超链分析
? 编码识别
? URL 去重
? 锚文本处理
? 垃圾信息过滤
? 关键字抽取
? 关键信息提取
? 正文抽取
? 自动摘要
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6.2 信息分析子系统
1. 双重过滤机制
? 第一重过滤：自动过滤出与“我”有关的舆情；
? 第二重过滤：自动排除与“我”有关舆情中不具有舆情价值的信
息；
双重过滤系统将重要舆情过滤出来，将不具备舆情价值的信息排除
掉，更有利于舆情影响和舆情价值的分析，舆情工作变得有的放矢。
2. 自动分类
基于内容对经过双重过滤处理后的重要舆情自动分类，无需人工干
预，准确率达到90%以上。先设置分类关键词，每一个关键词都设置一个相应的优先级分值。对收集到的文章内容进行分析，分别对标题和内容进行匹配，统计匹配的次数，然后根据设定好的关键字匹配模型对每个关键字进行分值计算。分值超过一定分值的都将自动处理所对应的处理，匹配分值最高的关键字就自动分类。
3. 相似性排重
采用“文章相似性技术”根据文档内容的匹配程度确定是否重复，比
利用网页标题和大小等规则判断具有更强的准确性、实用性以及运行效率。采用中文分词技术对文章关键字比较计算，得出文章相似度，相似度高于0.75以上的文章系统默认处理为“已处理”，无需再进行任何操作，相似度位于 0.5-0.75 之间的相似转载文章需要用户在页面进行再次确认，确保文章无漏处理。
4. 数理统计、趋势分析及报表报告生成
? 生成统计报表
统计论坛相关数据自动生成相关统计报表，并可导出EXCEL 表格。如
每日主要论坛点击报告、每日主要论坛热帖排名、每日博文排名。
? 舆情趋势
来源载体分布、来源站点分布、单个/多个关键词热度曲线图、主题/
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关键词热度的整体趋势、文章的转载量日均/总体趋势分析、舆情信息的地域分布、网民检索行为分析。
? 突发事件分析
对突发事件进行预警，跨时间、跨空间综合分析，获知事件发生全貌。
? 舆情统计报告
根据舆情分析引擎处理后生成报告，用户可通过浏览器浏览，提供信
息检索功能，根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，提供决策支持。
6.3 系统管理子模块
舆情管理子系统是民意搜索的显示系统，采用多种形式将用户关注的舆情分门别类地呈现给用户，用户浏览舆情即洞悉网络舆论发展的全貌。
1. 登录首页
登陆首页设计体现出人性化特点，登陆首页是用户经常使用的页面，
按照用户的操作习惯部署首页，一站式展示用户最常用的功能和最关注舆情。
最常用功能如查找、舆情操作等；最关注舆情如本地热点舆情、当日
国内焦点，也可因用户偏好和操作习惯而手工设置显示最关注的舆情。另外首页还将展示一些基础统计数据，如当日采集舆情数、非舆情数、排重数、总舆情数等。
2. 我的收藏
用户在浏览或者操作系统时，可以把自己关注的或与自己有关的舆情
自定义名称添加到自己的收藏夹中，并且可以浏览或者维护自己的收藏夹。
同时，在查看收藏的舆情时，系统还会进行相似性分析，将相似的舆
情检索出来，为用户全面了解舆情提供支持。
3. 舆情监控
对系统中舆情按不同的分类规则进行分类，通过点击目录树选择某一
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种类别详细浏览。同时可以对显示的舆情进行操作（加入收藏、简报、专题和删除等）。
4. 专题浏览
专题报道记录一个事件的始末，高潮和影响。通过专题开始时间、结
束时间、某个时间段的文章总数、评论总数、转载总数等条件分析出专题发展转折点，形成一条专题的发展线路图，便于对专题做整体把握。
5. 信息搜索
提供全网搜索和全文搜索两种检索方式。
利用现有的元搜索引擎技术，用户可以在此平台直接进行联合搜索，
这里集合了当前主要的搜索平台，节约大量时间，并能统计信息在各大搜索平台中的收集情况。
提供用户更加全面的信息搜索方式，主要通过现有的搜索平台及当前
采集的所有数据中进行数据过滤，以达到快速定位信息的目的。
6. 信息导控
用户发现重大问题，需要实时监控某数据的存在情况，即实时监控事
态的发展。对互联网上的某一热点舆情文章，舆情导控任务可以进行快捷的、有效的、图形化的后续跟踪与报道。
功能描述：
信息在新闻、论坛或博客首页是否消失
评论是否关闭、数量是否递减或者停止增长
信息在论坛列表页是否取消置顶
是否关闭回帖
信息是否删除
是否删除评论或回帖
评论或者回复的正负面比例是否增加
通过全网搜索看相关专题的总量的呈现：下降、停止增长趋势；
分为：原始信息存在和仅快照存在。
7. 网评管理
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单位网评员采用树型分布方式，需要进行集中式管理，发现重大舆情，
可以通过系统管理员指派相应的人在网上发贴，进行引导，系统可以统计指定用户的发贴数量以及相应内容。而且网评员可以上报舆情内容，由上级进行审批。系统可以提供信息共享的功能，网评员之间可以共享发贴内容，在一定程度上提高网评员工作效率，更快、及时的解决舆情问题。
政府部门在应对某一突发负面舆情时，可能需要网评员进行跟帖、顶
贴的工作，网评员管理可以积极、有效的对网评员的工作进行考核。包括考核、下发任务、管理其工作内容，以达到对整个监控网站进行监控、干预的效果。
8. 辖区管理
辖区管理包括信息网站管理和网站人员管理两部分。
信息网站管理主要是对在本地区备案的网址，即地方网站是重点的监
测对象，系统可以根据网址自动采集网站的ICP 、注册人等信息。
网站人员管理是收集辖区内所有的网址，指派相应人管理，发现重大
舆情及时上报。
9. 信息统计
根据地域、网站、分类进行图表统计分析，本系统可以自定义统计时
间段，使用方便。
系统生成各种形式的报表。报表包括图表和数据表格，图表包括饼图、
折线图、直方图等，如总量图、趋势图等；数据表格是对舆情信息的数理统计，以数字的形式记录各项舆情数据。
10. 舆情简报
每日生成一份当日舆情简报。用户在手工处理舆情时，把重点关注的
或有参考价值的舆情加入当日简报。舆情简报支持共享，可以查询、浏览、邮件分发和下载（Word 格式）。
另外用户可以自己需求定制报表模版，比如日报、周报、月报等。
11. 系统配置
系统管理是对整个系统后台的配置，包括权限管理、舆情监测管理、
信息导控设置、网评员管理、舆情简报设置、采集资源库管理、参数配置、数据管理、采集任务管理等。
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第七部分 性能指标
7.1 网络舆情采集性能
7.2 网络舆情分析性能
7.3 系统应用性能
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第八部分 运行环境
这里的“运行环境”是指客户端计算机，通过Google chrome 、Firefox 、Internet Explorer 6.0及以上、360等浏览器来使用民意搜索系统时，所需要的软硬件配置。
8.1 硬件环境
8.2 软件环境