鲁洲集团
统一通信系统技术建议书
2009-12-14
神州数码(中国)有限公司
AVAYA中国区增值分销商
https://www.doczj.com/doc/4717685429.html,
https://www.doczj.com/doc/4717685429.html,
目录：
一、鲁洲集团通讯现状 (4)
二、当前存在问题 (4)
三、需求分析 (5)
四、系统设计原则 (5)
五、整体方案描述 (7)
1、IP语音融合通信解决方案 (7)
2、AVAYA本地自存活(LSP) (9)
3、Avaya S8800内置免费的语言信箱 (14)
3、会议系统 (16)
4、移动办公通讯： (16)
5、Avaya和IBM Sametime集成 (18)
6、Avaya&Polycom 视频解决方案 (19)
六、Avaya IP语音通信平台介绍 (22)
1、S8800交换系统 (22)
2、G450媒体网关 (24)
3、Avaya G430媒体网关 (26)
4、1600系列IP电话 (26)
5、Communication Manager 5(5.2.1)软件 (28)
七、项目实施方案 (30)
项目进度计划 (30)
项目测试、上线计划 (31)
质量保证期的服务计划 (37)
数据网络平台QoS要求 (38)
IP电话供电方案设计 (42)
Voice VLAN设计 (43)
DHCP设计 (45)
八、我们的服务 (49)
服务组织 (49)
服务理念 (51)
服务体系的组织架构 (51)
服务人员的组织架构 (52)
服务质量保证 (54)
服务级别 (56)
服务流程 (57)
服务方式 (59)
服务范围 (59)
产品售后服务支持 (61)
维护服务内容 (62)
服务响应时间及解决时限 (65)
应急方案 (65)
备件支持服务说明 (66)
一、鲁洲集团通讯现状
鲁洲集团目前在北京、山东、辽宁、河南、四川、沂水、陕西设有分公司，并有集团公司和饲料公司等分支机构。
通过与客户的交流，鲁洲集团主要核心设备存放在山东公司，主要业务部分等职能部分在北京公司。
当前所有分公司都已建立数据网络企业内网，通过MPLS VPN进行WAN网互联。目前没有对网络部分进行数据优化与QOS部署。
北京总部目前配置一台国产语音交换机，其他分支机构除四川分公司外有台国产语音交换机，其他分支机构都没有语言交换机，桌面电话大多直接连接运营商（网通或电信）。
二、当前存在问题
1.总部的国产语音交换机通话质量差，扩展能力差。
2.大部分员工公用一台话机，造成手机话费高。
3.分公司直接通话长途费用高，
4.租用的电话会议成本非常昂贵。
具体如下：
三、需求分析
?最大限度的保护现有投资（利用原有数据网络资源，利用现有语音资源）?建立一个灵活稳定，高扩展性、高扩展性、丰富通讯应用的办公通讯平台?建议以山东与北京为核心的统一通信系统，高可靠性备份机制。
?所有分支统一号码编排，统一路由选择，统一灵活语音导航选择
?总部及分支地点VOIP组网内部通话免费
?主要人员的移动办公的应用(客户可选)
?能和IBM Sametime 集成，得到丰富的统一通讯功能
?通过Radvision MCU与AVAYA系统的连接实现超过于6方的电话会议的处理。
四、系统设计原则
本次鲁洲集团VOIP通讯系统改造项目的主要目标是节约投资，尽可能利用现有通信设备及通路，在此基础上建立基于成熟有效技术的通信网和多媒体通信
系统，提供丰富的通信应用功能，同时兼顾未来通信发展的要求。主要的一些系统设计原则如下所列：
?系统的先进性－采用国际最新的、成熟的通信科技，保证鲁洲集团通信系统的技术水平领先性。
?功能的丰富性–系统应该具有丰富的通信应用功能，满足基本话音通信的同时提供个性化的应用要求和增值应用功能。
?系统的可扩展性－扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化。
?实用性－系统将充分考虑实用性，以用户的实际需求为出发点，充分满足(用户) 使用方便、系统管理方便的原则。
?系统的可靠性－可靠性、稳定性是本系统一个非常重要的设计原则，必须采取有效的手段，保证整个系统的可靠稳定运行，并充分做到7X24的全天候服务，关键的设备和功能模块要做到双备份，实现多级的冗余设计，保证系统无单一故障点，达到电信运营要求水准，以最大限度的保护用户投资。
?系统的共享性–充分利用现有各种系统的资源，充分利用电话传输以及数据IP网络，考虑节省长期运行成本。
?系统的可维护性–在日常运行过程中，系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键。维护系统是为了让系统更好的发挥功效。
?系统的可管理性－提供统一的图形化管理工具，方便进行全面的管理。系统的防灾难性–系统的设计应考虑完备的备份和灾难性事故后的系统恢复体系
五、整体方案描述
1、IP语音融合通信解决方案
Avaya根据鲁洲集团针对本期统一通信的需求，设计了一套技术先进、应用丰富、扩展灵活的Avaya统一通信解决方案。
本次北京总部配置S8800媒体服务，以CM5.0通信软件支持业务需求，G450媒体网关，共配置420个用户许可，并配置30路PSTN接入（一条E1线路），144模拟分机供普通员工使用，可选1692 IP电话（Polycom会议电话）放置在会议室，IP话机96系列或16系列放置在主要职能人员工作室。
由于考虑到客户山东站点为核心数据网点，我们建议将山东建设为北京站点的备份站点，配置S8800服务器与本地自存活机制，实现高可靠度备份机制。
其他分支地点本着满足目前用户数量，并且考虑到将来的扩展能力，配置相应的G450或G430媒体网关，根据客户实际的需要可以增加5少量的IP话机(根据实际情况而定)具体如下：
?山东分公司配置G450，1条数字中继PSTN接入，72部模拟分机接口，若干IP会议电话。
?辽宁分公司配置G430, 8条模拟中继PSTN接入，56部模拟分机接口，若干IP会议电话。
?河南分公司配置G430, 8条模拟中继PSTN接入，32部模拟分机接口，若干IP会议电话。
?沂水分公司配置G430, 8条模拟中继PSTN接入（，24部模拟分机接口，若干IP会议电话。
?饲料公司配置G430, 8条模拟中继PSTN接入，24部模拟分机接口，和若干IP会议电话。
?四川分公司配置G430, 8条模拟中继PSTN接入（按8用户比1条PSTN接入原则），48部模拟分机接口，和若干IP会议电话。
?陕西分公司配置G430, 8条模拟中继PSTN接入，24部模拟分机接口，和若干IP会议电话。
?集团公司配置G430, 8条模拟中继PSTN接入，48部模拟分机接口，和若干IP会议电话。
整个IP语音通信平台集中管理分布式部署，充分利用公司内部的数据网络，或者Internet接入，通过VOIP方式传递语音信息，节约内部通讯开支，总部和个分支，分支间通话免费，利用智能路由出局，内部分机可跨区出局自动寻找最经济的PSTN接入点出局，进一步节省长途电话费用。
同时，由于各公司之间的花费结算问题，我们建议客户建设一套内部的计费系统，可对各个地区，各职能部门的电话费用进行有效的统计与结算。
本方案采用统一的拨号方案，号码统一规划，部分领导电话可以使用DIOD 方式，可以直接进出系统，也可通过运营商分配的统一号码（和运营商协商）如：010－88888888，客户拨打这个统一号码，再根据语音提示，输入分机号码，找到相应的人员（拨出电话时显示相应的不同的PSTN号码）。
对于内部每个分支每部电话都实现了短号码直拨功能，不需要再转接，如北京总部分机20000编码，山东分公司30000编码，辽宁40000编码等，这样方便记忆与查找，节省了时间，提高了办公效率，使得各个分支机构之间的交流方式更加的快速即时，有效地提高了公司之间的协调能力
2、AVAYA本地自存活(LSP)
考虑到客户的特殊性，我们建议将备份的服务器放置在山东，当任何机构连接北京的网络出现故障后，可以由山东数据中心的备份服务器提供接管服务，保证话务功能的正常使用。如下图所示，故障时，北京的系统会独立运行，当网络通信恢复后，系统将自动切换到主系统继续工作。
厂家对于首套自存活系统免费，客户只要购买S8800服务器即可。
本地可存活处理器（LSP）
一个本地可存活处理器（LSP）可以是一个S8300媒体服务器，这是一个可嵌入到Avaya H.248媒体网关（G450、G430）的刀片服务器；也可以是一个
S8800媒体服务器。它们作为冗余服务器来运行，而不是一个主通信服务器。LSP 是用来作为Avaya呼叫处理应用冗余的配置组件。在一个LSP配置中，S8300或S8800媒体服务器是作为IP实体的一个可以更替的控制器/关手，IP实体可以是IP电话终端和媒体网关。这些IP实体在它们失去对主控制器（媒体服务器）的连接时，可以通过LSP而达到自存活的目的。
在远程AvayaH.248媒体网关和主呼叫控制器（任何基于Linux的Avaya媒体服务器）之间的通信连接断掉时，LSP为Avaya IP电话和被主呼叫控制器控制的Avaya H.248媒体网关提供再生服务。
媒体网关根据IP终端的连接情况，基于预先设定的呼叫控制器优先级列表将控制从主服务器转变到某个LSP上，。在初始化过程中，每个IP终端和Avaya H.248网关都收到一个呼叫控制器的列表。IP终端依次向列表中的每个呼叫控制器发送服务请求，直到其中一个有正确的响应。如果对那个呼叫控制器的连接在迟后的一段时间发生错误，终端将尝试从列表中的其他呼叫控制器接收服务，包括LSP。LSP为所有向它注册的Avaya H.248网关和IP终端提供服务。当主呼叫控制器准备好提供服务时，LSP被重置。这通知了IP终端再次试用它们的呼叫控制器列表，并返回到主呼叫控制器来获取服务。
LSP冗余可以多种配置方式，并能够在任何位置的Avaya H.248媒体网关中配置。
标准化本地可存活功能（对于小的分支）
另外，当其他分支机构发生断网故障，可以由本地SLS机制保证任何站点在没有S8800主控服务器的控制下，继续运行，保证客户通话。
对于很小的分支机构，Avaya G430/G450媒体网关支持标准化的本地可存活功能（SLS），SLS是一个可配置的的软件模块，当没有一个LSP，或企业级存活服务器（ESS）的连接可用时，它允许向本地的G430提供有限的通信功能。SLS能够使用Avaya智能网管中的PIM组件进行配置，或也可以通过直接登录到G450、G430媒体网关上通过命令行方式(CLI)进行配置。
3、Avaya S8800内置免费的语言信箱
每个员工都有自己的语言信箱，不错过每一个客户的来电，员工可以通过自己的分机，家庭电话，手机拨打到语言信箱主号码上，输入自己的分机号码和密码，听取语言留言和来电号码，安全快捷的使用。
一键录音，和Notes或Outlook集成，永久保存。
每个分机都是传真号码，随意收取，随意转发，安全可靠。
语言信箱给我们带来的方便：
?用户可以选择访问消息的地点、时间和方式。多种多样的通知选择使您能够有效控制消息的接收。可以在办公室、家中或路上，通过电话、笔记
本、无线装置等访问您的语音、电子邮件和传真报头，以及附带的语音信息，从而节省宝贵时间。提供图形用户界面对语音、电子邮件和传真消息进行可视管理。
?和现有Email系统集成，充分利用现有资源
?个性化欢迎语
?每名员工可以录制大约45分钟的录音
3、会议系统
关于会议系统部分，客户若采购Radvision视频会议系统，我们建议将Radvision MCU与AVAYA进行互联或者集成，当召开超过于6方会议时,由Radvision的MCU进行语音流的处理,实现多于6方的电话会议。客户在产品选型时注意MCU所支持的方数。相关的技术问题需要咨询视频会议产品的厂家是否可以支持。
4、移动办公通讯：
此部分功能建议运营商的数字中继支持号码透传。
所有员工的移动性范畴都远远超越了任何单一的设备或环境。员工需要在分分秒秒都在不断变化的各种不同的工作环境和地点进行企业通信（出差、在办公楼而不在办公桌前、在家办公、在客户处等等）。客户和同事经常希望在传统的工作时间和地点之外与您联系。实际上，一套适宜的业务连续性方案可以根据需要充分利用企业的移动性解决方案。企业需要一种强有力的方法，以满足所有需求，确保员工在任意地点都可获得持续统一的通信能力。快速、恰当的沟通能力是企业的一项重要资产，能够帮助一家成熟企业顺利战胜这些挑战，并显现出新的竞争力。特别是，我们将企业级移动性视为一种正确手段，用以确保您身
处任意物理位置的员工始终作为企业不可分割的一部分，拥有卓越的效率、生产力并易于联系。简而言之，企业级移动性是一种为所有员工提供统一、对等的通信能力和控制能力的有效途径——无论他们在办公桌前还是家庭办公室，在企业园区还是出差途中。
EC500（不错过每一个电话）
分机和任何给移动运营商的号码进行绑定
?您的分机和手机将同时震铃，您可选择二者中任意一个接听来话；
?在用手机接听的过程中，若您回到了分机旁，您可方便的使用分机继续谈话，且此操作对当前通话无任何影响；
?若您的手机有呼叫等待功能，系统可桥接第二路呼叫到您的手机上；
?手机上显示客户的原始主叫;
?通过手机拨出电话时，可以选择主叫号码为办公室总机号；
?通过在手机上拨打功能码，可以把电话直接转移给其他的分机号码或进行多方通话；
?您可以方便地在分机上启用或暂停此功能。
员工如果不启用此功能（如员工休假），员工可以很方便的在手机上操作或在分机上操作关闭EC500功能。客户会转到启用分机（IT部门设置交换机）或到语言信箱。
对于企业，员工的名片只印刷公司分机就可以了，不会因员工离职而流失客户。
5、Avaya和IBM Sametime集成
Avaya 充分利用成大方圆现有IBM 即时消息系统,并有效的和其集成，如统一讯息、电子邮件语音访问、日历、目录以及click-to多方会议系统。新推出的的解决方案可与最新版本的Lotus解决方案集成，同时还将Avaya语音通信延伸到Lotus协作环境的更深层次。
6、Avaya&Polycom 视频解决方案
Avaya将语音通信功能扩展到了视频领域，使用户能够从桌面、或从远程工作使用的Avaya IP软件电话向电话通话中轻松添加视频。语音通信功能（等待、静音、转接、转移等）可以延伸到视频上。
Avaya视频解决方案采用了单一IP基础设施来整合语音和视频应用，让视频更易于在分布式企业中得到管理，同时降低总体拥有成本（TCO）。Avaya视频解决方案采用单一IP网络和通用的信令、通讯录和身份验证流程来支持语音和视频（H.323、H.261、H.263或H.264），简化分布式企业视频部署，并降低其成本。语音和视频采用一个标准拨号方案，使用户在拨打电话分机时可以直接、无缝的连接到视频终端设备，从而简单、快捷的发起视频电话。等待、转接和覆盖等语音通信功能可以转移到视频上，用户还能利用软件电话共享语音和视频的控制。
本次我们推荐 Avaya 和 Polycom 的联合视频解决方案，Polycom MGC直接和Avaya IP语音系统集成。
集成Video的 Avaya IP Softphone软电话应用程序，可以使用户能够在其桌面PC 或笔记本电脑上通过简单的界面拨打电话并进行视频呼叫。客户只需单击鼠标或轻触按钮拨打电话即可方便地进行视频通信。Polycom 群组视频系统上将启用视频呼叫时的各种电话功能，如呼叫保持、转接、传输和会议。Polycom 的
MGC 视频桥接产品系列将提供多点会议功能。