Chapter 9
Cognition
Cognitive Psychology
Cognitive Science
研究认知-揭示心理过程
Mental Processes
?基本方法:心理过程的速度
–荷兰生理学家F. C Donders
–阅读226-227
?为什么要任务3？
?此方法的合理性与局限性？
心理过程和心理资源
?Serial processes
–Carried out in order, one after the other
?Parallel processes
–Carried out simultaneously
心理过程和心理资源
?Serial processes
?Parallel processes
–通过估计心理过程对心理资源的要求程度，来确定心理过程是系列还是平行的–资源是有限的；
–注意来分配资源；
–不是所有过程对资源都有同样的要求
Mental Processes
Language Use
?语言生成Language production
–What people say, sign, and write
–Speakers versus listeners
?听众设计Audience design
–Shaping a message depending on the audience
–如何向一个孩子讲述SH
Language Use
?Common ground
–Community membership
–团体成员身份，哪些是彼此知道的？
–Linguistic copresence
–语言同现，以前的交谈
–Physical copresence
–物理同现，直接面对客体或情境Speech Execution and Speech Errors ?Spoonerism斯本内现象
–“You have tasted the whole worm!”
–“Tips of the slung”
–“slips of the tongue”
–口误反映了说话时计划执行的不同水平–口误符合语法结构
?Processes大声读成对的词
–当口误出现真词的时候，更可能出现。?Representations
Speech Execution and Speech Errors ?Spoonerism斯本内现象
?Processes大声读成对的词
–当口误出现真词的时候，更可能出现。?Representations
–读成对的惯用语
–2S后要求尽可能快地回忆一个惯用语
–会发生什么？
–混合
–意思相同时，混合更可能发生
–意义表征
Language Understanding
?歧义消解Resolving ambiguity
–词汇歧义Lexical ambiguity
–BANK BALL
–结构歧义Structural ambiguity
–The mother of the boy and the girl---- ?语境而非字面意义确定语言的意义
–你真行！
Language Understanding
?理解的产物Products of understanding
–当理解了话语或文本时，记忆中产生了什么表征Representations –话语的主要思想-命题Propositions
–如果一句话中的两个词属于同一个命题，在记忆中它们就会表征在一起。
–精确地复述是困难的，大致的意思
–利用推论
–推论通常是保守的
Language, Thought, and Culture
?语言决定思维？决定我们看待世界的方式？
?萨波尔-沃夫假设
?语言相关性Linguistic relativity
–各自说母语的两种语言背景中的人，语言中的结构差异一般平行于非语言中的认知差异。
?Linguistic determinism
–语言的结构强烈地影响或完全决定说本族语言的人感知推理世界的方式。Visual Cognition
Visual Cognition
?猫在垫子上。
?凯库勒-苯
?爱因斯坦
Using Visual Representations
Using Visual Representations
?对折白纸50次，多厚？
?5000万英里，地球到太阳距离的一半
?什么低估？
?视觉表征的限制性。
Combining Verbal and Visual Representations
?空间心理模型
?Spatial mental model
?女性更厉害/
Problem Solving and Reasoning
?问题解决Problem solving
–Thinking that is directed toward solving specific problems
–Moves from initial state to a goal
?推理Reasoning
–Process of thinking in which conclusions are drawn from a set of facts –Directed toward a given goal
Problem Solving
Draw straight lines through all the points using only four lines without lifting your pen Problem Solving
?Problem space
–Initial state
–Goal state
–Set of operations
?Well-defined problem
?Ill-defined problem
?首先是确定和明确问题
?使用算法
?启发法
?㎡＋m=12
?证明几何题
?逃生
?设计房子
?装修
?如何治疗爱滋病
?写小说
Problem Solving
?算法Algorithm
–Step-by-step procedure
–Always provides the right answer
?启发法Heuristic
–Cognitive strategies
–经验法则(“rules of thumb”)
–Shortcuts to solving complex inferential tasks
Problem Solving
?出声思维法
?Think-aloud protocols
–Verbalizing ongoing thoughts while working on a task
问题解决的例证：
Tower of Hanoi Puzzle
定势与问题解决
卢钦斯(Luchins，1946)的量水实验
定势与问题解决
卢钦斯(Luchins，1946)的量水实验
?解答6、7两题，实验组有81%的人采用三壶法，19%的人采用二壶法；控制组100%的人采用二壶法。
?解答第8题时，实验组有人说解不出来，控制组100%解对。?解答第9题时，实验组的被试很容易回到先前的算法，控制组则直接用简便算法。
功能固着与问题解决
?功能固着（functional fixedness），是指解决问题时，个人只看到某种物体的通常功能，而看不到它的其他功能，从而干扰了问题的解决
?Inability to perceive a new use for an object previously association with some other purpose。
杜克（ Duncker，1945）的蜡烛问题
杜克（ Duncker，1945）的蜡烛问题
绳子问题
火柴问题
?如何用六根火柴组成四个等边三角形？
火柴问题
联环问题
Deductive Reasoning
?演绎推理
?Deductive reasoning
–Drawing conclusions by logically following two or more statements
?信念偏见效应
?Belief-bias effect
–倾向于把那些他们能够为之构建一个合理现实模型的结论判断为正确的
–Prior knowledge, attitudes, or values distort reasoning
?所有有发动机的东西都需要油。
?汽车需要油
?汽车有发动机
?所有的猫都有四条腿。
?我有四条腿。
?我是一只猫。
Inductive Reasoning
?归纳推理
?Inductive reasoning
–Conclusion is made about the probability based on available evidence and past experience
?类比问题解决
?Analogical problem solving
?Mental set
?教学意义
Judging and Deciding
?判断Judgment
–Forming opinions, reaching conclusions, and making critical
evaluations
?决策Decision making
–Choosing between alternatives
?有限理性Bounded ratiionality
–同人类生活所生活的环境达到复杂性相比，人类思维能力非常有限。
–Herbert Simon
Judging and Deciding
?人们的判断依赖于启发法而不是正规的分析法。
–Daniel Kahneman
?可用性启发法Availability heuristic
–Judgment based on information readily available in memory
–K出现在字头还是在中间多？
–飞机与汽车哪个更危险？
–心情影响记忆的可用性P252
Judging and Deciding
?看电视不同对美国公民财产估计不同；
?对陌生国家人口数量的估计与了解程度、被报章提到次数相关。
Representative Heuristic
?代表性启发Representative heuristic
–Assigns an object to a category on the basis of a few characteristics –律师会从事什运动项目呢？
–亿万富翁一定打高尔夫？
–下列数字你会买什么？
–体育彩票：
–1234455 4728390 3386505
–6734562 1110911 9977744
Anchoring Heuristic
?锚定启发法Anchoring Heuristic
–5秒钟估计下列结果：
–1×2×3×4×5×6×7×8=？
–8×7×6×5×4×3×2×1=？
–估计的中数512 2250 实际：40320
–锚定点的选择影响判断和决策。
–推销的技巧
Psychology of Decision Making
?P255喜欢还是取消？
Psychology of Decision Making
?Framing decisions
?幸存框架VS死亡率框架256
?陪审团如何裁定有商业欺诈的公司？
?政客、推销、传销、投资鼓动者：收益框架
Psychology of Decision Making
?决策规避Decision aversion
?增加选项反而使决策困难。
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当今营销中的顾客感知价值创造 营销的本质是在产品价值与顾客感知价值之间进行协调，以达到一种动态的购买平衡。（这里的产品价值是指产品从生产到生命周期终结整个周期中的价值集合）1从买方市场的角度来讲，顾客感知价值是企业进行营销时须首要考虑的问题。然而，顾客感知价值是不易量化的，从某种意义上来讲正是这种模糊的概念才给予了企业在产品上增加附加值的机会。那么企业如何解决由于信息趋向于对称性带来的顾客感知价值的多变性？ 一、购买前的渲染。与广告不同的是渲染主要的目的是增加产品价值评判的广度和深度，以 此来影响顾客感知价值。 1历史的作用。人们总是相信越长久的东西越好，因此他们的脑海中总会闪现一个词：“沉淀”。就像白酒，年份越长价格越高，其本身的价值真的如宣传那般吗？我看未必。但人们总是喜于乐此不疲的去追寻历史。产品也一样，也有自己的历史，如果能说点历史，势必会让顾客产生一些好感，主观的就会认为做了那么多年，仍然存在，肯定是好的产品。当然了，如果是食品最好不要讲了，我想中国人有点谈食品变色的感觉。也许有的产品从诞生都没几天，但你可以讲企业的历史，或者其他产品的历史，再不行就将工艺。（夸张一点的说，七七四十九天的千锤百炼也行。） 2人物的作用。一种是具有代表性的企业家，例如华为的任总。一种是对于产品追求极致完美的设计师，例如乔布斯。还有一种就是能感动大众的草根。说起来其实也挺有意思，前面两种人基本上是一般人都无法达到的，所以他们对前者充满了敬畏和崇拜；后面一种人是每个人都可以选择的，但还是很少有人那么做，最后就有了感动和尊重。尽管这两种情感不一，但作用却异曲同工。人都是感情的动物，即使再理智的人也不例外，不然在经济学中理性人也不仅仅是假设。由人物联想到产品，或者说人物的灵魂与产品之间的融合是最能打动顾客的。 3故事的作用。产品也需要故事，一个优美动人的故事总能影响一批人，而这批人必定是你的利润来源。就我个人而言，我拒绝不了心酸与感动，当我看到这样的一幕情景我的内心是触动的，如果有足够的购买力，我想我会毫不犹豫，如果没有我也会想有一天去得到它。因此，不论是立即购买还是成为一名潜在的顾客都是企业的幸运。而事实上，潜在的顾客更利于产品的宣传，因为他得不到，所以他就会对此产品产生各种美好的幻想，甚至是影响周围的人，利用鼓励周围的人购买的方式去一窥究竟。但讲故事得与产品有相当高的关联度，否则只会让人心生厌恶，因为你破坏了这个美好的故事。 4情怀的作用。情怀产生的基础是信任与认同，鉴于买方与卖方之间的利益关系，因此信任的产生似乎总是不易的，不管你是否真如自己所说的那样根本没有赚钱，但消费者还是认为你是赚钱的，因为你是企业家，企业的目的就是盈利，这是改变不了的事实。能够打出情怀这个口号的产品，必定要企业在技术上积累，在产品上创造，在宣传上持续的投入，这样才能形成与之相匹配，不然就成了锤子手机。总的来说价值高的产品，移入情怀会更容易被顾客接受；价值低的产品，情怀的植入或许就要另辟蹊径了，一种是考虑是否能将这种情怀的范围延伸（例如，小洋人妙恋的“初恋般的感觉”）或者将“情趣”放大，给产品一个足够的想象空间。 二、购买中的体验。购买行为是直接利润的来源，体验直接影响购买决策，通俗一点的说： 要让顾客在购买的整个过程中有种大爷的感觉。 1视觉上的体验。顾客在获取产品信息及与之相关的信息时最常用的是“看”这种方式，不论是网上购物的实物图片，还是真实存在的实物。俗话说得好：“眼见为实，耳听为虚”，特别是国内顾客。从周围环境的选择，到人员的着装；从实物的陈列，到整体的布局设计；从文字的阐述，到宣传片的考量…等等，都应该是配合的天衣无缝的，要让顾客感觉这所有的 1此定义源于本文作者，不具任何权威。
CCFA注册品类管理师(助理级)职业资格证书介绍 一、资格等级与申报条件 品类管理是零售业商品管理的重要工具，品类经理则是零售企业最急需的专业人员之一。自2009年始，中国连锁经营协会（CCFA，简称协会）推出CCFA 注册品类管理师(简称品类管理师)的培训与认证，共分为CCFA注册品类管理师（助理级）、CCFA注册品类管理师（一级）和CCFA注册品类管理师（二级）三个级别。目前院校连锁经营管理专业或相关专业的在校生可以申报CCFA注册品类管理师（助理级）。 二、考试形式 CCFA注册品类管理师（助理级）认证实行“统一标准、统一教材、统一命题、统一考试、统一阅卷和统一认证”的制度。考试内容分为基础理论知识和基本技能两部分，均采用卷面考试的方式进行。每年组织统一考试2次，时间分别安排在6月末和12月末。 三、证书颁发 合格证书由中国连锁经营协会（CCFA，简称协会）制作并编码，并将证书信息公示于协会网站，并颁发至考生。 四、收费标准 学员参加考试认证，需一次性交纳报名费、考务费、相应级别的认证费，并 如学员考试未通过，可补考一次，补考费100元。
注册品类管理师（助理级）考试题型和分值 客观题60分，主观题40分，总分为100分。具体为： 一、客观题共36题，题型、分值如下： （一）判断题，每题1分，共15题，共计15分； （二）单选题，每题1分，共15题，共计15分； （三）简答题，每题5分，共6题，共计30分。 二、主观题共3题，题型、分值如下： （一）论述题，每题10分，共2题，共计20分； （二）案例分析题，每题20分，共1题，共计20分。
CCFA注册品类管理师（助理级）职业资格认证考试大纲 第一部分说明 一、本大纲根据《CCFA注册品类管理师（助理级）职业资格标准》相关内容编制。 二、本大纲为CCFA注册品类管理师（助理级）职业资格认证考试依据。 三、本大纲知识点按照CCFA注册品类管理师（助理级）配套教材----《连锁企业品类管理》的体例分布编排。 第二部分考试内容 一、通用能力方面 （一）拥有优良的商品销售技能和正确的判断能力。 （二）拥有实干的技能和资讯、数据的驾驭能力。 （三）能整理分析讯息资料等数据，并使之运用到实践中去。 （四）拥有能良好地处理人际关系的能力。 （五）具有自我成长的能力。 （七）具有组织领导并指导下属的能力。 （八）具有熟练的计算机文字输入能力和Excell软件应用能力。 二、业务素质方面 （一）品类管理认知方面具备以下能力： 1.了解品类管理产生的历史背景。 2.掌握品类管理的概念和流程。 3.理解品类管理对零售业的意义。 4.熟悉品类管理师的工作内容及要求。 5.树立品类管理意识。 6.关注品类管理发展。 （二）商品组织结构表制定方面具备以下能力： 1.理解品类定义的概念及其影响因素。 2.熟悉品类定义、商品结构之间的关系。 3.掌握从客层定位到需求结构的分析方法。
顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的 关系研究述评 白琳 （安徽大学工商管理学院，合肥230039） 摘要：本文介绍了顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的概念内涵和三者关系研究的4种模 型，并针对这4种模型介绍了国外相应的实证研究成果，最后指出了当前研究的不足和造成差 异性结论的原因。 关键词：顾客感知价值；顾客满意；行为倾向 引言 近些年，顾客感知价值、顾客满意和行为倾向三者的关系研究一直是备受关注的话题，也是西方消费者行为研究中非常活跃的领域。Ostrom和Iacobucci（1995）指出：“把顾客感知价值、顾客满意和行为倾向这些消费者判断同时放在一个研究构架中以比较它们之间的相互作用无疑将是非常有意义的。”关注度的提高和研究范围的不断扩大使得该研究领域出现了百花齐放的景况，但同时也由于信念、理论研究背景和实践背景的不同，学者们在提出架构的时候就己经有先入之见，形成了不同的流派。相应的，构建的模型也就倾向于自己的观点，从而导致研究结论的差异甚至相悖，也产生了很多至今尚未解决的问题（Spiteri&Dion，2004）。Cronin （2000）认为这些现有的研究成果其实并无对错之分，只是各自强调的重点不同，研究不同，结论自然也大相径庭。其实一种结论要提升到理论的层次，要具有普遍意义，必然经过各种不同情况的检验，学者们在各自不同的领域做实证是对一种营销理论发展完善的重要手段，而且也极有可能在各类行业中驱动消费者的动因本来就不同，这也有待于各行各业的实证检验。目前国内学者还较少涉足这一领域的研究，既缺乏理论的探讨，也鲜有实证的验证，因此本文在对其概念内涵简单介绍的基础之上，对其理论系统和实证研究的不同观点和成果进行梳理，供国内学者参考，以其为该领域的进一步研究起到借鉴的作用。 理论背景和概念内涵 1、顾客感知价值 顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）一直以来都受到学者和企业经营者的高度关注，为顾客创造和提供良好的感知价值已成为企业获得竞争优势的新源泉（Gale，1994；Woodruff，1997；Slater&Narver，2000）。其实早在1985年Porter就在《竞争优势》一书中提出了“买方价值链”的概念，并指出企业为买方创造的价值如果要得到溢价的回报，它必须为买方所觉察，虽然Porter并没有给出顾客感知价值的概念，但已可见最初 收稿日期：2007-05-19 基金项目：国家自然科学基金资助项目（79860007）；安徽大学人才队伍建设项目（02203104）。 作者简介：白琳，安徽大学工商管理学院副教授，博士。
Sternberg的记忆扫描（memory scanning）实验（连榕P87）短时记忆中信息的提取（检索）是指把记忆项目从短时记忆中回忆出来。关于短时记忆的信息提取问题，Sternberg用记忆扫描实验进行了研究。他做了一系列的实验，每次实验中，首先给被试呈现一系列的记忆项目，如1――6个数字、字母等。（低于短时记忆的记忆广度）每个项目的呈现时间为秒，呈现完毕后2秒，进行测验。测验项目一半是原记忆项目中的项目，一半不是原项目，前者让被试做“是”反应，后者让被试做“否”反应。 在这个实验中，反应时（从呈现测试刺激到被试作出“是”或“否”的反应时间）为提取的心理历程提供了一个客观指标。Sternberg认为被试的反应时由三个阶段构成，第一个阶段是编码阶段，被试把测验项目表征在工作记忆中；第二个阶段是比较阶段，把记忆项目从工作记忆中提取出来与测试项目进行比较；第三阶段是反应阶段，在比较的基础上作出“是”或“否”的反应。这三个阶段所获得时间的总和就是反应时。另外，Sternberg把识记项目的数量作为唯一的实验变量，并认为记忆项目的多少对比较阶段影响很大，而对编码阶段和反应阶段影响较小。 1平行扫描与系列扫描的假设 Sternberg推断，考察被试者反应时的变化情况，可以了解被试在被试在短时记忆中比较信息的方式。即平行扫描还是系列扫描。 平行扫描是指被试能在同一时间内把测验项目与记忆项目同时进行比较。在这种情况下，由于所有的记忆项目被一次检查完毕，因此记忆项目的多少对反应时没有影响。 系列扫描是指被试把测验项目同记忆项目一个一个的进行比较，在这种情况下，随记忆项目的增加，反应时也会增加。 按Sternberg的看法，系列扫描又分两种方式，一是完全的系列扫描，一是自我停止的系列扫描。 在完全的系列扫描情况下，无论是“是”反应，还是“否”反应，测验项目要与记忆项目中的每一个项目进行比较，而提取和比较每一个记忆项目都需要时间。因此，随记忆项目的增加，反应时将以一个恒定的速度增长。 在自我停止的系列扫描情况下，一种可能是，被试在发现某个记
京东商城的品类管理的变化 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢 迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。 京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群: （1）从需求的角度 京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。 （2）从年龄的角度 京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。 (3) 从性别的角度 京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。 (4) 从职业的角度 京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 品类管理在京东商城的成功之处： 1）从3C商品入门，通过“正品、低价”获得顾客的认知、认可 京东商城借助于3C商品，快速成长，既有创始人刘强东发家于中关村的因素，也与其准确地把握3C 产品（计算机/Computer、通信/Communication和消费类电子产品/Consumer Electronics）特点有关系——3C产品具有高标准化的特点，产品容易比较，同一产品，价格为客户选择的关键因素。刘强东抓住了当时人们购买3C产品的价格敏感特性，以大幅低于传统销售渠道的价格，通过互联网销售产品，同时宣称“正品”，提供质量保障。相信有很多的人，像我一样，通过京东商城享受到“正品、低价”3C产品认识京东、接受了京东服务。正是准确把握了业务切入点，京东商城成长速度远高于当当、凡客等同类型的企业，走在行业前面。等到京东在3C市场上占领了地盘，国美、苏宁才如梦初醒，纷纷“触电”——国美收
校本教材 品类管理
前言 我国连锁行业快速发展，竞争日趋白热化，目前已经从规模竞争转向了内涵建设，品类管理作为解决目前连锁零售企业面临问题的手段之一逐渐浮出了水面。品类管理自1997年由中国连锁经营协会引进中国已经经历了19年的传播和实践。但是，品类管理人才的缺乏将持续更长时间，因此，通过适当的方式培养我国的品类管理人才将对行业的发展起到巨大的推动作用。目前，职业学校作为连锁零售业的人才储备库，由职业学校来担当培养品类管理人才的责任是理所当然的。其中，应用性强、实践可操作性强的教材，对培养品类管理人才显得至关重要。 本教材在内容设计上以连锁企业实施品类管理的八大步骤为主线，设计了六个章节十六个小节的学习内容。在深度的把握上，本教材定位于职业学校技能型人才的培养，重点在于培养学生具有品类定义能力、品类角色定位能力、品类评估能力、制定品类目标和选择品类策略的能力，同时能够熟练掌握品类管理的战术，并能够对品类管理在连锁企业内部的具体实施有所推动。 由于品类管理在国内实践中尚处于发展阶段，特别是由于企业的大量实践经验还无法有效地收集和整理，加上编写人员对品类管理尤其是中职阶段的品类管理的认识也有待进一步提高，教材中难免有不妥之处，请读者谅解并突出宝贵意见。 编者 2015年12月
目录 第一章品类管理概述 (1) 第一节品类管理的定义 (1) 第二节品类管理的要素 (6) 第三节品类管理的流程 (9) 第四节品类管理的兴起和发展 (13) 第二章品类定义与品类角色 (19) 第一节品类定义 (19) 第二节品类角色 (30) 第三章品类评估与品类评分表 (48) 第一节品类评估 (49) 第二节品类评分表制定 (66) 第四章品类策略 (77) 第一节品类策略的制定 (78) 第二节策略向战术的转化 (87) 第五章品类战术 (99) 第一节高效的商品组合 (101) 第二节高效的商品定价 (124) 第三节高效的商品陈列 (144) 第四节高效的商品促销 (159) 第六章品类管理实施与回顾 (177) 第一节品类管理实施 (178) 第二节品类管理回顾 (194) 参考文献 (205)
1.认知心理学经典研究方法 （1）减法反应时实验：荷兰生理学家Donders（1868）提出的目的是测量包含在复杂反应中的辨别、选择等心理过程所需要的时间。在这种实验里，通常需要安排两种不同的反应时作业，其中一种作业另一种作业所没有的某个心理过程，即所在测量的过程，这两种反应时的差即该过程所需的时间。 （2）开窗实验：通过特定的技术将被试各信息加工阶段所用时间直接进行测量。“开窗”实验的目的是采开“开窗”技术，将大脑进行信息加工过程及其所使用时间直接地测量出来。使用研究者可以清楚感知该过程。字母转换实验就是一种比较典型的“开窗”实验方法。它可以较清晰地反应在进行字母转换的信息加工过程中，信息加工所经历的各个阶段，而且计算出该过程所需要的时间。 （3）相加因素法实验（S. Sternberg, 1969)如果可以确定一个信息加工过程有某一独立过程，那么，当加工过程包含该过程时，可以看到信息加工总时间的显著变化，如果该过程不是一个独立的加工过程，那么当加工过程包含该过程时，加工总时间不会发生显著化变化。使用相应因素法实验可以证实信息加工过程是否包含一个假定的环节。 2.知觉的两种加工方式 （1）自下而上加工（又称数据驱动加工）：指由外部刺激开始的加工，通常是说先对较小的知觉单元进行分析，然后再转向较大的知觉单元，经过一系列连续阶段的加工而达到对感觉刺激的解释。 （2）自上而下加工（又称概念驱动加工）由有关知觉对象的一般知识开始的加工，由此可以形成期望或对知觉对象形成假设，这种期望或假设制约着加工的所有阶段或水平，从调整感受器直到引导对细节的注意。 3.启动效应的定义 启动效应（priming effect）是指先前加工的刺激对后来加工同样的刺激或有关联的刺激产生的促进作用。它是个体不自觉地产生的，因而具有无意识的特征，可以归入前意识信息加工的范畴。启动效应分为直接启动和间接启动。 4.注意的模式识别（特征整合理论） Treisman和Gelade（1980）提出特征整合理论，认为事物由客体和特征构成的。一个客体通常可以由多个维量构成，特征便是这些维量的特定的值，而客体则是多维量特征的结合。在认知过程中，人对特征的加工是自动进行的，以平行加工的方式进行；而对客体的辩认则需要集中性注意的参与，以系列加工的方式进行加工；集中性注意的作用类似黏胶，使一些特征得以结合为一个单一的客体。 注：（1）集中性注意是指同时向被试呈现两个或更多刺激,而只要求对其中一个作出反应的情况。对它的研究可弄清楚人类怎样有效地选择某些输入刺激，而不是另外一些刺激，以及研究选择过程的性质和未被注意刺激的情况。 （2）分配性注意是指同时呈现至少两个刺激，且要求注意所有输入刺激，并做出反应的情况。对它的研究可提供关于个体加工局限性的有价值信息，并有助于理解注意机制以及注意容量。 5.鬼域模型 信息加工认知心理学家——塞尔弗里奇在1959年提出的。他认为人的识别模式有四个阶段和层次。这四个阶段分别由一群有不同功能的“映像鬼”、“特征鬼”、“认知鬼”、“决策鬼”
幼儿园大班科学教案:认识地图 撰写人:__________________ 部门:__________________ 时间:__________________ 活动目标: 1、通过单车取宝的方式,引起幼儿对地图上不同标示的了解和兴趣。 2、学习看地图的一些简单方法。 3、体验合作完成任务过程中的挑战、自信与快乐。 活动提供:多种标记地图场地布置人手一辆单车 活动过程: 一、合作组队——解读不同标示的地图并学习看地图的一些简单方法。 (1)交代任务 师:今天我们大二班小朋友要去完成一件既开心而又有挑战的游戏。 那就是两人一组去完成“单车取宝”。(出示单车取宝四个字并请幼儿念一念) 什么是单车取宝?(强调今天我们是骑车取宝)
(假设:幼:宝贝在哪呢?或幼儿无声教师引出) 过度:师:那我们去哪里取宝呀? (2)认知地图 A、出示一张幼儿园操场的平面地图。 师:看一看这是在哪里?(如幼儿回答幼儿园教师继续引导幼儿园的哪里,引出是幼儿园的操场,对我们就要在幼儿园的操场上骑单车取宝。) 师:幼儿园那么大的操场怎么变小了? 幼:那是地图。 师:哦,原来一个很大的地方把它变小画在纸上就成了地图了。 你们在那里也看见过地图呢? 幼:上海地图、中国地图、公园地图等 师:那地图有什么作用啊? 幼:可以告诉我们不知道的地方;或者当你不知道走哪条路的时候,它可以帮忙。 小结:地图可以告诉我们不知道的地方,还可以帮助我们正确的 寻找这些地方。 师:我们小朋友在幼儿园已经有三年了,很熟悉幼儿园了,那你 们可以告诉我从地图上看,我们幼儿园的操场上有些什么呀?
请个别幼儿用手指着地图上的标记一一告诉大家这些标记是什么地方。 过度:看来我们小朋友真的太熟悉幼儿园了,咱们再来看看这张 地图和前面一张有什么不一样的地方。 B、分析不同标记的地图 1、先引出有标示行驶方向的地图。 师:你能告诉我什么地方不一样,这些箭头表示什么?(强调我们 的游戏规则就是必须按照箭头的行驶路线去寻找宝贝,如果违反规则 宝贝会找不到的。) 2、分析不同标记的地图。 师:现在你们两人一组来领取地图,拿到地图后仔细地看,你们 地图上有什么标记?怎么行驶的?有没有问题?
认知心理学经典实验总结 1、Posner实验－－信息也可以有视觉编码 给被试安排呈现两个字母，这两个字母可以同时给被试看，或者插进短暂的实践间隔，让被试指出这两个字母是否相同并按键来反应，记下反应时。所用字母对有两种，一种是两个字母的读音和书写都一样，即为同一个字母（AA）；另一种是两个字母的读音相同而书写不同（Aa）。在这两种情况下，正确的反应都为“相同”。 2、Clark和Chase 句子－图画匹配实验－－减法反应时实验的范例 给被试看一个句子和紧接着的一幅图画，如“星形在十字之上”，要求被试尽快地判定，该句子是否真实地说明了图画，作出是或否的反应，记录反应时。实验应用的介词有“之上”和“之下”，主语有“星形”和“十字”，句子的陈述有肯定的（在）和否定的（不在），共有8个不同的句子。Clark和Chase设想，当句子出现在图画之间时，这种句子和图画匹配作业的完成要经过几个加工阶段，并提出了度量一些加工持续时间的参数。 3、Sternberg用于研究短时记忆信息提取的相加因素法实验 先给被试看1～6个数字（识记项目），然后再看一个数字（测试项目），并同时开始计时，要求被试回答该测试数字是否是刚才识记过的，按键作出是或否的反应，计时也随即停止。这样就可以确定被试能否正确提取以及所需要的时间即反应时。通过一系列的实验，Sternberg从反应时的变化上确定了4个对提取过程有独立作用的因素，即测试项目的质
量（优质的或低劣的）、识记项目的数量、反应类型（肯定的或否定的）和每个反应类型的相对频率。因此，他认为短时记忆信息提取过程包含相应的4个独立的加工阶段，即刺激编码阶段、顺序比较阶段、二择一的决策阶段和反应组织阶段。 4、字母转换实验（“开窗”实验） 给被试呈现1～4个英文字母并在字母后面标上一个数字，如“F＋3”、“KENC＋4”等。当呈现“F＋3”时，要求被试说出英文字母表中F 后面第三个位置的字母“I”,换句话说，“F＋3”即将F转换为I，而“KENC＋4”的正确回答则是“OIRG”，但这4个转换结果要一起说出来，凡刺激字母在一个以上时都应如此，即只作出一次反应。以“KENC+4”为例，4个刺激字母相继呈现，被试自己按一下键就可以看见第一个字母K并同时开始计时，接着被试作出声的转换，即说出LMNO，然后再按键来看第二个字母（E），再作转换，如此循环直至4个字母全部呈现完毕并作出回答，计时也随之停止。出声转换的开始和结束均在时间记录中标出来。根据该实验的反应时数据，可以明显地看出完成字母转换作业的3个加工阶段：（1）从被试按键看一个字母到开始出声转换的时间为编码阶段，被试对所看到的字母进行编码并在记忆找到该字母在字母表中的位置；（2）被试进行规定的转换所用的时间即为转换阶段；（3）从出声转换结束到被试按键看下一个字母的时间为贮存阶段，被试将转换的结果贮存于记忆中。 5、Peterson和Peterson有关遗忘进程的实验
顾客感知价值驱动因素的研究 顾客价值驱动因素是指企业通过价值活动，对企业进行顾客价值的创造和传递产生影响的因素。 4.1国外顾客价值驱动因素的研究 早期大多数研究认为顾客价值由质量和价格两个因素构成，但是这一分析目前来看显然有很多不足的地方。在创造和传递客户价值的过程中，单纯的提高产品质量和降低价格已经远远不能满足顾客的需求，企业必须通过对顾客及其偏好的深入理解并和顾客保持持续互动，才能识别出顾客价值的关键驱动因素及其变化动态。 20世纪80年代末，Zeithaml提出了“顾客感知价值”的概念，众多学者开始从感知利得和感知利失两个方面研究顾客感知价值的驱动因素。 Kolter（1996）做了类似的研究，他认为顾客的利得包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值4个部分；顾客利失由货币成本、时间成本、体力成本和精神成本构成。 Indrajit、Wayne（1998）认为顾客感知价值不应该事先就局限为相对质量和相对价格的权衡，它应该建立在一个未知维度的基础上来测量。 Berry（2000）的研究表明品牌权益也是个重要的价值驱动因素。 Lapierre（2000）针对加拿大信息技术产业的产业配送、金融和信息通讯娱乐三个服务部门的顾客感知价值驱动因素进行分析，通过对8个供应商代表和8个顾客代表进行深度访谈，识别出了13个驱动因素。 Sweeney、Soutar（2001）针对耐用消费品进行研究提出了PERVAL系统，用以评估一个消费者的顾客感知价值。他把顾客价值分为情感、社会、质量和价格四个维度，在各个维度下又划分了19个子项目，从不同的细节角度刻画和评价客户的感知价值。 Wolfgang Ulaga（2001）等人对德国流体食品制造商的顾客感知价值进行研究，研究结果显示，从企业的角度看，价格与质量处于同等重要的地位，而从
大班科学教案：认识地图 幼儿园大班科学教案：认识地图 活动目标1、通过单车取宝的方式，引起幼儿对地图上不同标示的了解和兴趣。2、学习看地图的一些简单方法。3、体验合作完成任务过程中的挑战、自信与快乐。 活动准备1、多种标记地图2、场地布置人手一辆单车 活动过程 一、合作组队——解读不同标示的地图并学习看地图的一些简单方法。 1、交代任务教师：今天我们大二班小朋友要去完成一件既开心而又有挑战的游戏。那就是两人一组去完成“单车取宝”。（出示单车取宝四个字并请幼儿念一念）什么是单车取宝？（强调今天我们是骑车取宝）（假设：幼：宝贝在哪呢？
或幼儿无声教师引出）教师：那我们去哪里取宝呀？ 2、认知地图 （1）出示一张幼儿园操场的平面地图。教师：看一看这是在哪里？（如幼儿回答幼儿园教师继续引导幼儿园的哪里，引出是幼儿园的操场，对我们就要在幼儿园的操场上骑单车取宝。） 教师：幼儿园那么大的操场怎么变小了？（那是地图。） 教师：哦，原来一个很大的地方把它变小画在纸上就成了地图了。你们在那里也看见过地图呢？（中国地图、公园地图等） 教师：那地图有什么作用啊？（可以告诉我们不知道的地方；或者当你不知道走哪条路的时候，它可以帮忙。）
小结：地图可以告诉我们不知道的地方，还可以帮助我们正确的寻找这些地方。教师：我们小朋友在幼儿园已经有三年了，很熟悉幼儿园了，那你们可以告诉我从地图上看，我们幼儿园的操场上有些什么呀？ 请个别幼儿用手指着地图上的标记一一告诉大家这些标记是什么地方。教师：看来我们小朋友真的太熟悉幼儿园了，咱们再来看看这张地图和前面一张有什么不一样的地方。 3、分析不同标记的地图（1）先引出有标示行驶方向的地图。教师：你能告诉我什么地方不一样，这些箭头表示什么？（强调我们的游戏规则就是必须按照箭头的行驶路线去寻找宝贝，如果违反规则宝贝会找不到的。） （2）分析不同标记的地图。教师：现在你们两人一组来领取地图，拿到地图后仔细地看，你们地图上有什么标记？怎么行驶的？有没有问题？ 4、先解决地图上的个性问题
概念形成 简介： 概念是人脑反映事物本质属性的思维形式。个体掌握一类事物本质属性的过程，就是概念形成的过程。实验室中为了研究概念形成的过程，常使用人工概念。 制造人工概念时先确定一个或几个属性作为分类标准，但并不告诉被试，只是将材料交给被试，请其分类。在此过程中，反馈给被试是对还是错。通过这种方法，被试可以发现主试的分类标准，从而学会正确分类，即掌握了这个人工概念。通过人工概念的研究，可以了解概念形成的过程。一般来讲，被试都是经过概括-假设-验证的循环来达到概念形成的。 叶克斯复杂选择器可用来制造人工概念。本实验模拟叶克斯复杂选择器来研究简单空间位置关系概念的形成。 方法与程序： 本实验共有4个人工概念，难度顺次增加，被试可以任选其中1个。 实验时，屏幕上会出现十二个圆键，有空心和实心两种。其中只有一个实心圆与声音相联系，此键出现的相对位置是有规律的，被试要去发现其中的规律（概念），找到这个键。被试用鼠标点击相应的实心圆，如果没有发生任何变化，表明选择错误；如果有声音呈现，同时该圆变为红色，则表明选择正确。只有选择正确，才能继续下一试次。当连续三次第一遍点击就找对了位置时，就认为被试已形成了该人工概念，实验即结束。如果被试在60个试次内不能形成正确概念，实验自动终止。 结果与讨论： 结果文件第一行是被试达到标准所用的遍数（不包括连续第一次就对的三遍）。其后的结果分三列印出：第一列是遍数；第二列为每遍中反应错的次数，如为0则表示这一遍第一次就做对了；第三列表示这一遍所用的时间，以毫秒为单位。 根据结果试说明被试概念形成的过程。 交叉参考：思维策略 参考文献： 杨博民主编心理实验纲要北京大学出版社 319-321页
一、影响感知的因素分析： 1、性别：男性和女性在对待新的或者是未知事物的时候，态度有很大的不同，男性则更加倾向于冒险尝试，而女性则更倾向于遵循守旧、持保守态度。就像转基因食品，很多方面都存在较大的争论，对于这样一个存在很多位置因素的事物，男性消费者相比女性消费者更愿意购买转基因食品，性别可以看出也是影响消费者对转基因食品感知的一个因素。 2、年龄：人随着年龄的增长，人生的阅历也会越来越丰富，在成长的过程中学到的知识也会越来越多，不同年龄段对于事物的接受程度也会有很大的不同，年轻的人更倾向于冒险、尝试新鲜的未知的事物，年纪大的人更加倾向于维持现状、选择熟悉确定的事物，不会轻易去尝试未知的事物。年轻人相比老年人更加倾向于选择购买转基因食品，因此年龄也是影响消费者对于转基因食品感知的一个因素。 3、收入：通常人们对于转基因食品的认知主要是通过报纸和电视获得的，而收入较高的人群通常在报刊、杂志上花费的时间比较多，比收入低的人更容易地获取与转基因食品相关的信息，因此收入高的人在对转基因食品的认知程度上要比收入低的人高一些，同时收入高的人比收入低的人更加关注生活质量问题，关于转基因食品的争论更容易引起他们的关注。因此消费者的收入也是影响消费者对转基因食品感知的一个因素。 4、教育水平：在我国现行的教育体制下，对生物常识的教育一般从中学开始，小学基本没有涉及，因此处于初中或小学教育水平的消费者基本不了解转基因食品相关的概念以及知识，处在高中或者大学教育水平的消费者，接受过基础公共课的系统学习，对生物学常识的认知是比较全面和正确的。受教育水平较高的消费者能够客观的对转基因食品进行理解和判断，更加倾向于购买转基因食品；而受教育水平较低的消费者对待新兴事物不能自己去客观准确的判断，更倾向于拒绝购买转基因食品；因此对转基因食品的感知程度受到教育水平的影响。 5、健康状况：如果消费者对自己以及家人的健康非常关心，对转基因食品的相关知识又不了解，不会轻易的选择有待争论的转基因食品，所以消费者的健康状况也是影响消费者感知的一个因素。 6、对转基因的已有知识水平：转基因食品是在近几年才收到人们的关注的，概念本身的只是含量较高，需要有一定的基础知识才能理解。只有在对生物学常识有足够了解的基础上才能正确认识什么是转基因食品，转基因食品有哪些产品、优缺点是什么。因此对转基因食品相关关系的认知程度也在一定程度上影响消费者对于转基因食品的感知。 7、转基因食品的外观以及广告宣传：人对于一个事物的了解感知最先是通过有关该事物的信息和该事物的外观开始的，转基因食品的外观新奇美观、消费者就更容易去选择购买，如果转基因食品外观不够美观，消费者就不情愿去购买；在转基因食品的广告宣传上，广告的力度越大，消费者了解转基因食品的渠道机会就会更大，相反，广告宣传做的不到位，消费者就很难去了解与转基因食品相关的知识，因此转基因食品的外观和广告宣传将直接影响消费者的感知。
CCFA注册品类管理师介绍
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CCFA注册品类管理师(助理级)职业资格证书介绍 一、资格等级与申报条件 品类管理是零售业商品管理的重要工具，品类经理则是零售企业最急需的专业人员之一。自2009年始，中国连锁经营协会（CCFA，简称协会）推出CCFA 注册品类管理师(简称品类管理师)的培训与认证，共分为CCFA注册品类管理师（助理级）、CCFA注册品类管理师（一级）和CCFA注册品类管理师（二级）三个级别。目前院校连锁经营管理专业或相关专业的在校生可以申报CCFA注册品类管理师（助理级）。 二、考试形式 CCFA注册品类管理师（助理级）认证实行“统一标准、统一教材、统一命题、统一考试、统一阅卷和统一认证”的制度。考试内容分为基础理论知识和基本技能两部分，均采用卷面考试的方式进行。每年组织统一考试2次，时间分别安排在6月末和12月末。 三、证书颁发 合格证书由中国连锁经营协会（CCFA，简称协会）制作并编码，并将证书信息公示于协会网站，并颁发至考生。 四、收费标准 学员参加考试认证，需一次性交纳报名费、考务费、相应级别的认证费，并由协会统一开发票给学员。具体收费标准如下： 项目级别品类管理师（助理级） 报名费50元 考务费100元 认证费200元 合计350元 如学员考试未通过，可补考一次，补考费100元。
注册品类管理师（助理级）考试题型和分值 客观题60分，主观题40分，总分为100分。具体为： 一、客观题共36题，题型、分值如下： （一）判断题，每题1分，共15题，共计15分； （二）单选题，每题1分，共15题，共计15分； （三）简答题，每题5分，共6题，共计30分。 二、主观题共3题，题型、分值如下： （一）论述题，每题10分，共2题，共计20分； （二）案例分析题，每题20分，共1题，共计20分。
顾客感知价值研究之文献综述 摘要 关于顾客感知价值的研究的国外文献较为丰富，国内关于这方面的文献多属介绍性的研究，因此本文主要对国外的相关文献进行了述评。本文主要从顾客感知价值的定义、内涵、特点、构面、测量及前因等方面对国内外相关文献进行了综述，并在此基础之上得出了一些管理启示。关键词：顾客感知价值感知利得感知利失 一、引言 在竞争异常激烈和信息不对称的状况不断改善的市场中,在一定的搜寻成本以及有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，顾客成为价值最大化的追求者，于是，在作出最终购买决策时感知价值成为其一个决定性的影响变量。因此，对于顾客感知价值的研究就自然具有了重要的理论意义和实践价值。 顾客感知价值的研究兴起于20世纪90年代，来源于人们不断寻求新的更持久的竞争优势的努力。Porter所提出的“顾客价值链”概念成为顾客感知价值理论发展的基础，随后出现了顾客活动周期、价值系统、关系管理链、价值群、动态顾客价值、可感知价值等相关理论和概念（白长虹2001）[1]。 企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求研究者从顾客角度深入研究顾客价值的含义、构成、来源，顾客对企业提供价值的认识、评价和取舍等问题。顾客感知价值关注的是外部顾客对企业所提供价值的主观判断，能为顾客提供更高感知价值的企业将获得更大的竞争优势（范秀成和罗海成2003）[2]。 国内外关于顾客感知价值的研究文献非常丰富，众多的理论与实证研究深刻揭示了顾客感知价值的概念、内涵、特点、结构、前因等，如Zaithaml(1988) [3]。 二、顾客感知价值的定义与内涵 一直以来对顾客感知价值都存在着不同的定义，总的来说主要分为两种：一种是以Sweeney 和Soutar为代表，他们从总体的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值分为情感价值、社会价值、质量价值、价格价值等（格罗鲁斯2002）[4]；另一种是以Zeithaml为代表，从比较的角度来分析顾客感知价值，把顾客感知价值定义为感知利得和感知利失之间的比较（白长虹2001）[1]。菲利普·科特勒对顾客感知价值的定义为：顾客感知价（Customer Perceived value ,CPV）是指预期顾客评估一个供应品和感知值的所有价值与所有成本之差[5]。这两种角度其实并不矛盾，反映出顾客感知价值形成的两个阶段：首先，顾客对感知价值的衡量是通过不同的价值内容如质量、价格、行为价格、尊重和情感反应等进行的；接着，顾客通过对总体得失进行评价得到对价值的最终感知结果。
CCFA注册品类管理师（助理级）职业资格认证考试大纲 第一部分说明 一、本大纲根据《CCFA注册品类管理师（助理级）职业资格标准》相关内容编制。 二、本大纲为CCFA注册品类管理师（助理级）职业资格认证考试依据。 三、本大纲知识点按照CCFA注册品类管理师（助理级）配套教材----《连锁企业品类管理》 的体例分布编排。 第二部分考试内容 一、通用能力 具备：以下能力 ●拥有优良的商品销售技能和正确的判断能力。 ●拥有实干的技能和资讯、数据的驾驭能力。 ●能整理分析讯息资料等数据，并使之运用到实践中去。 ●拥有能良好地处理人际关系的能力。 ●具有自我成长的能力。 ●具有组织领导并指导下属的能力。 ●具有熟练的计算机文字输入能力和Excell软件应用能力。 二、业务素质 1、品类管理认知 具备：以下能力 ●了解品类管理产生的历史背景； ●掌握品类管理的概念和流程； ●理解品类管理对零售业的意义； ●熟悉品类管理师的工作内容及要求； ●树立品类管理意识； ●关注品类管理发展。
2、商品组织结构表制定 具备：以下能力 ●理解品类定义的概念及其影响因素； ●熟悉品类定义、商品结构之间的关系； ●掌握从客层定位到需求结构的分析方法； ●理解业态及战略定位对商品结构的影响； ●了解购物者购买决策树对商品结构搭建的影响； ●能够确定商品结构的宽度与深度； ●能够确定商品组织结构的层级； ●能够为小型门店制定简单的商品组织结构表。 3、商品组合单品配置 具备：以下能力 ●熟悉单品数量确定的影响因素； ●熟悉商品价格带定位方法； ●熟悉商品的规格型号定位方法； ●熟悉商品的品牌倾向及组合方法； ●能够合理确定门店小分类的单品数量； ●能够确定小分类中单品的价格带配置； ●能够确定小分类中单品的包装规格配置； ●能够确定小分类中单品的品牌配置。 4、品类角色定位 具备：以下能力 ●理解品类角色的概念； ●熟悉品类角色定位的意义； ●掌握品类角色定位的方法； ●能够利用销售/利润矩阵进行零售商导向的品类角色定位； ●能够利用比例/频率矩阵进行顾客导向的品类角色定位； ●能够利用跨品类分析法进行品类角色定位。 5、品类评估 具备：以下能力
心理学实验报告经典范例 1、Posner实验－－信息也可以有视觉编码 给被试安排呈现两个字母，这两个字母可以同时给被试看，或者插进短暂的实践间隔，让被试指出这两个字母是否相同并按键来反应，记下反应时。所用字母对有两种，一种是两个字母的读音和书写都一样，即为同一个字母（AA）；另一种是两个字母的读音相同而书写不同（Aa）。在这两种情况下，正确的反应都为“相同”。（详细内容见《认知心理学》王甦汪安圣北京大学出版社） 2、Clark和Chase 句子－图画匹配实验－－减法反应时实验的范例 给被试看一个句子和紧接着的一幅图画，如“星形在十字之上，”，要求被试尽快地判定，该句子是否真实地说明了图画，作出是或否的反应，记录反应时。实验应用的介词有“之上”和“之下”，主语有“星形”和“十字”，句子的陈述有肯定的（在）和否定的（不在），共有8个不同的句子。Clark和Chase设想，当句子出现在图画之间时，这种句子和图画匹配作业的完成要经过几个加工阶段，并提出了度量一些加工持续时间的参数。（详细内容见《认知心理学》王甦汪安圣北京大学出版社） 3、Sternberg用于研究短时记忆信息提取的相加因素法实验 先给被试看1～6个数字（识记项目），然后再看一个数字（测试项目），并同时开始计时，要求被试回答该测试数字是否是刚才识记过的，按键作出是或否的反应，计时也随即停止。这样就可以确定被试能否正确提取以及所需要的时间即反应时。通过一系列的实验，Sternberg从反应时的变化上确定了4个对提取过程有独立作用的因素，即测试项目的质量（优质的或低劣的）、识记项目的数量、反应类型（肯定的或否定的）和每个反应类型的相对频率。因此，他认为短时记忆信息提取过程包含相应的4个独立的加工阶段，即刺激编码阶段、顺序比较阶段、二择一的决策阶段和反应组织阶段。（详细内容见《认知心理学》王甦汪安圣北京大学出版社） 4、字母转换实验（“开窗”实验） 给被试呈现1～4个英文字母并在字母后面标上一个数字，如“F＋3”、“KENC＋4”等。当呈现“F＋3”时，要求被试说出英文字母表中F后面第三个位置的字母“I”,换句话说，
消费者的感知 第一节消费者的感觉 ?一、感觉的概念：是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。 ?二、感觉的种类： ?1、视觉 ?2、听觉 ?3、嗅觉 ?4、味觉 ?5、触觉 三、感觉的特点 ?1、感觉系统源于条件反射。 ?2、人们对于他们的感知反应没有直接的控制。 ?3、感知反应能在身体中在生理上感觉到。 ?4、感知系统对任何刺激做出反应。 ?5、大多感知反应是后天习得的 四、感觉的基本规律 ?1、感受性和感觉阈限 ?（1）绝对感受性和绝对感觉阈限 ?（2）差别感受性和差别阈限 ?（3）感觉阈限在营销中的运用 ?（4）阈下感觉 ?2、感觉适应 ?3、感觉的对比 第二节消费者的知觉 ?一、知觉的概念：是对事物各种属性和各个部分的整体反映。 ?二、知觉的特性： ?1、选择性 ?2、理解性 ?3、整体性 ?4、恒常性 三、种类 ?1、空间知觉 ?形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉 ?2、时间知觉 ?3、运动知觉 ?4、错觉 ?图形错觉、时间错觉、其他错觉 四、消费者的知觉过程 ?1、展露 ?主动展露与被动展露；过度展露；刺激物的展露与营销策略 ?2、注意 ?刺激物因素；消费者个体因素；情景因素
?3、对刺激物的理解 五、消费者的社会知觉 ?1、社会知觉的概念 ?2、社会知觉的内容： ?对人的知觉：表情、性格 ?人际知觉： ?角色知觉： ?自我知觉： ?3、社会知觉的误区：第一印象；晕轮效应；心理定势；刻板印象六、消费者的知觉与营销策略 ?1、消费者的质量知觉 ?2、消费者的品牌知觉 ?3、消费者的价格知觉 ?4、消费者的商场知觉 ?5、消费者的风险知觉 ?风险知觉的概念 ?风险知觉的种类 ?减少风险知觉的方式