IBM公司BPM流程管理体系介绍-(2)
IBM公司BPM流程管理体系介绍
目录 第一章流程基本理论 (1) 1.1 概念 (1) 1.2 流程分类 (1) 1.3 流程的功能和作用 (1) 第二章流程优化设计方法 (2) 2.1 目标和优化范围 (2) 2.2 资源计划 (2) 2.3 现状分析 (2) 2.4 最佳实际分析 (3) 2.5 差距分析、改进机会 (3) 2.6 流程框架设计 (3) 2.7 流程设计 (3) 2.8 流程KPI设计 (3) 2.9 IT固化 (3) 2.10 流程培训、上线辅导、推行评估 (4) 第三章流程结构化设计方法 (4) 3.1 IBM结构化流程模型分解 (4) 3.2 逻辑性流程图和物理流程图 (6) 第四章物理流程的表达技术 (7) 4.1 流程图的表达技术 (7) 4.2 流程说明书的编写要求 (14) 4.3 模板设计 (18) 4.4 IT固化 (18)
第五章流程的KPI设计 (18) 5.1 流程KPI指标概念 (18) 5.2 流程KPI 设计目的 (19) 5.3 流程的KPI 设计原则 (19) 5.4 流程评估 (19) 5.5 业务流程KPI指标定义 (19) 5.6 KPI设计须关注内容 (20) 第六章流程管理体系 (21) 6.1 流程规划与计划 (21) 6.2 流程优化设计管理 (21) 6.3 流程组织建设 (21) 6.4 流程绩效管理 (22) 6.5 流程例外管理 (22) 6.6 流程培训管理 (22) 6.7 流程文件管理 (22)
IBM的BPM流程管理体系，是一套面向企业整体运作的、自上而下的、结构化、体系化的流程设计理论，其拥有科学严谨的方法论。 第一章流程基本理论 1.1 概念 流程是为达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串联，而这些作业活动集合了所需的人员，设备、材料，并应用特定的作业方法，以达成为顾客创造更多价值的结果。 1.2 流程分类 一般流程分为业务流程和管理流程； 业务流程就是“工作的流动”（WORK FLOW），是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。体现为市场导向、用户为中心的流程。如客户开户流程、系统运行与维护流程、新产品研发与推广流程等。 管理流程就是“管理工作的流”，是管理工作之间的传递或转移的动态过程。管理流程支撑业务流程，面向内部管理，体现效益为中心。如预算与经营规划流程、资金管理流程、代理开户管理流程等。 1.3 流程的功能和作用 1.3.1 企业实施业务流程管理的功能体现在： 1、强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度； 2、强化企业风险管理； 3、优化成本，优化资源配置； 4、缩短工作完成时间，提高工作效率。 1.3.2 业务流程管理的作用体现在： 1、实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；将业务审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短沟通渠道与时间，提高反映速度； 2、注重整体绩效最优的系统思想； 3、建立扁平化组织，业务流程管理要求先设计流程而后根据流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本； 4、充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。业务流程管理要求将决策点
咨询流程 1、与孩子进行简单交流与了解(30分钟左右） 家长带孩子来咨询大多都就是(来找大夫瞧病得）很谦虚得，作为咨询师要摆正自己得位置，有一定得魄力，要自信，先“专业"得向孩子了解一下以前得以及现在得学习情况，让家长感觉到我们得专业。气氛很重要,有点幽默感就最好了。 了解孩子最近得学习成绩水平、各门功课得喜好程度与业余爱好、业余时间得分配 了解孩子得学习习惯,学习目得,计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等 了解孩子得听课、作业、考试等 2、安排孩子做测试题(2分钟) 让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题得主要目得与时间要求在３0分钟以内完成。 3、与家长简单交流-了解孩子得情况与来此得目得(10分钟） 在学生做测试题得同时，向家长大致总结一下孩子得学习情况与特点、问题.然后跟家长说还需要般急于说出自己得无奈,让她尽情表达来此想要解决得问题与目得。在家长谈学生问题得同时,我们要尽量倾听，把重点记录下来. 4、分析诊断孩子学习上存在得问题(10-20分钟） 大致了解孩子得情况后就就是最关键得部分.对孩子现有情况得一个分析，分析要准要独特，根据孩子得性格与您得了解判断分析,
说出孩子学习中常出现得一些现象,要说出一些家长没向您反映过得现象，家长会相当得认同您，一般这样得孩子都没有好得学习习惯与方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可您得程度. 另外,家长往往只瞧到孩子学习成绩与学习得特点，但很少瞧到这些表面现象背后真正得原因就是什么．导致这些现象得原因就是多方面得，其中很大程度上就是家长教育方式不当，要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育得重要性,需要家长与我们合作后配合我们得工作。这些学习上得问题就是长期积累得,要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导得计划与方案. ５、提出简单地解决方案(10—20分钟) 结合与孩子、家长得交流，大致造成这些情况得原因,与如果我们去做得一些解决得方法。这点非常重要,因为我们必须要在这个环节上给家长足够得信任,让家长信任我们，让家长知道我们就是专业得。所以我们得分析与解决方案一定要准备,有针对性,一定要能够说服家长. 在取得家长得信任之后,家长就会相当渴求得到专家得帮助,再好得孩子都有不足得地方,再不好得孩子都有值得赞同得地方，来我们这里得孩子通常情况都不就是很好,首先肯定孩子得优点,得出孩子可医治好得,但就是必须要有合理得、有针对性得方法得观点,从而引导出全程个性化家教. ６、介绍全程个性化家教(１0-20分钟)
青少年教育培训机构成立方案
XX 教 育 文 化 培 训 有 限 公 司 计 划 书 目录
一、执行总结………………………………………… 二、公司概述………………………………………… 2.1、企业的文化………………………………………… 2.2、公司的组织结构………………………………………… 2.3、管理人员及职责………………………………………… 三、产品与服务………………………………………… 3.1、服务产品………………………………………… 3.2、服务特色………………………………………… 3.3、服务优势………………………………………… 3.4、品牌的服务………………………………………… 四、市场分析………………………………………… 4.1、市场现状分析………………………………………… 4.2、市场定位………………………………………… 1、目标市场定位………………………………………… 2、目标消费群定位………………………………………… 4.3、市场需求趋势与公司招生规划………………………… 4.4、市场优势………………………………………… 目录
4.5、竞争者分析………………………………………… 五、市场营销………………………………………… 5.1、营销策略………………………………………… 5.2、营销手段………………………………………… 5.3、目标人群………………………………………… 5.4、价格定位………………………………………… 六、人力资源管理………………………………………… 6.1、教师的招聘………………………………………… 6.2、对内部工作人员的管理……………………………… 6.3、对学生的管理………………………………………… 第一部分执行总结
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程 1、和孩子进行简单交流和了解（10-30 分钟） 家长带孩子来咨询大多都是（来找大夫看病的）很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。 了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等 2、安排孩子做测试题（2 分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30 分钟以内完成。 3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10 分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。 4、分析诊断孩子学习上存在的问题（10-20 分钟）大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。 另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因 为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。 5、提出简单地解决方案（10-20 分钟）结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。 在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点，从而引导出全程个性化家教。 6、介绍全程个性化家教（10-20 分钟）在家长的认可中，再介绍我们服务的流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科，确定每周课时和辅导期限。在介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样可以告诉家长，学生的问题，我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。
第一节：申请办学流程及注意事项 一．申请办学者在办学所在地领取《民办教育办学申请表》一式三份。 二、将书面申请和按要求填写好的《民办教育办学申请表》以及办学所需的相关材料交办学所在地教育局，教育局组织人员对所申请内容及提供的相关材料逐项进行审查。 三、申请办学者将审查合格、基本符合办学条件的办学单位的书面申请和《民办教育办学申请表》签具意见附上相关材料一并交教育局。 四、教育局对所申请内容进行复核、审批。 五、对符合条件的办学单位颁发《民办教育许可证》，对不具备办学条件的，做出不同意办学的书面通知，并说明理由。 六、办理《民办教育许可证》不收取任何费用。 七、在县城等地或在当地有一定教育关系的，在教育局申请民办教育办学资质很容易，而在一二线城市饱和的地方办起来困难，可以在工商局注册教育咨询有限公司，同样经营（可以先办机构，再去办执照，容易） 《民办教育办学须提交下列相关材料： 1、申办报告内容应该主要包括：举办者、培养目标、办学规模、办学层次、办学形式、办学条件、内部管理体制、经费筹措与管理使用等。 2、举办者姓名、住址或者名称、地址。 3、资产来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权。
4、属捐赠性质的校产须提交捐赠协议，载明捐赠人的姓名、所捐赠 资产的数额、用途和管理方法及相关有效证明文件。 5、学校章程、首届学校理事会、董事会或者其他决策机构组成人员 名单。 6、学校资产的有效证明文件。 7、校长、教师、财会人员的资格证明文件 第二节：市场分析 一、本地市场概况 市区面积：市区人口： 所辖区域：个区个县 所在地公务员平均月收入：元 学校数量：（如果可以，请列出每所学校的情况） 高校:____所,在校人数_____; 中学:_____所,在校人数_____; 小 学：____ 所，在校人数________ 幼儿园_____所,在校人数_____; 当地学生是否有文化补习的习惯/补习的学费一般标准是多少 当地教师在家开补习班的比例大概是多少？这些教师，开哪个年龄段 的最多？开哪个科目培训的最多？ 二、消费心理、消费状况分析 1、当地家长喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、 外聘家教、或选择学校老师家中） 2、投资孩子教育的具体目的（促进孩子英语成绩/提高孩子学习兴趣 /锻炼孩子的沟通能力/提高孩子的学习成绩/为出国移民做准备等） 3、影响其选择教育机构的主要因素（学校品牌/教学质量/名师效应/ 就近选择/价格因素/学校环境/） 4、校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安 排等
PPP模式咨询服务 内容行业特点 流程介绍 造价咨询有限公司 2016-1-8
目录 1城市开发P PP咨询 行业咨询内容 行业特点 咨询范围 工作流程 咨询优势 2社会基础设施PPP咨询行业咨询内容 行业特点 咨询范围 工作流程 咨询优势 3交通设施P PP咨询 行业咨询内容 行业特点 咨询范围 工作流程 咨询优势
4、水务环境PPP咨询 行业咨询内容行业特点 咨询范围 工作流程 咨询优势 5、园区运营PPP咨询 行业咨询内容 行业特点 咨询范围 工作流程 咨询优势
城市开发PPP咨询： 1、行业咨询内容： 城市开发是以城市土地使用为核心的一种经济性活动，主要以城市物业（土地和房屋）、市政基础设 施（市政公用设施和公共服务设施）为对象，通过资金和劳动的投入，形成与城市功能相适应的城市空间， 达成经济效益、社会效益或环境效益的目标。 传统模式下城市开发由政府全权负责，覆盖设计、规划、建设、管理等各个环 节。由于城市开发涉及 的范围广、开发时间长、资金需求量巨大，引入各类社会资源，有助于政府更好的开展和推进城市开发建 设，因此将PPP模式运用于城市开发项目是整合各方资源和提升效率的有效途径。 PPP模式在城市开发中的应用，是将传统模式中由政府单独承担的工作，转由政府与社会资本方共同 合作，以S PV公司为主体开展相关工作。 等几方面。 土地整理：按照规划要求进行土地征整理开发的相关工作； 基础设施建设：包括道路、供水、供电、供暖、排水设施等基础设施投资建设和建设后的运营维护； 公共设施建设：包括公园、绿地、广场、规划展馆、教育、医疗、文体等公益设施建设，并负责相关 市政设施运营维护； 产业发展服务：包括产业规划、招商引资、企业服务等； 规划咨询服务：包括开发区域的概念规划、空间规划、产业规划及控制性详规编制等规划咨询服务， 规划文件报政府审批后实施；
咨询流程 1、和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右) 家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。气氛很重要，有点幽默感就最好了。 了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配 了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等 了解孩子的听课、作业、考试等 2、安排孩子做测试题（2分钟） 让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。 3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟） 在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。 4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。 另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。 5、提出简单地解决方案(10-20分钟) 结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。 在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我
? 嘉道咨询的咨询服务流程 咨询服务的外部原则 ?嘉道咨询为客户提供“就特定范围设计解决方案”式的咨询服务。 ?嘉道咨询一般不参与解决方案的执行（负责、监督、顾问），事先约定的除外。 ?嘉道咨询将采用项目工作备忘录的方式记录双方达成的共识。
?咨询服务的项目负责人是嘉道咨询的商务经理，由他负责确认咨询范围，项目执 行进度，项目收费，组织嘉道咨询的资源，组织咨询过程活动，推动项目执行。 ?咨询服务的主体执行人是嘉道咨询的咨询顾问，由一个独立工作小组为其作支持。 ?嘉道咨询的咨询顾问将严格按预先的约定执行咨询服务。 ?咨询顾问在项目执行中可能需要重新界定核心问题，相应项目进度和附加成本将 由双方协商解决。 咨询服务的内部原则 ?根据客户不同，选择不同的咨询战略 ?根据服务的成本，主要是人工成本，进行项目报价 咨询流程的设置原则 ?咨询流程体现出嘉道咨询对咨询顾问的支持作用。 ?咨询流程在最大程度上保证客户的长期利益。 ?咨询流程是咨询方法和策略的统一表现形式，是执行标准化咨询服务的必然手段。 ?嘉道咨询有关人员统一对咨询方法和策略的认识 客户-咨询顾问关系的演进及说明 ?对客户来说，咨询服务的主体执行人是咨询顾问，客户对咨询顾问的期望经常替 代对咨询公司的期望。 ?客户-咨询顾问关系是咨询服务过程中最重要的沟通渠道，他们之间的人本关系将 超过组织间的合同关系在咨询服务的执行过程中起到关键的作用。客户对咨询服 务的评价其实是客户-咨询顾问关系的反映。 ?咨询公司通常的作用是提供一个能满足客户一定需求的咨询顾问，并对咨询服务 的执行提供必要的支持。 ?咨询公司除了在机构对机构的层次上建立初始关系之外，必须帮助客户与咨询顾 问之间建立起心理关系。 ?咨询公司将帮助咨询顾问确认谁是真正的客户（客户体系） 咨询服务阶段 ?咨询服务包括项目拓展、数据收集和诊断、提出解决方案（建议）、实施四个阶段。 ?每个阶段有明确的目标和操作过程，阶段间有清楚的操作边际。 ?每个阶段的操作过程将为目标服务，应根据客户情况的不同加以灵活调整。 ?每个阶段都是由咨询顾问担任操作主体，至于会议安排、信息传递、帐单结算等 都由相关辅助人员同步执行。
教育培训机构教务流程本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
教务流程明细 一、与教育咨询师交接学生基本情况： 二、与咨询师沟通并做沟通记录，双方签字入档。 三、3分钟致电家长 1、自我介绍，联系电话 2、争取与学生沟通的机会，建立好感
3、我的致电模板： XX家长： 您好！我是思齐教育刘老师，XX后期的学习由我来专门负责，孩子的课程安排如下：++++，我的联系方式是：.如果您有孩子的学习情况想与我交流，请随时打我的电话，我也会及时向您反馈孩子学习情况。希望我们共同配合，帮助孩子取得进步和提高。 四、落实师资、排课 1、咨询师向教务交接完整的新生档案 2、排课、落实师资 3、准备入学测试，做好存档 五、第二次回访电话 1、通知上课时间、地点、学习用品 2、介绍教师基本情况、探听家长听课意向，做好准备工作 3、我的致电模板： XX家长： 您好！我是思齐教育刘老师，XX这周的上课时间是XX，他需要携带X册课本以及学习用具。老师本次上课重点是++，希望XX做好课前准备，按时到校区上课。 六、第一次上课前十分钟 1、咨询师、学管师、家长、学生认识 2、学管师与家长沟通，要求学生、任课老师课后主动找学管师反馈上课情况 七、第一次课程结束后 1、学管师与学生交流，聆听反馈 学管师与老师交流，聆听反馈 2、收教案，做排课记录 八、课后回访（要求每次课程结束24小时内回访电话） 1、了解家长满意程度 2、将上课情况，老师的反馈，以及老师课后布置的任务再次告知。
首次家长回访登记表 九、定时听课 十、月测 1、日历标志，月测时间，提前与学生定时间 2.月测反馈、入档 十一、督促检查学生家庭作业完成情况及质量 十二、学生学校月考、月测、期中、期末考试成绩的及时跟踪 1、进步——法表扬信、发奖状 2、退步——鼓励、分析试卷，教学研讨找问题，调整学习方案
9 12 14 目录 第一部分执行总结 ........ 第二部分机构慨述 ........ 2. 1机构的文化??…… 2.2机构的组织结构 2. 3管理人员及职贵 第三部分产品与服努” 3. 1服务特色 ...... 3. 2服务优势 ..... 3. 3 第四部分 第五部分 第六部分 4 4 5 5 7 7 7 8 品牌的创造?… 市场分析 ..... 市场营销 人力资源管理
6. 1教师的招聘.......... 6. 2对内部工作人员的管理6. 3对学生的管理........ 14 16 20
第一部分执行总结 当下素质教育己成为主流教育，而艺术教育越来越受到人们的重视。 艺术教育是生命早期发展的主要动力，是全面提升个体素质与能力的重要路径，是增长个人才干和生命热爱的重要内容。 以兴趣拓展为主题创办一家培训机构，是一个很好的商机，我们经过系统的调查发现，很多家长都让孩子进行课程之外的学习，但社会上为其提供的场所相对太乱杂，质量难以保证。因此，我们在针对现有人群开设以兴趣拓展和素质为主题创办一家培训机构。 机构简介 1.机构名称：XXX青少年教育文化培训机构 2.公司地址: 3.经营业务：非学历类课外培训机构 4.注册资金：3万元 5.机构目标：创建“明星”教育培训机构，打造校外教育品牌 6.机构的目标人群：家庭的幼儿和青少年，以及有需要的初中生和高中生。 机构发展规划 在创办这个培训机构三到五年，我机构将处于南昌同行培训机构的前列。 后期随着知名度的提高以及自身的不断完善，将采取与国内知名课外培训机构联合向南昌全市等消费层次高、人口密集的经济文化区进行扩张。 市场进入优势 1、迎合消费考的市场需求，质量、价格之比高（性价比）
咨询业务运作的基本流程 一、项目介入阶段 1、初步接触: 1）应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽；2）尽可能让客户多说急需解决的问题; 3）他对该问题的个人看法以及要求； 4）经初步洽谈，确定合作意愿，要求客户提供“企业管理咨询委托登记表”和企业基本情况调查提纲； 5）商谈预备调查的准备工作和时间。 2、进一步洽谈确定课题 1）由于客户对问题的感觉和描述误差，要求咨询管理公司必须对客户企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完全、公正，并找出关键问题所在。 2）主要内容： A、深入和全面的了解，对客户企业进行实地考察； B、分析、研究所提出的问题与企业目标之间的关系； C、了解客户企业进行革新和有效解决问题的潜力； D、共同确认项目范围。 注意：预备调查的目的并不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题铺平道路。 3、提交项目建议书： 撰写有说服力的建议书是咨询成败的关键。 4、签订正式咨询合同 1）咨询建议书作为合同副本同时有效； 2）客户单位根据合同付款方式应先预付一部分咨询启动费用。 二、项目启动阶段： 是从管理咨询公司和客户正式签订合同并且收到第一笔客户款项算起。 1、确定项目工作组： 1）至少在正式合同签订前一周，项目组组建已开始。 A、根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目组，直接监督管理项目的开展。 B、确定双方项目主要负责人。 C、确定需要外聘的专家、高级顾客和内部顾问人选。 2）合同一般会规定在若干天内项目组进驻客户公司。即进场。 2、确定项目计划 1）由项目组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度， 人员要求和其他后勤准备。 2）根据经验提出初步计划建议。 3）准备项目开展所需的资料、表格等。 3、确定联合工作组：是事半功倍的关键！ 1）根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责。 2）拟定工作计划和时间进度。
AMT咨询观点之：流程管理——企业变革和发展的力量源泉 长期以来，由于传统企业体制、机制、业务设计等方面的原因，业务流程的运作效果难尽人意，甚至不增值。因此，必须对业务流程进行变革，使之适应市场需求的新变化，实现从以产品为中心到以客户为中心的转变，以快速响应客户的多样化需求。流程管理必将成为企业变革和发展的力量源泉。 在说流程管理之前，先介绍一下流程的概念，这有利于我们对整个流程管理有一个更加本质的认识。业务流程(Bus in ess Process ):是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。在AMT咨询看来，企业的业务流程是为了达成特定业务成果目标的一系列有逻辑相关性的任务，是企业围绕经营目标而开展一系列经营活动，如采购、生产、销售和行政后勤等等，这些活动以特定的方式前后衔接、环环相扣。企业商业流程的特征有两点：一是面向顾客，包括外部顾客和内部顾客；二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界。企业流程又可以分成战略流程、经营流程(核心流程)和支持流程。 业务流程管理(BPM Bus in ess Process Ma nageme nt ):通过图形化的流程模型描绘和控制信息的交换及交易的发生。对商业伙伴、内部应用、员工作业等活动进行协同与优化，使信息的流动无障碍并自动化；是对企业业务过程交互的描述与执行，所描述的业务包括多个步骤，并可能并行在多个系统或人之间。 BPM使业务人员能够控制业务流程的设计、实现与优化。一个计划得并不好的BPM策略往往过分强调技术的好处而忽略了业务目标，BPM应该提供一种更灵活的方式来处理业务：通过绘制业务流程(贵公司信息流流向)，不需要任何特别的技术能力，就能快速地定制出相应的业务流程。然后应用复合的技术方案来满足你当前的需求、以及适应你对变化的需求。这些就是应用BPM的关键。 流程管理中应该注意的问题 谈到流程管理，不得不提到风靡一时的企业流程重组( BPR Bus in ess Process Reengineering )。在实施BPR时，我们一定要选择重建的时机和条件。企业并不总需要进行彻底的重建，实施BPF虽是高收益的项目，但也伴随着巨大的风险，因此必须明确企业重建的动机，选择好企业重建的最佳时机。通常有如下三种情况： 企业陷入困境，营业额和市场占有率大幅度下降，产生严重的亏损现象，面临生存危机，这时，员工配合意愿强，愿意为重建承担额外的工作负担
深圳市和创财税科技有限公司 注册教育培训机构流程 2018/5/25一句“不能让孩子输在起跑线上”，无数的教育机构就在全国逐渐兴起，有针对常见学科数理化教育培训的，也有针对孩子运动兴趣方面的提升，例如游泳，跳舞及棋艺等，反正就是坚持让自己的孩子多学点，不能让自己的孩子在起跑线上就输了，更何况还有句话是这么说的“技多不压身”，有这两大理由，在深圳这个人才需求量大的地方，教育培训机构根本不需要担心没有发展的市场，那么如何注册教育培训机构，就由和创财税为您详细介绍。 注册教育培训机构条件： 要想成立一家“教育培训机构”公司，那么对公司的经营场地及师资力量都会有要求，首先需要有多名教师资格证的老师及其他相关人员，有正规的办公场地，场地最好靠近住宅区或者周边学校，才能确保生源。所以创业初期没必要非要注册个“教育培训机构”公司，以“教育科技”或“文化传播”的形式来注册，也一样可以经营您的项目，等您的企业壮大了，还是可以申请“教育培训机构”类的公司。 注册教育培训机构流程：
深圳市和创财税科技有限公司 1.核名：取好5个以上的名字作为备选提交到工商局，看是否重名， 2.确定公司股东人数及出资比例——建议股东人数不要超过3个人，这样能使得股权结构清晰，对于未来融资比较有利。 3.办公地址：租用专门的办公室，如果你自己有厂房或者办公室也可以，有的地方不允许在居民楼里办公，若是租房，需要交租房合同提交到房管部门进行备案。 4.编写公司章程：“章程”的模板可以从工商局官方网站上下载，根据自身公司进行修改，最后由全体股东签完名后提交给工商部门。 5.申请营业执照：工商局经过企业提交材料进行审查，确定符合企业登记申请，经工商行政管理局核定，即发放工商企业营业执照，并公告企业成立。 7.开立银行基本账户。 以上为和创财税为您整理的注册教育培训机构的流程。
教育咨询师咨询话术1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育接待家长的话术 常见问候,您好！ 一、询问学生情况,填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： ⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开，找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因
吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变一一简洁，注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？一一根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析，看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？一一引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 （11）开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？一一了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。） 二、了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果 （12 ）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周 辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师弊 （13 ）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老
培训机构如何申请办学资质 新的《民办教育促进法》明确规定了培训公司（营利性民办学校）必须拿到有培训经营范围的《营业执照》和《办学许可证》的。这是国家法律的强制性规定。新法出台后，各地工商、教委都开始大力规范教育培训市场，无证办学不仅会被会勒令整改关闭，还会对公司举办者处于违法所得一倍以上五倍以下罚款，严重的还会给予治安管理处罚或追究刑事责任，那么怎么才能申请办理办学资格证？ 一、为什么要申请办学资质 二、申请办学许可证的十大攻略 三、如何申请办学消防许可证 为什么要申请办学资质 今年6月1日起，上海市政协就推出了“整顿规范教育培训市场秩序”的提案专题。截止到今年9月1日，计划将对梳理出的近7000家教育培训机构进行分类整治规范。据悉，7000家教育培训机构中，证照齐全的有2000多家，有营业执照但无教育培训资质的占3200多家，无照经营的有1300多家。 杭州也要开始整顿教培行业，教育行业的整顿不远，我们要正规化，正规化先从资质开始。由此可见：办学资质的重要性。 什么是办学资质呢？ 回答这个问题，首先要搞清楚什么是经营性和非经营性的培训机构？根据最新发布的《民办教育促进法》规定：非营利性民办学校的举办者不得取得办学收益，学校的办学结余全部用于办学。而营利性民办学校的举办者可以取得办学收益，学校的办学结余依照公司法等有关法律、行政法规的规定处理。通常在培训行业，我们都会选择设立营利性民办学校（培训公司）。
因此，对营利性民办学校（培训公司）来讲，不仅要去找教育局或人保局申请《办学许可证》。还要找工商局来注册《营业执照》，申请的经营范围要含有培训等业务。 而非营利性的在教育局或人保局拿到《办学许可证》之后则是找民政局拿《民非登记证》。这些就是最核心的办学资质文件。 为什么培训公司也一定要获得合法办学资质呢？ 新的《民办教育促进法》明确规定了培训公司（营利性民办学校）必须拿到有培训经营范围的《营业执照》和《办学许可证》的。这是国家法律的强制性规定。新法出台后，各地工商、教委都开始大力规范教育培训市场，无证办学不仅会被会勒令整改关闭，还会对公司举办者处于违法所得一倍以上五倍以下罚款，严重的还会给予治安管理处罚或追究刑事责任。 其次，现在学生和家长也越来越重视培训机构是否拥有合法资质。一方面没有合法办学资质，招生和运营肯定受影响。不论是你做线上广告，还是线下推广，甚至租赁场地的时候，都是需要给对方提供资质证明的，就拿大家都熟知的线上推广来举例，百度公司就是要求必须出具营业执照和办学资质的，没有办学资质，你的推广当中就不能涉及到教育培训。另一方面，一旦发生纠纷，由于举办者非法办学在先，不仅无法主张合法权益，而且还可能受到相关部门的处罚。对没有办学资质的教培机构，不管对方的要求多么无理，你也只能吃这个亏，毕竟对簿公堂的时候，你无证办学都是最致命的错误。 如何申请办学资质？ 在申请办学资质前，你要先确定自己是要办营利性还是非营利性的，确定好了之后就要去相关的行政部门提交手续。拿营利性培训公司的注册来举个例子，首先要向教育局提交申请报告及一系列的相关证明，比如：课程设计、内部管理制度、培养目标等等材料。得到教育局审批通过获得办学许可证之后再到工商局去申请办理营业执照。工商这边，法人资质，场地面积，场地消防和办学资金等都要符
咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。- 第一步，建立和谐- 很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有- 您孩子学习怎么样？- 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了，您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问，- 孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语，- 或者问学生喜欢学英语吗?- 孩子经常背单词吗- 这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。- 第二步，激发兴趣- 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。- 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作- 第三步，展示特点-
培训机构如何申请办学资质
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培训机构如何申请办学资质 新的《民办教育促进法》明确规定了培训公司（营利性民办学校）必须拿到有培训经营范围的《营业执照》和《办学许可证》的。这是国家法律的强制性规定。新法出台后，各地工商、教委都开始大力规范教育培训市场，无证办学不仅会被会勒令整改关闭，还会对公司举办者处于违法所得一倍以上五倍以下罚款，严重的还会给予治安管理处罚或追究刑事责任，那么怎么才能申请办理办学资格证？ 一、为什么要申请办学资质 二、申请办学许可证的十大攻略 三、如何申请办学消防许可证 为什么要申请办学资质 今年6月1日起，上海市政协就推出了“整顿规范教育培训市场秩序”的提案专题。截止到今年9月1日，计划将对梳理出的近7000家教育培训机构进行分类整治规范。据悉，7000家教育培训机构中，证照齐全的有2000多家，有营业执照但无教育培训资质的占3200多家，无照经营的有1300多家。 杭州也要开始整顿教培行业，教育行业的整顿不远，我们要正规化，正规化先从资质开始。由此可见：办学资质的重要性。 什么是办学资质呢？ 回答这个问题，首先要搞清楚什么是经营性和非经营性的培训机构？根据最新发布的《民办教育促进法》规定：非营利性民办学校的举办者不得取得办学收益，学校的办学结余全部用于办学。而营利性民办学校的举办者可以取得办学收益，学校的办学结余依照公司法等有关法律、行政法规的规定处理。通常在培训行业，我们都会选择设立营利性民办学校（培训公司）。
工程造价全过程咨询服务实施方案 （一）咨询服务大纲 目录 第一部分：项目咨询方案和组织措施 一、各阶段造价咨询具体工作内容 1、各类建设工程设计概算审查控制程序 2、项目招标阶段工程量清单及栏标控制价的造价咨询服务工作 3、工程结算审核阶段的造价咨询服务工作 4、工程造价争议鉴证 二、造价咨询服务的控制大纲及控制措施： 1、造价控制的重点及难点分析。 2、造价控制的指导思想、控制阶段性目标和总目标。 3、实施阶段性控制目标的工程造价控制措施 4、实施工程造价总目标的主要措施及偏差纠正措施， 5、工程造价管理工作流程及档案管理 三、造价咨询服务工作程序和计划安排： 1、设立“咨询项目部” 2、咨询项目部人员组成及职责分工。 3、建立造价咨询服务工作程序 4、各阶段造价咨询服务工作的主要程序及计划时间安排； 第二部分：项目目标控制措施 四、咨询服务质量承诺及保证措施 五、服务周期承诺和保证措施承诺书 六、廉洁管理措施及承诺
第一部分：项目咨询方案和组织措施 一、各阶段造价咨询具体工作内容 工程造价管理咨询的任务是依据国家有关法律、法规和建设行政主管部门的有关规定，通过对建设项自各阶段工程的计价，实施以工程造价管理为核心的项目管理，实现整个建设项目工程造价有效控制与调整，缩小投资偏差，控制投资风险，协助建设单位进行建设投资的合理筹措与投人，确保工程造价的控制目标。 本次投标范围所指的标的是配合昆明市建设行政主管部门对昆明市各类建设工程设计概算、工程量清单及招标控制价、工程结算、工程造价争议鉴证等造价相关工作提供造价咨询服务 1、各类建设工程设计概算审查控制程序 控制造价的关键在设计阶段。咨询单位设计阶段的造价咨询工作主要是协助委托方及设计人实施设计方案和施工图设计的优化并利用价值工程对设计方案进行评估，进行限额设计，搞标准化设计，最终实现达到优化投资的目的。 设计优化的理论根据是每一个人(设计人员)或每一个设计部门的工作是必然有缺陷的,但这些缺陷很难被原设计人员认识到。而另外的设计人员来审视这些设计成果时,必然可以发现需要改进的地方,通过改进,达到功能不变,成本降低的效果。 1. 设计概算编制依据
【申请教育培训机构注册流程】 一、民办教育培训机构设置基本条件 1．举办者（法人）及管理人员应具有政治权利和完全民事行为能力，无违法犯罪记录;学校负责人和业务主管具有2年以上教育工作经历，具有中级以上职称或大学专科以上文化程度;国办学校在职在编人员不得举办任何形式的民办教育培训机构。 2．要有与办学规模和办学层次相适应的专职和兼职教师，教师总数不少于6人，其中专职教师不少于2人。所聘教师具备国家规定的任教资格和学历要求，其中开展高中教育培训机构的教师应具有本科以上学历和高中教师资格证。 3．要有与办学规模相适应的稳定、集中、安全标准和周边环境符合办学要求的校舍。教学及办公用房建筑面积不少于200平方米。租赁校舍办学的，租期不少于3年。 4．注册资金不少于10万元人民币,须经会计师事务所验资评估。 二、申办民办教育培训机构须提交的材料 （一）申请筹设民办教育培训机构 1．申办报告。应包括以下内容： （1）举办者； （2）培养目标； （3）办学规模 （4）办学层次、办学形式 （5）办学条件 （6）内部管理体制； （7）经费筹措 （8）使用管理等。 2．举办者资格证明材料。 3．资金来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权。 筹建培训机构在筹建期间不准招生。 （二）申请正式设立民办教育培训机构的资料涵盖以下内容： 1．民办教育培训机构审批登记表。(到教育行政部门可领取)
2．筹设情况报告。应写明以下内容： （1）筹建基本情况； （2）投资数额； （3）目前达到的基本办学条件。 3．民办教育培训机构章程。章程内容包括： （1）学校的名称、地址； （2）办学宗旨、规模、层次、形式等； （3）学校资产的数额、来源、性质等； （4）理事会、董事会或者其他形式决策机构的产生方法、人员构成、任期、议事规则等； （5）学校的法定代表人； （6）出资人是否要求取得合理回报； （7）学校自行终止的事由； （8）)章程修改程序。 4．拟任负责人的证明材料： （1）身份证原件与复印件； （2）学历证书原件和复印件； （3）职称证书的原件和复印件； （4）个人简历； （5）2年以上教育工作经验的证明。 5．拟聘教师的证明材料： （1）身份证原件和复印件； （2）学历证书原件和复印件； （3）教师资格证书原件和复印件； （4）聘任教师和职员的聘任合同，明确双方的权利和义务。 6．拟聘财会人员的资格证书原件和复印件。 7．土地使用权、校舍产权及学校资产的有效证明文件。 8．会计师事务所出具的验资报告。 9．办学场地证明。