旅游电子商务案例分
析
任课教师：钱晔
小组成员：徐越玲、金丽娜、施云燕、金贵南、张奇华、郑
思勇
湖州职业技术学院
电子商务案例
艺龙旅行网
一、艺龙旅行网简介
(一) 艺龙的背景
艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。通过网站（https://www.doczj.com/doc/4d15841228.html,）、24小时预订热线（4009-333-333）以及手机艺龙网
（https://www.doczj.com/doc/4d15841228.html,）、艺龙iPhone、Android和windows phone无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。截至2013年12月，艺龙旅行网可提供全球260000家酒店的预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。艺龙旅行网排名前两位的大股东是Expedia, Inc.(Nasdaq: EXPE)和腾讯公司（HKSE：0700）。
（二）经营业绩：
2010 年 05 月 21 日主营业务酒店预订和机票预订均增长超过两成
两块主营业务酒店预订和机票预订双双增长，使得艺龙旅行网 (Nasdaq: LONG) 第一季度总营收达到10750 万元，同比增长 30%。
5 月 21 日早间，艺龙发布了未经审计的 2010 年第一季度财报。
艺龙第一季度总营收中，酒店预订业务佣金收入为 6920 万元，同比增长23%，占总营收 64%；机票预订业务佣金收入为 2940 万元，同比增长 38%，占总营收 28%；其他业务收入为 890 万元，同比增长 78%，占总营收 8%；一季度毛利率为 69%，与去年第一季度相比保持稳定。
净收益为 590 万元，去年同期为 200 万元，每股净收益 0.26 元。
截至 2010 年 3 月 31 日，艺龙现金、现金等价物及短期投资合计为
9.52 亿元(约 1.40 亿美元)。
艺龙在新闻稿中表示，最近完成收购两家国内在线旅行服务提供商，分别是阳光旅行网和远方旅行网。
艺龙预计 2010 年第二季度净营收 10200 万元到 11100 万元之间，同比增加 25%到 35%。
艺龙周四收于 10.24 美元，下跌 3.58%，同日纳指暴挫逾 4%。今年以来，艺龙下跌超过 7%。
(三) 艺龙的成长轨迹
1999年5月艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站
2000年4月艺龙并购百德勤及其电子商务网站，进军旅游服务行业2001年5月艺龙转型并聚焦在线旅行预订服务行业
2004年10月艺龙在美国纳斯达克上市
2004年12月 Expedia宣布行使认股权证，股权增加到52%。
2005年1月中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生
2008年1月艺龙全面推行7x24小时服务，成为国内首家能够提供24小时服务的在线旅行服务公司
2008年5月艺龙推出代表中国在线旅游行业发展趋势的4G商业模式
2010年5月艺龙推出手机艺龙网，提供手机预订服务
2011年3月推出iPhone 客户端
2011年4月推出Android客户端
2011年5月腾讯通过向艺龙投资约8,440万美元购买了艺龙新发行股份后，占艺龙总股份数的约16%，成第二大股东。
2011年5月艺龙国内酒店签约率先突破2万家持续保持酒店覆盖第一
2011年8月艺龙连续第5次获评中国呼叫中心奖项
2012年3月艺龙网第二呼叫中心落地合肥
2012年10月艺龙被评选为2012 中国 Top 10微创新公司
2012 中国 Top 10微创新公司
2012年10月艺龙连续第六年荣获“2012年度中国呼叫中心”奖
2012年10月艺龙荣获“2012年度中国最佳雇主”称号。
2014年4月10日，同程旅游与艺龙旅行网签署了战略合作协议，将独家向艺龙提供景区门票库存，同时艺龙将向同程旅游提供中国大陆的前台现付和团购酒店库存。
1999年5月成立的艺龙在短短的2年时间里成为了当时刚刚兴起的国内在线旅游预订市场的领头羊。但很快由于超高速的业务增长和管理层对于庞大业务控制能力缺乏和经验的不足，再加上在公司经验与发展战略上的不一致，艺龙陷入了发展泥潭。市场占有率很快下降，被携程等市场后起之秀迅速超越，直至今日都无法追回市场领导地位。经过几轮激烈的全国注册建筑师、建造师考试争论和管理团队的更迭，2004年7月艺龙选择与全球著名旅游服务品牌Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富
的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务，重新开始了快速有序的发展，逐步扩大在在线旅游市场上的份额。2004年10月艺龙旅行网成功在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。
二、艺龙旅行网的经营情况
艺龙旅行网通过丰富的酒店，机票以及旅行资源服务，吸引和集聚了大量的中高端商旅用户，艺龙旅行网则通过这些中文艺龙旅行旅行网，英文艺龙旅行网，电子邮件直投，以及线下的机票封套和直邮向国内，国际的酒店，航空公司，风景区提供广告服务。艺龙旅行网具有丰富的推广经验及活动执行力，为商家提供整套推广解决方案，为商家提供渠道细分的解决方案。
经营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。其中包括企业为实现价值定位所规定的业务范围，企业在产业链的位置，以及在这样的定位下实现价值的方式和方法。经营模式是企业对市场作出反应的一种范式，这种范式在特定的环境下是有效的。根据经营模式的定义，企业首先有企业的价值定位。在现有的技术条件下，企业实现价值是通过直接交换，还是通过间接交易，是直接面对消费者，还是间接面对消费者。处在产业链中的不同的位置，实现价值的方式也不同。此外，艺龙旅行网还在国内首创现金账户返现功能实在回馈消费者，艺龙此次首推的“现金帐户”功能是一种全新的回馈客户的方式，让消费者可以轻松得到艺龙返回的现金，返还方式自由灵活，这也相比其他网站送抵扣券更显实惠。该功能引领了行业内新的潮流，具有革命性的创新意义，为业界与消费者之间搭建了更优的沟通桥梁，对国内旅游业的发展有着极其深远的影响。
良好的企业文化成就者艺龙旅行网，而管理科学，人员高效的团队使艺龙旅行网走的更远。艺龙以打造中国最大的、最智能的旅行服务市场为远景，为公司发展的战略目标。以最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务为使命。以员工、服务、利润为企业文化。以人为本、关注客户、诚实正直、创新、执行力、可持续发展为价值观。艺龙以让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务为承诺，相信未来的艺龙旅行网在我国经济日益发展的下会有更好的未来。
作为中国在线旅行服务行业的领导者，艺龙一直热情致力于以先进服务理念及服务技术，为会员提供高品质的商旅特色服务。
2008年9月，艺龙旅行网率先推出全面的在线支付方法。客户可以用信用卡、借记卡、Alipay帐号在https://www.doczj.com/doc/4d15841228.html, 实现在线支付，双方正式建立合作伙伴关系，这一举措将使艺龙网成为目前业内开通借记卡网上支付功能最全面最先进的在线旅行服务商。
艺龙旅行网为了更好的服务出行者，提高客户的满意度和市场占有率，提出了四大保障：首先保障酒店低价，当您的订单经过艺龙确认,到达酒店后却发现艺龙提供的会员价高于相同房型前台标价时，您可拨打艺龙酒店预订热线，艺龙网将赔付3倍差价房费；其次保障到店有房，当您的订单经过艺龙确认,在您约定最晚到店时间内到达酒店却发现没有房间时，艺龙网将及时协调、安排入住，并为您赔付首晚房费；再次保障出行赠送保险，会员在艺龙网成功订购
国内酒店或机票后，将赠送7天以至全年保额为50万元的交通意外保险；最后保障7x24小时服务，艺龙旅行网的预订及客服专家将24小时不间断地为您提供机票和酒店产品预订、退改签、咨询及投诉服务，这是国内唯一一个能够提供24小时服务的在线旅行服务公司。
三、创业历史
（一）艺龙人物志
崔广福
首席执行官崔广福先生自2007年10月8日加入艺龙，任首席执行官。在加入艺龙公司之前，崔先生担任联邦快递金考（FedEx Kinko’s）中国区的董事总经理。
罗戎
罗戎先生于2013年6月8日加入艺龙公司，任首席财务官。在加入艺龙公司之前，
罗戎先生担任联想集团中国区财务高级经理。在联想集团之前，罗戎先生还先后担任过微软北京和西雅图公司财务领域的分析师，经理和高级经理。罗戎先生毕业于北京大学，拥有经济学的和信息管理与信息系统的双学士学位，以及清华大学管理科学与工程硕士学位。
谢震
首席运营官Jason Xie-elong.Inc. 谢震先生自2008年1月1日加入艺龙公司，现任首席运营官。在加入艺龙之前，谢先生曾相继任职于宝洁公司，花旗银行和联邦快递等跨国公司，在销售和管理方面有多年的工作经验。谢震先生拥有南京大学经济学学士学位和中欧国际工商学院的MBA学位。
萨米
法务部副总裁Sami Farhad-elong.Inc. 萨米先生2008年6月1日加入艺龙公司，任法务部副总裁。在加入艺龙之前，萨米先生担任通用电气（中国）有限公司医疗集团法律顾问。在此之前，他曾相继担任过美国苏利文克伦威尔律师事务所纽约、北京、香港办事处律师及美国德克萨斯州联邦法院Jerry Buchmeyer法官的法官助理。萨米先生拥有哈佛大学社会学学士学位和哥伦比亚大学法学博士学位。萨米先生具有美国纽约州律师资格。
詹宏勇
首席技术官 Hongyong Zhan-elong.Inc.詹宏勇先生于2011年1月1日升任首席技术官。詹先生2005年11月加入艺龙公司，历任数据管理部总监、BPI 总规划师、酒店高级总监职位。在加入艺龙公司之前，詹先生曾服务于北京普尔斯马特购物企业集团，任首席技术官。詹宏勇先生拥有西南师范大学计算机科学与技术专业学士学位，以及上海复旦大学计算机网络专业硕士学位。
陈宁
人力资源副总裁 Anita Chen-elong.Inc.陈宁女士自2012年2月20日加入艺龙公司，在加入艺龙之前，陈女士曾就职于当当网担任人事行政副总裁（Nasdaq：DANG），在此之前曾先后历任沃尔玛中国有限公司高级人力资源经理，日本英极软件开发有限公司人事管理本部部长等职务，在互联网电子商务人力资源管理方面有多年的工作经验和管理实践。陈女士拥有大连外国语学院法语语言文化学士学位。
丁浩川
运营副总裁 Gary Ding-elong.Inc.丁浩川先生于2011年5月晋升为运营副总裁。丁浩川先生于2008年4月加入艺龙，先后担任运营支持部与机票运营部高级总监，售后服务与支持部高级总监。在加入艺龙之前，丁浩川先生曾就职于联邦快递金考（中国），任中国区运营总监一职，在运营支持与管理方面有多年工作经验。丁浩川先生拥有内蒙古工业大学工程学士学位和北京大学高级工商管理硕士学位（EMBA）
夏青宁
酒店合作伙伴部副总裁 Qingning Xia-elong.Inc.夏青宁先生于2011年8月1日升任酒店合作伙伴部副总裁。夏青宁先生于2007年12月加入艺龙，先后担任华东区销售部高级总监以及酒店合作伙伴部高级总监。在加入艺龙之前，夏青宁曾就职于宝洁公司销售及渠道市场部。夏青宁先生拥有西安交通大学工学学士学位。
（二）创业
美国人的第一次试水
1999年5月，唐越带着100万美元回国创业。经过几年发展，艺龙已经发展成为国内第二大在线旅游电子商务网站，并且成功在纳斯达克上市，全球最大的在线旅行服务公司Expedia花了6000万美元，拥有了艺龙52%的股权。但在上市后的几年里，艺龙网却接连亏损，相比携程，股价一跌再跌。
2006年2月8日，唐越辞去艺龙网CEO职务，由来自麦当劳的司徒耀明(TomSooHoo)担任艺龙网总裁和CEO。
在唐越写给员工的公开信中，这样表达了对司徒耀明的肯定和良好祝愿：“经过了过去七个月对大量候选人的精心筛选和考察，我和董事会都坚信司徒先生是领导艺龙网进入下一个阶段的最佳人选。”
作为麦当劳中国公司华南区董事总经理的司徒耀明，有着管理超过325家餐厅和25000名员工团队的丰富经验，而身为美籍华人的他，曾经在香港及东南亚地区工作多年，担任过耐克等知名公司的总监职务。
这位新上任CEO所做的第一件事，就是按照总公司Expedia的意思大规模撤换高层管理团队。先是2005年6月刚刚加入艺龙网，工作未满一年的首席营销官(CMO)韩晓明遭到撤换。随后，2003年1 2月加入艺龙网的销售副总裁刘刚和人力资源总监等重要职位的高层管理人员，在2006年6月到9月份之间，全部易人。
2006年7月27日，艺龙首席财务官柏立卓(DerekPalaschuk)也遭辞退，由沈潇同出任艺龙网临时首席财务官一职。2004年加入艺龙的柏立卓此前曾经担任搜狐CFO和高级副总裁，带领搜狐成功在纳斯达克上市。
同一天，Expedia亚太区总裁巴尼?哈福德(BarneyHarford)取代唐越而成为艺龙董事会主席。至此，艺龙创始人唐越几乎全身而退。
Expedia按照自己的意愿对艺龙网的第一次整改完满结束。
陷入国企裙带模式
作为成功的职业经理人，司徒耀明似乎并没有能立即从原有的麦当劳式的制度化、规范化管理文化中迅速转型。这位新上任的CEO，把很多的时间耗费在了漫长而低效率的会议当中，并且公司的一切运营都严格推行了量化管理。人们忽然发现，原本需要经常加班工作的IT技术部门，现在也严格按照个人量化工作制来分配工作，造成很多工作无法抢先于竞争对手完成。
美国人带来了一套严谨而先进的工作流程，却不了解中国人的固有特性。
2006年4月，原中国网通人力资源总经理郑树冰加入艺龙网，担任人力资源副总裁。此前，他曾经担任过ABB (中国)人力资源总监和IBM(中国)人力资源项目经理等职务。
在郑树冰就职后的短短几个月内，一批来自原中国网通的人员占据了艺龙的部分重要职位。
接替韩晓明出任艺龙首席营销官(CMO)的是拥有十余年的IT及电信领域工作经验的许四清，他曾先后就职于中国网通、微软公司和润迅公司等，分别担任过中国网通企业客户及数据产品管理部总经理、微软(中国)有限公司华南区总经理和润迅公司总裁等职务。
2006年7月，同样具有中国网通背景的沈潇同，出任艺龙网临时首席财务官一职。
2006年9月，原中国网通企业市场部总经理王世忠加入艺龙网，担任营销副总裁。
经过此轮大规模换人之后，艺龙网的高层管理人员呈现出了耐人寻味的微妙局面，即由具有同一公司任职背景的数位高管，垄断了市场、营销、人力及财务这几个重要部门。仅仅剩下两个重要部门的负责人不是来自于中国网通的，旅游业务副总裁郑富亚以及机票业务副总裁AndyClayton。郑富亚是2000年就加入艺龙网的负责酒店业务的创业元老，而 AndyClayton则来自英国，2005年11月加入艺龙网，此前曾任百安居中国运营总监等职，在企业管理及运营方面拥有丰富的经验。
2006年中至2007年初的这一段时间，成了艺龙普通员工感受最深的一段时期：2006年第二、三季度，艺龙均实现了创纪录的净利润，到第四季度却出现了大幅亏损。
2006年第四季度，艺龙营收总收入为893万美元，环比减少5%，同比增加11%。运营利润为负16.5万美元，净利润为负23.4万美元。
最引发争议的就是2006年末推出的4000万的巨额促销活动。这个由新上任的首席营销官许四清和营销副总裁王世忠一手推出的促销活动，承诺为艺龙用户在预订酒店或机票时额外提供更多的优惠政策，同时还为机票预订用户提供免费享受高档次雷格斯豪华商务办公的机会。
位于北京盈科中心的雷格斯商务办公室的月租金约为65美元/平米，价格远远高于北京最贵的写字楼。一间几十平米的办公室，即使按天数来计算，也需要几十美元的成本。“通过我们网站订购机票并已乘机的消费者，其实并没有空余时间去另一个陌生的办公场所体验一天所谓的豪华享受，那里毕竟不是
游乐园；但就是为了这个莫名其妙的促销，艺龙网花费了一千多万。”艺龙网一位旅游业务经理说。
这两笔促销活动被认为是成本高昂而收效甚微，为此，艺龙网付出了几千万的巨额成本。相比于携程网，两者业务模式完全雷同，几乎在相同的城市，提供相同多家酒店的服务。但由于艺龙网的市场推广和营销费用要远远高于行业普遍水平，造成了艺龙网利润曲线极不稳定，营业收入的增速远远低于成本的增加。
2007年第一季度，艺龙网酒店预定营收为人民币4890万元，同比增长16%；机票预定营收为人民币121 0万元，同比增长50%；其他旅游营收为人民币210万元，同比增长43%。
此外，艺龙的总务和行政支出大幅减少了45%，从去年同期的人民币2020万元下滑为今年的人民币1120万元，在总营收中所占比例由37.8%下降为17.1% 但同期艺龙的销售和营销费用支出，却增加惊人。2007年第一季度总支出为人民币2700万元，比去年同期的人民币2180万元增长24%。销售和营销支出的增长，主要来源于营销的费用支出大幅增加。
作为艺龙最主要业务的酒店预订收入只增长了16%，而相对应的营销费用却增长了24%，这引起了艺龙网内部的不满和抱怨。因为在全公司都减少费用支出争取扭转亏损状况的情况下，市场推广和营销部门的费用支出却大大增加，从而直接影响到了公司整体的营收状况。
按照美国通用会计准则，艺龙网2007年第一季度的净亏损仅仅为10万美元，如果市场推广和营销的费用支出能少一点点的话，公司整体财务状况就会实现赢利。
员工们开始对公司的各项制度产生质疑，对艺龙种种乱花钱的做法，表示难以理解。“我听说携程公司到现在还都是用暖壶打开水喝，难怪他们的业务量比我们大，成本费用却比我们还要低。”类似的传言在公司里面广泛传播。
一位不愿透露姓名的艺龙中层经理说：“如果你是艺龙的营销老总，不论你怎么胡来，怎么花钱没效果都可以，反正你都可以说，没办法，谁让我们不是携程。“
整合失败引发高层动荡
面对持续的亏损，Expedia也在抓紧对艺龙网的直接控制。2006年12月6日，公司任命亨里克?科杰尔伯格(HenrikKjellberg)为Expedia亚太区总裁，接替自2004年以来担任该职务的巴尼?哈福德 (BarneyHarford)。
很显然，Expedia公司对哈福德在亚洲3年取得的工作成绩很不满意，主要原因之一就是艺龙的连续3年亏损。2007年3月10日，继接替哈福德成为Expedia亚太区总裁之后，科杰尔伯格也取代了他在艺龙董事会的主席一职。
但此举并没能扭转艺龙缓慢增长的低迷局面，艺龙和携程的差距反而越拉越大。2006年难逃继续亏损110万元，而携程2006年却取得了净营业收入78000万元、净利润24100万元的良好业绩。
2007年4月16日，因为经营业绩不佳，艺龙CEO司徒耀明宣布辞职，暂由董事会主席亨里克?科杰尔伯格兼任临时CEO
随后，艺龙网CMO许四清也宣布辞职。而原艺龙网营销副总裁王世忠，也由整体把控营销决策的这一位置调整为业务拓展副总裁，整体负责业务拓展及销售团队的工作
2007年5月1日，原百事饮料中国有限公司的财务总监陈志荣取代沈潇同，
担任艺龙网首席财务官。
至此，刚刚经历2006年管理层大换血的艺龙网，又一次迎来了高层动荡。来自中国网通的四位高层，两位离开，一位职务调整，仅仅剩下人力资源副总裁郑树冰没有受到波及。
亨里克?科杰尔伯格有个很好听的中国名字，叫肖恒锐。但这并不代表他就能掌控好中国本土公司，新的管理团队需要磨合，而缺少首席营销官等关键职位的艺龙网，经过了多年的持续动荡，已经经不起太多的动荡；但有些职位的高层管理者，却又面临必须撤换的困境。美国企业文化如何和中国企业文化融合贯通，这对科杰尔伯格来说，是一个难题。
他还需要了解中国。
最后离开艺龙的人
2006年2月8日，唐越宣布辞去CEO职务时，新CEO司徒耀明的任命早在1月23日就内部签发并正式生效了。
具有戏剧意味的是，2006年1月23日，原携程网首席运营官(COO)范敏也升任为首席执行官CEO，原来兼任CEO一职的董事局主席梁建章顺利抽身，集中精力负责携程的长期战略规划。
携程和艺龙，这一对有太多相同点的竞争对手，选择在同一天任命新的CEO，似乎是冥冥中天注定。
1999年开始创立携程网的梁建章、季琦、沈南鹏、范敏四人团队，在成功实现了权力的按序交接的同时，也各自选择发展之路。沈南鹏成为红杉中国基金创始合伙人，季琦以携程为起点，将如家快捷酒店推向成功。范敏也从COO 成为C EO，顺利接管公司业务
同样于1999年创立的艺龙网，却没有能够培养出一个合格的接班人。
类似于范敏的人，艺龙并不是没有。2000年就加入艺龙、并成功将百德勤的在线酒店预订业务发展壮大的郑富亚 (FrankZheng)，在艺龙网也已经工作了7年。并且，作为负责公司旅游业务的副总裁，郑富亚分管的酒店部门贡献了绝大多数的公司利润。
2000年4月，艺龙以首付300万元人民币的代价收购了艺龙办公大楼附近的一个票务服务公司——中国百德勤顾问管理有限公司。当时的百德勤只是一个提供酒店预订、团队旅行和会议安排的一个小公司，旗下有一个www.loho https://www.doczj.com/doc/4d15841228.html,的在线酒店预订网站。唐越所想的，或许只是让这个新收购的公司能够产生一些稳定的现金收入，这对还没有找到明确赢利模式的艺龙网来说，也是个短期改善财务报表的好方法，能让股东们看的下去。
一开始，酒店预订仅仅作为艺龙网一个部门经营的业务而存在，时任艺龙网高级行政总监、唐越的好朋友郑富亚，被任命为刚刚收购来的百德勤酒店预订的管理者。
“真正值得关注的是在北京收购百德勤，这是核心的收购，没有那个收购，可能公司也就完蛋了。”唐越在接受媒体采访时，曾这样公开表示。
作为一个管理者，郑富亚也赢得了员工的认可，这位从2000年就加入艺龙网的旅游业务的负责人，一直被艺龙员工视为是公司真正的核心力量和精神代表之一。他手下的部门中层经理经常会在邮箱里发现郑富亚凌晨一两点钟发送的工作邮件，一位艺龙的酒店业务经理说：“Frank白天经常需要参加各个会议，所以他经常利用晚上的时间处理工作事务，我已经习惯于第二天一上班就收他的邮件。”
但郑富亚最终也没能像范敏那样成为艺龙网的首席运营官(COO)，进而成为CEO。2007年6月，郑富亚，这个一手将艺龙网打造为旅游电子商务领先者的创业元老，以运营副总裁的最高职务，离开了艺龙；而在他之前，机票业务副总裁AndyClayton也离开了艺龙。随着郑富亚和Andy的最终离开，除首席技术官陈人忠以外的艺龙创业团队，已经全部离开了艺龙网。
很多人对郑富亚的离开感到非常难过。“Frank在艺龙工作七八年，几乎从来没有请过假，他个人外出需要住酒店的，都是自己掏钱。”一位在艺龙旅游事业部工作四年的老员工说。
谁是艺龙真正的主人？
一个个人来了，又一个个走了。当4月16日司徒耀明从CEO之位黯然下课时，人们不禁要问，艺龙的未来之路到底是在何方
答案其实在7年之前就已经揭晓。
1999年，可以成为搜狐副总裁的张黎刚，选择和唐越一起创办艺龙网并出任CEO，就是想拥有真正属于自己的一份事业。
然而唐越是一个成功的投资人，却不是一个满腔心血的创业者。在艺龙网成立的几年里，经过几番资本运作，创业团队所持有的股份，早已经被稀释，失去了对公司的话语权
面对艺龙网的数次买进卖出，失去信心的张黎刚选择了退出，自己创业。他的妻子、艺龙网营销副总裁黄飞燕，也在其后不久离开艺龙网。
而如今，已成为外资公司控股子公司的艺龙，创始人已经成功套现并先后退出公司日常管理，艺龙网实际的主人早已经是美国Expedia公司，目前艺龙高层管理团队都作为职业经理人的身份而出现。在中国这样尚不具备完善的公司管理制度和足够敬业的职业精神的环境下，艺龙如何以足够的发展速度来缩小和携程的差距，尚是个未知数万美金。
四、产品和服务
1、酒店预订
目前艺龙已经建成完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内近430个城市的近8700家酒店及海外100多个国家和地区的10万家星级酒店，并建立了长期稳定的合作关系，能为消费者提供这些酒店优惠价格的预订服务。同时，艺龙海外酒店预订系统开始通过Expedia向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。
2、机票预订
艺龙公司与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系，可以提供全球任意一点或多点的机票服务，为旅客量身定制飞行计划及旅行路线等。2005年1月21日，艺龙公司推出了国航第一张BSP电子客票，充分体现了艺龙公司作为中国在线旅游行业领军者的重要价值。目前，艺龙机票服务网络已覆盖北京、上海、广州、深圳等80多个主要商务旅游城市，并推出了免费为客户邮寄机票行程单的服务，使机票服务范围涵盖全国大中小城市。
3、相关旅行业务特约折扣服务
艺龙与北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、杭州、苏州等城市的餐饮、娱乐、健身等多个消费领域的精选特约折扣商户合作，为VIP会员和龙萃会员提供特惠价格折扣服务。艺龙积分除了可兑换免费酒店与机票外，还可以在多家特约商户兑换自己喜欢的礼品或服务。
4、旅行消费卡
除了针对初、中、高级会员的普通卡、VIP卡和龙萃卡，艺龙还与中信银行联合推出了集旅游、金融理财、日常消费于一体的中信艺龙卡，与其他金融服务机构联合推出的信用服务卡，以及与海南航空、中国联通、雅虎、摩托罗拉等合作推出了各种多功能联名卡等。这些会员卡是艺龙与消费者紧密联系的纽带，是艺龙不断将旅行服务逐一加深、拓展的见证。
5、服务平台客户服务
艺龙旅游网拥有800人的艺龙电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一，先后通过ISO9002、ISO9001：2000国际标准质量体系认证，并配备了国际上最先进的第三代系统核心技术CTI(计算机电话综合运用)。在利用高科技手段和管理方法从硬件上保证提供一流服务的同时，艺龙电话呼叫中心还注重业务流程的优化和客户群体的细分，建立了全面服务质量观念，以推进行业服务规范的建立和服务水平的提高。
五、艺龙网经营模式
艺龙走的是薄利多销路线，降低佣金比率，尽可能签约更多的酒店，构建成酒店大市场，而吸引到大客流，并通过大客流带动市场内每个酒店的销售额。艺龙配合返现优惠、团购、模糊预订等多种价格战术打法，迅速吸引并粘住大量价格敏感的个人消费者。2014年4月底国内酒店覆盖突破10万家，国内酒店覆盖量第一。
艺龙旅行网通过为广大出行者提供便捷的酒店、机票、旅游服务以及出色的线上线下推广，使艺龙旅行网已经成为国内著名的出行资讯网站，聚集了大量的网络用户，1000万中高端、稳定的商旅用户，艺龙旅行网主要通过向酒店、航空公司、风景区提供面向这些用户的广告服务而赢利。
艺龙旅行网通过网络推广宣传与线下活动提高网站知名度，吸引用户使用，使更多的人成为艺龙旅行网的用户，用户通过网站订购机票、酒店等，通过这些，艺龙旅行网收取一定的佣金，这又是艺龙旅行网的一个赢利模式。
六、艺龙的SWOT分析
Strength：作为Expedia旗下的企业，具有资金和资源的支持。剥离外围业务，分离出核心业务后，酒店机票预定业务的执行力得到提升。客户差旅过程的一条龙式的全程监督、管理和操作的合作节约了客户成本的同时还保证了质量。
Weakness：机票酒店产品仍然和其他供应商属于同质化竞争，并没有特别的明显的优势。主要面对商旅人士，受众面比较窄。
Opportunity：旅游预订市场上强化专业，可以探索出新的模式。依托Expedia的资源，可以考虑开拓海外市场。提升与搜索引擎合作进行推广。Thread：作为上市公司持续亏损的局面不及时扭转将带来更大的资本市场的压力。商业模式雷同、产品服务相似导致来自同类公司的竞争压力仍然很大。
作为市场上的追赶者，艺龙在市场上长期与市场领先者携程处于同质化竞争状态，其市场追随者的角色形象明显。尤其在2005年之后，艺龙连续出现亏损局面，作为上市公司面临盈利压力。
在大多数网络旅游服务商都开始走“线上+线下”资源整合道路时，艺龙提出了走”纯线上型轻公司”路线的战略，将和线下资源联络比较紧密的度假产品砍掉。同时艺龙还将自己严格定义在“机票酒店在线预订渠道”的角色，在其网站上只提供机票酒店预订服务，并不提供旅游资讯、论坛等相关服务。艺龙求专的战略主要目的是希望突出优势业务，能够在市场上集中力量发展预定服务。
在用户定位上，艺龙也集中目标定位于商旅人士。同时艺龙对于企业用户提供更多的优惠措施，希望可以在企业商旅市场有所斩获。应该说艺龙剥离非核心业务、集中攻线上预订市场是艺龙在盈利压力下采取的正确的措施，避免了艺龙在各条战线上都与领先者进行同质化竞争，可以集中优势资源开拓专业市场，同时使得自己的执行力更好的得到体现。
在市场推广上，艺龙采取了和多个合作伙伴进行合作推广的方式。艺龙与中移动、联通、电信等网络运营商，国航、东航、南航、海航等航空运营商，以及中国银行、工商银行、建设银行、招商银行，中国平安、中国人寿、中国泰康等金融机构合作，为他们的会员提供旅行服务；并与遍布全国的4000多家代理商结成战略联盟，代理艺龙旅行网的各项业务。艺龙旅行网另一个特点是和网站合作来进行艺龙产品的销售。艺龙与国内著名的网站的建立了排他性合作，建立了广泛的网络营销渠道。谷歌、百度、腾讯、互联星空等国内大型网站均为其战略合作伙伴。2002年艺龙旅行网隆重推出了“艺龙旅行网旅行产品在线分销联盟”，大大加深了自身营销渠道的拓展。在线联盟加盟方法简单，个人或企业均可申请。数千家网站加盟并从中获利。另外，艺龙旅行网依托Expedia的旅游资源、成熟网络及雄厚的技术支持力量，并通过https://www.doczj.com/doc/4d15841228.html,英文网站平台为世界各地的用户国内或国际的旅行消费者提供全球的旅游产品预订服务。
驴妈妈旅游网案例分析 一、旅游电子商务概述 近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。 严格上讲，旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。 旅游电子商务模式主要有B2B ，B2E(Business to Enterprise) ，B 2C 和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。 二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能 (一)驴妈妈旅游网的基本情况 驴妈妈旅游网(https://www.doczj.com/doc/4d15841228.html,，如图1所示)由洪清华于2008年创建，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台。
驴妈妈旅游网以自助游定位于市场，通过整合O2O(Online To Offline)业务，为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。 图1 驴妈妈旅游网首页 驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构，跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式。同时，驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销服务。 目前，驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等开展合作，覆盖面达全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。20 11年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。目前，驴妈妈旅游网是国内最大的自助游产品预订及资讯服务平台。 (二)驴妈妈旅游网的网站功能 驴妈妈旅游网网站功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订，还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务。 1、信息展示 作为一个在线旅游网站，充分完善的信息展示是最基本的。驴妈妈旅游网站包含了大量的旅游信息，通过文字说明、图片、视频、地
1.53名游客在寒风中被“晾”6个半小时 由南京某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速公路上长达6个半小时，饥寒交迫。但是安排这次行程的旅行社经理至今拒绝道歉，反而满不在乎地说：“有事你们告去。” 9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。这家旅行社在当地报纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，并可当夜返回。歌迷每人交了160元交通费及购买门票数百元，参加此次旅游的共有53名游客，乘坐一辆破旧的大巴兴致勃勃地赶往上海。 晚上11时30分左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车上没有座位，经了解才知道旅行社同去的另一辆面包车空调坏了，乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，到零点左右，大巴车才踏上返程。 游客们反映说，凌晨2点左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客都到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4时左右，游客才被告知车坏了。 由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300～400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。 在走访该旅行社总经理时，他认为汽车中途抛锚责任百分之百应由出租车公司来负。 (分析)本例是一个十分典型的实例，该旅行社组织的这一次旅游活动是相当失败的，其失败的原因在于缺乏责任感，缺乏严密的组织协调能力，出现旅行社与旅游汽车公司互相扯皮的现象。 1．该旅行社在组团一开始就缺乏认真的态度，没有与汽车公司协作好，游客刚一上车就能闻到一股焦味，这就是可能造成投诉事件的开始。 2．在出了问题后，没能及时与游客沟通，没能向游客解释原因，及时道歉。当游客被困于沪宁高速公路的时候，旅行社应及时派车接回游客，减少恶劣的影响，可是该旅行社直到次日才派车将冻了一夜的游客接回。
传承家族信托经典案例及分析汇总 财富灵活传承家族信托可以根据实际需求灵活约 定各项条款，包括信托期限、收益分配条件和财产处置方式等，如可约定受益人获取收益的条件如“学业规划”、“结婚”“年龄阶段规定”等等，以此来保障继承人的理性选择，避免继承人好逸恶劳。 案例1：戴安娜王妃的遗嘱信托 在1993年，戴安娜王妃立下遗嘱，自己一旦去世，要求将她1/4的动产平分给自己的17名教子，而另外3/4财产则留给威廉和哈里王子，但必须要等到他们25周岁时才能予以继承。1997年12月，戴安娜遗嘱执行人向高等法院申请了遗嘱修改令，为了保护两位王子，修改了部分条款的细节，将他们支取各自650万英镑信托基金的年龄提高到30岁，到年满25岁时能支配全部投资收益，而在25岁之前只能支取一小部分，并且要获得遗产受托人的许可。戴妃1997年猝然离世后，留下了2100多万英镑的巨额遗产，在扣除掉850万英镑的遗产税后，还有1296.6万英镑的净额。经过遗产受托人多年的成功运作，信托基金收益估计已达1000 万英镑。 评价：戴妃香消玉殒后，交付信托机构的遗产经过专业的运作，实现了资产的大幅增值，并保证受益人每年都有丰
厚回报。国际经济形势的诡谲多变没有给她的遗产造成多少负面影响，这首当其冲归功于她的远见卓识和家族信托的魅力，才能使母爱不仅荫蔽两个儿子，还惠及儿媳和后人。家族信托的安排可以避免财富缔造者们去世后，家庭悲剧、亲情离散、企业分崩离析等不幸的频繁上演，保障子女的生活和教育等，避免子女败家。 财产安全隔离家族信托还可以充当财产的“防火墙”，即是通过信托框架将传承资产从个人资产剥离，以避免未来在个人或企业遇到风险或倒闭时，个人资产被无限卷入，同时避免离婚等家族事件对企业经营和资产造成影响。 案例2：默多克的家族信托 世界传媒大亨默多克通过GCM信托公司设立并运作家族信托，默多克家族持有新闻集团近40%的拥有投票权的股票，其中超过38.4%的股票由默多克家族信托基金持有，受益权人是默多克的六个子女。默多克与前两任妻子的四个子女是这个信托的监管人，拥有对新闻集团的投票权；而默多克与第三任妻子邓文迪的两个女儿仅享有受益权而无投票权。这样新闻集团的控制权，就牢牢掌握在默多克家族的手中。在默多克与邓文迪离婚案中，邓文迪只分得2000万美元资产，与默多克134亿美元总资产相比简直就是九牛一毛，离婚之事丝毫未影响新闻集团的资产和运营。 评价：现实中我们的许多高净值客户都是多家企业的实
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
◆〔案例1〕 某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)李的看法是否成立？有何依据？ 答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定："旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好
去哪儿网案例分析 标签:去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部在北京，由纪源资本（GGV Capital）、梅菲尔德（Mayfield）、金沙江创投（GSR）和特纳亚资本（TenayaCapital）共同投资支持。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解 顶[4]分享到发表评论(0)编辑词条 一、基本情况 去哪儿网（https://www.doczj.com/doc/4d15841228.html,）总部位于北京，于2005年5月,由庄辰超与戴福瑞(F ritz Demopoulos)、道格拉斯(Douglas Khoo)共同创立。作为中国第一个旅游搜索引擎，使中国旅行者首次能够在线比较国内航班和酒店的价格及服务。去哪儿网的公司使命即聪明地安排消费者的旅行，竭力为消费者提供最全面、性价比最高的产品、可靠的服务和便捷的技术工具。通过网站及移动客户端的全平台覆盖，去哪儿可以随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索。根据2013年1月艾瑞监测数据，去哪儿网以7474 万月访问人次高居旅行类网站榜首，移动客户端“去哪儿旅行”更拥有超过3400万的激活用户量。 去哪儿网首页
去哪儿网作为旅游搜索引擎其利益相关者主要包括用户（旅行者）、推广企业（航空公司、票务代理商、酒店宾馆、旅游景点）、基础网络服务提供商。价值网络图如下: 去哪儿网价值网络图 二、商业模式 （一）愿景与使命 作为中国领先的旅游搜索引擎，去哪儿网已被广泛地认可为旅游媒体行业中的佼佼者。熟悉不断变化的中国消费者，更重要的是，去哪儿网了解消费者的需求，更知道如何有效地将广告主的信息，传递给这些独特和高质量的新一代消费者。去哪儿网的目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。同时，去哪儿网帮助广告主有效地针对这些高质量的，具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众，并在竞争中赢取先机。去哪儿网的使命是聪明地安排消费者的旅行，竭力为消费者提供最全面、性价比最高的产品、可靠的服务和便捷的技术工具。 （二）目标市场 去哪儿网的目标客户最主要有两个：一是对信息敏感的旅行者。在无穷无尽的各类信息中，旅行者渴望在最短时间内掌握最即时、最有效的旅游产品信息，希望获得最新的咨询，把握自己的行程。这些要求高的旅行者，既是去哪儿网的用户群体;二是希望广告效应最大化的广告商。广告商都希望可以针对特定群体，特定目的的用户进行产品推广，而去哪儿网通过其先进的垂直搜索引擎，可以有效的命中目标群体，而这些客户的消费潜力很高，广告的效益也可以得到提升。
1、 2007年，调控措施一直没有停止，但房价依然一路高歌的将上涨进行到底。今年以来，虽然央行7次 上调存款准备金率，3次加息，但是我国金融机构的房贷规模依然高速增长。中国人民银行、中国银监会9月27日晚间联合下发关于加强商业性房地产信贷管理的通知。根据通知，对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的，贷款首付款比例不得低于40%。此举即所谓楼市的“新政”。 自“新政”实施以来，我国的房价开始出现了调整。部分地区出现了房价和成交量双双下措的现象，加上美国金融危机、人民币上值、出口受挫等多种因素的影响，自去年“新政”实施以来，房地产市场就步入低迷期。2008年10月，除了18个大城市政府联手“救市”之外，建设部，人民银行，财政部等多个部门也出台了刺激楼市的多项“救市”措施。除了取消营业税，降低首付，提高住房公积金的贷款上限外，甚至于有些地方政府对购房者给予购房政财补贴。但据调查，85%的网友对政府的“救市”行为表示反对，因为现在的楼价还是高高在上，故有学者把政府此举行为称为“救价”。结合以上资料从经济法的角度评析政府有关部门的行为。 答：①政府有关部门的一系列行为是政府实行宏观调控的表现，目的是为了资源的优化配置。中国人民银行上调存款准备金率，加息等行为是通过经济杠杆的作用调整市场。 ②然而社会主义市场是国家宏观调控和市场经济相结合的市场，政府调控具有自身缺陷。政府调控具有内部性，而且干预行为可能会失当。18个大城市政府联手“救市”正体现了政府调控的内部性。“救市”的本质是地方主义保护地方利益。从新政的出台，房地产市场步入低迷到“救市”抬价形成两个反差的效果，正体现了政府破坏市场经济规律和干预行为失当。 2、为了发展经济，维护市场经济秩序，改革开放后，我国先后制定了《外资企业法》、《公司法》、《反不正当 竞争法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律。针对我国证券市场存在的种种违法违规行为，2001年至2004年间证监会出台了40多个法规条例和处罚决定。亿安科技案、中科创业案、博时基金案、银广夏案及三九集团事件先后被调查和公布。从经济法的角度分析这些法律法规、条例和处罚决定的作用。 答：由于一定因素的影响，市场在资源配置方面呈现出低效率运行的非理想状态，即市场失灵。 制定《外资企业法》《公司法》等可以直接限制市场主体私权，可以直接改变市场主体的利益结构，它们具有公共利益优势和远视优势。 3、以下资料体现了经济法的何种原则？(材料题） （1）中新网9月20日电美国政府最新处理金融机构不良资产的计划，可望于本周末出炉，下周进行立法。 美国总统布什与财政部长保尔森19日都表示，金融市场岌岌可危，联邦政府有必要介入金融市场；不行动的风险更高。这项计划将花费巨资，但强调方案将借此提供金融市场稳定，保护美国纳税人。评 析以上资料体现经济法的何种原则。 答：体现了国家适度干预原则。 （2）2006年底开始，粮食涨价了；2007年春天，食用油涨价了；到了今年5月，猪肉等副食品价格也一路水涨船高。为了积极化解和防范猪肉价格上涨引发的民生问题，财政部提出了建立母猪保险与饲养补贴相结合的制度、增加困难人群生活补助、构建促进生猪产业健康发展长效机制等一系列综合措施，目前正在抓紧贯彻落实。评析以上资料体现经济法的何种原则。 答：体现了社会本位原则。社会本位原则指追求社会总体利益的最大化，注重社会整体发展的均衡。保障社会整体效率的提升。政府为了积极化解和防范猪肉价格上涨引发的民生问题，财政部提出了建立母猪保险与饲养补贴相结合的制度，增加困难人群生活补助正体现了这一原则。 （3）经济学家白津夫对《中国经济周刊》说，“必须控股、必须是行业龙头企业、未来收益必须超过15%，这三点已经成为跨国公司目前在中国收购活动的基本要求。”跨国公司并购我国企业的用意在于整 合中国的市场和资源，追求垄断地位，谋取垄断利益。只要他们在某些行业某些地区取得了市场优 势地位，垄断行为的发生将不可避免，因此，必须对跨国公司并购我国企业进行严格的管制。评析 以上资料体现经济法的何种原则。 答：体现了经济安全原则。 （4）中国在最近20年，经济得到迅猛发展，资源利用率很低，由此造成的资源的损失很多，最终未完全
1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携
程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式
?电子商务概论及案例分析》 配套教学教案
第2章
第3章
第3章 课时内容电子商务组织与管理授课时间135分钟课时3 了解电子商务组织的演变过程掌握 电子商务的运营过程 教学目标了解并掌握客户管理管理了解并掌 握供应链管理了解并掌握企业资源 计划管理 教学重点 掌握虚拟企业的相关知识。 掌握MRP、MRP II与ERP的相关操作方法。 教学难点掌握电子商务企业、客户关系管理、企业资源计划管理、业务流程重组等操作方法。 1、教学思路：（1 ）通过电子商务组织的演变，让学员掌握企业电子商务、电子商务 企业、虚拟企业的相关知识；（2）讲解电子商务运营过程，让学员掌握制定企业 电子商务战略规划、进行企业组织结构变革和业务流程重组、完成企业内部信息化 建设等操作方法；（3）讲解客户关系管理，让学员掌握电子商务客户信息管理、 价值管理、服务管理、沟通管理等知识；（4 ）讲解供应链管理，让学员掌握供应 教学设计链管理的产生与概 念、内容和区别；（5 ）讲解企业资源计划管理，让学 员 MRP、 MRP II与ERP等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握沃尔玛的经营管理模式； （7 ）安排实践训练和课后习题。 2、教学手段：（1 ）通过讲解基础知识, 讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2） 对于重点知识进行讲解。 3、教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。 教学内容 知识回顾前面讲解了电子商务基础知识，下面对电子商务组织与管理进行讲解。 讨论问题：1、在网上搜索联想公司，了解联想的发展历史并对其不同发展阶段的特点进行归纳。 2、了解并分析联想的CRM系统，掌握其客户关系管理体统的运作方式。 3、了解联想的供应链管理系统，分析并掌握其运作方式。 4、了解并分析联想的ERP系统，分析并掌握其运作方式。 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 3.1 电子商务组织的演变 3.1.1企业电子商务 3.1.2电子商务企业 3.1.3虚拟企业 3.2 电子商务运营过程 3.2.1制定企业电子商务战略规划 3.2.2进行企业组织结构变革和业务流程重组 3.2.3完成企业内部信息化建设 3.2.4企业电子商务网站的创建与推广 3.2.5企业电子商务增值系统的完善 3.2.6电子商务效果的评估
SACOM Vs. 迪斯尼&玖龙：一个有中国特色的企业社会责任案例 迪斯尼, SACOM, 中国特色, amp, 企业 发布: 2008-9-27 13:39 | 作者: 贾影 | 来源: 中国发展简报 SACOM(大学师生监察无良企业行动，Students and Scholars against Corporate Misbehavior，简称SACOM，www.sacom.hk)成立于2005年6月，是香港一个以保护劳工权益为主的民间团体，成员主要由香港大专院校的师生组成，目的是监察企业不当行为。成立3年来，SACOM把迪斯尼、佐丹奴等国际知名企业纳入监督对象，通过实地调查和暗访，了解这些知名企业位于珠三角的代工厂劳工生产、生活情况，并把调查结果形成文字报告， 引起社会广泛关注。 SACOM先后发布了《致佐丹奴的公开信∶要求改善和监察外判工厂工人待遇》、《致迪斯尼：找回米奇的良心》等报告，他们认为跨国资本在整个生产和消费过程中有最大的议价能力，并赚取了最大份额的利润，应该检讨订货模式及付出成本来改善“血汗工厂”问 题。 2005年夏天，SACOM针对迪士尼在内地代工厂的工人权益进行监察，并在2005年8月香港迪士尼乐园开张前夕抛出了《寻找米奇的良心》的报告，谴责迪士尼在国内的代工厂存在严重违反中国《劳动法》和迪士尼《生产行为守则》的情况。2006年9月10日，香港迪士尼乐园开业一周年前夕，SACOM推出第二份报告《继续寻找米奇的良心》，并把发布地 点选择在香港迪士尼乐园门口。 煌星轻工制品厂是SACOM第二份报告中披露的无良企业之一。按照迪士尼2007年2月6日发表的声明，2006年10月迪士尼被告知煌星轻工制品厂违反劳工标准后即展开调查，发现煌星轻工制品厂并未经过迪士尼的核准，却受雇于迪士尼的这家日本授权商。授权商最初完全否认雇佣煌星厂生产迪士尼商品，后来在迪士尼掌握的确凿证据下不得不承认和煌星厂的合作关系。迪士尼应授权商要求，准许其和煌星厂继续合作，但煌星厂必须接受独立审查，并执行审查后的改善建议。当审查及改善意见皆提交授权商时，授权商却通知迪士尼自己无意做出修整，认为迪士尼国际劳工准则过于严谨，并与迪士尼终止了合作关系。2007年1月31日，煌星厂突然在厂内张贴告示，表示工厂“立即停产”，800余名工 人即日失业。 2008年4月12日，SACOM《2008年首季香港上市企业内地血汗工厂报告》发布，副标题为：“‘女首富’张茵的玖龙纸业如何剥削中国工人以及另外四间港资企业的恶劣工作条件──《劳动合同法》绝非可有可无！”报告中指出玖龙纸业工伤事故严重，“月月有工伤，季季有死人”，劳动条件恶劣，不提供手套、帽子、鞋子、防护眼镜等劳保用品，《员工手册》共有87条罚款规则等，直指玖龙为“港企之耻”，认为张茵应辞去全国政协 委员之职。
旅游法规案例分析 一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游一泰港澳十四日游，张某16人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴 纳的质量保证金只有60万元。请问： 旅行社辩解是否正确？ 答：旅行社的辩解不正确，因为根据＜旅行社管理条例＞及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。 答：根据＜旅行社管理条例＞规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质 量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力 承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证 金。 二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人 员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前 往质监局投诉。请问： 是否适用保证金？答：不适用，根据＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定，旅游者在旅游期间发生人身 财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿范围。旅游社有哪些违规行为？ 答：该社有以下几个违规行为： 1、根据＜旅行社管理条例＞规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和 其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。 2、＜旅行社管理条例＞及其＜实施细则＞明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所提供 的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。 3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定代理人， 在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。 导游是否违规？丁 答：导游违规了，根据＜导游人员管理条例＞规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。 三、北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中李某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又 发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说： “旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为 心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找 她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我
电子商务概论与案例分析 教学大纲
《电子商务概论与案例分析》课程教学大纲 课程名称：电子商务概论与案例分析 课程类型:：专业基础选修课 总学时： 64 讲课学时：32 实验学时：32 其他学时：0 学分：4 适用专业：信息管理与信息系统 先修课程：网页制作 一、课程性质、目的与任务 《电子商务概论与案例分析》是信息管理与信息系统本科专业的专业基础选修课程。本课程在专业培养目标中的定位是：培养学生利用网络信息平台进行商务活动的意识、利用网络进行创业的意识、网上交易管理的能力、电子商务安全管理的能力、商务模式分析的能力等，为学生进行后续学习奠定理论和技能基础。 二、教学内容及要求 该课程所选用的教材《电子商务概论（第3版）》共分为11个章节，分为别电子商务概述、电子商务交易模式、电子货币与网上支付、物流信息管理、电子商务交易安全、网上销售与营销计划、移动电子商务、电子商务法律、客户关系管理、电子商务网站规划与建设、中小企业电子商务案例分析。各章节从浅入深、从简到繁，使学生对电子商务的基本框架及初步应用有了较为全面的认识，为了让学生更好的理解所学的重点与难点，每章节还都列出了学习的重点与难点，并在章节末划分出“关键概念”、“简答题”、“热点话题”、“实战演练”四个模块，它们围绕单元主线，紧密衔接，力求实现理论与实践想结合、教与学的互动，便于学生在思考和练习过程中强化对电子商务概念、方法、技能的领会和掌握。通过学习该课程学生可以对电子商务工作原理、工作性质和我国电子商务的现状、存在的问题以及未来发展趋势都有一个全新认识，脱离出狭隘电子商务的理解，了解电子商务对我国现阶段经济体制的改革。在未来就业之路上，学生可以充分利用电子商务平台，为自己开辟一条崭新的道路。 电子商务概论与案例分析包含32个实训学时，共设计4个实训项目，全部为综合性项目，内容包括电子商务模式、网上支付、网络营销和淘宝网店的创建，培养学生综合运行各种专业知识进行实践操作的实践应用和创新应用能力。 三、教学方法 1、启发式教学法——提出问题，启发学生思考，引出要学习的新知识。 2、案例分析教学法——将抽象的理论知识结合生活中存在的各种相关的趣味案例进行分析，加强学生的理解记忆效果。 3、图例分析教学法——对抽象的不能直接描述的知识，采用丰富的图例演示。 4、模拟演示教学法——使用思科公司提供的模拟软件模拟网络的工作过程和数据流动过程，帮助学生理解记忆。 四、正文 第1章入门向导——电子商务概述 [目的要求] 了解：电子商务的基本概念和应用。 [教学内容] 1、什么是电子商务。
2、对旅游合同转让的几点思考 浙江省旅游质量监督管理所黄恢月 本文所称的旅游合同，特指旅行社与旅游者之间签订的合同。 所谓旅游合同的转让，是指旅游者或旅行社依法将旅游合同权利、义务全部转让给第三人。旅游合同签订后，由于出现了某种状况，旅行社无法按时成团，或者是旅游者不能随团旅游，不论是旅行社，还是旅游者，假如无法按约履行旅游合同，就面临着承担违约责任的风险。考虑到已经签订旅游合同的既成事实，为了规避风险，旅行社、旅游者都会采取合同转让的方式，尽可能地减少违约带来的经济赔偿损失。旅行社通过将签约的旅游者转让给另一家旅行社，旅游者则通
过将自己的出游权转让给自己的亲朋好友。所以，旅游合同的转让包括旅行社的转让和旅游者的转让。这里所说的第三人，包括接受转让的旅行社和其他旅游者。在讨论该话题前，先看两则旅游投诉案例，有助于我们加深对旅游合同转让的理解。] 案例一、某旅行社和王先生签订了去内蒙旅游的合同，王先生交纳了全额团费。合同对住宿的约定是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。合同签订后的第四天，由于旅行社未能招徕到足够的游客，旅行社取消了团队行程。旅行社通知王先生，请他随另一家旅行社去内蒙旅游，并且住宿已经变更为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚。
王先生拒绝了组团社的要求，并向旅游管理部门投诉。 案例二、游客张先生和某国际旅行社签订了出境游旅游合同。由于有重要客户需要接待，张先生无法按约前往旅游。根据合同约定，假如张先生就此放弃旅游，损失会很大。张先生向旅行社提出，由张先生的朋友李先生顶替该名额。由于时间紧迫，无法及时办理护照、签证等相关手续，旅行社拒绝了张先生的要求。在协商未果的情况下，张先生向旅游管理部门投诉。 这两则案例，较为典型地反映了旅游合同转让的特征，从中折射出旅游合同转让所包含的以下几个层面的法律关系：
《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期： 2015年10月16日 目录
一、模式概述 ............................................... 一 二、基本情况 ............................................... 四 三、商业模式 ............................................... 五 （一）战略目标 .......................................... 五（二）目标市场 .......................................... 五（三）产品和服务 ........................................ 五（四）盈利模式 .......................................... 七（五）核心能力 .......................................... 七四、经营模式 ............................................... 八 五、技术模式 ............................................... 九 六、管理 ................................................... 十 七、资本模式 ............................................... 十 （一）风险投资基金融资 .................................. 十
案例分析：万达并购旅行社 自2013年10月起，万达集团宣布正式涉猎旅行社业务，在2013年10-12月，共收购四家旅行社，范围遍及全国。万达一方面在全国范围内并购旅行社，另一方面也在旅行社行 业内大规模的高薪挖取人才，企图迅速建立完善其文化旅游产业项目。 一万达投资旅行社案例 表1 万达对旅行社的并购案例汇总 投资标的投资日期控股情况投资动机投资标准 湖北新航线国际旅行社有限责任公司2013-10-10 70% （1）为万达旅行社的运作提供一个实际体； （2）配合万达在湖北当地的大规模文化产业投资； （3）以武汉为基地，拓展华中和全国市场。 （1）首选建有 万达旅游文化 城地区； （2）次选主要 客源地； （3）投资标的 须为当地前五。 北京环行五洲 旅行社 2013-10-18 100% （1）建立北京地区旅行社集客及服务平台 江西亚细亚国际旅行社2013-11-12 55% （1）江西省政府关于打造旅游经济区的政策支持， 以及省内丰富旅游资源，吸引万达集团关注； （2）江西省旅游市场潜力巨大； （3）江西亚细亚国旅是江西旅游企业的领头羊。 安徽环球国际旅行社有限责任公司2013-12-26 55% （1）安徽环球国旅经营规范，市场份额排名靠前； （2）配合万达集团在合肥的万达文化旅游城建设； （3）未来将加强地接与组团双向发展，打造电子 商务平台，线上线下相辅相成。 （一）案例一 投资时间：2013年10月10日 投资标的：湖北新航线国际旅行社有限责任公司 共同成立：万达新航线国际旅行社有限责任公司 投资结构：万达控股70%，新航线占股30% 投资理念： （1）新航线能够很好地为万达旅行社的运作提供一个实际体。 （2）万达集团在湖北有比较大的投资，目前已经开业的有中央文化区，这已经成为湖北旅游的新地标，楚河汉界也已经成为很多旅游者非常向往的圣地。明年年底，世界上最好的“汉秀”、“电影乐园”也将开业。旅行社可以为这些投资项目提供宣传、技术和服务平台。 （3）万达新航线以武汉为基地，有利于拓展华中和全国市场。
携程旅游网站案例分析 一、携程旅游网情况介绍 1、公司背景： 携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10 月正式开通。该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。2000年10月，携程并购了北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。 2、携程旅游网的特点 携程是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系，并一直坚持“以客户为中心”的原则。该网站结合网上服务平台和网上的各种软、硬件设施，满足顾客的旅行需求。不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快迅速成长，推陈出新的产品、服务、和设施使其在日新月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。 （1）商务服务和内容 携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。（2）社区 网站社区频道深受网民欢迎，社区为旅游者提供交流和获取信息的场所，兼有趣味性和实用性于一体的栏目，如“结伴同游”，“有问必答”等。俱乐部开展各种特色旅行活动：对商旅客户按企业的需求定制，有效的出差费用管理，上、随时随地享受服务。对休闲旅游者提供完全个性化服务，信息实用全面化，旅行、交友、娱乐并重。 3、携程的管理团队 携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。 4、携程的优势 （1）价格优势 作为国内的大型宾馆分销商，携程以遥遥领先的订房量与一千多家宾馆达成了长期的合作关系，同时也为会员提供积富竞争力的价格及丰富的里程奖励计划。随着运营规模和实力的日益壮大，携程将会给会员带来更多的实惠。 （2）服务优势 携程拥有强大的专业服务队伍与遍及各地的服务伙伴，结合先进的技术和设施，可以位客户提高质量的规范化服务，满足各类客户的各种商旅需求。携程建设之初的服务主要集中在国内旅行市场，其最终的目标是成为一个以中国为目的地的旅行服务公司，全方位满足中国居民的国内外旅行需求。携程还在开发与国外的合作伙伴关系，逐步发展成为一个国际性的旅游服务公司。