上门维修服务流程
产品服务流程方案 产品的培训流程是怎样，怎样写培训的流程方案。培训的流程方案包括哪些。X给大家整理了关于产品培训流程方案，希望你们喜欢! 产品培训流程方案 习题提前下发令其清楚明白 不良现象：很多企业组织培训，学员从市场一线赶来，坐进培训教室还不知道今天要学习什么，老师“破冰”玩了半个小时，又做了8分钟自我介绍切入正题，学员如梦方醒，原来今天学习新产品知识。 正确做法：提前2-3天下发培训通知，内容除注明培训时间、地点、乘车路线、联系人、穿戴要求之外，一定要告知学员培训什么内容，并将“产品知识复习题”下发到每个学员，要求学员“死记硬背”，把不懂的地方做标记，以备课堂提问解决。不要忘记写上这样一句话：考卷中90%的答案来自于这份复习题，考85分以上有奖，80分以下有罚。目的是提前告诉学员培训内容并引起高度重视，这叫课前预习或培训热身。 功能生动演示学员乐意观看 产品知识演示最好做成图文并茂得PPT课件，通过投影屏幕给学员观看，讲到产品技术或研发过程，制造工艺，最
好将PPT“超级链接”到工厂的研发或制造现场。产品功能演示最好拿产品而不是样品(机模)，这比单纯的PPT更加直观。若能将对应的竞品或本公司的老品做为参照进行对比，定能提高学员的理解力，强化学员的记忆力。因为实物对比展示好过录像片断，录像好过图片，图片好过语言，语言好过文字。 最无聊的产品知识培训是培训师是一字一句地读PPT。如果公司针对该产品制作有广告篇，播放两遍广告片，再把该广告片的幕后故事讲给学员，会起到事半功倍的作用。电视购物广告更是最鲜活的培训教材，如果培训的产品正好是电视购物宣传的机型，组织学员看上5遍也不为过。 讲述产品卖点对比攻击竞品 消费者来到手机专柜，所有的促销员都会噼里啪啦告诉消费者：我们这款手机有MP3、MP4、摄像、语音、手写、长待机应有尽有之功能，而且价格实惠礼品多多。针对这种情况，我们的促销员应该怎么介绍我们的新产品?那就是差异化卖点销售——给消费者一个购买的理由。可以说，卖点是产品知识培训的重点。遗憾的是大多手机企业粗放经营，盲目跟风，只知道把产品低价销售给下游客户，对于产品卖点提炼太少，或者不会提炼卖点，经销商只能人云亦云。有些厂家提炼的卖点太多，多达十个甚至二十几个，对于消费者其实就是画蛇添足，反而增加了学员记忆的难度。根据笔者
一次更衣 ?当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：“收到。” ?当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：“贵宾晚上好，请出示您 的手牌。” ?当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说： ?“谢谢。”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说： ?“贵重物品是否需要寄存！”然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问宾客： ?“贵宾，您贵姓？” ?宾客说：“我姓李” ?然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问： ?“李总，需要我帮您换衣服吗？” ?宾客说：“不用了。” ?服务员及时为宾客准备好手机袋 ?服务员随后双手递送手机袋给宾客说： ?“李总，您的手机袋。”（递送时要把手机袋打开） ?提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下”。 ?贵宾说：好的。 ?服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客： ?“请带好随身物品，洗浴这边请。（行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！” 同时知应水区： ?“水区接待贵宾一位！” ?宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助 宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。 ?浴区接待情景一： ?服务员：“收到！” ?服务员：“贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴？ ?宾客：“站浴” ?服务员：“好的，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问宾客：“您 看这水温合适吗？”同时介绍洗浴用品：用手示意。 ?宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。 ?宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？” ?宾客：“好的。” ?情景二： ?服务员：（宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下？” ?宾客：“先去泡一下” ?服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池， 那边是冷水池。（介绍水池的时候要做出相应的手势示意） ?当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后: ?服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：“这 是您的鞋，请穿好。（小心地滑） ?宾客：“冲（泡）好了！（推销助浴项目）”这边请！ ?情景三： ?服务员：贵宾：“您需要泡一下，还是要蒸一下？”
四川XXXX有限公司 设计服务流程及周期 二0一八年四月
四川大营造艺术工程有限公司 设计服务流程及周期 一、概念策划阶段 设计依据： ①业主提供的设计任务书 ②原建筑施工图、现场勘测图 ③业主提供的市场分析报告 要点： ①主设计师的创意与业主进行沟通，研讨主要的室 内功能分布和空间使用要求 ②区位分析、功能分析、动线分析 设计成果： 设计理念 平面功能布置 区位分析 功能分析 动线分析 意境图 主要材料 色彩分析 工程造价估算 时间周期：
二、方案设计阶段 设计依据： ①甲乙双方签订设计合同 ②在第一阶段基础上，加入业主关于概念设计的《审 查意见书》或《概念设计会议纪要》 要点： ①概念方案深化 ②平面图深化 ③材料样板的选用 ④机电专业的设备安装建议 设计成果： 设计理念深化 平面深化设计 动线分析（深化） 空间分析 材质分析 意境图 彩色平面图或草图模型 机电、水电建议书 工程造价分析 重点区域效果图 最终方案设计定稿图册 时间周期： 5000㎡以下————————20个工作日 5000㎡以上————————45个工作日
三、施工图设计阶段 设计依据： ①业主《审查意见书2》 ②建筑各专业汇总协调的《会议纪要》 要点： ①空间的六面均要设计，各部分尺寸需标明，与建 筑图的尺寸相吻合 ②要符合国家有关消防设计规范和建筑工程强制规范 ③要符合国家有关卫生检查检疫的规定 ④索引号要在图纸中标注清楚 ⑤施工材料和施工工艺要说明清楚 设计成果： 施工图设计说明 图纸目录 各部位主要材料表和平面布置图 墙体定位平面图 电气点定位平面图 地面材料和图纸索引平面图 家具平面布置图 各部位顶面放大图、立面图、剖面图、节点大样图 吊顶材料及尺寸顶面图 提供主要材料实物样板 提供装修材料文本书 （含饰面材料、嵌入式灯具、洁具等主材，提供文本及实物样品供甲 方签字确认，设计方只对设计方所提供的主材样品负责） 时间周期： 5000㎡以下————————20个工作日 5000㎡以上————————60个工作日
一对一工作流程 一、咨询师签约后填写学员信息登记表(含学校、年级、成绩、课程进度、学生性格、兴趣爱好、学校表现、学习自觉性、学习态度、家庭住址、家庭环境、父母期望值等) 二、学管师接档建档，准备后续材料 A、电子档案 B、手工档案（缴费课时和科目、登记表、试卷等） 三、学管师确定教师人选及确定上课时间后及时告知三方 第一次课以前与学生通话：内容包括学校学习进度、上次考试的分数，与老师沟通以后再跟学生沟通第一次课讲什么，需要带什么。 四、学管师第一次课后的三方回访（如在现场马上沟通，未在现场4小时内电话回访） 要在学员第一次上课以后，及时的了解学员上课的情况以及对学科教师的授课反映，及时的记录学员的反馈信息，保证以后课程的顺利进行。 三方沟通的技巧： 与孩子沟通：老师讲的能听懂吗?老师讲的进度快不快？比你们学校的老师讲的好吗？能跟上老师的思路吗?方法如何? 与老师沟通：孩子基础怎么样？孩子能跟上进度吗？上课互动怎样？上课状态怎样？上三个月能提高多少分？ 与家长沟通：阐述学生对老师的评价，老师对学生的评价，作为学管师对学生的评价，对孩子的大致规化是什么,对家长的要求，需要配
合什么。(提出要求才是更高的吸引) 五、学管师安排入学测试，学生签字确认归档（7个工作日内） 入学测试安排在上2次课以后，可以用重点中学的试卷测试，试卷难度要针对学生程度安排。任课教师要根据学生的课堂表现、入学测试分数以及家长的反映写出个性化辅导方案。 六、个性化辅导方案的发放及归档 在学员第二次课程以后，通知家长到前台领取个性化辅导方案，并与家长进一步的沟通，了解学员更多的信息。知道优缺点，有利于老师更好的把握课堂，把握学员的兴趣点。 七、学管师的日常回访，每次10-15分钟（每周至少1次） 回访内容一定要反映实质性内容，反映孩子上课的状态，询问孩子在家的表现，探讨学生问题以及如何解决，回访完毕一定做好充分的记录，家长反馈的问题一定规定在几天内帮助解决并做详细记录。 八、月测试卷及公立学校单元卷、期中、期末卷试卷分析 授课老师出具月测试卷，学管师安排测试，授课老师出具试卷分析报告后，学管师反馈给家长及学生，家长签字确认归档（4-6次课后）；学管师将学生在公立学校的试卷复印，并由任课教师进行试卷分析和错题讲解、掌握情况反馈，学管师通知家长领取，并归档。 九、学管师召开家长会并出具报告，家长签字确认归档（两月一次）
展厅服务流程 欢迎 1.销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户。 2.必须着装规范、整齐。 3.能够主动趋前迎接客户，如果门是关的，应主动为客户拉门，如果门是的开着的应迎至 展厅门外。 4.面带微笑主动在第一时间（五步之内）用标准术语问候客户。 5.在过程中与客户保持适当的距离（1.5—2米） 6.随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我介绍，并咨询客户如何称呼。 7.主动递名片给客户同行的人员并询问如何称呼。 8.递送名片时动作要合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销 售顾问要双手接过名片并读出客户的名字和职位。 9.销售顾问或前台要主动询问并提供三种以上的饮料供客户选择。 10.一定要携带销售手册。 11.与客户沟通时要时时保持目光接触。 12.对坐着的客户要坐着或是半蹲与其交谈（不要站着）。 13.要专心接待客户，如需接电话要征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话。 14.在接待保有客户时要主动询问客户买车后的使用及操作情况。 15.努力兑现客户的承诺。 16.如客户离店，要离店远送，向客服表示感谢，并约定下次到店或电话的时间。 需求评估 1.在整个需求评估过程中，要适时的邀请客户入座。 2.引导客户入座时主动为客户拉椅子，请客户先入座，为其提供合适的饮料，然后在客户 的右侧坐下。 3.通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如问到从事行业、家庭、休闲等。 4.主动询问客户准备购买车型或购车预算。 5.主动询问客户的购车用途或动机。 6.询问车辆是否还有其他使用人。 7.通过提问能够了解客户的经济状况。 8.主动向客户了解关于车辆的哪些方面(操控、舒适、安全、油耗、质量) 9.询问客户的购车时间？ 10.根据客户的需求为其提供几个购车选择。 11.要及时的总结客户的购车需求。 车辆选择 1.结合客户的需求明确的推荐某一车型。 2.并着重强调车辆具有与客户需求相符的配置和性能。 3.主动询问客户是否有其他竞争对比车型，以及对于竞争车型感兴趣的地方。
实现一个一对一的聊天程序 一实习题目 实现一个一对一的聊天程序。其基本过程如下：服务器首先启动，创建套接字后等待客户的连接；客户启动以后，创建套接字，然后和服务器建立连接；连接建立后，客户机和服务器可以通过建立的套接字连接进行通信。服务器和客户端可以是一台电脑上的两个进程，也可以分别部署在两台电脑上。 二原理概述 本题是一个简单的聊天室程序，采用客户/服务器模式，分为客户端程序和服务器端程序。由于服务器只能支持一个客户，实际上是一个点对点通信的程序。客户端程序和服务器程序通过网络交换聊天字符串内容，并在窗口的列表框中显示。重点是流式套接字对象的使用，处理网络事件的方法。本此课程设计是利用网络聊天程序的基本设计思想，并按照网络通信的协议设计出来的一个基于UDP 的网络聊天程序。端口号拼接到IP地址即构成了套接字（socket）。套接字（socket）=（IP地址：端口号）。在网络编程时常常把套接字作为应用进程和运输层协议之间的接口。当应用进程(客户或服务器)需要使用网络进行通信时，必须首先发出socket系统调用，请求操作系统为其创建一个“套接字”。这个调用的实际效果是请求操作系统把网络通信所需要的一些资源分配给该应用进程。操作系统为这些资源的总和用一个叫做套接字描述符的号码来表示，然后把这个套接字描述符返回给应用进程。此后，应用进程所进行的网络操作都必须使用这个套接字描述符。 三设计方案 1 问题分析： 本次计算机网络与通信实习的任务是设计一个一对一的聊天程序。根据课程设计要求程序采用客户/服务器模式，分为客户端程序和服务器端程序。其基本过程如下：服务器首先启动，创建套接字后等待客户的连接；客户启动以后，创建套接字，然后和服务器建立连接；连接建立后，客户机和服务器可以通过建立的套接字连接进行通信。服务器和客户端可以是一台电脑上的两个进程，也可以分别部署在两台电脑上。客户端程序和服务器程序通过网络交换聊天字符串内容，并在窗口的列表框中显示。重点是流式套接字对象的使用，处理网络事件的方法。 2 设计思路： 程序采用VB语言编写，运用UDP面向无连接数据报协议完成实验，程序的核心是运用的空间为VB网络编程中的Winsock控件。数据之前不必建立连接，只需要将Winsock绑定到一个端口上，其他无连接协议的Winsock若想向此处发送数据，需要指明地址和端口。 （1）将RemoteHost 属性设置为另一台计算机的名称或者IP地址。 （2）将RemotePort 属性设置为另一台计算机Winsock控件所绑定的LocalPort 属性。 （3）调用Bind 方法，指定使用的LocalPort。 3 系统模块结构： 根据程序设计要求，设计出整个网络聊天程序的设计框图。
远程服务流程图 流程说明： （1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成； （4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现； （5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。
上门服务流程 （1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认； （4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。
维修服务流程 流程说明： （1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验； （2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修； （3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》； （4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修； （5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认； （6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。
设计部装修设计服务流程 1. 客户咨询，前台接待后为客户引荐至设计部，由设计经理指派一名设计师。 2. 设计师出示自己的作品、简介资料等，与客户初步交流并达成设计意向。 3. 客户如对设计师不满意，部门主管可根据客户需要更换设计师为其服务。部门 主管核实情况后，应对服务不到位的设计师给予相应过失处罚。 4. 客户初步确立“新艺象”为其装修服务，确定设计师，设计师到现场测量、绘制CAD房屋现状图、讲解初步设计方案构思。客户确认“新艺象”为其装修服务需缴纳1000~5000元定金，对缴纳定金的客户，设计师需出效果图于客户。如客户选择高级别设计师，需签订设计协议，交纳相应设计费（设计费家居按平层1200元/户、复式1800元/户、别墅5000元/户起收取设计费、工程设计另议）。 5. 量房后一周内，设计师提交设计方案及主材选购方案，与客户交流。根据客户 意见，修改、完善方案直至与客户达成一致，并确定下次约见时间。 6. 设计师向客户详细讲解工程合同、施工流程、相应的配套服务等事项。设计部门应严格掌握各项政策，对在上述工作中出现严重失误的设计师将给予相应过失处 罚。 7. 设计师、客户正式签定合同，设计师按照公司设计标准提交全套施工图纸，部门主管应承担审核责任，如对其中项目有疑问应及时通报公司有关部门协助解决，否则将由设计部门承担相应责任。
8. 如果需要，工程合同送业务管理部门认证。 9. 签定合同两日内，设计师需将合同资料送达工程部审核。延期送达合同资料的 设计师，将受到相应过失处罚。 10. 工程部与客户约定时间，由设计师组织现场技术交底（设计师交底按工序进程分为：水电技术交底、瓦工技术交底、木工技术交底、油工技术交底。）。客户、设计师、工长、现场负责人要到场。设计师交底不到场的，将给予严重过失处罚。 11. 施工过程中，设计师每周至少和客户深入沟通一次，设计师应视情况经常到施工现场了解情况，发现问题及时协调解决。如工程出现严重问题，公司将对 该项目所有相关人员追究责任。 12. 工程到中期，客户、现场负责、设计师、质检均应到场。客户、工长共同进行 中期变更结算，并对工程进行阶段验收和阶段总结。 13. 工程竣工，客户、现场负责、设计师到场共同验收；客户、工长填写竣工验收 单。 14. 工程竣工，移交验收单至财务部进入维保期。 2019年6月21日总经办签发
1职业介绍服务流程为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。 一、职业介绍服务标准职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准： 1、文明服务。 场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。 2、公平服务。 对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。 3、优先服务。 对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。 4、高效服务。 尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。 注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。 5、灵活服务。 服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。 6、公开服务。 公开服务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。 二、职业介绍服务范围职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动：
1、信息服务。 包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。 2、咨询服务。 包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。 3、指导服务。 包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。 4、介绍服务。 包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。 5、委托服务。 包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。 6、管理服务。 包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。 三、职业介绍服务程序2求职人员和用人单位进入职业介绍机构以后，职业介绍机构按以下基本程序提供服务： （一）接待登记求职人员和用人单位到职业介绍机构求职和招聘人员，职业介绍工作人员应要求他们进行就业登记或用人登记。 随后，根据他们的不同情况，确定服务形式，并引导他们进入相应服务程序。
服务设计开发控制程序 13000000-Cx-7.3-1 文件放发号 文件持有人 受控状态□受控□非受控 文件更改记录 福建省职业技能鉴定指导中心
1目的 对中心开展新的服务项目的设计和开发全过程进行控制，确保服务开发项目能满足有关法律、法规要求、顾客的需求和期望及满足中心发展的需要。 2范围 本程序适用于在全省开展新行业、新职业工种、新等级、新方法的技能鉴定，全省统考及新职业工种题库等项目的设计、开发全过程控制。 3 职责 3．1 业务拓展科负责新行业、新职业工种、新等级、新方法的设计开发全过程组织、协调、策划、实施、验证、评审、确认和更改等。 3．2 命题科负责国家委托新职业工种题库及地方题库的设计开发全过程组织、协调、策划、实施、评审、确认等。 3．3 管理者代表负责审批项目建议书，下达新服务项目任务书，负责批准设计开发方案、计划书、评审、验证报告。 3．4 综合科负责新服务项目的质量控制及设计开发文件资料的存档。 3．5中心主任批准开发项目。 4 工作程序 4．1设计开发控制流程图见图1。 4．2 设计开发的策划 4．2．1 业务拓展科和命题科，根据国家委托或中心发展需要和市场调研结果，提出《项目建议书》（或可行性报告），报主任审批。 4．2．2 主任召开办公会议，对《项目建议书》的可行性进行评审。包括市场需求、资源配置、预期效果、中心能力。根据会议决定下达项目任务。 4．2．3 业务拓展科组织有关部门确定项目负责人，将设计开发策划，其输出形成文件如实施方案、实施计划书。内容包括： a) 设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等各阶段划分和主要工作内容。 b) 各阶段人员的职责和权限、进度要求、配合部门； c) 资源配置要求。如人员、信息、设备、资源保证等其它相关内容。 4．2．4 设计开发工作中接口管理 参加设计开发工作不同组别可能涉及到中心不同职能或不同层次，也可能涉及到中心外部，业务拓展科负责人应进行协调处理。 4．3 设计开发的输入 4．3．1 设计开发的输入应包括以下内容： a) 新项目的主要服务要求，应包括《项目建议书》中。 b) 适用的法律、法规要求、强制性标准要求； c) 以前类似项目设计开发提供的适用信息；
第一步：专业咨询和全方位评测 我们的咨询专家首先与学生和家长进行面对面的沟通，了解学生的基本情况和学习目的，分析学生在读学校近期考试试卷，对学生进行生活行为习惯测试、学习习惯测试、学习心态测试和学习方法测试。 第二步：教育专家制定全方位的辅导培养计划 教育专家通过分析学员的课程学习和行为习惯等现状，结合学习目的，确定需要解决的问题，制定全方位的、有针对性的辅导计划和教学方案。 第三步：确定培训方式 与家长签订辅导协议，建立学生档案，安排教师和上课时间。 第四步：实施个性化辅导计划 任课教师根据辅导计划认真备课，展开教学，做到上课前教师精心备课、上课过程中用心授课、上课结束后及时总结。 第五步：全程全方位服务和质量跟踪测评 学习管理教师：及时与家长、学员和教师沟通，了解学员的最新情况，监督个性化教育的教学质量 教育专家：激发学员斗志，提供教育咨询，规范学员生活行为习惯 一线教师：重点难点针对性指导，指导学习方法，规范学习习惯 特高级教师专家：中高考命题专家，把握中高考命题趋势 清华北大高考状元：一对一榜样教学 提供个性化自习室，教师答疑，阶段性定期测试 第六步：结业总结 学习计划结束后，对学生进行结业评测，给出进一步的学习建议。
何为1+1全方位个性化辅导？ 以学生为中心，根据学生的特点和需求，为学生量身定做学习计划和培养方案。采用一线教师1对1定向辅导，心理辅导老师激发斗志，学习管理师全程跟踪管理，确保辅导效果。针对每一个目标，安排1位老师，专门负责1位学生。通过心理、学习咨询，对每位学生进行学习诊断，检测学生对所学知识点的掌握、运用以及学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的情况，根据学生的具体情况安排教师，并为每位学生制定学习档案进行全面跟踪管理，最后学习结束时给出学习总结报告。通过对基础知识进行系统梳理，精讲各科重点、难点，不仅让学生听懂、学会基础知识，而且使学生深刻理解基本概念，并能够灵活运用。通过系统的思维训练和分析、归纳解题思路，帮助学生获取解题的思考办法，逐步提高学生思维品质和学习能力，让学生获得学习信心。 全方位教育目标 提高学习成绩：卓学英才开设了语文、数学、英语、物理、化学等中小学科目的日常课外辅导课程，期末/中考试冲刺辅导，和中/高考考前辅导等各种培训课程。采用一对一个性化辅导和公共课程的精品小班辅导两种方式的灵活配合，有效调动各方资源，帮助学生迅速提高学习成绩。不论您的孩子处于什么年级，成绩如何，卓学教育都能为您提供合适的优质服务，充分弥补课堂教学的不足，获得卓越效果。 培养学习能力：学习也是一种能力。好的学习成绩来源于好的学习方法，而好的学习方法则来源于学习能力。卓学教育充分利用引导式和互动式的教学，帮助学生建立个性化的学习方法和学习风格，培养独立的思维能力、持久的创造力和丰富的想象力、良好的逻辑思维和完善的知识结构，能够迅捷的处理信息、自主学习。 构建精神品格：持久的学习动力来源于高尚的精神品质。在传授知识的同时，树立学生学习的信心，培养学生顽强的意志品质、沉着冷静的心理素质和积极健康的生活心态：自学、思考、探索、自信、创新和应变、合作的精神、不断发展自我、有仁爱之心、自尊又自立、真诚而谦和、敢于面对挫折和承担责任、懂得沟通与欣赏。 教育的目标不仅仅是提高考试成绩、知识和才华，更重要的，是洗炼灵魂深处的原动力。 卓学教育理念 ?每个学生都是独特的，他们的成功需要有个性化的教育和培养方式。 ?每一位学生都有取得优异成绩的巨大潜能，作为老师，就是要帮助学生培养行之有效的学习方法，从而稳步提高成绩。 ?时间是学生最宝贵的资源，提高学习效率是最关键的辅导目标之一。这就需要有针对性的教学，强化弱项，弥补不足。 卓学特色服务 ?安排学习管理师，负责监督授课教师的上课质量，辅助安排学生的学习/作息计划，定期对学生和家长进行回访，虚心接受家长的投诉，及时妥善处理。 ?提供心理辅导，对学生出现的学习心态等问题及时进行沟通和心理疏导。 ?提供最新升学考试信息和辅导资料，帮助学生及时了解考试动态。 ?对学生填报中高考志愿进行咨询、指导服务。
一对一工作流程 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
一对一工作流程 一、咨询师签约后填写学员信息登记表(含学校、年级、成绩、课程进度、学生性格、兴趣爱好、学校表现、学习自觉性、学习态度、家庭住址、家庭环境、父母期望值等) 二、学管师接档建档，准备后续材料 A、电子档案 B、手工档案（缴费课时和科目、登记表、试卷等） 三、学管师确定教师人选及确定上课时间后及时告知三方 第一次课以前与学生通话：内容包括学校学习进度、上次考试的分数，与老师沟通以后再跟学生沟通第一次课讲什么，需要带什么。 四、学管师第一次课后的三方回访（如在现场马上沟通，未在现场4小时内电话回访） 要在学员第一次上课以后，及时的了解学员上课的情况以及对学科教师的授课反映，及时的记录学员的反馈信息，保证以后课程的顺利进行。 三方沟通的技巧： 与孩子沟通：老师讲的能听懂吗老师讲的进度快不快比你们学校的老师讲的好吗能跟上老师的思路吗方法如何 与老师沟通：孩子基础怎么样孩子能跟上进度吗上课互动怎样上课状态怎样上三个月能提高多少分
与家长沟通：阐述学生对老师的评价，老师对学生的评价，作为学管师对学生的评价，对孩子的大致规化是什么,对家长的要求，需要配合什么。(提出要求才是更高的吸引) 五、学管师安排入学测试，学生签字确认归档（7个工作日内） 入学测试安排在上2次课以后，可以用重点中学的试卷测试，试卷难度要针对学生程度安排。任课教师要根据学生的课堂表现、入学测试分数以及家长的反映写出个性化辅导方案。 六、个性化辅导方案的发放及归档 在学员第二次课程以后，通知家长到前台领取个性化辅导方案，并与家长进一步的沟通，了解学员更多的信息。知道优缺点，有利于老师更好的把握课堂，把握学员的兴趣点。 七、学管师的日常回访，每次10-15分钟（每周至少1次） 回访内容一定要反映实质性内容，反映孩子上课的状态，询问孩子在家的表现，探讨学生问题以及如何解决，回访完毕一定做好充分的记录，家长反馈的问题一定规定在几天内帮助解决并做详细记录。 八、月测试卷及公立学校单元卷、期中、期末卷试卷分析 授课老师出具月测试卷，学管师安排测试，授课老师出具试卷分析报告后，学管师反馈给家长及学生，家长签字确认归档（4-6次课后）； 学管师将学生在公立学校的试卷复印，并由任课教师进行试卷分析和错题讲解、掌握情况反馈，学管师通知家长领取，并归档。
一对一的流程，话术 一对一，在招生工作里面就相当于修建房子的地基。一对一的功底就决定着招生人员的水平，招生工作首先也是先从一对一开始做起。想成为一名优秀的足球运动员先吃颠球，停球，传球这些开始练习，练到一定的程度就可以练习计战术。同样想通过招生成就自我，成就财富，一对一开。 市场人员通过各种渠道，包括电话销售，把家长学生越过来以后。。。第一步： 客服人员接待，先看看记忆的相关媒体的报道，最强大脑，公司的视频。对记忆有个初步的认识，时间控制在10-15分钟内。 家长看完这个以后，包括之前的了解，跟认识。觉得记忆在生活当中的重要性。让学生谈谈在学习的过程的是不是很多知道都需要去记忆谈谈自己的一个看法。（让家长，学生说。年纪小的学生就不要问了，只问家长）强调记忆力对人民生活，学习的重要性，一定要点清楚，一个学习好的，成绩好的优等生，包括考试重点初中，高中，本科的人记忆力是非常好的。同样如果一个记忆力不好的人，学习成绩是不可能好的。讲完以后要反问家长学生，要得到他们的认可。 第二步： 表明我们记忆培训的内容，就是能够让普通的学生通过一套科学的记忆训练，让能学生掌握这套方法以后，提高学习效率。 第三步： 展示1，弟子规，倒背如流，点背抽背，第几行，第几个字，在第几
页。或者英文课本倒背如流等等正本书的背诵，展示完以后家长跟学生都会非常惊讶，能够做到这么精准的背诵在没有接受过记忆力培训的情况下，基本是做不到的。接下来问家长，学生怎么样？厉不厉害？如果你的语文，英语，各科目里面的知识点能够这样的背诵，请问你的学习成绩问怎么样？ （一定要问，家长跟学生，而且让他给答案）展示第一个环节走完以后家长可能会问，或者心理有疑问是不是背了很久？接下来我们马上展示第二个环节 展示2，随机数字，字母，中文。甚至标点符号。或者混合信息，全部混在一起。（用现在的A4纸打印出40个格子，格子打大一点，看起来就是整个满屏幕）。让家长，学生随便写，他觉得怎么样的东西难背就写什么信息。写完以后，把这个没有规律的信息先让家长背，看他需要多长时间才能背下来，学生也让他背，看需要多长时间才能背下来。就让他背，他可能会推迟，你说没有关系的，可以试试看，测试一下记忆力。（不让家长跟学生背，他不会感觉到很难，而且没有对比)代理商负责教学的老师每天必须保证练习一到二个小时，持续下来，展示的速度会很快。 五六分钟背完以后，然后给家长学生展示。展示前说，我先背试试看，不一定全部正确，应为你这个非常难，而且没有规律。逻辑。连贯性。如果背错了，你告诉我错，让我回想一下，但是不要告诉我正确答案。（如果每天练习的话，展示基本上是会对98%，即使错了也没有关系，应为前面打了铺垫，家长，提示错了，仔细回想一下，能对的.)坚持
前台接待员服务流程 标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总 台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以90。热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临恒海洗浴”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位， 祝您休息愉快！”（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）?欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴！” 三。总台收银员发牌员服务流程 以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后，向客人至敬语:您好！欢迎光临。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误 当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请
问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX 元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。 四.一更服务流程 以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到 前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好：：“先生/女士您好欢迎光 临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手 牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物 品需要寄存吗？先生/女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌”。同时拉 一下柜门，以示衣柜已经锁好，浴区这边请，浴区贵宾X位。当客人离开 时，主动接过客人手牌，为客人开箱，“先 生/女士您休息好了吗？您需要冲一下吗？我帮您开箱。请您检查一下衣柜 里是否有遗留物品，请带好您的随身物品，先生/女士您慢走，欢迎下次光 临！前厅贵宾X位” 五.浴区服务流程 以标准的服务站姿战好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听 到一更报位后，主动迎接客人，行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好欢迎光临！先生/女士淋浴这边请！”同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。当客人淋浴时，主动为客人调试水温，“先生/女士您看这个水温可以吗？先生/女士您需要我为您打浴吗？”当客人蒸桑拿时 （为客人提供冰巾冰水）。“先生/女士您需要来杯XX,可以补充人体水 分”，当客人蒸过桑拿后，询问客人是否需要搓澡（搓背推盐推奶, 如客
服务接待流程(1)
服务接待流程 目的：我们迎宾接待流程主要的目的是：给客户在来店时创造一个良好的第一印象，同时保证我们的流程顺畅、快捷，在接待的同时，能够保证消除隐患，避免不必要的纠纷，此外，还要体现主动服务的意识和理念。 1．迎接客户负责岗位：保安、服务顾问 1.1客户车辆到达销售服务店门口时（驾M6或驾非M6），保安（这里所说的保安应是正规的、受过专业培训的保安，不仅仅是看门人），应立即向客户车辆敬礼，并以标准动作引导客户车辆至相应的停车区； 1.2客户车辆停稳后，保安应主动为客户开门（驾驶员一侧），做护头动作，并向客户问好（雨天应备好大号的雨伞迎接客户）； 1.3客户下车后，保安应用语言加手势引导客户进店； 1.4服务顾问在展厅内看到客户下车时应快步走到店外，面带微笑并使用标准问候语，如：“您好”、“欢迎光临”等，以示欢迎；（阴雨天要备好雨伞迎接客户；对来店两次以上的客户要求能称呼其姓氏；服务顾问若不在业务接待区应有其他人员帮助迎接客户） 1.5服务顾问请客户就坐后，确认客户来意，预约来的客户服务顾问要主动说出预约内容，若是车辆存在故障，服务顾问可采用5W2H 方法对客户进行询问，全面了解有关情况，应仔细倾听客户对车辆故障的描述，同时注意不要打断客户讲话，如有不清楚的地方也必须等到客户叙述完毕后再问清楚； WHERE 故障发生地点
织店内技术力量会诊，如有必要可向一汽轿车销售有限公司马自达服务部技术支持室申请技术支援（此时服务顾问可先开具派工单，向班组下达检查故障原因的作业指令）；如客户不同意将车辆留店检修，应与客户约定下次维修时间并送别客户。 3.3如能确切诊断出客户车辆故障，服务顾问要为客户提供维修方案选择，并要解释需维修的原因及重要性，由客户来决定要进行哪项作业，然后确认需更换零部件的名称、数量及库存量，如发现库存短缺，应立即向客户说明原因并取得客户谅解，如客户同意待料维修，则应与客户约定好下次维修时间，送别客户（如客户将车辆留在店内，应妥善保管好车辆及钥匙），再由服务经理负责协调，备件主管负责调件或紧急订货。 4．费用估价、开具派工单负责岗位：服务顾问 4.1正确的估价和亲切的说明，在构筑与客户的相互信赖关系方面占有无可比拟的重要性； 4.2估价的对象包括材料费和工时费及完工时间，首先确认所需零部件的库存情况及维修工时信息，然后计算相应的材料费及工时费； 4.3根据对工时的估计及店内实际情况确定完工时间，再参考客户方面的实际情况决定交车时间，并全力予以保证，必要时可调整作业计划，此时，必须预留出一定的时间以防意外情况的发生，如不能按时交车，必须提前与客户联系，解释有关原因并取得客户谅解； 4.4使用简单易懂的语言向客户说明作业内容、估价金额、交车日期及时间，同时，针对报价金额、交车日期和时间等取得客户认可。有关费用一览表应置于客户容易看到的位置； 4.5客户若同意在店内维修，应提醒客户带走贵重物品；若客户
空间设计服务流程 一、咨询 （1）、客户通过公司对以往的作品、以及他人介绍、微信公众号等相关信息了解公司情况。通过与公司电话联系或者到公司，做一个简单的交流，相互了解，留下联系方式，方便后期沟通。 （2）、公司设计师通过微信、电话等联系方式和客户预约定时间到公司，由公司设计师接待交流。通过与客户交流，介绍公司企业文化、发展历史、公司现状、和以往的设计作品，让客户对公司状况、设计水平有一个详细的了解。 二、需求 (1)、通过与客户轻松愉快的沟通，了解客户所带来的设计项目，以及客户对设计项目的想法及需求。设计师需对设计项目了解详细，并且做好相关记录以备后期设计工作开展使用。 （2）、与客户良好的交流，让客户对公司达到充分的认可，达成协议，签订合同，交付定金，确定后期项目设计工作相关事宜。 三、设计 （1）、与客户约定准确时间，设计师到项目现场实地测量设计项目所需要的准确数据，考察房屋建筑结构，了解并记录现场情况，提供后期设计项目完成使用、备案和对项目完成后的宣传。 （2）、成立项目小组，通过前期了解客户对设计项目的需求，绘制出客户所需要且合理的平面方案初稿（平面图设计）。与客户约定准确时间，陈述方案，如有异议，客户提出修改意见，主案设计师需记录客户提出的修改意见，作出相对应且合理的修改。如无异议，客户需在平面方案签收单上签字。 （3）、项目小组主案设计师与客户对接项目设计意向图，对接时客户如有异议，项目小组需做好记录以备下次再次对接意向图。如得到客户认同，客户需在意向签收单上签字。 （4）客户与项目小组主案设计师确定效果图绘制完成时间。主案设计师与效果图设计师对接效果图制作，效果图设计师需在规定时间内完成该项目全部效果图。与客户约定对接效果图的准确时间，交付效果图于客户，客户需查看是否有异议，如有异议，客户提出修改意见，项目小组需记录客户提出的修改意见作出相对应且合理的修改。如无异议客户需在效果图签收单上签字，交付效果图部分款项。
辅导流程标准介绍 一：辅导需求分析 步骤：（1）通过平时的观察、聊天、交流、沟通等各种与组员接触的机会，或者通过其他组员、营业部其他同仁等途径发现组员的困难所在，预估辅导需求； （2）利用《15访表》工具分析辅导需求，确定辅导需求。 二：制订辅导计划 步骤：（1）事先与被辅导者进行沟通，与其就辅导需求达成共识； （2）与被辅导者商定辅导的时间、地点、方式，让被辅导者做好事先准备，比如遇到障碍的实际案例； （3）确定辅导计划，并提前通知被辅导者，让他做好工作安排，以免冲突。 三：实施辅导 步骤：（1）告之辅导目标，并且必须取得被辅导者的承诺，即必须保证在规定的时间内把在辅导中学会的技巧付诸实际行动； （2）请被辅导者讲述问题所在，并用角色扮演的方式重现真实的展业过程，辅导者在此期间必须注意观察对方的动作，倾听他的表述，并记录在笔记本上； （3）第一次演练结束以后，辅导者应该立即找出问题的关键所在，并提出改进意见； （4）做示范演练，让被辅导者注意观察和倾听； （5）角色互换，让被辅导者进行模仿，可以进行多次，直到被辅导者掌握为止； （6）再次取得被辅导者的承诺，明确期限，并记录在案以便于
追踪。 四：反馈改进 及时了解被辅导者使用所学技巧的情况，发现问题及时改进，进入下一轮的辅导。 五：注意事项 （1）在辅导过程中，辅导者必须明确辅导目标，把控局面，当被辅导者出现脱离辅导目标的情况时，一定要及时把话题“拉”回 来，比如可以这样说：“你提出的问题很好，不过我们这次的主 题是XXX。对于你提出的问题我们另约时间进行沟通，好吗？ 接下来我们继续XXX。” （2）要敢于对被辅导者提出明确的行动要求，尽量使用“你必须XXX”或者“你一定要XXX”这样的语句，而避免使用“你可以” 或者“你应该”这种带有商量余地的语句。 （3）一定要明确行动期限，一定要作好辅导记录，否则有可能不了了之。 （4）及时追踪，让被辅导者强烈感受到你在关注他的实际行动，否则他有可能放松自己。 （5）辅导结束后，对辅导效果进行自我评估，可以问自己两个问题，第一，通过这次辅导，他会做吗？第二，他能够做到什么程度？（6）对辅导中发现的新的问题，及时安排下一次辅导时间。 切记：严师出高徒
主题宴会服务流程设计 1.背景分析 1.1.客情分析 这次我的毕业设计选题是某高校大四学生预定毕业会餐，针对这两百个学生设计宴请方案。毕业会餐也就是所谓的散伙饭，平常在大学更多的都是学习，这次的毕业会餐更多的是感情的相互交流。 在这次的设计方案中，我的服务对象是这两百名大四学生。这次会餐的主要意义就是为了让大家要珍惜同窗几年共度碟时光，纪念历久弥坚的情谊。所以需要一个告别来纪念这次毕业。我选择在杭州雷迪森铂丽大饭店举行本次会餐。作为方案的策划人，我觉得比起西餐，此次的毕业会餐选择中餐应该更为合适。此外，我们可以选择一些富有寓意的菜来贴合这次会餐的主题。此次的宴会用餐人数约为200人左右。 不同主题的宴会相对的需求也不同。所以价格，形式，目的和活动安排也各有差异。因此能满足各种不同主题宴会的各种需求，以及满意程度。成为了雷迪森大饭店的优胜点。 1.2.主题分析 首先根据选题：某高校大四学生预定毕业会餐，针对此次宴请设计方案。 所以这次会餐的主要目的是为了给即将离开学校步入社会的学生们，一次正式的告别。无论对于老师还是学生们都具有重要的意义，是一份宝贵的回忆。今天的宴会设计就是最后一次聚餐形式的晚会，而毕业聚餐是比较容易组织的集体活动之一，相对于毕业旅行之类的活动，对于同学的生活安排影响较低，所以同学的到场率更高，更加受到大家的喜爱， 这次的会餐不仅仅只是一个散伙饭，也希望是一次谢师宴，同学们可以向老师表达谢意。除了吃饭还会安排一些节目，例如选择代表进行发言，签字活动，歌曲表演等。作为策划人的我，会以实际方案支持各位同学的会餐。希望大家不要忘记一起走过的日子，有过如水的平静，有过激烈的辩论，也有过无声的理想。无论这四年到头是得到还是失去，都将一切留存在你我的记忆深处。