第一章管理与管理学（第一二节重点）
1.[识记] “一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动??提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。马克思的这段论述强调的是什么？ [201004单选]
马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。
2.[识记] 管理的含义是什么？
在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
3.[领会]史前人类社会管理的特点是什么？（201
4.7简答）
(1)习惯化的管理方式。
(2)原始民主的管理制度。
(3)简单的管理机构。
(4)人格化的管理权力。
(5)单一的公共事务管理。
4.[识记]在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是什么？ [200904单选]
在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。
5.[领会]前资本主义国家管理的特点是什么？
(1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。
(2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。
(3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。
(4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
6.[领会]近代社会管理的特点是什么？
(1)科学管理。(2)分权管理。(3)法制管理。(4)经济管理成为管理的重点。
7.[领会]现代管理的基本特征是什么？[200904简]
(1)系统化管理。(2)民主化管理。(3)科学化管理。(4)法治化管理。(5)以人为本。 (6)追求效率。
8.[领会]公共管理与私人管理的区别是什么？[200804多选，200904单选，200904多选，200804判断说明]
1、管理宗旨不同。
2、管理主体不同
3、管理依据不同
4、管理对象不同
5、管理过程不同
9.[领会]简述管理在社会发展中的作用？[201004简]
1、管理是维系人类正常社会生活的条件。
2、管理是社会资源有效配置的手段。
3、管理是社会生产力实现的基础。
4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
10.[识记]管理学的含义是什么？
管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
11.[领会]管理学的学科特征是什么？[201004判断说明，200804单选]
管理学的学科特征：
1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。
2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。
3、管理学是一门软科学。
4、管理学具有鲜明的时代特征。
5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
12.[识记]现代管理学的含义是什么？
现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
13.[领会] 现代管理学的学科特征有哪些？
与传统管理学相比，现代管理学具有新的特点：
(1)变革性。 (2)开放性。 (3)严密性。 (4)实用性。
14.[领会]现代管理学的研究内容有哪些？
(1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。
(2)关于管理职能的基本问题。
(3)关于管理方法与技术的基本问题。
15.[领会]学习现代管理学的途径是什么？
(1)以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提。
(2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。
(3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。
(4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
17.[识记]比较研究法的含义是什么？
比较研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。
18.[识记]定量分析法的含义是什么？
定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法。
19.[识记]历史研究法的含义是什么？
历史研究法是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。
20.[识记]案例研究法的含义是什么？
案例研究法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。
21.[识记]理论联系实际方法的含义是什么？
理论联系实际的方法即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。
第二章管理思想的产生和发展（全章重点）
1.[领会]简述原始社会管理思想的萌芽？
原始社会是管理思想的萌芽阶段，其主要内容有：
(1)按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；
(2)在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；
(3)为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。
2.[识记]简述中国古代朴素的系统管理思想的表现？
(1) 长城有一个多层级的管理系统，命令自上而下层层下达。
(2)都江堰各部分不仅能够独立发挥作用，而且可以互相结合，发挥整体功能。
(3)《孙子兵法》强调要了解敌我双方的情况，要分析客观规律，从整体上把握战争局势才能克敌制胜。
3.[识记] 《孙子兵法》在阐述用兵策略时提出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。这反映出中国古代的什么思想？[201004单选]
这反映出中国古代朴素的系统管理思想。
4.[识记]简述中国古代的用人思想？
(1)春秋时期，《墨子·尚贤》中提出用人的原则是“察其所能而慎与官”。
(2)汉高祖刘邦的用人之长原则。
(3)孔子为代表的人本主义思想。
(4)韩非子为代表的专制管理思想。
5.[识记]简述中国古代的经济管理思想？
(1)早在战国时期，思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想。
(2)管仲则把以农为本的思想发展到由国家控制商品、货币及对社会实行准军事化管理，以获取更多的物质财富。
(3)战国时期的思想家荀子，提出了“上下俱富”的经济管理思想。
(4) 西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的方略——善因论。
(5)中国古代的诸多典籍，都包含了丰富的、涉及面广泛的经济管理思想。
6.[识记]简述世界其他民族古代的行政管理思想？
(1)公元前2000多年的古巴比伦王国，即有了较为成熟的管理形式，具体表现就是制定了有名的汉穆拉比法典——人类历史上第一部成文法典。
(2)古代埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务。
(3)古代印度的行政管理思想也有较大成就。孔雀王朝的大臣查纳卡雅·考底里耶曾著《政事论》一书，成为印度公共行政管理的奠基之作。
7.[识记]简述世界其他民族古代的生产管理思想？
(1) 最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。
(2)古代生产管理思想，还可以从15世纪和16世纪时威尼斯造船厂的管理中体现出来。
(3)古希腊也留下了宝贵的生产管理思想。一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。
8.[识记]简述教会管理思想？
罗马天主教会也许是西方文明史上最持久而有效的正式组织。它之所以能历久而不衰，除了其追求的目标具有诱人的魅力外，其组织之严密，管理技术之高超，无疑也是重要原因。
9.[识记]小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿对管理理论的贡献是什么？
(1)市场研究与预测术；(2)生产计划技术；(3)生产过程规范化和产品部件标准化；
(4)依据工作流程有顺序地安装机器；(5)建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；
(6)培训工人与管理人员；(7)按成果支付工人工资；(8)工人福利由工人自己管理。
10.[识记] 亚当·斯密对管理理论的贡献是什么？
亚当·斯密在1776年出版的《国富论》一书中，对管理问题进行了探讨，以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。
11.[识记] 罗伯特·欧文对管理理论的贡献是什么？[201004单选]
(1)改善工厂内的工作条件； (2)限制童工的最低年龄； (3)缩短工人的劳动时间；
(4)为工人提供厂内膳食； (5)设立按成本向工人出售生活必需品的商店；
(6)通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件。
12.[识记] 查尔斯·巴贝奇对管理理论的贡献是什么？[200904单选]
(1)更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因。
(2)强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性。
13.[识记] 安德鲁·尤尔对管理理论的贡献是什么？
(1)机械原则，即协调生产的技术和过程。
(2)道德原则，即协调工人的认识和行为。
(3)商业原则，即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。
14.[识记] 丹尼尔·麦卡勒姆对管理理论的贡献什么？
一、制定了严密的管理制度：
二、制定了严密的组织措施：
15.[识记] 亨利·普尔对管理理论的贡献是什么？
(1)归纳出建立健全管理体系的三条基本原则即组织原则、沟通原则和信息原则。
(2)注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。
16.[识记]泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于什么领域？[201004单选]
泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于工商企业管理领域。
17.[应用]科学管理理论的主要内容是什么？[200804单选]
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。
(2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。
(3)为了提高劳动生产效率必须实现标准化。
(4)在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。
(5)设置计划层、实行职能制。
(6)对组织机构的管理控制实行例外原则。
(7)为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
18.[领会]一般管理理论的主要内容是什么？
(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。
(2)概括并分析了管理的五项职能。
(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。
(4)提出了管理中具有普遍意义的14项原则。
19.[领会] 法约尔提出的管理中具有普遍意义的14项原则是什么？
1、劳动分工 2 、权力与责任3 、纪律4、统一指挥5、统一领导 6 、个人利益服从集体利益7 、合理的报酬8 、适当的集权和分权9、秩序10 、公平11、保持人员稳定1
2、首创精神1
3、人员的团结1
4、跳板原则20.[识记]行为科学的含义是什么？
行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。
21.[领会]早期行为科学理论的主要内容是什么？[200904单选]
(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。
(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。
(3)企业中存在着非正式组织。
22.[识记]早期行为科学理论的特征是什么？[201004多选]
(1)以“人”为中心。 (2)对行为进行研究。 (3)“人性激发”的管理。 (4)参与管理。
23.[领会]简述后期行为科学理论主要包括哪些理论？
1、有关人的需要、动机、行为方面的理论。
2、有关人的特性方面的理论。
3、有关领导行为方面的理论。24.[识记]管理过程学派的理论基础是什么？[200804单选]
管理过程学派的理论基础是一般管理理论。
25.[领会]管理过程学派的基本观点是什么？
管理过程学派的基本观点是：从实践中概括出的管理规律对认识和改进管理工作能发挥说明和启示作用。
26.[领会] 经验主义学派的基本观点是什么？
经验主义学派认为，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。
27.[领会] 社会系统学派的代表人物巴纳德的主要贡献是什么？
从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。
28.[领会] 系统管理学派的基本观点是什么？
(1)把管理组织视作一个开放系统； (2)对组织的运行进行了系统分析。
29.[领会] 权变理论学派的基本观点是什么？
权变理论学派的基本观点是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。
30.[领会]Z理论的前提问题是什么？
Z理论的前提问题是：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。
31.[领会]A型管理模式的特点是什么？
(1)短期雇佣制。 (2)迅速地评价和升级。 (3)职业发展途径的高度专业化。 (4)明确的、形式化的控制方式。
(5)个人决策与个人负责。(6)人与人之间的关系是一种局部关系。
32.[领会]J型管理模式的特点是什么？
(1)终身雇佣制。 (2)缓慢地评价与晋升。(3)职业发展途径的非专业化。 (4)微妙、含蓄、内在的控制方式。
(5)集体决策与集体负责。(6)雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。
33.[领会] Z型管理模式的特点是什么？（2014.7简单）
(1)长期雇佣制。 (2)建立缓慢的评价与提升制度，目的是要培育雇员长远意识和相互协作精神。
(3)拓宽职业发展路径。 (4)加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。
(5)集体决策，个人负责。 (6)建立整体关系。
34.[识记] 企业再造的涵义是什么？
“企业再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
35.[领会]企业再造的特点是什么？
企业再造的特点：
(1)企业再造的目标。实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。
(2)企业再造的任务。对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。
(3)企业再造的动力。市场或顾客需求是企业再造的驱动力。
(4)企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。
(5)企业再造的对象。是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。
36.[领会]企业再造的程序与要求是什么？
企业再造的程序与要求：
(1)设计企业再造管理团队。
(2)明确企业再造的原则。
(3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。
(4)制定企业再造方案。
(5)组织实施与持续改善。
37.[应用]竞争战略理论的假设条件是什么？
(1)企业拥有类似的资源和能力，各类资源在企业之间是流动的，因而寻求竞争优势的关键是选择有吸引力的行业并进行定位；
(2)企业外部环境相对稳定，产品生命周期较长，企业可以对外部环境进行预测；
(3)企业战略理论应动态化，注意竞争对手的反应。
38.[应用]简述竞争战略理论的五种竞争力量？
(1)潜在进入者。针对新的竞争参与者必须做出竞争性反应，这不可避免地会消耗部分资源并由此降低利润。
(2)替代品的威胁。一定的产品或者服务，在市场上若存在替代品，价格将受到限制。
(3)购买方。购买方即顾客，若拥有强大的讨价还价能力，会影响盈利率，降低利润。
(4)供应方。供应商若拥有超强的讨价还价能力，就会提高要价，降低盈利率。
(5)现有竞争者。竞争必须使生产、营销、创新等方面的投入增加，或使产品价格下跌，从而降低利润。
39.[应用]竞争战略理论提出的企业基本战略有哪些？ [200804多选， 200904多选]
(1)成本领选战略。通过实现规模经济、运用专有技术、购人优惠的原材料等，使企业生产经营的总成本低于行业的平均水平，从而获取较多的利润和更大的市场份额。
(2)差异化战略。要求企业在本行业内敢于独树一帜，甚至“标新立异”。
(3)专一化战略。明确战略和市场专一化。
40.[识记]红海战略的含义是什么？
是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
41.[识记]蓝海战略的含义是什么？
“蓝海战略”是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。
42.[领会]实施蓝海战略的原则是什么？
实施蓝海战略的原则：
(1)重建市场边界。 (2)注重全局而非数字。 (3)超越现有需求。
(4)遵循合理的战略顺序。(5)克服关键组织障碍。 (6)寓执行于战略。
第三章决策（全章重点）
1.[识记]决策的含义是什么？（2014.7名词解释）
决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。
2.[领会]决策的地位是什么？
1、人类的活动总是伴随着决策的过程。
2、决策的正确与否往往关系到一个组织的前途和命运。
3.[领会]决策的类型有哪些？[201004单选]
1、根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为：
(1)战略决策， (2)战术决策，
2、根据决策内容的具体情况不同，决策可分：
(1)程序化决策， (2)非程序化决策，
3、根据决策所处的时期不同，决策可以分为：
(1)平时决策， (2)危机决策
4、根据决策所要解决的问题不同，决策可以分为：
(1)初始决策， (2)追踪决策，
5、根据决策所具有的条件和可靠程度不同，决策可分为：
(1)确定型决策， (2)非确定型决策， (3)风险型决策，
4.[识记]追踪决策的特点是什么？[201004单选]
(1)回溯分析。 (2)非零起点。 (3)双重优化。
5.[识记]预测的含义是什么？
预测，是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。
6.[领会]决策与预测的关系是什么？
(1)预测是为决策服务的。 (2)预测贯穿于决策的全过程。
(3)预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
7.[领会]决策理论学派的主要观点是什么？[200804简，200904判断]
决策理论学派的主要观点：
(1)强调了决策在管理中的重要性。 (2)分析了组织在决策中的作用。 (3)阐述了决策过程。
(4)提出了决策的准则。 (5)归纳了决策的类型。 (6)研究了信息对决策的影响。
8.[识记]决策模式的含义是什么？[200904单选]
决策模式是指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式。
9.[识记]有较大影响的几种决策模式是什么？
(1)理性决策模式。希望决策成为科学和理性的行为。
(2)渐进决策模式。决策过程是一个按部就班的过程。
(3)集团决策模式。竞争着的集团之间所出现的某种均势。
(4)精英决策模式。杰出人物决策模式。
10.[领会]简述理性决策模式的主要内容？[201004判断]
(1)提出了“最优决策准则”。 (2)设计了严格的决策程序。
(3)要求决策运用科学方法。 (4)把决策过程看成是一个理性分析的过程。
11.[领会]简述渐进决策模式？[200904简，200804单选]
渐进政策模式是由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出来的。其主要内容有：
(1)决策过程是一个按部就班的过程。
(2)决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。
12.[领会]简述集团决策模式的主要内容？[200804判断]
集团决策模式是由美国的政治学家戴维·杜鲁门和厄尔·莱瑟姆提出来的。集团决策模式的主要内容：
(1)集团的互动是公共决策的核心内容。
(2)决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。
(3)各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。
13.[识记]某公共组织就某一公共事务进行决策，各利益方向公共组织施压，最终决策方案有利于压力较大的一方。这说明该公共组织采用的是什么决策模式？[201004单选]
这说明该公共组织采用的是集团决策模式。
14.[领会]简述精英决策模式的主要内容？
(1)社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。
(2)少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。
(3)非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。
(4)在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。
(5)公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。
(6)活跃的精英人物很少受公众的直接影响。
15.[领会]决策的程序是什么？
(1)发现问题。 (2)确立目标。 (3)拟订方案。 (4)选择方案。
16.[领会]决策程序中发现问题应做好哪些工作？
(1)察觉问题。 (2)界定问题。 (3)陈述问题。
17.[领会]确立决策目标应注意哪些问题？
(1)决策目标要有针对性。 (2)决策目标要有明确性。 (3)决策目标要有时效性。
(4)决策目标要有可行性。 (5)决策目标要有规范性。
18.[领会]拟定决策方案应注意的问题是什么？
(1)提供多种备择方案。 (2)考虑决策方案的多因素性。
19.[识记]决策规则有哪些？
一、全体一致规则。全体一致规则也称为“一票否决制”，即所有拥有投票权的决策者都对决策方案投赞成票，或者没有一票反对，在这种情况下，决策方案才能够被通过，并转化为公共政策。
二、多数裁定规则，有两种基本形式：
(1)简单多数规则。简单多数规则是指选择决策方案时，以得票最多的决策方案为最终择定的决策方案，而不要求该方案的得票数过半数。
(2)绝对多数规则。绝对多数规则是指选择决策方案时，要求决策方案的得票数必须超过半数才能作为最终择定的决策方案。
20.[应用]不同决策规则的优势与缺陷是什么？
不同决策规则的优势与局限性：
(1)全体一致规则：优势是公平的角度看，全体一致规则较公平。缺陷是现实中很难运用。因现实中要制订一个决策者均满意的“最优”方案是非常困难的。
(2)简单多数规则：容易形成一致，采取迅速行动的决策规则。缺陷是容易形成少数控制多数，损害多数利益的局面，增加决策的外部风险。
(3)绝对多数规则：大幅度地降低了决策成本。缺陷是出现“多数剥削少数”的现象和出现“周期多数”的现象。
21.[识记]简述决策体制的构成？
(1)决策中枢系统。公共决策的核心，是由拥有决策权的领导机构和人员组成的，享有最高决策权，并承担公共决策的主要责任。
(2)决策咨询系统。由公共决策研究组织和各类专家、学者组成，进行决策研究、决策方案设计和公共决策咨询。
(3)决策信息系统。由专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动。
22.[领会]决策体制各构成部分的任务是什么？[200904单选]
决策体制各构成部分的任务是：
1、决策中枢系统。(1)确认决策问题。(2)明确决策目标。(3)组织决策方案的设计。(4)选择决策方案。
2、决策咨询系统。(1)发现决策问题。(2)参与决策方案的设计、评估和论证。(3)提供决策预测研究。
3、决策信息系统。(1)收集信息。(2)加工信息。(3)传递信息。
第四章组织（全章重点）
1.[识记] 组织的含义是什么？
一是作为名词，是指为实现特定目标，依据一定的权力与责任、权利与义务关系，按照分工与合作规则而构成的人的群体——机构体系；
二是作为动词，也是作为管理的一项职能，组织是指设计、构建上述机构体系的活动。
2.[领会] 简述组织的基本构成要素有哪些？
(1)目标(2)人员(3)物财 4)信息(5)机构(6)职位(7)权责(8)程序(9)规制
3.[识记] 正式组织的含义是什么？
正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。
4.[识记]从总体看，中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于什么组织？[单选] 中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于正式组织。
5.[识记] 非正式组织的含义是什么？（2014.7论述）
非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。
6.[识记]管理学对非正式组织的研究起源于什么？[200804单选]
管理学对非正式组织的研究起源于霍桑实验。
7.[领会] 非正式组织的积极作用是什么？（2014.7论述）
(1)协助工作。 (2)分担领导。 (3)增加稳定。 (4)发泄感情。 (5)制约领导。
8.[领会] 非正式组织的消极作用是什么？（2014.7论述）
(1)保守倾向。 (2)角色冲突。 (3)滋生谣言。 (4)不良压力。
9.[应用] 如何对非正式组织进行管理？
一分为二、无害支持、目标结合、为我所用
10.[识记] 简述组织理论的产生与发展经历了哪几个阶段？
组织理论的演变大致经历了四个阶段：
(1)古典组织理论阶段。从制度规范的角度对组织展开研究，提出组织设计与管理原则。
(2)行为科学组织理论阶段。以组织中人的问题为研究中心，用动态的观点考察分析人类行为、人际关系对组织的影响。
(3)系统科学组织理论阶段。组织是一个有机的开放系统，组织必须随机应变。
(4)创新发展阶段。通过实现“自我超越”、改善“心智模式”、建立“共同愿景”、加强“团队学习”和进行“系统思考”等建立学习型组织的五项技术。
11.[识记]在管理思想史上，马克斯·韦伯被誉为什么？[200904单选]
在管理思想史上，马克斯·韦伯被誉为“组织理论之父”。
12.[领会] 简述科层制组织的基本特征？[200804简，201004单选]
(1)法定权力为基础。 (2)严格的等级制度。 (3)职业化原则。 (4)专业化原则。 (5)任命制与由职择人原则。
(6)照章办事原则。 (7)公私分明原则。
13.[领会] 简述组织平衡理论的基本观点？[200804单选]
一、组织是一个协作系统。组织不是人的简单集合，而是有意识地建立和调整了的人们之间相互联系、相互作用的系统。
二、组织的三个基本要素：
1、协作意愿；
2、共同目标；
3、信息交流。
三、权威接受理论。权威的存在，必须以下级的接受为前提，而下级对权威的接受是有条件的。
四、管理人员职能的新概括。主要职能：
1、建立和维持一个信息交流系统。
2、促使组织成员提供必要的服务，努力调动下属的工作积极性。
3、规定组织的目标，确定实现目标的具体步骤。
14.[领会] 简述组织生命周期理论的基本观点？
组织生命周期理论的基本观点是组织的生命周期由五个阶段组成：
(1)创业阶段。 (2)聚合阶段。 (3)规范化阶段。 (4)成熟阶段。 (5)再发展或衰退阶段。
15.[识记]格林纳认为，组织在聚合阶段后期，上下级之间的矛盾不可避免，组织将陷于什么危机？[200804单选] 格林纳认为，组织在聚合阶段后期，上下级之间的矛盾不可避免，组织将陷于“自主性危机”。
16.[领会] 简述学习型组织理论的基本观点？
学习型组织理论的基本观点是提出五项修炼来建设学习型组织：
(1)第一项修炼是实现自我超越。 (2)第二项修炼是改善心智模式。 (3)第三项修炼是建立共同愿景。
(4)第四项修炼是加强团队学习 (5)第五项修炼是进行系统思考。
17.[领会] 组织治理结构的含义是什么？
组织治理结构回答组织中管理权力的来源，决定主要的权力机构设置，以及这些权力机构之间的权力委托与制衡关系。
18.[领会] 组织治理结构的特征是什么？
一、强调组织成员的基本权利，
二、以三类权力机构的设置作为组织管理的基础。
1、决定组织重大决策，选举组织领导人，制定组织制度的权力机构；
2、将权力机构的决策付诸实施的执行机构；
3、保障组织制度得以遵循的监督机构。
19.[领会] 简述行政体制设计的目标与内容？
行政体制设计的目标是提高行政效率、效益(执行力)。
(1)职能设计。即行政机关管什么。
(2)行政体制形态设计。一般是在直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等形态中选择，当然还可以构建新的体制形态。
20.[识记] 直线制的含义是什么？
组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，因此称为直线制。
21.[识记] 职能制的含义是什么？[201004单选]
职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构，职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。
22.[识记] 直线职能制的含义是什么？
直线职能制是将直线制和职能制融为一体。
23.[应用] 直线职能制的特点是什么？
(1)行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；
(2)职能机构是本级行政主管的参谋和助手；
(3)上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示；
(4)下级管理机构的负责人就业务活动直接向上级主管负责。
24.[识记] 事业部制的含义是什么？
事业部制是把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策、事业部独立经营的管理方式。
25.[应用] 事业部制的特点是什么？
(1)把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策、事业部独立经营的管理方式；
(2)企业最高管理层主要负责研究和制定企业的方针政策、总目标和长期计划，对事业部的管理只保留人事决策、财务控制、价格管理、规定利润额或销售额的权力；
(3)每个事业部都是实现企业目标的基本经济单位，实行独立核算，自负盈亏；
(4)各事业部都是一个利润中心，分别承担完成利润计划的责任；
(5)事业部可根据生产经营的需要设置组织机构，并统一管理本事业部的人、财、物和产、供、销等活动。
26.[应用] 简述事业部制的优点是什么？
(1)有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构；
(2)有利于增强事业部领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性；
(3)有利于促使各事业部开拓市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益；
(4)有利于培养和考核干部，提高管理人员的素质。
27.[应用] 简述事业部制的缺点是什么？
(1)职能机构重叠，管理人员多，管理费用大；
(2)各事业部之间协调困难，易出现本位主义，忽视企业整体利益等。
28.[识记] 矩阵制的含义是什么？
企业中专门的任务小组有若干个，这种专门小组的横向关系和原来的纵向关系，就组成了一个矩阵，故称矩阵制组织结构模式。
29.[应用] 简述矩阵制的优点是什么？
(1)职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性；
(2)组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出；既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。
(3)矩阵制下，各职能机构的专业人员可以相互学习、相互促进、取长补短，既能加速工作进度，又能不断提高管理人员的素质，培养一专多能的人才。
30.[应用] 简述矩阵制的缺点是什么？
(1)由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适从；
(2)实行双重领导会产生职能不清的问题；
(3)由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。
31.[识记]多维制组织结构模式把管理机构分为哪几类？
多维制是在矩阵结构基础上发展而来的，它是系统理论在管理组织中的具体应用。多维制组织结构模式把管理机构分为三大类：
(1)按产品划分的事业部，它是产品利润中心；
(2)按职能划分的职能参谋机构，它是专业成本中心；
(3)按地区划分的管理机构，它是地区利润中心。
32.[识记] 管理层次的数量主要取决于什么？[200904判断说明]
管理层次的数量主要取决于组织规模和管理幅度。
33.[领会]简述影响管理幅度的因素有哪些？
(1)下属工作地点、场所分散程度； (2)下属工作相似性、复杂程度、变动性；
(3)业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度； (4)通信与监控手段的有效性；
(5)下属人员的德、智等基本素质。
34.[应用]简述组织扁平化发展趋势？
(1)许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况。
(2)技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员。
(3)竞争日趋激烈和产品生命周期缩短，为提高决策和反应速度，迫使企业不得不精简管理层次。
(4)希望通过精简中间管理层次来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主观能动性。
35.[领会]简述横向管理职能机构的设置？
由于管理业务、管理对象和环境的多样性和复杂性，同一管理层次总是划分为若干职能部门，设置相应的职能机构。横向管理职能机构可以从不同角度划分：
(1)按管理对象的地域分布来设置。 (2)按管理对象的类别来设置。 (3)按管理业务的性质来设置。(4)对于企业，还可能按产品、按服务对象、按生产设备或加工环节设立管理的职能部门。
36.[应用]论述管理职能机构设置的变化趋势？
(1)随着企业规模的扩大和业务范围的拓广，企业的职能机构越设越多。
(2)借鉴企业的成功经验，政府部门为解决职能机构设置过多过细的问题，所采取的合并相近职能机构的做法称为大部制。
(3)在设置大部制的同时，一些国家实行“决策与执行”相分离。
37.[领会]编制设计的内容主要有哪些？
(1)任职者素质设计。确定每一职位需要什么样素质的人员任职。
(2)人员数量确定。确定各种素质的人需要多少。
38.[应用]论述管理职位设计的原则与要求？
(1)作业内容的相似性。(2)工作任务的整体性。 (3)工作环境的一致性。 (4)精力集中原则。
(5)工作丰富化原则。 (6)任务均衡原则。 (7)因事设职原则。 (8)最少调整原则。
39.[领会]简述运行机制设计的基本问题是什么？
(1)回答(任职者的)行政行为的基本依据是什么。
(2)解决组织主要功能实现中部分之间的关键性关联安排，即通常所说的机制问题。
40.[领会]运行机制的类别与功能是什么？
(1)基本职能突现机制。其功能是：保证行政机构履行职能、正常有序运作。
(2)保障机制。其功能是：防范问题，及时发现问题、及时纠正并尽快消除不良后果。
(3)发展机制。其功能是：使管理系统不断改进，在变化的环境中始终保持活力。
41.[应用]简述运行机制设计的基本内容？
(1)职能业务分析与设计。 (2)人员分工规范化。 (3)基本职能实现机制设计。 (4)保障机制和发展机制设计。
(5)业务规范的协调性检验。 (6)业务、职能、体制与机构调整。
第五章人事（全章重点）
1.[识记]人力资源的含义是什么？
(1)广义，是指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口，包括现实的人力资源(当前从事生产活动的人口)、潜在的人力资源(具有劳动能力的人口)和未来的人力资源(未达到劳动年龄的人口)；(2)狭义，是指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。
2.[领会]人力资源的特点是什么？
(1)人力资源的能动性。 (2)人力资源的时效性。 (3)人力资源的时代性。 (4)人力资源具有重复开发性。
(5)人力资源具有生产和消费双重属性。
3.[识记]简述人事理论的产生与发展？ [200904单选]
(1)人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标志是泰勒科学管理理论的诞生。
(2)20世纪中期，以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟，成为管理的支持系统。
(3)20世纪50年代，人事管理领域得以扩展，内容增加，出现了劳资关系专家。
(4)20世纪60—70年代，人事管理在整个管理系统中的地位日益突出。
(5)人力资源管理的兴起时间是20世纪70年代末80年代初。
4.[领会]早期人事理论的基本观点有哪些？
(1)强调以科学、定量的方法提高职工的劳动生产效率。
(2)把人员视之为生产要素。
5.[领会]人力资源管理兴起的原因是什么？
(1)越来越多的人介入人事管理工作；
(2)人事招聘、选拔、培训、绩效评估和报酬支付等人事管理活动广泛开展，对组织系统产生了重大影响；
(3)有计划的培训以及培训手段的系统化，使一大批培训专家脱颖而出；
(4)人事预测、绩效评估开始受到重视。
6.[领会]简述传统人事管理与现代人力资源管理的差别有哪些？[200904判断说明]
一、对人的认识不同
(1)传统人事管理视人为手段，视人为成本，视人事工作为行政工作、日常人事行政事务工作。
(2)现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源。
二、管理原则不同
(1)传统人事管理强调以事为中心。
(2)现代人力资源管理坚持以人为中心。
三、管理方法不同
(1)传统人事管理方法简单、僵化，缺乏灵活性和机动性。
(2)现代人力资源管理注重采用主动开发性、有预见性、更具灵活和应变特点、更加人性化的管理方法。
四、管理内容不同
(1)传统人事管理的主要任务是为组织招募人员。
(2)现代人力资源管理则着眼于未来，注重人力资源的预测、规划和开发。
五、人事部门在组织中的地位不同
(1)传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动，不重视对人事管理规律的研究和人事管理方法的改进，故人事部门在组织系统中的地位较低。
(2)现代人力资源管理部门在组织系统中地位突出，除处理具体的人事事务外，还是协调管理系统、提供决策预案的中枢性机构，还成为决策层的核心成员。
7.[识记]职位分类的含义是什么？
职位分类，是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
8.[识记] 职系的含义是什么？[200804单选]
职系是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。
9.[识记]职级的含义是什么？[200904单选]
职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列。
10.[识记] 职等的含义是什么？
职等是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列。
11.[识记] 职位描述的含义是什么？
职位描述是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。
12.[识记] 职位规范的含义是什么？
职位规范是对职位人员所需资格条件的书面描述。
13.[应用]职位分类的步骤是什么？
(1)职位调查。 (2)职位横向分类。 (3)职位纵向分类。 (4)制定职位描述和职位规范。
14.[领会]简述职位分类在人事管理中的作用有哪些？[200804简]
(1)职位分类为人事选拔提供了依据。
(2)职位分类增强了人事管理工作的针对性。
(3)职位分类促进了人事管理工作的法治化。
15.[识记] 品位分类的含义是什么？
品位分类是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。
16.[识记]近代最早实行人事品位分类制度的国家是哪个？[200804单选]
近代最早实行人事品位分类制度的国家是英国。
17.[领会]简述职位分类与品位分类的比较？
(1)品位分类以“人”为中心；职位分类则以“事”为中心。
(2)品位分类制下，人员级别由品位决定；职位分类制下，人员级别由职位决定。
(3)品位分类制下，人员升迁容易；职位分类制下，人员晋升相对困难。
(4)品位分类简单易行；职位分类过于复杂，操作难度大。
18.[领会]人事分类的发展趋势是什么？
(1)组织高层管理职位、机密性职位、临时性职位以及军事管理职位等宜采用品位分类。
(2)品位分类与职位分类的相互结合与渗透。
19.[识记]人事选聘的的含义是什么？
人事选聘就是通过招聘等手段选择职位人员的过程。
20.[领会]内部提升的优势是什么？
(1)被选聘人员能迅速开展工作。(2)保证被选聘人员的素质和能力。(3)有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。
(4)有利于吸引外部人才。 (5)内部提升手续简便，成本低。
21.[领会] 内部提升的局限性是什么？
(1)造成“近亲繁殖”现象。 (2)因操作不公或心理原因造成内部矛盾。 (3)人员选择的有限性。
22.[领会] 外部选聘的优势是什么？[201004论述]
(1)外部招聘可以发挥“外来优势”。所谓“外来优势”，是指没有“历史包袱”。
(2)利于缓和组织成员之间的紧张关系。
(3)能够为组织带来新鲜空气。
(4)人员来源广，选择余地大。
23.[领会] 外部选聘的局限性是什么？[201004论述]
(1)外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。
(2)外部招聘人员存在一定的风险。
(3)组织成员失去了晋升机会，影响士气。
24.[领会]内部提升与外部选聘各自的适用范围是什么？
(1)内部提升高层管理。高层管理需要保持稳定性和连续性。
(2)外部招聘选择管理人员。现代管理的开放性、竞争性使各类组织都更多利用外部招聘选择管理人员。
25.[领会]人事选聘的趋势是什么？[200904简]
(1)选聘范围的扩大化趋势。
(2)选聘方法多样化、科学化的趋势。
(3)社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。
(4)人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。
26.[识记]人事考评的含义是什么？
人事考评是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。
27.[识记]我国公共管理人员人事考评的内容有哪些？
(1)德。思想品德； (2)能。工作能力； (3)勤。组织纪律性、责任感、工作积极性、出勤率等；
(4)绩。工作实绩； (5)廉。秉公执法，廉洁自律。
28.[识记]企业单位人事考评的内容有哪些？
(1)劳动态度。 (2)业务水平。 (3)贡献大小。
29.[领会]简述人事考评的要求有哪些？
(1)考评标准明确、具体，具有可操作性。(2)考评原则具有适应性和可靠性。(3)考评方法具有针对性、可行性。
(4)考评结果要反馈。 (5)考评工作具有民主性和透明度。
30.[领会]简述人事考评的偏差有哪些？
(1)主观好恶偏差。包括价值取向和感情取向好恶偏差两类。
(2)晕轮效应偏差。指人事考评中，因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观。
(3)近因效应偏差。是由时间和心理因素而引起的误差，即考评者主要依据考评对象的近期表现对其做出评价。
(4)刻板印象偏差。是考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考评结果而形成的误差。
(5)暗示效应偏差。指考评人员自觉或不自觉地受他人，特别是领导者、技术或学术权威的暗示而对考评对象做出不正确、不准确的评价。
(6)集中趋势偏差。因为考评对象的工作表现与工作绩效相差较小，无法拉开档次而造成的考评误差。
31.[应用]克服人事考评偏差的方法是什么？
克服人事考评偏差的方法：
(1)克服主观好恶偏差的方法是：严格考评人员遴选标准；明确考评标准；考评工作公开、透明，发挥民主监督作用。
(2)克服晕轮效应偏差的方法是：依据考评指标体系逐项做出评价；不同考评指标所占分值或权重单独计算，不得合并或转移。
(3)克服近因效应偏差的方法是：实现人事考评工作的规范化、制度化。
(4)克服刻板印象偏差的方法是：要求考评者消除先入为主思想，承认考评对象的个性特点，依据考评标准对比工作表现，实事求是地做出评价。
(5)克服暗示效应偏差的方法是：保证考评工作的独立性，考评人员要独立思考、独立做出评价。
(6)克服集中趋势偏差的方法是：重构考评指标体系，重新选择考评方法。
32.[识记]人事培训的含义是什么？
人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。
33.[领会]人事培训的特点是什么？
人事培训的特点：
(1)对象复杂性。 (2)内容实用性。 (3)形式多样性。 (4)方法艺术性。
34.[领会]人事培训的方法有哪些？
人事培训的方法：
(1)在职培训。 (2)脱产培训。 (3)半脱产培训。
35.[识记]人事培训的类型有哪些？
人事培训的类型：
(1)岗前教育。(2)新员工培训。(3)在职员工职业教育。(4)组织全员培训。
36.[应用]市医院人事管理上比较混乱，历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士长、护士的职务要求。去年暑假，来了一批医学院实习学生，分到各科实习。在8月10日夜班时，儿科的主治医师临时有朋友宴请，简单嘱咐了实习学生几句就走了。结果，某患儿出现意外症状，由于较急，实习学生马上开了药，却造成了患儿死亡事故。此事引起了社会广泛的讨论。分析要求：按照人事管理中职位分类的要求，分析此事主要存在哪几个方面的问题。[201004案例]
按照人事管理中职位分类的要求，分析此事主要存在以下几个方面的问题：
(1)职位分类制没有全面落实，其中缺少实习生职位要求方面的规定。
(2)值班主治医生擅自离岗，没有执行职位要求。
(3)实习学生不请示，擅自用药，显然不符合用药管理规定。
第六章领导（第一二节重点）
1.[识记]领导的含义是什么？（2014.7名词解释）
领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
2.[领会]简述领导的作用有哪些？
(1)指挥作用。 (2)激励作用。 (3)协调作用。
3.[识记]领导者的影响力的含义是什么？
领导者的影响力，是指领导者在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。
4.[识记]领导者的影响力类型有哪些？
领导者的影响力类型：
(1)强制性影响力。强制性影响力是指由组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力。
(2)非强制性影响力。非强制性影响力是指由领导者自身某些特殊条件才具有的影响力。
5.[领会]简述强制性影响力的影响因素？
(1)传统因素。 (2)职位因素。 (3)资历因素。
6.[领会]简述非强制性影响力的影响因素？
(1)品格因素。 (2)才能因素。 (3)知识因素。 (4)感情因素。
7.[领会]领导者的个体素质有哪些？
(1)政治素质。 (2)文化素质。 (3)业务素质。 (4)身体素质。
8.[领会]领导群体的结构素质有哪些？
(1)丰富全面的知识结构。(2)较高的专业知识结构。(3)较强的能力结构。(4)合理的年龄结构。
(5)良好的气质结构。
9.[领会]美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈提出的领导理论是什么？[200804单选]
美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈提出的领导理论是X理论-Y理论。
10.[领会]X理论的基本观点是什么？
X理论-Y理论是美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈提出来的。他将传统的管理方法称为X理论。这种理论把人看成是：
(1)天生懒惰，厌恶工作。 (2)缺乏进取心，不愿承担责任。 (3)安于现状，反对改革。
(4)以自我为中心，忽视组织目标。(5)不大聪明，易于受骗。
11.[领会] Y理论的基本观点是什么？[200904单选]
(1)人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。
(2)控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。
(3)激励在需要的每一个阶梯上都起作用。
(4)在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。
(5)在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使
下属的智慧潜能得到充分发挥。
12.[识记]X理论与Y理论的重要区别是什么？[200904单选]
(1)X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的。
(2)Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合。
13.[领会]不成熟一成熟理论的基本观点是什么？
不成熟一成熟理论是由美国著名学者克里斯·阿吉里斯提出来的。其基本观点是：
(1)不成熟到成熟的变化是持续的、循序渐进的。
(2)扩大组织成员的个人责任，给予组织成员在工作上成长和成熟的机会，以满足他们在社交、自尊、自我实现等方面的需要，激励组织成员更好地发展潜力来实现组织目标和个人目标。
(3)实行一种“以现实为中心”的领导方式。
14.[领会]简述经济人假设的基本内容？
(1)人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。
(2)经济诱因在组织的控制之下。
(3)人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。
(4)人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。
15.[领会] 社会人假设的基本内容是什么？
(1)人们工作的主要动机是社会需要；
(2)工业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义；
(3)非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力；
(4)人们期望领导能承认并满足他们的社会需要。
16.[领会] 自我实现人假设的基本内容是什么？
(1)人的需要有低级到高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要，寻求工作上的意义。
(2)人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，更好地适应环境。
(3)人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。
(4)个人的自我实现同组织目标的实现是一致的。
17.[领会] 复杂人假设的基本内容是什么？
(1)人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变。
(2)人在组织中生活会产生新的需要和动机。
(3)人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要。
(4)一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力，决定于他本身的需要结构和他同组织之间的相互关系。
(5)人依据自己的动机模式、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。
18.[领会]沙因认为，在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于什么？[201004单选]
沙因认为，在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于复杂人假设。
19.[识记]简述领导特质理论的产生？
(1)20世纪30年代，心理学家们就对领导者的特质进行了大量研究，希望发现领导者与非领导者在个性、社会、生理或智力因素等方面的差异。
(2)从20世纪40年代末到70年代，随着行为主义科学的崛起，对领导特质理论的研究进入了科学化的实验阶段，领导者的自然特征、社会特征、智力与能力、个性等因素逐渐得到研究者的重视，形成了众多的理论观点。
(3)20世纪80年代以后，随着知识经济时代的来临，特质理论的研究取得了新的成果。
20.[领会]早期特质理论的内容是什么？
早期特质理论的内容：
(1)生理特质。 (2)个性特质。 (3)智力特质。 (4)工作特质。 (5)社会特质。
21.[领会]领导特质理论有哪些新发展？
领导特质理论的新发展：
(1)发现作为一个成功的领导者排在前四位的特质是：诚实、有远见、懂得鼓舞人心、能力卓越。
(2)德克兰研究领导特质理论时提出了领导素质的宪法模型。
(3)关于领导特质理论的研究一直是管理学研究的热点，产生了各种各样的观点。
22.[领会]领导作风理论的基本观点是什么？
领导作风理论是由勒温提出来的。领导作风理论的基本观点：
(1)专制式的领导作风。其权力定位于领导者个人手中。
(2)民主式的领导作风。其权力定位于群体。
(3)放任自流的领导作风。其权力定位于职工个人手中。
23.[领会] 领导方式理论的基本观点是什么？
领导方式理论是由美国行为科学家伦西斯·利克特提出来的。领导方式理论的基本观点：
(1)专制一权威式。权力集中在最高一级，决策与组织目标的设置一般由领导者作出，下级无任何发言权，只有执
行权。
(2)开明一权威式。权力控制在最高一级，但授予中下层部分权力。
(3)协商式。重要问题的决定权仍属于最高层，次要问题可以由中下层作出决定。
(4)群体参与式。决策权和控制权不是集中于上层，而是分布于整个组织，各个部门可以广泛地参与决策。
24.[领会] 领导四分图理论的基本观点是什么？[201004判断]
领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟和沙特尔教授在大量调查研究的基础上提出的一种领导方式理论。领导四分图理论的基本观点：
(1)低组织低关心。领导者既不关心人，又不重视组织效率。
(2)低组织高关心。领导者对人十分关心，重视培养互相信任和互相尊重的气氛，但对组织效率却缺乏关心，是以人为中心的领导方式。
(3)高组织低关心。领导者对组织的效率、工作任务和目标的完成都非常重视，但忽视人的情感和需要，是以工作任务为中心的领导方式。
(4)高组织高关心。领导者把对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的地位，既能保证任务的完成，又能充分满足人的需要，是一种理想的领导方式。
25.[领会] 管理方格理论的基本观点是什么？[201004单选，200904单选，200804单选]
美国德克萨斯州立大学心理学教授罗伯特·布莱克和简·穆顿于1964年提出了管理方格理论。
(1)贫乏型领导(1.1)。领导者对人对生产都不关心，在任何事情上都想要保持不参与，只以最小的努力来完成必须做的工作。
(2)任务型领导(9.1)。领导者高度关心生产和效率，而不关心人，只准下属服从而不让其发挥才智和进取精神。
(3)中间型领导(5.5)。领导者对人的关心和对生产的关心都保持正常状态，通过引导和激励的方式来完成领导的职责。
(4)俱乐部型领导(1.9)。领导者只关心人而不关心生产。
(5)战斗集体型领导(9.9)。领导者既关心生产，又关心人，能够使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。
26.[领会] 领导行为连续统一体理论的基本观点是什么？
领导行为连续统一体理论是坦南鲍姆和施米特于1958年提出来的。
(1)在领导连续模型的左端是专制型领导，即由领导自行决定一切，对下属实行严密的控制，要求他们完全按照领导的命令行事。
(2)在领导连续模型的右端是民主型领导，领导者很少行使权力直接控制下属。
(3)在专制型领导和民主型领导之间，有多种选择，并非非此即彼。
27.[领会]领导权变模型理论认为影响领导效果好坏的因素有哪些？[200804多选]
领导权变模型理论是由弗雷德·菲德勒提出来的。他认为影响领导效果好坏的因素有：
(1)领导者与被领导者的关系。 (2)工作任务结构。 (3)职位的权力。
28.[应用]领导权变理论对领导方式的指导作用是什么？
(1)在团体情况最有利和最不利两种情况下，采用任务导向型的领导方式，效果较好。
(2)在团体情况一般的情况下，采用以人为中心的领导方式，效果较好。
29.[领会] 路径一目标理论的内容是什么？
路径一目标理论是由加拿大多伦多大学教授埃文斯于1968年首先提出来的。路径一目标理论的内容：
(1)领导过程。 (2)目标设置。 (3)路径改善。 (4)领导方式。分为指令型、支持型、参与型、成就型。
30.[应用]路径一目标理论对领导方式的指导作用是什么？
一、主张领导方式的选择要考虑两方面的权变因素：
(1)下属的个人特点，包括业务能力、教育程度、对成就的需要、领悟能力、独立性、愿意承担责任的程度等。
(2)环境因素，包括工作性质、权力结构、工作群体的情况等。
二、强调了在管理中对下属进行激励的作用，主张领导者根据不同的环境因素选择不同的领导方式。
31.[领会] 领导生命周期理论的内容是什么？[200904单选，200804单选，201004单选]
(1)高工作低关系。表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取高工作低关系的领导类型，即命令式的领导方式。
(2)高工作高关系。表示下属的成熟程度初步进入成熟阶段，领导者应采取高工作高关系的领导类型，即说服式的领导方式。
(3)低工作高关系。表示下属的成熟程度进入较成熟阶段，领导者应采取低工作高关系的领导类型，即参与式领导方式。
(4)低工作低关系。表示下属的成熟程度发展到成熟阶段，领导者可以采取低工作低关系的领导类型，即授权式领导方式。
32.[应用]领导生命周期理论对领导方式的指导作用是什么？
领导生命周期理论对领导方式的指导作用表现在：领导者的领导方式应随着被领导者的成熟程度的变化而变化。
33.[识记]领导方式的含义是什么？
领导方式是领导者在领导活动过程中对下属的态度和行为的具体表现，是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的方式。
34.[识记]领导方式的类别有哪些？
(1)强制命令方式。 (2)疏导教育方式。 (3)物质激励方式。 (4)榜样示范方式。
35.[领会]强制命令方式的优势及局限性是什么？
强制命令方式的优势：
(1)强制命令方式的强制性、无偿性以及具体性特点使得这种方式的运用便于达到统一集中、迅速有效解决问题的目的。
(2)处理问题时具有较大灵活性。
强制命令方式的局限性是：容易滋生“人治”的弊端。
36.[领会]疏导教育方式的优势及局限性是什么？
疏导教育方式的优势是：能够充分挖掘人的潜能，产生持续时间较长的效果。
疏导教育方式的局限性是：产生的效果比较缓慢，往往最终结果只能预见而不能确定。
37.[领会]物质激励方式的优势及局限性是什么？
物质激励方式的优势：能够最迅速有效地调动人员的积极性。
物质激励方式的局限性：
(1)运用这种方式不能全部满足人的需要。
(2)当人们生活水平达到一定高度时，他们追求物质利益的欲望就会递减，物质刺激的作用相应减弱。
(3)运用物质激励方式若背离了按劳分配原则和公平原则，其结果可能与领导者意图相悖，挫伤下属人员的积极性。
38.[领会]榜样示范方式的优势是什么？
(1)从社会心理来看，人人都有从众需求，人人都会有意或无意地为自己寻求值得仿效的榜样。
(2)在组织面临困难或处理利益关系问题时更为有效。
39.[应用]比较不同类型的领导方式的特点是什么？
1、强制命令方式的特点：
(1)强制性。 (2)无偿性。 (3)具体性。
2、疏导教育方式的特点：
(1)启发性。 (2)科学性。 (3)长期性。
3、物质激励方式的特点：
(1)平等性。 (2)有偿性。 (3)间接性。
4、榜样示范方式的特点：
(1)引导性。 (2)感染性。
40.[应用]领导方式的综合运用的注意事项有哪些？[200804论述]
(1)注意发挥各种领导方式的优势。在运用时要充分认识到各种领导方式的特点，发挥其优势作用。
(2)充分认识各种领导方式的局限性。选择运用领导方式时要充分了解各个领导方式的不足，注意扬长避短。
(3)系统、综合地发挥领导方式的结构优势。只有各种领导方式的综合运用，才能实现相互补充，相互促进，发挥其结构优势。
(4)注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。纵观中国的国情和中国传统文化心理，领导者的表率作用都至关重要。
第七章激励（全章重点）
1.[识记]激励的含义是什么？
激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。
2.[识记]激励模式是什么？
人的需求、动机、行为与满足之间，可以用简单的模式表示为：
需求→动机→行为→满足。
3.[领会]产生动机需要的条件是什么？
(1)由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力；
(2)个体受到客观存在的刺激。
4.[领会]激励模式的复杂性表现在哪里？
(1)激励过程实际上存在一个连锁反应，解释这一过程是非常复杂的，因为人的动机被激发的结果属于内在变量。
(2)激励过裎中需求、动机、行为之间的关系是复杂的，并非等到一种需求满足后才会产生新需求，往往是需求、动机、行为与满足交织在一起。
5.[识记]激励因素的含义是什么？
激励因素就是能影响个人行为的某种东西，它对一个人是否愿意做什么事情有重大影响。
6.[领会] 激励方式有哪些？
(1)目标激励。 (2)奖惩激励。 (3)竞赛与评比激励。 (4)关怀与支持激励。 (5)榜样激励。
7.[领会]小克劳德·乔治提出的激励原则是什么？
(1)目标明确。(2)提前参与。(3)从实绩出发。(4)及时交流。(5)重在鼓励。(6)真诚相符。(7)表扬要坦率、真诚。
(8)化解消极因素。(9)思想开放。(10)少批评。(11)尽可能使人们对工作感兴趣。(12)不要怕放权。(13)少威胁。
(14)宽宏大量。(15)关爱员工。
8.[识记]人的基本社会需要的内容是什么？(另一问法：人类需要的五个层次是什么？) [200904单选]
(1)生理需要。 (2)安全需要。 (3)归属需要。 (4)尊重需要。 (5)自我实现需要。
9.[识记]依据马斯洛需求层次理论，人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类的什么？[201004单选]
人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类谋求安全的动机。
10.[领会]需求层次理论的主要内容是什么？
美国心理学家和行为科学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年出版的《人类动机理论》一书中，提出了需求层次理论。需求层次理论的主要内容：
1、人类的基本需要。人的基本需要按照重要程度和产生顺序依次可分为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。
2、人类需要层次之间的递进关系。
3、人类需要的动态性、发展性与个体差异性。
11.[应用]评述需求层次理论的作用？
(1)为研究人的行为提供了一个较为科学的理论框架，即从人的需要出发研究人的行为；
(2)将人类千差万别的需要归纳划分为五个层级，符合人们的心理发展规律，揭示了人的需要与行为之间的内在逻辑；
(3)马斯洛分析了人类需要的多样化及个体差异性，为实践中丰富激励方法、采取灵活多变的激励措施提供了理论依据。
12.[应用]评述需求层次理论的局限性？
(1)马斯洛对人类需要层次的概括过于简单化。事实上，人类的需要极其复杂多变，难以全面、完整地概括。
(2)马斯洛对人类需要层次递进关系的分析过于机械。人类需要的层次递进并非是一个简单、机械的自然过程。
(3)需求层次理论存在一些难以解释的问题。
13.[领会] 成就需要理论的主要内容是什么？
美国行为科学家戴维·麦克利兰提出的成就需要理论。成就需要理论的主要内容：
1、人的社会性需要并非与生俱来。人的社会性需要绝不是先天的，而是后天的，是在生存环境、个人经历、培养教育条件影响下产生的。
2、人类社会性需要的内容。
(1)成就需要。即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。
(2)权力需要。权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。
(3)社交需要。即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。
3、有效管理者的需要结构。有效管理者合理的需要结构通常是：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要。
14.[识记]麦克利兰的成就需要理论侧重于什么？[200804单选]
麦克利兰的成就需要理论侧重于社会起因的研究。
15.[应用]成就需要理论认为，应如何强化和增进人的成就需要？
(1)立榜样、树楷模。 (2)有目的、有组织、持续地反馈成就信息。 (3)改变自我判断， (4)控制遐想，16.[识记] 保健因素的含义是什么？
工作环境因素即工作本身之外的环境条件属于不满意因素，称之为保健因素。
17.[识记] 保健因素的具体内容有哪些？
(1)管理政策。 (2)管理方式。 (3)监督方式。 (4)工资收入。 (5)人际关系。 (6)安全状况。 (7)生活条件。18.[识记]激励因素的含义是什么？
赫茨伯格把从没有满意到满意这个连续体中的影响因素称为激励因素。
19.[领会] 双因素理论的基本观点包括哪些？[200804单选]
美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的双因素理论的基本观点包括：
(1)把影响人心理和行为的因素划分为保健因素(不满意因素)和激励因素(满意因素)。
(2)人的需要都可以归结于保健需要或激励需要，不同需要的追求者，其心理与行为特点不同。
(3)提高效率的关键在于使工作丰富化。
20.[应用]双因素理论的缺陷有哪些？
(1)实验中调查取样数量较少，且缺乏代表性。
(2)影响人们心理和行为的两大因素相互联系，并可相互转化，把二者截然分开不够妥当。
(3)赫茨伯格没有使用“满足尺度”的概念，人们要么满意，要么不满意。过于简单化。
21.[识记]期望理论的基本观点可以用公式表示为什么？[200904单选]
期望理论的基本观点可以用公式表示为：M=V·E
(1)M-激励力量， (2)V-目标效价， (3)E-期望值，
22.[领会]期望理论的基本观点是什么？
期望理论的基本观点是，要调动工作积极性，必须处理好以下三方面的关系：
(1)个人努力与绩效的关系。 (2)绩效与奖励的关系。 (3)奖励与满足个人需要的关系。
23.[应用]分析努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要之间的关系？
努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要之间的关系是：
1、努力与绩效的关系：
(1)如果人们权衡比较个人能力与工作目标，认为取得既定绩效的概率较高，即通过努力可以得到相应的报偿，他们就会坚定信心，持之以恒，不懈努力；
(2)如果人们认为组织设定目标非个人能力所及，即无论如何努力都不可能达到目标，所谓的报偿可望而不可即，他们就会丧失信心，望目标而却步，行为上消极被动。
2、绩效与奖励的关系：
人们的工作绩效和他们所期望的奖励之间是否有必然的联系——有绩效必有奖励、有绩效未必有奖励、绩效和奖励没有关系，工作绩效与奖励之间的相关性问题决定了人们不同的行为选择：从积极努力到消极被动。
3、奖励与满足个人需要的关系：
所得奖励是人最重要、最迫切的需要，还是一般性可有可无的需要，甚至根本就不需要，决定了激励力量的大小、有无。
24.[应用]评述管理学者对期望理论的批评集中在哪些方面？
(1)强调了期望、效价等内在心理对人的行为动机的决定作用，而忽视了批评、惩处等负强化因素在管理控制中的作用；
(2)期望理论关于“理性人”假设问题，即认为人都是理性的，追求最大利益是所有人的行为出发点，他们绝不会做出不利于自己的行为选择。
25.[识记]公平的含义是什么？
公平，是指人们觉得他们得到的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的。
26.[领会]公平的影响有哪些？
(1)人们获得可观的绝对量，但分配的相对量仍被员工感受是不公平的，这同样会挫伤其积极性。
(2)若绝对量是不公平的，相对量也是不公平的，则他们的主动性就更难发挥了。
(3)只有产生分配上的公平感，员工才会心情舒畅，努力工作。
27.[领会] 公平理论的基本观点是什么？
(1)人们不仅关心所得报酬的绝对量。
(2)而且关心所得报酬的相对量。
28.[识记]公平理论的不足是什么？[200804判断]
(1)只注重分配公平，即物质报酬数量分配的公平。
(2)忽视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。
29.[应用]评述为什么公平理论不能提供公平判断的具体标准？
1、公平与个人的主观判断有关。
2、公平与个人所持的标准有关。
3、公平与绩效评定有关。
4、公平与评定人员有关。
30.[领会] 波特—劳勒模式的基本观点是什么？（2014.7简答）
波特一劳勒模式，是美国行为科学家莱曼·波特和爱德华·劳勒在他们合著的《成绩对工作满足的影响》(1967年) 一文和《管理态度和成绩》(1968年)一书中提出的一种激励模式。其基本观点是：
(1)个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。
(2)工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。
(3)奖励的价值应以工作绩效为标准。
(4)一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。
(5)人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。
31.[识记]强化的含义是什么？
强化是指对某种行为肯定或否定的后果(奖励或惩罚)能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。
32.[识记]依据作用发挥上的差异，强化的类别有哪些？
(1)积极强化。 (2)消极强化。 (3)惩罚。 (4)消退。
33.[领会]强化的作用是什么？
(1)积极强化与消极强化发挥的是诱导、鼓励作用，属于奖励性强化措施；
(2)惩罚和消退发挥的是抑制、惩戒作用，属于惩罚牲强化措施。
34.[识记]依据使用繁率和时间方面的差异，强化的类别有哪些？
(1)连续强化。 (2)间断强化。
35.[领会]简述强化的原则？[201004简]
(1)设立目标体系。(2)快速反馈，及时强化。(3)奖罚结合，以奖为主。(4)奖人所需，形式多变。
(5)多用不定期奖励。
36.[识记]归因的含义是什么（2014.7论述）？
归因是心理学术语，是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和推断。
37.[领会]简述归因理论研究的内容？（2014.7论述）
(1)人员行为的归因， (2)人员心理活动的归因， (3)对未来行为的预测，
38.[应用]判断影响人们行为的因素是内因还是外因的标准有哪些？
(1)一贯性标准， (2)普遍性标准， (3)差异性标准，
39.[领会]人们行为成功或失败的归因倾向于什么？
(1)努力。是内因、不稳定因素、可控因素。 (2)能力。是内因、稳定因素、一定条件下是可控因素。
(3)任务难度。是外因、稳定因素、不可控因素。 (4)机遇。是外因、不稳定因素、不可控因素。
第八章协调（第三节重点）
1.[识记]协调的含义是什么？
协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。
2.[领会]协调的对象是什么？
(1)人与人间的关系。 (2)人与组织间的关系。 (3)组织与组织间的关系。
3.[领会]协调的特点是什么？
(1)平等性 (2)互利性。 (3)主体广泛性。 (4)结果不确定性。 (5)对象复杂性。
4.[领会]沟通与协调的关系是什么？
(1)沟通是协调的前提，是求得思想上的统一； (2)协调是沟通的结果，是谋得行动上的一致。
5.[识记]沟通的含义是什么？
沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。
6.[领会]沟通的基本模型是什么？
沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。
(1)信源即信息的发出者，是沟通的起点。(2)信道即信息传递的通道。
(3)信宿即接收信息并能作出相应反应的组织或人员。
7.[识记]简述沟通的类型有哪些？ [200904单选]
一、依据信息传递的方向不同，可分为：
1、下行沟通，也叫单向沟通，是指上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递。
2、上行沟通，也叫反馈沟通，是指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议。
3、双向沟通，也叫相向沟通，是指各管理组织与人员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。
二、依据信息传递的方式有无组织系统，可分为：
1、正式沟通，是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。
2、非正式沟通，是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。
三、依据信息传递的方式不同，可分为：
1、书面沟通，是以图、文形式进行的沟通。
2、口头沟通，是人与人之间以言语形式进行的沟通。
8.[应用]沟通在协调中的作用是什么？
(1)沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。
(2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。
(3)沟通可以克服阻力，实现协调。
(4)沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。
9.[领会]协调的内容是什么？
(1)目标协调。 (2)利益协调。 (3)思想与行为协调。 (4)政策与规章制度协调。
10.[应用]分析思想认识不协调的原因？
(1)组织成员的觉悟水平有高有低。 (2)组织成员的认识能力有高有低。 (3)组织宣传工作跟不上。
11.[应用]规章制度协调的途径有哪些？
(1)完善政策与规章制度体系。 (2)维护组织权威。
12.[领会]简述协调的过程？
(1)了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。
(2)对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。
(3)采取措施，消除矛盾与冲突。
13.[领会]协调的原则是什么？[200904简]
(1)以人为本。 (2)客观公正。 (3)灵活机动。 (4)注重整体。
14.[应用]如何做到协调中的客观公正原则？
(1)充分考虑到协调对象的建议与利益要求。 (2)维护协调对象的根本利益与长远利益。
(3)有利于协调对象的持续发展等。
15.[识记]沟通有哪几种方式？
1、链式沟通，
2、轮式沟通，
3、全通道沟通
4、环式沟通，
5、Y式沟通，
16.[领会]比较不同沟通方式的优势与缺陷？[201004单选，200904多选]
(1)链式沟通的优点是速度快、准确性高、管理者的地位突出。缺陷是可能造成上级不太了解下级的真实情况，也可能造成下级不明确上级的真实意图，从而抑制组织成员的士气。
(2)轮式沟通的优点是速度快、准确性高、管理者的地位突出，且能够全面了解情况。缺陷是组织成员之间缺乏了解、士气低、工作中相互配合与支持困难。
(3)全通道沟通的优点是速度快、准确性高，组织成员满意度较高。
(4)环式沟通优点是组织成员满意度较高，缺陷是速度慢，准确性低。
(5)Y式沟通的优点是沟通速度较快，缺陷是组织成员的满意度低。
17.[应用]如何克服沟通主体的障碍？
沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。主要通过以下方法来克服：
(1)沟通主体应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
(2)注意信息编码的使用要适合不同沟通对象的特点和要求，使沟通对象能够快速准确地理解沟通内容与目的。
(3)学会分析信息的价值，使他们能够“设身处地”地考虑不同沟通对象对信息的需求。
(4)提高管理艺术水平，管好用好宝贵的时间资源。
(5)任何政策与指令只有在符合下级实际情况、被下级认可接受的条件下，借助下级的努力才能落实；下级组织应主动向上级汇报，并从整个工作需要的角度，相信上级、依赖上级，与上级时刻保持联系、保持一致。
18.[应用]如何克服沟通对象的障碍？
沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。克服沟通对象的障碍主要方法是：
(1)管理人员应具备良好的注意力。
(2)管理人员不仅要实现专业化、知识化，同时要根据职位与具体工作需要，不断重塑自己的性格和气质。
19.[应用]简述如何选择协调方法？
(1)酝酿协商。一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用这种方法。
(2)建议说明。主要用于协调对象较少，协调范围小、问题症结暴露充分的条件下。
(3)思想教育。多用于人与人之间认识不统一或个人的思想认识偏离组织目标需要的条件下。
(4)冷处理或缓冲。主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。
20.[领会]权责划分可能出现什么问题？
(1)纵向权力与责任分配不合理。 (2)横向权力与责任分配不合理。
21.[领会]机构设置方面可能出现什么问题？
(1)层级设置太多。 (2)部门划分太细。
22.[领会]人员配备方面可能出现什么问题？
(1)分工不明确。 (2)责任心不强。
23.[领会]组织沟通渠道方面可能出现什么问题？
组织沟通渠道方面可能出现的问题是组织沟通渠道出现堵塞。
第九章控制（第二节重点）
1.[识记]控制的含义是什么？
控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。
3.[领会]控制职能与计划职能的联系是什么？[201004单选]
(1)控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。(2)控制是计划的继续。
(3)计划需要控制来为其提供保障。 (4)控制的效果也取决于计划。
4.[识记]控制的内容有哪些？
(1)人员。 (2)财务。 (3)作业。 (4)信息。 (5)组织绩效。
5.[领会]人员控制的意义是什么？
(1)通过各种方式观察被管理者的工作并纠正出现的问题。
(2)通过对被管理者的工作进行系统化的评估，使每一位下属的近期绩效都得到鉴定，然后根据绩效情况找出原因，加以解决。
6.[领会] 财务控制的意义是什么？
(1)通过财务控制来提高组织活动的效率。 (2)降低组织运行的成本。
7.[领会]为什么说组织绩效是实施控制的根据？
组织绩效是实施控制的根据，这是因为：
(1)组织绩效是管理者关注的核心，这是由管理的效益原则所决定的，管理者的一切管理活动都是以绩效为目标的。
(2)管理者根据组织整体绩效的状况来实施其控制。
8.[领会]控制的作用是什么？
(1)控制发挥执行和完成计划的保障作用。
(2)控制管理系统中的组织成员履行职责和工作绩效的情况，及时评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动。
(3)控制保证组织活动沿着预定的计划目标顺利进行，确保其实现。
9.[识记]控制的类型划分为几种？[201004多选]
(1)按业务范围可以分出生产控制、质量控制、成本控制和资金控制等；
(2)按控制对象的范围，可以分为局部控制和全面控制；
(3)按照主管人员与控制对象的关系，可以分为间接控制、直接控制；
(4)按照管理者的控制方式，可以分为集中控制、分散控制、分层控制；
(5)按照控制的客观形式，可以分为复合控制、动态控制；
(6)按照控制的内容和效果，可以分为程序控制、稳定控制和最优控制；
(7)按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，又分为前馈控制、现场控制和反馈控制。
10.[识记]前馈控制的含义是什么？
前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。
11.[领会] 影响前馈控制的因素有哪些？
(1)情况的观察。 (2)规律的掌握。 (3)信息的获得。 (4)趋势的分析。 (5)可能发生的问题的预计。12.[识记] 现场控制的含义是什么？[200804单选]
现场控制是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。
13.[领会]为什么说现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征？
现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征，这是因为：现场控制往往是在偏差已经出现但尚未造成严重后果的情况下进行的，它可以分析研究造成偏差的根源，并预测偏差继续发展的可能方向，然后作出控制。
14.[识记] 反馈控制的含义是什么？
反馈控制是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。
15.[领会]为什么说反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制？
反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制，表现在：
(1)反馈控制是在计划执行中偏差已经出现并造成了一定后果的情况下进行的，所以也称作事后控制。
(2)因为预测往往要受到各种条件限制；
(3)人们在执行计划中也会出现大量的失误，前馈控制和现场控制都难以避免所有偏差。
16.[应用]比较前馈控制与反馈控制的区别？
(1)前馈控制把控制活动提前到管理过程的前端，面向未来的控制，前馈控制表现为针对可能出现的问题而作出的管理上的努力。前馈控制避免了一些消极后果，是一种比较经济的控制。具有防患于未然的优越性。但是，前馈控制是比较困难的。
(2)反馈控制是一种针对结果的控制。反馈控制不是一种最好的控制。但是反馈控制却是使用最为普遍的控制。17.[领会]控制的三个步骤是什么？[200904单选]
(1)确立标准。 (2)检查实际绩效。 (3)纠正偏差。
18.[领会]简述标准是控制的基础？
(1)对照标准，管理人员可以判断绩效和成果。 (2)离开标准，就无所谓判断和评估。
19.[领会]为什么说控制是一个连续的过程？
(1)在多数情况下，实施控制既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。
(2)控制活动成为一条贯穿于整个管理活动始终的一条主线，只要有管理，就必然意味着控制，随着管理活动的开始，管理系统的运行，控制过程也不断地、周而复始地连续展开。
20.[应用]分析控制三个步骤的功能？
(1)确立标准。组织运行和管理活动的展开是否沿着实现目标的方向进行，需要有一个判断标准。否则，就无法确定是否需要控制和应当怎样控制。
(2)检查实际绩效。通过检查找出并分析造成偏差的原因，才能找到有效控制的措施。
(3)纠正偏差。如果发现了偏差或不一致时，管理者就需要采取纠偏行动，努力使绩效符合标准。
21.[领会]控制系统设计需考虑哪些方面？[200804单选]
2010年4月0596 2 一、单项选择题1’ 1.未来的人员选拔导向是( ) A：服务导向 B：产品导向 C：个人导向 D：绩效导向 2.从气质类型来看，具有精力旺盛，行动迅速，易于激励，性情直率，进取心强，但自制力差，性情急躁，主观任性，易于冲动等特点的人，属于( A) A：胆汁质 B：多血质 C：黏液质 D：抑郁质 3.由负责组织预测的人员将要解决的问题及相关信息以调查问卷的方式发给各 位预测专家，由他们进行预测，并将预测方案在规定时间内收回，此种人力资 源的需求预测方法称为( A ) A：德尔菲法 B：经验预测法 C：工作负荷法 D：比率分析法 4.当企业中有些比较重要的岗位需要招聘人员时，让企业内部符合条件的员工 从一个较低层级的岗位晋升到一个较高层级的岗位的过程就是( A ) A：内部提升 B：内部竞聘 C：内部调用 D：主管推荐 5.对人在工作中所体现出的态度、兴趣、气质、自信心、价值观、动机与品德 等的测验，称为( A ) A：人格测验 B：智力测验 C：成就测验 D：能力倾向测验 6.在人员甄选过程中，以事业的需要、岗位的空缺为出发点，根据岗位对人员 的资格要求来选用人员，这体现了人员甄选中的( A ) A：因事择人原则 B：人职匹配原则 C：用人所长原则 D：德才兼备原则 7.霍兰德的职业人格分类包括现实型、常规型、艺术型、社会型、企业型和 ( B ) A：理想型 B：调研型 C：完美型 D：情感型 8.假设某厂生产一件产品平均需要0.2小时，计划每天生产20000件产品，每 人每天工作8小时，按1%的平均缺勤率计算，该工厂的工人人数为( B ) A：500人 B：505人 C：1000人 D：1010人 9.在校园招聘中，中小企业通常采用的招聘方式为( B ) A：直接到相关学校院系招人 B：参加学校举办的专场人才招聘会 C：派人到学校进行专场招聘会或宣讲会 D：参加人才市场招聘会 10.在笔试的技巧中，对归纳提炼出来的知识点，进行聚同去异，使之成为系统 的排列过程，此种方法称为( B ) A：归纳提炼法 B：系统排列法 C：“厚书变薄”法 D：串联建构法 11.心理测验的测量对象为( B ) A：个体文化 B：个体行为 C：组织文化 D：组织行为 12.根据《劳动法》和相关规定，劳动合同期限满六个月但不满一年的，对试用 期的限定是( B )
第一编总论 第一章管理与现代管理学 第一节管理概述 一、管理[识记]管理的含义 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。 4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。 [领会] 1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度； ⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。 2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段； ⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中 的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。 3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经 济管理成为管理的重点。 4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷ 法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。 二、管理现代管理领域的划分 [领会]公共管理与私人管理的区别（2011年7月论述题） 公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托权利；平衡多元利益要求。 私人管理：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。特征：以盈利为目的；以市场为导向。 区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。 1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2) 私人管理以盈利为目的，以利润为导向。 2、管理主体不同。(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府， 还包括各类非政府公共组织。公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。 3、管理依据不同。(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的 公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的
江苏自考公司法与企业法模拟真题试卷答案四 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
2016年江苏自考11002《公司法与企业法》模拟真题试卷四2016年江苏自考11002《公司法与企业法》真题试卷模拟 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．公司法对国有独资公司的组织机构的特殊规定是(A)A．不设股东会；B．不设监事会； C．董事会和经理只能由国家授权投资的机构或国家授权的部门任命；D．公司重大事项只能由国家授权投资的机构或部门决定。 2．根据我国《公司法》的规定，下列各项中，属于有限责任公司董事会行使的职权是(B) A．决定减少注册资本；B．聘任或解聘公司经理；C．聘任或解聘董事；D．修改公司章程。 3．某有限责任公司注册资本为50万元，股东人数为4人，董事会成员为13人，监事会成员为3人。该公司出现下列情形应当召开临时股东会的是(D) A．出资额为3万元的股东提议召开；B．4名董事提议召开；C．未弥补的亏损为35万元；D．监事会提议召开。 4．根据公司法律制度的规定，下列各项中，属于有限责任公司股东会的职权的是(C)A．决定公司的经营计划和投资方案；8．选举和更换全部监事； C．对发行公司债券作出决议；D．对股东向股东以外的人转让出资作出决议。 5．有限责任公司规模较小、人数较少的，可以不设董事会，法定代表人为(B)A．董事长；B．执行董事或经理；C．监事；D．股东指定的负责人。 6．根据我国《公司法》的规定，下列各项中，属于有限责任公司董事会行使的职权是(B) A．决定减少注册资本；B．聘任或解聘公司经理；C．聘任和解聘董事；D．修改公司章程。 7．某股份有限公司董事会由11名董事组成，下列情形中，能使董事会决议得以顺利通过的有(D) A．11名董事出席会议，5名同意；B．7名董事出席会议，5名同意；C．6名董事出席会议，5名同意；D．11名董事出席会议，7名同意。
A126·06092 2014年10月江苏省高等教育自学考试 06092工作分析 一、单项选择题每小题1分,共25分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。 1.工作分析最初产生于() A.美国工业企业 B.英国工业企业 C.国工业企业 D.德国工业企业 2.同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合称为() A.职等 B.职级 C.职组 D.职业 3.工作分析的一个最关键的主体是() A.工作分析小组 B.高层领导者 C.工作任职者 D.工作分析对象的直接领导 4.工作分析需要高层领导的重视、所有业务部门及员工的大力支持才能成功。这一工作分析原则是() A.系统原则 B.经济原则 C.应用原则 D.参与原则 5.只适用于工作循环周期较短,工作状态稳定无大起伏的职位的工作分析方法是() A.观察法 B.资料分析法 C.工作日志法 D.问卷调查法 6.最早提出非正式组织这一概念的是美国管理学家() A.麦考密克 B.梅奥 C.戴维斯 D.泰勒 7.构成业务流程的最基本要素是() A.活动间的逻辑关系 B.活动的执行方式 C.活动的承担者 D.活动 8.根据组织战略目标及岗位任职人员需要配合组织架构和业务流程的设计,按照一定的原则将组织内性质相同的工作任务进行分类,合并设为一个岗位,最后通过确定组织总的岗位数量来进行定员定编的动态过程称为() A.岗位调查 B.组织架构分析 C.岗位设置 D.组织体系分析 9.岗位的工作性质不同但工作轻重程度相近的岗位群称为( A.岗级 B.岗等 C.岗类 D.岗群 10.在岗位的具体分类中,提出组织的使命规划组织的战略,审批组织管理者的建议、决策与行动等的岗位称为() A.决策岗位 B.管理岗位 C.执行岗位 D.生产岗位 11.在定编定员的方法中,组织根据其生产任务和员工的工作效率以及出勤率等因素来计算定编定员人数的方法称为() A.工作岗位定编定员法 B.比例定编定员法 C.职责分工定编定员法 D.效率定编定员法 12.在工作描述的内容中,对工作的制约与被制约关系、协作关系、升迁与调换关系等进行的分析属于() A.职业条件分析 B.工作任务分析 C.工作关系分析 D.工作责权分析 13.在我国的职业分类中,依据工作性质的同一性,并考虑相应的能力水平进行的分类属于() A.大类层次的职业分类 B.中类层次的职业分类 C.小类的职业分类 D.细类的职业分类 14.在工作标识的内容中,工作在实际中的物理位置称为()
第一章管理与管理学 第一节管理概述 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类活动的地方就必然有管理。 2、法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 3、把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征。 把管理看作是一门艺术。 4、管理是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 5、史前人类社会管理的特点：1、习惯化的管理方式2、原始民主的管理制度3、简单的管理机4、人格化的管理权力5、单一的公共事务管理 6、前资本主义国家的管理的特点：1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（前资本主义国家管理仍以高度集权为特征）3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 7、国家管理是管理最为基本的形式。 8、资本主义社会的管理的特点：1、科学管理2、分权管理3、法制管理4、经济管理成为管理的重点（科学管理理论最早产生于工商企业管理中） 9、现代管理的基本特点：（1）系统化管理（系统化管理的基本要求是：管理主体具有全局观念，注重管理组织整体功能的发挥；管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系；管理主体重视结构在整体系统中的作用。）（2）民主化管理（民主管理在实践中表现为：管理组织有畅通的沟通网络，组织成员能充分表达自己的意志，组织领导者尊重下层人员的意见，有完善的民主参与制度，有健全的民主监督和制约机制。）（3）科学化管理（4）法治化管理（法治化表现在：任何管理组织的存在都必须有法律的允许，其管理活动的范围与内容都由法律制度作出界定；任何管理者的产生都必须合乎法制的规定，其权限范围及行使方式都要有法制依据；任何组织成员的言行都只有合乎法律制度的要求，才能得到法律制度的保障；任何违法违制的管理行为都将受到法律的制裁或受到纪律的处治。）（5）以人为本（6）追求效率10、现代管理可以分为公共管理和私人管理两大领域。它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面有显著差别。 11、公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配的增进公共利益便成为公共管理的宗旨。 12、私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。 13、公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。 14、私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。产权明确、以追求利润为目的。 15、公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。 16、私人管理的依据是私人权力和市场权威。 17、公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。 18、现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权力行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。 19、私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。 20、管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置的手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 第二节管理学和现代管理学 一、管理学的研究对象：1、研究生产力方面的问题2、研究生产关系方面的问题3、研究上层建筑方面的问题二、管理学的学科特征：1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2、管理学是一门定性和定量相统一的学科3、管理学是一门软科学4、管理学具有鲜明的时代特征5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会大生产，故也称生产力属性。管理的社会属性，是指管理要处理人与人的关系，要受一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系属性。） 三、现代管理学的特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性 四、现代管理学的研究内容 1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题 2、关于管理职能的基本问题 3、关于管理方法与技术的基本问题 第三节学习现代管理学的途径与方法 学习现代管理学的具体方法： 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论实际的方法 第二章管理思想的产生和发展 第一节前管理学时期的管理思想 一、中外古代管理思想 1、管理思想的萌芽 原始社会是管理思想的萌芽阶段 2、中国古代的管理思想 （1）中国古代朴素的系统管理思想 《孙子兵法》 （2）中国古代的用人思想 以孔子为代表的人本主义思想、以韩非子为代表的专制管理思想 （3）中国古代的经济管理思想 思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想 管仲---荀子---司马迁 3、世界其他民族古代的管理思想 （1）行政管理思想 汉穆拉比法典 《政事论》成为印度公认行政管理奠基之作 （2）生产管理思想 （3）教会管理思想 古代管理思想毕竟受到人类自身发展程度、社会实践深入程度及广泛程度的限制，其局限性显而易见 古代管理思想具有直观性，表现在：孤立、零散，缺乏理论的系统性；肤浅、简单，缺乏理论的深刻性 二、近代西方管理理论的先驱者 1、小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿 市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范 1
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 清单 江苏省自考历年试卷【02124信息分析方法】试题真题 江苏/全国02010概率论与数理统计（一）历年真题及答案12份 江苏自考05677法理学/历年自考试卷试题真题 自考1081201 化工工艺专业/全国/江苏自考历年试卷试题及部分答案自考1020111证券投资与管理全国江苏自考历年试卷及部分答案 江苏省自考历年试卷试题真题【27783中国古代文学基础】 全国统考03008护理学研究自考历年真题及参考答案 2013年01月份江苏省自考历年试卷大全/附清单 2013年04月份江苏省自考历年试卷大全/附清单 江苏自考历年试卷27016日语自考试卷及答案 江苏自考历年试卷00166企业劳动工资管理自考试卷试题真题 全国统考02901病理学自考历年真题及答案16份 江苏自考历年试卷27873经济法概论/自考试卷试题真题 【高清】全国自考00065国民经济统计概论/历年试卷真题及参考答案【高清】全国自考00407小学教育心理学/历年试卷真题及参考答案江苏自考历年试卷28898房地产开发与经营/自考试卷试题真题 江苏省自考27015创业教育历年试卷试题真题 江苏自考历年试卷【02039物理教育学】自考试卷试题真题 【最新】江苏省自考试卷00087英语翻译2014年04月真题试卷 【最新】江苏省自考试卷00097外贸英语写作2014年04月真题试卷【最新】江苏省自考试卷02013初等数论 2014年04月真题试卷 全国统考03202内科护理学（二）自考真题及答案17份 07-13年江苏省教师资格认定考试21教育学（小学类）试卷及答案 07-13年江苏省教师资格认定考试22教育心理学（小学类）试卷 【最新】江苏省自考试卷06385网络信息资源开发 2014年04月真题【最新】江苏省自考试卷06628网页制作与网站建设 2014年04月真题02-13年江苏省教师资格认定考试31教育学（中学类）试卷及答案【最新】江苏省自考11002公司法与企业法 2014年10月真题及答案【最新】江苏省自考试卷27092财务管理学 2014年10月历年真题 02-13江苏省教师资格认定考试32教育心理学（中学类）试卷及答案【最新】江苏自考02010概率论与数理统计（一）2014年04月07真题【最新】江苏省自考试卷02124信息分析方法2014年04月真题试卷【最新】江苏省自考试卷27309税收学 2014年10月真题及答案试卷江苏自考历年试卷28044学前教育心理学/自考历年试卷真题【28002基础教育概论】江苏省自考历年试卷试题真题 江苏省自考历年试卷【02532筵席设计及餐厅服务】试题真题 江苏省自考历年试卷【02529烹饪卫生学】试题真题 江苏自考1080301机械制造及自动化/江苏自考历年试卷及部分答案江苏自考历年试卷27482锁相与频率合成技术/自考试卷试题真题江苏省自考历年试卷【02105地理教育学】试题真题 全国统考【00242民法学】/历年试卷真题及参考答案 江苏自考历年试卷【00612日本文学选读】自考试卷试题真题 【最新】江苏省自考试卷02018数学教育学2014年04月真题及答案【最新】江苏省自考试卷02115信息管理基础 2014年04月真题试卷【最新】江苏省自考试卷00015英语（二）2014年04月真题试卷 自考2050201 英语(本科段)/全国/江苏自考历年试卷试题及部分答案江苏自考05362物流英语/历年自考试卷试题真题 【28114微分几何】江苏省自考历年试卷试题真题 江苏省自考历年试卷【00279团体社会工作】试题真题 江苏自考历年试卷00771中国现（当）代史专题/自考试卷试题真题江苏自考历年试卷00188旅游心理学/自考试卷试题真题 江苏自考历年试卷02081进化生物学/自考试卷试题真题 江苏自考历年试卷00853广告学（二）自考试卷试题真题 江苏自考历年试卷00952国际市场营销学（二）/自考试卷试题真题江苏自考历年试卷00606基础日语（二）/自考试卷试题真题 江苏自考274768601公共事业管理概论/历年自考试卷试题真题 江苏自考00610高级日语（二）/江苏自考历年试卷真题 江苏省自考历年试卷【06075经济效益审计】试题真题
2015年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码 00107) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行 A．计划、组织、指挥、协调和控制 B．计划、沟通、指挥、协调和控制 C. 决策、组织、激励、领导和控制 D．决策、组织、激励、领导和沟通 2. 与私人产品相比较，公共产晶的特点表现为 A．非市场性、排他性与不可分割性 B．非市场性、非排他性与不可分割性 C．非市场性、可分割性与产权清晰 D．非市场性、产权清晰与可分割性 3．查尔斯·融贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了 A．计件工资制度 B. 计时工资制度 C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度 4。依据威廉·大内2理论，典型的日本企业管理模式即J型管理模式的特点是 A．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、一个人决策与个人负责 B．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、形式化的控制方式、集体决策与集体负责 C. 终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、集体决策与集体负责 D，短期雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、个人决策与个人负责 5．具有机构简单、权力集中、命令统一、决策迅速、指挥灵便、职责明确特点的行政体制形态是 A．直线制 B．矩阵制 C．职能制 D．多维制 6．与古典组织理论相比较，行为科学组织理论的缺陷主要表现在 A．忽视组织原则、组织结构、人际关系的作用 B，忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用 C. 忽视组织结构、组织制度、人员行为的作用 D．忽视组织结构、人员行为、人际关系的作用 7。在人事职位分类中，县处级正职与调研员属于同一 A．职系 B. 职级 C．职等 D. 职位 8．规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件，称为 A．职级说明 B．职等分析 C．职位描述 D. 职位规范
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克
【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。 【选项】 A．关心人的哲学
2015年10月江苏省高等教育自学考试 06092工作分析真题试卷 单项选择题(每小题1分,共25分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。 1.被称为美国科学管理之父的是() A.德鲁克 B.梅奥C,泰勒D.西蒙 2.在工作分析的相关术语中,若干工作相近的所有职系的集合被称为() A.职位 B.职组 C.职级D职务 3.进行工作分析的一个最重要和最基本的要素是) A.工作分析的主体 B.工作分析的目的.工作分析的客体D.工作分析内容的确定 4.在对职位进行分析的过程中,不能仅仅从静态的角度分析某个职位的特征和任职资格,还应分析这个职位在组织中的位置,以及同其他职位的工作联系,这样才能从总体上把握这个职位的全部特征。这一原则属于工作分析原则中的() A.系统原则B.动态原则C.应用原则D.科学原则 5.专门针对管理人员而设计的定量化的工作分析系统是() A.职位分析问卷法 B.管理职位描述问卷法 C.职能工作分析法 D.工作志法 6.将业务流程划分为营运流程和管理流程的划分依据是() A.组织活动的性质B,跨越组织的范围C.输入输出对象D.业务流程实现的功能 7.以岗位为对象,采用科学的方法,收集各种与岗位有关的信息的过程被称为() A.岗位设置B岗位评价C.岗位调查D.岗位分类 8.工作性质相同的岗位构成() A.岗等B岗群C岗类D岗系 9,在岗位设置中,根据工作需要,依据工作要求而设置的操作性岗位被称为() A.管理岗位 B.专业岗位 C.生产岗位 D.执行岗位 10.岗位设置原则中,要求岗位设置应基正常情况的考虑,不能基于例外情况。这一原则被称为() A.有效配合原则 B.一般性原则 C.能级原则D岗位间关系协调原则 11.按照组织中员工总数或某一类人员总数的比例关系来计算另一类人员的定编定员方法称为() A.比例定编定员法 B.效率定编定员法 C.职责分定编定员法 D.工作岗位定编定员法 12.我国的《职业分类大典》将职业分成大类、中类、小类和细类四个层次。其中小类有() A.66个 B.166个 C.413个 D.1838个 13在岗位描述分析中,对工作任务、工作内容独立性与多样性程度、工作的程序与方法、设备与材料运用进行的分析被称为() A.、工作任务分析 B.工作责权分析 C.工作关系分析 D.劳动强度分析 14.对工作执行人员所具备的基本知识技能的分析属于任职资格分析中() A.必备心理素质分析 B.必备的身体素质分析 C.必备经验分析 D.必备知识分析 15.在工作描述的基本内容中,用简练的语言概括工作的总体性质、中心任务和所要达到的工作目标被称为 A.工作关系 B.工作概要 C.工作职责 D.工作权限 16.确定绩效标准时应当遵循 SMART原则其中字母M代表() A.具体 B.可实现 C.可量度 D.有时限 17.在海氏的“职务形态构成”类型中,岗位的应负责任比知识技能和解决问题的能力重要的职务形态被称为
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草 稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码 涂黑。 3. 第二部分为非选择题更真题资料请咨询Q或微信28225803。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．一般管理理论的代表人物是法国的 A．戴维斯 B．古德诺 C．马斯洛 D．法约尔 2．为提高劳动生产效率，泰勒建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即 A．岗位工资制 B．绩效工资制 C．工资加利润分享制 D．差别计件工资制 3．行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称 A．人际关系论 B．科层组织理论 C．需求层次论 D．一般管理理论 4．英国的空想社会主义者罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．关心人的哲学 D．标准化原则 5．古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由 A．科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B．强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C．科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D．强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6．被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是 A．老子 B．墨子 C．孟子 D．韩非子 7．理性决策理论提出的决策准则是 A．随机决策准则 B．集团互动准则 C．最优决策准则 D．满意决策准则 8．方案前提分析法的特点是
2013年4月江苏省高等教育自学考试 10052职业生涯规划与管理 一、单项选择题 1．职业是从业人员在特定社会生活环境中所从事的一种与其他社会成员相互关联、相互服务的活动。这说明职业具有( ) A．群体性 B．稳定性 C．社会性 D．规范性 2．人们对职业的社会评价称为( A．职业声望 B．职业价值观 C．职业期望 D．职业分层 3．从事一种职业时的知识、观念、经验、能力、心理素质、内心感受等因素的组合及其变化过程称为( ) A．无边界职业生涯 B．内职业生涯 C．外职业生涯 D．易变性职业生涯 4．基于过去组织内员工的实际发展道路而制定出的一种职业路径设计模式称为( ) A．传统职业路径 B．行为职业路径 C．横向职业路径 D．双重职业路径 5．美国约翰，霍普金斯大学心理学教授、职业指导专家约翰·霍兰德于1959年提出的具有广泛社会影响的理论是( A．人一职匹配理论 B．择业动机理论 C．职业锚理论 D．职业性向理论 6．职业生涯规划必然和个人相联系，没有脱离个人而存在的职业生涯规划。这说明个人职业生涯规划具有( A．动态性特征 B．组织性特征 C．个体性特征 D．时间性特征 7．现代人才测评的理论基础是( ) A．人——组织匹配理论 B．人——职匹配理论 C．权力本位模式 D．义务本位模式 8．在乔哈里咨询窗分析框架中，自己知道，别人也知道的部分称为( ) A．公开我 B．背脊我 C．潜在我 D．隐私我 9．针对在现有条件下可以达成的职业目标，动用现有资源很快就能实现的职业生涯目标实现策略是( A．从业期待型 B．等待实现型 C．多步趋近型 D．一步到位型 10．个人将理想与实际相结合，真正地了解自己，运用SWOT分析框架详细分析并评估内外环境的优势、劣势和自身的长处与短处，在“衡外情，量己力”的情形下，设计出合理且可行的生涯发展方向的过程称为( ) A．职业生涯开发 B．职业生涯规划 C．职业生涯诊断 D．职业目标定位 11．个人职业生涯早期所面临的最主要的问题是( ) A．完成个人的组织化 B．树立职业目标，做出职业选择 C．角色转变和心理调适问题 D．职业高原现象 12．职业生涯早期第二个重要的自我管理策略是( A．时间管理 B．认清自己 C．学会进行自我生涯规划 D．情绪管理 13．职业生涯中期员工优势的积累主要体现在两个方面，即资源和( A．心理的成熟 B．能力经验 C．职业发展方向明确 D．良好的职业形象 14．在处于“职业高原”状态的员工中，工作绩效水平没有达到组织可接受的水平，获得进一步晋升的机会微乎其微的员工属于( )
自学考试要有目的的学习，不要盲目的看书！要想有效率的看书，就要有的放矢！考试大纲和历年真题！自考是过关性考试，不像高考，今年考过的知识点N年内不会再考，自考的考点，今年会考，明年还会考，研究真题的价值是非常大的。 江苏自考市场营销学考试真题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是 A.定价 B.广告 C.产品制造 D.产品开犮 2.强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是 A.生产导向 B.产品导向 C.推销导向 D.顾客导向 3.在过量需求状态下，企业营销管理的任务是 A.拓展新市场 B.降低价格 C.提升价格、开发替代品 D.加大促销力度
4.市场营销调研流程的首要环节是 A.确定营销调研主题 B.制定营销调研方案 C.收集市场信息资料 D.提出营销调研报告 5.某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的 A.市场渗透 B.产品开发 C.市场开发 D.多角化成长 6.个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是 A.家庭收入 B.个人可支配收入 C.人均国民收入 D.个人可任意支配收入 7.营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于 A.自然环境 B.政治与法律环境 C.科学技术环境 D.社会与文化环境 8.MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实施差异化战略的途径属于 A.产品差异化 B.服务差异化 C.形象差异化 D.渠道差异化 9.某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于 A.距离跟随 B.紧密跟随 C.选择跟随 D.补缺跟随 10.下列属于无差异营销策略优点的是 A.有利于分散企业的风险 B.降低了市场竞争的激烈程度 C.细小市场的顾客需求得到满足 D.可以获得成本上的经济性 11.某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非
自考现代管理学真题 Final revision on November 26, 2020
全国2011年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（） A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.下列管理行为中，属于私人管理的是（） A.依法征税 B.市场监管 C.颁发工商执照 D.组织生产经营 3.小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天。小李因圆满完成工作定额任务，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25％的奖励。小王则因未完成月工作定额任务，只领到了80％的月工资。他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的（） A.绩效工资制 B.计件工资制 C.岗位结构工资制 D.差别计件工资制
4.老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的（） A.统一指挥原则 B.跳板原则 C.例外原则 D.标准化方法 5.查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了（） A.差别计件工资制度 B.岗位结构工资制度 C.固定工资加利润分享制度 D.固定工资加绩效工资制度 6.一个由9人组成的决策群体对A、B、C方案进行投票，结果为：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案胜出。这说明该决策群体采用的是（） A.全体一致规则 B.过半数规则 C.简单多数规则 D.绝对多数规则 7.某公司通常由公司高层做出决策，普通职工很少参与。这说明该公司采用的是（） A.理性决策模式 B.渐进决策模式 C.精英决策模式 D.集团决策模式 8.职位是组织的构成要素之一。下列对职位特征的描述，错误的一句是（） A.职位是依据目标设立的工作岗位 B.职位是以工作为中心设置的
江苏自考真题试卷经济学 基础附答案 Jenny was compiled in January 2021
江苏省高等教育自学考试27869经济学基础（习题） （答案页码在题后） 一、单项选择题(每小题1分．共25分) 在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案．并将 其字母标号填入题干的括号内。 1．“我国处于社会主义初级阶段”科学论断的提出时间是(B)P.2 A．1979年B．1987年C．1992年D．1997年 2．在我国现阶段的外资经济中，以契约式经营的企业是(B)P31 A．中外合作经营企业B．中外合资经营企业 C．外商独资企业D．“三来一补”企业 3．人类历史上公有制的形式主要有几种(B)P16 A．一种B．两种C．三种D．四种 4．我国现阶段的私营经济形成于(A)P31 A．80年代初期8．70年代初期C．60年代初期D．50年代初期 5．现阶段我国收入分配结构是(C)P36 A．全社会通行单一的按劳分配制度 B．按劳分配、按生产要素分配同时起作用，不分主辅 c．以按劳分配为主，多种分配方式并存 D．按生产要素分配为主体 6．下列费用中，不能看作是你上大学的机会成本的是(C)P57 A．因为你上大学而损失的打工所得B．因为必须听课而损失的休息时间C．住宿费和餐费D．你必须缴纳的学费
7．当前，深化乡镇企业改革，建立现代企业制度的最大制约因素已转到(C)P228 A．产品市场空间狭小B．有机构成不断提高 C．政企难分开D．政企已分开 8．社会主义初级阶段的根本任务是(A)P10 A．大力发展生产力8．反对资产阶级自由化 C．坚持改革开放D．以阶级斗争为纲 9．社会主义制度与资本主义制度最根本的区别集中表现在(D)P16 A．市场繁荣程度B．人们物质生活水平的高低 c．按劳分配还是按资分配D．社会主义公有制与资本主义私有制 10．资本是(D)P73 A．货币B．实物 c．生产资料D．能给所有者带来增值额的价值 11．在市场经济条件下，处于竞争中的各市场主体，(D)P61 A．国有经济应处于优先地位B．民营经济应处于优先地位 c．外资经济应处于优先地位D．各种所有制经济的地位、权利都应该是平等的12．目前我国公有制经济的实现形式包括(B)P26 A．私营经济B．股份合作经济c．中外合资经济D个体经济 13．社会主义个人收入分配政策的总目标是(D)P47 A．平均分配B．收入分配可以合理拉开差距 C．允许收入分配的两极分化D．共同富裕 14．生产可能性曲线以内的一点表示(C)P56 A．通货膨胀B．失业或者说资源没有被充分利用 C．该国可利用的资源减少以及技术水平降低D．一种生产品最适度水平 15．市场配置资源最大的优点是它的(A)P58
2016年10月江苏省高等教育自学考试 薪酬管理试卷(通卡） (课程代码06091) 第一部分选择题（共30分） 一、单项选择题(本大理共2S小埋，每小埋1分，共2S分） 1.组织根据员工所承担或完成的工作本身或者员工所具备的完成工作的技能或能力而向员工支付的相对稳定的经济性报酬称为 A.基本薪酬 B.可变薪酬 C.间接薪酬 D.福利与服务 2.在薪明结构中，员工福利具有的特点是 A.高刚性和髙差异性 B.髙差异性和低刚性 C.低差异性和低刚性 D.低差异性和高刚性 3.员工所得的总薪S(的组成部分以及各部分的比例关系称为 A.薪酬体系B?薪酬水平 C.薪酬形式 D.薪酬结构 4.企业领导者凭借自己的行政权威和管理经验，依据市场行情，规定企业员工在一定时期内的薪酬，从而界定该企业的薪酬体系，这一薪酬管理体系设计模式称为 A.专家咨询模式 B.领导决定模式 C.集体洽谈模式 D.个别洽谈模式 5.在企业的经营价值啤中，倾向于采用劳动力市场中的低位薪酬水平，忽视对雇员学习性的投人和雇员心理报S1的满足的经費价值观是 A.生活质量价值观 B.最大利润价值观 C.最大产量价值观 D.最大产值价值观 6.企业面临袞退的市场或失去竞争优势时，主动放弃某些产品或市场，以维持其生存能力的战略称为 A.稳定发展战略 B.快速发展战略 C.收缩战略 D.撤退战略 7.标志着边际生产力工资理论最终确立的著作是 A.《财富的分配》 B.《就业、利息和货币通论》 C.?效率工资假说、剩余劳动力和欠发达国家的收入分配》 D.《工作与激励》 8.笑国心理学家弗雷德里克?赫茨伯格在对美国匹兹堡地区的200企位工程师、会计师进行了深人访问调査的基础上提出的理论是 C.人性假设理论 B.期望理论 C.公平理论D双因素理论 9.在工作描述的内容中，某岗位的任职者所能掌握的资源的数量和质量，以及该岗位的活动范 围称为 A.工作概要 B.工作范围 C.工作职责 D.工作权限
2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码 00107) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.下列对私人管理的表述，正确的是（）。 A．私人管理是相对封闭的管理 B．私人管理的每一项活动都有助于公共利益 C．私人管理凭借的是政治权威 D．私人管理应以社会责任为要务 【答案】A 【解析】私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。故选A。私人管理追求的是个人利益的最大化，底线是保证利润；在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威；私人管理以市场为导向，追求利润最大化。故可排除B、C、D三项。 【考点】管理概述 2.与早期行为科学理论相比较，古典管理理论的重要特点之一是（）。 A．注重对纪律的研究 B．强调民主参与管理 C．注重对人的行为的研究 D．强调人性激发的管理 【答案】A 【解析】与古典管理理论相比，早期行为科学理论的主要变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究；由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理；由原来的独裁管理，发展到参与管理。故选A。 【考点】行为科学理论 3.1981年，美籍日裔管理学家威廉·大内通过对美、日企业管理模式比较研究，提出了著名的（）。A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论
现代管理学习题及答案 课程代码：00107 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( ) A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科 2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( ) A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者 3.需要层次论认为，人的最低层需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( ) A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( ) A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系 6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( ) A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质 7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( ) A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段 8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是( ) A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理 9.目标管理的基本精神是( ) A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 10.职能型组织结构形式的优点是实现了( ) A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( ) A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( ) A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 13.现代人事管理的基本职能是( ) A.完善人事管理制度 B.健全人事分类制度 C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化