永合集团内训师管理制度
目录
1．目的 (2)
2．定义、来源及组织分工 (2)
3．内训师的等级划分 (2)
4．内训师的选拔 (3)
5．内训师的聘用 (3)
6．内训师的职责 (4)
7．内训师的考核 (4)
8．内训师的课酬 (5)
9．内训师的日常管理 (6)
10．内训师的晋升与降级 (7)
11．附则 (8)
12．附件 (8)
1．目的
1.1.为了充分开发、合理利用集团内部的人力资源，实现内部资源的整合，
充分打造公司知识共享的学习氛围，将永合打造成学习型组织，实现公
司的可持续发展。
1.2.积极培养和建设内训师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，充分发挥
内训师在整个公司运营发展中的重要作用。
2．定义、来源及组织分工
2.1.内训师：即内部培训师，指能够结合永合集团的发展要求，研究开发永
合集团实际需要的培训项目，以及根据永合集团经营、管理的需要，掌
握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、
实施培训计划，并从事培训执行活动的人员。
2.2.来源：内训师来源分为两部分：一是永合集团内部职员、普通员工经选
拔后确定为内训师；二是公司全体中、高层管理人员必须有责任担任内
训师。
2.3.组织分工：内训师在行政上归属于所在部门管理，在培训业务上内训师
由公司培训中心管理。
3．内训师的等级划分
3.1.公司内训师共划分为三个等级：初级内训师、中级内训师、高级内训师。
3.1.1.初级内训师：具有良好的语言表达能力；能有条理的按已有课程或
资料进行培训；具有一定的实践经验，在实际工作中能指导员工进
行作业。
3.1.2.中级内训师：具有较强的语言表达能力、组织协调能力；能够根据
培训需求,独立完成课程开发；具备丰富的实践经验和掌握一定的
专业知识，在实际工作中能指导员工进行作业。
3.1.3.高级内训师：具有优秀的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力；
能够对培训需求作深入分析和探讨,能够开发、改进培训课程；具
有熟练的控堂能力；具备丰富的实践经验和掌握系统的专业知识，
在实际工作中能指导员工进行作业。
3.1.
4.公司高层管理人员自本制度下发之日即自动成为中级内训师，进入
资库。
3.2.特殊人才，具有一定特长，要求可以适当放宽。具体由公司培训中心统
一定级。
4．内训师的选拔
4.1.选拔原则：公开、公平、公正。
4.2.选拔条件
4.2.1.认同公司的企业文化和管理理念，自觉遵守并执行公司的各项规章
制度和操作流程。
4.2.2.具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，热爱培训工作，积极
配合公司培训工作的开展。
4.2.3.在工作岗位、管理、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，
在本岗位专业技能上有较高的理论知识和丰富的工作实践经验，工
作业绩突出。
4.2.4.具有良好的语言表达能力、感染力、组织协调能力。
4.3.选拔流程
4.3.1.人力资源部下发选拔内训师的通知。
4.3.2.各部门负责将《内训师选拔的通知》在本部门内落实，做好内训师
的报名及竞聘组织工作，包括传达内训师选拔精神，鼓励员工竞聘；
《内训师自荐/推荐表》的收集、整理、上报等。
4.3.3.人力资源部培训中心根据各部门提报的内训师情况，通知相关人员
接受面试，安排3-5人的面试小组，包括公司高层领导、培训中心
成员、相关专业岗位人员等进行面试，以15－20分钟的不限题目
试讲。
4.3.4.根据面试及试讲结果，整理出合格人员名单，以《内训师资格评定
表》的形式上报公司高层审批。
4.3.
5.面试、试讲不合格者和高层审批没通过者，进入后备师资库，下次
内训师选聘时，对这部分人员直接给予面试资格。
5．内训师的聘用
5.1.内训师经过选拔流程，高层领导审批通过后，由公司统一发文聘任，并
5.2.证书一年一审，通过者进行续聘；未通过者，给予半年的考察期，如果
不符合要求将不再聘用。
6．内训师的职责
6.1.培训课程的开发：根据公司培训规划的总体要求，参与课程的前期培训
需求调研，结合部门实际情况，开发设计课程有关的资料，如培训标准
教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，
并不断创新，定期改进以上资料。
6.2.培训授课
6.2.1.内训师应严格按照培训计划来执行课程的讲授，如果因自身原因无
法进行课程的讲授，需提前两天通知培训中心，另行安排其他讲师。
6.2.2.以培训效果为导向，积极做好备课工作，丰富课程内容，通过模拟
情景的设计与营造，将抽象的知识理念通过直观的方式予以演练。
6.2.3.内训师在进行课程讲授时，如果是标准化的课程，不需要提前会课，
如果是非标准化首次讲解的课程，需要在开课前三天进行会课，会
课由培训中心相关人员、目标学员代表、目标学员部门领导共同参
与，并进行课程的意见反馈。
6.3.效果追踪与反馈
6.3.1.认真做好培训记录、参与考后阅、评卷工作。
6.3.2.辅助学员制定培训后的行动改进计划。培训后的效果进行追踪跟
进、答疑等工作。
6.3.3.分析总结培训工作，对授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改
进建议；提出培训管理与课程完善合理化建议。
6.3.4.对所需相关的、合理的培训资源可向公司反馈申请（如必要教材的
购买、场地、器材的配套等）。
7．内训师的考核
7.1.日常考核
7.1.1.培训中心负责内训师的日常考核，通常在课程结束后3天内完成考
核。日常考核通过受训学员对课程及讲师的评价反馈为主。
7.1.2.公司管理办公室和人资部负责对内训师的授课绩效进行季度综合
7.2.年度考核
7.2.1. 公司培训中心每年12月组织对内训师进行年度考核评定。
7.2.2.根据公司当年所定比例，评选出优秀内训师。颁发荣誉证书和相应
的物资鼓励，优先考虑内训师职位的晋升、评优、外派培训等。
7.2.3.考核结果由管理办公室、人力资源部审核后上报公司高层审批。8．内训师的课酬
8.1.标准课的课酬
8.1.1.标准课的课酬＝标准课时费×课时数×培训效果评价系数
8.1.2.课时：每堂课50分钟为一个课时。一般情况下，一个课时不少于
45分钟，不多于90分钟。少于45分钟不发放课酬，超过90分钟
按两个课时计算。
8.1.3.培训效果评价系数：主要是从短期的评估结果得出的，它包括学员
问卷调查、测试。
8.2.基本岗位技能培训的课酬
8.2.1.内训师对基层员工进行技能培训，因其涉及到的培训内容多、实际
操技能多、总培训时间长等特点，并且很多时候采取的是师傅带徒
8.2.2.季度课酬＝（300元 + 10元×有效培训人数）×课程难度系数
×培训效果评价系数
8.2.3.有效培训人数是指所培训的员工没有离职、调岗、休长假等情况。
若某内训师在一个月内培训了5人，但有3人提出离职，则有效培
训人数为2人。
8.2.4.培训效果的评价以二个月为一个评价周期。包括学员问卷调查、实
操测试、同事评价、领导评价、关键指标对比等。
8.3.月度培训绩效得分
8.3.1.月度培训绩效分为培训课时数和培训效果评价两部分组成，由培训
中心打分。
8.3.2.培训课时数根据内训师所在岗位而设定。
8.3.3.一个月内培训效果评价系数的平均值，作为内训师所在岗位绩效考
核之培训绩效得分的比例值。
8.4.课酬的发放
8.4.1. 所有课酬的发放，先经培训中心审核后，报公司领导审批通过后
方可发放。
8.4.2.标准课的课酬以现金形式发放，即每月的5日。
8.4.3.基本岗位技能培训的课酬以现金的形式，在下一季度的第一个月5
日发放。
9．内训师的日常管理
9.1.不服从人力资源部培训中心课程的合理安排，无正当理由拒绝的，由人
力资源部和接受培训部门视具体情节轻重，给予同等级1课时的课时费
的负激励，在当月工资中扣除，当年连续2次或者累计3次者，进行降
级并且取消各项评优资格。
9.2.内训师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应提前二天进行
变更，未及时通知培训组织部门，造成恶劣影响的，当年连续2次或累
计3次者，进行降级并且取消各项评优资格。
9.3.当年内进行过课程讲授，年度考核低于60分，进行降级并且取消内训
师评优资格。
9.4.受到学员三次以上重大投诉经查属实的，进行降级并且取消内训师评优
资格。
9.5.人力资源部培训中心组织的内训师活动，无故不参加或未请假者，首次
给予口头警告，第二次起，给予同等级1课时的课时费负激励，在当月
工资中扣除，聘期内累计五次的内训师，进行降级并且取消其内训师评
优资格。
10．内训师的晋升与降级
10.1.内训师的晋升
10.1.1内训师晋升时间为每年的1月，在年度考核结束后，完全符合以下
条件的可以晋升至上一级，由公司颁发新证，并进行发文通报。
10.1.2高级内训师的晋升不再有等级的区分，连续2年年度考核分80分
以上者，将内训师资格审核由一年一审，变为二年一审。
10.2.内训师的降级
10.2.1.符合本规定的“9．内训师的日常管理”中任一条的，进行降级处
理。
10.2.2.一年内不接受人力资源部培训中心安排的任何课程，进行降级处
理。
进行降级处理。
11．附则：本管理规定自发布之日起生效。
12．附件
12.1.《内训师自荐/推荐表》
12.2.《课程评价反馈表》
12.3.《讲师评价反馈表》
12.4.《培训总结报告》
12.5.《内训师年终考核表》
12.6.《面试评分表》
12.7.《选拔流程图》
12.8.《面试通知单》
12.9.《培训需求调查表》
12.10.《内训师培训课程统计表》
12.11.《内训师资格评定表》
人力资源部培训中心
2012年11月28日
附件一：《内训师自荐表/推荐表》
内训师自荐/推荐表Array
申请人/推荐人：直属部门负责人：人力资源部培训中心：
为使今后的培训更能满足员工的需求，请您参加培训后对本次培训进行评价和提出建议，以利我们改进工作。再次感谢您的支持！
一、具体评价：请在您同意的选项栏打“√”，分值越高表示越满意。
二、您的建议：
1、您认为哪部分内容对您最有用？
2、哪部分内容您认为实用性不强？
3、您认为哪些内容应添加到此次培训中？
日期：签名：
永合集团人力资源部培训中心
为使集团各位讲师能够更好的开展各类培训，请您参加培训后对本次培训讲师进
行评价和提出建议，以利讲师改进工作。再次感谢您的支持！
本次培训主讲人：
一、具体评价：请在您同意的选项栏打“√”，分值越高表示越满意。
二、您的建议：
1、您认为此次培训讲师需要在哪些地方进行改进？
2、您认为哪些内容此次培训讲师表述较好
日期：签名：
永合集团人力资源部培训中心
附件四：《培训总结报告》
培训总结报告
附件五：《内训师年终考核表》
内训师年终考核表
附件六:选拔流程图
面试评分表
附件九：培训需求调查表
培训需求调查表Array
填表时间：
内训师课程统计表
填表说明：
1、课程详细说明：应包括课程名称，培训范围
2、证明人由参训学员签字
3、课时不足45分钟的不予计算，超过45分钟不足90分钟的按照一个课时计算，超过90分钟的按2课时计算。
内训师资格评定表
1 目的 1.1 有效开发、利用公司内部的智力资源，实现内部资源的整合，充分打造公司知识共享的氛围，支持公司人力资源战略和内训计划的实现。 1.2 积极培养和建设内训师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，体现内训师在公司整体培训教育体系中的核心作用。 1.3 挖掘综合素质人才，激发员工潜能，培养优秀人才。 2 范围公司全体员工 3 职责 3.1 内训师的权力 3.1.1 参与制定公司年度培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权。 3.1.2 优先享受公司组织的各类培训进阶、专业技能及管理培训课程。 3.1.3 按照级别享受课时费的权力。 3.1.4 按照所开发课程的定级享受课程开发费的权力。 3.2 内训师的责任 3.2.1 内训师是公司员工内部兼职的行为，不能因为培训或接受培训而影响本职的正常工作。 3.2.2 参与课程的前期培训需求调研，协助分析公司员工培训需求，向公司人力资源部提供员工培训需求资料。 3.2.3 协助人力资源部编制年度培训计划。 3.2.4 开发设计相关课程，如培训教材、辅助教材、案例及游戏、授课 PPT、试卷及标准答案等，并定期更新以上材料。
3.2.5 负责培训学员的考勤和考核工作，通过培训后阅卷、后期培训跟进、达到预定的培训效果。 3.2.6 对其他讲师的授课技巧、方法、案例、授课内容等提出改进建议。 3.2.7 积极学习、努力提高自身文化素质、综合能力以及授课技巧。 3.2.8 学习、消化外部培训课程，将其引入公司，并根据实际情况对相关人员开展内训。 3.2.9 根据人力资源部设计的培训方案和培训计划开展培训，如有改动应在开课前3天征得人力资源部的同意。 3.2.10 在不影响工作的情况下，努力学习，积极创新，开发新的课程。 3.2.11 协助公司人力资源部进行单项及年度培训效果评估，及各类培训总结。 3.3 根据职级评定结果，做报表分析为领导决策提供依据。 4 术语 4.1 内训师：即内部培训师，指能够结合公司的发展要求，研究开发公司实际需要的培训项目，以及根据公司经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训执行活动的人员。 4.2 来源：内部讲师即为我司员工兼职担任。 4.3 组织分工：内训师在行政上归属于所在部门科室，在培训业务上各级内训师归属于公司人力资源部管理。 4.4 内训师等级
培训师管理制度 一、目的 为了建立公司内部培训师队伍，实现内部讲师管理的正规化和科学化，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法。 二、适用范围 2.1本制度适用于公司内部考核选拔的培训师。 2.2内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。 三、管理职责 3.1人事行政部作为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。各业务部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作。 3.2内部讲师工作职责 3.2.1参与课程的前期培训需求调研，明确各公司员工的培训需求，向人事行政部提供准确的员工培训需求资料。 3.2.2开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料； 3.2.3制定、落实培训计划，讲授培训课程； 3.2.4负责培训后阅卷工作、后期培训跟进工作，以达到预定的培训效果； 3.2.5对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议； 四、内部培训讲师（以下简称内训师）管理内容
4.1内训师的组建及选拔 4.1.1公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。 4.1.2 凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，可参加内训师选拔。 4.2内训师选拔程序： 4.2.1. 由各项目组/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐（自荐）表》，由各项目组/部门负责人审核，报人力资源部审核。 4.2.3凡参加外派培训，一次培训时长在2天或以上的人员，经人力资源部考虑，可作为公司临时内训师，具有为员工提供一次时间不少于2小时的培训（内容、培训时间自定）的义务，如讲课现场效果评估能达到内训师基本要求，经个人申请可纳入公司正式内训师管理。 4.2.4内训师分初、中、高讲师三个级别，填写自荐/推荐表时要注明申请的级别，并由人力资源部审核决定，升级需通过内训师资格评审，填写《内部培训师升级申报表》。其中申请上一等级讲师资格的基本条件是: 4.2.4.2在上述的授课时数内课程的效果评估（课程效果评估以讲师结束整次培训为单位）平均在80分以上； 4.2.4.3讲师在原有等级申请上一职等时，必须具备上一职等的工作能力，相应的工作职责和条件可参考本条例相关内容。 4.2.4.4满足以上条件的讲师可向人事行政部提交《内部培训师升级申报表》，人事行政部将根据平时对学员抽查的培训效果、讲师的授课水平作最后审批。 4.3内训师考核小组： 内训师考核小组由人事行政总监、培训主管及相关业务部门人员组成，负责对内训师资格、培训课题设置等进行评定，并对内训师的工作情况进行管理。 4.4 内训师任职资格条件： 4.4.1已转正定级员工； 4.4.2工作认真、敬业，绩效显著；
内训师管理制度 一、目的 为激励内部培训讲师在公司内部培训项目中的核心作用，实现公司内部知识积累、共享和传播，建立有效的学习型组织，特制定本制度。 二、定义 1、内部讲师：指入职培训讲师、部门在岗培训讲师、通识类培训讲师； 2、公司讲师团队由预备讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师组成； 3、内部讲师任职资格及评定标准：
三、内部讲师福利激励 1、激励方式： 按讲师实际授课次数领取讲师福利（需同时提交课件至人力资源部备案）； 2、讲师福利计算：1课时=1小时，单次课满1课时方可获得讲师费; 3、讲师福利标准： 4、发放方式： a. 讲师费由人力资源部同意统计和申请，并于次月以现金形式发放； b. 调休福利由人力资源部进行登记、发放。 5、其他： a.每年年末，公司根据内部培训讲师的授课满意度、培训课时数、培训教材编写等维 度综合评定，选出3名“公司优秀内部培训讲师”，并给予相应的精神和物质奖励;
b.内训师根据其授课时长和效果，员工在年终评优、管理升职等方面如业绩能力、工 作水平难分伯仲的情况下，将获得优先考虑的权利。 6、以下情况不属于发放授课津贴的范畴： A. 各类公司、部门会议、活动（分享会）； B. 管理层、部门经理等对本部门人员开展的例行分享、交流、培训等； C. 试讲或其它非正式授课； D. 对于无法界定是否发放讲师授课津贴的课程，统一由人力资源部最后界定。 7、内部讲师等级评估小组成员： 组长：Steven 执行成员：俞夏玥、陆海英等顾问：船长室成员、各部门经理级人员以上人员组成“公司培训讲师认证管理委员会” ，负责对培训讲师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化。 四、培训评估其他细则 1、每次培训结束后，人力资源部组织学员对其培训效果进行线上打分，并将培训效果评估结果与培训讲师的级别评定相挂钩； 2、人力资源部将在每年半年度进行内部讲师评级。 五、参训人员积分制度 1、参训人员采用积分制管理办法：是指以积分形式对员工培训情况进行记录，鼓励员工主动学习，每人每年进行积分排名，前三名将获得课程充值卡（可免费参加高级内训师授课5 次），前十名将获得
讲师管理制度 目录 1．目的 (2)
2．定义、来源及组织分工 (2) 3．讲师的等级划分 (2) 4．讲师的选拔 (3) 5．讲师的聘用 (3) 6．讲师的职责 (4) 7．讲师的考核 (4) 8．讲师的课酬 (5) 9．讲师的晋升与奖励 (7) 10．附则 (8) 11．附件 (8) 一、目的 1.1.为了充分开发、合理利用集团内部的人力资源，实现内部资源的整合， 充分打造公司知识共享的学习氛围，将金拇指防水打造成学习型组织， 实现公司的可持续发展。
1.2.积极培养和建设讲师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，充分发挥讲 师在整个公司运营发展中的重要作用。 二、定义、来源及组织分工 2.1.讲师：即内部培训师，指能够结合金拇指防水的发展要求，研究开发实 际需要的培训项目，以及根据金拇指防水经营、管理的需要，掌握并运 用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施 培训计划，并从事培训执行活动的人员。 2.2.来源：讲师来源分为两部分：一是金拇指防水内部职员、普通员工经选 拔后确定为讲师；二是公司全体中、高层管理人员必须有责任担任讲师。 2.3.组织分工：讲师在行政上归属于所在部门管理，在培训业务上讲师由公 司人资部管理。 3．讲师的等级划分 3.1.公司讲师共划分为四个等级：助理讲师，讲师，资深讲师，特聘讲师。 3.1.1.助理讲师：具有较强的实践经验，在实际工作中表现较为出色，具 有相对良好的语言表达能力，且具有讲师潜力。 3.1.2.讲师：具有良好的语言表达能力；能有条理的按已有课程或资料进 行培训；具有一定的实践经验，在实际工作中能指导员工进行作业； 能够在辅助下完成擅长领域的课程开发。 3.1.3.资深讲师：具有较强的语言表达能力、组织协调能力；能够根据培 训需求,独立完成课程开发；具备丰富的实践经验和掌握一定的专 业理论，在实际工作中能指导员工进行作业。 3.1. 4.特聘讲师：具有优秀的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力； 能够对培训需求作深入分析和探讨,具备一定的咨询能力和问题解 决能力。 3.1.5.公司高层管理人员自本制度下发之日即自动成为资深讲师，进入讲 师师资库；中层管理人员自动成为讲师，进入讲师师资库。 3.2.特殊人才，具有一定特长，要求可以适当放宽。具体由公司人资中心 统一定级。 四、讲师的选拔 4.1.选拔原则：公开、公平、公正。
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1.0 目的为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。 2.0 适用范围 本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。 3.0 管理规范 3.1 总则 3.1.1 为加强客户服务中心员工培训工作，有效发挥内部培训师于培训中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。 3.1.2 本着实事求是的原则，由综合管理室根据客户服务中心发展需要，有计划地确定内部讲师规模，且由培训管理按本办法对内部培训师进行归口管理。 3.1.3 内部培训师是指于客户服务中心内部符合任职条件、经聘用后，以兼职方式承担关联专业培训课程开发和教学等关联培训工作的中心员工。 3.1.4 各部室要对内部培训师的工作给予充分支持，为其提供方便，保证其于不影响本部门工作正常开展的前提下参和到中心
培训工作中。 3.1.5 中心鼓励各部室员工根据“内部培训师任职条件” ，推荐他人 或自荐参和综合管理室组织的内部培训师选拔。 3.1.6 中心对内部培训师实行有效的激励机制。 3.2 内部培训师基本职责 客户服务中心内部培训师于做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责： 3.2.1 负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发和讲授，及参 加省公司、咨询公司等重要培训后的关联课程开发和讲授； 3.2.2 负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，且不断优化 改进； 3.2.3 负责配合省公司培训中心做好关联培训工作。 3.3 内部培训师工作要求 3.3.1 根据培训需求进行课程设计开发、课件整编及题库维护，且定 期优化改进； 3.3.2 熟悉所授课程的课程目标及课程内容，结合工作实际及关联要 求认真备课。于培训中涉及到的案例及其他辅助教学材料，包括课后 作业、课中测试、考试试卷等，应自行妥善准备且于培训开始前规定 时间内提供予培训管理； 3.3.3 配合培训管理做好各项培训考核及培训效果评估；
环宇赛尔内部培训师管理制度 1、目的 为了培养企业讲师，提升培训工作水准，有效利用公司内部资源，建设环宇赛尔内部培训师队伍。 2、内部培训师的定义及来源 2.1 内部培训师：凡根据公司培训需要担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、各级管理、技术培训等）讲师的公司内部员工。以下简称内训师。 2.2 内训师的来源 2.2.1 各级管理者：各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者，自动承担部门内部培训相关工作并根据公司需要承担相应的公司级培训任务。 2.2.2 业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要教师来源；将根据上级安排承担相应的培训工作。 2.2.3 根据企业培训需要经过培训、考核、签发聘书聘任的兼职内部讲师；聘任讲师将根据公司培训需要担任一定课时的培训任务（本规定所指内训师仅限本条所指聘任型内训师）。 3、内训师的分类 3.1 一级讲师：根据公司需要承担公司级各项培训课程的开发、评估、实训工作，协助人力行政部培训相关负责人做好培训计划的制订评估及实施。一级讲师由人力行政部统一聘任及管理。
其聘任应由公司总经理签字认可后生效 3.2 二级讲师：担任各部门组织的基层员工培训课程，包括：新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。二级讲师由各部门推荐并由人力行政部颁发聘书。二级培训讲师根据公司培训计划及部门主管的安排承担部门相关的内训任务。其聘任应由公司中心负责人签字认可后生效。二级讲师将视培训授课情况晋级。 3.3 三级讲师：凡获部门推荐并通过人力行政部认可的均为三级培训讲师。其聘书由人力行政部颁发。三级讲师可视授课情况晋级。 4、内训师的职责 4.1 内部培训是员工内部兼职的行为，不能因为培训或授课而影响本职工作。 4.2 内部培训师主要履行以下职责： 4.2.1 承担相关的教学任务；一级聘任内训讲师授课不低于60 课时/ 年，二级内训讲师不低于40 课时/年。 4.2.2 负责课程内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高 讲授水平； 4.2.3 学习、消化外部培训课程，引入企业内部； 4.2.4 本专业领域或本部门的文化制度培训； 4.2.5 在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训； 4.2.6 根据公司培训计划和部门需要进行培训，部门安排培训应征得人力行政部许可后进行。427部门培训讲师主要承担部门相关的安全教育、企业文化、6S工艺流程、岗位技能、员工素质等方面培训。 5、内训师的申报及资格认定
银行内训师管理规定 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
X X银行内训师管理制度 1、目的 有效开发、利用银行内部的智力资源，实现内部资源的整合，充分打造银行知识共享的氛围，支持银行人力资源战略和培训计划的实现。 积极培养和建设内训师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，体现内训师在银行整体培训教育体系中的核心作用。 2、定义、来源及组织分工 内训师：即内部培训师，指能够结合XX银行的发展要求，研究开发XX银行实际需要的培训项目，以及根据XX银行经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训执行活动的人员。 来源：包括内部和外部。内部内训师为XX银行员工兼职担任；外部内训师为XX银行员工兼职担任。 组织分工：内训师在行政上归属于所在单位及部门管理，在培训业务上初级内训师归属所在单位的人事部门管理，中级、高级内训师归属银行人事行政中心人力资源部管理。 3、内训师的权责 内训师的权利 参与制订银行年度培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权。 优先享受银行组织的各类培训师进阶、专业技能及管理培训课程。 按照级别享受课时费的权利。 按照所开发课程的定级享受课程开发费的权利。 内训师的责任 内训师是银行员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。 参与课程的前期培训需求调研，协助分析银行员工的培训需求，向银行人事行政中心人力资源部提供员工培训需求资料。
协助银行人事行政中心人力资源部编制年度培训计划。 开发设计有关课程，如培训教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料。 负责培训学员的考勤和考核工作。通过培训后阅卷、后期培训跟进，达到预定的培训效果。 对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议。 积极学习，努力提高自身文化素质、综合能力以及授课技巧。 学习、消化外部培训课程，将其引入企业，并根据实际情况进行课程的内化。 根据各级人力资源部门设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应在开课前3天征得各级人力资源部门的同意 在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题培训。 协助参与公司年度培训效果总结。 4、内训师的等级 银行内训师划分为三个等级：初级、中级、高级；银行高层自本制度下发之日即自动成为中级内训师，进入内训师资库；中层自动成为初级内训师，进入内训师资库，符合中级内训师资格的，可以通过选拔后成为中级内训师。其他员工可以在制度下发之日7天内申请加入内训师团队。 初级内训师：具有本专业3年（含）以上工作经验，良好的语言表达能力。 中级内训师：具有本专业5年（含）以上工作经验或担任初级内训师1年以上且年度考核成绩80分以上者，较强的语言表达能力、组织协调能力。 高级内训师：具有本专业8年（含）以上工作经验或担任中级内训师1年以上且年度考核成绩90分以上者。优秀的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力。 特殊人才，要求可以适当放宽。由银行人事行政中心人力资源部统一定级。 本制度下发当年银行高层必须进行1门课程的讲授。以后将按照考核标准进行评定。 5、内训师的选拔 选拔原则：公开、公平、公正 选拔工作的分工：银行人事行政中心人力资源部负责内训师选拔的组织实施工作；各单位人事部门负责组织本单位内训师竞聘报名以及资料收集、上报工作。
内部培训师管理办法 一、目的 为建立公司内部培训队伍，，规范内部培训师管理，有效利用公司内部资源，有效开展全员培训并帮助员工改善工作和提高绩效，实现公司知识资产的共享和传承，特制定本办法。 二、适用范围 本制度适用于公司内部考核选拔的培训师。内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。 三、内部培训讲师设置原则 各中心根据业务需要和人才选拔需要设立，客服中心、营销中心至少设置3-6名内部培训师；其他中心至少设置1名内部培训师。 四、归口管理 行政人力中心是内部培训师的归口管理部门，负责讲师的评聘及相关管理工作。 五、内部培训师的工作职责 1、配合人力资源部开展培训工作； 2、开发培训课题，撰写讲义，参与公司内部相关培训教材的编写，并定期改进以上资料； 3、参与培训课程内容的审定； 4、根据人力资源部的培训安排，讲授培训课程； 5、参与对参训人员的课程考试或考查，考后阅、评卷工作、后期培训跟进、答疑等工作； 6、将课程资料、教案、讲义、考试题目及结果需交到人力资源部作为培训资料的备案； 7、内部培训师在接受人力资源部安排的授课任务后，须按时上课，若因特殊原因不能上课者，应提前一天通知人力资源部相关人员。 8、参加相关外训后，须在两周内向内部培训师考核小组翻讲外训内容或提交《职员培训报告》；
9、负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助人力资源部建立并不断完善公司培训体系； 六、内部培训师的资格条件 1、擅长工作某一领域的专业知识或技能； 2、具有良好的沟通技巧及语言表达能力； 3、工作态度积极、具备良好的学习能力； 4、乐于从事培训工作，善于分享。 七、内部培训师的选拔 1、内部培训师每半年选拔一次，由各中心推荐或员工自荐。 2、人力资源部组织进行试讲竞聘，和部门负责人及有关领导进行考评。 3、通过考评的人员作为内部培训师正式上岗，开展内部培训师的有关工作。 八、内部培训师的管理 1、人力资源部负责管理、统筹内部培训师的培训工作，并对以下信息进行存档：内部培训师姓名、级别、培训安排及课时费用标准、培训科目、内部培训师已经开发的课程目录、参加培训的对象等。 2、内部培训师自行开发的教材、教案及其他资料归公司所有，内部培训师离职时不得带出公司，否则公司保留诉讼的权利，所有内训资料公司有权在企业内部网上发布，供学员下载。 3、公司鼓励内部培训师进行业务深造和学术交流，并在时间和经费方面予以支持。 4、内部培训师的课件在授课前必须经过部门主管和人力资源部的审核，保证内容的有效性。 5、内部培训师授课后由人力资源部组织进行培训效果评估，包括受训员工学习效果评估和对培训师的授课情况评估。 6、内部培训师按如下标准完成培训任务： 九、内部培训师的激励机制
一、目的 为了建立公司内部培训师队伍，实现内部讲师管理的正规化和科学化，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法。 二、适用范围 2.1本制度适用于公司内部考核选拔的培训师。 2.2内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。 三、管理职责 3.1人事行政部作为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。各业务部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作。 3.2内部讲师工作职责 3.2.1参与课程的前期培训需求调研，明确各公司员工的培训需求，向人事行政部提供准确的员工培训需求资料。 3.2.2开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料； 3.2.3制定、落实培训计划，讲授培训课程； 3.2.4负责培训后阅卷工作、后期培训跟进工作，以达到预定的培训效果； 3.2.5对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议； 四、内部培训讲师（以下简称内训师）管理内容 4.1内训师的组建及选拔 4.1.1公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。 4.1.2?凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语
言表达能力和感染力的人员，可参加内训师选拔。 4.2内训师选拔程序： ?由各项目组/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐（自荐）表》，由各项目组/部门负责人审核，报人力资源部审核。 4.2.3凡参加外派培训，一次培训时长在2天或以上的人员，经人力资源部考虑，可作为公司临时内训师，具有为员工提供一次时间不少于2小时的培训（内容、培训时间自定）的义务，如讲课现场效果评估能达到内训师基本要求，经个人申请可纳入公司正式内训师管理。 4.2.4内训师分初、中、高讲师三个级别，填写自荐/推荐表时要注明申请的级别，并由人力资源部审核决定，升级需通过内训师资格评审，填写《内部培训师升级申报表》。其中申请上一等级讲师资格的基本条件是: 在上述的授课时数内课程的效果评估（课程效果评估以讲师结束整次培训为单位）平均在80分以上； 讲师在原有等级申请上一职等时，必须具备上一职等的工作能力，相应的工作职责和条件可参考本条例相关内容。 满足以上条件的讲师可向人事行政部提交《内部培训师升级申报表》，人事行政部将根据平时对学员抽查的培训效果、讲师的授课水平作最后审批。 4.3内训师考核小组： 内训师考核小组由人事行政总监、培训主管及相关业务部门人员组成，负责对内训师资格、培训课题设置等进行评定，并对内训师的工作情况进行管理。? 4.4? 内训师任职资格条件： 4.4.1已转正定级员工； 4.4.2工作认真、敬业，绩效显着； 4.4.3对所从事的工作拥有较高的业务技能，且具有相当的理论水平； 4.4.4在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长， 4.4.5具有较强的书面和口头表达能力和一定的培训演说能力；开发课程的试讲考核成绩达到良好以上。 4.4.6人事行政部收到《内部培训师推荐（自荐）表》后，根据各公司的人员数量、申报人水平、公司的
集团内部培训师管理办法 总则 『目的』 一、规范和促进集团培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的 积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要。 二、挖掘集团内部的培训资源，建立一支高素质的内部兼职培训师（以下简 称“内训师”）队伍，不断提高内训师队伍的素质，保障内训师的工作条件。『原则』 一、以符合公司业务发展与整体管理能力提升为基本原则。 二、以提高员工解决问题能力为基本原则，并注重培训的前瞻性和系统性。 三、内训师个人兴趣、职业生涯发展与培训员工责任并重的原则。 第一节内部培训师管理 一、内训师的来源 1.各级管理人员：各级管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部兼职培 训师的主要承担者。 2.业务骨干或技术尖子：各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将 是员工业务培训的主要培训师来源。 二、内训师的分类 内部兼职培训师分为讲师、培训师和资深培训师。
1.讲师：尚未取得培训师资格，但有跨部门培训任务的人员。 2.培训师：通过评审合格且获得一门以上课程授权的人员。 3.资深培训师：获得三门以上课程授权，至少两门课程开发教材套餐，且 每次授课效果评估满意度高于80％的培训师。（有参与编写其他教材的优先。） 三、培训师的认证 1.新申请加入的培训师由人力资源部安排外部TTT培训，结业后安排内部 试讲并联合培训管理委员会评审，资历、课件、讲授水平达到要求者聘 为培训师。 2.人力资源部每年对培训师认证一次，发放聘书。认为一般的要协助、督 促其提高。资深培训师若一年不上课的，降为培训师，培训师若一年不 上课的，降为讲师。满意度普遍低于65％，再培训上岗；整体授课时数低于规定80％的或未完成集团计划安排的课程的自动解聘。离开集团者或严重违反集团规章制度者自动解聘。 3.集团培训师、资深培训师接受外训与公司签订培训协议，操作如下： A、在培训师、资深培训师聘书有效期内，外派培训协议不生效； B、解聘或聘书有效期到，退出培训师、资深培训师队伍，则外派培训协议自动生效； C、外派培训协议的赔偿按照课程执行次数计算（具体次数协议上规定， 费用按次数均分），每次参加人数超过20人，培训时间超过2小时且 培训效果满意度在65％以上的课程才可计为一次。 四、内训师激励
公司内训师管理办法 第一章总则 第一条为建立公司内部培训师选拔、培养与激励机制,促进人力资源开发,承担公司与各项目的培训任务,造就一支高素质的培训师队伍,结合公司实际情况,制定本办法。 第二条公司内部培训师(以下简称内训师)就是指公司范围内(含各项目部),实践经验丰富、专业理论突出,能够根据企业安全生产与经营管理工作需要,结合经济与技术发展要求,掌握并运用现代培训理念与手段,策划培训项目,制定培训计划,开发培训课程,并实施培训指导与教学活动的 第三条坚持统一标准、注重培养、动态管理、有偿使用的原则,逐步建立一支专业种类齐全、素质优良、掌握培训技术的培训师队伍,以满足公司及系统企业内部知识、技能、经验传授与共享的需要。 第二章申报条件 第四条内训师按培训领域层次分为经营管理、专业技术、业务技能三类 第五条内训师的基本申报条件 （一）热爱培训工作,能在不影响正常工作的前提下积极参与培训工
作; （二）对所从事的专业(工种)具有丰富的实践经验与较强的理论水平,在本公司(部门)获得广泛认同,起到标杆作用; （三）具有较强的语言表达与文字处理能力,能够利用多媒体授课; （四）具备编写课件与测试题的能力 第三章职责 第六条内训师的主要职责 （一）根据公司教育培训规划与年度计划,承担本单位公共管理课程或所在业务板块专业技术授课任务以及组织考试(考核)等相关工作; （二）参加公司组织的教学研究活动,并对公司及所在单位的教育培训工作提出改进意见与建议; （三）在项目综合部的领导下,参与培训计划、大纲、教材、题库的编写及课件的开发; （四）参与公司组织的技术技能竞赛、调考一级各类统考、测试的出题及考评工作; （五）承担本项目部与系统内其她与培训相关的工作。 第七条公司行政人事部就是内训师的归口管理部门,主要职责: （一）负责公司及各项目部内训师队伍建设与管理;
内训师管理办法 一、总则 第一条为充分利用公司内部的人力资源，建设和培养内部讲师队伍，发挥内部讲师在公司培训教育体系中的核心作用，提高内部讲师队伍的整体素质，激励讲师的授课积极性，规范讲师管理流程，特制定本制度。 第二条公司员工担任内部兼职内训讲师(以下统称内训师)，向其他员工传授技能和知识，是公司内部知识的积累、共享和传播的有效途径之一，能提高员工队伍的整体水平，从而增强公司的竞争力。 二、内训师资格评聘及程序 第三条内部讲师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员，属于公司共享的师资力量，属兼职。 第四条内训师任职资格 1、高度认同本公司的企业文化，有责任心，品德高尚，能为人师表。 2、本岗位工作技能丰富，知识全面，并且有较强的实践经验。 3、有很强的书面与口头表达能力，心理素质好，思路清晰，协调应变能力强。 4、本文愿意从事内训师工作。 5、对培训工作具有浓厚的兴趣，学习能力强，并愿意与他人分享学习成果。
第五条内训师分初、中、高讲师三个级别。各级内训师评聘标准按课程等级、课程及教材开发、业务指导能力三要素划分为三个等级； 一、初级：有一定的授课经验，能够独立开发公司基础类、专业类课程课题，适用于公司较多岗位。具备丰富的实践经验，掌握相当的专业知识能指导员工作业。 二、中级：具备三年授课经验。能够独立开发系统性、专题性的课题、课程。适用于很多岗位培训，能在公司推广。在公司范围内的专业领域中具有相当影响力能指导初、中级技术员进行作业。能指导三级内训师提高授课技能。 三、高级：具备五年以上授课经验。能够独立开发研究性、学术性课程课题。适用于不同岗位培训，能在公司推广，对在长期的专业技术实践和研究中形成独到的理论体系，能指导中、高级技术员进行作业，具有标准教材审核能力，能够指导四级内训师提高授课技能，对生产经营有显著贡献。 第六条内训师评审流程: 一、由部门推荐或个人自荐，填写《内训师推荐(自荐)表》附件1，由部门总经理或副总经理审核，报人力资源部审核。 二、人力资源部初步审核后，组织各部门相关专业技术专家确定内训师人员名单，报总办会审批。（取得技师（工程师）、高级技师（高级工程师）证书的人员优先）审批后，由公司颁发内训师聘书，聘期一年。内部评聘每年根据生产实际开展。 第七条当公司内部缺少某一专业知识的内训师时，人力资源部可
为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。 2.0适用范围 本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。 室组织的内部培训师选拔。 3.1.6中心对内部培训师实行有效的激励机制。 3.2 内部培训师基本职责 客户服务中心内部培训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：
3.2.1负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发与讲授，及参加省公司、咨询公司等重要培训后的相关课程开发与讲授； 3.2.2负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，并不断优化改进； 3.2.3负责配合省公司培训中心做好相关培训工作。 内部培训师管理归口到综合管理室培训管理，内部培训师的授课及培训相关工作按相关流程由培训管理协调各部门统一安排。 3.4.2内部培训师分级管理 为鼓励内部培训师积极参与课程开发和课程优化，不断提高资质水平，保证优质、持续的师资队伍，中心内部培训师实行资质等级制，具体分为初级培训师、中级培训师和高
级培训师三级。 3.4.3内部培训师评估考核 3.4.3.1内部培训师每次授课均接受学员考核评估，新学员培训评估以抽检方式进行，抽检比例为在培学员人数的50%；在岗培训学员人数低于20人的以全员评估方式进行，超过 附件 一： 《四 川移 动客 户服 务中 心员 工培 训满 意度 调查表》
3.3 内部 培训 师年 度考 核， 评估 项目 如 下：
3.4.4 激励机制 3.4.4.1客服中心根据内部讲师，分别授予不同等级的资格证（有效期一年），作为其在四川移动客服中心的授课资格证明。 3.4.4.2内部讲师可以优先获得相关专业的培训机会，并可参加内部讲师提升培训，持续提升培训技能。 3.5.2.1综合管理室根据中心需要，不定期进行内部培训师资格申报工作。 3.5.2.2符合条件的员工自荐申报；各部室推荐符合条件的员工进行内部培训师申
X X集团内训师管理制度(超详细,内含多份表格) 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
XX集团内训师管理制度 1、目的 有效开发、利用集团内部的智力资源，实现内部资源的整合，充分打造集团知识共享的氛围，支持集团人力资源战略和培训计划的实现。 积极培养和建设内训师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，体现内训师在集团整体培训教育体系中的核心作用。 2、定义、来源及组织分工 内训师：即内部培训师，指能够结合XX集团的发展要求，研究开发XX集团实际需要的培训项目，以及根据XX集团经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训执行活动的人员。来源：包括内部和外部。内部内训师为XX集团员工兼职担任；外部内训师为XX集团员工兼职担任。 组织分工：内训师在行政上归属于所在单位及部门管理，在培训业务上初级内训师归属所在单位的人事部门管理，中级、高级内训师归属集团人事行政中心人力资源部管理。 3、内训师的权责 内训师的权利 参与制订集团年度培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权。 优先享受集团组织的各类培训师进阶、专业技能及管理培训课程。 按照级别享受课时费的权利。 按照所开发课程的定级享受课程开发费的权利。 内训师的责任 内训师是集团员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。 参与课程的前期培训需求调研，协助分析集团员工的培训需求，向集团人事行政中心人力资源部提供员工培训需求资料。 协助集团人事行政中心人力资源部编制年度培训计划。
企业内训师管理办法 一、目的： 1、建立完善的内训师制度，保障公司员工知识、技能的传承和分享； 2、规范内训师队伍，实现培训的正规化和科学化； 3、保障内训师的权益，提高内训师培训主动性和积极性，提高员工竞聘内训师的积极性，提高我司知识和技能水平。 二、内训师定义： 内训师是指能够根据公司现阶段的经营发展状况，结合公司的发展战略，研究针对公司所需的培训项目，掌握并运用现代化的培训理念和培训工具，策划、开发培训项目和课程，制定、实施培训计划，从事培训咨询和培训活动执行的人员。 三、适用范围 本办法适用于公司全体员工。 四、内训师基本要求 （一）热爱培训工作，思想活跃，主动学习，具有较强的学习、沟通和语言表达能力； （二）遵守公司的规章制度，传播公司的理念、文化和价值观； （三）结合实际，因需施教，形式多样，提高教学质量； （四）服从安排，认真备课，保证教学质量，有效完成工作任务； （五）不断积累和创新，不断提高教学水平； （六）不得泄露公司商业秘密和损害公司形象； （七）在能安排好本职工作的前提下参加培训授课工作。 五、内训师岗位要求 （一）结合工作年限及任职岗位，原则上经理级别为初级内训师；总监级别为中级内训师；副总级别为高级内训师。其他职位人员在本岗位或本企业工作满一年以上通过竞聘定级。 （二）品行端正，责任心和团队意识强，对企业文化、核心价值观等具有较高的认可度； （三）具备深厚的专业知识、丰富的实践经验和管理经验，会使用现代化教学设备、教学手段和培训工作，具备一定的课程开发能力； （四）善于沟通，具有较强的书面和语言表达能力，一定的亲和力和感染力。
（五）技术人员原则上应该是各技术部门的业务骨干或高级技术人才。 六、内训师的岗位职责 （一）根据培训需求或培训计划，开发培训课程和编写培训教材或讲义。 （二）根据培训管理工作安排，保质保量完成课前准备、授课、学员管理、培训效果评估等工作。 （三）掌握培训师必备的电子讲义（PPT）制作、培训现场管理等基本技能、主动提高自身水平。 （四）严格遵守公司培训管理制度。 （五）内训师应根据自己所在部门的实际情况，主动调查部门员工的培训需求，填写《培训需求调查表》并及时反馈人资部。 （六）负责参与公司年度培训工作总结，对培训效果、培训内容和培训方法提出合理的意见或建议，协助人资部不断完善公司培训体系和制度。 七、内训师竞聘选拔基本原则 （一）内训师竞聘选拔应该遵循公平、公正、公开的基本原则。 （二）内训师分为：初级内训师、中级内训师、高级内训师。 （三）首次参加内训师竞聘的员工均为初级内训师。 （四）根据工作实际需要，公司可以在部分优秀员工、专业技术骨干和业务精英指定为内训师。 八、内训师选拔流程 （一）公司将根据年度培训计划，结合公司内训师专业和人员结构，规划确定来年内训师数量。若需增补内训师，人资部将根据内训师岗位说明书的要求发布内训师竞聘公告。 （二）采取个人自荐和部门推荐的方式，到人资部领取或PDC上下载《内训师应聘申请表》。 （三）人资部从发出竞聘公告之日起10个工作日内接收《内训师应聘申请表》。 （四）内训师委员会将根据内训师岗位说明书和实际工作需要对竞聘人员进行初步筛选，3个工作日之内公司筛选结果；对符合要求的由人资部负责填写《内训师试讲通知书》并通知准备试讲。 （五）公司每年年底组织一次内训师竞聘工作（包括选拔初级、中级、高级内训师），采取个人自荐和部门推荐的方式，并填写《内训师应聘申请表》、《中高级内训师晋级申请表》，由内训师评审委员会审议通过后聘任。
1.0目的 为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。 2.0适用范围 本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。 3.0管理规范 3.1 总则 3.1.1 为加强客户服务中心员工培训工作，有效发挥内部培训师在培训中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。 3.1.2 本着实事求是的原则，由综合管理室根据客户服务中心发展需要，有计划地确定内部讲师规模，并由培训管理按本办法对内部培训师进行归口管理。 3.1.3 内部培训师是指在客户服务中心内部符合任职条件、经聘用后，以兼职方式承担相关专业培训课程开发与教学等相关培训
工作的中心员工。 3.1.4 各部室要对内部培训师的工作给予充分支持，为其提供方便，保证其在不影响本部门工作正常开展的前提下参与到中心培训工作中。 3.1.5 中心鼓励各部室员工根据“内部培训师任职条件”，推荐他人或自荐参与综合管理室组织的内部培训师选拔。 3.1.6中心对内部培训师实行有效的激励机制。 3.2 内部培训师基本职责 客户服务中心内部培训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责： 3.2.1负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发与讲授，及参加省公司、咨询公司等重要培训后的相关课程开发与讲授； 3.2.2负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，并不断优化改进； 3.2.3负责配合省公司培训中心做好相关培训工作。 3.3 内部培训师工作要求 3.3.1根据培训需求进行课程设计开发、教材整编及题库维护，并定期优化改进； 3.3.2熟悉所授课程的课程目标及课程内容，结合工作实际及相关
XX 集 团 内部培训师管理制度（试行） 生效日期： 起 草： 文件编号 GD-HR-1311-02 修改/版次：4/1 审 核： 批 准： 一、目的 为激励内部培训讲师在公司内部培训项目中的核心作用，实现公司内部知识积累、共享和传播，建立有效的学习型组织，增强公司竞争力，特制定本制度。 二、定义 1、内部讲师：指入职培训讲师，部门在岗培训讲师，强化培训讲师； 2、公司讲师团由预备讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师构成。 2.1预备讲师：主要承担部门内部的新员工指导或某项专业技能的临时课程。 2.2初级讲师：主要能在高级别讲师的指导下开发和讲授新员工岗前培训及在岗员工的岗位技能培训课程等；获得企业内部初级讲师认证证书。 2.3中级讲师：主要能独立并指导其他（初级、预备）讲师开发和讲授基层员工的培训课程，包括新员工岗前培训及在岗员工的岗位技能培训等；获得企业内部中级讲师认证证书。 2.4高级讲师：主要能独立开发并指导其他（中级、初级、预备）讲师开发和讲授公司统一组织的系列培训课程，包括新员工入司培训、各类管理培训、专业提升培训等；获得企业内部高级讲师认证证书。 三、内部讲师的任职资格 1、本职岗位工作在1年以上，无任何违反公司制度规定记录的；且心态积极上进者； 2、对岗位有关课题具有丰富的知识技能者，或对相关业务具多年工作经验，能符合开课需求者； 版本号 修订日期 作者 修订简述 V1.0 V1.1 V1.0 V1.2 V1.3 V1.4
3、至少需具备一项课时数达2小时以上的课程； 4、具有较好的语言表达能力、文字能力和沟通能力，会讲普通话，有一定的组织能力和业务指导能力； 5、热爱培训并热衷分享者； 6、完成人力资源部规定的培训任务。 部门负责人或员工本人可填写《内部培训师推荐/自荐表》予以申请任职资格（详见附件1），经人资部评估确认后予以培训任务的安排。 四、具体职责 1、根据人力资源部安排，参加公司组织的教育、培训活动，保证培训授课的质量； 2、负责整合提炼工作经验和技能，开发符合公司发展需求的培训课程； 3配合公司制订的培训计划并整理相关资料，撰写培训教材及配套试题（课程资料包括：课程简介、讲师手册、学员手册、演示PPT、测试题及答案、相关教学辅助参考资料、工具等；）； 4保质保量完成课前准备、授课、解答受训人员提出的相关问题； 5负责对培训课程内容及时更新，提升授课水平； 6参与公司年度培训计划和总结，协助人力资源部建立并不断完善公司培训体系； 7引导观念变革，营造学习氛围，努力创建学习型企业。 五、讲课授课范围 依据公司培训需求与各部门业务属性，讲师依其职务专长区分为下列几大类： 1、新进员工培训 2、管理技能培训 3、部门专业培训 4、专项培训 5、基础技能培训（如Excel、PPT制作培训等） 六、内部讲师补贴激励 1、激励方式： 按讲师本人实际授课次数领取讲师费（需同时提交课件至人力资源部备案）； 2、讲师费计算：1课时=1小时，单次课满1课时方可获得讲师费； 3、讲师费标准：