卷烟市场品牌培育的服务细分及实际运用
摘要：随着卷烟营销工作的深入开展，卷烟市场的不断深化，卷烟营销工作正在逐步从“粗放式”的经营模式发展、过渡到“精准式”的经营模式，而卷烟营销的核心工作之一“品牌培育”工作，就更加迫切需要转变品牌培育的工作模式。本文结合当前彝良县卷烟市场中“品牌培育”服务工作存在的问题，进行分析，并提出相应的培育方法，为促进卷烟市场“品牌培育”工作提供参考意见。
关键词：卷烟市场品牌培育服务细分
随着卷烟营销工作的深入开展，卷烟市场的不断深化，卷烟营销工作正在逐步从“粗放式”的经营模式发展、过渡到“精准式”的经营模式，而卷烟营销的核心工作之一“品牌培育”工作，就更加迫切需要转变品牌培育的服务模式。
立足于彝良县整体市场来分析，卷烟零售客户的文化程度、经营水平和经营技巧整体不高，以及客户经理们对“品牌培育”工作开展得较为粗放等诸多因素促使卷烟消费市场的“品牌培育”服务水平整体较差，这在很大程度上影响和制约了彝良县卷烟消费市场的发展，也对卷烟零售客户盈利水平的提升起到了一定的阻碍作用，因此探索和思考如何做好卷烟市场“品牌培育”服务工作对实现彝良县卷烟消费市场的健康发展具有积极的参考价值。
1卷烟市场“品牌培育”服务现状
在拜访卷烟市场零售者时，总是面临着路程远，零售户零散的客观原因，这也或多或少的影响了客户经理的服务质量。尤其是“品牌培育”的服务工作是收效甚微的，分析其原因有以下几点：
1.1在服务中粗浅的认为：品牌培育只是帮卷烟零售户摆放整齐卷烟，没有其他可培育的？就是培育，也只是在新品上市时培育、宣传、介绍一下就算完成了。
1.2在培育后认为一个品牌的培育只要这个品牌上柜就可以了，以后这个品牌的发展趋势、市场反应也就不跟踪、了解，并认为跟踪、了解也是无补于事。
1.3在进行“品牌培育”指导过程中只是一些零散的，不成系统的指导，导致零售户听不懂，也不想听，造成“品牌培育”服务工作脱离现实情况。
1.4培育时总是认为“品牌培育”就是一个“没兄没弟”一个单独的服务项目，没有看到“品牌培育”与其它工作的联系。
从以上存在的问题，可以看出对日常的“品牌培育”服务工作既没有深化对这项服务工作的认识，更重要的是没有一套行之有效的培育步骤，眉毛胡子一把抓。
2“品牌培育”服务细分工作的思路
总体思路：国家的“532”“461”的品牌战略、市场的优胜劣汰、消费者利益→品牌的培育服务工作→根据不同市场、不同零售户的差异有了“品牌培育”服务工作的差异，也就是服务的细分→“品牌培育”服务工作的细分与其它工作相结合（如零售终端）→指导零售客户的具体服务行动。
2.1“品牌培育”服务工作细分的具体内容
2.1.1从总体角度来认识品牌，做到有的放矢。
结合“532”“461”品牌战略发展，“20”+“10”等重点品牌指标，充分掌握好市局（公司）投放的每个品牌，认真了解各个品牌的发展趋势，品牌信息，供货占比，找到自身市场的主销品牌、紧俏品牌（主销品牌和紧俏品牌不是一成不变的，同样的品牌在不同的经济区域内，就会有不同的效果，不同的经济区域就会有不同的主销品牌和紧俏品牌，必须认真分析，避免张冠李戴，定位错位）并认真分析针对紧俏品牌不够销售的替代品牌，从而达到有的放矢，心中有数。
2.1.2做好零售户的周期需求预测，做到有备无患。
根据卷烟零售户周期（一星期为例）销售情况，对零售户的存销比进行计算，并根据当地经济情况，包括下周出现的节假日等旺销日，做好主销品牌、紧俏品牌的库存量，使有限的货源发挥尽可能多的效益。尽可能的考虑全面，保证货源充足，毕竟没有充足的货源，随时断货也谈不上“品牌培育”。
2.1.3对品牌前后了解，掌握精准数据。
品牌进入市场流通后，市场就会“苛刻”对其筛选，市场定位准确、价格定位合理、国内市场潜力大，消费群体广的品牌将会留下来，而不合格的将会淘汰，故此，要求我们准确掌握各个品牌的发展势头、铺货率、上柜率、再购率等数据，可以以表格明细：
品牌1-3月销售指标数据表：
最后将消费需求逐步增长、市场利润空间大、发展态势较为良好的品牌积极为零售户推荐，指导零售户调整卷烟组成结构，形成新的卷烟结构，做到品牌结构与零售户自身实力相适应、与本地市场相匹配。
2.1.4发挥零售户品牌培育的引导作用。
找到自己片区中较有威望，有代表性的零售户，结合省、市局开展的品牌促销活动，扩大培育品牌的辐射效果，吸引其他客户自主开展品牌培育工作，这样由点到线、由线到面，推动“品牌培育”工作的全面提升。并以“客我互利双赢”为原则，加强与零售户沟通、协调，听取零售户销售品牌中的实际问题，及时上报上级部门（片区中心或卷烟市场部）加以整改。
2.1.5品牌文化与当地文化的结合。
一个品牌可以说就是一种文化，一种寄托，它传达的信息远远高于我们看得见的外表特征。如果能通过进一步宣传相关品牌知识，提高零售客户对所销售产品的认知。同时根据卷烟品牌的定位，逢婚丧嫁娶、社会集会、节假日等，向零售户介绍、推荐哪些品牌与之相切合的，从而达到引导社会消费习惯，把品牌文化与地域文化有机结合起来，这样品牌生命力就能更加持久、更加深入人心。
2.2指导零售客户的具体服务行动。
2.2.1“品牌培育”服务工作细分实施的载体。
“培育品牌是终端建设的根本目标”，从这表述上我们就可以知道，“品牌培育”服务工作细分实施的载体就是零售终端。而我们与零售客户、消费者的沟通平台大多是在零售终端，组织开展的一切营销服务工作也都离不开零售终端，这也说明，零售终端也必然与“品牌培育”服务工作细分一样，按照一定的标准进行细分，从而达到细分市场，合理配置资源，达到培育品牌的根本目标。
2.2.1.1通过对零售终端的调研、分析后，笔者分别使用“卷烟经济占比”和“零售终端配合力度”来进行零售终端划分。
（图中：卷烟经济占比大于和等于50%为高，小于50%为低；零售终端配合力度大于和等于5为高，小于5为低）
从图中我们大体把客户终端分为了四类（个别特殊情况不做考虑）：
A 类零售户：卷烟经济占比高，配合力度高，这类客户是“品牌培育”的主要客户。
B 类零售户：卷烟经济占比高，配合力度低，处于矛盾状态，对这类客户的“品牌培育”工作主要是监督卷烟品牌的进货渠道。
C 类零售户：卷烟经济占比低，配合力度高，这类客户也是“品牌培育”的主要客户。
D 类零售户：卷烟经济占比低，配合力度低，这类客户是不能很好进行“品牌培育”的客户。
2.2.1.2 上面的分析，我们得到了零售户和零售户终端对卷烟销售的卷烟经济占比和配合度，了解了“品牌培育”细分的服务工作的四类服务对象，但在实际工作中还需要结合每个客户的总体经济实力，经营理念、守法程度和接受市场考验的能力等，而这些指标在实际的考察、分析后都指向了“组别”这一综合经济指标，故此，还需要结合“组别”进行再细分，详见下表：
卷烟零售终端综合经营实力细分
（注：彝良县没有商场，没有相关数据分析，根据其他地方情况，应为C1类客户） 2.2.2“品牌培育”服务细分与“客户终端”细分的具体运用 通过对“客户终端”的细分，我们可以看到，“品牌培育”的细分服务不能一股脑的全面铺
注：①卷烟经济占比：是指零售户一天或一周（一月、一年）卷烟收入占一天或一周（一月、一年）全部收入的比例。如食杂店一天卷烟收入为10元，一天全部收入20元，那么卷烟经济占比就为50%；而超市一天卷烟收入为1000元，一天全部收入10000元，那么卷烟经济占比就为10%；食杂店的卷烟收入占比>超市的卷烟收入占比。这样就可以知道食杂店对卷烟销售的依赖度，比超市高。
卷烟
经济占比①
10
零售终端配合力度
开，必须有针对性的开展，才能有效的进行“品牌培育”，达到预期目标。
2.2.2.1针对A和C类客户虽然都是“品牌培育”细分服务的主要服务对象，但却又差别，具体表现如下:
A是理想的零售户，他们对卷烟卷烟营销忠诚度较高，针对他们除了应该具体的品牌经营指导（1、2和3的服务）外，A1（1-3组别）更多的是发挥零售户品牌培育的引导作用和通过他们促使品牌文化和当地文化的结合。
C是潜在的A类客户，无论是C1还是C2、C3对他们应该多一点具体的品牌经营指导，提高他们的经营指导能力，提高盈利水平，改变其主销品牌，提高他们的品牌结构。对发挥零售户品牌培育的作用和通过他们促使品牌文化和当地文化的结合，这两点分别对C1做好，对C2、C3就少些。
2.2.2.2针对B和D类客户虽然零售终端配合力度都不高，因为卷烟经营的占比不同，故“品牌培育”的细分服务内容也有所不同，具体表现如下:
B类客户需要客户经理更加用心的为他们提供“品牌培育”的细分服务，加强对零售户卷烟品牌的进货渠道监督，在提供具体的品牌经营指导，还要讲解卷烟品牌经营销售的法律、法规，提高零售户守法经营意识。
D类客户是通过“品牌培育”细分的服务（1、2和3服务）来加强客我关系，通过情感维系，提高满意度，从而提高零售户配合力度，提升卷烟经营占比，逐步转向C类客户。
以A类客户为例，详见下表：
“品牌培育”服务细分与“客户终端”细分的“品牌培育”
“品牌培育”服务细分与“客户终端”细分的“品牌培育”
邓申美是彝良县角奎片区的一名客户经理，在介绍她之前，先看以下这张对比表：
2012年2月-2013年2月卷烟销售对比表
邓申美于2012年2月来到角奎卷烟片区中心开始自己的卷烟营销工作。刚来时，大家都说，她是比较幸运的，因为她接手的线路在前一位客户经理的认真维护下，无论是客我关系、柜台维护还是卷烟销量都有一个不错的基础，只要保持住就没有什么问题。但对她来说，确是一种无形的压力，她事后以用自己的行动证明了，她不但维护好了市场，还百尺竿头更进一步。
如何更进一步？正是从“品牌培育”这一切入点入手。以其中一位零售户来为例。她服务的一位名叫“戴学群”的零售户，经营一间集镇食杂店。在实地走访中，邓申美发现户主为人热情，对卷烟销售工作也较为配合，而且店主经营有方，组别已经是1组。
按理说这样的零售户是比较优良的，但邓申美没有就此满足，她知道这样客户就是A类零售户，就是品牌培育的好客户，因此，她结合客户货源，又一次细致的讲解、介绍各种品牌的价值、内涵，打造戴学群这一零售户成为当地品牌培育的代表，以此来辐射其他客户，她每次都多花一点时间与戴学群沟通，并鼓励她进一步提高品牌结构，多订购一些高档次卷烟，提高利润。邓申美专门为戴学群建立品牌台账，梳理出经营的主销品牌，紧俏品牌。
渐渐的戴学群也开始明白品牌不是什么神秘的东西，它就在日常的经营销售中，在一个个具体的卷烟商品中，不同的组合就会有不同效果，一切都有联系。有一次戴学群对邓申美说：以前根本记不住这么多的品牌名称，现在全记住了。
经过一年下来从2012年的2月到2013年的2月，戴学群的卷烟结构又有了提升:
一、二类烟对比表
单位：件
牌结构更加合理，品牌数量更加完备，她由衷的说道，你们烟草人让我看到了是真正的关心，真正的帮助。
品牌培育的服务细分是市场、零售户们差异所造成的必然结果，让客户经理们运用品牌培育细分的服务工作时，感到既不神秘，也不空洞，它就在日常的工作中，就在客户终端中，让零售户充分的认识到“品牌培育”这一核心工作的巨大作用，从而让卷烟营销服务工作更加的完善，客我之间更加互动，同时，也为提高零售户满意度打下最坚实的基础。
参考文献
[1] 王春山，郭术兵，顾维臣，吴文利，吴凡，杨金波. 引导型卷烟品牌营销模式研究[J]. 全国商情：经济理论研究, 2012，(11)：31-33
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以诚信服务打造企业品牌 文章标题：以诚信服务打造企业品牌 诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。 我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在2003年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在2004年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。 作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。 一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石 首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。 第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。 第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系 烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。 （一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，
服务业发展工作思路 一、XX年服务业发展工作思路 以科学发展观为指导，根据中央提出经济发展方式“两个转变”即：促进经济增长向依靠消费、投资、出口协调拉动转变，促进经济增长向第一、第二、第三产业协同带动转变的总要求，全面贯彻落实市委“港口引领、陆海联动、多极发展、全面跨越”总战略，围绕建设“台州北部服务业中心”和“宜居城市”目标，做到“三突出、三加快”和“四注重、四推动”： 1、“三突出，三加快”： 突出头门港建设，加快港口服务业形成。发展港口服务业，有利于提高港口运作效率，提升港口竞争力，发挥“一港带全局”的放大效应，带动我市经济发展。谋划长远、着手眼前，着重围绕“产业港、物流港、贸易港”的功能，突出头门港的龙头作用，加强与央企、国企开展项目推介和招商选资工作，大力发展物流、大宗商品交易、集装箱运输、储运等港口服务业。 突出“三圈两岸”平台建设，加快服务业集聚发展。建设服务业集聚平台，有利于促进产业集聚、企业集中和功能集成，提高服务业投资的质量和效益。根据区域和产业目标定位和发展优势，高起点、高标准、高质量建设一批服务业集聚区，重点建设“三圈两岸”平台。加强项目推介和招商选资工作，瞄准引进一批带动能力强、示范作用突出的国内外知名企业，大力发展总部经济、商贸综合体、楼宇经济和金融创新等新型业态。 突出生产性服务业发展，加快服务业结构优化。生产性服务业是我市服务业中的短板，当前我市正处于工业化加速阶段，需要大力发展生产性服务业来保障。重点扶持培育现代物流、金融、科技服务等生产性服务业，另一方面，要继续抓企业分离发展服务业，鼓励企业做强主业，分离发展服务业，加快生产性服务业主体培育，推进服务业结构转型升级优化。 2、“四注重，四推动”：
“3H”——打造医院护理服务品牌前段时间在院领导的大力支持下,我院邀请了北京东方天使的郑惠敏老师及北京万绍萌博士到我院授课,课后无不使人回味无穷,受 益匪浅,我认为特别要注意护理服务。 实行个性化护理服务，从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细分市场，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务。 蚂蚁舰队项目组经过集思广益，博采众家之长，宣布正式启动“3H”规范化服务工程，实施“人性化护理服务工程方案”。 “3H”服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。 “3H”具体内容：1、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，做到“六规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范；3、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务，做到“七到位”，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、
一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。 3H”规范化护理服务工程感动服务的推广中，通过召开动员会达成了共识，提出服务纲领加强了指导，举办交流会进行了切磋。设立了感动基金表彰奖励，不断开发服务新领域，发现服务新亮点，形成了机关感动科室，上级感动下级，护士感动患者的感动服务链，进而形成了科室比服务，人人争上游的好势头。 “3H”规范化护理服务工程“移动”服务。随着生活节奏的加快和工作压力的加大，人们很少有时间就自己的健康状况向专业医生咨询和及时医治。针对这一情况，利用自身特色优势，借助现代媒体工具，“3H”规范化护理服务工程开展了“移动健康专家”、“网上医患对话”、“手机短信服务”等“移动”服务，使忙碌者完完全全掌握自己，轻轻松松应对生活，让健康专家随时陪伴病人，消除病人紧张、恐惧心理，更好地配合治疗，并指导病人进行康复功能锻炼。转变服务观念、落实优质服务措施。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。
工程机械企业如何打造差异化的服务品牌 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开支。但唯独在服务环节的打造上不遗余力。通过我们的观察，最近国内工程机械企业纷纷在调整市场战略方向，由销售为主的策略转向更加专注于服务品牌的管理与建设，希望通过服务体系的完善来带动企业品牌和企业市场销售量的提升。 从2011年开始，中联重科启动“蓝色关爱”服务品牌。以“为客户创造最大价值”为宗旨，构建全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。为工程机械用户带来全新的服务模式和产品品质体验，并率先将设备服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”，在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌，为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。 三一同样也不落下风，从启动打造行业第一服务品牌仪式开始，三一各个分公司在服务品牌的打造上可谓是尽心尽力。三一泵送推出“一生无忧”；三一起重启动大规模的服务万里行活动中；三一重机及代理商更是派出上千名服务精英，1500台服务车辆，对全国28000多台设备展开巡检等等，这一系列活动表明三一都在致力于打造行业服务第一品牌的地位。另外，行业龙头企业诸如徐工、山推、柳工、厦工等都推出了具有显著特色的、差异化的服务品牌。可以说，当今中国工程机械行业早已从简单的产品竞争跃升至服务、品牌等全方位的竞争中。 面对错综复杂的工程机械市场变化，怎样用服务理念和行动上的创新促进变得尤为重要。而如何根据企业实际状况打造服务体系多元化和差异化，甚至成为企业应对市场，衡量自身价值潜力的关键。
打造服务差异化的重要性 毫无疑问，在当今中国工程机械行业，随着产品的同质化现象越来越严重，企业仅仅想通过打造产品的差异化获得最终的胜利还远远不够。而整个行业面临增速下滑，市场相对低迷时，如何练好内功才是企业当下面对的最为重要的问题。而在服务上的着力，是企业修炼内功的最佳手段。因而，打造差异化的服务品牌成为了当下企业非常重要的战略行动之一。企业希望通过在服务上的悉心塑造，进一步提升企业品牌的影响力，提升客户的满意度，进而提升产品销量。因此，原本作为企业最末端环节的服务此刻被推至最前台，并且成为最为靓丽的“明星”。 另外一方面，由于工程机械市场变幻莫测，市场需要多样化、个性化和丰富化的企业成为行业主导方。随着工程机械行业逐渐显现出服务导向型特征。企业为获得市场中最大化利益争相竞技，运用服务制胜的理念来开拓企业发展思路和战略。而作为传统的制造企业，工程机械企业也逐渐向为客户解决全套金融、服务、技术服务方案的方向迈进；更多企业寄希望通过服务内涵的深化、延展向以客户为中心的企业战略转型。 那么，如何打造服务的差异化？我们认为形成一种企业固有的服务文化是服务差异化的核心内涵。在涵盖设计研发、金融服务、市场分析、以及品牌运营等内容上，我们如何灌输企业的服务理念，才是企业打造差异化服务的核心内容。而以顾客需求为中心，借助过程、产品等各种载体，通过创新的模式、依靠信息运用和营销沟通等技巧为顾客提供价值，进而满足企业，才是企业服务文化的核心基础要义。 当今企业服务存在的问题 第一，在理解上存在误区，工程机械企业对服务的理解仍然存在片面性。一方面很多企业认为服务是经济效益不高甚至是累赘部分，对企业的利润增长意义不大。所以这些企业在实际运作管理中，很少从战略高度运筹和创新服务策略，只是把服务是为是生产和销售的附加产品，投入不多，服务的收益自然有限；另一方面，企业角度不同，仅仅关注自己能够提供怎样的服务，而忽视了客户的服务需求，这种以企业为中心的服务显然违背了以市场和客户为出发点这一原则。 第二，服务同质化大量存在，有形产品竞争同质化的今天，服务这一无形产品依然难逃同质化的思路，因此，服务同质化也成为企业打造服务竞争力最突出解决的问题。在激烈的市场竞争中，服务策略的参差模仿，创新缺乏难以区分，这就导致了服务同质化的出现。众多企业面对服务形式和内容趋同化、服务效果稀释化，却仍旧束手无策，相同的促销和价格手段自然达不到真正的效果。服务容易被模仿，但独特的服务很难被复制，打造属于自己的独特的服务体系，是企业缔造竞争力的关键。 第三，服务效果反馈体系不健全，对服务的效果应合理的科学分析，结合企业预期效果的同时来比较。同时也是进一步了解市场和客户的手段。盲目的对服务进行投入，在量化上不加以分析，对存在的问题不及时更正，以服务对服务，失去企业理念和产品本质等核心要素的支持，是当今服务市场的普遍存在的问题。 第四，服务理念的递进结构混乱。在服务的层次上缺乏相联性。很多企业的服务本身不具备独特性，在服务承诺的背后，缺乏价值内涵支撑，使承诺沦为企业刺激市场销售的工具，最终却忽视了企业价值的创造。承诺无后续，一截截的分段而立，服务理念的概念不断混淆。最终造成企业做不到真正行之有效的服务。
企业如何通过服务打造品牌 服务品牌是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对伙伴及消费者的承诺。它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。总裁学习网认为，企业要想通过服务打造品牌必须具备以下几点： 一是产品服务必须具备独特性。你所提供的服务和打造的服务品牌至少在某些方面应与众不同。如是强调服务本土化还是延长服务时间、是强调服务的亲情还是突出服务的快速和全天候、是服务多一点还是全程一站式服务，这就根据企业的实力、资源配置能力，以及执行力等。我国地域广阔，各地经济发展不均衡，而且受气候影响较大，做好全方位的服务还不可能。但起码要做好一点或几点令客户满意才能立住市场根基。 二是有意识地传递产品核心的品牌承诺，提供给客户满意的服务。对于一般的服务类型来说，提供优质服务是件很自然的事。通常，服务人员对自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干净利落。因此，他们在工作时根本不用费什么脑子。可是，品牌式服务（尤其是优秀的品牌式服务）就有所不同，它通常需要员工自己决定该做什么，不该做什么。因此，在企业内部建立一个支持品牌的环境，将有利于员工品牌意识的养成。员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品牌。通过体现核心品牌承诺的行为来表现服务品牌。另外，还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。 三是在限定的范围内，始终如一地提供服务。目前，中国壁挂炉的用户分为两类：一类是采购商——房地产开发公司；另一类是终端用户——住户业主。 房地产商在进行采购决策时所考虑的因素包括：①品牌因素：知名度、好感度、信任度等；②产品因素：产品质量、产品价格、适用性、安全性、外观设计等；③服务因素：维护便利性、相关配件成本等；④示范作用：同类产品样板工程的示范作用房地产商对产品的关注因素，最终取决于楼盘定位也就是面向的不同用户群分。其关注的特点是：①注重品牌的使用者，追求的是高品质的产品和服务，信赖国际品牌或国产知名品牌，价格敏感度低；②注重技术的使用者，注重产品的技术领先，愿意享受技术含量高的产品，价格敏感度一般； ③注重实用的使用者，多数从实际需要出发，价格敏感度高。 终端用户（业主）关注因素包括：①价格因素：价格定位、安装方便、辅料提供等；②安全因素：密封程度、质量可靠（权威认证）等；③方便性：体积小、供热快、操作简单等； ④服务方式：随时、定期、还是全天候全方位等；⑤品牌承诺：知名度、口碑状况等。其关
创新服务理念打造服务品牌 ——记渑池车站党总支党内活动品牌 “传承仰韶文化服务四方宾朋” 渑池车站党总支书记刘助力 党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。 一、打造党内活动品牌的必要性 1.树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。 2.落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实
践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。 3.响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。 二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念 渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。 1.品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。 2.品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内
服务业发展工作思路 一、XX年 以科学发展观为指导，根据中央提出经济发展方式“两个转变”即：促进经济增长向依靠消费、投资、出口协调拉动转变，促进经济增长向第一、第二、第三产业协同带动转变的总要求，全面贯彻落实市委“港口引领、陆海联动、多极发展、全面跨越”总战略，围绕建设“台州北部服务业中心”和“宜居城市”目标，做到“三突出、三加快”和“四注重、四推动”： 1、“三突出，三加快”： 突出头门港建设，加快港口服务业形成。发展港口服务业，有利于提高港口运作效率，提升港口竞争力，发挥“一港带全局”的放大效应，带动我市经济发展。谋划长远、着手眼前，着重围绕“产业港、物流港、贸易港”的功能，突出头门港的龙头作用，加强与央企、国企开展项目推介和招商选资工作，大力发展物流、大宗商品交易、集装箱运输、储运等港口服务业。 突出“三圈两岸”平台建设，加快服务业集聚发展。建设服务业集聚平台，有利于促进产业集聚、企业集中和功能集成，提高服务业投资的质量和效益。根据区域和产业目标定位和发展优势，高起点、高标准、高质量建设一批服务业
集聚区，重点建设“三圈两岸”平台。加强项目推介和招商选资工作，瞄准引进一批带动能力强、示范作用突出的国内外知名企业，大力发展总部经济、商贸综合体、楼宇经济和金融创新等新型业态。 突出生产性服务业发展，加快服务业结构优化。生产性服务业是我市服务业中的短板，当前我市正处于工业化加速阶段，需要大力发展生产性服务业来保障。重点扶持培育现代物流、金融、科技服务等生产性服务业，另一方面，要继续抓企业分离发展服务业，鼓励企业做强主业，分离发展服务业，加快生产性服务业主体培育，推进服务业结构转型升级优化。 2、“四注重，四推动”： 注重融合发展，推动三次产业互动共赢。融合发展是服务业发展的基本方向和重要特征，特别是工农业与生产性服务业联系日趋密切。要围绕我市工农业发展现状和需求，大力发展现代物流、研发设计、市场营销、教育培训和电子商务等新兴服务业，推进产业转型升级和产业链延伸，实现一、二、三产的互动发展。 注重统筹发展，推动城乡服务业协调共进。一方面，要突出城镇中心区建设，强化城市服务业综合功能，增强城市辐射带动能力。另一方面，要引导服务业向农村延伸，提高农村基本公共服务水平，着重健全农业社会化服务、农村商
关于创建“机关服务品牌”活动实施方案 为在百姓中树立良好形象，打造服务品牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升机关工作的服务水平，结合我办实际，积极创建“可比性工作争第一，不可比性工作创典型”服务品牌。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会精神，大力创建学习型党组织，狠抓机关作风建设，提高党员干部素质。结合当前在党员中开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动，把机关服务品牌建设作为展示机关干部队伍整体形象和服务文化的重要载体，把机关党的政治优势和组织优势转化为推动工作、促进发展的强大力量，为加快机构编制工作又好又快发展做出积极贡献。 二、品牌理念 “可比性工作争第一，不可比性工作创典型”，是以转变政府职能，全面提升行业行政效能和干部队伍素质为基础，促进东营市现代渔业示范区工作再跨新台阶，再上新水平。 三、目标任务 1、提供“五心服务”。努力做到服务对象来办事时一声“您好”体现诚心、一张笑脸展现真心、一把椅子使人舒心、一杯热茶给人暖心和一站式服务让人省心的“五心服务”。
2、实行公开承诺制。做到政策公开透明、工作不徇私情、服务有问必答；严格履行服务承诺制、首问负责制、限时办结制。一般性事务，当天办结；需研究请示的，三个工作日内给予答复；需集体研究决定的，七个工作日内给予答复；特殊问题，十五个工作日内给予答复。 3、争做“学习型”机关。以“机关干部开放式讲座”和“公务员‘5+X’能力培训工程”为着力点，争做“学习型”机关，不断提升机关干部能力素质，提高机关服务效能，从而更好地为群众提供各项优质、便捷、高效的服务。 4、开展星级科室争创活动。对目标任务、服务质量、勤政廉政、文明卫生、宣传调研等五方面内容进行考核。 四、工作措施 (一)加强组织领导。把开展“创新机构，理顺编制”活动作为一项全局性工作来抓，与正在开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动紧密结合起来，主要领导亲自抓，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保活动顺利开展。成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、各单位（科室）负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。领导小组下设办公室，办公室设在综合室，具体负责实施创建工作。 （二）加大舆论宣传，扩大社会影响力。利用新闻媒体和网络进行宣传，让全社会充分了解我办开展服务品牌创建
2017年全市服务业发展主要目标 和工作要点分工方案 为进一步贯彻落实2017年全区服务业发展会议精神及市委市政府关于发展服务业的决策部署，促进我市服务业加快发展，实现2017年服务业增加值增长9.8%的工作目标，特制订本方案。 一、主要目标及分工
（二）2017我市其他营利性服务业营业收入任务分解表 （单位：万元）
二、大力发展服务“一带一路”建设的服务业 （一）现代物流业 1．做好我市现代物流规划工作，编制现代物流聚集区发展规划。（市发展改革委牵头） 2．理顺管理体制，发展多式联运，积极培育多式联运经营人，推进联运服务“一单制”，实施港口多式联运示范工程，推动组建海铁联运龙头企业，实施贯通欧亚大陆的公铁联运冷链物流通道等创新示范工程。（市交通运输局、铁路办牵头，市港务局配合） 3．加强交通物流枢纽、冷链物流、智慧农贸市场、城市共同配送试点、邮政快件分拨中心等流通基础设施建设。进一步做好冷链物流示范城市建设工作。（市交通运输局、商务局牵头，市相关服务业发展部门联席会议成员单位配合） 4．推进货运车辆通关便利化和通行便利化。在全区率先实施国际贸易“单一窗口”模式，切实提高通关便利化水平。开展标准箱式货运车辆高速公路ETC应用试点工作；改进城市物流配送车辆交通管理，对从事快递业务车辆的快递专用标志实行统一管理，支持并规范城市配送车辆临时停靠。〔市商务局（口岸办）、交通运输局、邮政管理局牵头〕 5．组织开展第二批示范物流园区申报工作，积极培育一批大型物流企业，建立重点物流企业名录数据库。（市发展改革委、
商务局等部门牵头） 6．加快县级仓储配送中心、农村物流快递公共取送点建设，完善县乡村三级物流配送网络。加大对农产品冷链物流设施和农产品批发市场建设的支持力度，支持快递服务企业加快全市农村乡镇网点布局，力争2017年网点覆盖率达100%。全市邮政业务总量大幅度提升。（市商务局、邮政管理局牵头） 7．推进物流信息化标准化建设。加快我市公共物流信息平台、北部湾港口和铁路货运信息系统等专业平台建设，加快物流信息技术应用。大力推广标准托盘、周转箱、集装箱等标准化装载单元循环共用，促进甩挂运输等标准运输方式发展。（市工业和信息化委、交通运输局、质监局牵头） （二）商贸服务业 8．实施城乡流通基础设施建设攻坚行动。推动跨区域农产品流通基础设施项目建设。跟踪、推进南菜北运项目和北海东盟国际商贸城、万达国际广场、和安·宁春城等商贸服务业重点项目建设等工作。支持我市一批乡镇农贸市场改造，加强乡镇农贸市场硬件建设。积极参与实施外贸“3511工程”，培育壮大外贸经营主体。（市商务局牵头） 9．开展消费品培育升级专项行动。持续开展“百店大促销”、“信用消费季”等活动。继续培育限上企业，做好新增限额企业入统工作，拉动社会消费品零售总额增长。积极参与广西特产行销全国活动，认定一批特产行销生产基地、展销中心、特许经销商。（市商务局牵头，市统计局、农业局、工业和信息化委等单位配合）10．尽快出台商贸行业扶持发展政策，促进商贸业提升发展。
我们海景是如何打造服务品牌的 各位同仁、各位朋友： 大家好！ 首先，请允许我代表青岛海景花园大酒店的全体员工对全国餐饮业成功企业高峰论坛的隆重开幕表示热烈祝贺！对各位的光临表示真挚的欢迎！ 近几年，我们海景受到了同行业和社会各界越来越多的关注，大家来我们酒店参观交流，对我们是一个很大的鞭策和鼓舞，对我们的工作和服务是一个有力的推动。在此，对大家给予我们的支持表示由衷的感谢！ 我们海景由一个培训中心转型为商务酒店，已经走过了14个年头。在这十多年里，我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括： 第一句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族服务品牌”； 第二句话叫“把创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工作为两个基本点”； 第三句话叫“始终抓住文化和机制建设不放松”。 下面我向大家简要地介绍一下这三个方面的情况。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 1995年，酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标，5年达到国内一流饭店管理和服务水平，再用5年的时间接近或达到世界一流饭店管理和服务水平。2006年，又提出了“创造和保持国际一流饭店管理和服务水准，打造百年老店”的更高战略目标。 在第一个5年，重点是夯实管理基础，并力求有所创新。我们从制度化、规范化、程序化、标准化入手，积极学习、引进国内外先进的管理经验，消化吸收，夯实基础，同时自主创新，使酒店管理走上以严格为特色的管理轨道，跻身国
内饭店业一流水平的行列。海景严格管理的传统就是在这个时候形成的，一些新的管理理念和方法也是在这个时期创造出来的。 第二个5年，不断探索，加快自主创新的步伐，使管理和服务，达到国际一流水平，并形成自己的鲜明特色，打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。设立这样的目标，需要信念的支撑。我们深信，好的品牌是占有市场的最佳保障，品牌决定着生意的结果，名牌更是市场竞争力。 我们激励各级管理人员：洋老板能管理好四星、五星级酒店，我们中国人也一定能够管好。我们必须树立民族自尊心和自信心，敢于和洋人争高低，相信自己能够打造出自己的品牌。为此，酒店把长远发展的立足点放在服务品牌的培育上，着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成一个纯粹为了赚钱的机器。我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有优质的服务，没有满意的顾客，酒店自身的价值就会大打折扣，甚至失去生存的意义。 那么，我们要打造什么样的品牌，如何才能使自己的品牌更有特色？在不断摸索中，我们越来越深刻地认识到，为顾客提供优质服务是酒店全部经营管理活动的轴心，也是酒店生存和发展的命脉。做品牌就要做优质服务品牌。 我们海景的服务品牌叫做“亲情一家人”。讲亲情是东方文化的特色，在当今纯粹的金钱交易成为主流的时候，人们更需要情感的交流。我们这个“亲情一家人”服务的品牌就是把西方的“规范化”与东方的“亲情化”有机的融合为一体的产物。其内涵就是把客人当亲人、当家人，要求员工象对待家人、亲人一样对待顾客，从情感上贴近顾客,给予
打造中博强势品牌的设想 中博走过了40年的历史，中博品牌在社会上、在养猪户中有了一定的知名度。目前全国有70余家动物生物制品企业，可以说还没有一家企业是强势品牌，如何把中博打造成行业的强势品牌，成为养殖户关注的品牌，甚至成为首选品牌，值得每一个中博人思考。 品牌是企业存在和发展的价值和灵魂，也是发展的动力。大部分动物生物制品企业已认 识到转变经营方式的重要性，积极扩大自主销售的市场份额，从依赖政府采购，向终端销售为主转变。要想在终端销售领先一步，就必须使自己的企业品牌深入到用户心坎里，使得养殖户信赖你的产品，依靠你的服务。 把中博打造强势品牌需要抓住的四个关键点。 1、中博品牌核心价值：即品牌的定位。中博要在目标消费群体中树立什么样的品牌形象?中博品牌的核心价值是什么?持续的价值创造是打造品牌的核心要求，品牌的内涵是价值，没有价值的品牌那就像无源之水，无本之木。而核心价值的打造关键在于品牌差异化定位。中博以健康动物、健康人类为己任，这是一种崇高的使命，也是中博品牌的核心价值。动物防疫工作历来定位于保护畜禽不发病、促进畜牧经济发展的位置，而不是以保护人类健康为核心来定位动物防疫工作，使动物防疫工作得不到应有的重视。从这几年发生的人畜共患病，使我们深刻认识到动物防疫工作的最终目的，不仅是保护动物健康和畜牧业发展，更重要的是保护人类健康与安全。中博的核心价值站在了一个前所未有的高度。中博提出健康动物、健康人类，是要树立以人为本的防疫观念，实现以保护动物健康和畜牧业发展为核心，向以保护人类健康为核心的转变。 2、中博品牌外在表现：你用什么样的外在表现方式，来体现你的品牌价值?招商银行很重视品牌外在表现的立体化。这个体系就是“一个形象”、“一句话”、“一朵花”、“一个人”。“一个形象”是指在视觉形象上实现了的统一化;“一句话”，就是招商银行的广告语“因你而变”;“一朵花”就是“向日葵”，招商银行把客户比作太阳;“一个人”就是招商银行的形象代言人，在国际享有盛名的中国钢琴家郎朗。 4、品牌沟通方式：你通过什么样的品牌沟通方式，与目标消费群体产生共鸣? (1品牌传播方式的多元化。广告和公关传播对企业品牌理念的传达和产品的推广各有不同的功能，广告的目的是对销售的短期拉动，提升知名度，而公关传播则侧重建立企业和品牌的长远影响力，打造美誉度。公关传播和广告传播在表达方式和表达内容方面都存在差异，广告注重创意，通过创意的新颖性和诉求的集中性来进行品牌传播;而公关传播注重新闻性和及时 性，通过对新闻的策划和事件的推广来进行品牌传播。因此应注重传播方式的多元化。通过 有计划地投放广告，及系统性地开展公关宣传，如赞助，发布新闻，宣传报道，有组织、有计划地举办论坛，举办大型活动以及开展品牌联盟等多渠道、多方式地进行品牌传播。可口可乐，作为“正宗美国文化”的代表，是擅长打广告与公关组合拳的高手。它依靠一个所谓的“神 秘配方”的故事持续书写百年传奇。而一系列关于圣诞老人的广告更是令人津津乐道——我们今天所熟知的圣诞老人的形象，就是可口可乐公司树立起来的。而在二战期间，可口可乐公司向公众立下军立状：有盟军的地方，就一定要有可口可乐。随着二战胜利，可口可乐公司也攻城掠地，实现了全球化的布局——可口可乐与正义同在，可口可乐与胜利同在，可口可乐与欢乐同在。近年来，面对着百事可乐用超级明星群来塑造时尚品牌形象的战略，可口可乐则通过《魔兽世界》联手，成功地占领住了年轻人的市场阵地，巩固了其王者地位。
牢固树立三种意识打造优质服务品牌 尊敬的各位领导、同志们，大家好！ 我来自天元劳务分公司洗槽队，是分析岗的一名普通青年女工。今天我演讲的题目是：牢固树立三种意识，打造优质服务品牌。 这三种意识指的是：安全意识、成本意识和服务意识。 首先说说树立安全意识。我们洗槽队主要工作是为炼厂清洗铁路槽车。洗车工在高空、高温及有限空间环境下作业，不仅劳动强度高，而且极易发生烫伤、中毒、坠落等事故。安全责任重于泰山！为了加大安全工作的执行力度，我们从小事着眼，时刻让大家绷紧安全这根弦，把安全操作视为头等大事常抓不懈，严格执行操作规程，使制度得到了很好的落实。班前会是洗槽落实安全生产的一项重要措施，内容主要是：洗车工结合洗车和生活中遇到的问题和天气情况，轮流讲安全、讲经验分享、背安全常识；班长和安全员、领导针对问题提出意见，使隐患得到及时的整改。 针对洗槽队的工作特点，我们把安全工作的重点放在一线洗车班。要求每名职工都会背诵安全管理六要素、九项原则、六大禁令等安全知识，职工由反感、不理解，到能接受，到现在成为一种好习惯，的确是一种飞跃！对于写名字都费劲的洗车工，包括临时工都能达到这个程度，这绝非一日之 功！职工的安全意识和自我保护意识明显增强了，同时还练就了一个好口才！石化公司多次安全拉练检查都给予了好评。 大家都知道，铁路槽车的清洗常年需要大量的蒸汽、净洗剂等材料。因此，我们在抓好安全生产的同时，使全队职工牢固树立成本意识，坚信节约就是最大的效益！ 为了把好净洗剂的质量和使用关，减少成本和浪费，要求洗车工及时向计划员反馈使用情况，把净洗剂质量调试到适合洗车的最佳状态，减少浪费。同时严格控
（售后服务）我们如何打造 服务品牌
我们海景是如何打造服务品牌的 各位同仁、各位朋友： 大家好！ 首先，请允许我代表青岛海景花园大酒店的全体员工对全国餐饮业成功企业高峰论坛的隆重开幕表示热烈祝贺！对各位的光临表示真挚的欢迎！ 近几年，我们海景受到了同行业和社会各界越来越多的关注，大家来我们酒店参观交流，对我们是壹个很大的鞭策和鼓舞，对我们的工作和服务是壹个有力的推动。于此，对大家给予我们的支持表示由衷的感谢！ 我们海景由壹个培训中心转型为商务酒店，已经走过了14个年头。于这十多年里，我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括： 第壹句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族服务品牌”； 第二句话叫“把创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工作为俩个基本点”； 第三句话叫“始终抓住文化和机制建设不放松”。 下面我向大家简要地介绍壹下这三个方面的情况。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌
1995年，酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标，5年达到国内壹流饭店管理和服务水平，再用5年的时间接近或达到世界壹流饭店管理和服务水平。2006年，又提出了“创造和保持国际壹流饭店管理和服务水准，打造百年老店”的更高战略目标。 于第壹个5年，重点是夯实管理基础，且力求有所创新。我们从制度化、规范化、程序化、标准化入手，积极学习、引进国内外先进的管理经验，消化吸收，夯实基础，同时自主创新，使酒店管理走上以严格为特色的管理轨道，跻身国内饭店业壹流水平的行列。海景严格管理的传统就是于这个时候形成的，壹些新的管理理念和方法也是于这个时期创造出来的。 第二个5年，不断探索，加快自主创新的步伐，使管理和服务，达到国际壹流水平，且形成自己的鲜明特色，打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。设立这样的目标，需要信念的支撑。我们深信，好的品牌是占有市场的最佳保障，品牌决定着生意的结果，名牌更是市场竞争力。 我们激励各级管理人员：洋老板能管理好四星、五星级酒店，我们中国人也壹定能够管好。我们必须树立民族自尊心和自信心，敢于和洋人争高低，相信自己能够打造出自己的品牌。为此，酒店把长远发展的立足点放于服务品牌的培育上，着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。我们不赞成以追求经
抓好品牌建设，促进产业提升五通桥是位于乐山市南24公里的一座水乡古镇，故有“小西湖”之美誉。五通桥区工业发展历史悠久，是乐山重要的工业基地。多年来，区委、区政府以“质量兴区”为总抓手，大力实施品牌战略，加强对企业品牌建设的指导和帮助，品牌效应在经济建设中的作用逐年凸显，成绩斐然。 一、我区品牌建设取得的成绩 截止到2010年底，全区共有工业企业224家，其中规模企业112家，食品取证企业37家。区内有“和邦集团”、“永祥树脂”等13家企业15个产品荣获“四川名牌”称号；“盛禾稀土”、“东川机械”等37家企业获得ISO9001-2008质量体系认证；先后建成“西坝生姜”、“优质糯稻”、“冠英葡萄”、“竹根蛋鸡”等两个国家级农业标准化示范项目和两个省级农业标准化示范项目，成立了多个农业专合组织。其中“四川名牌”产品拥有量居全市第一。在商标方面，我区共有注册商标367件，其中：商品商标326件、服务商标18件、农副产品商标23件，分别占商标总数的88.8%、4.9%、6.3%。全区拥有驰名商标1件、四川省着名商标7件、乐山市知名商标9件，其中四川省着名商标拥有量居全市第一。在农产品品牌方面，拥有水乡食品、牛华芽菜、和邦盐等3个“绿色食品”及金山苦笋、西坝生姜、冠英葡萄等9个“无公害产品”，拥有量居全市前列。 二、我区品牌建设的主要做法和经验 一、营造品牌发展良好环境 五通桥区委、区政府高度重视品牌建设工作，在发展特色经济的工作中把创建品牌放在突出的位置，加强领导，制订目标，出台政策，设立奖励基金，实施“品牌带动”战略。 一是制定政策措施，加大扶持力度。立足本区的特色产业的基
我们海景是如何打造服务品牌的 青岛海景花园大酒店 我们海景是如何打造服务品牌的 ?我们海景由一个培训中心招待所转型为商务酒店，已经走过了近15个年头。在这十多年里，我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括： 我们海景是如何打造服务品牌的 ?第一句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族服务品牌”； ?第二句话叫“把创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工作为两个基本点”； ?第三句话叫“始终抓住文化和机制建设不放松”。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 下面我向大家简要地介绍一下这三个方面的情况。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?1995年，酒店确定了?°打造中国的服务品牌?±的战略目标，5年达到国内一流饭店管理和服务水平，再用5年的时间接近或达到世界一流饭店管理和服务水平。2006年，又提出了?°创造和保持国际一流饭店管理和服务水准，打造百年老店?±的更高战略目标。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?在第一个5年，重点是夯实管理基础，并力求有所创新。我们从制度化、规范化、程序化、标准化入手，积极学习、引进国内外先进的管理经验，消化吸收，同时自主创新，使酒店管理走上以严格为特色的管理轨道，跻身国内饭店业一流水平的行列。海景严格管理的传统就是在这个时候形成的，一些新的管理理念和方法也是在这个时期创造出来的。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?第二个5年，不断探索，加快自主创新的步伐，使管理和服务，达到国际一流水平，并形成自己的鲜明特色，打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。设立这样的目标，需要信念的支撑。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?我们深信，好的品牌是占有市场的最佳保障，品牌决定着生意的结果，名牌更是市场竞争力。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?我们激励各级管理人员：洋老板能管理好四星、五星级酒店，我们中国人也一定能够管好。我们必须树立民族自尊心和自信心，敢于和洋人争高低，相信自己能够打造出自己的品牌。为此，酒店把长远发展的立足点放在服务品牌的培育上，着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成一个纯粹为了赚钱的机器。我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有优质的服务，没有满意的顾客，酒店自身的价值就会大打折扣，甚至失去生存的意义。 第一、关于自主打造中国的民族服务品牌 ?那么，我们要打造什么样的品牌，如何才能使自己的品牌更有特色？在不断摸索中，我们越来越深刻地认识到，为顾客提供优质服务是酒店全部经营管理活动的轴心，也是酒店生存和发展的命脉。做品牌就要做优质服务品牌。