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2010年全国管理咨询师《企业管理咨询实务》考试真题

2010年全国管理咨询师《企业管理咨询实务》考试真题
2010年全国管理咨询师《企业管理咨询实务》考试真题

选择工作网·工作更轻松2010年全国管理咨询师《企业管理咨询实务》考试真题

说明:此真题不全,只有部分试题。

一、单项选择题(共90题,每题1分,每题的备选项中,只有1个最符合题意)

1.某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询,在咨询过程中,该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式,帮助车间人员完成流程手册编写工作,该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是()。

A.专家

B.培训师

C.医生

D.教练员

【答案】D

【解析】一般来说,管理咨询人员需要扮演如下几种角色:①专家,指有专门技能或专业知识的人;②医生,提供适合企业的管理优化解决方案,从而使企业摆脱管理危机或提升管理水平;③教练员,是指管理咨询人员在掌握系统的理论知识并给企业提出合理建议的基础上,以“企业教练”的身份,通过确定实施方案、培训、辅导和检查评价等方式,帮助企业实施咨询方案;④培训师,帮助企业提升管理理念、传播管理知识与技能;⑤管理变革推动者,推动管理变革,充当管理变革推动者的角色。题中,该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式,帮助车间人员完成流程手册编写工作,角色定位为教练员。

2.管理咨询的基本程序包括业务洽谈、诊断、改善方案设计,实施指导与项目总结等几个阶段。下列工作中不属于业务洽谈阶段工作内容的是()。

A.召开项目启动会

B.进行商务洽谈

C.进行预备调查

D.撰写项目建议书

【答案】A

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【解析】业务洽谈阶段的工作内容包括:①获取咨询需求信息;②与客户初步洽谈;③进行预备调查;④撰写项目建议书;⑤展示咨询机构实力;⑥进行商务洽谈;⑦管理咨询服务合同的确认与签订。A项,召开项目启动会属于诊断阶段内容。

3.某饲料加工企业虽然通过了ISO9001质量认证,但产品质量仍然得不到保证,咨询公司市场开发部门与该企业进行初步洽谈后,进行预备调查并做了下列四项准备工作,其中不恰当的是()。

A.选派2名管理咨询师组成预备调查组

B.阅读初步洽谈记录,收集饲料行业相关资料

C.约定与该企业主管领导见面事宜

D.制定项目解决方案的具体措施

【答案】D

【解析】对预备调查应认真做好如下准备工作:①选派预备调查人员。管理咨询机构根据来访者提供的情况,选派1—3名咨询人员进行预备调查;②预备调查人员的技术准备。在出发之前,预备调查人员应先调阅初步洽谈记录,了解客户企业的基本情况;③和客户联系人约定预备调查要做的工作,特别要约好与客户单位领导或主管领导见面;④做好交通和生活准备。D项属于改善方案设计的内容。

……

二、多项选择题(共30题,每题2分,每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项、错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

91.问卷调查法是调研分析的常用方法,一般来说,该方法的优点包括()。

A.调研内容覆盖面广

B.获得的信息真实可靠

C.调研效率较高

D.适用于深度调研

E.可以获取有针对性的信息

【答案】ACE

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【解析】问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式做出答复,然后由调查者对答案进行统计、分析的信息搜集方法。问卷调查的优点包括:覆盖面广,效率高,信息量大,可以获取针对性的信息;其缺点包括:由于获得信息事实少,看法多,故多数结果不能作为确定问题的直接依据。

92.咨询项目管理是咨询机构为实现咨询项目的目标,运用专门的知识和方法,对咨询项目把进行的管理活动。咨询项目管理要实现的目标包括()。

A.质量目标

B.成本目标

C.时间目标

D.创新目标

E.范围目标

【答案】ABCE

【解析】咨询项目管理要实现的目标包括:①质量目标,即达到预期的绩效;②成本目标,即项目开支在预算约束范围内;③时间目标,即按项目进展计划开展咨询工作,按合同约定时间提交咨询报告;④范围目标,即确定的工作范围符合效率原则。

93.咨询人员为中小企业提供管理咨询时,经常遇到的问题包括()。

A.企业人员不熟悉管理术语、概念,沟通困难

B.企业基础管理薄弱、不规范,现场管理问题突出

C.企业推行变革困难,缺少对环境响应的灵活性

D.企业咨询经费不足,容易发生付款纠纷

E.企业行政式控制严重,工作方式机械呆板

【答案】ABD

【解析】中小企业是指年营业额5亿元人民币以下的企业。为中小企业提供管理咨询服务,所用的方法或模式不同于大企业的方法或模式。在为中小企业提供管理咨询服务时,可能会经常碰到以下几个问题:①“语言”或“沟通”问题;②“管理提升”的误区;③与生命周期特定阶段相伴的问题;④发展的问题;⑤基础管理问题;⑥咨询服务的提供方式。CD两

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项属于为大企业提供管理咨询时经常遇到的问题。

第四题(30分)

A公司是一家生产洗涤用品的公司。近年来,公司根据蔬菜水果残余农药越来越严重的问题。成功研发出一种新型的蔬菜、水果专业洗涤产品X。该产品能够去除蔬菜水果表面及内部95%以上的残余农药。其特点是:专业、高效、无毒、使用方便、无二次污染。公司为了成功推广X产品,特聘请咨询机构进行行业市场调研,并结合X产品的特点,给予营销策略建议。以下是咨询报告的部分内容:

1.厨房洗洁用品细分及目标消费群体细分

(1)从目前市场情况看,X产品所面对的可替代品是厨房洗洁用品,这些产品与X产品并非属于一类产品,但两者却具有功能上的可替代性(大部分厨房洗洁用品标明具有去除蔬菜表面的农药功能)。

厨房洗洁用品主要分复合式功效产品和专业式功效产品两种。复合式功效产品是当前市场的主流产品。这类产品具有多样化功能,不仅对餐具、蔬菜、水果有良好的清洗效果,也对蔬菜水果表面的残余农药有较强的去除作用。其价格一般在10元以下

专业式功效洗涤产品则特色鲜明,也是近几年市场出现的新品,X产品属于此类。X产品具有去除蔬菜水果内外部95%以上残留农药的独特功能,为其他产品所不及,但这类产品的知名度不高,且价格偏高,单价达19.8元。

(2)从目标市场情况看,X产品主要以家庭使用为主

按家庭知识结构分类:可分为中低等教育家庭和高等教育家庭两类。中低等教育家庭对厨房洗洁用品的需要一般是功能健全,价格适中,尤其更看重价格。因此,复合式功效、品牌好、价格适中的厨房洗洁用品是这类家庭的首选产品。而高等教育家庭除了十分看重品牌外,更看得功效、如不伤手,去农药效果好等。他们对价格要求不太敏感,而且对新产品的接受力比中低等教育家庭更强。

按家庭收入分类:可分为高收入家庭、中等收入家庭和低收入家庭三类。月收入在5000元以上的高收入家庭注重品牌、功效,对于价格不太看重,对新产品、新事物有一定的授受能力:月收入在2000~5000元的中等收入家庭,追求产品的物美价廉。对于中档复合式产品有很大的需求,对高档产品也偶有购买行为;月收入在2000元以下的低收入家庭,则倾向

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于购买多功效且价格低廉的厨房洗洁用品。

1.X产品目标市场营销策略

①突出专业功效;基于去除蔬菜水果残余农药为独特功能的厨房洗洁用品原上还没有,X产品正好填补了这一市场空白。因此,X产品应针对目标客户市重宣传力度,扩大产品知名度,以激发购买行为。

②中高档产品定位:因多数厨房洗洁产品的去“污”功能强,去“毒”功能不强,X产品应强化其去毒功效,将X产品定位于中高档去毒洗涤产品。

(3)目标客户定位:首先是面向大中城市。其居民素质普遍较高,

中残余农药的危害认识较强,所以X产品市场广阔。其次是逐步渗入到小城市,城镇及部分农村。

问题:

1.就厨房洗洁用品市场来说,X产品属于市场领导者、市场挑战者、市场跟随者还是市场补缺者?要进入该目标市场,应采取哪些策略?(8分)

答:(1)X产品属于市场补缺者。市场补缺者是指一些虽然竞争实力不强,注意在市场缝隙中寻找生存与发展机会,专注于某些细分市场,精心为其服务并力争成为某一方面的专业企业。A公司基于去除蔬菜水果残余农药为独特功能的厨房洗洁用品上还没有,X产品正好填补了这一市场空白。

(2)应采取的策略

补缺战略:选择追随强势企业或避开强势企业的做法,但以鲜明的创新风格、自己独特的品牌内涵,为特定的目标客户服务。

2.就专业去除蔬菜水果残余农药的厨房洗洁用品市场来说,X产品最好应充的什么角色?为什么?应采取哪些对策?(14分)

答:(1)就专业去除蔬菜水果残余农药的厨房洗洁用品市场来说,X产品最好应充当市场领导者的角色。市场领导者是指在行业中占绝对竞争优势的企业,一般占有最大的市场份额,其营销行为会对市场产生很大影响。因为,在专业去除蔬菜水果残余农药的厨房洗洁用品市场,还没有其他企业,所以A公司要充当领导者角色,快速占领市场,取得竞争优势。

(2)市场领导者通常采用以下市场营销竞争策略:

①不断寻求扩大市场总需求的途径

选择工作网·工作更轻松市场领导者扩大市场需求总量,一般可以通过为原有产品寻找新的用户、发现并推广现有产品的新用途,设法提高现有用户使用产品的频率,增加使用数量等途径来实现。当市场总需求得到扩大时,获益最大的就是市场领导者企业。

②保护现有的市场份额

设法防止或抵御其他竞争者的进攻。

③扩大市场份额

设法在原有市场规模不变的情况下,力争扩大市场占有率。

咨询师管理材料

****咨询工作指导手册 前言: 咨询工作即产品销售,给目标人群推介产品的同时,使其对产品留下深刻的第一印象。因此,咨询工作极为重要。 在此,我们将咨询工作分为电话咨询、上门咨询和户外咨询等3大部分,下面我们就每一大部分进行详细指导说明。 原则: 本着认真、诚信、耐心的态度,对每一位咨询者做到对答如流,令其满意,并引导其进入角色,了解****,产生学习兴趣。 第一部分电话咨询指导 一、接听流程: 1、接听电话:您好,****,有什么能帮助您? 2、先了解信息: a)您孩子今年多大? b)上几年级? c)在哪个学校上学? (了解基本信息后,对咨询者进行初步的筛选和辨别,接下来针对咨询者提出的问题进行****的相关介绍。) 3、通过了解咨询者的信息,针对他/她的身份,在介绍****时,强调他们关心的话题,引导他们尽快进入角色。如: 介绍学校的入学流程,如入学测试,协议保障等,并列举一些成功的学生、家长的口碑,使他们认同要孩子来****就会放心、安心。 4、关于****课程话术: (见附件) 5、咨询者得到满意回答后,引导咨询者进入角色: “本着对孩子负责人的态度,建议您带着孩子来学校亲自感受一番,让我们的教育专家为孩子把把脉,量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后,将来再去追赶就很困难,压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座,我们将为您预留座位,前来试听,进一步了解我们学校的课程体系和师资力量,以便更好的选择。” 6、电话进入尾声,别忘了留下咨询者信息: “如果方便的话,请留下您的联系方式,学校将会随时通知课程信息。谢谢!” 二、接听礼仪: 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。 1、及时接电话。电话铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了电话就说“请稍等”,撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录,并提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的,同时记下有效信息。 3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如“是”,“对”,“好”,“请讲”,“不客气”等等,或用语气词“唔”、“嗯”等,让咨询者感到你是在认真听。漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。

自考企业管理咨询真题与答案(2008——2013)

2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 课程代码: 00154 本试卷满分100分,考试时间150分钟。 考生答题注意事项: 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间,超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分) 请在答题卡上作答。 1.简述管理咨询的品质因素。1-46 答: (1)智力创造; (2)契约关系; (3)互动过程; (4)问题导向; (5)咨询报告; (6)创造价值。 2.如何进行咨询决策的实施?2-63 答: (1)客户参与; (2)寻求共识; (3)企业文化。 3.简述美国咨询的主要特点。3-79 答: (1)领域拓展; (2)管理专家; (3)产品推销。 4.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102

答: (1)对问题的陈述及其范围达成协议; (2)项目规划; (3)准备项目建议书; (4)演示说明项目建议书。 5.咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142 答: (1)股东数据; (2)供应商数据; (3)顾客数据; (4)市场数据; (5)竞争力数据; (6)竞争对手。 二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分,共40分) 请在答题卡上作答。 6.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110 答: (1)战略驱动。引入和培育新的业务;改变经营模式;收购、兼并与重组等。(2)营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求,通过雪球拉动业务增长。(3)结构驱动。改变各类业务生产组织方式;流程改造;改变管理结构;改变组织结构等。 (4)激励驱动。改变薪酬政策;使用新的激励手段;改革职业通道等。 (5)制度驱动。强化各类标准化工作;提高规范化程度;提高工作约束程度等。(6)文化驱动。引入新的竞争理念,工作理念;改变价值认识等。 7.企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。 5-124/125 答: (1)①企业愿景与文化; ②企业战略与组织; ③管理平台 (2)①战略制约;

《企业管理咨询》(课程代码00154)试题及答案

《企业管理咨询》(课程代码00154) 第一大题:单项选择题 1、若企业领导非常敏感且管理能力强,则管理咨询工作应采取【 C 】 ? A.诊断建议方式 ? B.推进变革方式 ? C.引进介绍方式 ? D.教育培训方式 2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础 是【 C 】 ? A.理论知识 ? B.工作程序 ? C.科学分析 ? D.创造性 3、对企业多余或积压在库的一些可用设备,为发挥其作用,应采取的设备经营战略是【 A 】 ? A.设备租赁经营战略 ? B.设备改装战略 ? C.设备股权经营战略

? D.设备自行研制战略 4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理,最适合采用的包装策略是【 C 】 ? A.同类型包装 ? B.异类型包装 ? C.等级包装 ? D.相关性商品包装 5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业,适宜采用的销售策略是【 A 】 ? A.使用代理商 ? B.直销 ? C.国际销售 ? D.联销策略 6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略.叫作【 D 】 ? A.成本结构优化战略 ? B.技术挖潜战略 ? C.目标成本战略 ? D.节约成本战略

7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】 ? A.企业总成本水平分析 ? B.成本方针分析 ? C.各经营领域成本水平分析 ? D.主要产品单位成率水平分析 8、一个企业形象一旦形成,就会具有【 C 】 ? A.整体性 ? B.动态性 ? C.相对稳定性 ? D.正面性 9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】 A. B c D ? A.面向未来的改造或创新 ? B.立足于当前的供、产、销 ? C.计划 ? D.控制 10、在一般情况下,企业技术改造的中心应是【 B 】 ? A.设备 ? B.产品

办公室管理综合习题及答案

办公室管理习题及答案(3) 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分) 1.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( ) A.安置窗帘遮挡室外光线 B.与其他设备正确连接 C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2.文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的( ) A.准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条 B.办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理 C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方 D.下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( ) A.录音时需将监听开关至于“ON”位置 B.想保存录制好的内容,可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C. 机内话筒录音,注意最佳录音距离为30—150厘米 D. 录音时要防止杂音混入,可采用传输线录音 4.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( ) A.定好目标,把想做或需要做的事情写下来. B.尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C. 每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力 D.对每一项工作作出安排,定好最后期限 5.以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的( ) A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录 B.文员离开办公室时,要安排别人替你接电话 C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D:如果已经回电,但没打通,切记要再联系 6.以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的( ) A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认 B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划 C. 如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D.会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好 7.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的( ) A.准备旅行计划和旅馆信息 B.代替上司制定约会计划 C. 为商务洽谈收集资料 D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 8.以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项是比较适宜的( ) A.用后跟着地走路 B.正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C. 男性在任何场合都可戴着手套握手

2014年国家司法考试行政法试题及答案含答案和详细解析

1、甲县宋某到乙县访亲,因醉酒被乙县公安局扣留24小时。宋某认为乙县公安局的行为违法,提起行政诉讼。下列哪些说法是正确的?( ) A.扣留宋某的行为为行政处罚 B.甲县法院对此案有管辖权 C.乙县法院对此案有管辖权 D.宋某的亲戚为本案的第三人 【答案】BC 2、甲县宋某到乙县访亲,因醉酒被乙县公安局扣留24小时。宋某认为乙县公安局的行为违法,提起行政诉讼。下列哪些说法是正确的?( ) A.扣留宋某的行为为行政处罚 B.甲县法院对此案有管辖权 C.乙县法院对此案有管辖权 D.宋某的亲戚为本案的第三人 【答案】BC 3、张某和李某设立的甲公司伪造房产证,以优惠价格与乙企业(国有)签订房屋买卖合同,以骗取钱财。乙企业交付房款后,因甲公司不能交房而始知被骗。关于乙企业可以采取的民事救济措施,下列哪一选项是正确的? A.以甲公司实施欺诈损害国家利益为由主张合同无效 B.只能请求撤销合同 C.通过乙企业的主管部门主张合同无效 D.可以请求撤销合同,也可以不请求撤销合同而要求甲公司承担违约责任 4、关于世界贸易组织争端解决机制的表述,下列哪一选项是不正确的?( ) A.磋商是争端双方解决争议的必经程序 B.上诉机构为世界贸易组织争端解决机制中的常设机构 C.如败诉方不遵守争端解决机构的裁决,申诉方可自行采取中止减让或中止其他义务的措施 D.申诉方在实施报复时,中止减让或中止其他义务的程度和范围应与其所受到损害相等 【解析】本题考核WTO争端解决机制。 选项A说法正确。磋商是申请设立专家组的前提条件。很多争端通过磋商程序得以解决,磋商是争端解决程序的重要组成部分,是必经程序。 选项B说法正确。上诉机构是世界贸易组织争端解决机制中的常设机构,任何争端方,在专家组报告发布后的60天,都可以向上诉机构提起上诉。 选项C说法错误。如败诉方不遵守争端解决机构的裁决,申诉方可以向争端解决机构申请授权报复,对被诉方中止减让或其他义务,但是申诉方不可以自行采取中止减让或中止其他义务的措施。 选项D说法正确。申诉方拟中止减让或其他义务的程度和范围,应与其所受到的损害相等。 【答案】C 5、法律规则是法律的基本构成因素。下列关于法律规则分类的表述哪一项可以成立? A. 《律师法》第l4条规定:“没有取得律师执业证书的人员,不得以律师名义执业,不得为牟取经济利益从事诉讼代理或者辩护业务。”此规定为禁止性规则 B. 《中小企业促进法》第31条规定:“国家鼓励中小企业与研究机构、大专院校开展技术合作、开发与交流,促进科技成果产业化,积极发展科技型中小企业。”此规定为强行性规则

企业管理咨询试题及答案

企业管理咨询试题及答 案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题(每题2分,共20分) 1、企业管理咨询首先产生在( )。 A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 2、根据行业的竞争型式不同,可以将客户所在的行业分为( )。 A、传统行业与朝阳行业 B、供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D、垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析,成功概率低、潜在吸引力高的属于()市场机会。 A、问题型市场机会 B、稳妥型市场机会 C、理想型市场机会 D、风险型市场机会 4、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略,其中ST策略是指()。 A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施,大幅度降低成本,从而力争在价格 上以廉取胜的战略方案属于( )。

A、特色化生产战略方案 B、成本领先生产战略方案 C、重点化生产战略方案 D、差异化生产战略方案 6、在设备磨损故障期,企业设备管理的重点是( )。 A、细致地研究设备操作方法 B、加强员工培训 C、做好日常维护 D、进行预防维修和改善维修 7、()是将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式作出答复,然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A、访谈 B、资料收集 C、问卷调查 D、现场调查 8、( )是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补,以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。 A、一体化分销渠道 B、水平式分销渠道 C、传统式分销渠道 D、松散式分销渠道 9、指企业在生产能量的相关范围内,每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为()。 A、差别成本 B、沉没成本 C、付现成本 D、边际成本 10、现代企业财务管理目标是()。 A、企业文化建设 B、企业战略目标制定 C、企业价值最大化 D、企业筹资渠道畅通 二、多项选择题(每小题3 分,共 15 分。) 1、企业管理咨询的目的有( )。

《办公室管理》期末复习综合练习题

《办公室管理》期末复习综合练习题 一、设计题 1.小李是刚到公司的文员,公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架,办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机,还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀),要求小李整理好办公桌,把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做5E2 电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边;新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条;各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里;公司印章放入办公桌带锁的抽屉内;墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。p1 2.安徽某企业欲与上海某企业合作,上海以品牌、技术入股,利用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案?9E (1)接受任务;(2)了解来宾;(3)制订计划;<4)预订食宿; <5)迎接来宾;<6)商议日程;<7)安排会谈;<8)陪同参观;(9)送别客人;(10)接待小结。 3.康桥宾馆位于本市南京西路45号,是个中型宾馆,有会议室、餐饮、停车场等,某企业准备在11月15日上午9:00到

12:00召开全厂中层干部大会,讨论第二年产品发展和销售计划,地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题?57H (1)会议的名称;(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称; (3)日期,时间(开始到结束的预定时刻);(4)地点:(具体在几楼几号会议室);(5)议题(或者议事日程);(6)主办者的联络处,电话号码等;(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图);(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。 4.文秘人员如何主持会议?应注意哪些细节? 5.麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力,以制定合适的价格打入市场,决定召开专家座谈会,对新产品进行评估,办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?74J (1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者, 能独立思考,有主见又敢于发表意见者;(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜;<3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合;<4)主持人负责引导,组织,可不做记录;(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短;(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。 6.某个下雨天,在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品,室外有接待处,公司还租

2014年国家司法考试真题卷四答案及解析(最新)

2014年国家司法考试真题卷四答案及解析 一、(本题20分) 材料一:2012年12月4日,总书记在首都各界纪念现行宪法公布施行30周年大会上讲话时指出,坚持人民主体地位,切实保障公民享有权利和履行义务。公民的基本权利和义务是宪法的核心内容,宪法是每个公民享有权利、履行义务的根本保证。宪法的根基在于人民发自内心的拥护,宪法的伟力在于人民出自真诚的信仰。只有保证公民在法律面前一律平等,尊重和保障人权,保证人民依法享有广泛的权利和自由,宪法才能深入人心,走入人民群众,宪法实施才能真正成为全体人民的自觉行动。我们要依法保障全体公民享有广泛的权利,保障公民的人身权、财产权、基本政治权利等各项权利不受侵犯,保证公民的经济、文化、社会等各方面权利得到落实,努力维护最广大人民根本利益,保障人民群众对美好生活的向往和追求。我们要依法公正对待人民群众的诉求,努力让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义,决不能让不公正的审判伤害人民群众感情、损害人民群众权益。(据新华社北京2012年12月4日电) 材料二:2014年1月7日,总书记出席工作会议发表重要讲话时强调,保障人民安居乐业是政法工作的根本目标。政法机关和广大干警要把人民群众的事当作自己的事,把人民群众的小事当作自己的大事,从让人民群众满意的事情做起,从人民群众不满意的问题改起,为人民群众安居乐业提供有力法律保障。要深入推进社会治安综合治理,坚决遏制严重刑事犯罪高发态势,保障人民生命财产安全。(据新华社北京2014年1月8日电) 问题: 根据以上材料,结合执法为民理念的基本涵义,谈谈你对构建和完善人民群众权利保护体系的理解。 答题要求: 1.无观点或论述、照搬材料原文的不得分; 2.观点正确,表述完整、准确;

2021年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料(一)(精品文档)

2013年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料(一) 生产运营咨询中生产现场的微缺陷改善 美国质量大师克劳斯比早在1961年就提出零缺陷概念。 一、微缺陷改善的目的和内容 1.微缺陷改善的目的 微缺陷改善是指根据环境的变化,对企业运营中的不足之处以及微小缺陷傲循序渐进式的改善。微缺陷改善的目的是力求效率最高,以尽可能少的资源获得更大的产出;力求品质最好,争取制作合格品一次成功,不出纰漏;力求安全,设备处于安全运转状态,避免工伤事故的发生;力求经济,降低成本、增加效益;力求效果,提升士气,创造良性的企业文化。微缺陷改善的目标是追求完美,造就最完美的人,

制造最完美的产品,创造最完美的企业。 2.微缺陷改善的前提问题意识 如图7-33所示,现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作的改善,改善的意识又来自于问题意识,问题意识来源于质量意识,而质量意识又来源于工作目标意识的强化。所谓问题就是指现状与目标产生的差距。对于差距,追究原因并采取措施纠偏,这就是发现问题和解决问题的过程。问题意识淡薄.迁就问题存在的潜意识和习惯,像差不多、有点小问题没关系等想法就会导致现场管理问题难以发现或问题重复发生,浪费多、缺陷多、成本高等诸如此类问题就会堆积如山。 3.微缺陷改善的内容在企业中经常有司空见惯的问题重复发生,人们习以为常,面对种种问题无动于衷。如经常发生的浪费现象有: (1)无价值的工作造成的浪费,如不必要的会议,开会时的空谈;

(2)信息错误造成的浪费。如信息来源的错误,会造成不可估量的损失; (3)等待的浪费,如停工待料; (4)操作不当,导致设备故障造成的浪费; (5)意外事故造成浪费,轻者是财产损失,重者则是人员伤亡,造成不可挽回的损失; (6)生产过量或不足造成的浪费。过多积压,过少供应,均造成不良后果: (7)原材料库存量过多或过少的浪费。过多必将造成成本的增加、过少则影响供货期等:

企业管理咨询2013年1月真题及答案

2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询 课程代码:00154 一、简答题(本大题共5小题,每小题6分。共30分)请在答题卡上作答。 1.何谓管理咨询?根据性质,管理咨询可分为哪几类? 1-37、1-39 答:管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调查 研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方案(建议);当企业接受改进方案(建议)后,咨询师则负责培训人员,帮助、指导企业实施改进方案。 根据性质,管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 2.简述管理促进的三种路径。2-73 答:(1)方向牵引(2)走向融弃(3)优势复制 3.简述管理咨询特质演变的过程。3-76 答:(1)谋士咨询(2)企业咨询(3)专业咨询 4.管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94 答:(1)接洽咨询阶段; (2)预备咨询阶段; (3)正式咨询阶段; (4)方案实施阶段; (5)追踪改进(后续服务)阶段 5.咨询调查的主导方法有哪些? P144答:1)资料调查;2)问卷调查;3)访谈调查;4)实地观察;5)在线调查. 二、分析题(本大题共4小题。每小题10分,共40分) 请在答题卡上作答。 6.试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102 答:(1)项目问题。积极倾听;提问有效;理解业务;职业销售;澄清;解决问题的技能;创造性思维等。 (2)项目规划。形成概念;清晰结构;理解咨询公司的咨询与能力;项目管理。 (3)项目建议。确定范围;估计时间和成本;撰写项目建议书等。 (4)项目演示。演示技能。 7.试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137 答:企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。 (1)企业婴儿期的管理重点:集中焦点突破一个市场;讲求行动力;控制现金流量;寻求多方面的支持。 (2)企业学步期的管理重点:谨慎投资;建立和加强经营与管理团队;做好中层骨干的培训。 (3)企业青春期的管理重点:相互信任;规范化管理;调和冲突;系统化培训;建立职业化的队伍。 (4)企业壮年期的管理重点:做好战略重整;激发危机意识;建设自己的培训学校;企业文化的扎根;积累 核心竞争力。 8.分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。7-181、184 答:(1)涉及三方面的内容:外观与式样(A )、结构与逻辑(B )、内容与分析(C ) (2)评价的总结论V 为: 从A 到B 到C ,权重越来越高,反应其分析评价的内容越来越重要。 9.分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。8-196 答:涉及到的内容: (1)主体意识。主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺,这是方案实施的关键。 (2)变革反映。变革反映关系到方案的成功与失败,因为方案实施中的情境总处在变动之中,无变革反应,方案必然会失败。 (3)情感信仰。情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。 (4)政治格局。政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。 434 1110.20.30.5i i i i i i V A B C ====++∑∑∑

2018电大专科办公室管理新教材期末考试复习资料

2015秋办公室管理期末复习资料 一、单项选择题 B办公室的本质属性是(C)C、服务性 B办公室的核心功能是(D)D、办事 B办公室工作的第一要义是(A)A、服务 B办公室人员辅助领导进行决策,意味着(B)B、只能充当领导的参谋和助手 B办公室调查研究的选题原则不包括(A)A、易出成果原则 B办公室信息工作的要求不包括(C)C、信息量越大越好 B办公室在做调查研究工作时不能(B)B、调查时,要牢记领导对问题的预判来筛选一手材 料 B办公用品库存管理中的再订货量是指(C)C判定需要订购新的办公用品的库存余额 C常用办公用品中属于办公文具的是(A)A中性笔 D电子公文的处理。(C)C可以印制成纸质文件分发处理 D电子公文的属性是。(C)C具有规范格式 D督查工作部门的基本任务不包括(D)D、在督查中就有关重大问题作出重新决策 F发放办公用品的人员要求是(D)D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 G根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》,国家秘密的保密期限,除有特殊规定外,绝密事项不超过(A)o A、三十年 G公共关系工作的特点不包括(C)C、以惠己为原则 G公文写作的规范要求。(C)C具有规范体式,符合公文格式标准 G公章的尺寸,地、市、州、县机关的直径为(B)B、4、5厘米 H会议的直接成本不包括(D)o D、会议工时成本 H会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括(C)。C、茶歇 J级别高的办公室一般称为(B)B、办公厅 J介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的(C)。C、年龄 S四分四注意立卷方法不包括。(D)D分纸型 W危机的特点不包括(D)D、经常性 W危机管理的原则不包括(A)A、转移焦点原则 G下列电话礼仪中错误的是(D)o D、与女士通电话,男士先挂 G下面属于办公室用语禁忌的是(D)D、领导交代的工作超出自己能力时,坦诚地说“ NO”G下面属于文书的是°(A)A书信 G向上级做请示时,下面哪个做法不妥°(C)C地级市政府越过省政府直接向国务院行文请 示 G行政办公费用中的“三项经费”不包括(D)° D、业务招待费 G行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)° D、把事权尽量分给下属机构,单位 本身做事越少越好 P意向书的特点不包括。(C)C约束性 P有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A)A国家级或省级财政部门 Z在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该°(B)B退交起草部门补充或修正 Z在公文行文中,下级想上级行文时,错误的是。(C)C抄送下级机关 Z在接待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)o C、要有诚心 Z在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是。(D)D公开出版的杂志的赠阅信件 Z在组织中当一个人工作量不多的时候,个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)B、他会故作忙碌状 Z正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是(B)B名牌和高档 Z制定会议策划方案时,要明确6个W,其中Who是指的(C)C、会议参加人员 Z中型规模的会议人数一般是(B)° B、数百人 Z中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅(室)属于分理制的是(D)D、

2014年民诉法司法考试选择题答案与解析

(2014年) 单项选择 35. 社会主义法治的价值追求是公平正义,因此必须坚持法律面前人人平等原则。下列哪一民事诉讼基本原则最能体现法律面前人人平等原则的内涵?() A. 检察监督原则 B. 诚实信用原则 C. 当事人诉讼权利平等原则 D. 同等原则和对等原则 【正确答案】 C 【答案解析】法律面前人人平等是我国宪法明确规定的基本原则之一,也是社会主义法治理念的核心内涵之一。其基本内涵是任何人在法律面前一律平等,有权享受法律的平等保护,不受任何歧视。民事诉讼法基本原则中的当事人诉讼权利平等原则指的是,民事诉讼当事人有平等的诉讼权利。人民法院审理民事案件,应当保障和便利当事人行使诉讼权利,对当事人在适用法律上一律平等。该原则最能体现法律面前人人平等原则的内涵。 36. 依法治国要求树立法律权威,依法办事,因此在民事纠纷解决的过程中,各方主体都须遵守法律的规定。下列哪一行为违背了相关法律?() A. 法院主动对确有错误的生效调解书启动再审 B. 派出所民警对民事纠纷进行调解 C. 法院为下落不明的被告指定代理人参加调解 D. 人民调解委员会主动调解当事人之间的民间纠纷 【正确答案】 C 【答案解析】选项A中的行为未违背相关法律。《民事诉讼法》第一百九十八条第二款规定,最高人民法院对地方各级人民法院已经发生法律效力的判决、裁定、调解书,上级人民法院对下级人民法院已经发生法律效力的判决、裁定、调解书,发现确有错误的,有权提审或者指令下级人民法院再审。据此可知,对确有错误的生效调解书,法院有权主动启动再审程序。 选项B中的行为未违背相关法律。解决民事纠纷的方式之一是诉讼外调解,诉讼外调解主要有人民调解、行业调解和行政调解。派出所民警对民事纠纷进行调解,属于行政调解。 选项C中的行为违背相关法律。《民事诉讼法》第九十三条规定,人民法院审理民事案件,根据当事人自愿的原则,在事实清楚的基础上,分清是非,进行调解。据此可知,法院调解要以当事人自愿为前提,而当事人自愿则指无论是法院的调解活动的进行还是调解协议的形成,都要建立在当事人自愿的基础上。在

管理咨询服务策划方案

管理咨询服务策划方案 1、目的 1. 利用近十年积淀的资源,在网站的主导下,帮助企业健康持续发展,逐步成长为规范、科学的现 代企业; 2. 成为公司主要的衍生产品之一,形成新的利润增长点; 3. 通过努力,在咨询服务的过程中,为公司培育和储备一大批专才、将才;形成一套识别、打造专 才、将才的方法与模式; 2、定位 2.1 市场调研 2.1.1 管理咨询市场需求分析 (1)中小企业很大程度上还是“重生产,轻管理”的观念,国内特别是企业面临越来越激烈的市场挑战,提高管理水平迫在眉睫。在市场化的进程加速的大背景下,企业对管理咨询服务存在 着巨大的潜在需求。 (2)制造业,其特点表现在:人多,市场竞争激烈,对管理咨询公司的要求更加具体,更加务实,在选择咨询服务过程中更为专业。这些企业对咨询服务的需求主要集中在人力资源、现场管 理、技术咨询、营销咨询方面。 (3)目前市场竞争比较激烈,企业将运营重心放在市场上,多数行业企业会采取收缩策略,以保证现金流和成本控制,用来应付市场上的突变,由此营销与市场方面的咨询管理市场需求比例 加大,但市场缩小。 (4)根据市场调查,国内比较知名的咨询公司,咨询项目很多是续签,另外一些新的项目也是来自老客户的介绍。公司现有安置企业是忠诚度较高的潜在客户,咨询管理作为这些企业增值服 务将是签单的主要来源。因此,从这个意义上讲,行业内企业的认可程度高,决定着市场的大小。 2.1.2 竞争对手 1、据统计,在深圳就有大大小小2000 家以上的咨询公司,换言之我们是其中的1/2000 ; 2、在全国牙科加工行业提供咨询服务的咨询企业独此一家,我们利用更加专业的知识和独有 的资源脱颖而出也是他人一时无法企及的。最重要的是要占领先机。 2.2 产品定位 依托我们近十年丰富的管理经验和咨询经验,采用规范的、创新的行业管理咨询模式,为业内企业提供最为适用、易于操作的咨询服务,提升企业运营效率,促进企业良性发展。

00154自考《企业管理咨询》真题和答案

全国2006年1月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码:00154 一、单项选择题(本大题共 20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或 未选均无分。 1 .若企业干群关系紧张,则需慎用的咨询工作作风是 A.封闭式 B .操纵式 C 2. 坚毅和乐观,属于对咨询人员素质要求中的( A.政治思想道德素质要求 B .智力素质要求 要求 3. 若某产品销售增长率从多年超过 10%以上转入缓慢增长,即低于10 %,则说明该产品已进入 () A.成长期 B .成熟期 C .衰退期 D 4 .客户企业的事业领域发生变更,需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势, A.企业理念定位分析法 B .企业理念竞争分析法 C .企业理念构筑分析法 界定分析法 5. 对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品,其适宜的促销方式为 () A.各种广告 B .人员推销 C .营业推广 D 6. 某客户企业对某种材料的年需用量为 ) .参与式 D .顾问式 .技能素质要求 D .身体和心理素质 .投入期 应采用() D.企业理念 .公共关系 3万件,每次订购费用为300元,年保管费率为20%, 3000 件, C 材料单价为10元。现求得其经济订购批量为 A . 2 元 B . 3000 元 7. 中小企业较多采用的设备维修的组织形式是 A .集中维修 B .分区维修 8. 在资本结构优化过程中,构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构,属于 () A.优化自有资本与负债资本的比例 B.优化产权结构 资比例 9. 企业形象管理的前提是() A .提高员工素质 B .搞好环境形象 的表现 10 . 19世纪企业的主要矛盾是解决() A.生产效率问题 B .产品质量问题 11.对国内市场占有率较高的国家级大型企业, A.全国化战略 B .区际化战略 则其订购保管总费用为 .6000元 () .30000 元 ?部门维修 ?混合维修 C ?优化各种形态的资本比例 ?提升技术形象 C 应建议其采用 () C .国际化战略 .产品结构问题 D.优化投 D.做好企业在市场上 D.财务问题 D .地方化战略

办公室管理期末模拟练习试题

办公室管理 第一章练习题 一、简答题 1.简述办公室的普遍含义。 1.简述办公室的主要特点。 2.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 二、设计题 几位领导同时布置任务怎么办? X市政府办公室的助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆匆地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的副市长叫了过去。副市长要秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对副市长说的什么心不在焉。副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作,助理陷入左右为难的境地。 请你为助理设计一个合理的应对之策。 参考答案: 一、简答题 1.参考答案: (1)办公室是泛指一切机关、学校、企业等单位办理行政性事务的办公场所。 (2)办公室是机关企事业单位正常运行不可或缺的机构。 (3)办公室是组织部办文、办公、办事、办会的主要平台。 2.参考答案:(1)辅助性(2)综合性(3)服务性 3.参考答案: (1)办公室人员“善谋”要求:能够正确理解上司的意图,替上司过滤重要的事务;要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。 (2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区:一是“参政”意识过“度”,把自己摆在“准领导”或副职的位置,把幕后工作放到台前;二是轻易抛出“夹生”想法,强加于领导,于公于己都不利;三是出“馊主意”,帮倒忙,给工作带来损失,造成被动局面。要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德规约束自己,踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 二、设计题 参考答案: (1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务,助理对于徐市长和副市长交办的事情都不可回绝,而是应当承担下来。 (2)助理接受任务后回到办公室,向办公室主任汇报,与其他助理协商,由他人完成副市长交办的事项。 (3)助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。 (4)他人查找完副市长所要的材料后,助理亲自将材料送至副市长处,如果可能,可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。 第二章练习题 一、简答题 1.简述常用办公设备使用规。 2.简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 二、设计题 设计一份A4打印用纸库存控制卡。库存参考号为C3,最大库存量为120令,最小库存量为20令,再订货量为35令。一令为500页。

企业管理咨询试题及答案

《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题(每题2分,共20分) 1、企业管理咨询首先产生在 () 。 A 、中国 B 、日本 C 2、根据行业的竞争型式不同,可以将客户所在的行业分为 () A 、传统行业与朝阳行业 B 供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C 劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D 垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩 阵”进行市场机会的价值分析,成功概率低、潜在 吸引力高的属于( )市场机会。 A 、问题型市场机会 B 、稳妥型市场机会 C 理想型市场机会 D 、风险型市场机会 4、 利用SWO 分析法形成了四种可以选择的策略,其中 ST 策略是指( )。 A 、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B 利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C 利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D 直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、 企业努力经验曲线和其他节能降耗措施,大幅度降低成本,从而力争在价格上以廉取胜的战略方 案属于() A 、特色化生产战略方案 B 、成本领先生产战略方案 C 重点化生产战略方案 D 、差异化生产战略方案 6、 在设备磨损故障期,企业设备管理的重点是 () 。 A 、细致地研究设备操作方法 B 、加强员工培训 C 做好日常维护 D 、进行预防维修和改善维修 7、 ( )是将所需要了解的问题设计成书面问卷,并要求被调查者以书面的形式作出答复,然后 对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A 、访谈 B 、资料收集 C 、问卷调查 D 、现场调查 8、() 是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。 员企业之 间可以实现优势互补,以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。 、西欧 D 、美国 其主要特点是成

办公室管理考试复习资料

1、坚持一切从实际出发,不能轻视理论的指导。 2、办公室必须坚持整体观念的原则 3、办公室工作的准确性,涉及的方面很多,简单地说,办文要准,办事要稳,情况要实,主意要慎。 4、一切要办的事,欲达目的,都有两个要素,一是准确,二是时限。 5、办公室的任务,总的来说就是参与政务,管理事务,搞好服务 6、办公室的理想声强值为20~30分贝 7、优质服务应主要把我三点:(1)平等(2)及时(3)严格 8、办公室人员除了日常的工作之外,还要根据自身分工的不同和形势发展的需要,掌握一些特殊的技能。 9、兴趣对人的活动具有指向性 10、考核内容归纳起来可分为德、能、勤、绩四个方面 11、从办公室主任的工作关系来看,他在同一层次的各个职能部门中占据特殊地位。在领导机关与职能部门的联系中,办公室主任是承上启下的“中介者” 12、办公室主任“承办”的具体形式,主要有“主办”、“会办”、“转办”、“催办”等 13、办公室主任既要认真领会领导意图,又要勇于直言,使领导“兼听则明” 14、工作定额是办公室工作人员实行定量考核的一个标尺或衡量工具 15、素质是形成能力的基础,能力是素质发挥作用的体现 16、定性就是对人的素质、智能和绩效进行评定 17、要素是构成事物的基本因素,在人员测评工作中,要素就是构成人员功能的基本因素 18、时间管理的实质就是自我管理 19、人们创造了从时间中去找时间的切实可行的方法有:(1)并列运筹法(2)交叉轮作法(3)定期“盘点”法(4)遇事三问法 20、散步是脑力劳动者一种有效的休息方法 21、精神集中最根本的一条,是进行工作的欲望 22、日程表是帮助你决定现在做的具体工作以达到长期目标的逐日计划,也就是说,长期计划及目标的确定,需要以短期的计划——日程表补充。 23、现代计划同传统计划的主要不同是:传统计划把目标作为外部给定的,不需要考虑其价值选择;而现代计划不局限于外部给定价值和目标,它本身也考虑这些前提 24、从计划的操作角度来看,办公室工作计划又可以分为战略层,政策层与战术层三类。 25、为重复行动定的计划常称作持续性计划 26、计划实施作为贯彻执行计划目标的过程是具有阶段性的。一般认为,计划实施可以分两步进行,即实施前的准备阶段和实质性的工作阶段。 27、构成统计总体的个别事物,称为总体单位。简称个体 28、抽样调查是指按随机原则,从总体中抽取一定数量的单位作调查,根据调查结果,从数量上推断总体的一种非全面调查。 29、统计整理包括审核调查资料、统计分组、统计汇总和编制统计表四个步骤 30、统计分组的关键在于选择分组标志和划分各组的界限 31、选择分组标志,要根据办公室统计工作的具体目的,根据对事物内部矛盾的分析,结合具体的时间、地点等条件,选择合适的分组标志。 32、茶水和点心一齐端出时,则先上点心,再上茶水。 33、弹性包含两方面内容,一是指办公室人员安排约见时间要错开进行,不可太紧或太松;二是早期安排的约见,时间不能太确定

2014年司法考试真题解析试卷一

试卷一 提示:本试卷为选择题,由计算机阅读。请将所选答案填涂在答题卡上,勿在卷面上直接作答。 一、单项选择题。每题所设选项中只有一个正确答案,多选、错选或不选均不得分。本部分含1—50题,每题1分,共50分。 1.关于依法治国,下列哪一认识是错误的?() A.依法治国要求构建科学完善的权力制约监督机制 B.依法治国要求坚持“法律中心主义”,强调法律在治理和管理国家中的作用 C.实施依法治国基本方略,必须坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设 D.依法治国要求党必须坚持依法执政,正确领导立法、保证执法、带头守法 【答案】B 【考点】依法治国 【解析】选项A正确。社会主义法治是“治官之治”和“治权之治”。坚持依法治国,要从法律上构建起“以权力制约权力、以权利制约权力、以道德制约权力”的权力制约监督体系与机制,以保证执政党的权力和立法、执法、司法等各种权力的设置和行使始终不偏离我国民主政治的正确轨道。 选项B错误。社会主义法治理念不认同“法律万能”的思维偏向,在我国社会的规范体系中,除了宪法和法律等规范性文件外,还有党的方针政策、社会主义道德规则、各种社会组织合法的规章制度,以及为人民群众所广泛认同的民规、民俗、民约等等,即实现法律手段与其他社会治理手段和方式的有机结合,全面发挥各种社会规范的调整作用,综合协调运用多元化的手段和方式来实现对国家的治理。社会主义法治理念的这一特征,与西方资本主义法治理论中片面、绝对化的“法律中心主义”具有重要区别。 选项C正确。依法治国方略的实施是一项浩瀚庞大、复杂而艰巨的系统工程。深入实施依法治国基本方略,建设法治中国,必须坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进,坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设。 选项D正确。党领导人民制定宪法和法律,党领导人民执行宪法和法律,党自身必须在宪法和法律范围内活动,真正做到党领导立法、保证执法、带头守法。 2.某省政府向社会公布了政府在行政审批领域中的权力清单。关于该举措,下列哪一说法是错误的?() A.旨在通过政务公开约束政府权力 B.有利于保障行政相对人权利 C.体现了比例原则 D.符合法治原则 【答案】C 【考点】依法治国

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