序号项目名称分值
评分标准数据来源指标说明平均响应时间30秒计10分平均响应时间40秒计8分平均响应时间50秒计6分平均首次响应60秒计-2分平均回复率大99%计10分平均回复率大98%计6分平均回复率小96%计2分当月平均退款10分当月平均退款0分近30天退款率小于行业均值，计10分近30天退款率大于行业均值，计0分近30天投诉率小于行业均值，计10分近30天投诉率大于行业均值，计0分近30天处罚数小于行业均值，计10分近30天处罚数大于行业均值，计0分7投诉维权
10收到零维权请10分；收到1次维权，计-2分；收到2次维权，计-10分.后台数据因售后问题处当月高于80%同行时，计10分当月高于60%同行时，计5分当月高于40%同行时，计0分当月高于40%以下同行时，计-2分9店长附加分20根据员工日常观察记录根据售后客服
在选择时间段/有效接待人数103平均退款速度
千牛插件10在选择时间内/有效咨询人数店铺数据在选择时间内1首次响应时间10
2千牛插件回复率510近30天退款率
4影响此指标的后台数据10因售后处理不售后综合指标
店铺数据8包括申请售后店铺数据10近30天处罚数
近30天内售中申请退款的成功订单量6店铺数据10近30天投诉率