O2O上门洗车服务人员话术
案例一：
技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高兴为您服务。
客户：你好。
技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？
客户：恩，是的。
技师：我想具体问一下，您的车是停在地面还是地下车库？
客户：停在地上的，就在楼下，你找一下好了。
技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概45分钟，您看可以吗？
客户：我不急着用车，你在我预约的时间点之前洗好就行。
技师：好的，请您稍等，再见。
洗车完毕：
技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，您的爱车已经清洗完毕，您需不需要下来看一下？
客户：洗好了是吧，我现在正忙，等下会去的看的。
技师：好的，洗车的效果您可以通过APP查看，感谢您选择XXX洗车，祝您生活愉快，再见。
技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高心为您服务。
客户：你好。
技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？
客户：上面不是写着吗？没看见啊？！
技师：不好意思，您提供的信息很清楚，我就是想再向您确认一下您的车辆具体是停在地上还是地下车库？
客户：哦哦，我是停在地下车库的，具体停在哪里我也不太清楚了，你自己找一下吧，应该是在D区。
技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概1小时，您看可以吗？
客户：要一个小时啊，你能不能快一点，我今天可能要用车。
技师：好的，我尽量在45分钟内帮您洗完，您看可以吗？因为路程过来比较远，这已经是我最快的速度了，还请您谅解。
客户：45分钟啊，还是有点紧啊，我等下肯定要用车，时间点也不太确定，但是最好能尽量早点洗完。
技师：如果您真的急需用车，我跟我们的服务后台联系一下，派距离您最近的技师过来为您服务，您看可以吗？
客户：好的，最好快点洗完好吧。
技师：好的，我马上向服务台反应您的情况，尽量满足您的用时需求，请您稍等，再见。
技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高心为您服务。
客户：你好。
技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？
客户：恩，是的。
技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概1个小时，您看可以吗？
客户：我这边临时有事，半小时后就要用车，不然来不及的，你最好半小时内弄好。
技师：先生，您这边临时调整的用车时间确实有点紧，您看我尽量在45分钟内赶到帮您洗好，可以吗？
客户：不行啊，一定要在30分钟以内，我这边会议时间已经定了，要在这个时间点赶过去。
技师：是这样的先生，如果您急需用车，我们一定会尽量满足您的需求，但是30分钟确实有点紧，为了保证我们的服务质量，我们的洗车时间一般需要30至45分钟，再加上路程时间，确实很难满足您现在的用时需求，真的非常抱歉。
您看，如果您真的急需用车，我跟服务台联系一下，再重新为您预约一个时间点洗车可以吗？
客户：我就是要在开会前把车洗干净了，好去机场接待客户才下的这个单，不然我也不会下单的！！
技师：您的心情我完全理解，但是情况刚才也向您反应了，即使洗车
时间最快也需要半小时，真的很难满足您的这个用时需求，对此再一次向您抱歉。
您看，既然您已经下单了，我们再重新约个时间点洗，为了表达我们的歉意，再送您一个内饰清洁，您看如何？
客户：行吧，也只能这样了，洗的时候里里外外都洗仔细一点啊。
技师：这个您可以放心，我们一定仔细为您清理干净。我现在马上和服务台说明一下情况，给您重新安排时间，请你稍等，再见。
案例四：
技师：您好。
客户：来了是吧，这个钥匙给你，车就停在楼下地下车库，对了我这边有一盒进口蜡给你，你等下洗完了顺便帮我打一下蜡，别忘记了哦。技师：您的意思是轻养护服务完后，再用这个上光打蜡一下对吗？
客户：恩，是的，有问题吗？
技师：是这样的先生，因为您在APP下的是轻养护服务，我们的服务范围只包括车辆外观的清洁，不包含其它额外的如上光打蜡等服务。这点还请您谅解。
客户：哦哦，这样啊，那你帮我打一下嘛，我等下多给你点小费。
技师：先生，这个确实跟费用无关，我们所有的服务都是按照客户在APP下的订单种类执行的，而且我们公司有严格的规定，不能私自收取客户小费的，希望您理解。
其实您选择的轻养护服务中已经包含了上光打蜡的工序，是我
们公司自主研发的2号产品，您可以看一下，里面有蜡的成分，具有增光增亮，防尘防灰的作用。
客户：这个我看着是液体啊，不是那种固体蜡吧，我要的是专门的那种抛光打蜡。
技师：是的，这个是我们清洁服务中给您的车上光增亮用的产品，当然不是专门的固体打蜡服务，您如果需要，您也可以选择我们专门的固体蜡上光打蜡服务，在您的APP端有，您可以看一下。
客户：哦哦，确实有，那这次就算了吧，再下一单太麻烦了，而且我想要用自己的这个进口蜡，这个也不是什么大要求吧，你们的服务也太死板了吧，这点小要求也不能满足吗？！
技师：先生，您要求的服务如果在我们的服务范围内，我们一定会尽量满足您的要求的，这个确实已经超出了我们的服务范畴，还请您谅解。
您看这样，如果您坚持要使用您自己的产品的话，我向公司服务后台请示一下，如果公司允许，我再替您上光打蜡，您看如何？客户：行吧，你问一下，快点哈。
技师：好的我马上打电话询问一下，请您稍等。
案例五：
技师：您好。
客户：来了是吧，这个钥匙给你，车就停在楼下地下车库，对了我跟你说一下，你们那个洗轮毂的轮毂液不要给我用哦，我知道的，很多轮毂液是有腐蚀作用的。
技师：您的意思是就是用清水清洗一下吗？
客户：恩，是的，有问题吗？
技师：如果您要求只用清水，我们当然一定会按照您的要求去洗，不过清洗效果肯定没有用我们专门的轮毂液清洗后效果好，这点还请您谅解。
客户：没事的，你就用清水好了，至少不会对轮毂有任何刺激作用。技师：先生，其实您可以完全放心我们的产品。我们的产品都是经过认证的专门用于轮毂清洁的清洁剂，不会有什么副作用。我可以用我们的PH试纸检测给您看一下。
客户：这个不是变红了嘛，还是偏酸性的，有清浊啊。
技师：先生，我们的产品确实有点带酸性的，这是因为出于去除轮毂上可能残留的铁锈、油渍和斑点等难缠污渍的需要，但是对于轮毂本身是没有任何副作用的，属于正常的酸性范围。
您可以看一下检测的PH试纸，酸性的数值只停留在6至5这样的弱酸范围内，所以对您的轮毂没有任何影响，您绝对可以放心。而且去污效果非常好，为此我们公司还专门向国家专利局申请了专利，这些产品都是受到专利保护的。
客户：这样啊，我还是有点不放心，万一出了问题怎么办？
技师：这个您真的可以放心，我们使用这个产品也不是第一次，之前这么多客户的车辆也都在使用，目前我们也没有听说因为轮毂剂或者其它产品使用而产生问题或者投诉，您绝对可以放心，而且我们很多老客户对于我们产品的效果都非常满意。
客户：哦哦，那好的，我到时候洗好了看一下效果。
技师：好的，感谢您对于我们公司产品的信任。
案例六：
客户：你过来看看，玻璃你到底有没有洗过啊？！全是一点一点的，还有啊那个车裙边的小黑点，我下这单本来就指望你们能把我这白车下边的小黑点洗掉，现在倒好，花了39块，什么都没变！！
技师：对于您刚才反应的问题，真是非常抱歉，其实我已经尽力在帮您清理这些污渍了，但是依然没有解决好，对此真的表示非常遗憾。
这些难去除的污渍和黑斑点，是由于长期的胶油和柏油污染造成的，用一般的清洁剂很难去除。而且您选择的是我们的轻养护服务，我们所有的产品和服务都是针对解决车辆一般的污渍清洁设计的，对于这些特殊的污渍确实已经超出了该服务的能力范围，对此再一次向您表示抱歉。
如果您觉得可以的话，可以选择我们公司的上光打蜡服务或者深度精洗，这些服务包含了解决这些问题的专业产品和清洁剂，当然服务时间也会更长。
这里希望再次得到您的谅解。
案例七：
客户：你们这种洗车用水这么一点，那种泥路开过的车能洗干净吗？尤其是轮毂这边，这么脏污渍，能弄干净吗？
技师：您刚才提到的问题也是很多初次体验的客户对于我们这种洗车方式的一种质疑，我非常能理解您的顾虑。实际上很多在我们这边洗多的老客户对于我们的服务都是非常满意的，完全没有这方面的质疑。
其实您完全可以放心，实际上车辆能否洗干净主要取决于洗车液的去污能力和服务员是否清洗用心仔细，水在中间只是充当调和剂的作用。
我们的产品都是公司自主研发的专门用于汽车污渍清洁的清洁剂，不但去污能力强，而且呈中性，对车体没有任何刺激作用。为此我们还专门申请了专利，是受到专利保护的。而我们洗车方式主要以人工手动清洗为主，对于您车辆的每个细节都会进行非常仔细的手工擦拭和清洁，确保每个细节部位都清洁到位。
客户：哦哦，但是很多高压水枪可以把许多污渍比如叶子板下面，还有车身上一些难去除的泥土啊，污渍呀冲刷掉的，你们没有水枪，这种问题怎么处理？
技师：很多传统的洗车店用高压水枪清洗，确实能够把一些污渍冲掉。正因为如此，为了省事省力，他们往往都是大面积的冲刷，很多地方都是草草冲一下，草草带过，大部分细节地方都不能够清洗到位。
高压水枪一来浪费水不环保，二来如果操作不好也会刮伤漆面，这一点很多人也会忽视，实际上高压水冲刷到车漆面的压力是很大的，完全超过我们人工手擦拭的作用。
而我们人工的擦拭清洁，正因为不能像高压水枪一样进行大面积清洁，所以我们对于车辆的每个角落，每个部位都是一点一滴地进行的，细致入微，讲究精洗，不遗漏每个卫生死角。双手灵活而细腻的清洁作用用高压水清是很难取代的。
至于您刚才提到的大面积泥巴，我们有相应措施和方法处理，对于这些粘性较强的泥巴污渍，我们都是通过洗车液将其慢溶解，软化和慢慢的擦拭处理的。虽然没有像高压水枪冲刷来得这么立竿见影，但是清洁细致，循序渐进，不但清洁仔细，而且不会因为某些高压或者外力强行冲刷而出现刮伤漆面等问题。
案例八：
客户：对了，我刚才下的这个轻养护内饰包不包括洗的？你要不内饰也帮我清洗一下吧，我想体验一下你们的内饰清洁。
技师：您好，内饰清洁在我们的精洗服务中有，我们的轻养护只包含车辆外部的清洁服务，内部清洁服务并不包含在内。
当然如果您是首次下单，想体验一下内饰服务，我们也非常乐意本次免费为您清洗一下，给予您一个良好的首次服务体验。
您下次如果有内饰清洁的需要时，可以选择我们的精洗服务，谢谢。
汽车维修驿站服务话术
案例一：
技师：先生/女士，您好，您的车辆已经清洗完毕，在检查中我发现了您的左前叶子板存在一定面积的刮擦划痕，需要帮您处理一下吗？客户：哦哦，是的，我之前这块区域是有过刮擦，你能帮我修复好？技师：是这样的，我们公司现在正在与一家叫轿辰驿站的汽车维修公司合作，开展汽车维修这方面的业务，内容主要包括钣金修复和漆面修复两大块。通过我们公司推荐的用户，修理费用可以比一般的4S 店便宜40%至50%，您是否感兴趣？
客户：这个没关系的，现在我也不太需要这方面的维护，这个划痕已经很长时间了。
技师：好的，我们的价格确实比一般的4S店面便宜许多，而且使用的是PPG和宣伟水性漆，环保无污染，1到2个面修复当天就能取车，如果您有需要可以随时拨打我们XXX公司洗车的服务热线咨询。客户：好的，有需要会打你们电话的。
技师：那好，洗车的效果您可以通过APP端查询，祝您生活愉快，再见。
客户：再见。
案例二：
技师：先生/女士，您好，您的车辆已经清洗完毕，在检查中我发现了您车辆的后门存在一定面积的刮擦划痕，需要帮您处理一下吗？客户：哦哦，抛光可以搞定的吧，你帮我处理一下吧。
技师：是这样的，像您这样的大面积漆面划痕，已经伤到了底漆，很难用抛光处理了，需要专业的漆面维修。我们公司现在也有这样的维修业务，您是否感兴趣？
客户：贵吗？修一次多少啊？
技师：价格您可以绝对放心，我们公司目前正在与一家叫轿辰驿站的汽车维修公司合作，开展汽车维修业务，通过我们公司推荐的客户，修理费用可以便宜40%至50%，比一般的4S店面便宜许多。
客户：40%至50%？具体价格是多少啊？能便宜多少？
技师：比如喷漆的费用我们是按照车辆的等级和维修部位来计算的，比如您如果是中级车，像大众、丰田、本田这类的，保险杠维修差不多在350左右，叶子板差不多300这样。如果您是中高级车，比如奥迪、本田讴歌、丰田皇冠这类车，平均再贵100这样子。如果在外面的话要差不多400至500左右。
客户：哦哦，那是便宜一点，不过你们合作的是什么驿站啊？没听说过啊。
技师：轿辰驿站，是宁波轿辰集团旗下的汽车后市场品牌，宁波本土企业。主要从事钣金修复和漆面修复两大业务。价格刚才已经向您介绍了，比一般4S店面便宜很多，而且我们漆面修复主要采用的是目
前国内最好的PPG和宣伟水性漆，环保无污染，质量您绝对可以放心。
客户：PPG油漆？什么牌子？
技师：PPG油漆是全球修补漆前3强品牌，您感兴趣的话可以通过网上搜索一下，目前在国内也是最环保的油漆之一。而且该漆的效果很好，使用后基本没有色差。宣伟也是前三强品牌。我们这边用的都是水性漆，没有任何笨、甲醛等有害物质，这点您可以放心。
客户：那价格怎么会这么便宜的，现在外面好一点的涂漆都很贵的，况且还便宜40%至50%？
技师：价格方面因为我们的原材料都是厂家直供的，进价都比市场价低20-30%，所以自然用料好而且便宜，这点您可以放心。
客户：哦哦，我看情况吧，这几天可能要用车，恐怕没时间啊。
技师：好的，如果您有需要可以拨打我们XXX公司洗车的服务热线进行咨询，我们这边的维修时间最快两个小时就能竣工，1到2个面维修的话当天就能取车。：）
客户：这么快？
技师：是的，因为我们采用的是流水作业，所以效率很高。
客户：好的，我等下打电话咨询一下，现在有点事要忙。
技师：那好，不打扰您了，洗车的效果您可以通过APP端查询，祝您生活愉快，再见。
案例三：
技师：先生/女士，您好，您的车辆已经清洗完毕，您要不要下来检查一下。
客户：洗好了是吧，好的，我现在马上过来。
技师：好的，我这边等候您，再见。
与客户见面
技师：您好。
客户：洗好了是吧，我看一下。洗得还可以，不错。
技师：谢谢您的认可，是这样的，在对车辆做最后复检时，我发现您的右后车门有严重的变形，这边需要帮您修复一下吗？
客户：可以修吗？现在？
技师：哦，那当然不是：），我这边也没有带维修的工具。是这样的，我们公司目前正在与一家叫轿辰驿站的汽车维修公司合作，开展汽车维修业务。每次洗车后我们都会对您的全车进行一个精细的车辆检查，及时向您反应钣金和漆面问题。如果您有维修的需要，我们可以为您提供维修服务。
客户：这个还是算了吧，车门这边变形是好久以前撞的，一直也没去修，没事的。
技师：：）您看您这车洗完以后这么漂亮，唯独后门这块变形影响了整车的美观。其实去修一下也不麻烦，价格也不贵。而且我们这次跟轿辰驿站搞活动，所有通过我们XXX公司洗车推荐的客户都可以便宜40%至50%，一般1至2个面修复当天就能取车，像您这种情况，去
修一下当天就能弄好，很方便的。
客户：便宜40%至50%？原价是多少？没听说过这个公司。
技师：具体的价格我给您一张预约卡，您可以看一下，其实这个价格还是很优惠的，每个部位的维修费用都不同，最低的可以优惠便宜66%。轿辰驿站您没听说过吗？它是宁波轿辰集团旗下的一个汽车后市场新品牌，是宁波的本土企业。目前正在主推钣金维修和漆面维修这两大业务，所以在搞优惠促销活动。虽然品牌新，但是扩张速度很快，目前服务范围已经覆盖了整个宁波大市区，在各个市区都有他们的维修中心。
客户：新品牌啊，服务质量能保证吗？
技师：这个您可以放心，目前轿辰驿站使用的是流水化的作业方式，就拿喷漆工艺来说，就分为前处理、腻子、打磨、底漆、遮蔽、面漆、抛光等。工序完备，标准化作业。
客户：那像我这种钣金变形的修复呢？
技师：钣金工艺您更可以放心，轿辰驿站引入的是国际汽车维修领军企业AOTOMAN的钣金加工工艺，国际化标准和作业线。而且还可以向您提供代步车和送车取车服务，方便快捷。
客户：代步服务？费用多少啊？
技师：是的，如果您没时间前往维修地点，可以选择代步服务，收费是接送一次95元。
客户：哦哦，对了忘记问了，钣金费用怎么算的你们？
技师：是这样的，钣金的话是按照面积来计算费用的，一般一个面的
钣金修复费用是在50至150之间。您如果有需要可以拨打我们XXX 公司洗车的服务热线进行进一步的了解。
客户：好的，那我有空打电话过去问一下。
技师：好的，如果没有问题的话我先回去了，再见。：）
洗车店员工规章制度 1。洗车店员工规章制度 第一章、作息制度 一、公司上班时间为7：30～19：30（3月1日—11月30日），9：00～17：30（12月1日—2月28日）。 二、每月休息日3天。 三、法定节假日同公司《员工手册》 四、考勤统计及评价 1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法。 ①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。 ②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。 ③旷工。旷工一次扣20元。 ④请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金 ⑤请假超期。一天扣20元。 第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临” 五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名 六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。 七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采购、申领 一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。 二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。 三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。 第四章岗位设置及奖金方案 一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。 二、洗车主管负责洗车房的管理工作。 三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。 四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。 五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。 六、奖金方案
xx洗车服务口号口号，xx洗车服务口号 1、车尾巴洗车，净惠心选择。 2、您的爱车因您而完美。 3、车尾巴，告别一切洗车烦恼。 4、一个电话，干净你和它。 5、洗车新体验就找车尾巴。 6、我喜欢干干净净的出门，我的车也是。 7、车尾巴到家，爱车洗来喜。 8、车尾巴喜送洗，向爱车致净。 9、车尾巴洗车，一拨就灵。 10、xx洗车，干净利索——车尾巴。 11、车尾巴，清洁爱车享清新。 12、拨通车尾巴，车浴享到家。 13、洗车不用愁，车尾吧，随叫随到。 14、启奏陛下，您太忙了。 15、打造车中的白富美，你我共同的追求。 16、车尾巴，移动式洗车行家。 17、xx车尾巴，靓车擦出来。 18、车尾巴，优惠上门洗车只需一个电话。 19、专业洗车，先冲车尾巴。
20、洗车啊，找车尾巴。 21、专业洗车尾巴，不用怕扬尘啦！ 22、车尾巴，您的御用洗车专家。 23、洗车车尾巴，随时喜刷刷。 24、尾巴到家，车随人愿——推荐。 25、洗车吗？洗就去车尾巴。 26、上门洗车专家——车尾巴。27、更快更省洗迎门，随心随意车尾巴。 28、呼呼车尾巴，爱车靓晶晶。 29、车尾巴洗车，优质高效服务送上门。 30、车尾巴，xx洗车专家。 31、车尾巴，洗车都靠他。 32、可上门，可到店，车尾巴洗车真方便。 33、洗车车尾巴，爱车更爱夸。 34、小车xx，看来看去还是它？ 35、车尾巴，洗车速到家。 36、行车坐爱枫林晚，洗车就选车尾巴。 37、在家洗车不用愁，车尾巴帮你解忧愁。 38、车尾巴，便宜洗车，火速到家。 39、洗车去哪里呀，当然去车尾巴。 40、车尾巴，洗车彻底价格更低。 41、车尾巴，洗车专家。
售后服务顾问接待常用应对话术※埋怨车子耗油高； 应对话术： 1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速 行驶一段路程，运算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会阻碍你 的油耗， 3、关于油耗的运算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百 公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑 的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 4、阻碍油耗的因素有专门多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等； 驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽 油） 5、提升车辆燃油经济性的要领：合理操纵跟车距离，尽量幸免紧急制动；不要对车 辆外观进行任意改装；高速行驶不要采纳关闭空调打开窗户的方式；车辆行幸免 急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮 胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力； 6、您的爱车仍在磨合期内，车内各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建 议您使用一段时刻后再观看，感谢!！
※什么原因油耗比使用手册上高专门多？ 应对话术： 对您的疑咨询，我们专门能懂得。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有专门大的差异性，譬如讲： 空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（都市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速能够行驶1公里路程汽车过冷会白费汽油，应操纵在28摄氏度左右空气滤清器严峻堵塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的操纵，一样在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上咨询题外，还能够适当记录一下；如一次加油50 L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。如此反复记录几次，您会有个比较明确的数据。 ※埋怨配件价格过高 应对话术： 您好，我店使用的差不多上纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，能够使整车在运行中保持最佳状态，同时也能够延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的阻碍，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年的质量保证，副厂件价格是低，然而现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一样人专门难辨别，因此专门容易买到伪劣产品，再者汽车修理是一项技术性专门强的服务，如果您使用了伪劣配件或修理不当，专门容易导致汽车故障。因此建议您依旧购买正厂配件。 ※埋怨关于工时费高 应对话术： 你好，我店所有修理项目均按厂保修标准工时制定，那个工时的
洗车场实施方案 一、洗车场选址及合同签订 1.洗车场选址 （1）选择洗车场地点 ①城市主干道的加油站 ②城市车流量大得路道的加油站 ③小区积聚地的加油站 ④有大型停车场的加油站 备注：需对日车量进行统计、测算分析（小车、越野） （2）此站建洗车场的可行性 ①市场考察与投资、回报测算 ②确定此站是公司站还是民营站 ③如果是公司站，先跟此站负责人沟通，在加油站建洗车场的可行性，通过加油站负责人向公司递交申请，认识公司领导可直接先找高层洽谈；如果是民营加油站，直接和老板商谈，承包制。 （3）此站事项确认 ①洗车场场地规划（根据该站附近车流量测算出消费量，再决定洗车场大小） ②洗车场的年租金 ③租赁年限确定 ④排污管道布置 2.合同签订
备注：还需要对方出具一份场地租赁协议，做申请执照材料。 二、洗车场规划设计 1、根据场地大小，设置洗车车位数量及洗车方式 2、洗车场名称（中陆油联汽车服务中心） 3、形象设计 ①在公司进行logo设计时，也对洗车场形象进行设计 ②如果没有logo设计，采取普通标牌形式 三、洗车场营业执照申请流程 1.申请流程，合法经营 （1）需准备店面房产证复印件,(是租的房子还要租房协议书) （2）复印若干，一寸照片若干. （3）申办者需带先到工商局进行名称预先核准，申领表格办理工商营业执照。 （4）到所在区的交通分局申领开业申请表，并提供设施设备、技术工人、规划要求等有关材料，进行立项审查。 （5）到消防、环保部门办理有关许可证书，同时还需要到城管监察大队申领《污水排放许可证》。 （6）得到批复后再到运管所办理资质批准，领取道路运输经营许可证； （7）到工商局领取营业执照； （8）凭以上资料到交通局办理经营许可证，获得开业资格。 （9）再到税务所办税务登记证，还得办行业代码证，在质检局。
前台接待礼仪及话术规范 学习服务礼仪的目的： 1、提高自身修养 礼仪不仅反映一个人的交际技巧和应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。 2、完善个人形象 个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。 3、提升整体形象 一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。 4、增强市场竞争力 因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。 前台应具备的基本素养： 1、仪容仪表 前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。淡妆上岗，以塑造美好形象，展示依水百合的整体素质和美感。 2、个人举止 原则是文明、优雅、礼貌。要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。 站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30 度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹。 坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平行放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。 走姿：走路一定要轻，不能影响到顾客，正确的走姿式双目平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。 3、个人表情 表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神、直盯或上下打量顾客。 4、语言艺术 在和顾客交谈时有一些的语言禁忌（不知道、没办法等），针对顾客的年龄、性格、所做的项目等说话要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。 接待礼仪的原则 1.言谈：说话得体、措辞恰当 2.倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意 3.服务：体贴，细腻 4.多用礼貌用语：
上门洗车服务口号 口号，上门洗车服务口号 1、车尾巴洗车，净惠心选择。 2、您的爱车因您而完美。 3、车尾巴，告别一切洗车烦恼。 4、一个电话，干净你和它。 5、洗车新体验就找车尾巴。 6、我喜欢干干净净的出门，我的车也是。 7、车尾巴到家，爱车洗来喜。 8、车尾巴喜送洗，向爱车致净。 9、车尾巴洗车，一拨就灵。 10、上门洗车，干净利索——车尾巴。 11、车尾巴，清洁爱车享清新。 12、拨通车尾巴，车浴享到家。 13、洗车不用愁，车尾吧，随叫随到。 14、启奏陛下，您太忙了。 15、打造车中的白富美，你我共同的追求。 16、车尾巴，移动式洗车行家。 17、帅帅车尾巴，靓车擦出来。 18、车尾巴，优惠上门洗车只需一个电话。 19、专业洗车，先冲车尾巴。 20、洗车啊，找车尾巴。 21、专业洗车尾巴，不用怕扬尘啦！ 22、车尾巴，您的御用洗车专家。 23、洗车车尾巴，随时喜刷刷。 24、尾巴到家，车随人愿——推荐。 25、洗车吗？洗就去车尾巴。 26、上门洗车专家——车尾巴。
27、更快更省洗迎门，随心随意车尾巴。 28、呼呼车尾巴，爱车靓晶晶。 29、车尾巴洗车，优质高效服务送上门。 30、车尾巴，上门洗车专家。 31、车尾巴，洗车都靠他。 32、可上门，可到店，车尾巴洗车真方便。 33、洗车车尾巴，爱车更爱夸。 34、小车堪比白富美，看来看去还是它？ 35、车尾巴，洗车速到家。 36、行车坐爱枫林晚，洗车就选车尾巴。 37、在家洗车不用愁，车尾巴帮你解忧愁。 38、车尾巴，便宜洗车，火速到家。 39、洗车去哪里呀，当然去车尾巴。 40、车尾巴，洗车彻底价格更低。 41、车尾巴，洗车专家。 42、随时随地做美容——重庆车尾巴洗车。 43、上门洗爱车，车爱您更爱。 44、低价品质洗车，车尾巴随叫随到。 45、车后跟个小尾巴，走到哪里人人夸。 46、车尾巴洗车，洁净不出门。 47、来洗车尾巴，不怕追尾啦。 48、车尾巴移动洗车，洗的彻底价格更低。 49、车尾巴，专业洗车，服务到家。 50、洗车车尾巴，净静跟着你。 51、上门洗车，只有“车尾巴”。 52、车尾巴，让您的爱车更干净。 53、车尾巴，上门洗车心方法。 54、车尾巴，让旅途再添尊贵精致之气。 55、车尾巴洗车——服务不留尾巴。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 洗车店规章制度 篇一：汽车装饰美容店面员工管理制度 全椒惠博汽车美容店 有关规章制度 一、员工守则 1、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。 2、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。 3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感： 4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。 5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。 二、行为规范 仪表仪容 服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。
1、员工上班时要统一穿着本岗工作服； 2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领； 待人处事 1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复； 2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释； 3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满； 4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺； 服务标准 顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。 1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。 2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。 3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。 4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。 5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。 6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可
能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。 三、工作时间规范 考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。 考勤规定 迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励50元)跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚5元；事假：病、旷工（当月工资/30）元／天； 1、上班： 早晨（（7.30）按时到岗、上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。 2、下班： 下班(6.00)不早退，设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。 3、工作纪律要求： 1、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。
服务接待人员常用话术 服务接待人员常用话术 分享 提醒客户：车子进车间维修观看，在车间不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们建议您在黄线区外观看我们的维修流程。 1、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了 一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？ 答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。如果按检测结果进行维修我们是不会再另收检测费的。 2、为什么保养后不久又出现了问题？ 答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 3、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好 吗？ 答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，
再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。 4、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来找你们的？”，如何应答？ 答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？（陌生客户预约） 5、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。” 答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。或把我们的联系方式告知给对方，再发个短信，让客户在有需要的时候联系我们。6、为什么你们赣州和吉安店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，收费标准都经过当地相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
服务流程 1、接待员见到客人到来，必须主动上前微笑鞠躬30°问好：“您好！”，指挥客人将车子停到指定空闲洗车工位，填好《派工单》，一联自留，第二联给客人，第三联给洗车工。如果没有车位，通知客人稍等，给客人排号，认真填写派工单，填好后，告知客人：“您好，您前面现在有x辆车在等候。”将第二联给客人，第三联给洗车工。 2、客人将车停到指定洗车工位，洗车工：“您好，我是**号洗车工，请您关好车窗，带好贵重物品，到休息室稍作休息”。 3、洗车过程中，如客人提出问题，要积极回答，也可教给客人一些汽车护理的小常识，同时，可以借机销售会员卡；如果客人去休息室，给客人开车门，指引休息室的方向。 4、休息室可以放一些轻音乐，从而使客人等待时更加轻松和惬意；引领员见到客人，微笑问好，同时鞠躬30°问好：“您好，这边请！”引领客人入座后，“请坐，喝点什么？”上饮料时，：“您好，您的**，您休息一会儿，有需要可以叫我们”，并记下客人的工单号，方便一会洗车时寻找； 5、冲洗完车需要客人倒车时，由洗车工用对讲机通知引领员，“xx,收到请讲，”“收到请讲”尾号（车牌号）xxxx的xx(车型)需要倒车，请通知车主””好的，请稍等”“大家好，请问哪位是尾号（车牌号）xxxx的xx(车型)的车主”引领员轻轻走到客人身边：“您好，*先生/*女士，请倒一下车，接下来有洗车工帮您擦车。”并指引客人到洗车间； 6、客人来到洗车间，洗车员：“请您将车倒至门口指定停车位，接下来给您擦一下车。” 7、擦车中适时向客户推销会员卡……（待续）并适当提醒顾客用车注意事项，在此过程中一定要礼貌、认真，不能有丝毫懈怠； 8、擦车结束后，客人检查擦车效果，满意后持单据至前台买单； 9、、将客人引领至前台，前台收银：“您好，请稍等，请您对洗车员的服务进行评分，也欢迎您对我们的服务提出宝贵意见，(帮助我们成长）谢谢！”在1分钟内完成结账，并微笑道别：“感谢您的光临，请慢走”； 10、、引领员用规范的手势引导顾客出店，为客人开车门，并微笑道别：“谢谢光临，慢走，欢迎下次光临！”。同时配合上身前倾30°鞠躬。 11、在全过程中，各岗位员工要有销售的意识，可根据具体情况，对店内产品进行销售。
上门洗车软件微信开发小程序APP解决方案，洗车企业必用干货 一、洗车小程序功能解决方案 以微信平台基础设计开发完善洗车平台，实现汽车后市场微汽车服务、上门洗车、在线下单预约、位置导航、抢单、派单、员工管理等完善线上下相结合的工作流程，实现互联网+运营模式。用公众号+小程序各自优势搭建一套完整的预约系统解决方案，把公众号和小程序不同的优势都发挥最大价值。 公众号朋友圈是目前移动端用户活跃量最大的移动端生活圈，用公众号做营销推广、文章群发内容营销、推广分享等是引流快、获取精准客户、节约成本优选渠道。让车主分享车主快捷又精准。 附近小程序自带流量功能，随时出现在车主附近的小程序里，自带引流潜在客户下单。 小程序又叫做轻APP，无需用户下载比APP使用方便快捷又节约成本，又能达到APP的功能和作用，让使用过的客户在小程序桌面里随时找到企业小程序，需要时下单预约。 本方案针对上门洗车互联网+的运营模式提供整体解决方案，搭建完善的洗车运营平台（公众号/小程序），根据各大企业选择的版本和企业运营模式提供不同的内容方案。 二、洗车小程序功能解决方案 洗车小程序分别为；客户端、员工端、客服经理端、代理商端、营销方案、管理后台，成熟的行业解决方案 1.洗车工；每个洗车工都有自己的员工端，后台自定义添加员工，员工范围任意设置中心位置、负责范围可设为公里数 2.自动派单；系统根据洗车工的距离、闲忙、时间段等多种排他性因素自动派单匹配最符合接单的洗车工 3.自动结算；系统单单自动结算，支持多方自动结算，洗车工工资、洗车工推荐奖、平台方、物业分红、代理商分红、分销人奖励等，结算比例后台自定义设置 三、洗车小程序营销解决方案 4.1充值优惠（分两种形式，线上客户自助充值和线下领劵扫码充值） 4.11线上充值方式应用场景；后台编辑好充值套餐，例如充值200元送20元，相当于8折 优惠，方便车主自由线上充值，充值后常年在平台消费，形成黏贴性。 4.12 线下扫码充值应用场景1；平台（企业）后台设置批量代金券，一码一张，一码一个金额（大概5元一张），或者批量统一金额印刷成代金券小卡片形式，小区门店地推时发给每个车主每人一张，扫码即可领取代金券，领取后洗车下单直接抵现金使用，起到比较好的引流效果。场景1主要是引流客户时使用。 4.13线下扫码充值应用场景2；平台（企业）后台设置批量代金券，一码一张，一码一个金额（大概300元一张），线下卖给物业或者合作单位等，轻松锁住老客户。场景2主要是引流批量卖给合作单位时使用。
店前台服务顾问非常有用的工具4S 抱怨车子耗油高；※ 应对话术：、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一1 段路程，计算出的平均油耗。、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，2 行驶一百公里左、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段高速等(3)即得出百右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,公里油耗的大致数值；、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶4号无铅汽油）；油品（习惯，驾龄；使用大功率电器的频率如空调、音响等93()、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观5进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对气压低会增加车辆行驶的阻力；轮胎气压进行检查.、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会 稍高一些，建议您使6！用一段时间后再观察，谢谢!※抱怨配件价格过高厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行您好，我店使用的都是DYK 中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的本的影响，4S 质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。 抱怨关于工时费高※保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维你好，我店所有维修项目均按DYK 修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保 证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂 家要求，定期到店或服务店进行维护与保养。4S ※抱怨同一问题多次检修，总是修不好 你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此您每次入厂之后， 我们都会有专人对您进行回访，就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果，如果仍有问题， 我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方 法如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误，致使客人产生抱小姐，您好！您的心情我非常理解。对于你所遇到的问题我先感到非常抱歉。请容许我为你解释一下。在你等待的过程中，我们维修技工为您的爱车做了全面的检修，但是现在所遇到的问题是（对应解释延 误提车的原→同个小时，→如果您有急事的话我们可以用公车把您送到目的地。，还需要
公司员工手册目录 序 (2) 公司简介 (3) 重点提示 (3) 组织架构 (4) 第一章人事制度 (5) 第二章工作时间 (7) 第三章出勤制度 (8) 第四章工资 (9) 第五章给假制度 (9) 第六章福利 (9) 第七章升迁 (10) 第八章奖励 (10) 第九章惩罚 (10) 第十章申诉程序 (11) 第十一章处罚条例 (12) 附：宿舍管理制度 (17)
德系汽车健康生活馆欢迎你 作为汽车服务连锁经营事业中赋有自身特色和充足发展实力的一家重要品牌公司——德系汽车健康生活馆欢迎你成为这个充满挑战与理想的团队的一员。 我们的任务不仅要为顾客提供优质、热情的服务及整齐的环境以得到超值的享受，我们更崇尚团队精神，要求每一个员工热忱的参与事业，并使其潜力得到充分的发挥，透过公司提供的完善培训和发展计划，提高工作成效，并为今后在公司承担更大的责任做好准备，使有上进心并努力工作的员工在这里都能得到成功。为此，我们要： 建立进取向上的观念 坚持质量为上的做法 发挥团队协作的精神 鼓励主动参与的态度 我们都拥有一共同目标：即寻求工作的乐趣，亦通过勤奋的工作取得良好的发展。 在公司工作是相当艰辛的，但你除了可以获得薪酬和员工福利外，你的经验每天都得到充实，更可和德系汽车健康生活馆一起不断成长。 ?你将学会善用时间，合理安排工作、生活和学习。 ?你将得到处理人际关系的实际经验。 ?你将认识新的朋友，学会分工合作。 ?你的勤奋和经验将助你晋升管理层。 ?你将学习到有用的技能。如开业筹备、质量控制、维修技术、存货管理、产品 营销等。 谨记：世界上没有什么东西能取代坚毅的地位；才干不能，有才干而失败者比比皆是；天才不能，天才横溢又毫无进取者众多；单靠教育不能，受教育甚多但潦倒终身者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能的取得成功。 质量是我们企业发展的命脉。除了上乘的产品外，还有赖于你的帮助，你的符合程序的操作，经常检查货品和设备是否符合标准是保证我们服务质量最重要的一环，因此，我们必须按照标准操作程序去执行，确保我们的一流品质。 假如不合标准请立即通知你的上级。 服务是我们留住顾客的唯一方法。顾客的来临是我们的荣耀，快速、礼貌、热情地接待他们是我们存在的目的。对待每一个人尤其是顾客都必须待之如己，特别提醒你，微笑将使你具有无以伦比的魅力。顾客的再度光临是服务成功的标志。
洗车店庆活动方案 【篇一：洗车店开业活动方案】 鑫盛汽车?生活馆开业活动方案 活动策划的原则 1、必须在开业庆典活动的气势上营造规模，追求热烈气氛和吸引力； 2、通过开业庆典，吸引更多的消费者进店，并争取给首次光顾的消 费者留下深刻的印象； 3、要有持续的促销活动，并使顾客有新鲜感； 4、促销活动要能让顾客感到“实惠”，最终增加本店的美誉度； 5、本项目策划方案应该便于操作实施，并具有风险可控性。 活动目的 1、通过开业活动聚集人气、吸引行人观望，形成口碑宣传、达到传 播的效果，进一步扩大家家知品牌在一定范围内的知名度、美誉度； 2、通过活动吸引消费者进店，争取促成首次光顾门店的消费者购 买。 宣传策略（建议选项） 1、在主要街道悬挂大型户外广告或灯杆灯箱广告，一般是短期广告，靠近新店附近，主要是开业专用，发布开业时间及惊喜活动内容， 在开业前后10天左右较合适。 2、开业前一周： ①向商业集中区、重点街区或居民小区入户发放dm传单，主要是 传达开业信息及开业的惊喜活动内容，刺激消费者参与的欲望； ②条件允许，可以找当地强势报媒合作，进行宣传单夹带宣传；③ 经费允许，也可通过报媒、电视进行宣传。 3、开业前三天：加强推广力度，利用当地短信平台或微信平台发布 开业信息，在商圈周围放置开业鲜花，下悬开业庆典条幅及新店邻 近街和主干道悬挂横幅、营造开业气氛，加强刺激过往的行人，为 正式开业庆典做预热工作。 4、开业当天，可在附近主要街道进行游行宣传，引起行人关注，发 布开业信息及活动内容。 5、为确保新店开业当天现场人气，活动当天可以准备一生日蛋糕进 行现场试吃，用于积聚现场人气。 活动现场布置 1、新店门口拱门，飘空气球、条幅及规格适当的竖条幅
洗车人员管理制度 第一章、作息制度 一、公司上班时间为8：20～17：30，值班人员上班时间为8：20～18：00 二、每月休息日2天 三、考勤统计及评价 1、公司综合部负责每月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法。 洗车人员考勤严格按照公司考勤管理制度执行，若有违反考勤制度进行将进行处罚。 第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服和佩戴工作牌，工作服必须整洁干净。 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临” 五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者开除。 六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知主管。 第三章设备工具使用、采购、申领 一、每月25日前洗车主管将下月的洗车用品汇总制表，上报公司进行采购，紧急物品价格在200元以内，精品主管可先行采购再凭相关票据报销。 二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具正常使用期限内损坏或丢失，再申领时费用从个人工资中扣除（按照工具折旧进行赔偿）。 第四章岗位设置 一、洗车场设三个岗位：洗车主管兼（美容工）、贴膜工、洗车美容工。 二、洗车主管负责洗车场的日常管理工作兼美容工。 三、贴膜师傅负责贴膜工作，在闲暇时协助洗车工作。 四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。 第五章洗车流程 一、客户车辆来洗车场区域后洗车人员将进行洗车预约登记，并且要求公司各部门相关工作人员将车辆开到合适的待洗位置上，按秩序进行清洗。 二、车辆经机洗完毕后，洗车主管（驾驶证）将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，并及时告知服务前台工作人员。 三、洗车主管应在每天下班前报送当天洗车数量及质量精品销售员每天仔细核对洗车数量，同时在下班后统计好洗车表上交给精品销售员做日报表。
简介 上门洗车：上门安装、上门维修、上门取衣、上门授课、上门保洁、送货上门……快节奏的现代生活，人们越来越离不开各式各样的上门服务。可是中国高达几百亿的巨大洗车市场，上门洗车却还是一片空白市场！ 洗车是件费时烦心的活，忙碌了一天，出门洗车，路上需要时间，排队需要时间，洗车需要时间，少则30分钟，多则一两个小时，碰到道路堵塞，排队等候，更是。苦不堪言！所以洗车绝不是车主乐意去做的一件事情！可是，对大部分车主来说洗车又是一件不得不亲历亲为的事情！移动洗车机为车主解决了出门洗车的烦恼。 上门洗车设备 特点 款式美观：外观设计精致美观，专业、高档，车主接受程度高；技术领先：采用核心技术，内置式功能设计，自动化程度高，性能稳定，操作方便； 功能齐全：具备有数码记录显示洗车。数量功能，便于连锁开店管理；同时还具备高压微水清洁、高功率吸尘、臭氧消毒、车胎充气、抛光打蜡等功能； 做工精良：外壳采用不锈钢材质，经久耐用，内部引进德国进口主机，品质优良； 环保节水：采用高压微水的方式冲洗车辆，洗一辆车约3-5升水，比传统洗车要节约用水80%左右； 压力可调节：高压水枪扬程可达15米，压力大小可调节到想要达到的最佳效果； 自备电源：无需外接电源，自带48V电瓶电源，可大范围上门洗车，移动自如。 上门洗车,是由1-2名洗车工人，用可随时移动的专业洗车机，以连锁形式，深入小区、社区或超市、大兴购物中心停车场展开洗车的一种新式服务，打造节能环保新潮流。 上门洗车行业发展的三个阶段 1、无水洗车
早在90年国外的一些水蜡产品就出现在了中国市场。这就是后来那些推广无水洗车的公司所说的“无水洗车宝”或“快捷手喷蜡”----也就是如今洗车行里普遍使用的洗车水蜡。92年无水洗车还曾经被定为上海4050工程项目，曾经名动一时的是CCTV《经济半小时》报道过的纺织厂下岗的一名女工。到1999年的时候，无水洗车风头正劲，推广无水洗车的公司达到了最多----至少二十几家，在当年的《》、《商界》等知名杂志上，都能看到无水洗车整版的招商广告，如有兴趣您可以查阅一下那些年的杂志。2001年的时候就传出各地产品（“无水洗车宝”或“快捷手喷蜡”）代理商集体退货的消息，报纸媒体还专门报道了“无水洗车兵败XX”“无水洗车XX遭冷遇”等消息，到如今无水洗车推广公司已经寥若晨星了。 2、微水洗车 微水洗车或蒸汽洗车是无水洗车的延伸。在无水洗车的推广过程中，有些人就认识到了这种无水洗车方式存在的一些问题。98年就有了农用喷雾器变形的所谓微水洗车机，有手动的有电动的。微水（蒸汽）洗车机后来作为无水洗车项目的配套设备，主要是为无水洗车所暴露的“车体重垢处理不了，轮胎底盘无法清洁”等问题“擦屁股”。微水（蒸汽）洗车机以“节水环保”为设备卖点，被包装成一个新的洗车项目：“杯水车新”，号称一杯水就可以洗一辆车。 03年左右微水洗车推广达到高潮，知名推广公司就有十几家。随后，因为加盟商都挣不到钱，网上出现了大量的负面帖子和转让信息。07年开始这类的推广公司的生意渐渐惨淡。不管是无水洗车还是微水洗车很多年来都没有推广开来，究其原因主要是车主担心这样洗会刮花车漆，并且车体重垢尤其是轮胎泥巴不能清洗，所谓的泥巴疏松剂也是费力不讨好。再有这样的洗车，车体的污渍全靠毛巾来擦，不免擦一辆车就要用好些毛巾，洗车虽然不用太多的水，可毛巾清洗变得很困难。这样准备大量和每天洗毛巾也成了个大问题。 3.节水洗车 该设备的设计理念是通过提高泵体压力来达到节水的目的（污垢一冲就掉，当然就不需用更多的时间和水来冲洗了）。独创节能，节水泵体，独特的水刀式喷嘴设计，成功实现了压力和节水的完美结合，尤其是结束了传统洗车业刷子刷轮胎历史，直接水抢冲掉轮胎轮毂泥垢。更加节省时工。彻底颠覆了那种靠降低压力而节水的式的微水洗车机。另外设备还配备了电源转换器，可带动机，机，吸尘充气机等洗车行必备机械。几乎实现了传统门店洗车行所有工作的可移动化，以及超低噪音等等的设计都适应了上门服务的需要。 上门洗车服务方式
客户接待话术： 1.主动迎接 2.递送名片 3.主动称呼 例：先生、女士您好，我是这里的销售顾问XX请问您怎么称呼呢？（客户告之以后应主动加上客户的姓称呼）好的XX先生您先随便看一下，我们这里有（品牌介绍），这样吧您可以把您心目中理想的车型以及对配置的要求告诉我，我可以给您参考一下帮您找到一款最适合您的车型。 订车客户更换车型对应话术 1.先了解更换原 2.进行分析说服 例：不知道是什么原因让先生您等了这么久的车一下有想换车的想法，现在您的爱车都已经在运输途中了最多在有15天左右您就可以把它带回家了。您想要是您换车的话又要等，您说买个车就这样等来等去的，接新车的心情都没有了您说对吧。您是不知道换车型有多烦麻，我们要重新申请报厂家，又要等他们审批，审批的时间又长，要是通过的话除了支付厂家违约金外还得从新下单订车不仅能浪费钱更浪费您的时间，像这种车已经出厂要求更换车换的我们之前也遇到过，申请成功率几乎为“0”，这款车在您订的时候都考虑了这么久才
下了订单，第一眼看中也是它，想信您的第一感觉是最好，就等着车到的好消息吧。 在客户为另一下竞争车型对比难以选择时 1.了解现用车型，对现用车型的不足之处 2.了解现关注的车型 例：我想哥现在下不了订单的原因可能是还对我们的车型和品牌不够了解吧，其实作为消费者的我在买东西是也有过这样的困惑，我们在购买商品时都希望我购的就是独一无二的仅此一件。但是汽车和其它消费品都有不一不样地方，一般来说销量大的车型更值得购买，销量是表明这款车是否真正受欢迎的指标，销量是消费者对比性价比高低的投票，销售量大说明消费者认为物有所值，汽车是不会无缘无故畅销的，现在很多人买车都希望到店就赶紧提现车，但是为什么我们这款车现在都订到下半年去了还有这么多客户愿意等呢？这正是说明了这款车的价值所在，您说对吧！这样我去把钥匙拿出来带您到车上亲自感受一下吧。（到车上后可以在讲解时对竞品进行功能对比） 如何增加二次消费保险装饰对应话术 您好！如何对您的爱车选择保险有两个途径：①电话投保；②柜台销售。新车保险全国统一价。只要险种一样，投保的金额一样，那价格
洗车场现场管理规定流 程 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
车保姆汽车美容中心管理制度 第一章、作息制度 第二章、一、上班时间实行早晚班制度，洗车人员分为两组，分别轮换值班，每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位，现场卫生打扫。 上班时间：早班8：00～18：00 晚班11：00～21：00 另：收银员原则上上班时间为9：00～19：00，但必须等到最后一位客户离开并 核对交接好当日账目才能下班。 二、每月休息日4天，节假日不得安排休息。（轮休制度，每天休息人数不得超 过1人）。 三、考勤统计及评价 1、收银员负责每天的考勤记录，店长负责每月填写月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法。 ①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣10元，迟到60分钟以上扣15 元。 ②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15 元。 ③旷工。旷工一天罚款30元并扣除当日工资。
④请假。请假需至少提前一天上报店长，每月请假天数不得超过一天，因重大原因需请假一天以上的，需出具请假条并征得店长同意，请假扣除当日工资。 ⑤请假超期。按旷工处理。 四、轮序制度 洗车人员每两人一组分组，按当日签到先后顺序接待客户。新客户到场时，若当值轮序组员正在为其他客户服务，则由空闲组接待，当值组算作轮空，下一轮可优先接待。若当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补。 第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。 四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢光临，请慢走。” 五、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000元并予以除名，情节严重者移送公安机关。 六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看；在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。 七、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。
O2O上门洗车服务人员话术 案例一： 技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高兴为您服务。 客户：你好。 技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？ 客户：恩，是的。 技师：我想具体问一下，您的车是停在地面还是地下车库？ 客户：停在地上的，就在楼下，你找一下好了。 技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概45分钟，您看可以吗？ 客户：我不急着用车，你在我预约的时间点之前洗好就行。 技师：好的，请您稍等，再见。 洗车完毕： 技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，您的爱车已经清洗完毕，您需不需要下来看一下？ 客户：洗好了是吧，我现在正忙，等下会去的看的。 技师：好的，洗车的效果您可以通过APP查看，感谢您选择XXX洗车，祝您生活愉快，再见。
技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高心为您服务。 客户：你好。 技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？ 客户：上面不是写着吗？没看见啊？！ 技师：不好意思，您提供的信息很清楚，我就是想再向您确认一下您的车辆具体是停在地上还是地下车库？ 客户：哦哦，我是停在地下车库的，具体停在哪里我也不太清楚了，你自己找一下吧，应该是在D区。 技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概1小时，您看可以吗？ 客户：要一个小时啊，你能不能快一点，我今天可能要用车。 技师：好的，我尽量在45分钟内帮您洗完，您看可以吗？因为路程过来比较远，这已经是我最快的速度了，还请您谅解。 客户：45分钟啊，还是有点紧啊，我等下肯定要用车，时间点也不太确定，但是最好能尽量早点洗完。 技师：如果您真的急需用车，我跟我们的服务后台联系一下，派距离您最近的技师过来为您服务，您看可以吗？ 客户：好的，最好快点洗完好吧。 技师：好的，我马上向服务台反应您的情况，尽量满足您的用时需求，请您稍等，再见。
抱怨车子耗油高； 应对话术： 1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速 行驶一段路程，计算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你 的油耗， 3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百 公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑 的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等； 驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽 油） 5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车 辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免 急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮 胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力； 6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建 议您使用一段时间后再观察，谢谢!！ ※为什么油耗比使用手册上高很多？ 应对话术： 对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说： 空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速可以行驶1公里路程汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。 ※抱怨配件价格过高 应对话术： 您好，我店使用的都是纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或者2万公里{先到达为准}的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。 ※抱怨关于工时费高 应对话术： 你好，我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，