发生治安事件应急预案集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
发生治安事件应急预案
一、盗窃、抢劫应急处理程序：
1.当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援，同时设法制
服罪犯；
2.当值秩序维护员在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口，
并做好业主的解释工作，然后迅速向上级领导汇报。重大案情，当值人员必须立即拨打110报警；
3.若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工
具及特征等；
4.有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，
包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开；
5.记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线
索、怀疑对象等情况；
6.若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他
工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切不可将安防人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；
7.事主或现场如有人受伤，应立即报告项目部并尽快送医院医治抢救，。
二、发生斗殴事件的处理
1.秩序维护员在执勤中发现在小区内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
2.制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗
殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治；迅速报告（或由其他当值人员转达）项目部领导，如个人力量单薄，应请求增援。
3.在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一
方。
三、发现可疑分子的处理
1.各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要进行询问，必要时带到服务处作进一步盘
查。
2.在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。
四、发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法
1.醉酒者或精神病人失去的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员伤害，
秩序维护员应及时对采取控制和监督措施。
2.尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属，让他们派人领
回。
3.若醉酒者或精神病人有危害管理区域公共秩序的行为，即上报派出所和有关部门处
理。
五、秩序维护员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下处置方法：
1.纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、
单位，如实记录并向项目部汇报。
2.发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂秩序维
护员的可上报项目部，由领导出面妥善处理。若社会上的人来故意捣乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，拨打“110”处理。
3.值班人员负责做好现场记录并存档备查。
六、丢失物品的处理
1.接到物品丢失的信息，首先对发生的事件表示关注，记录丢失人员的姓名、住址，丢
失物品名称、数量，丢失地点和时间；
2.立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告项目部；
3.询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代业主报案；
4.将事件记录交丢失人签字；
5.对案件现场必要的位置进行拍照；
6.对事件进行必要的调查及分析；
7.随时与相关部门保持联系，了解事态进展情况，及时将信息反馈给丢失人员；
8.值班人员负责做好现场记录并存档备查。
七、人为损毁公共财物的处理
1.设备、设施遭到损毁时，应礼貌地请当事人暂时不离开。即用对讲机通知项目部主任
到场；
2.要求当事人到现场核对被损毁的物品，分清责任，必要时可要求当事人签字确认；
3.对被损毁物品必要时进行拍照存档；
4.向当事人申明赔偿责任，但具体赔偿应由项目部或相关管理部门决定；
5.认真填写“秩序维护员值班表”记录事情经过，存档备查。
八、爆炸事故的应急处理
1.收到管理区域内被放置爆炸物品信息时的处理：
a.得知管理区域内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认
真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报案。
b.由项目部主任负责，立即组成防爆炸指挥部，增派秩序维护员、加强对管理区域出入
口、车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，认真检查放行。
c.立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰
触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。
d.如确认有爆炸物品，立即向公安机关报告。
2.发生爆炸事件时的紧急处理：
a.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向项目部领导报告，同时向
公安机关报案，如引起火灾报“119”火警，如有人伤亡，立即拨“120”求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场；
b.立即成立临时指挥小组，由项目部负责人、安防队人员组成；
c.物业工程人员迅速切断必要电源。安防人员组织疏散爆炸现场附近的人员，并在距爆
炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织安防及物业管理人员在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物；
d.安防队要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意
有无可疑情况；
e.事故后项目部经理做好“事故调查分析报告“存档备查。
九、车辆被损、被盗的应急处理
1.车辆被损坏处理
a.当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏，秩序维护员应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶
出管理区域，立即报告物业项目部负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决；
b.如果车辆被损坏而未当场发现时，秩序维护员发现后要立即通知物业项目部，也要立
即通知车主，共同协商解决处理。
2.车辆被盗的处理
a.车辆在小区内被盗后，由物业项目部负责人确认后，立即通知车主，协同车主向当地
公安机关报案，并通知保险公司进行理赔。物业项目部、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作；
b.秩序维护员认真填写交接班记录，如实写明车辆进出场时间、停放地点，发生事故的
时间，以及相关处理情况；
c.项目部应与公安机关随时取得联系，并将有关处理情况反馈给车主，并做好记录。
d.项目部要认真总结车辆被盗事故的原因，检查管理工作中是否存在问题。