39张PPT帮你解密社区生鲜店O2O全产业链(2014-03/28)
2014 03/28
想了解社区生鲜店如何做O2O？39张PPT帮你解密全产业链。（作者：芝麻哥）自：腾讯科技
想了解社区生鲜店如何做O2O？39张PPT帮你解密全产业链。
社区生鲜O2O项目商业计划书 社区生鲜O2O 项目商业计划书
目录 一、项目概述 (1) （一）项目背景 (1) （二）项目简介 (1) （三）项目建设规划 (3) （四）项目投资与经济效益分析 (5) 二、项目背景 (6) （一）项目建设的必要性 (6) （二）生鲜商品的种类与特点 (6) （三）某生鲜发展社区O2O与垂直B2C连锁的 SWOT 分析 (8) 三、项目市场分析与定位 (11) （一）生鲜消费分析 (11) （二）市场竞争者分析 (13) （三）项目定位 (17) 四、项目建设规划 (20) （一）经营模式 (20) （二）直营店建设 (20) （三）生鲜基地规划 (22) （四）生鲜物流体系规划 (22) （五）直营店管理 (24) 五、人力资源配置 (27) （一）组织结构 (27) （二）人员配置 (29)
六、营销策略 (31) （一）产品策略 (31) （二）价格策略 (32) （三）销售渠道 (33) （四）促销手段 (33) （五）形象工程策划 (35) 七、投资估算与资金来源 (36) （一）投资估算依据 (36) （二）投资估算 (36) （三）资金来源 (36) 八、财务评价 (38) （一）财务评价依据 (38) （二）营业收入、营业税金和附加估算 (38) （三）总成本费用及经营成本估算 (39) （四）财务评价结论 (40) 九、风险分析及对策 (41) （一）政策风险 (41) （二）市场风险 (41) （三）经营风险 (41) （四）资金风险 (42)
一、项目概述 （一）项目背景 民以食为天，生鲜是每个家庭每天不可或缺也无可替代的生活必需品。三鹿奶粉等一系列食品安全事件引发了广大市民对食品安全、品质前所未有的关注，广大城市居民买菜难、菜农卖菜难日益受到关注，新鲜、安全、卫生、干净、便利、价格合理的生鲜越来越成为人们日常需求。为我们进入市场以及打造品牌带来了宝贵的契机和准确的切入点。 生鲜市场需求旺盛，生鲜O2O发展迅速。有数据显示，生鲜电子商务的毛利率平均可达30%至40%，其中海鲜产品最高，达到50%以上，冻肉类20%至30%，水果次之。 另外，生鲜产品相对于人们购买的频次来说比较高，而且一旦形成了一定的评价等级建立了用户信任体系，用户粘度相当高。在加上消费者对网购行为的逐渐成熟，而一些有机食品及进口食品的利润空间大，生鲜电商的规模也在逐步扩大，生鲜O2O发展前景尤为广阔。（二）项目简介 1、项目名称 某生鲜O2O项目 2、项目介绍 某网络科技有限公司经营的掌管生活生鲜O2O电商平台旗下经营蔬菜、水果、肉类以及水产品四大品类的多种产品，并将在后续增加零食饮料、蛋糕甜点、烟酒礼品等产品。产品以“常温、活鲜、冰鲜、冻鲜”
社区O2O运营模式方案项目与发展前景案例分析 社区O2O抢占家门口的生意 【摘要】衣服脏了，手机里预约，就有人上门来取走清洗，清洗完毕后还会再约定时间送回给你；预约小时工做保洁也可以在手机里完成，还可以根据其他用户的评价选择自己喜欢的阿姨来，中介费也不需要了；雾霾天懒得出门，还可以一键预约，美甲师上门做指甲、美容师上门美容、美发师上门烫发做护理都不是问题；甚至家里的电器坏了，通过手机拍照上传，就可以呼叫周边的维修人员上门维修… 从去年下半年开始，从送餐到家政，洗衣服到维修，从美甲到按摩，各种各样为“懒人”群体服务的社区O2O（Online to Offline，即线上到线下）项目逐渐火了起来，资本和创业者也蜂拥而至，抢占用户家门口的生意。但是，如何赶在其他同行之前拿下主要阵地，并不是一件容易的事情。 “懒人经济” 去年底企鹅智酷关于社区O2O的一篇调查研究报告充分显示了“懒人经济”的魅力。在发放3万份调查报告统计显示，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%；71%的用户愿意尝试生鲜食材配送服务；53%的用户对洗衣上门取送业务表示感兴趣。 类似食材配送、上门取衣这样的服务，在很多“50后”、“60后”、看来是完全不能理解的，然而这对于成长于互联网时代的“80后”、“90后”来说，却是有着很高的需求。在创业者眼中，社区O2O的本质正是为这些“懒人们”提供私人订制全方位多元化的便利服务，洗衣、生鲜配送、家政服务、美甲美发等都被认为是极具市场潜力的社区服务领域。
相比效率低下、覆盖范围小、耗时长、服务体验差等困扰用户的传统社区服务而言，社区O2O旨在整合线下服务资源，通过互联网化方式为用户提供便利的社区服务。 正是在这样的背景之下，围绕用户家门口的生意，各路社区O2O的玩家已经开始进场抢滩商机。 “到底有多少家社区O2O企业或者说有多少种模式，这个谁也统计不出来。”一位O2O 行业的创业者在接受采访时对本报记者表示，现在社区O2O有点当年千团大战的前奏，就像你家门口开的店也会不断更新淘汰一样，在他看来，能够解决用户痛点，并且提供高频次的服务，或者成为社区O2O的入口的创业者，会先从这个领域里脱颖而出。 如何定义社区O2O？ 目前的社区O2O更多被解读为对社区商业的再整合，是以社区生活场景为中心构建用户与用户、用户与商家、用户与上门服务者的闭环连接。 目前来看，主要有以下几种类型的服务企业： 1.做垂直细分领域的服务（云家政、58到家、河狸家、时尚猫、e袋洗、饿了么、美团外卖）； 2.做最后一公里电商配送服务的（爱鲜蜂、社区001、京东快点、生活半径）； 3.社区综合平台，提供物业及便民服务等社区服务（住这儿、智慧社区、小区无忧、邻里中国、叮咚小区）；
好参宝海鲜电商策划方案
一、平台搭建： 1、平台搭建 平台分为自建平台、他站平台和移动App 自建平台是现在生鲜电商平台必须搭建的，现有的电商平台（京东、淘宝、天猫等）都是综合类的，无法满足生鲜电商平台的需要。 自建生鲜电商平台可以解决相应的宣传需要，以及适应各自物流、产品的需要，生鲜电商由于不同的地区的需求不同，物流等诸多因素的限制，地区生鲜电商是当前发展的趋势，自建平台可以更好的适应地区因素的需要，为公司带来最大的效益。 移动app的建立则是为了迎合电商向移动电商发展的需要，利用app软件的便利性，消费者在很多的移动客户端上进行选择。 海鲜电商由于刚刚起步，很多细分市场并不完善，消费者集中区域也还在原有的综合类的电商平台上，如生鲜电商等的地区性电商平台没有市场影响力，还未取得消费者的信任。他站平台的建立即为解决前期消费者不足、没有影响力的缺点，利用现在综合的大的电商平台的影响力和消费者多的吸引更多消费者的关注。 2、营销宣传 在营销推广上，现在很多的海鲜电商都采取普通的图片、文字进行宣传推广，缺乏可信度，顾客无法直观的看见商品的很多信息，购买的产品也与宣传上的图片存在很大的差距。在这里我们创新性的使用视频、图片相结合的方法，更加直观的展现产品，从海参放苗、施肥、养护、采捕、加工都环节进行视频的录制并放在相关平台的产品介绍上，用户也可根据自身的需求进行个性化的定制，在每个月我们也将在平台上选取消费者进行产地体验，将用户体验的过程放在平台上进行宣传，提高产品的可信度等。 3、物流、运输方案 采用第三方冷链运输配送，大连本地由于产地和销售网点距离城市较近，我们会设定相应的网上订货时间和发货时间： 订单时间配送时间 系统默认时间：提前一小时预定 预约时间：我们的配送员会在配送前与客户联系，如果客户有特殊的需求，可以在订单中标注，我们会根据预定时间送到客户手中。 根据用户的订单时间，我们会在配送前进行产品的宰杀等处理，保证产品的新鲜，使用周转箱、泡沫箱或冰盒等保证适合的温度，利用一般面包车等进行运输，在产品的最好保鲜期内送达顾客的手中，这样在精确的产品保鲜时间内，我们即保证了产品的及时送达，也节省了在冷链运输的成本。 在送达前我们会与顾客联系，如顾客可以直接取件我们会直接将产品送达顾客的手中，如顾客不再家、无法取，我们会放在与我们进行联合的附近的便利店中，等顾客自己提取。
生鲜产品电商项目 商业计划书 编制：郭中华日期：2017年4月 （友情提醒：本文内容为原创文稿，未经作者本人许可，禁止传播或用于商业行为！） 目录 第一章：项目概述第四章：项目团队建设 一、项目名称及含义：一、组织架构： 二、项目背景：二、岗位工作职责： 三、项目简介：三、人员配置： 第二章：市场分析第五章：营销策略 一、项目建设必要性：一、产品策略： 二、商品消费分析：二、价格策略： 三、市场竞争者分析：三、销售渠道： 第三章：项目建设四、营销方式： 一、经营模式：第六章：投资分析 二、品牌建设：一、总投资预算： 三、平台建设：二、财务分析： 四、连锁店建设：三、分析结论： 五、连锁店管理：第七章：风险管控 六、供应链规划：一、政策风险： 七、物流体系建设：二、市场风险： 八、营销渠道建设：三、经营风险： 九、服务保障体系建设：四、资金风险：
第一章：项目概述 一、项目名称及含义： 1、项目名称：“宅鲜配”生鲜O2O生态链项目 2、名称含义： “宅”：为住宅的意思，即项目定位为家庭消费服务； “鲜”：为新鲜的意思，即代表着商品类型和品质； “配”：为配送的意思，即代表项目的主体服务方式。 综合含义：本项目为家庭消费类优质生鲜商品的配送服务项目！ 二、项目背景： 民以食为天，食以鲜为先！生鲜商品是每个家庭每天不可或缺也无可替代的生活必需品。然而，媒体所报道的一系列食品安全事件，引发了广大消费者对食品安全、品质等前所未有的关注；同时，由于城市人群所处的快速生活节奏环境，面临时间少、买菜难等一些列现实问题。如何利用当今高速发展的互联网+模式，打造一个商品新鲜安全，价格合理，服务便捷的购物消费模式，越来越成为人们日常生活的迫切需求，为本项目进入市场以及打造品牌带来了宝贵的契机和准确的切入点。 三、项目简介： 1、项目模式： （1）“宅鲜配”生鲜O2O，以线上平台（微信商城、APP、PC）+线下实体（直营店、加盟店、服务点）的渠道，主要经营家庭食材类快速消费商品，以“源头采购、过程挑拣”确保产品质量，再以“常温、冰鲜、冻鲜、活鲜”4种形式，全程冷链运输，网点冷藏储存，全年无休进行鲜活配送。 （2）“宅鲜配”生鲜O2O将打造全新的“B2B+B2C+C2F”垂直O2O生鲜电商经营模式。商品源头基地（自建或联营）直采，或与本地市场大型实力商家进行沟通与合作，在获取价格优势和质量保证商品的同时，化解与本地市场线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，为终端消费者提供完善的售前、售中、售后服务。 2、商品定位：
生鲜电商四大运营方案 (中国电子商务研究中心讯)一、聚人气：快速“建群”要建设优秀的网络社群，生鲜电商首先要广泛引流，广泛吸引用户加入品牌社群，其可以通过线下的实体门店吸引用户扫描“会员码、活动码、社群码”引流，可以通过网络推广引流，也可以通过网络社群发帖、搞内容营销等引流，快速建群、聚人气是网络社群建设的第一步，也是至关重要的第一步。1广泛引流抢用户对于生鲜电商而言，广泛引流是极其重要的，而且此种引流还极富行业特色，需要和生鲜产品销售、美食文化传播、美食服务体验等结合起来，需要更多的和生鲜电商自有品牌特色结合起来，需要和线上线下的主题活动、会员互动结合起来。一句话，只有广泛引流，才能拥有强大的网络品牌社群基础，才能有后续的一系列操作。 具体做法和项目解决方案有：1)开展“扫码有礼”、“入会员三重礼”等活动，吸引用户扫描“入会码、品牌二维码、会员活动码”等，从而扩大用户基数；2)在生鲜社区、美食社区、网络贴吧等大量发布会员主题贴、美食内容贴、会员案例贴等，以优秀的生鲜产品内容、美食菜谱内容等进行引流；3)还可以通过与商家的联合促销、线下论坛、同城集会等进行引流，引流的方式多种多样，扩大用户数量是网络社群建设的首要所在。2“同类质”吸引无论生鲜电商承认与否，生鲜用户是有类别之分的，各自用户群自有其群落分布，我们大致可以把生鲜电商的用户细分有美食极客、美食达人和折扣狂等类别。对于美食极客而言，其更看重新鲜菜谱的高价值呈现、时兴烹饪技巧的传递，其是各大生鲜电商的核心用户群体，得“美食极客”者得天下；对于美食达人，其更看重特色菜谱的学习，和美食社员的交流分享，而其也是各大生鲜电商的重要用户群体；而折扣狂们，更多的是一些家庭主妇，其更关注生鲜产品的特卖、折扣、优惠组合等，是各生鲜电商特卖销售、价格优惠等主攻人群。 具体方法和项目解决方案有：1)开放生鲜产品的研发测试，让用户参与到菜谱设计、新品研发中来，给予优秀参与者以明星会员、十佳会员等称号；2)提供会员专属时令菜品、专属优惠等，提高价格优惠力度，大力吸引“折扣狂”型会员用户。 二、搭平台：平台“活群”生鲜电商作为提供极大丰富农产品的电商平台，其具有构建网络社群的天然优势，销售产品是大众消费者高频率消费的的“刚需型产品”，生鲜用户有天然的聚会分享特性，生鲜电商在发挥这些天然优势的同时，也可借助这些优势更好、更快的活化网络社群，提升网络社群影响力及活跃度。1发内容生鲜社群是鲜活的，用户需要获取更多的生鲜资讯和美食方案，而这意味着生鲜网络社群建设需要更多、更专业的生鲜产品内容、美食内容、DIY内容等支撑，可以说，生鲜美食的“内容营销”是生鲜社群建设的重中之重，没有强大的生鲜内容体系支撑，生鲜社群建设也就成了“海市蜃楼”。 具体的“内容体系”建设方法和项目解决方案有：1)细分社群内容类别，可细分成美食内容、烹饪技巧、美食故事、生态食材等内容，美食内容主要是美食烹饪、美食展示、大厨服务等，烹饪技巧主要是烹饪手法、经验交流等，美食故事主要是讲述家与美食、人与美食、食材烹饪等的情感故事，生态食材主要是食材精选、产地巡礼、时令菜品等内容，各社群内容各司其责、各有空间，共同营造多元化、多系列的社群内容体系；2)做精DIY内容，放大用户菜谱分享版块的同时，可将用户分享版块细分为家庭分享、品鉴分享、聚会乐照、社交
珍熙线上运营方案 撰写人：陈杰 指导：张培强、陈圆圆、黄淑怡时间：2016.01.07
目录 第1章前言 第2章线上运营背景分析 2.1 消费者分析 2.2 推广现状分析 2.2.1 品牌推广现状分析 2.2.2 活动推广现状分析 2.2.3 人员推广现状分析 2.3 顾客体验现状分析 2.3.1 感官体验现状分析 2.3.2 情感营销分析 2.3.3 关联营销分析 2.4 线上线下对接现状分析 第3章线上运营指导思想（模式分析） 3.1 指导思想 3.2 模式特点 3.3 模式提出的原因 第4章线上运营营销策略 4.1 营销目的 4.2 营销具体策略 第5章线上运营具体方案后期成果反馈 5.1 反馈原因分析 5.2 反馈内容 附录1. 春节推广方案
第1章前言 1.前言：来珍熙半个月了，在门店学习了2周，也基本了解了我们公司的产品、运营、以及人员，很感谢有这样的一个机会在自己喜欢的行业中学习。因为考虑到在珍熙实习的时间，我尽快的提出了这个不是非常成熟的方案，方案只是个人的一些理解和建议，希望可以为珍熙未来的发展提供一些小小的帮助。 在方案中，我会尽量避免在战略方向上“指手画脚”，因为缺少对于行业的理解以及战略层面的理解。在方案中我会以自己这几年对于营销活动的经验、对于消费者的理解以及在珍熙的所见所闻为立足点，在引流和线下线上持续发展上提出自己的线上营销方向和营销策略活动。 第2章平台运营背景分析 2.1 消费者分析 1.消费者特点分析: （1）门店消费者以25岁到50岁之间的中高收入人群为主； （2）门店消费者对产品的需求主要体现在水果和休闲食品上。其中水果占了很大的比重。 （3）消费者的诉求表现在很多方面，有对产品质量、特色的诉求，有对价格和优惠的诉求，有对服务的诉求等 2..对目标消费者的市场细分 （1）分类：潮流新贵型、外向领袖型、理智持家型 （2）类别特点：潮流新贵群具有一定文化水平、对时尚、健康要求较高的年轻人是该群体的主要组成部分。 外向领袖型:是文化水平较高、对消费趋势、主流消费特征等把握程度较高的消费群体，在同层次群体中的响应度较高。 理智持家型:女性偏多、年龄层次方面主要集中于36 到45岁、学历均匀分布于高中及以下、专科、本科具有一定人生阅历、较为理智的中年人是该群体的主要组成部分。 （3）区别对待策略：建立消费者数据库针对不同类型的消费者开展有差异的营销活动对于潮流新贵型的消费者，尽量推送新服务、处于导入期的产品结合饥饿营销的方式通过她们的追求引爆某类新型服务。对于外向领袖型的消费者而言，应确保其在平台上能够实现自由发表自己的看法，最为重要的是畅通顾客抱怨渠道，借助他们的影响力形成良好的口碑；对于理智持家型的消费者而言，提供一定优惠活动的商品，同时引导他们提高客单价。
2016年电商O2O平台社区生鲜项目整体运营方案商业计划书策划方案 【此文档word版本下载后可任意编辑修改】
目录 一、项目概述 (1) （一）项目背景 (1) （二）项目简介 (1) （三）项目建设规划 (3) （四）项目投资与经济效益分析 (5) 二、项目背景 (6) （一）项目建设的必要性 (6) （二）生鲜商品的种类与特点 (6) （三）xxxxxx生鲜发展社区O2O与垂直B2C连锁的SWOT 分析 (8) 三、项目市场分析与定位 (11) （一）生鲜消费分析 (11) （二）市场竞争者分析 (13) （三）项目定位 (17) 四、项目建设规划 (20) （一）经营模式 (20) （二）直营店建设 (20) （三）生鲜基地规划 (22) （四）生鲜物流体系规划 (22) （五）直营店管理 (24) 五、人力资源配置 (27)
（一）组织结构 (27) （二）人员配置 (29) 六、营销策略 (31) （一）产品策略 (31) （二）价格策略 (32) （三）销售渠道 (33) （四）促销手段 (33) （五）形象工程策划 (35) 七、投资估算与资金来源 (36) （一）投资估算依据 (36) （二）投资估算 (36) （三）资金来源 (36) 八、财务评价 (38) （一）财务评价依据 (38) （二）营业收入、营业税金和附加估算 (38) （三）总成本费用及经营成本估算 (39) （四）财务评价结论 (40) 九、风险分析及对策 (41) （一）政策风险 (41) （二）市场风险 (41) （三）经营风险 (41) （四）资金风险 (42)
2016年电商O2O平台社区生鲜项目整体运营方案 商业计划书策划方案 目录 一、项目概述 (1) （一）项目背景 (1) （二）项目简介 (1) （三）项目建设规划 (3) （四）项目投资与经济效益分析 (5) 二、项目背景 (6) （一）项目建设的必要性 (6) （二）生鲜商品的种类与特点 (6) （三）xxxxxx生鲜发展社区O2O与垂直B2C连锁的 SWOT 分析 (8) 三、项目市场分析与定位 (11) （一）生鲜消费分析 (11) （二）市场竞争者分析 (13) （三）项目定位 (17)
四、项目建设规划 (20) （一）经营模式 (20) （二）直营店建设 (20) （三）生鲜基地规划 (22) （四）生鲜物流体系规划 (22) （五）直营店管理 (24) 五、人力资源配置 (27) （一）组织结构 (27) （二）人员配置 (29) 六、营销策略 (31) （一）产品策略 (31) （二）价格策略 (32) （三）销售渠道 (33) （四）促销手段 (33) （五）形象工程策划 (35)
七、投资估算与资金来源 (36) （一）投资估算依据 (36) （二）投资估算 (36) （三）资金来源 (36) 八、财务评价 (38) （一）财务评价依据 (38) （二）营业收入、营业税金和附加估算 (38) （三）总成本费用及经营成本估算 (39) （四）财务评价结论 (40) 九、风险分析及对策 (41) （一）政策风险 (41) （二）市场风险 (41) （三）经营风险 (41) （四）资金风险 (42) 一、项目概述
（一）项目背景 民以食为天，生鲜是每个家庭每天不可或缺也无可替代的生活必需品。三鹿奶粉等一系列食品安全事件引发了广大市民对食品安全、品质前所未有的关注，广大城市居民买菜难、菜农卖菜难日益受到关注，新鲜、安全、卫生、干净、便利、价格合理的生鲜越来越成为人们日常需求。为我们进入市场以及打造品牌带来了宝贵的契机和准确的切入点。 生鲜市场需求旺盛，生鲜O2O发展迅速。有数据显示，生鲜电子商务的毛利率平均可达30%至40%，其中海鲜产品最高，达到50%以上，冻肉类20%至30%，水果次之。 另外，生鲜产品相对于人们购买的频次来说比较高，而且一旦形成了一定的评价等级建立了用户信任体系，用户粘度相当高。在加上消费者对网购行为的逐渐成熟，而一些有机食品及进口食品的利润空 间大，生鲜电商的规模也在逐步扩大，生鲜O2O发展前景尤为广阔。（二）项目简介 1、项目名称 xxxxxxxx生鲜O2O项目 2、项目介绍
小狐鲜商业计划书执行概要 项目概况： 小狐鲜项目，是一家以鲜果为核心产品，以一线与二线城市的学生和女性白领为目标客户的水果O2O项目， 2014年12月团队成立，成员为对外经贸大学MBA，及其他院系的本科和研究生同学，并立即尝试了两期校园直供，效果较好. 2015年3月中旬，开始了从批发市场进行采购的多种水果的日常销售业务，从日均20单发展到6月初的1800多单（高校），到7月末的每天4000多单（白领）。 办公室位于北京市朝阳区，股东团队6人，目前股份比例为：创始人大股东占比百分之七十多，第二大股东占比百分之十几，第三大股东占比百分之八左右，其余为小股东。运营团队60人左右，10人全职，其余为兼职，有自己的推广和配送团队，目前北京大部分校园均有校园合伙人，分管所在学校的项目运营推广工作。 小狐鲜项目旨在打造全国最大原产地水果O2O平台，做好“水果管家”，为忙碌的都市人流程群提供高品质的味蕾享受！ 业务模式： 省略掉所有中间商环节，从一级批发商手中采购水果当天直接送到用户手中，最大限度降低价格，提高质量，标准化服务，小狐鲜微信公众号 uibefruit 购买、线下在用户集中，最方便的地点设自提点。 以学校为中心，辐射周边五公里白领，并拓展纯写字楼的白领业务。以最大限度提升用户体验为目标，做有情怀的产品，提高到用户手中的产品和服务的质量，加强系统的在线信息推送能力，注重线上的用户交互，通过小狐鲜平台将用户连接起来，线下设置据点功能，增加用户参与，进而增加用户粘性，提升转化率和订单数目，这是本项目的独创模式。 市场分析： 中国人水果摄入量占食物摄入量比重不断增加，1981年2%，2001年提高至6%，2011年提高至9%...《中国食物与营养发展纲要》指出，到2020年，全国人均全年水果消费量达到60公斤，是蛋类消费的3.8倍，肉类消费的2.1倍，奶类消费的1.7倍，据此估算我国鲜果及相关产品零售市场规模将达到6720亿元，全国高校水果市场规模超过120亿元，北京高校超过5亿元，北京白领市场规模超过8亿，越来越多的年轻人选择线上订购水果，以贸大为例，线上渗透率超过50%。水果作为日常消费品，毛利极高，行业价格不透明，给O2O水果以成功的可能，目前来看，一线城市竞争较为激烈，二线城市大部分水果O2O市场仍一片空白，目前市场较大，而水果O2O项目仍然较少，小狐鲜以有限的资金，占据了水果O2O领域的一席之地。 竞争优势：
珍熙线上运营方案
撰写人：陈杰 指导：张培强、陈圆圆、黄淑怡时间：2016.01.07 目录 第1章前言 第2章线上运营背景分析 2.1 消费者分析 2.2 推广现状分析
2.2.1 品牌推广现状分析 2.2.2 活动推广现状分析 2.2.3 人员推广现状分析 2.3 顾客体验现状分析 2.3.1 感官体验现状分析 2.3.2 情感营销分析 2.3.3 关联营销分析 2.4 线上线下对接现状分析 第3章线上运营指导思想（模式分析）3.1 指导思想 3.2 模式特点 3.3 模式提出的原因 第4章线上运营营销策略 4.1 营销目的 4.2 营销具体策略 第5章线上运营具体方案后期成果反馈5.1 反馈原因分析 5.2 反馈内容
附录1. 春节推广方案 第1章前言 1.前言：来珍熙半个月了，在门店学习了2周，也基本了解了我们公司的产品、运营、以及人员，很感谢有这样的一个机会在自己喜欢的行业中学习。因为考虑到在珍熙实习的时间，我尽快的提出了这个不是非常成熟的方案，方案只是个人的一些理解和建议，希望可以为珍熙未来的发展提供一些小小的帮助。 在方案中，我会尽量避免在战略方向上“指手画脚”，因为缺少对于行业的理解以及战略层面的理解。在方案中我会以自己这几年对于营销活动的经验、对于消费者的理解以及在珍熙的所见所闻为立足点，在引流和线下线上持续发展上提出自己的线上营销方向和营销策略活动。
第2章平台运营背景分析 2.1 消费者分析 1.消费者特点分析: （1）门店消费者以25岁到50岁之间的中高收入人群为主； （2）门店消费者对产品的需求主要体现在水果和休闲食品上。其中水果占了很大的比重。 （3）消费者的诉求表现在很多方面，有对产品质量、特色的诉求，有对价格和优惠的诉求，有对服务的诉求等 2..对目标消费者的市场细分 （1）分类：潮流新贵型、外向领袖型、理智持家型 （2）类别特点：潮流新贵群具有一定文化水平、对时尚、健康要求较高的年轻人是该群体的主要组成部分。 外向领袖型:是文化水平较高、对消费趋势、主流消费特征等把握程度较高的消费群体，在同层次群体中的响应度较高。 理智持家型:女性偏多、年龄层次方面主要集中于36 到45岁、学历均匀分布于
每日优鲜运营模式，生鲜电商O2O方案 每日优鲜电商，告诉大家如何用「方维生鲜o2o」搅局”生鲜O2O江湖！ 一、「每日优鲜」电商有多火爆？ 每日优鲜较去年同期用户规模同比增长129.2%，其在生鲜方面的表现同样亮眼，借助o2o 运营模式的红利，进一步改善消费体验、减少运营成本，每日优鲜累计用户规模到达1101万。 「每日优鲜」主营生鲜极速配送，各类鲜食、零食和速食品均可快速送达。打开「每日优鲜」，用户会直接看到当前热销的产品内容和种类，进入商品页面可以查看食物的产地、重量等细节，加入购物车后可以直接调起微信支付购买。 由于用户购买零食、蔬菜、水果、水产等的频次很高，「每日优鲜」的用户体验也足够优秀，用户产生高频使用也就不足为奇了。 二、如何玩转生鲜O2O？ 1、体验：轻量化的购买方式 ①即开即用，用完即走 每日优鲜“无需安装”、“用完即走”，用户可通过二维码、每日优鲜微信商城的绑定、微信-发现-搜索功能、微信好友推荐等方式进入，体验轻量化的线上生鲜购买方式。 ②极致用户体验，提升粘性 从体验角度来讲，每日优鲜延续了其APP一贯的风格，页面清爽干净，购买过程简单流畅。为配合上线，每日优鲜还特别为新用户推出了总额1000万元的现金红包、5000张老用户8.5折优惠卡，以及专属特价商品。 2、商品：全品类精选SKU 每日优鲜通过全品类精选的商品策略，为用户提供一站式生鲜购物服务。完整覆盖水果、肉蛋、水产、蔬菜、速食、乳品、零食等11种常见分类的同时，每个分类下只提供“最优选项”。 打开每日优鲜APP会发现，以水果品类为例，商品多为小规格包装，并且每种商品只提供
少量选择。这一策略背后，是让经验丰富的专业买手深入全球产地直采，只精选优质货源。 Tips： 方维生鲜O2O能帮助运营者方便快捷地管理全平台商品，可创建商品标签如如“闪送”“包邮”“七日退”“当日达”等。新建商品时可选择所属主、子分类，让商品分类更清晰！ 运营者还能通过方维生鲜O2O进行精细化仓库库存管控，快速完成主仓采购、前仓补货以及报损的操作。 3、物流：创新“前置仓”提速降成本 每日优鲜建立了“城市分选中心+社区前置仓”的二级分布式仓储体系，其中，前置仓深入社区，每个前置仓覆盖周边半径三公里。这么做的好处是，保证了商品的新鲜品质和2小时交付速度。 每日优鲜的前置仓物流配送体系和微信小程序完美结合，一方面可以降低冷链成本，另一方面使得配送速度加快，颠覆了物流“越快越贵”的传统认知。 Tips： 方维生鲜O2O巧妙地设置了主、前仓，让商家离消费者更近。不仅实现了购买过程的“即开即用”，更实现的线上生鲜食品的“即买即得”。 此外，不同类型的生鲜O2O运营者，可以对前仓进行差异化运营。针对实体连锁门店，可以将各个门店设置为前仓。针对想走轻量级路线的创业者，可将前仓设置成仓库，这样能节约了不少店面运营成本。 三、方维生鲜O2O带来更多营销玩法 每日优鲜走在了生鲜电商前列，您是否也想让自己的生鲜电商业务得到新的机遇？~方维商超小程序的营销玩法可以为生鲜电商更多惊喜！ 1、花样营销活动，打造爆款商品 方维生鲜O2O拥有限时特价、定时秒杀、推荐商品区等营销功能，打造爆款商品。物美价廉的商品会吸引更多关注，并让用户更积极地转发分享，带来源源不断的新用户，从而引爆平台热度。 2、在线分销模式，实现低成本获客 用户拉新难一直是生鲜电商头痛的难题，方维生鲜O2O的在线分销功能就能解决这个痛点。在线分销这种金字塔的模式不仅可以激励用户多劳多得、促进老会员发展新的会员、扩大人人电商的平台数量，达到吸粉的效果，而且还能与其他奖金模式互相搭配使用，独特的创新模式，让商家开启新世界的大门~ 3、积分商城玩法，提升会员活跃度
**鲜生项目运营*传播策划方案 方案说明：由于项目需线上线下高度融合才能起到最好的效果，故，营销推广在某些引流转换及互动场景中需与线下运营紧密连贯配合。 项目传播（伺机采用） 一、开业前传播 二、试业阶段传播 三、日常经营传播 四、线下卖场互动式传播 五、品牌塑造性传播 六、配送范围内精准传播 七、异业合作传播 八、地推传播 九、造势传播 十、终端宣传 十一、活动传播 十二、事件传播
运营实施 开始执行运营传播行为前，线上商城系统需要具备的各项功能要求（试业前一个月完成）： 1、首页设计为开业倒计时样式（最好能自动倒数精确到秒）、卡券领取连接、广告语创意，客户期待感氛围营造。 2、网站导航栏--展示项目介绍、开业活动产品福利介绍并在线领取，福利可在试业期间到店领取，为开业活动引流做铺垫及数据分析预估，以便预估备货量（生鲜）。 3、线上商城可领取卡券，对系统卡券要求需具备分享赠送、到期提前提醒、卡券领取数据分析、线上下单核销、门店收银系统核销（含自提核销）基本功能。 4、流量渠道、获客渠道分析功能。 5、根据粉丝来源定向推送消息 6、手机端APP快速上架商城商品，要求多管理员授权功能。如能实现货品到店入库后商品自动上架最好。 7、自动定位配送地址识别功能。 8、下单、发货、提货提醒功能。 9、线上多客服系统。
一、开业前5天完成任务--配送范围内推广传播 （吸粉量至少3万，卡券领取至少2万） 1、微信公众号商城搭建完成并测试。（开业前20天左右准备好） 2、地推游街引导关注公众号 3、社区推广（含停车场、出入口） 4、周边幼儿园、小学推广（采取搭档福利A+B组合诱惑模式） 5、周边写字楼及社区电梯广告投放（提前一个月投放） 6、微信朋友圈精准投放（提前一周全时段投放） 7、周边快递公司、送水送奶店合作投放（提前15天开始同步投放） 8、微信小程序投放 9、周边国企单位、电信、燃气、电视、自来水供电局等异业联盟合作（威宁内部全员分享） 10、卖场楼宇户外广告互动式投放（近场摇一摇领取卡券） 二、多维度大范围的品牌讯息传播 1、媒体矩阵（本地各种新媒体渠道、只要有粉丝都搞） 2、异业联盟（知名品牌，侧重母婴、化妆品、奢饰品、知名高档餐饮） 3、朋友圈卡券投放（全市范围） 三、试业期间运营传播执行方案 1、通过场内活动进行二次扩散传播（场景分享、满减送、互动游戏等）
生鲜线上运营方案
珍熙线上运营方案 撰写人：陈杰 指导：张培强、陈圆圆、黄淑怡时间：2016.01.07
目录 第1章前言 第2章线上运营背景分析 2.1 消费者分析 2.2 推广现状分析 2.2.1 品牌推广现状分析 2.2.2 活动推广现状分析 2.2.3 人员推广现状分析 2.3 顾客体验现状分析 2.3.1 感官体验现状分析 2.3.2 情感营销分析 2.3.3 关联营销分析 2.4 线上线下对接现状分析 第3章线上运营指导思想（模式分析） 3.1 指导思想 3.2 模式特点 3.3 模式提出的原因 第4章线上运营营销策略 4.1 营销目的 4.2 营销具体策略 第5章线上运营具体方案后期成果反馈 5.1 反馈原因分析 5.2 反馈内容 附录1. 春节推广方案
第1章前言 1.前言：来珍熙半个月了，在门店学习了2周，也基本了解了我们公司的产品、运营、以及人员，很感谢有这样的一个机会在自己喜欢的行业中学习。因为考虑到在珍熙实习的时间，我尽快的提出了这个不是非常成熟的方案，方案只是个人的一些理解和建议，希望可以为珍熙未来的发展提供一些小小的帮助。 在方案中，我会尽量避免在战略方向上“指手画脚”，因为缺少对于行业的理解以及战略层面的理解。在方案中我会以自己这几年对于营销活动的经验、对于消费者的理解以及在珍熙的所见所闻为立足点，在引流和线下线上持续发展上提出自己的线上营销方向和营销策略活动。 第2章平台运营背景分析 2.1 消费者分析 1.消费者特点分析: （1）门店消费者以25岁到50岁之间的中高收入人群为主； （2）门店消费者对产品的需求主要体现在水果和休闲食品上。其中水果占了很大的比重。 （3）消费者的诉求表现在很多方面，有对产品质量、特色的诉求，有对价格和优惠的诉求，有对服务的诉求等 2..对目标消费者的市场细分 （1）分类：潮流新贵型、外向领袖型、理智持家型 （2）类别特点：潮流新贵群具有一定文化水平、对时尚、健康要求较高的年轻人是该群体的主要组成部分。 外向领袖型:是文化水平较高、对消费趋势、主流消费特征等把握程度较高的消费群体，在同层次群体中的响应度较高。 理智持家型:女性偏多、年龄层次方面主要集中于36 到45岁、学历均匀分布于高中及以下、专科、本科具有一定人生阅历、较为理智的中年人是该群体的主要组成部分。 （3）区别对待策略：建立消费者数据库针对不同类型的消费者开展有差异的营销活动对于潮流新贵型的消费者，尽量推送新服务、处于导入期的产品结合饥饿营销的方式通过她们的追求引爆某类新型服务。对于外向领袖型的消费者而言，应确保其在平台上能够实现自由发表自己的看法，最为重要的是畅通顾客抱怨渠道，借助他们的影响力形成良好的口碑；对于理智持家型的消费者而言，提供一定优惠活动的商品，同时引导他们提高客单价。
生鲜O2O 商业模式的较量商业模式的较量 2017年11月01日 通过通过““个性化定制个性化定制++线上购买线上购买++线下体验线下体验””的模式的模式，，实现订单化以销定产实现订单化以销定产，，加快生鲜产品的流转速度流转速度，，减少仓储费用减少仓储费用，，降低售价降低售价。。 最近几年，被称为新蓝海的生鲜电商中涌现出一批整合线上与线下资源的O2O 模式，京东、苏宁、一号店等企业都在积极规划生鲜O2O 的发展战略以及商业模式的创新。生鲜产品由于其行业特性和产品性质，在发展中面临许多困难，而新型的O2O 模式有助于破解这种发展困境，因此，如何识别和设计商业模式已经成为生鲜企业进一步发展的关键问题。 三家生鲜企业的O2O 模式 模式 当前生鲜企业一般存在以下几种O2O 模式：一是以加工企业为核心，如厨易时代等；二是以物流企业为核心，如顺丰优选O2O 等；三是以运营服务商为核心，如爱鲜蜂、每日优鲜等；四是以零售企业为核心，如永辉超市O2O 等。由于生鲜O2O 的发展还处在初期阶段，本文选取了三个在生鲜O2O 方面做得相对比较成功的企业为例。 爱鲜蜂成立于2012年，是一家基于移动终端定位的生鲜加强版社区电商平台，其目的是创造以共享经济为基础的掌上便利商店，专注于社区最后一公里配送，主打一小时闪电送达。2016年在全球数字商业创新大奖案例（ECI Awards）中脱颖而出，成功入围商业模式创新奖，其O2O 模式如图1所示。 每日优鲜成立于2014年，是一个打造优质生鲜产品人电商平台，其在大中型城市建立起“城市分选中心+社区配送中心”的极速达冷链物流系统，给消费者提供生鲜产品“2小时送货上门”的极速冷链配送服务，是当前生鲜企业中少数实现盈利的企业，2017年入选中国消费及升级服务产业“最佳消费升级领域投资案例”前十名，其O2O 模式如图2所示。
社区O2O的五个方向 1.家政 家政是在社区内进化时间最长的生意，因此家政O2O的参与者，也明显分成了两方—— 线下规模较大的家政服务公司，开始转变运营思路，逐渐重视线上的渠道和营销效果，以阿姨来了、95081等为代表； 看好这块市场的互联网人，从线上的方式切入，模式较前一种相对更轻，以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表。 从品类上，家政O2O平台目前覆盖的服务包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等。 2.洗衣 洗衣被视为进入社区经济的很好切入点，因为这一行业成本固定，毛利率高，依靠互联化的营销可以很有效地吸引客流，摊薄支出。 从商业模式上来说，洗衣比较适合通过线上营销，在线下完成服务。目前这一市场以传统洗衣企业的O2O服务“荣昌e袋洗”为代表。 同时，由于洗衣和家政天然有交集，容易相互打通。譬如家政平台e家洁即考虑通过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣服务，把分散的社区洗衣店加入到平台上来。 3.生鲜、生活品配送 生鲜、生活用品的急送，也是社区服务的刚需。虽然在这个品类下已经不乏电商玩家，譬如1号店、本来生活、顺丰优选、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是难点，因此在这个细分领域内也出现了不少模式更轻巧的公司。 一类是目前不断涌现的外卖餐饮品牌，这类小型创业团队一般只提供外卖送货，由实体店完成餐点的加工制作。他们通过互联网吸引用户，收集订单甚至完成支付。代表有：林爸爸的菜、叫个鸭子、挑食等。 除了直接送餐到门，还有一批创业者，针对有做饭需求以及想做但不会做的用户，提供了更多的吃饭方案。代表有：青年菜君、爱大厨。 其中青年菜君是一个配送半成品食材的创业团队；爱大厨是一个直接按照用户地理位置，派发厨师上门做饭的服务产品。 还有一类生鲜配送模式，更巧妙地利用了闲置资源。代表有爱鲜蜂——这个团队主要利用社区便利店这一广泛资源，通过店主来完成最后一公里的配送。 4.社区电商 社区电商也利用闲置资源完成了模式创新。他们通常选择与社区周边大型超市合作，利用超市本身的仓储和供应链，再自行解决最后一公里的配送。 目前社区001是该领域积累时间较长的一个团队，而京东刚刚上线内测的“京东快点”也试图采用类似模式，解决社区2小时以内的商品配送。 5.其他生活服务 用社区信息和社交切入社区的互联网创业者为数众多。包括叮咚小区、云家园、小区无忧等。 叮咚小区主要主打社区社交概念，以上海为核心点，侧重社区居民在线社交，并引导建立线下联系或线下活动。主要服务内容包括：服务站、号码通、论坛、邻居、对话等。 而云家园、小区无忧这一类平台以社区分类信息为主，连接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务，以提供信息为主。 懒人生意的挑战在哪里 1.怎样做好服务监管？ 服务质量是社区O2O的核心，但社区服务的监管存在一些天然的难点。 餐饮等其他传统服务项目场景里，消费和经营场所是统一的，经营者比较容易监管店内人员的服务质量。社区内服务大多是服务人员上门，因此服务的监管更难掌控，也就对经营者们提出了更高的要求。我们看到不同类型的社区O2O创业者，都把对服务的标准化作为第一要务。 家政行业就是一个典型的例子。对阿姨服务质量的监督，以及服务后的反馈和培训，都是家政O2O绕不开的一个流程。这也是大多数需要上门服务的O2O平台最重视的课题，社区电商类平台社区001，重点强调配送团队的服务质量，甚至把这个群体对外统称为“雷锋”，强化其“重视服务”的形象。 2.线上和线下如何打通？ 所有O2O解决方式，关键都在于打通线上线下。在这一过程中，首先要解决系统和数据的对接。 面向用户端的平台，和提供服务或商品的线下实体点之间，如何打通系统，是社区O2O要解决的重点问题。京东此前试水社区O2O，与便利店展开合作，就曾困扰在系统实时库存对接的问题上。 社区类电商通常解决的是最后一公里的配送，时间要求上比一般电商更短，通常在1-2小时。而实现快速配送的关键点在于：一是线下实时库存的反馈；二是线上的调配能力，保证由距离用户最近的仓储出货。 中国的线下实体经济通常存在IT信息化水平较低的情况。线上互联网公司向下走的过程中，常常会遇到这个难题。譬如家政平台“云家政”，本身并不直接管理阿姨或经营家政公司，而是试图通过互联网的方式连接用户和家政公司的需求，但由于大多数家政公司都不具备电子化的能力，云家政在前期必须为家政公司提供技术上的支持，包括订单系统、支付系统等。 3.盈利模式清晰吗？
生鲜食品作为日常生活必需品，有较强的需求刚性，中商产业研究院表明，２０１７年我国生鲜市场交易规模达１７，８９７亿元。由于生鲜食品需求量大，储存周期较短，呈现高频词、短半径的消费特征。过去，国内生鲜市场主要的消费终端是社区附近的农贸市场，但“农改超”政策的推行，打破了传统的生鲜零售模式，生鲜市场供给存在较大缺口。为了更好的实现“农超对接”，各地政府积极出台“菜篮子”产品市场建设扶持政策，提供直接的资金补贴及配套设施建设支持，大力促进社区生鲜超市及连锁便利店建设。在市场需求、政策红利的双重驱动下，社会资本也迅速进驻社区生鲜市场，引领社区生鲜新零售风潮。 一、社区生鲜发展现状 随着个体经营、连锁企业及电商平台的持续加码，生鲜行业出现多种经营业态。文章以线上／线下经营为基本依据，将目前社区生鲜提供商划分为三大类。第一类是传统的线下经营的生鲜便利店。它们大多是由个体经营业主、区域连锁的生鲜提供商、农产品批发平台建立的线下生鲜店和大型综合商超组成，以附近社区的居民为服务对象，提供日常生活所需的生鲜蔬果。这些店铺距离居民小区较近，有比较固定的客户基础及较为稳定的客流量。第二类是线上经营的生鲜电商平台，如每日优鲜等。它们的特点是没有线下实体店，而是借助互联网技术及移动支付手段，通过网络平台进行线上交易，基于“前置仓”的仓配模式及物流配送系统实现短时间送货上门。这种模式适应青年人群的消费习惯，具有广阔的客户群体，使顾客足不出户尽享便利。第三类是“线下＋线上”的一体化提供商，如永辉超市旗下的永辉生活。一方面通过社区附近实体店铺，顾客可以实现到店消费，真实的接触到所购买的商品，增强顾客认同感；另一方面可以通过网络平台自助下单，获取送货上门或到店自提服务，为顾客提供更便捷的消费体验。 二、社区生鲜O2O模式 （一）社区生鲜Ｏ２Ｏ模式概述 Ｏ２Ｏ电子商务模式起源于美国，指的是利用互联网技术，将线下的商品信息推送给线上客户，通过线上交易，引导客户线下消费。经过多年发展，Ｏ２Ｏ商业模式已由原始的线上交易到线下消费，扩展到线下营销到线上交易、线下营销到线上交易再到线下消费体验、线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费等多种模式。 有学者将社区Ｏ２Ｏ定义为“线上－线下”双向引流共同发展的商业模式，一方面通过便捷且符合消费习惯的线上交易引导客户进行线下消费，另一方面通过线下的商品展示和服务体验，吸引更多的线上交易。当代的社区Ｏ２Ｏ模式更注重线上与线下的交互，通过线上线下相互促进，实现共赢。 也有学者从不同角度出发，将社区Ｏ２Ｏ界定为一种场景经济，目的是满足社区居民的日常生活需求，是以社区居民为目标客户，将线下实体经营和线上虚拟交易相结合的新型商业模式。 综上所述，社区生鲜Ｏ２Ｏ模式指的是以社区居民为服务对象，以满足社区居民日常生鲜食品消费需求为目的，通过“线上＋线下”双向引流交叉营销的经营模式，提供新型智慧社区解决方案。 文／张 桃 新零售背景下社区生鲜O2O 运营模式分析 50