职业技能实训办公室管理
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第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )A小型会议
第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( ))C议题
第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知
第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备
第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会
第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致
第7题: 不属于会场装饰物的是( )。A饮用水
第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。B出生年月
第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作
第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会
第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。C准备好签字双方座位,主方座位居右
第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。C多边形
第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。C工作会
第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。A要提出新人
第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。C会场设置保安人员
第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。D出席情况
第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。A君子兰.铁树.万年青
第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。D花篮
第19题: 会议日程表属于( )。B会议程序性文件
第20题: 会议中心文件不包括( )。B讨论稿
第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。D会议目标
第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项
第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。B远离入口处.正A门
第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( )。B时间
第25题: 会议信息从内容方面划分可分为( )。B指导性.宣传性信息
第26题: 会议文件分发传递的正确步骤是( )。C登记.附清退目录.装封.发出
第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )B重要文件
第28题: 会议决定事项的传达要求是( )D及时主义
第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( )记录法。B 精要
第30题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输( )的数据。D1200KB
第31题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的( )”，括号处应填写的最恰当的文种是( )。D商洽函
第32题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是( )。A定义
第33题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是( )。A 农业水土保持通知
第34题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要( )。D配置视频设备
第35题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( )会议。B直接使用带有免提扬声器的电话机
第36题: 在会议文件审核修改之后，要由( )进行终审。D主要领导或者主管领导
第37题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是( )。C预期的与会人员人数X预期陪同人数X交费额-交费折扣额
第38题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要( )。C结合单位的实际情况
第39题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为( )。D损益平衡表法
第40题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容( )。C是否偏离了会议的主题
第41题: 会议文件的归档应( )。C遵守档案制度
第42题: 会议纪要的拟写要求是( )。D忠于会议实际
第43题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循( )的原则。B勤俭节约
第44题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( )平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。D尊卑有序
第45题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且( )较强。A专题性
第46题: 应邀赴家宴时，到达时间应该( )。B稍晚几分钟
第47题: 会议的其他要素包括( )。ABCD
第48题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能( )。ABCD
第49题: 以分散方式召开的会议包含( )。ABCD
第50题: “会海”的危害有( )。A造成..B造成..C滋长..
第51题: 提出会议议题有( )种情况。A由秘书C由领导
第52题: 确定会议场所要做到( )B附属C大小D地点
第53题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有( )。A圆形BX圆形D长方行
第54题: 会前准备应注意的问题有( )。A反复C安排D集中
第55题: 签到方法主要有( )。ABCD
第56题: 会议经费预算的原则为( )。A精打C遵守D量人
第57题: 分发会议文件时要注意( )。A登记C准确D保密
第58题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代( )。ABCD
第59题: 会议简报的要求是( )。ABCD
第60题: 会议通讯录的主要信息包括( )。ABCD
第61题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括( )。A加强B建立D健全
第62题: 工作会议的特点是( )。B会议C议题
第63题: 代表会议的特点是( )。B代表会议依法C代表会议依法权利D 代表必须依法
第64题: 与会人员一般包括( )等。ABCD
第65题: 签约必须在( )的基础上进行。A形成B双方
第66题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于( )。B机密D小型
第67题: 会议策划方案一般包括会议( )。A筹备D预算
第68题: 检查会场布置的情况应注意的方面是( )。A领导B旗帜D会标
第69题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到( )。A在人B及时
第70题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要( )。A广泛C进行
第71题: 会议营销预算内容中一般包括( )。A寄送B宣传C宣传
第72题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括( )。A会议定场B展览C视听
第73题: 提出会议预算方案，要拥有( )。A成本B效率C时间
第74题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持( )原则。A 时间C及时D全面
第75题: 会议总结的目的在于( )C积累D检查
第76题: 会议主持人评估的要素包括( )。A对会B业务C对会
第77题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、( )。A不排列B按时间D按来宾
第78题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有( )。ABCD
第79题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查( )的设备。B双人C套房D单人
第80题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件( )。A合同条款B候选名单C会议明细
第81题: 会场的主席台和场内座次一般根据( )安排。B是否C职务D选举
第82题: 会场的附属性声像设备包括( )。C电脑D立体
第83题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置( )。A会议文件B会议日程D上次
第84题: 会议议题性信息包括( )。C预算D各项
第85题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有( )。ABCD
第86题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核( )。C秘密D产权
第87题: 会议安全保卫人员的职责包括( )。ABCD
第88题: 影响接待规格的因素有( )。A对方与B突然D上一次
第89题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、( )、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。ABCD
第90题: 在拟定接待计划时，要与( )沟通情况并报请上司审批。C下级D本单位
第91题: 劳动标准法的构成为( )。A标准法C工作D工资
第92题: 劳动保障法的构成为( )。A就业法C劳动福利D社会E职业
第93题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为( )。C存在E存在
第94题: 劳动法律关系主要包括的类型为( )。A行政C合同E服务
第95题: 劳动法律关系的特征包括( )。A其内容B具有C双方E是劳动关系
第96题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有( )。C行为D劳动权利
第97题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的( )。C主体D 客体E内容
第98题: 法律通常将自然人分为( )。B完全C限制E无劳动
第99题: 打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是
（）A姓名,部门
第100题: 秘书要围绕工作中心，突出重点，根据( )来确定督查工作任务。B上司的工作
第101题: 邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（）。A应提高
第102题: 准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。B来访者
1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(√)
2如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。(√)
3办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(×)
4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(√)
5代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(√)
6商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。(√)
7政府采购的管理机关是政府财政部门。(√)
8办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人事主管来负责。(×)
9不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。(√)
10在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。(×)
11假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。(×)
12承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法。(√)
13制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。(√)
交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。(√)
接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（B）A、参观访问B、业余活动和服务C、研讨活动D、学习
26．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（D）
A. 文员应在任何时候、任何场合携带名片
B. 向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方
C. 如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D. 名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
65.值班人员不应该做以下哪类事情( A ).P249A.签发文件
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性
19、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（B）。A、大方庄重B、平等相处
信息分类原则中不包括（C） A渐进性 B相斥性 C并置性 D排他性
40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B ）。A．准备资料B．发表意见C．现场服务D．会议或会谈记录 ...
改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是( 定义→评价→分析→改进→实施
办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（B）来负责。（A）经理（B）秘书（C）财务主管（D）人事主管 ...
第1题: 法律通常将自然人分为( )。ABC
第2题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的( )。ABC
第3题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有( )。DE
第4题: 劳动法律关系的特征包括( )。ABDE
第5题: 劳动法律关系主要包括的类型为( )。ABC
第6题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为( )。DE
第7题: 劳动保障法的构成为( )。ABCD
第8题: 劳动标准法的构成为( )。CDE
第9题: 在拟定接待计划时，要与( )沟通情况并报请上司审批。AD
第10题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、( )、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。ABCD
第11题: 影响接待规格的因素有( )。BCD
第12题: 会议安全保卫人员的职责包括( )。ABCD
第13题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核( )。CD
第14题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有( )。ABCD
第15题: 会议议题性信息包括( )。BC
第16题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置( )。BCD
第17题: 会场的附属性声像设备包括( )。BD
第18题: 会场的主席台和场内座次一般根据( )安排。ACD
第19题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件( )。ACD
BCD
第20题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查( )的设备。
第21题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有( )。ABCD
第22题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、( )。ABD
第23题: 会议主持人评估的要素包括( )。BCD
第24题: 会议总结的目的在于( )。BC
第25题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持( )原则。BCD
第26题: 提出会议预算方案，要拥有( )。ACD
第27题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括( )。ABC
第28题: 会议营销预算内容中一般包括( )。BCD
第29题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要( )。AB
第30题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到( )。CD
第31题: 检查会场布置的情况应注意的方面是( )。ABD
第32题: 会议策划方案一般包括会议( )。BC
第33题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于( )。BC
第34题: 签约必须在( )的基础上进行。AC
第35题: 与会人员一般包括( )等。ABCD
第36题: 代表会议的特点是( )。ABD
第37题: 工作会议的特点是( )。AB
第38题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括( )。BCD
第39题: 会议通讯录的主要信息包括( )。ABCD
第40题: 会议简报的要求是( )。ABCD
第41题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代( )。ABCD
第42题: 分发会议文件时要注意( )。ABD
第43题: 会议经费预算的原则为( )。ABC
第44题: 签到方法主要有( )。ABCD
第45题: 会前准备应注意的问题有( )。ABC
第46题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有( )。ABD
第47题: 确定会议场所要做到( )。BCD
第48题: 提出会议议题有( )种情况。BD
第49题: “会海”的危害有( )。ABC
第50题: 以分散方式召开的会议包含( )。ABCD
第51题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能( )。ABCD
第52题: 会议的其他要素包括( )。ABCD
第53题: 应邀赴家宴时，到达时间应该( )。 D
第54题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且( )较强。
第55题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( )平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
第56题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循( )的原则。
第57题: 会议纪要的拟写要求是( )。
第58题: 会议文件的归档应( )。
第59题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容( )。
第60题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为( )。
第61题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要( )。
第62题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是( )。
第63题: 在会议文件审核修改之后，要由( )进行终审。
第64题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( )会议。
第65题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要( )。
第66题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是( )。
第67题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是( )。
第68题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的( )”，括号处应填写的最恰当的文种是( )。
第69题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输( )的数据。
第70题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( )记录法。
第71题: 会议决定事项的传达要求是( )。
第72题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )。
第73题: 会议文件分发传递的正确步骤是( )。
第74题: 会议信息从内容方面划分可分为( )。
第75题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( )。
第76题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。
第77题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。
第78题: 制定会议的议程首先要明确( )。
第79题: 会议中心文件不包括( )。
第80题: 会议日程表属于( )。
第81题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。
第82题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。
第83题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。
第84题: 哪一项不属于会议保健工作( )。
第85题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。
第86题: 董事会、院务会等会议属于( )。
第87题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。
第88题: 签字仪式会场布置时不应该( )。
第89题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )。
第90题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )。
第91题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。
第92题: 不属于会场装饰物的是( )。
第93题: 展览会布置要求( )。
第94题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求。
第95题: 电脑、投影、白板属于会议的( )。
第96题: 不属于书面形式的会议通知的是( )。
第97题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( )。
第98题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )。
改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是( )。
接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（）
以下哪点不是办公室事务管理的特点（）。
承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为( )。
打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。
值班人员不应该做一下哪类事情（）。
下面述职报告表述不准确的是( )。
不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。
交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。
邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（）。
办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
政府采购的管理机关是( )。
制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。
秘书要围绕工作中心，突出重点，根据( )来确定督查工作任务。
按新的办公模式要求，一些( )不需要与其他员工或客户有太多的接触，因此可安排其在家完成工作的部分内容。
有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（）。
办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由( )来负责。
政府采购的管理机关是政府财政部门。
在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（）。
假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
接受忠告的正确反应是（）。
没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。
办公室中适合的温度应该在( )为宜。
礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。
信息分类原则中不包括（）
1.按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( 小型会议)。
2.会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( 议题)。
3. 不属于书面形式的会议通知的是( 电话通知)。
4.电脑、投影、白板属于会议的( 演示设备)。
5.隆重典雅是( 纪念会)会场的装饰要求。
6.展览会布置要求( 新颖别致)。
7.不属于会场装饰物的是( 饮用水)。
8.会议通讯录的主要信息一般不包括( 出生年月)。
9.报告会“会务要点”说明有误的是( 报告会结束就算完成了报告会所有工作)。
10以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是(新闻发布会)。
11签字仪式会场布置时不应该(装备好签字双方座位，主方座位居右)。
12 “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为(多边形)。
14董事会、院务会等会议属于(工作会)。
15会议简报编写要求“新”，指的不是(要提出新人)。
16哪一项不属于会议保健工作(安保人员)。
17会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含(出席情况)。
18召开人代会应该在会场装饰的花卉是(君子兰、铁树、万年青)。
19在庆祝开业时，用的花饰形式是( 花篮)。
20会议日程表属于( 会议程序性文件)。
21会议中心文件不包括(讨论稿)。
22制定会议的议程首先要明确(会议目标)。
23为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求(只涉及最重要的项目或需要集体进行讨论的事项)。
25小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的26位置应置于(远离入口处、正A门)的位置。27会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( 时间)。28会议信息从内容方面划分可分为( 指导性信息)。
29会议文件分发传递的正确步骤是(登记、附清退目录、装封、发出)。
30会后不需要立卷归档的会议文件资料有( 重份文件)。
31会议决定事项的传达要求是( 及时到位)。
32一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( 精要)记录法。
33刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输( 1200KB )的数据。
34“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿
损失的( )”，括号处应填写的最恰当的文种是( 商洽函)。
35“人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是( 定义)。36《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是(农业水土保持通知)。
37电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要( 配置视频设备)。
38在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( 直接使用带免提扬声器的电话机)会议。
39在会议文件审核修改之后，要由(主要领导或主管领导)进行终审。
40与会人员交费的计算公式正确的表述是(预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额)。
41会议的主题除了要有切实的依据之外，还要(结合本单位的实际情况)。
42在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为(损益平衡表法)。
43在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(是否偏离了会议的主题)。
44会议文件的归档应(遵守档案制度)
45会议纪要的拟写要求是(忠于会议实际)。
46举办会议既要确保会议质量，又应遵循(勤俭节约)的原则。
47礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(尊卑有序)平等待人这两项基48本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
49会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且(专题性)较强。
50应邀赴家宴时，到达时间应该(稍晚几分钟)。
51会议的其他要素包括(形式、内容、程序、财务)。
52从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能(上下沟通、协调行动、决策部署、管理监控)。
53以分散方式召开的会议包含(电话、广播、电视、网络)。
54“会海”的危害有(造成时间、精力的浪费；造成经济的浪费；滋长不正之风)。55提出会议议题有(由领导提出；由秘书部门上下广泛征求意见后)种情况。
56确定会议场所要做到(大小适中；地点合适、附属设施齐全)。
57日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有(圆；长方；椭圆)。
58会前准备应注意的问题有( 安排周密；反复检查；集中精力)。
59签到方法主要有)。
60会议经费预算的原则为(遵守制度；量人为出；精打细算)
61分发会议文件时要注意(准确；保密；登记手续完整)。
62会议记录内容包含对会议的描述，即要交代。
63会议简报的要求是。
64会议通讯录的主要信息包括。
65做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括(加强催办；健全等级制度；建立反映汇报制度)
66工作会议的特点是(会议时间、地点与人员；议题相A集中、具体)。
67代表会议的特点是(权利最大的会议；代表必须依法选举产生；依法定期召开)。
68与会人员一般包括等。
69签约必须在(双方或多方充分讨论；形成表达清晰)的基础上进行。
70五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于( 小型；机密)。
71会议策划方案一般包括会议(筹备；预算)。
72检查会场布置的情况应注意的方面是(不选：投票设施是否完善)。
73在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到(在人、财、物等方面；及时将纠偏的结果)。
74提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(进行会商；广泛征求意见)。
75会议营销预算内容中一般包括( 不选：宴请联谊的费用)。
76会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括( 不选：会议服务的定金)。
77提出会议预算方案，要拥有( 不选：人文观念)。
78会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持(时间；及时；全面)原则。79会议总结的目的在于(检查会议目标实际情况；积累经验)。
08会议主持人评估的要素包括(不选：领导能力)。
81在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、(不选：按与东道主的关系远近排列)。
82选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有。
83在确定会议住宿地点之前，应随意抽查(不选：商务间)的设备。
84会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件(不选：报价方酒店是否已接到会议组织方的考察通知)。
85会场的主席台和场内座次一般根据( 不选：代表的性别)安排。
86会场的附属性声像设备包括(电脑控制的多镜头幻灯；立体电视)。
87会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置(不选：会议会标)。
88会议议题性信息包括(预算决算报告；各项决议的草案)。
89会议签到时发给与会人员的文件一般有。
90会议安全保卫人员的职责包括。
91影响接待规格的因素有(不选：对方的要求)。
92了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、、姓名、
性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。
93在拟定接待计划时，要与(下级单位；本单位相关部门)沟通情况并报请上司审批。
94劳动标准法的构成为(工作时间；工资法；劳动安全卫生标准法)。
95劳动保障法的构成为(不选：劳动安全卫生标准法)。
96劳动关系转变为劳动法律关系的条件为(存在现实劳动关系；存在调整劳动关系的法律范畴)。
97劳动法律关系主要包括的类型为(劳动合同关系；劳动行政法律关系；劳动服务法律关系)。
98劳动法律关系的特征包括(不选：劳动服务法律关系)。
99劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有(劳动权利能力；行为能力)。
100劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的(主题；内容；客体)。
101法律通常将自然人分为(完全劳动；限制劳动；无劳动)。
单选题
第1题：按照会议的规模分类，数人到数十人的会议算（小型会议）。
第2题：会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的（议题）。
第3题：不属于书面形式的会议通知的是（电话通知）。
第4题：电脑、投影、白板属于会议的( 演示设备 )。
第5题：隆重典雅是(纪念会 )会场的装饰要求。
第6题：展览会布置要求(新颖别致 )。
第7题: 不属于会场装饰物的是(饮用水 )。
第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括(出生年月 )。
第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是(报告会结束就算会完成了报告会所有工作 )。
第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是(新闻发布会 )。
第11题: 签字仪式会场布置时不应该( 准备好签字双方座位，主方座位居右 )。
第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，
这种多边会谈，应该将会场格局布置为( 多边形 )。
第13题: 董事会、院务会等会议属于(工作会 )。
第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是(要提出新人 )。
第15题: 哪一项不属于会议保健工作( 会场设置保安人员 )。
第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( 出席情况 )。
第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是(君子兰，铁树，万年青 )。
第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( 花篮 )。
第19题: 会议日程表属于( 会议程序性文件 )。
第20题: 会议中心文件不包括(讨论稿 )。
第21题: 制定会议的议程首先要明确(会议的目标 )。
第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求
( 只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项 )。
第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，
而会议的主持人或会议主席的位置应置于( 远离入口处，正A门)的位置。
第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的(时间 )。
第25题: 会议信息从内容方面划分可分为( 指导性，宣传性信息 )。
第26题: 会议文件分发传递的正确步骤是( 登记，附清退目录，装封，发出)。
第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有(重份文件 )。
第28题: 会议决定事项的传达要求是(即时到位 )。
第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( 精要 )记录法。
第30题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输(1200KB )的数据。第31题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的
( )”，括号处应填写的最恰当的文种是( 商洽函 )。
第32题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是(定义 )。
第33题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是(农业，水土保持，通知 )。
第34题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要(配置视频设备 )。
第35题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( 直接使用带有免体提扬声器的电话机)会议。
第36题: 在会议文件审核修改之后，要由( 主要领导或主管领导 )进行终审。
第37题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是( 预期的与会人员人数X交费额+预期陪同人数X交费额一交费折扣额
第38题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要( 结合本单位的实际情况)。
第39题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二益平衡表法)。
第40题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容( 是否偏离了会议的主题)。
第41题: 会议文件的归档应( 遵守档案制度）
第42题: 会议纪要的拟写要求是(忠于会议的实际 )。
第43题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循(勤俭节约 )的原则。
第44题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(尊卑有序 )
第45题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，
而且(专题性 )较强。
第46题: 应邀赴家宴时，到达时间应该(稍晚几分钟 )。
多项选择题
第47题: 会议的其他要素包括(全选 )。
第48题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能(全选 )。
平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
第49题: 以分散方式召开的会议包含(全选 )。
第50题: “会海”的危害有( 除开能获得很多有益信息 )。
1 2020年电大专科办公室管理期末考试资料附答案 一、单项选择题 室的本质属性是（ C ）C 、服务性 室的核心功能是（ D ） D 、办事 室工作的第一要义是（ A ）A 、服务 室人员辅助领导进行决策，意味着（ B ）B 、只能充当领 导的参谋和助手 室调查研究的选题原则不包括（A ）A 、易出成果原则 室信息工作的要求不包括（C ）C 、信息量越大越好 室在做调查研究工作时不能（B ）B 、调查时，要牢记领导对 问题的预判来筛选一手材料 用品库存管理中的再订货量是指（ C ）C 判定需要订购新 的办公用品的库存余额 办公用品中属于办公文具的是（ A ）A 中性笔 公文的处理。（ C ）C 可以印制成纸质文件分发处理 公文的属性是。（ C ）C 具有规范格式 工作部门的基本任务不包括（D ）D 、在督查中就有关重大问 题作出重新决策 办公用品的人员要求是（ D ）D 发放人员要提醒使用部门 和人员节约办公用品 1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的 规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（ A ）。A 、三十年 关系工作的特点不包括（C ）C 、以惠己为原则 写作的规范要求。（ C ）C 具有规范体式，符合公文格式标 准 的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B ）B 、4、5厘米 的直接成本不包括（ D ）。D 、会议工时成本 过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ C ）。C 、茶歇 的办公室一般称为（ B ） B 、办公厅 仪中，一般不说出被介绍者的（ C ）。C 、年龄 四注意立卷方法不包括。 （ D ）D 分纸型 的特点不包括（D ）D 、经常性 管理的原则不包括（A ）A 、转移焦点原则 电话礼仪中错误的是（ D ）。D 、与女士通电话，男士先挂 属于办公室用语禁忌的是（D ）D 、领导交代的工作超出自己 能力时，坦诚地说“NO ” 属于文书的是。（ A ）A 书信 级做请示时，下面哪个做法不妥。（ C ）C 地级市政府越过 省政府直接向国务院行文请示 办公费用中的“三项经费”不包括（ D ）。D 、业务招待费 事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（D ）。D 、把事 权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好 书的特点不包括。（C ）C 约束性 对政府采购合同进行监督和管理的是（ A ）A 国家级或省 级财政部门 理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该。（ B ） B 退交起草部门补充或修正 文行文中，下级想上级行文时，错误的是。（ C ）C 抄送下 级机关 待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素 的是（ C ）。C 、要有诚心 文过程中，可以由办公室人员启封的信件是。（ D ）D 公开 出版的杂志的赠阅信件 织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间 底线定律的是（ B ）B 、他会故作忙碌状 选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（ B ）B 名 牌和高档 会议策划方案时，要明确6个W ，其中Who 是指的（ C ） C 、会议参加人员 规模的会议人数一般是（ B ）。B 、数百人 机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室） 属于分理制的是（D ） D 、国务院 二、判断题 电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。 √ ） 设备使用权的获取只能通过购买。（ × ） 室的工作具有综合性特点。（ √ ） 室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。 （ × ） 室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。 （ × ） 室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（ √ ） 室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息 进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。（ √ ） 用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存 卡的三卡一致。（√ ） 用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（ × ） 能力就是指写文能力。（ × ） 会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。（× ） 会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。（ √ 保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值 大小无关。（ × ） 库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公 室实行三分开。（ √ ） 文档不存在销毁问题。（× ） 办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（ × ） 行文时越级行文是普遍现象。（ × ） 的主办者就是会议的主持者。（ × ） 是实施组织领导和管理的重要手段和工具。（ √ ） 开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（ × ） 者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责 领域的工作进展情况。（× ） 递送应该选择初识之际，而不可选择分别之际。（ × ） 仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。（ √ ） 勿送的常用礼貌用语是说“留步”。 （ √ ） 发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。 （ √ ） 礼仪中以右为尊。（ √ ） 府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（ × ） 时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。（ √ ） 和研究是一回事。（× ） 研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地 对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。（ √ ） 的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危
2018年度电大专科《办公室管理》课程 期末考试重点小抄整理汇总版 一、单项选择题： 1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。B．决策性 2．办公室布置要注意（ D ）。D．各种沟通、保密 3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种 物品的下方 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。 B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。D．靠近窗户 6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。B．随时随地可向对方发送 7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。A．接通电源可立即复印操作 8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。 A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）B．制 11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？ （ B ）。 B．让员工们随意领取办公用品 12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？ （ D ）。 D．可以按照文员自己的习惯进行工作 14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是 不适宜的？（ C ）。 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 C．标准的零用现金单据有一个签名 17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？ （ B ）。 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。 A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击21．文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。 B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录 下来 22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。C．按私人公务标准分拣 24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。 A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。 A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封 好并退回去 26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室， 以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。D．爱好28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。C．姓名部门地址国名 29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。D．感谢信30．以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）C．双方有很多人时，可以交叉握手 31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下 哪一种？（ A ）。 A．初次写信，或有过激言行的 32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应 （ C ）。 C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办 或自办 33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。 C．作会议记录时离开会议室接听电话 34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。 A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文 员应（ D ）。 D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机 37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。 A．只在便笺上写好会议名称 38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。C．圆桌型 39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？ （ A ）。A．审查功能 40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文
电大《办公室管理》复习资料 一、判断题：(错的打X,其余的对) 1、文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。(V) 2、如果是你主持会议,则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件 夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。( V ) 3、如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。( X ) 4、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档" ，有归档范围和要求，但没有期限。( X ) 5、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。( X ) 6、如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。() 7、宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。( X ) 8、如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把 有关资料输入电脑，准备交往提示文件。( ) 9、假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒 绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。( ) 10、为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。( X ) 11、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。( ) 12、凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。( X ) 13、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。( ) 14、档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。( X) 15、办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。(X ) 16、合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。( X ) 17、受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属 上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。( ) 18、宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。( X ) 19、无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。( )
精选 一：单项选择题： 1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。 2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。 3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。 4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。 5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。 6.(C)不属于企业文化范围内的。C资源的计划 7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突 8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的 9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。D期望理论 10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的 11.(D计划)不属于经验学习周期 12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策 13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关 14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征 15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素 16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则 17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。 18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。(A计划工作B培训团队成员C激励员工) 19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素 20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。(B)优先级 21.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。(A)生活环境 22：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 23.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新） 24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。D思维，行动 25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面26.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试) 27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和 多少费用)。 28.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法 有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队 成员。 29.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C、等待时间） 30．传递优质信息时的“适度的费用”是指( C )。C. 信息准备妥当需要花 费多长时间和多少费用 31：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁）， 可以用来分析(B)外部条件或因素 32：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是(A)就事论事，只 是针对需要解决的问题表达意见 33.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C)能为其他途径获得的信 息提供可靠的参考 34.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面 扮演了除（）之外的角色。(D)挑战者 35.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。(D)统计数 据 36：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。 (A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为( C )。C. 等待时间 38.大多数的团队领导者会首先应对优先级A的工作，这是因为要完全消除危 机是不可能的，但是我们往往可以通过预算安排来减轻危机的程度，也就是说 我们可以将他们变为(C优先级的工作)。 39.大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通)所需要的技能相同 40.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的， 这时就会有较大的激励的作用，这种理论称为( C公平理论) 41.当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决 问题。下面(评估解决问题的方案)步骤不包括在其中。 42.得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是 ( A双方都想蠃) 43.电子邮件需要遵循一些规范，下面(信息必须详细)条例我们不必遵循。 44.调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工 现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过((A)尽量适时离 开工作岗位)措施来平衡自己的生活和工作。 45.对学习周期的各个阶段都赋予( D、相等)的权重，就不会对学习质量有什 么影响。 46.对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导 致人们不能认真倾听,(D表达不清楚)属于谈话以双方中信息发送者原因导致 人们不能认真倾听 47.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对 企业中其他所有的因素与这个目标的关系,下面说法正确的是( (C)其他所有的 因素都服务于这一目标) 48.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标， 对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（（C）其 他所有的因素都服务于这一目标） 49.对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(C任务本身 和环境) 50.对于一位管理人员来说，制定工作和时间计划是最为重要的技能之一。这 不仅仅是指能够完成工作，其中还包括(D)。(A对你的工作加以控制B分清任 务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括) 51.对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是( C督导) 52.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是( A、 情商) 53.对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容(D会议评估)不 是针对解决的问题所应记录的内容 54.对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素(D员工发展目标)不 属于考虑范围之内 55：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时正确的做法是(B)把团队意 见反映给上级管理人员 56.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）。(A)就 事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 57.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，
一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 级别高的办公室一般称为（） 选择一项： A. 中心 B. 办公厅 C. 秘书处 D. 联络处 反馈 正确答案是：办公厅 题目2 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项： A. 国务院 B. 全国人大 C. 中央军委
反馈 正确答案是：国务院 题目3 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室的核心功能是（） 选择一项： A. 塑造出组织文化及价值观 B. 办会 C. 办事 D. 办文 反馈 正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室的本质属性是（） 选择一项： A. 服务性 B. 事务性
D. 综合性 反馈 正确答案是：服务性 题目5 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室管理的第一要义是（） 选择一项： A. 管理 B. 协调 C. 参谋 D. 服务 反馈 正确答案是：服务 题目6 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项： A. 剪刀
C. 印章 D. 中性笔 反馈 正确答案是：中性笔 题目7 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 发放办公用品的人员要求是（） 选择一项： A. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 B. 使用者自行入库取用 C. 不可指定人员发放 D. 发放者不必清点核实所发放办公用品 反馈 正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公用品库存管理中的再订货量是指（） 选择一项：
中央广播电视大学 - 第二学期”开放专科”期末考试 办公室管理试题 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校( 工作站) 名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后, 把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明, 并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上, 写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔( 含签字笔) 答题, 使用铅笔答题无效。 一、单项选择题( 请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分, 共10分) 1．办公室, 顾名思义, 是办公的场所。下列诸项中( )应不属于办公室范畴。 A．厂长室 B．实验室
C．院长室 D．经理室 2．请示是文员工作上有疑难, 无法处理时, 向上司请求指示, 或无权处理时, 向上司请求批准。下面请示中( )是不当的。 A．对口请示 B．事先请示 C．越级请示 D．请示要单一 3．以下关于办公室职能的说法, 那一种是正确的( ) A．办公室为上司服务, 其它职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C．办公室管理具有集中性和整体性 D．办公室事务管理不但有被动性, 体现出来更多的是主动性4．文员在为上司筛选电话时, 以下做法不正确的是( ) A．文员在说了迎接词, 对方发出声音之后, 就能迅速辨听出对方 B．了解单位每个人的工作和职务, 提醒正要接听转接电话的人, 说明情况及转接理由 C．有时需要文员编织一些”美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D．来电者寻找你的上司, 应弄清对方的身份再通报上司
《办公室管理》期末复习 办公室管理课程各章练习题 第一章绪论 一、单项选择题 1．级别高的办公室一般称为（） A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处 2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（） A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院 3．办公室的核心功能是（） A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事 4．办公室的本质属性是（） A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性 5、办公室工作的第一要义是（） A．服务B．管理C．协调D．参谋 答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A 二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（） 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（） 4、办公室的工作具有综合性特点。（） 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（） 答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. × 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案： 办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务 要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合 善谋要避免几个误区： 一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。 三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
办公室管理复习重点 1）办公室工作具有两大职能：政务类服务和事务类管理。事务管理具有以下特征：1、服务性，这是事务管理的本质特征，表现在三个方面：一是为上司服务，使上司能够摆脱繁杂琐碎的压力，把主要精力集中在重要工作上；二是为组织服务，为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境，提供便利条件，解除后顾之忧，保证组织系统的顺利运转；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道畅通，密切与社会各界联系。2、分散性3、专业性4、主动性5、繁杂性。 2）办公室主要包括：上司和文秘人员的办公室、问讯处、接待室和会议室等，布置和整理这些环境的目的在于：1、创造舒适而又工作效率高的环境。 2、塑造组织形象。 3、建立挡驾制度。 4、有利于保密工作 3）筛选电话可以遵照以下做法：1、文秘人员再说了迎接词，对方发出声音后，就能迅速辨听出对方，这是一种专业技巧。2、除了分辨声音之外，文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握，新上任的文秘人员尤其要在这方面下功夫。3、来电者来寻找你的上司。4、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人。5、应鉴别来电者的问题，根据对方的身份和来电目的分别处理，聪明的转接电话，把来电转接给真正能处理该事情的人，这是文秘人员应该知道由谁来处理这个电话，必须了解单位里每个人的工作和职务。6、文秘人员经常会接到推销等电话，要完全避开这些电话是不肯能的。对这些电话也要有礼貌，因为对方可能是新闻界或将来有业务联系的人。7、文秘人员对待投诉电话要有礼貌、有责任心。8、如果找上司的人是他的朋友或由业务关系的人，文秘人员不应忘攀交情，抓着电话畅谈。 4）邮件的分拣标准：1、按照收件人的姓名分拣，这是最容易操作的一种标准，但实际分类时很不方便，只适合于人数较少的公司或部门。2、按照收件部门的名称分拣。3、按照邮件的重要行分拣。文秘人员可根据两方面来判断邮件的重要性，一是重要来信人的姓名或重要来信单位的名称；二是邮件上出现的挂号邮件、保价邮件、快递邮件、机要邮件等特殊的邮件标记。 5）上司不在时邮件的处理：1、文秘人员把需要上司亲自处理的邮件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。2、上司指名他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。3、上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握的情况的基础上慎重办理。4、如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。5、如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。6、如果上司临走时留下通讯地址和电话，文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。7、把寄给上司的邮包连续编号，这样就会知道你的邮件是否全部到齐。8、文秘人员也可以把积压的邮件分别放入纸袋，标上‘需要签字的文件’、‘需要您处理的文件’等6）接待时的心理准备：1、真诚，真心为对方设想，诚恳的接待。2、正确，必须听清楚对方交代的事情，不可以发生误解，并作适当的处理。3、敏捷，有来访者时，文员应尽速接待，安排来访者等待必须告知等待的时间。4、礼貌，展现为对方设想周到的礼貌。切勿言辞粗俗、态度傲慢，给人不良印象。5、亲切，以细心体贴的态度为对方服务。6、公平，切勿以来访者的头衔、服装而作出有差别的接待，应按照来访者先来后到的顺序予以接待，并一视同仁、礼貌的加以招待。 7）来信受理程序：1、及时拆封2、认真阅读3、逐项登记4、认真处理5、及时复信。 8）来访接待程序：1、热情迎送2、认真听记3、准确解答4、及时处理。 9）会议的具体目的：1、信息的传达2、信息的交换3、相互启发4、作出决定5、收集创意 10）通知的写法：在写通知时，一定要有1、会议的名称2、出席会议者的姓名或组织。部门的名称3、日期、时间4、地点5、议题6、主办者的联络处或电话号码等。如果会议场地是在公司外，除了上述之外，还必须有：7、开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码8、其他：注意事项、是否备有餐点、是否有停车场，或当天应准备的资料，都要详细说明。 11）会议记录记载事项如下：1、会议名称2、会议记录人的姓名、盖章3、时间4、会议地点5、议题6、主持人、主席7、出席者名单8、会议的经过情形及结论9、相关的资料10、下次会议预定日期会议记录的格式如下：1、以决定事项为重点，逐项列出较易明了2、简洁而有要领地写出会议经过，不必写所有人员的发言3、要注意的是，要写什么议题?以怎样的顺序提出？这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要的写上4、要写正确、写清楚，要注意会议内容有无疏漏之处？客观的记录内容，不可写记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。 12）提高会议效率所包括的内容：1、遵循法律法规2、合理确定会议目标3、确定必要的与会者4、减少会议数量5、缩小会议规模6、简化会议程序7、缩短会议时间8、控制会议经费9、分析会议成本 13）旅行结束后的工作：（文秘人员在旅行结束后，要做好以下工作）1、整理好履行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用2、回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司通行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后备存档案3、尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作4、对在出差时结识的有关人士、单位等的情况做好记录，以便将来有用。5、对在旅行过程中给予帮助的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。 14）举办宴会：1、客人的选择文秘人员向各部门经办人收集客人的名单，在请上司核定2、确定时间如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，要避免选择对方的重大节假日。确定时间后最好能征询客人的意见，不应该按照我国的传统习惯确定了时间后才通知对方。3、会场的选择4、拟定菜单宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，最好能查询一下客人有什么事特别不喜欢的5、寄发请柬6、席次的排列 14）指示的接受法：1、上司召唤立即前往2、听指示并做笔记3、复述一遍，以便确定4、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后在发问5、受到直属上司以外的指派时。 15）社交话题的选择分为两大类即合适的话题和不合适的话题。合适的话题主要有以下内容：1、谈话双方都感兴趣的、共同利益的话题2、一般人喜闻乐见的话题3、显示地方或民族色彩的话题4、比较高雅的话题5、积极、健康的生活体验的话题6、风趣、幽默的小故事、无伤大雅的笑话、有时也能活跃气氛。不合适的话题：1、应当忌讳的话题2、令人不快的话题3、过于敏感的话题4、自己不甚熟悉的话题5、夸耀自己的话题6、庸俗的、色情的话题7、不宜谈论的保密的话题 16）印章的种类：1、单位印章代表机关、单位的正式署名，具有法定权威和效力，多用于正式文件和介绍信、证明信等。2、套印章指印刷单位经授权制版而成，用于印制大量文件，与正式印章具有同样效力3、钢印不同印色，利用压力凹凸成型，一般加盖与贴有照片的证件上，起证明持证人身份之用4、领导人签名章是根据机关、单位主管用钢笔或毛笔亲自签名制成的印章，为方形或长方形，由文秘人员保管使用，多用于签发文件、公
《办公室管理》重难点 (4) 一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。 本题主要考核本课程的第十二章第1点的“口头语言的特征”和第2点的“敬语的用法”这两个知识点。以下为参考答案： 1．口头语言的基本特征： （1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。 （2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。 （3）有歧义。因为汉字一音多字。 （4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。 2．敬语使用的一般场合： （1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。 （2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。 （3）敬语一般针对： 年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。 同学们要注意，本题有两个问题：一是口头语言的基本特征；二是敬语应用的一般场合。其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。 二、简要阐述社交话题的选择。 本题主要考核本课程的第十二章第6点的“社交话题的选择”这个知识点，本题答题思路如下： 1．合适的话题包括： （1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等； （2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等； （3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等； （4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等； （5）积极、健康的生活体验的话题； （6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。 2．不合适的话题包括： （1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。 （2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
《办公室管理》试题一 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号 内。每小题1分，共10分) 1．办公室布置要注意(D )。 D．各种沟通、保密 2．传真机的使用哪一项是不对的(B ) B．随时随地可向对方发送 3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的(C)。C．作会议记录时离开会议室接听电话 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的(B )。 B．让员工们随意领取办公用品 5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的(B )。 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的(A )。 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的(B) B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的(A)A．审查功能 9.D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提 起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（D) D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 二、判断题(正确打“√"，错误打“×"o每小题1分，共 10分) 1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍(√ ) 2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可 以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。√3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。(√ ) 4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限。× 5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 × 6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。√ 7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。× 8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。√ 9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。√ 10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。× 三、简答题(每小题10分．共20分) 1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案： (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝； (2)参谋作用；(2分) (3)补缺作用；(1分) (4)增进关系作用；(1分) (5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分) (6)适时。考虑时机；(1分) (7)适地。看场合；(1分) (8)适度。要注意掌握分寸。(2分) 2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? (1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分) (2)按问题特征立卷；(1分) (3按作者特征立卷；(1分) (4)按文种特征立卷；(1分) (5)按时间特征立卷；(1分) (6)按地区特征立卷；(1分) (7)按通讯者特征立卷；(1分) (8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。(2分) 四、设计题(每小题10分。共20分)
2018年电大专科《办公室管理》期末考试复习
C.无需领用人员签字 D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 3、办公用品库存管理中的再订货量是指（） A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 4、正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（） A.价格和费用 B.名牌和高档 C.质量和交货 D.服务和位置 5、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（） A.国家级或省级财政部门 B.地厅级财政部门 C.县级财政部门 D.任意级别的财政部门 参考答案：1. A．2. D 3. C 4. B 5. A 二、判断题 1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（） 2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（） 3、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（） 4、办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。（） 5、办公设备使用权的获取只能通过购买。（） 参考答案： 1. ×． 2. √ 3. × 4. √ 5. × 三、简答题 1、简述办公室设备使用规范。 参考答案： （1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的 （3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限 （4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 （5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。 （6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 2、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 参考答案： （1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。 （2）储藏需要的面积取决于单位的大小 （3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。 （4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到 （5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。
单选题：（共70道试题，每题1分） 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于B．角色压力 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）谈结果 3、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（）私人距离 4、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律的（）光环吸引律 5、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于（）开拓型 6、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？( )A．命令式 7、一般属于外部书面沟通方式的有? ( ) C．商务信函 8、如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？( ) D．授权式 9、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？( )B．声音的印象 10、下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？( ) C．沟通各方心理活动的制约 11、在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是什么障碍？D．不善倾听 12、没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。。这是什么障碍？（）草率评判 13、由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？( ) 编码环节语意上的歧义 14、只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则？( ) 例外原则 15、管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？( ) 排队原则 16、对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？( ) 部门的本位主义和员工的短视倾向 17、团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色？( )领导者 18、音质属于非语言沟通的什么类型？( ) 副语言 19、一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？( ) 亲密距离 20、一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？( ) 社交距离 21、团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员角色？( ) 旁观者 22、团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？( ) 绊脚石 23、团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？( ) 支配者 24、团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？( ) 逃避者 25、讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？( ) 讲话速度与思考速度的差异 26、许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？（）假装专心 27、词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？( ) 措词晦涩 28、身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？( ) 身体欠佳 29、集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？( ) 身心投入 30、在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？( )思想不集中 31、有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？( ) 假装专心 32、当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略( ) 措词晦涩 33、在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？( ) 适当记录 34、“这样做很好!”这是哪一种反馈类型？( ) 评价 35、语速属于非语言沟通的什么类型？( ) 副语言 36、通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。( ) 复述 37、对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？( ) 忽略 38、“你认为……是什么”这是什么提问方式？( ) 开放式提问 39、“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什么提问方式？( )假设式提问 40、体味属于非语言沟通的什么类型？( ) 个人身体特征 41、音量属于非语言沟通的什么类型？( ) 副语言 42、谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？( ) 空间利用 43、手势属于非语言沟通的什么类型？( ) 身体动作 44、会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？( ) 明确会议的必要性 45、一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？( ) 确定会议的目标 46、为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？( ) 准备会议文件 47、可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？( ) 确定会议主持人 48、在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？( ) 拟定会议议程 49、会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？( ) 明确议题 50、会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？( ) 确定主次 51、需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率(如仓促决策)，因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？( ) 注重实效 52、会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？( ) 提供背景资料 53、会前需要发送会议通知和主要议程的是？( ) 会议秘书 54、会议期间需要提供所有必要的文件的是？( ) 会议秘书 55、由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？( ) 会议目的不明确