世家教育集团
园长管理手册
标题：园长管理手册
编号：
页数：
生效日期：2016.9.18
园长管理手册制定改版记录
此手册由手册管理人员定期进行维护，每月最后一个星期的例会中应涉及手册内容修改的讨论，每三个月或遇重大调整时要重新下发一次各园。
2016年07月20日
目录
导读 .......................................................................................................................... .. (1)
第一章园长工作职责 (2)
一、园长工作职责 (2)
二、幼儿园组织结构图 (6)
三、园长工作职责大系表 (7)
第二章园长工作理念 (10)
第三章园长工作常规 (12)
一、日常规工作 (12)
二、周常规工作 (13)
三、月常规工作 (13)
四、学期常规工作 (14)
第四章校园行政管理工作规程 (15)
第五章校园后勤管理工作规程 (45)
第六章校园教育教研管理工作规程 (62)
第七章校园招生管理工作规程 (69)
第八章校园财务资产管理工作规程 (73)
第九章校园人力资源管理工作规程 (80)
第十章家园共育管理工作规程 (87)
第十一章公共管理管理工作规程 (95)
导读
园长要处理纷繁复杂的园内事务，要组织管理得当、达到游刃有余的地步就必须熟悉自己的工作职责和范畴，合理的安排时间，优先解决重点问题。发挥好团队力量，按照《规程》、《纲要》和集团的要求执行教育教学工作。
本手册按照一定的体例编写，首先是职责和制度、其次是常规，再有就是工作关键点要求及流程。
为了帮助园长更好的掌握工作职责和范畴，在第一章附加了《园长工作大系表》总计四百余项。《大系表》可以看成是工作职责和工作范畴的浓缩，便于园长对照检查。
制度是指园长应当掌握熟悉的，是《纲要》或者教育局（委）、集团要求的必须遵照执行的规定。为了方便园长掌握重点，对于有些由教学主任或者后勤主任制度掌握的，园长只需要了解、关注的制度仅放在《制度集成》里。
常规是指园长在通常情况下每日、每周、每月、每学期应当完成的工作。为了方便园长执行，单独成章。
工作关键点要求及流程是为了帮助园长理解制度的要求，或者就制度常规没有规定的内容有侧重的进行重点强调和解释。
第一章园长工作职责
一、园长工作职责
幼儿园园长对幼儿园工作全面负责。职责如下：
（一）园务管理
1. 认真学习国家的相关法律、法规、方针、政策和上级行政主管部门的规定，并遵循集
团办园宗旨，全面负责组织幼儿园各项工作的实施与落实。
2. 在集团规章制度的基础上，结合本园实际情况，主持建立健全并不断完善各项规章制
度及工作常规。确立分级管理目标，建立结构合理、协调灵活、反馈及时的科学管理机制。定期组织员工学习、培训，促进各项规章制度的贯彻执行。
3. 根据集团要求，明确本园的长期发展目标。制定三年规划和与之相应的工作计划。
4. 遵照集团规定，定期进行工作总结和上报工作。同时根据职级，分别审批、审阅、抽
查幼儿园各岗位及人员的工作计划和总结。
5. 根据相关管理要求，定期主持、参加或参与幼儿园各项工作会议。深入第一线检查各
项工作的实践情况。
6. 根据幼儿园实际情况，监督建立、健全幼儿园各项突发事件应急预案、各种公共卫生
事件应急预案，并定期组织进行应对各种突发事件的演习活动。
（二）证照档案
7. 根据上级行政主管部门要求，及时做好与幼儿园办园有关的各种证照的申办工作，保
存好已取得的各种证照及其申报材料。
8. 督促检查相关人员做好园内各项规章制度、手册、计划、总结、预案等资料的存档工
作。
9. 检查园内设施设备、财务资产、人力资源、客户家长及儿童信息等相关资料的存档工
作。
10. 建立、健全相关的记录制度，做好各项活动及各种抽查、检查工作记录的存档工作。
（三）教学教研
11. 按照《纲要》要求，指导实施幼儿园各项教育教学活动。
12. 负责审批业务园长的教学计划，了解教学教研管理情况，对教育管理工作进行评价。
13. 根据集团教学教研要求，监督实施课程体系的执行，对本园教学服务质量进行评价；
并根据实际情况，建立有特色的园本课程，实施主题教育活动。
14. 审批本园的教研工作计划，并参加教研活动，每学期不少于4次。充分重视教研活动的
作用，通过开展丰富的教研活动，提高教师队伍的凝聚力，建立有活力的教研体系。
15. 指导业务园长，督促相关人员建立科学的幼儿一日生活常规和培养幼儿良好的行为规
范。
16. 指导并协助本园课外课、亲子课等课程的有效开展，用丰富多彩的教学活动提高教育
服务的水平。
17. 充分了解教师的教育教学水平，有针对性的督导业务园长，参与指导提高教师业务能
力，提升教育教学质量。
18. 按照教学要求，定期组织、参加、督导各种教学教研会议。
19. 抽查各种教学教研痕迹，发现问题，制定改善计划，及时改进。
20. 根据教育行政部门要求，每周下班时间不少于8小时。检查、指导教室的教学环境布置，
及对日常教学情况进行观察，对教师的教学工作态度、水平、效果给予及时指导反馈，促进教学质量的不断提高。
21. 督促业务园长指导教师制定每日、每周、每月的教学计划以及学生工作记录，定期检
查各种教育教学笔记，观察记录。
22. 根据集团要求，结合本园实际情况组织有针对性的业务学习，完成相应的各岗位业务
培训及考核。
（四）招生管理
23. 负责招生指标和留园指标的完成。
24. 审批招生负责人的招生工作计划，监督招生计划的实施与落实。
25. 根据招生工作计划，积极组织全体员工参加招生活动。
26. 根据校历及园所实际情况组织安排园内外各项活动，提高学校的知名度。
27. 参加家长咨询日，指导招生工作的进行。
28. 督促招生负责人对潜在生进行管理，做后期跟踪，对各类数据进行分析。
（五）后勤保障
29. 根据《纲要》要求，保证幼儿在园安全和健康成长，对在园幼儿的安全健康承担第一
责任。
30. 负责审批后勤主任的后勤工作计划和卫生保健工作计划，并检查执行情况。
31. 根据集团要求，对相关人员执行后勤制度情况进行监督、检查。
32. 园长应明确自身对卫生保健工作负有领导责任，对幼儿园卫生保健工作内容、基本要
求与园内卫生保健现状的知晓率应达80%以上。
33. 督导幼儿园卫生保健工作的开展，了解各种相关管理制度。确保幼儿园内不发生各种
公共卫生事件，避免传染病在园的发生与流行。
34. 关心幼儿饮食营养及卫生情况。按照相关要求，对班级的幼儿饮食护理和厨房的食品
制作进行检查，对问题、不合格流程进行督导，确保幼儿的饮食营养、健康。
35. 注意校园的安全、卫生工作，定期督促、配合后勤主任和保健医进行安全及卫生检查。
抽查安全、卫生检查记录。
36. 了解校园设备设施情况，督促及时维修。根据园所情况，同意安排校园的改造改建，
并向上级申请改造计划，努力改善办园条件。
37. 督导相关人员按级类要求做好校园环境的绿化、美化建设。
38. 对所辖校车进行监督，确保校车服务合理、安全、周到。
（六）财务管理
39. 根据集团制度，负责幼儿园的全部财务收支、安全及资产管理。
40. 熟知有关预算的各项制度，有效地安排预算，确保幼儿园的各项活动正常运转。
41. 对幼儿园会计和出纳进行行政管理，及时了解本园的财务收入支出情况。
42. 对合理的，必要的预算外的支出，应及时申报，确保运营正常。
43. 负责审批园内各项费用账单，确保费用报销的真实性，合理性。
44. 负责监督在园幼儿学费、餐费及课外课费用的及时缴纳，杜绝不缴费上学、用餐的现
象发生。
45. 做好园内各项资产管理，确保资产登记完善准确。审批人员交接时的财产登记变动。
46. 根据实际情况，审核特殊折扣的合理性和真实性，并及时上报。
47. 督促财务人员对财务数据进行维护，确保财务数据进行系统上传。
48. 根据集团的制度，做好家长沟通工作，严格按照相关协议规定执行退学退费事宜，努
力减少退费产生。
（七）人力资源
49. 负责建立一支有凝聚力的、高素质的员工队伍。
50. 承担园所大部分教职员工的聘任工作，对重要岗位向总部进行推荐。
51. 关心教职员工的个人发展职业规划，注重骨干教师的培养，帮助员工个人成长计划的
完成。
52. 根据上级的培训要求，同时结合教职工对培训的需求，组织培训资源，完成对本园教
职工的培训。
53. 结合员工的岗位职责，定期对员工进行绩效考核，并有效地沟通考核结果，充分利用
绩效考核促进工作的开展。
54. 负责审批员工的请假申请，监督员工考勤的真实性和准确性，并对上报的员工出勤的
真实性和准确性负责。
55. 关心教职工生活，全面掌握员工的思想动态，了解员工的晋升、调换岗位的需求，完
成对员工的晋升、调换岗位或降职的申报工作。
（八）家园共育
56. 建立、健全各种家园共育制度，审核批准家长工作计划和总结。
57. 对于因请病、事假没有来园的幼儿，要督促相关负责人及教师及时进行追访。
58. 组织家长会和家委会，向家长解释学校有关规定、事项，与家长沟通幼儿教育的各方
面情况。
59. 注重对外宣传，做好对家长的宣传工作。利用各种家长接待机会、宣传栏、家长信等，
建立与家长的联系机制，确保幼儿园与家长之间沟通顺畅。
60. 负责对幼儿园对外公告栏内容进行核准，督促相关人员及时进行更换。
61. 根据校历组织并安排各种活动、庆典等，加强家园联系，增强彼此之间的感情交流。
62. 组织全体员工学习《家长手册》，熟知家长手册内容，做好家长工作，提高学生留有
率。
（九）公共关系
63. 负责与行政主管部门（教委、妇幼保健、卫生监督等）的沟通，处理相应事务，保证
幼儿园运作顺畅。
64. 负责与所在街道、小区的管理部门、物业公司的联络，处理好校园与这些部门的关系，
争取各方面的支持和配合，保证校园运作顺利。
65. 负责和周边重点客户建立社会关系，创造良好的办园社会环境。
（十）其他要求
66. 增强民主管理意识，依靠和发挥骨干作用，办好幼儿园。
67. 认真学习，加强自身修养，带头参加教育教学科学研究。坚持原则，秉公办事，密切
联系群众，锐意改革，勇于创新。
68. 及时了解国内外有关托幼工作的信息动态，研究幼儿教育新成果，关注幼儿教育发展
新方向，吸取经验，改进工作。
二、幼儿园组织结构图
三、XX集团幼儿园园长工作职责大系表（参考）
7
8
9
第二章园长工作理念
学前教育事业蓬勃发展的重要因素是教育质量，办好幼儿园，提高幼儿园的整体教育质量，关键在于园长，因此，从某种意义上讲，一个好的园长就意味着一所好的幼儿园。
由于园长是幼儿园管理工作的中心角色，在幼儿园具有核心、主导和决策地位，园长的思想、行为和作风影响着幼儿园工作的全局，决定着幼儿园的发展前景，园长是否具有先进的工作理念是幼儿园办园能否成功的关键。因此，幼儿园园长只有树立正确的工作理念，带领教师创造性地开展保教工作，才能提高保教质量，才能办出一流的幼儿园。
安全为先，儿童为本；
教师为重，团队为要；
服务为舵，方法为帆；
学习为力，特色为船。
一、安全为先
幼儿园的根本是安全，只有在安全的基础上，才能谈得到教育，只有安全有保障，孩子们才能开心地在幼儿园成长。
幼儿园安全工作如何，取决于园领导的重视程度，取决于所有教职员工的责任心。
二、儿童为本
作为幼儿园的管理者，要切实贯彻落实《幼儿园教育指导纲要（试行）》（以下简称《纲要》）精神，将《纲要》中蕴涵的先进教育思想转化为办园的指导思想，树立“以儿童发展为本”的教育理念，科学规划办园目标。
幼儿园至高无上的使命是为未来培养人才，为幼儿的健康成长服务。
三、教师为重
在办园的诸多条件中，园长要认识到：教师队伍是幼儿园发展的基础。园长要运用双赢的管理理念，抛弃过去那种片面追求幼儿发展与幼儿园发展而漠视全体教师发展的陈旧管理思想，更多地去关注教师的发展，关注教师职业教育生涯的规划，帮助其有组织、有目的地进行职业生涯的开发，实现教师的专业成长，实现教师的自我价值。
四、团队为要
幼儿园的一切管理，说到底是人的管理，是对教职工的管理。良好的团队能将教职工紧紧凝聚在一起，有效促进幼儿园各项工作的展开，是优质幼儿教育的有力保证。“没有完美的个人，只有完美的团队”。注重“管”与“理”的和谐，必须树立现代管理思想，实行标准化管理，以强化管理、建立制度为保障，实施人本管理，使全体员工有法可依、有章可循。加强情感疏导和人文关怀，构建宽松和谐、积极向上的团队精神，凝聚人心，是幼儿园发展的重要前提。
五、服务为舵
为家长服务、为教师服务，是幼儿园管理工作的出发点。指导教师做好家庭教育的服务者，帮助家长更新教育观念，改进教育方法，优化幼儿园、家庭、社会教育的整体效果。利用对家长育儿进行指导的机会，为今后的家长工作奠定基础。
为教师服务，重要的是支持教师的工作。为教师开阔视野，创造活动和观摩学习的机会；为教师提供展示才能、提高专业水平搭建平台。
六、方法为帆
现代教育管理理念要求我们掌握科学的教育评估方法，进行科学的质量管理，以消除以往评价中的随意性、片面性以及习惯于行政权力监督而带来的主观性。
七、学习为力
要在幼儿园形成“与时俱进”、学无止境“的学习风气，不仅自己要学习，还要引导教职员工求知、求变，共同学习，实现自我突破。只有这样才能显示园长的领导魄力和领导艺术，才能带领全园教职工开展创造性的工作，迈开幼儿园现代化的发展步伐。
八、特色为船
园长应是一位教育改革的探索者。只有积极进取，勇于改革创新，建立本园的特色，幼儿园的教育工作才会生气蓬勃。
第三章园长工作常规一、每日常规工作（参考）
二、周常规工作
三、月度常规工作
1. 每月初对校园环境创设及展板更新工作进行布置，月末进行检查。
2. 根据校园配置情况进行招聘、招生工作。
3. 每月召开一次园务会，根据情况可邀请个别家长参加。
4. 每月底的最后一周，依据总部下发的校园行事历和园内学期计划里的逐月安排，布置
并张贴本园月行事历及法定假的休假时间（每个班一份，保证通知到每一位员工），并在园务会上做进一步的通知。
5. 每月25日，完成致家长一封信。
6. 检查招生负责人完成月工作情况（申请和总结）。
7. 月底审批统计全体员工及幼儿出勤，上报到总部，做好纸质及电子版的留存。
8. 完成对全体员工的绩效考核评分及“一对一面谈”工作。
9. 组织召开每月一次的伙委会。
10. 参加总部组织的园长培训及月工作会议。
11. 参加总部的园长会及学术委员会会议，及时将会议精神传达给本园教师及相关行政人
员，进行工作部署及安排。
四、学期常规工作
1. 制定全园学期工作计划和总结，批阅教学、后勤岗位及工会工作计划和总结。
2. 完成每季度招生活动及预算规划。
3. 在学期前做好幼儿园开园前所需物品的申报及督促工作。
4. 召开全体教职工参加的大会（学期初一次，学期末一次），传达教委工作会议的精神
及集团要求。
5. 学期初班级环境的创设工作。带领教职员工做好开学的准备工作，包括教室的布置，
校园的装饰以及配合人事部做好新入职员工的培训等。
6. 发放班级预算，要有主教老师签字。要求教师采购完毕班级教学必需品时，必须登记
造册，园长要予以确认，作为学期末清库盘点依据。
7. 要求教职员工详读相应岗位的工作手册，并亲自或请总部相关部门给员工进行相应的
培训。
8. 组织每学期2次的家委会。
9. 按校园行事历组织家长会。
10. 做好学期末资料的整理归档工作，检查教师成长档案和学生档案整理情况。
11. 接受教委的年度考核，并顺利通过。
12. 每学期至少组织一次火警、地震等灾难事件演习；在实际自然灾害发生时做到有组织有
秩序，安排幼儿先撤离，自己再撤离。
13. 学期末调整幼儿升班，教师人员配置，上报下学期岗位人员配置表。
14. 安排好寒暑假教师轮休等事宜。
15. 配合总部积极组织员工参加优秀员工评选活动。
16. 学期末校园资产的盘点工作。
第四章幼儿园行政管理工作规程
第一节幼儿园行政管理工作制度
规章制度是幼儿园管理的重要手段。它将幼儿园的各项工作和对各类人员的要求条理化、系统化，并具体规定为必须遵守的条文。通过规章制度进行管理就是制度管理。通过制度管理有助于建立幼儿园正常稳定的工作秩序；有助于培养良好的工作作风和形成良好的园风。
一、学习会议制度
（一）学习制度
为了切实提高教职工队伍的整体素质和以法治教水平，适应教育发展和全面推进素质教育的需要，结合工作实际，制定幼儿园学习制度。
1.建立全园学习的机制：
（1）提高认识，加强领导。园长要充分认识学习的重要性和必要性，将组织
全园学习列入重要议事日程，努力创建一个良好学习氛围，使组织学习走上经
常化、制度化。
（2）学习内容，是以时事政治、政策法规、教育局（委）部署的工作要求以
及有关文件精神、职业道德、相关的教育教学理念、伊顿的企业文化及相关各
项规章制度等为核心的内容。
（3）由园长主持，全体或相关人员参加，每月一到两次。
2.定期进行业务学习：根据岗位工作的不同，分别由教学主任、后勤主任或保健
医组织相关人员分组进行学习。
（1）教学组：
1)教研学习：由教学主任主持，主教老师参加，两周一次。进行教育课
题研究。
2)业务学习：由教学主任主持，所有教师参加，两周一次。学习讨论实
际教学课程中的问题。
（2）后勤组：
1)保育员学习：由后勤主任或保健医主持，保育员参加，两周一次。进
行保育相关内容的学习。
2)炊事员学习：由后勤主任或保健医主持，两周一次，组织学习，研究
厨艺等。
3)保洁、保安、司机学习：由后勤主任主持，每月一次，进行相关要求
的学习。
3.学习要求：
（1）必须按制度、按时组织学习。
（2）主持人要对学习内容事先做好准备，做到系统的学习各岗位专业理论知识。
（3）做好学习记录，拍好照片，保存好资料。
（4）参加人员不能无故缺席，不迟到不早退。
（5）参加学习时带好笔和记录本，做好笔记，不聊天，不说与学习无关的话。（二）会议制度
1.会议类型：
（1）行政例会：是指幼儿园行政管理人员定期召开涉及幼儿园管理方面的工作会议。
由园长主持，教学主任、招生负责人、后勤主任、保健医参加，每周一次，
总结上周工作，布置本周工作，及时传达教委及总部的精神。
（2）园务会：是指幼儿园行政管理人员和教职工代表一起定期召开涉及幼儿园管理方面的工作会议。当会议内容与行政例会交叉较多时可以两个会
一起开。
由园长主持，教学主任、招生负责人、后勤主任、财务人员、保健医、
教师代表、班级助理代表等，必要时也可请家长参加，每月召开一次，
及时贯彻上级主管部门决议，重大问题集体讨论、决策。
（3）家委会：
由园长主持，教学主任、招生负责人、后勤主任、保健医、教师代表、
班级助理代表、家长委员会成员参加，每学期两次，帮助家长了解幼儿
园的工作计划和要求，协助幼儿园工作，及时反映家长们对幼儿园工作
的意见和建议。
（4）家长会：
由园长主持，全体家长、主教老师参加，班级家长会由主教老师支持，
每学期1—2次，向家长汇报工作，解释幼儿园有关规定、事项，与家长
沟通幼儿教育的各方面情况。
（5）安全会议：
由园长主持，教学主任、招生负责人、后勤主任、保健医、各班主教老
师、厨师班长参加，落实加强幼儿园安全保卫工作，节假日前的安全工
作提示和安排。
（6）全园会：
由园长主持，全体教职员工参加，每月召开一次，传达重要事项、要求，
总结本月工作，布置下月工作。
（7）主教老师会：
由园长主持，业务园长（教学主任）、各班主教老师，每周一次，布置
本周教育教学、家长沟通等工作要求。
（8）伙委会：
由保健医主持，园长、食堂工作人员、班级助理、财务人员、（家长代
表）参加，每月召开一次，听取意见，研究改进幼儿伙食，保证幼儿伙
食质量。
（9）后勤会议：
由后勤园长（主任）主持，后勤全体人员参加，每周一次，总结上周工
作存在问题，提升服务意识和质量。
（10）教代会：
由教代会负责人支持，教职工代表参加，每学年召开一次，广泛听取意
见，讨论幼儿园的重大问题，对工作提出建议。
（11）工会会议：
由工会主席主持，每学期召开一次，讨论工会活动。
2.会议要求
（1）会议必须按制度、按时召开。
（2）主持负责人要对会议内容、讨论研究的方法、程序事先做好准备。
个案管理服务记录手册 患者姓名： 患者编号： 性别： 出生年月： 居住地址：邮编： 联系电话： 街道/乡镇名称（行政区划编码）：（）居/村委会名称（编码）：（）居/村委会联系人： 电话：
一、个案管理基本信息部分 患者编号： 填表人填表日期年月日（请在符合的项目上画“○”，或者填写相应内容）
二、个案管理随访部分 1.基础随访填写附表1-9《重性精神疾病患者随访服务记录表》。 2.个案管理计划
患者签字：个案管理员签字：
三、个案管理效果季度评估年度
重性精神疾病个案管理记录手册 填表说明 1.《个案管理服务记录手册》(以下简称《手册》)由三部分构成：基本信息、随访和年度评估， 其中随访部分由基础管理的随访表和个案管理计划共同构成。 2.《手册》是个案管理组对患者进行随访记录的原始资料，每一位参加个案管理的患者专用一册。 3.《手册》由个案管理员和精神科执业医师初访和随访患者时逐项填写，实行“谁随访，谁记录” 的原则。城市患者的《手册》由社区卫生服务站/社区卫生服务站保管；农村患者的《手册》由村卫生室保管（如无卫生室，由村委会保管）。保管者要注意保密。 4.《手册》记录从上次随访到本次随访期间发生的情况，在适合患者情况的选项上画“○”。在随 访中如果发现个人信息有所变更时，要及时修订。 个案管理基本信息部分的填表说明 5.有无残疾证：指由残联颁发的残疾证，记录残疾的类别和等级，如精神残疾一级；多重残疾二 级。 个案管理随访部分填表说明 6.目前社会功能：依据对知情人的询问和随访者观察评定。 ◆个人生活料理好：指能够保持个人身体、衣饰、住处的整洁，大小便习惯，进食等。 中：生活自理差。 差：生活不能自理，影响自己和他人。 ◆家务劳动好：指能够正常完成应承担的家务劳动 中：指家务劳动的数量不足和/或质量差。 差：几乎不承担家务劳动。 ◆生产劳动及工作好：指有工作和职业活动的能力、质量和效率，遵守纪律和规章制度， 努力完成生产任务，在工作中与他人合作等。发展新的兴趣或计划。 中：水平明显下降，出现问题，或需减轻工作；对进步和未来不关心。 差：无法工作，或在工作中发生严重问题。完全不关心进步和未来，没 有主动性，对未来不考虑。 此项不适用：指不是因为工作能力问题，而是其他特殊原因而不需劳动或工作。 ◆学习能力：不仅指在校学生的学习能力。 好：指有学习新事物和参与相关活动的能力、成绩和效率，在学习环境 中与他人友好的相处等。了解和关心单位、周围、当地和全国的重 要消息和新闻。 中：学习能力、成绩和效率明显下降，出现问题；不大关心周围和时事。 差：无法正常学习，以至于对新事物的了解显著不足。完全不问不闻周 围和时事。 ◆社会人际交往好：能够得体、主动地和他人交往。能够参与家庭及社会的活动。 中：确有回避他人的情况，经说服仍可克服；不主动参加某些应该且可 能参加的。 差：严重退缩，说明无效，不参加任何家庭或社会活动。 个案管理计划部分填表说明 7.目前就医方式可多选。 8.康复地点可多选。 9.个案管理明细计划单的制订和填写
第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为委厅及下属事业单位提供咨询服务、运 行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。第二节第三方服务商服务范围 第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。 第四条咨询服务： 一. 根据委厅信息系统建设总体部署，协助制定切实可行的 技术实施方案； 二. 对委厅现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用 情况进行诊断和评估，提出合理化建议； 三. 根据委厅的实际情况提出备份方案和应急方案； 四. 其它信息技术咨询服务。 第五条运行维护服务： 一. 软硬件设备安装服务； 二. 硬件设备的维修和保养； 三. 软件系统的升级及故障处理；
四. 系统定期巡检和整体性能评估； 五. 其它运行维护服务。 第六条技术培训：根据委厅的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。 第六条网络与信息管理中心负责第三方服务商的资质认证工作。第七条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。 第八条资质认证过程如下： 一. 收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法 和标准对第三方服务商资质资料进行验证、初审、评分，汇 总后按得分从高到低的顺序排列； 二. 对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术 队伍构成、服务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等 方面进行评价； 三. 对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息 中心负责人审定。 第九条资质认证报告必须提交委厅分管领导核实审批。 第十一条网络与信息管理中心应及时收集并更新第三方服务商资料（包括企业重组或法人代表变更等重要信息）。 第三节第三方服务商协议签订 第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同，只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。
USIMS用户管理手 册 1 2020年5月29日
目录 SIMS系统特性 (5) 系统配置及要求 (9) 系统配置(单机版) (9) 系统运行环境需求 (9) 操作系统要求: (10) 安装说明 (11) 操作说明 (14) 主界面说明 (14) 列表 (16) 列表视图 (17) 列表操作 (26) 右键菜单 (39) 活体指纹登记 (43)
批量比对 (52) 用户管理 (54) 日志管理 (59) 数据备份 (61) 系统设置 (64) 比对周期管理 (65) 字典表维护 (67) 外部采数据下载 (68) 移动采集数据比对 (71) 卡片样张 (73) 指纹登记卡 (73) 指纹采集卡 (75) 3 2020年5月29日
4 2020年5月29日
S I M S系统特性 系统完备性 1、指纹数据齐全:本系统采集受保人所有十个手指的数据,包括特征值和原始指纹图像。 2、捺印/活体交叉:系统支持活体和捺印两种方式指纹采集和比对业务。 3、系统同时支持本地和远程受保人指纹数据的采集和比对。 4、捺印卡片的条码打印校验机制,有效地杜绝了作假现象。 5、由于系统在保存了指纹特征值的同时存储了指纹的原始图像,为今后指纹 5 2020年5月29日
识别技术的升级应用提供了坚实的数据基础。 系统实用性 1、专门针对老年人指纹特性优化的指纹核心算法,识别率高。 2、受保人员在比对指纹时可随意选用任一手指,避免了受保人员必须记住登记了哪个手指的思想困扰。 3、受保人员可在任何比对终端进行指纹比对工作,而不受地域的限制。 6 2020年5月29日
第三方服务商管理手册 手册版本： 手册编号： 批准： 审核： 会签： 编制：
第一部分：职责与权限 1、公司物流部 1.1 是制造部第三方服务商管理的归口部门； 1.2 负责第三方服务商管理手册修订，并监督第三方服务商按规定内容执行； 1.3 负责配合公司相关部门制定第三方服务商选择标准，配合选择第三方服务商并签订相关服务协议； 1.4 负责处理第三方服务商日常运行问题点，并组织对第三方服务商的服务质量进行月度评价及评价结果运用，监督第三方服务商问题点整改、闭环； 1.5 负责监督第三方服务商入库管理、仓储管理、配送管理等过程的服务质量，协调处理第三方服务商服务过程中的异常问题； 1.6 负责按第三方服务商服务协议对第三方服务商引起的生产异常问题发起管理考核； 2、公司生产车间 2.1 参与第三方服务商的月度评价审核； 3、公司运营采购 3.1 负责组织公司相关部门制定第三方服务商选择标准，并组织与第三方服务商签署商务合同及相关附属协议。 4、第三方服务商 4.1 负责按本管理手册开展第三方服务各项管理工作； 4.2 负责提供满足物料质量防护、安全防护、方便分拣作业与配送作业的仓储服务； 4.3 负责提供及时、准确、符合质量、包装、安全要求的物料配送服务； 4.4 负责提供及时、准确的物料库存报表，并进行物料库存预警，保障生产的需求； 4.5 负责供应商物料入库、在库、出库所使用的物流盛具管理，负责物料物流盛具的周转清洁维护； 4.6 负责第三方服务商日常运作过程中各类问题点及检查审核问题点整改，提供满足公司要求的第三方物流服务。
第二部分：第三方服务商工作程序 一、第三方服务商仓储管理 1、入库管理 1.1 第三方物流公司，建立供应商物料入库流程与标准作业规范； 1.2 第三方物流公司对所接收的物料在入库前对到货包装、数量、外观质量进行检查。如发现到货数量短缺，应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表，应将现场问题照片反馈至供应商，并根据实际数量开具入库单，办理入库手续。如发现包装箱或包装标识等包装物有明显的损坏、污垢及物料表面有明显损坏等现象,应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表，应将现场问题照片反馈至供应商，由驻场代表现场分拣或供应商确认，并根据合格品数量办理入库单据，不合格品随车退回； 1.3 若供应商到货符合物料接收标准，第三方物流公司对所接收物料做好入库单据交接，此单据作为第三方物流公司与供应商账目核对的依据； 1.4 若供应商到货不符合物料接收标准，且供应商无法及时返回，第三方物流公司需将此批物料进行隔离存放，并做好标识； 1.5 第三方物流公司接收到供应商的物料后，公司采购物料使用PDA扫码入库，第三方寄售物料按照报表管理的要求自建库存报表并抄送公司相关部门； 1.6 对于供应商物料使用循环包装（盛具、周转箱、围板箱等）到货的，第三方物流公司对所收到的包装信息进行记录，记录信息包括包装的名称、规格型号、数量、时间日期等，并建立相关包装管理的台账。 2、库内管理 第三方物流公司提供符合国家相关安全标准和公司特殊要求的仓库，保证具备能够随着公司产能提升而扩展到公司所需求仓储面积的能力，配备相应的物流仓储配送设备、信息管理系统和人力资源等软硬件设施。同时第三方物流公司须建立规范可行的标准作业指导书和库内管理制度，并在操作的过程中严格遵守执行，管理制度须包含但不限于以下信息： 2.1 库房目视化管理 2.1.1 第三方物流公司库房须有明确的货物存储布局图、公司组织结构图、消防逃生图等信息，并在醒目位置进行目视； 2.1.2 第三方物流公司库房须有明确的出入库管理流程、仓储作业管理流程、关键岗位作业流程、标准作业指导书、出库管理流程等相关制度，并在醒目位置进行目视； 2.1.3 第三方物流公司库房内须有明确的区域设置，即合格品区、不合格品区、备料作业区、物料待发区及呆滞物资暂存区等区域，各区域须有明显的标识并建立相应的管理台账； 2.1.4 不同特性物料（待切换、试装、老状态等特殊物料）须有单独的摆放区域，各区域要求明显的标识并建立相应的管理台账； 2.1.5 第三方物流公司库房内存储的物料须有明确的标识，含供应商名称、物料名称、物料图号、最大最小库存等信息； 2.1.6 当目视化信息发生变更后，要在1个工作日内对相关标识进行更新； 2.1.7 现场标识应保持准确，无脏污、无破损；
社区居家养老服务中心个案管理个案服务指引 个案管理个案服务流程说明 个案管理是社会工作者为一群或某一案主统整协助活动的一个过程。过程中各个不同机构的工作人员相互沟通协调，以团队合作的方式为案主提供所需服务，并以扩大服务成效为主要目的。当提供案主所需的服务必须经由不同专业人员、福利机构、卫生保健单位或人力资源来达成时，个案管理即可发挥其协调与监督的功能。 本项目的个案管理个案编号设为CM**（*为数字编号） 1、接案或转入、约见案主收集资料与评估 由于个案管理可以作为一种服务模式，贯穿服务的始终，因此与服务对象接触、建立档案、进行首次探访或作相关评估，以及协助申请居家养老服务等，均可作为个案管理个案的接案部分的内容。本项目的个案管理个案，以申请居家养老服务（包括政府资助、自费）的服务对象为主要来源。
除转介类表格归档入个案管理个案外，该部分的资料归入个人档案资料中。对服务对象的评估以照顾需求等级评估为主，若案主未能参与该评估或自费对象选择不参与，则社工可用BADL、MMSE、SSRS等量表为其评估。 2、形成评估报告、制定服务计划、签订服务协议 若案主参与了照顾需求等级评估，则可直接将该评估报告作为档案资料的一部分；若用BADL、MMSE、SSRS等量表进行评估，则形成居家养老服务对象评估报告。依据评估报告来制定居家养老服务对象服务计划，最后签订服务协议。 评估报告归档入案主的档案中，服务计划与服务协议归档入个案管理个案。 3、执行服务计划 在服务计划的执行中，助老员的服务记录、案主对接受服务的确认表，以及作为各项服务汇总表的服务对象接受服务情况登记表，均归档入个案管理个案。 该部分有两个注意事项： 一是服务对象接受服务情况登记表，该表是呈现个案管理的重要表格，以汇总的形式简要记录从接案到结案所提供给案主的全部服务，包括对案主开展的探访、评估、服务申请协助、送餐、居家养老服务、咨询、小组、常规服务、社区活动以及辅导个案等。每条服务记录应附相应索引，以便查找到相关资料，如案主参加了某场社区活动，则该条服务记录应附此社区活动的编号，探访与评估的服务记录则备注相关资料可在案主的档案中查阅。 二是在个案管理个案的服务过程中，若案主遇到了特别事件需要社工协助处理或辅导，则所开设的辅导个案服务属于该个案管理个案中的一部分，由于开案时已签订服务协议，因此不需另外签署个案服务同意书，其他如个案服务计划表、个案活动记录表、个案结案报告等照常记录。本着尊重案主隐私的原则，该部分的服务记录以辅导个案的形式独立归档，编号以CM**-C**的形式表示从属关系。若个案管理个案中的辅导个案部分进行了结案之后，又出现了反复或新情况需要重新开案，则重复上述环节，并独立归档，C**的编号则根据上一个编号+1即可。 在一个个案管理个案中，无论开启了多少个辅导个案，均只计一个个案管理个案指标。 4、阶段性检视 每季度应进行一次阶段性检视，并形成阶段性检视报告。此外，视情况进行相应评估，照顾需求等级评估以及BADL、MMSE、SSRS为一年一评，其他评估如基本情况、居家安全等，则根据每一次的评估结果来定。检视与评估之后，视情况制定新服务计划或维持原计划。阶段性检视报告与服务计划归档入个案管理个案，评估量表及评估报告归档入案主的个人档案中。 5、结案回访、重新开案与转介 一般情况下，案主只要还在接受居家养老服务，该个案管理个案便会持续下去。若案主主动提出终止服务，或出现失联、去世、迁出辖区及其他不适宜继续服务的情况，则进行结案。终止服务同意书（如适用）以及结案报告归档入个案管理个案。 结案后视情况进行回访，在案主需要重新申请居家养老服务时再重新开案，编号另起。转介流程同辅导个案。服务记录均归档入个案管理个案。
第二章初级培训 一、常用功能介绍 1、按钮说明： 1．1、常用按钮说明： (1)、新增(N)：在不同的窗口作用相同，都是为用户提供一个新内容的输入； (2)、修改(M)：当用户发现错误需要更改时用到此功能，点击此按钮将窗口中数据设为修改状态可修改； (3)、删除(D)：对不需要的资料进行的去除操作，删除被选定的当前行记录； (4)、保存(S)：保存当前新增或更改过的数据； (5)、还原(U)：取消当前所有操作，回到当前窗口刚打开的状态； (6)、打印(P)：将当前信息发送到打印机中并输出； (7)、退出(X)：关闭当前窗口。 1．2、单据中的按钮说明： (1)、新增(N)：当用户需要做单时，点击“新增”按钮，新增加一张单据； (2)、修改(M)：用户单据做好已保存，但发现错误就需要点击“修改”来修改当前单据的内容； (3)、删除(D)：删除当前记录(如果选中的是单据中的明细数据，则删除当前行明细数据；但是，如果 选中的是单据中的表头记录，则删除整张单据)； (4)、保存(S)：保存当前新增或更改过的数据； (5)、还原(U)：取消当前所有操作，回到当前窗口刚打开的状态； (6)、送审(T)：向系统发出一个通知，表示本张单据已经“制作完毕”，并进行“审核”前的初步数据 处理； (7)、审核(C)：将当前已送审单据正式提交给系统处理，计算单据中的各种换算因子，并使之不能修改。 (8)、反审(R)：使成为“正式单据”的记录重新回到未审核状态，并使之可以修改，以便更改发现的 错误； (9)、打印(P)：向打印机发送请求，并使当前单据内容从打印机输出； (10)、显示(O)：用于单据中，按日期分组以树型结构显示所有单据号，便于用户快速选择单据； (11)、查询(F)：用于查询单据； (12)、信息(I)：显示单据中所选商品的基本信息供用户参考； (13)、帮助（H）：提供全部或指定功能的说明文档。 (14)、关闭(X)：用于关闭当前工作窗口； 单据返审功能介绍：“返审”指将已经正式生效的单据恢复到“制作完毕”状态，并提供可修改操作，
质量/环境/职业健康安全 管理手册 依据GB/T19001-24001-28001-50430标准编制（四体系融合最新版本） 文件编号：ZZ/QES/SC-2017-01 版本：B/0版 编制：文编组 审核：李梅容 批准：林付章 状态：受控 中智（福建）科技有限公司 2017年06月20日发布2017年07月01日实施 0.0标准条款目录
公司四体系融合管理手册，是依据GB/T19001：2016《质量管理体系要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001：2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》制定的，阐述了公司的管理方针，对质量、环境和职业健康安全管理体系做了具体描述，是指导全公司实施质四体系融合管理的纲领性文件和行动准则，是持续改进管理体系的依据。现正式发布，望公司全体员工认真遵照执行。 总经理：林付章 2016年06月20日 0.2手册的管理 （1）编制与审批 《管理手册》的编制、发放、修改由公司运营部负责，经公司体系负责人审定，公司
最高管理者批准后颁布实施。 《管理手册》的发放分为受控发放和不受控发放。受控发放的对象是管理体系管理认证机构、最高管理者、体系负责人、各部门负责人和负责管理体系管理工作的主要工作人员，由公司运营部登记、编号、加盖受控印章发放，并保存发放记录。非受控发放由公司运营部负责管理，非受控的《管理手册》在修改时不予修改。 （2）宣贯与实施 本手册是四体系融合最新版本，文件编号为：ZZ/QES/SC-2017-01，版本号为：B/0，原编号：ZZ/QEOM-2016版号为A/0的《管理手册》，从即日起宣布作废，运营部负责对公司全体员工进行培训、宣贯新版《管理手册》，各部门员工认真贯彻实施《管理手册》，并负责监督检查和组织对《管理手册》内容进行解释说明。 （3）修改与换版 《管理手册》再需要修改补充时，由公司运营部提出修改申请，经体系负责人审查、最高管理者批准，由运营部（行政人资部）管理人员持《更改通知单》对《管理手册》受控版本进行修改，并由手册持有者签字认可。 《管理手册》换版，需经最高管理者批准，对作废的《管理手册》（受控版本），由公司运营部收回、注销和作废，保证公司工作现场保持有效版本。
班主任工作手册案例分 析 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
一、善于表扬，巧妙批评 案例： 我班的沈斌同学，父母离异，家境贫寒，不得不经常寄宿在他姑姑家，他行为习惯差，性格很内向，经常不按时完成作业，可以说在学习上是那种无可救药的学生了，在班内的负面影响很大。后来，我跟他姑姑和他多次谈心，从正面、侧面去了解他，在这期间，只要他取得的点滴进步，我都采取不同程度的鼓励，使他产生了亲切感、信任感，愿意与我们心灵交流，这样使他从思想上认识到错误、改正错误。在班级多给他自我表现的机会，使他消除了自卑的心理，感觉到了自己的价值所在，于是，我在班内就让班委们多去帮助他，让他慢慢改正缺点，通过一学期我们师生的共同努力，现在，我们班朝气蓬勃，团结奋进。 分析： 小学生喜欢得到老师的表扬和鼓励，这对他们是荣誉的享受，更能增强他们的勇气和力量。当然，“金无足赤，人无完人”由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理素质不同等方面的影响，学生中存在着较大的差异，有的勤学守纪、有的厌学做坏事，作为教师，要正视学生的差异，对于“问题学生”要从关爱的心态去出发，对他们要晓之以理、动之发以情，用人格力量去感化他们。现在我们班的向元豪同学可以说是一位比较优秀的小学生了，同学们也很喜欢接近他，他自己也觉得边了个人似的。 二、班主任要以身作则
案例： 这学期，我们班的环境卫生是打扫教学楼梯，每天早上都要打扫，刚开始，学生们还非常的好奇，拿着扫把一阵飞舞，后来没有人愿意了，由于同学们上下楼梯，随手扔垃圾，卫生保持得不好，当然就更少有人愿意了，看到这一情况，我早上带头先去，当然我还叫了几个同学，扫完了过后，微微出了一点儿汗，走进了教室，对着和我一起打扫操场的同学说：“劳动使我们快乐！我为你们自毫！”现在每天早上，我们班的同学都争先恐后地去打扫，我相信：他们肯定从中享受到了劳动的乐趣。 分析： 己所不为，勿施于人。班主任凡要求学生做到的，自己首先要做到。可见，榜样的力量是无穷的。 三、要树立正确的学生观 案例： 有一次，上课铃响了，同学们都进了教室，上了大约五分钟的时间，忽然外面有个学生喊：报告！我立即打开门一看，原来是我们班的宋小龙同学，这下我可气着了，就严厉地批评了他一顿：你干什么去了马上就要期末考试了你还上课迟到还是准备考二三十分吗平时大大咧咧的他这下可急了，眼泪分明在眼圈里打转。“你冤枉，我不是迟到，我是给数学老师交作业本去了的，这才来晚的。”我的脑中“轰”的一下，是呀，我和数学老师商量了的，为了调动他的学习积极性，
装修管理手册 用户装修守则 一、用户装修须知 用户在内部装修开展前需留意并必须遵守以下条款： 1.单元交收 用户需预先与管理处预约以便交收钥匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备，作检查并核实所有设施，装修等皆合格并需在交收表上签署及盖上公司印章。 2?装修申请表 用户需填妥及交回另外分发“装修申请表”予管理处。 3.装修图则及更改工程 为保护大厦公共设施，用户必须呈交4份其单元的装修 图则及技术资料等交管理处审批，未得到管理处、质检部门及消防部门书面批准装修图则前，任何装修工程不得展开。 (1)图则的需求详情如下：
①室内平面图清楚显示： a.室内平面的布置。 b.室内间隔或墙高度至吊顶开花或结构开花。 c.任何附加的厕所或茶水间。 d.任何保险柜或重型装置的重量及有关装置的尺寸等须提供详细资料。 e.任何提升地面的工程以便安排计算机及电力布线之用。 ②天花平面图清楚显示： a.任何间隔穿越开花吊顶并提供施工大样图。（不得采用任何易燃物品于吊顶内。） b.照明灯盘的位置。 c.任何对天花吊顶内设置及更改或增加。 d.现有喷淋头及烟雾感应器的位置及其提议修改位置。③电力分布 图及简图清楚显示： a.总配电盘、分区配电盘的位置，类别和功率。 b.总配线图、简图并具备详细技术资料。 c.总耗电量的计算。 ④给排水图清楚显示： a.建议给排水管的接驳位置及水管的尺寸。 b.水管的分布图。 c.茶水间地面所采用防水物料的详情。⑤空调分布图清楚显示：
a.风机盘管位置。 b.送风及回风喉的路线。 c.送风及回风百页位置。 d.室内空调温度控制器位置。 4.装修管理费及押金用户须在装修工程展开前缴交装修押金及其它有关费用。 装修完工后3 个月，经管理处审核，检查并满意后，押金在扣除一切应付费用后（如有）将不计利息发还用户。装修管理费及押金以装修期61 天计算，超过61 天装修管理费及押金额外费用另由用户缴付，方可继续进行装修工程。 5.用户聘用装修商施工须知 装修工作开展5 天前，用户需将以下有关资料呈交管理处。需填妥所有参与装修工作人员的名单并交回管理处，表格另外分发。用户需保证及指示所聘用的工人在执行装修工程时与管理处员工充分合作，以免影响日常操作。 装修工作开展前，所有工人需向管理处申请工人出入证。在进入大厦范围时，工人必须佩带工人出入证，但管理处有最终决定权，可以不批准持证人士进入大厦工作。工人出入证于每天工作完离开大厦时须交回管理处，遗失则申请补发。押金于工程完毕后发还施工单位。 为确保所有公共设施能正常使用及避免系统受到有意或无意破坏，有关电力分布系统、中央空调系统，及给排水系统增加、删除及改动等工程或其它与大厦系统连接上的工
个案服务记录表 表5-1 个案编号 立案日期 接案社工 一. 案主背景 1、基本资料 姓名性别年龄 籍贯婚姻状况联系电话 职业学历 联系地址 个案来源：□案主或其家人求助□社工发掘□转介 转介服务填写此项： 转介人姓名：__________________ 工作单位及职务： 电话号码：地址： 主要问题： 2、案主的背景资料 _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 3、案主问题分析 _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 二、服务计划： （一）服务目标 _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________（二）介入策略 _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________
一、善于表扬，巧妙批评 案例： 我班的沈斌同学，父母离异，家境贫寒，不得不经常寄宿在他姑姑家，他行为习惯差，性格很内向，经常不按时完成作业，可以说在学习上是那种无可救药的学生了，在班内的负面影响很大。后来，我跟他姑姑和他多次谈心，从正面、侧面去了解他，在这期间，只要他取得的点滴进步，我都采取不同程度的鼓励，使他产生了亲切感、信任感，愿意与我们心灵交流，这样使他从思想上认识到错误、改正错误。在班级多给他自我表现的机会，使他消除了自卑的心理，感觉到了自己的价值所在，于是，我在班内就让班委们多去帮助他，让他慢慢改正缺点，通过一学期我们师生的共同努力，现在，我们班朝气蓬勃，团结奋进。 分析： 小学生喜欢得到老师的表扬和鼓励，这对他们是荣誉的享受，更能增强他们的勇气和力量。当然，“金无足赤，人无完人”由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理素质不同等方面的影响，学生中存在着较大的差异，有的勤学守纪、有的厌学做坏事，作为教师，要正视学生的差异，对于“问题学生”要从关爱的心态去出发，对他们要晓之以理、动之发以情，用人格力量去感化他们。现在我们班的向元豪同学可以说是一位比较优秀的小学生了，同学们也很喜欢接近他，他自己也觉得边了个人似的。 二、班主任要以身作则 案例： 这学期，我们班的环境卫生是打扫教学楼梯，每天早上都要打扫，刚开始，学生们还非常的好奇，拿着扫把一阵飞舞，后来没有人愿意了，由于同学们上下楼梯，随手扔垃圾，卫生保持得不好，当然就更少有人愿意了，看到这一情况，我早上带头先去，当然我还叫了几个同学，扫完了过后，微微出了一点儿汗，走进了教室，对着和我一起打扫操场的同学说：“劳动使我们快乐！我为你们自毫！”现在每天早上，我们班的同学都争先恐后地去打扫，我相信：他们肯定从中享受到了劳动的乐趣。 分析： 己所不为，勿施于人。班主任凡要求学生做到的，自己首先要做到。可见，榜样的力量是无穷的。 三、要树立正确的学生观
河南省安全生产监督管理局 《安全生产综合监管平台》 管理员（省市县）使用手册 河南省安全生产监督管理局 2017年6月文档标识 当前版本 V1.0 当前状态 首版发布日期
修订历史 版本号修订者说明修订时间V1.0 邢政初稿2017-06-17 V1.0 邢政添加环境配置2017-06-23
目录 1管理员概述 (4) 2进入系统 (5) 3管理员功能及操作 (6) 3.1系统界面布局 (6) 3.2首页功能介绍 (7) 3.3人员机构管理 (8) 3.3.1政府单位信息维护 (8) 3.3.2新增下级科室 (9) 3.3.3添加部门人员 (10) 3.4权限管理 (11) 3.4.1添加人员账号 (11) 3.4.2人员账号维护 (13) 3.4.3管理员变更 (13) 3.5角色管理 (15) 3.5.1角色管理 (15) 3.5.2角色权限管理 (16) 3.6环境配置 (19) 3.6.1下载，安装点聚控件 (19) 3.6.2IE浏览器设置 (22)
图标说明 系统设置修改密码 退出系统安全退出系统 保存保存本次新增或修改内容新增新增所在模块内容 修改修改所在记录内容 删除删除选中记录全部内容查询查找所选内容 必填项带橙色小三角图标的为表单必填项 重置密码重置密码 启用账号启用 停用账户停用 刷新缓存刷新系统缓存 新增下级科室新增下级科室 1管理员概述 市级系统管理员账号的获取：由省局管理员分配，需要时向省局索取。 系统管理员：负责维护本级政府组织机构及机构部门人
员，为本级政府系统操作员以及下一级安全监管部门的系统管理员分配账号和密码，并进行角色分配。 普通用户操作请查看政府用户操作手册。 2进入系统 打开浏览器（建议使用IE9及以上版本）输入网址登录系统政府端 https://www.doczj.com/doc/4a12882369.html,/ 注意：如果输入网址浏览器打不开系统首先确认输入的地址是否正确。第二如果网址输入正确打不开则确认浏览器是否是IE9版本以上，或者换360浏览器打开系统网址。 说明： 1、用户名、密码信息向上级管理员索取 2、客服电话：有疑问可拨打技术电话或在政府QQ群中 寻求帮助。
品质管控敏感点案例手册 ---营销篇 2016版
前言 一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。 为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在 的瑕疵。供查阅对照。
不利因素 一 销售合同文本 二 样板房样板间 七 销售说辞 五 销售沙盘 四 设计变更 三 品牌使用规范 六 交付/办证通知 八 销售物料 九 其他 十 目 录
关键词：不利因素红线外未公示 案例描述：项目有不利因素公示，但集中现在红线内范围，未公示红线外1公里范围区域，客户认为项目有刻意隐瞒周围电厂污染的嫌疑。 措施建议： 1、更新不利因素公示牌，补充红线外1公里范围内不利因素点； 2、使用“购房须知”； 3、复核彻查红线外不利因素，统一销售口径。
关键词：不利因素红线内未公示完整 案例描述：对于非标准层，及不利因素（变电站、化粪池、公厕等）未在销售阶段做公示。措施建议：在售楼现场做不利因素公示，制作购房提示书，请客户签字确认。
关键词：不利因素告知 案例描述：3-6#楼二层商铺屋面可作为二层业主露台使用，实际有栏杆隔开，交付时无法走通。因商铺屋面结构未做降板，屋面保温找坡层施工完成后较室内高近200mm，改造困难，客户使用不便。 措施建议： 1. 仔细核查涉及户数，核查合同附图； 2. 核查销售说辞，是否有相关补充协议等书面文件； 3. 如有承诺，是否已明确告知不利因素； 4. 与客户约定露台使用规范及相关行为。
东易日盛用户手册目录 装修必读 客户服务流程图 施工前 一、咨询 Ⅰ.设计师的选择 Ⅱ.价格及费用 Ⅲ.用材 Ⅳ.工艺 Ⅴ.家装环保知识 Ⅵ.东易家居 二、主材代购 三、量房 Ⅰ.费用 Ⅱ.时间、地点、事项 四、设计 Ⅰ.设计师级别 Ⅱ.时间、地点、事项 五、签约 六、交款 施工中 施工流程图 一、工程管理 Ⅰ.材料验收 Ⅱ.质检与施工文明 Ⅲ.验收 Ⅳ.费用 二、中期验收规 Ⅰ.水 Ⅱ.电 Ⅲ.木 Ⅳ.瓦 Ⅴ.油
三、主材代购 竣工后 一、验收规 Ⅰ.电 Ⅱ.木 Ⅲ.瓦 Ⅳ.油 二、结算规 三、环保检测 四、保修 五、其他 东东服务快车 声明： 本手册如有更改，恕不另行通知。 东易日盛装饰将保留全部解释权。 装修必读 尊敬的客户： 您好！ 感您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！ 在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。 这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。 我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。
名词解释： ●主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材 料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰 公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些 材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方 便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。 ●水：给水、排水管线布置 ●电：强弱电气管线安装 ●木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工 ●瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰 ●油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂 施工前 一、咨询 Ⅰ.设计师的选择 1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁？ 客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。 2. 若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？ 部门经理。 3. 客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？ 向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。 4. 如果我对客户经理的服务不满意，该如何？ 找部门经理投诉。 5. 在东易日盛咨询要收费吗？ 不需要任何费用。 Ⅱ.价格及费用 1. 听人说东易日盛的价格比较高，是吗？ 东易日盛所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品，工艺标准高、质 量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品 牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。 2. 我如何比较装修公司之间的价格？ 您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡
市场部管理手册 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
市场部管理手册 目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 同济装饰设计工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。同济人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年同济”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为同济集团同济分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：
职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证
企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。
CRM会员管理系统用户手册 一、系统简介 CRM会员管理系统用于客户关系管理，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。系统完整记录客户历史信息，随时可以进行调用、查询；通过短信群发、邮件群发等功能，大幅度提升工作效率。 二、开发背景 随着市场的开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，会员管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的会员关系管理系统（CRM）力不从心。于是CRM 系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。何谓会员关系管理，会员关系管理是企业赢得顾客的高度满意，建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。
三、系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 四、基本操作部分 1、系统的登录及主界面 如下图:
在线网页编辑器使用说明 使用在线网页编辑器，可以通过浏览器，直接编辑网页的内容。以“所见即所得”的方式，实现网页图文混排。在网站管理系统中，大部分的网页内容都可以使用网页编辑器进行图文混排编辑。甚至可以将现成的网页内容或WORD文档的内容拖放到编辑器中，直接生成网页。 一、在线网页编辑器的基本结构 如下 图所 示： ① 工具 条： 包括 工具 菜单 和常 用功 能的图标按钮 ②模式切换：可以切换编辑模式、HTML代码模式、预览模式、辅助线编辑 模式 ③编辑框：显示和编辑内容的地方 ④提交：编辑内容后按“提交”按钮更新内容
二、在线网页编辑器工具条说明 复制、粘贴、全选、删除、查找功能 切换编辑模式、HTML代码模式、预览模式、辅助线编辑模式 插入图片、FLASH、REALPLAYER和MEDIAPLAYER音乐影像、表格、移动字幕、水平线、链接。 修改图片属性、FLASH属性、表格和单元格、修改链接和删除链接 修改文本属性，包括粗体、倾斜、下划线、删除线、上标、下标及文字颜色尺寸等 三、在线网页编辑器使用说明 a) 如何在编辑框中输入文字？ 可以直接在编辑框内输入文字。也可以在其他工具软件（如WORD）中编辑好文字后复制到编辑框中。 b）如何将WORD文档复制到编辑框？ 可以直接将WORD中编辑好的文章通过复制／粘贴操作，直接拷贝到编辑框中，即方便，又美观。当然，也可以直接复制来自FrontPage，Dreameweaver等其他网页制作软件制作好的内容。以下介绍一个复制WORD内容到编辑框的样例： 上图 是一篇 WORD的文 档，包括一 些文字和 表格。首先 选中需要 拷贝的内容，按CTRL_C或按下鼠标右键后选择 “复制”，将内容复制到剪贴板中。然后将光标 停留在编辑框中需要插入文档的位置，按Ctrl_V 或按鼠标右键选择“粘贴”，将刚才复制的内容 粘贴到编辑框中。通过这样的复制/粘贴操作，
2012-2013学年度第一学期大（1）班个案追踪记录 观察个案背景： 幼儿姓名：徐xx性别：男年龄：5岁 情况分析：从孩子的阿姨那里了解到，孩子从小由外婆一个人照顾。爸爸妈妈已经离婚。孩子在婆婆的这种教育下也渐渐形成了任性、爱打人、脾气暴躁等一些不良的行为习惯。随着孩子的成长，妈妈担心孩子的这些坏习惯会影响孩子的健康成长。希望能通过老师的帮助，改掉这些坏习惯，帮助孩子愉快而正常的参与活动，形成良好的个性品质。 跟踪时间：2012年9月 现象记录：在自由活动时，孩子们总是带来自己喜欢的玩具，徐许杰最喜欢玩玩具了，只要一有空，总是围在玩具柜前张望、摆弄着。今天吃完饭，突然间听到一声响亮的声音，“这是我的汽车，不是你的。”我扭头看去，只见徐许杰一手把汽车拿在手里，藏在身后，而一边的龙龙心急的叫着。“徐许杰，你的玩具呢？”他对我的问题不作答，其他小朋友连忙说：他没有带玩具的。是啊！我这才想起来：徐许杰今天都没有带玩具来，于是，我问他：“你是不是最喜欢玩汽车呀？那你也把你最喜欢的玩具带来幼儿园，和大家一起玩，好吗？”看他不说话，我继续说：“这是龙龙的汽车，如果你想玩，应该对龙龙说什么呢？”在大家的帮助下，徐许杰不仅把玩具还给了龙龙，而且还对龙龙说：“我和你一起玩，好吗？”分析与措施： 1、与爸爸妈妈，家园一致地帮助徐许杰，教会他一些与同伴友好交往的技能技巧，如：想玩别人的玩具，要先对同伴说一句有礼貌的话：“把你的玩具借给我玩一玩好吗？”等等。 2、让爸爸妈妈为他准备一样喜欢的玩具带到幼儿园，满足孩子玩的愿望。 跟踪时间：2012年10月 现象记录：大型玩具是孩子最喜欢玩的游戏，每次游戏前，我都要提醒他们听到信号及时来排队，比比谁的动作快。可是，总有几个孩子要贪玩一会儿。记得徐许杰就是其中的一个，叫人头疼。今天，当我一拍手，示意孩子排队时，没想到徐许杰确是第一个，他还兴奋的提醒我：“我是第一个排队的。”可还没等我来得及高兴时，他却又走开了，走到队伍的后面和其他孩子玩了 分析与措施： 1、肯定徐许杰能够控制自己的行为，赞同他及时排队的表现，增加他对自己的自豪感。让他进一步知道自己今后的努力方向。 2、及时与爸爸妈妈联系，请爸爸妈妈关注徐许杰能否控制自己这方面的情况，能及时加以引导和鼓励 跟踪时间：2013年11月 现象记录：镜头一：在集体活动时，孩子们都按老师的要求在动手操作，徐许杰却像疯了似的满教室到处跑，还破坏其他孩子的操作成果，使得那些孩子手足无措。 镜头二：班里一位小朋友带来了一个熊宝宝的玩具，徐许杰非常想玩，但是由于很多孩子都不愿意和他一起玩，他只好一个人做在旁边。等了一会儿，他有点等不及了，就伸出手一把抢过来，结果把熊宝宝玩具扯坏了。带玩具的小朋友气愤地骂他：“你干什么呀？我不给你玩了。”