网络客服基础知识培训 第一章网店客服的概念 ●网店客服：是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即 时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意 ●网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、，解答买家问题的客 服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道的有： 1．产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐 2．网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 ●处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的面 第二章网店客服存在的意义 第一节塑造店铺形象 ●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护面，网店客服均起着极其重要的作用，不 可忽视 ●对于一个网上店铺而言，客户既看不到商家本人，也看不到产品本身，往往会产生距离 感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其它，帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象 ●塑造店铺形象，有几个要点： 1．专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交，亦是感您光临XX旗舰店，祝您XX愉快 在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别 2．素质性 遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生3．荣誉感
第一章激光器原理 可以肯定地说：本世纪最后的伟大发明之一是激光技术。它自一九五八年问世以来，已经逐步地然而是坚定地渗透到了科研、军事、工业等各个领域。不是吗？看看我们的周围，你就可以轻易地找到它应用的实例：医院中的激光诊断及激光治疗机、商店中的条码识别器、办公室中的激光打印机、把我们与世界各地联结在一起的光纤等等，就是在我们的家中也有它的身影：激光唱机、激光影碟机。 人类发明了多种多样的激光器。诸如：气体激光器（He-Ne激光器、CO2激光器等）、固态晶体激光器（红宝石激光器、钕玻璃激光器等）、离子激光器（氪离子激光器、氩离子激光器等）、染料激光器（甲酚紫激光器、萤光素激光器等）、超辐射激光器（氮分子激光器等）以及半导体激光器（砷化镓半导体二极管等）等等。 在世界的许多地方，几乎所有的商品激光器都在制造业中得到越来越广泛的应用。CO2激光器的主要用途就是各类工业激光加工设备，作为固态晶体激光器的Nd: YAG（掺钕钇铝石榴石）激光器的最大应用便是在激光打标领域。 1.1 激光原理 我们知道，物质是由原子组成的，而原子是由带正电的原子核和带负电的核外电子组成的（见图1.1）。每一个电子都沿着自己特定的轨道绕原子核高速旋转，其旋转半径决定于电子所处的能级。原子吸收能量后，电子的旋转半径会增加，电子的能级就会提高；原子释放能量后，电子的旋转半径会减小，电子的能级就会降低。每个能级对应着一个特定的能量。电子所具有的能量是不连续的，也就是说原子的能级是量子化的。原子只有吸收了两个能级之间差值的能量才会提高一个能级，电子在能级之间的变动现象称为跃迁。同样，当原子跃迁到较低能级时，会释放出两个能级之间差值的能量。原子的最低能级为E0，高的能级依次为E1、E2、E3、……，高的能级称为上能级，低的能级为下能级。处在能级E0的原子称为基态原子，其它能级称为激发态（见图1.2）。 原子可以吸收光子来获得能量，当然这个光子必须具有与原子能级差相等的能量（例如：E1-E0）原子只能吸收带有几个能量的光子。光子的能量决定于光子本身的波长。所以，原子只能吸收几个特定波长的光子。 正常情况下，原子吸收能量后会在上能级停留一段时间（这一时间被称为原子的上能级寿命），然后向任意一个方向发射一个光子并返回基态。这一现象称为原子的自发发射。对这一现象，图1.3作了形象的描述。
工程技术人员差不多理论知识培训 WCDMA差不多理论知识＆ 室内覆盖工程建设原则 武汉虹信通信技术有限责任公司 工程服务部
目录 3G要紧技术和比较 (3) 1.第三代移动通信的提出 (3) 2.IMT-2000的目标、要求 (3) 3.3G要紧特点 (4) 4.RTT技术提案 (4) 5.三种要紧技术体制比较 (5) 5.1、WCDMA技术体制 (5) 5.2、cdma2000技术体制 (6) 5.3、TD-SCDMA技术体制 (6) 6.三种主流标准的比较 (7) 6.1、WCDMA与cdma2000 (7) 6.2、TD-SCDMA (7) 7.3G商用化网络的情况 (9) 8.我国第三代公众移动通信系统频率规划 (10) 3G（WCDMA）差不多原理 (11) 1.WCDMA网络演进线路 (11) 2.WCDMA的网络单元构成 (12)
3.WCDMA关键技术 (13) 4.3G业务分类 (16) 3G（WCDMA）工程实施原则 (17) 1.WCDMA技术特点 (17) 1.1、CDMA采纳码资源区分信道 (17) 1.2、WCDMA是自干扰系统 (17) 1.3、WCDMA可提供多速率多类型的业务服务 (18) 1.4、WCDMA系统的容量体现为软容量的特性 (18) 2.无线网络规划原则 (19) 3.工程实施原则 (20) 3.1、分布系统的共用 (20) 3.2、天线的布放 (22) 3.3、电梯覆盖的改造 (23) 3G（WCDMA）方案设计指导 (24) WCDMA系统室内覆盖建设要点 (24) 1.覆盖区域的划分 (24) 2.不同业务对信号强度和信号质量的要求 (25) 3.话务量分析 (25) 4.切换 (27)
客服日常工作培训一
相关性是一个宝贝进入自然搜索排名非常重要的一个问题，如果相关性不好，这个宝贝是没有一个搜索排名的资格。 不违规相当于淘宝网对参加排名的宝贝进行审查，有没有按照淘宝的游戏规则来玩。如果你违反了淘宝平台的任何一个规则，搜索引擎都有权把你撇除在外。 客服在平时的工作中，是不是违规的错误容易范？ 或者平时都不知道这是违规？ 这些违规会不会引起搜索排名的下降？
搜索类违规十宗罪，客服并没有密切的关系。这十个动作是推广人员设定的。 高压线列举的问题与客服有着密切的关系。
1：发票问题 特别是B店，经常会被买家问到：“有没有发票啊？”“能不能开什么抬头或开什么物品名称的发票？”这些问题对客服来说都是必须要掌握的，而且一定要严格遵守天猫的规定。 客服要做到三个地方要注意的。 （1）：肯定回答：如果有顾客问到你给不给发票啊？ 一定要回答：“我们是有发票的，我们可以给您发票的” 从2012年7月份至今，因为发票问题，而受到一些专职诈骗的案例非常多。 如果客服在旺旺上回答：“我们现在不开发票”或“我们现在没有发票”。只要有这样的记录在旺旺的聊天记录里面，你会受到诈骗，你也会受到买家的投诉。 因此，客服第一要点就是回答：“有发票的”。 （2）发票类型：商城规定哪些发票是可以开的。 只要是国家规定正式认可的发票，上面盖有你店铺认证公司时发票的专用章，这个发票就是认可的。 包括：增值税发票，普通发票，额定发票，上面只要有你公司的发票章就是可以成立的。 （3）发票补发：商城也允许补发发票。如：发票刚好用完，需要到税务局购买，这个是需要一点时间。 但是补发时，不能向买家要补发的邮费。 补发时并不是规定多少天补发，只要每个月有个固定的日期给顾客补发发票。客服回复：“我们公司是有固定的邮寄发票的日期，如：“我们每个月的25号统一开发票，到时我们会免费寄给您。另外，发票的抬头、物品名称商城是有明确规定的，卖什么就得开什么”。 货到付款问题：如果买家接到货后不要，要退货，卖家要承担两份邮费的损失。有的卖家看到这个订单不发货或直接关闭这个交易。这是非常容易受到买家的投诉的。 信用卡问题：有的卖家会要求买家支付信用卡的费用，客服要有非常明确的概念，无论是货到付款还是信用卡的付款方式，都不需要买家承担任何额外的费用。 非支付宝付款问题：有些买家说：“我没有开通网上银行，我可不可以用银行汇款？” 如果是C店，虽然淘宝不查，也没有强烈的规定，但是如果有人举报，也是属于违规。 如果是B店，客服同意买家用银行汇款，属于严重违规。 在付款问题上客服要有非常明确的认识，第一要正面回答，也就是说我们是支持货到付款的，我们是支持信用卡付款的，我们是不接收支付宝以外的付款的。 非支付宝付款的问题，要求客服具有一个基本的素质。对一个新手买家来讲，如果他（她）没有开通过网上付款，用什么样的方式对他（她）来讲是付款最快的？就是信用卡和快捷支付方式是最快的，因此客服要自己能够说得出来，怎么用信用卡去付款，或者怎么用快捷支付方式付款，而不要让买家到银行去排队到网上付款。
[广州捷宝电子科技股份有限公司] | 股票代码：839165 |https://www.doczj.com/doc/4c11540975.html, 电子标签拣选系统在智能物流中的应用 摘要：在“智能物流”中，电子标签拣选系统正被快速大量的引进使用，有效降低了拣货错误率，提高了工作效率，尤其是ZigBee无线通信技术的引入，大大减少了施工布线的复杂度。 在“智能物流 ”中，电子标签拣选系统正被快速大量的引进使用，有效降低了拣货错误率，提高了工作 效率，尤其是ZigBee无线通信技术的引入，大大减少了施工布线的复杂度。下面就随小编一起来了解一 下相关内容吧。 什么是电子标签拣选系统 随着科学技术、电子商务、智能化技术的发展，物流业也在不断引进智能化设备，“智能物流”应运而生。拣货作业作为仓储物流中心最重要且占用成本最高也最易出差错的的作业，其效率及正确性都大大影 响了公司的服务品质，因此在考虑人工成本及作业效率下电子标签拣选系统正快速的被大量引进使用。 电子标签拣选系统以一连串装于货架格位上的电子显示装置(电子标签)取代拣货单，电子标签指示应 拣取的物品及数量，辅助捡货人员的作业，从而达到有效降低拣货错误率、加快拣货速度、提高工作效率、合理安排拣货人员行走路线的目的。电子标签拣货系统如图1所示。 图1 电子标签拣货系统 无线电子标签拣选系统组成
[广州捷宝电子科技股份有限公司] | 股票代码：839165 |https://www.doczj.com/doc/4c11540975.html, 电子标签捡货系统框图如图2所示，传统的电子标签拣选系统的通信方式一般采用 RS-485或者 CAN总线的方式，但是由于有线通信布线复杂，货架一旦布线完成，拆卸移动还需重新布线极不方便，而采用具有自组网能力的ZigBee无线通信技术可以有效避免有线通信存在的布线问题， 图2 电子标签拣货系统框图 电子标签拣选系统由电子标签(内置ZigBee模块)、ZigBee中继、ZigBee网关(如图3所示)、控制主机等部分组成，电子标签安装于货架储位上，系统会根据订单情况通过控制主机控制电子标签的指示灯、蜂鸣器、显示屏等部分，拣货人员依据电子标签的指示信号正确、快速、轻松地完成补货(入库)和去货(出库)任务。
激光基础知识 1．目的 了解激光的发展简史，清楚激光的产生原理及特性，熟知激光的危害等级及激光发振器的结构 2．激光的产生及发展史 2．1世界上第一台激光器是由美国科学家梅曼（T.H.Maiman）于1960年研究成功的，这台红宝石激光器作为发光物质（棒两头镀上银膜形成反射镜面），棒外面套上一支螺旋状的氪气灯，为了充分利用氪灯光，梅曼又在螺旋灯外套上一个反射率很高的圆柱，以便使更多的氪灯光照在红宝石上。 其实，早在1916年爱因斯坦就曾发表过一篇论文，提出了一种现在叫光学感应吸收和光学感应发射的观点（又叫受激吸收和发射），这一观点后来竟成为激光器的主要理论基础，1952年，美国马里阑大学的韦伯开始运用上述概念去放大电磁波，但工作没能往前发展，只有激光的发明人汤期（C.TOWES）向韦伯索要了论文，继续这一工作，才打开了一个新的领域。 汤斯的最初设想：由四个反射镜围成一只玻璃盒，盒内充以铊，盒外放一个铊灯，用这一装置可产生激光，汤斯的合作者肖洛（A.schawlow）擅长于光譜学，对原子光譜及两平行反射镜的光学特性十分熟悉，便对汤斯的设想提出两条修改意见，一是他证明铊原子不可能产生光放大，建议改用钾（其实钾也不易产生激光），二是建议只用两面反射镜便可形成光的振荡器，不必沿用微波放大器的封闭盒子作为谐振器。直到现在，汤斯和肖洛研制
出来的，但是他们提出的基本概念和构想却被公认是对激光领域划时代的贡献。 2．2激光的产生原理 由原子结构可知，电子绕核高速旋转，各自有不同轨迹道，这些轨迹道称为能级电子，处于不同的能级。原子系统的能量不同，由于粒子有趋于低能级的特性，平衡状态时，低能级粒子吸收能量，跃迁到高能级上，（分布规律符合玻而兹曼公式）。如果提供一个能源，使低能级粒子吸收能量，跃迁到高能级上，使高能级粒子数多于低能级粒子数，这就是所谓的“粒子聚集数反转”，高能级粒子有向低能级自发跃迁的趋势，一个电子自发跃迁时，一个能级差放出一个光子，称自发辐射，自发辐射放出光子的频率的跃迁的能差成正比，符合普朗克公式hr=E1-E2，式中H=6.626x10^-34(J.S)为普朗克常数；r为光子频率；E2，E1分别为高能级和低能级能量，此光子又激发E2能级的粒子，使E2能级的粒子受激放出频率，相位，方向完全一致的光子即受激发射，此时E2能级一个粒子，产生了二个完全相同的光子，这两个光子再出激发E2能级的粒子，就产生了四个相同光子，这种雪崩式的反应，使入射光得到放大，使光强迅速增强，如果在粒子受激辐射系统的两端设置二块相互平行的反射镜，构成光学谐振腔，那么平行于谐振腔轴线的光，在二个反射镜之间振荡放大，越来越强，直到E2能级的粒子都受激跃迁到E1能级时，“粒子聚集反转”现象消失，随时逸出谐振腔外而消失，最后得到的光束方向一致，亮度最高的单色光即激光（LASER-Light，Amplification by
客服部各岗位培训大纲 目录 简介..................................................... . (1) 1.概述..................................................... .. (1) 2.培训问题总结... ................................................. (2) 培训的目的..................................................... (2) 部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训..................................................... .. (5) 概 述... ................................................. (5) 试用期培训... ................................................. . (5) 岗前培
训..................................................... . (5) 试用期培训... ................................................. . (7) 4.在职培训..................................................... . (9) 概述..................................................... .. (9) 在职培训..................................................... . (9) 5.培训评估..................................................... . (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分： 主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，
如何突破按灯拣选系统的瓶颈 随着物流现代化在各行业的普及和发展，电子标签已在各行业的物流分拣领域得到广泛应用。电子标签拣选系统在相比传统的按纸单拣选、RF拣选上都有着显著的效率、准确性、易用性的提升，受到各物流分拣领域的青睐。 然而，经过10多年的应用发展，绝大多数的电子标签拣选应用依旧停留在传统的单一型摘取拣货、播种拣货模式上，很多业务量大的分拣领域已越来越感觉到这种模式存在的瓶颈，但一直未能找到合理有效的突破模式，如何能更好的发挥电子标签的优势，充分挖掘电子标签的潜能，是摆在很多物流人面前的难题。 何为单一型摘取拣货？举个例子，某医药仓库拆零分拣区采用传输线结合电子标签的分拣模式，传输线有8个弹出口，每个弹出口对应3至4个物流拣选通道，拣选通道内的货架安装有电子标签，当WMS派发的拣选箱到达有拣货任务的弹出口时，拣选人员扫描该拣选箱条码，该弹出口有对应任务的通道指示灯亮起，同时有拣选任务货位的电子标签亮灯，指引拣选人员拣货。这个模式乍一看没有什么问题，很多物流企业也都这么运作，的确，该医药物流仓库在初期的一年中运行也基本流畅，未遇到瓶颈，然而，随着业务量的上升，问题开始暴露，当弹出口的箱子很多时，作业必须等待前一箱子拣选完，后面的箱子才能继续，很多时间消耗在了等待的上面。象这样缺少并发性，一个拣选区段只能同时作业一个任务，是摆在传统电子标签拣选模式面前的一个大问题，这也是为何称之为单一型拣选的原因。 这个时候有个简单的提升并发性的方式，就是在每个弹出口的拣选区域中再进行拣选通道划分，实现划分出多个小的拣选区段，安排多个拣选人员在这些区
段内进行接力拣选或顺序跳跃拣选，通过这样的设定划分，可以尽量将多个人力调用起来，从大的层面增加并发性，这种模式可以比之前的方式减少等待，提升10%-20%的效率。 虽然这种模式提升了效率，但在本质上依旧是单一型拣选，只是单一拣选的范围缩小了，不论接力还是顺序跳跃模式，当某一区段内的作业未完成时，下个作业依旧不能进入该区段，面对企业业务量提升30%甚至50%以上的发展状况，依旧不能满足物流分拣的需求，怎么办呢，有什么办法能解决问题呢? 有，那就是必须要引入真正的并发拣选模式，以该企业为例，每个弹出口配置3个拣选作业人员，当有多个任务来时，3个作业人员可以同时进入拣选区域作业，不需等待。因该企业的单据拣货量离散较大，有多有少，以前的模式很多时间都浪费在等待拣货量小的单据上，效率损失严重，引入并发拣选模式后，人员作业之间的等待可以降至极低(仓位级等待且概率较低)，并且轻松实现多人在一区域内拣选的绩效考核，那这种模式是怎样呢？且看下文。 首先，硬件配置改为如下: 每小区有1把扫描枪，一个订单显示器，柱状巷道灯改为绿、黄、红三色灯。作业流程如下: 当周转箱任务下派至弹出口，拣货人员扫描周转箱，订单显示器显示箱号并分配该拣货任务的颜色(以红色为例)给到拣货人员，同时该区域有拣货任务的通道柱状灯亮起红色，拣货人员进入有红色柱状灯提示的通道进行拣货，只需根据灯色拣取亮红色任务的货位，当该通道内红色任务的货位都拣取完成，该通道的红色柱状灯熄灭，拣货人员进入下个有红色柱状灯亮起的通道继续拣货，如果该周转箱在弹出口区域对应的任务全部拣选完成，所有柱状灯的红色熄灭，拣货员工将周转箱推入主线后拍灭订单显示器，继续一下周转箱拣选。 当三个拣货人员同时进入区域作业时，三个拣货人员分别对应红，黄，绿三种不同的拣选灯色，拣货人员只需认灯色拣选。同一标签可显示多个颜色任务。当同一标签有两个以上任务同时拣货时，按照任务先后顺序分别显示拣货信息，拍灭后显示下一颜色拣货信息。 写到这，我想很多读者都这么一个疑虑，当一个标签如果有多个拣选任务时，比如红色任务拣选完成后，应该显示绿色任务，此时如果拣红色任务的员工不小心多按了一下，把绿色任务拍掉了怎么办，那绿色任务的员工不就漏检了吗?您的疑虑很有道理，错拣、漏拣是个大问题，不过我刚才忘记说了，这种模式的拣选采用的是上尚自动化技术有限公司生产的RFID型的电子标签，每个拣货人员只能拍灭绑定自己ID的任务，不用担心自己的任务被别人误拍，这样不但保证了防错性，同时也能记录拣选的人员信息，实现绩效考核。
PTL 电子标签拣选规划(物流规划) 现代仓储物流企业中，作业最繁忙、作业量最大的就要算是配送分拣环节，特别是在一些拆零比例大，流通速度快，品项繁多的行业，如零售，医药，烟草等，分拣作业系统规划是否合理，系统能力的高低将直接决定了配送中心整体运作能力。为了合理规划设计分拣流程，提升分拣效率，电子标签拣选系统作为一种行之有效的解决方案，在丌同类型的仓储物流行业一直有着广泛的应用。 提到电子标签拣选系统，是以一连串装于货架格位上的电子显示装置(电子标签)叏代拣货单，指示应拣叏的物品及数量，辅劣捡货人员的作业，减少目视寻找的时间。丌仅减少拣错率，更大幅提高效率。电子标签本身仅仅是一个电子设备，而要满足各种拣选需求则需要依靠于设定的流程及解决方案提供的控制逡辑，电子标签拣选系统就是完美地承担了这样一种作用。 常见的拣选方式摘叏式（DPS）、播种式（DAS） 摘叏式（DPS）作业原理针对每一张订单，由拣货员完全用人工方式根据订单上的货品信息到相应的存储位置将货品逐一挑出幵集中。优点是对订单无后续操作，对人员技能要求低简单直接；缺点是单个订单拣选，效率低。 播种式（DAS）作业原理将一定时间段里的多张订单集合成一个批次，幵依照货品的种类将货品数量汇总，仓库人员按照货品迚行拣选，然后通过分货的方式对应到每张领料单。优点是多个订单同时拣选，效率高；缺点是对人员技能要求高，拣选完成后需对订单迚行拆分拣选操作。 传统拣选丌管是哪种拣选方式，传统拣选的拣选过程都需要迚行打印拣选单–>人工寻找库位迚行拣选。在拣选的过程中，需要依照库位和个人经验来迚行拣选操作，如果库位和物料种类繁多就会存在路径反复、过长等影响拣货效率，加上如果仓库空间大拣货区域跨度广的情况下搬运也会成为难点。 PTL 智能拣选可选单订单拣选戒多订单合幵，亮灯指引需拣选物料，智能优化拣选路径；带 LED 的捡料电子标签，可以展示需捡物料的数量迚行放错；带显示屏的捡料电子标签，可以展示需要拣选的物料图片、库存数量、拣选数量、入库数量，部分标签支持标签操作入库。 PTL 智能拣选优点无纸化、灯光指引需拣物料、捡料数量指示、捡料产品指示、库存提醒、智能规划捡料路径；对比传统拣料，大幅提升了拣料效率，降低拣错率；对员工技能要求降低，减少拣选对高技能员工的依赖程度。 一、规划精神 高速度作业希望提升拣货作业速度，以适应现代化物流的拣货需求。 人力最精简自劢化辅劣设备的使用替代人力以增加竞争力，幵可以缩短人员训练的时间，更可以雇用非与职人员，调节人力、减低人力成本。
电子标签拣货技术 电子标签两种应用方式的特点 一、电子标签拣货系统CAPS(ColllPuterAssistedPiekingSys-tem),其工作原理是通过电子标签进行出库品种和数量的指示,从而代替传统的纸张拣货单,提高拣货效率。电子标签在实际使用中,主要有两种方式—DPS和DAS。 （一）DPS(DigitalPiekingSystem)方式就是利用电子标签实现摘果法出库。首先要在仓库管理中实现库位、品种与电子标签对应。出库时,出库信息通过系统处理并传到相应库位的电子标签上,显示出该库位存放货品需出库的数量,同时发出光、声音信号,指示拣货员完成作业。DPS使拣货员无需费时去寻找库位和核对商品,只需核对拣货数量,因此在提高拣货速度、准确率的同时,还降低了人员劳动强度。采用DPS时可设置多个拣货区,_以进一步提高拣货速度。DPS一般要求每一品种均配置电子标签,对很多企业来说,投资较大。因此,可采用2种方式来降低系统投资。 一种是采用可多屏显示的电子标签,用一只电子标签实现多个货品的指示;另一种是采用DPS加人工拣货的方式:对出库频率最高的20%一30%产品(约占出库量50%一80%),采用DPS方式以提高拣货效率:对其他出库频率不高
的产品,仍使用纸张的拣货单。这两种方式的结合在确保拣货效率改善的同时,可有效节省投资。 摘果式拣货方法流程 摘取式电子标签系统广泛应用于零售、医药、电商等行业的拆零商品拣选作业中，比如九州通集团的旗下全部二级配送中心、华润万家、京东商城等；部分企业也开始用于整箱拣选，比如武商量贩。 （二）DAS(DigitalAssortingSys-tem)方式是另一种常见的电子标签应用方式,即利用电子标签实现播种法出库。播种法是将成批的出库订单一次性汇总出库,再按客户进行二次分拣的出库方法。
D V D激光头大全Prepared on 21 November 2021
APU0201DBU-1DV32dv34-x DV33 HOP-1000HOP-1200w HOP-1200HOP-M3A KHM-210AAA KHM-220AAA KHM-234AAA KHM-240AAA KHM-250AAA KHM-270AAA KHM-280AAA KHM-290AAA KHM-310AAA PVR-202T PVR-302t PVR-502W REF-3020SF-hd3a SF-HD3SF-HD6 SF-HD60SF-HD66SOH-D1A SOH-D2A SOH-D21U
SOH-DP1SOH-DS2B SOH-DV1U SPU3091SPU3105 SPU-3100SPU-3100SPU-3131VAE-0402VAE-0430 VAE-0441VAE-0443VED-0383VED-0403 产品型号:KHM-210AAA产品型号:KHM-220AAA产品型号:KHM-240AAA 产品型号:KHM-250AAA产品型号:KHM-270AAA产品型号:KHM280AAA 产品型号:SOH-D2A产品型号:SOH-DP1产品型号:SF-HD3(L) 产品型号:SF-HD3(S)产品型号:SF-HD60产品型号:SF-HD66 产品型号:SF-HD67产品型号:HOP-1200s产品型号:HOP-1200W 产品型号:SOH-DL3C产品型号:SOH-DL3D产品型号:SF-HD3 产品型号:SOH-DR16S产品型号:SOH-DP2产品型号:SOH-DSSB 产品型号:SOH-DV1产品型号:KHM-250AAA产品型号:KHM-275AAA 产品型号:SF-HD60产品型号:SOH-D21U产品型号:SOH-DT2
建筑施工技术要点 1、房屋施工图可分为建筑施工图、结构施工图、设备施工图三大类。 2、当详图和被索引的图样画在同一张图纸上时，下半圆内画一横线表示。 3、索引符号为细实线圆圈，圆圈内上半圆的数字表示详图编号，下半圆的数字表示被索引图样的图纸编号。 4、当详图符号用于索引剖面详图时，应在被剖切的部位绘制剖切位置线，然后再用引出线引出索引符号，引出线所在的一侧表示剖切后的投影方向。 5、详图符号用粗实形圆表示，圆内用数字注写详图编号。当详图与被索引的图样不在同一张图纸上时，在上半圆中注写详图编号，在下半圆中注写被索引图样的图纸编号。 6、室外整平地面的标高，以涂黑的三角形表示。 7、指北针宜为直径24mm的细实线圆圈，指针涂黑，端部注写“北”字，涉外工程注写“N”字。 8、总平面图常用图例。P11~16 9、常用建筑构造及配件图例。P17~22 10、常用建筑材料图例。P27~29 11、建筑剖面图的主要用途：①与建筑平、立面图配合，计算工程量；②指导各层楼板和屋面施工，门窗安装和内部装修。 12、习惯上剖面图不包括基础部分。 13、建筑详图是对建筑平面、立面、剖面等基本图样的补充和深化。因此，详图是房屋细部施工、构配件制作和编制工程预算的重要依据。 14、结构施工图的内容包括结构设计说明、结构平面布置图、构件详图、节点详图。 15、混凝土的特点是抗压强度高而抗拉强度低。 16、钢筋混凝土结构按施工方法不同可分为现浇整体式、预制装配式以及部分装配部分现浇的装配整体式。 17、混凝土的强度等级是按立方体抗压强度标准值确定的。 18、钢筋的作用及名称：
（1）受力筋：是构件中最主要的受力钢筋，通过结构计算确定其直径及数量。在构件中承担拉力的叫受拉筋，承担压力的叫受压筋，受力钢筋按形状分为直钢筋和弯起钢筋。 （2）箍筋：是配置在梁、柱横截面内的钢筋，其作用主要是承受横向力，同时也用来固定纵向钢筋的位置。（3）架力筋：梁中按构造要求配置在受压区一侧的钢筋。其作用是与梁内的受力筋、箍筋共同构成钢筋的空间骨架。 （4）分布筋：板中与受力筋方向垂直、按构造要求配置的钢筋，用于固定受力筋的位置，同时传递、扩散荷载以及抵抗温度收缩变形。 （5）其他钢筋：构造要求及施工安装需要而配置的钢筋，如预埋锚固筋、梁中腰筋与鸭筋、吊环等。 19、钢筋的外边缘到构件表面应具有一定厚度的混凝土层，称为保护层。 20、楼梯结构图作用：表示楼梯的类型、结构形式、有关尺寸及踏步、栏杆装修做法。 21、低层建筑：指1~3层的建筑； 多层建筑：指4~6层的建筑； 中高层建筑：指7~9层的建筑； 高层建筑：指10层和10层以上的居住建筑，以及建筑高度超过24m的公共建筑； 超高层建筑：高度100米以上的建筑。 22、建筑物耐久等级 23、建筑物的耐火等级可分为4级。 24、民用建筑通常都是由基础、墙或柱、楼地层、屋顶和门窗六大部分组成。
基本知识培训： 一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人 3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不 关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。 二、把服务看成是『商品』，它有下列特性： ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的 三、服务应避免的七大现象： ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球 客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。 四、波导公司客服理念：想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile)：礼貌、热情的服务； 快速(Speed)：高效、迅捷的服务； 标准(S tandard)：统一、规范的服务； 真诚(S incere)：全心、负责的服务； 满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。 （公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。） 服务的地位 市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。
建筑施工技术要点 三大类。设备施工图建筑施工图、结构施工图、、房屋施工图可分为1 线表示。画一横、当详图和被索引的图样画在同一张图纸上时，下半圆内2 。下半圆的数字表示被索引图样的图纸编号，上半圆的数字表示详图编号圆圈，圆圈内细实线、索引符号为3 引出然后再用引出线引出索引符号，应在被剖切的部位绘制剖切位置线，、当详图符号用于索引剖面详图时，4 线所在的一侧表示剖切后的投影方向。 5上表示，圆内用数字注写详图编号。当详图与被索引的图样不在同一张图纸上时，在圆粗实形、详图符号用 。下半圆中注写被索引图样的图纸编号，在半圆中注写详图编号。室外整平地面的标高，以涂黑的三角形表示、6 直径、指北针宜为7 ”字。N“字，涉外工程注写”端部注写“北圆圈，指针涂黑，细实线的24mm P11~16 总平面图常用图例。、8 P17~22、常用建筑构造及配件图例。9 P27~29、常用建筑材料图例。10 ①与建筑平、立面图配合，计算工程量；②指导各层楼板和屋面施工，门窗安装、建筑剖面图的主要用途：11 。和内部装修 。不包括基础部分、习惯上剖面图12 、建筑详图是对建筑平面、立面、剖面等基本图样的补充和深化。因此，详图是房屋细部施工、构配件制作13 和编制工程预算的重要依据。
。节点详图、构件详图、结构平面布置图、结构设计说明结构施工图的内容包括、14 。抗压强度高而抗拉强度低、混凝土的特点是15 。部分装配部分现浇的装配整体式以及预制装配式、现浇整体式钢筋混凝土结构按施工方法不同可分为、16 确定的。标准值体抗压强度立方、混凝土的强度等级是按17 、钢筋的作用及名称：18 通过结构计算确定其直径及数量。是构件中最主要的受力钢筋，受力筋：）1（在构件中承担拉力的叫受拉筋， 承担压力的叫受压筋，受力钢筋按形状分为直钢筋和弯起钢筋。箍筋：是配置在梁、柱横截面内的钢筋，其作用主要是承受横向力，同时也用来固定纵向钢筋的位置。）2（ 箍筋共同构成钢筋的空其作用是与梁内的受力筋、。梁中按构造要求配置在受压区一侧的钢筋架力筋：）3（ 间骨架。 分布筋：板中与受力筋方向垂直、按构造要求配置的钢筋，用于固定受力筋的位置，同时传递、扩散荷）4（ 载以及抵抗温度收缩变形。 其他钢筋：构造要求及施工安装需要而配置的钢筋，如预埋锚固筋、梁中腰筋与鸭筋、吊环等。）5（ 应具有一定厚度的混凝土层，称为保护层。构件表面到外边缘、钢筋的19 。栏杆装修做法、有关尺寸及踏步、结构形式、表示楼梯的类型楼梯结构图作用：、20 层的建筑；1~3、低层建筑：指21 层的建筑；4~6多层建筑：指 层的建筑；7~9中高层建筑：指
——WMS及DPS系统操作细则—— 目录 一、登陆WMS软件 (2) 二、基础信息准备（测试组准备）学员查询 (2) 三、入库操作（含软件操作与RF操作） (2) 四、出库操作（含软件操作与RF操作） (3) 五、条码制作软件操作方法 (5) 六、电子标签拣选系统（DPS）软件操作流程 (6)
一、登陆WMS软件 打开IE浏览器，输入物流考核软件的访问地址：IP:996/noswms，其中IP 为服务器的IP地址，根据给定账号密码登陆用户账户。（打开桌面“市中诺思资讯科技”图标启动物流考核软件，根据给定账号密码登陆用户账户。） 二、基础信息准备（测试组准备）学员查询 1.输入或确认基础数据。 基础数据主要包括：仓库信息、仓位信息、托盘信息及物料信息等仓储业务发生所必须的数据基础。 2.录入或确认客户信息。 客户管理/客户信息：仓储业务发生的所有客户信息（含上下游所有客户）。注意事项：操作过程中如遇系统提示错误，点击浏览器上的【后退】按钮，回到上一步，从新进行操作。本软件多数操作是不可逆操作，如遇不能删除或后退，请从新进行录入或操作。 三、入库操作（含软件操作与RF操作） 根据给出的入库单在系统中制定相应的入库单，配合RF操作将货物入库，同时完成信息系统的录入。 1.点击【订单管理/入库计划】进入到入库订单列表页面。 2.新增入库订单：点击【新增】按钮，进入到新增页面： 计划单号：录入计划制定的入库单单号。 客户名称：点击后面的输入框，系统将自动弹出客户信息对话框，点击查询，当出现要录入的客户名称选中即可。或是选择手动输入，该项为必输项，不可置空。 入库日期：点击后面的输入框，系统将自动弹出时间对话框，选择时间，手动输入无效，该项为必输项，不可置空。 完善入库订单明细：点击【新增货品】按钮，系统将新增一空行，再点击货品条码下的空白，系统将自动弹出货品信息的对话框，点击查询，当出现要录入的货品名称选中即可，再输入该货品计划入库的数量。 点击【保存】按钮，完成 点击【入库管理/入库作业】，进入到入库订单列表页面：确认生成的未确定入库单。 3.选中入库单，点击【打印】按钮，打印入库单。同时启动条码打印软件，打印所需的条码。（条码打印软件操作见附录）
一、基础 第一章：（考试技巧：写方案、简答题等都可以写“加强培训”） 1.我国服务业发展滞后的原因主要有5个方面： （1）城市化滞后。 （2）中国服务业的产业化不足，影响了服务业务的快速发展。 （3）中国服务业市场化程度严重不足，垄断经营限制了期竞争力的提升。 （4）管制多，开放程度相对较低。 （5）人才缺乏。 2.中国服务业前景展望 2007年3月19日，国务院发布《关于加快发展服务业的若干意见》。到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%。 ①服务业结构显著优化，②就业容量显著增加，③公共服务均等化程度显著提高，④市场竞争力显著增强，⑤总体发展水平基本与全面建设小康社会的要求相适应。 3.客户服务管理师职业生涯规划（单选/多选，顺序不可乱）★(背) ①自我评价；②职业分析；③职业定位；④计划实施；⑤评估调整； 4.职业锚对客户服务管理师职业规划的启示 职业锚是由美国埃德加?施恩教授提出的，提出的5种职业锚： （1）技术或功能型职业锚；（“术”：风水术、电工修半导体收音机技能等；“能”：沟通能力） （2）管理型职业锚；（管理就是将事情顺序化，按部就班进行下去） （3）创造型职业锚；（艺术家类） （4）自主与独立型职业锚；（比方海底捞服务人员） （5）安全型职业猫；（稳定，如事业单位） 第二章 1.2001年9月20日，中共中央印发了《公民道德建设实施纲要》，把公民基本道德规范集中概括为20个字：“爱国守法、 神，进一步加强公民道德建设的意见》9月20日定为“公民道德宣传日” 2.道德和职业道德★(背) （1）道德定义：道德是人类社会所特有的调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆 论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。分类：种类型。 （2）职业道德定义：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。特 3.职业道德的内涵（8个方面）： （1）职业道德是一种职业规范，并受到社会普遍的认可； （2）职业道德的形成过程是长期的； （3）职业道德没有确定形式，通常表现为观念、习惯等； （4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现； （5）职业道德通常没有实质的约束力； （6）职业道德的主要内容是对人们义务的要求； （7）职业道德的标准是多样的，代表了不同企业的不同价值观； （8）职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远。 4.职业道德的社会作用： 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用，具体表现：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系； （2）有助于维护和提高本行业的信誉；
如何突破电子标签拣选系统的瓶颈 随着物流现代化在各行业的普及和发展，电子标签已在各行业的物流分拣领域得到广泛应用。电子标签拣选系统在相比传统的按纸单拣选、RF拣选上都有着显著的效率、准确性、易用性的提升，受到各物流分拣领域的青睐。 然而，经过10多年的应用发展，绝大多数的电子标签拣选应用依旧停留在传统的单线型摘取拣货、播种拣货模式上，很多业务量大的分拣领域已越来越感觉到这种模式存在的瓶颈，但一直未能找到合理有效的突破模式，如何能更好的发挥电子标签的优势，充分挖掘电子标签的潜能，是摆在很多物流人面前的难题。 何为单线型摘取拣货？举个例子，某医药仓库拆零分拣区采用传输线结合电子标签的分拣模式，传输线有8个弹出口，每个弹出口对应3至4个物流拣选通道，拣选通道内的货架安装有电子标签，当WMS派发的拣选箱到达有拣货任务的弹出口时，拣选人员扫描该拣选箱条码，该弹出口有对应任务的通道指示灯亮起，同时有拣选任务货位的电子标签亮灯，指引拣选人员拣货。这个模式乍一看没有什么问题，很多物流企业也都这么运作，的确，该医药物流仓库在初期的一年中运行也基本流畅，未遇到瓶颈，然而，随着业务量的上升，问题开始暴露，当弹出口的箱子很多时，作业必须等待前一箱子拣选完，后面的箱子才能继续，很多时间消耗在了等待的上面。象这样缺少并发性，一个拣选区段只能同时作业一个任务，是摆在传统电子标签拣选模式面前的一个大问题，这也是为何称之为单线型拣选的原因。 这个时候有个简单的提升并发性的方式，就是在每个弹出口的拣选区域中再进行拣选通道划分，实现划分出多个小的拣选区段，安排多个拣选人员
在这些区段内进行接力拣选或顺序跳跃拣选，通过这样的设定划分，可以尽量将多个人力调用起来，从大的层面增加并发性，这种模式可以比之前的方式减少等待，提升10%-20%的效率。 虽然这种模式提升了效率，但在本质上依旧是单线型拣选，只是单线拣选的范围缩小了，不论接力还是顺序跳跃模式，当某一区段内的作业未完成时，下个作业依旧不能进入该区段，面对企业业务量提升30%甚至50%以上的发展状况，依旧不能满足物流分拣的需求，怎么办呢，有什么办法能解决问题呢? 有，那就是必须要引入真正的并发拣选模式，以该企业为例，每个弹出口配置3个拣选作业人员，当有多个任务来时，3个作业人员可以同时进入拣选区域作业，不需等待。因该企业的单据拣货量离散较大，有多有少，以前的模式很多时间都浪费在等待拣货量小的单据上，效率损失严重，引入并发拣选模式后，人员作业之间的等待可以降至极低(仓位级等待且概率较低)，并且轻松实现多人在一区域内拣选的绩效考核，那这种模式是怎样呢？且看下文。 首先，硬件配置改为如下: 每小区有1把扫描枪，一个订单显示器，柱状巷道灯改为绿、黄、红三色灯。作业流程如下: 当周转箱任务下派至弹出口，拣货人员扫描周转箱，订单显示器显示箱号并分配该拣货任务的颜色(以红色为例)给到拣货人员，同时该区域有拣货任务的通道柱状灯亮起红色，拣货人员进入有红色柱状灯提示的通道进行拣货，只需根据灯色拣取亮红色任务的货位，当该通道内红色任务的货位都拣取完成，该通道的红色柱状灯熄灭，拣货人员进入下个有红色柱状灯亮起的通道继续拣货，如果该周转箱在弹出口区域对应的任务全部拣选完成，所有柱状灯的红色熄灭，拣货员工将周转箱推入主线后拍灭订单显示器，继续一下周转箱拣选。 当三个拣货人员同时进入区域作业时，三个拣货人员分别对应红，黄，绿三种不同的拣选灯色，拣货人员只需认灯色拣选。同一标签可显示多个颜色任务。当同一标签有两个以上任务同时拣货时，按照任务先后顺序分别显示拣货信息，拍灭后显示下一颜色拣货信息。 写到这，我想很多读者都这么一个疑虑，当一个标签如果有多个拣选任务时，比如红色任务拣选完成后，应该显示绿色任务，此时如果拣红色任务的员工不小心多按了一下，把绿色任务拍掉了怎么办，那绿色任务的员工不就漏检了吗?您的疑虑很有道理，错拣、漏拣是个大问题，不过我刚才忘记说了，这种模式的拣选采用的是上尚自动化技术有限公司生产的RFID型的电子标签，每个拣货人员只能拍灭绑定自己ID的任务，不用担心自己的任务被别人误拍，这样不但保证了防错性，同时也能记录拣选的人员信息，实现绩效考核。