学习课程:如何创建学习型组织单选题
1.关于未来管理的变革趋势中下列中的哪句话是错误的回答:正确
1. A 创新是未来管理的主旋律
2. B 知识是最主要的资源
3. C 学习型组织是未来成功企业的模式
4. D 管理的最终模式是制度的完善
2.学习型组织"精简"的方法应该是回答:正确
1. A 先乘后减
2. B 先加后除
3. C 先乘后加
4. D 先人后事
3.马斯洛需求理论的第三个层次是回答:正确
1. A 实现自我价值
2. B 归属感
3. C 受尊重
4. D 安全感
4.下面的哪一项无助于右脑的开发?回答:正确
1. A 欣赏风景画
2. B 使用汉字
3. C 听现代音乐
4. D 使用左手
5.学习型组织五项修炼的核心是什么?回答:正确
1. A 自我超越
2. B 系统思考
3. C 共同愿景
4. D 团队学习
6.团队学习的关键是回答:正确
1. A 深度汇谈
2. B 沟通交流
3. C 互帮互学
4. D 钻研反思
7.下列哪一项不属于愿景的构成要素?回答:正确
1. A 敬业精神
2. B 目标
3. C 价值观
4. D 使命感
8.下面关于强调生命意义的说法中正确的是回答:正确
1. A 满足个人的一切需求
2. B 解决个人的温饱
3. C 实现自我价值
4. D 获得归属感
9.下列关于 "深度汇谈"的说法哪一项是错误的?回答:正确
1. A 深度汇谈是团队学习的关键
2. B 做到深度汇谈,必须学会悬挂假设
3. C 做到深度汇谈,要学会聆听
4. D 深度汇谈的目标是让大家的思想得到充分交流10.学习型组织管理理论的执行者是企业的回答:正确
1. A 人事部门
2. B 宣传部门
3. C 最高层领导
4. D 教育部门
11."学习是最重要的工作,其他靠后排"是哪家公司的学习理念?回答:正确
1. A 联想
2. B IBM
3. C 微软
4. D 北大方正
12.如果把一个企业比做一棵大树,学习力就是大树的回答:正确
1. A 树干
2. B 树叶
3. C 树根
4. D 树枝
13.企业精简的原则是回答:正确
1. A 先加后减、先人后事
2. B 先减后乘、先事后人
3. C 先乘后减、先事后人
4. D 先除后减、先人后事
14.下列哪一项不是微软"学习三理念"中所提出的?回答:正确
1. A 通过自我批评学习
2. B 通过信息反馈学习
3. C 通过交流共享学习
4. D 通过经验学习
15.下面的说法中那种说法是错误的?回答:正确
1. A 学习型组织理论是最前沿的管理理论
2. B 学习型组织理论是一种宏观管理理论
3. C 学习型组织理论不适合于家庭
4. D 学习型组织理论是认识论层次的管理理论
学习课程:如何创建学习型组织
单选题
1.创建一个学习型组织,最重要的一点是回答:正确
1. A 知道怎么样去构建学习型组织
2. B 知道怎么样去管理学习型组织
3. C 学习组织怎么样去创新
4. D 组织的全体员工都认识到建立学习型组织的重要性和紧迫性2.关于未来管理的变革趋势中下列中的哪句话是错误的回答:正确
1. A 创新是未来管理的主旋律
2. B 知识是最主要的资源
3. C 学习型组织是未来成功企业的模式
4. D 管理的最终模式是制度的完善
3.马斯洛需求理论的第三个层次是回答:正确
1. A 实现自我价值
2. B 归属感
3. C 受尊重
4. D 安全感
4.下列问题哪一类可以由员工自行解决,而不需要上报请示?回答:正确
1. A 收敛性问题
2. B 发散性问题
3. C 提高员工收入的问题
4. D 加强员工学习培训的问题
5.学习型组织认为最重要的学习是回答:正确
1. A 看书
2. B 培训
3. C 反思
4. D 交流
6.学习型组织五项修炼的核心是什么?回答:正确
1. A 自我超越
2. B 系统思考
3. C 共同愿景
4. D 团队学习
7.团队学习的关键是回答:正确
1. A 深度汇谈
2. B 沟通交流
3. C 互帮互学
4. D 钻研反思
8.下列哪一项不属于愿景的构成要素?回答:正确
1. A 敬业精神
2. B 目标
3. C 价值观
4. D 使命感
9.下列哪项不属于共同愿景的三大要素?回答:正确
1. A 目标
2. B 价值观
3. C 自尊心
4. D 使命感
10.要使一个组织具有很强的弹性必须做到回答:正确
1. A 观念更新、战略储备、提高员工整体素质
2. B 观念更新、政策宽松、员工培训
3. C 管理规范、制度细微、不断学习
4. D 提高待遇,留住人才
11.下面的说法中不正确的是回答:正确
1. A 学习型组织理论是一种管理理论
2. B 学习型组织理论是最前沿的管理理论
3. C 学习型组织理论是一种宏观管理理论
4. D 学习型组织理论不适用于家庭的管理
12.学习型组织管理理论的执行者是企业的回答:正确
1. A 人事部门
2. B 宣传部门
3. C 最高层领导
4. D 教育部门
13."学习是最重要的工作,其他靠后排"是哪家公司的学习理念?回答:正确
1. A 联想
2. B IBM
3. C 微软
4. D 北大方正
14.如果把一个企业比做一棵大树,学习力就是大树的回答:正确
1. A 树干
2. B 树叶
3. C 树根
4. D 树枝
15.学习型组织认为企业员工与老板的关系是回答:错误
1. A 契约关系
2. B 盟约关系
3. C 主仆关系
4. D 买卖关系
第1讲学习型组织管理理论的性质
【本讲重点】
当今世界最前沿的管理理论之一
一个宏观的管理理论
当今世界最前沿的管理理论之一
1.这是一种管理理论学
学习型组织管理理论很容易给人造成一种错觉,让人觉得这是一种学习理论,其实它是一种管理理论。
这种管理理论的执行者既不是人事部门,也不是教育部门,而是最高管理层的领导。
2.这是最前沿的管理理论
学习型组织管理理论不是一般的管理知识,也不是一般的管理技巧,而是当今最前沿的管理理论。
理论发展的速度和人类发展的速度一样,越来越快。现在的世界,大概每八个月就会产生一种新理论。但是真正对人类社会产生重大影响的理论100年来只有35种。如果我们把这35种理论按照时间和作用排序,就会发现,学习型组织管理理论是当今世界最前沿的管理理论。著名学者罗宾斯在他的《组织行为学》的第七版中专题论述了学习型组织。他在书中讲到20世纪80年代以来的管理可以分为三个台阶:
●80年代,企业热衷于全面质量管理理论的应用。
●90年代,企业开始热衷于企业再造。
●90年代中期,积极推广学习型组织管理理论。
其实,学习型组织管理理论的提出时间早于企业再造理论,但是,它的应用却要晚一些。学习型组织管理理论的推广是因为全面质量管理理论和企业再造理论在实践中纷纷失败。与它们相反的是,学习型组织管理理论使当今很多著名企业重新焕发了生命的活力。比如,在美国排名前25位的企业80%都采用了学习型组织管理理论。
所以,无论是从时间还是从作用来看,学习型组织管理理论都是当今世界最前沿的管理理论之一。
一个宏观的管理理论学
学习型组织管理理论是一个宏观的管理理论,这主要是因为“组织”的范围非常广泛。学习型组织管理理论适用的范围大到一个国家,小到一个家庭。
1.国家管理
学习型组织管理理论的应用首先表现在国家管理中。新加坡和欧盟都是这方面的典型。
新加坡被称为亚洲四小龙之一,这与它的国家管理理论是分不开的。新加坡一直致力于将自己的国家建设成学习型的国家,将自己的政府建设成学习型的政府;而欧盟在1998年就已经提倡将欧盟各国都建设成为学习型的社会。新加坡的200多个企业经常各自组织起来,通过阅读和讨论的方式学习新的知识;而欧盟则明文要求一个合格的欧盟公民至少要懂三国语言。
国家主席江泽民在亚太经合组织人力资源能力建设高峰会议上也提出了构造终身教育体系、创建学习型社会的主张。
总之,一个国家的管理一定要学会本着一种不断学习的原则,只有这样,国家才能不断的进步。
2.城市管理
早在1999年,当时的上海市市长就明确提出要把上海建设成一个学习型的城市。正是得力于这样的指导方针,上海这几年在很多方面都走在全国前列。近几年,我国很多城市也积极向着学习型城市的方向努力。一个真正重视学习、以学习为己任的城市,一定能保持旺盛的生命力,一定能为城市的长远发展奠定坚实的基础。
3.企业管理
学习型组织管理理论同样能为企业的成功提供动力。
美国微软公司的股票市值大于美国三大汽车公司股票市值的总和,这种成功在很大程度上得益于其创建学习型企业理论的实施。我国有很多企业也实现了向学习型企业的转变。比如伊利集团、山东莱芜钢厂、江苏油田、南京凤凰台饭店等等。
4.学校管理
学校管理也可以引入学习型组织管理理论。当今国际上较有影响的专门研究学习型组织的机构有三个,包括美国的MIT、上海同济大学、台湾中山大学。这些研究机构正在积极致力于把自己的学院建设成学习型学院。这些学院的员工工作积极性很高,他们对学习型的学院的建设充满了热情。
5.家庭管理
上海市现在每年都要评出一批学习型家庭。学习型家庭的出现不仅有利于改善社会风气,而且可以为创建学习型企业奠定基础。
【自检】
请根据以下的事例思考学习型组织管理理论的重要性。
美国一些成功企业的老总一年要看50本书,企业的中层领导一年要看100本书,而中国很多企业的老总一般一年只看1.5本书。在看书学习这个方面,两国的老总产生了一定的差距。
你认为这样的差距是否也在你身上存在呢?如果存在,你有什么改进的想法?
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
【本讲总结】
本讲主要介绍了学习型组织管理理论的两大性质。
首先,它是当今世界最前沿的管理理论之一,在这一点上,着重强调了“一种管理理论”和“最前沿”两个特征;其次,它是一种宏观的管理理论。就这一点,分别介绍了宏观的具体表现,即这种管理理论可以应用在国家管理、城市管理、企业管理、学校管理和家庭管理五大方面。
【心得体会】
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
第2讲学习力——学习型组织真谛之一
【本讲重点】
学习力三要素
企业的竞争最终是学习力的竞争
树根理论
学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入并有持续增长的学习力的组织。这就是学习型组织的第一个真谛。学习型组织的第一个真谛着重强调的就是一种学习力。
学习力三要素
学习力是由三个要素组成的。这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。学习的动力体现了学习的目标;学习的毅力反映了学习者的意志;学习的能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。
一个人、一个组织是否有很强的学习力,完全取决于这个人、这个组织是否有明确的奋斗目标、坚强的意志和丰富的理论知识以及大量的实践经验。
图2-1 学习力模型
图2-1是学习力的模型。这个模型揭示了学习力和其三要素的内在联系。这个模型告诉我们,学习力是其三个要素的交集,只有同时具备了三要素,才能成为真正的学习力。
当你有了努力的目标,你只是具备了“应学”的动力;当你具备了丰富的理论和实践经验,你仅仅具有了“能学”的力量;而当你学习的意志很坚定的时候,你不过是有了“能学”的可能性。只有将三者合而为一,将三者集于一身,你才真正地拥有学习力。
企业的竞争最终是学习力的竞争
图2-2 学习力——企业竞争最终的决定力
图2-2反映了一种递进关系。一直以来,我们都认为企业的市场竞争实质上是产品的竞争,产品的竞争其实就是技术的竞争,而技术的竞争一定要归结到人才的竞争上。所以,我们从前总是将企业的竞争最终归结到人才的竞争上。但是,最新的学习型组织理论告诉我们,企业的竞争最终一定是学习力的竞争。
因为,人才是有时间性的。你只能保证自己今天是人才,却无法保证明天的你依然是一个人才。复旦大学原校长杨福家教授提出,今天的大学生从大学毕业刚走出校门的那一天起,他四年来所学的知识已经有50%老化掉了。当今世界,知识老化的速度和世界变化的速度一样,越来越快。所以,为了使你在明天依然是一个货真价实的人才,一定要有学习力作为你的后盾。
每一个人才背后,一定要有很强的学习力做为支撑物。如果你的学习力每况愈下,那你很可能从一个“人才”变成你的企业乃至社会的一个“包袱”。人才其实是一个动态的概念,它不是一成不变的,不是永恒的。它需要不断地晋级,不断地发展,只有人才的学习力不断地加强,不断地提高,才能保证人才的新鲜,这样的人才才是信息时代的人才,才是真正意义上的人才。
所以,人才竞争的背后隐藏着学习力的竞争。对企业来说,尤其如此。企业一定要努力建立自己的学习型组织,只有这样的组织才能使企业在未来的竞争中居于不败之地。企业要致力于提高整个企业组织的素质,要努力修炼成为学习型组织,这样才能从根本上提升企业的竞争力。
总之,不论是聪明的企业领导还是聪明的家长,对你的员工、对你的子女重视的不应仅仅是文凭上的学历,更重要的是他是否具有足够强的学习力。
树根理论
图2-3 树根理论
1.什么是树根理论
如果将一个企业比作一棵大树,学习力就是大树的根,也就是企业的生命之根。这就是树根理论。
2.树根理论的意义
树根理论告诉我们,评价一个企业在本质上是否有竞争力,不是看这个企业取得了多少成果,而是要看这个企业有多强的学习力。这就像我们观察一棵大树的生长情况一样,不能只看到大树郁郁葱葱、果实累累的美好外表,因为无论有多么美的外表,如果大树的根已经烂掉,那么眼前的这些繁荣很快就会烟消云散。
所以,一个企业短暂的辉煌并不能说明其有足以制胜的竞争力,反而会让人心生悲哀。学习力才是企业的生命之根,企业一定要精心培植自己的根,让自己的根越来越深厚、越来越坚强,只有这样,才能在以后可能遭遇的种种风雨中挺立不倒。小孩子学习也是这样,只有摆正了学习态度,只有从内心真正认识到了学习的重要性,他才可能坚持不懈地去努力,才可能获得成功。
企业一定要明确学习力的重要性。虽然我国有一些企业一直在这方面做得很好,比如一些优秀的国营企业,一些优秀的三资企业和一些优秀的民营企业。他们很重视培养自己的学习力,经常不定期的开展各类学习活动。但是,从总体上来说,我国还有更多的企业需要正视自己组织的学习力,需要建立有效的学习型组织来提升自己的学习力。
【自检】
请做以下判断:
(1)学习力三要素是动力、毅力和能力。是□否□
(2)企业的生命之根是人才。是□否□
(3)人才竞争的背后是学习力的竞争。是□否□
(4)人才是一个动态的概念。是□否□
【参考答案】
只有第2题的答案是否定的。
【本讲总结】
本讲重点介绍了学习型组织的第一个真谛——学习力。学习力由动力、毅力和能力三个要素组成,学习力是这三个要素的交集,三要素缺一不可。
学习力是一个动态的概念,所以,企业竞争最重视学习力的竞争,它比人才的竞争更本质、更深刻。
树根理论告诉我们学习力是企业的生命之根,企业一定要精心培植自己的学习力,只有这样,才能具有真正的竞争力。
【心得体会】
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
第3讲快乐工作——学习型组织真谛之二
【本讲重点】
强调生命意义
考虑问题全球化,处理问题本地化
学习型组织的企业文化
学习型组织是能让组织成员体会到工作中生命意义的组织。这正是学习型组织的第二个真谛。所谓能体会到生命意义,也就是能够实现快乐工作。
强调生命意义
1.五层次需求理论的要求
图3-1 马斯洛的五层次需求理论
著名心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次:
最低的一层是温饱,第二层是安全感,第三层是归属感,也就是人人都想归属于一个好的企业。第四层是尊严,尊严对任何人来说都很重要。无法给员工足够尊重的企业,必然不能获得成功。因为今天的每一个成功企业,都是既能获得员工的手,又能获得员工的脑的企业。而使员工愿意积极贡献自己脑力的条件之一,就是要给他们足够的尊重。
人的最高层次的需求就是实现自我价值,也就是要获得生命的意义。学习型组织正是能让组织成员体验到生命意义的组织,学习型组织非常强调生命意义。所以,学习型组织可以有效地满足人的最高层需求。
2.双层双元原则的要求
企业要生存发展,必须注意双层双元原则。
所谓双元,第一就是企业的发展,第二是员工的发展。一个只注重企业发展而不注重员工发展的企业是无法成功的。
所谓双层,第一层是组织,要注意双元的发展;另一层是个人,员工既要想到个人的发展,又要想到企业的发展,没有企业的发展也就没有个人的发展。
对一个企业来说,只有当组织中的成员能通过工作体验到自己的生命意义的时候,他们才愿意、才能够把自己所有的潜能都发挥出来。而一个企业只有在充分获得了自己员工潜能的时候,才能具有更强的、更实际的竞争力,才能真正地拥有辉煌。
3.需要避免的误区
有些传统的组织往往阻碍人们获得自己的生命意义。因为在这些传统的组织中,普遍存在着“枪打出头鸟”这样一种怪圈。事事都搞平均主义,越平凡越受重用,越出色越容易被牺牲。在这样的企业工作,员工一般都抱着得过且过的心态,实现生命意义根本就是天方夜谭。
所以,企业一定要避免出现以上的怪圈,一定要努力营造一种互相理解、互相支持的良好氛围,这样的企业才能帮助员工实现自己的生命意义。只有先实现了员工的生命意义,才能进一步使企业获得存在的价值。这是一种“双赢”的结果。
总之,企业的发展一定要建立在员工发展的基础上。学习型组织重点强调的就是组织成员的生命意义,这一点从本质上符合企业发展规律的要求。
考虑问题全球化,处理问题本地化
1.考虑问题全球化
所谓的考虑问题全球化指的就是企业的思维是开放式的,是面向整个世界的,企业可以任意地将自己的理念延伸。而且,企业必须用全球化的眼光来观察世界,因为企业面临的竞争不再局限于一个国家或一个地区,而是整个世界。
加入WTO,既为我国的企业带来了机遇,又带来了巨大的挑战。机遇使全球的资源展现在企业的面前,只要有足够的实力,就可以任意地利用。
2.处理问题本地化
处理问题本地化则是指处理问题的一种角度。也就是企业的眼光虽然是全球化的,但是,当企业在其他国家“作战”的时候,一定要尽量利用当地的优秀人才来解决当地的问题。只有这样,才能使工作更富实效。因为每个国家、每个地区,都有自己的特色,有自己的文化,只有懂得游戏规则、遵守游戏规则的人才能真正地解决问题。
无论是考虑问题全球化,还是处理问题本地化,归根结底都是要获得更强的竞争力。而实现这一目标的有效办法就是为企业的员工创造一种互相理解、互相支持的工作环境,也就是要帮助企业的员工实现自己的生命意义。所谓“士为知己者死”,无论是对本地作战的企业还是对别国作战的企业来说,使员工能够快乐工作,帮助员工实现自己的人生价值,都可以使企业在竞争中取胜。
【案例】
(1)惠普公司具有四个“任何”:
任何一个员工在任何时间可以找任何一位领导谈任何问题。
(2)百事可乐公司2001年的股票市值上升了14%,这是因为百事可乐公司推行了一种“快乐工作”的企业文化,每天都能使员工开心地工作。
惠普公司的四个“任何”实际上体现了公司对员工生命意义的重视,公司为员工创造了一种高效沟通的工作环境,使员工能够怀着轻松愉快的心情面对工作,使员工对公司有着充分的信任感,同样,员工也以积极的工作推动了公司的发展。
百事可乐公司推行的“快乐工作”正是体现了学习型组织的第二个真谛,即快乐工作,也就是使员工在舒心的环境中体验到了自己的生命意义。正是因为如此,百事可乐2001年的股票市值上升了14%。
学习型组织的企业文化
创建学习型组织首先就要建立学习型组织的企业文化。学习型组织的企业文化体现了学习型组织的第二个真谛——快乐工作。
学习型组织的企业文化有两个特点:
1.学习力文化
学习力文化要求企业在重用人才方面,以人才的学习力作为参考的标准。对人才的重用不仅仅取决于学历,更多的取决于学习力。一定要把重要的工作交给那些学习力很强的人才,只有这样,企业才能把自己的生命之根培植得更深。
2.快乐工作文化
快乐工作文化就是要为员工创造一种快乐工作的氛围,使员工能够充分发挥个人潜能,使员工能够在实现个人生命意义的同时为企业创造出最大的价值。只有这样的快乐,才可以称得上是一种真正的快乐。
【自检】
【本讲总结】
本讲主要介绍了学习型组织的第二个真谛——快乐工作。也就是让组织成员体会到工作中的生命意义。
重点论述了生命意义的具体表现和实现途径。企业只有帮助员工实现了个人的生命意义,让员工在企业中体会到生命的快乐,才能充分激发员工的工作潜能,才能实现企业自身的价值。
【心得体会】
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
第4讲创新——学习型组织真谛之三
【本讲重点】
把学习转化为创造力
使创新成为主旋律
学习型组织是通过学习能创造自我、扩大创造未来能量的组织。这是学习型组织的第三
个真谛。一个组织整天学习而不能把学习转化为创造能量,那就不是学习型组织,那只是一种形而上学的组织。
把学习转化为创造力
当今世界上的学习共有三大类型:
(1)转化为创造力的学习。这正是学习型组织强调的学习。
(2)无效的学习。这种学习往往是一种形式主义,从开始到结束只是走一个过场,但是这种学习在很多企业中普遍存在。
(3)转化为破坏力的学习。这种学习会给人的思想蒙上阴影,会影响人的正常生活,甚至会危害社会。转化为破坏力的学习,情节重者类似法轮功;情节轻的类似有些企业经常召开的牢骚会议,这样的会议往往会起到消磨斗志的坏作用。
充分了解了以上三种类型的学习之后,我们在现实生活中一定要有意识地摒弃后两种学习,一定要积极推行第一种学习,也就是要力争把学习转化为创造力。只有这样,才能提升自身能力,才能有效地为社会贡献力量。
学习型组织强调的学习就是可以转化为创造力的学习,为了学习而学习是盲目而不可取的。一个企业仅仅有学习力、有快乐工作的环境是不够的,企业的学习一定要转化为实际的创造力,只有形之于物的学习才是真正的学习,才真正达到了学习的目的。所以,一定要注重培育员工的创造能力,使这种能力和学习力、快乐工作完美结合,这样的企业才是真正有前途的企业。
使创新成为主旋律
学习型组织的核心理念就是创新,而且是持续的创新。未来管理变革的十大趋势提醒我们只有使创新成为主旋律才有可能获得成功。我们生活在知识经济时代,知识是最重要的资源,因此,企业如果想要成功,就要努力建设成为学习型组织,努力使创新成为企业发展的主旋律,只有这样,企业才能拥有强大的竞争力。
要!试想,一个企业如果创新的速度很慢或者没有创新,那么,在竞争中将会沦落到何等的地步。
企业要想紧跟时代的脚步,要想成为竞争中的强者,必须积极把自己创建成为一个学习型组织,要使创新成为企业发展的主旋律。
学习型组织企业文化的一个重要特征就是创新,企业一定要营造一种创新的文化氛围,使创新这个主旋律在企业的每一个角落都唱响。
世界上没有疲软的市场,有的只是疲软的心、疲软的竞争力。为了让自己的心、自己的竞争力越来越坚强,企业一定不能忽视创新,一定要从细微处入手,层层强化创新力,相信这样的企业必然会赢得广阔的市场,必然会获得成功!
【自检】
你的企业一般多长时间能够推出一种新产品?你是否觉得自己的企业已经形成了创新的工作氛围?为什么?
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
【本讲总结】
本讲主要介绍了学习型组织的第三个真谛,也就是创新的真谛。
学习型组织的核心理念就是持续创新,只有创新才能真正实现学习的目的。企业一定要将学习力转化为创造力,要使创新成为企业发展中的主旋律。只有这样,企业才能在日益激烈的市场竞争中制胜。
【心得体会】
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
第5讲学习型组织的优势
【本讲重点】
等极权力控制型企业的分析
学习型组织的优势分析
建立学习型组织有三个目的:第一是为了使国家富起来;第二是为了使企业富起来;第三是为了使员工的口袋鼓起来。由此可见,学习型组织的建立绝不仅仅是一种形式上的改变,它是一种很实际的管理模式,它可以为个人、为企业、为国家带来许多实惠。
等级权力控制型企业的分析
当今世界所有的企业,不论是遵循什么理论进行管理,不外乎有两种类型:一类是“等级权力控制型”。
型的纵向线性系统。它强调以“制度+控制”使人“更勤奋地工作”,达到企业产值、利润增高的目标。
等级权力控制型管理在工业经济时代前期发挥了有效的作用,它对生产、工作的有序进
行和有效指挥具有积极意义。
但是在工业经济后期,尤其是进入信息时代、知识经济时代后,这种管理模式越来越不能适应企业在科技迅速发展、市场瞬息万变的形势下竞争取胜的需求。于是,企业家、经济学家和管理学家们都在寻求一种更有效的能顺应时代需求的管理模式,学习型组织管理模式就在这样的大背景下应运而生了。
学习型组织的优势分析
增强企业的学习力为核心,提高群体智商,使员工活出生命意义,自我超越,不断创新,达到企业财富速增、服务超值的目标。
下面分别从三个方面对这两种企业类型进行对比,从而了解学习型企业的优势所在。
利润对比
我们以1994~1997年连续4年入围世界500强的前10名企业,按学习型与等级权力控制型分别排序,各取前3名进行企业效益对比,结果如下表所示:
高出30多倍,正如美国麻省理工学院和《财富》杂志指出的那样:20世纪90年代成功的企业是构建成学习型组织的企业。
领导者与被领导者的作用对比
1.思考和行动
由表5-2可知,在传统的等级权力控制型企业中,领导者主要负责思考、决策,被领
导者只负责做,负责行动。被领导者的行动往往是被动的,是接受命令式的去行动,长此以往,被领导者的行动就会变得很消极。
而学习型企业的领导者除了思考、决策之外,更重要的是会主动与被领导者进行多方面的沟通。所以,学习型企业的领导者所做的决策往往有的放矢,有效地克服了等级权力控制型企业的领导者单线做决策的盲目性。
2.结果
在等级权力控制的企业中,领导者被认为是万能的决策者,任何事都要向他们请示,他们也似乎可以给任何事答案。领导者常常是坐在办公室中想当然地下命令,于是也就想当然地等待结果。其实,这样的领导方式是很被动的,因为这样的领导者总是在等待,等待被领导者执行命令,也等待被领导者汇报执行的结果。这样的领导方式只会导致工作的低质、低效。
学习型企业强调的却是被领导者的被尊重。领导虽然身居高位,虽然也要负责思考决策,但是他们没有现成的答案。他们不仅要自己进行认真而全面的思考,而且要通过上下互动来推动被领导者也进行有创造力的思考,让被领导者的思考和自己的思考彼此推动、彼此激发,这样就使被领导者的行动越来越有效,也使领导者的决策越来越完善。
学习型组织强调一种上下互动的力量,这种力量越大,企业的能量也就越大。如果一个企业上面推不动下面,下面也推不动上面,那么企业的能量必然都会消耗在中间。这样的企业在竞争中必然会处于劣势。
学习型企业和等级权力控制型企业的根本区别就在于一个处于主动态,另一个处于被动态。学习型企业提倡“没有现成的答案”,这是一条真理,也是一个事实。
管理重心与创造力对比
理的重心无形上移,也就是容易出现类似厂长插足处长的工作,处长插足科长的工作等情况。这种管理重心不断上移的结果就是使各级领导者始终感觉到自己在被遥控,始终感觉到自己只是别人手中的一个傀儡,始终觉得自己的想法无法得到尊重和重视。长此以往,企业的学习力就会慢慢被侵蚀,慢慢下降,创造力更会渐渐枯萎。
而学习型企业则强调管理以基层为主,强调管理重心的下移。因为,一个聪明的领导其实就是一个善于授权的领导,越是善于授权的领导越是聪明的领导。作为领导,一定不能事无巨细,事事亲力亲为。但是,领导一定要认真把握企业宏观的战略决策,绝不能有丝毫疏漏。管理重心的下移会使企业的各级领导都感觉到命运掌握在自己的手中,这样会提高企业的学习力,增强企业的创造力。
【自检】
请问学习型企业和等级权力控制型企业在哪些方面有差异?
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
【参考答案】
企业利润的获得、领导者与被领导者作用、管理重心与管理理念三个方面。
【本讲总结】
本讲主要介绍了学习型组织的优势。具体主要是通过和传统的等级权力控制型企业的管理模式做对比来了解学习型企业的优势所在。
学习型企业的优势体现在企业利润的获得、领导者与被领导者作用、管理重心与管理理念三个方面。
通过对学习型组织优势的分析,可以激发更多的企业积极创建学习型组织。
【心得体会】
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
第6讲学习型组织学习的特点(一)
【本讲重点】
工作学习化的涵义
工作学习化模型
【案例】
2000年3月10日,中国第一家叉车型材炼钢厂——山东莱芜钢厂发生一起爆炸事故,有三名员工当场死亡。整个企业士气低迷,更别谈什么经济效益。
后来,30多岁的副厂长张顺顺担任厂长,想扭转这个败局。这位年轻厂长很有思路,他懂得首先要把这支队伍的士气提升起来。要提升士气,必须要有现代管理理念的支撑。所以他请人为企业进行学习型组织管理理念的培训。
不到两年,2001年底在莱芜钢厂组织了中国创建学习型企业的大型研讨会。这个曾经因一场爆炸而萎靡不振的企业,已经焕然一新,队伍士气高涨,主要经济技术指标在全国名列前茅。中央电视台两次报道了他们怎么创建学习型组织、使企业发生翻天覆地变化的事迹。
那么,究竟什么是学习型组织学习的特点?为什么学习型组织的学习有这么强的提升力量?在创建学习型组织的时候,必须正面地研究一下学习型组织的学习究竟有什么特点。
学习型组织“学习”的特点之一是学习与工作不可分离。所谓“不可分离”,就是工作学习化、学习工作化。
工作学习化的涵义
做领导,似乎什么都懂。时代发展得很快,他可能略知一二,但是他把工作过程看成学习过程,不懂就去请教专家,查有关资料,或者参加培训班,最后把项目完成了。由于工作观不一样,前一种人把工作看成一种负担,后一种人把工作看成学习的过程。一个前进,一个后退,这样,这两种人的差距就开始拉开了。
工作学习化模型
美国著名的管理专家瓦特金斯·马席克的《21世纪学习型组织》有一个工作学习化模型,值得参考。
图6-1 工作学习化模型
工作需要工作决策,决策之后不是马上行动,而是先要经过决策反思。学习型组织认为,反思是最重要的学习。
非常善于反思的人;始终自我感觉良好、从来不肯反思自己的人可以断定做不了大事业,因为他缺少学习的基础。
所以,创建学习型组织首先要把学习型企业文化建立起来。学习型企业文化的第四个特征就是反思文化。反思就是在发现问题的时候,不是互相推诿和埋怨,而是找出自己的责任,认真总结教训。
学习型组织理论告诉我们,一个组织不怕出问题,就怕不能正确对待问题。所以,创建学习型组织首先要把反思文化建立起来,反思以后修正决策、开始行动。行动也要有行动反思,学习型组织认为决策反思、行动反思是最重要的决策。
文字化就是把两次反思的总结写成文字,文字化是为了共享。学习型组织理念提醒我们,今天打天下靠个人已经不行,必须靠团队。共享就不只是一个人提高,而是整个团队提高。所以共享之后的决策就是提高基础上的决策、更高水平的决策。
这样,决策→反思→行动→再反思→共享→决策的不断良性循环,就把反思的决策系统建立起来了。
【自检】
下表是工作学习化模型的具体化,请针对你目前的工作运用下表,看效果如何?
单选题 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 1. A 逾期性 2. B 预期性 3. C 计划性 4. D 规定性 正确 3.不属于外在因素耗时类型的是:
1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 正确 4.以下不属于时间管理的困惑的是: 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多,无能力解决 正确 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括: 1. A 舍弃
2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 正确 6.掌控每天的要点,不包括: 1. A 静下心来思考,有耐心地分析 2. B 改变原有思维,找到正确的行动方法 3. C 时刻行动,然后思考 4. D 每天做有效规划,要有次序和条理 正确 7.下列不属于微软公司的管理会议有“简单管理三法”,的是: 1. A 不要随便用小便签,要多发文 2. B 不要随便开会,要到桌边讨论,到某一个经理的办公室去讨论 3. C 不允许坐着说话,要站着说话 4. D 不随便发文,要多用小便签 正确
8.时间管理的内容包括: 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理 3. C 企业里的管理 4. D 以上说法都对 正确 9.俗语常说“一年之计在于春,一日之计在于晨”,强调的是: 1. A 时间管理的重要性 2. B 时间管理的预见性 3. C 时间管理的提前性 4. D 时间管理的计划性 1. A 在时间管理中,时间的效能和人生的奋斗方向和企业的终极目标要相吻合
学习课程:乐在工作 1.人的核心竞争力,最终的答案应该是:回答:正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是:回答:正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是:回答:正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自:回答:正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区,首先是:回答:正确
1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是:回答:正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔,为明日而担忧的人属于典型的:回答:正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是:回答:正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是:回答:正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理
3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是:回答:错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后,自己就是皇帝这种调适心理的方法是:回答:正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功,就是:回答:正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是:回答:正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电
目标管理与绩效考核关闭 1 课程评估 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 观看课程 恭喜您已经完成课程学习,请完成课程评估。 总评分 非常满意 分项评估 说明:请您根据课程学习结束后的感受,回答以下问题。 1. 从课程中你学习到了什么?请至少阐述三点? 1.绩效考核的设置是针对人性来设计的; 2.绩效考核的核心是对利益的调整; 3.绩效考核的主要依据是员工的履职情况。 2. 通过课程的学习,哪些方面可以与实际业务工作结合?下一步您将如何行动? 绩效考核的折子工作、重点工作结合,对日常工作的考核作为基础考核,重点考核折子工作完成情况和重点工作完成情况。分出主次,重点和非重点。 3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化? 已经很好了,无需优化。 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩:93.33分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 在企业的评估当中最大的不公平是:()√ A 全员参与 B 全面执行 C 有差别 D 没有差别 正确答案: D 2. 企业考核能不能做好关键在于:()× A 标准制定 B 分配标准 C 高管决策 D 中层经理 正确答案: D 3. 在对员工的绩效考核中,“没必要考核他的品质、行为,要结果就可以了。”这是:()√ A 针对行政文职人员的绩效考核 B 针对基层操作的员工的绩效考核 C 针对高管的绩效考核
D 针对中层管理的绩效考核 正确答案: C 4. 管理学当中一个划时代的变革是:()√ A 彼得·德鲁克发明了现场管理 B 彼得·德鲁克发明了“6s”管理 C 彼得·德鲁克发明了质量管理 D 彼得·德鲁克发明了目标管理 正确答案: D 5. 有活力机制的核心在于:()√ A 对制度的调整 B 对组织的调整 C 对团队的调整 D 对利益的调整 正确答案: D 6. 人力资源管理的出发点是:()√ A 报酬管理 B 工作分析 C 组织建设 D 目标管理 正确答案: B 7. 目前很多优秀的企业在做绩效考核的时候,都是把重点放到(),而没有放到()。()√ A 考核上、管理上 B 管理上、考核上 C 评估上、考核上 D 绩效上、管理上 正确答案: B 8. 执行的背后是:()√ A 利益 B 素质 C 文化 D 管理 正确答案: C 9. 企业管理的目的是:()√ A 要业绩 B 要效益 C 要利润 D 要质量 正确答案: A 10. 支撑结果的因素是:()√ A 安全和生产 B 品质和行为 C 管理和组织 D 质量和团队 正确答案: B
时代光华学习课程成功源于创测试题答案
————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:
学习课程:成功源于创新 单选题 1.利润只是企业所创造的有效顾客的:回答:正确 1. A 终极目标 2. B 副产品 3. C 主旋律 4. D 检验标准 2.一流的创新经营家一定会在:回答:正确 1. A 经营范围上进行大胆创新 2. B 商品价格上进行大胆创新 3. C 营销渠道上进行大胆创新 4. D 盈利模式上进行大胆创新 3.所获得的收益回报却与付出的努力相差很远,没有达到预期的收益目的其原因就是这些企业家和经营者:回答:正确 1. A 没有无私奉献的精神 2. B 没有自我革新的培训机制 3. C 没有精诚团结的工作队伍 4. D 没有掌握创新型的经营管理方式 4.企业无论是进行培训,还是进行创新,都需要运用“四开理论”,“四开”分别是指:回答:正确 1. A 开心、开窍、开物、开路 2. B 开心、开阔、开物、开路 3. C 开心、开窍、开国、开路 4. D 开心、开窍、开物、开境 5.在激发下级的积极性时,领导者的表现可分为三个档次,最高的层次是:回答:正确 1. A 采用逆向思维
2. B 常规思维 3. C 纵向思维 4. D 横向思维 6.企业在进行营销的创新时,应设身处地从:回答:正确 1. A 企业的角度去思考问题 2. B 市场的角度去思考问题 3. C 客户的角度去思考问题 4. D 行业的角度去思考问题 7.知识经济的新时代,企业家的理念应转变为:回答:正确 1. A 发展才是硬道理 2. B 创新才是硬道理 3. C 卖得起价才是硬道理 4. D 创新与发展才是硬道理 8.在进行创新、要“立地”的时候,关键要:回答:正确 1. A 要对自己产品的价值具有准确的判断 2. B 让别人心甘情愿地给你一个好的价钱 3. C 尽可能地增加自己或企业产品的附加值 4. D 要找一个能够打动别人心灵的理由 9.在企业经营中,评判一件事情或者项目是否值得去做应从:回答:正确 1. A 系统的角度出发 2. B 事件本身来看 3. C 最优化角度来看 4. D 有机性角度来看 10.创新的最高境界就是:回答:正确
课程考试已完成, 现在进入下一步制订改进计划! 本次考试你获得 8.0 学分! 得 分: 100
学习课程:亮剑蓝海 单选题
1.真正的竞争是: 回答:正确
1. A 2. B 3. C 4. D
人才的竞争 资本的竞争 实力的竞争 商圈的竞争 回答:正确
2.不属于丹尼斯的经营思想是:
1. A 2. B 3. C 4. D
人才专业化 永续经营化 工作团队化 落实本地化 回答:正确
3.决定企业版图大小的主要因素是:
1. A 2. B 3. C 4. D
企业的高层经营思想 企业的中层经营思想 企业的战略核心思想 企业的市场服务思想 回答:正确
4.零售业生存和发展的基础是:
1. A 2. B
服务 资本
3. C 4. D
利润 回头客 回答:正确
5.我们无法改变过去,但是我们可以:
1. A 2. B 3. C 4. D 6.成就梦想靠:
创造利润 创造财富 创造未来 创造辉煌 回答:正确
1. A 2. B 3. C 4. D
机遇 实力 资本 环境 回答:正确
7.所谓“以智取胜”,就是告诉你:
1. A 2. B 3. C 4. D
要用脑袋思考 不要上当 不要规则 不要用武力 回答:正确
8.正本清源,就是把事情好好:
1. A 2. B 3. C 4. D
收集 整理 研究 搞懂
9.“智”本身是没有用,还要加上一个东西才有用,叫做:
回答:正确
1. A 2. B 3. C 4. D
“礼” “义” “信” “仁” 回答:正确
10.企业老总进行管理首先要进行:
1. A 2. B 3. C 4. D
职位管理 岗位管理 职业管理 人才管理 回答:正确
11.职业生涯发展的规律:
1. A 2. B 3. C 4. D
重视流动超过重视稳定 重视稳定超过重视流动 重视开花结果超过重视扎根 重视扎根超过重视开花结果 回答:正确
12.不管你自个儿觉得能力有多好,必须拿出结果来是:
1. A 2. B 3. C 4. D
结果认同化 能力结果化 言行专业化 性格角色化 回答:正确
13.影响一个人长期收入的关键因素是:
1. A
企业总体经营成果
学习课程:情绪管理 单选题 回答:正确激情的特点是强烈的冲动性和:1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答:正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况,称之为: 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.
价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答:正确辨认自身或他人压力的关键是:3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为:情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的,而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答:正确是指:A理论,一事件的解释和评价所引起的,也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.
个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下,个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答:正确遇有不良情绪时,最简单的办法就是:5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答:正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是:6: 1. 采取逃避策略A
B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答:正确情绪链调整法的第一个步骤是:7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答:正确身体健康首先要求:8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.
劳逸结合回答:正确9: 情绪状态下的生理变化,具有极大的: 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答:正确从情绪的功效角度对情绪分类,可分为:10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答:正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合:11:
ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有()个章节。(5 分) A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是()。(5 分) A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是()。(5 分) A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是()。(5 分) A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是()。(5 分)
变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法,不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA(失效模式和后果分析)、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是()。(5 分) A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是()。(5 分) A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时,要采购的品种、数量,交期,甚至交货方式和地点等,这往往都取决于()。(5 分) A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作,即企业应如何监督和控制供应()。(5 分) A 对供应商输出的产品或服务进行检验
对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后,产品或工艺仍然会面临着更改的可能,一旦发生了这类更改,企业必须做到以下几点,除了()。(5 分) A 对更改的性质进行评审,识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权,采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录,追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制,以下说法错误的是()。(5 分) A 质量控制的主要对象就是原材料,半成品,完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”,防止不合格流到下道工序或流出,并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备,按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是()。(5 分) A 质量保证的对象是原材料,半成品,完成品。 B 质量控制是面向产品,通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程,通过风险识别和预防,保证过程能力,提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析,从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因,采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容()。(5 分) A 供应商选择 B
商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)(同名37629)
商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”,也就是谈话的内容,可以把谈话依次分成:回答:正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是:回答:正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识,你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是:回答:正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳,眼神就会灵活起来,并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”,来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”,来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识,就要:回答:正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来
4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是:回答:正确 1. A 太棒了,我佩服你的见解 2. B 有意思,你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是:回答:正确 1. A 比起小陈那一组,你们的进度差太多了 2. B 哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法,要不是你,我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是:回答:正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时,若碰到对方咄咄逼人,或固执己见时,不妨快速转换语词和态度,使现场气氛缓和下来而使用的方法是:回答:正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 9.在商务沟通的过程中,若你多使用问句,就往往可以:回答:正确
学习课程:跳出低谷 单选题 1.我国经济前几年取得的快速增长,很大程度上依赖于:回答:正确 1. A 引进人才 2. B 资源开发 3. C 技术革新 4. D 对外出口 2.经济环境的变化导致中国企业的竞争力必然从“价格竞争”转向:回答:正确 1. A 人才竞争 2. B 技术竞争 3. C 信息竞争 4. D “价值竞争” 3.提升产品附加值,关键就是:回答:正确 1. A 研究产品前景 2. B 研究战略决策 3. C 研究核心技术 4. D 研究市场 4.企业开发的新产品的关键因素是该产品:回答:正确 1. A 技术上没有实现创新的问题 2. B 强化商品力的问题 3. C 没有完成产品商品化的问题 4. D 观念的问题 5.引起消费者的认知反应并逐渐产生一种偏爱,从做企业的角度看,常规的手段就是通过:回答:正确 1. A 服务 2. B 营销 3. C 广告 4. D 试销 6.要实现附加值,大的企业可以通过引起关注,小企业则要采取:回答:正确 1. A 走为上策略 2. B 打擦边球的策略 3. C 跟进的策略 4. D 以静制动策略 7.差异的产品最终必然积累出: 回答:正确 1. A 无形资产 2. B 品牌 3. C 名牌 4. D 丰厚利润 8.从系统上增加企业竞争力的关键是:回答:正确 1. A 加强科研力度 2. B 更新核心技术 3. C 提高员工素质 4. D 传播品牌 9.走出经济低谷的关键是全过程打造企业的:回答:正确 1. A 市场竞争力 2. B 产品核心技术含量 3. C 团队精神 4. D 企业文化氛围 10.企业获得竞争优势的基础:回答:正确 1. A 低劳动力成本 2. B 革新技术,更新设备 3. C 提升服务质量 4. D 提升产品附加值 11.产品多销的核心,不在于你利润的厚或薄,而在于:回答:正确 1. A 是否有消费群体 2. B 消费者是否接受 3. C 产品质量是否满老百姓的意
物料管理精细化 一、物料管理的基本理念 1.超市物料管理 超市是世界上物料管理最科学的地方,要想学习物料管理,就要走进超市,了解其管理物料的方式。 丰田喜一郎去美国学习福特汽车制造技术时,偶然走进超市,对超市的市场模式感到震撼。他针对日本资源贫瘠的特点,试图采取拉动方式,把超市的运作模式融入企业管理里,最后大野耐一完成了JIT拉动生产的运作模式。 我们可以通过超市的三种模式学习科学的物料管理。 销售模式 顾客进入超市后,可以随便选取所需商品,没有售货员的打扰,所取商品的种类和数量完全由自己决定,这在极大程度上满足了顾客的各种需求。 配置模式 超市里的商品规划有序,配置合理,顾客可以根据自己的经济情况选购自己需要的商品。无须讨价还价,没有导购员的推销,顾客在超市里成为了主人。 储存模式 超市的储存模式是缓冲储存模式,是指在超市旁边设置一个小仓库,里面存储着满足超市一天补充需要的货物。供应商可以根据商品销量在短时间内定期送货,形成一个良性循环,这是安全存量。 2.保证合理库存 中国制造业很难实现零库存。零库存是指让供应商根据销量生产并供货,中国企业家认为的在供应商处积压大量货物不是零库存,而是供商连接。超市物料管理的借鉴意义是:物料管理要遵循“三不”政策,即不断料、不呆料、不囤料,这才是中国特色的物料管理。 要点提示 中国特色物料管理的特点: ①不断料; ②不呆料; ③不囤料。
企业管理者要清楚一点,零库存管理不是推行出来的,而是一种结果。实现零库存需要两个因素,即JIT(准时生产方式)和TPS(丰田生产模式),TPS之父丰田喜一郎和JIT 之父大野耐一就实现了丰田公司的运作模式。 3.仓管员做好工作 在存储活动中,仓管员的作用很重要。孔子曾经做过委吏,即现代意义上的仓管员。他在《论语》中说过,仓管员每天要做三个字——收、管、发。其中“收”和“发”可以通过票据实现结果,比较简单,而“管”则更加重要。仓管员需要做到以下三项工作: 记账 记账就是要做到卡物一致。仓管员将物料入库后,要记清数量,而且要五五堆放、六六定位,摆放整齐上架,然后挂上物料卡,标明物料的状态。这样,物料管理就尽在控制和把握之中。 盘点 仓管员每天下班前必须结存,清楚领出的物料数量及存留的物料数量。 处理呆料、废料、旧料、滞料 这是最重要的工作。仓管员的工作不是简单的记账,还要对呆废料进行有效管理。因为每一种物料都有储存周期,当物料超过储存周期时,就会变成呆废料,会占用现金,造成企业危机,即“仓库黑洞”现象。 对于该现象,仓管员向采购部“报警”就可以解决。一般而言,公司每年年底都会邀请供应商召开会议,制定物料储存周期,之后就会将其告知仓管员,使仓管员可以随时提醒采购部,防止物料超过储存周期。保持仓库存放的物料都是最新鲜、最有价值的,也就实现了不断料、不呆料、不囤料。 二、如何正确认识库存 1.库存的对象 在进行管理物料时,企业首先务必清楚仓库里存放了何种物品。在仓库中,库存对象一般包括商品、产品、半成品、原辅材料、在制品、储备品等。 2.物料管理的意义 物料管理的优劣,直接关系着生产系统运作顺畅与否,直接影响生产计划的达成、品质的绩效、生产成本的控制、企业资金的周转、场地空间的利用等情况。 在实际工作中,很多企业存在大仓库现象,导致大量资金被占用,影响企业资金的周转。所以,一定要合理管理物料。 3.库存是否必要
单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节,表述不正确的是:√ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后,随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案: C 2. 报出自己所在公司名称和部门后,询问对方的身份时,最恰当的说法是:√ A “请问您尊姓大名?” B “你是谁?” C “你是……,或者……,再或者……?” D “你叫什么名字?” 正确答案: A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是:√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案: B 4. 电话接听完毕之前,为了减少偏差,需要做的事情是:× A 主动报上公司名称以及自己的职务
B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案: C 5. 通话时间宁短勿长,要遵守:√ A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案: C 6. 你想与客户的高级主管通电话,可与你交谈的是普通职员,此时正确的做法是:√ A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气,态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案: D 7. 关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是:√ A 为了缓和气氛,和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后,先征询对方是否方便接听电话
正确答案: A 8. 一般来说,让来电者等候的时间不能超过:× A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案: B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户,你应当:√ A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论,不发表意见 D 转移话题 正确答案: C 10. 关于接打电话的细节,下列说法错误的是:√ A 通话过程简单、明了 B 语速要快,传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案: B 判断题 11. 通话过程中,不要大声回答问题,否则将造成双方疲劳。此种说法:√ 正确
时代光华 e-Learning 平台功能介绍 一、e-Learning 平台功能说明 时代光华的e-Learning产品“CNELN势能企业网院”,在几年的发展中,历经过几次重大升级,在几乎不影响客户使用的基础上,一步步完善功能和服务。我们的产品研发理念是“领先客户半步”,即:在保持高度的客户适用性和易用性的基础上,保证主流功能。 1.1.网络大学功能图
1.2.功能优势 和业内一般的e-Learning平台相比,时代光华e-Learning 平台将“培训管理”和“学员学习”的双重功能整合起来: 包括当前主流人力资源软件中的培训管理功能,如:组织管理、人员管理、需求调查、培训管理、培训评估、学员分享(视频会议、论坛、社区、知识库)等多重功能; 以学员为中心,突出学员的自主学习、自助服务、分享和沟通的功能; 2010年新增混合培训功能模块。 二、管理功能 2.1.管理功能列表 备注:标红的字段为2010年7月升级的新功能。
2.2.部分管理界面截图 1.管理界面首页 2.人员管理页面 实现多组织多级管理组织架构,自由添加岗位和学员,实现虚拟组织的搭建 培训管理职责更加明晰,培训管理加强及保证了学习权限的灵活性和可控制,保证学习组织的动态性
3.资源管理页面截图 可实现多格式、不限制课件大小的上传模式 内部课件可积累可传播,加速人才复制,帮助实现内部课程体系化,使课程体系更加完整4.学习管理页面
学习管理模块,可实现从需求-计划-实施-评估全过程管理 提高培训管理效率保证学习效果 5.考试系统 多题库多种题型多种试卷形式 随时完成考试轻松查看结果 6.报表管理
学习课程:情绪管理(测试一) 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和:回答:正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是:回答:正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是:回答:正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对:回答:正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为:情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的,而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的,也称为情绪困扰的ABC理论,A是指:回答:正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念
3. C 在特定的情景下,个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是:回答:正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是:回答:正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求:回答:正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化,具有极大的:回答:正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人:回答:正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷
目标管理 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答:正确 1. A 企业经营任务分解到人,责任到人 2. B 建立目标之间的链锁,各级目标环环相扣,形成体系 3. C 以提高业绩为工作重点,强调工作过程 4. D 自上而下逐级制定目标 2.以下四种表现,急进式目标管理推进方式的表现是回答:正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 3.目标的制定和实施的准备阶段是回答:正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段 3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 4.“组织涣散”是()管理形态的表现回答:正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型
4. D 专制型 5.下列不属于目标管理特征的是回答:正确 1. A 目标由上下级共同制定,下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板,自己管理自己 6.目标体系的基础和起点是回答:正确 1. A 员工制定目标 2. B 领导分配任务 3. C 最高管理层制定出“总目标” 4. D 员工执行任务 7.目标管理的核心是回答:正确 1. A 完成企业目标 2. B 自己管理自己 3. C 确定工作方法 4. D 设定个人目标 8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答:正确 1. A 管理水平高的企业 2. B 规模大的企业 3. C 业务综合程度高的企业 4. D 筹备时间短的企业 9.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是回答:正确
学习课程:第五代时间管理 单选题 1.时间的准确定义是:回答:正确 1. A 时间是不可再生的资源 2. B 从过去,通过现在,直到将来,连续发生的各种各样事 件的过程,所形成的轨迹 3. C 时间是不可逆转的事物 4. D 时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物 2.下列不属于时间的特征的是:回答:正确 1. A 具有不可再生性 2. B 与事件紧密联系 3. C 时间不能停滞 4. D 时间不能被替代 3.为什么优秀企业年人均产值是普通企业的好几倍:回答:正确 1. A 优秀企业有良好的时间管理 2. B 优秀企业规模大 3. C 优秀企业具有跨国经营经验 4. D 普通企业的员工素质低 4. “北极熊型”时间管理的工作方式是:回答:正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划,但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事
5.“群狼型”时间管理的工作方式是:回答:正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划,但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事 6.“熊猫型”时间管理的最高境界是:回答:正确 1. A 高效完成公司的任务 2. B 追求个人利益的最大化 3. C 消费就是创造,创造就是消费 4. D 做事情有轻重缓急 7.在生活中出现的危险信号有:回答:正确 1. A 待办工作堆积如山 2. B 工作总是被人干扰 3. C 经常加班 4. D 以上答案都包括 8.主动的态度有:回答:正确 1. A 我实在不行了 2. B 我可以和他沟通 3. C 他无法合作 4. D 我就这样了 9.习惯的特征包括:回答:正确 1. A 是重复的行为
年终绩效考核的内容 一、年终绩效考核的基本内容 1.年终绩效考核与月度、季度考核的区别 年终绩效考核包含了被考核者的业绩、态度、能力等多方面多维度的内容,它与季度、月度绩效考核的区别并不只是时间上的延伸。在季度、月度绩效考核中,业绩维度占主要地位,而年终绩效考核在考察工作业绩的同时,也要关注被考察者的能力、工作态度两方面。两者在考核的目的、对象、内容和方式上都有明显的区别。 考核目的 季度、月度绩效考核。季度、月度绩效考核的主要关注点在于个人的工作业绩。业绩维度在年终绩效考核里仅占一定权重,这也是月度、季度绩效考核与年终绩效考核的最大差异点。 年终绩效考核。年终绩效考核的主要指导思想是回顾过去、审视现在以及展望未来。进行考核时,除业绩维度之外,态度、能力维度都会被纳入考核范围,并且要占到一定的比重。在年终绩效考核时,一些组织会采用专门的评估方法,例如:对管理者的360度评估,对部门之间服务的质量、满意度调查等。年度绩效考核中,被测评者的能力与工作态度将会占到一定比重。 考核对象 季度、月度考核。季度、月度考核的重点更多在人的层面上,在于对员工个体的考核。 年终绩效考核。年终绩效考核包含对部门的考核,而不仅仅是针对个人的考核。它的逻辑顺序是从部门到个人、从上级到下级。停留在个体的考核,会因对考核标准、尺度把握的差异,导致整个考核系统出现不公平现象。在现代考核制度中,会涉及一个概念名词——“二次考核”,它的逻辑是先部门再个人。这两个维度的结合,才会构成评判年终员工奖金分配额度的指导依据。通常情况下,在对集团公司考核时,需要先考核其子公司;在对子公司考核时,先对其部门进行考核;在部门内部考核时,才会涉及个人层面上的考核。 考核内容 季度、月度考核。季度、月度考核的关注重点基本上是业绩指标。 年终绩效考核。年终绩效考核的内容包括被考评者的能力、态度等。例如,对于管理者人员在对其能力考评之外和会对其态度、价值观等进行考评。 考核方式 季度、月度考核。季度、月度考核是上级或更高级别的管理层对下级的评估、审核。在对考核结果的运用方面,月度、季度考核的结果多作为对下一月度、季度工作计划调整的依据。
时代光华学习课程答案(100分) 团队精神 单选题 1.西方国家的生产线故意做成很多,这一段由你来做,那一段由他来做,这样做是为了:回答:正确 1. A 从某种程度上进行了分工 2. B 从某种程度上避免了偷懒 3. C 从某种程度上实现了合作 4. D 从某种程度上提高了效率 2.从业状态的员工的特点是:回答:正确 1. A 没尽全力,薪水却没少拿,感觉自己占了便宜 2. B 贡献出来的价值只有自身能力的50%~80% 3. C 尽了全力,薪水也没少拿,感觉自己占了便宜 4. D 没尽全力,薪水却没少拿,感觉自己占了吃了亏 3.下面是让团队实现合作的治标方法的是:回答:正确 1. A 成为规章制度的抵抗者 2. B 成为规章制度的反抗者 3. C 成为规章制度的迎合者 4. D 成为规章制度的破坏者 4.建设和推进企业文化,要基于:回答:正确
1. A 现代精神 2. B 组织精神 3. C 团队精神 4. D 传统精神 5.对人心的训练,要靠:回答:正确 1. A 别人 2. B 企业 3. C 社会 4. D 自己 6.大雁是成人字形飞翔的原因是:回答:正确 1. A 可以增加阻力 2. B 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 3. C 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 4. D 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 7.下面对于“只有合作才能够实现1+1>2”的理解不正确的是:回答:正确 1. A 如果不合作,1就是1 2. B 只有合作,才能够实现1+1>2 3. C 如果不合作,2就是2 4. D 只要合作,就一定能够实现1+1>2 8.一个人能力的施展是在:回答:正确
XX集团网络学习管理制度 第一章总则 1. 目的 为进一步提高全员素质,创建“学习型”组织,创新培训形式,帮助员工不断学习、不断进取;增强员工职业技能,优化知识结构,提高工作质量和效率,为集团战略发展做智能储备。同时保障XX网络商学院的持续、规范、积极发展,特推出本管理制度。 2. 原则 2.1XX网络商学院是XX集团对内实施员工培训和素质教育的重要形式之一,也是员工职业继续教育和职业能力提升的有效形式; 2.2XX网络商学院的教学模式与课程设置遵循“因岗施教、产学结合、讲求实效”的原则。 3. 适用范围 本制度适用于XX集团后备干部、优秀员工、班组长、主管级以上人员。 第二章教务工作 4. 组织构架 网络学习采用人事行政中心、各单位/部门、学员的三级管理模式。 4.1人事行政中心设立系统管理员(培训主管兼任),负责集团级网络培训管理; 4.2各部门负责人或培训管理员担任培训管理员,负责本单位/部门级网络培训管理; 4.3各公司班组长、主管级以上人员、后备干部、优秀员工等为学员代表。 5. 职责划分 5.1人事行政中心: 5.1.1负责网络学院的推广与宣传工作; 5.1.2拟定网络学院管理与教学制度,制定年度学习计划; 5.1.3负责落实网络学院的日常教学管理工作,定期对教学的整体实施情况、学员学习情况进督导、追踪、评估及考核; 5.1.4负责网络学院的课程管理,及时了解、发布最新课程信息,根据学习计划,制
定岗位必修课程、选修课程等; 5.1.5负责网络学院的课件管理,负责内部自制课件的录制、上传及日常管理和维护,主导公共类课程的开发等; 5.1.6负责员工网络学习的考核,组织开展年度评优和奖惩工作; 5.1.7负责网络学院后台系统的操作管理及技术维护等工作; 5.1.8负责集团总部、研究院、永宁和科峰的网络学习管理工作; 5.1.9人事行政中心培训专员负责网络学院的日常运作。 5.2各单位/部门: 5.2.1协助做好网络学院的推广与宣传工作; 5.2.2负责督导本部门人员学习,并做好追踪、评估及考核工作; 5.1.3主导各部门/单位内部自制课程的开发,协助完成课件的录制工作。 5.3学员: 5.3.1根据课程的设置,完成集团和部门制定的必修课; 5.3.2根据岗位和个人能力的发展规划,合理选择选修课进行能力素养的提升; 5.3.3积极反馈网络学习的问题和改善的建议。 第三章课程资源管理 6. 外部课程 集团网络学院电子系统自带近800门公共类课程资源(自带课程数与时代光华CNELN 系统保持同步升级更新),课程涵盖个人发展、综合、生产管理、市场营销、人力资源、财务管理、战略管理、领导力、MBA全景教程、个人修养类等方面。 7. 内部课程 7.1内部课程:是指由集团自行开发、编订、录制的各类课程。 7.2集团根据经营需要和人才规划,指定专人开发专题课程。集团内部课程(含课前自测试卷、讲义、授课视频、考核试卷)经人事行政中心审批执行。 7.3集团指定的专人开发内部课件,其课件制作及授课补贴标准参照《员工培训教育管理办法》有关规定执行。
学习课程:员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是()回答:正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中,哪种说法是错误的()回答:正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中,如果一个人心里想的是100%,到别人按照自身的理解将其转化为行动之后,只是其中的多少()回答:正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后,下一步要做的是()回答:正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解,错误的说法是()回答:正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一
3. C 成功企业的每一个特点,都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中,扮演着最重要的位置()回答:正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中,哪一个最重要()回答:正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式()回答:正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中,哪一点不正确()回答:正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后,要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是()回答:正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式