第二章客户服务工作标准
?客户服务中心主任工作标准
?客户服务中心客户经理工作标准
?客户服务中心客户代表工作标准
第一节客户服务中心主任工作标准
1范围
1.1本标准规定地市级电力公司95598客户服务中心主任的职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。
1.2本标准适用于地市级电力公司95598客户服务中心主任的工作。
2责任
2.1贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。
2.2负责客户服务中心的组织管理、业务规划、功能开拓和日常管理工作。
2.3负责对客户服务中心人员培训和绩效考核工作。
2.4负责对各类业务进行统计分析，研究客户的需求和心理，向公司领导及有关的业务部门提出合理化意见和建议。
2.5负责对开拓电力市场以及公司各级部门开展优质服务工作的指导和管理。
2.6负责客户服务中心的形象宣传和品牌树立工作。
3工作权限
3.1有权根据工作需要调配客户经理及客户代表的日常工作。
3.2有权要求公司各单位、部门积极配合、支持、完成客户服务中心的各项业务服务工作。
3.3有权组织对与客户服务中心相关的业务服务工作进行督办、监控、调查、通报。
3.4有权对客户服务中心人员进行绩效考核。
3.5有权对客户服务工作及发展规划，提出建议和意见。
4组织结构图
图1.1-1客户服务中心主任岗位组织结构图
5岗位技能
5.1掌握国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。
5.2熟悉电力基础知识及电力营销业务。
5.3熟知客户服务工作程序，具有较强的组织协调能力。
5.4熟知客户服务技巧，具有较强的客户沟通能力。
5.5从事电力营销工作五年以上，具备大专及以上文化程度或中级及以上技术职称任职资格。
6工作内容及要求
6.1组织、安排客户代表的日常工作，保证7X24小时提供服务。
6.2及时传达国家有关电力方面的法规、政策、上级及本公司有关电力营销方面的规范及规定。
6.3组织客户代表的业务培训和绩效考核工作。
6.4组织处理突发及重大事件，理顺客户服务中心与其它单位、部门的工作关系。
6.5协调、指导、检查所辖二级单位的客户服务工作。
6.6制定工作计划，进行工作总结，分析客户服务情况。
6.7不断开拓客户服务系统功能，满足供电企业和客户需求。
6.8有计划地开展宣传工作，提高知名度，树立良好形象。
6.9完成上级部门下达的各项技术指标与工作质量考核指标。
6.10完成上级领导部署的其它工作。
7与其它岗位的配合工作
7.1配合行风部门进行行风评议工作。
7.2配合职能部门考核下级单位的客户服务质量及水平。
8检查与考核
8.1本标准执行情况由市场营销部主任或主管部门按月检查与考核。
8.2考核内容为本标准规定的责任、工作内容及要求部分。
8.3考核结果与月度奖金挂钩。
表1.1-1客户服务中心主任工作业绩考核表A1
表1.1-2客户服务中心主任工作业绩考核表A2
第二节客户服务中心客户经理工作标准
1范围
1.1本标准规定地市级电力公司95598客户服务中心客户经理的职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。
1.2本标准适用于地市级电力公司95598客户服务中心客户经理的工作。
2责任
2.1贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司的规范及规定。2.2负责组织客户代表按照工作流程开展日常业务工作。
2.3负责协助开展客户服务中心人员培训和绩效考核工作。
2.4负责及时汇报和协助处理突发及重大事件。
2.5负责协助开展客户服务中心的形象宣传和品牌树立工作。
3工作权限
3.1有权按照根据工作需要调配当值客户代表的日常工作。
3.2有权要求公司各单位、部门积极配合、支持、完成客户服务中心的各项业务服务工作。
3.3有权组织对与客户服务中心相关的业务服务工作进行督办、监控、调查、通报。
3.4有权对客户服务工作提出建议和意见。
4组织结构图
图1.2-1客户服务中心客户经理岗位组织结构图
5岗位技能
5.1熟悉国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司电力营销方面的规范及规定。
5.2熟悉电力基础知识及电力营销业务。
5.3具有计算机操作与日常维护技能。
5.4能进行综合分析并提出合理化建议。
5.5具有良好的组织协调能力和客户沟通能力。
5.6从事电力企业工作三年以上，具备大专及以上文化程度或初级及以上技术职称任职资格。
6工作内容及要求
6.1组织、安排当值客户代表的工作。
6.2根据实际工作需要，制定客户代表值班日程表。
6.3实施向客户发布相关信息或进行市场调查工作。
6.4协调、理顺客户服务中心与其它单位、部门的工作关系。
6.5协调、指导、检查所辖二级单位的客户服务工作。
6.6参加定期工作分析，写出工作总结，提出客户服务工作的改进意见及建议。
6.7协助开拓客户服务系统功能，满足供电企业和客户需求。
6.8协助开展宣传工作，提高知名度，树立良好形象。
6.9完成上级部门下达的各项技术指标与工作质量考核指标。
6.10完成上级领导部署的其它工作。
7与其它岗位的配合工作
7.1配合行风部门进行行风评议工作。
7.2配合职能部门考核下级单位的客户服务质量及水平。
8检查与考核
8.1本标准执行情况由客户服务中心主任按月检查与考核。
8.2考核内容为本标准规定的责任、工作内容及要求部分。
8.3考核结果与月度奖金挂钩。
表1.2-1客户服务中心客户经理工作业绩考核表A1
表1.2-3客户服务中心客户经理工作业绩考核表A2
第三节客户服务中心客户代表工作标准
1范围
1.1本标准规定了地市级95598客户服务中心客户代表岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。
1.2本标准适用于地市级95598客户服务中心客户代表工作，是检查与考核其工作的依据。
2责任
2.1贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定，开展客户服务工作。
2.2负责客户电话的受理、任务分派、监督催办和客户回访的全过程闭环服务工作2.3树立客户至上的服务意识，帮助供电企业树立良好形象。
3工作权限
3.1有权要求公司各单位、部门积极配合、支持、完成客户服务中心的各项业务服务工作。
3.2有权对与客户服务中心相关的业务服务工作进行督办、监控、调查。
3.3有权对客户服务工作提出建议和意见。
4组织结构图
图1.3-1客户服务中心客户代表岗位组织结构图
5岗位技能
5.1熟悉国家、上级单位及公司有关的法律、法规、政策、规范及规定。
5.2熟悉电力基础知识及电力营销业务。
5.3熟悉各基层站所供电营业范围及配电网络结构
5.4熟悉系统的功能模块和业务流程，操作娴熟，打字速度达到45字/分钟及以上。
5.5熟练掌握服务用语、服务礼仪及电话应答技巧，会讲普通话。
5.6具有良好的反应能力和组织协调能力，能进行综合分析并提出合理化建议。5.7从事供电企业工作两年以上，具备高中及以上文化程度或初级及以上任职资格。
6工作内容及要求
6.1使用规范化服务用语，向客户提供用电政策法规、业务处理进程、电量电费、电价标准、停电预告等信息的查询、咨询和宣传服务，维护客户的知情权。
6.2受理客户办理业务、故障报修服务请求，生成工作单传递相关部门处理，并对处理全过程进行跟踪、催办，工作完毕后及时回访客户。
6.3受理客户对违约用电、窃电嫌疑、电力职工行风问题的举报业务，受理供电服务等方面的投诉及建议，生成工作单传递相关部门处理，对处理全过程进行跟踪、催办，在规定时限内答复客户，进行回访，实施闭环管理。
6.4工作的需要或客户的申请，实施向客户发布相关信息或进行市场调查工作。
6.5负责完成上级领导部署的其它工作。
7与其它岗位的配合工作
7.1本标准规定地市级配合行风部门进行行风评议工作。
7.2配合职能部门考核下级单位的客户服务质量及水平。
8检查与考核
8.1本标准规定地市级本标准执行情况由客户服务中心主任按月检查与考核。8.2考核内容为本标准规定的责任、工作内容及要求部分。
8.3考核结果与月度奖金挂钩。
附一：客户服务中心客户代表岗位工作业绩考核表A1
表1.3-1客户服务中心客户代表工作业绩考核表A1
附二：客户服务中心客户代表工作业绩考核表A2
表1.3-2客户服务中心客户代表工作业绩考核表A2
2012年重点工作及措施 一、安全管理： (1) 加强对煤矿用户的安全供用电管理工作，确保不发生负有责任的煤矿事故。对煤矿进行动态检查与管理，不断完善煤矿用户基础资料，签订好每一份供电合同。 全力配做好对水城县煤矿的整合工作及实施煤矿双回建设工作。 (2) 对所有用户作好客户安全检查，帮肋用户安全用电，节约用电、生产正常化； 二、依法经营： 1、按照南方电网公司二号令规定：要把依法经营作为保证公司健康发展的生命线，不断提高营销管理水平，保障各项经济活动合法合规，维护经济安全、逐步树立和巩固依法经营的社会形象。增强为客户服务的理念，在注重经济效益的同时也注重承担更多的社会责任；通过开展各种经济活动分析和各种电价执行情况的检查，进一步规范各级经营活动，树立依法经营，诚信企业的形象；加强与客户的沟通和交流，从服务细处入手，强化服务质量。 2、加强供用电合同的管理 在合同管理上，细化流程管理，做到严格把关，严防合
同纠纷。做好安全用电管理，配合用户搞好设备安全运行。诚信履行合同提高经济效益，防止电费及安全风险。 3、严格依法经营，加强电价收费管理 认清形势，熟悉电价，认真贯彻执行电价政策，严格执行国家物价部门出台的相关电价及收费标准，从电价电费到户表业扩报装，不多收也不少收。做好电价分类统计工作，建立健全电价工作的检查、监督体系。 积极为用户提供上门服务，宣传错峰限电调整政策，了解用户用电需求，鼓励用户错峰用电契机开足马力生产，使供方和用方效益同增。 提高员工依法经营的思想认识，责任层层明确，认真执行各种电价电费政策，严格按有关电价电费文件要求开展抄表、核算、收费工作，加大考核和监督力度。 4、建议建立一支用电检查队伍，提高反窃电的的查处能力加大反窃电的力度，也是当前营销工作的重点。真正把反窃电工作提上日程并落实到实处，建立一支思想作风好、技术过硬的、熟悉有关法律、法规，责任心强的用电检查队伍。 5、对用户工程三不指定，严格执行电监委的相关规定，作好业扩工作。 三、营销管理 （1）对营销系统、电量电费、业扩报装、用电检查等
电网营销部周工作计划 ★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 为切实贯彻落实南方电网公司二号令，提高依法经营、依法治 企的能力，电力营销部开展了多项工作，依法经营，规范营销工作，着力打造依法经营型企业。随着我国电力体制改革的日益深化，社会对电力企业的法治化建设提出了更新、更高、更严格的要求。南方电网公司的二号令，充分体现了电网公司对依法经营的重要性认识和强化依法经营的决心。营销管理作为企业经营管理中重要的组成部分，加强和规范营销管理工作，对促进和强化企业依法经营有着重大意义。 一、增强依法经营意识，提升优质服务水平 电力营销部认真贯彻落实二号令，进一步树立经营意识，增加 为客户服务的理念，在注重经济效益的同时也注重承担更多的社会责任；通过开展各种经济活动分析和各种电价执行情况的检查，进一步规范各级经营活动，树立依法经营，诚信企业的形象；加强与客户的沟通和交流，从服务细处入手，强化服务质量，使服务水平得到提升，赢得社会各界的好评。 二、加强供用电合同的管理 1、合同是企业从事经营活动取得经济效益的桥梁和纽带，同时也是产生纠纷的根源。以往普遍存在供用电合同的管理与履行就是营
销部门的事的一种错误观念，没有形成供用电合同的管理与履行需要全公司各部门的配合，形成全公司共同履行合同义务的氛围。由于供用电业务涉及专业多，内容繁琐，如今，在合同管理上，细化了流程管理，实行了部门的会审制度、授权委托制度，营销部门做好对高压客户和一些重要客户的供用电合同的审查会签，再呈各相关部门覆行全合同审查，在确实无漏任何条款，认真审核后，分管负责人、负责人作最后的审批，方可签订合同。做到层层把关，严防合同纠纷时，于已立于不败之地。 2、今年，公司下达六月底前完成对高、低压供用电合同签订的硬性任务。由于基层签约人对合同认识不到位，重视不够，加上居民散布点多面广，签订起合同多有不便，更有一些人认为部分用户供电方式简单，用电量和电费较少，既使发生起纠纷也易解决，所以对合同的签订较草率，没有认真研究条款和审核合同内容。使合同签约执行力度大大减弱，回签率不少，这时，电力营销部加大力度宣传对合同管理的重要性，同时力抓检查大队、检查大队抓各供电所线损管理专责、线损管理专责抓电工，形成一层抓一层，签约工作层层落实；形成部领导重视，各层工作人员积极认真，使高、低压用户供用电合同的签订工作得以按时按质完成。一改原签约率低、对合同认识不够的被动局面，同时使用户改变“我只有买电交钱的义务”的过去观念，做好安全用电，配合供电部门搞好设备安全运行的义务。诚信履行合同既是扩大用户群体的有效营销手段之一，也是提高经济效益，赢得用户和社会对供电企业的信任和满意。
电力企业市场营销 一、电力市场营销普遍存在的问题 （一）电力服务销售观念落后 我国目前的电力销售观念以电力产品生产者为中心，而忽略了消费者的消费水平。产品销售没有顾及到消费者市场。电力企业缺乏服务意识，未能理解人性化管理的意义。 （二）缺乏现代化的系统管理 供电企业营销虽然累积了一些电力销售经验，但是缺少必要的信息技术，营销人员无法全方面监察和预测电力市场销售环境的发展变化，这样给电力销售带来一定的威胁。 （三）不合理的电价机制 电价调控是电力企业实现经济利益经济的主要手段。由于管理部门没有设置专门的机构来对电价进行管理，导致了电价结构不合理，电价调控不能起到其在电力市场应该具有的作用。 （四）市场监管机制不完善 电力企业需要建立强有力的市场监管机制来对企业进行监管，来有效促进企业各项规章制度的实施，继而保证企业的效益。但是由于部门主义的封锁等情况的存在，电力监管的阻力对电力企业市场化有一定的制约。
二、电力企业建立良好客户关系的措施 （一）树立服务品牌，积极开展服务。 1、分级服务管理,加强与客户的沟通,快速提供用电方面的现场咨询递信息，对客户电力设备异常提供实时预警通报和应对，帮助客户进行用电分析,对用户的各项业务进行发展分析,掌握客户消费各类业务的信息,及时对电费风险进行预警和防范。 2、优质服务.优质服务可以提高顾客的服务价值，为客户提供方便、快捷的服务，来提升企业的信誉度，增强企业的竞争力，将用户的要求作为电力企业不断努力的方向。同时利用差异化来拓展的优质客户群体，对优质客户提供足够的技术和人力资源的支持，为客户建立业务办理绿色通道，设立最有价值的专门服务。 3、实施标准化服务与个性化服务。服务标准化就是通过对实施的监督使服务实现规范化和程序化的全部活动。需要建立明确的制度和规范。同时，电力服务必须强调客户服务的个性化，利用已经建立的详尽的用户档案，提升“个性化”服务的层次和水平，分别提供不同的服务。 （二）建立信息化管理技术。 1、分析电力销售过程的信息流程和客户服务流程。知识经济时代必将促进知识营销形式的发展，知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的信息传递给潜在用户，并逐渐优化电力企业在客户服务中的流程，提升客户服务的技能。通过不同方式建立与客户的互动，汇总分析不同客户的需求信息，并重点分析客户关心的热点问题。建立客户需求导向模型，对可行性分析提高服务的效能，通过调查问卷等方式收集客户满意度信息，根据本地的实际科学的建立相应的体系和
When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 电力营销稽查工作计划简 易版
电力营销稽查工作计划简易版 温馨提示：本计划文件应用在目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延 伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是 一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规 范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销 稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基 础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和 综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基 本保证。 一、稽查是营销管理的重要环节和必要方 法。 加强对客户服务过程的监督检查，在优质 服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄
表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查. 在对客户服务过程中，任何一个环节的失
销售部工作思路和计划 公司要想稳步发展，业绩应逐年稳步增长，一方面要更好的巩固和深挖现有大中型客户需求，另一方面则需要扩大店面覆盖范围。针对这两个方面，最行之有效的方法就是成立销售部门。在前期以市场推广为铺垫的情况下，需要组建一支高效的精英销售团队，主要思路分为以下三个阶段： 一、销售人员能力提升期（时间：三个月） 此阶段主要培养销售员的销售意识、态度、敬业精神、专业与行业知识、销售流程，方法和技巧，通过这一阶段的培养，以期能将销售团队带入正轨，打造出一支能打硬仗的队伍。具体操作流程如下： 1、给销售员明确我司的目标客户在哪里？销售范围在哪里？ 2、确定销售员销售、下单、生产、对账回款的严格流程。 3、根据公司下达的业绩任务，合理分配每位销售员的目标任务，并督促实施。 4、培训电话营销细节与技巧。（通过每天的会议实例进行交流） 5、约到的目标客户陪同销售员谈判。（及时总结，弥补不足） 6、针对销售员在拜访客户的过程中遇到的专业知识问题及时解答。（会议） 这一阶段主要要求销售人员对我司的目标客户进行“全方位”扫荡，实行“三板斧”套路，对难点客户不做长久纠缠，先拿下想换供应商的客户，以及对原供应商忠诚度不高客户，这类客户无论业绩量大小，全力吸纳。通过这种方式，有两种好处：一是提高公司业务量，锻炼生产部同仁生产能力。二是提升销售员业绩，增加收入，提高销售信心。另外，对上店客户及时进行疏理，对有深挖潜力的客户让销售员进行维护深挖，避免流失，并稳步提高公司业务量。 二、销售人员能力巩固期（时间：6－12个月） 在前一阶段的基础上，销售员对数码快印行业有了更加深刻的认识，这一阶段可以试着放手让销售员独立开发一些优质客户。此阶段主要工作有以下几点： 1、协同销售员进行难点客户攻关。 2、做好销售部与生产部的跟单、送货协调工作。 三、销售人员能力升华期。（前二阶段完成之后） 在经过前二个阶段的攻关训练，销售员的素质到达一定程度，也进入了一个业绩的瓶颈期，并且公司在这一阶段也可能面临同样的难关。这一阶段是最能考验销售部团队实力的时候。这一阶段，在维护稳定拥有客户和业绩的情况下，需要带领销售团队攻关一些大型客户，即目标业务量在3万以上的客户。 前期第一阶段需要公司提供的支持： 一、明确销售员的薪酬体系。包括阶梯性底薪、级别升降标准、餐补、电话费、季度 奖金额及发放标准。通过这些对销售员进行激励和督促。 二、销售部业务攻关费用的标准。（请客户吃饭、打车费用的报销） 三、销售部制度及相关文件。包括报价单、公司宣传册、合同、保密协议、客户申报 流程、销售员工作流程、岗位职责、考核体系等。这部分工作我可以配合公司进 行完善。 四、明确销售经理及销售员价格底限、回扣标准、拖欠款及坏账的处理、销售员处理 不当导致的废品处理、销售员和生产部流程交接、责任划分标准。
工作汇报/工作计划/营销工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-016587 电力营销年终个人工作总结Personal work summary model of power marketing at the end of
电力营销年终个人工作总结 现将我组一年来的工作情况总结如下： 一、指标完成情况(截至11月30日) 1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。 2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。 3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。 二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思
电力营销中客户服务性的重要性分析 杨佳 国网达州供电公司 四川达州 635002 [摘要]随着社会的发展，人们生活质量也在不断提升，对于电力的需求量也在随之增加，基于此种原因，电力市场自身需要不断完善。而在其发展完善期间，电力营销所处的重要位置也被逐渐意识到，电力营销逐步成为了电力生产企业的重要核心内容。现阶段，电力企业开展的一切活动，都是在为电力营销奠定良好的基础，因此开展有效的电力营销工作，不仅能够使企业了解客户的重要性，还能够维系好电力企业与客户的二者之间的关系，为企业长远发展经营提供保证。文章对电力营销中客户服务性的重要性进行分析，并对我国现阶段电力企业营销现状进行探究，进而提出适应我国电力营销中客户服务性发展的策略，希望能够给其他电力行业发展提供帮助。 [关键词]电力企业；营销；客户服务；重要性 上个世纪八十年代，客户关系管理是基于接触点管理基础上提出并发展的，通俗来讲，就是对客户与企业之间进行联系时的一切信息进行收集、整理。而客户关系在经历了二十多年的发展，逐渐形成了一套成熟、完善、健全的管理理论系统。然而，在实际的电力营销期间，电力企业没有对客户反馈意见给予足够的重视，随着电力行业发展，这种问题也被逐步认识到。因此，客户服务管理的建立，不仅可以有效保证企业和客户之间的的紧密联系，及时了解电能使用情况以及用户的实际需求，并且还能对电气供电期间各种反馈做出相应的回答和解决，提升了客户满意度；还把电能供应过程中已发生故障的地方及时反馈给企业，有效提升电企各部门之间的沟通合作，给用户带来了安全保障。 一、服务营销简述 （一）概念 “服务营销”是一种通过对顾客的实际要求进行了解以后，进而提供服务，达到最为有利的一种营销策略，而作为服务营销中最重要的组成部分，对消费者关注程度的高低决定了工作质量的好坏，直接影响了企业营销工作的后续部分，影响服务整体方案最终成效[1]。然而要想更好的完成服务营销还要充分认识到以下四方面的内容。首先，要把服务看做是一种商品，怎样把这种商品给营销出去；其次，在整个服务领域里，怎样去做好产品的营销服务；再次，如何把某种特定范围的商品进行搭配销售，其中包括实质的东西或者是虚拟没有实体的商品；最后，怎样保证在服务营销期间，提升消费者满意度，这是营销活动开展的最终目的，也是服务的中心思想。通过提升消费者的满意程度，进而增加企业的利润以及综合竞争实力，是服务营销活动开展的最终目标。（二）特点 服务营销的特征从以下几个方面得以体现，其一，就是怎样把没有实质的商品，经过有形的展示，让消费者进行更好的认识和了解，这种方法是服务营销的重要工具；其二，对无形产品以及有形服务做出正确的评价，这是服务营销中的措施；其三，充分认识到消费者是营销的直接参与人员，在整个服务过程开展期间都不能忽视；其四，怎样去均衡有形的展示和无形服务与消费者实际需求的关系是服务营销中最重要的一点。 二、我国国内电企转变的实际情况 全球经济一体化进程，推动了科学技术的发展，使得信息化技术被大范围的使用，其应用领域和行业也更加广泛。在世界经济格局逐步推进期间，电力领域在发展、服务以及管理等方面，受到了直接影响以及较大的冲击。随着改革开放，电企的市场化进程脚步在不断提升速度，从前用电市场的垄断被逐渐打破，因此电企想要在市场竞争中获得发展，就一定要提升供电管理逐步向电力营销服务的转变速度[2]。但是，从实际情况来看，电力企业由于长时间都在使用传统的方式进行管理，企业决策者和员工的服务观念和意识欠缺，对市场没有很好的理解，这就导致电企在市场格局变化下不能提升自身的竞争实力，在客户关系管理等方面也存在一定缺失，没有对客户服务给予足够的重视，也没有意识到消费者才是企业真正所要服务的对象，这些因素都导致了电企未来的发展受到了一定的阻碍，同时也会给电企的经济利益收入带来不小的影响。因此电力企业自身的观念就一定要有所改变，加强自身服务意识、水平，构建良好的管理体系，不断提升对客户关系的管理，充分认识到电企与客户之间的合同关系，了解客户才是电企服务的主体，因此处理好二者之间的关系，提升客户满意程度，才能保证电企未来的健康长远的发展[3]。 三、客户服务要从客户档案构建上入手 （一）客户档案内容 电力企业要了解客户的实际需求，就要满足不同客户的不同要求。客户档案构建主要包含了以下三方面要求，首先是客户最为原始的基础性信息数据；其次是分析统计资料；最后是要做好电企供电的记录。因此，客户档案的构建需要相关工作人员的认真负责，所有工作的开展都要以客户利益为基础，保证客户档案建立的有效性，用户信息建档一定要根据实际情况进行记录。对客户售后服务进行实时跟踪和调查，不仅能够对以后供电情况进行排查及分析，还能有效提升工作效率。（二）客户档案分类 电力企业将客户档案按照不同的特征可以分为三类，其一是按照产品的不同进行分类；其二是按照客户实际情况的不同进行分类；其三是根据实际供电关系进行分类，也就是按照客户与电企之间关系的稳定程度而进行分类的[4]。对客户档案按照不同情况进行分类，是为了进一步提升电企的工作效率。一旦客户有实际需求，电企也能及时对其进行解决，降低客户时间的损耗。而客户档案的分类，要从多个方面进行考量，充分满足不同客户的不同要求，总体来说就是在保证电力企业工作效率的同时，提升客户的满意程度。 （三）客户满意度评价系统 就现阶段我国电企来说，需要对不同级别的电能供应公司不同客户满意度进行调查分析，然后在这一基础上，逐渐形成优秀的指导方针，并对其策略进行优化，充分体现满意度由客户决定的原则，始终把客户满意度作为服务营销共工作的重点。而在电力企业的发展运营中，在保证企业经济收益的基础上，首先要获得大量的客户，进而保证企业良好的竞争力[5]。因此对客户的满意度要给与重视，这也是现阶段企业发展的战略核心，所以电力企业要理解客户遇到的难题，以及未来阶段的实际需求，尽可能的满足客户需求，争取在以后的服务中能够超过客户的期望。 四、客户服务期间要重视沟通及反馈 怎样才能在激烈的行业竞争中获得大量的客户，保证企业良好的收益，就需要对客户的反馈进行有效管理。首先，电力企业要通过很多种不同的形式来收集客户的反馈，尽可能争取到客户的有效配合，并对客户反映的问题进行及时解决。电企客户关系的特点就是服务营销以及对客户管理需求的管理，客户服务就是把客户所有的反馈信息进行整合，然后将这些信息传送给电企的管理人员手中，将客户反馈在第一时间内运用到实践中去，不断提升客户电能使用率，并有效提升企业的经济收益。所以，做好企业与客户之间的沟通就变得特别重要[6]。 结论 总而言之，电力企业在对客户服务期间，服务质量的提升，客户满意度的提高，就是电力营销手段的成功。因此，电力企业就要把客户作为所有工作开展的中心，还要真正以为客户服务作为企业宗旨，从问题出现到问题处理解决，要让客户感觉到企业一直在努力。通过企业与客户之间的及时沟通与反馈，不断提升企业的实力和竞争力，所以，客户服务在电力企业营销工作开展中有着非常重要的意义。 >>下转197页
电力企业市场营销创新策略分析 在不断发展、变化的市场环境里，电力企业面对机遇和挑战并存的局面。市场营销环境的改变必然会导致电力企业内部体制的转变，传统的营销模式已经无法适应当前市场发展需求，因而电力营销改革势在必行。文章对当前电力市场环境进行了简要分析，并针对目前电力企业的发展状态提出了几点创新营销策略，以推进电网营销策略的改革，更好的适应市场变化。 标签：电力营销；电力企业；创新营销 电力市场受到市场经济大环境影响，在逐步的发生转变，这一转变过程虽然令电力企业遇到了诸多挑战，但是对电力企业而言也同样是莫大的机遇。为了更好的适应市场变化，满足市场需求，面对电力体制改革，电力企业不但要考虑当前市场，还要全方位纵观整个经济大环境，并用长远的眼光思考未来电力市场，从而制定可持续性发展的电力营销策略，并以为电力系统构建出适应性更强、更加完善的营销模式。为了抓住这些机遇，电力营销模式必须根据电力市场环境的变化进行全方位的变革。 1 电力市场环境分析 电力体制改革中，着重针对电网盈利模式进行了改制。电力企业经济效益主要来自于电力买卖过程中的购销差价，体制改革后政府对电力企业的总收入实行监管。以电力企业有效资产为前提，政府通过准许成本核定以及准许收益核定的方式对电力企业总收入进行固定，并独立公布电价。与此同时，建立规范的输配电成本核定机制，形成有效的奖惩体系。盈利模式的转变是电力体制改革中的重要内容，面对这一转变，电力企业想要立足市场，必须采取新的营销策略，以扩大市场为前提，激活市场为基础，采用交易带动资产的方式，将营销重点放到提高交易量上，采用提高固定回报率的方式，增加企业经济效益。 电力企业在未来的发展中，其营销活动必然会围绕市场进行，因此，在制定营销策略时，企业需要充分认识市场环境对电力营销的影响，以开发市场空间，激活市场为基础，市场活性同交易量成正比。市场发展越好，则电力企业发展空间就越大。现代营销力理论中，一个强大的企业应当对下游企业进行培养，推动下游企业发展，从而为自身的发展创造更大的发展空间。 2 创新营销策略 电力体制改革和电力市场环境的建设为电力营销带来了前所未有的机遇和挑战，为了抓住机遇、迎接挑战，需要全面变革现有的电力营销方式和方法，提出电力市场环境下电力营销的新模式。首先，电力市场环境对电价的松绑意味着传统的电力销售模式不再是必须遵循的模式，创新电力销售服务模式、让卖电更加灵活成为了可能；其次，电力市场环境鼓励市场成员进行灵活多样的业务创新，通过提供电力销售以外的电力营销增值服务，吸引更多用户，为电力消费创造更
电力系统2018个人成长计划范文 好的开端是成功的一半，在新的一年里结合自身能力对xx年的成长进行规划，亦是计划性成长，勤奋务实实现付出与收获。 在软件行业里，业务是创造产品或项目的灯塔。为了保障产品或项目业务模块开发，我时刻对需求产品的基础业务学习。计划在xx年学习对电力行业营销的抄、核、收业务进行系统学习，其中对收费业务达到基本掌握，对项目或产品涉及业务必须熟练掌握的目标。 在学习的过程中，多向咨询服务中心(cf)或客户(电业局)学习。积极参加公司内业务培训，抓住并把握到客户现场的机会实现与客户面对面的业务沟通交流。沟通交流后与同事积极探讨共同学习、进步。 计划在xx年内必须掌握国家电网下的智能电表业务。实现对电力行业营销类业务探究，了解生产和其他类业务。对行业类典型产品(sg186)学习，提炼依附类项目或工具。 如果说软件产品和项目的基础业务是“肉”，那么技术平台就是支撑整个项目或产品的骨骼。只有当骨骼只够强大、健壮，才能够支撑起肥硕的“肉”。(“肉”客观说明亦是我们经济效益)。 新的一年里结合现实对专业技能突破，提升自身专业能力。更好的为创造公司利益，做出如下计划： 1.计划对电力营销类业务系统实现设计研发工作，保障各经营单位(cf)利益，评估市场效益。 2.在工作中提炼公司技术积累，为沉淀公司技术平台做贡献。xx年计划将 pos类产品的gprs通讯协议抽象提炼出来。以便沉淀技术资源库。 3.在工作中实现对fxwk技术平台的运用，熟悉技术平台涉及技术并掌握使用。 4.根据部门决策对规范的讨论并积极运用推广执行，其次对电力行业涉及技术点或面进行深入学习及运用。 5.计划保障产品维护和研发有：“充值一体化平台”，“mpos系统”，“抄收一体系统”等。 成长的进步需要台阶，xx年就是成长进步的台阶。结合现状必须提升个人能力，其中最欠缺就是管理能力。在新的一年里我会更加锻炼、强化自己，计划xx到达涉及营销项目或产品的版本、技术、业务、资源的整合管理。具体实现如下： 1)、提升项目组织管理能力，掌握编写一般技术资料文档的技能。 第1 页共6 页
销售工作思路范文怎么写 新的一年已经到来.虽然说加入公司才不长时间,很多关于产品还有行业里面的知识和操作都不太熟悉,但这对于我做销售的热情丝毫没有减半.以下是我对2016年销售工作的一个安排. 一,开发客户:刚刚从事这一行业的我手头上没有现成的客户,也没有这方面的人脉,这不得不让我把开发客户作为重中之重,毕竟业务是要有足够多的客户来支持的.而具体开发客户的计划如下: 1,电话拜访.针对需求厂家进行电话沟通,争取了解到客户需要用到的背光源需求量.再者,争取预约上门拜访,使销售工作进一步进行,这样可以减少时间和成本.坚持每天不定时电话拜访,我现在没有很多客户资源需要这样积累更多的客户资源. 2,陌生拜访.每次出差可以了解客户周围相关产业的大致分布,拜访客户之后利用剩余时间对周围厂家进行地毯式陌拜. 3,利用网络的资源找有用背光的相关厂家,先进行电话拜访,然后争取预约上门拜访. 4,去电子城等用到背光产品集散地收集厂家资料. (2-6月将所有工作重点放在新客户开发,同时2-3月份完成对林致佳移交给我的客户资源梳理,进行电话拜访和上门拜访,整理出一套完整的公司资料.) 二,产品知识的学习和积累.产品是一个公司企业的心脏,过关的质量还有过硬的技术知识才更具有说服力.刚加入公司不久,对公司产品的用途,特性和注意事项等相关知识缺乏足够的了解,还有竞争对手的大致对,销售情况及优劣势.这方面是迫切需要加强的部分,所以接下来新的一年,我要利用各种不同的方式包括互联网,公司,客户,工程师等渠道加强对产品方面的了解,让自己更有信心去销售.(与其他工作同时进行贯穿整年) 三,新老客户的维护.当工作进展到一定的时间段,手头上会有新,老客户这方面的资源.我有足够充裕的时间去开发客户再到进一步维护客户客情.而新老客户之间的维护又有很大的差异.相对于新客户而言,他们可能会对我们的产品没有足够大的信心,还有诚信度方面的问题,所以在维护新客户的时候我必须得花费大的精力去与客户沟通,例如产品试样的跟进,适时的电话问候和面对面沟通,这
销售拓展工作计划 篇一：XX年产品销售代理及渠道拓展工作计划范文 XX年产品销售代理及渠道拓展工作计划范文前言 通过推广IT资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的主要工作目标。企业宗旨：始终坚持“以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友”，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。 企业信条：精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命 质量服务理念：1>99 某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌! 以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。 背景 某某公司拥有来自政府、机关、事业单位以及企业的市
场资源。高速发展的信息技术与不断增长的客户需求，培养出某某公司业务的推广契机。挖掘客户的应用需求，建立代理商渠道，推销高新技术产品及解决方案，培训搜培训提示您:成为市场部近期的主要工作目标。方案我们的方案旨于树立团队奋斗目标，以集体部署带动员工成长，帮助渠道代理商发展业务，培养协同操作技巧。 1、渠道拓展 、建立渠道代理制度 、合作共赢 通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。 、耕耘收获 鼓励渠道对市场的长期耕耘、某某公司品牌在行业市场的长期树立，持续为渠道创造最大价值。 、产品渠道架构 定制渠道拓展工作计划，各级渠道业务分成，操作流程，代理业务接治组织，认证技术服务资质，向用户及渠道提供售后服务支持。 、渠道代理招商工作 举办产品渠道招商会，会议程安排，设计演讲稿，讲演训练人员，试演，联络协办单位，媒体发布联络，技术讲座，
新形势下电力营销与客户服务关系解读苏倩倩 发表时间：2019-07-31T10:26:32.230Z 来源：《防护工程》2019年8期作者：苏倩倩[导读] 改善电力营销过程中的客户关系质量，已经成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。广东电网揭阳普宁供电局有限责任公司广东揭阳 515300 摘要：现如今随着我国市场经济的发展与进步，人们对于电力市场的需求在不断的增加中，从而导致电力市场的竞争愈演愈烈。因为我国电力市场环境颇为复杂，所以电力企业在快速成长的过程中。而在这种形式下，就会潜藏着非常多的经营难点，而电力企业中客户的关系管理问题也在飞速发展中愈来愈突出了。面对这种情况，电力企业该怎样在政策、营销管理、硬件水平等方面采取对应措施，来进一 步开拓电力市场为未来铺路和寻找新的电力增长点，已然成为了当前电力部门急需解决的问题。关键词：电力营销；客户服务；营销 引言 最近几年，电力企业在发展过程中不断遭遇新的问题，若不能及时有效地对之进行处理，它们的存在必将给电力企业的发展造成负面的影响。目前，改善电力营销过程中的客户关系质量，已经成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。 1我国电力企业市场改革的现状随着现在时代的不断进步，电力制度的变革正在热火朝天地进行着，中国正在一点点的引进发电环节中的竞争机制，而在一些区域内实现厂网分离，招标上网，紧接着而来的就是电力企业市场中的全方位改革，这样就加速了我国电力市场的进程，不仅改变了以前的计划经济体制，还改变了传统的管理制度和长期的市场垄断，从而实现了电力管理向电力营销服务中的转变。与此不相称的是，相关电力公司及其员工尚未从旧的管理体制中转变观念，客户服务意识薄弱，经营方式仍停留在原来的基础上。缺少面向市场的制度和明确的客户关系管理流程的计划。而这些问题的出现严重影响着电力企业的发展，可能给电力企业带来巨大的损失。在我们国家一些企业在营销当中存在着客户关系管理上的巨大漏洞。企业与客户的关系依然觉得是管理与被管理之间的关系。如果客户想要使用电，他就需要做书面申请。“我手中的电源选择”的旧观念仍然根深蒂固。对客户关系缺乏了解，对客户是企业应该的服务和尊重的对象、电力供应合同和电力合同的当事人、双方的平等权利和义务缺乏深入了解，平等互利、同等报酬合同关系是受到法律保护的公民权利和义务。所以，电力企业应努力转变这种观念，增强企业员工的服务意识，建立明确的管理模式。2在新形势下电力营销客户关系管理的重要性伴随着我国经济与科技的日益发展，人们对电的的需求越来越大，其中电已经变成最重要的能源之一，不管是我们的生活中，还是工作中，又或是出行中，电都起着不可替代的作用。电能计量作为电能的重要组成部分，不仅影响着电力公司的收益，更是影响着社会的和谐发展。因此，电力公司要想和谐稳定的发展，就要在发展过程中不断提升自己，引用先进的技术提高电能计量的实效性与准确性。其中电力企业的客户关系就是为客户提供个性化的服务以及便利，电力企业提升行业服务水平和企业形象是重中之重，如果企业缩短业务流程，来实扁平化管理；这样就可以节约很多人力和物力，大大的提高了员工工作效率、降低企业成本；与此同时企业员工还可以转移客户价值，增加客户对电力企业的忠诚度和满意度，这样就会大大的减少客户流失率。而企业为客户提供灵活的支付方式，可以让客户更加灵活缴费，也可以使企业管理者减少工作量，从而达到双方都满意。3在新形式下电力营销中完善客户关系管理的有效实施策略3.1电力企业要建立健全的客户关系管理制度在电力营销过程中，企业必须建立健全的客户关系管理体系，可以保证电力营销的正常进行。企业要做的第一件事就是完善企业的咨询服务制度，进而把企业职工划分。为了可以及时解决客户的问题，公司应及时的和客户沟通，解决问题，当企业员工熟悉业务部门时，如果遇到专业性只是问题，员工就可以轻松转接，让专业人士给客户解答，这样就会提高客户满意度；而员工也要提高自身服务质量，从而来增加客户对企业的信任程度。不仅如此，企业也要定时定点的给予专业员工专业的技术培训，来提升员工技术水平；电力企业提供满意的服务给客户，也是为电力企业发展铺路。 3.2电力企业要加强对科学技术的建设水平企业在客户关系的管理过程中：企业应该提高其专业的技术水平，因为我国现在的电力企业的客户有很多；对于电力企业来说核对客户数据就会变得异常繁琐和复杂，如果电力公司想有效地管理客户的信息，就得把信息科技技术带入日常工作中当，这样企业就可以高效地管理客户数据，为客户增加更加满意的服务。而在电力企业的管理当中，网络的云技术是能够有效的提升企业员工的工作速度的，因此，在互联网上建立电力网站是必须要做的，只有这样，企业才可以更加有效地提升整体的服务效率、质量。 3.3电力企业要提高员工的营销意识电力企业应该提高客户关系管理水平，因为这样不光可以督促员工按时按量完成自己的业务，还可以提高员工的工作质量。员工也可以在这种营销工作中为客户提供更好地服务，与此同时，不光可以增加客户满意度，还能够给企业的客户介绍一些其他类型的服务，并且企业员工还可以为客户提供电力安全方面的指导，来提高用户的安全意识，这样可以有效增强企业用户对企业的信任，从而就保证了企业的稳步发展。培养员工的营销意识可以从内部培训、标语、活动同步进行。 3.4电力企业要增强对客户信息的分析工作电力企业必须要有效分析，研究用户数据信息并且足够开发客户数据信息，掌握每个客户的特点。然后根据这些用户的类别进行剖析，争取计量能够满足用户所有需求，从而才能给客户提供高品质的服务。除此之外，电力企业必须要对外显示内部的服务信息，这样就可以更好地为客户服务，提高客户满意度，与此同时还可以有效的吸引更多客户来到电力公司来办理业务，这样可以提高电力公司的客流，一方面可以帮助电力公司更好地发展；另一方面也可以帮助员工熟悉服务流程；从而帮助电力公司提升的整体服务质量，可以保证电力公司健康而稳定的持续发展。 3.5建立健全的技术支撑体系
营销稽查工作计划 篇一：营销稽查 营销稽查工作管理规定 1 总则 为了加强公司电力营销工作的监督和检查，堵塞管理漏洞，防止经营流失，规范营销稽查行为，制定本规定。 营销稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和公司有关规章制度，对从事电力营销工作的单位和人员有关营销制度的建设、营销工作质量和行为规范等进行稽查监督。 本办法适用于公司总部、各省公司及其所属供电单位。 2 营销稽查的内容 营销制度建设情况和实际执行情况; 业扩报装、用电变更各业务流程。检查是否存在超时限、违规操作，分析原因并提出处理意见; 抄表工作质量和定期轮换抄表情况。检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实、可靠;
电费计算、电费审核、电费回收、购电费支付等工作的管理情况。防止电费差错，保证电费资金安全，确保各种统计报表数据及时、真实、准确; 客户用电档案和计量档案的建立、归档、变更、销毁等情况。检查档案内容是否完整、是否与现场一致; 《购售电合同》、《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况。检查是否符合有关规定，内容是否完整，签订是否及时，合同执行是否严格和准确; 电价执行和有关用电营业收费项目。检查是否符合有关规定，计费参数是否与实际相符; 检查供电营业部门和财务部门的电费账务是否相符，检查电费收入及违约使用费是否及时入账、有无坐支现象，清查数据不清晰，账账不符等情况，监督找出原因并提出处理意见; 检查关口表和售电关口的电能计量装置的安装、周期检定、轮换、故障处理等工作。 服务窗口和从事有关营销服务工作的人员的服务质量。 进行窃电和违章用电行为的查处工作。 对客户投诉和举报案件的处理情况进行监督。
营销工作总结及工作思路 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 营销工作总结范文一二00x年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。 总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。 “5个一”的成绩不可忽视 1.铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络 武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了A、B、C分类管理，其中A类包括“中联”在内的25家;B类有94家;C类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%。 我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户----药品供应商所看重的。 2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。 目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。 对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。 这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为A公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉OTC市场的人员保证。
电力公司营销工作计划范文 根据20xx年兴安电力公司营销专项工作会，主要目的是安排部署和分解20xx年度营销各项经营管理指标（目标）及重点工作任务，制订太供电所相应实施措施，确保高质量地完成各项经营管理指标及重点工作任务： 1、购、售电量。今年局给我们下达的购电量为220万千瓦时，售电量为195万千瓦时。因此，今年营销指标管理任务十分艰巨，我们加强营销管理确保完成任务。 2、线损率指标。20xx年全局下达的指标为：综合损失率为12%；10kV线路损失率为8%，0.4KV线路损失率为8%。 （一）、业扩工作： 认真执行业扩工程“内转外不转”一条龙服务，积极探索、寻找和培育新的电量增长点，认真做好增供扩销工作。 对业扩报装工作节点严格要求，必须在时限内完成。所有资料存档。 （二）、线损工作：
加强各供电所抄、核、收管理工作。每月定期对辖区内电工抄表情况进行抽查，检查电工的抄表到位情况；所内的抄表情况进行统计分析，每月定期向营销部上报实抄率统计表，由营销部每月进行考核。 加强线损管理分析及降损措施落实，是今年营销重点工作之一，汇总所内各级线损和考核各条线路线损的责任人，各条线路要指定线损责任人，每月定期汇总填报各类线损表格，对所当月的线损情况做出分析总结，制定高损线路、台区的降损措施，并且进行落实实施，每月所内线损情况进行考核，实行奖罚月考核季兑现。 完成好低压配电变压器三相负荷调整工作。 （三）、电费工作： 抓好月度、年度电费的回收工作，开展“零停电催费”工作，确保电费月结月清，回收率及上缴率100%。 加强供电所对季节性用户的预交电费管理工作，对季节性用电客户在春季报开用电时，按照其最高月使用电量情况计算其预收电费
浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用 电力企业长久发展其根本之道为营销，成为企业向前发展的助力器。首先需要企业立 足于营销方案，进而满足人们日益文化需求并提供优质服务，得到群众的认可也就是得到 市场的认可，提高企业竞争实力。由此可见，电力市场营销与服务在电力营销中的重要作用。 一、电力市场发展现状 如今，电能源已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分，对人们生活、工作具有 重要作用。受传统市场经济体制影响，现阶段电力市场仍然为卖方市场，按照企业发电量 决定用电量，效率与质量较低。伴随着社会经济的发展改变，市场经济体制的改变，电力 市场也发生了较大变化，逐渐趋向卖方市场发展，实现了营销形式与观念的创新，并注重 了服务质量的提升。这样一来，不仅确保的生产效率的提高，同时尽可能地满足人们需求，成为电力市场发展主要特点。 一电力市场特征 信息技术的发展，人们对电子产品需求逐渐提高。因此对电力服务也提出了严格要求，开始重视与企业经济利益与权力导致出现供过于求。现阶段，多数客户都期望的到高质量 的服务，这给电力企业带来了较大压力，成为企业重要发展问题。因此，企业有必要通过 有关管理制度，做好员工综合素质培养，打造优质服务队伍，进而推动电力行业发展。 二电力市场未来发展 在未来发展中，企业想要在竞争中长久发展，首先需要转变影响理念，构建多样化、 全过程营销发展计划，提高并健全服务体制继而在市场发展中逐步壮大、扩充营销范围。 而后，电力企业重视生产产品质量，产品质量的好坏决定着企业营销工作的开展。对此， 企业可以在进行产品生产前进行市场调研，了解客户需求与想法，进而按照人们需求生产 电力产品。同时，发挥售后服务作用，为客户解决一切问题赢得客户的支持与认可，为今 后市场发展打下坚实的基础。此外，企业也要着重售后程序的便捷性，这对企业服务质量 的提升具有重要作用，为客户提供优质服务，让客户能够信任企业。 二、优质服务在电力市场中的作用 随着科学技术的发展，电力企业想要在市场竞争中站稳脚跟，不仅要学会应用先进的 电网技术，也要为客户提供优质的服务成为企业成败与否的重要环节。目前，市场经济制 度缺少综合性，加之人们对企业服务的高要求。所以，提供优质的服务则显得尤为重要。 电力系统主要为电能输送与供用，在为客户提供服务过程中引进先进系统功能，促进生产、提高服务水平。优质服务作为电力市场营销的关键，在营销市场中具有一定促进作用。另 一方面，立足于客户角度而言，期望在享用先进供电手段的过程中享受到优质服务;从企 业角度而言，想要获得客户的认可，优质的服务是必备不可少的，是架起客户与企业沟通