人力资源管理师三级基础知识历年真题讲解汇总
第一部分企业人力资源管理师(基础知识)
第一章劳动经济学
一、单项选择题
1．在劳动经济学的研究方法中，( )是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、
精确的知识的方法。(2008年5月三级真题)
A．观察研究方法B．实证研究方法C．对比研究方法D．规范研究方法
【答案】B
【解析】劳动经济学的研究方法主要有两种，即实证研究方法和规范研究方法。实证研究
方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研
究现象本身“是什么”的问题。
2．规范研究方法重点解决客观经济现象( )的问题。
A．是什么B．怎么样C．应该是什么D．本质【答案】c
【解析】规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么’’的问题，
即要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是具有消极意义：
3．劳动力供给弹性是( )变动对_[资率变动的反应程度。(2007年5月三级真题)
A．劳动力供给增加量B．劳动力供给量
c．劳动力需求增加量D．劳动力需求量
【答案】B
【解析】劳动力供给量变动对T资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称
劳动力供给弹性。其计算公式是劳动力供给量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。
4．劳动力需求的自身工资弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。
A．劳动力需求B．劳动力供给c．劳动力需求量D．劳动力供给量
【答案】c
【解析】劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性。
其计算公式是：劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。
5．对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是( )。
A?Es>1 B．Es<1 C．Es>0 D．Es<0
【答案】A
【解析】根据劳动力供给弹性的不同取值，劳动力供给弹性可分为若干类：当Es=1时，
单位供给弹性，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。当Es>1时，
供给富有弹性，劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。当Es<1时，供
给缺乏弹性，劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。
6．劳动力市场的基本功能是( )。(2008年5月二级真题) A．调节资源的配置C．解决生产什么的问题
B．决定就业量与工资D．解决如何生产的问题
【答案】B
【解析】劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规模和获得的工
资量。从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置；从收
入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。就业量与工
资的决定是劳动力市场
的基本功能。
7．实际工资计算公式是( )。(2007年5月二级真题)
A．货币工资／价格B．货币工资／价格指数
C．货币工资×价格D．货币工资×价格指数
【答案】B
【解析】实际工资是指经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其
计算公式为：实际工资=货币工资／价格指数。
8．( )实际上是计时工资的一种转化形式。(2004年6月三级真题)
A．等级工资B．岗位工资c．绩效工资D．计件工资
【答案】D
【解析】计时工资是依据工人的工资标准(单位时间的劳动价格)与工作时间长度支付工资
的形式；计件工资是依据工人合格产品数量(作业量)和计件工资率计算工资报酬的工资
支付形式。计件工资实际上是计时工资的一种转化形式。
9．一般而言，正常的收入差距范围的基尼系数水平是( )。(2004年6月三级真题)
A．0．1~0．3 B．0．2～0．3 C．0．2～0．4 D．0．2~0．5 【答案】c
【解析】从世界各国情况来看，基尼系数小于0．2时，表示收入差距非常小；基尼系数在
0．4以上，则表示收入差距比较大；通常的基尼系数在0．2～0．4之间。
10．当收入差距的衡量指标——基尼系数接近( )时，收入便接近于绝对不平等。
A．0 B．0．5 C．1 D．0或1
【答案】c
11．当收入差距的衡量指标——基尼系数接近( )时，收入便接近于绝对平等。
A．0 B．0．5 C．1 D．0或1
【答案】A
【解析】基尼系数是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配
平等程度的一种尺度，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。当基
尼系数接近0时，收入便接近于绝对平等；反之，当基尼系数接近1时，收入便接近于
绝对不平等。基尼系数越大，表示收入越不平等。
12．( )包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间(加班加点)的条件及最高限
额、休息休假制度等，其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。
A．最长劳动时间标准B．基本劳动时间标准
c．最低社会保障D．最低工资标准
【答案】A
13．收入差距的衡量指标是( )。(2007年11月三级真题)
A．国民收入B．基尼系数C．人均GDP D．需求弹性
【答案】B
【解析】在现代经济学中，对于收入差距的衡量指标，有洛伦茨曲线、基尼系数、库兹
涅茨比率、人口(或家庭)众数组分布频率、帕累托定律等。最常用的是基尼系数，它
具有方法简单(用一个介于0~l之间的数值即可表示居民内部收入差距程度)和可比性
强的特点。
14．( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增
1
长的一种宏观经济管理对策。(2007年11月二级真题)
A．财政政策B．收入政策c．金融政策D。货币政策
【答案】D
【解析】货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，
以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。货币政策的基本手段
是调节货币供应量，直接目的是调控利息率，最终目标是通过利率的变动影响投资、消
费和政府支出，达到增加或降低有效需求，使总供给与总需求趋于均衡。
15．在劳动力总量过剩的情况下，不同的资源个体因其自身条件和所处的环境不同，不会出
现( )的状况。(2004年11月三级真题)
A．隐蔽性失业B．技术性失业C．潜在性失业D．公开性失业
【答案】B
【解析】技术性失业是指在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方
法和管理而造成的失业。
16．周期性失业属于( )失业。(2003年6月三级真题) 。
A．选择性B．结构性C．摩擦性D．总量性
【答案】D
【解析】周期性失业是指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业。因为经济周期不
能科学预测，持续期限、影响深度与广度等具有不确定性，所以它是一种最严重、最常
见而又最难对付的失业类型。周期性失业属于总量性失业，即处于供过于求状态的失业。
17．实际上，不论是出于工资水平的考虑，还是出于岗位技能等级考虑的选择性失业，都有
( )的色彩。(2004年6月三级真题)
A．自愿性失业B．周期性失业C．摩擦性失业D．结构性失业
【答案】c
【解析】摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的
时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。它反映了劳动力市场经常
的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。
18．总量性失业是指( )。
A．劳动力需求数量大于社会对它的供给量
B．劳动力供给数量大于社会对它的需求量
C．劳动力供给数量等于社会对它的需求量
D．劳动力供给结构小于对它的结构需求量
【答案】B
【解析】总量性失业又称为“需求不足性失业”。需求不足性失业是由总需求不足造成的，
接受市场现行工资率，有就业要求的人不能满足其就业需要而引起的失业。总量性失业
的直接表现是大量求职人员找不到工作，一些已就业的人员被辞退；其间接表现则是就
业人员过剩、人浮于事、开工不足、在职失业等。
19．劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。(2007年5月三级真题)
A．摩擦性失业B．技术性失业C．结构性失业D．季节性失业
【答案】A
【解析】摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时
间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。它反映了劳动力市场经常的动
态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因而，摩擦性失业是一种岗位变换之间的
失业。
20．( )是造成非正常失业的主要原因。(2008年5月三级真题) A．劳动生产率提高B．气候的变化
c．市场经济的动态性D．总需求不足
【答案】D
【解析】总需求不足是造成非正常失业(亦可理解为非自愿失业)的主要原因。
21．由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为( )。
A．摩擦性失业B．技术性失业c．结构性失业D．季节性失业
【答案】c
【解析】结构性失业是指由于经济结构、体制、增长方式等的变动，造成劳动力在供求
结构上的失衡所引致的失业。结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重。推行积极
的劳动力市场政策是缓解结构性失业最有效的对策。
22．总供给等于( )之和。
A．消费+储蓄B．投资+储蓄c．投资+收入D．消费+收入
【答案】A
【解析】总供给=各类生产要素供给的总和(劳动+资本+管理)=各类生产要素相应的
收入的总和=消费+储蓄。
二、多项选择题
1．资源的稀缺性的属性包括( )。(2008年5月三级真题)
A．暂时的稀缺性B．绝对的属性C．相对的稀缺性D．永久的属性
E．消费劳动资源支付手段的稀缺性
【答案】BCE
【解析】劳动资源的稀缺性具有如下属性：①劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性；②劳动资源的稀缺性存在于社会历史发展的各个阶段，具有普遍和绝对的属性；③在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。
2．现代劳动经济学所要研究的劳动力是指( )。
A．能从事劳动的人B．具有劳动能力与就业要求
C．在一定年龄之内D．从事或能够从事某种职业劳动的全部人口
E．一定范围内的人口
【答案】BcD
【解析】现代劳动经济学所要研究的劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。
3.人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( )。(2007年5
月三级真题)
A．就业人口总量B．劳动年龄组内部年龄构成
C．劳动年龄人口占人口总体比重D．劳动年龄组外部年龄构成
E．劳动年龄人口占失业人口比重
【答案】Bc
【解析】人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面：
①通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化，影响劳动力供给；
②通过劳动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成
的变化。
4.( )，与其它市场相比具有显著的特殊性，这种特殊性导致劳
动力市场与其他市场的重大区别是劳动经济学产生的基础。
A．劳动力市场配置的资源是劳动力B_劳动力市场交换的商品是劳动力
c．劳动力具有交换价值D．劳动力具有流动性
E．劳动力的无形性
【答案】AB
【解析】劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其他市场配置的资源、交换的商品相比，具有显著的特殊性，这种特殊性所导致的劳动力市场与其他市场的重大区别是劳动经济学产生的基础。
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5.劳动力市场均衡的意义有( )。(2007年5月二级真题) ’A．充分就业B．同质劳动力获同样工资
c．体现工资差异D．劳动力资源的最优分配
E．增大工资总额
【答案】ABD
【解析】劳动力市场均衡的意义：①劳动力资源的最优分配，在完全竞争的市场结构中，劳动力市场实现均衡，劳动力资源就能达到最有效率的分配；②同质的劳动力获得同样的工资，在劳动力市场均衡的条件下，经济社会中任意一种职业、行业，任何一个地区劳动力获得的工资，都不会与其他职业、行业、地区存在差别；③充分就业，劳动力供给与劳动力需求的竞争在均衡工资决定的同时，实现充分就业。
6.劳动力市场的制度结构要素有( )。(2007年11月三级真题)
A.工会B．最低社会保障C．劳动力需求量D．最低劳动标准
E．劳动力供给量
【答案】ABD
【解析】劳动力市场的制度结构要素包括：①最低劳动标准，包括最低工资标准和最长劳动时间标准等；②最低社会保障制度，是以国家或政府为主体，依据法律规定，通过国民收人再分配，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活的制度；③工会，是劳动关系双方矛盾长期发展的产物，是由劳工及受雇者自发组成的，借团体交涉的力量，以维持及改善劳动条件与生活状况，保障劳劳工自身权益的社会性团体。
7．福利所具有的特征包括( )。
A．福利支付以劳动为基础B．法定性
c．企业自定性D．灵活性
E．公平性
【答案】ABCD
【解析】福利作为劳动力价格的构成部分和工资的转化形式，其特征在于：①福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关；②法定性，一些延期支付的福利形式具有法定性，如退休养老保险金、医疗保险金等的支付，由一定的法律、法规或其他制度安排决定，从而具有法定性；③企业自定性和灵活性。
8．影响货币工资的因素有( )。
A．货币工资率B．工作时间长度c．劳动力数量D．价格指数
E．工资制度
【答案】ABE
【解析】货币T资是指工人单位时间的货币所得。它受到三个主要因素的影响：货币工资率、工作时间长度和相关的工资制度安排。9．现代经济学中对收入差距的衡量指标主要有( )。
A．洛伦茨曲线B．基尼系数
C．库兹涅茨比率D．人口众数组分布频率
E．帕累托定律
【答案】ABcDE
【解析】在现代经济学中，对于收入差距的衡量指标，有洛伦茨曲线、基尼系数、库兹涅茨比率、人口(或家庭)众数组分布频率、帕累托定律等。最常用的是基尼系数，它具有方法简单(用一个数值即可表示社会，收入差距程度)和可比性强的特点。
10．下列失业类型中，主要是由于个人方面原因造成的是( )。A．摩擦性失业B．结构性失业C．技术性失业D．季节性失业
【答案】Ac
【解析】劳动者进人劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时问滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为摩擦性失业。在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理而造成的失业，称为技术性失业。这两种失业主要是由个人原因造成的失业。
11．对失业造成的影响，下列叙述正确的有( )。
A．失业造成家庭生活困难
B．失业造成劳动力资源的优化配置
C．失业是劳动力资源浪费的典型形式
D．失业直接影响劳动者精神需要的满足程度
E．失业有利于国民收入的增长
【答案】ACD
【解析】失业给经济增长与社会发展带来负面影响，包括物质的和精神的、家庭的和社会的负面影响。具体表现在：①失业造成家庭生活困难；②失业是劳动力资源浪费的典型形式；③失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。
12．下列对摩擦性失业表述正确的是( )。(2008年5月二级真题)
A．是高效率利用劳动资源的需要B．是一种正常性失业
c．是动态性市场经济的一个自然特征D．是一种岗位变换之间的失业
E．表明劳动力经常处于流动过程之中
【答案】ABCDE
【解析】摩擦性失业反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因而，摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业。摩擦性失业是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。其基本特征是失业劳动力与就业岗位在数量上是平衡的。它是动态性市场经济的一个自然特征，是高效率利用劳动资源的需要。
13．均衡国民收入等于( )。(2007年5月三级真题)
A．消费与储蓄B．总需求C．投资与储蓄 D.总供给
E．消费与投资
【答案】ABDE
【解析】总供给与总需求相等的国民收入称为均衡国民收入，即：均衡国民收入=总供
给=总需求=消费+储蓄=消费+投资。
14．失业类型分为( )。(2007年11月三级真题)
A．摩擦性失业B．技术性失业c．结构性失业 D.季节性失业
E．阶段性失业
【答案】ABCD
【解析】失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动
能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。在形成失业现象的直接原因方
面，将具有共同性质和特点的失业现象进行归类，主要有以下失业类型：①摩擦性失
业；②技术性失业；③结构性失业；④季节性失业。
15．财政政策的手段包括( )。(2008年5月三级真题)
A．调节利率B．增减预算支出水平
c．增减政府税收D．调节法定准备金率‘
E．公开市场业务
【答案】BC
【解析】财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物
价和经济增长的一种宏观经济管理对策。财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算
支出水平来调节经济。ADE三项属于政府实施货币政策的主要措施。
16．劳动者工资差距的内容包括( )。
A．产业部门差异B．地区差异C．职业差异D．教育程度差异
E．年龄性别差异
【答案】ABCDE
【解析】劳动者工资差异有产业部门差异，地区差异，教育程度差异，职业差异和年龄
性别差异等五种表现形式。
17．扩张性的财政政策措施有( )。
A．扩大政府购买B．减少政府购买
C．增加政府转移支付D．增加税收
E．降低税率
【答案】AcE
【解析】扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。扩张性的财政政策主要措施包括：免税、退税、降低税率，增加公共工程开支、扩大政府购买，增加政府转移支付等。
3
18．常用的反映失业程度的指标有( )。
A．平均劳动时间B．失业率c．就业人数D．失业人数
E．失业持续期
【答案】BE
【解析】常用的反映失业程度的指标有两个：失业率和失业持续期。失业率是失业人数占社会劳动力人数(经济活动人口)的百分比；失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时问，一般以周(星期)为时间单位，其计算公式为:平均失业持续期=?
19．政府支出包括( )。
A．赠与B．政府购买c．税收D．转移支付
E．政府呆坏账
【答案】BD
【解析】政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。政府
购买的具体项目有国防用品、公共管理服务、公共工程项目以及支付给政府雇员和事业
组织中劳动者的薪金报酬等。转移支付是政府发挥收入再分配作用的主要手段，是政府
在社会保险福利、社会优抚、社会救济以及某些补贴等方面的支出。
20．我国就业服务体系的内容包括( )。
A．职业介绍B．就业政策C．就业训练D．失业保险
E．劳动就业服务
【答案】ACDE
【解析】就业政策不是我国就业服务体系的内容，属于国家政策内容。
21．收入政策在社会经济中的重要作用包括( )。
A．有利于经济的稳定
B．有利于资源的合理配置
C．有利于缩小不合理的收入差距
D．有利于限制收入分配不公问题及其危害
E．有利于物价的稳定
【答案】ABCD
【解析】收入政策在社会经济中的重要作用主要表现为：①有利于宏观经济的稳定；②有
利于资源的合理配置；③有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其
危害。
第二章劳动法
一、单项选择题
1．与《劳动法》法律地位与立法层次相同的“姊妹法”是( )。(2004年6月三级真题)
A．《公司法》B．《合同法》c．《安全法》D．《工会法》
【答案】D
【解析】《中华人民共和国工会法》和《中华人民共和国劳动法》均属于劳动法律的层次。
劳动法律的法律效力仅低于宪法。全国人民代表大会及其常务委员会依据宪法制定的调
整劳动关系的规范属于劳动法律。
2．( )是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基
本准则。
A．宪法的基本原则B．宪法的指导思想
C．劳动法的基本原则D．劳动法的指导思想
【答案】c
【解析】劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关
系时必须遵循的基本准则，即必须遵循的基本规范和指导思想。3．以下不属于劳动法基本原则特点的是( )。(2008年5月二级真题)
A．指导性B．权威性C．稳定性D．唯一性
【答案】D
【解析】劳动法的基本原则的特点在于：①劳动法的基本原则是劳动法律部门中具有指导
性、纲领性的法律规范；②不同的法律部门有着不同的基本原则，劳动法的基本原则反
映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点；③劳动法的基本
原则有着高度的稳定性；④基本原则具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约
束力。
4．劳动法的首要原则是( )。(2007年5月二级真题)
A．保障报酬权B．保障物质帮助权
c．保障劳动者的劳动权D．保障休息休假权
【答案】c
【解析】我围《宪法》第四十二条规定：“中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家
通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，
提高劳动报酬和福利待遇。”第三十三条规定：“国家尊重和保障人权。”根据《宪
法》的上述规定和其他有关规定，保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。
5．( )是劳动权的核心。(2007年11月二级真题)
A．择业权和劳动报酬权B．就业权和择业权
c．休息休假权和劳动保护权D．劳动保护权和职业培训权
【答案】B
【解析】平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。该项权利对于公民来说，不分性
别、民族、政治信仰、财产状况，均有权实现就业，有权依法自由地选择职业，有权利
用国家和社会提供的各种就业促进条件，以提高就业能力和增加就业机会，禁止任何形
式的就业歧视和职业歧视；对于国家来说，应当为公民实现劳动权提供必要的保障，为提高促进经济和社会发展创造就业条件，扩大就业机会。
6．对企业富余职工实行下岗而不是直接辞退的做法，属于( )劳动者权益。(2004年11
月j级真题)
A．偏重保护B．优先保护c．平等保护D．全面保护【答案】B
【解析】优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。
7．“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为( )。(2005年5月三级真题)
A．全面保护B．绝对保护c．优先保护D．偏重保护【答案】c
【解析】优先保护意味着，在特定情况下，当对劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，劳动法优先保护劳动者的利益。例如安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的原则，即使生产受到影响也要坚持安全第一的原则等。
8．对劳动者提供最低限度的保护，体现了劳动法对劳动者的( )。
(2005年11月三级真题)
A．平等保护B．全面保护c．基本保护D．优先保护【答案】c
【解析】基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。在劳动者的利益结构中，生存与发展是劳动者的基本利益，对劳动者最为重要。保障劳动权首先就是要保障基本利益。
9．劳动法的立法宗旨在于( )。(2008年5月二级真题)
A．规范企业的行为B．规范劳动者行为
c．保护劳动者的合法权益D．规范劳动力市场
【答案】c
【解析】《劳动法》开宗明义地规定劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益。这集中体现在劳动权保障的优先保护方面。
‘
4
10．社会保险特征不包括( )。(2007年5月三级真题)
A．自由性B．社会性c．互济性D．补偿性
【答案】A
【解析】社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，具有以下特征：①社会性，社会性包括保险范围的社会性；②互济性，互济性一方面表现为社会保险基金实行社会统筹，另一方面表现为社会保险基金平衡调剂；③补偿性，劳动者享受的各项社会保险待遇均是劳动者通过自己的劳动创造的，各项社会保险的给付集中地反映了其补偿性特征。
11．劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。(2008年5月三级真题)
A．劳动法规B．劳动法律
c．国务院劳动行政法规D．劳动规章
【答案】D
【解析】依据法律规定，我国劳动和社会保障部主管全国劳动T 作，其发布的规范性文件称为劳动规章。
12．( )不具有法律效力。(2007年11月二级真题)
A．立法解释B．任意解释c．司法解释D．行政解释
【答案】B
【解析】对已经生效的劳动法律、行政法规等规范性文件，任何人都可以根据自己的理解做出解释。律师、语文学家、法学家、公民个人的解释属于任意解释，任意解释不具有法律效力。
13．下列不属于现行《劳动法》主要制度的是( )。(2006年5月三级真题)
A．就业促进制度B．企业内部规章制度
c．集体谈判制度D．职业技能开发制度
【答案】B
【解析】现行《劳动法》主要由就业促进制度、集体谈判和集体合同制度、劳动标准制度、职业技能开发制度、社会保险制度、劳动争议处理制度和劳动监督检查制度组成。
14．当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间，就劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行谈判，并达成一致时，双方达成的协议称为( )。(2005年l1月三级真题)
A．劳动合同B．集体协议c．集体合同D．劳资协议
【答案】c
【解析】集体合同是通过T会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。
15．下列不参与集体谈判的是( )。(2005年5月三级真题) A．企业雇主B．公司董事会c．工会代表D．单位行政部门
【答案】D
【解析】参加集体谈判的包括雇主一方代表、工会代表和劳动行政部门。
16．狭义的劳动争议，是指员工与用人单位之问关于劳动关系、( )的争议，在多数情况下，劳动争议是针对狭义而言。
A．劳动合同B．行政关系C．劳动报酬D．劳动权利与义务
【答案】D ．
【解析】在社会生活中，不可避免地会出现劳动争议。狭义的劳动争议，是指员工与用人单位之间关于劳动关系、劳动权利与义务的争议。在多数情况下，劳动争议是针对狭义而言。
17．( )不是劳动争议处理制度的内容。
A．劳动争议仲裁制度B．劳动争议调解委员会调解制度
c．劳动争议民事调解制度D．劳动争议法律诉讼制度
【答案】c
【解析】劳动争议处理制度是为了保证劳动实体法的实现而制定的有关劳动争议处理的调解程序、仲裁程序和诉讼程序的规范，以及劳动争议处理机构的组成，调解、仲裁程序应遵循的原则等内容。ABD三项分别对应劳动争议处理的仲裁，调解，诉讼三阶段。18．正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。(2008年5月三级真题)
A.34小时B．36小时C．38小时D．40小时
【答案】B
【解析】劳动标准制度对T作时间有如下规定：在正常情况下可以低于每日8小时的标准工作日，但是不能约定超过8小时的丁作日，依照法定程序延长工作时间的不在此列；即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每月也不能超过36小时。
19．根据我国《劳动法》的规定，用人单位与工会和劳动者协商后，一般情况下加班时间为( )。
A．每天不超过l小时B．每天不超过3小时
c．每周不超过8小时D．每周不超过10小时
【答案】A
【解析】《劳动法》第四十一条规定：“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过l小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。”
20．( )包括工作时问和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
A．促进就业法律制度B．劳动标准制度
c．职业培训制度D．社会保险和福利制度
【答案】B
【解析】劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职厂和末成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更。
21．( )不是劳动监督检查制度方面的内容。(2004年6月三级真题)
A．纠正违反劳动法的行为和现象B．检查企业的社会保险缴费情况
c．检杏企业的劳动安全卫生条件D．调查和解决企业T资差距问题
【答案】D
【解析】劳动法的监督检查制度是为有效地贯彻实施劳动法，保护劳动者的合法权益，对用人单位和其他有关单位遵守劳动法的情况实行监督、检查、纠偏、处罚活动的主体、监督检查的目的、监督检查的客体、监督检查的方式，对违反劳动法的行为进行制止、纠止和追究违法行为人法律责任的规定的总称。
22．对劳动法的阐述，下列说法不正确的是( )。(2005年11月三级真题)
A．它是资本主义发展到一定阶段而产生的法律部门
B．它与民法关系密切，是从民法中分离出来的法律部门
c．所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象
D．它是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一个独立的法律部门
【答案】c
【解析】劳动法的调整对象是指其所调整的劳动关系及与劳动关系有密切联系的其他社会关系。
23．下列对劳动法的阐述不正确的是( )。(2004年6月二级真题)
A．对劳动力市场的运作具有不可替代的作用
B．体现了劳动既是权利又是义务的基本原则
C．它是以实现劳动力资源配置合理化为宗旨
D．所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象
【答案】D
【解析】劳动法的调整对象是劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系，与劳动者有关但与劳动关系无关的社会关系不在劳动法的调整对象之列。
24.劳动法调整的对象是( )。(2004年11月三级真题)
A．经济关系B．劳动法律关系c．劳动关系D．经济协作关系
【答案】c
【解析】劳动法的调整对象是劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系。劳动关系通常是指用人单位(雇主)与劳动者(雇员)之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程巾所发生的权利义务关系。
5
25.下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是( )。(2005年5月三级真题)
A．某公司向职工集资而发生的关系
B．劳动者甲与劳动者乙发生借款关系
c．两企业之间签订劳务输出的合同关系
D．某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系
【答案】D
【解析】劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者(雇员)与用人单位(雇主)之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
26.劳动行政关系中的相对人主要是指( )。(2004年11月三级真题)
A．劳动者B．用人单位c．劳动仲裁机构D．劳动者和用人单位
【答案】D
【解析】劳动行政相对人是指劳动行政法律关系中处于被管理地位或接受服务的一方当事人，主要为劳动者和用人单位。
27.劳动法律关系的主体是指( )。(2005年5月1级真题)
A.工会代表与用人单位
B.工会与用人单位
c.职工代表与用人单位D．劳动者与用人单位
【答案】D
【解析】劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员。依据我国劳动法的规定，工会是团体劳动法律关系的形式主体。
28.下列属于劳动法律关系客体的是( )。
A．劳动合同B．劳动者C．劳动力 D.工作时间
【答案】D
【解析】劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达
到的目的和结果。包括体现一定的行政管理和物质利益性质的事物，如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物。
29.( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。(2007年5月三级真题) A．劳动法律关系B．劳动合同关系c．劳动行政关系D．劳动雇佣关系
【答案】A
【解析】劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者(雇员)与用人单位(雇主)之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
30.( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。(2007年11月三级真题)
A．劳动合同关系B．劳动行政法律关系
C．劳动法律渊源D．劳动服务法律关系
【答案】A
【解析】劳动法律关系包括：劳动合同关系、劳动行政法律关系和劳动服务法律关系。其中，劳动合同关系是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。
31.下列有关公民的劳动义务叙述不正确的是( )。(2005年11月二级真题)
A．劳动者应当完成劳动任务B．劳动者负有提高职业技能的义务
c．劳动者在工作中负有互帮互助的义务D．劳动者应当遵守劳动纪律和职业纪律
【答案】c
【解析】《中华人民共和国劳动法》第三条第二款规定，劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。
32.劳动法律事实包括劳动法律行为和( )。
A．劳动法律事件B．劳动法律关系C．劳动法律效力D．劳动法律后果
【答案】A
【解析】依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象称为劳动法律事实。并不是任何事实都可以成为劳动法律事实，只
有依据劳动法的规定，带来一定劳动法律后果的事实才能成为劳动法律事实。法律事实可以分为两类：劳动法律行为和劳动法律事件。
33.( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产
生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。
A．劳动法律行为B．劳动法律渊源c．劳动法律体系D．劳动法律事件
【答案】A
二、多项选择题
1.关于《劳动法》的正确论述有( )。(2003年6月三级真题)
A．是调整经济关系的法律
B．是调整劳动关系以及与之有密切联系的其他社会关系的法律C．是从民法中分离出来的
D．是从经济法中分离出来的
E．它是一个独立的法律部门
【答案】BCE
【解析】广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则。劳动法从民法中分离出来，是一个独立的法律部门。
2．下列社会关系中，( )属于劳动法调整的对象。(2006年11月二级真题)
A．有关国家机关与用人单位及职工之间由于处理劳动争议而产生的关系
B．有关国家机关与用人单位之间因监督劳动法律、法规的执行而产生的关系
c．有关国家机关与用人单位之间因检查劳动法律、法规的执行而产生的关系
D．管理就业的国家机关与用人单位及职工之间由于培训劳动者而发生的关系
E．管理就业的国家机关与用人单位及职_丁之间由于招收劳动者而发生的关系
【答案】ABCDE
【解析】劳动法调整的对象是劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系，劳动关系是指劳动者与用人单位(包括各类企业、个体T商户、事业单位等)在实现劳动过程中建立的社会经济关系。ABCDE五项均属于与劳动关系密切联系的其他一些社会关系。
3．下列社会关系中，不属于劳动法调整的劳动关系是( )。(2006年5月三级真题)
A．某公司向职工集资而发生的关系
B．劳动者甲与劳动者乙发生的借贷关系
c．两企业之问签订劳务输出的合同关系
D．某民工被个体餐馆录用为服务员而产生的关系
E．某大学生利用假期义务为社区作社会调查工作而发生的关系【答案】ABCE
【解析】劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位(包括各类企业、个体工商户、事业单位等)在实现劳动过程中建立的社会经济关系。信贷关系不在调整之列。
4．劳动法基本原则的特点是( )。(2007年5月三级真题)
A．是指导性的法律规范B．高度的权威性
C．反映劳动法律部门的特点D．高度的稳定性‘
E．反映调整的劳动关系的特殊性
【答案】ABCD
【解析】劳动法基本原则的特点包括：①是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范；②反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点；③有着高度的稳定性；④具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均具有约束力。
5．劳动法的基本原则包括( )。(2007年11月三级真题)
A．物质帮助权原则B．适用性原则
C．劳动关系民主化原则D．灵活性原则
E．保证劳动者劳动权的原则
【答案】ACE
【解析】根据《宪法》和《劳动法》的有关规定，可以将劳动法的基本原则归纳为：①保障劳动者劳动权的原则；②劳动关系民主化原则；③物质帮助权原则。
6
6．以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。
(2008年5月三级真题)
A．前者的明确性高于后者B．前者所覆盖的事实状态小于后者
c．前者的明确性低于后者D．前者所覆盖的事实状态大于后者
E．前者的稳定性高于后者
【答案】CDE
【解析】劳动法的基本原则的内容在明确性程度上低于调整劳动关系的具体规定，但是基本原则所覆盖的事实状态远远地大于具体规定。劳动法对某一类行为的具体规定或标准可以随着经济社会发展而变动，但基本原则是相对稳定的。
7.劳动法基本原则的作用是( )。
A．反映劳动法律部门的特点B．作为指导性的法律规范
c．指导劳动法的制定、修改和废止D．指导劳动法的实施E．有助于理解、解释劳动法
【答案】CDE
【解析】劳动法基本原则的作用是：①指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调。基本原则在劳动法律规范系统内发挥着指导作用，维系和保证劳动法制的统一、协调和稳定；②指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差；③劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释，对于认识劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷。
8.下列属于劳动关系民主化原则的是( )。
A．参加和组织工会的权利B．平等协商的权利
C．集体协商权D．共同决定权’
E．知情权
【答案】ABCDE
【解析】劳动关系民主化原则的具体内容：①劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利；②劳动关系当事人双方有就劳动关系事务和生产经营事务进行平等协商的权利；③劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权；④政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”；⑤用人单位制定重要规章制度涉及劳动者利益的，用人单位对劳动者进行重大处罚等事项应当通过一定形式听取工会意见；⑥劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻“三方原则”；⑦在劳动关系领域的其他方面，工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权等。
9.下面的选项中，正确的表述有( )。
A．劳动只是一种权利
B．公民不分性别和民族，都有权要求就业
c．劳动是公民的义务，这也要求企业平等录用员工
D．国家应为公民劳动权的实现提供必要保障，有均等的就业机会E．用人单位有权要求职工遵守劳动纪律并要求完成规定的任务【答案】BDE
【解析】从本质上说，劳动是一种权利，凡是有劳动能力的公民都有获得劳动就业并领取劳动报酬的权利。但另一方面，劳动又是公民参加社会主义建设的一项基本职责，也是一种义务，但其作为一种义务并不要求用人单位平等录用员工。
10．《劳动法》规定劳动者有( )。(2006年5月二级真题) A．就业的权利B．组织工会的权利
c．休息的权利D．参与企业管理的权利
E．罢工的权利
【答案】ABCD
【解析】劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利。包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。
11．劳动者与雇主之间存在的对立关系表现为劳动者与雇主之间有( )。(2006年5月三级真题)
A．平等性B．互利性c．矛盾性D．不平等性E．相容性
【答案】AD
【解析】劳动者与雇主之问的对立关系，根源在于劳动者向雇主让渡自己劳动，雇主对劳动者发放与其劳动相应的报酬，双方都具
有自己的权利与利益。实际上，这种对立关系既有平等性，也有不平等性。
12．劳动权保障具体体现为( )。(2007年5月二级真题)
A．基本保护B．平等就业权C．全面保护D．自由择业权
E．优先保护
【答案】ACE
【解析】劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利。包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体地体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。
13．下面属于劳动权的是( )。(2007年11月1级真题)
A．平等就业权B．劳动报酬权c．自由择业权D．休息休假权
E．职业培训权
【答案】ABcDE
【解析】劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利。包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。
14．劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。(2008年5月三级真题)
A．平等就业权B．劳动报酬权c．休息休假权D．自由择业权
E．职业培训权
【答案】AD
【解析】平等的就业权和白南择业权是劳动权的核心。该项权利对于公民来说，不分性别、民族、政治信仰、财产状况，均有权实现就业，有权依法自由地选择职业，有权利用国家和社会提供的各种就业促进条件，以提高就业能力和增加就业机会，禁止任何形式的就业歧视和职业歧视；对于国家来说，应当为公民实现劳动权提供必要的保障，为提高促进经济和社会发展创造就业条件，扩大就业机会。
15．我国宪法对公民在劳动方面的( )等权利做了原则性规定。
(2004年11月三级真题)
A．劳动权B．休息权c．劳动保护权D．最低工资权
E．职业培训权
【答案】ABCE
【解析】我国《宪法》第四十二条规定：“巾华人民共和国公民有劳动的权利和义务。”保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。
劳动权包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。
16．劳动法一般由( )制度组成。(2005年11月三级真题)
A．职业培训制度B．劳动标准制度
c．劳动争议处理制度D．社会保险制度
E．劳动法的监督检查制度
【答案】ABCDE
【解析】我国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成：①促进就业法律制度；②劳动合同和集体合同制度；③劳动标准制度；④职业培训制度；⑤社会保险和福利制度；⑥劳动争议处理制度；⑦工会和职工民主管理制度；⑧劳动法的监督检查制度。
17．下列对劳动者权益的保护表现为优先保护的是( )。
(2005年11月三级真题)
A．对企业裁员进行严格限制B．保护女职工的劳动安全卫生条件
c．优先录用原企业被裁人员或下岗人员D．企业贴有“安全第一，生产第二”的标语
E．为了扩大就业，尽量保证企业的经营效益
【答案】AD
【解析】优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先．保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。
18．社会保险具有( )特征。(2005年11月二级真题)
A．强制性B．社会性C．互济性D．补偿性
7
E．差别性
【答案】ABCD
【解析】社会保险的基本属性是强制性。作为物质帮助权实现的主要方式，社会保险还具有以下特征：①社会性。社会性包括保险范围的社会性、保险目的的社会性、保险组织和管理的社会性；②互济性。互济性一方面表现为社会保险基金实行社会统筹，另一方面表现为社会保险基金平衡调剂，将个别劳动者的风险所形成的损失和负担在缴纳保险费的多数主体问分摊；③补偿性。劳动者享受的各项社会保险待遇均是劳动者通过自己的劳动创造的，各项社会保险的给付集中地反映了其补偿性特征。
19．根据解释主体的不同，正式解释分为( )。(2007年5月三级真题)
A．立法解释B．司法解释c．行政解释D．任意解释
E．合同解释
【答案】ABC
【解析】根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释和行政解释。正式解释可以保证相关法律或行政法规在法律适用中不产生歧义，使其得到有效的实施。
20．在劳动法中，促进就业制度包括( )。(2005年11月1级真题)
B．政府有关部门提供就业服务和实施失业保护等方面的责任和措施
c．政府对妇女、残疾人、少数民族、退役军人等特殊群体的就业措施
D．政府为保护各类劳动者的合法权益而制定的有关劳动条件的最低标准
E．政府对要求就业或已经就业的劳动者进行专业知识与技能训练的措施
【答案】ABC
【解析】促进就业制度主要包括国家的就业方针，政府有关部门在拓展就业渠道、提供就业服务、实施失业保护等方面的责任和措施，以及对妇女、残疾人、少数民族人员、退出现役的军人等特殊群体的专门促进措施等内容。
21.下列符合劳动标准制度内容的是( )。(2006年5月1级真题) A．最短工作时间B．劳动安全卫生标准
C．最低工资标准D．未成年丁的劳动条件
E．女职工的劳动条件
【答案】BCDE
【解析】劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更。
22.劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是( )。(2006年11月二级真题)
A．平衡各地区劳动力市场的供求水平
B．使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障
C．使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位’
D．规范企业雇主的用T行为，保障劳动者的合法权益
E．为劳动力作为生产要素在市场上自由流动提供了法律条件
【答案】BCE
【解析】劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。其在劳动力市场的运作中起到的作用是：使劳动力存使用和流通过程中得到基本保障；规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益；为劳动力作为生产要素在市场上自由流通提供了法律依据。
23.下列关于劳动行政法律关系的叙述正确的是( )。(2005年5月_==级真题)
A．它是通过签订劳动合同所形成的
B．企业职工和用人单位都属于劳动行政相对人
C．某公司聘用李某为车间总顾问，这种行为是劳动行政法律关系的客体
D．小王于2月初与单位解除了劳动合同，这属于劳动行政法律关系的客体
E．职介机构被授权行使某些劳动行政职能时，它属于劳动行政法
律关系的客体
【答案】AB
【解析】在现代社会，劳动关系是基于劳动合同而建立的。劳动关系经劳动法律规范、调整和保护后，即转变为劳动法律关系。劳动行政法律关系是劳动法律关系的种类之一，它是劳动行政主体与劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法律规范所形成的权利义务关系。劳动行政法律关系的主体为劳动行政主体和劳动行政相对人双方，劳动行政主体包括劳动行政机关、兼有劳动行政职
能的其他行政机关以及经授权具有劳动行政职能的机构；劳动行政相对人是指劳动行政法律关系中处于被管理地位或接受服务的一方当事人，主要为劳动者和用人单位。CDE三项属于劳动法律关系的客体。
24．劳动法律行为包括( )。
A．合法行为B．违约行为c．行政行为D．仲裁行为
E．司法行为
【答案】ABCDE
【解析】劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等。在劳动法律关系中，合法行为才能产生劳动法律关系，违法行为不能产生劳动法律关系。
25．对“劳动法律关系的主体”的阐述，正确的有( )。(2004年11月三级真题)
A．是劳动法律关系的参加者
B．包括劳动者和用人单位两方面
c．包括劳动行政部门和劳动者两个方面
D．就主体而言，一般一方的权利即是另一方的义务
E．主体一方义务的履行即是另一方权利的实现
【答案】ABDE
【解析】劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员。凶为劳动法律关系为双务关系，当事人互为权利义务主体，即一方的义务为另一方的权利，一方义务的履行即是另一方权利的实现。
第三章现代企业管理
一、单项选择题
1．( )是影响企业战略决策的首要外部条件。
A．经济环境B．技术环境C．政治法律环境D．社会文化环境
【答案】c
【解析】政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。它包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。
2．资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和( )。
A．企业战略活动B．企业行业活动c．最终产品的活动
D.支持活动
【答案】D
【解析】能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。战略管理学家迈克尔?波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。
3．在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( )战略。
A．扭转型B．增长型C．防御型D．多种经营型
【答案】A
【解析】SW0T法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略(s0)、扭转型战略(w0)、防御型战略(WT)和多种经营型战略(ST)。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内部的不利条件。
4．企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。(2007年11月二级真题)
8
A．绝对性和时问性B．相对性和时间性
C．绝对性和暂时性D．相对性和持续性
【答案】B
【解析】企业资源优势具有相对性和时问性的特点，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。5．( )与缺勤率和流动率呈负相关。(2007年11月二级真题) A．组织效率B．组织承诺c．工作绩效D．工作分析
【答案】B
【解析】员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺反映的是员T对组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。与T作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。
6．( )是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。(2006年5月三级真题)
A．数理统计分析B．SWOT分析C．财务报表分析D．市场预测分析
【答案】B
【解析】企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT 分析方法。SWOT分析法
是对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中s即strength，表示组织的优
势；w即weakness，表示组织的劣势；0即opportunity，表示组织面临的机会；T即
threat，表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析，组织面临
的是机会还是威胁，拥有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。
7．( )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。(2008年5月二级真题)
A．战略测评标准B．战略实施标准C．战略评价标准D．战略计划标准
【答案】c
【解析】战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定
性两方面的标准组成。
8．差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。(2007年5月三级真题)
A．领先原则B．有效原则c．经济原则D．持久原则
【答案】B
【解析】差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过
一般报酬水平的战略。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。
9．存一般竞争战略中，( )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞
争的领域。
A．低成本战略B．差异化战略C．重点战略D．稳定战略
【答案】c
【解析】重点战略是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，
以充分满足这一领域的市场需求的战略。它不是取得全面的竞争优势，而是某一竞争范
围的优势。
10．决策树的分析程序包括：①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序正确的是
( )。(2007年5月二级真题)
A．①②③B．③②①c．③①②D．①③②
【答案】B
【解析】决策树是以决策节点为出发点，引出若干方案枝，每条
方案枝代表一个方案。
方案枝的末端有一个状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然
状念的决策方法。决策树的分析程序为：①绘制树形图；②计算期望值；③剪枝决策。
11．PDCA循环法的四个阶段包括：①检查；②执行；③计划；④处理。其正确排列顺序为
( )。(2007年11月1级真题)
A．①②③④B．③②①④c．③①④② D.④①③②【答案】B
【解析】PDCA循环法就是按照计划(plan)、执行(d0)、检查(check)和处理(action)四个
阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。
12．( )又称为“华德决策准则”。
A．悲观决策标准B．乐观系数决策标准
C．中庸决策标准D．最小后悔决策标准
【答案】A
【解析】悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”
态度采用“小中取大”法(或称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再从巾选一个收益最高或最有利的方案。
13．乐观系数决策标准是决策者对未来情况持较乐观的态度，且又考虑到不利形势产生的影响，又称( )准则。
A．华德决策B．赫威斯 C.亚当斯D．中庸
【答案】B
14．建立合理有效的( )是企业完成计划任务的关键。
A．计划体系B．决策体系c．目标体系D．营销体系
【答案】c
【解析】设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重要内容。企业的经营管理目标，就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。
15．市场营销是企业经营管理的( )。
A．起步环节B．中心环节c．结束环节D．中间环节
【答案】B
【解析】市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。
16．消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。(2008年5月三级真题)
A．家庭消费B．个人消费C．政府购买D．产业消费
【答案】B
【解析】消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。
17．企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。(2007年11月三级真题)
A．销售能力B．实力C．服务能力D．潜力
【答案】B
【解析】企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力，是影响销售渠道选择的企业因素之一。
18．影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。(2008年5月1级真题)
A．社会因素B．环境因素C．组织因素D．人际因素
【答案】A
【解析】影响产业购买者购买决定的主要因素包括：①环境因素。
即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；
②组织因素。即企业自身的目标、政策、组织结构等；③人际因素。
购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之问的关系，会
9
对购买行为产生影响；④个人因素。即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。
19．( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。(2007年5月三级真题)
A．独家性分销B．广泛性分销C．选择性分销D．密集性分销
【答案】A
【解析】常用的销售渠道策略有如下三种：①独家性分销；②广泛性分销；③选择性分销。其中，独家性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。
2O．下列不属于投入期产品生命周期策略的是( )。
A．改善产品策略B．快速掠取策略c．快速渗透策略D．缓慢掠取策略
【答案】A
【解析】投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。主要的营销策略有：快速掠取战略、缓慢掠取战略、快速渗透战略和缓慢渗透战略。21．渠道的( )就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。
A．长度B．宽度C．层次数目D．多重性
【答案】A
【解析】渠道的长度就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。中问层次或环节越多，则渠道的长度越长；中问层次或环节越少，则渠道的长度越短。
二、多项选择题
1．企业经营环境的微观分析包括( )。(2008年5月三级真题) A．现有竞争对手分析B．顾客力量分析
C．潜在竞争对手分析D．市场力量分析
E．国际竞争对手分析
【答案】ABC
【解析】企业经营环境的微观分析包括五个方面：①现有竞争对手的分析；②潜在竞争对手分析；③替代产品或服务威胁的分析；
④顾客力量的分析；⑤供应商力量的分析。
2．经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的( )等各因素的集合。
A．政治B．经济C．法律D．技术
E．文化
【答案】ABCDE
【解析】经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。虽然这些因素与企业经济活动不直接相连，但它们通过微观环境因素、影响企业经营环境的变化趋势。
3.企业能力效率分析主要包括( )。
A．各种投入要素的成本 B.生产率
C.工艺设计水平D．原料、劳动力等生产要素
E．产能的利用程度
【答案】ABCDE
【解析】在成本竞争中，效率指标对企业特别重要。通过服务或者产品的差异化竞争的企
业，影响企业经营活动的效率因素主要包括：①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；②生产率，即单位要素的产出；③工艺设计水平；④产能的利用程度。
4．经济结构一般包括的内容是( )。
A．产业结构B．交换结构c．技术结构D．消费结构
E．分配结构
【答案】ABCDE
【解析】经济结构是指国民经济中不同经济成分、不同产业部门以及社会再生产各方面在组成国民经济整体时相互间质的适应性、量的比例性和排列关联的状况。经济结构一般包括五个方面的内容：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。经济结构的现状及其发展变化的趋向预示着企业存在的机会和威胁。5．企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡。(2007年11月二级真题)
A．外部环境B．内部环境。c．企业实力D．战略
目标
E．长近发展
【答案】ACD
【解析】企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。
6．企业战略具有( )特征，离开这些就称不上经营战略。
A．系统性B．全局性C．长远性D．风险性
E．抗争性
【答案】ABCDE
【解析】企业战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和发展。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。
7．企业战略控制的基本要素包括( )。
A．战略评价标准B．实际成效C．绩效评价D．越过目标
E．必须建立管理信息系统
【答案】ABC
【解析】战略控制的基本要素：①战略评价标准，是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据；②实际成效，是指在战略实施过程中实际达到的水平；③绩效评价，是将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。
8．成熟行业的战略制定对策是( )。
A．合理定价B．工艺创新c．选择合适的买主D．参与国际竞争
E．合理组合产品
【答案】ABCDE
【解析】根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策：
①明确一种竞争战略；②合理组合产品；③合理定价；④工艺创新；
⑤扩大用户的产品范围；⑥购买廉价资产;⑦选择合适的买主；⑧
工艺流程的选择；⑨参与国际竞争。
9．企业目标管理的特点主要包括( )。(2008年5月二级真题)
A．一种系统化的管理模式B．更富于参与性
c．有明确的完整的目标体系D．强调自我控制
E．有完善的员工福利计划
【答案】ABCD
【解析】除ABCD四项外，企业目标管理的特点还包括重视员工的培训和能力开发。
10．企业纵向一体化的主要目的是( )。
A．控制原料生产的成本
B．把供应商的利润转化成自己的利润
C．控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压
D．获取价值链重组的利益
E．扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力
【答案】ABCDE
【解析】企业纵向一体化的主要目的是：①控制原料生产的成本、质量和数量；②把供
应商的利润转化成自己的利润；③控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压；④获取
价值链重组的利益；⑤扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力。
11．企业可以通过下列哪些方式实现单一产品或服务的发展战略的战略目的?( )
A．把原有的产品或服务向新的市场领域扩展
B．提高原有分销渠道的能力
C．加大广告投入以吸引新的消费者
D．采取价格手段挤占竞争对手的地盘
E．填补产品系列或者增加新的品种
【答案】ABCI)E
【解析】单一产品或服务的发展战略应用于对企业所生产的产品或服务的需求正在增长
的市场中。企业可以通过各种方式实现其战略目的：①把原有的产品或服务向新的市场
领域扩展；②提高原有分销渠道的能力；③加大广告投入以吸引新的消费者；④采取价
10
格手段挤占竞争对手的地盘；⑤填补产品系列或者增加新的品种。
12．决策树的构成要素包括( )。
A．概率收益值B．决策点C．方案枝D．状态节点E．概率枝。
【答案】BcDE
【解析】决策树的构成有四个要素：决策点、方案枝、状态节点和概率枝。决策树是以
决策节点为出发点，引m若干方案枝。每条方案枝代表一个方案。方案枝的末端有一个
状态节点，从状态节点引出若干概率枝，每条概率枝代表一种自然状态。概率枝上标明
每种自然状态的概率收益值。这样层层展开，形如树状，由此得名。
13．决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择的种类有( )。A．悲观决策标准B．乐观系数决策标准
C．中庸决策标准D．最小后悔决策标准
E．决策是最终的选择
【答案】ABcD
【解析】决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法可以分为：
①悲观决策标准；②乐观系数决策标准；③中庸决策标准；④最小后悔决策标准；⑤同等概率标准(机会均等标准)。
14．决策科学化的要求包括( )。
A．合理的决策标准B．有效的信息系统
C．系统的决策观念D．科学的决策程序
E．决策方法科学化
【答案】ABCDE
15．企业经营计划包括( )。
A．企业计划职能的作用和特点B．制订企业计划的原则C．编制经营计划的方法D．综合平衡法
E．企业经营计划的目标管理
【答案】ABCE
【解析】企业经营计划包括：①企业计划职能的作用和特点；②制订企业计划的原则；③编制经营计划的方法；④企业经营计划的目标管理。综合平衡法属于编制经营计划的方法之一。
16．根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为( )。
A．习惯性购买行为B．化解不协调的购买行为c．寻求多样化的购买行为D．和谐的购买行为
E．复杂的购买行为
【答案】ABCE
17．需求差别定价法通常有( )形式。
A．以顾客为基础的差别定价B．以地理位置为基础的差别定价
c．以时问为基础的需求定价D．以时间为基础的差别定价E．以产品为基础的差别定价
【答案】ABDE
【解析】需求差别定价法是指产品价格的确定以需求为依据，可根据不同的需求强度、不同的购买力、不同的购买地点和不同的购买时间等因素，制定不同的价格。需求差别定价法通常有以下几种形式：①以顾客为基础的差别定价；②以地理位置为基础的差别定价；③以时间为基础的差别定价；④以产品为基础的差别定价。18．影响销售渠道选择的因素有( )。
A．产品因素B．市场因素c．企业因素D．国家法律约束
E．中间商的特性
【答案】ABCDE
【解析】影响销售渠道选择的因素包括产品因素、市场因素、企业因素，以及企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等。19．包装策略主要包括( )。(2007年11月三级真题)
A．相似包装策略B．差别包装策略C．组合包装策略D．复用包装策略
E．附赠品包装策略
【答案】ABCDE
【解析】包装策略主要有以下几种：①相似包装策略。企业生产
的各种产品，在包装上采用相似设计，体现共同特征；②差别包装策略。即各种产品都有自己的包装设计，体现各自的特色；③组合包装策略。即将相关产品配套放在同一包装物内一起出售，如系列化产品包装；④复用包装策略。即包装内产品用完之后，包装物本身还可作其他用途使用，通过提供给消费者额外利益而扩大产品销售；⑤附赠品包装策略。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者购买。
20．常见的定价方法包括( )。(2008年5月三级真题)
A．成本导向定价法B．战略导向定价法
c．需求导向定价法D．利润导向定价法
E．竞争导向定价法
【答案】ACE
【解析】常见的定价方法有三类：①成本导向定价法，是以产品成本为中心来制定价格,是按卖方意图定价的方法；②需求导向定价法，是以需求为中心的定价方法；③竞争导向定价法，参考成本和供求状况来制定有利于在市场竞争中获胜的产品价格，产品价格不与产品成本或需求发生直接关系。
21．产品改良包括( )。(2007年5月三级真题)
A．品质改良B．特色市场改良C．特色改良D．附加产品改良
E．式样改良
【答案】ACDE
【解析】产品改良是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良可以从以下几个方面着手：①品质改良；②特色改良；③式样改良；④附加产品改良。
22．企业促销策略包括( )。(2007年5月三级真题)
A．人员推销B．广告c．营业推广D．宣传
E．公共关系
【答案】ABCDE
【解析】促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式：
①广告，是企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者
传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段；②人员推销，指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人进行交谈，做口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售；
③营业推广，指为了刺激消费者及时或大量购买某种产品而采取的
一种追求短期促销效果的促销方式；④宣传，指企业为实现销售指标，在媒体上进行的报道或展示，以刺激目标顾客需求的活动。
23．按照交换对象不同，可将市场分为( )。
A．商品市场B．服务市场c．技术市场 D.金融市场
E．劳动力市场和信息市场
【答案】ABCDE
24．影响产业购买者购买决定的主要因素有( )。
A．社会因素B．环境因素c．组织因素D．人际因素
E．个人因素
【答案】BCDE
【解析】影响产业购买者购买决定的主要因素如下：①环境因素，即企业外部环境，如
国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；③人际因素，购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响；④个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。
25.下列属于成长期企业采取的营销策略的是( )。
A．改进和完善产品B．开拓新的市场 C.增强销售渠道功效D．树立产品形象E．适时降价
【答案】ABCDE
【解析】在成长期，市场的需求规模和增长速度均无问题，但旺盛的需求和高额的利润会引来竞争对手的参与，所以产品成长期的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位。企业可以采取以下营销策略：①改进和完善产品；②开拓新的市场；③树立产品形象；④增强销售渠道功效；⑤适时降价。
第四章管理心理与组织行为
一、单项选择题
1．( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。(2007年5月二级真题)
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A．工作成就B．工作绩效c．工作态度D．工作满意度
【答案】D
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。2．影响工作满意度的因素不包括( )。(2008年5月三级真题) A．富有挑战性的工作B．公平的报酬
c．支持性的工作环境D．合理的分工
【答案】D
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：①富有挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的人际关系；⑤个人特征与工作的匹配。
3．( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。A．归因B．内因C．外因D．知觉
【答案】B
4．( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A．内因B．外因C．归因D．知觉
【答案】c
【解析】归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。
5．( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
A．知觉B．内因c．外因D．归因
【答案】c
【解析】内因是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等；外因是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。
6．( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。(2007年11月三级真题)
A．光环效应B．投射效应C．首因效应D．刻板印象
【答案】c
【解析】首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即人们常说的“第一印象作用”。
7．( )是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性。
A．对比效应B．光环效应C．投射效应D．刻板印象
【答案】c
【解析】投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。这便是人们常说的推己及人的情形。投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是知觉对象的真实情况，它能使知觉失真。
8．( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
A．光环效应B．投射效应c．首因效应D．刻板印象
【答案】A
9．( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。(2008年5月三级真题)
A．公平公正B．适当激励’C．效率优先D．成本节约
【答案】A
【解析】公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：①分配公平；②程序公平；③互动公平。
10．( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
A．认知B．态度C．智慧D．谦虚
【答案】B
【解析】态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。
11．最早提出( )的是贝克尔(H．S．Beeker)，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。
A．组织承诺B．感情承诺C．继续承诺D．规范承诺
【答案】A
【解析】最早提出组织承诺的是贝克尔(H．s．Becker)，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。阿伦和梅耶(N．J．Alien，J．P．Meyer)所进行的综合研究提出了三种形式的承诺。
12．在运用头脑风暴法组织群体决策时，错误的做法是( )。(2004年6月二级真题)
A．鼓励参与者各抒己见
B．要对提出意见的数量进行控制
C．对各种意见和方法的评判要放到最后阶段
D．鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改
【答案】B
【解析】头脑风暴法应遵循的原则之一即是强调产生想法的数量。
13．森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性要素的构成不包括( )。(2008年5月二级真题)
A．团队学习B．绩效C．成员满意度D．薪酬
【答案】D
【解析】森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个要素构成：①绩效，指团队
的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定；
②成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而
产生的某种正面态度和体验；③团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力；④外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。
14．团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( )。(2007年11月三级真题)
A．绩效成果B．成员满意度C．团队学习D．外人满意度
【答案】C
【解析】团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队成员怎样获取新的技能、视角和适应变化着的环境所需要的那些行为，怎样发现创造性解决问题的方法，如何长期保持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。
15．( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。(2007年5月三级真题)
A．团队沟通职能B．团队任务职能c．团队维护职能D．团队决策职能
【答案】c
【解析】团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。
16．群体决策的优点是( )。(2008年5月三级真题)
A．群体讨论时不易产生个人倾向B．能增加决策的可接受性
C．要比个体决策需要更少的时间D．对决策结果的责任清晰
【答案】B
【解析】与个体决策相比，群体决策有如下优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息；②能提供比个体更多的不同的决策方案；③能增加决策的可接受性；④能增加决策过程的民主性。A项如果群体由少数人控制，群体讨论易产生个人倾向；c项群体决策要比个体决策需要更多的时间；D项群体决策对决策结果的责任不清。
17．领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。
12
这是哪种理论的主要思想?( )(2007年11月三级真题)
A．路径一目标理论B．情境领导理论
c．费德勒的权变模型D．参与模型
【答案】A
【解析】路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯(M．G．Evans)提出，后由豪斯(R．J．House)开发确立的，这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。
18．在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是( )。
A．费德勒的权变模型B．领导情境理论
C．路径一目标理论D．参与模型
【答案】B
【解析】赫塞与布兰查德开发了领导情景理论。在这一理论中，他们把下属作为权变的
变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。
19.( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。(2007年5月三级真题)
A．关怀维度B．认可维度C．结构维度D．尊重维度
【答案】A
【解析】对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的_T作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。
20．领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是( )。
A．费德勒的权变模型B．领导情境理论
c．路径一目标理论D．参与模型
【答案】D
【解析】弗罗姆和耶顿提出了“领导者参与模型”。他们把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。
21．关于心理测试，下列表述不正确的是( )。
A．人格测试通常采用自陈量表和投射法
B．心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验
C．性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力
D．对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能
【答案】c
【解析】c项描述的是成就测验。
22．心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( )。
A.人格测验B．成就测验C．性向测验D．情商测验【答案】A
【解析】心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。其中能力测验分为成就测验(即判断个人在某方面所表现出来的实际能力)和性向测验(即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力)。
23.( )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。
A.信度B．效度C．难度D．标准化
【答案】A
【解析】信度(reliability)又称稳定性或可信性，指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。信度越高，测验越可靠。14.( )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之问的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。
A.信度B．效度C．难度D．标准化
【答案】B
【解析】效度指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希咯测量的心理特征的有效性和准确性。效度越高，测验越好、越有用处。
二、多项选择题
1．组织公正与报酬分配要求( )。(2007年5月二级真题)
A．分配公平B．程序公平c．互动公平D．法律公平
E．组织公平
【答案】ABC
【解析】组织公正与报酬分配的具体要求包括：①分配公平。分配公平是指个体在一定的组织和工作环境下，对分配的结果和数量进行评估，判断其是否公平，是否得到了自己应该得到的那一份；
②程序公平。程序公平是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的
公平性；③互动公平。互动公平是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正。
2．影响工作满意度的因素有( )。
A．富有挑战性的工作B．公平的报酬
c．支持性的工作环境D．融洽的人际关系
E．个人特征与工作的匹配
【答案】ABCDE
3．群体决策的优点有( )。(2007年11月二级真题)
A．能比个体需要的时间少B．能增加决策的可接受性
c．能增加决策过程的民主性D．能提供比个体更为丰富和全面的信息
E．能提供比个体更多的不同的决策方案
【答案】BCDE
【解析】群体决策要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间。
4．群体决策的缺点有( )。
A．要比个体决策需要更多的时间B．由于从众心理会妨碍不同意见的表达
c．群体讨论时易产生个人倾向D．对决策结果的责任不清E．决策缺乏可接受性
【答案】ABCD
【解析】群体决策能增加决策的可接受性，这是群体决策的优点之一。
5．构成刚队有效性的要素有( )。
A．绩效B．成员满意度C．团队学习D．外人的满意度
E．薪酬
【答案】ABCD
【解析】团队的有效性由四个要素构成，即绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。
6．群体和组织层面的绩效薪资包括( )等。
A．收益共享B．奖金共享c．利润共享D．加薪共享
E．员工持股
【答案】ACE
【解析】群体和组织层面的绩效薪资包括收益共享、利润共享、员工持股等，能够强化和鼓励员工为部门或组织的最大利益升华个人目标。那些希望形成较强团队意识的组织的。一种做法，就是以群体绩效为基础的薪资设计，通过把团队绩效和个人报酬相联系，来调动员工为团队的成功做出额外贡献的积极性。
7．组织结构设计后的实施要则包括( )。
A．管理系统一元化原则B．发展战略性原则
c．明确责任和权限原则D．分配职责原则
E．优先组建机构和配备人员原则
【答案】ACDE
【解析】组织结构设计后的实施要则包括：①管理系统一元化原则；②明确责任和权限的原则；③优先组建管理机构和配备人员的原则；④分配职责的原则。
8．满足亲和需要的行为可以是( )。(2008年5月二级真题)
A．控制他人和活动B．受到许多人的喜欢
c．战胜对手或敌人D．成为团队的一分子
E．比竞争者更出色
【答案】BD
【解析】满足亲和需要的行为包括：①受到许多人的喜欢；②成为团队的一分子；③友好、合作地与同事一起工作；④保持和谐关系，避免冲突；⑤参加社交活动。AC两项属于权力需要；E项比竞争者更出色属于成就需要。
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9．满足安全需要的行为可以是( )。(2008年5月三级真题) A．免受失业和经济危机的威胁B．比其他的竞争者更出色
C．避免任务或者决策失败的风险D．免受疾病和残疾的威胁
E．避免受到伤害或处于危险的环境
【答案】．ACDE
【解析】满足安全需要的行为包括：①有一份稳定的工作；②免受失业和经济危机的威胁；③免受疾病和残疾的威胁；④避免受到伤害或处于危险的环境；⑤避免任务或者决策失败的风险。B项属于满足成就需要的行为。
10．领导行为的权变理论有( )。
A．费德勒的权变模B．领导情境理论
C．路径一目标理论D．反馈理论
E．参与模型
【答案】ABCE
11．路径一目标理论的领导行为类型是( )。
A．反馈B．指导型c．支持型D．参与型
E．成就导向型
【答案】BCDE
【解析】路径一目标理论的四种领导行为类型是：①指导型(结构维度)——让下属明了对他的期望，以及完成工作的方法、程序和时间等；②支持型(关系维度)——对下属亲切友善，关心他们的需求；③参与型——与下属共同磋商，在决策前充分考虑下属的建议；④成就导向型——设定富有挑战性的目标，期望下属充分实现自己的最佳水平。
12．对领导行为的早期研究显示出( )。
A．关怀维度B．结构维度C．调查维度D．沟通维度
E．工作满意维度
【答案】AB
【解析】对领导行为的早期研究显现出以下两个维度：①关怀维度，指的是领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系；②结构维度，指的是领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。
13．标准化心理测验具有的优点有( )。
A．可以减少主观因素对测验目的的影响，使测量准确、客观B．使用范围广泛
c．同一测验可反复使用
D．针对性强，可以满足不同测验目的的需要
E．有统一的标准，便于对不同人的测验成绩进行比较
【答案】ACE
14．人格测验主要测量( )等个性心理特征。
A．价值观B．态度C．兴趣D．能力
E．性格
【答案】ABCE
【解析】人格测验是心理测验的主要类型之一，其测量的内容主要是性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，亦即个性中除能力以外的部分。人格测验中最常用的方式有两种：一是限定答案的客观式自陈量表，二是不限定答案的主观式投射测验。
15．心理测验按测验的方式可分为( )。(2007年11月三级真题) 。
A．情商测验B．纸笔测验c．操作测验D．口头测验E．情境测验
【答案】BCDE
【解析】心理测验按测验方式可分为纸笔测验、操作测验、口头测验和情境测验。纸笔测验所使用的是文字或图形材料，可以同时测量多名被测试者；操作测验多属于对图片、实物、丁具、模型的辨认和操作，无须使用文字作答，不宜团体施测，因此花费大量时间；口头测验多为语言材料，El头提问和作答；情境测验或角色扮演是评价中心技术的重要组成部分，它观察、记录和评价被测试者在模拟的情境中或所扮演的角色的行为反应。
16．心理测验按测验目的可分为( )。(2007年5月三级真题) A．描述性测验B．诊断性测验C．综合性测验D．个体性测验
E．预测性测验
【答案】ABE
【解析】心理测验按测验目的可分为描述性测验、诊断性测验和预测性测验。描述性测验的目的在于对被测试者的能力水平、人格特征、知识水平等进行描述和评定；诊断性测验的目的在于对被测试者的某种心理或某种行为所存在的问题进行诊断；而预测性测验则希望通过对测验分数的解释来预测被测试者将来的表现和所能达到的水平。
17．在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有( )。
A．首因策略B．择优策略c．淘汰策略D．晋升策略
E．轮廓匹配策略
【答案】BCE
【解析】在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有：①择优策略。
尽可能全面了解所有应聘者的情况，对他们的能力、个性、动机、兴趣等心理特征做比
较广泛的测评，然后依据职位要求综合评估每个人，从中选择综合优势最好的人员；②
淘汰策略。依据职位要求确定从业者所必备的标准基线，通过测验筛掉明显达不到要求
的人员；③轮廓匹配策略。首先建立一个职位胜任标准轮廓，然后对应聘该职位的人员
进行同样内容的测量，绘制应聘者的心理特征轮廓图，将两图匹配或用数学方法进行计
算，选择匹配程度高者。
第五章人力资源开发与管理
一、单项选择题
1．20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了( )假说。
A．社会人B．经济人c．管理人D．复杂人
【答案】A
【解析】美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥是“社会人”假说的代表人物。20世纪二三十年代，梅奥等人在芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行了一系列人际关系方面的试验研究。根据试验结果，提出了他的“人群关系理论”，作为“社会人”假说的基本理论。
2．( )不符合人本管理思想。
A．完善人B．开发人c．发展人D．约束人
【答案】D
【解析】人本管理，即以人为核心、以人为根本的管理。人本管理应遵循以下原则：①人的管理是第一位的；②满足人的需要，实施激励；③优化教育培训，完善人、开发人、发展人；④以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构；⑤和谐的人际关系；⑥员工个人与组织共同发展。
3．对人力资本的理解不正确的是( )。
A．人力资本是活的资本B．人力资本凝结于劳动者体内
C．人力资本是有形资本D．人力资本内含一定经济关系
【答案】c
【解析】人力资本是无形的。人力资本以一种无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来。
4．( )不属于人力资本投资支出的形式。
A．教育支出B．管理费用c．培训支出D．流动支出
【答案】B
【解析】人力资本投资支出分为三类：①实际支出或直接支出——包括学杂费(教育投资)、流动支出(迁移)、培训支出(企业、国家和个人)以及国家用于教育、社会保障方面的支出等；②放弃的收入或时间支出；③心理损失。
5．下列关于人力资源的叙述不正确的是( )。
A．通过人力投资，可使劳动力供给质量得到提高
B．用人单位如果进行人力投资，就会获得较高的回报
c．投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回
D．从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时，就不
14
会进行人力投资
【答案】B
【解析】用人单位进行人力投资与收到的回报是没有相应关系的。投资和回报不成正比的情况也会存在。
6．员工激励的特点不包括( )。
A．任何一种激励方法都不是万能的B．激励不一定达到满意效果
C．员工做出相应反应需要一定时间D．激励一般会产生直接反应
【答案】D
【解析】员工激励具有以下几个特点：①激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效果；②要使员工对激励做出相应的反应，通常需要一定的时间；③任何一种刺激方法都不是万能的，没有一种剌激方法能在各种场合和任何时间下都适用。
7．( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。(2008年5月三级真题)
A．岗位调查B．岗位评价C．岗位分析D．岗位分类分级
【答案】c
【解析】企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提。
8．对员工而言，绩效管理不具有的功能是( )。(2008年5月二级真题)
A．互相沟通B．互相激励c．互相促进D．互相竞争
【答案】D ．
【解析】对员工而言，绩效管理具有相互沟通、规范行为、激励斗志、提升素质、展示才能、促进发展等多种功能。
9．( )是人力资源开发的最高目标。(2007年5月i级真题) A．人的发展B．社会发展C．企业发展D．组织发展
【答案】A
【解析】人力资源开发总体目标是指进行人力资源开发活动所争取达到的一种未来状态，是开展各项人力资源开发活动的依据和动力。促进人的发展是人力资源开发的最高目标；开发并有效运用人的潜能是人力资源开发的根本目标。
10．人力资源开发目标的整体性不包括( )。(2007年11月三级真题)
A．目标制定的整体性B．目标实施的整体性
c．各个目标间不孤立D．目标设计的针对性
【答案】D
【解析】人力资源开发目标的整体性包括：①目标制定的整体性。制定人力资源开发目标，以整体性人力资源开发为出发点，既要考虑层次之分，也要考虑类型之别，但不同层次、类型的目标不是孤立的，而是相互联系、彼此制约的一个有机整体；②目标实施的整体性。实施整体性开发目标，涉及教育部门、劳动人事部门、企事业单位等方面的体制创新、机制转换与政策调整，既要宏观统筹，又要分T落实，充分调动社会各方面的力量，齐心协力实现目标。11．职业教育不包括( )。(2008年5月三级真题)
A．就业前的职业教育B．农村职业技术教育
c．就业后的职业教育D．城市职业技术教育
【答案】D
【解析】职业教育是按照社会上各种职业的需要，对劳动力或预备劳动力开发智力，培养职业兴趣，使其掌握从事特定职业所需要的基础知识、实用知识和技能技巧。职业教育包括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。
12．( )不属于人力资源管理开发的手段。
A．法律手段B．行政手段c．科技手段D．经济手段
【答案】c
【解析】管理开发的基本手段包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和目标管理手段等。
13．关于动机与需要的关系，下列描述不正确的有( )。
A．人的动机产生于人的需要B．动机是由需要引发的内在动力
C．需要来源于动机D．动机是对需要的满足程度
【答案】c
14．人力资源创新能力的配置包括能岗配置与( )配置两个方面。
A．因人定岗B．按能配岗c．能力组合D．能力大小
【答案】c
【解析】人力资源创新能力的配置包括能岗配置与能力组合配置两个方面。能岗配置指根据人的能力大小将其安排在相应的岗位上，因人定岗、按能配岗；能力组合配置指因为个体的人力资本总是有限的，但有些创新活动总是需要一定量的人力资本才能完成，这就需要创新主体组成团队或集体，发挥比原来单一个体资本加总更大的能量。
15．( )不属于人力资源创新能力运营体系。(2007年5月三级真题)
A．创新能力开发体系B．创新能力激励体系
c．创新能力结构体系D．创新能力配置体系
【答案】c
【解析】人力资源创新能力的运营体系可分为三个部分：创新能力开发体系、创新能力激励体系和创新能力配置体系。
16．在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。(2007年5月三级真题)
A．主动开发型B．以事为中心C．被动反应型D．以人为中心
【答案】A
【解析】在管理体制上，传统的劳动人事管理多为被动反应型，按部就班，强调按领导意图办事；现代人力资源管理多为主动开发型，根据组织的现状和未来，有计划、有目标地开展工作。
17．现代人力资源管理的内容应( )。(2007年11月三级真题)
A．以事为中心B．以企业为中心C．以人为中心D．以社会为中心
【答案】c
【解析】现代人力资源管理以人为中心，将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理，重点是开发人的潜能、激发人的活力，使员T能积极主动地、创造性地开展工作。
18．( )是现代人力资源管理的重要特征之一。
A．物质性B．战略性c．可用性D．有限性
【答案】B
【解析】现代人力资源管理不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。根据组织的长远目标，制定人力资源的开发战略措施，属于战术性与战略性相结合的管理。战略性是现代人力资源管理的重要特征之一。
19．现代人力资源管理从( )看，与传统的人事管理不同，它更强调管理的动态性和组织的整体开发。(2003年11月三级真题)
A．管理内容上B．管理形式上C．管理策略上D．管理方式上
【答案】B
【解析】在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理；现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发。
20．在( )上，传统人事管理方法单一，以人工为主处理数据，而现代人力资源管理，更强调使用电脑技术处理信息资料，及时准确地提供决策依据。
A．管理手段B．管理方式c．管理技术D．管理形式
【答案】A
【解析】在管理手段上，传统的劳动人事管理手段单一一一，以人T为主，日常的信息检索、报表制作、统计分析多为人T进行，很难保证及时、准确，并浪费人力、物力和财力；现代人力资源管理的软件系统、信息检索、报表制作、核算、测评、招聘等均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据。
21．从管理形式上看，现代人力资源管理是( )。(2007年5月二级真题)
A．静态管理B．动态管理c．权变管理D．权威管理
【答案】B
【解析】现代人力资源管理属于动态管理，强测整体开发。，对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断进行横向及纵向的岗位或职位调整，充
15
分发挥个人才能，量才使用，人尽其才。
22．现代人力资源管理的三大基石不包括( )。(2007年1 1月．-级真题)
A．定编定岗定员定额B．员工的绩效管理
C．员工的引进与培养D．员工的技能开发
【答案】c
【解析】现代人力资源管理学应当建立在三大基石，即定编定岗定员定额、绩效管理和员工技能开发，以及工作岗位研究和人员素质测评两大技术的尽础之上。
23．( )是现代人力资源管理的特征。(2003年6月四级真题) A．进行静态管理B．照章办事，强凋丁作的规范性C．以“事”为中心D．处于决策层的地位
【答案】D
【解析】在管理层次上，传统的劳动人事管理部门往往只是上级的执行部门，很少参与决策；现代人力资源管理部门则处于决策层，直接参与单位的计划与决策，为单位最重要的高层决策部门之一。24．在管理技术上，现代人力资源管理( )。
A．照规章办事B．追求科学性和艺术性
C．以事为中心D．追求精确性与科学性
【答案】B
【解析】在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板；而现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。
25．在管理策略上，现代人力资源管理是( )。
A．战术性管理B．战略与战术相结合的管理
C．战略性管理D．侧重当前人事工作的管理
【答案】B
【解析】在管理策略上，传统的劳动人事管理侧重于近期或当前人事工作，就事论事,属于战术性管理；现代人力资源管理，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。根据组织的长远目标，制定人力资源的开发战略措施，属于战术性与战略性相结合的管理。26.在管理方式上，现代人力资源管理采取( )。
A．科学化管理B．制度控制c．人性化管理D．权变管理
【答案】c
【解析】在管理方式上，传统的劳动人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段；现代人力资源管理采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值，以人为本，多激励，少惩罚；多表扬，少批评；多授权，少命令，发挥每个人的特长，体现每个人的价值。
二、多项选择题
1.目前，经济管理学界中出现的人性假设学说主要有( )。A．经济人B．社会人C．管理人D．复杂人
E．自我实现人
【答案】ABDE
2.下列各项属于人性特征的是( )。
A．能动性B．社会性
C．整体性D．多样性
E．固定性
【答案】ABC
【解析】人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征，具体表现为：①能动性；②社会性；③整体性；④两面性；⑤可变性；
⑥个体差异性。
3.人本管理原则包括( )。(2008年5月三级真题)
A．人的管理第一B．和谐人际关系
C．员工和组织共同发展D．满足社会需要
E．构建以人为中心的组织机构
【答案】ABCE
【解析】企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原则，具体包括：①人的管理第一；②满足人的需要，实施激励；
③优化教育培训，完善人、开发人、发展人；④以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构；⑤和谐的人际关系；⑥员工个人与组织共同发展。
4.( )能够影响私人投资收益率。
A．个体偏好及资本化能力B．资本市场平均报酬率
c．货币时间价值及收益期限D．劳动力市场的工资水平E．国家政策
【答案】ABCDE
5.人本管理中人的需要是( )。
A．社会的人的需要B．企业投资者的需要
C．企业全体员工的需要D．企业获取的需要
E．企业人的智力需要
【答案】ABC
6．下列对人力资本理解正确的是( )。(2007年5月二级真题)
A．人力资本具有创造性B．人力资本具有时效性
C．人力资本具有累积性D．人力资本具有收益性
E．人力资本具有个体差异性
【答案】ABCDE
【解析】人力资本具有一般资本的共性，但是与物质资本相比，它呈现出以下自有特征：①人力资本存在于人体之中，它与人体不可分离；②人力资本以一种无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来；③人力资本具有时效性；④人力资本具有收益性，其对经济增长的作用大于物质资本；⑤人力资本具有无限的潜在创造性；⑥人力资本具有累积性；⑦人力资本具有个体差异性。
7．人力资本投资的特性有( )。(2007年11月三级真题)
A．收益形式单一化B．动态性c．谁投资，谁收益D．连续性
E．收益形式多样化
【答案】BDE
【解析】人力资本投资的特性有：①连续性、动态性；②主体和客体具有同一性；③投资者与收益者的不完全一致性；④收益形式多样化。
8．人力资本投资支出包括( )。(2007年5月三级真题)
A．实际支出B．心理损失C．直接支出D．间接支出
E．时间支出
【答案】ABCE
【解析】人力资本投资支出分为三类：①实际支出或直接支出；
②放弃的收入或时间支出；③心理损失。
9．人的发展特征包括( )。
A．充分发展的可能性B．阶段性
C．发展方向的多样性D．长期性
E．发展结果的差异性
【答案】ACE
【解析】人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性；②发展方向的多样性，个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求；③发展结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。
10．人力资源理论体系包括( )。(2008年5月二级真题)
A．心理开发B．生理开发C．伦理开发D．技能开发
E．环境开发
【答案】ABCDE
【解析】人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理论体系。这一理论体系包括了人力资源的心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。
11．( )是人力资源开发的最根本目标。
A．人的发展B．有效运用人的潜能
C．企业发展D．有效开发人的潜能
E．社会发展
【答案】BD
【解析】人力资源开发是为充分、科学、合理地发挥人力资源对社会经济发展的积极作用而进行的资源配置、素质提高、能力利用、开发规划等一系列活动。而使人的潜能得到开发和有效运用是人力资源开发的最根本目标。
12．( )属于人力资源生理开发研究的内容。
A．温度B．湿度C．情感D．噪声
E．辐射
【答案】ABDE
【解析】人力资源的生理开发要研究温度、湿度、气压、毒物、噪声、振动、辐射等环境的生理效应，以便采取有效措施，加以防护。
16
13．管理开发的基本手段包括( )。
A．法律手段B．行政手段c．经济手段D．宣传教育手段
E．目标管理手段
【答案】ABCDE
【解析】人力资源的管理开发是实现人力资源有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的可靠保障。管理开发的基本手段包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和门标管理手段等。14．人力资源开发的主体层次有( )。
A．个体的自我开发B．家庭开发C．学校开发D．企业或单位的开发
E．国家开发
【答案】ABCD
【解析】人力资源开发的主体层次有个体的自我开发，家庭开发，学校开发，企业或单位的开发和政府开发。
15．( )属于现代人力资源管理的基本原理。
A．动态优势原理B．同素异构原理c．互补增值原理D．激励强化原理
E．公平竞争原理‘
【答案】ABCDE
【解析】现代人力资源管理的基本原理：①同素异构原理，总体组织系统的调控机制；②能位匹配原理，人员招聘、选拔与任用机制；③互补增值、协调优化原理，员工配置运行与调节机制；④效率优先、激励强化原理，员工酬劳与激励机制；⑤公平竞争、相互促进原理，员工竞争与约束机制；⑥动态优势原理，员工培训开发、绩效考评与人事调整机制。
16．( )属于现代人力资源管理的原则。
A．完整全面地看待人的因素B．因人而异
c．员工与企业共命运D．因人设岗
E．公止平等地对待人
【答案】ABCE
【解析】现代人力资源管理的原则：①完整全面地看待人的因素；
②使员工认识到工作的意义及员工与企业的利益休戚相关；③肯定个人的尊严，公正待人，对人彬彬有礼；
④鼓励员工自立自强；⑤不断加强员工之间的沟通，随时向员工提供有关信息；⑥不要高估自己而低估下属的能力；⑦领导者与管理者的计划、决策和意图，要用简洁的语言向下属解释清楚；⑧因人而异，随机制宜，适时适度，有理有利有节。
17．( )属于员工的基本特征。
A．生理性行为与生理性需要B．社会性行为与社会性需要c．道德性行为与道德性需要D．自我保护的行为以及需要E．心理性行为与心理性需要
【答案】ABCE
【解析】员工的基本特征：①员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要；②员工不仅有心理性的行为，而且有心理性的需要；
③员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要；④员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要。在人力资源管理中，员工在生理、心理、社会和道德方面所具有的多重特性是不容忽视的，尽管这些特性在表现形式和主次位置上会有所不同。
18．( )属于现代人力资源管理的基本测量技术。(2007年11月二级真题)
A．工作岗位研究B．KPI技术C．关键事件访谈D．BSC 技术
E．人员素质测评
【答案】AE
【解析】在人力资源管理的学科体系中，运用现代数学、心理学、生理学、卫生学、人机工程学等学科的研究成果而形成的测量应用技术，可以分成两大类：①以工作岗位为研究对象的学问，即工作岗位研究；②以劳动者的自身品质为研究对象的学问，即人员素质测评。
19．现代人力资源管理就是一个人力资源( )的过程。
A．获取和整合B．输入与输出c．保持和激励D．控制与调整
E．培训与开发
【答案】ACDE
【解析】现代企业人力资源管理就是一个获取、整合、保持、激
励、控制、调整和开发企业人力资源的活动过程。
20．现代人力资源管理的工作内容和主要任务是( )。
A．求才B．用才C．育才D．激才
E．爱才
【答案】ABCD
【解析】现代企业人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等一系列工作任务。
21．( )属于传统人事管理的内容。(2003年11月二级真题)
A．发放薪酬B．发布招聘通知C．管理人事档案D．制定培训经费预算E．规划员工职业生涯
【答案】ABCD
【解析】E项属于现代人力资源管理的内容。
第二部分企业人力资源管理师(三级)
第一章人力资源规划
一、单项选择题
1．广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一。(2007年5月三
级真题)
A．战略计划与战术计划B．战略规划与组织规划
C．人员计划与组织规划D．费用计划与人员计划
【答案】A
【解析】人力资源规划有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划
的总称，是战略计划与战术计划，即具体的实施计划的统一。
2．人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有( )。
(2003年7月二级真题)
A．一般地位B．特殊地位c．重要地位D．必要地位E．突出位置
【答案】c
【解析】企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的
重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪
资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安
排。可见人力资源规划在企业人力资源管理活动中的重要地位和作用。’
3．( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。(2007年5月三
级真题)
A．人力资源培训规划B．人力资源费用计划
c．人力资源战略规划D．人力资源制度规划
【答案】c
【解析】人力资源战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用
的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键
性规划。
4．战略规划是企业人力资源具体计划的( )，是事关全局的关键性规划。
A．组织B．核心C．制度D．规章
【答案】B
【解析】人力资源战略规划是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用
的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键
性规划。
5．( )是对企业总体框架的设计。(2007年11月二二级真题)
A．战略规划B．组织规划C．人员规划D．岗位规划
【答案】B
【解析】组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组
织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以
17
及组织机构的设置等。
6．( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。(2007年5月三级真题)
A．人员规划B．制度规划C．费用规划D．战略规划
【答案】c
【解析】费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用
预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。7．( )是对企业人员总量、构成、流动的整体规划。
A．人力规划B．人员规划c．资源劳动力D．市场劳动力
【答案】B
【解析】人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、
企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。
8．1～5年的人力资源规划称为( )。
A．长期规划B．中期规划C．短期规划D．组织规划
【答案】B
【解析】按照人力资源规划的规划期长短，可以将其划分为短期的人力资源规划、中期的
人力资源规划和长期的人力资源规划三类。短期是指1年及其以内的规划；长期是指5
年或者5年以上的规划；中期人力资源规划则介于长期和短期之间，一般是指1年以上
5年以下的规划。
9．人力资源规划又被称为人力资源管理活动的( )。(2003年7月二级真题) ’
A．纽带B．手段C．方法D．策略
E．目标
【答案】A
【解析】在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在
实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管理的政策和措施，
指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。
10．狭义的人力资源规划实质上是( )。
A．企业人力资源永久开发规划B．企业组织变革与组织发展规划
c．企业人力资源制度改革规划D．企业各类人员需求的补充规划
【答案】D
【解析】狭义的人力资源规划是指运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行
预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资
源的合理配置，有效激励员工的过程。因此，其实质是人员需求补充规划。
11．( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(2007年5月三级真题)
A．人员需求计划B．人员供给计划C．工作岗位分析D．工作岗位调查
【答案】c
【解析】工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。工作岗位分析使企
业人力资源管理部门在选人用人方面有了客观的依据，经过员工素质测评和业绩评估，
为企业单位招聘和配置符合岗位数量和质量要求的合格人才，使人力资源管理的“人尽其才，岗得其人，能位匹配”的基本原则得以实现。
12.人力资源管理的基础是( )。
A．人力资源计划B．人员培训C．劳动定员定额D．工作分析
【答案】D
【解析】工作分析为招聘、选拔、任用、考评、晋升合格的员工，设计薪酬制度奠定了
基础；是企业单位改进工作没计、优化劳动环境的必要条件；是制定有效的人力资源规
划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。因此可以说人力资源管理的基础是工作
分析．
13.工作岗位分析的最终成果足形成岗位规范和( )。(2007年1 1
月三级真题)
A．培训制度B．工作说明书c．工资制度D．任务计划表
【答案】B
【解析】工作岗位分析的最终成果是形成T作说明书、岗位规范以及职务晋升图等一系
列文件。
14.( )的结果——工作说明书、岗位规范以及职务晋升图必须以
良好的岗位设计为基
础，才能发挥其应有的作用。(2006年5月三级真题)
A．人员分析B．岗位分析C．任务分析D．SWOT分析
【答案】B
【解析】工作岗位分析的最终成果——工作说明书、岗位规范以及职务晋升图等一系列
文件，必须以工作岗位的再设计、再改进为基础，才能发挥其应有的各种职能和作用，
全面实现上述人力资源管理的基本目标。
15.避免员工因为工作内容定义不清楚而产生抱怨和争议的方法是
( )。(2006年11月
二级真题)
A．工作岗位设计B．工作岗位分析C．工作岗位评价D．工作岗位分类
【答案】B
【解析】工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件
和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作
说明书等岗位人事规范的过程。工作岗位分析能避免员工因为工作内容定义不清楚而产
生抱怨和争议。
16.( )为企业员工的考核、晋升提供了依据。(2007年11月三级
真题)
A.工作岗位分忻B．工作岗位设计C．人员流动统计D．人员
需求计划
【答案】A
【解析】工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。根据岗位分析的结果，人力资
源管理部门可制定出各类人员的考评指标和标准，以及晋职晋级的具体条件，提高员工
绩效考评和晋升的科学性。
17.工作岗位信息的收集主要是通过( )实现的。(2005年5月三
级真题)
A．任务分析R．岗位分析c．抽样调查D．全面调查【答案】B
【解析】岗位工作分析也就是岗位分析，即指对某工作进行完整的描述或说明，以便为
人力管理活动提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合18．工作岗位分析程序准备阶段的具体任务之一是根据( )的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
A．工作岗位分析B．工作岗位调查
C．设计岗位调查D．确定岗位调查目的
【答案】A
【解析】根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料，是工作岗位分析程序准备阶段的具体任务之一。
19．在工作分析的基本流程中，用书面形式表达分析结果的阶段是
18
( )。(2006年5月二级真题)
A．准备阶段B．实施阶段C．结果形成阶段D．应用与反馈阶段
【答案】c
【说明】教程(第一版)将工作岗位分析的流程分为四个阶段，即准备阶段、实施阶段、结果形成阶段和应用与反馈阶段。教程(第二版)对此进行了改编，将工作岗位分析分为准备阶段、调查阶段和总结分析阶段。其中，总结分析阶段是岗位分析的最后环节。它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析；最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。
20．岗位规范的内容不包括( )。
A．岗位劳动环境规范B．岗位劳动规则
C．定员定额标准D．岗位培训规范
【答案】A
【解析】岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范涉及的内容多,覆盖范围广，大致包括以下几个方面：①岗位劳动规则；②定员定额标准；③岗位培训规范；④岗位员工规范。劳动条件和环境的内容通常出现在工作说明书中。
21．在设计岗位调查方案的过程中，能否正确确定( )直接关系到调查结果的完整性和准确性。
A．调查对象和调查单位B．岗位调查的目的
C．调查的时间、地点和方法D．调查项目
【答案】A
【解析】在调查中如果采用全面的调查方式，须对每个岗位(岗位即调查单位)一一进行调查，如果采用抽样调查的方式，应从总体中随机抽取一定数目的样本进行调查。能不能正确地确定调查对象和调查单位，直接关系到调查结果的完整性和准确性。
22．工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成( )。
A．工作说明书“审批稿”B．工作说明书
C．岗位规范D．职务晋升图
【答案】A
【解析】为了保证工作说明书科学性、可靠性和可行性，工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成工作说明书“审批稿”，最终交由企业单位的总经理或负责人审查批准，并颁布执行。
23．( )是人员招聘的前提条件之一。(2003年8月i级真题) A．工作岗位分类B．工作岗位分析c．工作岗位评价D．工作岗位设计
【答案】B
【解析】工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。通过工作岗位分析，掌握了工作任务的静态与动态特点，能够系统地提出有关人员的文化知识、专业技能、生理心理品质等方面的具体要求，并对本岗位的用人标准作出具体而详尽的规定。
24.一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的( )决定的。(2003年7月二级真题)
A．领导B．群众c．领导集体D．总任务
E．总人数
【答案】D
【解析】“因事设岗”是设置岗位的基本原则。岗位是客观存在的，应以“事”和“物”为中心设置，而不是“因人设事，因人设岗”。一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。25.岗位设置的基本原则是( )。(2005年11月二级真题)
A．最低数量原则B．成本最低原则c．因事设岗原则D．因人设岗原则
【答案】c
【解析】一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。“因事设岗”是设置岗位的基本原则。岗位是客观存在的，应以“事”和“物”为中心设置，而不是“因人设事，因人设岗”。
26.岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位增加、调整和合并都必须以( )为衡量标准。
A．是否有利于实现组织盈利
B．是否有利于企业发展
C．是否有利于实现工作目标
D．是否有利于员工的职业生涯
【答案】c
【解析】岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准，这就决定了工作岗位设计必须遵循明确任务目标的原则。
27．岗位设置的数目应符合( )数量原则。(2003年7月二级真题)
A．最多B．最低C．最高D．适中
E．最大
【答案】B
【解析】岗位设置的总数目应符合最低数量的要求，即以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务。
28．岗位工作设计的( )是最大限度地提高工作岗位的效率，同时又能够适当地满足员工的个人发展的要求。(2003年7月二级真题)
A．前提B．任务C．要求D．目标
E．指导思想
【答案】D
29．改进岗位设计可以从很多方面人手，但不包括( )。
(2008年5月三级真题)
A．岗位工作的满负荷B．岗位的工时制度
c．岗位员工的知识化D．劳动环境的优化
【答案】c
【解析】为了使岗位设计能满足企业各种需要，可从以下四个方面人手进行改进：①岗位工作扩大化与丰富化；②岗位工作的满负荷；③岗位的工时制度；④劳动环境的优化。
30．将分工很细的作业合并，由一人负责一道工序改为几人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于( )。(2003年11月二级真题)
A．工作丰富化B．工作满负荷c．横向扩大工作D．纵向扩大工作
【答案】c
【解析】工作扩大化包括横向扩大工作和纵向扩大工作。属于横向扩大工作的有：将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作，等等。
31．以下关于工作丰富化的说法错误的是( )。(2008年5月三级真题)
A．促进员工综合素质的提高B．有利于提高岗位的工作效率
c．增强员工在生理、心理上的满足感D．使员工完成任务的内容和手段发生变更
【答案】D
【解析】工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。
32．在工作丰富化过程中，应考虑的因素有( )。(2003年8月三级真题)
A．多样化和任务的整体性B．多样化和任务的协调性
c．趣味性和任务的整体性D．多样化和任务的趣味性
【答案】A
【解析】为了使岗位工作丰富化，应注重考虑达到以下五个方面的要求：①任务的多样化；②明确任务的意义；③任务的整体性；
④赋予必要的自主权；⑤注重信息的沟通与反馈。
33．尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作，了解其工作任务与总目标的关系，这种做法属于( )。(2004年11月三级真题)
A．工作扩大化B．工作丰富多样化
C．工作满负荷D．工作环境的优化
【答案】B
【解析】工作丰富化是指在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。
19
34．生产过程中，员工可以自行设定目标，获得各种反馈信息，这种工作设计的措施属于( )。
A．工作满负荷B．工作丰富化c．横向扩大工作D．纵向扩大工作
【答案】B
【解析】工作丰富化是指在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。为了使岗位工作丰富化，企业赋予员工必要的自主权，在确保单位总目标和部门分目标实现的前提下，员工可以自行设定中短期的工作目标和任务，提高员工的责任感和激励度。
35．( )能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。A．建工作小组B．工作丰富化c．工作扩大化D．岗位轮换
【答案】c
【解析】工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；而工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面地发展。
36．生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法，检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算，体现在改进岗位设计中的( )。
A．工作扩大化B．横向扩大化C．纵向扩大化D．工作丰富化
【答案】c
【解析】工作扩大化包括横向扩大化和纵向扩大化。其中，纵向扩大化是指将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。题目中的情况体现了在改进岗位设计中的纵向扩大化。
37．以下哪一项是纵向工作扩大化的内容?( )
A．由一人负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序
B．车间的生产计划由工人参与制定
C．用多项操作代替单项操作
D．让员工了解其所承担的任务与总任务的关系
【答案】B
【解析】纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。车间的生产计划由工人参与制定是将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，属于纵向工作扩大化的内容。
38．影响劳动环境的因素不包括( )。(2007年11月三级真题) A．温度与湿度B．工作地组织C．工作丰富化D．照明与色彩
【答案】c
【解析】除ABD三项外，影响劳动环境的因素还包括噪声和绿化等。c项属于改进岗位设计的基本内容。
39．工作岗位设计方法研究中使研究人员易于发现问题的是( )。A．程序分析B．流程图c．线图D．作业程序图【答案】D
【解析】作业程序图是工作岗位设计方法研究中的一种分析工具。作业程序图的作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。
40．在方法研究的分析工具中，不适用于服务性、行政性或管理性岗位的是( )。
A．人一机程序图B．多作业程序图
c．操作人程序图D．动作分析
【答案】D
【解析】人一机程序图、多作业程序图以及操作人程序图，不仅可以应用于生产重复性的作业分析，还可以用于其他非生产性的工作岗位的作业分析，特别是对那些服务性、行政性或管理性岗位，如对于餐厅的服务员、办公室的秘书、人事部的薪酬主管、生产部的统计计划员等，也是一种十分有效的分析工具。
41．根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来计算定员人数的方法属于( )。(2007年11月_二级真题)
A．按设备定员B．按比例定员C．按效率定员D．按岗位定员
【答案】D
【解析】从制定的方法上看，制定企业定员的方法主要有：①按劳动效率定员；②按设备定员；③按岗位定员；④按比例定员；⑤按组织机构、职责范围和业务分工确定定员人数。其中，按岗位定员是根据岗位的多少、岗位的工作量大小，以及劳动者的工作效率来计算定员人数。
42．根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )。(2007年5月三级真题)
A．按机器设备定员B．按比例定员
c．按劳动效率定员D．按岗位定员
【答案】c
【解析】按劳动效率定员是根据生产总量、工人的劳动效率，以及出勤率来核算定员人数的方法，实际上就是根据工作量和劳动定额来计算人员数量的方法。凡是有劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的工种，因为人员的需求量不受机器设备等其他条件的影响，更适合用此方法来计算定员。
43．( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。(2007年5月三级真题)
A．效率定员标准B．岗位定员标准C．单项定员标准D．设备定员标准
【答案】c
【解析】按定员标准的综合程度，劳动定员标准可区分为单项定员标准和综合定员标准。单项定员标准又称为详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准；综合定员标准亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。
4．在保证企业生产经营目标的前提下，企业定员应强调精简、高效、节约的原则。下列不属于保证该原则顺利执行应做好的工作的是( )。
A．产品方案设计要科学B．提倡兼职
c．工作应有明确的分工和职责划分D．完善企业的用人制度
【答案】D
【解析】在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则。为此，应做好以下工作：①产品方案设计要科学。在制定产品方案时，应用科学的方法进行预测，不要为了多留人或多用人而有意加大生产任务或工作量；②提倡兼职。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大员工的知识面，掌握多种技能，使劳
动内容丰富多彩；③工作应有明确的分工和职责划分。新的岗位的设置必须和新的劳动分工、协作关系相适应，即在原有的岗位上无法完成的职责出现的时候，才能产生新的定员。
45．企业劳动定员标准的特征不包括( )。(2007年11月三级真题)
A．法定性B．技术性c．精确性D．统一性
【答案】c
【解析】劳动定员标准作为劳动定额标准体系的重要组成部分，属于劳动定额工作标准，具有劳动定额标准的科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性等一系列特征。
46．( )亦称概略定员标准——是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。(2007年1 1月三级真题)
A．比例定员标准B．综合定员标准C．效率定员标准D．设备定员标准
【答案】B
【解析】按定员标准的综合程度，劳动定员标准可区分为单项定员标准和综合定员标准。其中，综合定员标准亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。
47．以下关于企业定员的说法错误的是( )。(2008年5月三级真题)
A．在一定时期内具有相对稳定性
B．定员标准通过主观努力要能够达到
C．定员的执行需要有一个适宜的内外部环境
D．定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者’
【答案】D
【解析】D项属于贯彻执行定员标准的外部环境。
48．以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是( )。(2008年5月三级真题)
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. 2006年11月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案 一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分 1、评分标准： (1)定义：(4分) 关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。 (2)关键事件法的优缺点： 优点： ①关键事件对事不对人，让事实说话。(1分) ②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。(1分) 缺点： ①关键事件的记录和观察费时费力。(1分) ②只能作定性分析，不能作定量分析。(1分) ③不能区分员工工作行为的重要性程度。(1分) ④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。(1分) 2、评分标准：(每项2分，最高10分) (1)岗位的名称是什么?谁从事此工作? (2分) (2)岗位的基本任务是什么? (2分) (3)如何完成这些任务?使用什么设备? (2分) (4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么? (2分) (5)操作者对班组和设备的责任是什么? (2分) (6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何? (2分) 二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 评分标准： (1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则： 甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分) 乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分) 丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分) 丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) (2)如果突出事业心和解决问题能力，则： 甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分) 乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分) 丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分) 丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) 综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。(2分) 三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分) 1、评分标准： (1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。 分层式薪酬等级类型的特点： ①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。(2分) ②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。(2分) ③在成熟的、等级型的企业中常见。(2分) 宽泛式薪酬等级类型的特点： ①包括的薪酬等级较少，呈平行形。(2分) ②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。(2分) ③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。(2分) (2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。 ①该企业的举措是正确的。(2分) ②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。(2分) ③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。(2分) 2、评分标准： (1)培训需求收集方法： ①面谈法(2分) ②重点团队分析法(2分) ③工作任务分析法(2分) ④观察法(2分) ⑤调查问卷(2分) (2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题： ①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。(3分) ②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。(3分) ③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。(3分) ④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。(3分)
助理人力资源管理师(三级)完整电子版(出版社母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。（二）人力资源规划的内容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力
2010年5月23日企业人力资源管理师（三级）真题及答案 2010年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题 2010年5月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷侧和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷侧包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1~25小题，为职业道德试题。第二部分，26~125小题，为理论知识题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷侧和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区： 姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠减、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做 (B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本
人力资源管理三级历年计算题答案4 2006年11月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案 二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 评分标准： (1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则： 甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分) 乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分) 丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分) 丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) (2)如果突出事业心和解决问题能力，则： 甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分) 乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4
(2分) 丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分) 丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) 综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。(2分) 07年5月企业人力资源管理师三级真题标准答案与评分标准 二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分) (1)建立矩阵 (2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后 的答案相同，才能给分) (4分) (3)画盖O线 (4)求最优解 根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果： 王成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。(2分) 完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。(2分)
企业人力资源管理师（四级）教材 课后题参考答案――商英HR051全体贡献 第一章：人力资源规划 ★1，说明企业组织信息采集的主要内容和方法。 答：基本原则：准确性原则；系统性原则；针对性原则；适用性原则；经济性原则。 程序：一.调研准备阶段.1.初步情况分析；2.非正式调研；3.确定调研目标； 二.正式调研阶段：1.相关信息的来源，2.选择抽样方法，设计调查问卷；3.实地调查； 方法：1.档案记录法；2.调查研究法。 2，说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。 答：一，类型：直线制；职能制；直线职能制；事业部制；超事业部制；矩阵制。 二，制作方法：1.框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。 2.功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一致，并列在同一水平线上。 3.表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或左端横向引出线相接。 4.命令指挥系统用实践，彼此有协作服务关系的用虚线。 5.具用参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。 ★3，简述工作岗位写实的基本程序、步骤和方法。 答：步骤：一，岗位写实前的准备工作， 1.根据岗位写实的目的确认写实的对象； 2.进行初步岗位调查； 3.制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工 作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。 4.培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。 5.写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。 二，实地观察记录； 三，写实资料的整理汇总。 4．简述作业测时的基本程序、步骤和方法。 答案：（一）测时前的准备 1）根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。 2）了解被测对象和加工作业方面的情况。 3）根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分开；机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。在划分操作的基础上，确定定时点，作为区分上下操作的界限，以保证每次观察记录的一致性和正确性。 4）测时最好在上班1~2小时后，待生产稳定后进行。 （二）实地测时观察。 （三）测时资料的整理、分析 （1．根据测时的记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。 （2. 计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。 （3. 计算稳定系数，检验每一项操作的平均延续时间的准确和可靠程度。 （4.由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，得到符合定额水平的时间值，作为制定时间定额的依据。 5.简述岗位抽样的基本程序、步骤和方法。
2010年5月企业人力资源管理师（三级）理论试题 第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制(B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠诚、秩序、勤勉(D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起”(D)诚信是企业立足社会的道德资本 4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）。 (A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程 (C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程 5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（）。 (A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略 (C)“节约”就是赚小便宜吃大亏 (D)把握节约有度的本质十分重要 6、职业道德规范——“合作”的特征是（）。
第五篇薪酬管理 第十四章：岗位评价 第一节：岗位评价概述 一、含义：岗位评价又叫值为评估或工作评价，按照一定的客观衡量标准，采用一定的方法，对岗位的性质，责任大小，劳动强度，难易程度，任职资格进行评价的过程。 二、用途：确定职位级别的手段，薪酬分配的基础，员工确定职业发展和晋升的参照体系。 三、岗位评价的原则 1．评价的是岗位而不是岗位脏哦能的人 2．员工参与岗位评估 3．岗位评估的结果应当公开 4．要体现公司的战略发展方向 四、岗位评定的流程 1．工作分析：①确定企业战略和组织目标。②选择适当的分析方法进行工作分析③确定工作分析的具体方面，通常包括职责，权限，任职资格和工作环境等。④形成系统，规范化文件，即岗位说明书。 2．成立岗位评价小组 3．选择岗位评价的方法 4．信息收集，整理和分析。 5．确定岗位等级 第二节：岗位评价方法 一、分类：量化、非量化 二、非量化：排序法、分类套级法 三、量化：要素比较法、要素记点法 四、排序法：最简单的岗位评价方法，通常是依据工作复杂程度等总体指标对每个岗位的相对价值进行排序，通常只是对各部门的岗位进行排序 1．分类：定限排序法、成对排序法 2．操作步骤 1)获取岗位信息 2)选择报酬要素并对岗位进行分类 3)对岗位进行排序 4)综合排序结果 3．优点：快速、简单、费用较低，而且容易和员工进行沟通 4．缺点：适用于同月个部门内部岗位排序 1)没有给出测量每项岗位相对于其他岗位价值的标准，只是笼统地将一个岗位与另一个岗位进行比较， 在排序方面很难达成共识，尤其是在一些价值差异不是很明显的岗位之间 2)不同来源和不同工作背景的人不可避免的会在评估过程中夹杂个人主观意志甚至偏见 3)最终排序结果仅仅揭示了岗位的相对重要性，而具体的岗位之间差异多少，却不能显示出来 4)岗位数量太多事排序法使用难度很高，15种岗位是使用上限 五、分类套级法：把岗位按照一系列事先确定好的等级进行分组和归类 1．主要特征：快速地对大量的岗位进行评价，在公共部门和企业中广泛运用，尤其存在于技术类工作组织中 2．步骤：确定合适的岗位等级数量、编写每一岗位等级的定义、根据岗位等级定义对岗位进行等级分类3．优点：简单、容易解释、执行起来速度快、对评估者的培训要求少 4．缺点：岗位等级描述容易出现范围过宽过窄的情况、可以通过修改或者歪曲工作说明书来操作岗位评估结果、与排序法一样很难说明不同等级岗位之间的价值差异
2005 年11 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 第一部分职业道德 (1—25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题 l、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是( )。 (A)法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 (B)道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 (C)法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 (D)道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是( )。 (A)企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 (B)企业形象是企业文化建设的核心。企业价值观居于次要地位 (C)企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 (D)企业文化在整个企业经营管理过程中。具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是( ) (A)尽力通过工会组织协调解决 (B)采取法律诉讼方式加以调节 (C)以怠工方式进行冷处理 (D)采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是( )。 (A)身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 (B)只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 (C)忠于公司领导就是忠于企业 (D)坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5、符合会计人员职业道德要求的做法是( )。 (A)一律按照上司的要求填报各种财务报表 (B)不做假帐 (c)依照会计行业的惯例处理业务工作 (D)多报成绩，少报不足，以利丁鼓舞员T的十气 (请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题)
企业人力资源管理师 （三级） 历年计算题真题 一、２007年5月 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工.现有A、Ｂ、C、D四项任务,在现有生产技术组织条件下,每位员工完成每项工作所需要得工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务得配置情况。以保证完成任务得总时间最短,并求出完成任务得量短时间。 (1)建立矩阵 10 13 2?1８ 5?1８?３?１6 9 ６?4 ?01 18 12 4 9 （2)进行约减（以下为参考答案，如有其她解法也可，但最终答案应与以下答案相同,才能给分) （４分） 3 ６０?1１ ０?１0 ３?８ 0?0 0?1 9?３０0 （3)画盖O线 3?6?0?11 0 １0 3?8 0?０?０1 9?３?０0 （4）求最优解 根据求得结果找到表1中对应得数据,即得如下结果: 王成完成ｃ任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。（２分） 完成任务得总时间=2+5+６+９=2２（小时）. (２分）
某企业就是主要生产 A 、 B 、Ｃ三种产品得单位,产品加工时定额与 2０08 年得订单如表 1 所示，预计该企业２008 年得定额完成率为 1１0％，废品率为 3% ，员工出勤率为９5％ 类型?产品工时定额(小时)? 2008年订单（台) A 1００ 30 B 2０0 50 C 300 60 计算该单位企业 2008 年生产人员定员人数。 解: Ａ产品小时数×A产品数量+Ｂ产品小时数×B产品数量+C产品小时数×Ｃ产品数量年工作日×日工作小时×定额完成率×出勤率×(1-废品率） 10０×3０+20０×５０+300×60 ２50×8×１１0%×95％×(1—３%） =1５人
国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已 （二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）
计算题汇总 计算题的命题视角：计算题主要检验考生从事人力资源管理活动所应具有的基本计算能力的程度，以及对各种数据处理和运算水乎的高低。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题以及方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是人力资源管理人员在日常的工作中所必需用到的一些简单的计算方法，计算题的命题视角也集中于此。 一、某企业岗位评价表如表1所示 (3)岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重； (4)岗位A经过评价，结果为：知识经验4等，对决策的影响3等，沟通1等，监 督管理1等，职责4等，解决问题的能力4等，工作环境1等； (5)岗位B经过评价，结果为：知识经验2等，对决策的影响1等，沟通1等，监督 管理2等，职责2等，解决问题的能力2等，工作环境3等。 请你计算岗位A、B的岗位评价结果。(本题是企业制定薪酬制度时，在工作岗位评价时所进行的简单计算。) 答案如下：
1岗位A的计算结果是：800×（0.08＋0.08＋0.02＋0.02＋0.12＋0.15＋0.04）＝800×0.51＝408 2岗位B的计算结果是：800×（0.04＋0.04＋0.02＋0.06＋0.06＋0.06＋0.15）＝800×0.41＝328 二、某市基本养老保险企业缴费率为19％，个人为7％；医疗保险企业缴费率为10％，个人是2％＋3元；失业保险企业缴费率是1.5％，个人是0.5％。某企业现有员工10名，工资情况每月如表2所示： 表2 某企业员工工资分布 费？(这主要是检验考生对福利保险交费的简单计算能力。) 答案如下： 企业缴费企业的工资总额为5000＋3000×3＋2000×4＋1000×2＝24000元/每月 企业所缴纳的养老保险费＝24000×19％＝4560（元） 企业所缴纳的医疗保险费＝24000×10％＝2400(元) 企业所缴纳的失业保险费＝24000×10％＝360(元) 企业每月所缴纳的三项保险费总和＝4560十2400十360＝7320（元）
第一章人力资源规划 第一节企业组织结构设计与变革 第一单元企业组织结构设计 一、组织结构设计的基本理论 组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。随着组织规模的扩大，仅靠个人指令或默契远远不能高效实现分工协作，他需要组织结构提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。 组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。组织设计虽然是一项操作性较强的工作，但它是在企业组织理论的指导下进行的。 （一）组织设计理论的内涵 组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。 1、组织理论与组织设计理论的对比分析 组织理论又被称作广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权利、沟通等，都属于其研究对象。组织设计理论则被称作狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。由此可见，组织理论与组织设计理论在外延上是不同的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。 2、组织理论的发展 组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代理论和现代组织理论三个阶段。组织理论的发展同整个管理理论的发展，基本是一致的。古典组织理论主要是以马克思。韦伯、亨利法约尔等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；近代组织理论则是以行为科学为理论依据，甚至作为行为科学的一部分而存在，他着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；现代组织理论则是从行为科学中分离出来，主要是以权变管理理论为依据，他既吸收了以前各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的内部条件而灵活地进行组织设计。现代组织理论还在发展中，他的理论体系还有待进一步完善。 3、组织设计理论的分类 组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）。古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。而动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。现代组织设计理论，无疑
第一章人力资源规划 1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一。 2、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。 3、岗位规范的主要内容：（1）岗位劳动规则；（2）定员定额标准；（3）岗位培训规范；(4)岗位员工规范。 4、工作扩大化和工作丰富化的差异：前者是通过增加任务扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；而后者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多采，更有利于员工的身心的健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面发展。 4、企业工作岗位分析的中必任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。 5、企业定员的基本方法：1按劳动效率定员；2按设备定员；3按岗位定员；4按比例定员；5按组织机构、职责范围和业务分工定员。 6、劳动定员的分类：1按定员标准的综合程度：单项定员标准、综合定员标准2按定员标准的具体形式：效率定员、设备定员、岗位定员、比例定员、职责分工定员。 7、编制定员标准的原则：1定员标准水平要科学、先进、合理。2依据要科学3方法要先进4计算要统一5形式要简化6内容要协调。 8、企业基本制度是企业的宪法。它是企业制度规范中带根本性质的，规定企业形式和组织方式，决定企业性质的基本制度。 9、管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。 10、技术规范是涉及某些技术标准，技术规范的规定。 11、业务规范是针对业务活动过程中的那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。 12、行为规范涉及了个人行为，还有一些规范是专门针对个人行为制定的，如个人行为品德规范，劳动纪律，仪态仪表规范。 13、现代企业人力资源管理的五种基本职能：1录用2保持3发展4考评5调整。 14、共同发展原则将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是企业人力资源管理制度规划的基本原则。 15、审核人力资源费用预算的基本要求：1合理性2准确性3可比性 16、关注政府在关部门发布的年度企业工资指导线，用三条线即：基准线、预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况，以确定工资增长幅度，维护企业和员工的双方各自合法权益。 17、“收入-利润=成本”模式在企业经营预算中起主导作用，它体现了严肃性、严谨性和严格性。18、费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行。 19、人力资源费用支出控制原则：1及时性2节约性3适应性4权责利相结合。 第二章：员工招聘和配置 1、内部招募的优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。 2、缺点：1因处理不公方法不当或员工个人原因，造成矛盾，产生不利影响，2容易抑制创新3不利于冒险和创新精神的发扬。 3、外部招募的优点：1带来新思想和新方法2有利于招聘一流人才3树立形象的作用。 4、内部招募的主要方法：1推荐法2布告法3档案法 5、外部招募的主要方法；1发布广告2借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）3校园招聘4网络招聘5熟人推荐 6、猎头服务的一大特点：推荐的人才素质高。 7、校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘参加毕业生交流会等形式直接招募人员。 8、网络招聘的优点：1成本较低；2不受地点和时间的限制；3使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类、处理和检索更加方便和规范化。 9、笔试可以对大规模的应聘者同时进行筛选，不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力等。 10、最初的资格审查和初选是人力资源部门通过审阅应聘者的个人简历或应聘申请表进行的。 11、面试考官的目标：1创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况，应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。3了解应聘者的专业知识岗位技能和非智力表质。4决定应聘者是否通过本次面试。 12、应聘者的目标：1创造一个融洽的气氛，尽量展现出自己的实际水平。2有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3希望被理解被尊重，并得到公平对待。4充分的了解自己关心的问题。5决定是否原意来该单位工作等。 13、面试的基本程序：1面试前的准备阶段；2面试开始阶段；3正式面试阶段；4结束面试阶段；5面试评价阶段。 14、面试评价阶段时评估可采用评语式评估，也可以采用评分式评估，评语式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特征，缺点是不能横向比较，而评分式的特点刚好相反。 15、从面试所达到的效果来看，面试可分为初步面试与诊断面试。 16、根据面试的结构化程度，可以分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试的优点是可以对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息便于分析比较，减少主观性，同时有
三级人力资源管理师理论知识模拟试题（一） 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（）
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人力资源职业资格考试模拟题（三级） 第二部分理论知识（26?125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26?85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（A ）的统一 （A）战略计划与战术计划（B）战略规划与组织规划（C）人员计划与组织规划（D）费用计划与人员计划 39、（ C ）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定 （A）人力资源培训规划（B）人力资源费用计划（C）人力资源战略规划（D）人力资源制度规划40、（ C ）是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划 （A）人员规划（B）制度规划（C）费用规划（D）战略规划 41、（ C ）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 （A）人员需求计划（B）人员供给计划（C）工作岗位分析（D）工作岗位调查 42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于（C ） （A）按机器设备定员（B）按比例定员（C）按劳动效率定员（D）按岗位定员 43、（ C ）亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 （A）效率定员标准（B）岗位定员标准（C）单项定员标准（D）设备定员标准 44、（ B ）被称为企业的“宪法” （A）企业管理制度（B）企业基本制度（C）企业薪酬制度（D）企业培训制度 45、（ A ）不属于行为规范。 （A）品德规范（B）仪态仪表规范（C）劳动纪律（D）员工业务规范 46、（ A ）是企业人力资源管理制度规划的基本原则 （A）共同发展原则（B）学习与创新并重（C）适合企业特点（D）保持动态性原则 二、多项选择题（86?125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为（ACE）。 （A）长期规划（B）人力资源费用规划（C）中期计划（D）企业组织变革规划（E）短期计划95、人力资源费用规划的内容包括（ABCDEI。
2009年5月人力资源三级考试试题 第一部分职业道德 （第1—25题，共25道题） 一、职业首先基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1—8题） 1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（）。（A）有岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 （C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 （D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在的道德准则是（）。 （A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉 （C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中，正确的是（）。 （A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪 （B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新 （C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 （D）创新需要发散性思维，敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）。 （A）克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 （B）越是无人监督，越要严格要求自己 （C）要时刻保持谦虚谨慎的作风 （D）保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是（）。 （A）公道意识（B）敬业精神 （C）合作精神（D）服务意识 6、我国社会主义道德的核心是（）。 （A）集体主义（B）为人民服务 （C）爱岗敬业（D）开拓创新 7、诚信的基本特征是（）。 （A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性（C）社会性、共识性，双向性、对等性（D）单向性、前置性、智慧性、要约性8、从业人员践人“公道”规范的基本要求是（）。 （A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 （B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 （C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 （D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 （二）多项选择题（第9—16题） 9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）。
企业人力资源管理师三级真题及答案 理论知识 第一部分职业道德(第1～25 题，共25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：其中单项选择题只有一十选项是正确的．多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．错选、少选、多选一则该题均不得分． (一)单项选择题(第1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量(B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的(D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( )。(A)产生时问晚(B)比法律的适用范围广(C)内容上显得十分笼统(D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键(B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价(D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。(A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产．只有先盘活人．才能盘活资产．对这句话．准确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式(B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素(D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行(B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行 (C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( )。 (A)科学发展，高效发展，健康发展(B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展 (C)以人为本，全面、协调、可持续发展(D)以人为本，科学、高教、健康发展 8、关于职业劳动，正确的说法是( )。 (A)职业劳动是人们无亲的选择(B)职业劳动是人们谋生的手段 (C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第9～16 题) 9、下列言语中，属于职业忌语的是( )． (A)"有完没完" (B)"我就这态度" (C)"我解决不了，愿意找谁找谁去" (D)"后边等着去" 10、关于职业责任，正确的说法是( )． (A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定