在开展群众路线教育实践活动中做好信访工作
中共瑞昌市委、瑞昌市人民政府门户网站发布日期：2013-07-04 浏览次数：2438
中央决定从今年下半年开始，用一年左右时间，在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。信访工作作为党委政府密切联系群众的桥梁和纽带，必然也是党开展群众路线教育实践活动的重要形式。因此我们必须在开展群众路线教育实践活动中做好信访工作。
一、在开展群众路线教育实践活动中做好信访工作具有重要意义
信访工作是党和政府的一项重要工作，是党的群众工作的重要组成部分，是为人民群众排忧解难的工作，这一定位决定了在开展群众路线教育实践活动中做好信访工作具有十分重要的意义。
1、信访工作是开展群众路线教育实践活动的重要形式。
党的十八大明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。开展群众路线教育实践活动必须深入群众接地气，直面群众呼声，与群众面对面交流，在与群众打成一片中密切与群众的血肉关系。而信访工作作为党和政府的一项重要工作，历来是党委、政府密切联系群众的重要渠道，其工作定位、基本理念、服务对象、主要目标任务决定了信访工作始终是与人民群众时刻保持血肉联系的一项重要工作。其最突出的特点就是直接与群众面对面，通过阅读群众来信或接待群众来访，在与群众的密切接触中交流、沟通，从而可以直接了解群众最真实的想法、要求和意见建议，是与群众联系最密切、最直接的一种方式。因此，信访工作必然也是开展群众路线教育实践活动的一种重要形式。
2、信访工作是维护群众权益的重要途径。
切实维护群众权益，认真解决信访问题是信访工作的核心目标和重要任务，体现了信访工作是为群众排忧解难的工作这一科学定位。随着改革的不断深入，我国经济成分、组织形式、就业方式和资源利益分配方式日趋多样化，群众利益格局不断调整，发展不平衡的矛盾日益凸显，群众维权意识不断增强，客观上对做好新形势下信访工作，维护群众合法权益提出了更高的要求。开展群众路线教育实践活动必须着力解决人民群众反映强烈的突出问题，切实维护群众权益，力求在这一过程中不断密切党同人民群众的血肉联系，进一步加深党与人民群众之间的深厚感情。在当前形势下，信访工作正越来越成为群众维护权益的重要途径，这与开展群众路线教育实践活动的内在要求是一脉相承的。
3、信访工作是践行党为人民服务宗旨的重要载体。
《中国共产党章程》明确要求：“中国共产党党员必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。”开展党的群众路线教育实践活动，必须教育引
导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点，切实改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，不断夯实党的执政基础，巩固党的执政地位。信访工作作为党委政府的一项重要工作，是与党的宗旨相一致的。信访工作正是通过体察群众疾苦，理顺群众情绪，维护群众权益，化解矛盾纠纷等方式做到始终把群众利益放在首位，满足群众合理诉求，在维护群众利益中践行党的宗旨，是践行党为人民服务宗旨的重要载体。
二、在开展群众路线教育实践活动中做好信访工作要做到“四个必须”
信访工作是开展群众路线教育实践活动的一种重要形式，而在开展群众路线教育实践活动中进一步加强与人民群众之间的血肉联系是信访工作的重要使命，二者相辅相成，不可分割。
1、做好信访工作，必须以一切为了群众为根本出发点。
信访工作千头万绪，包罗万象，但其根本出发点只有一个，即一切为了群众。从这一根本点出发，信访工作在大政方针制定、重大决策部署安排、根本方法措施落实、改革创新发展等问题上必须把群众根本利益放在首位来筹划。信访部门在想问题、作决策、抓落实等环节上要自始至终把群众的利益贯穿其中，真正通过解决群众合理诉求，维护群众合法权益来实现群众利益最大化。广大信访干部在办理信访事项、疏导群众情绪、化解矛盾纠纷过程中坚持对合理合法诉求，及时妥善解决；对群众诉求合理但法律政策没有规定的，及时做好政策解释和教育疏导；对坚持过高无理要求的，耐心细致地进行心理疏导，理顺情绪，解开思想疙瘩；对诉求不合理但生活确有困难的，通过政府救助、社会救济等途径予以帮助，真正把群众利益放在心上，落到实处。
2、做好信访工作，必须以紧紧依靠群众为基本要求。
基层群众是产生矛盾纠纷的主体，也是化解矛盾纠纷的中坚力量，更是信访事项停访息诉的归宿，做好信访工作必须紧紧依靠群众，任何远离群众的信访作为都是徒劳的。马克思主义认为，在人类社会发展中，人是生产力中最活跃的因素，人民群众是历史的创造者，是推动社会发展的根本力量，在社会发展的进程中起着决定性的作用。信访工作说到底是做人的工作，必须依靠和发动广大群众深入排查化解身边的各类矛盾纠纷，让各种不稳定因素尽早暴露出来；必须依靠和发动广大群众去教育、疏导和帮扶身边的群众，以理顺群众的情绪，帮助他们卸下思想包袱，最大限度促进社会和谐；必须依靠和发动广大群众去孤立那些恶意缠访闹访对象，制止和训导他们的无理行为，让极少数恶意缠访闹访对象时刻处在群众的监督之下。
3、做好信访工作，必须以从群众中来、到群众中去为根本方法。
党的第一代领导人毛泽东同志指出：“在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。”这是党一贯的工作作风，也是党做好群众工作的根本方法。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，坚持从群众中来、到群众中去也是做好信访
工作的根本方法。“从群众中来”就是指广大领导干部要带着对群众的深厚感情，深入到群众之中，倾听群众诉求，听取群众意见，掌握信访工作实践的第一手资料，并在此基础上形成符合信访工作实际的方针、政策、部署。“到群众中去”就是通过领导干部开门接访、下访包案，协调解决疑难问题等行为对党的信访工作方针、政策进行广泛宣传，使之成为广大群众的自觉行为，推动形成一种信访工作大家做的良好氛围。
4、做好信访工作，必须以进一步密切党委政府同人民群众血肉
联系为重要目标。
信访工作一头连着党委政府，另一头连着人民群众，是党委政府加强同群众血肉联系的重要途径和最主要方式。信访部门直接代表党委政府与人民群众打交道，体现了党委政府的形象。进一步密切党委政府同人民群众之间的血肉联系既是做好信访工作的重要目标，也是中央开展群众路线教育实践活动的根本要求。
信访工作是送上门来的群众工作，群众的诉求和意见建议也是送上门来的信息，党委政府可以通过解决群众诉求直接了解社情民意，为群众排忧解难；可以通过群众反映的意见建议，进一步完善方针、政策，改进工作作风，提高工作效能；可以通过化解疑难信访事项、帮扶困难群众，赢得群众的真心拥护和支持。这一系列过程就是党委政府加强同人民群众血肉联系的过程，做好信访工作必须坚持这一目标不动摇。