旅游咨询师职业培训复习题（实际操作）
1．香格里拉成为一个世界性的名词，源于1933年美籍英国著名作家詹姆斯?希尔顿出版了他著名的小说《失去的地平线》，小说描述了一个远在东方群山峻岭中的永恒、和平、宁静的地方——香格里拉（Shangri-la），由此“香格里拉”成了只有幸福和快乐、没有痛苦的理想世界的代名词。1944年，著名电影导演费兰克?卡普拉根据《失去的地平线》一书改编的电影及其主题歌《这美丽的香格里拉》使“香格里拉”一词再次索绕在世人心中。随后，马来西亚的华人巨富郭鹤年在新加坡建造了香格里拉酒店，向每一位顾客赠送《失去的地平线》小说，为香格里拉的传播更增加了传奇的途径。半个世纪以来，香格里拉吸引着世人，香格里拉的巨大诱惑力吸引着世人到处寻找，许多探险家在西藏、尼泊尔、印度、喀拉昆仑山一带苦苦寻找，香格里拉到底在何处？成了上一世纪的“世界之谜”和“世纪之谜”。
一些探险家和旅游者的偶然感悟使当地政府清楚地认识到，香格里拉是一个世界性的旅游形象，具有无限的旅游发展商机，欲将小说中虚拟的“香格里拉”在迪庆藏区“域化”，但“域化”“香格里拉”不仅需要深入的理论研究，探索香格里拉的文化精髓，更需要广泛的传播和促销以提升知名度。1996年12月，由云南省政府直接出面，指示由省政府经济技术研究中心牵头，会同有关部门，组织数十名专家、学者成立“开发迪庆香格里拉研究课题组”，对有关香格里拉的一系列问题进行调查研究，给出了“香格里拉就在迪庆”的结论。1997年９月14日，根据上述研究结论，云南省人民政府在迪庆举办的第二届滇、藏、川、青毗邻地区文化艺术节上，召开了“开发迪庆香格里拉新闻发布会”，戴光禄副省长代表省人民政府向藏区来宾及中外新闻界宣布：全世界人们寻觅了半个多世纪的香格里拉，就在中国西南部藏区——云南迪庆。这一新闻引起中外震动，欧、美、亚洲许多国家新闻媒体均作了报道，云南省迪庆藏族自治州成功地“域化”为世人苦苦寻找的香格里拉，香格里拉就成为位于迪庆藏族自治州腹地的州府——中甸县鲜明的世界级的旅游品牌。
这一新闻震动世界的同时，也引起了邻近地区的巨大争议，为在品牌竞争中一锤定音。1999年，云南省政府向民政部申请将中甸县更名为香格里拉县，获准通过。从此“香格里拉”这个全人类回归大自然梦寐以求的理想境地就成了迪庆州生态旅游目的地开发中的金字品牌，香格里拉在云南99世博会的推动下，迅速成为世界的旅游热点。但香格里拉品牌的延伸并未就此结束。
2002年中国国际旅游交易会开幕的当天，川滇藏三省区联合召开了“中国香格里拉生态旅游区”新闻发布会，首次向外界推出了香格里拉旅游联合体，并计划共同投巨资联合打造全新的香格里拉旅游品牌，正式迈入品牌共建、品牌共享的品牌联合之路。2003年10月，三方再次聚会昆明，审议并通过相关章程，共同打造“香格里拉”的设想正按预定轨道在急速前进。
结合上述案例，请问香格里拉品牌营销的成功带给我们哪些启示？并请结合案例，就川滇藏大香格里拉品牌营销谈谈你自己的想法。
参考答案：
（1）借助世人半个世纪来对于香格里拉的追求，利用探险家和旅游者的偶然感悟，通过专家论证，得出香格里拉就在迪庆，从而为迪庆、为云南旅游树立了一个世界级的品牌。香格里拉的成功无疑是世界品牌营销当中的一个经典案例。
（2）半个世纪以来，香格里拉吸引着世人去寻找，成了上一世纪的“世界之迷”、“世纪之迷”。无疑，香格里拉是一个世界性的旅游形象；
云南政府适时抓住契机，通过组织专家认证，得出香格里拉就在迪庆，为迪庆、为云南旅游争取了一块世界级的金字招牌；
（3）川滇藏推出的香格里拉旅游联合体，将进一步做大做强香格里拉这一世界级品牌。
2．黄山市现已发现和查明的各类矿产34种，拥有各类矿山企业220家，其中有不少矿山分布在各类景区景点的规划范围内或周边附近，既破坏了生态环境，影响旅游资源的保护和利用，也容易形成新的地质灾害隐患。2006年上半年，黄山市对全市的勘查、开采活动进行了一次全面集中排查，并把所有铁路公路沿线和自然保护区、风景名胜区以及文物古迹的周围统一列为禁采区，禁采区内已开采的矿山一律关停，并在规定时内全面恢复和治理关闭矿山的生态环境。预计到2007年年底，黄山市将彻底关闭境内所有自然保护区、风景名胜区和文物古迹周边的矿山。
结合案例，就旅游景区的开发与资源保护之间的关系，谈谈你对于旅游景区环境资源保护重要性的看法。
参考答案：
（1）黄山风景名胜区作为世界自然、文化双遗产以及世界地质公园，具有极其珍贵的历史、文化和科考价值；
矿山的开采工作已严重破坏了生态环境，影响了景区旅游资源的保护和利用；为了人类的遗产得以保存和延续必须严厉采取环境保护控制措施。
（2）对景区周围的土地使用和工程建设的管理已经引起了许多景区的高度关注，不及时对可能对景区生态环境和特色资源产生破坏的生产和建设活动采取严厉控制措施，将最终给景区造成不可挽回的损失。
3．河南云台山国家4A级景区过去由于景区内停车场车位有限，交管部门对进出车辆不得不采取交替放行的办法，因而景区外围晚来的车辆往往要等上四五个小时才能进入景区，节假日许多车辆在半夜三四点钟就在景区大门外排队等候，天亮时大小车辆则在景区内外排成长达十几公里的长龙。车辆通行受阻，进出难、等候时间长、体力透支导致了旅游质量的下降，众多游客“面对好的景色却没有好的心情。”
为解决交通瓶颈问题，云台山的管理者决定引入新的运营模式。2004年五一黄金周以前，一个有5000余个车位的服务功能完善的大型停车场投入使用，外来车辆一律不准进山。50辆景区新购置的尾气排放达到国际欧洲标准的宇通观光大巴穿梭于奇山秀水之间，免费接送游客，根据各景点游客饱和程度及时调整游览线路，每辆车上配备一名导游，提供随车讲解、景点咨询和其他一些贴心服务。彻底解决了游客进不去、出不来、走不动、玩不爽的难题。增加了景区容量，避免了游客的过度集中，更利于景区为游客提供安全、便捷的优质服务，使云台山的品牌形象得到了进一步提升。
像云台山景区遇到的车辆通行受阻问题是许多景区发展所面临的瓶颈，尤其是在处于山区的一些景区更为突出。结合案例，首先，请你就云台山新增旅游大巴这一景区设施管理行为的作用及影响进行评价；另外，请问景区要改善交通拥堵的状况，除了在交通设施方面进行改进外，还可以从哪些方面采取措施？
参考答案：
（1）像云台山景区遇到的车辆通行受阻问题是许多景区发展所面临的瓶颈，尤其是在处于山区的一些景区更为突出。
经专家论证，景区在其外围新建了服务功能完善的大型停车场。由能够满足云台山路况和载客要求、满足环保要求、有很高技术含量、配备专业旅游服务功能的观光大巴统一载游客进入景区。
（2）交通设施的更新改善不仅解决了困惑景区发展的瓶颈，崭新漂亮的绿色观光大巴穿梭在奇山异水之间也是景区流动的风景线。
（3）优质的服务可以延续景区的生命力，高水平的硬件配套设施能够迅速提升景区的竞争力。设施设备的质量和效率直接影响到景区所提供服务的质量，进而影响到景区的整体声誉，随着科技的进步和旅游需求的不断变化，景区需要定期添置经济效果好、技术先进、可靠的新设施，改造老化、质量差、效率低的旧设施。
4．天宝集团是一家民营建筑企业，近年来在旅游热潮的带动下准备投资开发旅游景区。该企业懂事长、总经理对旅游行业都了解不深，故欲咨询一专业人士。
请为天宝集团拟投资开发旅游景区一事给出你的见解（给出可行与不行的理由及注意事项）。参考答案：
本题无固定答案，酌情给分。
5、据悉，2006年9月14日，成都将推出一块近3000亩的地块，是成都有史以来最大面积的土地出让。该地块的性质是旅游主题公园用地，与此巧合的是，深圳华侨城集团在成都对媒体公布的即将启动的成都主题公园项目用地的地址也直接指向该地块。但是自上世纪90年代初以来，成都的主题公园经历短时期的兴盛后，只残留一园萧瑟。成都有着主题公园狂热的浓重缩影——以巨额投资开始，以衰败收场。现在，西游宫大门前的售票处成了305路公交车调度室。每天有人从站台上上下下，看西游宫前世今生。成都世界乐园建于1994年，占地700亩，总投资4.38亿元，荟萃了代表世界各地民族风情的景点建筑108处，曾经创下一年入园游客超过100万人次的纪录。世界乐园最终也与西游宫殊途同归，繁华像烟花散尽。2003年5月5日下午，在园内的非洲大屋，成都世界乐园高层人士向园内100多名员工宣布：世界乐园正式关门。
阅读这段材料，分析说明华侨城集团投资成都主题公园的原因。
参考答案：
旅游地产是其主要原因。
6、郑伟是一位刚取得旅游咨询师证书的大学生，一直梦想在外资饭店工作。一个偶然的机会，他获悉上海金茂君悦大酒店的一位外方老总正在本市招聘，于是便投了一份自荐书。让郑伟欣喜若狂的是，对方对他很感兴趣，而且希望尽快让他参加面试。到了面试的那一天，郑伟对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑伟自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
（1）请结合案例分析说明郑伟面试失利的原因。
（2）你对郑伟参加面试有何建议？
参考答案：
根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合的第一形象。郑伟面试的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山服，以示对外资饭店方的尊敬。但他没有这样做，着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳。
7. 政府机关投资管理的宾馆在江苏有1500多家,有宾馆,培训中心,招待所等名称,背景相当复杂。2003年,一场机关宾馆的改制在南京艰难的进行。政府宣布江苏1500家机关宾馆集体脱钩。
试分析机关办宾馆的弊端？
参考答案：
利用率不高,造成是社会资源的浪费；机关利用权利招揽业务或不计成本, 使饭店业内部处于不公平竞争；影响了政府职能转换和工作重心；成为政府部门非正常开支的重要渠道,如采购,接待等。（如果回答有创意，可以酌情加分。）
8、卡门·瑞费拉一家在迪斯尼神奇王国有一次难忘的经历。当他们一家四口来到太空山前时，家里的小女孩格洛丽因为手上拿着冰淇淋，无法搭乘这个游乐设施，当时全家很为难，不知如何是好，小格洛丽急出了眼泪，这时现场工作人员墨非先生出现了，他告诉小格洛丽，他愿意在她游玩的时候帮他拿冰淇淋。小格洛丽把冰淇淋交给墨非，因而有了一次快乐的太空山游乐之旅。当一家人走出出口时，她的“新朋友”正拿着冰淇淋在出口等她。要知道在加州的夏天，冰淇淋最多只能放置20分钟左右。其实就在一家人出来的30秒之前，墨非在附近的商店买了一支新的冰淇淋送来，当然小格洛丽并不知道。
认真阅读以上案例，结合案例中墨非先生在旅游服务工作中的表现，简要分析一下细节服务和个性化服务在对游客服务工作中的作用；并谈谈你对“旅游服务工作应该时刻以游客为中心”这句话的理解。
参考答案：
（1）当小女孩在游园时遇到了比较为难的情形时，工作人员墨非先生及时出现在她面前，并乐意帮助解决她所面临的问题，让小女孩有了一次愉快的游玩经历。工作人员在不经意间解决了游客面临的问题，体现了一种关怀和温情。
（2）细节服务和个性化服务是一种超值服务，从另一个角度体现了景区的服务质量，往往能够产生超出游客期望的效果，与游客之间建立某种感情联系，使景区获得良好的口碑。（3）“旅游服务工作应该时刻以游客为中心”这句话对现场工作人员而言，是指工作人员应该善于观察，从细节入手，领会游客有哪些具体的需求；同时能够及时出现、选择恰当的方式应对和解决。这也从另一个角度体现了景区的服务质量，提升了游客的满意度，增强了景区的竞争力。
9．唐国强（化名）为成都梦之旅国际旅行社的总经理，企业自去年正常开业以来，经营状况一直不错。然而，唐总发现近两个月旅行社的经营业绩明显出现了下滑趋势。一了解，原来是去年自己新开发的两条主要线路都有其它旅行社挤进来争夺客源，而且价格都比自己低。唐总犯愁了，在价格战的环境中，自己是降价销售呢还是不降价？如果降价，降价容易恢复难，而且可能会无利可图；如果不降价，自己苦心经营的市场份额可能会失去。
假如你是唐总比较信任的旅游咨询师，请为其做出合理的决策，并阐明你的理由。
参考答案：
建议不降价，从服务质量上取胜
10．在旅游企业中，经常听到老总抱怨企业留不住人，普通员工流失，管理人员辞职，经常搅得老总们心情烦躁。走的都是人才，带走的不光是他（她）一个人，而且让顾客消费也随之转移。
参考答案：
应从工资待遇、工作环境、人际关系等多方面进行论证。
11．请阅读下列案例，再回答问题：
①1996年，某市高空游览观景车发生火灾，造成三人被烧死，高空游览观景车被毁坏，经济损失达150多万元人民币。
②1998年，某旅游景点在组织漂流探险旅游活动中，致使一名旅游者溺水死亡。
③1998年，某旅游景点的旅游索道发生事故，致使一名旅游者从高空摔下，造成旅游者终
身致残。
④1999年，某旅行社在组织的华山旅游活动中，致使三名旅游者手臂被摔断，造成经济损失9980元人民币。
根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，请你说出什么是旅游安全事故？
根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，请你说出上述案例分别属于旅游安全事故中的什么等级？为什么？
参考答案：
（1）旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身、财产安全的事故。
（2）案例①为特大事故，即一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上者为特大事故；案例②为重大事故，即一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10——100万元以下者为重大事故；案例③为一般事故，即一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1——10万元以下者为一般事故；案例④为轻微事故，即一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者为轻微事故。
12．逸情酒店前一阵子来了几名美国的高级主管，美国总公司有感于他们的业绩，因此特别招待他们外出旅游，并且有部分的费用是由公司负担。这一行人在酒店一直挥霍着，最近累积的金额已达到10多万。后来总经理与帐务部、客房部的经理针对帐单的问题进行商讨，结论是为了防止逃胀，应当请客人先结清前些日子的消费金额。但在告知这几名主管须结清部分帐单时，这几名客人一致表示他们身边已经没有半毛钱了，于是客房部经理便请柜台关闭他们的客房电话，将他们关在房内，后来者仅这几名主管要求有关部门协助，但依旧没有解决这件事，最后这群客人就偷偷的离开了。于是客房部经理也发狠了，生气地请警察将他们的东西全部大报后当作证物。结果四五天之后这几个美国主管便传真给酒店，承诺将钱送回酒店┅┅
请问你赞成酒店客房经理的处理方式吗？假如你是酒店的客房经理，你怎样处理？
参考答案：
处理方式可以有不同，但宗旨应充分尊重客人，在对可提供满意服务的过程中通过一些技巧既维护客人的面子，又要保证酒店的权益。
13．老李是一位中学教师，57岁，身患多种疾病，因身体不好5年前便办理病休手续。尽管儿女早已成家立业，整个家庭经济较为宽裕，退休在家的老李还是感到闲得慌。最近听说“天路”开通后，老李异常兴奋，多年以来自己就一直想乘火车去西藏走一走。但是跟家人一商量，儿女们坚决反对。
假如老李及家人就此事前来咨询你，你将如何解答？
参考答案：
本题根据考生的回答酌情给分，言之成理即可，原则上应不同意老李的西藏之旅。
14.赵先生夫妇俩均为原A市一家国营企业职工，6年前该企业下岗分流，赵先生的爱人便一直在家闲着照顾女儿。女儿很争气，学习勤奋、刻苦，今年高考一举成为A市高考状元。为了让刚参加完高考的女儿过一个轻松、愉快的暑假，赵先生一家三口准备到云南旅游（预计花费5000元人民币，15天时间）。由于从没有外出旅游过，赵先生夫妇准备先向专业的旅游咨询人员征求意见。
假如你是赵先生夫妇所要咨询的对象，请为他们设计一份出游计划（含旅游路线设计、消费情况、时间安排等）。
本题无固定答案，酌情给分，注意区分自助游和参加旅行社良种情况。
15、王先生准备为外国朋友订做生日蛋糕，于是来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说：”小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐
接过订单一看，忙说：”对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”王先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：”小姐?太太?一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说：”请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：”错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位王先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，”没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：”告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太!”啪一声，门被大力关上了。
结合所学知识，请回答：该服务员哪些地方不符合旅游礼仪的要求？
参考答案：
此案例中，服务员在没有搞清客人是否结婚的前提下，不能凭推测去称呼客人“太太”。在西方，“女士”是对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名；“夫人”、“太太”是称呼已婚女性，冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名，而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女子称“小姐”，冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一“误称”。这些称呼之前也可以冠以职称、头衔。
16．几名游客参加某旅行社组织的新马泰１５日游，在临登机时游客发现，该团是由５家旅行社共同组织的，并且这个旅游团没有领队。旅游团在途中遇到了许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么填，怎样与境外旅行社接洽等均无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久。旅游过程中，因没有领队与境外社协调，原来的日程被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游摆布。
请结合旅行社经营出境旅游业务的相关知识，对上述情况作一评析
参考答案：
旅行社经营出境旅游业务必须履行相关法定义务。领队是由旅行社派出，为出境旅游者提供协助、服务，同境外旅行社接洽，督促其履行接待计划，调解纠纷，协助处理意外事件的人员。根据规定，旅行社组织中国公民赴外国和我国港、澳地区旅游，必须要安排领队，这是旅行社的法定义务。
17．在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作姿势，先为后排客人打开车门，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座，优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规。
假如你是该饭店聘用的旅游咨询师，请问这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？
参考答案：
在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。
旅游类基础课试卷 旅游概论（130分） 一、填空题（每空2分，共30分） 1．目前，国际贸易的三大支柱产业是指 、石油和 。 2．旅游的三个基本属性是文化属性、 和 。 3．现代旅游一般可以按 和 来划分。 4．我国历史上， 是学术考察旅游最早、最杰出的代表。 5．旅游业经营管理的三大要素是指旅游资源、 和 。 6．到2020年，我国接待国际游客可达 人次，将成为世界 大旅游目的地。 7．欧洲的旅行社按业务范围的不同可分为旅游批发商、 和 。 8．旅行社是指 、 的企业。 二、选择题（每小题2分，共20分。每小题选项中只有一个答案 是正确的，请将正确答案的序号填在题后的括号内） 9．人类具有自觉目的意识的旅行萌芽于 （ ） A ．原始社会初期 B ．一战前 C ．一战后 D ．原始社会末期 10．第一部向欧洲人系统地介绍亚洲和中国的巨著是 （ ） A ．《苏拉曼游记》 B ．《历史》 C ．《徐霞客游记》 D ．《马克波罗行记》 11．旅游资源的灵魂是 （ ） A ．特色 B ．资源 C ．规模 D ．面积 12．下列交通工具中具有速度快、安全好、费用低等优点的是 （ ）
A．飞机B．火车C．汽车D．轮船 13．下列属于豪华级高档饭店的是（）A．二星级B．三星级C．四星级D．五星级 14．以下既是旅游的吸引力因素，又是旅游业生存和发展的物质基础的是（）A．旅游交通B．旅游资源C．旅行社业D．旅游饭店 15．目前，国际上大型饭店的一般划分依据是客房数达（）A．300以上B．400以上C．500以上D．600以上 16．北京某旅行社组织的杭州五日游属于（）A．全国性旅游B．地方性旅游C．区域性旅游D．以上都不对17．近几年来，制约非洲旅游发展的主要障碍是（）A．经济因素B．治安混乱C．政治因素D．金融危机18．旅游业在国民经济发展中的直接作用是（）A．发展运输业B．增加就业C．吸引外资D．换取外汇 三、判断题（每小题2分，共24分。正确的，在题后括号内打“√”， 错误的打“×”） 19．“享乐旅游”的出现标志着旅游的诞生。（）20．云南省一直是我国公民出境旅游的大省。（）21．古代帝王开创了旅行的先河。（）22．西方的旅游概念更倾向于表达人与自然的关系。（）23．早在西周时期我国就已设立了驿站作为住宿设施。（）24．李白、徐霞客是中国古代士人漫游的代表人物。（）25．印度旅游业一直以来是南亚旅游区的支柱。（）26．山西五台山、四川峨眉山分别供奉着普贤、文殊两大菩萨。（）27．饭店、餐厅、娱乐所、车站属于旅游服务设施。（）28．如今，旅游饭店已成为赚取外汇和回笼货币的重要场所和手段。（）29．目前最普遍的旅游活动类型是购物型。（） 30．旅游业是第三产业的龙头产业。（）
2015年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生模拟考试 旅游类基础课试题（5-8次）参考答案 说明：本答案仅供参考，由于专业多（20个）、学科多（80个）、次数多（8次）、环节多（命题、校对、排版、印刷等等）、参与人员多（100多人、且各自工作繁重，编考纲、编资料、编试题），时间短、任务重、难度大,难免会出现这样或那样的问题。如果老师们在试卷或答案中发现错误、或不当、或漏缺，请老师们予以理解，并自行处理，之后将处理方案及结果发送到试题库信箱：shitiku2009@https://www.doczj.com/doc/4610550252.html,,以利于改进今后的工作。对此，我们表示衷心感谢！并对较为全面系统、具有实际意义的建议予以一定的奖励。 建议人：单位：联系电话：银行卡号： 旅游类基础课试卷（5）参考答案 一、选择题（旅游概论1-20；旅游心理学21-40。每小题3分，共120分。每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项涂在答题卡上） 旅游概论1-20 1.、 2.、 3.B、 4.C、 5.C、 6.B、 7.B、 8.D、 9.B、10.C、11.B、12.B、13.D、14.C、15.B、16.C、17.A、18.A、19.C、20.D、 旅游心理学21-40 21.、22.、23.、24.C、25.A、26.B、27.C、28.Ａ、29.B、30.C、 31.B、32.B、33.B、34.C、35.C、36.B、37.D、38.A、39.B、40.A、 旅游概论（70分） 二、判断题（每小题2分，共20分。在答题卡的括号内正确的打“√”，错误的打“×”） 41.×、42.√、43.√、44.×、45.×、46.×、47.×、48.×、49.√、50.√、
2005年度全国经济专业技术资格考试试卷 旅游专业知识与实务 （初级） 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．我国旅游业目前接待量最大的市场类型是（）。 A．观光 B．度假 C．生态 D．会展 2．就旅游活动的体系构成而言，渡海活动的中介体是指（）。 A．旅游资源 B．旅游者 C．旅游广告 D．旅游业 3．与国内旅游不同的是，国际旅游的开展会造成国家之间的（）。 A．关系改善 B．财富转移 C．关系恶化 D．财富流失 4．对于旅游经营者来说，同散客旅游相比较，团体包价旅游的最大优点在于（）。 A．便于批量生产 B．安全性强 C．享有价格优惠 D．省心省力 5．张某是北京某公司的业务经理。在出差前行为表现上海的火车上，张某遇到了几个同亲也是北京居民的旅伴，其中王某是去上海读大学，李某是去上海休假，赵某则是去不海探望姐姐。依照我国旅游统计的有关规定，上海市在其国内澳洲统计工作中，就将（）排队在国内旅游者的统计范围之外。 A．张某 B．王某 C．李某 D．赵某
6．根据我国旅游统计中的有关规定，“国内旅游者”是指离开其常住地，到我国大陆境内其他地方去旅游，在目的地连续停留时间最长不超过（）个月的国内游客。 7．一个要成为现实的消遣旅游者，所需具备的客观条件之一是拥有足够的（）。 A．健康保险 B．资金收入 C．闲暇时间 D．旅游动机 8．根据旅游的定义以及马斯洛“需要层次理论”中的有关解释，一个基于满足（）需要而前往异国他乡的人，不应列入该地来访旅游者的统计范畴。 A．生存 B．受尊重 C．社交 D．自我实现 9．旅游资源的根本价值在于其（）。 A．与众不同的特色 B．距离客源市场的远近 C．源远流长的历史 D．吸引游客来访的能力 10．在下列旅游景观中，属于人文旅游资源的是（）。 A．海市蜃楼 B．都江堰 C．张家界 D．九寨沟 11．旅游资源吸引力的定向性特点告诉我们，以不同类别的旅游资源为基础组合出来的旅游产品，应当有其各自己的（），而不宜盲目地大规模推销。 A．目标市场 B．成本结构 C．绩效目标 D．营销观念 12．对于旅游经营者来说，旅游资源的功能主要表现为可借以（）。 A．开展观光 B．娱乐健身
旅游类 一、考试范围及分值比例 二、考试形式及试卷结构 1．考试为闭卷，笔试；试卷满分150分。 2．考试时间150分钟。 3．考试包含难题约10％，中等难度试题约10％，容易题约80％。 4 三、考试内容及要求 课程一：旅游概论 （一）旅游概述 了解旅游的产生。 理解旅游的特点；旅游组织。 掌握旅游的定义和内容；旅游的本质属性；旅游的类型。 （二）旅游简史 了解世界古代旅行和旅游的发展及其特征；中国近代旅游。 理解世界近代旅游的兴盛与旅游业的诞生；世界现代旅游与旅游业迅速发展； 中国古代旅行和旅游；中国现代旅游。 （三）旅游活动的基本要素 了解旅游者的基本要求；主题公园。 理解旅游者的类型；旅游资源的开发与保护；旅游业的性质、特点、影响与作
用。 掌握旅游者的概念和条件；旅游资源的概念、类型及特点；旅游业的概念。 （四）旅游业的构成 了解旅行社质量保证金；旅游者对旅游交通的选择；旅游者对饭店的要求；旅游者对旅游景区的要求；旅游购物的作用；旅游商场的类型；旅游娱乐的概念；旅游娱乐设施的分类。 理解旅行社的类型、作用、职能和业务；旅游交通的概述；旅游交通的作用；旅游交通的类型；旅游娱乐业的作用。 掌握旅行社的概念；旅游饭店的概念、类型和等级；旅游景区的概述；旅游购物品。 （五）旅游市场 了解旅游市场细分的概念；我国的出境旅游市场。 理解旅游市场形成的条件；旅游市场细分的标准；我国的国内旅游市场。 掌握旅游市场的概念；旅游者流动的规律；我国的入境旅游市场。 （六）生态旅游与可持续发展 了解中外生态旅游现状；旅游可持续发展的措施。 理解生态旅游的概念和特点；对生态旅游的认识；生态的类型；生态旅游的意义；旅游可持续发展概述。 （七）旅游业的发展趋势 了解世界旅游业的发展趋势；我国旅游业的发展趋势。 课程二：客房服务与管理 （一）客房部概述 1．客房部的组织机构及岗位设置 了解客房部的组织机构。 理解客房部的岗位职责。 掌握客房部分支机构的职能。 2．客房产品的概念 了解不同星级饭店客房的基本要求。 理解客房的概念；客房产品的特点。 掌握客房产品的基本要求；客房的种类。 3．客房的功能及设备用品配置 了解客房的绿化饰品。
河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试 旅游类基础课试卷 旅游概论（130分） 一、选择题（每小题2分，共30分。每小题中只有一个选项是 正确的，请将正确选项的序号填在题后的括号内） 1．某旅行社组织“郑州到登封少林寺一日游”，这属于 （ ） A ．地方性旅游 B ．全国性旅游 C ．区域性旅游 D ．洲际旅游 2．下列选项中，不属于公务旅游的是 （ ） A ．商务旅游 B ．会议旅游 C ．奖励旅游 D ．购物旅游 3．世界上最早的旅行者是 （ ） A ．埃及人 B ．希腊人 C ．腓尼基人 D ．罗马人 4．中国封建社会帝王巡游的第一个重要代表是 （ ） A ．黄帝 B ．汉武帝 C ．周穆王 D ．秦始皇 5．开办国内旅行社需要的注册资金数额要求是 （ ） A ．10万元 B ．30万元 C ．20万元 D ．60万元 6．有“三伏炎热人欲死，清凉到此顿凝仙”美誉，是消热避暑胜地的山为（ ） A ．石人山 B ．白云山 C ．鸡公山 D ．碴岈山 7．素有“北方三峡”之誉，利用一座人工水库发展建设而成的是 （ ） A ．青天河风景区 B ．丹江风景区 C ．峰林峡风景区 D ．南湾湖风景区 8．西安之所以能迅速成为吸引中外游客的热点，主要归功于世界上独一无二的秦陵兵马俑的出土，这是因为其符合 （ ） A ．特色原则 B ．经济原则 C ．市场原则 D ．保护原则 9．下列哪个遗址被评选为“中国20世纪100项考古重大发现”之一 （ ） A ．裴李岗遗址 B ．仰韶村遗址 C ．商城遗址 D ．二里头遗址 10．下列哪个选项是黄河游的核心地区 （ ） A ．开封段 B ．洛阳段 C ．三门峡段 D ．郑州段
高职预科学部2014学年第一学期高三摸底考《旅游专业》试卷Array 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1.5分，共45分） 1.每年深秋，前往北京香山的游客络绎不绝，十分热闹，但其他季节的游客人数较少，这一现象体现了旅游具有 A.广泛性 B.持续性 C.综合性 D.季节性 2.自古以来，国内外最常见的、最普遍的旅游活动类型是 A．度假旅游 B.探亲旅游 C.公务旅游 D.观光旅游 3.著有《伤寒杂病论》的张仲景被称为 A．药王 B.药圣 C.画圣 D.医圣 4.中国现代旅游起始于1949年新中国成立,用干支纪年方式2013年是癸巳年，那1949年属年。 A.甲丑 B.乙未 C.己丑 D.戊戌 5.盖碗茶是的特色饮食。 A.维吾尔族 B.藏族 C.回族 D.壮族 6.我国第一个国家森林公园是 A.千岛湖国家森林公园 B.佘山国家森林公园 C.张家界国家森林公园 D.五大连池国家森林公园 7. 被誉为我国“造型地貌博物馆”的名山是 A.雁荡山 B. 武当山 C.武夷山 D.黄山 8.“造园者未见此山，正如学诗者不知李杜”指的是的假山。 A.留园 B.环秀山庄 C.狮子林 D.拙政园 9. 是世界上最大的古代祭祀性建筑群。 A.太庙 B.地坛 C.天坛 D.岱庙 10.有“一菜一格，百菜百味”之称的菜系是 A.粤菜 B.鲁菜 C.淮扬菜 D.川菜 11.过桥米线是的风味小吃。 A.云南 B.上海 C.广东 D.陕西 12.下列宗教中,创立时间最早的一种宗教是 A.佛教 B.伊斯兰教 C.基督教 D.道教 13. 有“禅宗祖廷，天下第一名刹”之誉。 A.少林寺 B.东林寺 C.灵隐寺 D.国清寺 14.“客上天然居居然天上客；人过大佛寺寺佛大过人”采用撰写技法。 A.用典 B.嵌字 C.回文 D.拆合字 15.中国礼仪在以下时期第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序 划分及意义。 A.夏朝以前 B．夏、商、西周三代 C.春秋战国时期 D．秦汉到清末 16.”这次服务好点，下次服务差点”，这体现了没有服务的连续性。 A．项目和内容 B．对象 C．时间 D．质量 17.握手时距握手对象左右。
WORD格式 湖南省 2019 年普通高等学校对口招生考试 旅游类专业综合知识试题 本试题卷共七大题，70 道小题，共 6 页。时量 150 分钟，满分 390 分。 一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共30 小题，每小题 3 分，共 90 分） 1. 目前最普遍的旅游活动类型是 A. 度假旅游 B. 观光旅游 C.公务旅游 D. 专项旅游 2.世界上全面涉及旅游事务的国际旅游组织是 A. 世界旅游组织 B. 国际旅游联盟 C. 世界旅游城市联合会 D. 世界旅行社协会联合会 3.据记载，世界上最早以寻求乐趣为目的的大众性旅游活动出现在 4.《岛夷志略》一书为研究元朝南海交通史提供了可靠的资料，其作者是 5.旅游同其他的社会活动相比，其特点除广泛性、综合性、参与性外，还具有 6.我国现代旅游业最早兴起的旅游类型是 A. 国内旅游 B. 入境旅游 C.出境旅游 D. 边境旅游 7.各地的博物馆，属于旅游娱乐设施中的 A. 文化类设施 B. 消闲类设施 C.娱乐类设施 D. 体育类设施 8.旅游景点的特点，除专用性和长久性外，还有 9.世界著名主题公园“迪斯尼乐园”始建城市是 10.世界四大古都是指埃及开罗、希腊雅典、意大利罗马和中国
11.旅游活动的基本构成要素中，旅游的主体是 12.我国旅游业在开创国际化发展模式中，与发达国家相比，最大的差别是在 13.假日旅游在我国已向常态化发展，占据主要市场份额的旅游方式是 14.导游人员是旅游计划的具体 A. 设计者 B. 决策者 C. 执行者 D. 监管者 专业资料整理
WORD格式 15.导游购物服务中，每次购物的时间一般不超过 A.30 分钟 B.40 分钟 C.I 小时 D.2 小时 16.导游人员运用虚实结合的方法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的 A. 历史沿革，名人轶事 B. 建筑布局，功能用处 C. 结构特点， 相关用典 D. 神话故事，民间传说 17.导游服务内容中，所占比例最大、最为繁琐的是 A. 旅行生活服务 B. 导游讲解服务 C. 短途交通服务 D. 市内交通服务 18.导游服务中的个性化服务，主要是指 A. 国际标准与行业标准规定的服务 B. 旅行社向游客约定的服务 C. 满足游客需要的服务 D. 针对游客合理要求的服务 19.团体抵店行李服务的正确顺序是 A.分送行李，请点行李，登记存档 B.清点行李，分送行李，登记存档 C.登记存档，分送行李，清点行李 D.清点行李，登记存挡，分送行李 20.商务中心一般设置在酒店大堂的 A. 入口处 B. 服务柜台 C. 大堂公共区域 D. 衣帽间 21.我国旅游饭店星级标准规定，标准间客房的卫生间面积不小于 A.4 平方米 B.5 平方米 C.6 平方米 D.7 平方米 22.以下会议服务注意事项的表述中，错误的是 A. 会议室 有会议时，楼层应保持安静 B.服务人员应配合保安人员做好安全服务 C.会议过程中更续水不宣过于频繁，动作要轻 D.会议大厅大门应始终保持打开 23.客房因更新改造计划或工作需要而提出购置和补充设备及家具等的预算，被称为 A. 固定资产预算 B. 经营预算 C. 年度费用开支预算 D. 年度销售预算 24.“请随我来。”的正确英语翻译是 A.Pleasecomethisway. B.Afteryou,please. C.Pleasefollowme.
2015年旅游管理单招高考专业课试卷一：单项选择题 1.前厅部管理人员结合本部门的工作特点，开展一系列竞争活动，这种激励方法是（C） A.目标激励 B.情感激励 C.竞争激励 D.奖惩激励 2.有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（B） A.常规档案 B.预定档案 C.消费档案 D.反馈信息档案 3.前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是 （B） A.当日未到客人报表 B.次日离店客人名单 C.提前退房离店表 D.房租折扣及免费表 4.有关客房服务用语的中英文对照，错误的是(A) A.I WANT TO PAY MY BILL NOW 我想开发票 B.,MAY I HAVE A LOOK AT YOUR CARD 我可以看一下您的房卡吗？ C.PLEASE GO DOWN TO THE LABBY HERE 请在这里下去大堂 D.THE ENTENSIM NUMBER OF LAUNDTY SERVICE IS 7 洗衣服的客房号码是7 5.在清洁保养工作中能起到清洁和保护物品双重作用的清洁剂是(C) A.八四消毒液 B.苛性碱 C.多功能清洁剂 D.起蜡水 6.属于配制酒的是(A) A.马德拉 B.皇家芝华士 C.洋河大曲 D.金朗姆 7.属于英式菜的是（B） A.丁香火腿 B.波特好司牛排 C.华道夫色拉 D.黄油鸡卷 8.关于餐饮部各岗位主要职责的叙述，错误的是（D） A.抓好员工的业务知识与技术培训是餐饮部经理主要职责 B.抓成本控制，严禁偷吃，浪费，舞弊等漏洞是餐厅经理主要职责之一 C.协调人力资源部搞好定岗，定编，定员工作是餐饮部经理主要职责之一 D.与厨师长联系餐单准备事宜，保证食品控制在最高水平是餐饮部经理主要职责之一 9.关于酒吧服务规格的叙述，正确的是（A）
河南省2015年普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试 旅游类基础课试题卷 考生注意：所有答案都要写在答题卡上，答在试题卷上无效 一、选择题（旅游概论1-20;旅游心理学21-40。每小题3分，共120分。每小题中只 有一个选项是正确的，请将正确选项涂在答题卡上） 1 .河南省东部、北部分别与—省相邻。 A .安徽、山东；河北、山西 B .安徽、山东；河北、陕西 C .安徽、河北；山东、山西 D .河北、山东；湖北、陕西 2?中国旅游组织大体可分为国家旅游行政管理机构、中国旅游行业组织和 —三种 类型。 A ?国家旅游局 C .中国旅游学术团体 3?熊耳山脉是 ____ 的分水岭。 A .黄河与洛河 C .黄河与海河 4. 旅游业对社会文化的消极影响不包括 A .对文物古迹的破坏 C .旅游者不良的示范效应 5. 下列选项中不属于旅游商品特征的是 A ?小型化、便携式 C .规模化、机械化 6. “艾斯特”定义是由—学者提出的。 A .德国 B .法国 7. 学术考察旅行和政治旅行的主要代表人物分别是 A .张骞、苏秦 B .司马迁、苏秦 C .张仪、苏秦 D .吕不韦、张仪 &菩提达摩在少林寺创立了 B .中国旅游协会 D .中国旅游报刊学会 B .伊河与洛河 D .黄河与淮河 B .使传统文化商业化、庸俗化 D .推动科技交流与发展 B. 实用化、艺术化 D .地方化、民族化 C. 美国 D .瑞士 C .华严宗 D .法相宗
A .禅宗 B .净土宗 2 / 7
3 / 7 9 .新的《旅行社条例》是从 年5月1日起开始实施的。 A . 2011 B . 2010 C . 2009 D . 2008 10 ?中国入境旅游客源国中， _市场的最大特点是边境贸易旅游非常活跃。 A .日、韩 B .韩、俄 C .俄、蒙 D .韩、蒙 11?旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能被称为 A ?协调职能 B ?生产职能 C .分配职能 D .销售职能 12.黄河小浪底景区不跨 —市。 A .郑州 B .三门峡 C .洛阳 D .济源 13?中国区域旅游协调发展中的城乡互动不包括 A .互为条件 B .互为资源 C .互为市场 D .互为因果 14. 度假型饭店的特点是 A .远离城市、交通便利、康乐设施完备 B .强调营造家庭式氛围和主动、热情、周到的服务 C .会议相关设施完备，并提供专业化的会议接待服务 D .经济、卫生、高效、停车场较大 15. 嵩阳书院创建于北魏，到五代后周时改建为 A .嵩阳寺 C .嵩阳观 16 .下列旅游商品中属于土特产品的是 B .人至书院 D .嵩岳寺 A .蜡染 B .北京景泰蓝 A . 15 人 B . 10 人 C . 8 人 18 .随着旅游业的快速发展，某景区附近的农民纷纷抛弃农田到收入更高的景区 工作，从而导致大量农田荒芜。这说明旅游业的发展会造成旅游目的地 C .冲浪滑板 17.散客旅游主要是指个人、家庭及 D .信阳毛尖 以下的自行结伴旅 游。 A. 物价上涨 C .农民失业 19 .中国边境旅游开始于辽宁省的 A .丹东市 B .沈阳市 20 .下列不属于旅游资源特点的是 B. 原有产业结构失衡 D .产生宾主矛盾 C .鞍山市 D .铁岭市
诚实考试吾心不虚 ，公平竞争方显实力， 考试失败尚有机会 ，考试舞弊前功尽弃。 《旅游接待业》课程期末考试试题参考答案 课程代码 课程序号 2019—2020学年第 一学期 姓名 学号 班级 一、 概念题(每小题4分，共计28分) 1、 旅游接待业市场结构的定义与类型 （1）旅游接待业市场结构是指旅游接待业企业市场关系的特点和表 现方式,它是反映旅游接待业市场的竞争和垄断关系的概念。 （2）依据竞争和垄断的不同程度，至少可以分为以下四种基本类型： 完全竞争的市场结构，完全垄断的市场结构，垄断竞争的市场结构，寡 头垄断的市场结构。 2、旅游接待业结构的合理化 它是指要做到在合理使用资源、使旅游者满意与旅游接待业企业获 得合理效益及旅游业可持续发展的前提下，旅游接待业市场的供给结构 与旅游接待业市场的有效需求结构平衡，即旅游接待业供给体系（综合 接待能力及其每一构成部分——旅游信息、旅游交通、旅游景区点、旅 游住宿、旅游文化娱乐活动、旅游购物等分支行业）既不存在着不能满 足有效需求的瓶颈缺口，也不存在着亏损性的供给过剩现象。 3、旅游接待业结构的高级化 ……………………………………………………………装 订 线…………………………………………………
它是指在与自然和社会环境保持和谐关系与可持续发展前提下，旅游接待业结构朝着满足旅游者的旅游需求升级需要、增加旅游产品和服务附加值、提高旅游资源的利用效率和旅游企业效益方向发展。 4、旅游接待业结构的融合化发展 它是指旅游接待业与其他产业或旅游接待业内不同行业相互渗透、相互交叉，最终融合为一体，逐步形成新业态、新产业或新产业链的动态发展过程。其结果是既满足了游客市场的有效需求，也节约了相关企业与机构的投入成本，还获得了“1+1﹥2”的协同效应。 5、旅游接待业的公共服务体系 它是指以县级以上政府为主导、以社会团体（如旅游行业组织）和私人机构（履行辅助人）等为补充的供给主体，在财政资源及社会合作资源可行范围内，以为旅游者与旅游企业及相关组织提供旅游公益性服务为目的的有关服务内容、服务形式、服务机制、服务政策等的制度安排，以弥补市场机制配置资源的不足。 6、旅游接待业高质量发展体系 旅游接待业高质量发展体系是指旅游活动利益相关者之间、旅游活动利益相关者追求的各自利益与资源、社会人文环境和自然环境之间相和谐、合法（合理）的诸要素相互作用达到较高水平的综合体，具体包括三个子体系：（1）旅游接待业高质量发展的目标及绩效指标体系；（2）旅游接待业高质量发展目标实现的主体、要素及动力指标体系；（3）旅游接待业高质量发展目标实现的社会治理体系。 7、旅游接待业安全质量 旅游接待业安全质量：是指旅游者、旅游经营者（旅游企业与其从业人员）、旅游地居民对旅游接待业安全质量的要求与实现程度，包括旅游者的人身安全、财产安全、情感安全、精神安全、社交关系安全，也包括旅游接待业企业的生产安全等多个维度。同时，从可持续发展角度考察，旅游接待业安全质量是整个社会对旅游自然资源与人文资源、社会环境和自然环境安全质量的要求与实现程度，包括旅游自然资源安全、旅游人文资源安全、旅游生态安全与旅游地的社会公共安全等多个维度。
2015年一：单项选择题 1.前厅部管理人员结合本部门的工作特点，开展一系列竞争活动，这种激励方法是（C）A.目标激励B.情感激励C.竞争激励D.奖惩激励 2.有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（B） A.常规档案 B.预定档案 C.消费档案 D.反馈信息档案 3.前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是 （B） A.当日未到客人报表 B.次日离店客人名单 C.提前退房离店表 D.房租折扣及免费表 4.有关客房服务用语的中英文对照，错误的是(A) WANT TO PAY MY BILL NOW 我想开发票 B.,MAY I HAVE A LOOK AT YOUR CARD 我可以看一下您的房卡吗？ GO DOWN TO THE LABBY HERE 请在这里下去大堂 ENTENSIM NUMBER OF LAUNDTY SERVICE IS 7洗衣服的客房号码是7 5.在清洁保养工作中能起到清洁和保护物品双重作用的清洁剂是(C) A.八四消毒液 B.苛性碱 C.多功能清洁剂 D.起蜡水 6.属于配制酒的是(A) A.马德拉 B.皇家芝华士 C.洋河大曲 D.金朗姆 7.属于英式菜的是（B） A.丁香火腿 B.波特好司牛排 C.华道夫色拉 D.黄油鸡卷 8.关于餐饮部各岗位主要职责的叙述，错误的是（D）
A.抓好员工的业务知识与技术培训是餐饮部经理主要职责 B.抓成本控制，严禁偷吃，浪费，舞弊等漏洞是餐厅经理主要职责之一 C.协调人力资源部搞好定岗，定编，定员工作是餐饮部经理主要职责之一 D.与厨师长联系餐单准备事宜，保证食品控制在最高水平是餐饮部经理主要职责之一 9.关于酒吧服务规格的叙述，正确的是（A） A.引领服务时，如果是一位客人可以引领到吧台前的椅子上，但不可以强行安排座位 B.点酒服务是，坐在吧台前椅子上的客人可直接由调酒师负责点酒，无需填写点酒单 C.调酒服务时，一般要求正常营业时5分钟调制好客人所点酒水 D.送酒服务时，服务员应将调制好的酒水及时用托盘从客人左侧上 10.关于现代旅游与旅游业时代特征的叙述，错误的是(C) A.游客的大众性，一是旅游者阶层的广泛性。二是指规模性 B.现代旅游与旅游业的发展存在着地区间发展的不平衡性 C.国际旅游和旅游业发展具有稳定性 D.现代旅游业具有高度开放性和交叉性特征 11.关于旅游可持续发展的叙述，错误的是(C) A.和平时旅游可持续发展的前提 B.旅游营销是在绿色消费的驱动下产生的 C.在实施旅游可持续发展的过程中政府的宏观决策和管理措施是决定性因素 D.制定生态旅游环境规划是旅游可持续发展的目标之一 12.有关旅游者个性的叙述，错误的是（D）
湖南省２０１９年普通高等学校对口招生考试 旅游类专业综合知识试题 本试题卷共七大题，70道小题,共6页。时量1５0分钟，满分３90分。 一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的,本大题共３0小题，每小题3分，共９0分) 1.目前最普遍的旅游活动类型是 A．度假旅游Ｂ．观光旅游?C.公务旅游??D．专项旅游 2．世界上全面涉及旅游事务的国际旅游组织是 A.世界旅游组织?? B.国际旅游联盟 C.世界旅游城市联合会D．世界旅行社协会联合会 3.据记载，世界上最早以寻求乐趣为目的的大众性旅游活动出现在 A.古希腊? B.古埃及? C.罗马帝国?? D.波斯帝国 4.《岛夷志略》一书为研究元朝南海交通史提供了可靠的资料，其作者是 Ａ.张骞??Ｂ.汪大渊?C．郑和D．法显 5.旅游同其他的社会活动相比,其特点除广泛性、综合性、参与性外，还具有 A.垄断性? B.消费性 C.带动性? D.季节性 ６．我国现代旅游业最早兴起的旅游类型是 A.国内旅游?B．入境旅游??C.出境旅游 D.边境旅游 7.各地的博物馆，属于旅游娱乐设施中的 Ａ．文化类设施?B.消闲类设施?C.娱乐类设施?D.体育类设施 ８.旅游景点的特点，除专用性和长久性外，还有 A.方便性Ｂ.安全性?C．可控性?D.舒适性 9.世界著名主题公园“迪斯尼乐园”始建城市是
A.洛杉矶? B.东京? C.香港?? D.巴黎 10．世界四大古都是指埃及开罗、希腊雅典、意大利罗马和中国 A.北京 B.西安? C.洛阳? D.南京 11.旅游活动的基本构成要素中，旅游的主体是 Ａ.旅游资源?B.旅游者?C.旅游景区 D.旅游业 1２.我国旅游业在开创国际化发展模式中，与发达国家相比，最大的差别是在A.环境质量方面?B.经济体制方面 Ｃ.运营机制方面Ｄ.市场竞争方面 1３.假日旅游在我国已向常态化发展，占据主要市场份额的旅游方式是 A.度假保健旅游?B．研学修学旅游 Ｃ.探亲会友旅游D．休闲生态旅游 １４.导游人员是旅游计划的具体 A.设计者Ｂ.决策者?C.执行者D.监管者 15.导游购物服务中,每次购物的时间一般不超过 A．30分钟 B.４０分钟Ｃ.I小时?Ｄ.2小时 16．导游人员运用虚实结合的方法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的A．历史沿革,名人轶事Ｂ．建筑布局，功能用处 C.结构特点，相关用典? D.神话故事，民间传说 １7.导游服务内容中,所占比例最大、最为繁琐的是 A.旅行生活服务 B.导游讲解服务C．短途交通服务?D.市内交通服务 １8.导游服务中的个性化服务，主要是指 Ａ.国际标准与行业标准规定的服务?Ｂ．旅行社向游客约定的服务 Ｃ.满足游客需要的服务???D.针对游客合理要求的服务 1９.团体抵店行李服务的正确顺序是 A．分送行李,请点行李，登记存档
学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）
旅游类基础课试题
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高三旅游专业期中考试 旅游类基础课试题卷 （200 分） 一、填空题（每小题2分，共40分） 1、英国人____________ 开创了旅游业的先河。 2、______ 与 _______ 之间的矛盾，是旅游活动过程中的主要矛盾。 3、迁徙和旅行有着共同的外部特征一一_________ ,而前者是 _______ 行为， 后者是________ 行为。 4、1923年上海商业储蓄银行家_________ 先生率先在银行内设立“旅行部” o 5、古代中国最早的住宿设施一一_______ ,早在_________ 就已经设立。 6、欧美国家旅行社一般分为______ 、______ 、_______ 三大类型。 7、我国首先选择发展________ 作为振兴我国旅游业的头盘棋。 &旅游业发展的生命线是____________ o 9、地处北美洲的_____ 和________ ,是我国最稳健的两个客源国。 10、______ 是旅游市场的核心，其典型的市场形象是______________ o
11、按照国际经验，旅游业直接就业者与间接就业者的比例为
12、具有机动灵活、深入性强等优点的交通工具是 、选择题（每小题2分，共30分。每小题中只有一个选项是正确的。请将正 确选项填在下面答题卡上） A.朝圣膜拜 B.观光 C.贸易 D.探险 4、最具吸引力魅力的旅游资源是 5、大众旅游时代的出现是在（ A.旅游企业 B.旅游资源 7、1954年4月15 H,中国国际旅行社总社成立于（ A.北京 B.南京 C.上海 D.广州 8、从旅游消费角度来看，旅游消费主要是一种（ A.经济性B. 政治性C.文化性D.社会性 9、 2003年我国“非典”流行导致旅游人数和旅游收入大幅下降，这体现了旅游 2、 A.教育旅行 B.享乐旅行C.经商旅行 D.政治旅行 世界上最早旅行者的目的是（ 3、 开创中国旅游历史上帝王舟游的新篇章的是（ A.秦始皇 B.乾隆 C.隋炀帝 D.汉武帝 A.艺术 B.宗教 C.文化 D.建筑 A. 一战前 B.二战前 C. 一战后 D.二战后 6、旅游业的兴衰根本上是由（ ）的消长决定的。 ）消费。
河南省2010 旅游类基础课试题卷 考生注意：所有答案都要写在答题卡上，写在试题卷上无效 一、选择题（旅游概论1-20；旅游心理学21-40。每小题2分，共80分。每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项涂在答题卡上） 1．百家姓中起源于河南的姓氏有 A．63个B．67个C．73个D．77个2．按照国际经验，旅游业直接就业与间接就业的比例为 A．1︰4 B．1︰4.3 C．1︰5 D．1︰5.3 3．洛阳龙门石窟的历史最早可以追溯到 A．元初B．北宋C．唐朝D．北魏4．洛阳水席距今已有一千多年的历史，全席共有菜 A．20道B．24道C．28道D．30道5．下列对于现代旅游与旅游业发展特征表述不正确的是 A．地区的广泛性B．旅游者阶层的广泛性 C．发展的均衡性D．交叉性 6．素有“大别山明珠”之美誉，又因“每有云气覆顶必雨，验之信然”而得名的山体是 A．灵山B．云台山 C．老君山D．鸡公山 7．工业旅游起始于20世纪50年代的 A．法国B．美国C．英国D．德国8．从现有资料看，“旅游”一词最早出现在 A．《说文》B．《礼记·学记》 C．《悲哉行》D．《徐霞客游记》9．旅游业在国民经济中的直接作用是 A．增加收入B．解决就业 C．促进交通运输业的发展D．换取外汇 旅游类基础课试题卷第1 页（共7 页）
10．被业内专家称为“天然动植物种类资源基因库”的是 A．鸡公山B．云台山C．老君山D．林虎山11．人口因素是决定未来旅游与旅游业的主要因素之一，人口因素主要是指A．人口数量B．人口结构 C．人口数量和人口结构D．以上答案都不对 12．我国旅游业发展的总体方针是 A．“积极发展入境旅游，大力发展国内旅游，适度发展出境旅游” B．“大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游” C．“适度发展入境旅游，大力发展国内旅游，积极发展出境旅游” D．“积极发展入境旅游，适度发展国内旅游，大力发展出境旅游” 13．南阳玉雕始于西汉，盛于 A．秦代B．宋代C．元末D．明末14．信阳毛尖曾经在巴拿马国际博览会上荣获优质奖章，获奖的时间是A．1915年B．1946年C．1951年D．1964年15．河南省西峡县有“中国的山茱萸之乡”的美誉，其山茱萸的产量约达全国的A．五分之一以上B．四分之一以上 C．三分之一以上D．一半以上 16．大量研究表明，在正常情况下，居民的个人收入每增加1%，旅游花费便会增加A．1% B．1.5% C．2% D．2.5% 17．就整个人类历史来看，人类具有自觉意识的旅游萌芽于 A．原始社会末期B．原始社会中期 C．原始社会初期D．奴隶社会初期 18．在我国旅游外汇收入构成中，住宿收汇和餐饮销售收汇约占当年旅游外汇收入的A．8%以上B．10%以上C． 20%以上D．30%以上19．关于河南古建筑表述错误的一项是 A．登封元代观星台是我国现存最早的天文台 B．少林寺是我国现存最早的佛寺 C．北魏嵩岳寺塔是我国现存最早的砖砌佛塔 D．内乡县衙是我国现存最为完整的县衙建筑 20．一直是我国公民出境旅游大省的是 A．云南省B．吉林省C．广东省D．浙江省 旅游类基础课试题卷第2 页（共7 页）
1. _______________________visits by residents of a country to their own country 2._______________________ inbound tourism (visits to a country by nonresidents) 3. _______________________ internal tourism plus inbound tourism outbound tourism(visits by residents of a country to another country) 4. ________________________internal tourism plus outbound tourism II.Translate the following English phrases into Chinese and the Chinese phrases into English （15%） 1. magnificent sights__________________ 2.botanical garden _____________ 3. on season __________________ 4. International Departure_______________ 5. Continental Breakfast _______________ 6. double-decker_________________ 7. large bill ______________________ 8. receiver_____________________ 9. World Cultural and Natural Heritage List ____________________ 10. high comfort hotel ______________________ 11. 避暑山庄___________________ 12.洗衣房_________________ 13. 全程导游___________________ 14. 直达车__________________ 15. 鸟瞰___________________ 16. 配菜_______________________ 17. 全熟____________________ 18.不用找零钱了_________________