职位描述:职责说明： 1、主要负责发型师及助理技术定期培训和指导，定期的为员工讲授理论方面的基础知识，特别是要给助理讲授系统的理论知识。 2、在为顾客服务过程中，解决一些技术问题，包括处理顾客不理想的发型。 3、给员工培训专门技术
职位描述:职责说明：主要负责美发店内发型师/技师的技术培训，传授发型设计与修剪技术。分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。职位要求： 1、4年以上工作经验，学过沙宣、托尼
职位描述:职责说明： 1、负责为美发沙龙客人提供专业的美发服务； 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美发的高水准服务，维护店面声誉； 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及发质的特性，以便更好地提供服务；
美发店员工职责
一、美发店组织结构图及人员配备情况
1．美发店应有以下员工：
店长：负责全面的经营管理工作。
助理店长：协助店长的经营管理工作。
技术总监：监督和指导美发师为顾客提供专业服务。
美发师：负责为顾客提供美发服务的专业人员。
助理：为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员，并协助美发师工作。
咨询接待人员：负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。
银台收款员：专门负责收款。也可以由咨询接待人员兼管。
购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。
后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员．
2．人员配备情况
美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。在保证
营业正常进行的情况下，尽量精简人员，有效的控制人力成本。
人员编制表
二、关发店员工职务概述
美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。另外，必须通过职位管理的进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。
1．店长岗位工作职责
直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员
宿舍管理员等。
职责范围：
(1)及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。
(2)核查每天工作报表情况。
(3)督促店内人员完成份内工作。
(4)组织运作落实各环节的工作。
(5)负责处理顾客投诉及外联事宜。
(6)编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)。
(7)关心员工，调动员工工作积极性。
(8)跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。
(9)组织例会的召开。
(10)根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。
(11)根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。
(12)指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。
2．技术总监岗位工作职责
(1)协助店长做好店面技术和服务工作。
(2)及时了解工作中存在的技术问题，并解决。
(3)负责对店内发型师／助理的管理和技术指导工作。
(4)对发型师／助理工作流程进行规范和监察。
(5)对发型师／助理进行专业知识的培训、指导及管理。
(6)制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步。
(7)负责相关材料、物品的领用。
3．助理主管岗位工作职责
(1)协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。严格遵守店内管理规定，维护店面形象。
(2)及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难。
(3)负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察。
(4)组织实施店长交代的计划任务。
(5)确保业务技能水平达标。
(6)对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以监督。
(7)负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充。
(8)按美发店或者店长规定的日期(如：每月XX号)上交下月所需要的物品(CD、VCD、书籍、水杯，棉签、纸筒等)和产品的申购单，并负责上述物品的到位。
(9)安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售产品的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练。
（10）当店长不在时，助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。
4.发型师岗位工作职责
（1）遵守店内各项管理规章制度，协助店长及技术总监，共同维护店面形象。
（2）要不断提高自身技术水平，并接受本店进行的规范化培训，建设顾客网络，完成销售计划任务。
（3）真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客。按要求根据承包制原则，对自己服务过的顾客，进行跟踪消费。
（4）严格按照发型师的待客流程作业，对与自己配合的助理要知道和实行双相监督。
5.助理岗位工作职责
（1）要自觉遵守店内各项规章管理制度，协助助理主管做好店内的工作，维护好店面的形象。
（2）要不断提高自身技术水平，并接受店内进行的规范化的服务训练，以达到顾客日益增长的需求。
（3）要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。
（4）严格遵守助理服务工作流程。不可误导和勉强顾客高消费，不能强迫顾客买卡和消费其他项目、服从上级工作安排。
（5）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。
6.收银员岗位工作职责
（1）严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。
（2）严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。
（3）熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准确、快速、无差错。
（4）上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证收银工作的顺利进行。
（5）记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。
（6）做好数据登记和填写相应报表，做到帐单（银）相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。
（7）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。
7．水电工岗位工作职责
(1)早上8：30准时上班，晚上19：30下班。
(2)用五分钟时间开煤气、烧水，检查煤气管道是否有漏气的地方。
(3)用15分钟至30分钟检查美发店的用电安全，检查电线、插座、空调开关、闸刀、保险盒、电灯等处。
(4)将每日情况写好汇报交给店长，要求店长签字。
(5)需换掉的灯泡马上换掉，有隐患的地方马上排除。
(6)每日下午检查宿舍、厨房线路的安全。
(7)一定要保证水管的正常运行，需换、维修的地方应及时解决，绝不拖延。
(8)严格按水电工流程进行。
8．清洁员岗位工作职责
(1)早9：00前搞好卫生。
(2)注意节约清洁用品。
(3)厕纸、洗手液要装好，水壶9：00前一定装好，放好茶杯。
(4)月前领足日用品，保管好。如有需要，提前一周写好申购单。
(5)在营业时间内对店内卫生进清洁。但不能影响顾客。
(6)扫地、拖地、放物力度适中。
(7)注意个人形象，佩带工作卡。
(8)按卫生制度及标准执行。
9．洗洁员岗位工作职责
(1)毛巾天天洗，围布两天洗一次，洗头袍两天洗一次。
(2)敷面毛巾单独用手洗(第一次加洗衣粉，过两次水，最后下香料香水等：每次加少许酒精、消毒水过滤一次，每三天进行一次。)
(3)保证店内毛巾够用，干爽。
(4)要善保管毛巾。
(5)擦布由店内清洁员单独清洗。
(6)严格执行洗洁程序。
10．店堂值班工作职责
(1)晚上22：15到店打卡，早上9：30离开。
(2)确保当班期间内，水、电、煤气、门、窗的安全。
(3)早上交班：早上8：00打开开关，在门口等待、看守。
(4)坐在店门口等待职员上班，9：30分和店长交班后才能离开。
(5)对携物外出者，一律要问明情况，查验身份，必要时进行登记。
11．厨员岗位工作职责
(1)中午12：30、晚上19：30分准时将员工用餐送至店内。
(2)将饭送到店内交给清洁员，由清洁员统一发放，在约一小时后收走餐具。
12．宿舍管理员工作职责
(1)负责宿舍内的安全管理，保证环境的清洁卫生。
(2)严禁闲人的干扰。
(3)监督住宿员工的清洁卫生。
(4)严禁员工将违禁、危险、易燃、易爆物品带人宿舍。
(5)监督住宿员工按时熄灯。
(6)做好每晚例行检查，对外宿和不按时回宿舍的情况进行登记，并及时反映给店长。12。店面经理的职责
经理每日早8：50到达店面，佩带工牌，统一工服，淡妆上岗。（如有旷工迟到作好记录）早9：00组织员工店面卫生清洁及摆放。
早9：00做好店面的检查
标志灯是否正常运转、灯箱是否干净、有无灰尘。
店面门口有无垃圾及杂物是否清理。
玻璃门窗是否干净、明亮、有无痕迹。
店内地面是否光亮、干净，有无残留卫生死角。
美发镜如：如面是否干净镜子有无痕迹。
店椅：是否干净，整齐，有无颜色的痕迹及损坏。
美发师工具箱：是否干净整齐，所用工具是否干净整洁有无残留的头发及消毒。
洗头床：池内有无异物，床面、脚踏是否干净、整齐。
产品柜：产品是否整齐排放，柜面玻璃及柜内是否有灰尘。
美发仪器：排列是否整齐，检查有无损坏，确保正常使用。
消毒间：地面，继水池内，是否干净。消毒毛巾是否卷筒摆放整齐，废毛巾是否分类放在消毒桶。消毒桶有无标字。消毒棉是否充足和消毒柜里的消毒纸巾和棉签是否备足。
卫生间：地面卫生是否干净，有无异味，卫生间纸摆放到位及存留的垃圾。
垃圾桶：外表是否干净，储存垃圾随时清换。
室内灯光电源：发现损坏灯泡及时更换，及不通电源故障及时清除。
休息区：书刊、烟缸、糖果是否经常更新，整齐，干净，充足。
收银台：台面是否干净整齐，收银员是否符合工作要求。
消防设备是否干净摆放整齐。
饮水杯用水及水杯是否到位。
晨会：
晨会流程：
时间：每天上午9：30
地点：店面门口
最经典的美发店广告语
1. 购买健康,赠送尊贵
2. 过年了,你的头发该烫了?
3. 春天来了,你的头发该烫了?
4. 烫别人不敢烫的头发,烫别人烫不出的发型!
5. 本店三种发型不会烫(让你老气,俗气,生气的发型);
6. 你的风彩,来自我的光彩;
7. 你的魅力来自我的创意;
8. 到了这里,才发现自己;
9. 留下你的头发,请把面子带走!
10.虽然你的头发被剪掉了,你却得到了面子;
11.烫出闻不到的味道----女人味
12.头发乱了,卷起你的头发
13.购买健康,赠送浪漫
14.青春的脚步,被头发卷住了;
15.****---给你想要的感觉
16.欣赏---发自内心
17.想烫就烫,烫得漂亮;想染就染,染得精彩
28.不同的创意,相同的满意
29.剪掉千丝烦恼,烫出万种风情
20.吹散一生疲惫,染出五彩人生
21.洗掉万般愁容,剪出辉煌人生
22.今季最时尚,烫染大排挡
23.扮靓你的发型,愉悦你的心情
24.烫染之间自是风光无限
25.想要时尚,就快烫!
26.头上风景线,好心情随愿
27.你的美丽---让我们做得更好!
28 人生乐趣,创意无限
29.改变从头,愉悦在心
30.头上风景线,启动新生活
发廊外卖开发技巧
一般而言，一听到外卖技巧，大多数人往往会想到“销售口才”。然而，就笔者多年实务经验了解得知，一个完整、良好的外卖推广计划，应该考虑如下数项：一、时机：外卖成绩好坏，与整个大环境息息相关。如季节需求、经济条件、社会观念、消费习惯等，倘能顺应市场大环境，设计出适当的产品，对整体销售自然会产生不小帮助。二、营销方案：一旦找对时机，接下来便需要一套良好、完整的营销方案。而所谓的营销方案指的是包括有商炒规划、主题方案、产品结构、优惠策略，宣传办法、宣传品的整体规划，而不是单指优惠方案。三、目标设定：一个好的外卖方案是有计划、有目的性的；且此目的、目标需下放到每个部属身上，如此一来，公司全体力量才能得以发挥。四、激励制度：其主要功能、目的在于有效激发员工销售潜能。五、教育训练：其目的在于确保活动能顺利推动；内容包含活动目的、意义，活动方案介绍、目标任务分配、销售技巧及能力的提升。六、商炒：是为了扩大消费群的主要手段。七、店内布置：让在活动期内进来的顾客都能感染、影响、喜欢、接受本次活动（此动作含店内的环境、员工形象等）。八、
产品架布置：透过此动作，达到有效吸引顾客眼球，进而达成交易目的。九、外卖销售：最后才是一般人所说的销售技巧、口才。十、售后服务：此项的目的，是在为下一次的销售而做的服务。由于篇幅有限，紧接着为各位提供营销方案的种类介绍，方便各位读者做为未来设计营销方案之参考工具：一、折扣促销：1.直接折扣、2.间接折扣、3.套餐折扣、4.指定折扣、5.时段折扣。二、赠品促销：1.同类商品的赠品策略、2.礼品的赠品策略、3.热点赠品策略、4.节目赠品策略。三、优惠卡卷促销：1.会员卡促销、2.推荐卡促销、3.代金券促销。四、积分促销：1.无时间限制的积分促销、2.有时间限制的积分促销。五、联合促销。六、抽奖促销：1.红包、2.摸彩。七、游戏促销：1.射标、2.刮刮乐、3.集字（集图）。八、会员制促销。九、先遣营销： 1.将某项目订高价公开销售以创造价值，于下期以特价或赠送创造吸引力。 2.结缘卡→创始会员卡。另特别预告，下期笔者将与各位读者分享“基层干部店长（店务）技能养成”协助您处理好店务，敬请期待！
发廊服务流程图表
一、迎客之前
1.设计师好！
2.我看起来好吗？
3.有什么要我帮忙？
4.请！对不起！谢谢！
1.保持[待机]状态。
2.随时准备[马上服务]。
3.服装仪容整理。
4.口臭、体臭之相互确认。
5.器材之检查。
6.保持舒爽愉快的心情。
1.主动支援。
2.随时检视客人是否被疏忽？是否满意？
二、站班姿态
1.您好！欢迎光临！
2.小姐您好！好久不见！
3.谢谢光临！有空常来！
4.某某小姐！今天看起来好漂亮！
1.不拿毛巾。
2.两脚打开与肩同宽。
3.两手自然交叉握于腹前，左手在上、右手在下。
4.挺胸缩腹，精神饱满。
5.面带微笑，心情愉快。
1.来者是客。
2.赞美客人。
三、迎接客人
1.您好！欢迎光临！
2.请跟我来！
3.请这边做！
4.请稍等一下！
1.两眼注视客人45度鞠躬。
2.以手势引导客人前进方向。
3.帮客人置妥衣物。
1.您好！请问找哪一位？请稍等！
2.您好！请问有什么事？
3.您好！要我帮忙吗？
（以上是外客用语）
四、引导就座
1.请跟我来！请这边做。
2.做这边好吗？对不起请稍等！
1.在客人前恭敬地引导。
2.就座位，检视位子是否干净。
3.以双手指引入座，并调好作为距离、方向。
1.双手拉好位置坐椅。
2.左手虎口扶椅背，右手微伸，掌心持平斜面向上，指引座位。
五、就座之后
1.您好！我是某某助理，由我为你服务！谢谢！
2.小姐贵姓？我是某某助理，请多指教！
3.好久不见！最近很忙吧！
1.拿毛巾帮客人围上。
2.头微侧向右方跟客人打招呼。
1.值日生马上送茶水，书报。
六、按摩
1.这样按摩会不会太重？
2.您习惯这个按摩吗？
3.请问我可以帮你按摩吗？
4.这样按摩好吗？
5.请问你是要烫？还是要修一下？
6.您要指定哪位设计师帮您服务？
7.家常话。
8.介绍公司目前活动及制度、优点。
1.标准按摩程序。
2.执行时候应要求姿势端正、美观。
1.按摩时间：5—7分钟。
颈部3分钟
肩部2分钟
背部1分钟
手部1分钟
2.注意客人的习惯性及是否为孕妇？
3.注意客人发质发型状况，而提出问题。
4.避免政治、宗教、个人隐私话题。
5.本段是拉近客情的第一关。
七、洗发
1.请稍等，我去拿洗发水。
2.话家常：天气、家庭、流行、兴趣、赞美、风景、新闻。
1.标准洗发程序。
2.姿势正确
1.注意洗发精及装水瓶的干净。
2.瓶子不得置于地上。
3.洗发水应倒在手心上，不得直接倒在头上。
4.洗发时间：12—15分钟。
八、冲水
1.小姐或先生，我们去冲水好吗？谢谢！
2.请问还有什么地方要加强吗？
3.这样清洁头发您满意吗？请跟我去冲水！谢谢！
4.对不起！这样躺会累吗？
5.水温这样可以吗？谢谢！
6.还有那边要冲吗？谢谢！
7.对不起，辛苦您了。
8.请这边走！
9.请稍等一下，谢谢！
1.以手势引导至冲水台。
2.冲水前，先轻轻揉搓一下头皮。
3.冲水后，用头巾包好并简易头部按摩。
4.以手势引导带回原位。
1.冲水前必须先用手试水温约40度左右。
2.冲水时间三分钟。
3.切忌水喷在客人脸上。
4.客人戴耳环，冲水前必须妥善代为保管。
九、送帐单
1.某某小姐，请问还有需要我为您服务的地方吗？
2.我希望下次还有为您服务的机会。
3.对不起！要不要我帮您加点茶水。
4.送帐单时，帐单上填清楚金额，并且双手奉上。
5.态度谦恭，面带微笑。
6.帐单内容必须详实。
十、送客
1.谢谢光临！有空常来！
2.还满意吗？看起来年轻许多！好漂亮！
3.谢谢！欢迎介绍朋友来。
1.诚心诚意地道谢。
2.以45度鞠躬欢送客人。
3.面带微笑目送客人。
1.应怀真诚的感谢。
2.应关心到客人的满意态度。
3.留给顾客好印象，是下次生意的开端。
《发廊专位手册》：正宗泰式洗头手法及程序
2009-5-16 16:32:00 作者: 美康源来源: 点击 1630 次评论 0 条一、指甲洗
1、现将温水将头冲湿。
2、选择洗头水后打泡，用指甲将拳头洗一遍，令客在完全止痒（洗头时应问客人力度是否合适3—5分钟）
3、如客人头脏应冲水加泡多洗一次。
二、打泡、抓手、弹手
1、双手运用冲击弹手法，拇指沿太阳穴至额顶成半弧分5点每点三次，两个来回。
2、双手点按两下抓一下，位置方向同上（两个来回共45下）
3、用拇指由额顶抱在头顶上抓起左右交换。（共10下）
4、用手掌心头皮上打圈后抓手（打两圈抓两下单边各10下）
5、左手将头托起，右手弹手由后脑至劲位置（共分成3点）
6、双手交叉重新弹手
三、按摩
1、用拇指由额顶至头顶位置交叉按摩。（沿着一直线运动扩散共6行两次）
2、四指与两侧按摩（6次）
3、八指合并正前方至后脑洗按（6次）
4、八指交叉与后脑洗脑（6次）
5、用手心两侧擦按（打两圈后按两次慢放，分四点进行）
6、用手心于两侧擦后，中指点按耳下穴位，食指按太阳穴后两个来回擦，托手两个来回。
7、将耳泡擦干净，将头放侧，用拇指沿发际线按摩。
8、双手拇指交叉头顶，四指交叉额头往外活动交叉按于后脑托手。
9、八指将头托起，右手由颈于后脑洗擦。
四、按头
1、四指于太阳穴打圈6次按放一次，共6个穴位。
2、两指于眉心拉按（将眉分成三点），往太阳穴方向点按。
3、从额顶沿发际线往太阳穴方向点按。
4、把头放侧，用拇指沿发际线按擦，后脑与颈交位顶按
5、沿耳朵打圈点按耳底和面骨穴位，（打两圈点按一次）。
6、由额顶、太阳穴、耳底分成6条直线（单边）按至头顶。
7、一手将头托起，另一手（食指和拇指）由颈拉按至颈与后脑的交位穴位后顶按，松开托头的手让头自然放下。
8、双手食指由下往上，沿颈股自然位置拉颈筋。
9、单手于后脑凹位，一手于眉心拉按慢放。
五、捶头
1、双手齐捶两侧，然后用刀口斩前额。
2、双手交叉捶全头。
3、单手沿耳边捶侧面。
4、单手于手掌心捶头顶。
六、洗耳、冲耳
1、用手沾有泡沫，顺耳方向由里到外洗耳。
2、用手指刮耳边。
3、托耳仔。
4、将泡沫灌满耳仔，吸收作用。
5、用一手托一耳仔（左耳用右手托，右耳用左手托），一手慢慢将水拉高，冲完后用一手按住耳朵，反侧头部后放手指。
七、洗背
1、一手将头放侧，另一手沿颈筋位置三下快一下慢顶按至后脑穴位，拇指交替使用。
2、一手沾有小许泡沫于手心由上至肩交位后，拉拖至后脑穴位。（3次）
3、一手沾有小许泡沫由上至肩交位顺颈筋方向下按擦后拖点按至后脑穴位。（3次）
4、一手（四指并合）放在肩交位软骨处打圈点按一下（3次）。
5、由左至右肩与颈交位滑动弹骨。（3次）
6、四指合并由下至上从背骨筋位拉按至颈脑交位，点按一次（方向相同）
7、用拇指由上至下拉按背骨筋位。
8、按弹颈筋。
9、一手将头托起，另一手放入背筋深处顶拉至后脑穴位，再顶按一次，（方向相同）。
10、一手将头托起，另一手放入背筋深处，然后将头放在手臂上，另一手再放入，将头放在两手中间，顶拉至后脑穴位，再按一次。（方向相同）
11、一手用拳头抱筒后放入背筋深入，然后将头放在两手中间，拉至颈，然后再顶拉一次（方向相同）到交骨位时双手抱筒打圈。
八、冲眼
九、按摩
项目经理的管理职责 1.项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。 2.遵守国家和地方政府的政策,法规,执行公司的规章制度和指令.代表公司履行与业主签订的工程承包合同与书面承诺,努力完成项目与公司签订的经营承包合同。 3.组织精干的项目管理班子,确定项目的职能机构及职责范围。 4.主持制定项目的施工组织设计和质量计划及总体计划和年、季、月施工进度计划。 5.按照合同要求和上级的指令,保证施工人员,设备按时进场, 做好材料供应工作。 6.深入施工现场,处理矛盾,解决问题。 7.做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信息准确及时地传递和反馈,及时进行工程结算。 8.开发人才,培养下属。 9.搞好安全生产,保护国有资产完好不受损失,保障职工人身, 财产的安全。 10.搞好项目的现场管理和精神文明建设,加强民主管理和思想政治工作。 11.项目完工后,及时搞好资产清算和债权债务清理工作,并向总公司提交清算结果报告以便审计和交接。. 12.接受总公司的监督,按时上交各项费用。 13.在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。 14.按照上级规定和条例对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。 2.6.4内部管理的职责分工 2.6.4.1给排水主管岗位职责 ●制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态， 使客人投诉降到最低限度。 ●对所管辖的设备软化水系统、热水系统、给水系统、排水系统、雨水系统、 污水系统、天然气系统的维修保养建好设备档案及维修记录。 ●督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。 ●带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。 ●检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。
美发店员工薪酬制度 （一）清洁工、毛巾洗涤工、厨师、 岗前考察期为两天，期间美发店只提供两餐一宿，并无工资。两天后一个月为 试用期，试用期间工资为基本工资的80%发放，一个月后转正者，按基本级别工资发放。期间美发店提供两餐一宿，私人物品自理。 （二）收银员 必须先参加指定的职前培训7—20天的时间（并需要到指定的美发店进行现场 操作5天以上）。职前培训期间收银员7天学习期无工资，7天后至上岗前为每天10元补助，店铺地培训期提供两餐一宿，私人物品自理。 （三）发型助理 为了加强对本公司员工工资的管理，提高员工的工作积极性，特制定本制度。 本公司员工的基本工资体系如下：底薪+ 提成+ 小费+奖金―罚款= 工资。新进员工（助理人员）的起始工资标准规定如下： 新进人员公司统一收取保证金300元（可先交100元，其余的从工资中扣除）。 没有洗发和染发经验的人员（即没有任何经验的人员）：第一个月底薪为100元，没有提成及奖金；同时扣除100元保证金。第二个月如会洗发及按摩了， 底薪为300元加提成；同时扣除剩余的保证金。第三个月会染发（上大牌）了 底薪为450元加提成。 只会洗法，不会染法的新进人员：第一个月为底薪300元加提成，同时扣除200元保证金。第二个月会染发了为底薪450元加提成。 有经验的（会洗发又会染发）新进人员工资为本制度第1条所规定的内容（其 中底薪为450元）。 助理在本公司工作满两年底薪增长为500元，助理工作三年以上底薪为600元。
助理人员提成规定如下： 外卖（向外销售产品）：扣除产品成本后按20%提成。 小头（单剪、单洗、单吹）：按20%提成。 大头（烫、染、营养、离子）：(见员工薪资规定) 上岗制度： 4.1 没有经验和基础的新进人员，由各部门总监统一培训（不上牌）。 只会洗发不会染法的新进人员，前三天不上岗（下牌），由各部门总监统一培训。 有经验的（会洗发又会染发）新进人员，前三天大小牌都不上（只有底薪），每天由各部门总监统一培训一小时。 没有洗发和染发经验的人员（即没有任何经验的人员）如上岗后不合格，则不能上岗由各部门总监继续培训（下牌），工资底薪为100元。 只会洗发不会染法的新进人员如上岗后不合格，则不能上岗由各部门总监继续培训（下牌），工资底薪为100元。 有经验的（会洗发又会染发）新进人员如上岗后不合格，则不准染发只能洗发（下大牌），工资为底薪300元加提成。 本公司老员工（助理）按第1条执行，其中底薪为450元。 助理人员不准预支下半月工资。 新进人员在工作中不合格或自动辞职的100元保证金将不予返还。 本公司员工工资发放日为每月15日。 本制度自公布之日起实施。 （四）发型师
美发店管理制度 第一章、员工日常管理制度 １、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,有工作服者一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味得食物,保持口腔卫生。 2、热情接待顾客，面带微笑,耐心回答客人得询问。以许得态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人进来得接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。 ４、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务与“三陪”信息,以及做其她与工作无关得活动,离开工作场所必须要征得主管同意。 6、不准私片带她人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予她人,更不能有偷窃行为。 7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。 8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处,并清理干净。
９、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处,并清理干净。 1０、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务，做好本职工作。１１、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级,请示处理，因责任心不强,不按服务规范操作而造成得人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 １２、洗头、吹发、电染操作过程中,要做到多问、多观察、多学习。 13、结账时要礼貌待客,对客人应付得现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。 14、及时处理客人或同事遗留得物品,并向本部主管报告。 15、每一位员工有责任保持本店环境得整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。 １６、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。 17、热爱本店,宣传本店，自觉维护本店信誉。 1８、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。1９、敬业，积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平与工作能力,提高服务质量。 ２０、工作时间不打私人电话，不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急得私人电话则由同事接听转告。 21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人与同事交谈要用敬语,上班要按本店要求得标准进行服务,接送客人有道谢声,
收银员服务流程 收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。 收银员的服务流程有以下步骤： 1、顾客进店 服务语言： （1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“XX先生（小姐）， 您好！” 2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光 临！” 动作：起立，面带微笑。 2、顾客进店后 动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。 观察现场顾客需求，随时提供支援。 3、收银时 服务语言： （1）小姐（先生），您消费的项目是……，收您……，找您请点一下。 2）请问您需要买卡吗？
备注： 1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。 2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。 4、收银后 服务语言： 1）谢谢您，欢迎下次光临！2）谢谢，欢迎您推荐朋友到 我们店来，再见！ 备注： 1）收钱时要起立。 2）收钱和找钱时都要双手奉上。 美发师岗位职责 1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。 2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。 3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。 4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。 5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提 供整洁、舒适的服务环境。 6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾
客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。 7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。 8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。 9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。 10、对美发助理的工作进行指导、考核。 美发助理岗位职责 1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项 准备工 作和顾客服务。 2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并 掌握美 发师轮休清况。 3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、 物品处 于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。 4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人 员。 5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水 准。
一、员工岗位职责说明 一、考核形式 １、日常检查 对员工每天都要进行的检查。主要检查员工每天的执行公司制度情况、遵守纪律情况、工作态度服务态度、业务技能等，并认真进行记录统计。是对员工考评的主要依据; ２、定期考核 是指每季度对员工进行的每季度一次的理论和业务技能考核,理论考核由公司统一命题,业务技能考核由各服务中心自行组织; ３、不定期抽检 是指由公司领导和项目经理进行的每月一次的例行检查和考核，不定期抽检、考核。 二、考核依据 考核依据将严格按照成都勤信物业服务有限公司《员工岗位职责》、《员工岗位职责》、《员工守则（试行)》之“员工工作奖罚条例”、“管理人员考核细则”、“员工及管理部考核评比制度”、《考核管理细则》、《考核管理办法》执行。
二、总经理岗位职责 1、全面主持物业管理公司工作,确保公司健康发展； 2、组织贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，有效地经营物业管理公司; 3、组织制定公司经营管理目标，明确各级人员的岗位职责并保证实施，确保各项经营、管理、服务工作逐年阶梯式上升； 4、组织建立公司的组织机构,完善员工分配制度,优化劳动组合，充分调动员工积极性； 5、组织完善各项管理制度、标准作业操作规程等,有效保证各项规章制度的实施; 6、与社会各界建立和保持良好的公共关系,树立良好的企业形象; 7、组织员工队伍综合培训,进一步提高员工整体综合素质。 8、加强员工思想教育，主动关心帮助解决困难,激发员工工作热情,进一步增强公司凝聚力和员工的归宿感; 9、完成董事会交办的其他工作。
三、副总经理岗位职责 １、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示,协助总经理有效经营物业管理公司; 2、制定公司经营目标,督促小区员工岗位职责的实施,保证各项管理服务工作业主满意; 3、完善各项管理制度,有效保证各项制度的顺利实施； 4、在总经理有其他公务在身,暂时缺席时，受托代行总经理职责; 5、有重点定期或不定期地对各小区或设备进行巡查，及时发现问题,处理问题； ６、组织定期或不定期征求业主意见，不断改进服务，提高服务品质； 7、主持公司例会，定期不定期听取员工意见和建议，及时解决公司管理中存在的问题，不断完善公司经营管理,提高管理水平; 8、协调、联系各相关部门及业主关系,树立良好的企业形象； 9、负责员工的招聘、培训及考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平； １０、关心员工,提高公司的凝聚力; １1、总经理临时授权的其他工作任务。
美发店员工规章制度 1. 上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，上班前不吃刺激性，有异味的食物，保持口腔卫生。 2. 热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以认真的态度为顾客做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。 3. 上班时不准在规定的范围内打私人电话，严禁在工作场所内吸烟，喝酒，吃东西，追逐打闹，私自议论等，以及做其它与工作无关的活动。 4. 不得私自将本店物品带出本店。 5. 发现物品损坏或出现故障要及时上报管理人员，联系维修，以免影响工作。 6. 结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。 7. 热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 8. 在工作岗位服务要热情，礼貌，周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 9. 有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 10. 养成节约用电，用水，节约使用产品和消耗品的良好习惯，爱护货物，看到将要坏的地方立即通知维修。
11．不因自己心情而影响工作质量。 12. 尊重客人的风俗习惯，不讥笑，议论客人的生理缺陷。 13. 耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备。 14. . 客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，通知管理人员，保护现场，礼貌地提出赔偿，严肃的报公安部门处理。 15. 洗头后冲水要干净，服务要周全，不被顾客投诉。 16. 发型助理或责任发型师剪发或服务过程服务要周到，要不断跟进。 17. 不准慢吞吞，不高兴地接待顾客。 18. 工作期间不要丢下客人不顾而和同事互相谈话 19. 严禁迟到、早退、矿工，迟到、早退五分钟以外每分钟罚1元，超过一小时算旷工，旷工扣除当日工资。 20. 特殊事件可电话请假，但要在上班时间之前，否则超过上班时间每分钟按迟到计算。 21. 、值日生负责全天店内外责任区卫生，环境事宜，客人走后及时清理台面，工具，洗刷工具，包括椅子归位。
物业公司(管理处)职责 1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服 务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施) 的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行 考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作 的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及 设施，制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水 平和服务质量。 8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。
行政部工作职责 行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为： 1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办 公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。 2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、 审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。 3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组 织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。 4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催 办、收档、调卷和保密工作。 5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻 执行公司的各项工作决策和指令情况。 6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发 放，管理员工餐厅、员工宿舍等。 7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、 接待公司来宾，处理各种社会公共关系。 8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等 情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。 9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。 10、负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、 通讯，计算机管理，办公秩序维持等。 11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰 富精神文化生活和公司品牌建设和推广。 12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库 资产管理。 13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材 料、配件的验收和质量控制。 14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
理发店员工管理制度 1、“招工制度” 根据发廊用工需要制定招工种类、招工要求，招工薪金范围，招收学员规定等组成的发廊招工制度。制度应以严格、合理、对外开放的原则制定，便于发廊内外人员对制度的了解，确保长期易招工，新工易管理。 2、“合同制度” 根据发廊与员工之间长期合作的需要，制定员工劳动合同、员工学习合同、员工股份合同，等组成的合同制度，制度应以发廊的发展目标和员工的发展前途相结合，寻求共同合作的原则制定，确保发廊及员工的发展得到长期的保障。
3、“员工规章制度” 为了约束员工行为纪律及员工的服务态度，制定员工行为规定，纪律规定，服务流程规定，处罚规定等组成的员工规章。制度应以严格规范，科学合理的办法制定。确保发廊员工行为纪律，服务统一。 4、“技术培训制度” 为了提高员工技术服务品质，制定技术：“培训项目”、“培训要求”、“培训时间表”等组成技术培训制度，制度以技术更新、计划明确，的原则制定，确保发廊员工专业知识及专业技术不断进步。 5、“考核提升制度” 为提高员工综合素质并提升，制定“考核项目”“考核标准”“提升过程”“提升要求”等组成考核提升制度。制度以严格、提升合理的原则制定，确保发廊后备力量跟进，并扩大化发展。 6、“奖励制度” 为了提高员工的信心及积极
性，制定“奖励项目”“奖励要求”“奖励标准”“业绩标准”等组成奖励制度。制度根据发廊的实际项目，以科学合理的办法制定，确保员工的信心十足，发廊业绩易促成。 7、“工资发放制度 为了员工工资利益明确。制定“工资项目”、“提成标准”、“奖励标准”、“发放日期”等及成工资发放制度。制度根据工资项目的组成，以透明化、正规化的办法制定，确保员工工资利益得到保证，以免出现混乱。 以上几项制度是根据现代发廊发展需要制定的，是发廊员工管理基本不可缺少的制度。只有完善制度才能确保员工管理上有法可依，有章可循。 建议大家根据自己的发廊发展需要，结合经营路线，经营目标，对发廊管理制度进行不断更新改进，坚决落实和执行制度。最终组成发廊“企业文化”管理。
基本要求 （1）全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。（2）全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 （3）上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 (4) 在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。 （4）不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。 （5）保守本店经营机密。
店长岗位职责 （1）加强对员工的管理、考勤和考核，坚持制度落实和实施，不询私情。 （2）对日常工作要做好合理安排，对内加强和员工的沟通工作，对外加强和顾客沟通互动。 （3）爱岗敬业，积极进取，不断提高业务水平和管理能力，以身作则，规范执行各项规章制度，对本店的日常工作全面负责。 （4）关心员工，使本店有高度凝聚力，并以高度热情和责任感去完成本职工作。
发型师岗位职责： 1.认真执行本店的规章制度，严格遵守操作流程，努力完成营业指标 任务，做好本职工作。 2.有良好的职业道德，以诚实的态度、热情的服务，做好每一项服务 工作，工作责任心强，讲究工作效率，发型设计要有依据，操作要稳健、安全、专业。 3.不迟到，不早退，不旷工，上班时衣冠整齐，头发有型，精神抖擞， 面带微笑。 4.工作中以身作则，技术上精神精益求精，对于助手的工作要求严格、 耐心向助手传授技术。 5.根据客人要求、按照客人的面型、头发发质及潮流，认真细致地整 理出客人满意的发型，使用美发用品要适量，做到客人满意为止。 6.负责解答客人有关美发内容的咨询，并根据客人发质，热情地向客 人推销产品和护发项目。 7.要有创新意识，能及时掌握新潮流及新用品的信息，并运用对客人 的服务中去。 8.保证及维护好个人的美发工具，爱护共用工具。 9.积极向店长汇报客人的各种抱怨，向客人了解助理的服务水平。协 助店长完善服务流程。
美发店各岗位职责 泊美名妆各岗位职责 店长的职责 一. 自我管理：店长应该是什么样的？ 店长就是（能经营和管理的人），作为店长，首先应该以身作责，把自己管好，然后才能管别人。 二. 溶于血液里的责任感：店长是店里的灵魂，要把店当成自己的家，承担自己的责任。 三. 多重角色的定位：在企业里扮演多个角色 （1）代表者：店长不同与骨干员工，是众多优秀骨干的代表，要代表员工解决所有问题。 （2）管理者：执行店内所有表扬，为他人达成目标的责任。 （3）执行者：执行自己的经营目标，利益目标，利润目标和满意度目标，善于利用所有资源（人团资源，财力资源，时间资源）。（4）培训者：领导员工把没有做好的事情做好，把他们教得像自己一样优秀（言传身教，复制，克隆）优秀的培训者，必须培训好自己的品牌文化，员工制度等，全面培训。 （5）传递者：是信息沟通的侨梁，把上级的任务不打折扣地传递给
员工，第一时间把好的东西传给每个员工，把市场信息，资讯信息与员工商讨，把客户的反馈意见传递给员工。 （6）服务者：服务顾客，员工。 （7）导演：发型师演员，中工是演员，而店长则扮演的角色，店是我们的舞台，要不断变化，把所有好的节目带给顾客，故事演得怎么样全凭导演，而店务做的好坏全凭店长组织。 四．明确自我的工作职责：经管，员工管理，顾客管理，资讯管理，财务管理。 五．精细的工作安排：营业前，中，后如：何时抓客数，何时抓项目，何时抓卡。 六．不可缺少的进取心，找准目标和方向。 积极乐观心态，店长的心态影响到员工的心态。店长在员工面前必须表现出积极，乐观（语言，表情，肢体动作）当心态有问题时要及时找上级沟通。 对顾客的服务态度，主动热情度，高度的执行力，对员工人性化管理。学习心态：孜孜不倦地学习，行动至上，说明力强。 *千万句美丽的雄辨不过一次真实的行动。（事实胜于雄辨） *如果一切计划，一切目标，一切愿望都停留在纸面上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目就不能实现，愿望就是肥息记。（说到做到，不能纸上谈兵。） 七，成功人士的职业形象 （1）成熟稳重：不能表现出浮躁
各部门及主要人员职责 （一）物业公司主要管理人员及部门职责 1、物业经理岗位职责 A、职务说明： 岗位名称：物业经理 直接上司：事业三部专员 直接下属：秘书、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、各管理处经理； （1）贯彻执行政府方针、政策、法令，执行业务主管部门和公司总部的各项 指示，有效地经营物业管理公司。 （2）制定公司经营管理目标，建立健全规章制度、操作规程，规定各级人员 岗位责任并监督执行，保证物业管理服务工作的用户（业主）满意度。 （3）建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持公司例会，及 时解决管理中出现的问题。 （4）健全各项财务管理制度，阅读和分析财务报表，监督财务部门做好成本 控制，节支降耗。 （5）有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查，发现 问题，解决问题。 （6）听取员工的建议和意见，不断完善公司的经营管理。 （7）与用户（业主）和社会各界建立和保持良好的企业形象。 （8）指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平。 （9）关注后勤工作，关心员工生活，提高公司凝聚力。 （10）应付突发事件，在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业管理公司的总指挥，力求将用户（业主）、公司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。 （11）根据市场经济的需求，对房地产、物业管理市场进行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为公司总部的决策提供可靠的依据。 （12）根据企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分析和预测，包
括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。 （13）负责对外联络，了解国内外物业管理的先进方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。 （14）负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。 （15）立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目，以弥补管理经 费的不足，增强企业实力。 （16）以出租、承包、自营等方式，盘活物业辖区的商业网点，以服务为本， 既方便用户（业主），又增加企业收入。 （17）对企业整体经营状况及多种经营状况做出综合评估，及时提交报告供公司总部参阅。 B、任职条件： （1）大专或以上，28周岁以上40岁以下，建筑或物业管理专业； （2）持全同物业企业经理上岗证； （3）丰富的物业管理经验，从事本岗位三年以上经验，熟悉物业管理各环节运作； （4）熟悉物业管理及相关法规，并灵活运用； （5）有相当强的责任心，勇于负责； （6）服务意识强，带领员工为业主提供优质的物业管理服务； （7）有一定的行政、人事能力，组织、领导、协调及良好沟通能力； （8）能流利普通话及广州话； （9）有一定的财会知识，开源节流为公司创造经济、环境、社会各种效益；（10）有一定的创新精神，不停进取，使公司在行业内不甘落后。 C、考核要点： (1)管理目标： 1)全年不发生重大安全责任事故； ----因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； ----因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； ----因失职或玩忽职守引发的火灾事故； ----因失职或玩忽职守引发的水浸事故； ----因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；
美发员工晋升制度 一、员工晋升的途径： 发型助理→三级电焗师助理→二级电焗师助理→一级电焗师助理（一级D电焗师助理→一级C电焗师助理→一级B电焗师助理→一级A电焗师助理）→晋升发型师学员→准师→初级发型师→中级发型师→高级发型师→资深发型师 1、晋升程序； 员工晋升均采取员工申请与公司考评相结合的方式进行。具体程序为： 员工申请（填写《晋升申请表》）→店内组织考核并评价→店长审核评价→组织培训→阶段理论考试→阶段技术考试→合格者阶段晋升（准师→初级发型师→中级发型师→高级发型师→资深发型师）。另外，一级电焗师助理应发挥团体精神，在晋升发型师期间，必须在店内以“一带一”方式，辅助一名电焗师助理直至其进入晋升发型师课程阶段。 2、晋升条件： 2.1A 学校学员晋升为电焗师助理学员的常规条件 2.1.1在助理岗位上工作满三个月 2.1.2形象良好,理解能力良好,反应速度快,热爱美发行业,有志于在这个行业中发展 2.1.3 考核洗头技术、店内接待服务流程合格 2.1B 外招助理晋升为电焗师助理学员的条件 2.1.1在助理岗位上工作满一年半 2.1.2形象良好,理解能力良好,反应速度快,热爱美发行业,有志于在这个行业中发展 2.1.3 考核洗头技术、店内接待服务流程合格 2.2三级电焗师助理晋升二级电焗师助理→一级D电焗师的条件 2.2.1参加电焗师助理考牌，逐级考取：冷烫牌、直发牌、颜色牌、陶瓷烫牌、(曲纹烫牌) 2.3一级D电焗师助理晋升一级A电焗师助理的条件 2.3.1在每一级（一级D →一级C →一级B →一级A）的岗位上满六个月 2.3.2参加每级技术考核合格
2.3.3晋升考核前六个月综合考核月平均分数在80分以上 2.3.4店长、发型师、营运部、电焗师助理评价80分或以上。 2.4 一级电焗师参加发型师课程的条件 2.4.1在一级电焗师岗位上满一年以上(若为特训班形式，则为两年以上)。 2.4.2晋升考核前六个月综合考核月平均分数在80分以上。 2.4.3参加见习发型师培训课程的面试、技术考试通过。 2.4.4店长、发型师、营运部、电焗师助理评价80分或以上。 二、月常规综合考核分数标准(以下标准会按实际情况不定时作调整)
美发店组织结构图及人员配备情况：1．美发店应有以下员工：店长：负责全面的经营管理工作。助理店长：协助店长的经营管理工作。技术总监：监督和指导美发师为顾客提供专业服务。美发师：负责为顾客提供美发服务的专业人员。助理：为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员，并协助美发师工作。咨询接待人员：负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。银台收款员：专门负责收款。也可以由咨询接待人员兼管。购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员．2．人员配备情况：美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。在保证营业正常进行的情况下，尽量精简人员，有效的控制人力成本。人员编制表 二、美发店员工职务概述 美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。另外，必须通过职位管理的进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。1．店长岗位工作职责：直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员宿舍管理员等。 职责范围：(1)及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。(2)核查每天工作报表情况。(3)督促店内人员完成份内工作。(4)组织运作落实各环节的工作。(5)负责处理顾客投诉及外联事宜。(6)编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态(注意专业讯息的接收和反馈)。(7)关心员工，调动员工工作积极性。(8)跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。(9)组织例会的召开。(10)根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策
物业工程部各岗位人员岗位职责 工程部经理岗位职责 1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。 2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。 3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。 4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。 5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。 6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。 7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。 工程部队长岗位职责 1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。 2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度 4、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。 5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作 6、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。 7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。
工程部电工的岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。 3、认真学习技术，熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。 4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。 5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。 6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修。 7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。 8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障 9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。 10、处理突然发生的停电事故 11、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。 12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。 13、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。
美发店员工晋升制度 优质服务，当然不会从天而降，它需要全体员工，尤其是一线员工的付出、努力。 我们当然希望，所有员工都有意愿、而且有能力，为顾客提供优质服务。有意愿，是指员工愿意、并有动力为顾客提供优质服务；有能力，是指员工具有为顾客提供优质服务的技巧、技能。 要实现对顾客的优质服务，员工的意愿和能力，两者缺一不可。员工有意愿、而无能力，空有愿望，却无法实现优质服务，就象给你一部“宝马”车，想开不会开；有能力、而无意愿，空有能力不愿发挥，顾客还是得不到现优质服务，就象一部“宝马”车，放在仓库睡大觉，谁也享受不上。 意愿（即员工为顾客提供优质服务的意愿）的促成，可以通过以下多种方式达成：吹发 ㈠绩效评估制度和工资、激励制度，调动员工的积极性； ㈡建设企业文化、提倡员工参与管理、实行感性与理性相结合的领导作风和领导方式，为员工创造良好的工作气氛、环境； ㈢培训与晋升制度。等等。 能力（即员工为顾客提供优质服务的能力，间接涉及管理人员的管理能力）的提高，主要通过推行培训制度来实现。 所以，这里着重论述培训与晋升制度，以提高员工为顾客提供优质服务的意愿和能力。 可将员工岗位分为三个系列：分区事务系列、技术系列、管理系列。 事务系列，是指收银员、店务员、清洗员、清洁员，分为十个等级； 技术系列，是指美发师、发型助理，分为美发师、见习美发师、三星发型助理、二星发型助理、一星发型助理、见习发型助理六个等级； 管理系列，是指店长、副店长、店长助理、领班，分为十个等级。 将员工岗位分为多个等级，无经验员工从最低一级做起，新进有经验员工面试考核后，按其水平从相应的一级做起。
根据培训与晋升制度，公司定期对员工进行培训、考核以及进行绩效评估。培训时，安排本等级相关的培训内容，不断提级，员工技术也不断进步。 考核和评估后给予激励，引导员工不断进步，而不是做“狱卒”，每时每刻都在监督、责骂员工。 实行培训与晋升制度，不仅能引导员工进步，提升服务品质，还可以留住老员工，吸引新员工。所以，各发廊要大力推行。
店长的职责 一. 自我管理：店长应该是什么样的？ 店长就是（能经营和管理的人），作为店长，首先应该以身作责，把自己管好，然后才能管别人。 二. 溶于血液里的责任感：店长是店里的灵魂，要把店当成自己的家，承担自己的责任。 三. 多重角色的定位：在企业里扮演多个角色 （1）代表者：店长不同与骨干员工，是众多优秀骨干的代表，要代表员工解决所有问题。 （2）管理者：执行店内所有表扬，为他人达成目标的责任。（3）执行者：执行自己的经营目标，利益目标，利润目标和满意度目标，善于利用所有资源（人团资源，财力资源，时间资源）。（4）培训者：领导员工把没有做好的事情做好，把他们教得像自己一样优秀（言传身教，复制，克隆）优秀的培训者，必须培训好自己的品牌文化，员工制度等，全面培训。 （5）传递者：是信息沟通的侨梁，把上级的任务不打折扣地传递给员工，第一时间把好的东西传给每个员工，把市场信息，资讯信息与员工商讨，把客户的反馈意见传递给员工。 （6）服务者：服务顾客，员工。 （7）导演：发型师演员，中工是演员，而店长则扮演的角色，店是我们的舞台，要不断变化，把所有好的节目带给顾客，故事
演得怎么样全凭导演，而店务做的好坏全凭店长组织。 四．明确自我的工作职责：经管，员工管理，顾客管理，资讯管理，财务管理。 五．精细的工作安排：营业前，中，后如：何时抓客数，何时抓项目，何时抓卡。 六．不可缺少的进取心，找准目标和方向。 积极乐观心态，店长的心态影响到员工的心态。店长在员工面前必须表现出积极，乐观（语言，表情，肢体动作）当心态有问题时要及时找上级沟通。 对顾客的服务态度，主动热情度，高度的执行力，对员工人性化管理。 学习心态：孜孜不倦地学习，行动至上，说明力强。 *千万句美丽的雄辨不过一次真实的行动。（事实胜于雄辨） *如果一切计划，一切目标，一切愿望都停留在纸面上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目就不能实现，愿望就是肥息记。（说到做到，不能纸上谈兵。） 七，成功人士的职业形象 （1）成熟稳重：不能表现出浮躁 （2）人格魅力：（干部风范，能屈能伸，心胸开阔。发型，着装，文明用语。月光礼仪：表情，眼神，肢体语言的搭配协调）（3）习惯：坚持好的习惯。简单的事情重复做就不简单了。
XX物业秩序维护部职责 一、秩序维护，对所辖区域的人员、物品、设施设备进行保护： 1、安全防范 a、负责安全巡逻管理，对异常情况及时处置 b、负责物品、人员的进出管理 c、负责防盗、防损宣传工作 d、负责物业重点区域的秩序监视 e、负责对流动人口、临时施工人员的管理 f、安全突发事件的预案与演习 2、突发事件处理 a、负责突发事件的现场控制，减少损失，保留证据， b、负责安全突发事件的报告和指令传递 c、负责安全突发事件的调查与总结 3、监控管理 a、负责智能化设施设备的运行管理
b、负责及时处理监控信息 c、负责及时处理电梯三方对讲的报事与求助 二、消防管理 1、火灾预防管理，防范所辖区域的出现火灾： a、负责防火宣传 b、负责定期对管理区域进行消防检查 c、负责提出消防整改措施、方案 d、负责对消防隐患进行有效整改 e、消防突发事件的预案与演习 2、消防设施设备的管理 a、负责消防设施正常使用状态的管理 b、负责消防设施的操作 3、对消防事件的处理 a、负责对火警、火灾的现场处理 b、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理 4、对消防的监控管理
a、负责消防监控设备的使用 b、负责及时处理监控信息 三、交通秩序管理 1、停车秩序管理 2、通行秩序管理 四、形象服务 1、负责安全形象策划与实施 2、负责军体训练 3、负责受理夜间业主的投诉、求助，在其它时间地点协助其它部门受理业主的投诉、求助。 4、负责电瓶车服务 五、内务管理 1、负责宿舍内务管理 2、住勤人员生活、文娱管理 3、负责各岗位形象与所辖物资、场所的管理
秩序主管岗位职责
美发店规章制度 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
规章制度 1．所有职员必须按规定上下班。 2．迟到1分钟至15分钟，扣10元；15分钟至30分钟，扣20元；30分钟以上，扣30元；2小时以上则作旷工处理。 3．不请假外出，先扣10元再当早退办。 4．下班时间已到，若有等待的客人时，洗护师应继续完成所有等待的客人后才能下班，违者视不合作处理。 5．洗头、冲水不干净的，服务不周的，被顾客投诉的扣5──20元。 6．不问顾客找哪一位洗护师扣5元。 7．忘记开单或开错单扣5元，如出现跑单、少收钱的由该员工买单。 8．洗护师在做项目的服务过程中服务不周的，被投诉的扣5──20元。 9．员工应遵守国家政策、法律，任何扰乱店内秩序行为、打架行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿。严禁与客人、同事间大吵大闹及打架，违者先扣100──500元，再按情况处理，严重者送派出所处理。 10．上班时间已过30分钟，自己的发型乱七八糟，员工洗吹，员工自己买单。 11．在店里应文明用语，追逐打闹、讲粗口、吸烟、涉黄、吐痰、玩手机等扣10元。 12．歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事与管理制度对抗轻者扣100元。
13．对同事或客人说其他客人、同事的工作技术或私人问题的长短，并加以个人意见的、说三道四、踩低同行技术、服务的、有影响公司形象的扣20元。 14．工作期间无意损坏店内财务设备的，视情况而定，赔偿物价10%——100%。有意损坏按物价500%赔偿。 15．开例会、月结会等会议，迟到或缺席扣10元。 16．所有工作人员接听电话、手机时间不得超过10分钟。〈如是紧急电话，须向上级请示〉，，违者扣5元。 17．对外泄露本店规章制度，工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，先罚1000元，再除名，不做任何补偿，严重者诉于民事法律责任。 18．不准私自挪用公司商品、公物、材料设备和食品等其它用品，违者扣20—100元。 19．不准随便变动价格，违者补5倍差价并扣除20元。 20．不服从分工、不听从上级指挥、安排和调动的，甚至顶撞上司，扣20—100元，造成极大不良影响的作开除处理。 21．散播谣言、挑拨离间、分帮结派、违者扣20元以上。 22．盗取公司财物，经发现按物价50倍罚款、开除，并送派出所处理。 23．在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，导致客人不满被投诉的扣20元，客人不买单或有意见的，由该员工买单。 24．洗护师洗护时超量，浪费材料，谁开料谁负责，浪费产品、水、电、生活用品等行为扣5—50元。
美发店员工日常管理制度表 1、全体员工按照本店编排表，准时上下班，休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间应衣冠整齐干净，一律穿工作服，要整洁佩带工作牌，不能请霸王假，工休按店内轮休制度执行，临时事假须上班前，请示店长批准，请假须真实反映，并做好替班工作。 2、做好客人的接送工作，要做好“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。 3、上班时不准喝酒、吃东西，追逐打闹以及做其它与工作无关的事，离开工作场所必须得主管同意。 4、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处并清理干净。 5、全体员工要团结一致，各尽其责，献出真诚的服务做好本职工作。 6、工作要认真热情，力求准确无误的，完成工作任务，因责任心不强不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人应受到处罚。 7、搞好个人及店内卫生，女士要化妆，男士要整洁大方。 8、每月一天事假，两天休假（事假不带薪）。 9、按规定交接班，上班迟到早退的5分钟以内扣1元钱，迟到10分钟扣2元钱，迟到30分钟以上的扣5元钱，并免
去一天事假，旷工的扣一天工资。 10、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 11、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 12、在工作岗位服务要热情、礼貌周到，接待客人或与客人交谈要用敬语，上班时间要按本店标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。 13、工作时面带微笑，有礼貌、负责任，诚实、细致，讲效率，说到做到，不能托诿，不拖拉，要善始善终，交接工作要清楚。 14、养成节约用电、用水，节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到坏的地方立即通知维修。 15、对仪器、用品应严格按照标准操作使用。 16、不因自己心情而影响工作。