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2008年11月助理人力资源管理师试题及答案

2008年11月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理师

等级：国家职业资格三级

卷册一：职业道德

理论知识

注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠

笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填

涂答题卡上的相应位置处。

2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右

上角的相应位置处。

3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；

第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。

4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答

案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答

案。所有答案均不得答在试卷上。

5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监

考人员。

6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进

行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

(第1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正

确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第l～8题)

1、关于职业道德，正确的说法是（）。

( A )职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标

( B )职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素

( C )职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范

( D )职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求

2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）。

( A )爱国、守法、自强 ( B )求实、严谨、规范

( C )诚心、敬业、公道 ( D )忠诚、审慎、勤勉

3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（）。

( A )标准化、规范化、制度化 ( B )全球化、现代化、市场化

( C )一致化、动作化、简约化 ( D )高效化、人性化、科学化

4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（）。

( A )美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念

( B )“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关

( C )敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别

( D )敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工

5、关于诚信，正确的说法是（）。

( A )诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本

( B )诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关

( C )为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件的观点

( D )无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵

6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（）。

( A )轻重缓急一个样 ( B )待遇高低一般齐

( C )遵守制度一致化 ( D )奖励惩罚一刀切

7、职业纪律的普遍适用性是指（）。

( A )职业纪律与人情水火不相容

( B )领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为

( C )在职业纪律面前，人人平等

( D )即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改

8、下列关于节约的说法中，正确的是（）。

( A )在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重

( B )靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富

( C )节约与否应该由员工自主决定

( D )节约的本质内涵是当用则用，宜省则省

（二）多项选择题（第9～16题）

9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是（）。

( A )爱岗敬业 ( B )以人为本

( C )保护环境 ( D )奉献社会

10、在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（）。

( A )时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求

( B )不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作

( C )在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作

( D )经常加班符合勤勉的要求

11、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是（）。

( A )学会对自己的一切行为负责 ( B )对自己的事情要千方百计地做好( C )投入自己的忠诚和责任心 ( D )不允许对企业管理提出不同的意见12、关于如何培养职业情感，正确的认识是（）。

( A )只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感

( B )向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感

( C )以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感

( D )时时反思自己的不足，有利于强化职业情感

13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（）。

( A )经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标

( B )政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场

( C )为与对手竞争，经营者以低于对手，但不低于成本的价格销售商品

( D )采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元

14、一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（）。

( A )牢记操作规程 ( B )演练操作规程

( C )坚持操作规程 ( D )自创操作规程

15、践行职业规范“合作”的具体要求包括（）。

( A )求同存异 ( B )出奇制胜

( C )公平竞争 ( D )互相协作

16、践行“奉献”职业规范，具体要求包括（）。

( A )因事而异 ( B )尽职尽责

( C )尊重集体 ( D )为人民服务

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其

中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

17、北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但没有报酬。你认为他们当志愿者的主要目的是（）。

( A )为奥运出把力

( B )能够近距离地感受奥运会的热烈氛围

( C )有机会在电视上露露脸儿

( D )积累一些社会阅历

18、公司组织员工向地震灾区捐款，而你的家庭生活十分困难。如果捐款，生活将受到严重影响。看到其他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会（）。

( A )不捐款

( B )量力而行，少捐一点

( C )和其他员工一样捐款，自己家里的困难再想其他办法解决

( D )向同事请教，问一问自己到底该怎么办

19、和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨，往常你是骑自行车上班的，这时你（）。

( A )估计能和往常一样按时到达单位，决定骑自行车去上班

( B )认为公共汽车的速度比自行车快，决定乘公共汽车去上班

( C )担心会迟到，赶紧打出租车去上班

( D )先打电话给同事，说自己估计会晚一点儿到单位

20、中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。商场的月饼多种多样，你会选择（）。

( A )价格比较高的( B )看起来包装最精美的

( C )只要是知名品牌就好( D )自己过去吃过，感觉还不错的

21、员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出色。最近，她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。你会（）。

( A )装做不知情，事后不会向别人讲起这件事情

( B )责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解

( C )庆幸张某没有被公司发现，鼓励她好好努力

( D )觉得张某不可靠，疏远张某

22、平时，你常有的感觉是（）。

( A )心如止水( B )轻松愉快

( C )心灰意懒( D )疲惫不堪

23、你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（）。

( A )拿出香烟来快速吸上几口很快就熄灭

( B )主动到室外去吸烟

( C )只要见到有人吸烟，自己就可以吸了

( D )先吸，有人制止再说

24、由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出来的地步。但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的，你会（）。

( A )坚持在这家公司工作下去( B )立即离开这家公司

( C )观察一段时间再做决定( D )边工作边找其他单位

25、不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（）。

( A )分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情

( B )责备他们不该这样对待自己

( C )回忆一下自己是否做错了什么

( D )随他去，只要自己没有做错什么就行

第二部分理论知识

（26~125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请

在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。

26、（）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。18页.

( A )总需求( B )总需求价格( C )总供给( D )总供给价格

27、关于平均失业持续期表述错误的是（）。22页

( A )无论时间长短都属于非正常失业

( B )它的长度是反映失业严重程度的重要指标

( C )平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性

( D )平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者

28、以下不属于劳动标准法的是（）。37页

( A )劳动争议处理法( B )工资法

( C )劳动安全卫生标准法( D )工作时间法

29、劳动法律关系的主要形态是（）。41页

( A )劳动行政法律关系( B )劳动合同关系

( C )劳动服务法律关系( D )劳动监督关系

30、顾客力量分析不包括（）。48页

( A )顾客购买动机分析( B )顾客消费承受能力

( C )市场商品消费结构分析( D )企业产品消费群体分析

31、市场营销计划的控制不包括（）。83页

( A )季度计划控制( B )效率控制( C )年度计划控制( D )战略控制

32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（）。101

( A )感情承诺( B )继续承诺( C )规范承诺( D )口头承诺

33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）。109

( A )弗洛姆( B )莱文泽尔( C )爱德华?桑代克( D )赫兹伯格

34、个体的沟通风格不包括（）。120

( A )自我实践型( B )自我保护型( C )自我暴露型( D )自我实现型

35、基于“经济人”假说的管理是运用（）来调动人的积极性。141

( A )物质刺激( B )满足社会需要( C )内部激励( D )搞好人际关系

36、组织开发的基本目标不包括（）。177

( A )改变组织氛围( B )改变组织环境

( C )改变组织文化( D )改变组织结构

37、以下不属于员工动态特征的是（）。191

( A )员工学习( B )员工自我保护机制

( C )员工激励( D )员工的成熟和发展

38、生产岗位操作规范的内容不包括（）。

( A )工作实例( B )与相关岗位的协调配合程度

( C )岗位的职责和主要任务( D )完成各项任务的程序和操作方法

39、（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。

( A )岗位分析( B )工作说明书( C )岗位规范( D )劳动说明书

40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（）。

( A )人力资源费用预算( B )人力资源费用控制

( C )人力资源费用监督( D )人力资源费用结算

41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（）。

( A )流程图是分析生产程序的工具

( B )操作人程序图是以宏观的物料流程为对象

( C )人一机程序图是显示机手并动的操作程序图

( D )多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系

42、以下关于工业工程的说法错误的是（）。

( A )研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统

( B )基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新

( C )研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法

( D )研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行43、以下关于劳动定额的说法不正确的是（）。

( A )班产量定额=工作时间/工时定额

( B )基本形式有工时定额和产量定额

( C )工人劳动效率=劳动定额/定额完成率

( D )采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的

44、以下关于制度规范的表述不正确的是（）。

( A )管理制度主要针对集体而非个人

( B )业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

( C )管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

( D )技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范

45、以下关于定员标准的说法错误的是（）。

( A )标准正文由一般要素和特殊要素构成

( B )概述由封面、目次、前言和首页构成

( C )定员标准由概述、标准正文和补充构成

( D )一般要素包括标准名称、规范和引用标准

46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（）。

①制定控制标准②差异的处理③人力资源费用支出控制的实施

( A )①②③ ( B ) ②①③ ( C )②③① ( D ) ①③②

47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（）。

( A )推荐法 ( B )公告法 ( C )档案法 ( D )任命法

48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（）。

( A )客观、合理、不徇私 ( B )主观、合理、不徇私

( C )客观、公正、不徇私 ( D )主观、公正、不徇私

49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（）。

( A )初步面试 ( B )结构化面试 ( C )诊断面试 ( D )非结构化面试

50、（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。

( A )确认式提问 ( B )封闭式提问 ( C )重复式提问 ( D )假设式提问

51、领导者失败的原因往往在于（）。

( A )智力不足 ( B )能力不足 ( C )经验不足 ( D )人格特质不适合

52、人员录用效用的计算公式为（）。

( A )人员录用效用=录用人数/招聘总成本

( B )人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用

( C )人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用

( D )人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（）。

( A )预测效度( B )费用效度( C )内容效度( D )同侧效度

54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（）。

( A )扩大业务法( B )充实业务法( C )工作连贯法( D )轮换工作法

55、在夏季，工作地点的温度经常超过（），应采取降温措施。

( A )25℃( B )30℃( C )35℃( D )40℃

56、培训需求调查计划的内容不包括（）。

( A )主管领导的审批意见( B )确定培训需求调查工作的目标

( C )调查工作的行动计划( D )选择合适的培训需求调查方法

57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（）。

( A )根据工作要求规定培训类型( B )确定培训内容安排的前后顺序

( C )翻译和提炼早期收集的信息( D )发现工作任务适合的培训类型

58、在制定年度培训计划时，（）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关

部门。

( A )管理者( B )培训部门( C )培训者( D )后勤部门

59、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）。

( A )符合培训目标( B )培训师的专业性( C )培训师的学历( D )培训师的配合性

60、专题讲座法的优点不包括（）。

( A )形式比较灵活

( B )员工的培训成本比较低

( C )可随时满足员工某一方面的培训需求

( D )培训对象易于加深理解

61、参与型培训法是（）的方法

( A )以学习知识为目的( B )调动员工积极性

( C )以掌握技能为目的( D )针对行为调整和心理训练

62、以下关于行为模仿法的说法错误的是（）。

( A )能够提高学员的行为能力

( B )适用于高层管理人员的培训

( C )根据培训的具体对象确定培训内容

( D )使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方法。

( A )态度、价值观( B )基本能力( C )解决问题能力( D )技能水平

64、有关培训考核评估制度的说法错误的是（）。

( A )目的是在于检验培训的最终成果

( B )为培训奖惩制度的确立提供依据

( C )是规范培训人员行为的重要途径

( D )抽样选择员工进行培训考核评估

65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式

是（）。

( A )上级考评( B )同级考评( C )下级考评( D )自我考评

66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。

( A )结果导向型考评方法( B )行为导向型主观考评方法

( C )品质导向型考评方法( D )行为导向型客观考评方法

67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）。

( A )对企业绩效管理体系的诊断( B )对考评者全面全过程的诊断

( C )对企业绩效管理制度的诊断( D )对被考评者全面全过程的诊断

68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。

( A )考评指标( B )考评标准( C )考评方法( D )被考评者

69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下

的行为，属于绩效改进策略的（）。

( A )正激励策略( B )预防性策略( C )负激励策略( D )制止性策略

70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（）。

( A )目标管理法( B )绩效标准法( C )直接指标法( D )成绩记录法

71、（）分为工资和薪金两种形式。

( A )收入( B )奖励( C )薪金( D )薪给

72、计算工资总额的方法不包括（）。

( A )盈亏平衡点法( B )工资总额占附加值比例

( C )工资总额与销售额( D )工资总额占利润值比例

73、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了（）的原则。

( A )少而精( B )综合性( C )可比性( D )重要性

74、工作岗位评价标准不包括（）标准。

( A )指标的分级( B )指标的量化( C )评价的方法( D )评价的流程

75、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（）。

( A )排列法( B )分值法( C )因素比较法( D )评分法

76、新成立的单位应当自成立之日起（）内办理住房公积金缴存登记。

( A )15日( B )30日( C )60日( D )90日

77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即（）。

( A )人和物的关系( B )劳动给付和工资的交换关系

( C )物与物的关系( D )劳动过程与产品的投入与产出关系

78、劳动法律关系的（）是指主体权利义务所指向的事物。

( A )主体( B )客体

( C )内容( D )对象

79、在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是对劳动关系的社会性调整。

( A )劳动法律法规( B )企业内部劳动规则

( C )劳动争议处理制度( D )劳动监督检查制度

80、以下关于集体合同的说法不正确的是（）。

( A )集体合同规定了企业的最低劳动标准

( B )集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核

( C )集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系

( D )集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

81、（）是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。

( A )所有者( B )集体合同的关系人

( C )经营者( D )集体合同的当事人

82、以实现劳动关系双方的沟通，但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是（）。

( A )组织参与( B )平等协商制度

( C )个人参与( D )职工代表大会

83、直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是（）。

( A )例会制度( B )正式通报

( C )员工满意度调查( D )劳动管理表单

84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0、6，当地平均工资为900元，( a )为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（）。

( A )150+( a ) ( B )200+( a )

( C )240+( a ) ( D )400+( a )

85、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（）。( A )75% ( B )80%

( C )85% ( D )95%

二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（）。

( A )体制障碍( B )市场缺陷

( C )诚信障碍( D )经济滞后

( E )信息障碍

87、扩张性财政政策包括（）。24

( A )降低税率( B )免税

( C )扩大政府购买( D )退税

( E )增加政府转移支付

88、劳动法的内容极为丰富，包括（）。37

( A )劳动关系( B )劳动法律事件

( C )劳动标准( D )劳动监督检查

( E )社会保险

89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（）。

( A )雇主协会( B )政府

( C )企业员工( D )工会

( E )行业协会

90、企业战略控制的方法包括（）。61

( A )全程控制( B )事前控制

( C )局部控制( D )事后控制

( E )事中控制

91、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（）。75

( A )行业性市场( B )世界市场

( C )商品性市场( D )地方市场

( E )全国性市场

92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（）。123

( A )是变革的代言人( B )自信和远见

( C )行为不循规蹈矩( D )对环境敏感

( E )有清楚表达目标的能力

93、人力资源开发的根本目标包括（）。165

( A )有效促进人发展( B )有效运用人的潜能

( C )有效开发人的潜能( D )有效促进组织的发展

( E )有效开发组织的潜能

94、人力资源规划的内容包括（）。

( A )人员规划( B )制度规划

( C )战略规划( D )薪酬规划

( E )部门规划

95、工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。( A )性质任务( B )职责权限

( C )岗位关系( D )劳动环境

( E )员工社会关系

96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（）方面。( A )人体利用( B )工具和设备设计

( C )多作业分析( D )工作条件的改善

( E )工作地布置

97、按设备定员，即根据（）来计算定员人数。

( A )出勤率( B )设备需要开动班次

( C )工人看管定额( D )设备需要开动的台数

( E )生产任务的数量

98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（）。

( A )用人的数量和质量要求

( B )各工种工序的工艺流程

( C )规定各类人员划分的方法

( D )采用的典型设备和技术条件

( E )人员任职的国家职业资格（等级）。

99、人工成本总预算的决定因素包括（）。

( A )人力资源规划( B )行业工资标准

( C )工资指导线标准( D )在职员工人数

( E )企业人员工资水平

100、内部招募的优点包括（）。

( A )准确性高( B )成本较高

( C )适应较快( D )激励性强

( E )费用较低

101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（）。

( A )了解招聘会的档次( B )了解招聘会面对的对象( C )注意招聘会组织者( D )注意招聘会的信息宣传( E )注意招聘会的场地

102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（）。( A )相关知识的掌握程度( B )判断、分析问题的能力( C )衣着外貌、风度气质( D )应聘者现场的应变能力( E )是否符合岗位的要求

103、能力测试的内容主要包括（）。

( A )普通能力倾向测试( B )健康状况测试

( C )特殊职业能力测试( D )道德水平测试

( E )心理运动机能测试

104、人员配置的原理包括（）。

( A )同素异构原理( B )能位对应原理

( C )互补增值原理( D )动态适应原理

( E )弹性冗余原理

105、以下属于四班制轮班组织形式的是（）。

( A )四六工作制( B )四三制

( C )五班轮休制( D )四八交叉

( E )四班三运转

106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（）。

( A )组织目标( B )组织战略

( C )组织效率( D )工作任务

( E )组织文化

107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（）。

( A )结论可信度高( B )有利于培训双方相互了解

( C )获得员工支持( D )员工更深刻地认识到不足

( E )花费时间较少

108、培训效果评估的指标包括（）。

( A )认知成果( B )技能成果

( C )情感成果( D )绩效成果

( E )投资回报率

109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（）。

( A )外部环境的干扰

( B )不同项目之间的交叉或相互影响

( C )培训教师的素质与培训内容不符

( D )培训项目的管理机构没有按照规划实施培训

( E )规划中的培训内容没有得到受训员工的认同

110、个别指导法的缺点主要在于（）。

( A )指导者可能有意保留自己的经验

( B )不利于新员工在工作岗位的创新

( C )指导者的水平对学习效果有影响

( D )不利于新员工融入团队，与同事合作

( E )指导者不良的工作习惯会影响新员工

111、企业培训管理制度包括（）。

( A )培训监督制度( B )培训资金管理制度

( C )培训后勤制度( D )培训风险管理制度

( E )培训服务制度

112、（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。( A )建立企业工会( B )聘请外部专家

( C )获得高层领导的支持( D )赢得一般员工的理解和认同

( E )寻求中间各层管理人员的全心投入

113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）。

( A )形成考评结果的分析报告

( B )对企业现存问题的分析报告

( C )对业绩优异的员工给予奖励

( D )提出调整和修改绩效管理体系的具体计划

( E )制定下一期人力资源管理各方面的调整计划

114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（）。

( A )解决问题式面谈( B )单向劝导式面谈

( C )绩效考评式面谈( D )双向倾听式面谈

( E )综合式绩效面谈

115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（）。( A )时间跨度较大( B )考评员工的短期表现

( C )能做定性分析( D )记录和观察费时费力

( E )提供客观事实依据

116、内部回报包括（）。

( A )参与企业决策( B )更大的责任

( C )更大工作空间( D )免费工作餐

( E )更有趣的工作

117、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如（）。

( A )绩效考核系统( B )用工系统

( C )技能开发系统( D )培训系统

( E )晋升调配系统

118、工作岗位评价的信息来源包括（）。

( A )数据采集( B )现场调查

( C )规章制度( D )岗位规范

( E )工作说明书

119、从业人员劳动报酬包括（）。

( A )外籍及港澳台人员的劳动报酬

( B )社会保险费用总额

( C )聘用的离退休人员的劳动报酬

( D )在岗员工工资总额

( E )留用的离退休人员的劳动报酬

120、劳动法律行为包括（）。

( A )沟通行为( B )合法行为

( C )司法行为( D )违约行为

( E )调解行为

121、以下属于集体合同中的一般性规定的有（）。

( A )集体合同条款的解释( B )集体合同的争议处理

( C )集体合同条款的变更( D )集体合同的违约责任

( E )集体合同的有效期限

122、政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（）。( A )双方代表的身份证( B )委托授权书

( C )职工代表的劳动合同书( D )企业的营业执照

( E )相关审议会议通过的集体合同的决议

123、用人单位内部劳动规则包括（）。

( A )劳动法律、法规( B )劳动合同管理制度

( C )劳动定员定额规则( D )劳动安全卫生制度

( E )劳动岗位规范制定规则

124、劳动合同管理制度包括（）。

( A )劳动纪律( B )应聘人员相关材料的保存办法

( C )劳动定额定员规则( D )劳动合同草案审批权限的确定

( E )劳动合同履行的原则

125、劳动保护费用包括（）。

( A )工伤医疗费用( B )劳动安全卫生教育培训费用

( C )健康检查和职业病防治费用( D )有毒有害作业场所定期检测费用( E )劳动安全卫生保护设施建设费用

人力资源管理师考试08年11月参考答案

职业道德

1、C P7

2、D P35

3、A P40

4、A P84

5、A P99

6、C P137

7、C P166

8、D P194

9、AD P27 10、AC P36

11、ABC P91 12、BCD P74 13、ABD P145 14、ABC P170 15、ACD P229

16、BCD P253 17、A 18、B 19、C 20、D

21、B 22、A 23、B 24、A 25、A

第二部分理论知识

26、C P18 27、A P22 28、A P39 29、B P40 30、C P48

31、A P83 32、D P101 33、C P109 34、A P120 35、A P140

36、D P176 37、A P190 38、A P5 39、B P6 40、C P2

41、B P19 42、C P24 43、C P29 44、D P44 45、A P39

46、D P56 47、B P62 48、C P69 49、B P74 50、A P76

51、D P77 52、D P83 53、D P85 54、C P93 55、C P104

56、A P119 57、A P132 58、B P134 59、C P136 60、B P146

61、B P149 62、B P153 63、B P156 64、D P165 65、C P171

66、A P173 67、D P181 68、D P183 69、C P191 70、C P206

71、D P210 72、D P213 73、C P228 74、D P230 75、D P243

76、B P265 77、B P268 78、B P271 79、C P277 80、C P279

81、B P283 82、B P292 83、A P293 84、D P306 85、C P313

86、ABE P4 87、ABCDE P24 88、ACDE P29 89、ABD P31 90、BDE P61

91、BDE P75 92、ABCDE P123 93、BC P165 94、ABC P1 95、ABCD P2

96、ABDE P21 97、ABCD P30 98、ABCDE P40 99、AE P55 100、ACDE P58

101、ABCD P66 102、ABCDE P69 103、ACE P78 104、ABCDE P86 105、ACD P108

106、ACDE P117107、BCD P122 108、ABCDE P141 109、ABDE P143 110、ABCE P149111、BDE P161 112、CDE P176 113、ABDE P182 114、ABDE P184 115、ACDE P200 116、ABCE P210 117、ABCE P214 118、ABCDE P223 119、ACDE P253 120、BCD P272 121、ACE P281 122、ABCDE P282 123、BCDE P288 124、BDE P298 125、BCDE P310

人力资源管理师案例分析题举例

案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。

参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 3、制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分） 4、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 6、培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分） 7、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）

二级人力资源管理师专业技能真题模拟及答案

二级人力资源管理师专业技能真题及答案

5月二级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题（本题共3题，第1、2小题各15分，第3题16分，共46分）一.简述员工培训规划设计的程序 (1)明确培训规划的目的。企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战略需要为基点： 1)能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益。 2)注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调。 3)具有超前性和预见性。 4)具有一定的量化基础。 5)有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案。 (2)获取培训规划的信息。进行培训规划设计时，应尽可能多获取各种有用的相关信息，具体包括企业的发展战略、真实的培训需求、各部门工作计划、能够掌控各种培训的资源、工作岗位特征及受训者特点、绩效考核结果、以往各个年度各种突发事件，以及其它相关数据资料。 (3)培训规划的研讨与修正。 1)召开有关培训规划的专题会议。为提高培训规划的合理性、可行性，一般应召开论证会议，对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价。参加

论证会议的人员包括人力资源部培训主管、部门经理、学院代表、内部培训师等，以保证培训规划更为客观实际。 2)加强部门经理问沟通。在制定培训规划时，最常见的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。 3)领导做出科学决策。直接由领导针对企业、部门或员工的具体情况做出正确的决策。开展上述工作时会出现以下三种情况：①培训规划完全符合要求，不需要进行调整纠偏。②重度调整纠偏。在培训规划制定过程中遇到重大问题，如分析确认其不适合企业实际需求，或企业内外部环境发生改变，或培训资源不足以支持等，需对规划进行修改。③轻度调整纠偏。这种情况是发现原定规划中有些地方欠妥，如人员分工、课程编排次序、工作进度的协调、原邀请的培训师不合适或不能出席、培训的投入过多或过少、培训场地安排不合理、培训组织工作漏项等，出现这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议，讨论解决的方法，并同时对培训规划的相应部分做出修改。 (4)把握培训规划设计的关键点。企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策略”等基本要素的统一性和综合性。 1)信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，它要对企业为什么存在、企业的价值观做出简洁、明确的概括。 2)远景是企业发展的宏伟蓝图。 3)任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。

人力资源管理师试题(中级)

人力资源管理师复习题等级：中级一、单项选择题 1、培训评估意义的体现来自于对培训过程的（）。 A、全程评估 B、培训前评估 C、培训中评估 D、培训后评估 2、岗前培训的培训对象是（） A. 新录用的员工 B. 企业中的老员工 C. 管理人员 D. 专业人员 3、我国规定连续工龄满10年的女干部可享受退休待遇的年龄是（） A. 45岁 B. 50岁 C. 55岁 D. 60岁 4、对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能, 从而指定培训计划. 这个过程指的是培训前的（） A. 组织分析 B. 任务分析 C. 绩效分析 D. 员工分析 5、笔试不具备的优点是（）。 A、可以大规模地进行评价 B、成绩评定较为客观 C、评价成本较低 D、适用于各类能力的考评 6、（）就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 A、非正式评估 B、建设性评估 C、正式评估 D、总结性评估 7、（）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。 A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、绩效成果 8、评价中心技术不包括（）。 A、管理游戏 B、个人报告 C、财务分析 D、自主式小组讨论 9、培训目标与（）最紧密相关的培训方案最可能成功地获得资源的支持。 A．组织战略目标B．岗位需求C．部门需求D．工作性质 10、在职业市场比较健全，人力流动比较顺畅的地区，对雇主而言，培训是一种（）的活动。 A．利润更大B．风险更大C．风险更小D．成本更小 11、让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为（）。 A．案例研究法B．管理竞赛C．个案比较法D．行动学习 12、针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。 A、了解全面资料 B、掌握近期信息 C、科学系统的考评评价 D、以近期信息代替全期信息 13、以下指标中，（）不宜用于评价企业高层领导。 A、市场占有率 B、销售利润率 C、新聘员工离职率 D、管理成本增长率 14、设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是（）。 ①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整 A、①②③④ B、③①②④ C、①③②④ D、②③①④ 15、对考评标准进行多种要素综合记分时，不宜选用（）。 A、连乘积法 B、系数相乘法 C、简单相加法 D、算术平均法 16、勒温的场论是从（）角度论证人员流动的必要性的。

人力资源管理师案例题

人力资源管理师案例题一、乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔为技术科科长。乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的“新官上任三把火”。在上任的第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔利民当众狠狠地批评了他一通，并说：“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。问题：1、乔利民的管理方法有什么问题？请加以分析。 2、厂领导是否应该把乔利民调离？为什么？二、中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，自1986年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在1999年公司达成稳定局面，并维持一定规模。由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺阶段，一直没有能够填补起来。公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。各职位人员如下表1。表1：一九九九年中天会计事务所各职位人员数离职的百分比率。在升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。表2：中天会计事务所过去五年员工调动的概率单位：百分比职位合伙人经理高级会计师会计师

助理人力资源管理师复习资料

助理人力资源管理师复习资料一、单项选择题 1．人力资源开发的双重目标是（A）。Ａ、提高才能，增强活力Ｂ、提高学历，增加效益Ｃ、提高觉悟，锻炼意志Ｄ、加强保健，增强体魄 2．流动配置型的人力资源配置模型不包括（C）。Ａ、安置Ｂ、调整Ｃ、竞争上岗Ｄ、辞退 3．（C）就是指企业为了使成员更好地适应正在从事的工作，也为企业未来发展所需要的一些岗位准备后备人才的计划．Ａ．职业生涯计划Ｂ．劳动关系计划Ｃ．培训开发计划Ｄ．配备计划 4．（C）是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位相关的信息和资料的过程。Ａ、工作岗位调查Ｂ、工作岗位研究Ｃ、工作岗位写实Ｄ、工作岗位评价 5．一般来说，企业在进行人员提升时，其实际提升人员的数量应该（C）可提升人员的数量。Ａ、等于Ｂ、大于Ｃ、小于Ｄ、确定 6．人力资源成本是企业成本中（B）的方面之一。Ａ、最低Ｂ、最高Ｃ、一般Ｄ、不确定 7．下列各项中，（D）不属于人力资源管理费用的工资项目。Ａ、计时工资Ｂ、计件工资Ｃ、职务工资Ｄ、员工住房基金 8．薪酬的外部公平性是指企业的薪酬水平与劳动力市场中的薪酬水平相比较，支付（A）劳动力市场一般薪酬水平的薪酬。Ａ、相当于或高于Ｂ、低于Ｃ、等于Ｄ、不清楚 9．（A）是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称。Ａ、人员招聘Ｂ、人力资源规划Ｃ、培训Ｄ、绩效管理

10．履历分析技术遇到的最大难题是（A）。Ａ、候选人是否准确回答Ｂ、履历表的筛选Ｃ、履历表的设计Ｄ、履历表的记分 11．单位与被聘者之间的契约即通常所说的（D），它是建立劳动关系的依据。Ａ、劳动专项协议Ｂ、用工说明书Ｃ、试用合同Ｄ、雇用合同 12．评价中心采用多种评价技术测试被试的管理能力和潜质等，其主要特点就是（D）。Ａ、灵活性Ｂ、多样性Ｃ、有效性Ｄ、情景模拟性 13．（A）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师资等项目的重要保证。Ａ、培训经费Ｂ、培训预算Ｃ、培训设施Ｄ、培训基地 14．（C）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。Ａ、课程规划Ｂ、课程安排Ｃ、课程实施Ｄ、课程评价 15．绩效管理活动的核心内容是（B）。Ａ、绩效计划Ｂ、绩效考评Ｃ、绩效沟通Ｄ、绩效诊断 16．（C）不属于人力资源管理部门对绩效管理的管理责任。Ａ、设计绩效管理制度Ｂ、宣传绩效管理制度Ｃ、在各部门实施绩效管理Ｄ、制定人力资源开发计划 17．（A）包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间（加班加点）的条件及最高限额、休息休假制度等，其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。Ａ、最长劳动时间标准Ｂ、基本劳动时间标准Ｃ、最低社会保障Ｄ、最低工资标准 18．（B）是劳动权的核心。Ａ、择业权和劳动报酬权Ｂ、就业权和择业权Ｃ、休息休假权和劳动保护权Ｄ、劳动保护权和职业培训权 19．正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（B）。Ａ、34小时Ｂ、36小时Ｃ、38小时Ｄ、40小时

一级人力资源管理师考试真题及答案

2015 年 5 月一级人力资源管理师考试真题及答案第一部分：职业道德（第1～25 题，共 25 道题）（一）单项选择题（第1～8 题） 1、关于道德，正确的说法是( ) 。 (A) 道德反映着社会正义力量的要求(B) 道德的表现方式是说教(C) 道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D) 道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( ) 。 (A) 在法律健全完善的社会，不需要道德(B) 由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律(C) 在人类历史上，道德与法律同时产生(D) 在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( ) 。 (A) 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B) 好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C) 文明礼貌是企业成功的唯一标志(D) 文明礼貌反映了企业的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( ) 。 (A) 君子喻于义，个人喻于利(B) 唯利是图，促进经济发展(C) 义以为先，以义制利(D) 守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( ) 。 (A) - 切按照顾客的要求办事(B) 顾客问什么，就要如实回答什么(C) 对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D) 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。(A) 绝不能违背上司的意愿(B) 干一行，专一行(C) 不转行，不跳槽(D) 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( ) 。 (A) 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B) 任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C) 避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D) 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”

人力资源管理师案例分析题及答案汇总

人力资源管理师（二、三级）案例分析复习资料第一章人力资源规划一、某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品。李总上任后将直线制改造为事业部制。公司分三个事业部，各自拥生产、营销、销售的业务。这三个部门除了和公司外的竞争者外，彼此之间也展开了竞争。开始执行这种结构时效果相当不错，销售额增长了50%。然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同一客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆运货车给同一个客户运送公司的产品。公司的管理层对实施事业部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总，甚至到了摊牌的地步。李总认为，如果推动集中式管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和。 1、请阐述事业部的缺点。 2、李总究竟该怎么办呢？答：1 事业部制的主要缺点是：容易造成组织结构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 2（1）分散式管理应当注意企业内部协调与资源共享的问题。实行部分集中式管理，将销售、配送集中到总部，成立营销中心。（2）李总应引导下属以整个公司的利益为重，也只有这样才能使他们往远处看，并以开阔的心胸来接纳其他主管和同事。二、某高校技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。

人力资源管理师三级真题及答案(完全版)

2018年5月人力资源管理师一级真题及答案理论知识注意事项：1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。第一部分职业道德 (第1～25题略) 第二部分理论知识（第26～125题，共100道题） 26.劳动力需求的自身弧弹性是()变动对工资率变动的反应程度 A．劳动力的论量 B．劳动力供给 C．劳动力需求量 D．劳动力要求答案，C。人力资源学习解析：劳动力需求量变动对工资率变动反应程度定义为劳动力需求的自身弧弹性。 27.福利的延期支付的方式的优点不包括() A．可使企业减少社会保险费的上缴额 B．可使企业获得一种特定的生产数量的外部条件 C．可以自定延期福利,增强职工的凝聚力和团队精神 D．可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能答案，A，基础知识P18，延期支付的优势。 28.以下关于社会保险的说法,不正确的是() A．社会保险不具有强制性 B．社会保险当事人不能自行选择保险项目 C．社会保险当事人不能自行选择是否参加保险 D．劳动者的物质帮助是主要通过社会保险来实现答案：A 解析：物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。故D 项正确。社会保险作为一种强行性规范，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险项目。故B、C项正确。被保险人和用人单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务，而且不能自行选择缴费标准。社会保险的基本属性就是它的强制性。故A项不正确。 29.()是雇员与雇主确定关系、明确双方权利义务的协议。 A．劳动合同

上海人力资源管理师二级案例分析题库绩效

项目策划/方案设计第一题背景综述： DS公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一个是工作结果（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标是什么。以前DS公司是每年订一次目标，现在发展的速度变快，市场的变化也加剧，所以DS公司对员工的考核是随时的，经常会对已定的目标进行考核和调整，每个员工除了和自己的老板订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考核不是一个人说了算，不是一个方面能反映，而是很多方面的反馈。除了自己的主管外，还有很多共事的人，手下的人对你的评价。对员工的行为和结果的考核因为是经常性的，员工在工作中出现什么不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果会让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工获得非常积极的认识。 DS公司许多不同级别的领导层是在评估中发现的，通过评估发现员工的这种潜能，员工有可能被选为发展下一代领导的计划。 DS公司评估的整个过程完毕通常要花两个月时间，大家都非常认真对待评估，这既是对自己负责，也是对别人负责。评估虽然跟员工的薪水挂钩，但是评估只是一部分工作，工资是另外一个方面。员工的工资一个是看个人对公司的贡献，也看整体人力市场情况。用薪金奖励进步员工只是一种比较简单的手段，留住优秀人才，奖励物资只是一个临时方式，随着时间的推进，员工的个人物质水平提高了，薪金的激励作用就慢慢地降低，这就是所谓薪金和劳动生产率不是绝对成正比的关系。对员工进行发展规划，帮助员工制定他的职业计划，会更加激励员工进步。 DS公司在激励员工方面更注重员工的职业发展，例如让员工去轮岗（Job Rotation），让他们能够发展。"我们是一个关怀员工（caring）的公司，我们鼓励相互支持，老板和员工之间非常支持。老板有发展员工的责任，员工也有积极参与的责任。” DS公司称主管为"People Manager"，他们有很大一部分精力是在有效管理和激发员工的潜能。绩效评估结果是员工升职的一个参考。DS公司对待每个升职一定有特定的考虑，这个考虑包括该员工一路上来的表现，也会考虑他的潜能。DS公司认为一个管理者的潜能包括四个方面：一是学习的能力，认为一名员工的学习能力比他的知识和经验可能更重要，因为市场在发生快速变化，知识不断更新，学习的速度和能力是非常关键的素质；二是去赢得工作成绩的能力，领导不但要善于计划，而且要赢取结果，这也是重要方面；三是去带动影响别人的能力，这是领导者的基本素质，每个经理人要有发展别人的能力；四是对公司业绩的贡献。要提拔一名员工，可能会对员工有两年的高绩效的要求，这个高绩效包括他的工作业绩和行为表现（Outcome/Behavior）。为了使员工积极向上富有朝气，DS公司对员工升职的考核非常严格和科学，以便让员工走上管理岗位就一定成功，所以对待人选还有一个高层评估，公司里更高级别的经理们要会聚在一起和他们交流，来看这个员工各方面的情况。问题： 1、DS公司的绩效评估体系，主要采用的什么方法？ 2、DS公司的绩效考核是不是只关注工作的业绩？为什么？ 3、请简述轮岗制对培养领导者的好处。

2015年人力资源管理师模拟试题及答案考试题库

1、岗位研究首先产生于( ) A.美国 B.中国 C.德国 D.英国参考答案：A 2、企业解决人力资源过剩的可用方法有( ) A.减少员工的工作时间，随之降低工资水平 B.提高企业的技术水平 C.鼓励员工提前退休 D.合并工精简某些臃肿的机构 E.制定全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训参考答案：A, C, D, E 3、能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到( )，而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。 A.培训的规模 B.培训的水平 C.培训的程度 D.培训的信度 E.培训的效果参考答案：A, B 4、周岁 C. 5、周岁 D. 6、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退参考答案：C 7、人力资源与其他资源不同，具有( )等特征。 A.战略性、能动性和被开发的无限性 B.战略性、能动性和被开发的有限性

C.积极性、创造性、可用性和无限性 D.积极性、主动性、创造性和有限性参考答案：A 8、集体劳动合同体制以( )为主导体制。 A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同参考答案：A 9、关于定员定额表述正确的是( )。 A.定员就是企业用人质量的界限 B.定额是组织生产.指导分配的基本依据 C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准 D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D 10、在人力资源管理成本核算中，人力资源的( )是两个最基本的概念。 A.原始成本与重置成本 B.直接成本和间接成本 C.可控制成本与不可控制成本 D.实际成本与标准成本参考答案：A 11、劳动争议仲裁的原则不包括( ) A.裁决应先行调解 B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼 C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D.可能影响公正裁决的人应当回避参考答案：C

助理人力资源管理师

助理人力资源管理师 1、简介企业人力资源管理师/是国家劳动和社会保障部 2003年推出的白领职业资格之一，并规定今后企业人力资源管理人员必须持有相应的职业资格证书才能上岗。企业人力资源管理职业共设四个等级，分别为：人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)，人力资源管理师(国家职业资格二级)，高级人力资源管理师(国家职业资格一级)。《中华人民共和国企业人力资源管理职业资格证书》可在全国范围通用，作为法律公证的有效文件，在90多个国家得到承认。为满足广大企业客户对人力资源高级管理人才的需求，考试通过后，颁发国家统一印制的《中华人民共和国人力资源管理职业资格证书》，这是您从事人力资源管理职业的上岗必备证书，是您职业生涯的“绿卡”。助理人力资源管理师一般每年5月、11月两次考试。 2、申报条件助理人力资源管理师(以下条件具备其中之一即可) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。 3、就业前景广阔的职业在人才竞争趋于全球化的今天，人力资源开发与管理的工作显得格外重要，做好人的工作已经成为赢得整个世界的前提，而对人力资源管理者的能力开发，则成为一项关乎发展整个国家伯乐人才的重要工程。人力资源管理者主要负责着企业的人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考核，薪酬福利，培训开发，劳动关系协调等工作。判断其是否合格的标准是：懂得人力资源的专业知识，能够完成人力资源的实际管理工作，还能不断开发人力资源并且创造价值。 4、职业能力要求其一，学历水平应达到硕士以上，要了解国际上大公司的人力资源是怎么发展过来的。其二，作为企业的人力资源管理师，如果没有新的思路，新的创造力，这将是致命的弱

人力资源管理师各章节模拟试题

人力资源管理师模拟试题：培训与开发（一）单项选择 1.（）不属于劳动要素的特点（答案：C） A.动力性 B.自我选择性 C.投资回报性 D.非经济性 2.在社会生产要素中，最重要的要素是（）（答案： C） A.资本 B.技术 C.劳动 D.环境 3.专业教育门类对（）层次的劳动力供给影响大（答案： B） A.微观 B.中观 C.宏观 D.企业 4.在我国失业问题中，最主要的是（）（答案： B） A.结构性失业 B.总量性失业 C.磨擦性失业 D.周期性失业

5.周期性失业属于（）（答案： A） A.问题性失业 B.结构性失业 C.磨擦性失业 D.选择性失业人力资源师试题：培训与开发（二）选择题（正确答案有一个或多个） 1．企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要安排入职教育的内容，具体包括（）。 A规章制度 B企业概况 C产品知识 D行为规范 E共同价值观 2．企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要准备入职教育的专业内容，下面选项中，（）不属于入职教育的专业内容。 A业务知识 B技能知识 C管理务实 D企业文化 3．若使任职者具备一名合格员工的基本条件，可在入职培训时对其进行（）培训。 A基础性 B适应性 C特殊性

4．在职前培训计划阶段，应对（）的主题做出合理的划分，并合理规划职前培训的内容。A企业层次 B部门层次 C工作层次 D个人层次 E专业层次 5．入职培训的准备工作主要是确定（） A培训时间 B培训地点 C培训经费 D培训教师 E培训教材 6．根据培训内容的不同，入职培训可采取（）等方式。 A案例分析家 B自我学习 C工作轮换 D实地培训 E集中授课 7．按照培训目的划分，下面属于入职培训的有（） A新员工入职教育 B 晋升培训 C脱岗培训 D实地培训

人力资源管理师案例分析题举例.doc

人力资源管理师案例分析题举例1 案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他

地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 3、制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分） 4、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 6、培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分） 7、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）

人力资源管理师考试模拟习题

人力资源管理师技能模拟考试（B卷）（时间90分钟，全卷100分）一、项目策划题（3选2，共60分） 1、背景综述：背景综述：金点子电脑公司是一家成立于1999年的专业化网络公司。公司开发的系列无盘软件，已被全国各地一千余家电脑公司采用广泛使用在网吧、学校、酒店、证劵交易所等场所，公司的方针是：努力采用最新的技术,使用户能够以最低的成本,最简单的施工，得到最可靠,易维护的网络。金点子公司领导层一直强调必须拥有一支技术实力极强的研发队伍，掌握先进的技术，具有超前的意识，能够不断的推陈出新，开发出更新、更好的产品。同时还须拥有一个完善的售后服务体系，一支精湛的服务队伍。同时，公司管理层一直认为，有活力的公司应给予员工有行业竞争力的薪酬，既体现薪酬的基本保障职能，又能在制度上最大限度的发掘薪酬的激励职能。设计内容及要求：设想你为金点子电脑公司的人力资源管理师，试在薪酬一般构成的基础上分析年薪制的各组成部分。（15分）进一步设想某员工希望了解公司应发工资中法定扣除的情况，请对此作一简要说明。（5分）参考答案与评分标准： 1.薪酬一般构成包括工资、津贴与福利。（1分）工资又分计时工资、计件工资等；津贴分地域性津贴、生活性津贴、劳动性津贴；奖金分考勤奖金、效益奖金、项目奖金、红包等；福利分社会保险福利、用人单位集体福利，等等。（以上各项，每项2分）金点子公司的所有全日制员工实行年薪制，年薪由工资、奖励、基本福利三部分组成。工资：包含基本工资，职务工资，岗位工资等；奖励：包含季度奖，节日奖，年终奖等；基本福利：包含副食品补贴、津贴、理浴费、独生子女费、劳防用品费等。（以上

人力资源管理师考试分多少个级别

人力资源管理师考试分多少个级别集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

人力资源管理师考试分多少个级别？一、人力资源管理师考试分多少个级别？按照国家职业标准分为人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高级人力资源师（国家职业资格一级）二、人力资源管理师考试考几科？分值如何？人力资源管理师考要参加两个科目考试，即基础知识和技能操作。基础知识考试采取标准化试卷书面测试方式，考生在答题卡上作答。技能考试采取闭卷书面测试方式，考核的题型包括计算分析题、问答题和案例分析题等。卷面分值100分，60分为及格。师级资格另外还需参加论文综合评审（撰写与答辩）。三、如何报名参加考试？什么时候报名？目前考生不可以个人报名，只能通过培训单位代报。参加环球网校网上辅导，将由网校为考生办理报名事宜。考试内容分为两部分，报名时间一般在3月和9月份。四、报名需要提交哪些材料？（1）学历证书1份，身份证复印件2份；（2）从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明；证明

***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明！公司盖章（3）免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。四、考试在什么时候举行全国统考时间分别在5月和11月份。考试结束后，成绩一般在考后2个月通知。五、论文答辩时间（1）论文答辩时间一般在考试结束后，一个月之内进行。（考生需携带本人身份证和准考证参加答辩）（2）答辩的主要程序分为：书面答辩和口头答辩。（各地不同，但北京考区主要以书面答辩为准）六、考核方案职业等级鉴定内容题型题量答题方式原始成绩配分比例 -企业人力资源管理人员 4-3级职业道德选择题125题卡作答10%理论知识10090%专业技能简答、计算、综合题等纸笔作答100100%2级职业道德选择题125题卡作答-10%

企业人力资源管理师练习题

企业人力资源管理师三级真题及答案理论知识第一部分职业道德(第1～25 题，共25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：其中单项选择题只有一十选项是正确的．多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．错选、少选、多选一则该题均不得分． (一)单项选择题(第1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量(B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的(D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( )。(A)产生时问晚(B)比法律的适用范围广(C)内容上显得十分笼统(D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键(B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价(D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。(A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产．只有先盘活人．才能盘活资产．对这句话．准确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式(B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素(D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行(B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行 (C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( )。 (A)科学发展，高效发展，健康发展(B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展 (C)以人为本，全面、协调、可持续发展(D)以人为本，科学、高教、健康发展 8、关于职业劳动，正确的说法是( )。 (A)职业劳动是人们无亲的选择(B)职业劳动是人们谋生的手段 (C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第9～16 题) 9、下列言语中，属于职业忌语的是( )． (A)"有完没完" (B)"我就这态度" (C)"我解决不了，愿意找谁找谁去" (D)"后边等着去" 10、关于职业责任，正确的说法是( )． (A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定

人力资源管理师案例分析题举例

人力资源管理师案例分析题举例 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。

三级人力资源管理师试题(含答案)

国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题卷册一：职业道德、理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。（一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题）青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已（二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）

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