番禺区来穗人员信息系统相关业务系统
及积分入学系统建设项目
一、项目概述
番禺区来穗局经过多年的信息化建设，已经初步形成了完备的业务管理信息化体系，在这个信息化体系中，由于不同系统是不同年代、不同公司开发，存在着系统架构各异，数据不能高效互通，用户访问入口各自孤立等问题，随着系统规模的扩大及业务应用的复杂，这些问题更加突出、严重。
随着《广州市出租屋专项整治暨干净整洁平安有序出租屋创建活动3年行动计划（2015-2017）》（穗来穗领〔2015〕2号）的深入推进和深化，番禺区智能门禁推广建设新政策的推行，以及新的《居住证暂行条例》的实施，番禺区的人、屋、证管理工作、智能门禁管理工作等都有新的调整，业务需求发生新的变化。
为此，番禺区来穗局需要通过本项目的建设实施，对现有的信息化业务进行重新梳理、调整和整合，形成新的出租屋及来穗人员服务管理综合门户平台（以下简称“综合服务门户平台”），通过综合服务门户平台的开发实施，一方面解决目前信息化体系各系统独立分散带来的问题，达到统一管理、统一入口、信息互通的效果，同时对新业务的梳理、调整和开发，来满足当前新的工作调整带来的业务变化。
二、现有系统现状
番禺区来穗局现有业务系统如下：
全员人口系统，实现番禺区全员人口的信息管理，包括全员人口登记、修改、查询等，系统为C/S架构，通过政务外网访问，数据库为Oracle。
重点人员管理系统，实现番禺区重点人员信息管理，包括重点人员录入、修改、查询、统计等，系统为B/S架构，通过政务外网访问，数据库为Oracle。
出租屋安全星级服务系统,实现番禺区出租屋的安全星级管理、评定、打分等，并实现番禺区的积分服务管理，系统为基于Java的Web架构开发，内部管理端通过政务外网访问，外部服务端通过互联网访问，数据库为Oracle。
出租屋智能门禁管理平台，实现对全区出租屋智能门禁的对接、管理、信息采集等，系统为B/S架构，内部管理端通过政务外网访问，门禁数据对接端通过互联网访问，数据库为Oracle。
移动管理系统，实现出租屋及来穗人员的移动登记、移动巡查，系统是系统是C/S架构，通过APN专网接入政务外网，后端数据库为Oracle。
来穗人员决策分析系统，是基于SmartBI定制开发的报表分析系统，B/S架构，通过政务外网访问，数据库为Oracle。
GIS网格化管理系统，实现番禺区出租屋地图网格管理，B/S架构，通过政务外网访问，数据库为Oracle。
广州市来穗人员信息系统，实现出租屋登记管理、来穗人员登记管理、居住证服务管理等，系统为B/S架构，政务外网访问，数据库为达梦。
三、项目建设目标
本项目建设目标如下：
对现有业务系统及信息资源进行整合，建设综合服务门户平台，实现统一管理、统一访问、数据互联；
梳理现有全员人口信息化业务，重点人员管理信息化业务、在满足采购人原有的全部业务需求的基础上，结合采购人新的工作要求和需求变化，将业务实现门户化整合开发；
梳理现有来穗人员决策分析信息化业务，将原有BI系统及信息资源进行迁移，并根据采购人新的业务需求，进行门户化整合开发。
梳理现有出租屋智能门禁管理信息化业务，按照番禺区新的智能门禁安装推广政策要求，能够接入番禺区已入围的三家门禁供应商建设的智能门禁，实现门禁信息采集、管理，并基于门禁采集的数据，实现出租屋和来穗人员服务管理应用。另外，新的智能门禁信息采集平台还必须基于综合服务门户平台实现统一整合。
基于综合服务门户，实现区国土1:500航空摄影GIS图层的统一整合及应用，经过区国土地图的统一整合后，方便我局相关业务的GIS地图可视化展示。
出租屋移动巡查系统建设及后台整合，根据采购人出租屋巡查、来穗人员信息登记及星级出租屋评分评星的要求，结合蓝牙、OCR等新技术，实现信息的高效采集。另外，出租屋移动巡查系统的后台须与综合服务门户进行统一整合。
实现出租屋星级服务管理系统、GIS网格化管理系统的门户化整合工作。
实现综合服务门户平台与广州市来穗人员信息系统高度融合，即用户可以直接在综合服务门户平台中使用市来穗系统的相关功能(包括人员管理、房屋管理、居住证管理、数据查询、数据统计分析等)，而不需要额外的切换登陆。
四、建设内容
本项目所涉及到的相关系统的源代码、有关数据接口、项目文档资料、相关政策文件
资料等，由采购人在合同签订后统一提供给供应商。
项目具体建设需求如下：
(一)综合服务门户框架建设
综合服务门户框架是一个资源整合门户平台，它将采购人由于历史原因形成的多个不同的差异化业务系统及信息资源进行统一整合，包括全员人口管理系统、重点人员管理系统、决策分析系统、出租屋安全星级服务管理系统、出租屋智能门禁管理平台等，实现所有信息化业务及信息资源的统一整合。另外，平台还可通过定制接口，在实现信息化业务整合时，还可根据采购人的新业务需求，对原有信息化业务进行梳理和定制开发，从而满足采购人新的工作要求。
综合服务门户框架整体功能要求如下：
1. 技术要求
1) 保证接入设备灵活性
在保证系统的应用性能和安全性的前提下，接入设备应包括普通PC电脑，移动端智能设备等；实现移动应用用户能够通过任何接入设备在任何地点途径任何网络访问内部业务应用系统。
2) 软件集中管理需求
出租屋管理、来穗人员管理、星级服务管理等所有移动端应用软件只需对相关业务系统进行定制发布，应用软件的安装及配置变化，均可以在服务器端集中进行，实现管理维护的简化，同时也简化移动终端上环境的配置和部署。用户可以通过任意终端和任意网络进行访问数据中心。
3) 安全性
门户框架应支持对各种身份认证手段的集成能力，包括双因素认证、CA认证等，访问用户提供用户名、口令；当用户使用相关业务系统的时候，通过平台的统一验证服务器和口令管理，能够快速完成用户的登录认证及业务应用的调用。
4) 提升客户端接入性能
在任何地方都能以最快的速度为所有用户交付应用，降低了网络带宽需求，缓解网络延时，即使是大数据量和复杂地图、图形的应用也能表现出良好的性能。
5) 增加应用发布的多样性
门户框架能够兼容各种各样的业务系统的整合接入。支持将番禺区来穗局的各类异构性系统及信息资源进行门户化整合，其中包括基于B/S架构、C/S架构的系统或者混合模式架构设计系统，也包括基于不同移动终端平台开发的移动应用系统。
2. 功能要求
门户框架要求实现可支持面向不同业务主体的业务系统接入，实现不同业务主体都能够通过标准化的业务数据，实现业务集中展现和管理，实现支持不同移动终端平台应用的统一移动应用支撑平台，实现对各终端应用的统一用户身份认证、统一服务接口支持和对移动终端接口的安全控制、移动门户配置管理、移动应用接口管理等，达到实现对移动业务应用的统一支撑。
技术实现方式要求：系统整合框架门户是服务器Web程序系统，要求采用相当于Java 语言，J2EE技术架构进行开发。数据标准采用Xml、jason等标准开放的数据格式进行数据的交换传输；同时采取http协议、WebService(soap协议)等标准的开放接口进行应用的调用。
1) 业务门户框架
业务门户框架支持根据用户的业务需要进行应用功能导航栏扩展定制，可根据门户的
应用集成标准和集成方式，实现对业务功能管理和应用功能的集成配置。
2) 统一身份认证功能升级
提供用户认证接口:提供基于用户名密码、客户端标识的认证接口，并针对客户端返回特定的认证令牌，支持门户的单点登录系统集成。本项目要求基于广州市来穗人员信息系统的用户组织架构管理体系进行账号管理和统一单点登录。
3) 终端接入安全管理
提供终端接入管理功能：提供终端的接入许可、锁定功能。
提供用户绑定功能：将终端与用户账号绑定。
提供移动终端集成应用数据的远程擦除管理功能。
4) 运维管理功能升级
实现采购人移动应用系统的下列运维管理功能：
应用下载情况统计；
应用日访问情况统计；
应用累计访问情况统计；
应用注册情况统计；
5) 客户端发布功能
提供客户端管理功能：上传客户端程序包，实现客户端发布及版本管理功能；
6) 移动终端设备管理功能
动终端设备管理升级功能包括设备台账管理、设备发放登记、配发情况统计等。
7) 平台框架要求
支持多应用适配接入扩展：除可支持本项目实现的现有应用适配接入外，可支持今后新的应用适配接入扩展。
支持多系统适配：除可支持采购人现有门禁平台、出租屋移动巡查系统等相关系统的适配接入外，可支持今后新的系统适配接入扩展。
支持多链路、多协议适应：可支持Wifi链路、3G/4G 链路（移动、联通、电信均可支持），并支持互联网、VPN、APN专线（移动、联通、电信均可支持）；
可支持Http、Https协议连接支持。
支持SOA架构服务标准：门户框架平台与各系统联接时，采用相当于SOA架构服务标准，通过SOA服务可灵活扩展实现对各系统数据层的访问，不直接访问数据库，保障数据的安全性和服务支持的标准性、扩展性。
(二)全员人口信息化业务的梳理及整合开发建设
要求供应商根据采购人原有全员人口管理系统的相关业务功能进行信息化业务梳理，并根据相关政策的新要求，采购人的实际工作需要等，以综合服务门户框架为基础，实现下列业务功能的整合开发：
全员人口信息统计：对系统中全员登记人数、来穗人员人数进行统计，统计结果以饼状图展示，用户可通过全员统计直观查看全员登记人数、来穗人员人数。
全员人员信息管理：全员人员信息管理的内容包含全员人员信息登记、全员人员非主业项信息变更、全员人员主项信息变更、全员信息注销、全员信息表A4纸打印、全员信息详情查看、全员信息简单查询等功能。
不完整信息管理：全员人员不完整信息管理包括不完整信息简单查询、补全全员信息、全员信息详情查看等功能。
全员历史信息管理：全员历史信息查询功能包含全员历史信息简单查询、全员历史信
息详情查看、全员历史信息恢复等功能。
计生回退信息管理：计生回退信息管理功能包含及时回退信息查看、计生回退信息核实补充及再次提交等功能。
全员信息高级查询：实现全员信根据多种条件字段的综合查询查询。
随行人员管理：随行人员管理包含随行人员信息查询、随行人员详情查看、随行人员注销、随行人员高级查询、随行人员历史信息查询等功能。
上述要求只是列出了采购人的基本需求，要求投标人根据上述要求给出详细的设计方案，关键功能须提供设计截图。
(三)重点人员管理信息化业务的梳理及整合开发建设
要求供应商根据采购人原有重点人员管理系统的相关业务功能进行信息化业务梳理，并根据相关政策的新要求，采购人的实际工作需要等，以综合服务门户框架为基础，实现下列业务功能的整合开发：
业务办理提醒：业务体系是指针对重点人员信息的相关业务操作的信息提醒，它包含业务办理提醒数据查询、重点人员居住跟踪比对、重点人员详情查看等。
重点人员信息管理：重点人员管理包含基本信息查询、重点人员信息录入、重点人员信息修改、重点人员信息修改、重点人员信息注销、重点人员导入、重点人员导入模板下载等功能。
短信提醒管理：短信提醒管理包含基本查询、短信提醒人员信息录入、短信提醒人员信息修改、短信提醒人员信息删除、短信提醒详情查看、短信模板设置等功能。
重点人员库建立：建立重点人员信息表空间及相关映射索引，方便数据的存储和查询。
与相关系统业务数据比对：开发数据对接接口，用于将重点人员库中的记录与区流管数据、区出租屋门禁管理系统进行比对，用于查询人员的详细情况，以及跟踪重点人员的居住、出入等情况。
上述要求只是列出了采购人的基本需求，要求投标人根据上述要求给出详细的设计方案，关键功能须提供设计截图。
(四)决策分析系统的整合开发建设
决策分析系统的整合开发包括对采购人现有的BI系统进行服务器迁移，并对现有的统计分析业务进行梳理，结合采购人的新需求，已原有BI系统为基础，完成下列功能的整合开发：
综合报表分析：综合报表分析内容包含来穗人员信息采集情况统计、局组织办理情况统计、来穗人员基本信息报表分析、来穗人员居住情况分析、来穗人员和出租屋情况分析、社区（村）出租屋情况分析、星级安全管理工作情况报表分析等。
来穗人员信息分析：来穗人员信息分析包含信息采集更新数据分析人口年龄结构分析、文化素质分析、民族分析、职业分析、来源地分析、户口类型分析、居住方式分析、居住事由分析、性别分析、整治面貌分析、婚姻状况分析、育龄妇女婚姻状况分析等。
出租屋信息统计分析：出租屋信息统计分析包含出租屋安全星级分析、出租屋比例分析、监管房屋分析、房屋性质分析、房屋用途分析、产权性质分析、产权证类型分析、房屋用途分析、产权性质分析产权证类型分析、房屋实际用途分析、房屋栋类型分析、房屋结构分析、房屋管理状况分析等。
居住证信息统计分析：居住证办理年限分析、居住证受理情况分析、来穗人员特征情况分析、来穗人员居住时长分析等。
企业信息统计分析：用户可根据行政区、街镇、居委会、行业、报表类型（月报表、年报表）。
信息比对：包括历史比对分析、区域比对分析
门禁数据统计分析：各街镇刷卡记录横向对比分析、全区24小时平均各时段刷卡记录统计、按社区统计刷卡记录、各街镇24小时平均各时段刷卡记录统计分析、各街镇授权记录横向对比统计、各街镇刷卡记录横向对比统计、各街镇授权量和刷卡量统计、各街镇门禁接入量横向对比统计、门禁业务数据汇总报表等。
上述要求只是列出了采购人的基本需求，要求投标人根据上述要求给出详细的设计方案，关键功能须提供设计截图。
(五)门禁信息采集平台信息化业务梳理及整合开发建设
要求供应商根据采购人原有智能门禁管理平台的相关业务功能进行信息化业务梳理，并根据相关政策的新要求，采购人的实际工作需要等，以综合服务门户框架为基础，实现下列业务功能的整合开发：
综合信息展示：包括门禁数据地图展示、实名出入动态展示、非法刷卡动态展示、跨界查询、门禁数据统计展示等功能。
地图服务：地图服务整合国土地图，实现地图与门禁、人员、房屋关联管理，试下门禁接入量（总数/在线）统计、门禁信息搜索、门禁数据列表、搜索结果展示等。
人员管理：人员管理包含来穗人员信息查看、来穗人员信息修改、来穗人员信息查询、来穗人员信息补齐、连续未刷卡人员管理、销卡人员管理等。
门禁数据管理：是指对门禁业务数据的收集与管理，包括门禁授权记录管理、门禁刷卡记录管理、门禁销卡记录管理等。
工作提醒功能：工作提醒包括消防联动报警、异常出入报警、异常刷卡报警、门禁卡到期提醒、孤寡老人关注、居住证到期提醒、人员连续一个月未刷卡提醒、工作提醒短信发送、门禁卡注销提醒等。
门禁地址管理：门禁地址管理是为门禁接入公司提供地址关联服务，实现门禁与房屋一对一关联，门禁地址管理的功能包括门禁公司接入账号分配、房屋地址分配、出租屋地址推送、地址变更信息推送、门禁公司信息及权限修改、门禁公司数据对接、门禁公司数据上传校验、校验信息反馈。
门禁数据对接：要求供应商给出详细的对接接口方案，方便番禺的各家门禁公司能实现数据对接。
门禁巡查管理：门禁巡查管理包括管理员门禁巡查轨迹、门禁巡查与出租屋关联。
门禁数据分析：包括门禁流数据流量统计、刷卡记录统计、非法刷卡统计等。
上述要求只是列出了采购人的基本需求，要求投标人根据上述要求给出详细的设计方案，关键功能须提供设计截图。
(六)G IS网格化管理系统整合开发建设
GIS网格化管理系统要求基于国土地图整合，并是实现下列功能的门户化整合：
GIS综合应用：包括人、屋、星级的图层展示、房屋搜索人员搜索等功能。
密度统计：基于街镇、网格等统计来穗人员密度、出租屋密度、隐患密度、巡查密度等，不同业务数据的密度，用不同颜色区分标示。
网格管理：基于番禺区现有网格，完成网格图层管理、GIS网格事件标注、入格事件查询等功能。
(七)出租屋移动巡查系统开发及后台整合建设
智能采集支持：要求支持蓝牙读证能力、手机摄像头证件识别读证能力、二维码门牌扫描识别能力。
离线模式支持：在没有网络或网络信号不好的时候，要求系统支持离线操作、离线查询的能力。
房屋管理：包括房屋栋管理和房屋套管理；房屋栋管理包含房屋栋查询、栋详情查看、栋信息修改；房屋套管理包含房屋套查询、房屋套详情查看、房屋套信息修改、居住人员历史记录查询。
人员登记巡查：基于智能采集技术，实现人员登记、人员信息查询、人员信息修改、人员注销等工农。
房屋巡查功能：包括房屋巡查、房屋巡查历史记录查询、房屋隐患拍照及历史隐患照片比对，房屋事件登记、房屋事件查询，房屋（套）预新增。
人员巡查功能：包含人员快速新增、人员得你、人员登记批量设置、人员查询、人员修改、人员详情查看、人员居住历史、人员注销、人员核查、人员无证核查登记、随行人员管理。
房屋坐标采集：支持基于地图的模式采集房屋坐标，可实现手工纠偏，实现坐标与房屋地址关联。
企业来穗人员管理：包含企业来穗人员登记、企业来穗人员查询。
自助申报平台数据：包含来穗人员管理、企业来穗人员管理、房屋来穗人员管理。
全员人员信息管理：包含全员人员登记、全员人员查询。
出租屋星级评分：包含房屋评分采集、房屋评星修改。
其他功能要求：支持数据上传、支持数据下载、支持系统设置、支持检查更新、支持
使实用资料速查、支持记事本、支持数据上传日志查询、支持零时数据上传。
移动巡查后台整合：要求将移动巡查系统的后台实现与综合门户进行整合。
现有二维码门牌绑定支持：要求移动采集支持采购人现有二维码门牌绑定支持。
上述要求只是列出了采购人的基本需求，要求投标人根据上述要求给出详细的设计方案，关键功能须提供设计截图。
(八)出租屋安全星级服务系统图整合建设
要求采购人将出租屋安全星级服务系统整合到综合门户平台，包括审核评分管理、审核评星管理、星级变化管理、房屋评分管理、房屋星级动态、出租人积分查询、承租人积分查询、积分服务查询等，实现门户平台与出租屋星级业务的数据互联互通。
(九)居住证管理个性化服务开发
根据番禺区的居住证办理要求，要求实现重点人员的居住证办理拦截及提醒，并实现居住证的受理、居住证审核、居住证发放、居住证申领凭证打印、居住证擦写、重点人员居住证续期提醒、居住证业务查询等功能。
(十)房屋管理功能整合开发
房屋管理功能要求实现房屋信息与广州市来穗人员信息系统数据互联互通，功能上实现房屋栋新增、房屋栋查询、房屋栋修改、房屋栋注销、房屋栋恢复、房屋套管理、房屋隐患登记、出租屋栋分级管理、出租屋套分级管理等功能。
(十一)工作绩效管理
绩效管理包含下列功能：
绩效统计：包含管理员昨日工作量统计、最近30天巡查量统计、工作类型占比统计等。
巡查审核：包括无证巡查信息审核、拍居住证巡查记录审核、一天内同套房屋重复巡查记录审核、一天内同套房屋人员注销又登记信息审核。
审核记录管理：包含待审核记录、已通过审核记录、未通过审核记录。
绩效数据管理：包含街镇绩效管理、社区绩效管理、管理员绩效管理。
督导检查管理：包括房屋督导管理、来穗人员督导管理、队伍督导管理。
工作管理：包括工作量统计管理、临时工作派发。
地图服务：基于整合的国土地图，实现房屋地图查询、人员地图查询。
房屋二维码门牌管理：包括房屋二维码门牌查询、房屋二维码门牌预生成、房屋二维码门牌统计。
(十二)相关系统数据接口开发
本项目要求实现与下列系统对接的数据接口：
与广州市来穗人员信息系统对接；
与省公安人口自助申报系统对接；
与番禺区民生档案系统对接；
五、建设工期要求
合同签订后10个月内完成开发、实施和初步验收。初验后试运行30日，通过项目质
量评审合格后，即组织项目最终验收工作。
(1) 在执行合同过程中，因供应商疏忽或过错造成的返工或进度延误，应由供应商立即进行补救和赶工，由此引起的费用由供应商承担。如果补救措施不及时和有效，而造成的完工日期延误，应承担违约责任。
(2) 供应商未按合同规定进度提交成果时，供应商应按以下规定支付误期赔偿费。
逾期第一周，每天缴付800元人民币；
逾期第二周，每天缴付1600元人民币；
逾期三周以上包括第三周，每天缴付2600元人民币。
最高违约罚金总额为百分之三十合同总价, 采购人可从到期应该支付给供应商的金额中扣除此赔偿费。误期赔偿费的支付并不影响供应商的责任。
六、质量控制要求
供应商应提供良好的软件质量保证机制，包括系统软件开发的规范化保证，要有统一的命名规范，良好的编码风格，统一的代码布局格式，详尽的程序注解等，对软件开发的各个阶段都要进行质量评审，并提供评审报告。
对软件的测试应贯穿于系统开发的始终，要提供详尽的测试计划、测试报告及结果分析报告。
七、培训要求
培训内容：供应商免费提供系统管理员培训以及用户操作培训。
培训人数、时间、地点要求：供应商为采购人培训一定数量的系统管理和软件维护人
员，根据采购人需要提供用户的现场培训。
培训地点：由采购人确定
培训人数：应用软件系统管理员培训：根据需要确定，一般应保证政府相关部门有两名管理员的培训。操作用户培训：培训数量根据采购人的要求进行。
培训费用：培训费用已包含在合同总价中，确保系统用户能够正确熟练地使用系统。
其他要求：供应商提供满足本招标文件要求的高水平培训服务。所提供的培训课程表在培训开始前提交。
供应商派出的培训教员应至少具有二年的相同课程的教学经验。
供应商为所有被培训人员提供培训使用的文字资料和讲义，以及协助采购人准备培训用的计算机和网络环境。
八、项目提交成果
供应商在规定时间内按照招标文件的要求完成系统的设计、研发、安装实施、测试、调试、验收等工作，并同时以光盘形式向采购人提供最新版本的计算机软件，即本项目系统软件全套软件，包括系统开发及应用程序最新源代码及可执行程序。
提交的技术文档：
?用户需求规格说明书
?系统概要设计说明书
?系统模块设计说明书
?数据库设计说明（包含编码方案）
?系统维护手册
?用户操作手册
?测试报告
所有资料包括完备的系统设计文档、功能模块说明、程序最新源代码、使用手册等。
九、售后服务要求
（一）免费送货上门、安装、调试，并试运行。
（二）供应商提供针对本项目施工的详细方案及售后服务承诺书，系统须提供至少1年（保修期）的免费售后服务，所有软件均享受免费升级服务。
（三）供应商必须在一小时内对用户单位所提出的系统维护要求做出反应，两小时内到达现场，三小时内恢复系统正常运行。
（四）技术及售后服务人员要求如下（本项目需要配备项目经理1名）：
?具有较强的数据库管理、维护经验；
?了解流动人口、出租屋管理业务；
?有较好的沟通组织能力；
?有基于J2EE的服务端维护和移动端软件维护的技术能力。
十、付款方式说明
合同签订5个工作日内，采购人向供应商支付合同总额的30％；
《需求说明书》签订5个工作日内，采购人向供应商支付合同总额的40％；
系统开发完毕交付使用后，如试运行期系统运行正常，达到用户要求，则试运行期后30个工作日内组织验收，验收通过，采购人向供应商支付合同总额的25％；
保修期后，如无问题，5个工作日内，采购人向供应商支付合同总额的5％。
十一、原型演示及答辩要求
（一）本项目由有效投标人于评标过程中进行原型演示及答辩，请投标人自行准备相关文件。本项目中的原型演示内容为独立新增功能，不需要以采购人原有系统为基础。
（二）请投标人根据对本项目需求的理解，制作原型演示
（三）授权委托代理人须凭身份证原件参加原型演示或达标，参加人数一般不超过3人（含授权委托代理人在内）。
（四）如演示、答辩过程中需要用到电脑等设备，请投标人自带，评标现场仅提供电源和投影设备。
（五）演示、答辩时间约15分钟。
论管理信息系统在现实生活中的应用 管理信息系统是由计算机技术、网络通讯技术、信息技术、管理科学理论和人组成的人——机系统，是能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能预测一个单位、一个部门的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助组织进行决策，利用信息控制组织的行为，帮助一个组织实现其战略目标。 管理信息系统的功能有：数据处理、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能。 日常生活中的管理信息系统有很多，购物的淘宝、各大物流公司的物流信息，校园生活中的学生学籍档案的管理、校园一卡通的使用，生活工作中的银行卡等等对网站使用者来说在社交网站中我们输入自己的信息、感兴趣的事物、发生在自己身边的各种事情。以豆瓣为例，我们可以在上面输入自己感兴趣的书、电影、话题，并且对一事件发表自己的看法，和他人交流意见等。 我们每天在各种社交网站看到的他人的个人信息、心情状态、事件记录、照片分享等都是管理信息系统在我们生活中的应用。通过管理信息系统在社交方面的应用，我们可以了解远在万里的陌生人身边发生的事情，见识世界各个角落的风景。通过这些输出的信息用户可以更好地接触各种新鲜事物和信息，从而了解社会中正在发生的事，和别人交流各种意见。各种各样的社交网站占据了我们生活的大部分时间，逐渐改变着我们的生活方式。这更体现出管理信息系统对我们日常生活的影响日益加深。 随着各种信息的输入与输出，大家足不出户就可以了解到各种新闻，与别人交流也不再局限于面对面谈话、电话沟通等。通过管理信息系统人们可以在社交网站与他人随意交流，很多人越来越倾向于通过社交网站找到自己感兴趣的用户，通过管理信息系统人们开创了新的社交方式，并且在这一过程中产生了许多新事物，促进了社会多样性的发展。 社交网站通过信息的输入与输出集合了很多用户的信息，使得人们的生活不再局限于自己有限的小圈子，可以通过管理信息系统认识世界各地的人，大大地拓展了人们的交际圈。“世界上两个完全的陌生人最多可以通过五个人就可以认识”，虽然没有经过非常严密的考证，但是也从某种程度上说明了管理信息系统对我们的交际与认识人群的扩大起了非常重要的作用。 于管理信息系统社交网站可以满足人们追求潮流、享受服务、放松休息以及打发时间的需求。更加明显的是使用社交网站已经成为娱乐的首选，各种娱乐应用层出不穷，人们也更加依赖于社交网站。社交网站不仅可以使人们放松娱乐，同时也会提供很多资源供用户下载，满足学习与工作的需求。 人们通过各种网站就可以完成购物、看书、看电影、交友、订餐、旅游出行等各种活动。节假日时各种网站的优惠活动使得越来越多的人们改变了过节方式。管理信息系统的出现及蓬勃发展确实促进了社会很多方面的进步，给人们带来许多便利，但是我们也应该看到管理信息系统对于人们日常生活的冲击及弊端。趋利避害才能更好地利用管理信息系统为我们的生活提供便利。
医院信息系统集成平台建设的目的和效果 1、我院信息系统建设现状 我院信息系统开始建设于2001年，经过近13年的发展，特别是最近六年，我院信息系统发生了巨大的变化。13年间，医院投入大量财力和人力，由最初医生站、护士站、收费系统发展到今天的以HIS、LIS、PACS、EMR系统等为核心，拥有80多个功能模块的医院信息系统，覆盖了整个医疗运行流程。 2、我院信息系统存在的问题 我院信息系统建设已初具规模，但存在着系统集成度低，信息的共享与利用率低等问题。由于我院的各功能模块是在不同时期建设的，有些建设较早，例如现在使用的HIS系统建设于2008年，LIS系统建设于2009年。在建设时，重点考虑的是功能的实现，满足业务需求，而未过多考虑系统间数据的共享和利用，只针对患者的基本信息进行了简单的共享，采用的是一对一的接口模式来实现的。这种接口模式在子系统较少的情况下还可以满足业务需要，当子系统数量较多时，系统间的关系线已经形成了网状结构，并且不同系统间的很多信息是重复的，例如病人的基本信息，LIS系统要用，PACS系统要用，这样就都要与HIS系统进行信息交换，各系统均要与HIS系统开发接口，造成了开发过程中的重复开发，数据重复共享，而且日后的维护和升级工作也将变得非常复杂，在子系统数量越来越多的情况下，造成无法维护。 伴随我院规模的逐步扩大，对医院信息化的要求越来越高，现有的HIS 系统、LIS 系统、PACS 系统、电子病历系统、手麻重症系统等已不能很好满足临床业务和医院管理的要求，系统的功能将被大幅度的细分，对软件的专业化程度要求也越来越高。不同系统由不同的厂商来建设，不同系统间的数据共享出现了问题，病人的信息散落在不同的系统中，医院很难一次性的获取病人全部的诊疗信息，需要打开不同的程序界面进行查询。由于有的系统建设较早，并没有按照标准的数据格式进行存储，其它系统无法直接读取其信息，只能依靠其系统自身的程序才能读取，使数据无法共享，形成一个一个的数据孤岛，医院信息系统里虽然存储了这些信息，但是无法真正的进行使用。医院信息系统已经从“以管理为中心”向“以病人为中心”的临床信息系统进行转变，医院信息系统产品多样性和信息系统标准不统一性已经成为医院信息系统建设的主要瓶颈。 医院业务主要包括临床业务和医院管理业务两大类，即建立医院临床信息系统和医院管理信息系统来服务医院业务开展和医院管理。一个完善的医院信息系统通常由上百个子系统组成，如此庞大的系统需要由不同的软件厂商进行开发实施，然后整合不同系统的信息，对这些存在数据库中的信息进行深度发掘、统计、分析，为医院决策支持提供数据基础。现阶段我院采用传统的在各系统之间做接口的方式来对这些系统进行简单的数据共享，随着系统数量的快速增长，给信息系统的稳定性、安全性、可靠性和运行效率带来巨大的隐患，同时是信息系统的运行维护成本成倍增长。 3、建设集成平台的目的和原则
保险理赔业务管理信息系统 1.现行系统概述 开发背景 永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司自2005年9月成立以来，始终坚持以服务济宁经济发展，构建和谐社会，保民生平安为已任，坚持培养优良团队，建设精品公司的发展目标，坚持服务客户、成就员工、回报社会的保险服务宗旨。三年累计完成各项保费收入6400万元，赔付客户各类保险损失3530万元，交纳税金350万元，为济宁社会和经济发展做出了积极贡献。2008年1月，公司被济宁市中区区委、区政府评为“十强服务企业”。公司总经理当选为济宁市第十五届人大代表。 在知识经济时代，保险业正面临着很好的发展机遇，而信息化建设正是促进保险公司快速发展的基础。 保险公司开发管理信息系统能加快信息流动，提高工作效率，实现有效管理。目前，信息化水平已成为衡量一个保险企业核心竞争力的重要标志。永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司的理赔部门每天都需要收集、处理、传递和存储大量信息，急需一个统一的平台完成业务、数据和客户服务等内容的集成处理，进而改进服务质量，提高管理能力。 组织结构分析 永安保险公司济宁分公司现有员工200余人，下设业管中心、理赔中心、财务中心、行管中心、业务中心、人力资源部及营销服务部等部门。通过在永安保险公司的实习调研，画出了该保险公司的组织结构图，如图1所示。 图1 组织结构图 现行系统运行状况分析 目前，永安保险公司的理赔业务系统已经实现了计算机化的管理，但是仍然存在一些不
足：各环节的操作衔接不够，造成一些重复操作；查询功能不能满足目前的需求，如果查询时间跨度过长则需输入好几项基本信息才能调阅；各环节操作时间在查询项内得不到充分体现等。所以需要针对理赔业务的特点，重新开发一个信息系统，通过建立数据库，把所有业务处理过程中所需要的信息紧密关联起来，从而提高理赔服务的时效性，将合适的信息在合适的时间和合适的环节中体现出来，提高公司的工作效率和客户满意度。 2.系统需求分析 系统目标与需求分析 如何优化保险公司的业务流程，加快公司内部机构之间以及与公司外部的沟通对公司的工作效率有很大的影响。工作效率的提升必然会提高企业的效益，从而实现财务经营上的增收节支，同时，也会提高对客户的服务水平，增强客户的满意度和忠诚度。建设保险理赔业务处理系统的终极目标都是为了增强企业综合竞争力，从而赢得更多的客户，获得更大的市场份额。 新系统立足于保险公司理赔部，对客户、保单、报案、核赔和结案进行统一管理，最大限度地为公司员工的日常工作提供方便，使其可以方便快捷地进行保单、报案、查勘定损、核赔、结案等信息的录入、修改和查询，加快公司内部信息流动的速度；新系统的报表生成和打印功能相比较传统的处理方式可以节约大量的人力、物力等各方面资源，确保数据准确的同时可以提高辅助决策的科学性；新系统还应具有用户管理功能和数据备份和恢复功能，以保障用户信息的安全。总之，新系统应能解决传统处理方式下工作量大、步骤繁琐等问题，同时也能避免数据不一致和数据查询困难等问题的发生。 （1）保单信息管理 保单基本信息：客户初次投保时需要输入相关的保单基本信息，主要应包括新生成的保单编号、投保日期、起保日期、终止日期、业务员编号、争议处理、险类、销售渠道、应交保费。其中争议处理、险类、销售渠道有规定的种类，所以在系统设计时应考虑以下拉列表的方式实现选择；业务员编号应根据业务员信息的改变而自动查询并显示不同的信息。 标的信息：客户初次投保时，在输入完保单基本信息后，还应输入标的信息。标的信息是保单基本信息的明细，应用保单编号来标识，虽然表面上造成了数据库表的冗余，但却为保险行业系统的业务处理提供了方便，进行标的信息管理是调研分析的结果。标的信息还包括行驶证车主、被保险人与车辆关系等。 投保人信息：客户初次投保时需要输入的自身相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （2）理赔部管理 业务员信息：需要输入的理赔部业务员的相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （3）报案管理 报案信息录入：客户拨打报案电话后，由业务员输入有关报案信息，主要应包括：报案号、保单编号、出险日期、出险地点、投案人、投案方电话、报案时间、就诊医院。其中保单编号要在已有的保单编号中选择。 报案信息浏览：查看报案信息，并可以对报案信息进行删除或修改。 （4）查勘定损管理
信息系统规划的重要性 摘要：自20世纪60年代起，信息系统规划就受到企业界和学术界的高度重视，许多学者和组织在实践的基础上提出了不同的看法。但是，由于组织的特点、类型和对规划具体需求的多样性，导致在进行信息系统规划的过程中经常遇到各种各样的问题。因此，如何正确应用信息系统规划方法，针对组织的具体特点和需求来进行规划，成为企业信息系统建设中的主要问题。信息系统规划具有重大的意义。1 关键词：管理信息系统；规划；重要性 1
目录 一、信息系统规划的概述 (3) 1.1信息系统规划的概念 (3) 1.2信息系统的目标 (3) 1.3信息系统规划的原则 (3) 二、信息系统规划的内容 (4) 2.1信息系统总目标、子目标与信息系统架构 (4) 2.2现有资源分析 (5) 2.3预测未来信息技术的发展 (5) 2.4子计划 (5) 2.5信息系统计划的更新 (5) 三、信息系统规划的方法 (5) 3.1关键成功因素法 (5) 3.2战略目标集转法 (6) 3.3企业系统规划法 (6) 四、信息系统规划的重要性 (7) 五、结语 (8) 六、参考文献 (9) 七、自评分及评分依据........................................................ 错误！未定义书签。
一、信息系统规划的概述 1.1信息系统规划的概念2 信息系统规划是关于信息系统长远发展的规划。它既可以看成是企业规划的一个主要组成部分。也可以看成是企业规划的一个专门性规划。 信息系统规划是一个组织有关信息系统建设与应用的战略目标、策略和部署的全局性谋划，它的地位可以从两个方面来考察：一是与企业战略规划的关系，二是与企业信息化规划的关系。3 对于企业而言，信息系统式企业的一个组成部分，是企业系统的一个主要子系统。企业信息系统的根本目的是支持企业战略目标的实现，因此信息系统的规划应该与企业的战略规划相一致。企业战略规划中应该包含信息系统建设的主题，指出总体方向。信息系统规划是该主题的进一步展开。 1.2信息系统的目标 信息系统的目标的选择，首先要与企业战略目标相一致，然后再针对企业面临的调整和机遇，考虑信息系统能够解决的问题与解决的程度。该工作建立在对企业及其环境全面分析的基础上。 既然信息系统的目标要与企业战略目标相一致。那么信息系统的目标主要是从解决企业问题，或推进企业变革的角度来设立的。举例来说，如果企业以产品战略为主战略，即通过产品来取胜，那么要求信息系统能够支持产品的研究与开发，降低产品的成本，提高产品的质量。如果企业一个时期的战略是扩大市场份额，那么需要支持市场营销活动，改善客户关系的信息系统。又如果企业要全面改进业务处理和管理的绩效，提高响应速度，那么企业应该建设企业级的面向业务流程的信息系统。 1.3信息系统规划的原则 信息系统规划应遵循以下原则： 2由增城百事通https://www.doczj.com/doc/4510033447.html,提供！ 3
信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化方向发展，组织结构与信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的，二者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地位，组织结构对信息系统的依赖在增强，组织结构的变革对信息系统的要求越来越高，这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。 根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。 举例：为减少资源重复投入造成的巨大浪费，提升厂商利润水平。新国美集团将首先在北京、上海、广州等大型城市建立新型的现代化物流基地，并在5年内实现30个大型物流基地的建设。大型物流基地将整合目前厂商过于分散的物流模式，兼具城市配送和区域调拨以及分销渠道的配送功能。采用先进的自动化机械工具和集成信息管理平台进行管理，减少因装卸导致的残次率，节省物流人力的投入，节约物流成本，提升厂商的赢利能力。 另据介绍，在2007年上半年完成国美和永乐ERP系统的并轨，并着力开发包括OA、HER、CRN的信息系统建设，建立功能强大的信息管理平台。目前新国美电器集团拥有市场份额12%的信息采集，是供给上游厂家研发产品、制定市场策略不可估量的资源。通过信息系统平台的对接，实现从制造到渠道，产品营销能力的提升，使得厂
商之间简单的贸易关系提升为更具内涵的合作模式。 企业的信息化是一个复杂的系统工程，涉及到管理的方方面面，比如战略管理、流程控制、人员管理、绩效考核等等；涉及到内部的各个部门，比如生产制造部、市场营销部、计划运营部、储运部等等；涉及到人员的各个层次，比如IT工程师、一线操作员、中层经理、高层领导。 信息化同时也是一个重要的工程，建设得好，可以有效的提升运营效率，降低管理成本，加强内部管控，提高核心竞争力；建设得不好，则有可能引发管理上的混乱，人心的浮动，生产的下降，市场的萎缩，削弱企业原有的竞争优势。 正因如此，决心实施信息化的企业大多严阵以待，不惜花费重金购买先进的软件和专业的服务，不过，结果却并不能尽如人意。众多被搁置的系统和失败的案例说明，信息化并不是那么容易的事情。 为什么信息化建设对企业来说如临大敌呢？关键在于对需求的把握不够准确和彻底，含混的需求和频繁的变动正是造成许多失败案例的罪魁祸首。
学校代码：课程设计 保险理赔业务管理信息系统的分析与设计报告 姓名： 学号： 学院： 年级专业： 完成日期：2016年5月29日
目录 1概述 (1) 1.1系统开发背景 (2) 1.2系统目标和开发可行性 (2) 1.2.1系统目标 (2) 1.2.2系统开发的可行性分析 (3) 2 系统需求分析 (4) 2.1组织结构分析 (4) 2.2理赔系统业务流程分析 (5) 3 系统结构设计 (6) 3.1系统功能模块划分 (6) 3.2系统软硬件配置及数据库系统设计 (7) 3.2.1系统软硬件配置 (7) 3.2.2数据库系统设计 (7) 4系统数据库及数据结构设计 (8) 4.1基本表结构 (8) 4.2输入设计 (8) 3.3输出设计 (8) 5系统实施案 (9) 5.1系统切换案 (9) 5.1.1系统部署 (9)
5.1.2应用部署 (9) 5.1.3数据迁移案 (9) 5.1.4应急案 (9) 5.2人员培训案 (9) 5.3系统开发与实施进度图 (11)
1概述 保险理赔是保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。保险理赔业务信息是管理工作中至关晓红要的工作组成部分，是保险理赔业务管理信息系统的处理对象。保险理赔信息的管理是按其形成和使用规律，运用一系列的网上技术手段，把保险理赔业务中各个环节产生的信息资源进行收集、整理、加工、统计、分析及推理，从而得出有利于今后的理赔业务工作的新信息。保险理赔已经成为当今社会存在的一种很健全的制度，保险理赔可以让个人和集体的损失降到最低能让生活和生产持续不断的进行下去，理应重视保险理赔的发展，这也成了开发保险理赔管理信息系统的必要性。并且在与国外保险公司相比的情况下年国公司在理赔信息技术的应用面还存在较大差距，开发保险理赔业务管理信息系统也为保险理赔业务提供配套的网络支持。 随着信息技术的发展，利用信息技术对基层保险公司进行信息建设，促进基层公司业务和管理协调发展，已成为保险公司信息化发展向。传统的手工单证归档管理和手工操作计算机签保单的模式，已不适应现代保险发展的需要。对保险信息进行信息化管理，对于保险公司提高管理水平、提升其综合竞争实力、提高保险行销人员的业务素质等面都具有重要的现实意义和使用价值。 1.1开发背景 随着我国的入世以来，国保险公司将和国外保险公司在相同条件下进行公平竞争。这就要求保险公司充分利用现代科学技术，加强网络信息资源的运用和管理，提高保险公司的竞争力。保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任,由以往的a、立案查勘；b、审核
1.2 探索信息系统的功能 【学习目标】 1. 通过分析实际的信息系统，知道信息系统的功能。 2. 理解不同功能类型信息系统的基本工作原理。 3. 体验不同功能类型信息系统的应用方法。 4. 理解计算机、移动终端在信息系统中的作用。 5. 树立利用信息系统进行咨询、决策的意识。 【教学重点】信息系统的基本功能与分类。 【教学难点】决策支持系统、专家信息系统。 【教学过程】 一、引入 教师活动：创设情境，引入。 同学们，我们的日常生活、学习都离不开信息处理，离不开信息系统的帮助。大家是否注意过，不同的信息系统能够完成哪些有特色的信息工作呢？ 现在，先让我们看一个关于“未来信息技术应用”相关的短片。 （注：视频内容可以通过网络搜索获得） 未来信息技术应用 学生活动：回答问题，激发思维。 1.你感觉哪些信息技术比较有趣？ 2.举例说明信息技术的用途。 二、体验信息系统的事务处理与信息管理功能 活动1：调查同学们对信息系统的功能需求 教师活动：让我们首先做一个信息系统需求的调查，在调查中大家可以填写自己的体会与思考，从中感受信息系统的功能的差异。 学生活动：参考以下表格，可以补充举例及其他项目内容。
表1.2.1 对信息系统的需求分析表 教师活动：不同的信息系统其功能不同，工作原理也各不相同。但是，几乎所有的信息系统都包含五大基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。 学生活动：请大家分组讨论，根据调查表选择一个信息系统讨论其基本功能。 活动2：体验利用事务处理系统处理日常事务 学生活动：任选以下其中一个选题，进行分组讨论，绘制事务处理流程图，体验事务处理系统的工作特点。 活动选题1：刷卡买饭 活动选题2：图书借阅 活动选题3：图书归还 活动选题4：用邮件发送文件 学生活动：交流小组或个人绘制的事务处理流程图。 活动3：结合管理信息系统的体验，交流数据输入、检索及统计功能 学生活动：任选以下其中一个选题，进行分组交流，感受管理系统的用途与意义。 活动选题1：图书借阅 活动选题2：综合素质评价登记 活动选题3：学业成绩分析 活动选题4：调查问卷分析 学生活动：交流小组或个人总结，针对具体的管理信息系统实例阐述其功能与用途。 三、使用决策支持系统和专家系统解决问题 学生活动：任选以下其中一个选题，进行分组讨论，体验决策支持系统和专家管理系统的工作特点，进行初步的区别。 活动选题1：使用心理检测网站进行心理素质的测试，寻找调节心理的方法。 活动选题2：使用植物识别APP或网站，体验专家系统的功能。 活动选题3：探讨影响语音识别系统、手写输入系统的准确性的要素，对照专家信息系统的工作原理进行分析并改进。 教师活动：对比决策支持系统与专家系统工作原理的相同与不同之处。
对信息系统运用的理解——臧家瑞 在前面的一系列文章中，我们探讨了财产保险的经营管理理念和方法，围绕核保、核赔以及核算方式等专题做了不同程度的阐述，而后又着重对车险的经营管理进行了探讨。要想把这些理念和方法贯穿于日常的经营管理实践的话，则离不开信息管理系统的正确运用。因此本文重点谈一谈对信息系统运用的理解。 在此提到的信息系统是指以核心业务管理系统为中心，包括再保险系统、财务系统、客户关系管理系统、人力资源管理系统、办公自动化系统等在内的一系列完整的满足产险公司经营管理需要的计算机信息管理系统。为什么说信息系统的正确运用对于产险的经营管理如此重要呢？首先，时至今日，电脑的应用如此之广泛，已经渗透到日常工作和生活的各个层面，在充分发挥人的作用的前提下，借助电脑可以使各项工作准确高效地完成，最大限度地提高质量和效率；其次，对于产险经营来说，由于其标的数量众多、标的间差异大、事故频繁，大量、繁杂、每天不断变化的承保理赔数据需要汇总统计和分析处理。作为经营决策和管理沟通的依据，如此巨量数据的处理离开具有强大计算和统计分析功能的电脑支持是难以实现的；第三，也是最重要的一点，随着我国经济发展市场化进程的加快、保险竞争格局的形成，各级保险业务管理者的经营意识在不断提高，相应地会根据发展变化的市场而不断调整其经营策略。在目前竞争激烈的保险市场上，谁有高效率，谁就能抢占先机，以优质快捷的服务取胜，树立公司品牌，成为市场中的赢家，而信息系统已成为保险公司最大限度地适应市场竞争、满足客户需求的最有效工具。因此，对业务信息系统的建设程度直接体现企业的经营能力，对其使用熟练程度则直接反映出各级管理者的经营水平。 在二十一世纪的今天，可以说国内各产险公司对信息技术都重视有加，在信息系统开发和网络建设上都有相当大的投入，尤其是近期即将实施的车险条款费率自由化，更是引起大家对信息系统的空前高度重视。但是，虽然大多数公司在ＩＴ建设的投入上不能说不大，但从实际收到的效果看存在很大的差异，有的并没有达到预期目标。为什么做了这么大的投入却没有得到相应的回报？是由于所启用的信息管理系统没有发挥出其应有的作用。造成这种现象的原因有很多，但对信息系统的不正确理解应是最主要的原因之一。
管理信息系统 第一章当今全球商业中的信息系统 1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。 2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。 3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。 4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？ 答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。 5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？ 答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。 6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？ 答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。（信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容） MIS是对企业和管理中信息系统的研究。MIS在解决信息系统开发有关的问题之外，还要处理公司内管理者和员工使用信息系统，以及信息系统应用的影响问题。MIS这一术语也可指为中层管理服务的一类特定的信息系统。MIS 为中层管理人员提供关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息来监督和控制业务，并预测未来的绩效等。MIS通常回答的是常规性问题，这些问题通常都是预先设定，并有一套预先确定的程序来解答的。 管理信息系统是管理学和计算机科学交叉结合的。由于信息系统研究涉及技术和行为学
论管理信息系统在现实生活 中的应用 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
论管理信息系统在现实生活中的应用 管理信息系统是由计算机技术、网络通讯技术、信息技术、管理科学理论和人组成的人——机系统，是能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能预测一个单位、一个部门的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助组织进行决策，利用信息控制组织的行为，帮助一个组织实现其战略目标。 管理信息系统的功能有：数据处理、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能。 日常生活中的管理信息系统有很多，购物的淘宝、各大物流公司的物流信息，校园生活中的学生学籍档案的管理、校园一卡通的使用，生活工作中的银行卡等等 对网站使用者来说在社交网站中我们输入自己的信息、感兴趣的事物、发生在自己身边的各种事情。以豆瓣为例，我们可以在上面输入自己感兴趣的书、电影、话题，并且对一事件发表自己的看法，和他人交流意见等。 我们每天在各种社交网站看到的他人的个人信息、心情状态、事件记录、照片分享等都是管理信息系统在我们生活中的应用。通过管理信息系统在社交方面的应用，我们可以了解远在万里的陌生人身边发生的事情，见识世界各个角落的风景。通过这些输出的信息用户可以更好地接触各种新鲜事物和信息，从而了解社会中正在发生的事，和别人交流各种意见。各种各样的社交网站占据了我们生活的大部分时间，逐渐改变着我们的生活方式。这更体现出管理信息系统对我们日常生活的影响日益加深。 随着各种信息的输入与输出，大家足不出户就可以了解到各种新闻，与别人交流也不再局限于面对面谈话、电话沟通等。通过管理信息系统人们可以在社交网站与他人随意交流，很多人越来越倾向于通过社交网站找到自己感兴趣的用户，通过管理信息系统人们开创了新的社交方式，并且在这一过程中产生了许多新事物，促进了社会多样性的发展。 社交网站通过信息的输入与输出集合了很多用户的信息，使得人们的生活不再局限于自己有限的小圈子，可以通过管理信息系统认识世界各地的人，大大地拓展了人们的交际圈。“世界上两个完全的陌生人最多可以通过五个人就可以认识”，虽然没有经过非常严密的考证，但是也从某种程度上说明了管理信息系统对我们的交际与认识人群的扩大起了非常重要的作用。 于管理信息系统社交网站可以满足人们追求潮流、享受服务、放松休息以及打发时间的需求。更加明显的是使用社交网站已经成为娱乐的首选，各种娱乐应用层出不穷，人们也更加依赖于社交网站。社交网站不仅可以使人们放松娱乐，同时也会提供很多资源供用户下载，满足学习与工作的需求。 人们通过各种网站就可以完成购物、看书、看电影、交友、订餐、旅游出行等各种活动。节假日时各种网站的优惠活动使得越来越多的人们改变了过节方式。管理信息系统的出现及蓬勃发展确实促进了社会很多方面的进步，给人们带来许多便利，但是我们也应该看到管理信息系统对于人们日常生活的冲击及弊端。趋利避害才能更好地利用管理信息系统为我们的生活提供便利。 2
银晨太阳能科技有限公司信息化系统应用范围及效果 一、公司概况 银晨太阳能科技有限公司是一家专业从事各类医药产品、保健品、医疗器械、中药材及饮片批发、零售经营的企业。目前有一个批发部和五间大型医药零售超市、一间医疗器械专卖店、一间中药配方、一间加盟店。 二、信息化系统启用之前存在问题： 【1】、各个连锁店独立服务器和数据库，配备仓库管理人员和仓库，增加企业经营成本； 【2】、无法实时传递数据，导致企业内部存在各种‘信息孤岛’，企业各部门根本无法协同作业。例如，货物到了仓库无法实时让业务及采购人员等知道，这样导致增加大量的沟通成本。 【3】、盘点环节几乎没有而且也数据不准确，导致库存占用大量资金；也无法及时处理临近失效期的药品。 【4】、半手工操作和传统管理模式导致效率低下－－操作效率低、管理效率低、监控效率低。 【5】、由于数据不实时，导致总部与配送中心、各连锁店上下沟通困难，连接反映速度慢，不易实时发现问题。 【6】、前台收款流程不严密，导致收款严重不符；（平均每班相差1000元）。【7】、由于数据不准确，导致门店需要配置一个‘周转仓’，使企业的有效经营面积被占有。 三、解决方案：
【1】、取消各个分店数据库，统一在总部，各分店仓库和仓库人员逐步撤销；【2】、全部分店和仓库制定完善盘点流程，配备盘点机。经过几次盘点，现在员工已经掌握正确的盘点方法，目前已经可以做到每月快速盘点一次，及时检查库存准确性。 【3】、全面启用电脑信息化管理，反复探讨，重组业务流程，制定符合医药经营特点的业务流程； 【4】、各分店前台和总部实时联网，销售数据实时传输至总部，大大方便了总部决策层对问题的发现和实时解决，提高了效率； 【5】、前台制定了完善的收款流程，实现了现金与电脑流水帐平衡； 【6】、通过不断修改，设定各个货位的库存上限和下限，使库存占压资金大大减小。 【7】、总部可以实现电脑自动补货；大大减少在补货环节投入的人力。 【8】、仓库实现药品批号管理，降低药品失效率； 四、实施效果 【1】、每次的盘点的损溢率不断降低。现在已经达到每个分店的平均损溢两至三百元。 【2】、各个货位的库存上限和下限的设定，降低了企业的库存积压资金，各个分店报货统一实现电脑自动化，配送中心每天平均配送两次，各个分店之间的调拨基本不存在。为企业一年节省的成本＝库存积压资金 500万×1％＝5万。【3】、各分店取消了仓库人员及门店后台录入人员，为企业一年节省的成本＝ 5个门店× 2人× 2000 × 12月＝ 24万。 【4】、各门店取消了周转仓，使分店经营空间最大化利用。为企业一年带来的收
国内外企业应用管理信息系统的现状 ［摘要］企业是管理信息系统主要的应用领域，企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广 阔的应用舞台，但在实际操作时也存在一些问题。 ［关键词］管理信息系统；企业；应用现状；存在问题。 一、管理信息系统的发展 管理信息系统从 20 世纪 50 年代中期计算机用于管理领 域以来，经历了从简单到复杂，从单机到网络，从功能单一到功能集成、从传统到现代的演化。根据信息系统发展的时序和特点，可将信息系统的发展历程大致分为电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统三个阶段。1 面向业务的是利用计算机处理代替人操作的计算机系统，如结算、报表统计等。特点是面向操作层，以单项应用为土，数据资源不能共享，以批处理方式为土。是较少涉及管理问题，它是管理信息系统发展的初级阶段。2 面向管理的管理信息系统20 世纪 70 年代初，随着数据库技术、网络通信技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，从而使信息系统逐渐成熟起来。 二、信息管理系统的特点 （1）能够将组织中大量的数据和信息高度集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中央数据库和计算机网络系统是其的重要标志。（2）利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。他强调信息处理的系
统性、综合性，除要求在事务处理上的高效率外，还强调对组织内部的各部门以及各部门之间的管理活动的支持。早期的信息系统是指面向中层管理控制的信息系统，主要应用于解决结构化问题。于是人们从 20 世纪 70 年代开始研究解决管理中的平结构化决策与非结构化决策问题的决策支持系统。三面向决策的以帮助高层次管理人员制定决策为目标，强调系统的灵活性、适应性。决策者和决策分析人员可以充分利用系统的引导，详细了解和分析其决策过程中的各主要因素及其影响，激发其思维创造力，从而在系统的帮助和引导下逐步深入地透视问题，最终有效地作出决策，即通过人机互助完成最终决策。作为一个独立的系统，不具有管理控制的功能，但是作为管理信息系统的重要部分时，它使具有了将数据库处理和经济管理数学模型的优化计算结合起 来为管理者解决更复杂的管理决策问题的能力。它虽然不是管理信息系统，但是使得管理信息系统的发展更加完善。从管理信息系统的发展及其内容的扩展可以看出，它始终是以中小企业的管理活动为核心，不断综合新的信息技术、计算机技术和网络技术来改善系统功能，以提高更完善的服务或满足新的需求。这一发展过程也体现出管理信息系统不断集成新技术并扩展系统功能 的发展特点。管理信息系统是一个不断发展的概念，它将朝着智能、集成和网络等方向的趋势不断发展。 三、管理信息系统在中小企业中的应用现状 中小企业是管理信息系统主要的应用领域，中小企业复杂的
第八章管理信息系统的系统实施 第八章习题 8．1单项选择题 8．1．1在项目管理中，主要需协调（）之间的矛盾，并要采取措施加强他们之间的联系和合作。 A．系统设计人员和系统分析员 B．领导和计算机技术人员 C．系统分析人员和编程人员 D．系统设计人员和编程人员 8．1．2为便于系统重构，模块划分应（）。 A．大些B。适当 C．尽量大D。尽量小 8．1．3程序员设计程序和编写程序时主要依据下列资料进行：（） A．系统流程图 B．程序流程图 C．系统流程图、程序编写说明书及输入/输出说明 D．处理流程图 8．1．4 系统调试中的分调是调试（）。 A．主控程序 B．单个程序，使它能运行起来 C．功能模块内的各个程序，并把它们联系起来 D．调度程序 8．1．5计算机设备的折旧费属于（）。 A．一次性投资额B。管理费用 C．经营费用D。可变费用 8．1．6 visual basic(). A．是关系数据库管理系统B。没有生成功能 C．有一定生成功能D。不具有面向对象功能 8．1．7 DO WHILE—ENDDO语句用于（）。 A．选择结构B。循环结构 C．顺序结构D。网络结构 8．1．8 系统开发中要强调编好文档的主要目的是（）。 A．便于开发人员与维护人员交流信息B。提高效益 C．便于绘制流程图D。增加收入 8．1．9外部调和租金、打印用纸、人工费、设备折旧等属于（）。 A．投资费用B。经营费用 C．附加费用D。管理费用 8．1．10建立管理信息系统时使用的投资效果系数应（）。 A．高于一般工业部门的投资效果系数 B．低于一般工业部门的投资效果系数 C．等于一般工业部门的投资效果系数 D．稍低于一般工业部门的投资效果系数 8．1．11系统实施阶段的工作内容包括（） A．文件和数据库设计B。系统运行的日常维护 C．编写程序设计说明书D。制定设计规范 8．1．12系统调试中总调的内容包括（）。 A．程序的语法调试B。主控制调度程序调试 C．功能的调试D。单个程序的调试 8．1．13程序的总调指的是（）。
1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 画出物资订货的业务流程图。（共10分） 2．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库 主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。 根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。（共15分） 3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程：书商将采购单和新书送采购员；采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。“售书”的流程：顾客选定书籍后，收 银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。顾客凭收费单可以将图书带离 书店，书店保安审核合格后，放行，否则将让顾客到收银员处缴费。 画出“进书”和“售书”的数据流程图。 进书业务流程：
进书数据流程：
售书数据流程： 4.背景 报损处理，即这些货品清除出库房。具体报损流程如下：
5. 工具等产品，其流程描述如下： 库存台账并记录出库流水账。 （1）根据以上描述，绘出生产资料“出库”的业务流程图。（10分）（2）根据上题的业务流程绘出生产资料“出库”的数据流程图（5分）
管理信息系统在中小企业应用现状及存在问题研究 调查目标：了解管理信息系统的应用现状及存在的问题 调查时间：2009年8月30日至9月6日 调查对象：国内中小企业 调查方式：网上搜索法和问卷调查法 通过这几年对专业的学习，稍微了解了管理信息系统在国内外中小企业应用和发展现状及存在的问题。管理信息系统应用很广泛，它可以在好多个专业领域里得到应用。也就是说很多工作或业务都和管理信息系统又联系。但现在这个专业在应用的时候却还存在很多不足之处。 下面我们从管理信息系统的发展，应用到所存在的问题一一来了解下： 一、管理信息系统的发展 管理信息系统从 20 世纪 50 年代中期计算机用于管理领域以来，经历了从简单到复杂，从单机到网络，从功能单一到功能集成、从传统到现代的演化。根据 MIS 发展的时序和特点，可将 MIS 的发展历程大致分为电子数据处理系统（ EDPS ）、管理信息系统（ MIS ）、决策支持系统（ DSS ）三个阶段。 EDPS 是利用计算机处理代替人操作的计算机系统，特点是面向操作层，以单项应用为土，数据资源不能共享，以批处理方式为土。EDPS 是较少涉及管理问题，它是管理信息系统发展的初级阶段。MIS 的特点：能够将组织中大量的数据和信息高度集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中央数据库和计算机网络系统是 MIS 的重要标志。 MIS 的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。MIS 由 EDPS 发展而来，与 EDPS 相比， MIS 更强调信息处理的系统性、综合性，除要求在事务处理上的高效率外，还强调对组织内部的各部门以及各部门之间的
1.系统分析存在的问题 1.系统分析员对需求的理解出现偏差。 2.“堆栈”现象。 3.重编程，轻规划，轻分析。 4.开发进度减缓时，采用增加人员的方式来加快进度。 5.过低估计信息系统的投资使开发工作夭折。 2.堆栈现象 按照系统分析-系统设计-系统实现-程序测试-系统测试-验收测试的顺序进行信息系统开发，先进行的步骤中的问题，在最后才能发现 3.系统开发生命周期 从用户提出要求而进行系统调查开始，到信息系统投入使用所经历的过程，包括五个阶段： 一.调查阶段 (1)初步调查 (2)可行性研究 二.分析和总体设计阶段 (3)现存系统的评审 (4)新系统的要求 (5)新系统的总体设计 (6)实现和装配计划 三. 详细设计和实现阶段 (7)新系统详细设计 (8)测试说明和计划 (9)编程和调试 (10)用户培训 (11)系统测试 四. 装配阶段 (12)文件转换 (13)系统装配 五. 评审阶段 4.新系统总体设计的内容 结构设计数据库设计程序设计 5.项目审请的来源 1.部门经理 部门经理的项目申请往往集中在一个具体问题上。 2.高级管理人员 由高级管理人员提出的项目申请比由部门经理准备的范围更广，包括几个部门和科室。 3.系统分析员 系统分析员看到某些部门的项目应该加以开发时，因此而写出一个建议，鼓励部门经理提出项目申请。 4.外部团体 6.系统分析员 1．系统分析员所面临的困难 ①缺乏足够的用户专业知识 ②用户对计算机技术缺乏足够的知识 ③系统分析员最终完成的新系统方案，用户难以理解而 无法验证，其他人员理解上产生偏差。 2．系统分析员的条件 ①人际关系：思想交流、观察力、理解、讲授 ②技术：创造性，解决问题的能力，时间的安排， 能够知道：What/When/Why/Where/Who/How， 计算机和管理方面的知识 3．系统分析员的职责 ①负责或协调项目小组工作任务的安排与计划的执行 ②确定用户的问题所在 ③确定新系统开发的目标与新系统的需求 ④搜集系统相关资料，提出新系统解决方案 ⑤分析、评估旧系统与新系统的工作流程 ⑥分析与规划新系统的结构与各项操作的内容 ⑦编写需求分析书及系统测试、验收计划书 ⑧督导新系统的设计、制作、安装、测试与验收 ⑨监督新系统的实施与执行有关新系统的培训工作 ⑩召开各种协调会议，进行工作的协调、分配与沟通 7.调查方法 1.调查表方法 2.查阅项目申请部门文件条例 3.现场观察 4.进行面谈 为了解足够的细节，以确定申请书的价值，也为了解用户对当前作业的看法。是一种最广且最有效的方法。 在面谈前要注意（准备工作）：决定面谈的目的、对象、时间、地点，拟定问题提纲 8.信息系统的成本 开发和使用一个系统所产生的开支、支出或亏损。 类型 ⑴有形成本：能识别和十分精确估计的成本。如：设备 金，工资，和水电费等。 ⑵无形成本：财务总额无法精确地确定的成本，只能做 近似的估计，例如失去顾客的价值等。 ⑴固定成本：不论系统的大小，其中某些成本不随活动 和时间的变化而变化的成本。如：计算机硬件的费用。 ⑵可变成本：产生与活动和时间变化成正比的成本。如： 计算机运行的供电成本，打印机使用的打印纸成本等。 (1)直接成本：使用新系统进行工作直接产生的成本和效 益。如：设备费、打印纸是直接成本。 (2)间接成本：指维护费或管理费。如：暖气、空调、保 险和场地费用等。 分类 开发一个信息系统的成本估计，需要标识出全部成本的所有元素，一共可分为五种成本元素： 1.设备成本：由获得或使用与工作有关的所有装置所产生 的成本。例如，硬件、存储柜、台桌等。 2.操作成本：使信息系统运转所需的费用叫做操作成本。 它是根据系统部件所要求的使用量而变化的。 ( 1)计算时间