当前位置:文档之家› 各国银联卡服务

各国银联卡服务

各国银联卡服务
各国银联卡服务

越南

中文界面

除VIETINBANK、ACB、PGBANK、 HABUBANK、ABBANK、SHB、IVB、 VIETABANK、BAOVIETBANK、MHB 和VIB的ATM外,其它所有受理银联卡的ATM均有中文界面及部分由中文语音提示。

单笔交易限额

OCEANBANK:单次取款2000万越盾,约合6000人民币;

CITIBANK:单次取款800万越盾,约合2500人民币;

AGRIBANK,DONGABANK,HSBC:单次取款500万越盾,约合人民币1500人民币;BIDV: 单次取款300万越盾,约合人民币1000元;

其他银行,单次取款最大金额都是200万越盾,约合人民币600元。

越南使用ATM取款,手续费由两部分组成,包括发卡银行手续费及越南ATM受理机构服务费

(1)发卡银行手续费:具体费率、单卡每日取现次数、每次取现额度、累计取现额度等请咨询发卡银行。

(2)越南ATM受理机构服务费:越南收单银行中VIETCOMBANK、SACOMBANK、HSBC等ATM会收取ATM服务费,取款时请您留意ATM的收费提示。

取款附加费

VIETCOMBANK单次收取22,000越盾取款附加费,约合6.3元人民币;

VIB、MHB、IVB、VIETABANK、BAOVIETBANK、SCB和SHB单次收取20,000越盾取款附件费,约合人民币6元。

SACOMBANK单次收取30,000越盾附加费,约合9元人民币;

HSBC收取取款金额1%附加费,最少20,000越盾,约合6元人民币;

柬埔寨

柬埔寨境内CANADIA BANK的ATM机可使用银联卡提取美元现金

柬埔寨目前主要有三个收单银行:CANADIABANK(加华银行),CAB(柬埔寨亚洲银行)和UCB(联合商业银行)。CANADIABANK暂不支持网络选择功能,目前只支持除VISA/MASTER/JCB双标卡外的其他带银联标志的银行卡;CAB和UCB支持所有银联双标卡和单标卡。

柬埔寨使用ATM取款,手续费由两部分组成,包括发卡银行手续费及ATM受理机构服务费

(1)发卡银行手续费:具体费率、单卡每日取现次数、每次取现额度、累计取现额度等请咨询发卡银行。

(2)柬埔寨ATM受理机构服务费:部分ATM会收取ATM服务费,取款时请您留意ATM的收费提示。目前加华银行的ATM不收取服务费。

泰国

泰国全国境内约95%的ATM都可支持银联卡提取泰铢,其中包括8家当地银行如泰华农民银行(Kasikorn Bank)、盘谷银行(Bangkok Bank)、泰国军人银行(TMB)、泰国泰纳昌银行(Thanachart Bank)、大华银行(UOB)、泰京银行(Krung Thai Bank)、泰国汇商银行(Siam Commercial Bank)、泰国国家储蓄银行(Government Saving Bank)等银行旗下的ATM。

泰国使用ATM取款,手续费由两部分组成,包括发卡银行手续费及泰国ATM受理机构服务费

(1)发卡银行手续费:具体费率、单卡每日取现次数、每次取现额度、累计取现额度等请咨询发卡银行。

(2)泰国ATM受理机构服务费:许多ATM会收取ATM服务费,取款时请您留意ATM的收费提示。

目前,泰国当地银联卡ATM受理银行将对泰国以外地区发行的银联卡加收取现交易费,收费标准为每笔ATM取现交易将直接扣除持卡人50泰铢(约合人民币10元)。

酒店餐饮服务服务内容、流程及标准

酒店餐饮服务服务内容、流程及标准 第一节中餐服务程序及标准.................................................................................................... 第二节中餐服务操作规范 ......................................................................................................... 第三节餐饮部预订程序标准.................................................................................................... 第四节中餐宴会服务................................................................................................................ 第五节自助餐服务.................................................................................................................... 第六节客房送餐服务................................................................................................................ 第七节服务人员注意事项........................................................................................................ 第八节物品的控制和管理........................................................................................................ 第九节中餐各班次工作内容、操作规范及标准........................................................ 第十节中餐厅计划卫生安排.................................................................................................... 第十一节洗手间服务程序及卫生要求.................................................................................... 第十三节洗碗间工作流程........................................................................................................ 第十四节会议预订、接待的程序及标准................................................................................

决策气象服务方案

2012年决策气象服务方案 为进一步规范决策气象服务流程,改进决策气象服务质量,提高决策气象服务的针对性、敏感性、综合性和时效性,全力做好2010年决策气象服务工作,特制定本方案。 一、决策气象服务产品 决策气象服务产品主要包括《重要天气预报》、《重要气象信息》、《专题气象服务》、《领导专报》、文件、手机短信等,服务对象为县委、县政府、县人大、县政协和人武部以及防汛抗旱指挥部、森林防火指挥部、农业局、救灾办等有关部门。 表1:决策气象服务产品表 二、2012年决策气象关注重点 1. 2012年分月关注要点

二月 三月 四月

五月 六月 七月

八月 九月 十月

十一月 十二月 2.新县分月天气气候特点、主要气象灾害、农事活动和社会活动

3、定期服务内容 (1)5月21日-6月20日,“三夏”专题服务材料,二级服务范围 (2)9月21日-10月20日,“三秋”专题服务材料,二级服务范围 (3)汛期早 8点,24小时雨情资料服务,二级服务范围 (4)5月30日、9月29日分别发布两个黄金周预报服务 (5)12月~2月,春运专题气象服务。 4.分级服务范围 (1)一级服务范围为情况异常紧急情形:县委常委成员、县委办、县政府办;县政府县长及相关副县长、应急办;县人大主任、副主任、办公室,县政协主席、副主席、办公室。传真:县防汛办、森防办、水利局、安监局、公安局、教体局、广电局(电视台)、公安交警大队、财政局、救灾办、农业局、交通局等有关部门(2)二级服务范围为情况重要情形:县委办、县政府办、应急办,县安监局、教体局、广电局(电视台)、公安交警大队、农业局、交通局,有关局(办)。 (3)三级服务范围为一般情况:县委办、县政府办、应急办,县安监局、教体局、广电局(电视台)、公安交警大队、农业局,有关局(办)。 三、决策气象服务流程

各地联系服务群众经验做法选编

《各地联系服务群众经验做法选编》由中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室精心挑选各地区各部门在联系服务群众方面的典型经验和做法汇编而成。主要是如何下基层、访群众、解民忧等方面的具体做法和可供借鉴推广的经验,对于将要在全党开展的群众路线教育实践活动具有重要的指导意义和参考价值。 把政府的“好心”办成群众满意的“好事” ——北京西城区广外街道把党支部建在民生项目上 “一站三中心”一切以群众为中心 ——天津宝坻区推行乡镇“一站三中心”工作模式 一名党员联十户你有困难我服务 ——河北饶阳县在村级建立“1+10”党员联系户制度 穷在深山有远亲 ——山西和顺县开展“三联五帮”城乡共建活动 干部上门解难题群众签字才算数 ——内蒙古土默特右旗实行干部上门联系服务群众 党性的光辉爱心的传承 ——辽宁郭明义爱心团队服务群众奉献社会 千名处长进千村 ——吉林省直机关工委组织机关干部联系服务群众 联村惠民生携手促发展 ——黑龙江佳木斯市住房保障局与梨树村联建结对子 区域化党建再创联系服务群众新优势 ——上海以区域化党建助推组团式联系服务群众工作 擦亮为民服务的窗口 ——江苏南京市车管所争创“人民满意”单位 81890 “拨一拨就灵” ——浙江宁波市打造“三位一体”公共服务平台 市民的“贴心小棉袄” ——安徽合肥供水集团竭力打造为民服务品牌 丢掉官气沾土气承接地气聚人气 ——福建宁德市坚持领导干部“四下基层”工作制度 面对面访民事心连心解民忧 ——江西南昌市青云谱区深入开展“民情家访”活动 宣传队工作队服务队 ——山东选派“第一书记”抓党建促脱贫 家有难题请找老李 ——河南濮阳市“老李服务热线”成为服务百姓贴心线 干部走乡间田埂实事暖百姓心窝 ——湖北开展“三万”活动全方位推进群众工作 干部俯身帮群众群众直面评干部 ——湖南衡阳市石鼓区松木乡探索完善“三有两评”工作法 党代表工作室:党员群众的“连心室” ——广东东莞市探索建立发挥党代表作用新载体 群众动嘴干部跑腿 ——广西百色市创新“农事村办”服务群众机制

酒店服务人员素质要求

酒店服务人员基本素质要求 A.服务人员应具备的基本服务观念 现代酒店是服务性行业,它主要向顾客提供的是服务商品,这种服务性工作的优劣好坏,主要是靠顾客的评价来确定的。 一位经济学家曾说过:“市场经济就是消费者至上的经济,市场经济带来了产品的竞争,销售的竞争,要想在竞争中取胜,就要牢固树立适应市场需求,一切为顾客着想,一切从顾客出发的观念。” 由于一些人缺乏对服务工作的正确了解和认识,曲解了社会分工中人与人之间的关系,当然也就缺乏了应有的敬业乐业精神。以这种精神状态投入到工作当中,只能是凑合敷衍了事,而且还易产生自我疑虑和自我轻视的意识。同时也可能存在着另一些思想:或是有店大歧客的行为,或是认为服务是单向的付出,为什么一方是尽情享受而另一方却是尽力服务,心里不平衡,因而对工作抱着一种怨气,总是想发泄因而态度蛮横。我们要一直树立一切从顾客出发的服务观念,这样才可以使得我们的服务工作做好,才可以提升我们的服务质量,从而使我们的店在激烈的竞争中立于常胜之地。 B. 服务人员应具备的基本服务意识 意识是人类所固有的一种特性,它是人的头脑对于客观世界的一种反映,是感觉,思维等各种心理活动过程的总和。意识是通过感觉经过思维而形成的,思维是人类特有的反映现实的高级形式。服务意识是通过对服务的感觉认识,思维而形成的,它是与企业精神,职业道德,价值观念和文化修养等密切的联系在一起的。 酒店优质服务在保证设施设备和产品质量的前提条件下,主要是以是以劳动。即劳务活动本身供顾客消费的。因此,服务人员必须遵循以下提供优质服务的要求: (1) 主动热情坚持顾客至上(主动愿望的本质表现是提供优质服务的基础) 主动就是要充分发挥主人翁责任感,杜绝消极应付,马马虎虎具体要求包括以下四方面: ①主动要有坚实的思想基础。要树立“顾客至上,服务第一”的思想,热爱本职工作,尊重顾客,清除雇用观念,以主人翁的态度和高度的责任感对待自己所从事的服务工作; ②主动要有严格的组织纪律性。要坚守工作岗位,自觉遵守纪律,严格执行服务流程和操作标准,树立整体观念,发扬团结友爱和协作精神。主动了解顾客的需求和心理,有针对性地提供优质服务。 ③主动要养成良好的工作习惯。要做到头脑冷静,处事沉着,行动敏捷。服务中做到“眼勤,口勤,手勤,腿勤。”能够听声音,看表情,服务与顾客开口之前。同时,主动检查自己的工作,不断总结经验,改进服务方法,才能提供优质的服务; ④热情就是对待工作,同事和顾客要有热烈而真挚的感情,要像对待亲人一样,以诚恳的态度,亲切的语言合租人为乐的精神做好服务工作。 (2)耐心周到做到体贴入微(它是优质服务态度的重要体现) 耐心就是要有耐性,不急躁,不厌烦,态度和蔼,办事认真,使顾客顾客高兴而来满意而归。 ①耐心要保持平静的心情,沉着冷静,特别是在工作繁忙,顾客较多时更要如此。顾客有困难,要耐心帮助;顾客有问题,要耐心回答;顾客有意见,要耐心听取并不断的改进工作。 ②耐心要有恒心和勇气。只有保持恒心和勇气,具有强烈的服务意识和广博的服务知识,认真对待每一次具体的服务活动,有不怕艰苦,不怕困难,不怕麻烦,有不达目的不罢休的思想,才能始终如一的耐心为顾客服务。 ③耐心要有忍耐精神。服务过程中,发生误会,个别顾客态度不好,有时出差错是难免的,所以要有忍耐精神,不能和顾客发生争吵。 ④周到就是要把服务工作做得细致入微,完全彻底,表里如一,防止当面一套,背后一套。周到的具体要求包括态度诚恳,工作认真,要善于从顾客的表情和神态中了解顾客的需求,处处为顾客着想,尊重顾客的心理。考虑问题要周全,详细,每一项工作完成后要认真检查,要

世界服务贸易发展现状及趋势分析

龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/499917558.html, 世界服务贸易发展现状及趋势分析 作者:冯丽娜刘东强 来源:《现代商贸工业》2016年第28期 摘要:二十一世纪以来,世界贸易的重心逐渐从传统的货物贸易向服务贸易转变。经济全球化向纵深发展,国际服务贸易有了很大的发展,在贸易结构、交易类型、竞争力模式等方面呈现出新的特点。服务贸易规模不断扩大,贸易结构逐渐现代化、高级化,地区发展不平衡仍然存在,发达国家在服务贸易领域仍然占有优势。 关键词:服务贸易;世界;发展趋势 中图分类号:F74 文献标识码:A doi:10.19311/https://www.doczj.com/doc/499917558.html,ki.1672.3198.2016.28.021 二十一世纪以来,信息技术进步和现代科技革命推动着全球化进程不断发展,世界各经济体联系日益频繁,国际贸易也呈几何倍数扩大。作为国际贸易的重要组成部分,服务贸易在世界经济中的重要性也与日俱增。随着国际产业结构升级和世界范围内的产业转移,国际市场竞争的重点从货物贸易向服务贸易转化,服务贸易竞争力也已经成为衡量一个经济体经济发展和现代化水平的重要标志之一。 1 世界服务贸易发展迅速,总量指标再创新高 世界贸易组织统计显示,2013年世界服务贸易进出口总额再创新高,达到90258亿美 元,比2012年的85709亿美元增长了5.3%。其中,服务贸易出口额46444亿美元,比2012年增长了5.6%;服务贸易进口额43814亿美元,比2012年增长了5%。 2000年至2013年,世界服务贸易进出口总额从29550亿美元增加到90258亿美元,平均增速达9%;出口额从14913亿美元增加到46444亿美元,年均增速为9.1%;进口额从14637亿美元增加到43814亿美元,年均增速为8.8%。服务贸易占世界对外贸易的比例也在提升,从2000年的18.3%提升到2013年的19.3%。受世界经济危机的影响,2009年服务贸易进出口总额出现了的降幅,但2010年就出现强劲复苏;除此之外,其余各年服务贸易进出口额均增长迅速。可以预期的是,随着经济全球化的深入和产业结构的升级,世界服务贸易会在相当长的时期内保持快速增长。 2 服务贸易增速快于货物贸易,且稳定性好于货物贸易

河南省专业气象服务基准收费标准

附件1 河南省专业气象服务收费标准 序 号收费项目 计费 单位 收费标准备 注 1 建构筑物、易燃易 爆危化品场所和设施 防雷(防静电接地) 装置定期检测、电气 设备等电位接地检测 每个 检测 点 检测点高度15米以下 的100元,每增高5 米,每个检测点加收5 元。 1-4项包含 SPD安装检 查,不含SPD 的性能测 试,SPD性能 测试按第5项 执行;对于 无法用建筑 面积计量的 特殊建构筑 物(如油气 站、化工、 管线设施 等)跟踪检 测费可按检 测点计费。 2 电子信息系统机房 防雷(防静电接地) 装置定期检测 实用 面积 每平 方米 100平方米以内,每平 方米100元,超过100 平方米部分按每平方 米50元计收,不含空 间电磁环境检测评估 费。 3 新、改、扩建构筑 物防雷装置施工跟踪 检测(不含电气设备 等电位接地检测) 建筑 面积 每平 方米 三类建构筑物0.8 元,一、二类建构筑 物加30%。 4 新、改、扩建电子 信息系统防雷装置、 雷击电磁脉冲防护装 置施工跟踪检测 项 按防雷装置总造价的 5%计收。 5 SPD 性能测 试 压敏电压 (启动电 压)、漏电 流片 120元分电源、信 号(含天 馈)两大 类。 标称电 流、残压 800元 无法用建筑

6 建构筑物、易燃易 爆场所防雷装置设计 技术评价 建筑 面积 每平 方米 三类建构筑物0.15 元,一、二类建构筑 物加30%。 面积计量的 特殊建构筑 物可以按占 地区域面积 计费。 7 电子信息系统防雷 装置、雷击电磁脉冲 防护装置设计技术评 价 项 按防雷装置工程总造 价的2%计收 8 电子信息系统机房 空间电磁环境检测评 估 次3000元 9雷击风险评估项 1000万以下(含1000 万)1.2‰;1000- 5000万0.9‰;5000- 10000万0.6‰;1 亿-10亿0.3‰;10亿 以上0.1‰。 按项目投资 总额差额定 率累进计收 注:1.专业气象服务机构按照上浮幅度为0,下浮不低于成本的原则确定具体收费标准。2.每个项目收费不足300元的按300元计收。3、对防雷装置检测不合格项目,经整改后,一次复检合格的,不另行收费;一次复检后仍不合格的,需整改后再次复检的,其收费按复检内容对应的定期检测项目计点收费标准的50%收取。气象技术服务收费标准中已包含出具的技术报告、证照工本费、制作费等费用。 附件2 建(构)筑物、易燃易爆危化品场所

联系服务群众五心活动方案

联系服务群众五心活动方案 一、活动目标 通过开展“五心”活动,教育引导全市畜牧系统干部职工牢固树立群众观念和服务意识,切实转变工作作风,增进与群众的感情,拉近与群众的距离,实现服务态度进一步优化、服务流程进一步简便、服务效率进一步提高,解决联系服务群众“最后一公里”突出问题,树立畜牧系统干部职工的良好形象。 二、活动内容及要求 “五心”活动是指在服务群众过程中思想要“真心”、工作要“热心”、态度要“耐心”、服务要“用心”、方法要“贴心”。 思想要“真心”。服务群众要真心实意而不是虚情假意搞形式主义应付了事,从心灵深处树立为人民服务是我们的根本任务和宗旨的思想,明确我是人民的服务员、群众利益无小事,要站在群众的立场和角度去思考和解决问题,把群众的困难和疾苦当成自己的事情,真心去想、真心去做。 工作要“热心”。就是为群众服务要热情,接待群众要一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水端上、一声再见礼送,让群众有家的感觉;到基层开展工作时要拚弃怕脏怕臭怕苦怕累的思想,甩开膀子为群众办实事、服好务,让群众感受到我们的“热心肠”。 态度要“耐心”。就是接待群众时,要静心倾听,听得下群众的牢骚和埋怨,甚至不好听的话;要静得下心、沉得住气,忍得住群众

的误解、埋怨,甚至纠缠。与群众说话时,要心平气和,耐心解释,坚决克服高人一等的思想和心态,杜绝耐心不足、语气生硬甚至发脾气等现象。 服务要“用心”。就是在工作中要认真思考如何尽量周到地为群众服务,如何做到学用结合为群众排忧解难。用群众语言宣传畜牧业政策法规,用群众易于接受的方法向群众提供技术服务,少用专业术语,不讲官话套话,从言行上拉近与群众的距离,赢得群众发自内心的认可。 方法要“贴心”。变被动接受群众“请”为主动下去为群众“干”,组织开展专家便民服务和党员志愿服务,主动公布专家名单、特长、电话,方便群众咨询。多下基层与群众同吃同住同劳动,倾听群众的真实想法和诉求,有针对性地解决群众的实际困难和问题,真正做到了解基层、融入群众,将工作做在群众的心坎上。 三、保障措施 (一)强化责任落实。市局成立领导小组,由局长任组长,分管局长为副组长,市畜牧局群众路线教育办公室要切实担负起统筹协调、信息报送、总结推广先进典型等工作职责,局属各单位要做好配合工作,确保活动顺利开展。 (二)党员干部带头。党员领导干部要带头开展“五心”活动,并督促指导分管业务科室站所活动的开展,发现问题及时改进,发现典型及时总结推广,为活动开展带好头、做好示范。

酒店餐厅服务规范

餐厅服务规范 一、餐前服务 1、问候客人 (1)有引领员情况 a.问候客人致“晚上好(中午好),欢迎光临” b.迅速与迎宾交接,将客人领至餐桌,询问客人有无疑意,如有疑意,则联系人重新安排 c.拉椅让座,右脚在前,左脚在后,右膝盖顶着椅背轻轻向前推(或向后拉),协助客人入座,遵循先宾后主,女士优先的原则 d.如遇带儿童的客人前来就餐,请客稍等,准备儿童椅 e.如遇客人脱帽宽衣,应为客人挂好衣帽、放好包具(放于包架内),如放在椅背上需加盖席巾(折成三角形)或衣服套。 (2)无引领员情况: a.问候客人致欢迎词 b.询问客人是否有预订,如有预订迅速核对,如无预订,则应询问客人用餐人数,迅速与大堂联系,安排餐位 c.其它同上 2、上毛巾 待客人入座后上毛巾,第一次为客人先擦手用,随到随递,并及时回收。左手托托盘,右手从客人左侧递上小毛巾,放在客人的左手边,从主宾开始顺时针送上毛巾,并说:“请用毛巾”,毛巾应放入毛巾盒内,用毛巾夹送上。更换小毛巾不得少于四次,先撤走用过的再送上干净的小毛巾,撤走的和递送不能用一把毛巾夹(不同类型或大小)。 注意:(1)毛巾温度适中(40-50度);(2)毛巾干净且不能出水;

(3)有淡淡的香味;(4)女士优先,先宾后主 3、问茶 询问客人所需茶水(如绿茶、菊花茶、凉茶‘夏天’、姜茶‘冬天’、龙井茶、铁观音等)为客人泡好茶后,依次从客人右侧上茶盅,不要将茶滴落到客人身上或洒落在台布上并致“请用茶水”。注意:(1)用小毛巾托住壶底,防止滴漏(2)斟茶八分满(3)女士优先,先宾后主(4)斟完茶加满后,壶底下垫骨碟再上桌。 4、铺餐巾,撤筷套 从主宾开始,站客人右侧对客人说:“对不起,打扰一下”,打开餐巾花,右手在前,左手在后,将餐巾一角压在餐碟下,同时,为客人撤下筷套,应注意手拿筷子尾端,再轻轻放回到筷架上,如客人自行打开餐巾或撤去筷套应向客人道谢,并撤走筷套,撤完所有席位后应撤走桌上桌号牌及其它装饰品,放工作台上,如有儿童用餐,要按客人的要求帮助儿童铺上口布(穿上罩衣)。 5、增减餐位 值台员视客人人数进行餐位调整,增摆不足的餐、酒具或撤去多余的餐、酒具,注意使用托盘轻声操作,如遇外宾不习惯使用筷子则为其提供刀叉。左手用餐的宾客将餐具调整左方(筷子、筷架、醋碟、对调)。 6、香烟服务标准 (1)准备工作 a.客人订香烟后,开具香烟订单,到收款员处取出香烟。 b.准备一个餐盘,一张圆型花纸及一盒火柴。 c.按标准将香烟打开,即将香烟上端打开,并取掉锡纸上端横向部分1/3,然后左手持香烟盒,右手轻敲香烟盒底部一侧,使香烟自动滑出4-5只,并保持1-3厘米不等长度。 d.将准备好的圆型花纸垫在餐盘内,将火柴微向上,斜放在餐盘边缘上,将香烟上端放在火柴上,下端放在餐盘中,使香烟呈30度坡面。

世界服务贸易发展的结构与趋势

服务贸易是世界贸易的重要组成部分。现代科技革命与信息技术进步、经济全球化发展、国际产业结构调整等,有利地推动了全球服务业发展,增强了服务的可贸易性,为世界服务贸易发展提供了重要基础。如今,服务业与服务贸易的发展水平已成为衡量一个国家现代化水平的重要标志之一。在过去十余年里,在世界经济增长与调整中,世界服务贸易发展迅速,在贸易结构、贸易方式、贸易竞争力等方面呈现出一些新变化。未来世界服务贸易仍有巨大的发展空间。 1、服务贸易规模不断扩大,占世界贸易总额的比重保持在20%左右 过去十年(2000-2010年),世界服务贸易发展随着世界经济整体走势的变化而波动。在经历新世纪初短暂而轻微衰退后,2002年-2008年七年间,世界经济持续强劲增长。在这一背景下,各国的服务贸易活动频繁,世界服务贸易增长迅猛,进、出口均保持两位数增长,贸易规模持续扩大。据世界贸易组织(WTO)统计,2000年世界服务出口额(不包括政府服务,下同)为1.44万亿美元,2004年超过2万亿美元扩大至2.13万亿美元,2007年突破3万亿美元增加到3.29万亿美元,2008年达到3.78万亿美元的最高历史水平。统计资料显示,世界服务贸易年出口规模从1万亿美元增加到2万亿美元,大约用了10年时间,而从2万亿美元扩大到3万亿美元,只用了4年时间。 2008年下半年,世界经济形势发生深刻变化。在国际金融危机和世界经济衰退下,2009年世界服务贸易形势出现逆转,服务出口下降12%(而2008年为增长13%),是自1983年以来的首次负增长,服务出口额回落至3.35万亿美元。2010年随着世界经济复苏,世界货物贸易强劲反弹,世界服务贸易逐步好转,出口增长率恢复到8%,与2005-2010年的年均增长水

酒店服务人员怎样才能做到主动服务

酒店服务人员怎样才能做到主动服务 要想做到主动服务,服务人员首先得培养主动服务的意识。有了主动服务的意识才可能有主动服务的行为,才能去很好的学习和用运主动服务的技巧。主动服务包含了五个方面的内容,也可以说是五个基本的技巧。 主动服务技巧之一:客人未动而服务先到。通过观察、和客人换位思考(把自己想象成顾客。此时此刻假如你是顾客,你需要什么、需要什么服务。)和客人沟通交流等方法来预测客人的需求,从而在客人之前为客人提供想要的服务。如:在营业时间来到餐厅的客人多半是来就餐的,这时候迎宾员就应主动上前接待,询问是否前来用餐?一共有几位?是否已预定?是到大厅,还是包房?然后引领客人到餐厅用餐,并通知其他的服务员准备下一步的接待。行李员见到客人手提行李,应主动前去询问是否需要帮忙? 必须注意的一点是,这类服务仅限于简单明了的服务,如一般的接待性服务之类,并且服务的过程要自然,没有强加于人的意思。否则会让客人觉得过分殷勤而手足无措,或者觉得有故意讨要小费之嫌。因此,必须把握一个“度”。一个比较有效的办法是主动征询客人的意见。假如你是总台的接待员,见到客人向你走来时,应先放下手头的工作,目光迎向客人,作好接待的准备。当客人来到总台前,你应抢先询问:“先生/小姐,您是要住店吗?”“请问您预定了吗?”“如果没有预定的话,请让我给您介绍一下。我们酒店有标准间和套房,标准间的价格是×××元,套房的价格是×××元,另外还有××%的服务费。请问您想住哪一种呢?”这样,通过主动的介绍和问询,既了解客人的真正需求,又帮助他或她找到了自己的消费目标,从而使客人和酒店在消费上达成共识。 现在再来看一看刚才你在餐厅的经历,如果餐厅服务员具备主动服务的意识,那么这段经历可能会完全是另外一回事。 主动服务技巧之二:服务员应善于利用目光捕捉对宾客服务和促销的时机,当服务员的目光与宾客的目光相交时,服务员应主动打招呼。如餐厅里正在进餐的宾客忽然若有所思地把目光投向值台的服务员时,服务员应不失时机地趋前询

县局专业气象服务的思考

县局专业气象服务的思考 发表时间:2018-10-18T14:00:46.160Z 来源:《科技新时代》2018年8期作者:王亚靖[导读] 随着气象部门的气象服务发展,扩大气象信息服务的覆盖面,拓展了服务的领域,丰富了气象服务产品,最大限度地提高气象科技服务的针对性 山西省怀仁市气象局山西怀仁038300 摘要:随着气象部门的气象服务发展,扩大气象信息服务的覆盖面,拓展了服务的领域,丰富了气象服务产品,最大限度地提高气象科技服务的针对性,专业性来满足社会和经济发展的需求,基层气象部门要做好气象服务工作,为基层单位和群众提供高质量的信息服务,针对工作中存在的问题加以分析,进行扎实的改进,推动基层气象部门专业气象服务发展。 关键词:公共气象服务、决策气象服务、专业气象服务。 一、引言: 在网络新媒体发展迅速的时代,从新形势下气象科技服务的定位、气象科技服务产品在经济社会发展中的重要性,而且当前社会及行业需求气象科技服务的未来趋势集约化及时准确结合新媒体的服务手段,更好创新开发针对各行各业气象科技服务平台,社会化参与的机制探索实现服务现代化,服务队伍专业化,服务机构实体化,服务管理规范化,来满足社会各方面的需求,在重大活动,科学决策,应对突发公共事件等提供有力的服务支撑. 二、专业气象科技服务 内涵:公共气象服务包括决策服务、公众服务和专业服务。在新形势下,气象服务要向气象灾害防御拓展。属性:公益性是本质属性;气象科技服务就其服务内容和服务效果而言,属于公共气象服务的范畴。决策服务为各级政府科学决策提供的气象信息服务;公众服务为公众提供气象信息服务例如气象监测,预报,预警等.而专业气象服务是为经济社会特定行业和用户提供的专业专项气象服务,以及保障重大活动,重大工程及应对突发公共事件等提供的服务.面向行业的专业专项气象服务有农业、扩大气象信息服务的覆盖面,拓展了服务的领域,丰富了气象服务产品,最大限度地提高气象科技服务的针对性,专业性来满足社会和经济发展的需求,根据气象服务体制改革的需求,探讨面向社会的气象科技服务,尤其专业专项气象服务努力方向,面临的问题以及今后发展做了一些分析。 三、未来发展的趋势及努力的方向 专业服务集约化发展的基本思路,即按照适应需求、集约高效的气象服务业务体制要求,建立上下协同、分工合作的服务模式,完善统一管理、分级服务的发展机制,形成省、市、县三级集约化发展、技术共享、队伍专业、机制高效的发展模式。专业气象服务是气象科技服务的重要组成部分,是气象事业发展的重要支撑,发展专业气象服务,是气象现代化发展,推进气象科技服务工作的有效途径。面向行业的专业气象服务农业、水利、国土、交通、能源电力、铁路、旅游、林业、卫生、环境等,研发所涉及的所有业务系统,提高业务整合与应用能力,使先进的气象科技服务本地化应用自然对接接入所需行业,发展各级各类专业专项服务无缝整合,让良好的业务框架可支撑各类行业气象应用服务,投入长效运行机制。 气象服务的重点任务:防灾减灾服务、应对气候变化、公众气象服务、农业农村服务、城市气象服务、专业气象服务、重大保障服务、突发公共事件应急服务;基层业务系统中明确四项业务:气象灾害防御业务系统、决策气象服务业务系统、公众气象服务业务系统、专业气象服务业务系统;这样在改革发展中,采取多种机制促进公共气象服务的发展同时,使专业气象服务探索转换为社会服务化参与机制,建立覆盖水文地质、交通旅游、能源电力、农业农村、环境、卫生等多个领域的专业气象服务业务,强化了重点地区、重点时段、重点天气等专业气象保障服务,在森林草原防扑火、旱区降水影响评估、强降水次生灾害气象预警、大江大河及中小流域水文气象服务等重大或应急气象保障任务,精细化的专业气象预报服务更好的发挥作用,提供有力支撑。 与农业局合作春耕春播服务专报和秋收专报和气象旬报,还有每个月统计防灾减灾动态为灾情统计做好了充分的准备,为公众做的春运专题预报,以及县里的各种重大活动做的专题预报,为林业局制作森林防火专报,并预测当前的森林火险气象等级,为森林防火工作做宣传。而专门针对汛期,遇到暴雨天气时,我们和国土资源局联合发布地质灾害气象风险预警,与水利局联合发布山洪灾害气象风险预警,有效做到了防汛预警和转移避险等防范工作。 四、专业气象服务中存在的问题 (一)气象科技服务不适应、不满足社会各行各业需求的问题依然十分突出预报预测准确率、气象服务的精细化,针对性不够;自然灾害突发事件增多,应急联动响应机制仍需完善,与公众的需求相比,存在着比较大的差距。 (二)气象服务人才队伍建设滞后队伍总量、结构不完善、科技素质不高,缺乏真正的开发科技服务领域的专业人才;这样制约了拓展专业气象服务的领域。 五:结语: 综上所述,气象专业服务工作的效益评估对推动经济社会发展起着非常重要的作用。因此,我们必须加强对气象专业服务工作及其效益评估的研究,不断创新,在服务中出现的问题引起足够的重视,及时采取相应的解决措施。参考文献: 【1】王云浙江气象,2014(01):23-27基层气象部门服务新型城镇化的对策和思考【2】王冰《科技创新导报》2014(22):107关于基层气象部门发展防雷事业的思考

联系服务群众方面3篇·1(最新)

作为一名党员,在学习了改进工作作风,密切联系群众的八项规定后,我深受触动,感慨良多。首先,我决心坚决拥护八项规定,深入落实会议精神,认真贯彻实施八项规定的相关举措,下大力气,下决心改进工作作风,密切联系群众,服务群众。切实保障好人民群众的利益,赢得群众的信任和拥护。其次,我们党员应该严于律己,从自身做起,树立正确的工作态度;上梁不正下梁歪,我们应该起好带头作用,树立新风,要求别人做到的我们自己先做好。做事情要脚踏实地,不能泛泛而谈,走过场,搞形式主义,敷衍群众。我们要牢记一句话“人民群众的眼睛是雪亮的”,所以我们不能抡起石头砸自己的脚,自欺欺人。第三,作为党员,应该把群众的利益放在首位,减少群众负担,不麻烦群众就是最大的实事。工作时不搞排场,不扰民,低调严谨办事,提高工作效率。什么警察开道,交通管制,陪同成群,豪华接待都是浪费,都是摆官架子。有这种情况的我们要坚决抵制,严查其中的违纪行为。党员不应该高高在上,应该做到从群众中来,到群众中去。深入群众之中,急群众之所急,解群众之所忧。如此才能赢得群众的信任和拥护。最后,党员要改变思想观念,不要总是宣传自己的政绩,做了一点成绩就要大肆宣扬,唯恐天下不知,什么会议内容,文件简报,新闻报道全部都是这些。我们要改变这种观念,这些都是没有必要的,你为人民群众做了实事,做了好事,人民群众自然会记得你,金奖银奖都不如老百姓的夸奖。总之一句话,少说多干,求真务实。除此之外,我们还要继续坚持党风廉政建设,厉行勤俭节约。从这些小事做起,从这些细节做起,而这些也是最贴近人民群众的,他们都是看在眼里的,只有这样才能得群众的信任和拥护。如果连这些小的细节都做不好,还谈什么其他的,那些都是空口号,没有一点实际意义,我们不做没有意义的事情。不然就是浪费时间,浪费精力,浪费资源,浪费群众对我们的信任。 八项规定就是“实干兴邦,空谈误国”这句话的具体实践。不走过场,不搞形式主义;改进会风,提高会议实效;改进文风,不谈没有实质的内容;出访,调研工作不讲排场,轻车简从;厉行节约,严格按要求办事。这些都是“实干”的表现和严格要求。我作为一名党员,将坚持以人为本,带头改进工作作风,带头密切联系群众,带头处理和解决实际问题。 通过认真学习,我对科学发展观有了更加明晰更加深刻的认识。坚持以人为本,全面、协调、可持续的发展观,是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。这个重要思想不仅对我们国家的经济建设有宏观指导意义,对包括教育在内的社会全方位发展都具有重要意义。下面,谈谈我的学习体会。 一、做会学习的老师 “才者,德之资也;德者,才之帅也。”德与才两者缺一不可,有德无才,难当重任,难做大事,甚至不能成事;有才无德,难做好事,甚至只能坏事,贻害无穷;德才兼备才能多成事、成好事、办大事。唯一的途径就是学习与实践。作为一名教师,既是贯彻落实科学发展观,推进科学发展的实践者,又是肩负一项工作、从事一项事业的骨干力量,切实加强学习,具备更多的知识、更强的能力、更高的素质,显得至关重要。那么,如何成为“学习型”教师呢?我认为就

酒店服务意识培训资料

酒店服务意识培训资料 一、酒店意识 酒店意识,就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识,指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。 (一)服务意识 西方酒店认为,服务就是SERVICE(本意亦是服务),其每个字母都有着丰富的含义: S-Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent(出色):其含义是服务员应将每一个服务程序,每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready(准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing(看待):其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting(邀请):其含义是服务员在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。 C-Creating(创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye(眼光):其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求,及时提供有效的服务,使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务意识,是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识,要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下五个方面: 1、服务仪表 所谓服务仪表,就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点: (1)微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客,态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

(2)经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 (3)酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜,每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。 (4)着装整洁。在工作岗位,服务员要按照季节、场合,穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净,熨烫平整,纽扣要扣好。 2、服务言谈 服务言谈,是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点: (1)遇见宾客要面带微笑,站立服务,主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。 (2)和宾客谈话时,与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳,表情要自然、大方,表述要得体,简洁明了。 (3)向宾客提问时,语言要适当,注意分寸。 (4)在与宾客交谈时,要注意倾听,让对方把话说完,不要抢话和辩解。 (5)宾客之间在交谈时,不要趋前旁听,不要在一旁窥视,更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可,也不要打断他们的谈话,而应在一旁稍候,待宾客有所察觉后,先说声:“对不起,打扰一下”,在得到宾客允许后再发言。 (6)对外来电话找客人时,一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间,然后视情况转告。 (7)正确地称呼客人。称呼不当,容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼,应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定,不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”,已婚女宾可称“太太”,未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”,有职务的称职务。 3、服务举止 服务举止,是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到: (1)举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后靠。 (2)在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 (3)在上班工作前,不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

酒店餐饮十种服务方式

下面介绍的这十种服务方式. 一、半小时VS两个半小时“黄金分割”法 方式:这个方法就是服务员在顾客就餐的三个小时内,利用前半个小时“侦察敌情”,如:了解客人特别是主人的姓名、单位以及职务等情况,在后两个半小时内具体应用。那么,如何才能知道主要客人的姓名呢?服务员要细心留意顾客之间的谈话内容,其他顾客在喊主要客人的姓名时,服务员就可以听到了;也可以客人在要求服务员敬酒的时候,事先问清客人的姓名——“半小时”过后,在“两个半小时”的时间内,就可以这样称呼:张总请喝酒……这是本店的特色菜,林先生,请先品尝——这样称呼顾客,会让顾客觉得非常受用。 二、给顾客意外的惊喜,经常给他们额外的奖励 方式:例如,记住客人的资料,过节的时候可以提前给客人寄贺卡,上面工工整整的写着祝福的字眼,如:“某某老总,在以往的日子里,感谢您对我们的支持,在新的一年里,祝您金体贵安、心想事成”等祝福语,一张贺卡值不了多少钱,却一下子拉近了酒店与顾客之间的距离。 服务员掌握客人(尤其是大客户)的生日资料,在客人生日的前几天,提前向客人预约,客人也许因为工作繁忙,一时忘记了自己的生日,如果你是第一个祝他生日快乐的人,客人会觉得异常亲切,也许他的生日庆宴就会摆在这家酒店。在得到客人的明确答复之后,在包房里贴上各种祝福语,并在客人入席后的第一时间奉送上早已备好的生日蛋糕,蛋糕上要有客人的名字和祝福语。 三、为顾客提供超额的价值 方式:例如,客人走进酒店,如果你从他的言谈举止中听出他感冒了,服务员可以事先通知后厨,为客人准备一碗热气腾腾的姜汤; 如果服务员察觉客人有胃病,可以为客人上一小碟生花生米; 如果服务员察觉到客人喝醉酒了,可以为客人上一杯醒酒茶,除了可以“间接”的提醒客人的朋友不要再为难他,客人如果觉察到,也会感动。这些,也是人性化服务的体现。 四、让整个餐馆充满友善的气氛 方式:具体分为员工与客人、员工与上级、员工与员工三个层面。 员工与客人:客人是上帝,因此,服务员要仔细聆听客人讲过的每一句话,尤其是面对客人的投诉,服务员要认真听取,切忌表现出不耐烦、不服气的表情或话语、行为等,更不能与客人发生争吵,酒店工作人员谨记:一旦酒店的任何一名工作人员与顾客发生争吵,则一定会迁怒顾客,从此以后,这位顾客不仅没有理由再来这家酒店消费,而且也可能向亲朋好友、同事等传播不利于酒店的信息,甚至夸大事情的真实度,这对酒店是相当不利的。 服务员要多体谅、理解上级,把与自己一同工作的服务员当成同甘共苦的“战友”看待,将心比心,多沟通、交流,促进理解,避免盲目猜疑、刁难、打小报告等不良行为,如果一家酒店的以上现象在服务员中间出现相当频繁,这家酒店就谈不上理念与管理正规,因为不良情绪带来的工作失误是势必的。 五、菜单要简单,但每道菜必须要有特色 方式:摆上花样,“明档”管理菜单,厨房要仔细研发菜品,力求推陈出新,在摆盘、设计、配料上都要有特色,避免“只重花样,不重营养”的菜品。 服务员了解菜品的情况,向客人介绍口味、特点、配料以及功效。客人入席后,服务员先向客人推荐特色菜,但在最后要尊重客人的选择意见。 六、提供即食小吃,让顾客马上动筷子 方式:在客人入席点菜后,可以先上一两碟小菜,最好是如“山楂片”“醋溜咸菜”等小吃,即让客人口不停食,又不耽误他们吃正餐。 七、让餐馆保持繁忙与新鲜之感 方式:酒店的装饰、摆设、台布等的风格要时常更换,服务员的行走要“稳、快、健”,不在有客人的地方闲谈、溜达,不高声、大声说话,多余的服务员不要随意出现在顾客面前。 八、至少花费3%的销售收入用在店内的促销上 方式:3%是专家经过研究后划分出的科学比例,大于这个数字会让酒店多花钱而收不到任何好处——小于这个数字则不会有预想的效果。 酒店可以分期推出某些特价菜,如果客人的消费达到一定的金额,则可向客人赠送各种实用的礼品,如:水壶、电饭煲等,大众的方式就是向客人赠送餐券,欢迎客人继续来消费。

酒店餐饮的特色服务

餐饮特色服务方式 下面介绍的这十种服务方式,可能作为服务人员的你都用过,但你是否留意到他们的重要性,是否经常使用? 一、半小时VS两个半小时“黄金分割”法 方式:这个方法就是服务员在顾客就餐的三个小时内,利用前半个小时“侦察敌情”,如:了解客人特别是主人的姓名、单位以及职务等情况,在后两个半小时内具体应用。那么,如何才能知道主要客人的姓名呢?服务员要细心留意顾客之间的谈话内容,其他顾客在喊主要客人的姓名时,服务员就可以听到了;也可以客人在要求服务员敬酒的时候,事先问清客人的姓名——“半小时”过后,在“两个半小时”的时间内,就可以这样称呼:张总请喝酒……这是本店的特色菜,林先生,请先品尝——这样称呼顾客,会让顾客觉得非常受用。 二、给顾客意外的惊喜,经常给他们额外的奖励 方式:例如,记住客人的资料,过节的时候可以提前给客人寄贺卡,上面工工整整的写着祝福的字眼,如:“某某老总,在以往的日子里,感谢您对我们的支持,在新的一年里,祝您金体贵安、心想事成”等祝福语,一张贺卡值不了多少钱,却一下子拉近了酒店与顾客之间的距离。 服务员掌握客人(尤其是大客户)的生日资料,在客人生日的前几天,提前向客人预约,客人也许因为工作繁忙,一时忘记了自己的生日,如果你是第一个祝他生日快乐的人,客人会觉得异常亲切,也许他的生日庆宴就会摆在这家酒店。在得到客人的明确答 根据读者的需求以及国外专家唐纳德·史密斯教授对餐饮服务的最新建议,笔者这里阐述一下半小时VS两个半小时“黄金分割”法等12个经典的服务“高招”,

希望广大经理人多多实践,如果发现新的问题和建议,下一期我们有可能展开更为细致的讨论。 复之后,在包房里贴上各种祝福语,并在客人入席后的第一时间奉送上早已备好的生日蛋糕,蛋糕上要有客人的名字和祝福语。 三、为顾客提供超额的价值 方式:例如,客人走进酒店,如果你从他的言谈举止中听出他感冒了,服务员可以事先通知后厨,为客人准备一碗热气腾腾的姜汤; 如果服务员察觉客人有胃病,可以为客人上一小碟生花生米; 如果服务员察觉到客人喝醉酒了,可以为客人上一杯醒酒茶,除了可以“间接”的提醒客人的朋友不要再为难他,客人如果觉察到,也会感动。这些,也是人性化服务的体现。 四、让整个餐馆充满友善的气氛 方式:具体分为员工与客人、员工与上级、员工与员工三个层面。 员工与客人:客人是上帝,因此,服务员要仔细聆听客人讲过的每一句话,尤其是面对客人的投诉,服务员要认真听取,切忌表现出不耐烦、不服气的表情或话语、行为等,更不能与客人发生争吵,酒店工作人员谨记:一旦酒店的任何一名工作人员与顾客发生争吵,则一定会迁怒顾客,从此以后,这位顾客不仅没有理由再来这家酒店消费,而且也可能向亲朋好友、同事等传播不利于酒店的信息,甚至夸大事情的真实度,这对酒店是相当不利的。 服务员要多体谅、理解上级,把与自己一同工作的服务员当成同甘共苦的“战友”看待,将心比心,多沟通、交流,促进理解,避免盲目猜疑、刁难、打小报告等不良行为,如果一家酒店的以上现象在服务员中间出现相当频繁,这家酒店就谈不上理念与管理正规,因为不良情绪带来的工作失误是势必的。 五、菜单要简单,但每道菜必须要有特色 方式:摆上花样,“明档”管理菜单,厨房要仔细研发菜品,力求推陈出新,在

相关主题
相关文档 最新文档