跟单员的沟通技巧
培养人际技术：
1．日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。
2．乐于帮助他人，关怀他人。
3．多参加企业活动。
4．与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。
5．言辞幽默。
6．主动向你周边的人问候。
7．记住对方姓名，不任意批评别人。
8．提供知识、资讯给好朋友。
9．好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。
人际关系五要素：
1．凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
2．以间接的语气指出他人的错误。
3．先说自己错在哪里，然后再批评别人。
4．说笑前一定要顾及他人的面子。
5．只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。合作沟通的基本原则
1．自信——精神支柱，服务信心。
2．助人——助人自助，敬业东群。
3．友善——投其所好，广结人缘。
4．热忱——燃烧自己，照亮别人。
5．关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。
常人理想境界之沟通：
1．不批评，不责备，不抱怨。
2．主动用爱心去关心与关怀别人。
3．引发别人的渴望。
4．真诚地赞美别人。
5．保持愉快的心情。
6．记住别人的姓名。
7．倾听别人。
8．说别人感兴趣的话。
9．让别人觉得重要。
受人尊重的30种人：
1．仪容整洁，但不追求时髦之人。
2．对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。
3．待人谦虚、办事有分寸之人。
4．不听信谣传、不为他人议论所动之人。
5．赞扬他人功绩之人。
6．聪明但不炫耀之人。
7．与上司、部属经常保持联络之人。
8．能够牺牲小我、完成大我之人。
9．勇于认错之人。
10．欣然承认他人优点之人。
11．对所有人都平等看待之人。
12．不骄傲、乐于教人之人。
13．光明磊落、不矫揉造作之人。
14．如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。
15．具有工作热忱又虚心学习之人。
16．不以自己的兴趣去勉强他人之人。
17．注意健康、深切翔家庭之人。
18．陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。
19．遇到困难时镇定而不慌张之人。
20．责任感强烈而不炫耀自己地位之人。
21．没有特权意识之人。
22．严守时间之人。
23．性格豪放开朗之人。
24．能专注、虚心听人说话之人。
25．公私分明之人。
26．不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。
27．尊重女性的男性、尊重男性的女性。
28．不轻易向人借钱之人。
29．说话有条理而简明扼要之人。
30．亲切照顾后辈之人。
沟通十要：
1．语言文字要真挚动人，具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。
2．使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。
3．使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。
4．努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。
5．酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。
6．尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句，否则使人产生累赘之感，不利于意见沟通。
7．叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。
8．语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。
9．交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。
10．交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则容易造成接受者的误解。
沟通管理：
经常会听说：“我实在无法与他沟通。”
人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。
1．管理人员应塑造自己的管理威信。一个值得依赖与尊重的管理者，无疑的在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。
2．尊重组织伦理。一个企业犹如一个人的身体，各部门各就其位，各司其职，不越权，不滥权，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。
3．布建沟通管道。很多中小企业是由小型起家，在人数有限时，企业老板可以用感情在日常工作中与员工联系，但是等到企业规模日益扩
大，员工愈多，上级领导人员与所属员工的距离愈远，此时应用组织
外之沟通渠道。
建立工作感情。部门内、部门间平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情，遇有事情须直接沟通时，一沟即通。
跟单员的礼仪
理解服务礼仪有关的心理学原理，掌握电话礼仪，对跟单员是非常必要的。跟单员工作可以说是“以静制动”、“运筹帷握”，一线的直接的人际交往没有业务员那么多，电话倒成了跟单员最常用的工具。
服务礼仪的基本理论：
1．角色定位。确定角色——设计形象——特色服务——不断调整。2．双向沟通。理解服务——对象加强相互理解——建立沟通渠道——重视沟通技巧。
3．敬人三要点。
接受服务对象：人与人不同。
重视服务对象：记住名字，善用尊称，善于倾听。
赞美服务对象：适可而止，实事求是，恰如其分。
4．什么叫“VIP”？
VVIP——非常非常重要的客人，国宾或国家领导人。
VIP——非常重要的客人，外宾、政府高官、知名人士。 IP——重要的客，关系单位的负责人、决策者。
SP——特殊的客人、常客、有投诉过或特殊要求者。5．首轮效应
第一印象：初见时的30秒钟时间内，“初次印象”先入为主。
心理定势：人对人的印象是由主观感觉支配的，而这一感觉则主要来自于第一印象。
电话礼仪：
电话礼仪：声音+态度+言词——“不管是在公司里还是家里，凭一个人在电话里讲话的方式就可以判断出其教养水准。”
通过一个公司接听电话的方式，可以了解我们可能从这个公司得到什么样的服务。按照电话礼仪程序，按照合适的顺序说着得体的话，能够给人留下积极的第一印象。
1．在铃响三声之内拿起电话。铃响三声拿起电话是人们能够接受的标准，第三声以后，客户的耐心就开始减退，接着客户就可能开始猜测：你们的公司处于失控状态；你们的公司人手不足，以致无人来处理这些基本事务；你们的公司是不是倒闭了。
2．问候来电者。在通话之初，双方开口所讲的头一句话，就是问候对方。既可以恭敬地问候对方：“您好！”也可以和蔼地问候对方：“你好！”不允许张口闭口对对方“喂”个不停，也不应当开门见山地直奔通话的主题而去，连半句问候之语都不用，需要由总机接转电话时，问候对方同样必不可缺。如果通话对方率先向自己问好，应立即以相同的问候语回上对方一句。
为什么要问候，因为这样可以立即向客户表明你的友好和坦诚，在接听电话时，在自报家门之前，应该先说：“早上好”、“您好”、“下午好”等。客户打电话时即使非常忙也想听到问候。如果没有问候，很可能给来电者留下一个印象，就是你非常忙。问候语不要太长，如“您好，这是X XX公司办事处，非常欢迎你的来电，请问有什么能帮助你”；或“您好，XX企业公司”。
3．自报姓名。目的让来电者知道是否已经找对所要找的人或公司、部门、能为双方省去一部分时间，免去许多无用功。
4．双方进行确认。与当面交谈有所不同，若非使用可视电话，则通话在通话之初有必要相互确认一下对方的身份。在许多情况下，
即使是熟人之间进行通话亦须这么做。进行确认的具体方式有二：一是双方自我介绍，二是相互之间进行了解。后一种方式，主要是在通话的另一方未做自我介绍时使用。拨打电话的一方，可以下述方法之一发问：“请问是XX集团销售部吗？”、“请问XX小姐在不在？”、“我想找XX部的负责人说话”。接听电话的一方，则可以询问对方：“您想找哪个部门？”、“您找谁？”；也可以询问：“请问您是哪一位？”、“请问您怎么称呼？”5．询问客户是否需要帮助。“我能帮您什么忙？”、“我能为您做些什么？”，表明你和公司准备来帮助、满足他们的需求。让客户享受到一种做上帝的感觉。特别是在客户服务部门。
6．与客户的对话开始时，要记下他的姓名（职位），在说话过程中不时地称呼他的姓名。
讲究通话内容：
通话中途，是打电话的第十个阶段，也是其核心阶段。在这一阶段中，通话双方既要讲究礼待对方，表达好自己的意愿，又不可不注意一些非常重要的细节问题。
1．内容紧凑。在工作岗位上与人通话，主要是为了服务于人，服务人员对于这一点务必要谨记在心。在一般情况下，通话时除了互致问候之外，不宜谈论与本意无关的话题。在接打电话时与通话对象东拉西扯，大聊其天，是一种缺乏个人修养的表现。当对方对此内容冷漠时自己依然故我，则是不恰当的。
2．主次分明。在相互问候之后，通话双方即应立即转入主题。此时，拨打电话的一方应当单刀直入地赞许对方为何而打电话。有什么事情，有几件事情，应当首先讲得一清二楚。例如，可以告知对方：“有一件事情想和您商量一下”，“有两件事情需要通知你”等等。首先给对方一个整体印象，接下来再把自己预先声明的几件事情依次叙说一遍，做到主次分明，有条不紊。
3．重复重点。在通话过程中，为了确保重点内容被对方理解明白无误，必要之时应其加以适当的重复。诸如时间、地点、价格、数据、号码等等，通常都是在通话之中应予重复的重点。在通话之中，服务人员遇上自己认为的重点之处，即应告知对方：“请允许我重复。”而不要不管不顾，或是冒昧地询问对方：“你能不能听清楚？”、“记住了没有？”。在事关重大之时，对重点内容可以重复再三，并且为确保万无一失，可以不避忌讳地请对方：“请您重复一遍。”
4．积极呼应。通话时间如果较长，或者通话之中的一方以较长的时间叙说某件事情时，另外一方必须全神贯注，认真倾听。不论自己认为对方谈论的东西是否重要，或者自己对此有无兴趣，都不可以长时间地沉默无语，对对方不进行任何配合。如果长时间地在接听电话时一言不发，往往会使对方怀疑自己听得很不专心，甚至根本没有在接听。在通话期间，欲使对方感觉自己始终都在专注地进行倾听，不妨在此过程之中经常以适当的短句对对方应声附和一下，这类短句常用的有：“是，是的”，“好的”，“没错”，“是这么回事”，“请您继续说”，“真跟
您说的一样：等等。
会计面试常见问题大全以及沟通技巧 会计面试常见问题有很多。在会计面试之前也应该做些准备，首先了解会计面试常见问题有什么，应聘单位的企业性质，然后再看公司需要什么样的人才，例如会成本核算，你应该在这时多了解成本的内容，有些公司需要税收方面的需要，你应该在这方面做点准备，例如面试者可能会问你，如何合理避税，目前税收的最新优惠政策是什么，等等，你觉得面试官最有可能提出什么问题，你心理都一定要有点谱。 会计面试常见问题大全： 1．-般纳税人可抵扣票证有哪些？纳税申报的流程如何？ 2．客户扣款（已开具发票）如何进行会计处理？需要附哪些原始单据？ 3．年终奖是如何计算缴纳个人所得税的？ 4．财政年报和汇算清交报表口径有什么差异？ 5．公司购买装修材料用来装修租用的办公用房，如何进行会计处理？ 6．公司开办费如何进行会计核算？所得税清交时如何进行调整？ 7．你为什么离开以前的公司？ 8．你目前的工作是什么？说说你工作的流程。 9．你觉得费用支出如何处理？（一般为服务行业） 1 0．公司成本如何核算？（一般为制造企业） 其实，在各种会计面试场合，有一些会计面试常见问题，比如会计招聘考官往往会问及工作经验方面的问题。如果你的工作经验非常丰富自然不成问题，而对于缺乏经验者（尤其是会计专业大学生）往往成为硬伤。 设计生活问题的会计面试常见问题大全： 11、请你谈谈毕业之后的工作经历。 1 2、你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？ 1 3、你认为你在工作中的成就是什么？ 1 4、在你主管的部门中，遇到过什么困难？你是如何处理或应付过去的？ 1 5、请谈一下你在企业中职务升迁和收入变化情况。 1 6、你在工作中有什么收获和体会？ 1 7、请谈谈你在这家单位的工作情况和受到的奖励与惩处。 1 8、你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？ 1 9、你认为工作经验和书本上所学的会计理论知识哪个更重要？ 2 0、你会做两套账吗？ 下面是涉及到专业理论方面的会计面试常见问题： 1，会计的6大基本要素是什么？ 2，会计的3大报表是什么？ 3，权益性支出与资本性支出的差异是什么？ 3，固定资产折旧采用的方法有哪些？ 4，固定资产账面价值在什么情况下会出现负值？ 5，新会计准则出台后，对企业的影响有哪些？ 7，企业应该如何面对金融危机？ 8，面对金融风暴，作为一名管理人员，集体减薪和裁员你会选择哪一个？ 9，市场前景，加薪和升职，你更重视哪一个？ 1 0，账务核算系统有哪几种？ 11，对于成本控制你怎么看待？
湖南商学院 高等教育自学考试学生毕业论文 题目论销售过程中的沟通技巧
目录 一．沟通的概念 (5) (一)沟通的含义 (5) (二)沟通的类型 (5) 1.语言沟通 (5) 2.非语言沟通 (5) 3.身体语言和身体动作 (5) 4.服饰 (5) 5.讲话风格 (6) 6.人际空间 (6) (三)沟通过程 (6) 二．影响自然人消费的因素 (6) (一)惰性 (7) (二)识别启发 (7) (三)乐观框定 (7) (四)可得性冲动 (8) 三．如何运用沟通技巧 (8) (一)给人留下良好的第一印象 (8) 1.衣着打扮得体 (8) 2.举止大方,态度沉稳 (9) 3.保持自信,不卑不亢 (9) (二)有效沟通的润滑剂----非语言性沟通 (9) 1.体语 (9) 2.触摸 (9) (三)人的目光也是沟通的手段之一 (10) 四．在销售过程中特别需要注意的方法 (10) (一)提高专业知识 (10) (二)锻炼待人接物的能力 (10) (三)目的明确，直奔主题 (10) (四)做一个好的“倾听者” (11) 参考文献 (11)
内容摘要 在我们的工作与生活中，需要沟通来相互了解，所以沟通很重要而且在茫茫人海中寻找到有需求的客户并不是一件容易的事，而将有效沟通的信息传递到目标客户面前也变的越来越困难。推销人员四处寻找客户要想也行之有效，产品要向需求转换，与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。本文主要阐述了沟通的概念、类型和过程，分析了在推销过程中沟通与有效沟通的实际意义，从而引出企业应重视推销中的沟通技巧，同时也提出如何在推销中有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。 关键词 沟通；沟通技巧；技巧；推销技巧
财务岗位的面试问题及 技巧 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
财务岗位的面试问题及技巧 同从事任何技术工作一样，从事财务人员工作的人员要在面试中脱颖而出，专业的面试题回答，一定不能失分： 财务面试题： 1、假如你上岗后，领导交代你和一位同事共同完成本单位的财务迎检工作。你会怎么做 出题思路;情景性问题。主要考察考生的计划组织协调能力。 评分参考： 好：能与同时有效沟通合作，对任务进行分析。考虑问题全面、细致，措施可行，切合实际。能合理安排工作的个个环节并就肯能出现的情况制定预案。体现出较强的计划组织协调能力。 中：能与同事开张合作，考虑问题比较细致周到，措施基本可行，有一定的可操作性和可行性，计划组织协调能力一般。 差：没有体现出与同时的有萧合作;考虑问题片面不周到;计划安排欠妥，漏洞较多;操作性不强，计划组织协调能力较差。 2、假如你被录用了，你准备怎么更快地适应工作环境和工作要求，与同事建立起融洽的关系 出题思路：情景性问题。主要考察考生的人际交往意识和技巧以及职位匹配性。 评分参考： 好：有良好的人际合作意识和沟通能力。如能虚心向领导和同事学习，积极了解并组织文化;对财务会计工作有关规定有较深刻的认识并能在工作中坚持，不拿原则做交易讨好人;能寻求大家对财务工作的理解和支持。表现出对财务工作的责任心和较强的人际关系。 中：能主动与人沟通，交往中有方法有技巧。对职责要求有一定的认识。表现出一定的人迹交往沟通能力。 差：与人交往沟通的意识较差，或交往中缺乏技巧。对职位的要求不了解或没有涉及。 财务岗位面试技巧： 随着经济活动的复杂化，企业面临的风险逐步增加，财务信息使用者越来越关注企业未来发展前景，财务人员工作具有一般财务会计人员工作的本质属性，但它又是一个专门的岗位，一项专门的技术，在面试时，徐州最新招聘企业对财务人员的要求可表现为以下四点：
会计人员应具备的基本素养 会计活动贯穿于单位开展工作的始终,随着经济社会的发展,财务工作在单位中的作用越发重要，财务数据信息的客观、准确、及时，财务分析的透彻，财务管理的到位等都对单位正常有序推进工作举足轻重，这就对从事财务工作的会计人员基本素质提出了高严要求。 一、要有扎实、过硬的专业知识，专业能力。财务工作涉及面广、专业性与实践性强、业务繁杂，法律制度规范较多。因此，要求财会人员必须具备专业基本功，掌握全面的财经法规理论。随着经济社会的发展，会计规范和专业知识不断更新，工作不断提出挑战，对于财务人员来说，就要不断地努力地工作和学习。可通过参加会计知识再教育、会计初级或中级技术职称考试等等。也可增进行业经验、促进专业交流。强化财务人员互相沟通交流、学习，取长补短，不断更新专业知识结构和层次，不断充实提高自身素质，达到岗位要求。 二、要有强烈的事业心和责任感。高度的事业心、责任感是做好一切工作的前提条件，也是广大干部最核心的基本素质，因为只有想干事，才能去干事，干好事，只有牢记责任，才能谈得上尽心尽力，尽职尽责。作为一名财务人员，就是要牢固树立尽好责，理好财的思想，热爱本职，忠诚事业。具有认认真真、勤勤恳恳、任劳任怨的工作作风和工作态度，以熟练的业务技能，提供准确而具有价值的数据。 三、要有高尚的职业道德。会计人员应当以诚信为本,严谨务实。会计人员应当以诚信为本，在工作中本着实事求是的态度，以客观公正地反映会计内容为己任，按照《会计法》等相关会计从业人员应当遵守的法规和要求，提供完整真实的会计信息。以严谨务实，开拓进取的工作精神进行会计工作。要严于律己，宽以待人，爱岗敬业，扎扎实实地工作，真实准确地反映单位活动。遵守会计纪律，保持清醒的头脑，分析会计信息，并充分运用会计信息的有效性为单位服务。 四、要有做好细节小事的意识。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”这是老子曾说过的，列宁也曾经说过“要成就一件大事业，必须从小事做起”。虽然出自不同的文化背景，但都阐述出了一个做人、做事的道理——细节决定成败。作为一名财务人员，注重细节是财务人员的职业要求，从原始单据的审核，凭证的填制到报表出具，必须准确无误，要树立准确第一的思想，养成严谨细致的工作作风，在工作中一丝不苟，尽心尽责地做好每一件小事。 五、具有良好的内部协调与沟通能力。要主动配合和支持领导工作，当好参谋和助手，要多向领导请示汇报，按时报送财务报表，结合实际提出合理化建议。要与同事团结友好相处，牢固树立团队意识。工作态度要热情主动，多提供快捷的服务，大到财务付款，后勤保障，小到财务账务的查询，在不违背财务原则的情况下，是否能办理一定要讲清道理，凡办事情都要给对方回复。 一名合格的财务工作者，是从不断地学习，不断地进步中得来的。要严格要求自己，从小事做起，自励、自强、自警、自重，就会胜任财务岗位，做好财务工作。
房地产销售沟通技巧大全总有适合你的 房地产销售沟通技巧1 (一)首次接触的喜好话术： 关联与赞美陌生环境--心理紧张而戒备--消除戒备--建立信任与喜好沟通第一阶段：建立喜好，不是促成交易，而是首先争取让客户感受到受欢迎的无距离感，其次给客户留下你个人的强烈印象如专业度，服务水准等。说辞如“欢迎来到我们售楼处，我是您的置业顾问，我叫。。。，既然来到这里就是我们的缘分，您买不买没关系，我首先给您介绍一下”建立喜好的2大方法：赞美和找关联赞美的三大同心圆模式：外圈是外边，二圈是成交与性格，三圈潜力(本人未察觉)，如何能达到第二圈甚至第三圈，主要看个人的观察能力和知识储备。赞美案例如“年轻母亲带一个2岁的女儿来买房，沟通过程中，谈判陷入僵局，这时注意到这个小女孩可能是1个突破点，于是对母亲说了句您女儿的耳朵长的特别好，耳高于眉，少年得志，相学上叫成名耳，很多影视明星都具备这样的成名耳。母亲听了非常高兴，很兴奋的讲了女儿很多故事，最后顺利成交”关联的常用办法是“找关联或同类项”，如同学，同姓，同乡，同事等。关联案例如“上周我1个客户来买了一套130的房子，您和他一样也是做建材生意的，他说他会推荐同行朋友来我这里买房，说的就是今天过来，您一进来我看就是，而且你们选择的户型都是一样的，您就是那位客户提到的朋友吧”“额，不是的，我不认识他”“看来真是英雄所见略同，你们是同行，眼光就是独特，你们看中的户型是我们最畅销的”
请记住：为自己构思故事是销售顾问的1个习惯，讲1个故事，可以赢得客户更多的信任 (二)初期报价的“制约”话术制约： 为获得谈判的优势地位，你需要再互动中，提前获知客人想要表达的想法，这个想法对自己未必有利，所以需要先发制人。或者说主动发起控制客户大脑区域归类的方法获得沟通技巧询价：初期询价是客户的习惯，是反射归类，也是右脑驱动对产品价值的认知换言之是要寻找价值。因为在头脑中对产品的价值有2个分区：昂贵区和廉价区。心理思维定势：高价=优质，便宜=劣质如果我们直接报价，那么在客户不具备对项目价值识别能力，内心认为该产品不值钱的印象下，置业顾问的所有解释都是无效的。正确的做法是：制约---第一称赞客户眼光，第二强调产品的独特性，第三称赞我方产品的昂贵，但不要提价格客户思考趋势：1种是将其归类为昂贵区，然后显示实力“这个价格能接受，好房子就是要贵”--理想结果1种是“不便宜啊，为什么呢”这时，我们就制约了客户的思考向有利于销售的方向发展请记住：制约话术最核心的要点就是“短缺”，“物以稀为贵”“距离产生美”“欲擒故纵” (三)讲解过程中的FAB话术FAB(feature advantage benefit) 话术公式F属性，产品包含的某种事实，数据或者信息(我有什么?)A优势，产品的某种独特特征带给客户的好处(我有什么与众不同)B利益，针对潜在客户的需求，有指向性的介绍产品的某种特征以及与之匹配的有点，而不是全盘介绍(我有哪些与众不同，是客户可以感知，并从中获益的)举例：我们这个项目采
《财税人员沟通技巧》课程标准 课程代码：（新码） 适用专业：税务专业 一、课程概述 （一）课程性质 《财税人员沟通技巧》属于税务专业的专业核心课程。该课程按照财税人员在工作中可能遇到的沟通对象作为教学单元分类标准，设计五个单元：认识沟通、如何与相关部门沟通、如何与老板沟通、如何与税务机关沟通、如何与客户沟通。根据典型工作情境设计学习情境，通过本课程的学习，学生能够利用税收相关知识有效地与相关部门、管理者、税务机关、客户沟通。 该课程的前续课程为《国税报税实务》、《地税报税实务》、《企业所得税报税实务》、《税收征管案例分析》，后续课程为《会计与税务综合模拟务》。 该课程适用于在企业从事财税工作及在税务师事务所从事税务代理工作。 （二）课程设计思路 《财税人员沟通技巧》在税务专业课程改革之前没有开设过，2010年税务专业开始进行课程改革，首先是对2002级到2007级税务专业毕业生进行电话回访，对学校原来的课程提出建议，这几届毕业反映在刚工作时经常遇到不会与人沟通的困难。该课程开设的目标就是提高高职学生在今后财税工作中的涉税沟通能力。在设计该课程的过程中，教师深入企业、税务师事务所，与资深会计师、注册税务师交流，从而不断丰富教学资源。设计思路如下： 1、开展边学边练的项目化训练：围绕单元项目、综合项目、实战项目的实训项目体系，老师引导、学生主体，学生以小组化方式参与实训组织与点评考核，开展“情境活动→理论讲授→教师示范→分组操作情境案例→点评→总结”学习模式。 2、对课程教学进行立体化管理控制：一是全过程控制，内含课前财税沟通力测试、课中行为表现整体评估、课后知识考试与能力测试以及反馈建议的全过程教学控制；二是全要素考核，内含对每个学生一个学期的课堂行为表现（内容包括课堂纪律、形象仪态、声音语言表现、身体语言表现、听课态度、参与度、笔记与反馈等）、日常行为表现、实训、作业与实训报告、期末应知考试、期末应会测试、素养表现变化值等有关学习要素进行全面考核。 3、实施职场化训练考核：以岗位沟通事务为实训项目，依据岗位行为标准，仿照企业
前言 各位、作为活跃在第一线的建设机械售后服务人员所必备的能力 是拥有优秀的技术，但更为重要的是[ 客户至上 ] 的意识。 在每日的工作中，我们怀着不同的目的接触各种客人。在日常业务接待客户时，因稍微的疏忽（态度、语言表达）或缺乏亲切感就会 伤害对方的感情，失去对方的信赖。 熟练的应对只需稍加注意谁都能做到。理解这本《售后服务人员的基本礼仪》，融为自身的应对礼仪，从今天开始对售后服务活动充 满自信，认真对待客户。
仪容仪表 ◆仪容仪表 我们都有凭第一印象判断一个人的习惯。即使是内在十分优秀的人，在初次见面时，都被对方从外表进行判断。也许有人认为那样也可以，但在你作为公司 职员进行接待时，只是代表自己个人这种想法是不允许的。每个工作场所，都有与其相应的仪容仪表。 只有与工作场所相应的仪表仪容，才是我们所希望的仪表仪容。 特意做出[ 努力] 的气势。在拜访客户，如果没有整洁的外表、得体的语言，只会给客人留下恶劣的印象。没有比这更糟糕的事了。 整洁的服装有助于自己振奋精神，处于良好心态；不整洁的外表、服装只会让人产生没有责任心、办事不认真的感觉，从而失去客户的信赖。 仪容仪表、服装方面的注意点： ·适合该场合的服装 ·着装整洁很重要 ·工作服要穿戴整齐 仪容仪表的确认事项 在拜访客户前认真确认以下事项： [ 确认要点 ] 1是否适合该环境、工作的发型 头 2是否有头屑 发 3是否涂抹了气味过浓的整发液、香水等 4眼睛 . 耳. 嘴部是否清洁 面 5是否还有残留胡须 部 6 是否刷牙 指7 指甲是否很长 甲8 指甲缝里是否有污垢 手9 手是否干净 10衣服口袋里是否塞满东西 服11 胸前或袖口是否很脏 12是否有纽扣脱落 装13 衣服是否有开线 . 破损的地方 14 该服装是否适合那样的场合 其15 是否穿安全鞋
技术人员的沟通技巧 研发人员的素质都比较高，一般在研究生、硕士及以上这一阶层比较多。在接触中我们不难发现，研发人员比较关注事情而不是人。比如你帮助了他，他不一定会用言语表示感谢，但他会记在心里，并在适当的时候给予你实质性的帮助。 最近，我在给 60 多位研发人员进行培训。在我授课过程中，我的助教会很细心周到地给予参加培训的人员各种服务，他们也会很感动，但都没有说出对助教的感谢，而是当类似饮水机没有水这样的问题发生的时候，他们会很主动地换上。另外，研发人员其实都非常可爱，他们属于内秀的一类，同时，他们的逻辑性、思维、技术都很棒，工作也兢兢业业。但一般情况下，研发人员不怎么善于保护自己。有时候面对别人的指责甚至有些不太公平的事情时，他们往往不愿意说出来，而总是憋在心里，时间一长，就容易发生情绪波动。研发人员的情绪波动通常反应在不同方面，比如他可能和别人引起争执，也可能影响工作效率和工作热情度。这些很多因素都是因为研发人员沟通有问题或者是因为不善于表达而造成的。 之前我有一个学员告诉我这么一件事。某天他在和他的下属谈工作的时候，无意间说了一句自己的感受，他说他发现最近与这位下属交流起来比较吃力。没想到，这句无意间说出来的话却换来几天后下属提交的辞职报告。下属辞职的原因是，认为他所说的“交流吃力”就是暗示让他离开。这就是研发人员的通病，他们通常不会就这件事情或感情与对方探讨或探求背后的真相，而只会经过自己的一番逻辑分析和大脑思考然后做出决定。所以说研发人员的大脑非常发达，但在与人交往和默契配合时，并非特别顺畅。 还有一点，研发人员在视野方面有一定问题。在他的眼中，他一般更喜欢把自己的事情做好，他的事情包括研发、软硬件的制作。而此时，他就会忽略与上游（供应商、领导等）、同级（部门同事等）、下游（生产、排产、营销、客服等）的合作与协作。当他站到一个环节上的时候，他只会看到这个环节上的点，此时他的思考模式是一个点状思考。比如生产轮胎，他们就只会把轮胎制作的尽善尽美，但他们就没有想到，生产出来的这个轮胎其实只是所销售的汽车的一个组成部分而已。他们没有想过，在做研发的时候还应该考虑到他所做的软件（或硬件）只不过是整个产品链的一个小部件而已。研发团队只会注重技术的完美，而忽略了站在客户那个角度去看产品的视野。 在我的培训课上，曾经给技术人员做过这样的模型游戏——FABE 。 F 代表特征， A 代表优点， B 代表价值， E 则代表证据。这个模型很简单，就是按照顺序介绍产品的特征、优点、价值和证据。其中，要详细介绍这个产品特征与同类产品相比有什么优点。在介绍的时候要想到，客户购买这些产品之后会得到什么样的价值，最后，你可以用什么证据来证明这些可能带给客户的价值。现在的社会不是以产品为中心的社会，而是以客户为中心的社会，所以要体现产品的价值，站在客户那一边去多讲解。证据是什么呢？比如企业家使用的推荐、建议、销售排行榜等等这种第三方所提供的证据，或者直接在现场给他提供。但研发人员一般只是对产品的特征介绍很详细，所有参数他都会说得很精准，但当他很有信心地介绍完这些后，你要他把这些精准的参数翻译成产品的特征时，他们却没有办法了。但在客户看来，他需要的是特征，而不是参数，只有这样他才可能拿这个产品和别的同类产品做比较。研发人员特别难做到的还有换位思考。研发人
财务人员在工作中与领导的沟通技巧 作为财务部门的领导者有没有觉得在跨部门协助的时候总是有着隐形的隔阂呢？ 如何把握部门之间的沟通尺度？面对平行部门如何掌握好沟通技巧，处理好关系？如何提高本部门下属一线员工的工作效率？财务经理如何真确的开展融资业务？如何真确的处理好与总裁的关系定位，并且体现忠诚，表现能力等等…… 掌握良好沟通是一个企业优秀的财务领导人必备的技能，只要当您掌握了有效的沟通技巧后，就能够通过沟通，激励财务部门成员一起实现个人和公司的目标。 名师授课，不容错过！ 【精彩内容摘要】 一、沟通概述 1、什么是沟通 2、沟通的要素 3、沟通的作用 二、财务经理沟通基础 1、从财务经理角度认识财务管理工作 2、财务经理的职业素质 3、财务经理准确的定位 三、财务经理的沟通技能 1、财务经理与数字
2、财务经理与表格 3、财务经理与分析 4、财务经理与报告 四、财务经理与总裁沟通 1、与总裁的关系定位 2、如何体现忠诚 3、如何表现能力 4、如何反映问题 5、如何解决问题 6、财务经理与企业家理财 五、财务经理与下属 1、如何规范下属行为 2、如何引导下属成长 3、如何组织财务会议 4、如何提高专业能力 5、如何制定各类制度 六、财务经理与税务沟通 1、定位与心态 2、如何建立正常的公共关系 3、如何咨询问题
4、如何控制日常税收风险 5、如何应对税务机关不合理要求 6、如何应对稽查 7、如何解决分歧 七、财务经理与经营决策 1、财务经理与经营决策的关系 2、如何确立财务经理在经营决策体系中的作用 3、如何参与公司重大决策 4、财务经理与上市 5、财务经理与收购兼并 八、财务经理如何正确处理与融资业务关系 1、融资的途径 2、银行对各类融资的基本要求 3、如何完成银行需求的资料 4、如何处理与银行的关系 九、财务经理与平等部门的关系 1、明确定位 2、财务经理的权力观 3、如何融洽部门关系
业务员沟通的技巧 沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。 一个成功的销售员应该记住的话： 1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。 20.你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样？因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗？这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。 业务员应该注意事项 ⑴我们做销售，销售的是什么东西？ ⑵和客户初次交谈技巧。 ⑶在和客户的商务谈判中，如何提高商务谈判技巧。 ⑷如何进行高效的客户管理。 ⑸能够使销售获得成功的关键点和指导思想。 ⑹如何搞好和客户之间的人际关系以及人际关系在销售中的重要性。 (7)如何与客户谈判账期问题 电话营销的技巧 1、随时纪录 打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（当然，如果你是左手写字的话，可以反过来）。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况 2、自报家门
管理人员沟通技巧训练 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年8月14-15日 价格：￥2200 /人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 地点：上海 培训对象 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员 课程收益 从提升中层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。 - 掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。 - 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力。 - 了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。 - 掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。 课程大纲 一综述--卓越经理人角色价值定位 - 卓越经理人价值定位——思考企业核心竞争力从何而来？ - 卓越经理人角色认知（上司、下属、同事） ? 职业经理人的四项职业准则 ? 五大角色以及最常见的四种角色错位 二认知“沟通” - 沟通的重要性 ? 沟通能力是古往今来成功者的必备能力 ? 鬼谷子与奥巴马的区别 - 跨部门沟通的四个重要目的 - 跨部门沟通的问题症结所在 ? 组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙”、客观存在的个体差异、跨部门协作困难、企业文化有待打造 三良好的心态 - 心态改变才能建立团队精神、真正融入团队 ? 是“今天决定明天”？还是“明天决定今天”？ - 心智模式的提升，迈向成功的关键 ? 成功的秘诀是什么？ - 塑造优秀管理者良好心态之必备“五心” 四人际风格五种类型与相处技巧 - 问卷测试，并帮助学员现场分析 ? 如何力量型、活泼型、和平型、完美型等五种类型的同事沟通 ? 你又是属于哪一种类型？ - 周哈里窗户-敞开心扉与人交流、沟通 ? 做开放的自己，拓展视野提升与人沟通的品质
做一个财务人员应具备哪些条件 1、良好的道德素养 如果用会计人员应具备素质和能力垒一座金字塔，道德素质必然是位于塔的最底部，为根基所在。如果一个会计工作者没有良好的道德素养，那他的业务水平越高，就越可能给企业、国家造成更大的损失。 “诚信为本，操守为重；坚持准则，不作假账。”这要求看似简单，但在钱、权、利的诱惑面前能够不为所动，能够控制私心“一闪念”，却并非易事。会计人员应该具有法制观念、具有团队精神和敬业精神。 2、立体的经济知识 在市场经济时代，知识是最为重要的资本。会计这一职业在市场经济时代已经不再仅仅是简单的记账、算账和报账。经济一体化给会计人员提出了更高的要求。 ①宏观形势的理解能力 在新形势下，作为高级会计管理人员，应该具备理解市场经济内涵、把握经济发展脉搏的能力。了解国际国内宏观经济政策形势，把握国际国内经济发展趋势，理顺宏观经济和微观经济的关系，提高高级会计管理人员的经济政策的理解能力和企业战略决策能力。 ②综合分析能力 通过财务报告对企业进行全面、透彻、综合的分析，是高级会计人员应当具备的基本能力。会计人员应当了解企业的生产经营流程，利用财务报告等信息资料，结合企业管理中的落后环节和存在的主要问题，提出改进措施和建议。 ③职业判断能力 随着中国会计准则的建立和完善（38项企业快进准则、38项审计准则），会计人员应该改变原来会计制度下较少运用职业判断的思维习惯，提高对会计准则运用的职业判断能力。而且随着市场经济的发展，会计环境复杂多变，不确定经济事项日益增多，而会计准则日趋简略，会计人员的职业判断空间不断增大。例如关于资产减值的问题，新的会计标准规定了8项资产减值准备。一个企业的资产项目，无论是流动资产还是固定资产，如果发生了减值，就要提取减值准备。但如何判断企业的某项具体资产减值了多少，统一的会计标准只能规定基本原则和基本方法，企业需要根据具体情况进行具体分析，具体判断哪项资产发生了减值，应提取多少减值准备。除了对于资产减值项目需要职业判断外，对于收入和预计负债项目等，有时也需要职业判断。因此，会计人员应该具有敏锐的、准确的职业判断能力，
销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧 本文是关于销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 销售中沟通的三大重要性 销售中沟通的重要性1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 销售中沟通的重要性2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 销售中沟通的重要性3、有效沟通使决策得到准确理解，迅速得以实施。 比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的
与员工的沟通技巧 对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 1、沟通是一种期望 对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。 2、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 3、要及时对沟通做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的； 4、避免情绪化 在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。 5、对员工表示尊重 老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不表示老总实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏罚有度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。注意事项一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不能隐藏在心里。 信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感受到被信任的美好与力量。 对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。
会计人员的沟通技巧 会计是经济活动的一种监督手段，需要贯彻和执行国家的财经法规和有关制度，维护财经纪律, 因此会计人员在常人眼里中规中矩,呆板不灵活。许多人认为会计就是坐在办公室简单得记账算账， 不与外界接触,不需要或很少与人打交道。其实，这是一种错误的观点,会计人员在日常工作中除了和企业领导、职工同事进行人际交往之外，同时也要与银行、税务、财政、审计等部门进行人际交往，涉及面非常广泛。一个好的会计人员，不仅要处理好各种对外关系，还要处理好企业内部各方面的关系。所以说只有协调好各方面的关系，才能干好财务工作，为企业会计工作的有效开展创造一个更和谐的氛围,以保证企业顺利运行。下面咱们共同学习一些沟通知识。(主要是内部沟通)。 一、会计工作中人际关系协调的原则 （一）平等原则。在企业中，虽然会计人员的分工各有不同，但这仅仅是工作内容上的区别而已，没有高低贵贱之分。我们与领导之间、同事之间、各部门人员之间都是平等的。在日常工作中，需要彼此多进行感情交流，相互尊重，而不能以强凌弱，相互轻视甚至敌视。 （二）真诚原则。会计人员在工作中要注意自己的言行，待人要忠诚、热情并努力提高自己的业 务素质，加强沟通，克服影响人际交往上的各种心理偏见，及时融化误解，提高工作效率。 （三）工作为本原则。会计人员与各部门人员交往的目的是以工作为根本目的，是为了得到各方 面的支持和配合，以更好地履行职能，做好本职工作，而不是为了别的目的，更不能以此牟取私人利益，拉帮结派。 （四）遵纪守法原则。会计人员应该模范地遵守国家的财经法规、财会纪律，认真学习财会知识，使自己具有良好的文化素质，不断提高业务水平。在工作中，要坚持原则，将国家和公司的利益放在首位，不能损公肥私，对待同事应该一视同仁，不厚此薄彼，任人唯亲。 二、会计工作中员工与领导关系的协调 （一）、向领导汇报工作。领导的日常工作中很重要的一部分就是听取下属汇报工作。财务作 为企业经营的一部分，经常会向领导汇报工作。在汇报工作时，需要注意几点：
南开大学现代远程教育学院考试卷 2019年度春季学期期末(2020.2) 《客户心理与沟通》 主讲教师：赵艳华 一、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。 1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发 2、论某种客户心理效益在营销中的应用 3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述） 4、以案例说明女性消费者的营销策略 5、00后消费群体心理特点研究 6、论客户约见中的沟通技巧 7、论客户服务体系的建设 8、顾客投诉的心理分析及其对策研究 9、以案例说明如何有效进行客户细分 10、客户沟通在客户关系管理中的应用 11、顾客抱怨的化解技巧 12、论XX案例的客户沟通策略 13、论口碑营销 14、互联网时代的客户沟通策略 15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用 二、论文写作要求 论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确； 论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。 三、论文写作格式要求： 论文题目要求为宋体三号字，加粗居中； 正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距； 论文字数要控制在2000－2500字； 论文标题书写顺序依次为一、（一）1. …… 四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。 2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。 3、不接受纸质论文。 4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。 论客户约见中的沟通技巧 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于企业管理的每个环节。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。因此，有效地进行沟通对管理具有重要意义。但在实际工作中，由于多方面因素的影响，信息往往被丢失或曲解，使得信息不能被有效地传递，造成沟通的障碍。 一、沟通的过程包括 1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息 2、发送者将这些信息编码 3、将上述编码传递给接受者 4、接受者接受这些编码 5、接受者将这些编码解码 6、接受者理解信息内容 7、发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受 二、简述沟通及其重要性 沟通：指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。重要性：1 沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁。 三、如何克服沟通中的障碍 一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点： 1．沟通要有认真的准备和明确的目的性 沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题
出现频率最高得十句话(排名不分先后)： 1、您不懂财务不要瞎指挥; 2、这不就是财务部分内得事; 3、她们业务(如销售)怎么样; 4、哎呀出麻烦了; 5、这样不行，不行; 6、我不知道、、、 7、我很忙，我没有时间去做; 8、老板净给我找事; 9、老板您说怎么办，我就怎么办; 10、嗯、、、啊、、、(说不清楚，没有逻辑)。 分析： 以上十句话反映了财务经理人得心态有问题，沟通没有技巧。 分析1、沟通心态分析： 上述语言背后得心态：财务工作细致繁琐，各种业务形成得财务结果，最终由财务来承担，因此，对工作没有兴趣，感觉很累，财务想先把责任推出去。与老板沟通中，情绪只能带来负面影响，而与老板沟通中，最重要得就是心态，要关注问题出现在哪里，要培养不卑不亢得态度。 分析2、沟通方法问题：
财务专业得方法，与专业能力、素质有关，也与沟通有关。如果对问题有把握，就不会抓狂，只有控制不住了，才会爆发。心态背后就是财务需要专业、业务技能得提升，您得经验、阅历足够强，您得心态就会平与。成功人士同样面临着这些问题，甚至更多得问题，但她们得阅历、能力提升了，很多事情得处理就轻松很多。 分析3、反映客户思维导向： 谁就是您得老板，您为谁服务?如果工作中财务流程如报销繁琐，您有没有考虑改善流程，创造价值?财务要兼顾服务与控制，找到平衡。 沟通得6个问题 您得选择就是什么：悲剧？或就是喜剧？ 关键词：心态、客户、问题、观点、感情、逻辑 1、心态：您说什么话，您就就是什么样得人。 公司每一个人都面临着自己无法掌控得事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家将鞋子乱扔，妻子张口就骂“您要害死我啊，绊倒我了”;换一种说法“您喝多了，万一您起床没注意被绊倒了怎么办?”案例公司，领导分配一个任务，“怎么又轮到我了，公司就这样被您们折腾没了!”换一种说法“大家提得建议挺好得，咱们就是不就是可以有一些想法，给销售减轻一些负担。。。”您愿意与那一种人相处?没有人就是愿意与一个焦躁、烦恼得人打交道得。 如何做到？给自己贴一个正能量得标签，尽量让自己平与。
销售员必备的沟通技巧 ——中国医药营销联盟曾有人把地大物博的中国大陆分为六大文化版块，文化积淀、生活习性、经济发展的不同，决定了消费需求和市场规律的不同，一个中国尚且不能照本宣科地套用一个营销理论，就更不能生搬硬套西方的营销教条，笔者一向认为中国的市场必须要有中国式的特色营销。正如伟人邓小平所倡导的有中国特色的社会主义。 来自于本土的东西大家习惯于叫草根，我觉得太卑微狭隘，因为营销人更豪迈宽广而具有侵略性与匪气，起初，想起名叫草寇营销，又觉得对不起广大营销同仁。我自己落草为寇可以，把所有同仁都拉入匪途，总觉得不够地道。 中国红色革命也具有浓烈的中国特色，深入学习苏联革命理论的王明、博古，出身苏联伏龙芝军事学院的李德，都没能把中国的红色革命引向最终的胜利，经过无数的波折和实践验证，深刻理解中国文化及劳苦大众需求的毛泽东，成了中国革命的舵手、导师，除了其具有千古伟人的韬略智慧、眼光胸怀外，本质上在于其中国特色的革命之道。据军史学家的描述，长征途中不离毛泽东左右是一本《三国演义》；临终前的那天，在医生的抢救下，他老人家还是花了7分钟的时间，读了历代考证笔记中最富盛名、并具有鲜明特色的一部著作——《容斋随笔》。 有感于此，笔者将近20年感悟之中国特色营销名为红色营销。 未来的时间里，笔者希望能以兵卒、将帅、谋士、王者诸篇，逐一对销售人员、销售团队、营销战术、营销策略陈述一己之陋见。在前一篇的《销售人生存的三件宝》文中，笔者提出手机、钱包、业绩这销售人必备之生存的三项基本技能。笔者将此作为《兵卒篇》之开篇进一步阐述。 革命年代除了电台，还有地下交通站、鸡毛信，信息沟通是决策的依据、指挥的基础、成果的保障，在销售中亦然。 英国剧作家，评论家萧伯纳有这样一段信息沟通的名言：你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换以后，每人一个苹果；你有一个主意，我有一个主意，彼此交换以后，每人二个主意；销售人员在沟通中是相互帮助自己更好的完成业绩。 除了销售人员得到更好主意、营销相关信息外，沟通，从团队的角度还有其重要性：消除误解、达成共识、解决个人问题、避免有可能发生的企业管理问题、留住优秀人才。这部分我们留到《将帅篇》中关于团队的话题时会再深入探讨。 销售人员必须做到的信息沟通是一个以自己为中心的、不断重复的上下前后左右互动，就如一个以自己为球心不断旋转的球形。 电影《手机》有句经典的台词：做人要厚道。笔者认为这是沟通的基础、根本。沟通虽然需要技巧，但真实、诚恳应该作为沟通球心的原动力，最后的沟通结果才是有效的、有益
财务岗位的面试问题及技巧 同从事任何技术工作一样，从事财务会计人员工作的人员要在面试中脱颖而出，专业的面试题回答，一定不能失分： 财务面试题： 1、假如你上岗后，领导交代你和一位同事共同完成本单位的财务迎检工作。你会怎么做? 出题思路;情景性问题。主要考察考生的计划组织协调能力。 评分参考： 好：能与同时有效沟通合作，对任务进行分析。考虑问题全面、细致，措施可行，切合实际。能合理安排工作的个个环节并就肯能出现的情况制定预案。体现出较强的计划组织协调能力。 中：能与同事开张合作，考虑问题比较细致周到，措施基本可行，有一定的可操作性和可行性，计划组织协调能力一般。 差：没有体现出与同时的有萧合作;考虑问题片面不周到;计划安排欠妥，漏洞较多;操作性不强，计划组织协调能力较差。 2、假如你被录用了，你准备怎么更快地适应工作环境和工作要求，与同事建立起融洽的关系? 出题思路：情景性问题。主要考察考生的人际交往意识和技巧以及职位匹配性。 评分参考： 好：有良好的人际合作意识和沟通能力。如能虚心向领导和同事学习，积极了解并组织文化;对财务会计工作有关规定有较深刻的认识并能在工作中坚持，不拿原则做交易讨好人;能寻求大家对财务工作的理解和支持。表现出对财务工作的责任心和较强的人际关系。 中：能主动与人沟通，交往中有方法有技巧。对职责要求有一定的认识。表现出一定的人迹交往沟通能力。 差：与人交往沟通的意识较差，或交往中缺乏技巧。对职位的要求不了解或没有涉及。 财务岗位面试技巧： 随着经济活动的复杂化，企业面临的风险逐步增加，财务信息使用者越来越关注企业未来发展前景，财务人员工作具有一般财务会计人员工作的本质属性，但它又是一个专门的岗位，一项专门的技术，在面试时，徐州最新招聘企业对财务人员的要求可表现为以下四点： 1、具有良好的沟通能力。因为你需要经常和上级领导汇报工作，大多数经理是不懂财务会计人员的，而财务会计人员要求和经营需要是有区别的，因此要有良好的表达和沟通能力，让他们明白不能胡来。 2、具有扎实的财务人员知识，当然具有CPA资格是最好的了。这样知识比较全面，工作起来考虑问题也会全面一些，能给人以可靠的感觉。