网优中心 针对多厂家交换数据的装置 基于数据仓库技术的元数据驱动设计及多维分析方法 基于 基于数据仓库多维分析方法的网络性能分析、指标（ 网络运行性能、运行资源、运行收益及客户满意度的综合分析网络关键数据的自动发布、监控告警体系 网络容量、性能、负荷等运行趋势分析、预测 网络资源、负荷、话务等均衡优化 基于 用户自定义的多维报表体系 为网络的中高级领导层提供管理决策支持 为网络的综合监测、网络优化、网络规划提供服务
参数高速的跟踪分析，发现影响网络性能的关键参数及参数最优设置 运行参数与设计参数的对比分析，指导参数的设置和检查规划数据的合理性不同时期的参数对比分析，发现影响网络性能的关键参数及参数最优设置可视化、地理化的参数查询 运行参数自动合理性检查 适应网络体系结构的变化，可以进行基站割接、增加和删除等操作 根据不同的用户设置不同的权限 方便的网优维护日志管理 针对多厂家话务数据的装载 主要网元（ 可由用户自定义的网络性能指标体系和计算公式 多维度的指标分析、追踪 异常网元的定位 网络性能指标的地理化分析 实时自动生成用户定义的动态报表体系 自动生成专业的分析报告 针对典型网络问题的专家分析 用户定义的网络性能监控与报警 针对单个或多个呼叫过程的跟踪、分析 失败事件的统计、跟踪和分析，根据失败信令点的无线环境和 小区无线指标分布分析（ 小区无线统计报告 移动网络测试优化分析系统
带有数字化电子地图实时地理导航 测试和回放时所有窗口实时关联、互相对应测试时自动识别网络 广播信道 时隙测试功能 CQT
强制切换测试和锁频测试 可同时对移动 实时邻频干扰载干比测试 GSM 测试和回放时测试点与服务主小区实时连线 扫频支持： 支持 主叫自动拨号、被叫自动应答 CDD 地理化描述无线网络的各项测试参数 专题分析无线下行覆盖、干扰、切换等网络问题 话务数据的地理化观测 准确的双网关对比统计报告，用户可选的强大综合统计报告空闲 频率复用的地理化观测 利用高速扫频数据做信号传播及干扰分析 主小区的 六个邻小区信息 三层信令信息 信道和无线 SQI 网络参数信息（ 信令事件实时显示和统计 采集事件实时显示和统计 GSM/DCS 协议支持 对于 连续信道场强扫频速度 设备尺寸长 移动网络室内测试系统
广电网络公司用户增长的最后一搏任小林（RenXiaoLin） 成都德芯数字科技股份有限公司任小林
1. 广电网络市场及发展形势趋紧 目前大部分广电网络的窘迫状况用＂王小二过年一年不如一年＂来形容不算为过。在国内无论是沿海还是内地；无论是经济发达地区还是边缘贫穷地区；用户季度报表都是下滑的，一个字就是掉!掉!掉！情况稍好的地区也有10%左右的用户流失。情况最差的几乎拦腰斩50%。全国几乎没有正增长的例子(除开发区集体建设除外)。那就更不要说发展了,能够保持住用户不掉已经是当地广电的最大喜讯了! 原因分析 A.新技术发展决定所致(主因),一个阶段＝一个时代＝一代技术 广电经历过初期共用天线，同轴电缆和有线光纤，全光纤的高速发展。在当时对应的时期取得了很大的成功，甚至可以说是辉煌。那个时候电信还是拨号上网络．人民真正的娱乐就是吃饭看电视（广场舞坝坝舞估计都难以想象）。那个时代准确来说是电视时代。而网络在当时遥不可及甚至无法想象。因此片面的把目前责任归网络公司发展不力有失公允；时代造就了，没有一成不变的，唯一不变的就是改变！而目前几乎都是互联网和移动的时代；信息技术的发展改变和影响了人们的消费和使用享受习惯。试问我们作为广电人，自己每天看了多少电视？想一下这个道理就明白了．技术发展所致这个应该是主要的． B.广电体制决定了其效率不高． 电信和广电网络性质一样，差不多同为央企．但一个作的风生水起，一个日落西山；除了网络发展的原因之外主要还是与人和体制有关．激励机制不够导致效率不高、主动性不够、危机使命感不强、不善于挖掘客户、享受集体严重等等。有想法做且技术可行的往往得不到落实，与其可能承担还不如退而避之。 C.技术上求高大上，但往往华而不实，无法推进。 对技术要求太高，往往超出了普通用户的需求，更超出了集团用户的基本需求。需要的更是“高、精、尖”的东西，这样下来不但成本高而且费时费力。差不多样板做好后市场已“轻舟已过万重山”简单、高效、实用、快速是目前市场的主旋律。这块其他运营商做的比广电好。
电子商务呼叫中心系统解决方案 系统总体需求 目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 一个企业发展电子商务，要涉及到内部管理CRM、串起上下游厂商的供应链，但不论企业如何发展，都离不开客户的联络，如何建立一个有效的客户联络渠道是首先要考虑的。那么在电子商务类型企业要面对的就是通过网络和电话建立这样的链接，也即网站电子商城和呼叫中心来支撑电子商务应用，研科基于这个角度来分析一下B2C企业的业务模式，看看呼叫中心如何与电子商城相结合来推动电子商务的应用。 作为客户联络渠道，从电子商务应用来看，通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的，二者会有区别，但同时也可以相辅相成，在具体实现上有这样一些形式：客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。 客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。 企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。 通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经（短信）与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求；可针对特定客户，开展有针对性的电话销售。 通过这些方式，呼叫中心和电子商城可以很好的结合，一方面呼叫中心是客户最直接的接入方式，更容易接触客户，企业可以通过电话、chat、Email等方式为客户进行人工服务。另一方面电子商城可以提高客户体验，而与呼叫中心相结合可以提高服务水平，使得客户获得完整的服务。
光纤传输技术在广电网络中的应用 目前，我国各个省市如今都已全面普及了网络电视，其中城区主要的网络是以光纤作为传输载体。与过去的铜和无线电等载体不同，光纤具有很多它们所不具备的优点，所以，在广电网即将进行的双向改造中起到非常重要的作用。光纤传输技术可以非常完美将广电网络进行融合，带领广电网络进入到一个全新的时代。本文阐述了 光纤传输技术的概念，并对其在广电网络方面的应用进行了研究。 标签：光纤传输技术；广电网络；应用研究 随着有线电视的飞速发展，原有的同轴电缆网络的弊端日益突出，光纤通信技术的出现与发展解决了有线电视网络发展的瓶颈问题。光纤通信技术在有线电视网络上的应用是现代广播电视网络高科技发展史上的一次重大技术创新，它的出现预示着一个新的广播电视传输网络时代的到来。 一、光纤系统的概念及原理 1、光纤系统的概念。光纤的全称为光导纤维，它主要是以光波作为载频，利用光纤作为传输载体，最终达到通信目的的一种通信方式。在光纤通信中其技术主要有三个方面，第一方便利用而且性能很好的光源，第二可以进行长距离传输光信号的传输载体，第三非常敏捷的接收光信号，并且可以将光信号转变为电信号的仪器。为了让这些技术可以成熟的应用到广电网络中去，光纤通信系统往往需要很多的无源器件来组成，其中就包括了光发射机、光接收机等。 2、光纤系统的概念及原理。玻璃丝是光纤的材质，光纤传输利用光在玻璃中全反射的原理，当光信号传入光纤之后，就在介质里发生全反射，将信号通过光的形式由发射端向终点传输，确保能量不流失。光纤传输系统一般由信号源、光发射机（前端光端机）、光纤传输线路和光接收机（末端光端机）四部分构成。光纤传输通信原理为：首先，光发射机由光源、光放大模块和光调制器构成，它将源自广播电视前端的电信号面向光源所发出的光波实施调制，完成电信号到光信号的转变过程，把已经调制过的光信号传入光纤、光缆进行传输；其次，光纤传输线路实际上是物理传输链路，即把光信号由前端传入末端的通道，通过链路把前端发射机传入的经过调制的光信號在光纤、光缆中进行远距离传输，传入各个光节点的光接收机，实现信息传送；再次，光接收机关键部件包括光检测器和光放大器，前者检测光纤传输的光信号，并将其转化成电信号，完成由光到电的转换，后者把该微弱电信号放大成满足系统需求的高电平，接着按照实际需求分成一路输入或多路输入，其传入电缆网络。由信号源给出的电信号经过光反射机的转化之后变成能适应光纤传输的光信号，再由光纤线路进行传输，光接收机将光信号接收，并从中把光信号检测出来并转变成电信号，最终得到相应的语音、视频或数据等信息。
三网融合传输网络处理方案 三网融合是指电信网、广播电视网、互联网分别在向下一代电信网、下一代广播电视网、下一代互联网发展和演进过程中，网络功效趋于一致、业务范围趋于相同，全部能够为用户提供打电话、上网和看电视等多个服务。三网融合本质是未来电信网、广电网和互联网全部能够承载多个信息化业务，发明出更多个融合业务，而不是三张网合成一张网，所以三网融合不是三网合一。三网融合可能发展方向以下图所表示，由技术融合，业务融合，行业融合到最终终端融合及网络融合。 图1 三网融合可能发展方向 IPTV/CATV是三网融合起步和关键 三网融合关键在于电信和广电业务融合。电信运行商和广电运行商业务相互渗透，全部将成为全业务运行商，经过全业务绑定及价格策略相互争夺用户；而电信运行商经过铺设超带宽城域网来提供IPTV业务，抢夺有线电视运行商TV业务，有线电视运行商可能自建或MVNO方法进入传统电信运行商移动领域，行程全业务竞争，双方全部面临前所未有竞争压力，基于全业务进行全方位竞争，而IPTV/CATV是三网融合起步和关键。 现在网络承载IPTV还面临着很多困难：首先，现在网络不满足端到端提速：高清入户需要10~20M，目前入户带宽普遍低于4M，要实现端到端提速，部分接入设备、BRAS和关键路由器需要改造；其次，业务体验难以保障：宽带IP城域网绝大部分流量为互联网业务，现网计划、设计和建设基础上未考虑IPTV业务承载，而IPTV频道切换比传统电视体验差，而且对丢包很敏感，严重影响用户体验；第三，缺乏端到端管理手段：承载网络运维包含到IPTV业务系统、承载网络和机顶盒，运维部门包含到多领域多个部门，难以快速定界，快速定位；最终，网络层次较多会成为质量瓶颈，现在城域网通常为5跳，IPTV相关承载技术难以统一布署，若直接用此架构网络承载IPTV，网络建设成本、网络业务控制、网络服务质量等方面全部会带来更大问题，所以三网融合对接入网提出了新要求。 接入网扁平化发展 首先是接入网络融合和统一，分离网络向多业务综合接入转变，PON网络为中小型企业、楼宇微基站、住宅用户统一接入提供可能，而业务融合、设备统一深入促进了FTTX网络融合，降低网络节点，简化网络层次，降低网络TCO成本；其次，面向运行商全业务管理，现行网络维护由不一样垂直业务部门管理各自设备，而在三网融合环境下，统一OLT必需面对不一样部门管理，实现管理虚拟化。最终要面向最终用户差异化，OLT 设备必需面对二维网络，即不一样业务+不一样用户群，提供不一样QoS保障，真正实现用户差异化。 面对三网融合下广电运行商，接入网需要向扁平化趋势发展，以下图所表示，光进铜退现网逐点改造架构是一个5级架构，网络节点众多；而光进铜退全新技术组合架构是一
呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月
一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈，竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求，更好地与客户联系与沟通，如何有效地管理与充分利用现有的客户资源，是一个不容忽视的问题。而计算机技术，特别是网络技术的发展，使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响，并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说，充分利用呼叫中心，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向；有效的应用"呼叫中心Call Center"，在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示：
客户服务呼叫中心建设方案 一、客户服务业现状： 随着公司的发展，客户数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心，将企业内部各个职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务，已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。 呼叫中心除了作为客户服务中心，还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能，帮助企业实现“服务无处不在，营销无孔不入”，提高企业在同行中的竞争优势。 二、建设方案 采取IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统，为客户提供综合性服务，同时具备强大的自动外呼功能，作为营销手段。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。 just呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成（CTI）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。 系统平台的拓扑结构图如下:
从上图可以看到，用户拨打企业统一服务热线后，由总部坐席接听，对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求，转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间，客户可选择语音留言，系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接，24小时服务客户。 三、呼叫中心系统客服功能介绍 1、自动语音导航功能 用户拨打统一服务热线后，由IVR语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务，则转入公司内部各职能部门处理。 IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制，可灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制，并可修改或删除；可以规范整理各菜单及子菜单的流程，并可修改或删除。 2、客户关系管理（CRM） 2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口，可以与企业已有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接，将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。 2.2 提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料 坐席登陆系统控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在该坐席
视频监控系统 网 络 解 决 方 案 年月日
目录 1 综述 (4) 1.1方案概述 (4) 1.2设计原则 (4) 1.2.1可靠性 (4) 1.2.2先进性 (4) 1.2.3实用性 (4) 1.2.4合理性 (5) 1.2.5 可管理性 (5) 1.2.6 安全性 (5) 1.2.7 可扩展性 (5) 1.2.8 标准、开放 (5) 2 网络规划 (6) 2.1 产品的选择 (6) 2.2 网络方案的总体设计 (6) 2.2.1 分层的结构设计 (7) 2.2.2建议设计 (7) 2.3 VLAN及IP地址规划 (16) 2.3.1 划分VLAN的方法 (16) 2.4 路由协议及路由策略规划 (19) 2.5 组播的实现 (19) 2.6 网络安全 (21) 3 网络管理 (23) 4 功能实现 (23) 4.1 基本功能实现 (23) 4.2 扩展功能实现 (24) 5 培训 (25) 6 质量保证和售后服务 (25)
1 综述 1.1方案概述 本视频方案是基于以太网络的视频监控解决方案，可实现图像实时观看、远程控制、海量存储、远程传输、分级管理和诸多增值业务的分布式视频监控网络解决方案。该方案具备开放的体系架构、稳定的系统性能、丰富的业务体验、电信级运营维护的特点。可为管理层提供一种直观的、交互的、可运营、可管理、可扩展的视频监控管理平台。具备性价比高、性能稳定等诸多优点，是部署视频监控网的最佳选择。 1.2设计原则 本方案遵循以下原则： 1.2.1可靠性 作为基础设施，系统的可靠性是网络建设的首选因素。在网络设备及结构等方面均应达到国际和国家相应的标准指标和要求，并满足客户的需要。 1.2.2先进性 采用先进而成熟的网络技术产品，适应大量的数据和多媒体信息传输、处理、交换的需要，应有一定的扩充与发展空间，使整个网络系统具有较强的生命力。 1.2.3实用性 计算机网络建设强调网络系统与网络应用并重，先进实用，
Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题： ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下，无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理，疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点： 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验，收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能：客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。
广电网络双向网改造方案 一．广电双向网改造 2008年国务院办公厅08年1号文件《关于鼓励数字电视产业发展若干政策的通知》中指出：加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息网络资源的统筹规划和管理，促进网络和信息资源共享；在确保广播电视安全传输的前提下，建立和完善适应“三网融合”发展要求的运营服务机制。鼓励广播电视机构利用国家公用通信网和广播电视网等信息网络提供数字电视服务和增值电信业务。在符合国家有关投融资政策的前提下，支持包括国有电信企业在内的国有资本参与数字电视接入网络建设和电视接收端数字化改造。 ?普通的广电HFC网是一个单向的、广播式的网络 ?广电发，用户收，用户没法上传 ?双向网，就是用户既可以接收数据，也可以上传数据 ?上传的数据采用TCP/IP协议，也就是互联网所采用的协议方式 双向网改造的意义：一句话“创造更多的APRU值”。 二．广电双向网改造对于三奥科技的意义 ?双向机顶盒营销 ?双向网上可开展的增值业务 三．三奥科技针对广电网络双向改造解决方案 作为新一代的网络综合业务运营商，网络双向化、宽带化是广电运营商开展增值业务的基本条件；因此，三奥科技在兼顾广电网络原有改造的基础上，充分考虑到网络发展的最新趋势和网络公司的实际需求，推出了支持EPON技术、CMTS两种广电网络双向改造解决方案。 如下图所述：
四．技术比较 1.EPON+LAN EPON+LAN技术特点 优点： 运营商不承担用户终端的投入，网络升级改造方便； 网络接入带宽：1000M到小区，100M到楼道，10M到户，接入带宽高，可扩充性好，可以 承载全业务运营； 采用外交互方式，不占用同轴电缆的频率资源，光传输采用EPON技术，传输链路中实现 没有有源设备，维护方便，二张网同时运营，单网故障相互不影响。 目前的LAN产品异常丰富，价格也非常低；EPON产品支持厂家众多，相关产品兼容性好， 价格也在大幅降低。 缺点： 需重新入户施工，施工量及施工难度都较大； 二张网络分开运营，维护人员素质要求高。 由于需要额外施工,造成户均成本的升高 由于不能实现物理隔离,网络维护难度和成本加大 2.CMTS+CM技术
广电传输网络解决方案三网融合是指电信网、广播电视网、互联网分别在向下一代电信网、下一代广播电视网、下一代互联网的发展和演进过程中，网络的功能趋于一致、业务范围趋于相同，都可以为用户提供打电话、上网和看电视等多种服务。 三网融合的本质是未来的电信网、广电网和互联网都可以承载多种信息化业务，创造出更多种融合业务，而不是三张网合成一张网，因此三网融合不是三网合一。三网融合可能的发展方向如下图所示，由技术融合，业务融合，行业融合到最终的终端融合及网络融合。 图1 三网融合可能的发展方向 IPTV/CATV 是三网融合的起步和关键 三网融合的关键在于电信和广电业务的融合。电信运营商和广电运营商业务互相渗透，都将成为全业务运营商，通过全业务绑定及价格策略互相争夺客户；而电信运营商通过铺设超带宽城域网来提供IPTV 业务，抢夺有线电视运营商TV 业务，有线电视运营商可能自建或MVNO 的方式进入传统电信运营商的移动领域，行程全业务竞争，双方都面临前所未有的竞争压力，基于全业务进行全方位竞争，而IPTV/CATV 是三网融合的起步和关键。 目前网络承载IPTV 还面临着很多的困难：首先，目前网络不满足端到端提速：高清入户需要10~20M ，当前入户带宽普遍低于4M ，要实现端到端提速，部分接入设备、BRAS 和核心路由器需要改造；其次，业务体验难以保障：宽带IP 城域网绝大部分流量为互联网业务，现网规划、设计和建设基本上未考虑IPTV 业务的承载，而IPTV 频道的切换比传统电视体验差，并且对丢包非常敏感，严重影响用户体验；第三，缺少端到端管理手段：承载网络的运维涉及到IPTV 业务系统、承载网络和机顶盒，运维部门涉及到多领域的多个部门，难以快速定界，快速定位；最后，网络层次较多会成为质量的瓶颈，目前城域网一般为5跳， IPTV 相关的承载技术难以统一部署，若直接用此架构的网络承载IPTV ，网络建设成本、网络业务控制、网络服务质量等方面都会带来更大的问题，因此三网融合对接入网提出了新的要求。 接入网扁平化发展 首先是接入网络的融合和统一，分离的网络向多业务综合接入转变，PON 网络为中小型企业、楼宇微基站、住宅用户的统一接入提供可能，而业务的融合、设备的统一进一步促进了FTTX 网络的融合，减少网络节点，简化网络层次，降低网络TCO 成本；其次，面向运营商的全业务管理，现行网络的维护由不同垂直业务部门管理各自的设备，而在三网融合环境下，统一OLT 必须面对不同部门的管理，实现管理的虚拟化。最后要面向最终用户的差异化，OLT 设备必须面对二维的网络，即不同的业务+不同的客户群，提供不同的QoS 保障，真正实现客户的差异化。、管路敷设技术通过管线敷设技术，不仅可以解决吊顶层配置不规范问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
广东广电网络校招广州站笔试面试全过程本人2b学生一枚，最终能签意向书，感到意外和惊讶。在此感谢广电网络给我这次机会。也在这里分享下整个过程，希望对明年的同学有所帮助。也为报答应届生求职网论坛一直给予的帮助。 11月初就留意到校招，随意的投了简历，因为微信公众平台说要重点院校才可以，我一个2b学校只能投投试试，我投的是粤北小城技术岗。18晚上在华工有宣讲会，当天下午我赶去华工宣讲会，一为听听广电网络相关的，二是再投下简历，因为现场投会增加通过的几率。hr说了招聘流程，说当晚会发第一批笔试通知，宣讲会结束后我投靠同学，等到晚上12.30还没收到通知就睡了，直到19号下午6点多才收到第二天（20号）中午13考试。 【笔试】笔试现场门口贴着名单，有考号，名字，学校，电话，看了下2b 有两三个。一个课室110左右，一共好像8个课室。华工33 34号楼。笔试提醒分两大类，行测（语言理解+演绎推理+材料分析）30分，专业（通信，网络，软件，硬件，计算机操作系统等）70分，单选60分（行测+专业），多选30分（专业）一题1.5分/20题，判断（专业）一题0.5分/20题。行测难在材料分析，计算量大。lz感觉时间刚刚好，行测做的不错，专业有部分不会。最好是提前半个小时到场，找到位置，准备下。 【一面-半结构化】hr之前说一面通知当晚发，等了好久一直没有，很忐忑。问了其他考的同学，也没收到，就有点心安。建议大家可以加加本省的校招群，一两千人那种，这样肯定不止你一个人去参加了的，有消息可以分享。到晚上23.20左右才收到通知，和笔试一样，也是要立刻回复，还好没睡。和微信平台说的不一样，一面只要带三份简历，成绩单复印件，奖励证书复印件。晚上居然失眠，于是准备面试东西，自我介绍+专业问题。第二天一面，我是13.30那场，
物业管理呼叫中心解决方案 目录 一、社会环境 (3) 二、物业管理发展趋势 (3) 三、分析概述 (4) 四、系统平台架构 (5) 五、业务模块功能 (5) 5.1 业务咨询业务咨询 (5) 5.2业务受理 (6)
5.3交互式语音应答(IVR) (6) 5.4 智能话务分配（ACD） (6) 5.5 座席来电弹屏 (7) 5.6 自动传真服务 (7) 5.7 自动收发短信 (8) 5.8 电子邮件的收发管理 (8) 5.9 统计报表 (8) 5.10 呼叫管理监控 (8) 5.11 人工坐席服务 (8) 5.12 知识库管理及信息公告 (9) 5.13 租户回访与问卷调查 (9) 一、社会环境 电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同
时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。 二、物业管理发展趋势 经过20多年的飞跃发展，物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力，行业发展的整体水平、广大从业人员的综合素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距，诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关，特别是服务理念、服务意识方面的滞后，在一些物业服务企业身上还时有发生，这在一定程度上损害了业主利益，损害了行业形象。究其原因，重要的一点是缺乏一支思维前瞻、专业精湛的物业管理职业经理人队伍。与众多行业一样，物业管理行业要加快自身发展，提高管理和服务水平，必须培养造就一支与行业发展相匹配、数量庞大、职业化程度较高的专业人才队伍。实施物业管理师制度，全面实行职业准入制度，必将对整个物业管理行业的发展产生极其深远的影响。正是物业管理越来越受到大家的关注，所以物管行业必然要加强自身在各方面服务，因此呼叫中心的建设更加显得重要和急迫。 三、分析概述 社区呼叫中心的建立，将信息化引入了社区物业管理中，将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。
2014年，中国的广播电视的发展重点将是广电宽带业务，应"宽带中国"战略要求，继续深入网络双向化改造，以及加快广电城域骨干网建设，采用超高速光纤和同轴光缆传输技术建设下一代广播电视宽带网。随着广电业务的发展，广电OTT、智能终端、融合终端、结合智能手机的视频多媒体应用都将成为热点。 广电网络为重要重要的发展契机，宽带化已经成为广电网发展的必然趋势，要支撑高清视频点播、视频会议等业务，广电网络的带宽必须相应地提高。对此，广电网络与众多光通信企业寻求合作。目前，烽火、华为、思科等等顶尖光通信企业都在参与广电网络建设，其中以烽火为最。 烽火网络在今年的CCBN展上就展出了其新一代大容量PEOTN产品FONST6000U60，其定位高端，适用国干、省干、城域核心等各网络层次，满足12.8T及以上交叉容量节点需求，是业界口碑较好的100G/100G+应用平台，为广电运营商构建大管道、灵活调度、统一交换的OTN/WDM提供解决方案。其面向广电传输网络打造的OTN、PTN、MSTP一体化承载PEONT 解决方案FONST U系列产品，可为广电运营商网络建设提供端到端的业务传输能力，满足广电运营商全方位、全业务运营需求。其中100G速率及以上的OTN产品是目前国内最为领先的骨干网光传输设备。 在第二十二届中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN2014）上，烽火带来了最新的高速光网络技术和产品，以及面向业务运营的家庭视频业务、企业数据中心等解决方案，提供了很多面向广电业务发展的定制化产品和解决方案。展示的产品涵盖传送层面的OTN、PTN、数据层面的ACR、核心、汇聚、接入及IDC交换机系列、接入层面的XPON、EOC、C-DOCSIS、家庭网关以及OSP系列产品。 个人观点：面对广电网络建设这块大蛋糕，要想抢下一快，光通信企业必须要具备完善的解决方案及高端可靠的终端设备。
U互动快速使用手册 1.遥控器介绍 1.1 遥控器具体使用 2.U互动使用 2.1 主页界面认识 2.2 主页界面菜单使用 2.3 看电视 2.4 时移、回看功能 2.5 互动点播 2.6 机顶盒设置与帮助 3.移动U宽频使用及管理 3.1 移动U宽频（家庭宽带上网）使用步骤 3.2 移动U宽频CMCC上网 3.3 Wi-Fi名称修改和密码管理 4.多屏互动使用 4.1 支持系统 4.2 安装方法 4.3 多屏软件使用 5.简单故障与处理 5.1 新装U宽频48小时后任未收到中国移动发送的认证短信 5.2 上网登陆过程中出现“页面信息不存在或已丢失”等提示，不能正常上网 5.3 上网登陆过程中提示“登陆账号不符”，不能正常上网 5.4 电视显示蓝屏、雪花、保护画面、只能看到模拟频道等 5.5 上网不正常 5.6 体验专区个别节目有图像没声音 5.7 电视显示蓝屏、雪花、保护画面、只能看到模拟频道等 5.8 直播电视频道列表中没有频道、频道表错误、没有电视节目单信息 5.9 遥控器不能控制机顶盒 5.10 全部或部分直播节目出现黑屏、提示“信号中断，请检查网络信号”、全部或部分直播节目出现马赛克 5.11 电视画面只有声音没有图像 5.12 电视画面只有图像没声音
1.1 遥控器具体使用回到目录 ○红色键：查看当前所观看的频道信息；设置喜爱频道时使用。 ○绿色键：设置喜爱频道时使用，喜爱频道编辑。 ○黄色键：进入所观看电视节目的时移功能；设置喜爱频道时使用。 ○蓝色键：设置喜爱频道时使用，频道隐藏。点播时用于搜索功能启动。 ＃号键：16︰9与4︰3图像显示切换。输入法下起中/英切换使用。 ＊号键：声道切换，立体声/混合声/左声道/右声道 电视机控制区：供将电视机遥控器对应按键功能复制过来，实现机顶盒遥控器与 电视机遥控器的二合一功能。 遥控器复制（学习）步骤： 1、按本机“设置”键3秒后松开，红灯长亮。 2、10秒内按下本机电视机“电源”键，红灯闪烁一下。 2.1 主页界面认识回到目录 正常开机需要约45-60秒时间。开机默认进入主页界面，见图
谈广电网络光纤入户改造及调试安装 发表时间：2019-08-15T16:51:02.230Z 来源：《科技新时代》2019年6期作者：杜爱国 [导读] 让广电网络光纤技术以适应现代化建设和科学技术发展的需要，为广电网络光纤入户调试提供理论依据。 山东广电网络有限公司昌乐分公司开发区营业厅山东昌乐 262400 光纤入户又称光纤到屋（FTTH），是指通过利用光纤媒介，将核心网络与终端用户有机的联系起来，最终实现电视、电信以及互联网三者网络信号传输，最后传输给终端用户。也可以说是将ONU（光网络单元）安装在终端用户住宅处，实现光纤技术家庭自主可控和个性化传输。随着广电网络光纤入户的进一步发展，逐渐在日常生活中得到广泛应用，比如数字高清电视业务、宽带业务、专网业务等业务的开展，更是实现了广电网络光纤深入到千家万户，最大限度的满足终端用户的需要。面对广电网络光纤入户这种主流化的发展形势，充分彰显光纤入户以其高带宽、业务多及协议灵活的优点在三网融合中发挥最大的效用。所欲针对这一现状，需要对广电开展FTTH的必要性、光纤入户的设计思路及形式、设计及改造方案等作出研究分析。 1 广电开展FTTH的必要性及优势 广电开展FTTH是相对于Cable Modem、PON+EoC技术而言的，该技术主要应用于双向网络改造，虽然它实现了对有线缆的使用，具有高效性、高性价比等优点，但是由于它是建立在同轴线基础之上的，在网络传输上受到带宽及QoS能力的限制，在网络延时和抖动上存在很大程度的不足，也就导致了业务承载能力上存在较大的压力。而广电网络作为三网融合的重要组成部分，具有容量大、维护成本低、业务多等优点，正好弥补了Cable Modem、PON+EoC技术上的不足，以高清化、宽接入的形式，向终端用户提供服务，由此看来，广电开展FTTH成为必然。 与其他的连接方式相比FTTH可以有效的将数据、语音、视频等业务有效的连接起来，实现各业务之间的统一，具有传输快、抗干扰能力强、容量大、维修成本高、业务范围广等优点，极大地增强了网络速率、效能、数据格式，降低安装成本。 2 广电光纤入户设计思路 要想研究广电光纤入户改造就必须对广电光纤入户设计思路及方案设计进行分析研究，一般情况下广电网络光纤入户设计思路应该遵行三个方面的原则，分别为总体性原则、适应性原则。其设计思路主要体现在以下几个方面： 2.1 总体性原则 总体性原则是指在进行光纤入户的过程中，在进行设计时，要秉持总体性原则，充分利用现有的网络资源，进行网络设计，实现网络利益最大化。当然在追求总体性原则是不是说无序的追寻，而是有序的进行，分步进行。 2.2 个性化原则 个性化原则也就是在进行广电光纤入户时，要有针对性，采用个性化的原则，通过分析居住区的特点，有针对性、选择性的设计方案，比如：在对于居住区人员密度较高的地区，采用一级分化进行设计，对于平方这类较为分散的居住区，采用二级分光方式。同样还体现在分光点的选择上，如果说光分路器部署较为集中，通常采用1：64盒式带头分路器。这些都体现了广电光纤入户在设计上的个性化原则。 2.3 适度性原则 在进行网络设计时，需要对各种网络参数进行考虑，网络设计参数的选择既不是越多越好，也并非是越少越好，而应该采取适度的原则，既要追求量的方面的需求，也要满足质的需要。比如在机房设置时，需要对机房进行充分设置，实现城市区域OLT最大覆盖，通常距离都会保持在10km以内。这一表现正是体现了这一原则。 3 广电光纤入户改造方案 广电光纤入户制定改造方案时，需要从两个方面入手，一方面需要从实际情况出发，秉持实事求的原则，另一方面就是综合应用光纤入户和原有同轴电缆入户的。做到两者相互结合，从实际出发，最大限度的满足实际应用的需要，最终实现改造方案的科学化，以此来节省资源。 3.1 改造方案实际性原则 广电网络前未入户的改造方案具有多样性，它打破传统的网络形式，以多样化形式表现出来，进一步发挥广电光纤入户的效用。这一方案的制定，实现了对机房和楼房内的光线部署，打破传统的同轴光缆，将视频及其各种业务数据信号进行传递，极大的提高了光纤应用的效率，最终将信号传递到千家万户，满足终端用户的需要，保证了广电光纤入户的可行性。 3.2 将光纤入户和原有的同轴电缆入户相结合 光纤入户与原有的同轴电缆入户相结合是广电光纤入户改造的另一个突破口，两者的综合应用，即弥补了原有的同轴电缆的不足，同时又发挥了广电光纤入户的优势，解决了传统网络设计和使用当中性价比低、成本高、传输速率低的问题，也就是说实现并体现了广电网络应用上的高速率、低成本、多样性的优势。 其实，无论是在实际性表现方面还是实现光纤入户和原有的同轴电缆入户的结合上，最终目的都是体现了对广电光纤入户的改造，保障广电光纤入户的可行性，保障方案的科学性，最大化的降低成本、节省资源、满足终端用户需要。 4 广电网络光纤调试安装 在对广电网络光纤安装进行分析的主要目的就是为了进行调试安装，广电网络光纤调试安装的主要体现在OLT安装、ONU安装。4.1 OLT安装 OLT又称光线路终端，是用于连接光线干线的终端设备，通常分为核心部分（包括汇聚分发、业务处理和ODN适配功能）、业务部分（提供业务接口功能，包括接口适配、接口保护等，以及在需要时具有特定业务的信令处理和媒质传输制式的转换功能）、公共部分（包括供电与OAM功能）三个部分。在进行OLT安装时必须保证设备、用电、激光的安全。安装场所的选择也是非常重要的，要满足一定的温湿度、洁净度、防静电、接地和供电等要求，要确保不要损害人体健康。 在OLT安装过程中，要做到在进行OLT设备安装时，要将设备置于标准机柜之上，与地线相连接，来保证人身安全，在将OLT的PON