山西财经大学
2008—2009学年第 2 学期期末
管理学答案要点（A卷）
一、名词解释题（共 4 小题，每题 4 分，共计 16 分）
答题要求：所有考生必须回答
1．目标管理：目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
2．决策：就是为使未来的行动目标优化或者至少达到某种满意的程度，在两个或两个以上的备选方案中选取一个最优方案的过程。
3．激励：激发人的动机，使人有一股内在的动力，并朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
4．管理跨度：指一个管理者所能直接领导的下级人数。
二、单项选择题（共 10 小题，每题 1 分，共计 10 分）
答题要求：所有考生必须回答
1．D，2．C，3．A，4．D， 5．C, 6．D，7．B，8．C，9．C，10．C 三、多项选择题（共 5 小题，每题 2 分，共计 10 分）
答题要求：单选多选均不得分；所有考生必须回答
1．B D，2．A B C，3．A B C D E，4．A B，5．C D E
四、简答题（共 6 小题，每题 5 分，共计 30 分；共4小题，每题 8 分，
共计 32 分）
答题要求：管理类考生全做，非管理类考生任选4题
1．简述战略计划的四个构成要素及其关系。
答案要点：
（1）产品与市场范围，增长向量，竞争优势，协力作用；
（2）四个要素相辅相成，决不是互相排斥。
2．简述双因素理论的基本观点和内容。
答案要点：
（1）该理论认为存在两种因素影响工作：保健因素和激励因素；保健因素大多和工作环境有关，如公司的政策、上下级关系；激励因素大多和工作本身有关，如工作上的成就感、责任感；
（2）缺乏保健因素会产生不满，但有了不会产生巨大的激励作用；有了激励因素会产生激励作用和满足感，但没有不会造成职工的极大不满。
3．用图形表示矩阵形组织结构，并评价其优缺点。
答案要点：
（1）图形
（2
4
（1
（2）领导是运用影响力来引导下属为实现目标而努力的过程，领导更多的是建立在个人影响力和专长及模范作用的基础上的；
（3）管理者和领导者存在分离的情况，一个优秀的管理者并不一定是一个优秀的领导。
5．简述古典管理理论中科学管理理论的基本观点和内容。
答案要点：
主要观点包括：（1）科学管理的主要目的是提高工作效率；（2）实现最高工作效率的重要手段，是以科学管理方法代替经验管理；（3）实施科学管理的核心问题是要求管理者和工人双方在精神和思想上来一次彻底解放。
主要内容包括：（1）对工人进行科学的选拔、培训和提高；（2）劳动定额的制定；（3）刺激性的工资制度；（4）科学的工艺规程，工人掌握标准的操作方法、使用标准的工具、机器；使工作环境标准化；（5）把计划和执行职能分开。
6．简述头脑风暴法的特点。
答案要点：
（1）鼓励每个人独立思考，不重复别人的意见；（2）意见越多越好，不怕相互矛盾；（3）对别人的意见不要反驳，不要批判；（4）可以补充和发现相同意见。
五、论述题（共 2 小题；管理类考生每题 10 分，共计 20 分；非管理类考生每题 16 分，共计 32 分）
答题要求：所有考生任选二题
1．企业的经营状况和企业面临的环境息息相关，企业只有加强和重视环境的分析，才能获得发展。对于社会中的企业，你认为主要有那些方面的影响
因素，并加以论述。
答案要点：
（1）一般环境主要包括：科学技术发展、社会文化力量、财经资源和市场、经济趋势、劳动力和技能资源、国际商情和工业环境；
（2）任务环境主要包括：政府关系、股东关系、交易伙伴关系、社区关系、消费者关系、媒介关系。
如果学生按照麦克·波特的五力竞争模型去展开分析的话，要酌情给分。
2．通过分析信息沟通过程中存在的障碍，并结合实际谈谈如何实现有效沟通。
答案要点：
（1）沟通障碍
人为障碍包括：过滤、有选择的吸收、情绪、沟通技巧；
技术性障碍包括：绕过或省略了沟通链上的某些人，不完整的沟通，没有说明为什么，信息的数量，未加澄清的假设。
组织障碍：个人地位和职权障碍，不良的人际关系，部门之间的竞争，组织领导层次多、地点分散。
（2）实现有效沟通手段包括：从沟通程序、制度、沟通方式、沟通环境、沟通主体的能动等几个方面，根据考生结合实际的情况酌情给分。
3．根据马斯洛的需求层次理论，并归纳总结激励他人的基本手段。
答案要点：
（1）马斯洛需求层次理论的内容：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
（2）该理论的基本观点：需要分为高级需要和低级需要；需要表现为由低级向高级逐级而上的梯次。
（3）激励的基本手段：物质利益激励，工作激励，组织领导激励，教育培训激励。
（4）应该针对员工的需求特征、层次，采取多种激励相结合的方式。
结合考生结合实际的答题情况，酌情给分。（2分）
六、案例分析题（共 4 小题，1-3小题每题 4 分，4小题 2 分，共计 14 分；
答题要求：管理类考生必须做，非管理类不做本题。
1．通过案例分析你认为影响组织结构变化的因素是那些（4分）
答案要点：
影响组织结构变化的因素包括（主观和客观），企业发展阶段和战略、企业的规模、企业员工的素质、企业内部的沟通等。
2．您认为该公司陷入目前困境的原因主要有哪些（4分）
答案要点：
骆辉缺乏对企业组织结构变革的整体规划，决策过程中，欠深入考虑，应该避免独断专行；
企业发展速度太快，内部管理制度不健全，员工缺乏培训，选人不准（尤其是王哲的因入），人事变动太频繁和突然、导致人心涣散、企业缺乏凝聚力。
3．作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训（4分）
答案要点：
加强学习，不断提高自身素质；强化内部基础管理，完善决策机制；建立评请高级管理者的有效机制，组织变革不能太突然，应该对王哲入主公司后采取的措施手段，加以监督；建立有机的激励机制；注重企业文化的建设、培养员工的凝聚力等。
4．通过此例，您的最大感受是什么（2分）
答案要点：
从企业家应具备的素质；企业的发展阶段；企业战略；组织结构变革的重要性；“空降兵”的引入产生的优点和缺点；企业的经营是一个系统的工程；企业文化建设等各个方面。