一、填空题（每空2分，共40分）
1、5S指的是整理、整顿、清洁、清扫、素养。
2、5S指的是在生产现场，对人员、机器、材料等生产要素开展相应的整理、
整顿、清扫、清洁、素养等活动。
3、区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的整理。
4、物品乱摆放属于5S中的整顿要处理的范围。
5、整顿主要是排除寻找物品的时间浪费。
6、5S中清扫重在消除现场脏污。
7、5S中“清洁”是指将整理、整顿、清扫的做法制度化, 规范化,维持其成果。
二、单项选择题（每题3分，共30分）
1. 关于整理的定义，正确的是：（ B ）
A．将所有的物品重新摆过。
B．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
C、区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。
D．将物品分区摆放，同时作好相应的标识。
2. 关于整顿的定义，正确的是：（ B ）
A．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。
3.关于清扫的定义，正确的是：（ C ）
A．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。
4、关于清洁的定义，正确的是：（A）
A、维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。
B、将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
C、把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
D、对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。
5.关于素养的定义，正确的是：（ D ）
A．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。
B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。
C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。
D．每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S
的成果，养成良好的工作习惯及积极主动的工
作作风。
6、整理是根据物品的什么来决定取舍？（ B ）
A．购买价值 B. 使用价值
C. 是否占用空间
D. 是否能卖好价
7、整理主要是排除什么浪费？（ C ）
A. 时间
B. 工具
C. 空间
D. 包装物
8、公司什么地方需要整理整顿？（ C ）
A. 工作现场
B. 办公室
C. 全公司的每个地方
D. 仓库
9、整顿中的“三定”是指：（ B ）
A. 定点、定方法、定标示
B. 定点、定容、定量
C. 定容、定方法、定量
D. 定点、定人、定方法
10、5S中哪个最重要，理想的目标是什么？（A）
A. 人人有素养
B. 地、物干净
C. 工厂有制度
D. 生产效率高
三、判断题（每题2分，共10分）
1、各类不合格品、报废品必须及时清理、处置。（√）
2、上班不就干活吗？这么干净干么？车间比我宿舍还干净，没这个必要。
（×）
3、所有员工上班必须按规定穿工作服，不允许带早餐、零食进厂，上班时间不可以做与工作无关的事情。（√）
4、各类记录报表须仿宋化、整洁、真实准确，不得缺损、缺页、缺项。
（√）
5、定置管理太耽误时间，赶不上过去随意取放方便、省时。
（×）
五、简答题（每题10分，共20分）
1. 为什么要推行5S，5S的作用有哪些？
答：公司推行5S是为了创建安全、文明、整洁、高效、温馨的生产工作环境，培养员工良好的行为习惯，提升全员素养，塑造良好的企业形象。
5S的作用：5S是最佳推销员；5S是节约家；5S对安全有保障；5S是标准化的推动者；5S 能形成
令人满意的现场。
2. 你本人在5S推行和实施的过程中应该做些什么？（根据各人的岗位性质和工作内容进行描述）
一、单项选择题（共70题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．按照现代系统安全工程的观点，安全生产工作是为了使生产过程符合物质条件和工作秩序，防止发生人身伤亡和财产损失的活动，安全生产工作的主要目标是使系统中的人员免遭（）的伤害。
A．事故
B．有害因素
C．意外事件
D．不可承受风险
2．某铸造厂为增强铸造设备的本质安全性，最有效的做法是在铸造设备的（）阶段予以保证。
A．设计
B．安装
C．运行
D．检修
3．危险度表示发生事故的危险程度，是由（）决定的。
A．发生事故的可能性与系统的本质安全性
B．发生事故的可能性与事故后果的严重性
C．危险源的性质与发生事故的严重性
D．危险源的数量和特性
4．事故预防和控制是建立预警系统的重要组成部分。下列有关事故预防与控制的说法中，正确的是（）。
A．事故预防是指通过采用技术和管理手段使事故发生后不造成严重后果
B．事故控制是指通过采取技术和管理手段使事故不发生
C．事故预防和控制应从安全技术、安全教育和安全管理等方面人手，采取相应对策D．安全管理对策着重解决物的不安全问题
11．建立健全安全生产规章制度，是生产经营单位安全生产管理的基础。安全生产规章制度的核心是（）。
A．安全生产奖惩制度
B．安全生产培训制度
C．安全生产责任制
D．安全操作规程
12．某机械加工企业法人张某聘请某注册安全工程师事务所的注册安全工程师李某为该企业提供安全生产管理服务工作。保证该企业安全生产的责任应由（）。
A．该企业法人张某
B．注册安全工程师李某
C．李某所在的注册安全工程师事务所
D．当地县级安全生产监督管理部门
13．某公司以陈粮为原料生产燃料乙醇，上年度安排从业人员306人。由于受到金融危机影响，燃料乙醇市场需求下降，本年度从业人员减少到256人，该公司对安全生产管理机构和人员进行相应调整。根据《安全生产法》，下列调整方案中正确的是（）。
A．撤销安全生产管理机构，配备兼职安全生产管理人员
B．撤销安全生产管理机构，委托中介机构提供安全生产服务
C．保留安全生产管理机构，减少专职安全生产管理人员
D．安全生产管理职能纳人生产管理部门，配备兼职安全生产管理人员
14．安全技术措施可以分为防止事故发生的安全技术措施和减少事故损失的安全技术措施两类。下列安全技术措施中不属于减少事故损失的是（）。
A．在电路中使用熔断器
B．提高压力容器的安全系数
C．现场配备正压式呼吸器
D．设置避难场所
15．生产经营单位应当在有较大危险因素的生产场所的明显位置设置安全标志。安全标志分为四类，分别是（）标志。
A．禁止、注意、提示和通行
B．禁止、警告、提示和指令
C．必须、警告、提醒和通行
D．必须、注意、命令和提醒
16．生产经营单位日常安全生产管理中，经常提到现场作业要杜绝的“三违”现象是指（）。
A．违章操作、违章检修、违反劳动纪律
B．违章指挥、违反指令、违反操作规程
C．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律
D．违章操作、违章检修、违反操作规程
17．中央管理的企业分公司总经理的安全资格考核由（）负责。
A．国家安全生产监督管理总局
B．分公司所在地省级安全生产监督管理局
C．分公司所在地地市级安全生产监督管理局
D．中央企业总部
18．某作业场所存在下列职业危害因素，其中属于化学性危险和有害因素的是（）。
A．工件撞击产生的噪声
B．工厂产生的废水、废渣和废气
C．凿岩电钻产生的振动7
D．电焊产生的电弧光
19．根据《安全生产法》，金属非金属矿山建设项目设计安全专篇应由（）组织审查。
A．建设单位
B．安全生产监督管理部门
C．住房与城乡建设部门
D．安全评价机构
20．安全检查是安全生产管理工作的重要内容，是消除生产安全事故隐患、防止生产安全事故发生、改善劳动条件的重要手段。安全检查程序一般包括检查前的准备、实施检查和检查结果的处理与反馈等。下列工作中，检查前的准备一般不涉及的是（）。
A．查阅检查对象的工艺流程图
B．编制检查提纲和记录表格
C．组织全体检查人员培训
D．组织被检单位全员培训
A．矿领导带班并与工人同时下井、升井
B．除辅助岗位外的职工都必须经过培训合格才能上岗
C．强化安全生产检查工作，定期开展安全生产大检查
D．加大安全生产风险抵押金的额度
9．隐患排查治理是生产经营单位安全生产管理的重要内容。对本单位事故隐患排查治理工作全面负责的是单位的（）。
A．主要负责人
B．安全管理负责人
C．技术管理负责人
D．设备管理负责人
10．某矿业公司发生矿井事故，造成25人死亡，6人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号），本次事故应由（）调查。
A．国务院
B．省级人民政府
C．市级人民政府
D．县级人民政府
21．安全检查人员对检查所发现的事故隐患应下达隐患整改指令，提出整改意见和要求，跟踪评估整改结果，实现安全检查工作的闭环管理。下列工作中，不属于“跟踪评估整改结果”环节的内容是（）。
A．修订相关安全管理制度和程序
B．对相关人员进行相应安全培训
C．验证整改技术措施的有效性
D．监测正常运行的重大危险源
22．安全生产检查是安全管理工作的重要内容，是消除隐患、防止事故发生，改善劳动条件的重要手段。下列工作中，不属于安全生产检查实施阶段的是（）。
A．访谈、查阅文件和记录
B．准备必要的检测工具、仪器、书写表格和记录本
C．现场观察寻找不安全因素
D．针对存在问题提出整改意见和要求
23．《安全生产法》规定了生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者（）的劳动保护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
A．国际标准
B．地方标准
C．企业标准
D．行业标准
24．根据国家有关劳动防护用品配备与使用的规定，生产经营单位为其从业人员配备特种劳动防护用品时应选用（）。
A．无安全标志的特种劳动防护用品
B．有安全标志的特种劳动防护用品
C．新研制和开发的无安全标志的劳动防护用品
D．一般劳动防护用品
25．根据《作业场所职业健康监督管理暂行规定》（安全监管总局第23号），安全生产监督管理部门在监督检查生产经营单位时，无权采取的措施是（）。
A．进入被检查单位及作业场所，进行职业危害检测
B．查阅、复制被检查单位有关职业危害防治的文件、资料
C．对有根据认为不符合职业危害防治的国家标准、行业标准的设施、设备、器材予以查封或者扣押
D．向被检查单位推荐购置指定的劳动防护用品
26．目前，我国煤矿安全监察实行（）、分级监察的管理体制。
A．中央垂直管理
B．省级政府垂直管理
C．分级管理
D．地市级政府全权管理
27．根据《特种设备安全监察条例》（国务院令第373号），电梯、客运索道、大型游乐设施的运营使用单位，应当将（）放置于易于乘客注意的显著位置。
A．安全检验合格证
B．安全注意事项
C．产品质量合格证
D．营业执照
28．某矿山企业发生井下透水事故，造成157人被困。国务院接到事故报告后，立即启动了国家安全生产事故灾难应急预案，组织救援。该事故灾难的应急领导机构是（）。
A．国务院安全生产监督管理部门
B．国务院安委会办公室
C．国务院安委会
D．国务院国有资产管理委员会
29．安全预评价工作在项目建设之前进行，运行系统安全工程的原理和方法，识别危险及有害因素，评价其危险度，提出相应的安全对策措施及建议。在进行安全预评价时应以建设项目的（）作为主要依据。
A．初步设计
B．工业设计
C．可行性研究报告
D．安全卫生专篇
30．某石化企业组织有关安全技术人员对催化裂化装置存在的火灾、爆炸等事故隐患进行安全评价，本次安全评价属于（）。
A．消防现状评价
B．安全现状评价
C．安全验收评价
D．专项安全评价
31．根据《安全评价通则》（AQ 8001-2007），安全评价按照实施阶段的不同分为安全预评价、安全验收评价和安全现状评价。属于安全预评价的是（）。
A．在项目建成正式投产试生产的一种检查性安全评价
B．在建设项目竣工和正式生产运行后进行的以安全管理"三同时"为主的检查性评价C．对建设项目的主要危险、有害因素进行辨识与分析的评价
D．对在用生产装置某一特定性能进行的评价
32．安全验收评价单元的划分应符合科学、合理的原则。具体划分时应考虑：法律法规等方面的符合性；设施、设备、装置及工艺方面的安全性；（）；公用工程、辅助设施配套性；周边环境适应性和应急救援有效性；人员管理和安全培训方面充分性等方面。
A．危险有害因素分布的规律性
B．物料、产品的安全性
C．自然条件的特殊性
D．平面布局的合理性
33．某建筑公司在起重机检修过程中，由于操作不慎，造成检修工具高处坠落，砸中一人头部，导致死亡。根据《企业职工伤亡事故分类》（GB 6441-1986），该事故属于（）。
A．物体打击
B．高处坠落
C．机械伤害
D．起重伤害
34．某种安全分析方法是以关键词为引导，找出过程中工艺状态的变化（即偏差），然后分析产生偏差的原因、后果及可采取的对策。其基本步骤包括分析的准备、进行分析和编制分析报告。这种方法需要由多工种、多专业的人员组成的评价小组来完成。该安全分析方法是（）。
A．故障类型和影响分析（FMEA）
B．危险与可操作性分析（HAZOP）
C．预先危险分析（PHA）
D．故障假设分析（WI）
35．风险是评价系统危险程度的指标。下列有关风险的说法，正确的是（）。
A．事故发生的概率很小，风险一定就小
B．事故发生的概率很大，每次后果不严重，风险也可能会很大
C．单位时间内伤亡的人数是判断风险大小的唯一依据
D．单位时间发生事故的次数是判断风险大小的唯一依据
36．安全现状评价是针对某一个生产经营单位总体或局部的生产经营活动进行的安全评价，根据有关法规的规定或生产经营单位安全管理要求进行。下列有关安全评价的内容中，不属于安全现状评价的是（）。
A．采用合适的方法进行危险识别、进行量化的安全状态评价
B．进行事故模拟，预测影响范围，分析事故可能造成的最大损失和发生的概率
C．对发现的事故隐患进行排序，提出整改措施与建议
D．预测建设项目存在的危险、有害因素的种类
37．某火力发电厂主厂房有额定蒸发量为1970t/h、额定压力为25.4MPa的锅炉两台，主厂房南400m有1座制氢站，制氢站装有1套制氢设备和6个氢罐，氢罐的工作压力为3.2MPa，体积为13.9m2；在主厂房西450m有2个容量1000m?的0号柴油罐（柴油闪点为60℃），主厂房北750m有一座储存有氨、盐酸、硫酸、乙炔等危险化学品的化学品库。根据《危险化学品重大危险源辨识》（GB 18218-2009），该厂应该划分为（）个重大危险源单元。
A．1
B．2
C．3
D．4
38．根据《危险化学品重大危险源辨识》（GB 18218-2009），判断危险化学品重大危险源是依据物质的（）。
A．反应活性及其临界量
B．爆炸性及其临界量
C．毒性及其数量
D．危险特性及其数量
39．根据有关规定，企业在对重大危险源进行辨识和评价后，应在规定的期限内，向政府主管部门提交安全报告。如属新建的工程项目，重大危险源安全报告的提交应在项目（）。
A．安全验收时
B．投入运行前
C．验收后3个月
D．投入运行前6个月
40．一个完整的事故预警管理体系应由（）四个系统构成。
A．外部环境预警系统、内部检验管理系统、预警信息决策系统和事故预警系统
B．信息通信系统、内部检验管理系统、预警信息决策系统和事故信息签发管理系统C．信息通信系统、内部管理不良的预警系统、预警信息决策系统和事故预警系统
D．外部环境预警系统、内部管理不良的预警系统、预警信息管理系统和事故预警系统
41．预警评价指标可分为人的安全可靠性指标、生产过程环境安全指标、安全管理性指标和物质安全可靠性指标四类；其中人的安全可靠性指标又分为生理、心理和技术指标三类；这里的心理因素包括（）。
A．风俗、时尚
B．社会知觉、角色、价值观
C．情感、气质、性格、情绪、思想
D．光照、气温、气压、湿度、风速、空气含氧量
42．事故应急管理不能局限于事故发生后的应急救援行动，而应做到“预防为主，常备
不懈”。完整的应急管理包括（）阶段。
A．预防、准备、响应和恢复
B．策划、准备、响应和评审
C．策划、响应、恢复和预案管理
D．预防、响应、恢复和评审
43．为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害，加强对突发事件的管理，2007年8月，国家颁布了《突发事件应对法》。根据该法，下列有
关突发事件的分类正确的是（）。
A．地质灾害、事故灾难、医疗卫生事件、生产安全事件
B．地质灾害、生产安全、公共卫生事件、社会安全事件
C．自然灾害、事故灾难、医疗卫生事件、生产安全事件
D．自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件
44．应急管理是对重大事故的全过程管理，贯穿于事故发生前、中、后的动态的过程。下列有关重大事故应急管理的说法中，错误的是（）。
A．应急响应是在事故发生后立即采取的应急救援行动
B．事故的预防是通过管理和技术手段，尽可能地防止事故的发生
C．应急准备是针对可能发生的事故，为迅速有效地开展应急行动而预先所做的各种准备工作
D．恢复工作应在事故发生后立即进行，首先使事故发生区域恢复到相对安全的基本状态，然后逐步恢复到正常状态
45．下列有关事故应急救援体系的说法中，正确的是（）。
A．完整的救援体系由组织体制、法制基础和应急保障系统构成
B．组织体制由管理机构、功能部门、应急指挥和救援队伍构成
C．保障系统由应急预案、物资装备和经费保障构成
D．在法制基础中不包括技术标准
46．重大事故应急预案的一级要素，包括方针与原则、应急策划、（）及预案管理与评审改进。
A．应急准备、应急响应、现场恢复
B．危险分析、应急响应、现场恢复
C．危险分析、培训演练、现场恢复
D．应急通信、应急响应、人员救治
47．应急准备是实施有效救援的基础，主要内容包括（），教育训练与演习，互助协议。
A．安全生产责任制，应急资源准备
B．应急资源准备，接警与通知
C．应急资源准备，恢复现场
D．机构与职责，应急资源准备
48．某火电厂针对可能发生的火灾、爆炸等事故，编制了一系列应急预案。为保证各种类型预案之间的整体协调性和层级合理性，并实现共性与个性、通用性与特殊性的结合，将编制完成的应急预案划分三个层级，其中的柴油罐区火灾事故应急救援预案属于（）。
A．综合预案
B．专项预案
C．现场处置方案
D．基本预案
49．应急预案的演练是检验、评价和保持应急能力的一个重要手段。在会议室内进行，由应急组织的代表或关键岗位人员参加，按照应急预案及其标准工作程序讨论紧急情况时应采取的行动，以锻炼参演人员解决问题的能力、解决应急组织相互协作和职责划分等方面存
在的问题为目的的演练称为（）。
A．功能演练
B．桌面演练
C．全面演练
D．协调性演练
50．应急演练是检验、评价和保持应急能力的有效手段。功能演练是指针对某种应急功能举行的演练活动，下列有关功能演练的说法中，正确的是（）。
A．一般在应急指挥中心举行，并可同时开展桌面演练，不必调用应急设备
B．主要目的是针对应急响应功能，检验应急人员以及应急体系的策划和响应能力
C．演练完成后，应向当地政府口头汇报，并提出改进建议
D．功能演练比桌面演练更专业化，要求应急人员少而精，协调工作难度更大
51．《生产安全事故应急预案管理办法》规定，应急预案演练结束后，应急预案演练组织单位应当对应急预案演练效果进行评估，撰写应急预案演练评估报告，分析存在的问题，并对应急预案提出（）建议。
A．文本修订
B．隐患排查
C．资源配备
D．流程改进
52．职业中毒分急性中毒、慢性中毒和亚急性中毒三种病型。下列选项中，属于慢性中毒的是（）。
A．毒物一次性大量进入人体
B．毒物长期或少量进入人体
C．在短时间内有较大量毒物进入
D．接触毒物无症状，但尿检超标
53．根据卫生部《建设项目职业病危害分类管理办法》，建设项目竣工后，在试运行期间，应当对职业病防护设施运行情况和工作场所职业病危害因素进行监测，并在试运行（）进行控制效果评价。
A．1个月内
B．3个月内
C．6个月内
D．1年内
54．根据《工作场所有害因素职业接触限值第1部分：化学有害因素》（GBZ 2.1-2007），生产性粉尘的卫生标准限值由（）确定。
A．短时间接触容许浓度
B．粉尘浓度超标倍数
C．最高容许浓度
D．时间加权平均容许浓度
55．作业场所存在职业危害的用人单位必须对从业人员进行职业健康监护。其中，职业健康检查包括上岗前、在岗期间、（）和应急的健康检查。
A．复查
B．离岗时
C．复岗时
D．特种检查
56．《职业安全健康管理体系导则》（ILO-0SH2001）和《职业健康安全管理体系》（OH-SAS--18001）的运行模式均体现了（）的特点。
A．传统管理
B．事中管理
C．持续改进
D．事后管理
57．某煤业有限公司5号矿区发生一起瓦斯爆炸事故，井下当班作业人员83人，经全力救援后，事故当场造成7人死亡，17人重伤，6人轻伤。事故发生20天后，重伤人员中有4人死亡，31天时有1人死亡，40天时又死亡1人。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，该起事故导致事故等级升级的死亡人数是（）人。
A．7
B．11
C．12
D．13
58．生产经营单位发生较大生产安全事故后，除应向当地县以上人民政府安全生产监督管理部门报告外，还应向（）报告。
A．工会组织
B．卫生部门
C．人力资源和社会保障部门
D．其他负有安全生产监管职责的有关部门
59．某鞋帽城发生火灾事故，无人员伤亡，过火面积超过500㎡，直接经济损失为250万元，本起事故为（）事故。
A．特大
B．重大
C．较大
D．一般
60．某省属国有铁矿发生一起提升罐笼坠罐的重大伤亡事故，根据有关法规规定，事故调查组成员应由安全生产监管部门、监察部门、公安部门、工会和（）派人组成，并邀请人民检察院派人参加。
A．国土资源管理部门
B．国有资产管理部门
C．人力资源和社会保障部门
D．质量监督检验检疫部门
61．导致事故发生的原因有多种类型，事故的直接原因主要是由物的不安全状态和（）导致。
A．无操作规程
B．劳动组织不合理
C．对工人培训不到位
D．人的不安全行为
62．根据《企业职工伤亡事故经济损失统计标准》（GB 6721-1986），伤亡事故经济损失是指企业职工在劳动生产过程中发生伤亡事故所引起的经济损失，包括直接经济损失和间接经济损失。直接经济损失中善后处理费用包括（）。
A．现场抢救费用、清理现场费用、事故罚款和赔偿费用、补助及救济费用
B．处理事故的事务性费用、现场抢救费用、清理现场费用、丧葬及抚恤费用
C．处理事故的事务性费用、现场抢救费用、事故罚款和赔偿费用、补助及救济费用D．处理事故的事务性费用、现场抢救费用、清理现场费用、事故罚款和赔偿费用
63．某物流仓储公司叉车驾驶员刘某经培训合格后从事货物搬运作业，上班第一天即发生了翻车事故，造成刘某腿部骨折。事故调查发现了下列原因，其中属于人的不安全行为的是（）。
A．维修部未按期维修保养叉车
B．搬运通道被挖断未设警示标识
C．刘某为表现自己能干超速行驶
D．刘某刚上班，对作业环境不熟悉
64．由于人们违背自然或客观规律，违反法律法规、规章和标准等行为造成的事故属于（）。
A．自然灾害
B．责任事故
C．伤亡事故
D．意外事件
65．某乙烯化工有限公司储料库发生火灾事故，无人员伤亡，但造成6300万元的直接经济损失，该事故调查报告应由（）批复。
A．省级人民政府
B．设区的市级人民政府
C．县级人民政府
D．国务院
66．某市一个市政工程维修队在进行地下管道维修时，由该公司一名员工带领当天从劳务市场招收的3名劳务人员直接进入现场工作，1名先入井的劳务人员中毒晕倒，另外3人立即下井抢救，因没有穿戴任何防护设备，均中毒倒地，导致4人死亡。为防止类似事故再次发生，应采取的防范措施是（）。
A．不得招用临时工从事井下作业
B．不准任何人再进入该井
C．对新工人进行安全知识培训后上岗
D．永久封闭出事井
67．2004年，国务院作出《进一步加强安全生产工作的决定》，明确我国安全生产的中长期奋斗目标，到2020年实现全国安全生产状况根本性好转，安全指标（）达到或接近世界中等发达国家水平。
A．十万从业人员事故死亡率
B．亿客公里死亡率
C．千人重伤率
D．百万人火灾发生率
68．某地区开展了职工职业病统计和调查，取得大量数据。对这些数据进行统计分析时，应包括（）两项内容。
A．统计描述和统计推断
B．统计抽样和统计分析
C．统计抽样和统计推断
D．统计抽样和参数估计
69．下列统计描述的分析方法中，属于计数资料类分析方法的是（）。
A．算术平均数
B．百分位数
C．标准差
D．构成比
70．下列有关职业卫生调查方法的说法中，正确的是（）。
A．职业卫生调查方法包括普查和抽样调查两种
B．职业卫生调查方法包括普查、抽样调查和典型调查
C．想要了解总体在某一特定时点上的情况时，需要采用抽样调查方法
D．普查方法是职业卫生调查方法中最常用的方法
二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
71．工伤事故分类的方法较多，根据《企业职工伤亡事故分类标准》（GB 6441-1986），企业工伤事故分为20个类别，其中包括（）。
A．透水
B．淹溺
C．放炮
D．交通伤害
E．冒顶片帮
72．《国务院办公厅关于继续深入开展“安全生产年”活动的通知》（国办发[2010]15号）提出，要继续加强“三项建设”，这“三项建设”分别是指（）。
A．安全生产法制体制机制建设
B．安全保障能力建设
C．安全标准化建设
D．安全监管监察队伍建设
E．安全文件建设
73．根据国家有关标准规定，化工企业冷却循环水加硫酸岗位的从业人员，应配备的劳动防护用品包括（）。
A．防护面罩
B．防酸手套
C．防酸雨靴
D．纯棉工作服
E．蚕丝工作服
74．作业场所监督检查是安全生产监督管理的一种重要形式，作业场所监督检查的内容一般包括（）。
A．规章制度和操作规程
B．安全培训和持证上岗
C．职业危害和劳动保护
D．党风廉政和效能监察
E．安全管理和事故处理
75．我国实行特种设备安全全过程一体化监察制度，该制度包括（）等环节的监察。
A．设计和制造
B．安装和使用
C．检验和修理
D．登记和备案
E．回收和报废
76．根据《企业职工伤亡事故分类标准》（GB 6441-1986），综合考虑起因物、引起事故的诱导性原因、致害物、伤害方式等，将危险因素分为20类，起重伤害是其中一类，下列伤害中，属于起重伤害的是（）。
A．起重机电线老化，造成的触电伤害
B．员工在起重机操作室外不慎坠落造成的伤害
C．起重机吊物坠落造成的伤害
D．起重机由于地基不稳倾覆造成的伤害
E．起重机安装过程中员工从高处坠落造成的伤害
77．某单位储存有0.5t氰化氢化学品及150t的电石危险物质（氰化氢和电石的重大危险源临界量分别是1t和100t），根据《危险化学品安全管理条例》，该企业应当将储存的危险化学品的数量、地点以及管理人员的情况报当地（）。
A．公安部门备案
B．负责化学品登记的机构备案
C．安全监督管理部门登记
D．消防部门和安全监督管理部门备案
E．安全监督管理部门备案
78．根据对评价指标的内在特性和了解程度，预警方法主要有三种。下列有关预警方法的说法，正确的是（）。
A．预警方法有指标预警、因素预警、综合预警
B．指标预警是根据预警指标数值大小的变动来发出不同程度的报警
C．由于出现工人误操作，发出报警，这种预警方法属于因素预警
D．指标预警属于定性预警方法
E．因素预警属于定量预警方法
79．应急预案的演练是检验、评价和保持应急能力的一个重要手段。对应急预案的完整性和周密性进行评估，可采用各种应急演练方法。下列有关演练的说法，正确的是（）。
A．功能演练是检测、评价多个政府部门在紧急状态下实现集权式的运行和响应能力B．桌面演练是锻炼参演人员解决问题的能力，解决应急组织相互协作和职责划分的问题
C．功能演练是指针对应急响应功能，检验应急人员以及应急体系的策划和响应能力D．全面演练指针对应急预案中全部或大部分应急响应功能，检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动
E．口头演练是采取口头评论形式，收集参演人员的建议，总结演练活动和提出有关改进应急响工作的建议
80．职业病的发生与生产劳动者个体条件有关，导致职业病发病的主要条件取决于（）。
A．有害因素的性质
B．生活饮用水质量
C．劳动者个体的易感性
D．有害因素作用于人体的量
E．有害因素作用的部位
81．生产经营单位在实施职业健康安全管理体系时，为实现管理评审的目标，管理评审应主要考虑的是（）。
A．事故、事件和符合的调查结果
C．审核活动的结果
E．应急预案和演练的效果
B．绩效测量和监测结果
D．生产经营单位内外部变化的影响
82．生产经营单位发生生产安全事故后，单位和有关部门向上级报告事故情况时，除上报已经造成或者可能造成的人员伤亡人数，以及初步估计的直接经济损失等内容外，还应包括（）。
A．事故发生单位的概况
B．事故的简要经过
C．事故原因和整改计划
D．事故责任和性质
E．已采取的应急措施
83．根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，事故调查组除要查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失外，还应（）。
A．认定事故的性质
B．提出对事故责任者的处理建议
C．提交事故调查报告
D．总结事故教训，提出整改措施
E．执行事故责任追究
84．生产安全事故处理必须坚持“四不放过”原则。下列有关事故处理的说法中，属于"四不放过"原则要求的是（）。
A．事故原因不查清楚不放过
C．事故相关人员未受到教育不放过
E．事故责任者未受到刑事处罚不放过
B．事故防范措施不落实不放过
D．事故责任者未受到处理不放过
85．统计推断是统计工作的主要工作内容之一。下列有关统计推断方法和内容的说法中，正确的有（）。
A．统计推断是通过样本信息来推断总体特征
B．参数估计和假设检验是统计推断的两个重要方面
C．参数估计是通过样本推断总体特征
D．假设检验是用来检验参数估计的准确程度
E．假设检验常用来判断样本与样本、样本与总体差异的引发原因
、5S的基本含义 整理：将物品区分为有用的与无用的，并将无用的物品清除掉。 整顿：合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标识。 清扫：彻底清除工作场所的垃圾、灰尘和污迹。 清洁：持续推行整理、整顿、清扫工作，并使之规范化、制度化，保持工作场所的干净整洁、舒适合理。 素养：要求工作人员建立自律和养成从事5S工作的习惯，使5S的要求成为日常工作中的自觉行为。 2、5S之间的关系 5S中的五个部分不是孤立的，它们是一个有机的整体。整理、整顿、清扫是进行日常5S活动的具体内容；清洁则是指对整理、整顿、清扫工作的规范化和制度化管理，以便能够使整理、整顿、清扫工作得以持续开展，保持好的整理、整顿、清扫水平；素养是要求员工建立自律精神，养成自觉进行5S活动的良好习惯。 5S活动的5个部分的相互关系如下图表所示 3、由5S发展而 4、来的6S、7S、8S 二．5S实施的要点 1. 整理的实施要点 项目整理 定义将工作场所的物品分为有用和无用的，清除无用的物品，在岗位上只放置有用物品。 目的腾出空间，以便更充分地利用空间。防止误送（送错地方），误用（无用的或不良的）。减少库存量。创造清爽的工作环境。 主要活动明确原则，大胆果断清除（或废弃）无用品。研究无用品的产生原因，对其进行对策。推进文件编排、存放系统。 作用增大空间，提高工作效率；提高工作质量；有利于减少库存，节约资金；使员工心情舒畅，工作热情高涨。 实施要点废弃的决心。行动要快速果断。 1）用与无用物品的判定 2）判定后的处理 一般有以下几种处理方法： 退货或作价卖掉； 挪用于其他项目或部门； 修理、修复，恢复其使用价值； 无使用价值废弃处理； 3）无用物品判定和处理的要点 4）建立一套无用物品废弃的程序 要领： 马上要用的、暂时不用的、长期不用的要区分对待； 即使是必需品，也要适量；将必需品的数量降到最低程度；
壹、5S整理整顿 一、前言 一个人除八小时睡眠之外，其余有效活动用的时间大多是消耗在工作场所，工作场所环境的好坏影响到工作者的情绪、健康、安全，甚至影响到产品品质与生产力，因此，经营者确实有义务整理好工作环境，使工作者每日上班感觉到舒心和有意义，基于此，整理整顿是不容忽视的一个主题。 二、使工厂兴盛的要决：P Q C D S ●P Q C D S（五“O”生产） 「（P）客户对期望的产品、（Q）能以最好的品质、（C）最 快的速度、（D）及最大的安心感、（S）最适当的价格去购 买。 ●制造业并不单是「制造产品的行业」，「制造业乃是服务 业」。 ●若彻底实施5S，可使产品和服务品质提高，生产力亦会增 为1.5倍。
工厂所能提供的服务，是什么？三、管理生产工厂的五大目标 0” ●你可以立刻取出模具吗？ ●有没有遇到过到处寻找夹具、工具或刀具的情形？ ●以3小时为1阶段的10分钟，算不得什么；但以1小时为 1阶段的10分钟，却是可以致命的。
3 / 50 改换与标示牌的更替要越早越好 ● 闪闪发亮。在清洁美观的工厂中，不良品地十分疑眼的。 ● 因此在清洁美观的工厂里有不良品的话，大家都有会不好意思。 ● 就像我们不希望社会有不良少年般，我们也应该努力使我们的工厂也不做出任何不良品。 无不良品。敏锐第一、清洁第二 ●工厂常保清洁，会使工作效率大为增加。 ●把不要的东西清除掉，搬运货物时就会很顺利。 ●闪闪发亮的设备，不会出故障，且效率也会大为提升。
这种浪费就是最大的浪费 ●清洁的工厂，愉快的工作场所，出勤也会随之提高。 ●物品的有无，一目了然。 ●机械运转灵活，不会停机。 ●人、物、机械一切都顺利的话交期是不可能延误的。 在工厂，在饭店老用那一套「等一下好了」的说词是行不通的
5S服务标准 1、微笑服务：用感情与客人交流 员工在服务的工作过程中必须时刻面带微笑，微笑要发自内心，要有亲和力，以露出八颗牙齿为标准 2、规范服务：从专业化的角度对每个服务动作和语言都规定了明 确的标准 ①服务仪表：是对服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装 服饰等方面的要求和规定。表现在：微笑服务、修饰容貌、着装整洁。 ②服务言谈：是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体 要求：面带微笑，站立服务，主动问好。与客人谈话时，与客人保持一步半距离。与客人提问时，语言要适当，要注意分寸，与客人交谈时，注意倾听，不要抢话。客人之间交谈时，不要超前旁听，不要在一帮窥视，更不要插话干扰。 ③服务举止：是对服务人员在工作中的行为，动作方面的具体要求。举止端庄，动作文明。“站有站姿，坐有坐相”，客过要让道，同行不抢道。在客人面前禁止不文明的举动。如挖鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、伸懒腰等。上班工作前，不吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。服务过程中，注意“三轻”说话轻、走路轻、操作轻。严禁与客人乱开玩笑、打闹或起外号。对体态特殊或穿奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手画脚。 ④服务礼仪：指服务员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾次序方面
要遵守基本要求和规范。服务时，先主客后主人，先女宾后男宾。 不要随意打听客人的年龄、职务、家属、工资收入等事，特别是不要随意询问女宾客的情况。不轻易接受宾客赠送的礼物。客人经过，一定要有问候声，客人离店应主动欢送“欢迎下次光临，再见！”主动为客人按电梯开关等。 ⑤话术服务：时刻谨记话术，以不好意思，打扰一下，对不起为话 的开始，以谢谢为结尾。 3、及时服务：对服务提供的最佳时机做出相应规定，力求客人有 需求还未提出时，即可感知，并提供服务，做客人之所需甚至是客人之所想，例如按客人要求把握上菜的节奏，餐桌上没有纸巾及时上去问，等菜焦急的时候，及时上去应答，尽量满足客户的所需所求 4、个性化服务：针对不同客人不同的要求，创造性的提供相应的 服务。例如为醉酒的客人提供醒酒茶，为感冒的客人提供姜汤，为嗓子痛的客人提供梨汁，为幼儿主动提供婴儿椅等。 满意服务：站在顾客需求的角度设计服务项目。 5、
【服务管理】5s培训效果考核(二) 姓名：部门：职务：成绩： 一、填空题：（每空2分，共 40 分） 1、 5S是指：。 2、 5S运动起源于通过规范营造一目了 然的工作环境，培养职员良好的其最终目的是 。 3、整理的目的要紧有 等。 4、整顿即把的物品加以放置，并保持在需用时能赶忙取出的 状态。 5、整顿要求物品的放置场所原则上100%设定，物品只能放入规定的场所同时作出相 应的标识，生产线邻近只能放置而不能放置私人一辈子活用品及其它不必要的物品。 6、清扫的目的有等。 7、清洁是指将上面的3S实施的做法并贯彻执行及坚持其结果。 二、选择题（每题5分，共20分，多选及少选均不计分）： 1、整顿的“三定”原则是指（） A、定点 B、定容 C、定时 D、定量 2、整顿的目的要紧有如下几点（） A、缩短前置作业时刻 B、营造整齐的工作环境 C、压缩库存量 D、改善人性
3、以下不是的整顿实施要领的有哪些（） A、划线定位 B、场所、物品的标识 C、规定放置方法，明确数量 D、制定考评方法 4、以下不是清洁的目的的有哪些（） A、提高产品品质 B、塑造洁净的工作场所 C、养成良好适应 D、压缩库存量 三、判定题，并简述其缘故（每题5分，共10分）： 1、5S工作会使花在表面工作上的时刻增多，进而阻碍生产的效率？（） 2、 5S活动能够不按先后顺序推行，但必须注意相互间的关系与衍接（） 四、咨询答题（共18分）： 1、何谓整顿的“3要素”，并简述如何明白得？(7分)
3、实施5S中的素养最重要的目的是什么?请结合你的看法谈谈其要紧的推行方法?(8分) 五、论述题：（共12分） 1、在5S现场检查过程中，检查组在包装车间一角发觉大量仿佛专门久没有使用过 的包装箱询咨询包装车间领班得知:“此批包装箱是A-001产品的专用箱,但此款产品差不多有一年多没有生产了,然而假如把它扔了,以后可能会用到的”。请就该领班的言语阐述你的看法，假如你是这位领班，你将如何处理此情形？
5S推行事务
目录 第一章5S概论……………………………………………７第一节5S的起源与发展……………………………… ７ 第二节5S的定义………………………………………… ８ 第三节推行5S的目的与作用…………………………１ ０ 第二章整理……………………………………………………１３ 第一节整理的含义…………………………………… １３ 第二节整理的作用……………………………………… １３ 第三节整理的推行要领………………………………… １４ 第四节推行整理的步骤……………………………１６
第五节具体实例……………………………………１６ 第三章整顿………………………………………………………２１ 第一节整顿的含义………………………………………２１ 第二节整顿的作 用………………………………………２１ 第三节整顿的推行要领…………………………………２３ 第四节推行整顿的步骤………………………………… ２４ 第五节具体实例………………………………………… ２８ 第四章清扫………………………………………………………３２ 第一节清扫的含义………………………………………３２
第二节清扫的作用………………………………………３２ 第三节清扫的推行要领…………………………………３３ 第四节整顿清扫的步骤………………………………… ３４ 第五节具体实例………………………………………… ３６ 第五章清洁………………………………………………………３９ 第一节清洁的含义………………………………………３９ 第二节清洁的作用………………………………………４１ 第三节清洁的推行要领…………………………………４０ 第四节整顿清洁的步骤 (44) 第五节具体实例 (46)
信阳骏海汽车销售服务有限公司 5S管理文件 4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。 4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。 虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。 4S店，是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。 一、何为5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIK ETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯认认真真地对待工作中的每一件"小事" ） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯 二、5个S的定义与其目的 1S-整理 定义：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理。 目的：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率。2S-整顿 定义：把整理后留下的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。 目的：经过整顿后，留下的物品安置在能发挥作用的场所，使现场管理处于稳定、有序状态。 3S-清扫 定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生
关于5S的基本概念与管理方针 目录 一．5S基本概念--------------------------------（6） 二．5S各阶段的介绍-------------------------- （6） 三．实行5S的意义-----------------------------（9） 四．5S管理工作方针及组织领导------------ （10） 五．各级人员在5S管理中的责任---------- （14） 六．5S的推进要领----------------------------- （16） 七．5S工作的检查要点----------------------- （18） 八．5S精神的延续和发扬--------------------（31） 九．5S口诀--------------------------------------（31） 一．5S基本概念 整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、因其日语的罗马拼音均为“S”开头，简称为“5S”． 5S是环境与行为建设的标准，它是以塑造清洁、明朗、安全、舒适的良好工作环境，创建科学的工作秩序，提高员工团队意识、行为能力及素质，提升产品品质，降低生产成本，提升企业形象与效益为目的的简单实用的现代管理方法，是现场一切管理工作的基础，为众多的企业采用。 二．5S各阶段的介绍 5 1S. 整理：区分要与不要的物品，将不要的物品及时地处理，以释放空间，提升效率为目的。2S. 整顿：把要的物品依规定“定位”“定品”“定量”的摆放，减少物品浪费和节约寻找物品时间。 3S. 清扫：清除现场内的脏污及机器设备的保养检查，防止污染发生及设备故障，使现场保持洁净及设备可靠性。 4S. 清洁：将前面的3S实施制度化，规范化，通过制度和规范来维持改善成果，并持续改善。 5S. 素养：以提高员工素质为基础，希望每个人能按规定行事，从而在行为上养成好习惯。6S. 安全：清除一切不安全因素，是以上5S的保障，也是其目的和成果之一。 三．实行5S的意义 （一）实行5S对企业的意义 1. 5S是最佳推销员 1）改善企业形象，增强客户的信赖度。 2）为参观者留下良好印象，提高公司美誉度。 3）清洁明朗的环境，吸引并留住优秀员工。 2.5S是节约的专家 1）降低材料损耗，提高设备，工装的使用率。 2）减少时间浪费，提高工作效率，保证货期。 3）减少工作空间占用，利用合理化。
商丘金奥服务部5S监督组 一、组内成员 组长：南志凯 组员：张雷王帅邢俊明 二、监督组职责 1、接受总经办和服务总监的管理和领导； 2、准时参加小组对各部门5S管理活动运行情况进行检查； 3、负责对本部门的5S管理活动运行情况进行辅导； 4、将检查结果形成记录，向领导报告检查结果，并在下次检查中验证不符合项所采取的纠正措施的有效性； 5、组长负责5S管理活动运行小组的管理和各部门之间的协调。 三、监督组运行方式 1、根据公司实际情况，在厂区全面实行5S管理活动。 2、每星期不定期开展检查活动，每次检查由组长落实组成检查组，成员不能少于三名，要求每组每周检查不得少于2次。 3、当被检查时，要求各部门负责人或指定人员陪同检查小组一起进行检查，检查小组用《5S检查评分表》进行检查（该表可不断完善、允许使用符合事业部的个性表格），并当场记录检查内容及结果，检查后把结果发相关部门。由被检查部门对检查出来的问题进行整改，在下一次检查中验证整改是否有效。 四、监督组运行操作与结果考核 1、要求各部门对现场各区域落实责任人和检查人，（包括玻璃窗、
设备、工具箱、工作台、通道等），每天进行检查。 2、对检查过程中所指出的不符合项，下次检查或在规定时间内没有及时整改，监督小组可以对该部门进行现场罚款，金额为10～50元。 3、每月底，各5S管理活动运行监督小组将本月对5S管理活动运行情况的检查结果及相关责任人的考核结果报告服务总监，监督小组成员按要求进行检查。 4、每周对部门的5S检查评分结果通报，对考核结果第一名的部门发流动红旗一面，对考核结果最后一名的部门通报批评，并发流动黑旗一面。
330 Expert Forum 研究、综述、摘要、总结、系统： 循证卫生保健决策的“5S”信息服务演进 Of Studies, Syntheses, Synopses, Summaries, and Systems: the “5S” Evolution of Information Services for Evidence-Based Health Care Decisions R. Brian Haynes 中国循证医学杂志, 2007, 7(5): 330-332. 要成功开展循证卫生保健，很大程度上依赖于对当前疾病诊断、治疗、预防方面最佳证据的可及性，最好能够根据个体患者或人群的特征和所处环境，以及医疗卫生资源，制定相应的卫生保健措施。尽管现有的信息资源远未尽善尽美，但过去十年间已取得了长足的进步，目前已有一系列出色的信息服务可用于多种卫生保健决策。循证卫生保健的提供者和用户可通过最成熟的信息服务，为各自关心的问题找到当前最佳证据。 几年前笔者[1]提出了针对循证信息服务结构的“4S ”模型，将原始研究作为最基层，综述（即系统评价，如Cochrane 系统评价）作为次基层，然后是摘要（如循证期刊上对原始研究和综述的简要描述）；最成熟的服务是系统（如计算机决策支持系统，可根据个体患者的特征链接相关证据），置于“4S ”最顶层。 著名统计学家George Box 曾指出，“所有模型 都是错误的，但有些有用”[2]，“4S ”模型也不例外。 从概念上讲，该模型对描述和指导循证信息服务的发展十分有用，但错就错在过于简化了这些服务与原始研究的关系。本文主要有两个目的：其一，给“4S ”模型增加一层，即临床主题的证据总结，它涵盖了与某健康状况相关的所有治疗选择，正如 Clinical Evidence 和PIER 中的内容；其二，探讨各层与临床决策的相关性，而这种相关性在模型中可能 并不明显。 1 5S 模型 扩展后的“5S ”模型如附图所示。该模型增加了一层总结，位于摘要（单个研究或系统评价的简短描述）和系统（将个体患者信息与相关研究的最佳证据相结合的决策支持系统）之间。总结整合了较低层次当前可得的最佳证据（尽量从综述即系统评价中筛选），针对某一具体疾病（如急性冠脉综合征， ACS ）提供有关其治疗选择的全面证据。较低层次的证据——摘要、综述、原始研究，通常只评价治疗的一个方面（如治疗ACS 的某一具体药物或药物种类，如血管紧张素转化酶抑制剂），让决策者自己去整合，而对于原始研究，需要决策者自己去严格评价证据。如果目前有主题总结，它会总结与某种健康 状况各方面相关的摘要、综述或研究。因此，现有的总结相对于单个摘要、综述或研究甚至它们的总和而言，都更具优势。 比总结汇总性更强的唯一资源便是系统，如电子病历，它根据个体患者的特征自动链接至当前与该患者具体情况相关的最佳证据，并提醒或告知医 附图 卫生保健研究证据的结构——“5S ”模型 关键词 循证卫生保健；信息服务；循证实践作者单位 加拿大安大略省汉密尔顿市McMaster 大学 作者简介 R. Brian Haynes ，加拿大McMaster 大学临床流行病学与生物统计学教授，ACP Journal Club 与Evidence Based Medicine 编辑，ACP Medicine 助理编辑，结构式摘要与循证卫生保健的倡导者。
5S管理制度 编制：杨伯军 审核：____________ 批准：____________ 日期：
目录1.基本方针 2.5S方针的策略重点 3.5S与环境安全的目标 4.5S的定义 5.5S活动的职责 6.5S活动的要求 7.5S对应的措施 8.安全卫生管理 9.工作场所的安全化
1.北玻集团5S的基本方针： 提供顾客100%满意的服务，创建员工100%满意的公司。 2.5S方针的策略重点： ※建立使顾客100%满意的质量保证体制。 ※改进业务流程、削减在库、遵守交期。 ※强化成本竞争力。 ※积累与提高生产技术力。 ※提高新技术的推广速度。 ※构筑企业基础。 3.5S与环境安全的目标 ※提高生产性。 ※提高服务水平和维修产品质量。 ※提高速度。 ※提高人员素质。 ※提高安全性。 4.5S的定义 ※整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西。※整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理。 ※清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态。 ※清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生。 ※修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。 5.5S活动的职责 ※办公室负责组织整个公司的5S及安全卫生的检查。 ※各部门负责按5S管理要求对本部门的5S及安全卫生进行检查。 ※责任部门负责对5S及安全卫生检查中发现的问题进行改进。
6.5S活动的要求 ※良好的仪表及礼仪：统一规范的着装要求，良好的坐姿、站姿，电话礼仪，整洁、明亮、大方、舒适的接待环境。 ※单一整洁的办公室：台面整洁，文具单一化管理，公用设施责任人标识。 ※生产工具管理：单一化管理。 ※现场管理：分区划线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮。 ※工作速度和效率：最佳的速度和零不良率。 ※空间效率：对现场分区划线，对各场地的利用率予于分析，增加有限空间的利用价值。 ※严明的小组督导：上班前经理、班组长对员工进行检查督导，工作过程中，对发现的问题及时开展小组督导，下班前对全天的工作进行总结。 ※工作评估：自我评估与综合考核评价相结合。 7.5S对应的措施 7．1整理的措施 ※清除不用物品的措施 a）进行整理，首先要根据情况，分清什么需要，什么不需要。 b）分清使用频度后，按层次规定放置的位置。 c）清除不用物品，按下列程序进行。 ·确定对策范围和目标值； ·实施的准备； ·区别不用物品的方法教育； ·计量化和判断； ·管理人员的巡回检查、判断和指导 ※大扫除方法 大扫除的注意要点； ·注意高空作业的安全； ·爬上或钻进机器时要注意； ·使用洗涤剂或药品时要注意；
【服务管理】5s培训效果考核
5S 培训效果考核（二） 、填空题：（每空2分，共40分） 1、5S 是指: 等。 状态。 及其它不必要的物品。 及维持其结果。 二、选择题（每题5分，共20分，多选及少选均不计分）： A 、缩短前置作业时间 、营造整齐的工作环境 C 、压缩库存量 、场所、物品的标识 1、 整顿的“三定”原则是指 A 、定点 B 、定容 、定时 D 、定蜀 2、 整顿的目的主要有如下几点 3、 以下不是的整顿实施要领的有哪些 姓名: 部门: 职务: 成绩: 2、5S 运动起源于 通过规范 营造一目了 然的工作环境，培养员工良好的 其最终目的是 3、 整理的目的主要有 4、 整顿即把 的物品加以 放置, 并保持在需用时能立即取出的 5、 整顿要求物品的放置场所原则上 100淞定，物品只能放入规定的场所并且作出相 应的标识，生产线附近只能放置 而不能放置私人生活用品 6、 清扫的目的有 等。 7、 清洁是指将上面的3S 实施的做法 并贯彻执行 、改善人性 A 、划线定位
C 、规定放置方法，明确数量 4、 以下不是清洁的目的的有哪些 A 、提局产品品质 B C 、养成良好习惯 D 三、判断 题，并简述其原因（每题 5分，共10分）： 1、 5S 工作会使花在表面工作上的时间增多，进而影响生产的效率? 2、 5S 活动可以不按先后顺序推行，但必须注意相互间的关系与衍接 四、问答题（共18分）: 1、 请简要的说明5S 中“整理”的实施要领？并试阐述为何做好第一步至关重要 分） 2、 何谓整顿的“ 3要素”，并简述如何理解？ （7分） D 、制定考评方法 、塑造洁净的工作场所 、压缩库存量 ?(8
服务业5S精益管理品质改善利器 第一章5S概论 第一节何谓5S 一、5S的起源 5S是一种管理活动，最初起源于日本。1955年，一些具有创新意识、重视现场管理的日本企业提出了“安全始于整理、整顿，终于整理、整顿”的口号，旨在通过整理、整顿这样简单而有效的活动来规范生产现场，确保作业空间，其主要出发点是安全。后来因为生产控制和品质管理的需要，逐步提出了后三个S，即“清扫、清洁、素养”，从而形成了完整的5S雏形。而后经过多年的实践，5S 的内容不断得到完善和丰富，其实用性与有效性也不断得到验证。直到1986年，第一本系统介绍5S的著作问世，才正式将其提高到管理理论的高度，从而对整个日本现场管理模式带来了很大的冲击，并由此掀起了推行5S活动的高潮。 5S在日本的兴起与发展，有着许多主客观因素。客观上，二战后日本经济重建、民族复兴的要求以及亚洲快速发展的整体经济形势促进了先进管理思想的产生；主观上，日本企业求生存、求发展的迫切愿望以及严谨务实甚至有些刻板的民族特征令其重视纪律规范、细节落实，推动了5S管理方法的出现。 日本制造业产品的精良品质和日本企业的迅猛发展引起了亚洲乃至欧美企业的关注，人们开始探究其中的秘密。由此，5S作为一种先进的管理方法，因其在现场维护、安全生产、标准化和制度化、人员素质提升、育人造物以及企业形象塑造等方面的巨大改善作用逐渐被各国企业管理界所认识。管理无止境，唯有精细管理、精确管理进而到精益管理来持续改进。因此，越来越多的人开始学习5S、研究5S，越来越多的企业开始推行5S、实践5S。 二、5S的含义 让我们先来了解一下什么是5S。5S指的是整理（SEIRE）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）这五个单词，因此这五个单词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以统称位“5S”。 随着5S管理的广泛应用，在欧美5S被演变成清理（Sore）、整顿（Straighten）清洁（Sweep）、标准化（Standardize）、保持（Sustain）。后来，在此基础上又加了安全（Safety）和节约（Save），分别变成“6S”和“7S”。 5S是企业提升品质的有力工具，也是落实各项管理活动最基本的工作。5个S之间的关系并不是互不相关、各自独立的，而是相互联系、相辅相成的，符合事物发展的普遍规律。用一句话来概括就是：在多种推行手法辅助下，将现场基本管理规范固化并持之以恒，最终达到人员素养的提升和企业核心竞争力的提高。具体来说就是以“整理”、“整顿”、“清扫”为依托，以“清洁”为规范，以“素养”为核心。 5S的推行是一个由易到难、由简至繁、由有形臻无形的过程。由易到难是指前期按部就班推行容易，后期维持效果长期坚持难；由简至繁是指前期整理物
5S管理体系在服务行业中的运用 在行业中可能存在的浪费 假如您是客人，在当您走入一家服务性企业的营业部时，也许您会发现，地板上痕迹众多，办公桌上堆满了各种传真件、文档资料，办公用地占用了大部分空间，供客户就座的几把椅子零乱的摆放在一个小角落里。环视一周之后，却仍没有工作人员向您问好，有的在大声打电话，有的在看电脑，有的在查资料，好像一片忙碌的景象，却没有人注意到您已经等候了好几分钟。既然是这样，您只好退出来，却发现原来外面的环境更让您舒服。 以上的这个场景是不是有些眼熟呢？如果您已经习惯了这种环境，那么您的营业部至少有以下几方面的浪费存在： 1、企业形象的浪费。消费者第一次走进营业部，是其对服务性企业印象的关键时刻，企业是否具有实力、服务质量是否能够得到保障、员工服务态度是否热情等等，这些对消费者消费决定产生重要影响的心理因素，是否会因为不舒适的环境而大打折扣呢？答案当然是肯定的。企业通过广告、电话、口碑流传等树立在消费者心里的正面企业形象，有可能因此而有所损害。 2、工作效率的浪费。在一大堆文档资料里却怎么也找不到顾客所需要的那一份；为顾客填写资料时发现所有的笔都不见了；一份重要的传真件夹在了废纸中间……也许这就是许多营业部员工工作的一个片断，正是如此，员工的工作效率降低了。 3、员工士气的浪费。在一个杂乱、匆忙、无序的环境下工作，不用多长时间，员工就开始产生劳累感，反应减慢，热情降低。如果没有时间缓和调节，员工的抱怨感增强，烦躁易怒，表情严肃，容易与同事争执。唯一的逃避方法，就是一到下班时间就纷纷逃离营业部。虽然这些并不是环境单方面原因所生成的，但长期如此，“旧”的感觉如何能让员工每一天都有“新”的开始？ 4、资源成本的浪费。各种纸张，随意使用；物品使用登记形同虚设；办公用品的任意领用；用电用水的浪费；一点一滴，日积月累，看不见的浪费不仅降低了企业的利润率，也助长了员工浪费的工作习惯。 还有什么比这些不必要的浪费更让人痛心的呢？也许您也看到了这些不足，却苦于无法改变现状，不知不觉也融入其中。其实，只要采用正确的方法，努力去做，就可以改变的。5S管理就是这种正确的方法。 什么是5S管理 5S管理起源于日本，是日本工业成功的管理方法之一，近年来在我国国内及东南亚地区企业中比较流行，被许多成功企业所使用。5S指清理(SEIRI)、整理(SEITON)、清洁(SEISO)、维持(SETKETSU)、素养 (sh*tSUKE)5个项目，因五个日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”。 5S管理的思路和目的均十分简单而明确，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相信，保持企业环境的干净整洁，物品摆放有条不紊、一目了然，能最大程度地提高工作效率和员工士气，并将资源浪费降到最低点，最终达到提高整体工作质量和效率，从而增加顾客满意度与企业美誉度，提升企业综合竞争力的目的。 5S管理的各项内容如下：
什么是5S服务,它的服务理念是什么 什么是5S服务,它的服务理念是什么呢？中国6S咨询服务中心做出以下解释：“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这5个词的缩写。 一、5S服务—整理（日语发音：せいり，日语的拉丁文发音：Seiri） 把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚决做好这一步，是树立良好作风的开始。日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理！ 整理的目的是：①改善和增加作业面积；②现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④消除管理上的混放、混料等差错事故；⑤有利于减少库存量，节约资金；⑥改变作风，提高工作情绪 二、5S服务—整顿（日语发音：せいとん，日语的拉丁文发音：Seiton） 把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品
进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。 整顿活动的要点是： ①物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错； ②物品摆放地点要科学合理。例如，根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶而使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车间某处）； ③物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。 生产现场物品的合理摆放有利于提高工作效率和产品质量，保障生产安全。这项工作已发展成一项专门的现场管理方法——定置管理。 三、5S服务—清扫（日语发音：せいそう，日语的拉丁文发音：Seisou） 把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。生产现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会使设备精度降低，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防；脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。 清扫活动的要点是： ①自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工； ②对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检；清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养；③清扫也是为了改善。当清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。 四、5S服务—清洁（日语发音：せいけつ，日语的拉丁文发音：Seiketsu） 整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。 清洁活动的要点是： （1）、车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证工人身体健康，提高工人劳动
五星级酒店年度培训手册 客 房 清 扫 服 务 标 准 手 册 版本：REV.B
一、房间清扫顺序 (1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。 (2)开房率低时：按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。 二、准备工作 (1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。 (2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。 三、进入房间 1.按门铃、敲门 (1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。 (2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。 (3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。 2.开门 (1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入。 (2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。 3.开窗户
(1)拉开窗帘。 (2)打开窗户。 四、巡视检查 (1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 (2)检查和调节空调到适当温度。 (3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录。 (4)检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录。 (5)发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。 (6)随手将小酒吧冰箱清洁干净。 五、清洁垃圾 (1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。 (2)清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。 (3)清理脏布品 ①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。 ②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。 ③换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布品袋内，发现有破损的布品和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。
5S管理的基本要义 5S起源于日本,是指在生产现场对人员、机器、材料、方法、信息等生产要素进行有效管理,这是日本企业独特的管理办法.因为整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(seiketsu)、素养(Shitsuke)是日语外来词,在罗马文拼写中,第一个字母都为S,所以日本人称之为5S.近年来,随着人们对这一活动认识的不断深入,有人又添加了"安全(Safety)、速度(Speed)、节约(Save)"等内容,分别称为6S、7S、8S. 5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、）管理方式，保证了公司优雅的生产和办公环境，良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时也是提高工作效率，生产高质量、精密化产品，减少浪费、节约物料成本和时间成本的基本要求. 5S现场管理体系 所谓的5S就是“整理”（Seiri）、“整顿”（Seiton）、“清扫”（Seiso）、“清洁”（Seikeetsu）、“素养”（Shitsuke） 5S的八大作用是1改善和提高企业形象。2提高生产效率。3改善零件在库周转率。4减少故障，保障品质。5保证企业安全生产。6降低生产成本。7改善员工精神面貌，使组织具有活力。8缩短作业周期，确保交货期。 5S的六大效用是1亏损为零2不良为零3浪费为零4故障为零5事故为零6投诉为零。 一、“5S”活动的含义 “5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)这5个词的缩写。因为这5个词日语和英文中的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁、素养为内容的活动，称为“5S”活动。 “5S”活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。“5S”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。“5S”活动的核心和精髓是素养，如果没有职工队伍素养的相应提高，“5S”活动就难以开展和坚持下去。 二、“5S”活动的内容 （一）整理 把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚决做好这一步，是树立好作风的开始。日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理！ 整理的目的是：增加作业面积；物流畅通、防止误用等。 （二）整顿 把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。
粤东片区iPhone5S开启4G功能长时间 “无服务”的案例分析 问题描述 最近收到惠州、河源、梅州、揭阳等地市无优中心反馈iPhone5s关闭4G功能，占用3G网络，在有4G网络的地方开启4G开关，手机会出现长时间的“无服务”状态。此种现象比较大概率性出现，需要数分钟才能恢复到有网络服务状态。 因此，省无线优化中心联合省网管中心、惠州公司、华为厂家进行了联合定位。 问题分析 通过初步的信令跟踪分析，在iPhone5s开启4G开关后，尝试重选至4G网络遇到两个问题：（1）TAU更新失败、（2）Attach失败。 下面进行详细的原因分析： TAU更新失败分析 通过跟踪信令，发现在iPhone5S开启4G开关时，手机发起TAU更新，但遭到网络拒绝：
关闭iPhone5S的4G功能，IPHONE5S会在2、3G网络重新附着，此时激活PDP是在现网的GGSN上，当开启iPhone5S的4G功能，相当于iPhone5S做一个3G至4G的重选，TAU过程中，SGSN将旧侧的GGSN地址带给SGW，SGW向旧侧GGSN发起建默认承载请求，因为旧侧GGSN 是不具备4G能力的，所以MME会回no-EPS-bearer-context-activated。这样TAU就失败了。 此问题，在深圳等地市也发现过，但是TAU被拒绝后，手机会发起ATTACH到4G网络，影响很小。 ATTACH失败原因分析 在TAU遭到拒绝后，iPhone5S尝试发起ATTACH到4G网络。但是ATTACH一直不成功，在此过程中，手机一直处于“无服务”状态，见下ATTACH不成功信令截图：
由此基本可以确定iPhone5S长时间无服务状态是由于终端在做ATTACH网络原因导致失败造成的。 那对于ATTACH失败的原因继续定位，通过在MME上抓取一个异常重选和一个正常重选信令对比： 1、下图是iphone5s打开4G开关后出现无服务的问题，是由于Attach请求后有一个ID流程，及 MME要向老的诺西SGSN要用户IMSI和鉴权数据（之前驻留在2/3G网络），而老的SGSN没有回复导致Attach流程在等待了15秒后超时。 2、下面的图是正常的情况，老的SGSN及时回复了MME的请求所以没有出现无服务的情况。
某汽车维修服务公司推行的5S管理标准化文件部分内容 为加强内部管理，规范现场、现物，创造一目了然的工作环境，培养职工良好的工作习惯，树立良好的公司形象，创建规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范服务行为，提高职工品质，降低服务成本，提高经济效益和社会效益，公司全面推行5S管理。 一、方针及目标 推行方针：规范现场、现物，全面提升职工的品质。 推行目标：来人参观或上级检查，不需要作任何准备。 二、统一标志 所有职工在正常工作时间或值班时间内，一旦进入公司所属厂区，都要佩戴由公司统一制作的工作标志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持着装整齐。要求如下： 1、工作标志牌统一佩戴在左胸上方。 2、工作标志牌要长期保持干净。 3、工作服要按统一规定方式穿戴，如上衣统一罩在长裤外。 4、工作服、鞋等，必须最少每星期洗净或擦净一次，平时随脏随洗。每周星期一上班时，必须穿上干净的工作服、鞋等。 三、文明礼貌语言和称呼 公司全体职工，在工作场所内，都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。 1、公司统一规定的文明礼貌语言如下： 您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、慢走、谢谢、欢迎下次惠顾。 2、公司统一规定的内部文明礼貌称呼如下： 班长、经理、助理。 其它称呼：师傅。 四、班长、调度员管理职责 1、配合公司政策，全力支持与推行5S管理，按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动； 2、参与公司并负责所属5S管理宣传导入改进，及时反馈各种相关情况； 3、规划5S管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示作业； 4、上班前点名与服装仪容检查，下班前安全巡查； 5、对部属分配5S管理职责，如安排轮流打扫卫生，并认真履行相关的职工5S 管理职责； 6、监督指导部属履行5S管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和清扫点检等； 7、熟读本守则并培训部属，帮助部属克服5S障碍与困难，负责对新职工进行5S管理培训和技术传帮带； 8、负责对部属进行5S管理考评打分； 9、参与本守则制定及考评评分的改善、改进； 10、严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。 五、职工管理职责 1、自己的工作环境，保管的工具、设备，所负责的责任区等必须不断整理、整顿，所有物品都要按照规定的要求，整齐放置在规定的位置；