沟通技巧在护理工作中的应用
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教学目标:
一、了解沟通基本知识
二、了解护患沟通的类型
三、掌握护患沟通的内容及途径
四、掌握护患沟通常用的技巧
五、掌握影响护患沟通的因素
六、掌握有效的护患沟通方式
七、熟悉不良的护患沟通方式
八、熟悉促进有效沟通的技巧
一、沟通基本知识
(一)沟通的定义
沟通是:两个或两个以上的人之间的思想交流；沟通是:分享或传递思想、感情、信息的过程；沟通是:在社会环境下的语言和非语言行为。
(二)护患沟通的定义
护患沟通是：护士与病人之间
确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。
（三）护患沟通的目的
1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。
2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。
3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。
4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。
5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。
6、促进患者的心理健康,提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。
二、护患沟通的类型
二、护患沟通的类型（一）从语言使用的情况分：语言性沟通
非语言性沟通
1、语言性沟通
（1）书面语言沟通：
以写出的文字及符号作为传递信息的工具进行沟通，如交班报告、护理文书、健康教育资料、文件、制度等。
（2）口头语言沟通：
以语言作为传递信息的工具进行沟通，即说出的话，包括交谈、查房、演讲、会议、汇报、电话、讨论等。
2、非语言性沟通
(1)仪表仪容、服饰、精神状态等外在形象。
(2)身体的姿势和步态。
(3)面部表情。
(4)目光的接触。
(5)手势。
(6)触摸。
二、护患沟通的类型
（二）从沟通方位分：
单向沟通
双向沟通
1、单项沟通：
入院介绍、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导等。2、双向沟通:
资料收集、心里咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、交接班等。
二、护患沟通的类型（三）从沟通方式分：
口头沟通
书面沟通
1、口头沟通：
入院告知、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗注意事项等。
2、书面沟通：
各类知情同意书、请假条、交班报告、护理文书、健康指导材料等。
三、护患沟通的内容及途径
（一）护患沟通的内容
新入院病人、重病人、疑难病患者是护患沟通的重点，包括从疾病到心理，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息进行沟通。