苏、锡、常地区大型零售企业经营业态与物流系统发展调查
陈永详
[前言] 根据第八届?挑战杯?全国大学生课外学术科技作品竞赛纲要，经认真讨论，我们最终选择了?大型零售企业物流系统发展调查?这一课题。调查组成员进行了紧张的调研工作，对江苏金太阳家电有限公司、时代超级购物中心、好卖得连锁超市、新怡华连锁超市、苏果连锁超市、无锡麦德龙购物中心、常州商业大厦股份有限公司、苏州八佰伴购物中心、常州红星家具城、常州大润发超市等苏、锡、常地区的数十家大型零售企业进行了实地调查，同时查阅了大量的资料。在此基础上，调查组对当前零售业的物流系统进行了一定的分析，努力寻找困扰零售企业发展的物流瓶颈，并指出零售业物流系统的发展方向。
本调查分析报告从零售业物流与零售业态的关系着手，对不同的零售经营业态的物流处理模式进行了具体的阐述，同时结合实地调查结果，描述了目前大型零售企业所主要采用的一些物流处理模式，特别是大型零售业物流中心的现状，并指出当前零售业物流系统所存在的一些问题，和解决这些存在问题的主要办法。在此基础上，对未来大型零售业物流系统的发展提出了一些看法。
一、零售业态与零售业物流
1、国外零售业的发展现状
纵观全球，世界零售业巨头主要集中在美国、法国、德国、日本等经济发达国家，国际零售商作为世界零售业的中坚力量，由于其受本国经济、人口增长以及零售网点分布等因素的影响，其在本土发展的空间已经受到约束，正在通过兼并、收购等资本经营手段迅速扩张。跨国发展是他们保持规模竞争优势的重要策略和主要出路。据统计，到2002年年底，全球30家最大的零售商的门店数已从1997年的9.8万多个发展到12万个以上，其活动范围已涉及到全球88个国家和地区，活动范围扩大了70%左右，而中国、东欧及一些经济发展速度较快的发展中国家就成为了世界零售业巨头最主要的扩张市场。
世界零售业的巨头们相继争夺抢占市场所带来的直接结果是大型零售业得到了快速发展。据统计，从1997年到2002年，30家国际最大的零售商其超级中心的扩张速度提高了62%。其中：大型综合超市的扩张速度提高了50%，主要扩张地区是亚太、中欧和东欧：现购自运模式的扩张速度提高了49%，重点扩张地是中国、印度等亚太地区；百货店提高了47%；折扣店提高了25%，主要扩张地区是拉丁美洲、中欧和东欧以及亚太地区；便利店提高了22%，主要扩张地区是亚太、西欧和北美；超市提高了17%，提高速度最快的地区是中欧、东欧和拉丁美洲。
纵观这些国家零售业的发展历史，可以发现其零售业的变革和演化，体现出了大致相同的发展趋势和特点：
第一、零售业态呈现出多样化的趋势。目前，零售业态主要有四种类型：一是以配送中心为基础的大型连锁超市，主要是通过配送中心辐射一批超市形成的区域化经营网络；二是以大型超市为核心，在城乡结合部或高速公路
*本文获第八届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛省级选拔赛三等奖
边、连接众多专卖店的规模化购物中心；三是以大型百货商店为主，包括餐饮、娱乐、住宿等为一体的综合性商场，这是大中城市主要的一种零售业态；四是以中小型超市、便民店、折扣店、专卖店等形成的零售经营网络。
第二、经营规模国际化、经营方式连锁化。发达国家的商业企业已实现较高程度的国际化，主要表现为：一方面，各国大商团均将经营范围扩展到国外市场，在国外开办商店，实行全球采购；另一方面，各国都在向国外开放本国市场，与外商合资合作建立零售企业。
第三、组织结构集中化、规模化。随着零售企业的大型化，零售业的组织结构呈集中化趋势。商业企业组织的集中化，意味着主导商业企业的巨型化、规模化，可以达到规模效益。
第四、流通功能的主导化。经营业态的变化和企业规模的扩大，使商业企业在商品生产和流通中的地位和功能发生了重要的变化。
第五、城市商业网点布局的转移。零售商业布局正由市中心向城郊结合部转移，呈集中化、规范化形态，中心城区出现空心化倾向。
第六、商业经营管理的现代化。在商业经营管理中大量应用现代科技，是企业的竞争优势，也是流通产业现代化的必然之路。发达国家的商业是新技术产品化应用最广阔的市场，不仅提高了商业企业的管理水平，而且适应激烈竞争的快节奏，加快了资金、商品库存周转，也是组织大生产、大流通低成本高效益的需要。
2、零售业物流的内容
所谓物流，就是以适应于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品及其关联的信息，从生产地到消费地之间的流通与保管，并为取得成本——效率的最佳效果而进行计划、执行、控制等一系列的活动。物流活动的最终目的是以最低的成本、最短的时间、最小的偏差将顾客所需要的商品送达到顾客手中。
零售业物流就是广义的与零售业有关的物流，即指商品从供货方到零售企业再通过零售企业销售给消费者的这样一个商品的流通过程。零售业物流包括外部物流和内部物流，外部物流又可以分为采购物流与销售物流，如图1所示：
3、零售业物流与零售业态的关系
零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。目前零售业经营业态主要有以下几种：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业市场、专卖店、购物中心等。采用不同的零售业态，对零售企业而言，其选址、规模、目标顾客、商品结构、物流系统、经营方式、服务功能等都有不同。
我们在对资料进行分析后发现，零售业物
图1 零售企业物流示意图
流与零售业态之间存在着这样一种关系，即：零售业态决定着不同的零售业物流模式。所以，我们在进行实地调查时，就仔细地了解不同商场、超市所具有的不同的经营业态，目的就是为了要发现这种经营模式与物流模式之间的关系，并调查其物流系统的发展过程，调查其是否合理、高效。
发展零售业，增强零售业的经济效益，就必须重视零售业物流，就必须加强对零售业物流的研究，同时，零售业物流必须适应零售业的发展。
二、中国零售业的发展趋势和主要经营业态
1、中国零售业的发展趋势和主要经营业态
改革开放以来，我国经济连续20多年得到了快速发展，使得国内零售市场已由商品严重短缺的?卖方市场?进入了绝大部分消费品供过于求的?买方市场?， 90%以上的商品和服务价格已完全由市场供求决定，从而使零售业的规模迅速扩大。据统计，截止到2001年底，我国限额以上批发零售贸易、餐饮业共有法人企业29675个，产业活动单位53485个，从业人数4825325人。其中，批发业法人企业15285个，产业活动单位25227个，从业人数1982927人；零售业法人企业10285个，产业活动单位21872个，从业人数2063028人；餐饮业法人企业4132个；产业活动单位6386个，从业人数779370个。近几年，由于来自新型零售业态的竞争压力加大，居民消费结构升级、消费支出分流等因素的影响，大型百货商场商品经营结构、档次及发展战略进入了转折、调整期、但总体保持了稳定增长的态势，在消费品零售市场中仍居主导地位。
从零售业态来看，目前我国零售市场零售业态主要有：百货店、购物中心、超市、仓储式商场、专卖店、便利店等。大型百货店目前是中国零售市场的主要业态，约占全社会消费品零售总额的15%。超市零售企业消费品零售额目前约占全社会消费品零售总额的6%。（上述资料来源：中国商业联合会对外正式发布的《世界零售业和我国零售业的发展趋势》报告）。
在经济发达国家其零售业高速发展的同时，我国的零售业也在紧锣密鼓地发展着，发展速度也很快，但与发达国家相比，还有较大的差距，特别是我国的零售业物流系统起步较晚，并受到社会、经济、人口、购买力、环境等各方面因素的影响和制约。在江苏南部，特别是苏、锡、常地区，经济发展速度比较快，经济相对发达，零售业的经营业态和大型零售业物流系统的发展较有典型性。
2、苏、锡、常地区零售业的主要经营业态
首先来看一下我们对苏、锡、常地区一些主要的零售企业其经营业态所作的调查。
苏州、无锡、常州三个城市中，零售行业的主干力量就是以百货商店、百货公司、商业大厦等为名称的百货店这一经营业态。这一经营业态的主要特点是，它分布在一个大型建筑物内，不同商品设臵不同的销售区，业务过程注重于进货管理、销售管理、日常运营管理，以满足顾客对时尚商品多样化选择的需求。这些百货店一般都在城市繁华区或交通要道旁，
商店规模大，营业面积都在5000平方米以上，商品结构以中、高档次服装服饰、鞋类、化妆品、各类电器等家庭用品与生活用品为主，种类齐全，少批量，高毛利。店内设施豪华，店堂典雅、明快。采取柜台销售与敞开式销售（自选）相结合的方式实行定价销售，可以退货。服务功能齐全。
?好买得?、?时代超市?、?新怡华?、?苏果超市?、?信特超市?、?联华超市?、?华联超市?、?常州金太阳?等采用的是超市经营模式。这些超市，主要采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，以满足顾客日常生活的需求。这些超市一般都设在居民区、交通要道、商业区。它们以居民为主要销售对象，一般商店营业面积在1000平方米左右。商品构成以购买频率高的商品为主。它们采取自选销售方式，出、入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行。营业时间每天不低于11小时。
?八佰伴?购物中心等采用的是购物中心的经营模式。这种经营模式，是有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。由发起者有计划地开设、布局和统一规划，店铺独立经营。选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道。内部结构由百货店或超级市场作为核心店，与各类专业店、专卖店、快餐店等组合构成。设施美化、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租赁制。核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体。根据销售面积，设相应规模的停车场。
无锡?麦德龙?、常州?乐购?等仓储式商场是以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售、提供有限服务的零售业态，其中有的采取会员制形式，只为会员服务。一般建设在城乡结合部、交通要道。商店营业面积大，一般为10000平方米左右。目标顾客以中小零售商、餐饮店、集团购买和有交通工具的消费者为主。商品结构主要以食品（有一部分生鲜商品）、家庭用品、体育用品、服装衣料、文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主。店堂设施简朴、实用。采用仓储式陈列、自选式销售方式，并建有较大规模的停车场。
苏、锡、常地区上述四种大型零售业的主要经营业态的比较如下表1所示。
表1苏、锡、常地区主要零售业态对比表
三、大型零售企业的物流系统
在调查中，我们发现在大型零售业的主要经营业态下，其物流系统有着明显的差别，其物流处理模式也不尽相同，下面我们分别对百货店、大型仓储商场、连锁超市这三种大型零售业业态的物流系统进行详细的说明。
1、百货店的物流处理模式
我们在调查中发现，象常州商厦、百货大楼等一些老字号的百货商店，它们的经营模式
就是一种传统的?百货店?零售业态，这种业态正面临着新的挑战。这种传统的?百货店?，历史悠久，一般都属于国营企业或集体所有制企业（公私合营企业），有国家定额规定数量与价格，但到改革开放后，随着私营百货公司和股份制百货公司的出现，在采购与销售方面有所改变，但与传统的百货公司的经营模式还是大致相同，其具体过程如下图2所示：
图2 百货公司物流处理模式
我们可以发现，百货店这一零售业态，其物流过程与内容比较简单。他们负责把顾客所需要的商品提供给顾客，所提供的商品既可以由供应商送货进入百货公司的仓库，也可以由百货公司根据不同商品、不同层次顾客、不同的消费季节等销售情况向供应商采购并组织货物的运输。一般而言，百货公司都有自己的仓库，以及运输部门。
2、大型仓储式商场的物流处理模式（如图3）
图3 大型仓储式商场物流处理模式
象无锡?麦德龙?这样一种大型仓储式商场，其最大的优点就是价格低廉，相当于生产商（供应商）的直销价格。仓储式商场的特点是货物经验收合格后直接上货架，其商场就相当于一个大仓库。这样一来就缩短了商品的流通渠道，节省了物流成本。所以一般来说，大型仓储式商场没有自己专门的仓库，没有运输部门，货物的运输基本上都是由供货商和顾客自己承担的，所以对顾客而言，也就基本上不提供顾客服务。
3、连锁超市的物流处理模式
象?好买得?、?时代超市?、?新怡华?、?苏果超市?、?信特超市?、?联华超市?、?华联超市?、?常州金太阳?等采用的都是连锁超市的经营模式。对连锁超市这一经营模式而言，一般都有连锁企业的总部、若干个采购中心和配送中心以及众多的连锁销售门店。连锁超市的物流处理模式如图4所示，总公司配送中心根据零售门店的POS系统收集的商品销售信息，进行汇总、分析，确定订货数量，再由订货系统与供应商确定送货数量，配送中心按订货数量接收货物，然后由配送中心对各门店进行配送。（如图4）连锁企业采用统一的管理模式，由总部进行绝对的控制，配送中心负责商品的管理与配送，各连锁零售门店负责商品的销售。总部对各门店实行统一管理，统一制定经营方针、统一核算制度、资金统一调配、统一采购，实行具有整体利益的全局安排，各店实行标准的统一经营管理模式。
连锁超市作为世界零售业的一次革命已
在我国迅速兴起。它的发展对我国零售业传统的销售方式，既是一种突破，又是一种挑战。
连锁超市以连锁制为轴心，以广谱的门店网络为市场依托，以中央采购制开发销售利润，以现代化的物流方式——配送中心获取物流利润，将市场信息向加工制造业渗透，发展定牌商品，甚至形成供应链，开发生产利润。连锁超市这一经营模式是把?商流、物流、信息流?高度集中、相辅相成的最佳组织形式。
图4 连锁超市的物流处理模式
四、当前大型零售企业物流系统的整体运作情况
上述三种不同的物流处理模式，以百货店、仓储式商场为代表的物流处理模式可以理解为一种传统的物流处理模式，而以连锁超市为代表的连锁经营方式下的物流处理模式可以理解为现代物流处理模式，其实际运作一般都能满足实际的需要，即都能满足顾客的需求，具体情况如下：
1、传统物流处理模式
传统的物流处理模式是以百货店、仓储式商场为代表的物流处理模式。这种传统的物流处理模式是由供应商或批发商承担送输，零售企业承担流通加工与库存管理。具体而言，是由零售企业根据自己的需求用电报或电话向供应商或批发商发出定货信息，然后由供应商或批发商根据这些零售商的需求进行生产和组织货源，然后再统一将商品运送到零售店，零售店专门建有仓库将货物储存起来。当门店的商品销售告韾时，再从仓库提货对门店进行补货。有的时候根据顾客的需要，还要对商品进行一些包装加工。
我们在调查时，一些百货公司的物流管理部门（主要是采购员、仓库管理人员、商场销
注：实线表示实物的流动；虚线表示信息的流动
售人员等）反映，在这种传统的物流处理模式下，商品的生产者或供应者在整个物流过程中占据了主导地位，商场在整个物流过程中仅在末端物流——销售物流中才有一定的地位。另外，在这种方式下，商场的仓库作业过于沉重，且随着商场经营面积的扩大，所经营商品品种和数量的增加，相关的作业已随之成倍增加，仓库作业负担太大。且这种方式下商场的库存水平也较高，这已严重影响到了零售企业的整体经济效益。
但也有的百货公司负责人告诉我们，他们作为零售企业已逐步在整个商品流通过程中处于了主导地位，他们的物流系统的运作情况与以前相比，已发生了较大变化。一方面，由于与商品的供应商建立了合作伙伴的关系，商场已将原来由商场完成的一些相关作业，如库存管理、采购订货等，转移给了商品的批发商或供应商完成，即由商品的批发商或供应商负责管理商场的库存，并由其根据商场的商品销售情况及时地补充库存；另一方面，通过批发商建立的物流中心（或配送中心），减轻了商场的库存负担，当商场缺货时，由批发商的物流中心在短时间内直接将所需货物送到货架。这样一来，商场就不再需要一个后备区进行存货，又能及时进行商品补充。
2、现代物流处理模式
现代零售业物流处理模式是以连锁经营方式下的物流处理模式为代表的物流处理模式。
目前西方国家的零售业主要处于连锁经营业态，包括国内的龙头零售店像华联、农工商等也是如此。在这一连锁经营方式下的物流系统，其处理模式如下：零售商根据商品销售情况、对消费者需求的预测以及库存状况制定订货计划，向批发商或直接向生产厂家发出订货信息；批发商在接到零售商的订货信息后，在确认现有库存水平能满足订单要求的基础上，向物流部门发出发货配送信息；如果发现现有的库存水平不能满足订单的要求则马上向生产厂家发出订单；生产厂家在接到订单之后，如果发现现有库存不能满足订单要求则马上组织生产，再按订单上的数量和时间要求向物流部门发出发货配送信息。连锁经营企业都相当重视建立物流体系，物流处理模式主要体现了JIT的思想。连锁经营的物流可以划分为3种方式，即直配型、共同配送型和一步到位型。
（1）直配型
供应商将零售企业的各个门店所订的货物统一落实、安排后，再安排车辆向连锁企业的各个分店铺送货。目前一些规模并不是太大的连锁经营企业采取的就是这样一种方式，如江苏金太阳家电有限公司。
（2）共同配送型
共同配送型指的是在供应商和零售企业各个店铺之间设立一个物流中心，供应商将各个店铺所需的商品在物流中心集中后，再进行统一配送。这一物流中心既可以由供应商建立，也可以是由零售企业设立。目前绝大多数连锁经营的零售企业都采用这样一种物流模式，如?时代超市?、?新怡华?、?苏果超市?等。
（3）一步到位型
一步到位型指的是高效率地进行商品的进货到各分店铺货架的陈列作业而出现的一种新的物流系统。它是针对共同配送型而言的，其实就是共同配送的细分化。具体讲，在共同配送这一处理方式下，当物流中心将货物送到各个分店铺后，各门店还得对不同的商品进行分类、整理、上货架等等一系列的作业活动；而一步到位型就是将各门店内的这些大部分作业活动提前在物流中心做好，这样货物从物流中心配送到各个门店时就可以直接上货架，实现一步到位。
3、大型零售业物流中心（配送中心）的现状
在调查过程中我们发现，80%左右的连锁经营企业都拥有物流中心，当然其中有一部分是借用第三方物流企业的仓库，只从事简单商品集中。这只是对从事食品、家庭日常生活用品等经销的连锁经营零售企业进行调查时所得到的数据，可能还有许多大型综合超市、医药卫生、家居用品商店和家居中心等没有包括在内。即使这样，只有食品、家庭日常生活用品等特定商品种类的企业也很多，这样的商品种类也并不一定是100%通过本公司的物流中心进行配送的。
零售业的物流中心有DC型（Distribution Center即流通中心）、TC型（Transfer Center 即通过型中心）和PC型（Process Center即加工型中心）等三种。DC型是具有库存功能的物流中心；TC型是以商品分拣和流通加工功能为主体，不具有库存能力的物流中心；PC型主要是以食品加工为主的物流中心。
由于批发商承担了库存功能，连锁企业具有DC型中心的业态是拥有许多进口商品和本公司开发商品的大型综合超市企业。大多的企业具有TC型的物流中心。
通常DC型物流中心，达不到年处理商品1亿元的话，就得不到与投资所相应的回报，最好是2亿元的商品处理量；TC型物流中心由于没有库存面积，达不到这样的商品处理量也是可以的，但最低也要达到5000万元
同时，物流中心的建设也应具有规模效率。如果一个物流中心其服务对象少于10个店铺的话，那么这个物流中心就没有存在的意义。
4、大型零售业物流系统中存在的主要问题
（1）库存水平居高不下，整体上影响了零售企业的经营效益。
我们在调查时发现，在百货店这一经营业态下，零售业物流系统中商品的生产者或供应者在整个物流过程中大部分占据了主导地位，零售企业处于从属地位。在这种方式下，零售企业为提高对顾客的服务水平，势必会增加商品的库存，而百货店所经营商品的种类，和顾客消费需求的变化等因素就会导致商场库存金额的增加，时间一长，商场的库存水平就会居高不下，流动资金的运转效率就得不到有效的提高。而最终，商场只能采取削价处理的方法来压降库存产品，这样就严重影响了零售企业的整体经济效益。另外，在这一零售业物流运作方式下，商场的仓库作业也过于沉重，并
且随着零售企业规模的扩大，商场经营面积和经营商品品种、数量的增加，相关的库存作业也随之成倍增加。
针对这一问题，我们分析后认为，只有零售企业与商品的生产商（供应商）、批发商建立长期的合作伙伴关系，并以零售企业为核心组建供应链，才能有效地解决这一问题。零售企业与商品的供应商、批发商共享相互之间的信息，这些信息包括商品的生产信息、库存信息、销售信息等，来及时地了解市场的需求动向，及时了解商品的销售情况、生产情况、库存情况等，合理地安排能满足顾客需求的商品的生产，才能降低商品的库存水平。
（2）物流信息不能及时传递，影响了零售企业的整体物流效率。
零售业的物流信息与商品交易信息、市场信息等相关联，它们相互融合，有着密切的联系。但我们在调查中发现，物流信息不能与商品交易信息同步，即物流一般都要迟后于商流，同时，物流信息的传递又迟后于商品的实际流动。这种现象，特别是第二种情况，严重影响了零售企业的物流效率。如零售企业根据商品销售情况、对消费者需求的预测以及库存状况制定了订货计划，并向批发商下达了订单，批发商接到零售商的订单后组织送货，在进行分期分批送货时有时会出现实物送到了，但送货单或商品的交接单却没有到达，这样就严重影响了零售商的验收与入库。同样地，在零售企业内部也会发生类似的问题，主要出现在连锁企业的配送中心对各连锁门店进行送货的过程中。另外，零售企业信息通讯工具的落后也会导致这一情况的发生。
物流信息可以对处于同一条供应链中的零售商、批发商、生产商起到相互之间的协调与管理作用。信息传递的是否及时对整个供应链来说至关重要。对物流信息的及时传递，只有在零售商、批发商、生产商之间建立有效的信息传输通道来实现。
（3）现代物流技术与物流信息系统还没有得到广泛的应用，同样降低了零售业物流系统的运作效率。
自80年代以来，零售业就已在急速地向信息化方向发展，这种信息化是在零售企业内部就经营业务、管理业务等实现合理化、效率化的同时，通过销售点管理系统（即POS系统）实行单品管理，把握每个商品的需求动向，然后通过电子数据交换（EDI）和电子订货系统（EOS）将商品信息与订货、发货作业连接在一起，使整个物流系统能协同运转、综合作用，实现经营的效率化。
但目前而言，在苏、锡、常地区的零售业中，物流信息技术和物流信息系统还没有得到广泛的应用，即使有相当一部分零售企业应用了信息技术，其应用的层次还不是很高，还处于初级阶段。如有不少企业应用了POS系统，但也就仅仅停留在销售管理与资金结算方面，没有对POS系统的信息进行深层次的开发与应用，特别是利用它进行商品的销售分析、市场动态分析以指导商品的采购与生产等。
一般而言，物流信息系统在物流活动中起着神经中枢的作用。信息技术不仅仅是电脑记账，也不仅仅是条码扫描，其价值体现在如何
进行资源的合理配臵，如何进行物流成本核算和物流运作的适时跟踪和有效监控。通过物流信息系统可以全面地观察及控制整个物流系统的运行情况，实行动态管理，对物流过程中诸多要素进行优化组合和全面配臵，使物流活动中的物流、资金流和信息流处于最佳状态。企业应在物流运作规范化的基础上，加快信息化建设的步伐，搭起信息物流平台，实现在线交易资源配臵以及物流业务的网上及时跟踪、监控和查询等，提高企业的服务水平和对客户及市场的快速反应能力。
（4）相当部分零售业的经营规模达不到经济规模的要求。
相当部分零售企业的经营规模达不到经济规模的要求，如配送就存在相当大的规模经营问题。在我们调查的数十家连锁超市中，在生鲜货品、干货与低温冷冻、冷藏的配送方面，表现却不尽相同。有5家超市拥有自营的干货配送中心，只有2家超市拥有自营的生鲜货品配送中心，没有一家拥有做低温冷冻、冷藏配送的低温物流中心。
上述这种现象，也许是因为超市的连锁门店数量较少的缘故。这种情形，证明了超市连锁门店数只有达到一定的规模时，连锁企业才会有可能发展完整的连锁物流配送体系，包括自营专业的生鲜配送中心、干货物流中心、低温物流中心。门店数呈现个位数的连锁超市，由于规模较小，较难整合物流配送，所以一般由供应商来配送。
对连锁企业而言，采用何种渠道配送，其成本的评估是不得不谨慎考虑的。
五、大型零售业的发展方向与物流系统的变化
1、连锁经营是零售业的主要发展方向
零售业特别是连锁超市的发展，具有广阔的空间，也具有比任何零售业态更强的生命力和适应性。连锁超市趋向于连锁规模效益与超市的低成本经营双重优势；连锁超市的业态是多种多样的，从大型超市、专业超市、社区超市到便民超市，它可以适应不同地区、不同消费水平、不同消费者的消费需求。城市可以发展，农村城镇也可以发展；连锁超市特别是大型超市趋向于多功能的整合。特别是大型超市，它能够把我们传统超市的新鲜食品和现在的百货结合起来，既具有新鲜食品的超市又具有百货经营品种形式，逐渐将会成为一个理想的购物场所。
2、连锁经营对物流系统提出的要求
首先，实现商品调运的集约化，这是作为构筑物流系统的前提。以前的流通过程是由多个批发者介入，在厂商主导的基础上由厂商将批发商约入到企业系列之中，这也被称之为特约批发制度。如果零售业要购入同一种类不同厂商的产品，则须与不同的批发业有交易。而现在以零售主导的连锁店将改变原来的特约批发制度，使之在特定批发业者中建立窗口，由该批发者统一不同厂商的产品，实行集约流通的方式。
其次，物流方面开展独自的共同配送。尽管原来的批发商或生产商都是独立向各个店铺实现配送，但连锁企业的要求是将多品种、小批量的商品统一起来对各店铺的订货实现
共同配送。即在指定厂商或批发商的物流中心把各种商品集中起来，根据各店铺的订货将多种商品装在同一辆货车上，这样就减少了送货成本，另一方面由于商品配送的集约化，配送成本也大大减少。
再次，通过物流中心或配送中心实现效率化。随着连锁店的发展，出现了流通广域化、店铺复杂化、商店规模大型化以及商品构成的多样化现象，相应地，订货的频率和配送车辆数也大大增加，为了解决由此带来的商品搬运、检查作业繁锁化及效率低下的问题，物流中心的建设是实现物流效率化的必然举借。从而实现店铺进货时间的确定化、作业的计划化以及成本的节省化。
3、新型物流系统的构建
新的零售业态需要利用新的物流技术，构建全新的物流系统以保证零售企业能顺畅地供应各种商品。
1、频繁、小批量进货，减少门店库存。
连锁门店更多的表现为便利店，这就要依靠小批量的频繁进货，只有利用先进的物流系统才有可能发展连锁门店，因为它使小批量的频繁进货得以实现。
通常的连锁门店场地面积平均仅100平方米左右，但就是这样的门店提供的日常生活用品达3000多种。虽然门店供应的商品品种广泛，为提高商品销量，售卖场地原则上应尽量大，所以通常都没有商品的储存场所。这样，所有商品都必须通过配送中心得到及时补充。如果一个消费者光顾门店时不能买到本应有的商品，门店就会失去一次销售机会，并使门店的形象受损。所有的零售企业都认为这是必须首先避免的事情。
JIT体系不完全是交货时间上的事，它也包含以最快的方式通过信息网络从各个门店收到订货信息的技术，以及按照每张特定的订单最有效率地收集商品的技术。
这有赖于一个非常先进的物流系统支持。
2、分销渠道的改进
为每个门店有效率地供应商品是配送环节的重要职责。首先要从批发商或直接从制造商那里购进各种商品，然后按需求配送到每个门店。配送中心在其中起着桥梁作用。
为了保证有效率地供应商品，就不得不对旧有分销渠道进行合理化改造。批发商过去常常把自己定性为某特定制造商的专门代理商，只允许经营一家制造商的产品。在这种体系下，零售商要经营一系列商品的话，就不得不和许多不同的批发商打交道，每个批发商都要单独用卡车向零售商送货，送货效率极低，而且送货时间不确定。
我们就必须在整合及重组分销渠道上进行改革。在新的分销系统下，一个受委托的批发商被指定负责若干销售活动区域，授权经营来自不同制造商的产品。此外，通过和批发商、制造商签署销售协议，能够开发高效率的分销渠道与所有门店连接。
同时也可以促使批发商成为配送中心的管理者，为门店送货。批发商自筹资金建设配送中心，为了与大型零售企业特别是连锁经营的零售企业合作，许多批发商也愿意在配送中心上做必要的投资，以能进入一个广阔的市
场。这样零售企业无需承受任何沉重的投资负担就能为其门店建立一个有效率的分销系统。
另外还要配合先进的物流系统，使各种各样的商品库存适当，保管良好，并有效率地配送到所有的连锁门店。
六、以供应链管理思想重整流通渠道是零售业物流改革的重要方向
20世纪80年代末，世界一些零售商业集团开始试探性地进入中国零售市场，90年代这种进入势头高涨，形成外商全面抢占中国市场的态势，进入21世纪，各大外商零售集团进一步加快了投资我国零售企业的步伐。相关数据显示：2001年底，沃尔玛共开设了19家店，平均每个店1.4万平方米，平均每个店年销售额约为3亿元人民币，平均毛利率为21.2%；家乐福计划2003年起每年在中国开10家门店，并已在武汉建立了全球采购基地；麦德龙已在我国拥有15家分店，年销售总额72亿元人民币；万客隆已开店5家，未来计划30家。
面临这样一种竞争态势，我国的零售业应如何应对？我们分析后认为，我国的零售业必须加快零售业物流系统的改革，提高物流系统的运作效益，以增强零售业的整体竞争力。零售业的物流改革和管理可以从流通渠道、配送中心的发展方向和配送中心的运营三个方面进行研究，但其重点还是在以供应链管理的思想来重整流通渠道，这是零售业物流改革的重要方向。
随着中国改革开放深入和成功加入WTO，我国的物流业也开始盛行并吸收国外先进的物流管理模式。特别是供应链管理，它是生产企业、批发商和零售企业共享信息资源，以正确的需要预测和集成的现代物流为基础，建立最佳合作伙伴的集成化战略。从供应链管理的角度考虑，从批发商的通过型配送中心到生产厂家对零售业店铺的直接配送等等，其实只需要不管是生产厂家，还是批发商，或是零售商建立的一个物流中心就可以全部完成，因此供应链总体的物流成本可以控制在较低的水平上。如食品和小商品，采用上述两种不同的方式，大约会有2%——3%的物流成本差额。所以建立最短的流通渠道是零售业降低物流成本与提高顾客服务水平的重要环节。
这种物流模式的具体普及和实施需要一定的时间，以解决零售商与生产厂商之间的信息系统方面的障碍。这种物流处理模式，能促进厂商销售规模化的形成，从供应链管理的角度来看，就可以有效地降低库存，其效益是非常明显的。
七、结论
以上是我们对苏、锡、常地区大型零售业物流系统所作出的调查和分析。作为物流业起步阶段的苏、锡、常零售业物流，应充分利用和吸收国外成功的例子来确立自己的发展方向，结合自身的优缺点，以及建立合理的配送中心与运营模式，加快发展脚步，形成区域化物流系统，缩短与国际物流的差距。通过零售业良好的物流系统的建立，带动整个零售业快速、健康、稳步地向前发展！同时促进规模化的零售业的形成，使中国零售业在世界零售业中占有一席之地。
(常州信息职业技术学院)
坚持“三个代表”推进团的建设
常州宾馆杨成栋
江泽民总书记关于?三个代表?的重要思想，是在总结国际共产主义运动和我党近80年的历史经验的基础上提出来的，不仅高度概括了党的宗旨和使命，而且准确地把握了历史、现实和未来，是在跨世纪历史时刻作出的战略思考，对于面向新世纪全面推进建设有中国特色社会主义伟大事业具有重大的现实意义和深远的指导意义。
共青团是党领导下的先进青年的群众组织，青年工作是党的群众工作的重要组成部分。?三个代表?的重要思想，不仅是全面加强党的建设的伟大纲领，也为共青团的建设指明了方向；不仅是对各级党组织和广大党员的新要求，也是对各级团组织和团于部提出的新标准。按照?三个代表?的要求全面加强团的建设，不仅是在共青团事业和各项工作中贯彻落实?三个代表?要求的题中应有之义，也是为在共青团事业和各项工作中更好地贯彻落实?三个代表?的要求提供坚实的组织保障。认真学习、深刻理解、全面贯彻?三个代表?的重要思想，对于面向新世纪加强共青团的建设，推动青年工作和共青团事业的发展，对于培育造就跨世纪的一代?四有?新人，对于团结带领广大青年肩负起实现中华民族伟大复兴的历史重任，都有着十分重要的指导意义。共青团必须按照?党建带团建?的要求，坚持?三个代表?的方向，全面加强自身建设，使共青团员始终成为广大青年的先进代表，团干部始终成为广大团员的先进代表。
一、团的建设中必须坚持“三个代表”重要思想。
?三个代表?的重要论述，是加强新时期党的建设的根本指导思想，也是加强新时期团的建设的根本指导思想，其最终落脚点和集中体现在一切以经济建设为中心，促进社会生产力的发展，也就是要始终坚持围绕经济抓团建，抓好团建促经济，把团员青年的积极性和创造性引导和凝聚到始终代表中国先进社会生产力发展要求而努力这一目标上来。坚持在服务青年中促进团的建设，把服务青年作为促进自身建设的切入点和突破口，通过建立青年服务体系，丰富服务手段，拓宽服务领域，构建联系青年的新型纽带，以服务促建设，以服务求活跃，把优秀青年人才团结和凝聚在周围，培育造就始终成为代表中国先进文化前进方向而努力的青年。
二、努力学习“三个代表”，使共青团员始终成为广大青年的先进代表。
共青团员是青年的先进分子。使共青团员始终成为青年的先进代表，是由共青团的性质决定的，是共青团先进性的集中体现。共青团只有教育、团结和引导广大团员始终保持先进性，充分发挥模范带头作用，才能使广大团员真正成为青年的先进代表。
共青团员要保持思想的先进性，保持科学的世界观、人生观和价值观。共青团员要保持思想的先进性，就必须用科学的理论武装自已，牢固树立正确的理想信念。共青团要着重对团员加强马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的教育，引导广大团员坚定马克思主义信仰，坚定走建设有中国特色社会主义道路的信念，增强对改革开放和现代化建设的信心。共青团要大力加强思想道德建设，引导团员做青年的表率，始终保持思想的先进性。
共青团员要保持文化的先进性。先进文化是人类文明进步的结晶，是推动人类社会进步的思想保证、精神动力和智力支持。在当代中国，先进的文化就是?以马克思主义为指导，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的民族的科学的大众的有中国特色的社会主义文化?。保持文化的先进性，就要求广大团员继承和发扬中华民族的优秀传统，加强爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神教育，树立建设有中国特色社会主义的共同理想。保持文化的先进性，就要求广大团员加强科学思想、科学知识、科学方法、科学精神的教育，不断提高科学文化素质和科技创新能力，使共青团永葆青春活力。
共青团员要保持行动的先进性。团员要在学习、劳动、工作及社会生活中起模范作用。保持行动的先进性，就要求团员走在时代前列，走在青年的前列，勇开风气之先。保持行动的先进性，就要求团员养成勇于攀登的探索精神，保持旺盛的创造活力，养成刻苦学习的良好习惯，自觉学习科技知识，投身创新实践，掌握新知识、运用新知识，在行动上努力适应先进社会生产力的发展要求。
三、努力实践“三个代表”，使团干部始终成为广大团员的先进代表。
能不能在团的建设和各项工作中贯彻落实?三个代表?的要求，在一定意义上取决于能否建设一支高素质的团干部队伍。要按照?三个代表?的要求，切实加强团于部队伍建设。团干部只有自觉按照?三个代表?的标准严格要求自己，身体力行，在政治素质、思想素质、文化素质、作风素质、能力素质等方面不断提高自己，发挥好表率作用，才能始终成
为广大团员的先进代表。
团干部要做刻苦学习的表率。做刻苦学习的表率，就必须坚持弘扬马克思义学风，注重理论与实践相结合，在做中学，在学中做，在学习理论的过程中不断改造自己的主观世界，做一个高尚的人、纯粹的人，以人格魅力和精神力量做好团的工作。做刻苦学习的表率，就必须以如饥似渴、只争朝夕的精神，学习各种新知识，掌握各种新技能，在追求真知的道路上永不满足，攀登不止，争做先进文化的倡导者、推进者和创造者。
团干部要做勤奋工作的表率。要在实际工作中贯彻执行党的基本路线，树立服务大局的观念，以强烈的事业心和责任感，知难而进，不断进取。注重工作的继承和发展，以科学的态度、求实的精神，研究适应新形势的工作方式方法，深入基层，贴近青年，养成脚踏实地的工作作风。
团干部要做勇于创新的表率。创新是共青团永葆活力的源泉。做勇于创新的表率，就要坚持解放思想，实事求是，做为共产主义事业开拓进取的排头兵。做勇于创新的表率，就要更新观念，以创新的精神面对新事物，敢为天下先，做先进思想、先进文化的学习者和传播者。做勇于创新的表率，就要善于创新，时刻关注社会生产力发展的新特点、新趋势，投身改革开放和经济建设主战场，在企业改制和技术创新中发挥先锋模范作用，在实践中创新，在创新中实践，做发展先进社会生产力的开拓者和推动者。
共青团是中国共产党的助手和后备军。共青团员是党的希望，是我国改革开放和社会主义现代化建设不可缺少的生力军，更应继承和学习党的先进理论、文化及优良传统，特别是要学习在当今指导我们党和国家前进方向的重要思想---?三个代表?。波澜壮阔的建设有中国特色社会主义的伟大时代是知识不断创新，新事物、新业绩不断涌现的时代，也是百舸争流、人才辈出的时代，建设有中国特色社会主义事业也为广大青年展示自己的才华提供了难得的历史舞台。正如江泽民同志指出的那样，只要广大青年?有为祖国、为人民贡献青春的志向，满腔热情地投入到建设祖国的伟大事业中去，认真学习和掌握实践知识与技能，把自己的聪明才智奉献给祖国和人民，就一定能够成长为有用之才?。艰辛知人生，实践长才干。只要我们的团员青年牢固坚持?三个代表?重要思想，身体力行?三个代表?，就一定能成为肩负起崇高使命的新时代人才，就一定能在改革开放和现代化建设事业中建功立业，就一定能在实现中华民族伟大复兴的历史伟业中谱写新的辉煌。
真真切切为客户服务
——浅谈常房置换团员青年如何贯彻“三个代表”重要思想
常州房屋担保置换有限公司吴明娣
在中国共产党成立８２周年之际，胡锦涛总书记号召在全党全国兴起学习贯彻?三个代表?重要思想新高潮。常州房屋担保臵换有限公司（简称常房臵换）团员青年通过兴起学习贯彻新高潮，切实使自己在对?三个代表?重要思想的时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质和历史地位的认识上达到新的高度，解放思想、实事求是、与时俱进，为全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。
常房臵换是按《公司法》和现代企业制度，秉承?让常州百姓住得更好?为经营理念而建立起来的全新的百姓住宅消费服务企业，公司通过传统的连锁服务体系与现代网络营销体系相结合，以专业的服务水平，快捷的信息传播为百姓提供住房贷款担保、房屋臵换、租赁、权证/贷款手续代理、咨询等一条龙住宅消费服务。常房臵换的员工绝大部分是35周岁以下的青年人，2003年是公司发展的又一个春天，是常州首家A级中介资质企业，前三个季度已基本完成全年指标。公司团支部充分发挥团员青年生力军和突出队的作用，认真贯彻"三个代表"重要思想，提高团员青年的工作热情，挖掘团员青年的内在潜力，树立团员青年的岗位意识，为常房臵换的发展而奉献青春、智慧和力量。
代表中国先进生产力发展要求，在常房臵换就是成为常州房地产中介行业的一面旗臶。对团员青年而言，就是培养房产经纪和住房贷款担保方面的专业人才。代表中国先进文化的前进方向，就是营造健康、活泼、向上的企业文化，增强团员青年的诚信意识，更好地为客户服务。代表中国最广大人民的根本利益，作为住房消费服务企业，如何真真切切地为客户服务，体现最广大人民的根本利益，?让常州百姓住得更好?，成为贯彻?三个代表?重要思想的核心内容。
一、开展业务培训，提高整体业务水平
根据工作特点，我们制定了详细的培训计划，先后多次对全体员工或新进人员进行集中培训。培训内容丰富，涵盖面广，并抛弃一贯的灌输型说教方式，采用情景模拟互动式交流形式，真正做到?学以致用?。每周六组织连锁店店长通过讨论、汇报和案例分析等形式，学习政策法规、营销和心理学等方面的知识，及时了解政策动态，加快知识的更新。对商业贷款担保这一业务新品种的推出，更是联合银行相关的工作人员共同培训，为更好地为客户服务打下坚实的理论基础。
针对公司新进人员，我们采取以老带新的方法开展技术练兵活动，真正使新业务员把从培训课上学到的理论知识用到实际工作中。我们选出平时业务水平较高的几名业务骨干分别带领新业务员进行业务的实际操作，使他们很快地成长起来。?号手?联动，提高业务技能是促进青年员工成才的关键，对年青人上进心强的特点，经常组织一些业务技能的竞赛活动，号召员工争当?青年岗位能手?。
二、提供优质服务，创造一流工作效率
二手房交易、住房贷款担保手续繁琐，所
需资料复杂，我们对相关业务环节进行梳理，根据业务发展需要，对业务咨询表单进行整合，制作了多套服务指南，并向客户作详细的解释和说明，提供便利的一条龙服务，减少客户来回奔波的麻烦。我们还建立了对青年员工服务质量的考核机制，制作了《服务质量评议表》，接受广大客户的监督。俗话说，人无信不立，市无信则乱。诚信作为一种经济、文化、社会理念，已成为市场经济社会中的核心理念之一。房产中介作为一个新兴的行业和沟通住宅消费的桥梁，在促进房地产市场流通、改善百姓居住条件等方面起到了很好的作用。但是，诚信的缺失也始终困扰着房产中介行业的发展，因而诚信问题也成为中介企业乃至整个行业安身立命的头等大事，呼唤诚信、强化诚信正日益成为房产中介行业的共识。在常房臵换，?诚信?意识已贯穿了整个业务流程：向客户公开业务操作流程与服务项目；在营业场所公开收费依据和收费标准；向客户解释房屋交易过程中所涉及的费用、收费单位及费用承担者。
三、以青年文明号活动为载体，引导青年岗位成才和岗位奉献
坚持把创建青年文明号与提高企业的服务质量紧密结合，拓展青年文明号活动的工作领域，落实日常考核和监督制度。要以交易管理部省级青年文明号为典型和示范榜样，努力探索岗位成才、岗位建功的经验和路子，探寻与青年岗位能手活动、创新创效活动相结合的结合点，推动公司所有青年岗位的整体素质的提高。同时加强青年文明号信用示范建设力度，培育信用文化和信用员工。推行?青年岗位承诺制活动?，青年岗位承诺制活动是通过青年公开的承诺，约束青年的行为，督促青年提高职业道德和职业技能水平，把每个岗位对服务质量的责任具体化后，自己提出承诺项目，自己努力完成，让每个岗位的员工都积极主动去承担自己的责任，形成一种自律行为。
四、丰富团员青年的业余生活，营造积极向上的企业文化
建设高品位的企业文化，丰富团员青年的业余生活，塑造常房臵换一代新青年。企业文化建设是一项群众性的群体实践活动，也是物质财富和精神财富的总和。公司以弘扬企业文化精神、丰富企业文化为目的，开展丰富多彩为团员青年所喜闻乐见的群众性文化活动，如棋牌、篮球大赛、英语比赛、普通话比赛。使青年的文化活动成为企业精神文明建设的推动力，成为群众文化建设的优秀品牌，为营造健康、文明的文化氛围提供可靠阵地和精神动力，切实发挥企业青年文化的教育功能。
五、参加社会公益活动，传播文明之风
为倡导青年?热心公益，奉献社会?的良好风尚，我们积极参加社会公益活动。在?关注廉租房家庭儿童?的青年志愿者活动中，倡议团员青年开展募捐活动，募捐钱物，送去学习用品、粮油、生活用品，为一户家庭送去一份温暖。对于社会上一些残疾人士、老年人等弱势群体，为其寻求价格较低廉的使用权房屋，或按照他们的特殊要求免费提供臵换房屋中的各项服务，并组织上门服务，尽我们最大的力量能让其住得更好。配合再就业工程，安臵一批下岗工人从事房产经纪工作。
总之，常房臵换团员青年将以?三个代表?重要思想为理论指针，认真贯彻实施，全心全意为客户服务。
常州市青少年维权中心召开专家座谈会近日，常州市青少年维权中心召开专家委员会座谈会，首批获聘的10位专家刘震、季卫东、杨润桂、孔匡建、王瑞文、欧苇、赵永和、刘海荣、谈立峰、沈国方参加了会议。
会上，市未保委副主任、市未保办主任、团市委副书记沈海斌首先向专家们介绍了常
州市青少年维权中心及专家委员会的基本职能，通报了维权中心成立2个月以来的运作情况，并就今后一阶段专家委员会的工作提出了建议。他希望各位专家充分发挥自身的专业优势，认真了解青少年需求、倾听青少年呼声，针对青少年权益保护工作中的新情况、新问题，及时为维权中心提供新思路和新方法，在中心发展、政策咨询、理论研讨等方面充分发挥智囊作用。（团市委）
我市举办“当代青年与‘三个代表’重要思想”——常州青年论坛活动
10月24日，由中共常州市委宣传部、共青团常州市委、常州市青年联合会、常州市青年工作研究会联合举办，以?当代青年与‘三个代表’重要思想?为主题的常州青年论坛，在新华云大酒店隆重召开，市委宣传部和团市委有关负责同志出席了论坛。
金坛团市委、武进团区委、卫生局团委、教育局团委、河海大学（常州校区）团委以及江苏工业学院团委的6名负责同志在论坛上发言，现场交流了本地区、本行业团员青年学习、宣传、实践?三个代表?重要思想的具体做法和阶段性成果，市委宣传部理论处处长陈满林作了点评。
市委宣传部副部长黄四清向论坛的召开表示祝贺，他充分肯定了全市各级团组织和广大团员青年认真学习、实践?三个代表?重要思想的高昂热情和良好做法，并勉励各级团干部和广大团员青年再接再厉，将全市?三个代表?重要思想学习教育活动进一步引向深化。
据悉，为深入贯彻市委《关于在全市兴起学习贯彻?三个代表?重要思想新高潮的通知》精神，使?三个代表?重要思想真正成为新时期青少年思想政治工作的强大精神动力和思想武器，自今年7月份起，市委宣传部、团市委联合在全市团员青年中开展了?当代青年与‘三个代表’重要思想主题教育活动，并设臵了包括青年论坛在内的两项学习交流活动。第一项征文评比活动已经结束，在此次论坛上一并对获奖作品予以了表彰。
（团市委）
弘扬创业精神，展示职工风采——“常投杯”书画摄影展圆满落幕
金秋，一个硕果累累的季节，正逢我们伟大祖国建国54周年之际，常州投资集团团委和工会联合会在公司四楼多功能厅举办主题为?弘扬创业精神，展示职工风采?的?常投杯?书画摄影展，以这种独特方式来庆祝祖国的生日，表达我们爱国爱党爱企的情感。本次书画摄影展得到了各级领导的高度重视和积极参与，在组织者精心策划和广大青年热烈响应之下，取得了圆满成功。本次活动共有55位书画摄影爱好者参加，展出的作品共有75幅，其中书法32幅、绘画12幅、摄影31件。
丹青挥洒激情，瞬间留住精彩。进入展厅，映入眼帘的是我们团员青年创作的一幅幅高雅飘逸的书画作品和一件件美不胜收的摄影作品，展示出了新时期广大团员青年对事业的追求、对生活的热爱、对艺术的感悟。本次书画摄影展不仅丰富了团员青年业余文化生活，展示了青年的才华，陶冶了青年的情操，更加强了集团公司企业文化建设，激发了团员青年们奋发进取的创业精神。集团公司总裁蔡桂如参观书画摄影展后欣然提词?才华横溢一代人?，集团党委副书记黄岳汀提词?办好企业文化，促进经营发展?。到投资集团进行协管的团市委领导应邀饶有兴趣地参观了首届?常投杯?书画摄影展，团市委副书记沈海斌提词?激发生活情趣，促进全面发展?。领导们的提词既是对广大青年的赞许，更是对大家的殷切期望。最后，本次书画摄影展由各单位评委评出了一、二、三等奖。（投资集团团委）
戚墅堰区隆重举办
“走进新时代”学生读书知识竞赛活动
为深入贯彻落实党的十六大精神和?三个代表?重要思想，积极响应市委、市政府的号召，在全社会营造加快发展、拼捕争先的良好氛围，在青少年中掀起学习宣传贯彻十六大精神和?三个代表?重要思想的新高潮，近两个月，戚墅堰区全体学生认真学习了《走进新时代》读本，并结合学校自身实际，有计划、有步骤地开展了丰富多彩的活动。 10月30日下午，戚区团委和戚区教育局联合举办了?戚墅堰区‘走进新时代’学生读书知识竞赛?活动。本次活动作为第四届戚墅堰群众文化艺术节系列活动之一设一等奖4名、二等奖7名、三等奖8名。各代表队在公平、公正的竞争下展开了激烈的较量，展示了各自的风采。通过本次活动，在学生中进一步掀起了学习宣传贯彻十六大精神和?三个代表?重要思想的热潮，以提高综合素质，使十六大精神深入人心，使学生得到全面发展。（戚区团委）
练过硬本领展青春风采
武进供电局团委开展英语技能练兵活动
今年是武进供电局技能练兵和技术比武年，局团委主动参与，积极配合，并结合自身实际情况开展了一些培训竞赛活动。首先，在6月底我局选派了十一名获得四、六级资格证书的人员参加了常州市供电局第一轮选拔赛，共有六名选手进入集训班。团委与各部门积极协调，要求保证这些人员有时间参加集中培训。从参训的情况来看，总体情况良好。除个别人员因工作需要加班不能参加外，其余均能准时参加培训。其次，在7月25日下午，局团委与营销部组织开展了?电力行业常用英语口语?培训，邀请河海大学的口语老师进行了现场指导，逐个纠正发音。用电服务中心有关人员参加了培训后，均表示受益非浅。此次培训对激发窗口人员学习电力行业常用英语口语起到了一定的推动作用，激发了大家学习英语的热情。最后，在管理人员层次，局团委主要组织人员自学省公司下发的《电力行业英语技能实用教程》，主要考虑到人员英语基础参差不齐，组织集中培训效果未必好。因此在网上发布了教学的MP3,供大家学习参考，在九月初邀请了河海大学的老师进行了强化培训，9月16日组织92名管理人员参加了统一的考试，总体情况良好，大家的英语水平都有普遍的提高。
(武进供电局团委周丽波)
零售连锁解决方案 一、连锁解决方案简介： 近年来，连锁经营在我国的商品流通领域和服务业蓬勃发展起来，最根本的原因是连锁经营以新的经营特点，适应了现代大工业的发展需要。连锁经营的实质就是把现代化大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域，达到提高协调运作能力和规模效益的目的。 多年来，北京XX新技术开发有限公司潜心研究连锁企业的发展道路及经营经验，总结出一整套适合中国连锁企业发展的连锁经营管理理论，结合先进的计算机软、硬件技术优势，设计开发了“打天下”连锁经营管理系统，对企业物流、款流、信息流进行控制管理，实现、完善连锁经营中的各个环节，辅助各级管理者充分发挥出连锁经营的强大的竞争优势。 二、连锁解决方案特点： 1、连锁总部－－管理中枢 连锁经营与单店经营最大的区别在于连锁经营有一个连锁总部，连锁分店是为顾客而存 在的，而连锁总部是为连锁分店而存在的。“打天下”连锁经营管理系统通过信息基础 资料统一管理、商品进货流程统一管理、销售信息及时全面采集、价格统一管理实现整 个连锁体系统一采购；分店销售数据自动转为请货信息、总部根据分店请货信息制定配 送方案和商品分配权实现整个连锁体系统一配送；统一的进货工作流程、营业收入统一 汇总核算、一致的结算与付款流程实现了连锁体系的统一核。连锁总部将采购配送与零 售经营分开，实行统一核算与管理，相互促进、相互制约，实现连锁规模效益，做到价 廉物美，具有强大的竞争优势。 2、连锁分店－－销售网络 连锁分店通过店长负责制实现对员工和顾客的积极管理，实现商品的缺货、损耗、陈列 的规范管理，实现前台收款的规范作业，及时提供销售日报表、商品库存报表、商品总 帐、进销存台帐、市场信息汇总，使得信息管理规范化、及时性。各连锁分店与总店及 时进行数据传递和交换，掌握最新的商业信息，提高对竞争的抵抗能力和加速对市场的 应变能力。 3、良好的可扩展性 “打天下”连锁商业管理系统可与“打天下”批发管理系统连接，以满足企业批发业务 的增加或扩充；可挂接“打天下”财务管理系统，实现业务、财务一体。 三、连锁解决方案应用范围： “打天下”连锁商业管理系统是北京XX公司针对连锁经营管理的特点，为流通领域各行业的连锁企业实现计算机管理的应用系统。 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案
(一）呈现低碳化发展趋势 2009年12月哥本哈根世界气候大会的召开，标志着全球经济和社会发展开始进入低碳经济时代。低碳经济环境下，我国在流通市场体系建设、市场监管、扩大消费等方面的政策、法规标准等将会发生新的变化，消费者的消费观念将发生新的变化，这些变化将对零售业的发展产生积极的影响。将呈现出低碳化的发展趋势，在店铺建筑和装饰、店铺选址、商品、商品包装和展示、现代信息技术的应用、物流配送以及零售业态等方面，将以节能、低碳为核心，进行新的变革。 （二）呈现“网店”“跑马圈地”热 近年来持续高速增长的网络购物，已成为方便居民消费、扩大消费的重要方式，引起了社会各界的高度重视。2010年，温总理在政府工作报告中提出“积极发展电子商务”；商务部提出“十二五”期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5%以上。巨大的网上购物市场发展空间，快速的大趋势，将吸引越来越多的传统零售商、品牌生产商以及其他力量积极地发展“网店”，“网店”将成为零售渠道之争的新战场，零售渠道的“跑马圈地”由陆地转向“空中”，将呈现“网店”“跑马圈地”热。 （三）向自营化回归 长期以来，我国零售企业多采用联营或引厂进店经营方式，由于失去了对经营商品的所有权，降低了对经营商品的话语权。一方面造成供零关系紧张，大品牌商制约小牌零售企业，而大牌零售企业又制约小品牌商；另一方面弱化了零售企业传统功能，影响了零售企业自主扩张、创新的能力，削弱了对消费者的服务。这种经营模式，随着市场环境的变化，使零售企业经营的风险趋于增大，是企业不可持续、不利于我国零售业健康发展的模式。一些零售业已开始加大自营商品的比重，走上向自营化回归，向赚取进销差价回归之路。而目前，电子商务快速发展、市场更加细分化的环境，将加快零售企业从联营方式向自营方式回归的步伐。 （四）传统店将受到挑战 随着技术的发展、消费者消费观念的变化，消费者希望购物环境越来越好、购物越来越方便，“一站式”的消费需求也在减弱，消费者购物需求将更趋向于个性化、时尚化、专业化、精品化、体验化、健康化。为适应这种变化，零售业业态将进一步向细分化、差异化、特色化发展，更具现代特征，这将使传统零售店受到挑战。同时，低碳经济的发展环境，也促使传统店进行转变。 （五）“体验消费”概念店兴起 “把消费者想要的变成消费者需要的”，这是零售业“体验消费”的实质内涵和宗旨。零售企业的“千店一面”购物环境，已使消费者感到麻木、厌倦，要想燃起消费者购物激情，激发新的需求，零售企业只有改变和创新，努力开发新的概念、新的形象来吸引消费者，而体验化消费将是零售企业概念、形象创新的发展趋势。零售企业将在店铺内外设计、装修装饰、商品特色、商品陈列、动线设计、服务方式等方面进行反传统的创新，全方位地满足消费者的体验需求，让消费者购物时轻松、愉快、省心、省时，最终“把消费者想要的变成消费者需要的”，增加商店的销售额。
零售业态分类 1 范围 本标准规定了零售业态的分类标准及其分类原则和各种业态的结构特点。 本标准适用于在中华人民共和国境内从事零售业的企业和店铺。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1零售业 retail industry 以向消费者销售商品为主，并提供相关服务的行业。 2.2零售业态 retail formats 零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。 3 零售业态分类原则 零售业态按零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所进行分类。 4 零售业态分类 零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。 按照零售业态分类原则分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种零售业态。 4.1 有店铺零售 store-based retailing 是有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。 4.1.1 食杂店 traditional grocery store 是以香烟、酒、饮料、休闲食品为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。 4.1.2 便利店 convenience store 满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
4.1.3 折扣店 discount store 是店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的一种小型超市业态。拥有不到2000个品种，经营一定数量的自有品牌商品。 4.1.4 超市 supermarket 是开架售货，集中收款，满足社区消费者日常生活需要的零售业态。根据商品结构的不同，可以分为食品超市和综合超市。 4.1.5 大型超市 hypermarket 实际营业面积6000M2以上，品种齐全，满足顾客一次性购齐的零售业态。根据商品结构，可以分为以经营食品为主的大型超市和以经营日用品为主的大型超市。 4.1.6 仓储会员店 warehouse club 以会员制为基础，实行储销一体、批零兼营，以提供有限服务和低价格商品为主要特征的零售业态。 4.1.7 百货店 department store 在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。 4.1.8 专业店 speciality store 以专门经营某一大类商品为主的零售业态。 例如办公用品专业店（office supply）、玩具专业店（toy stores）、家电专业店（home appliance）、药品专业店（drug store）、服饰店（apparel shop）tffu. 4.1.9 专卖店 exclusive shop 以专门经营或被授权经营某一主要品牌商品为主的零售业态。 4.1.10 家居建材商店 home center 以专门销售建材、装饰、家居用品为主的零售业态。 4.1.11 购物中心 shopping center/shopping mall 是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。 4.1.11.1 社区购物中心 community shopping center 是在城市的区域商业中心建立的，面积在5万m2以内的购物中心。 4.1.11.2 市区购物中心 regional shopping center 是在城市的商业中心建立的，面积在10万m2以内的购物中心。 4.1.11.3 城郊购物中心 super-regional shopping center 是在城市的郊区建立的，面积在10万m2以上的购物中心。
新产业新业态新商业模式统计分类2018 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序服务 流程 行为 规范 迎接 指引 递阅 资料 上饮品 （糕点） 添加茶水 工作 要求 1）眼神关注客人，当客人距3米距离 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 侯客迎询问客户送客户
注意事项 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好 6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）； 7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等
待； 阶段工作及服务流程 班中工作程序工作 要求 注意 事项 饮料（糕点服务） 1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 托盘； 2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一 下，请问您需要什么饮品”为起始； 3）服务方向：从客人的右面服务； 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时， 必须询问客人是否需要再添一杯，在二 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与 客人使用的杯子接触； 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯 子； 下班程 序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；
项目：企业物流方案设计 企业物流方案设计的目的：企业物流方案设计的目的是通过对物流系统所处的宏观环境与微观环境、企业自身与竞争者的分析，找出自身的优势与劣势、环境的机会与威胁，进而制订企业物流系统的宗旨和目标，选择和实施适当的战略行动，并且不断通过战略绩效的评价和控制保证正确的战略方向，最终实现企业物流运作体系。 企业物流方案设计的步骤： 企业物流方案设计的步骤如图所示： 程序一企业物流环境分析 1．宏观环境分析 企业的宏观外部环境间接地或潜在地对企业发生作用和影响。这些因素主要有政治因素、法律因素、经济因素、技术因素及人文因素。 (1)政治因素 ①政局是否安定 ②政策是否稳定
③对外关系 (2)法律因素 ①土地取得的限制 ②经营项目的限制 ③土地分区使用的限制 ④设立物流中心或仓库申请的限制 ⑤相关税法的规定 ⑥安全法规与标准 ⑦国际物流相关法律法规 (3)经济因素 ①宏观经济状况 国民生产总值增长率 政府赤字水平 中央银行货币供应量 国民个人年得 利率水平 消费者收入水平 失业率 通货膨胀率 经济预测 政府经济发展计划 ②经济及产业政策 地区发展政策 物流发展状况 ③国际经济状况 关税种类及水平 国际贸易支付方式 东道国政府对利润的控制 东道国税收制度
④产业竞争状况 (4)技术因素 ①物流技术能力。 ②资讯管理技术能力。 ③遗讯技术能力。 (5)人文因素 ①人口特征 ②文化环境 ③价值观念 ④消费习惯 2．微观环境分析 微观环境分析又称产业竞争性分析，主要是分析本行业中的企业竞争格局以及本行业和其他行业的关系。根据哈佛商学院教授波特(M．E．P0r)的观点，行业竞争存在着五种基本的竞争力量，这五种力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中获利的最终潜力，如图所示。 (1)现有竞争者之间的竞争程度 ①竞争者的长远目标
什么是连锁经营文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）
什么是连锁经营 连锁经营被称为继百货店之后，零售商业的一次重大革命。连锁经营是使零售企业经营规模化、组织现代化的有效方式。它是经营同类商品或服务的若干个企业，在同一总部管理下，按照统一的经营方比进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态。连锁系统的商店遍布城乡各地，构成了强大的零售网，就如同一条相互连接起来的锁链。 连锁经营就是把社会化大生产高度专业化分工的原理引入商业经营领域，把若干单独店铺经营者的若干职能加以分离，使商品采购、仓储、陈列、财务等业务环节都由专业部门统一负责，使各店铺可以专心致志地搞好销售、服务。这种方式既适应了各零售商店分散性和规模小的特点，又提高了各店铺的经营管理水平和经济效益。 连锁经营在其发展过程中，逐步形成了三种形式，即正规连锁、特许连锁和自由涟锁。各国针对不同的连锁形态，在法律上有明确的概念界定。 1．正规连锁(ReeuLaf Chain)
正规连锁又称为直营连锁、联号商店、公司连锁等。根据美国商务部的定义，正规连锁是“由总公司管辖下的许多分店组成它往往具有行业垄断性质，利用资本雄厚的特点大量采购，大量销售，具有很强的竞争力”。日本通产省给正规连锁下的定义是，“处于同一流通阶段，经营同类商品和服务，并由同一经营资本及同一总部集中管理领导，进行共同经营活动(由二个以上单位店铺组成)的组织化的零售企业集团。”国际连锁店协会对正规连锁的定义是：“以单一资本直接经营11个商店以上的零售业或饮食业组织。” 正规连锁的特点可以归结为所有权与经营权同一集中，即所有成员企业必须是单一所有者，归一个公司，一个联合组织或单个人所有，由总部集中领导，其经营管理权，如人事、采购、计划、财务、广告等部由总部掌握，实行高度集中统一的领导，各成员店是雇员而不是所有者，各分店实行标准化管理。因此，正规连锁集中程度最高。 2．特许连锁(Franctlise Cha2n) 特许连锁又称合同连锁、加盟连锁和契约连锁。美国商务部规定：“合同连锁指的是，主导企业把自己开发的产品、服务和营业系统(包括商标、商号等企业象征的使用，经营技术、营业场合和区域)，以营业合同的形式，授予加盟店在规
新零售业态应用在七大方面的新技术？ 一、智能导购 零售业有一个很大痛点：导购问题。百货服装业有导购，大卖场有促销员，都会面临水平不一影响销售。智能导购，是交互式的，可以对话的，比如：App里的机器人导购+人工导购。机器人导购比大部分人服务水准高(因为大数据)，再用人工导购补充可以达到优秀水准。 二、电子价签 零售门店使用电子价签，解决了线上线下同步问题，价格同步，库存同步。云里物里研发的MTag电子价签有4.2寸、2.9寸、2.13寸、1.54寸等多种尺寸规格，可满足卖场、家居、生鲜、日配、零食、酒水等不同零售场景的使用需求。 三、无人收银 无人收银一般采用两类方式：其一是自助收银机，其二是手机扫码付款。对消费者而言是减少排队时间，这是个痛点；对零售企业而言是大幅减少收银员，这也是个痛点；对新零售服务商而言是数字化基础，必须无人收银。 四、24小时无人售货终端 24小时无人售货终端，是纯无人零售，大致有三类应用：其一是智能无人货架，适用于办公场景，占地几个平方；其二是智能售货机，适用于很多场景，占地几个平方到几十个平方；其三是无人便利盒子，最适用于小区场景，占地至少十几个平方。 五、云计算 云计算聚合与分享、多方协同的特点，能够整合产业链各方参加者所拥有的面向最终客
户的各种资源，包括产品、线下服务、账户信息等，为客户提供全面、精准、实时的信息与相应服务，解决平台与用户、线上线下信息不对称的困境。 六、大数据 新零售通过大数据结合场景、内容，打破传统零售业对于地段的高度依赖，企业可以利用大数据去匹配用户的场景喜好、需求等，用场景和服务刺激消费者产生购买欲望，将消费者的购买行为设计成最短成本最低的方式。 七、刷脸支付 刷脸支付不再依赖手机等硬件设备，帮顾客省去了记密码、输密码的麻烦，真正实现了人与钱包或银行卡的“合二为一”，消费者自身便是行走的活体钱包或是银行卡。 刷脸支付并不仅仅在支付层面上，刷脸支付的“人脸识别”这一技术还可以对入店人群进行包括客流量、性别、年龄、表情、偏好等特征在内的精准分析，让用户画像更加清晰明确，从而优化商品配置提高转化率，哪怕门店遇到商品失窃的突发事件，通过对所获数据的分析，也可以将不良客户拉入“黑名单”或是降低其信用水平。此外，“人脸识别”获得的用户偏好还能反哺线上，将所得数据通过线上反馈给厂商，助力于厂商更全面地了解消费者需求，进而精准地研发产品，设计营销策略。
第一次 一、单选题 1.物流服务需求是物流系统分析与设计的基础依据，其中（ B ）直接决定物流系统的物流网络配置以及运输方案设计。 A.较短的交货期 B.服务地点和服务时间 C.产品特征 D.服务水平 2.物流系统的功能要素中处于主要地位功能要素为（B ） A.装卸搬运及流通加工 B.运输及储存保管 C.包装及配送 D.物流信息 3.以下哪项不是物流网络设计的主要规划项目（ D ）。 A.顾客服务水平 B.选址决策 C.库存规划 D.组织模式 4.物流信息系统成为物流系统各个子系统之间沟通的关键，在物流活动中起着（ A ）的作用。 A.中枢神经 B.资源整合
C.优化服务 D.绩效评估与控制 二、多选题 1.对于企业物流系统分析设计来说，比较常用的目标有（）。 A.总资金成本最小 B.运行成本最小 C.竞争优势最大 D.顾客服务水平最高 第二次 一、单选题 1.物流组织的演进中，物流功能整合初始化阶段在（ B ）。 A.20世纪50年代以前 B.20世纪60年代 C.20世纪80年代 D.20世纪90年代 2.物流组织从功能整合向过程重构转移演变过程中，一个明显的变化趋势是将其运作能力用来支持（B ）的管理。 A.以目的为导向 B.以提高生产率为导向 C.以过程为导向 D.以利益为导向
3.基于过程策略的物流运用型组织为了迎合客户对速度的反应和要求，权力会（A ），但战略导向出于总部。 A.下放到下层组织中去 B.提升到决策层 C.分散于各级组织 D.集中于总部 4.影响企业做出物流组织形式选择的竞争战略因素中，独特一般型业务应采取（ D ）组织策略。 A.业务外购和战术外包等物流系统外包 B.直线职能型、事业部等自营 C.外包，如业务外购 D.在充分调研的基础上，根据委托方物流资源或管理能力强弱以及外部同类业务市场的发展程度来判断采用自营或外包。 5..影响企业做出物流组织形式选择的竞争战略因素中，独特关键型业务应采取（B ）组织策略。 A.业务外购和战术外包等物流系统外包 B.直线职能型、事业部等自营 C.外包，如业务外购 D.在充分调研的基础上，根据委托方物流资源或管理能力强弱以及外部同类业务市场的发展程度来判断采用自营或外包。 6.影响企业做出物流组织形式选择的竞争战略因素中，非独特一般型业务应采取（A ）组织策略。 A.业务外购和战术外包等物流系统外包 B.直线职能型、事业部等自营 C.外包，如业务外购
江西省开办药品零售连锁企业管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为规范药品零售连锁经营行为，保证药品质量，保障公众用药安全，促进药品零售规模化、规范化发展，根据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营许可证管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，结合我省实际，制定本办法。 第二条药品零售连锁经营是药品零售一种特殊经营形式，应统一品牌标识、统一质量管理、统一采购、统一配送、统一财务管理、统一计算机信息系统、统一服务管理。药品零售连锁企业应由总部、配送中心、门店组成，并实现计算机联网管理。药品零售连锁企业总部只能向所属零售门店配送药品。 第三条省食品药品监督管理局负责药品零售连锁企业总部和门店的验收标准的制定。 药品零售连锁企业总部和配送中心《药品经营许可证》由省食品药品监督管理局核发。药品零售连锁企业门店《药品经营许可证》由各设区市和樟树市食品药品监督管理局核发。 第四条药品零售连锁企业经营范围的核定。 药品零售连锁总部经营范围包括：中药饮片、中成药、化
学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。经营特殊管理的药品，应严格按照国家有关管理规定进行。 药品零售连锁门店的经营范围： 一级药品零售企业：经营类别为乙类非处方药。 二级药品零售企业：经营类别为非处方药、处方药（禁止类、限制类药品除外）、中药饮片。 三级药品零售企业：经营类别为非处方药、处方药（禁止类药品除外）、中药饮片。 禁止类药品是指麻醉药品、放射性药品、第一类精神药品、终止妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）、药品类易制毒化学品、疫苗等国家规定的药品零售企业不得经营的药品。 限制类药品是指医疗用毒性药品、第二类精神药品（仅限药品零售连锁企业）、上述蛋白同化制剂和肽类激素以外其它按兴奋剂管理的药品、含麻醉药品的复方口服溶液和曲马多制剂等严格管理的处方药、生物制品、注射剂药品。 第五条鼓励有条件的药品批发企业通过收购、兼并、重组等方式，开办药品零售连锁企业；鼓励同一法人开办的多家单体药品零售企业发展连锁经营。 第二章药品零售连锁企业总部的开办 第六条开办药品零售连锁企业，应符合以下设置要求：（一）拟办企业应为独立法人企业。
新零售概念 里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。 1模式定义 企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的 生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、 线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。 线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。 新零售电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商 平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。 举例：每个人在电商平台都有自己的店铺，集中在平台下进行销售，只能在一 块水池里生活，这是很局限性的。创建新零售，满足以下需求： 1.域名 2.云平台 3.云市场 4.全域营销 2政策背景 2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原 则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化 政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建 立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平， 将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、 网络化的全渠道布局。” 3发展动因
一方面，经过近年来的全速前行，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。国家统计局的数据显示：全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元，同比增长达到49.9%；2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元，同比增长降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全国网上零售额是34651 亿元，增速仅为26.1%。此外，从2016 年“天猫”、“淘宝”的“双11”总成交额1207亿元来看，GMV增速也从2013 年超过60%下降到了2016年的24%。根据艾瑞咨询的预测：国内网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。 另一方面，传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此，在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。因此，探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。 4零售新观点 “新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。此外，有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。移动云商城将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。[1] 5五大变革
零售业态9大分类 零售业态9大分类 中国零售业态按零售店的结构特点分类，根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客等结构特点，分为百货店、大型综合商场、超级市场、便利店、专业店、专卖店、购物中心、家居中心、仓储商店等九种零售业态。 1.百货店业态结构特点 (1)采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式。 (2)商品结构为种类齐全、少批量、高毛利，以经营男、女、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主。 (3)采取定价销售，可以退货，有导购、餐饮、娱乐场所等服务项目和设施，服务功能齐全。 (4)选址在城市繁华区、交通要道。 (5)商圈范围大，一般以流动人口为主要销售对象。 (6)商店规模大，在5000平方米以上 (7)商店设施豪华，店堂典雅、明快。 (8)目标顾客为中高档消费者和追求时尚的年轻人。 2.超级市场业态结构特点 (1)采取自选销售方式，出入口分设，结算在出口处的收银机处统一进行。 (2)商品构成以购买频率高的商品为主，经营的商品应以肉类、禽蛋、水果、水产品、冷冻食品、副食调料、粮油及其制品、奶及奶制品、熟食品以及日用必需品为主。营业时间每天在11H左右，可采取连锁经营方式，有一定的停车场地。 (3)选址在居民区、交通要道、商业区。 (4)商圈范围较窄，以居民为主要销售对象。 (5)商店面积在500平方米以上 (6)目标顾客以居民为主。 3.大型综合超市 (1)采取自选销售方式和连锁经营方式 (2)商品构成为衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发。 (3)设有与商店营业面积相适应的停车场。 (4)目标顾客为购物频率高的居民。 (5)商圈范围较大。 (6)商店营业面积一般在2500平方米以上。 (7)选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。 4.便利店业态结构特点 (1)以开架自选为主，结算在进口(或出口)处的收银机处统一进行，可采取连锁经营方式。 (2)商品结构特点明显，有即时消费性、小容量、应急性等。 (3)营业时间长，一般在16h以上，甚至24h，终年无休日。 (4)选址在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地。 (5)商圈范围窄小，一般设定在居民徒步购物5-7min到达的范围内。 (6)商店营业面积在100平方米左右，营业面积利用率高。 (7)店堂明快、清洁、货架丰满。 (8)目标顾客主要为居民、单身者、年轻人。80％的顾客为有目的的购买。
新零售 新零售”是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。 一、“新零售”概念的提出 “新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是，国家相关管理层 也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。 二、“新零售”的经济学意义 “新零售”的理论基础，其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初，著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基础营销》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理论，认为最主要的营销要素有四个，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），再加上策略（Strategy）。到1967年，美国西北大学凯洛格管理学院的国际市场营销学教授菲利普·科特勒在其著名的《营销管理：分析、计划、执行和控制》中进一步肯定了以4P’s理论为主要组合的市场营销要素相关理论，并在其后的著作中加以发展，将营销元素由原来主要的4P逐渐发展到11P，首先加入了政治力量、公共关系，然后又加入了市场调查、市场细分、目标市场选择、市场定位，以及市场营销中最活跃的因素——人，从而形成了新的大市场营销的理念，也称为全面市场营销理念。 三、“新零售”的含义 “新零售”是目前区别于传统零售的一种新型零售业态的概念表达。所谓“新零售”，就是应用互联网的先进思想和技术，对传统零售方式加以改良和创新，用最新的理念和思维作为指导，将货物和服务出售给最终消费者的所有活动。它并不仅仅是O2O和物流的简单融合，同时还要融入云计算、大数据等创新技术，它包括全渠道又超越全渠道，打破过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触。因此，“新零售”可以使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。而支撑“新零售”活动顺利进行的关键，就是新时代互联网开放的思想和先进的科学技术。 按照“新零售”理念的提出者马云的释义：未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来“新零售”的概念；按照亿欧公司创始人黄渊普的理解：“新零售”是更加全面地通过整个线上线下融合，利用先进的技术，收集C端消费者的需求，去反推整个生产，以达到C2B完全无库存销售。也有文献将“新零售”解读为：线上线下和物流的紧 密结合（“线上+线下+物流”），核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、
商业业态分类以及特点商业业态分类以及特点商业业态包括百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、专业市场（主题商城）、专卖店、购物中心和仓储式商场等8种形式。各主要业态选址和经营特征如下。 1、百货店 百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。 （1）选址在城市繁华区、交通要道。 （2）商店规模大，营业面积在5000平方米以上。 （3）商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利。 （4）商店设施豪华、店堂典雅、明快。 （5）采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式。 （6）采取定价销售，可以退货。 （7）服务功能齐全。 2、超级市场 超级市场指采取自选销售方式、以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。 （1）址在居民区、交通要道、商业区。 （2）以居民为主要销售对象，10分钟左右可到达。 （3）商店营业面积在1000平方米左右。
（4）商品构成以购买频率高的商品为主。 （5）采取自选销售方式，出入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行。 （6）营业时间每天不低于11小时。 （7）有一定面积的停车场地。 3、大型综合超市 大型综合超市是指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。 （1）选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。 （2）商店营业面积2500平方米以上。 （3）商品构成为衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发。（4）采取自选销售方式。 （5）设与商店营业面积相适应的停车场。 4、便利店（方便店） 便利店是满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态。（1）选址在居民住宅区、主干线公路边，以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企业事业所在地。 （2）商店营业面积在100平方米左右，营业面积利用率高。（3）居民徒步购物5-7分钟可到达，80%的顾客为有目的的购买。（4）商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点。 （5）营业时间长，一般在10小时以上，甚至24小时，终年无休
大力发展新型经营业态不断提升市场竞争能力——对安徽省连锁商业和餐饮业发展情况的分析与思考 2011年12月13日14:34 来源：安徽统计信息网作者：胡永进李欣字号 打印纠错分享推荐浏览量 连锁经营是当今国际上通行的经营业态，是一种现代化的流通组织结构和经营方式。“十一五”以来，我省连锁经营保持着较快的发展势头，基本形成了多种所有制、多种经营业态、多种连锁形式并存的局面，显示出强大的生命力和发展潜力。 一、我省连锁经营发展的现状及特点 1、总量发展迅速，涌现出一批本土连锁品牌。“十一五”以来，我省连锁商业和餐饮业经营呈现出快速发展的态势，到2010年底，全省限额以上连锁商业和餐饮业企业已有73家，拥有门店个数8306个，吸纳就业人员9多万人，当年实现销售总额（营业收入）1046.3亿元，与2005年相比，分别增长49%、94.9%、48.6%和2.5倍。目前我省连锁经营企业已覆盖全省10个市。其中，限额以上连锁商业企业66家，拥有门店个数8120个，当年实现销售总额1038.6亿元，比2005年分别增长50%、92.6%和2.47倍；连锁餐饮业企业7家，拥有门店个数186个，当年实现营业收入7.8亿元，比2005年分别增长40%、2倍和2.1倍。到2010年，我省拥有百大、商之都、辉隆、家家福、国生、红府、金满楼、蜀王、肥西老母鸡等60多家本土连锁经营企业，连锁经营企业市场辐射力日益增强。 2、规模逐步扩大，市场集中度不断提高。从门店数量看，2010年，我省限额以上连锁商业和餐饮企业平均拥有门店个数113.8个，比2005年增加26.8个。其中连锁门店个数在10个及以上的企业有44家，比2005年增加15家，实现销售总额1009.03亿元，比2005年增长2.4倍；门店在30个及以上的连锁企业有22家，其门店个数和销售总额分别比2005年增长98.9%和1.2倍。从销售规模看，2010年销售总额（营业收入）在亿元及以上的连锁商业和餐饮业企业有36家，比2005年增加20家，其销售总额（营业收入）为1026.6亿元，占全部限额以上连锁商业和餐饮业企业销售总额的比重高达98.7%。其中，销售总额（营业收入）超过10亿元的企业有12家，仅这12家企业的销售总额就占全部限额以上连锁商业和餐饮企业的90.7%，这说明有九成的销售总额来自连锁龙头企业，充分显示出连锁龙头企业在规模化发展中，经营实力不断增强，市场集中度明显提高。 3、加盟店发展迅速，特许经营成为扩张主流。到2010年底，我省限额以上连锁商业和餐饮企业直营店3434个，占全省限额以上连锁商业和餐饮企业门店总数的41.3%，比2005年下降10.1个百分点；而连锁经营加盟店达到4872个，占全省限上连锁经营门店总数的58.7%，加盟店已成为我省连锁企业经营方式的主体。加盟连锁店迅速扩大，表明特许经营逐渐被越来越多的人所接受，它既为连锁企业提供分销商品、扩大销售的渠道，也为加盟企业提供了获得较低进货价格的机会。 4、经营主体多元化，多种经济成分竞相发展。我省连锁企业在发展初期以国有和集体企业为主，现已发展成为国有、股份合作、有限责任公司、私营、港澳台投资和外商投资等多种经济形式相互竞争、共同发展的经营格局，特别是非国有企业发展势头强劲。截止2010底，在限额以上连锁商业和餐饮业企业中，国有经济连锁企业有6家，占8.2%，当年实现销售总额261.1亿元，比2005年增长10.6倍；而非国有制经济连锁企业67家，所占比重达91.8%，当年实现销售总额785.2亿元，比2005年增长34.1倍，其增速远远高出全部限额以上连锁商业和餐饮企业，显示出强劲的发展势头。
连锁零售企业的现状及 其探讨 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
连锁零售企业的现状及其探讨 徐国伟 (中石化江汉油田分公司供应处，湖北潜江433123) 摘要：中国连锁零售企业发展迅速，从无到有，数量不断增加。但与国际的零售企业相比，整体差距仍很大，主要是企业经营规模小，负债率高， 资金结构不合理以及管理手段落后，规范性差，要解决这些问题，应按 系统化原理进行管理，发展垂直营销系统，集中优势资源，降低成本， 提高资金使用效率，搞好人才的培养，促使零售企业健康发展。 关键词：连锁零售企业；现状；问题；对策 分类号：F252。8 文献标识码：A 文章编号：1673-1395(2006)03-0086-03 与传统商业相比，连锁经营具有较高的科技含量，更有利于商品的销售；其经营有利于企业资源配置的最优化，有利于加强商业在经济活动中的主导性，能提高市场竞争力和经济效益；实行连锁经营，有助于零售业间的相互渗透，最大限度地发挥各业态的优势，这是连锁零售企业得以发展的内在因素。 一、连锁零售企业在中国发展的情况从1990年在广东开办全国第一家连锁超市以来，零售连锁企业，在中国获得了迅速的发展。随着经营变化，已由传统零售向现代连锁经营转变，经过几年的发展，政府出台了有关的政策，对其
具有推动作用。譬如，出现了上海联华超市集团等国内连锁企业的佼佼者。联华超市有限公司历经十年的发展，走上了快速成长的道路，1999年以73亿元的年销售规模，跃居全国零售业首，成为中国零售业新的“龙头”。目前上海联华在全国的连锁门店已近千家，2000年的销售规模已突破100亿元。与此同时，在南方的农工商、天客隆和美佳及北方的物美、家世界等连锁超市集团，都有了快速的发展。2004年6月末，我国拥有限额以上连锁零售法人企业(集团)比2003年末增长了6。7%，而连锁门店的个数则比2003年末增长了20。2%，比2002年末增长52。8%。由此而形成的营业面积也分别比2003年末和2002年末增长了25。8%和56。1%。连锁零售企业实现的销售额，2004年仅在上半年就已达到了2490。5亿元，分别相当于2003年和2002年的72。5%和93。7%。零售连锁企业之所以发展迅速，除了宽松的政治与经济条件外，直接得益于我国良好的物流环境。近年来，我国物流产业发展迅速，物流业已成为国民经济的支柱产业和新的经济增长点。从物流运行的基本数据来看，2005年我国社会物流总额预计可达48万亿元，同比增长25。4%；物流业增加值1。2万亿元，同比增长12。5%，超过了GDP的增长幅度；物流费用占GDP的比率为18。5%，比上年下降0。3个百分点。可见，随着我国物流整体规模的不断扩大、发展速度的不断加快和运行质量的不断提高，对零售企业的发展起到了支撑和促进作用。此外，从近一个时期看，加入WTO后，世界最大的零售企业携雄厚的资金和丰富的经验及先进的经营理念，积极登陆我国，极大地冲击原有的国内传统商业，在一段时间内，形成了内外资连锁零售企业快速发展的局面。
零售业态概念与分类 零售业态概念与分类作者：佚名 时间：2010-1-1 浏览量：一.业态概念 零售是指把商品或随商品而提供的服务直接出售给最终消费者的销售活动。从事零售活动的基本单位和具体场所是商店,而商店依据销售形式不同又区分出不同的经营形态,即零售业态。近年来,受国际商业发展趋势的影响,零售商店的业态形式发生了很大的变革,并且出现多样化和细分化趋势,尽管当前世界各国对零售业态的定义由于侧重点不同而有所区别,但通常认为,业态是零售店向确定的顾客群提供确定的商品和服务的具体形态,业态是零售活动的具体形式。通俗理解,业态就是指零售店卖给谁、卖什么和如何卖的具体经营形式。 目前,我国理论界对零售业态的研究滞后于现实,不仅理论界自身对零售业态的认识还存在较大分歧,而且与国内商业主管部门对业态的规范意见也不尽一致。但不管理论上如何争论,实际上,各种新兴业态自九十年代初引入以来发展势头强劲,超级市场、专业店、专卖店、便利店等如雨后春笋,对我国传统百货商店这一单一业态形式和众多单体店构成强大冲击之势。 998年,政府统计系统中的贸易统计年报开始增设零售业态统计,作为
试行表,考虑到目前各种业态的发育程度,以及国家国内贸易局关于零售业态分类规范管理的指导意见,按照科学性与可操作性相结合的原则,我们在界定零售业态时采取了大多数专家学者的意见,即:零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。这一概念包括了两方面的含义:其一,确定的目标市场;其二,具体的经营策略,包括:选址、规模、商品策略、价格策略、商店设施、服务方式等。 二.业态分类 我国零售业态的统计分类 尽管国际上对零售业态的分类已比较完善,但在我国进行业态统计时还必须考虑我国的具体情况。1998年初研究和设计我国零售商业业态统计时,主要考虑了两方面的因素:一是我国零售各业态的发展水平和所处的生命周期。从八十年代中期开始的商品流通体制改革,促使旧式百货店、粮油店、副食店、肉菜店等逐步衰落,代之而起的是处于成熟期的大型百货店;处于增长期的中小型超级市场、专业店、专卖店、便利店等;处于创新期的仓储式商场、邮购、电视导购和直销。而上述各业态又由于我国地区经济发展的不平衡,在引进和发展上不同步,比如上海在1991年组建了”联华”超市公司,出现了中小型超级市场新业态;1994年出现了便利店;1995年出现了电视导购和直销;1996年出现了大型仓储式超市,而1994年以后真正规范的连锁