一、判断题
1. 银行产品是指面向外部客户提供的所有金融服务及提供服务所需的介质、渠道与金融工具
（）2. 产品创新是商业银行为适应市场变化而进行的与产品相关的创造性活动
（）3. 农业银行产品创新涉及需要技术系统开发的产品和不需要技术系统开发的产品
（）4. 产品信息搜集、新产品报批报备、产品后评价、产品品牌体系管理是产品创新与管理工作的组成部分
（）5. 农业银行产品研发上海分中心侧重于零售产品研发
（）6. 境外领先商业银行的产品创新主要依托事业部开展
（）7. 目前，国内商业银行产品创新组织体系主要有两种：一种是四大国有商业银行的集中研发模式；另一种是股份制商业银行的相对集中研发模式
（）8. 农业银行目前形成了“统筹规划，分级研发”的产品创新组织架构
（）9. 总行产品研发部每年10月底开始编制全行产品研发计划
（）10.按照银监会有关监管规定，商业银行新产品、新业务要进行业务行政许可申请和事前报告
（）11.产品全生命周期管理，包括信息搜集、产品设计和开发、产品推广、产品销售和跟踪反馈、产品调整、产品后评价和退出六个关键环节
（）12.产品研发管理体制改革的主要目标是：快速响应市场需求、提高产品研发效率、提升产品市场渗透率、实现前瞻性引领创新
（）
二、单选题
1.关于农业银行产品创新的分类，以下哪种说法最为准确
（）A．产品创新可以分为不需要技术系统开发的产品创新和需要技术系统开发的产品创新B．产品创新可以分为信贷制度类产品创新与理财产品类产品创新C．产品创新可以分为投资银行类产品创新与电子银行类产品创新D．产品创新可以分为个人产品创新与对公产品创新
2.银行产品的界定标准不包括哪一项
（）A．必须是由银行提供的B．必须是面向外部客户销售的C．必须能够独立进行提供的D．必须是银行自身研发的3.关于商业银行产品创新重要意义的说法中，不正确的是
（）A．是利润增长的源泉B．是实现战略的抓手C．是提升市场竞争力和影响力的重要载体D．是支撑业务经营发展的唯一途径4近年来，我国商业银行产品研发模式普遍出现了（）的趋势
A．分散化B．集中化C．外包化D．国际化5. 关于境外商业银行的产品创新主要依托事业部开展的说法中，不正确的是
（）A．按照客户导向的原则在事业部内设置相关部门B．产品部门与客户部门共同组成矩阵式的合作关系C．运营部门是产品的售后服务和运营承担部门D．IT部门不需全程参与产品创新工作6. 农业银行高管层下设的产品创新与管理的统筹和协调机构是指（）
A．产品研发部B．产品创新管理委员会C．产品创新管理委员会办公室D．产品研发分中心7. 农业银行产品研发上海分中心侧重于哪一类产品研发
（）A．对公B．零售C．三农D．理财8. 农业银行产品研发深圳分中心侧重于哪一类产品研发
（）A．对公B．零售C．三农D．理财9. 农业银行产品研发重庆分中心侧重于哪一类产品研发
（）A．对公B．零售C．三农D．理财10.农业银行负责全行产品创新的统筹规划、产品管
理的是哪个部门的职责
（）A．办公室B．战略规划部C．产品研发部D．信息技术管理部11.农业银行哪个部门牵头负责技术支持类产品的需求编写和整合
（）A．软件开发中心B．产品研发部C．信息技术管理部D．前台部12.农业银行哪个部门承担本领域产品的创新主责任，主要做好产品的需求收集、基层响应、推广营销
（）A．信贷管理部B．产品研发部C．前台部门D．信息技术管理部13.农业银行总行产品创新管理委员会办公室设在哪个部门
（）A．办公室B．战略规划部C．产品研发部D．信息技术管理部14.农业银行各一级分行产品创新管理委员会办公室设在哪个部门
（）A．办公室B．信贷管理部C．产品研发部D．信息技术管理部15.根据不同产品的创新特性和农业银行的实际情况，信贷制度类产品由哪个部门牵头负责
（）A．产品研发部B．信贷管理部C．前台部门D．风险管理部16.根据不同产品的创新特性和农业银行的实际情况，金融市场类产品由哪个部门牵头制定研发流程
（）A．产品研发部B．金融市场部C．个人金融部D．投资银行部17.农业银行目前采取的是何种产品创新组织架构
（）A．统筹规划、统分结合B．统筹规划、分级研发C．整合、借鉴、扩展、创新D．统分结合、系统联动18.总行产品创新管理委员会下设有（）个专业委员会
A．2B．3C．4D．519.农业银行各分行（分中心）每年什么时间将本单位下年度的产品研发计划报送总行产品创新与管理委员会办公室（产品研发部）
（）A．9月底前B．10月底前C．11月底前D．12月底前20.农业银行需要技术系统开发的产品原则上要经过的研发流程中，不包括以下哪一项
（）A．产品销售B．需求评审C．制度制定D．后评价21.农业银行不需要技术系统开发的产品原则上要经过的研发流程中，不包括以下哪一项
（）A．产品销售B．制度制定C．报批报备D．后评价22.农业银行哪个部门归口管理全行新产品、新业务的行政许可申请和事前报告工作
（）A．产品研发部B．办公室C．内控与法律合规部D．信贷管理部23.总行业务部门提出新产品报批报备申请时，不需要提交哪项材料
（）A．可行性分析B．风险防控措施C．业务开办计划D．合规函24.对于需要报批的新业务、新产品，总行业务部门至少要在我行计划对外开办日期之前（）完成申请材料的会签并送至总行产品研发部
A．15天B．1个月C．40天D．2个月25.对于需要报告的新业务、新产品，总行业务部门至少要在我行计划对外开办日期之前（）完成申请材料的会签并送至总行产品研发部A．15天B．1个月C．40天D．2个月26.农业银行哪个部门负责对全行行政许可申请和事前报告事项进行合规审查，并出具合规函
（）A．产品研发部B．办公室C．内控与法律合规部D．信贷管理部27.各分行拟推出全系统首次开办的新业务、新产品，须准备相关材料，向总行（）部门提出申请
A．产品研发部B．办公室C．内控与法律合规部D．对口业务部门28.产品全生命周期管理不包括以下哪个环节
（）A．信息搜集B．产品推广C．产品需求编写D．产品后评价和退出29. “掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作
（）A．信息搜集B．产品推广C．产品销售和跟踪反馈D．产品后评价和退出30. “产品立项开发必须要经过严格的概念测试和成本效益评估，在开发实施过程中，还要注意强化与系统的对接和风险的测试等”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作
（）A．产品设计和开发B．产品推广C．产品销售和跟踪反馈D．产品后评价和退出31. “由产品经理负责产品宣传资料的编制、客户经理的培训等，目的是让客户经理充分理解和掌握产品”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作
（）A．产品设计和开发B．产品推广C．产品销售和跟踪反馈D．产品后评价和退出32. “无论是客户经理还是产品经理都必须要密切跟踪和关注产品的销售情况和客户的满意度，了解客户的特殊需求，做好产品信息的跟踪反馈”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作（）A．产品设计和开发B．产品推广C．产品销售和跟踪反馈D．产品后评价和退33. “对产品进行定制和参数的修改，以更好地满足客户的需求或为产品退出创造条件”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作
（）A．产品设计和开发B．产品调整C．产品销售和跟踪反馈D．产品后评价和退出34. “根据维护运营成本与收益情况，要对产品的价值贡献度定期或不定期做出综合性的评价”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作
（）A．产品设计和开发B．产品调整C．产品销售和跟踪反馈D．产品后评价和退出35.我行产品研发管理体制改革提出以客户为中心构建产品创新体系，其中不包括哪项内容（）A．全口径统筹B．全流程管理C．全员参与D．全方位突破36. “具有强大的信息发现、传递、处理和决策能力，基层行需求能第一时间上报总行；信息处理可留痕、可追溯、可问责，处理结果及时明确反馈分行”，以上是产品研发管理体制改革哪个改革目标的相关内容
（）A．快速响应市场需求B．提高产品研发效率C．提升产品市场渗透率D．实现前瞻性引领创新37. “能在产品准入时即明确上线时限目标，根据项目不同类型实施差异化的研发流程”，以上是产品研发管理体制改革哪个改革目标的相关内容
（）A．快速响应市场需求B．提高产品研发效率C．提升产品市场渗透率D．实现前瞻性引领创新38. “每个产品均有明确的推广时间要求和业务目标，推广责任明确，实现产品对内的快速推广，强化产品对外的品牌包装和宣传营销”，以上是产品研发管理体制改革哪个改革目标的相关内容
（）A．快速响应市场需求B．提高产品研发效C．提升产品市场渗透率D．实现前瞻性引领创新39. “提高市场驾驭和超前把握能力，加强新兴领域产品的研发”，以上是产品研发管理体制改革哪个改革目标的相关内容
（）A．快速响应市场需求B．提高产品研发效率C．提升产品市场渗透率D．实现前瞻性引领创新40.以下哪项不是产品研发管理体制改革的改革措施
（）A．调整总行产品研发管理体制B．建立科学的研发流程和运作机制C．落实科技、财务、人力等各项支持保障资源D．打造创新型农行三、多选题1.下列有关银行产品的说法中，正确的是（）
A．银行产品是利润增长的源泉B．银行产品是实现战略的抓手C．银行产品是提升市场竞争力和影响力的支撑D．银行产品是现代商业银行的生存之基、发展之本、壮大之源2.银行产品的界定标准包括（）
A．必须是由银行提供的B．必须是面向外部客户销售的C．必须能够独立进行提供的D．必须是银行自身研发的3.银行产品是指面向外部客户（）
A．提供的所有金融服务B．提供服务所需的介质C．提供服务所需的渠道D．提供服务所需的金融工具4.下列有关产品创新的说法中，正确的是（）
A．产品创新是商业银行为适应市场变化而进行的与产品相关的创造性活动B．产品创新涉及不需要技术系统开发的产品和需要技术系统开发的产品C．产品创新不包括非产品类系统开发D．产品创新不包括各类为提高内部管理水平而进行的、不面向客户的管理信息系统开发5.农业银行不需要技术系统开发的产品包括（）
A．信贷制度类产品C．存款类产品6.产品创新与管理主要包括（A．产品创新规划和计划C．产品定价B．理财产品类产品D．投资银行类产品）
B．产品信息搜集D．产品创新队伍建设7.以下有关境外商业银行事业部制产品创新体制的说法中，正确的是（）
A．按照客户导向的原则，在事业部内设置客户部门、产品部门、运营部门、IT部门等部门B．通过精确的成本核算和内部计价，建立前中后台分工明确的协作创新机制C．客户部门负责客户关系维护，产品部门是本产品线发展的责任主体D．运营部门是产品的售后服务和运营承担部门，IT部门与各个团队融合，全程参与产品创新工作8.目前农业银行的三家产品研发分中心分别设立在（）
A．北京B．上海C．深圳D．重庆9.以下哪些属于农业银行产品研发部的职责（）
A．承担全行产品研发的统筹规划、产品管理B．落实对全行产品及产品支持系统的全口径管理C．对产品进行全生命周期管理，对产品研发项目进行全流程管理D．加强热点创新领域的前瞻性研究规划，开展体验银行建设，做好前瞻性产品创新10.总行产品研发部作为全行产品创新的综合管理部门，主要发挥（）的作用
A．协调中心B．研发中心C．情报中心D．服务中心11.以下哪些属于农业银行产品研发分中心的职责（）
A．开展市场调研和信息收集B．承担总行下达的产品研发和推广支持任务C．在总行统筹规划下，组织实施分行产品研发各项工作D．承担总行产品创新管理委员会办公室的日常工作
12.以下有关农业银行分行产品创新管理委员会的说法中，正确的是（）
A．各一级分行比照总行模式成立产品创新管理委员会B．负责辖内产品创新的统筹和协调工作C．及时向总行反馈市场需求和产品信息D．委员会办公室设在各分行产品研发部13.农业银行各一级分行产品研发部主要负责在总行的统筹规划和指导下，从事以下哪些工作（）A．开展市场调研和信息收集B．组织和推动本行产品研发、产品管理各项工作C．配合总行产品研发和推广D．承担分行产品创新管理委员会办公室的日常工作14.以下有关农业银行目前部门职责分工的说法中，正确的是（）
A．信贷制度类产品由前台部门牵头负责、信贷部门配合B．理财产品类产品由金融市场部牵头C．产品研发部负责技术系统开发类产品的需求编写和整合D．信贷制度类产品由信贷部门牵头负责、前台部门配合15.以下哪些属于农业银行前台部门的职责（）
A．承担本领域产品创新的主责任B．做好产品的需求收集、基层响应、推广营销C．配合产品研发部做好技术开发类产品的研发D．在制度类产品的研发中发挥主导作用16.总行产品创新管理委员会下设哪几个专业委员会
（）A．对公产品创新专业委员会B．零售产品创新专业委员会C．三农产品创新专业委员会D．金融市场产品创新专业委员会17.需要技术系统开发的产品研发原则上要经过以下哪些流程（）
A．报批报备B．产品需求书编制C．制度制定D．测试18.不需要技术系统开发的产品研发原则上要经过以下哪些流程（）
A．制度制定B．推广C．报批报备D．后评价19.下列有关全行产品研发计划的说法中，正确的是（）
A．每年10月底，总行各部门和分行（分中心）要将各自的产品研发计划报送给总行产品研发部B．总行产品研发部对各方计划进行筛选、评估、整合C．总行产品研发部负责编制全行产品研发计划D．全行产品研发计划报委员会审议、经有权审批人批准后下发执行20.新产品、新业务报批报备的流程是（）
A．材料准备B．业务受理C．合规审查D．对外报送21.关于新产品、新业务报批报备的说
法中，正确的是（）
A．总行产品研发部作为牵头部门归口管理全行新产品、新业务的报批报备工作B．总行业务部门负责新业务、新产品报批报告的申请C．总行内控与法律合规部负责进行合规审查D．总行产品研发部向银监会报送相关文件，并内部发送总行风险管理部22.关于分行对新产品、新业务进行报批报备的说法中，正确的是（）
A．全系统首次开办的新业务、新产品，分行需向总行对口业务部门提出申请B．全系统首次开办的新业务、新产品，分行需向总行产品研发部提出申请C．开办总行已有权限的新业务、新产品，分行可自行向当地监管机构报批报备D．开办总行已有权限的新业务、新产品，分行需向总行报批报备后，才可向当地监管机构报批报备23.产品全生命周期管理包括以下哪些关键环节（）
A．信息搜集B．产品设计和开发C．产品推广D．产品后评价和退出24.下列有关产品全生命周期管理的说法中，正确的是（）
A．通过在银行产品创新领域实施产品全生命周期管理，能够推动产品创新更加科学、高效地开展B．产品的设计和开发环节要引入成本、质量和效率管理的概念C．在产品销售和跟踪反馈环节，对内完成产品的推广后，对外的产品销售就需要以产品经理为支撑，靠客户部门来实现D．产品后评价时，根据维护运营成本与收益情况，要对产品的价值贡献度定期或不定期做出综合性的评价25.产品全生命周期管理中有关产品推广和销售的说法，以下正确的是（）
A．产品的推广需要由产品经理负责实施，包括产品宣传资料的编制、客户经理的培训等B．客户经理要充分理解和掌握要推广的产品，以便于市场销售C．对外的产品销售需要以产品经理为支撑，靠客户部门来实现D．营销产品的同时，无论是客户经理还是产品经理都必须要密切跟踪和关注产品的销售情况和客户的满意度26.关于我行产品研发管理体制改革的总体要求，包括哪些内容
（）A．从根本上、制度上重塑支撑农业银行未来发展的产品研发和管理体制B．以客户为中心构建“全口径统筹、全流程管理、全员参与”的产品创新体系C．打造创新型农行，推动我行产品创新由跟随型向引领型转变D．全面增强综合竞争力，巩固和提升主流银行地位27.关于我行产品研发管理体制改革的主要目标，包括哪些内容
（）A．快速响应市场需求B．提高产品研发效率C．提升产品市场渗透率D．实现前瞻性引领创新28.下列有关我行产品研发管理体制改革措施的说法中，正确的是（）
A．逐步建立客户部门和条线产品部门的矩阵式合作关系B．建立高效的项目团队运作机制和不同类型产品的快速研发流程C．设立专业化产品研发基地和产品创新试验行D．完善激励约束机制，建立三大产品创新管理信息平台第二章农业银行产品体系和品牌体系一、判断题1.农业银行经过几十年的发展，已经形成包含三农、对公、零售三大业务板块的产品体系（）2.农业银行品牌体系包括企业品牌和产品品牌两部分
产品品牌在企业品牌下，产品研发部负责产品品牌的建设、推广和管理
（）3.全行产品品牌分三级
一级产品品牌按照业务板块划分，现包括：金钥匙、金光道、金益农、金穗卡、金e顺五个“金”系列产品品牌
（）4.“金益农”是业内首创、国内唯一的“三农”专属产品品牌
（）5.我国专利分为“发明专利、实用新型和外观设计”三类
（）6.和发明专利申请流程相比，实用新型和外观设计的专利申请流程相对简单，其专利申请无实质性审查环节
（）二、单选题1.农业银行负责统筹全行产品品牌管理和产品体系建设是哪个部门的职责（）A．办公室B．战略管理部C．产品研发部D．信息技术管理部2.农业银行与个人金融
业务对应的一级产品品牌是（）
A．金钥匙B．金光道C．金益农D．金e顺3.农业银行与对公金融业务对应的一级产品品牌是（）
A．金钥匙B．金光道C．金益农D．金e顺4.农业银行与“三农”金融业务对应的一级产品品牌是（）
A．金钥匙B．金光道C．金益农D．金e顺5.农业银行与银行卡业务对应的一级产品品牌是（）
A．金钥匙B．金光道C．金穗卡D．金e顺6.农业银行与电子渠道业务对应的一级产品品牌是（）
A．金钥匙B．金光道C．金益农D．金e顺7.以下哪个一级产品线不属于农行零售业务板块
（）A．银行卡B．电子渠道C．存款D．投资银行8.以下哪个一级产品线不属于农行对公业务板块
（）A．银行卡B．电子渠道C．存款D．贵宾服务7“好时贷”是哪个一级产品品牌下的子品牌
（）A．金钥匙B．金光道C．金穗卡D．金e顺“行云.现金管理”是哪个一级产品品牌下的子品牌
（）A．金钥匙B．金光道C．金穗卡D．金e顺11. “益千家”是哪个一级产品品牌下的子品牌
（）A．金钥匙B．金光道C．金益农D．金e顺12. “智付通”是哪个一级产品品牌下的子品牌
（）A．金钥匙B．金光道C．金益农D．金e顺13.金穗卡品牌的宣传语是（）
A．智通道合，偕行以远B．开启财富，引领生活C．卡随心动，金随卡行D．轻松在线，拥有无限14.以下不属于专利的是（）A．发明专利B．实用新型C．外观设计D．品牌15.对于符合初审要求的专利申请，专利申请人应当自申请日起（）个月内公开专利申请A．6B．12C．18D．216.发明专利权的保护期限为()年，自申请日起计算
A．5B．10C．15D．2017.实用新型专利权的保护期限为()年，自申请日起计算
A．5B．10C．15D．2018.外观设计专利权的保护期限为()年，自申请日起计算
A．5B．10C．15D．2019.专利申请公开后，申请人应当自申请日起（）年内提出实质性审查要求，并缴纳实质审查费
A．1B．2C．3D．520.根据专利法第25条的规定，下列可以授予专利权的是（）
A．科学发现B．智力活动的规则和方法C．疾病的诊断和治疗方法D．动物和植物品种的生产方法21.专利申请文件不包括（）A．说明书、说明书附图B．说明书摘要、摘要附图C．权利要求书D．申请人身份证复印件三多选题1.农业银行对公金融产品体系包括哪些产品类别（）
A．政府金融B．贵宾服务C．贸易融资D．投资银行2.农业银行个人金融产品体系包括哪些产品类别（）
A．个人贷款B．支付结算C．贸易融资D．贵宾服务3.以下哪些属于农业银行的一级产品品牌（）
A．金钥匙B．金益农C．金博士D．金光道4.以下哪些不是好时贷下的产品品牌（）A．旺铺贷B．留学宝C．卡捷贷D．聪明帐5.以下哪些是投资理财类产品品牌（）A．安心得利B．安心快线C．境外宝D．天工6.以下哪些是对公贷款类产品品牌（）A．厂房贷B．简式贷C．智动贷D．双利丰7.以下哪些属于农业银行金益农一级产品品牌（）
A．益新农B．益商达C．益企富D．留学宝8.以下哪些属于信用卡类产品品牌（）
A．易商道B．心易通C．金穗商惠通卡D．益融通9.以下哪些属于金e顺下产品品牌（）A．财智e通B．智付通C．网尚e达D．领商e航10.我国专利包括（）
A．发明专利B．实用新型C．外观设计D．品牌11.对于发明和实用新型专利，我国专利法第22条第一款规定，其应当具备（）
A．新颖性B．实用性C．创造性D．显著性12.根据专利法第25条的规定，对下列（）项，不授予专利权
A．科学发现B．智力活动的规则和方法C．疾病的诊断和治疗方法D．动物和植物品种13.根据专利法第5条的规定，发明创造的公开、使用、制造违反或妨碍了（），不能被授予专利权
A．国家法律B．社会公德C．公共利益D．私人权利14.专利申请文件主要包括（）A．说明书、说明书附图B．说明书摘要、摘要附图C．权利要求书D．专利请求书第三章产品经理职业规划和职业操守一、判断题1.农业银行高级专家级产品经理仅在总行设置
（）2.农业银行资深产品经理仅在总行、一级分行设置
（）3.农业银行产品经理仅设置于各级行产品研发部
（）4.农业银行人力资源部是产品经理序列建设的综合牵头部门，全面负责产品经理队伍的岗位管理工作
（）5.农业银行产品经理岗位序列共分五个层级，从高到低依次为：高级专家级产品经理、专家级产品经理、资深产品经理、高级产品经理、产品经理
（）6.因工作需要从其他岗位序列转入产品经理岗位工作的，需在两年内通过相应的资格考试获得与岗位对应的产品经理岗位资格
（）7.农业银行资深及以上等级产品经理由总行统一聘任，高级及以下产品经理按照人事管理权限由各级行聘任
（）8.农业银行各级产品经理每年须参加不少于30天的岗位资格培训或专业培训
（）9.农业银行产品经理要获得岗位晋升，至少要满足近两年绩效考核为称职及以上、且其中两年绩效考核为良好及以上的条件
（）10.农业银行总行产品经理侧重于产品研发和产品管理，同时发挥全行产品营销的总支持作用
（）11.农业银行一级分行产品经理总体上产品研发管理与产品营销支持并重，但可根据各行行情适当调整
（）12.现代商业银行对于产品经理的职责定位大体相同，即产品经理是负责从需求发现到上市销售，以及跟踪反馈与产品调整等所有活动的专职人员，贯穿产品的整个生命周期，是银行产品管理体系的核心
（）13.产品经理的概念最初由美国宝洁公司（P&G）于1931年提出
当时，为打开其与竞争对手香皂产品竞争的局面，宝洁公司职员向领导建言，其中首次谈及了产品经理（又称品牌经理，Brand Man）的概念
（）14.现代商业银行产品经理一般设置在各业务条线下，其设置一般分为两种模式：一是分设产品开发经理和产品销售经理；二是单独设置一名产品经理统一负责产品开发及销售工作
（）15. “产品经理+客户经理”一般有两种工作模式：“多对一模式”和“一对一模式”16.建设专业化的产品经理队伍，可以为客户经理提供专业化的智力支持，尤其是在跨条线交叉营销过程中，通过组合运用全行各种产品，为客户量身定制一揽子金融服务解决方案，更好地满足客户多元化的金融需求
（）17.产品经理设置于各级行产品研发部、前台业务部门和后台科技部门
（）18.产品经理按产品业务条线，可分为三农、零售、对公三类专业产品经理
（）19.从实践经验来看，一般产品复杂、技术性强、开发频率高、更新换代快的产品线往往需分设产品开发经理和产品销售经理；产品开发相对简单，则只设置产品经理
（）二、单选题1.农业银行哪个部门是产品经理序列建设的综合牵头部门，全面负责产品经理队伍的岗位管理工作（）
A．产品研发部B．人力资源部C．办公室D．信息技术管理部2.农业银行哪个部门负责组织各级行产品经理间的信息沟通、组织产品经理进行基本技能和新产品培训（）
A．产品研发部B．人力资源部C．办公室D．信息技术管理部3.高级专家级产品经理在哪级行设置（）
A．总行B．一级分行C．规模较大的二级分行D．各级行4.高级产品经理、产品经理和助理产品经理在哪级行设置（）
A．总行B．一级分行C．规模较大的二级分行D．各级行5.我行是在什么时候举办首次产品经理岗位资格考试？（）
A．2008年B．2009年C．2010年D．2011年6.以下哪项不属于产品经理的主要工作内容（）
A．产品研发B．客户管理C．产品管理D．营销支持7.以下哪一项不属于产品经理在营销支持方面的工作？（）
A．产品宣传策划B．产品的管理和评价C．推广培训D．为客户经理提供营销支持8.资深及以上等级产品经理由哪级行统一聘任（）
A．总行B．一级分行C．规模较大的二级分行D．各级行9.高级及以下产品经理按照人事管理权限由哪级行聘任（）
A．总行B．一级分行C．规模较大的二级分行D．各级行10.因工作需要从其他岗位序列转入产品经理岗位工作的，需在几年内通过相应的资格考试获得与岗位对应的产品经理岗位资格
（）
A．半年B．一年C．两年D．三年11.各层级产品经理均需具备的基本条件中，不包括以下哪一项（）
A．具备良好的个人品质和职业操守B．熟悉并掌握国家经济金融政策、法律法规、财务会计制度C．具备较强的责任心和风险意识D．具有精深的金融专业知识12.资深产品经理需具备的专业条件中，不包括以下哪一项（）
A．具有精深的金融专业知识B．精通一至两个产品条线的研发和管理C．在相应产品条线中具有权威，并对全行性重要产品的研发工作做出过重大贡献D．具有强烈的创新意识和敏锐的市场洞察力13.高级产品经理需具备的专业条件中，不包括以下哪一项（）
A．全面了解各类金融产品特点和银行各类业务最新发展趋势B．精通某一产品条线的研发和管理C．具有较强的创新意识和市场研究、产品研发、流程设计、产品核算、产品推介能力D．具有强烈的创新意识和敏锐的市场洞察力14.产品经理需具备的专业条件中，不包括以下哪一项（）
A．了解主要金融产品特点和银行主要业务最新发展趋势B．熟悉某一产品条线的研发和管理C．具有精深的金融专业知识D．具有一定的分析判断、组织协调、语言表达以及文字综合能力15.助理产品经理需具备的专业条件中，不包括以下哪一项（）
A．在产品研发与管理的相关岗位上工作B．具有一定的创新意识C．具有一定的市场研究、产品研发、产品推介的能力和潜质D．了解主要金融产品特点和银行主要业务最新发展趋势16.农业银行产品经理岗位序列分为几个层级（）
A．三个层级B．五个层级C．六个层级D．七个层级17.产品经理所从事的工作中，不包括
以下哪一项（）
A．市场分析研究B．金融产品研发C．产品流程设计D．产品营销18.按产品业务条线分类，产品经理不包括以下哪一类（）
A．三农产品经理B．零售产品经理C．对公产品经理D．信贷客户经理19.产品研发部在产品经理管理方面的职责，不包括以下哪一项（）
A．负责组织各级行产品经理间的信息沟通B．组织产品经理进行基本技能和新产品培训C．全面负责产品经理队伍的岗位管理工作D．负责在产品创新方面给予产品经理业务指导20.产品经理一般不设置在哪个部门（）
A．产品研发部B．公司业务部C．电子银行部D．风险管理部21.资深产品经理不在哪级行设置（）
A．总行B．一级分行C．规模较大的二级分行D．二级支行（分理处）22.以下哪一项属于高级专家级产品经理与资深产品经理均应具备的专业条件（）
A．在相应产品条线中具有权威B．具有较强的研究决策能力C．对全行性重要产品的研发工作做出过重大贡献D．具有精深的金融专业知识23.以下哪一项属于专家级产品经理与资深产品经理均应具备的专业条件（）
A．具有精深的金融专业知识B．具有较强的研究决策能力C．对全行性重要产品的研发工作做出过重大贡献D．在相应产品条线中具有权威24.业务部门的高级产品经理应具备的专业知识中，不包括哪一项（）
A．熟练掌握产品系统技术架构、技术实现方式及系统间相互关系B．全面了解各类金融产品特点和银行各类业务最新发展趋势，精通某一产品条线的研发和管理C．具有较强的创新意识和市场研究、产品研发、流程设计、产品核算、产品推介能力D．具有较强的分析判断、组织协调、语言表达以及文字综合能力25. “在相应产品条线中具有权威，并对全行性重要产品的研发工作做出过重大贡献”是哪一级别产品经理应具有的专业条件（）
A．产品经理B．高级产品经理C．资深产品经理D．高级专家和专家级产品经理26. “精通一至两个产品条线的研发和管理”是哪一级别产品经理应具有的专业条件（）
A．产品经理B．高级产品经理C．资深产品经理D．高级专家和专家级产品经理27. “具有较强的研究决策、分析判断、组织协调、语言表达以及文字综合能力”是哪一级别产品经理应具有的专业条件（）
A．产品经理B．高级产品经理C．资深产品经理D．高级专家和专家级产品经理28. “参与或协助总行进行产品研发、宣传推广、产品后评价等工作”是哪级行产品经理的岗位职责（）
A．总行B．一级分行C．二级分行和支行D．各级行29.根据各级行产品经理岗位职责的规定，总行产品经理应（）
A．侧重于产品研发和产品管理B．产品研发管理与产品营销支持并重C．主要承担支持一线客户经理进行产品销售的职责D．根据具体情况任意调整30.根据各级行产品经理岗位职责的规定，一级分行产品经理应（）
A．侧重于产品研发和产品管理B．产品研发管理与产品营销支持并重C．主要承担支持一线客户经理进行产品销售的职责D．根据具体情况任意调整31.根据各级行产品经理岗位职责的规定，二级分行及支行产品经理应（）
A．侧重于产品研发和产品管理B．产品研发管理与产品营销支持并重C．主要承担支持一线客户经理进行产品销售的职责D．根据具体情况任意调整32.各级产品经理每年须参加不少于多少天的岗位资格培训或专业培训
（）A．10天B．15天C．20天D．30天33.在“产品经理+客户经理”的运作机制中，产品经理协助客户经理进行营销，但并不是全程参与整个销售过程
一种被称之为AIDAS的模型科学界定、分析了产品经理的介入时间，该模型把销售过程分为五个阶段：注意（Attention）、兴趣（Interests）、欲望（Desire）、签约（Award）、跟踪（Satisfaction）
当客户对某一产品从“注意”发展到（）时，产品经理就会介入
A．兴趣B．欲望C．签约D．跟踪34. “产品经理+客户经理”一般有三种工作模式，以下哪种不属于三种模式
（）A.多对一模式B.一对一模式C.一对多模式D.多对多模式三、多选题1.以下有关产品经理的说法中，正确的是（）
A．取得产品经理岗位专业资格B．在产品经理岗位上从事市场分析研究、金融产品研发、产品流程设计、产品营销支持C．在产品经理岗位上从事产品管理相关工作D．为农业银行设计、研发、推广、改良或维护金融产品的专业人员2.按产品业务条线，产品经理分为哪几类专业产品经理（）
A．三农B．零售C．电子银行D．对公B．3.产品经理设置于各级行的哪些部门（）A．产品研发部B．公司业务部C．机构业务部D．个人金融部4.在产品经理管理方面，以下有关产品研发部的职责的说法中，正确的是（）
A．负责组织各级行产品经理间的信息沟通B．组织产品经理进行基本技能和新产品培训C．协助人力资源部按现行相关规定进行产品经理的资格认定和聘任D．负责在产品创新方面给予产品经理业务指导5.在产品经理管理方面，以下有关人力资源部的职责的说法中，正确的是（）
A．组织产品经理进行基本技能和新产品培训B．作为产品经理序列建设的综合牵头部门C．全面负责产品经理队伍的岗位管理工作D．负责组织各级行产品经理间的信息沟通6.在产品经理管理方面，以下有关业务部门职责的说法中，正确的是（）
A．负责在产品创新方面给予产品经理业务指导B．组织产品经理进行基本技能和新产品培训C．负责会同人力资源部和产品研发部进行产品经理题库建设及组织考试D．负责本部门产品经理的日常管理和培训工作7.以下哪些属于农业银行产品经理岗位序列的层级（）A．高级专家级产品经理B．专家级产品经理C．助理产品经理D．资深产品经理8.专家级产品经理在哪级行设置（）
A．总行B．一级分行C．规模较大的二级分行D．各级行9.资深产品经理在哪级行设置（）A．总行B．一级分行C．规模较大的二级分行D．各级行10.以下哪项属于产品经理的主要工作内容（）
A．产品研发B．客户管理C．产品管理D．营销支持11.以下哪些项属于产品经理在营销支持方面的工作？（）
A．产品宣传策划B．产品的管理和评价C．推广培训D．为客户经理提供营销支持12.下列有关产品经理岗位聘任制度的说法中，正确的是（）
A．产品经理岗位实行分级聘任制度B．资深及以上等级产品经理由总行统一聘任C．高级及以下产品经理按照人事管理权限由各级行聘任D．产品经理序列的岗位聘任和管理按照《中国农业银行岗位管理办法（试行）》及其他人事管理的有关规定施行13.各层级产品经理均需具备以下哪些基本条件（）
A．具备良好的个人品质和职业操守B．熟悉并掌握国家经济金融政策、法律法规、财务会计制度C．具有较强的责任心和风险意识D．爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律，无不良行为纪录14.高级专家和专家级产品经理需具备以下哪些专业条件（）
A．具有精深的金融专业知识B．熟悉农业银行产品创新与管理的制度规定和操作规程C．熟悉并掌握各类金融产品特点和银行各类业务最新发展趋势D．具有强烈的创新意识和敏锐的市场洞察力15.资深产品经理需具备以下哪些专业条件（）
A．具有精深的金融专业知识B．精通一至两个产品条线的研发和管理C．具有强烈的创新意识和敏锐的市场洞察力D．具有较强的分析判断、组织协调、语言表达以及文字综合能力16. =高级产品经理需具备以下哪些专业条件（）
A．全面了解各类金融产品特点和银行各类业务最新发展趋势B．具有较强的创新意识和市场研究、产品研发、流程设计、产品核算、产品推介能力C．具有较强的分析判断、组织协调、语言表达以及文字综合能力D．精通某一产品条线的研发和管理17.产品经理需具备以下哪些专业条件（）
A．了解主要金融产品特点和银行主要业务最新发展趋势B．熟悉某一产品条线的研发和管理C．具有较强的创新意识和市场研究、产品研发、流程设计、产品核算、产品推介能力D．具有一定的分析判断、组织协调、语言表达以及文字综合能力18.助理产品经理需具备以下哪些专业条件（）
A．在产品研发与管理的相关岗位上工作B．具有一定的创新意识和市场研究、产品研发、产品推介的能力和潜质C．沟通表达和文字综合能力较强D．了解主要金融产品特点和银行主要业务最新发展趋势19.下列有关产品经理岗位职责的说法中，正确的是（）
A．各级行产品经理岗位职责各有侧重B．总行产品经理侧重于产品研发和产品管理C．一级分行产品经理总体上产品研发管理与产品营销支持并重D．二级分行及支行产品经理主要承担支持一线客户经理进行产品销售的职责20.总行产品经理岗位的主要职责包括哪些（）A．提出新产品研发创意和产品改进建议B．组织或参与总行各类产品项目的具体研发工作C．制定产品品牌宣传及营销推广方案D．面向系统内部进行各类产品的推广及培训工作21.一级分行产品经理岗位的主要职责包括哪些（）
A．参与或协助总行进行产品研发、宣传推广、产品后评价等工作B．参与制定一级分行新产品研发计划C．组织开展产品维护管理工作D．为下级行各条线产品经理提供业务指导与帮助22.二级分行产品经理岗位的主要职责包括哪些（）
A．为前台部门客户经理或下级行提供产品方面的营销支持B．参与制定所在行辖内产品宣传营销推广方案C．负责产品日常维护工作D．收集整理辖内产品相关信息并及时上报上级行23.产品档案包括以下哪些文件（）
A．产品可行性研究报告B．产品立项审批表C．产品需求书D．报批报备文件24.产品经理应遵守以下哪些职业操守（）
A．产品经理应知法守法，维护国家利益和金融安全B．产品经理应规范操作，认真执行上级指令C．产品经理应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则D．产品经理遇到利益冲突，应主动回避25.产品经理投资股票应遵守哪些有关规定（）
A．产品经理不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股票B．不得挪用公款和客户资金买卖股票C．不得用个人消费贷款买卖股票D．不从事与本机构有利害关系的第二职业26. “产品经理+客户经理”一般有三种工作模式，包含以下哪三种模式
（）A.多对一模式B.一对一模式C.一对多模式D.多对多模式27.现代商业银行产品经理一般设置在各业务条线下，是业务部门的中坚力量
其设置一般分为以下哪两种模式
（）A.分设产品开发经理和产品销售经理B.单设产品开发经理C.单设产品经理D.单设产品销售经理第四章产品创新的科技支撑一、判断题1. ABIS是农业银行柜面业务软件的系统结构、系统核心和一系列开发规范与约定的总和
（）2. CMS系统是农业银行进行信贷管理的电子化管理平台
（）3.现金管理平台以集团性客户为主要服务对象
（）4.新一代核心银行建设的最终目标是以战略为导向，通过业务与技术的全面融合，贯彻“科技立行”的各项要求，实现建设信息化银行的目标
（）5.在国际业务系统中，办理信用证通知的是汇兑模块
（）6.农业银行借助于投资业务平台开发了银关通产品
（）7.农业银行金钥匙理财专家支持系统是指PCRM系统
（）8.农业银行现金管理平台是以方便客户流动性管理为目的的银行综合理财服务平台（）9.农业银行信贷管理系统具有会计账务处理的功能
（）10.农业银行渠道应用层的主要交易渠道仍是柜面终端，柜面渠道应用系统称为ABIS （）（题干，小四号黑体）
11.农行的业务系统前置层主要以综合应用前置系统（AIPS）、金融服务平台（TULIP）、投资平台、国际业务系统（GTS）等应用平台为基础
（）12.目前，分析营销类应用已实现数据“T+0”报送，即当天的财务和运营数据当日就能提供给管理层
（）13.对公存款类产品的研发主要依托于现金管理平台（简称CMS）
14.融资融信产品的研发主要依托于ABIS资产业务子系统（简称CAS）及信贷管理系统（简称CMS，目前CMS三期又称为C3）
15.集中式国际结算业务处理系统（简称GTS），系统用户主要包括单证中心用户、经办行用户以及管理行用户
（）16.单证中心负责处理经办行或国外行提交的单证业务，生成业务数据
单证中心对其单证处理质量、效率和客户风险负责
（）17.新一代核心银行系统（简称BoEing）现已上线的开放式基金业务交易实现了基金交易可全国“通存通兑”的功能
（）18. BoEing系统现已上线的储蓄国债业务中，凭证式国债保管模式为纸质
（）19. BoEing系统私人银行投资服务业务第一期实现了客户认（申）购产品时的资金转账功能
（）20.上海数据中心是农业银行生产运营工作体系中的运行、保障和处理中心
（）21.农业银行渠道应用层的主要交易渠道仍是柜面终端和网上银行，柜面渠道应用系统称为ACBS
（）二、单选题1.全国数据集中工程的圆满完成，使农业银行形成了全国集中的数据网络是在（）年
A．1980B．1990C．2000D．20062.农业银行集中式国际业务系统的英文简称是（）A．ABISB．BIBSC．GTSD．TULIP3.农业银行综合应用系统的英文简称是（）A．ABISB．BIBSC．CMSD．TULIP4. GTS系统与BIBS系统比较最大的特点是（）A．具有单证处理功能B．具有汇款业务处理功能C．可以处理信用证业务D．实现了单证集中处理5.农业银行以解决企业特别是跨地区集团企业的财务管理和资金结算为目的的业务处理平台是（）
A．CMPB．BIBSC．TULIPD．ABIS6.农业银行进行信贷管理的电子化管理平台是（）A．CMPB．BIBSC．TULIPD．CMS7.农业银行新一代核心银行系统建设的核心是新一代综合业务系统，其英文名称是（）
A．ABISB．BIBSC．CMSD．BOEING8.农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）A．天津客服中心B．上海客服中心C．重庆客服中心D．深圳客服中心9.农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A．天津客服中心B．上海客服中心C．重庆客服中心D．深圳客服中心10.农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）A．天津客服中心B．上海客服中心C．成都客服中心D．深圳客服中心11.将货币电子化与移动通信业务相结合的服务方式是（）
A．网上银行B．手机银行C．自助银行D．电话银行12.农业银行新一代核心银行建设的最
终目标是（）
A．解决全行业务发展和经营管理过程中反映的突出问题B．在技术上实现“功能共用、数据共享、基础统一”C．在业务上实现“服务一致、数据统一和风险管控一体化”D．以战略为导向，通过业务与技术的全面融合，贯彻“科技立行”的各项要求，实现建设信息化银行的目标13. “无人银行”指的是（）
A．手机银行B．自助银行C．网上银行D．电话银行14.农业银行整个应用系统架构中居于核心地位的是（）
A．产品处理层应用系统B．客户营销层应用系统C．渠道层应用系统D．管理分析层应用系统15. ABIS系统中的CAS指的是（）
A．信贷资产子系统B．个人负债业务子系统C．现金管理子系统D．支票子系统16. ABIS 系统中的PDS指的是（）
A．信贷资产子系统B．个人负债业务子系统C．现金管理子系统D．支票子系统17.现金管理平台逻辑架构中连接交易渠道和交易后台的枢纽是（）
A．前置B．后台C．企业客户端D．交换中心18.农业银行全面管理各类信贷业务，并完整记录各种用信全过程的应用系统是（）
A．ABISB．CMSC．GTSD．BIBS19.在现金管理平台构成中，负责结算账户的管理以及现金管理业务的账务处理的是（）
A．ABIS的现金子系统B．企业客户端C．公共网络客户端D．交换中心20.实现ABIS网络内任意网点间的实时汇兑的业务是（）
A．同城票据交换业务B．网内联行业务C．西联汇款D．票汇21.农业银行为实现国际结算单证全国集中或区域集中的业务模式而开发的系统是（）A．BIBSB．GTSC．PDSD．CMS22.农业银行的蓝海引擎指的是（）
A．三大平台建设B．三大集中建设C．新一代核心银行系统D．数据治理23.农业银行处理信用证产品的应用系统是（）
A．ABISB．GTSC．TULIPD．CMS24.在现有的银行分支机构的营业大厅内划分出一个区域，放置各种自助式电子设备，提供24小时的自助银行服务的自助银行类型是（）A．在行式自助银行B．混合式自助银行C．离行式自助银行D．隔离式自助银行25.与银行分支机构和营业网点完全独立，设立在商业中心、人口密集区或高级住宅区内的自助银行类型是（）
A．在行式自助银行B．混合式自助银行C．离行式自助银行D．隔离式自助银行26.农业银行处理福费廷业务的应用系统是（）
A．ABISB．GTSC．个人优质客户关系管理系统D．金钥匙理财专家支持系统27.现阶段农业银行的数据网络形式是（）
A．县域集中B．省域集中C．全国集中D．城市集中28.农业银行的门户网站域名是（）A．https://www.doczj.com/doc/477362514.html,B．https://www.doczj.com/doc/477362514.html,C．https://www.doczj.com/doc/477362514.html,D．https://www.doczj.com/doc/477362514.html,29. GTS系统不能处理的业务是（）
A．信用证业务B．托收业务C．外币储蓄业务D．保函业务30.不能通过ABIS系统处理的业务有（）
A．本外币储蓄存款B．对公存款C．本外币贷款D．保函业务31. ABIS系统中办理个人负债业务的子系统是（）
A．CASB．PDSC．现金管理子系统D．支票子系统32. ABIS系统中办理信贷资产业务的子系统是（）
A．CASB．PDSC．现金管理子系统D．客户信息子系统33. BOEING系统中集中体现对市场化经营环境的灵活支持的是（）
A．合约的集中管理B．产品工厂C．会计工厂D．集中的客户管理34.从功用来看，农业银行的应用系统大体上分为两大类：（）
A．一类是业务应用系统，一类是管理信息系统（选项，小四号宋体）B．一类是信息管理系统，一类是业务应用系统C．一类是管理信息系统，一类是综合应用系统D．一类是业务处理系统，一类是渠道应用系统35.上海数据中心承担（）
A．依据全行信息科技发展规划和信息系统建设方案承担全行性信息系统应用软件的开发、维护和管理工作B．全行信息系统建设的统一规划、年度计划、需求整合、立项审核审批以及项目开发经费使用管理和监督等职能C．全国农行业务经营和管理数据的生产运行、技术和业务保障、生产数据管理、交易监控以及门柜业务的后台处理职能D．责总行特色产品的研发、运维及推广工作36.（）是为适应农业银行多渠道、多类型业务接入和产品开发而设计的，集管理、开发、运行、维护、统计分析等功能于一体的应用系统
A．综合应用前置系统（AIPS）B．金融服务平台（Tulip）C．国际业务系统（GTS）D．中国农业银行综合业务系统（ABIS）37.（）是农业银行拥有自主知识产权的核心业务系统，实现了全行所有营业网点的集中联网业务处理，统一了全行前后台的核心业务应用与会计核算体制
A．资产业务子系统（CAS）B．金融服务平台（Tulip）C．国际业务系统（GTS）D．中国农业银行综合业务系统（ABIS）38.农行的经营管理类应用中信息报告类应用包括：（）A．征信信息管理、风险资产管理、客户信用等级评定等B．审查审批、贷后管理、风险预警、贷款分类和评级等C．会计报表系统、信息共享平台、银监会非现场监管报表系统等D．成本管理、财务预算、财务决算和业绩考评等39.农业银行分析营销类应用中客户关系管理系统可以满足市场分析营销的需要，实现对（）管理
A．单一客户、集群客户和客户关联关系B．单一客户和集团客户C．单一客户和单一客户关联关系D．单一客户、集群客户和单一客户关系关联40.（）的研发主要依托于ABIS 资产业务子系统（简称CAS）及信贷管理系统（简称CMS，目前CMS三期又称为C3）A．渠道类产品B．个人理财产品C．融资融信产品D．三农业务类产品41. CMS系统建立了全行信贷业务核心数据平台、（）及全品种、全流程信贷业务管理平台
A．统一的风险控制平台、融资融信平台B．统一的授信控制平台、担保抵质押物管理平台C．统一的资金往来平台、票据融资平台D．统一的委托贷款平台、票据贴现平台42. CMS 是全行数据集中的（）监控、管理平台
A．信贷业务处理和信贷风险B．同业拆解和系统内资金往来C．资金业务处理和资金业务风险D．对公存款业务处理和风险43.单证中心负责处理经办行或国外行提交的（），生成业务数据
A．客户单据B．保函C．汇款业务D．单证业务44. BoEing系统提供客户分组和客户细分管理，通过（）将客户细分为不同的客户群，为精细化的市场营销提供了目标客户管理基础
A．客户存款额度B．客户之间的固有关系或我行的市场营销策略C．客户风险等级D．客户办理业务种类45. BoEing系统中，（）是指客户购买银行提供的服务或产品时，与银行间建立的关系或者签订的合同
A．契约B．协议C．要约D．合约46. BoEing系统现已上线的私人银行投资服务模块中实现了额度预留的功能，该功能包含（）
A．管理端完成预留，预留后可省内交易B．操作端完成预留，预留后可省内交易C．管理端完成预留，预留后可跨省交易D．操作端完成预留，预留后可跨省交易47. BoEing现已上线的开放式基金业务系统实现了（），赎回资金提前入账
A．准自动清算功能B．基金分红清算功能C．基金分行网点清算功能D．预约清算功能三、
多选题1.按照应用系统在银行经营管理中的作用划分，农业银行的应用系统架构划分为（）A．渠道层B．客户营销层C．产品处理层D．管理分析层2.农业银行三个客服中心分别在（）
A．天津B．上海C．北京D．成都3.投资业务平台在逻辑架构上分为（）
A．核算层B．产品层C．客户层D．前置层4. BOEING系统在功能上划分为（）
A．基础应用层B．公共应用层C．业务应用层D．管理与控制层5.网上银行在为客户提供便捷高效的金融服务的同时，为银行带来哪些好处（）
A．大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力B．无时空限制，有利于扩大客户群体C．有利于产品创新，向客户提供多种类、个性化服务D．有利于提高银行现金服务能力6.下列可提供现金服务的有（）
A．ATMB．存取款一体机C．网上银行D．手机银行7. ABIS系统是由众多的子系统组成的，包括（）
A．信贷资产子系统B．个人负债业务子系统C．支票子系统D．客户信息子系统8.农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入（）
A．电话B．短信C．邮件D．传真9. ABIS系统可以处理的业务有（）
A．本外币储蓄存款B．对公存款C．本外币贷款D．信用证通知10.下列关于ABIS系统的说法正确的是（）
A．可以用来处理银行柜面业务的软件系统B．农业银行柜面业务软件的系统结构、系统核心和一系列开发规范与约定的总和C．由众多的子系统构成D．可以处理国际结算业务11.下列关于现金管理平台的说法正确的是（）
A．英文简称为CMPB．以集团性客户为主要对象C．以账户服务为核心D．以方便客户流动性管理为目的12.农业银行现金管理平台具有以下哪些功能（）
A．账户管理B．资金归集C．资金池D．收款付款13.农业银行的电子银行渠道有（）A．网上银行B．手机银行C．自助银行D．短信银行14.农业银行GTS系统的特点有（）A．支持业务项下的影像扫描与传输等处理B．支持多中心及业务区域划分C．支持流程化处理D．友好的用户界面15.基于投资业务平台，农业银行开发完成的理财产品有（）A．外汇结构性存款B．外汇质押贷款C．实物黄金D．储蓄国债16.下列具有营销支持功能的系统有（）
A．对公客户关系管理系统B．金融服务平台C．个人优质客户关系管理系统D．金钥匙理财专家支持系统17.新一代核心银行的设计理念是（）
A．以客户为中心，建立真正的客户信息统一视图B．对市场化经营环境的灵活支持C．为内部管理、外部披露提供真实、准确、完整的数据支持D．提高核算质量18.下列关于农业银行信贷管理系统的说法正确的有（）
A．对信贷机构及从业人员进行注册管理B．建立了一个在计算机中运行的信贷经营管理的网络环境C．把信贷经营全过程各环节的管理要求转化为计算机程序功能，按实际管理需要分配给不同部门和人员D．可以实现信贷业务的会计账务处理19.农业银行集中式国际业务处理系统具有以下哪些功能（）
A．实现单证扫描和单据、业务数据的电子化管理B．支持国际结算单证全国集中或区域集中的业务模式C．为单证中心的内部管理和工作考核提供便利D．能够提供有效的国际结算产品渠道支持和贸易融资新产品支撑20.关于现金管理平台的说法正确的是（）
A．以中小企业客户为主要服务对象B．以账户服务为核心C．以多种产品组合为内容D．以方便客户流动性管理为目的21.下列属于BOEING系统公共应用层功能的是（）
A．异常管理B．费用和利息计算C．产品构建D．合约管理22.关于农业银行客户服务中心的说法正确的是（）
A．建成了资源共享的全国统一的客户服务平台B．可以实现客户一站式服务C．整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务D．单一的客户服务中心23.下列属于农业银行风险管控领域应用系统的是（）
A．反洗钱系统B．审计系统C．会计监控系统D．报表生成系统24.关于CMS的说法正确的是（）
A．全面记录、跟踪客户经营管理信息B．全面管理各类信贷业务C．完整记录各种用信全过程D．能够满足审贷部门分离、横向平行制约的原则25. GTS系统可以处理的业务有（）A．信用证业务B．托收业务C．外币储蓄业务D．保函业务26.农业银行渠道应用层的交易渠道除柜面终端外，还拥有（）等门类齐全的电子化金融服务渠道
A．网上银行B．手机银行C．电话银行D．自助终端（ATM、POS）27.农业银行综合应用系统（ABIS）系统的基本功能包括：()
A．风险管理B．支持会计核算处理；实现基本的资产、负债及支付结算类的金融产品C．客户信息集中管理D．数据分析28.农业银行经营管理类应用中风险管理包括的应用系统有：（）
A．征信信息管理、风险资产管理B．客户信用等级评定、资金交易管理系统C．操作风险信息系统、辅助审计系统等D．数据分析系统29.农业银行分析营销类应用中客户关系管理系统实现（）等功能
A．客户信用等级评级B．市场细分C．客户排名分析、客户违约信息查询D．营销业绩管理30.现金管理平台具有账户管理、（）、（）、（）、资金池、收付款、票据结算、多级账簿管理、短期融资、实时额度监控等功能
A．流动性管理B．质押贷款C．收费管理D．资金归集31. 资产业务主要是在ABIS资产业务子系统（CAS）中核算的()、()、( )、贴现/转贴现及票据融资、委托贷款、同业拆借、系统内资金往来等业务
A．公司贷款B．个人贷款C．公司质押贷款D．个人质押贷款32.法人贷款、个人贷款、票据贴现、贷款展期、普通外汇贷款和或有资产垫款由客户部门在（）中进行放款，柜员在（）中实时调用电子信息进行确认和账务处理
A．PCRMB．CMSC．CASD．ABIS33. CMS系统在客户管理方面的主要特点是：系统除法人、自然人及集团客户外，还纳入（）、（）、（）等特殊客户，并对“三农”客户进行特别支持
A．国家地区B．产业行业C．国外代理行D．非居民客户34. GTS系统用户主要包括() A．国外代理行用户B．单证中心用户C．管理行用户D．经办行用户35.BoEing系统构建客户统一视图，实现客户信息统一管理入手，全面实现以客户为中心经营理念体现在（）A．全面的客户信息管理B．客户定制化和差异化服务C．客户评级和服务信息统一设计管理D．客户分组和客户细分管理，支持营销36. BoEing系统通过将产品与（）等营销元素建立关联，提供多维度定制开发和销售产品
A．客户群体B．渠道C．机构特征D．组织单元37. BoEing现已上线的私人银行投资服务系统，实现的手续费优惠功能包含（）
A．制定客户手续费优惠B．指定客户某一账号手续费优惠C．自助手续费减免D．手续费减免有效期38. BoEing现已上线的开放式基金业务系统主要交易规则有如下变化：（）A．基金交易可全国“通存通兑”B．认申购交易资金可直接扣账C．新增了客户基金收益查询D．设置分中心，由分中心自行清算39. BoEing现已上线的储蓄国债项目实现了可以（）的统计各类数据
A．分机构B．分日期C．分交易D．分账户第六章城市个人产品一、判断题1. 个人储蓄账户可以办理转账结算业务
2. 特殊情况下，可以将公款以个人名义转为储蓄存款
（）3. 储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外
（）4. 本外币活期一本通只是对本外币活期存款进行集中管理的一种手段，其核心实质是活期储蓄
（）5.符合条件的教育储蓄到期支取时，六年期按开户日五年期整存整取定期储蓄存款利率计息
（）6. 聪明账增值账户中，客户可在银行规定的范围内自行设定自动约转的留存金额和最低转存金额
（）7. 客户可以同时签约“双利丰”个人通知存款和“聪明账”增值账户
（）8. 人民币个人通知存款支取时，支取金额低于通知金额的，支取金额按通知存款相应利率计息，剩余金额视同未通知处理
（）9. 办理“双利丰”个人通知存款的客户需提前设定期限品种
（）10.通过存单办理“双利丰”个人通知存款的，可以在本外币活期存款与个人通知存款之间互转
（）11.人民币定活两便储蓄存款不可部分提前支取
（）12.签约整存整取加息智能转存业务，系统可自动与客户整存整取存款已存的实际天数进行比对，判断是否转存
（）13.支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据
（）14.银行汇票在汇票有效期内可以背书转让
（）15.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月（）16.银行汇票是由企业签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据
（）17.代付代缴业务中，缴费方式有银行自动扣缴方式和客户主动缴付方式两种
（）18.漫游汇款业务中，客户遗忘密码，或在汇款未支取的情况下，可以由汇款人到任意网点办理退汇
（）19.由于西联汇款快捷便利的特点，可以作为个人客户急需时的紧急汇款
（）20.个人资金归集子账户必须与主账户是不同客户号下的人民币个人活期结算账户
（）21.个人资金归集中，只有主账户才能解除资金归集关系
（）22.电子现金账户的圈存方式包括现金充值、指定账户圈存和非指定账户圈存
（）23.金穗借记卡贵宾卡可以设附属卡
（）24.具有临时居留权的外国居民可申领金穗借记卡个人卡
（）25.金穗准贷记卡有效期到截止月的第一天
（）26.已过期的金穗贷记卡不能继续使用，但持卡人使用贷记卡所产生的债权、债务关系不受影响
（）27.对于征信等级为A、B级，且有消费记录的借记卡客户，可发与其资信相匹配的贷记卡
（）28.消费分期和商户分期的单笔交易金额均不低于500元
（）29.个人存款证明可以代替原个人金融资产凭证到农业银行办理取款、转存、续存等业务
（）30.预约开立境外银行账户后，客户可以直接将电汇至该账户
（）31.个人一手住房贷款指银行向借款人发放的，用于借款人购买首次交易的住房的贷款（）32.个人一手住房贷款适用于已签订合法有效的房屋买卖合同，所购房屋用途为住宅或商用用房的有贷款需求的个人客户
（）33.个人二手住房贷款是指农业银行向借款人发放的，用于借款人购买再交易住房的贷款
（）34.个人住房公积金委托贷款是指农业银行受公积金中心委托，以住房公积金发放的个人住房贷款
（）35.个人住房循环贷款适用于借款人首次向农业银行申请个人住房贷款，也适用于借款人已在农业银行办理个人住房贷款且尚有余额的情况
（）36.置换式个人住房贷款是指农业银行向购买商品住房时全额付款的借款人发放的，用于置换其前期购房贷款类债务，并以该住房设定抵押的贷款
（）37.个人住房非交易转按贷款的贷款申请金额不得高于申请日在原金融机构的住房贷款余额
（）38.直客式个人住房贷款是指农业银行向符合条件的购房人发放的、不由开发商承担保证担保的一手住房贷款
（）39.个人住房接力贷款共同借款人中年龄较大的一方不超过65岁
（）40.跨行交易转按贷款是指卖房人将其在其他行办理按揭的住房转让给买房人时，为保证交易的顺利完成，农业银行先向买房人发放赎楼贷款，用于结清原按揭贷款，以便办理解押和产权过户等手续，再向卖房人发放二手住房贷款，同时收回买房人的赎楼贷款
（）41.二手房交易结算资金托管是以农业银行作为受托行并以农业银行信用为基础方得以开展的
（）42. “随薪贷”是指农业银行以信用方式向资信良好的个人优质客户发放的、以个人稳定的薪资收入作为还款保障的、用于满足消费需求的人民币贷款
（）43. “保捷贷”借款人购买的“个人消费信贷保证保险”，投保人为客户，承保人为各家保险公司，被保险人为农业银行
（）44.个人综合消费贷款是指农业银行向借款人（自然人）发放的不限定具体用途的人民币贷款
（）45.个人自用车贷款，是指农业银行向自然人客户发放的用于购买非营利用汽车并以所购车辆为抵押的人民币贷款，包括二手车
（）46.个人助学贷款是指农业银行各分支机构向正在接受高等教育的全日制本、专科学生（含高职学生）、研究生及攻读第二学士学位的在校学生发放的，用于支付学费、住宿费和基本生活费的人民币贷款业务
（）47. “车联贷”业务中，农业银行是“牵头方”，具备开办汽车贷款业务资格的非银行金融机构是“参加方”
（）48.个人助业贷款单户（同一借款人）额度起点为10万元，最高贷款金额原则上不超过1000万元，采取质押担保的贷款金额不受最高额度的限制
（）49. “旺铺贷”即个人优质商业物业抵押贷款，是用于特定用途、不可循环使用的贷款（）50.农业银行针对下岗人员发放的下岗失业人员小额担保贷款可以采用多种担保形式（）51.个人商业用房贷款仅限定于借款人购买一手商业用房
（）52.个人商用车贷款仅限定于借款人购买一手商业用车
（）53.个人综合授信贷款业务可用于满足个人合理的消费以及合法经营、投资的资金需要（）54. “房抵贷”是指借款人以本人或家庭成员的房产作抵押从农业银行获得授信额度，借款人在授信额度和授信期限内只能一次性使用的、用于满足购买住房或生活消费需求的贷款
（）55.个人质押贷款是指借款人以权利凭证作质押，从农业银行取得一定金额的人民币贷款，并按期归还贷款本息的个人贷款业务
（）56.个人黄金质押贷款中质押的黄金仅限借款人本人所有的黄金，不包括第三人所有的
黄金
（）57.个人理财产品质押贷款是指农业银行以出质人合法拥有的未到期的个人理财产品为质押，为借款人办理仅用于生活消费的个人贷款业务
（）58.私人银行客户专享信贷服务，对于私人银行客户的个性化需求，超出单项信贷办法和专享信贷服务规定的，实行一事一议，可单独报总行（私人银行部）受理
（）59.个人住房混合利率贷款是指将贷款期限划分为利率固定期和利率浮动期两个阶段，贷款利率在利率固定期内保持固定不变、在利率浮动期内转换为浮动利率的个人住房贷款（）60.个人住房贷款“还款假日计划”中的阶段定期结息，是指已在农业银行获得个人住房贷款的借款人，可以申请在一段时期内暂时不归还贷款利息，仅按期归还贷款本金，之后按期归还贷款本息
（）61. “存贷通”借款人可以本人名下符合条件的一笔或多笔贷款与本人及其父母、配偶或子女名下一笔或多笔存款账户相关联
（）62.个人自助循环贷款借款人可在最高自助额度和额度有效期内，通过银行提供的自助终端、电话银行、网上银行和营业柜台等渠道自助办理放款和还款的业务
（）63. 气球贷”是在农业银行现有个人住房按揭贷款基础上衍生出来的一种还款方式
（）64. “本息分别还款”适用于个人住房贷款和个人商用房贷款，个人住房循环贷款除外（）65.个人贷款自动提前还款，客户指定的与个人贷款关联的还款账号应为其贷款还款结算账号
（）66.卡捷贷适用于已在农业银行办理了个人贷款的客户
（）67.个人网上银行客户分为网点注册客户、自助注册客户和卡号登陆客户
（）68.已成为个人电话银行自助注册客户的，可通过农业银行网点升级成为个人电话银行网点注册客户
（）69.我行网上银行注册客户通过登录网上银行进行业务申请，经审核通过后，即可成为掌上银行自助注册客户
（）70.消息服务个人客户可一次注册多个账户对应一个手机号码
（）71.通过短信银行输入交易代码时，不同的要素通过“#”分开
（）72.掌尚钱包的电子现金账户用以支持客户进行小额度的脱机消费，额度上限设置为1000元，交易时需校验支付密码
（）73.我行个人网上银行网点注册客户通过登录网上银行进行业务申请，可成为个人电话银行自助注册客户
（）74. B2C支付支持即时支付、信用支付和授权支付等支付模式
（）75.网上交易市场支付是指我行为各类网上交易市场买卖双方提供的交易资金托管和支付结算等服务
（）76.基金直销支持借记卡、准贷记卡和贷记卡等支付账户类型
（）77.个人客户可直接在我行自助设备上操作自助银行提供的所有业务
（）78.原则上每个个人家庭客户只允许申请一台智能支付终端设备，但每台智能支付终端可以绑定多个借记卡账户
（）79.离行式注册是指利用离行签约设备通过电信运营商的无线专用网络接入我行业务系统，为在我行办理结算业务的客户提供电子银行、银行卡和第三方存管等业务的签约服务（）80.个人消息服务的专属信息服务包括账户资金变动通知、账户余额通知、余额预警通知、账户特殊操作提醒通知等
（）81.智付通包括固话智付通和无线智付通，具有查询、缴费、转账、消费等功能
（）82.某客户于2013年5月31日购买了我行“安心快线”天天利滚利第一期理财产品，若他第二天上午发起赎回交易，则资金将于当天晚上到账
（）83.某客户于2013年5月31日购买了我行“金钥匙·天工”系列海鸥陀飞轮手表理财产品，则当该产品到期时，客户只能以约定价格获得我行提供的海鸥陀飞轮手表
（）84.我行汇利丰结构存款产品100%保证本金安全
（）85.若客户通过存金通业务购买我行实物黄金，则其只能提取我行传世之宝标准实物金（）86.某客户2013年6月1日通过存金通业务购买我行实物黄金100克，则其务必于2014年6月1日前在我行指定网点提取实物
（）87.我行金市通（账户贵金属）业务的办理时间是每周一至周五的9：30-15:30
（）88.金市通（账户贵金属）业务是指客户通过我行借记卡开立贵金属账户，按照我行实时贵金属报价购买“传世之宝”标准贵金属投资产品，购买数量实时计入客户贵金属账户的业务
（）89.某客户开通我行金市通（金交所代理）业务后，买入大量Au（T+D）合约
结果由于国际金价暴跌，该客户被强行止损，则该损失应部分由我行承担
（）90.某客户开通金市通（金交所代理）业务后，由于错误判断走势而损失惨重，则我行将因此而获得巨大收益
（）91.基金公司特定客户资产管理计划收取的固定费率一般比公募基金高
（）92.限定性券商集合理财计划主要投资于固定收益类产品，最低认购起点为5万元
（）93.客户王先生通过农业银行指定网点购买一款券商集合理财计划产品，该产品投资范围为固定收益类产品，大堂经理为王先生介绍该款产品最低认购起点为10万元
（）94.非限定性券商集合理财计划最低认购起点为5万元
（）95.农业银行仅代理销售保险公司产品，对所代销产品不承担任何责任，一旦出现投资风险或发生保险理赔，客户需直接与保险公司联系
（）96.农业银行代理销售某保险公司一款分红型产品，到期兑付时本金发生损失，客户有权通过农业银行处理相关事宜
（）97.在未取得原保险单的情况下，柜员可为客户办理保单退保业务
（）98.农业银行同时为信托计划办理代理和保管的，可以先开展信托代理业务，再行获得对保管事项的审批
（）99.期货公司的自有资金和客户的期货保证金必须分户存放，封闭管理
（）100.储蓄国债利息收入免征个人所得税
（）101. 农业银行作为特定资产管理计划财产托管人，仅按照合同约定履行托管人职责，不参与资产管理计划的投资运作，不对资产管理计划的投资风险和收益做出实质性的判断或保证
（）102. 若某中小银行客户通过我行办理证券交易资金第三方存管业务，则其关联的银行卡为我行借记卡
（）103.票据主要包括银行汇票、商业汇票、银行本票和支票
（）104.电子银行承兑汇票只能由银行业金融机构承兑
（）105. 支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据
（）106. 银行汇票是由出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据
（）107.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月（）108. 国内信用证产品是指开证行依照申请人的申请开出的，凭符合信用证条款的单据支付的付款承诺，可以没有真实合法的贸易背景
（）二、单选题1. 人民币活期储蓄存款起存金额为（）元
A．0B．1C．50D．100 2. 活期储蓄存款的结息日为每季末月的（）日
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 客户经理个人工作总结报告Summary report of personal work of customer manager
客户经理个人工作总结报告 篇一： 20XX年x月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。 今年年初，我个人贷款余额月xx万，管户xx户。到今年年底，我个人贷款余额约xx万，同比增加xx万元，管户xx户，同比增加xx户。从我成为客户经理那天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。 今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充
分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题： 1.贷款调查粗糙，不良贷款开始产生 截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔 2.档案差错较多，规范性亟需增强 作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。
银行新客户经理工作心得 篇一：银行客户经理培训心得体会 心得体会 三天培训转眼即逝，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。 首先，作为一名年轻力量的员工，能够参加这次培训，感到荣幸的同时，也伴有一些压力。入行将近两年的时间里，对自己所从事的这份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通过这次客户经理培训，使我形成了更深的客户维护和客户营销的知识框架，学习到很多新的理念和意识，更多的客户服务技巧，对自己的职业规划逐渐清晰，也对自己的职业目标更加有了信心。 其次，最大的感受就是自己比上学时还要认真听课，但仍感觉很吃力，因
为时间安排很紧凑，每天早八晚九的课程使得三天过得特别充实，当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时，需要在日后的工作学习中慢慢吸收。 还有，感触最大的就是这不仅是一次客户经理培训，更是对我们全体学员进行了“团队建设”的精神洗礼。我们从第一节课开始就进行了分组设置，之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行，并进行积分，在培训进行的过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都希望为自己的团队争取更多积分，都在为着自己的团队而努力加油，做最优秀的团队，通过这样一个分组设置，无形中是对我们的团队精神培训，也让我深刻地认识到，在日常的工作过程中，要以我们整体团队为着眼点，注重团队精神和集体配合。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有效地结合在一起，各自充分地发挥每个人的特长，为着一个共同的目标前进，才能
做到最好。 在当前的经济发展中，银行已从金融业转向金融服务业，但是，传统意义上的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行分群管理、差别化服务、针对不同客户群实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、站在客户角度分析挖掘需求、提供适合客户的方案和产品、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的竞争资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。那么这样就要求我们每一个员工尤其是客户经理转变思想转变工作态度和方法，适应新的市场行业要求和挑战，不让自己进步，就会被淘汰。 在三天的学习中，真的很感谢马老
工作总结 2010年1月，我加入了##支行的客户经理队伍，成为了###支行的一员。时光荏苒，转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里，我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道，进入角色，渐入佳境。可以说，这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升；与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力；在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结： 一、工作方面 （一）日常工作 由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。 首先是用好各种工具，包括PCRM系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。 其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。 再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是###的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中
银行客户经理个人年终工作总结 银行客户经理个人年终工作总结 2020-04-29 忙碌在工作的岗位上，不停的工作，为了开拓银行新业务，奋斗在岗位上，坚持做好工作，完善自己的事情，让客户放心也让我们银行放心。 工作不怕累，而是怕没有结果，这才是让人心累的，以前没有在这个岗位上没有多少感受，看到前任在岗位上忙碌觉得其实不是多么难，但是到了自己手上却发现完全不是这个道理这是一次艰难的考验，为了弥补工作差距，我们改变方针策略，到各个单位公司去询问有没有人愿意办理业务，虽然这样的效果不怎么好，并且费时但是我却发现能够很好的开拓员工的积极性，让他们愿意去拼搏。 很多员工在电话里面不愿意详细沟通，导致最后办理业务也很少，这就给他们很多的问题，有了很多的责任和压力这给大家有了非常大的压力，把压力分散到每一个员工身上，让他们知道工作的紧迫，这让我们部门工作效率得到了很大提升，我们银行，很多人因为太过安逸稳定导致缺少积极奋斗之心和吃苦耐劳之心，这就给我们工作增加了很多阻碍，破局的关键还是在于我这个经理，兵熊熊一个，我要的不是一个厉害而是要整个部门的人都厉害所以我要做到将熊熊一窝，让我们部门重新焕发出生机有新的变化，这才是我要做的。 每天会分配给各个员工相关的资料和数据，让他们更具数据来联系客户，成绩好的可以继续留在公司办公，成绩差的就去扫楼，放下身段，放下面子才能够作好事，做成事。我把压力变动里让部门的人知道去工作中全力突破每一个客户，得到他们的认可，要的不是饭桶而是精英，用淘汰制，培养部门成员的积极能力，用各种奖励给予他们工作回报，这让他们工作起来有信心，也有安慰，至少这不是白忙活。每一个人的工作责任都非常重要，每一个人需要忙碌的事情都非常累没有特殊，为了就是把绵羊变成大自然里面凶猛的狼群。 同时对于自己的工作我从来都不是骄傲自满的，取得的成绩也大多是部门所有人努力的结果，我在其中做到的是居中指挥调度，并没有参与其中，这也是我工作的意义所在，责任不同，工作的性质不同，需要的努力也不同，对于工作我
第1篇【银行客户经理工作总结】银行客户经理个人述职报告 --- 导指导下，努力营销对公客户，成功主办了xx支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元，实现中间业务收入万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我 2 --- 我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。 20xx年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。 20xx年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。 述职人xx 年月日 【篇2】 20xx年，对于身处改革浪潮中心的 4 --- 广。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务
银行客户经理个人简历模板 以下是关于银行客户经理个人简历模板，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 基本信息 姓名：应届毕业生 国籍：中国 目前所在地：海珠区民族：汉族 户口所在地：梅州身材： 162 cm kg 婚姻状况：未婚年龄： 25 培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历 人才类型：普通求职 应聘职位：财务/会计助理、行政/后勤、 工作年限： 3 职称： 求职类型：全职可到职日期：一个星期 月薪要求：面议希望工作地区：广州 个人工作经历： 公司名称：起止年月：2008-07 ～ 2011-02兴业银行 公司性质：股份制企业所属行业：会计/金融/银行/保险 担任职务：客户经理兼行政 ·
工作描述：负责统筹处理本支行和三个合作公司pos事宜，对内协调，对外沟通。通过团队的努力，是 2009年唯一一家完成pos机任务的支行。 熟悉个人贷款业务流程，准备签约工作，与客户面签合同，填写及审核合同，房管局入抵押，放款及后续跟踪服务。 统计业务报表及核算业绩，定期与分行零售部核对业绩，协助经理监督各项事务办理情况并负责本团队的行政工作。 这段时间的工作使自己更具有服务意识及严谨、细致、负责的工作作风和较强的团队协作精神及良好的个人素质，得到上司的好评和认可。 离职原因： 志愿者经历： 教育背景个人简历网 毕业院校：华南师范大学 最高学历：本科获得学位: 学士学位毕业日期： 2017-07-01 所学专业一：经济学所学专业二： 受教育培训经历： 语言能力 外语：英语良好 国语水平：精通粤语水平：良好 ·
工作能力及其他专长 我是一个性格开朗活泼的女生，善解人意，做事细心，责任心强，吃苦耐劳，具有很强的亲和力和一定的领导和沟通能力，富有团队合作精神。具备快速学习能力和创新能力，适应新工作环境的能力。 详细个人自传 本人毕业于2008年7月毕业于华南师范大学经济管理学院的经济学专业。 在大学期间，我努力学习了本专业和相关专业的理论知识，并以良好的成绩来完成了所有课程，为以后的工作实践打下了牢固的理论基础。同时，我还不不懈地学习英语，并通过了大学英语国家四级考试，具有较好的听，说，读，写能力。在这个日新月异的社会，计算机高度发达，我紧跟时代步伐，认真学习了Windows基本操作，office办公软件的应用，特别是word，excel等等，并以机试优秀，笔试良好的成绩通过了国家计算机二级（Visual Basic）的考试。另外我还考取了广东省会计从业资格证书。 从事工作以来，以认真负责的态度，本人按照上级并结合实际情况与同事完成交办的任务。并得到领导及同事的好评。 ·
银行客户经理年度个人工作总结三篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。我们准备了《银行客户经理年度个人工作总结三篇》，供大家参考! 篇一 20**年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。 首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2010年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文’库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文’库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-范文’库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，
通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。 最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力’方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。 20**年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，
银行个人客户经理上半年工作总结 Work summary of personal account manager in the first half of the year 汇报人：JinTai College
银行个人客户经理上半年工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 时光匆匆的从我们身边溜走，不知不觉中，20xx年已经过去一大半了，在这半年里我一直担任客户经理这个职位。在这半年里，在领导和同事的帮助与支持下，我较好的完成了我的本职工作。这半年的工作经历对我的职业生涯影响非常大，我的办事能力工作能力都得到了提升，与同事的关系也非常融洽。下面，我简单将我上半年工作进行一个总结： 一、工作方面 （一）日常工作 由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。
在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志 学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。 首先是用好各种工具，包括PCRM系统的使用，个人客户 经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。 其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。 再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮 演大堂经理的角色。又由于我是###的新人，对客户需要一个 熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中 2012工作总结范文工作总结格式周工作总结范文月工作总结 范文季度工作总结范...教师年终工作总...发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从##银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。
考丁谷—银行客户经理做什么工作很多人对银行客户经理做什么工作并不了解，银行客户经理到底是做什么工作呢，考丁谷收集以下内容，供大家参考： 首先从一个从事过该岗位的人的描述来了解： 本人是一名国有大型银行的公司客户经理，下面就自己近年的相关工作经历来简要谈谈自己对于上述问题的一些心得体会吧。希望能起到一点抛砖引玉的作用，同时也希望能给有志于从事相关工作的朋友一些有限的助益吧。 首先说说日常工作（银行客户经理主要分为面向公司机构客户的客户经理以及面向个人客户的客户经理，由于笔者从事的是公司客户经理，因此仅在此主要谈些公司客户经理的相关情况吧）。其实银行的公司客户经理就是银行的销售，和大多数的销售一样，主要负责银行一些产品以及业务的营销工作。如果用简略一点的话说其实主要就是三大类产品：负债业务（存款）、资产业务（贷款）、中间业务。负债业务说其实就是所谓的拉存款，主要就是维护已有客户的存款规模以及份额，同时拓展新客户的账户开立，最后达到客户经理名下存款规模的稳定或是新增。资产业务也就是银行发放贷款，实际工作中除了需要营销客户办理贷款，更要注意相关风险的控制，说白了就是客户申请的贷款必须能够符合相关贷款要求，通过银行审批成功发放，并能够按期还本付息。中间业务就是不占用银行资金能够向客户收取的各类手续费（就目前中国银行业现状来说，一大部分的银行中间业务是依靠贷款息差的转化带来的，和真正意义上的中间业务收入在本质上还是有比较明显的区别）。以上就是银行公司客户经理的一些主要日常工作，其实要说详细了，能写的还有很多，各家银行对于公司客户经理的分工也可能会有差异，因此笔者仅在此对相对主流的客户经理日常
求职目标：银行文员/客户经理 姓名：张XX 年龄：22岁 住址：广东省广州市 电话：135XXXXXXXX 邮箱：service@500d.me 教育背景 2006.09-2010.07 五百丁财经大学旅游管理（工商管理） 主修课程：基本会计、统计学、市场营销、广告学、公共关系学、货币银行学、经济法、国际贸易、大学英语、经济数学、计算机应用等。 工作经历 2013.03-至今东亚银行XX分行贷款管理部、贸易服务部、法务部文员1、负责部门各项业务的基础工作，包括贷款文件初审、系统录入、报表制作、档案管理等； 2、联系外部客户，完成日常的贷后管理工作； 3、发放贷款前审核贷款文件，确保贷款满足贷款合同中的贷款先决条件； 4、跟进发放贷款后的后续工作； 5、准备每笔交易的会计过帐、月尾及月初的会计过账，更新相关的财务和非财务的记录；
6、与财务管理部定期核对数据，保证贷款资产的安全与准确； 7、跟进逾期贷款的还款情况并及时催缴； 8、业务类档案的整理； 9、准备配合完成银监局、人行、总行的所有报表及其他突发的调研资料； 10、配合监管机构，如总行内审处、合规处、中国人民银行、中国银监会、中国外汇管理局对本部门的业务审核。 2011.04-2013.03 东亚银行XX分行零售银行部客户经理 1、主要负责个人房产按揭、个人经营性贷款、银行承兑汇票、房地产开发贷款、信用卡车位大额分期业务； 2、为分行个人经营性贷款专员及车位分期专员； 3、负责存量客户的后续服务，如提前还款处理及逾期催收等； 4、部门内部报表的报送，各项指标数据统计等。 2010.11-2011.04 东亚银行XX分行金融市场部及单证部实习生 1、进行每日资金拆借，头寸预报； 2、单证业务的初级处理，交单等。 技能证书 CET-6，优秀的听说写能力 计算机二级，熟悉计算机各项操作 能熟练运用EXCEL各项函数公式
篇一 我于20XX年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下： 20XX年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢
纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。 我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题： 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平； 二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现
银行客户经理个人年终工作总结范文三篇 银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户的业务，维系与客户的关系，下面是由 ___网为大家的银行客户经理个人年终工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。 我于20xx年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作情况总结汇报如下： 一、熟悉新的环境 20xx年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20xx年3月至6月，我参加了xx金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20xx年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
银行客户经理个人简历模板 姓名： 性别：男 出生日期：1992-05-02籍贯：中山市 目前城市：广州市工作年限：二年以上 目前年薪：XX万人民币联系电话：1581314XXX0 E-mail： 应聘方向 求职地点：广州市薪资要求：8000以上 工作经历: 2012/09—现在农业银行佛山分行 所属行业：银行 信用卡中心销售代表 主要职责： 1.负责银行信用卡新客户的开发工作; 3.负责处理小组成员在工作中遇到的各种问题，协助部门经理进行日常的管理工作; 2014/06—2014/11光大银行 所属行业：银行 私人部大堂经理 主要职责：
2.在光大银行东城支行还从事大堂经理职务，熟悉银行业务，能够维护银行秩序，能够和各类客户进行良好的沟通，并得到客户的好评; 3.每周定期参加光大银行的金融知识培训，对金融市场情况有一定的了解; 职业技能： 证书：2005/07保险代理人资格证书 银行客户经理个人简历模板二： 姓名： 性别：男 年龄：23岁 婚姻状况：未婚 最高学历：本科 工作年限：1年 现居住地：江西 籍贯：江西 联系电话：××××××××××× 电子邮箱：××××××××××× 求职意向 工作地点：江西 工作经历 2014-05-2014-09泰康人寿银保部客户经理 工作描述：1、协助主管进行银行网点业务关系的维护。2、培训银行相关人员并帮助其进行保险销售3、对银行客户直接进行保险
产品的销售，确保销售任务的完成.为银行网点提供各项基础培训、 宣传、竞赛推进等工作。推动保险产品在银行的代理销售工作;所辖 银行网点的日常沟通与维护;对所辖业务区内的银行各层级人员进行 业务培训与辅导;客户保全及售后服 教育经历 自我评价 从过去的在校担任干部，到后来的卖家电，做保险，再到做ktv，酒店服务员等工作经历锤炼了我的意志，提升了我综合素质：我有 较强的组织协调能力，沟通能力和处理问题的能力;同时我也有很强 的团队精神，尤其是我广泛的爱好进一步加强了我的这种素质;我具 有较强的事业心，责任感和敬业精神。对于做好该工作我充满自信。 银行客户经理个人简历模板三： 姓名：小明 性别：男 年龄：27岁 婚姻状况：已婚 最高学历：本科 政治面貌：党员 现居城市：上海 籍贯：上海 联系电话：××××××××××× 电子邮箱：×××@https://www.doczj.com/doc/477362514.html, 求职意向 工作类型：全职 工作年限：5年
银行个人客户经理工作总结 在新经济时代，我国银行业面临着严峻的竞争环境，作为银行业务的主要营销人员—客户经理面临着极大的压力，如果工作压力不能及时有效缓解的话，势必会影响商业银行客户经理的工作绩效问题。下面是整理的一些关于银行个人客户经理工作总结，供您参考。 银行个人客户经理工作总结范文一 我于20xx年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下： 20xx年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到"勤动口、勤动手、勤动脑"以赢得客户对我分理处业务的
支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。 我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：
银行客户经理简历 姓名：性别： 出生年月： *** 联系电话： *** 学历：专业： 工作经验：民族：汉 毕业学校： *** 住址： *** 电子信箱： 自我简介： 1.***年金融行业的工作经验，***年的银行后台工作经验，掌握了银行信贷、信用卡等业务的操作流程，尤其在传统银行柜面业务操作、信用卡风险分析控制等非常熟悉 2.对信用卡的账务处理较了解，对其风险防范意识强烈，逻辑分析能力较强 3.在催收工作中，培养了我非常敏锐的风险判断能力，能很快根据各方面的资料对风险案件进行分析，发现欺诈疑点，判断案件属性 4.一线的工作经历也让我能较熟练的与客户沟通，了解客户心理，在处理客户投诉建议方面也有相应经验 5.本人开朗乐观、积极向上，执行力强，认真谨慎，责任感、纪律性强，有较好的团队合作意识，沟通组织协调能力。 求职意向： 目标职位：金融类(银行·基金·证券·期货·投资·典当) | 行政·后勤类 | 贸易
目标行业：银行 | 基金·证券·期货·投资 | 教育·培训·科研·院校 期望薪资：面议 期望地区： *** 到岗时间： 1周内 工作经历： 20xx ***银行客服 职责和业绩： 1、银行卡相关业务的咨询。为客户解答置业贷款、房产抵押贷款、汽车消费贷款、存单质押贷款等贷款业务及其他银行卡业务的咨询。 2、受理客户投诉，并提出相应的解决方案，有效降低投诉对公司负面影响。 3、受理客户投资理财业务：为客户解答投资理财等方面的咨询，包括股票、基金等与银行相关的证券业务；同时也通过了解客户的需求，提供相应的理财建议及推介合适的银行理财产品。 4.在职期间，平均日接听有效电话量***通。值机比保持在96%左右 200x—200x ***营运中心客户助理 职责和业绩： 1.负责信用卡延滞款项***阶段的催收，负责客户资料及账务维护。 主要通过外拨电话、发送邮件和短信方式与信用卡延滞账款客户取得有效沟通，在为客户维护正常账务状态的同时，完成延滞账款的回收，保证银行呆账率指标得到有效控制。判断案件属性，发现潜在风险问题，及时上报并通过各种方式控制风险 2.在职期间，平均每月回收绩效指标在104%。
银行客户经理个人优秀工作总结 下面给大家带来一篇文章银行客户经理个人优秀工作总结。 银行客户经理个人优秀工作总结第一篇 我于20xx年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下： 20xx年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效
银行个人客户经理年终工作总结 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法： 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培
训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。 3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。 4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。 作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导
银行客户经理简历模板|应聘银行客户经理简历 基本资料 姓名：xuexila 性别：女 年龄： 婚姻状况：未婚 户口地：武汉 当前状况：待业人员 主修专业：公共管理类-行政管理 文化程度：大专 毕业日期：2011-6 现居住地：武汉-江岸区 求职意向 欲求职位：银行客户经理 工作方式：全职、兼职均可 期望薪酬：3000-5000元 期望行业：银行·保险·基金·证券·期货·投资 期望岗位：金融类(银行·基金·证券·期货·投资) 期望地区：武汉 教育背景 2007--2011武汉市广播电视大学行政管理专业
时间：2007年12月至今 公司：中国人xx保险股份有限公司 职位：保险业务经理/主管 工作描述：主要负责对所辖银行网点的人员进行培训，包括营销技巧，产品特点，以及观念意识的转换。同时要维护好与银行之间 的关系。以确保达成和监督每月目标保费。同时要激励小组成员的 业绩进程 自我评价 珠算5级，点钞4级，中文录入70字/分钟，熟悉会计业务，从事过代帐报税工作。反假币上岗资格证书，珠算等级证书，会计证，驾驶证,保险代理人从业资格证书。2007年获中国人民人寿保险股 份有限公司，湖北省“创业剑客”前20强。 姓名：某某某 目前所在：黄埔区 年龄：25 户口所在：黄埔区 国籍：中国 婚姻状况：未婚 民族：汉族 培训认证：未参加 身高：170cm 诚信徽章：未申请 体重：65kg
人才类型：普通求职 应聘职位：市场/营销：，招商/招租：，销售人员： 工作年限：4 职称：无职称 求职类型：全职 可到职日期：一个星期 月薪要求：2000--3500 希望工作地区：广州,, 工作经历 中国人寿 起止年月：2010-06～至今 公司性质：国有企业 所属行业：保险 担任职位：银行保险理财经理 工作描述：和银行合作在银行渠道销售保险公司的理财产品，维护银行关系。 离职原因： 广东太平人寿 起止年月：2006-05～2009-01 公司性质：国有企业 所属行业：会计/金融/银行/保险 担任职位：人寿保险代理人
客户经理个人年度总结报告 20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要 求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的 努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务， 业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保 险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织 的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来 到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习优质 客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每 天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他 开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我 的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了 几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深 有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、 大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、 招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看 到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知 识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。