个人与团队管理--考核大纲2010年秋
第一部分考核大纲说明
一、考核大纲制定依据
通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。
个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。《个人与团队管理》的教材包括上、下二册，上册包括《自我规划》、《时间管理》、《沟通基础》、《工作沟通》、《工作谈判》、《融入组织》5个单元，下册包括《团队建设》、《团队学习》、《实现目标》、《团队激励》和《团队领导》5个单元。
本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。
二、考核对象
本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科03年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）自愿选修的学生。
三、考核方式
考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。对于该课程的学历教育评价由2个部分组织，即平时成绩（占20%）和期末成绩（80%）之和。
四、命题依据
本课程命题的依据是教学要求（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（上、下册）（英国Corinne Leech 、Karen Holems等著天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求
《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十个单元36章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了沟通中一些基本知识和方法；第四单元讲述了工作沟通中的实用方法和技巧；第五单元讲述了影响组织的因素、组织的目标、组织战略和组织文化；第六单元讲述了如何确定团队发展阶段，用什么方法和手段来培养团队；第七单元讲述了团队的学习与发展；第八单元讲述了团队如何实现其目标的方法；第九单元讲述了团队中的激励问题；第十单元讲述了团队领导者如何有效的领导。
对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。
●了解：要求学员知道这部分内容。
●一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。
●重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
六、命题原则
1. 期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。
3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。
4．试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。
七、试题类型
期末考试试题类型有单项选择、判断题、简答题、案例分析选择、案例分析题，卷面总分数为100分。1．单项选择题：占卷面的20%，即20分。
2. 判断题：占卷面的10%，即10分。
3．简答题：占卷面分数的20%，即20分。
4．案例分析选择题：要求根据案情分析并选择正确答案。占卷面分数的30%，即30分。
5. 案例分析题：根据案情分析并回答问题。占卷面分数的20%，即20分。
八、答题时限
期末考试的答题时间为90分钟。
第二部分考核内容和考核要求
第一单元、自我规划
第1章思考目标
I.考核知识点：
1、目标、个人头脑风暴法
2、各种思考方法
II.考核要求
1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标
2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。
3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估
第2章自我认知
I.考核知识点：
1、自我认知、情感智能
2、如何反思自己的行为
3、自我评估的方法
4、SWOT分析
II.考核要求:
1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。
2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈
3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT分析法。
第3章有效的学习
I.考核知识点：
1、KOLB学习周期
2、反思的作用
3、工作中学习
4、学习障碍
II.考核要求:
1、了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。
2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。
3、了解如何进行反思。
4、掌握在工作中学习的方法
5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法
第4章职业规划
I.考核知识点：
1、目标的类型
2、SMART原则
3、职业生涯规划
II.考核要求:
1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系
2、掌握职业生涯规划的基本步骤和方法
3、掌握制定SMART目标的原则
4、重点掌握如何制定SMART目标
第二单元时间管理
第5章提高效率
I.考核知识点：
1、活动跟踪表
2、工作方式
3、利用时间的形式
4、平衡关系
II.考核要求:
1、学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。
2、了解不同的工作方式
3、掌握利用时间的不同形式：
(1)时间观念差
(2)拖拉推延
(3)需要压力才能行动
(4)虎头蛇尾者
(5)缺乏灵活性
(6)过于忙碌
4、了解工作和生活中的几种平衡关系：
（1）思考和行为之间的平衡；
（2）工作效率和工作效果之间的平衡；
（3）工作和维持工作能力之间的平衡；
（4）压力不足和压力过度之间的平衡；
（5）工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法
第6章规划生活几件
I.考核知识点：
1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵
2、确定工作优先级
3、保持任务、团队、员工之间平衡
II.考核要求:
1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。
2、掌握制定计划的好处。
3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。
4、重点掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不同。
5、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。
第7章克服障碍
I.考核知识点：
1、人的三种行为类型
2、建立自信
3、应付打扰
II.考核要求:
1、掌握自信、好斗、自卑的人做事的特点
2、重点掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。
第三单元沟通基础
第8章沟通和概述
I.考核知识点：
1、沟通时应注意的五个关键要点
2、优质信息
3、共享思路和见解
II.考核要求:
1、重点掌握沟通时需要考虑的五个关键要点
（1）目的意图
（2）时间安排
（3）沟通对象
（4）信息内容
（5）方式方法
2、掌握优质信息的特点：
（1）正确的内容
（2）正确的形式
（3）正确的时间
（4）适度的费用
（5）正确的人员
3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：
●善于与交往者建立友善与良好的关系
●善于聆听，从而理解他人的观点
●善于提出问题，以期获得更广泛的了解
●善于把自己的观点传达给对方
第9章口头语言沟通
I.考核知识点：
1、口头语言沟通五要素
2、口头语言沟通的方式方法
3、沟通技巧
II.考核要求:
1、了解口头语言沟通的五个关键要点：目的意图、沟通对象、内容、方式方法、时间安排。
2、掌握口头语言沟通的方式方法：一对一、电话、小组讨论、讲话/简短指示
3、重点掌握沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧：
●善于与交往者建立友善与良好的关系
●善于聆听，从而理解他人的观点
●善于提出问题，以期获得更广泛的了解
●善于把自己的观点传达给对方
第10章书面语言沟通
I.考核知识点：
1、书面沟通形式
2、文档的结构和版式
3、商业文件的特点
4、撰写文档时的规范和技巧
II.考核要求:
1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式
2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容
3、重点掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项
4、重点掌握商业沟通文件的特点：
（1）清楚明了、准确无误
（2）叙述简捷、条理清晰
（3）直截了当、开门见山
第11章非语言沟通
I.考核知识点：
1、非语言沟通分类
2、身体语言形式
3、副语言沟通
4、沟通道具
II.考核要求:
1、了解非语言沟通的分类：身体语言、副语言、道具
2、了解身体语言沟通的形式：肢体语言、面部表情、姿态语言、其他身体语言
3、掌握副语言沟通：速率、音调、音量、声音补白
4、重点掌握道具沟通
第四单元工作沟通
第12章会议沟通
I.考核知识点：
1、筹划会议
2、会议的形式
3、会议备忘录
II.考核要求:
2、掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是不是非开不可、
有没有更好的沟通方式。
2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。
3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法
第13章工作报告
I.考核知识点：
1、工作报告
2、抓住听众心理
3、工作报告的材料来源
4、准备会议报告的内容
II.考核要求:
1、了解工作报告的概念和目的
2、了解听众的具体情况：
О听众人数
О听众的身份
О对当前主题的了解程度
О参加团队简报的目的
О他们想从团队简报中获得什么
О他们通过团队简报想做些什么
О他们具有哪些先入之见
О是否还有其它应考虑的专门需求
3、掌握抓住听众心理的方法
О运用视觉辅助手段
О提问
О布臵一些小的任务或者活动
О让听众明白“这对我们有什么意义”
О经常做阶段性的小结
О采用清晰的结构使听众便于掌握
4、了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。
5、准备工作报告内容
第14章工作谈判
I.考核知识点：
1、谈判的结果
2、影响力
3、谈判过程
4、谈判者的五种类型
II.考核要求:
1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。
2、了解影响力、说服力的三个基本原理。
3、了解提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。
4、掌握谈判有没有必要进行的判断方法，研究和收集信息，如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的观点。
5、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。
6、掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。
7、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。
8、了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避免或不予理睬。
9、掌握面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对措施。
第五单元融入组织
第15章影响组织的因素
I.考核知识点：
1、组织、利益相关者
2、组织的运作过程
3、推动组织发展的因素
4、利益相关者的分类
5、组织面临的挑战
II.考核要求:
1、了解组织的定义，组织的运作过程：输入-运作过程-输出。
2、掌握一般的组织结构和形式。
3、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益、降低营业成本等。
4、掌握利益相关者的概念：利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。
1、掌握利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区
2、掌握组织通常会面临的挑战。
第16章组织的目标
I.考核知识点：
1、组织的目标、组织的价值观
2、组织的阶段，现状
3、组织的外部环境
4、组织现状分析的方法
II.考核要求:
1、了解组织的目标和价值观的概念。
2、了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部发生的所有的事情等方面进
行分析组织的现状。
3、在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些
机遇和威胁。
4、重点掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。
第17章组织战略
I.考核知识点：
1、战略
2、战略决策的类型
3、目标分解
4、目标评估方式
5、平衡记分卡
II.考核要求:
1、掌握制定决策时，应该考虑的事项。
2、掌握利用Ansoff矩阵进行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场渗透、市场开发、多元化经营。
3、了解战略目标分解的过程和层次。
4、掌握制定目标的smart原则。
5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式：实时评估、全方位的评估，评估的内容，评估的标准。
6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。
第18章组织文化
I.考核知识点：
1、组织文化
2、组织文化的类型
3、影响组织文化的因素
II.考核要求:
1、了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。
2、了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。
3、掌握影响组织文化的因素。
第六单元团队建设
第19章团队概述
I.考核知识点：
1、团队类型
2、团队的工作模式
3、优秀团队的特征
4、团队发展的阶段
II.考核要求:
1、了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等
2、了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。
3、掌握团队工作的优势，优秀团队具有的特征：
●目标/目的明确
●广泛的技能与经验
●公开交流
●合理利用冲突
●透明程序
●定期检查
●信任与支持
了解如何评价团队的以上特征。
4、重点掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团
队发展属于某个阶段。
第20章团队内部建设
I.考核知识点：
1、冲突
2、团队角色
3、团队角色的平衡
4、冲突的类型
5、冲突的应对
II.考核要求:
1、了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另外还应该包括：谋士、
推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。
2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。
3、掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。
4、了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。
5、掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。
6、重点掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。
7、重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。
第21章团队维护
I.考核知识点：
1、团队的共同意识
2、团队共同意识的建立
3、团队决策的模式
4、决策的创造性
II.考核要求:
1、了解团队具有共同意识的优势：
●人们有一种归属于团队的感觉
●团队内部交流得到改善
●解决问题的能力提高
2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。
3、掌握维护团队共同意识的方法。
4、重点掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标
准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。
5、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。
第22章团队外部关系
I.考核知识点：
1、团队关系
2、分析团队关系
3、建立融洽的团队关系
II.考核要求:
1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。
2、了解团队之间的相互期望，包括：
●信息——提供实时信息
●建议——如何做以及具有什么效力
●讨论并一起工作——然后提高服务
3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。
4、重点掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法
第七单元团队学习
第23章学习与发展
I.考核知识点：
1、学习、发展
2、学习和发展的区别
3、发展的循环周期
4、员工发展和学习的方法
II.考核要求:
1、了解学习与发展的异同。
2、了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致。
3、了解发展的循环周期，包括下面几个阶段：
ο明确发展需求
ο同意发展目标
ο选择发展方法
ο计划学习和支持
ο实施和支持学习
ο检查目标
ο评估学习和方法的有效性
4、重点掌握发展周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法）的特点。
5、掌握员工发展和学习的途径。
第24章支持团队学习
I.考核知识点：
1、领导者成为支持者
2、检查自己
3、营造团队学习气氛
4、经验学习周期
5、审查和评估员工学习和发展
II.考核要求:
1、了解领导者成为“支持者”应该做到：
●让团队成员认识到自己的重要性
●经常与他们沟通，并参与到他们中去
●鼓励团队成员
2、了解如何检查你为团队发展做出的努力。
3、掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。
4、重点掌握从经验中学习周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点。
5、掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。
第25章训练与培训
I.考核知识点：
1、训练
2、训练前的准备
3、训练的步骤
4、训练的技巧
II.考核要求:
1、了解训练的定义，训练和在职培训的区别。
2、重点掌握训练的五个步骤：
第1步: 计划和建立
第2步: 简要介绍
第3步: 后退
第4步: 督导和检查
第5步: 审查和评估
3、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。
4、掌握训练的技巧。
第八单元实现目标
第26章确定团队目标
I.考核知识点：
1、目标的分解
2、目标和目的的关系
3、SMART目标的特征
4、绩效循环
II.考核要求:
1、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系。
2、掌握组织目标的分解及重要性
1、了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的。
2、掌握如何制定SMART目标，SMART目标的特征：具体性、有时间限定的、可达到的、现实的、可测量
的。
3、了解绩效循环的三个阶段：制定SMART目标以实现目标，通过目标来监督成功，通过目标来检测成功。第27章制定和确认计划
I.考核知识点：
1、计划
2、计划的限制因素
3、工作分解结构
4、计划进度表
5、获取资源
II.考核要求:
1、了解计划所涉及的各个方面：内容、时间、如何实施、参加人员。
2、了解制定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等。
3、了解如何确定任务
4、掌握如何分配任务，掌握工作分解结构（WBS）方法，向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。
5、掌握如何获取各种资源。
6、掌握制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类：制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源的计划等。
7、了解如何使计划达成一致。
第28章监督、控制和支持
I.考核知识点：
1、反馈环
2、监督标准
3、监督措施
4、监控方法
5、修正措施
II.考核要求:
1、了解反馈环的原理。
2、了解监督标准。
3、掌握监控的措施，一般包括：定性的、定量的绩效指标。
4、重点掌握监控的方法：
ο基于系统的监控
ο利益相关者的反馈
ο巡视管理(MBWA)
ο报告
ο会议
5、掌握如何采用修正措施。
6、了解如何向员工提供支持，保持员工的士气。
第29章评估工作绩效
I.考核知识点：
1、评估绩效标准
2、反馈
3、反馈的形式
4、评估体系
II.考核要求:
1、了解评估绩效的标准。
2、掌握如何为团队提供反馈，好的反馈具备的十个特点。
3、掌握获得反馈的几种形式：有建设性的反馈、身体语言、一对一的反馈、保持记录。
4、重点掌握如何进行工作评估，评估体系包括哪些内容，评估的方式，正式评估的形式有几种。
5、掌握如何判断评估的有效性。
第九单元团队激励
第30章激励理论
I.考核知识点：
1、需求理论
2、期望理论
3、双因素理论
II.考核要求:
1、重点掌握马斯洛的需求理论，五个需求层次：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实
现的需求。
2、掌握期望理论，期望与激励之间的关系。
3、掌握双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。
4、了解激励理论的应用方法
第31章激励的技巧
I.考核知识点：
1、树立榜样
2、期望、x、y理论
3、支持性团队
4、激励的结果
II.考核要求:
1、了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平。
2、掌握如何对期望进行检查，了解x、y理论。
3、掌握开发支持型的团队应该从：了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。
4、了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。
5、掌握如何鼓励发展。
第32章全方位的激励
I.考核知识点：
1、影响激励水平的因素
2、工作本身
3、薪水和利益
4、工作条件
5、企业文化
II.考核要求:
1、重点掌握从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些，一般情况通过：工作扩展、工作轮换、工作
充实三个方法来进行增加人们的激励水平。
2、掌握薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。
3、掌握工作条件对激励的影响，工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨，掌握消除这些不满应该采取
的措施。
4、了解通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。
第十单元团队领导
第33章领导者的素质
I.考核知识点：
1、领导、管理
2、领导和管理的区别
3、领导的角色
4、领导的技能和品质
II.考核要求:
1、了解领导的概念、管理的概念
2、掌握领导和管理的区别
3、掌握领导的角色，一般来说分为：完成工作、建设团队、培养个人三个角色。
4、了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。
第34章领导方式
I.考核知识点：
1、领导方式
2、领导方式的类型
3、如何选择领导方式
4、选择领导方式时考虑的因素
II.考核要求:
1、了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素：自身、下属、任务及环境。
2、掌握领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权。
3、掌握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。
4、掌握选择领导方式时，应该考虑的因素。
第35章建立信任
I.考核知识点：
1、信任度、授权
2、评价信任度
3、信任带来的好处
4、建立信任的方法
II.考核要求:
1、了解信任度的定义及信任存在的标志：坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担风险
2、了解如何评价团队中的信任程度。
3、掌握信任给团队带来的好处：
ο可以得到真正的意见和建议
ο有更多人参与
ο团队更具使命感
ο合作更多
ο可以积极地运用冲突的力量
ο有更好的机会来发现隐藏着的问题
ο可以互相信赖
ο更加开诚布公、工作更好
4、重点掌握建立信任的一些做法：
ο客观并一视同仁
ο表现出你在为他人服务
ο给予反馈和赞扬
ο授权
ο承认错误和过失
ο信守诺言
第36章领导的授权
I.考核知识点：
1、授权
2、授权的好处
3、授权的原理
4、授权的方法和步骤
II.考核要求:
1、掌握授权的好处：
●团队将满怀信心，知道该去做什么
●团队成员对于团队按时高质量的完成任务充满信心
●团队成员具有强烈的主人翁责任感，他们全身心地投入工作并因此备受尊重。
2、了解授权的基本原理，营造授权的气氛应该做到哪些方面。
3、掌握领导不善于授权的原因。
4、掌握授权的方法和步骤：
ο第一步：打好基础
ο第二步：下达指令
ο第三步：检查进展情况
ο第四步：反思
《个人与团队管理》考试必读 襄樊电大傅雨青 考核大纲说明 本课程是开放教育经济专科工商管理专业的限选课（课程性质为统设）和其他专业的选修课（课程性质为省开），也适于作为其它专业专、本科的选修课程（课程性质为省开）。 本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托 天向互动教育中心提供技术支持。学习者学习有关课程，参加相应的考试并合格，可获得相应学历教育的学分，同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力
水平等级证书（基础级）”。本课程课计划学时54，共3个学分。 本课程体系融合西方最先进的管理理念，经众多著名跨国公司的管理实践得以改进与补充，为国外大量一流公司和企业大学所采用，是打造应用型职业经理人和增强职场竞争力的最有效工具。在保留原课程体系的基础上，国数十位管理学专家、学者与一线管理人员进行了精心的本土化改造，它充分考虑中国的管理实情与需求，是中国管理界迄今为止最为系统、最具指导意义的系统型管理培训教材。同时，它采用了国际上先进的互动式、情景式、案例式和训练式的教学方法，真正实现了理念先进性和操作实用性的完美结合。 在此基础上，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心出台了国第一个以管理能力水平为导向的从业者管理技
能标准，正式将通用管理能力纳入国家培训认证体系。 这套认证体系的推出，为广大从业者和准就业人群提供了一个全面学习基础管理知识和技能、提高职业素质和就业能力的机会，使他们能够成为国家行业发展中所急需的具有通用管理能力的人才，有助于提升中国企事业单位管理层的管理能力与管理素质，培养并发展中国的高素质职业管理团队。 一、考核大纲制定依据 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套
考评方式与标准 一、课程考核目的 通过课程考核，促进学生系统地复习和巩固掌握所学知识，检验学生对所学知识和技能的掌握程度，提高归纳、分析问题和解决实际问题的能力；评定学习成绩；检查教学效果，开展教学研究，进行教学改革，促进教学质量的提高和树立良好的学风。 二、考核的依据(标准) 课程考核以教学大纲为依据，一般不超出教学大纲的教学内容，着重考核基础理论、基本知识和基本技能的掌握情况和实际运用能力。 三、考核方式 考核是对教学效果的综合评价。在教学过程中，根据课程每部分内容的不同要求，分别采用不同的考试、考核方式，变过去的以知识考核为主的考核方式为以综合素质和综合运用知识解决实际问题能力为主的考核方式。 1．闭卷、开卷相结合 课堂测验和提问采用开卷的方式，主要检验本堂课和前期所学问知识；期末考核采用闭卷笔试的方式，内容主要为理论知识、基本概念及解决实际问题的能力。 2．过程评价与终结评价相结合 每堂课结束后，布置一定数量的作业，根据完成作业情况给出平时成绩，并适当记入最终考试成绩；通过课堂提问和测验进一步促进学生学习，及时掌握所学知识；建立了试题库，期末测试时由试验库随机抽出试题组成试卷。 对于某些课程，特别是一些考查课，任课教师采用了过程评价和终结评价相结合的考核方式，学生的考核成绩由考试成绩和平时的作业、测试及课堂表现综合评定。 3．知识评价与能力评价相结合 知识评价主要采用提问、作业、练习和闭卷笔试考核的方式，能力评价采用课堂演示或提交论文的形式，考察同学应用所学知识对具体案例的系统分析能力。 采用百分制评定成绩，以期末考试成绩为主占总成绩的60%，平时成绩占总成绩的40%。凡期末考试成绩不及格的学生，以期末考试成绩记入，不能与平时成绩总评。 四、考核时间 课堂提问、平时测验安排在授课时间之内进行，作业和练习根据情况随课堂布置，期末考试在课程全部结束后进行，时间为两小时。 五、学生参加课程考核的条件 学生必须按照课程教学计划的要求，准时听课，按时完成作业及任课教师布置的其他学习内容，方能参加课程学期考核。 学生有以下情况之一者取消期末考试资格： 1．缺课累计超过该门课程教学时数的三分之一（含三分之一）的； 2．超过三分之一（含三分之一）该门课程的作业、练习未完成的；
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
本课程考核方式为考查 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
本课程考核方式为考查。考核方式多样，由平时成绩、实训成绩及考试构成。 成绩评定：平时成绩30%，实训成绩30%，考试成绩40%。 （1）平时考核： 平时考核分三部分内容：实验态度、实验操作、实验报告。 实验态度主要是对学生的考勤情况及其在课堂中表现的评价；实验操作成绩是指对学生在实验过程中表现出的操作规范程度、对实验仪器使用的熟练程度和对实验内容的熟悉程度的评价；实验报告成绩是对学生撰写的文档准确性、规范性的评价。这三部分在总成绩中所占的比例如下： 实验态度 10％ 实验操作 20％ 实验报告 10％ （2）期末考核： 期末考核分两部分内容：期末实验抽考、设计作品评测。 期末实验抽考是在期末对每位学生以抽签的形式选择实验内容进行实验考试，考试内容从平时实验中选取；学生平时利用课余时间分组设计实验电路模块、制板、焊接并调试，在期末对各组设计作品进行评测，评测小组成员由教师和各小组负责人组成。这两部分在总成绩中所占比例如下： 期末实验抽考 30％ 设计作品评测 30％ 改革单一的闭卷考试考核方法，树立全面的考试观。 改革以知识继承和记忆为主的闭卷式传统考试考核方法，建立以技术应用能力考核为重点，以专业技术标准和职业素质考核为基础的考试考核体系。在考核
内容的选择上，既考知识，又考能力，着重考核学生的综合素质和实践创新能力；在考核方式上，根据考试课程的特点，采用笔试、口试、技能操作、设计等多样化的考试考核方式；在评判学生学业成绩上，可采用百分制、五分制、两级评分等多种评分方法。通过改革考试考核方法，促进学生个性和能力的全面发展。 （一）考核办法 根据不同职业情景的实训要求，采取学生和教师共同评分的办法。根据每次实训的成绩积分，得出最后成绩。 （二）评分标准 共五部分综合评价，各分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格。具体要求如下： 1、文档分(40％) 各类文档的完整、清楚、条理、字迹、录入速度等。 优——各类文档格式正确、结构完整、内容明确具体、主题突出、条理清楚、文字通顺、标点符号使用正确、在规定时限内快速完成，打印装订规范美观、完全符合要求。 良——格式正确、结构完整、内容具体、主题明确、条理清楚、文字通顺、及时完成、打印规范。 中——格式基本正确、结构基本完备、内容具体、条理清楚、按时完成、打印规范。 及格——格式基本正确、结构基本完备、内容基本符合要求、按时完成、打印规范。
《财务管理学》课程考试大纲 一、目的 本大纲是根据教育部制订的高等学院财务管理专业的培养目标，根据高等院校本科学生培养计划和目标而制订。通过本课程学习，使学生掌握现代财务管理的基础知识和基本方法，了解我国最新的财务管理制度和财务管理改革的实践；树立现代财务管理的观念，运用现代财务管理的方法，培养分析问题、解决问题的能力。 二、参考教材 教材：财务管理基础 主编：靳磊 出版社：高等教育出版社 出版时间：2009年12月1日 三、主要内容 第一章财务管理导论 第一节财务管理的内容 一、财务管理的概念 二、企业再生产过程中的资金运动及其形式 三、财务管理的内容 第二节财务管理职能与目标 一、财务管理的职能 二、财务管理目标 三、财务管理目标的协调 第三节财务管理的组织 一、企业组织形式及其特点 二、财务管理的组织结构 三、财务管理法规制度体系 四、财务管理的基本环节和一般业务流程 第四节财务管理环境 一、法律环境
二、经济环境 三、金融市场环境 第二章资金的时间价值 第一节资金时间价值的含义 一、资金时间价值的含义 二、资金时间价值的形式 第二节资金时间价值的基本原理 一、单利终值与现值 二、复利终值与现值 三、年金的终值和现值计算 第三节资金时间价值的应用 一、特殊情况资金时间价值的计算 二、复杂情况现金流量的资金时间价值计算 第三章风险与报酬 第一节风险与报酬的关系 一、风险的含义 二、风险的种类 三、风险与报酬的关系 第二节单项投资风险报酬的衡量 一、概率及其分布 二、期望值 三、风险衡量 四、单项投资的风险报酬的衡量 第三节投资组合风险报酬的衡量 一、投资组合的期望报酬 二、投资组合风险的衡量 三、投资组合风险报酬的衡量：资本资产定价模型 第四章资本成本与现金流量第一节资本成本 一、资本成本的概述
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
学校课程考核管理办法 第一章 总 则 第一条 为规范考核管理工作，提高教学质量，严肃考风考纪，促进学风建设，根据教育部有关文件精神，结合学校实际，特制定本规定。 第二条 全校的考核工作在分管教学副校长领导下，由教务与科研管理处制订有关规定，对考核的全过程实行规范化管理。各系部负责考核工作的具体实施。 第二章 考核形式 第三条 各专业凡教学计划开设的课程，每学期教学任务完成时，都要进行考核，考核方式分为考试和考查两种。课程考核，原则上考试的科目不少于三分之二，考查的科目不超过三分之一。 第四条 课程考核可采取闭卷笔试、开卷笔试、口试、调查报告、课程论文、课程设计、案例分析、实验操作、技能演示、艺术创作、表演等形式。 第五条 考核形式应根据课程性质、特点和全面考核学生知识与能力的要求来确定。无论采用何种方式都必须保证真实地检测学生的学习状况和教师的教学质量。 第三章 考核资格的审查 第六条 凡正常参加课程教学活动，并遵守学校学籍管理规定的在籍学生（或经学校办理进修、旁听手续的人员），均可参加课程考核。
第七条 有下列情形之一的，取消其参加课程考核的资格： （一）未选课者； （二）未完成规定的作业、实践环节或教师布置的其他学习任务者； （三）旷课时数超过该课程总教学时数三分之一者； （四）未按规定办理注册手续者； 对第（二）、（三）款的情形，教师应于考核周前两周将不具备考核资格的学生名单报各系教学秘书。 对第（四）款情形，由各系部负责人考核前两周报教务与科研管理处。 第八条 对不具备考核资格的学生，各系部要于上报前告知学生本人，确认无误后，再报教务与科研管理处备案。 第九条 学生如对取消考核资格存在异议，应于接到通知后2个工作日内书面反映到相关系部。相关单位2天内认真核实后作出明确答复。 第十条 学生因故不能按时参加考核，需由本人在考核前提出缓考申请报告并附上有关证明，经所在系部领导批准后方可缓考，否则，按旷考处理。重考一般不办理缓考手续。缓考学生名单由相关系部于考前通知课程主讲教师。主讲教师在登录该生成绩时注明“缓考”字样。 第四章 笔试的组织与实施 第十一条 试题由课程所在教研室组织命制。 第十二条 命题要根据教学大纲的要求，既要考虑全面系统地考核
《财务管理》课程期末考试试卷（A卷） 一、单项选择题，请将正确答案填在下表中。（本大题共10小题，每题分，共15分） 1、以下各项指标中，最能反映上市公司财务管理目标实现程度的是（D ）。 A当年净利润B总资产 C每股市价D每股收益 2、在进行是继续使用旧设备还是购置新设备决策时,如果两个方案的未来使用年限不同,且只有现金流出,没有适当的现金流入。则最为适合的评价方法是（ D ） A比较两个方案总成本的高低 B比较两个方案净现值的大小 C比较两个方案内含报酬率的大小 D比较两个方案年平均成本的高低 3、某投资项目，折现率为10%时，净现值为500元，折现率为15%时，净现值为-480元，则该项目的内含报酬率为（C ）。 A % B % C % D % 4、在进行投资项目风险分析时,易夸大远期现金流量风险的方法是( C ).cpa教材有 A调整现金流量法B风险调整折现率法 C净现值法（一般计算时并没有考虑项目所有的风险，采用的是无风险收益率，或者必要报酬率，只完成了时间的调整）D内含报酬率法 5、如果企业一定期间内的固定生产成本和固定财务费用均不为零，则由上述因素共同作用而导致的杠杆效应属于（ C ） A经营杠杆B财务杠杆C总杠杆D风险杠杆 6、某公司的息税前营业利润对销售量的敏感性系数为2,财务杠杆系数为3,预计销售量将增长10%,在其他条件不变的情况下,每股盈余将增长(D ) A 50% B 10% C 30% D 60% 7、某股票当前市场价格为40元，最近一期每股股利为2元,预期股利增长率为5%,则其市场决定的普通股资本成本为( D ) A 5% B % C 10% % 8、假设某企业每月需要甲材料1000公斤，每公斤月储存成本为5元，一次订货成本为100元，则相邻两次订货最佳的订货间隔期为（ B ）天。 A 5 B 6 C 7 D 8 9、某公司2006年年末长期资产为1200万元，长期资本为1500万元，则2006年末营运资本为（ B ）万元。 A 1100 B 300 C 400 D 5000 10、影响速动比率可信性的最主要因素是（D ）。 A存货的变现能力B短期证券的变现能力 C产品的变现能力D应收账款的变现能力
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
衡水学院课程考核管理办法（试行） （二00六年八月修订） 院政发〔2006〕34号 为了优化考风、学风，健全教学管理制度，完善考核机制，促进学生积极主动学习,不断提高教育教学质量，根据教育部《普通高等学校学生管理规定》和河北省教育厅有关课程考核管理的文件精神，结合我院实际，制定课程考核管理办法。 第一章考核的目的及作用 第一条考核是教学过程中必不可少的重要环节，对学生是一个再学习的过程。通过考核促使学生全面系统地复习、巩固和加深理解所学知识,督促学生更加注意学习的质量,同时起到对教师的教学效果及学生知识、技能的掌握程度和运用能力的双重检查作用。 第二条考核对学生的学习有导向性作用。教师通过考核内容和手段的改革以及科学的命题，可以引导学生不断改进学习方法,拓宽知识面,提高学习质量,使学生更加注重学习方法和效果。 第三条通过考核对学生学习方法、学习能力和学习效果做出鉴定,考核的结果是学生毕业和评定学位的重要依据。 第四条通过考核,可以获得更多的反馈信息，使教育及其管理部门总结经验,改进教学,提高教育教学水平；为深化教育改革,特别是对教学内容、方法及手段的改革提供科学可靠的信息。 第二章考核工作的组织领导 第五条考核工作在主管院长领导下,教务处统一组织,各系(部、室)具体实施。 （一）教务处职责： 1、负责制定考核的有关管理规定,统筹安排全院考核工作计划,审核协调各系(部、室)的考核安排； 2、对考前动员、命题和审题、考场管理、考试纪律、评卷、补考、成绩登统等进行督促和检查； 3、安排院级公共课程的考试时间和地点； 4、提出对在考试中违纪、作弊学生的处理意见,报学生处处理；提出因学习成绩
《个人与团队管理》课程问题集锦 1、个人与团队管理的主要内容 本课程主要讲解与个人发展和团队管理相关的各种最重要的素质要求和管理问题，自我管理能力是一切管理活动的基础，团队管理是工作中最常见的管理形式，也是管理者最基本的职业素养。通过对本课程的学习，可以使学生掌握个人发展与团队管理的有关理论，培养良好的沟通能力、良好的谈判能力、良好的解决问题的能力、团队领导能力以及团队建设能力，并通过大量的案例讨论、训练与练习和单元测试等丰富多彩的学习活动来提高能力和熟练技巧。 2、个人与团队管理的作业 必修课程的平时作业是做中央电大提供的形成性考核册。 选修课程的平时作业是做市电大提供的平时作业。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，平时作业是做网上作业。 3、个人与团队管理的考试形式 修读工商管理专业的学生，这门课程是限选课，考试形式和以前一样是纸介质的，闭卷笔试。 修读行政管理专业的学生，这门课程是必修课，根据中央电大文件，本学期这门课程的形成性考核为纸质，期末考试为网络考试，闭卷。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，考试形式是网络考试，闭卷。 4、个人与团队管理的考试题型 网考题型: 单项选择题、案例单项选择题。 纸考题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例选择题 5、如何学习个人与团队管理 （1）全面了解个人与团队管理课程的知识体系、结构。 （2）首先掌握《个人与团队管理》课程里所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。 （3）充分运用各种学习资源。本课程涉及到的教学资源有文字教材、教学光盘、网络资源等。 （4）由于本课程教学内容较为实际，教材中含有大量的训练、练习和小案例讨论，同学们要多做练习，才能够熟悉和掌握所学课程内容。而且，这些训练、练习对于增强同学们的个人发展能力和团队管理能力很有帮助。 6、个人与团队管理怎样复习 注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试题是重要的复习资料，增强举一反三的能力。 7、个人与团队有何区别 个人是团队的基本组成要素，要完成组织目标，团队工作具有很多优势，本课程分为个人发展管理与团队建设管理两部分，对实际工作具有运用价值。 8、个人与团队管理是管理什么 包括个人发展管理与团队建设管理两部分 9、个人和团队哪个更重要 个人是团队的基本组成要素，团队是若干个个人凝聚在一起，为了完成统一的目标而相互合作的集体。先有了个人，才会有团队，在进行管理的过程中，要注重个人的自我发展，也要注重团队的建设管理，两者缺一不可。 10、什么是思维导图 托尼?巴赞在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。 11、什么是头脑风暴法 头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。 12、什么是自我认知 对自己的正确认识，自我认知的一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）的认知。适用于个人对自己的评价，对自己的认识。 13、如何增强自我认知的能力 增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是： （1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2）获得他人的反馈 此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。 14、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么方法来面对这些选择 一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。 非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。 利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。 15、KLOB学习周期的定义是什么 学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。 16、KLOB学习周期包括哪些阶段
华中科技大学文华学院 2010－2011学年度第一学期《财务管理》期末考试试卷 课程性质：必修使用范围：本科 考试时间：2011年01月13日考试方式：闭卷 学号专业班级学生姓名：成绩 一、单项选择题（每小题1分，共10分） 1、目前我国企业财务管理的最优目标一般被认为是（）。 A．每股盈余最大化B．利润最大化 C. 股东财富最大化D．产值最大化 2、某企业的应收账款周转期为80天，应付账款的平均付款天数为40天，平均存货期限为70天，则该企业的现金周转期为（）。 A．190天B．110天C．50天D．30天 3、现有A、B两个方案，其期望值相同，甲方案的标准差是2.2，乙方案的标准差是2.5，则甲方案的风险（）乙方案的风险。 A．大于B．小于C．等于D．无法确定 4、不存在财务杠杆作用的筹资方式（）。 A．银行借款B．发行债券C．发行优先股D．发行普通股 5、下列有关联合杠杆系数的说法不正确的是（）。 A. 它反映产销量变动对普通股每股收益的影响 B. DTL=DOL*DFL C. 复合杠杆系数越小，企业风险也越小 D. 它是普通股每股利润变动率与息税前利润变动率之比 6、所谓最优资本结构，是指( )。 A．企业价值最大的资本结构 B. 企业目标资本结构 C. 加权平均资本成本最低的目标资本结构 D. 企业价值最大，同时加权平均资本成本最低的资本结构 7、投资决策评价方法中，对于互斥方案来说，最好的评价指标是（）。
A. 盈利能力指数法 B. 内部报酬率法 C. 净现值法 D. 会计报酬率法 8、流动资产减去流动负债后的余额为( )。 A．流动资金 B. 毛营运资本 C. 净资产 D. 净营运资本 9、丁企业向银行借入年利率8%的短期借款100万元，银行按借款合同保留了20%的补偿余额。若该企业适用企业所得税税率为25%，不考虑其它借款费用，则该笔借款的资金成本为（）。 A．6.0% B. 7.5% C. 8.0% D. 10.0% 10、丁企业拟投资8000万元，经测算，该项投资的经营期为4年，每年年末的现金净流量均为3000万元，则该投资项目的内含报酬率为（）%。（已知PVIFA（17%，4）=2.7432，PVIFA（20%，4）=2.5887） A．17.47 B. 18.49 C. 19.53 D.19.88 二、多项选择题（每小题2分，共20分。错选，本题不得分，少选，每个选项得0.5分。） 1、相对于普通股股东而言，优先股股东所拥有的优先权是（）。 A. 优先表决权 B. 优先认股权 C. 优先分配固定股利权 D. 优先分配公司剩余财产权 2、影响企业债券发行价格的因素主要有（）。 A. 债券面值 B. 票面利率 C. 市场利率 D. 债券期限 3、投资项目决策中的现金流量，从时间特征上分为以下（）部分。 A. 初始现金流量 B. 经营现金流量 C. 净营运资本额 D. 期末现金流量 4、与发行债券筹集资金方式相比，上市公司利用增发普通股股票筹集资金的优点有（）。 A．没有固定的利息负担 B. 能增强公司的综合实力 C. 资金成本较低 D. 能保障公司原股东对公司的控制权 5、影响财务杠杆系数的因素有（）。 A.息税前利润 B.固定成本 C.优先股股利 D.所得税税率 ６、与其他筹资方式相比，长期借款筹资的优点有（）。 A．保留在存款账户上的补偿余额小
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
杭州电子科技大学信息工程学院2015-2016学年第二学期《毛泽东思想和建设中国特色社会主义理论体系概论》 课程考核基本办法 一、课程考核构成及所占比重 二、期末考试题型和考试时间另行通知 三、期中考查说明 四、社会实践作业的具体要求。 五、平时成绩及加分情况说明 附件一：推荐阅读书目和纪录片及相关网站 附件二：课程学习推荐网站
一、课程考核构成及所占比重 二、期末考试题型和考试时间另行通知 三、期中考查说明 期中考查内容授课教师根据自己的教学进度等自行决定，因为考查是随堂进行所以没有补考机会。 四、社会实践作业的具体要求。 课外作业（社会调查报告或读书报告）纸质文本在第十四周之前以班级为单位上交给授课教师（超出规定时间上交降低起评分）。 调查报告排版、打印和装订要求：（1）封面（封面模板见下页，要求填好电子版后打印）。（2）调查报告排版要求：纸张A4，页面设置选择Microsoft word 的默认值，字体选择宋体，字号小四，行间距：1.25倍。（3）打印：A4纸双面打印，左侧装订。 （一）社会调查报告 社会调查报告分组进行，每组成员不多于6人，每组选出一名同学当组长，负责召集组员协调完成社会调查。 社会调查报告主题自选，凡是有关当下我国经济、政治、文化、社会、生态现象、问题的社会调查都可以。特别提醒大家不要选择特别大的题目，如中国经济问题调查，这样的题目就完全超出了我们大学生的能力；调查主题的选择尽可能具体，可以选择大学生活中所能涉及的一些问题，如大学生用电习惯调查、大学生业余时间利用情况调查、大学生对专业课程教学满意度调查等等。 2.调查报告 调查报告应包含以下内容：①调查的目的意义，调查数据的获得及数据处理方法（简要叙述即可）；②调查报告正文（要求3000字以上），主要是关于调查数据的统计结果的分析、调查结论、针对调查所发现问题的对策、解决思路或建议。 （二）读书报告（或纪录片观后感）的有关要求 1、书目（或纪录片）选择范围参见推荐书目（附件一）。 2、读书报告（或纪录片观后感）主题选择积极向上，字数要求不少于3000字，否则降低起评分。
读书破万卷下笔如有神 《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ (A)工作观摩）。 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（ (C)计划限制了行动的自由度）。 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ (B)即时信息沟通）。 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（(C)布告栏）。 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ (D)从下到上形式）。 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ (B)业务）部门的基本职责。 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ (D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ (B)反思仅仅是简单地思考问题）。 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ (C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ (D)无条件地自我牺牲）。 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ (D)恰当的时间）。 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ (B)副语言沟通）。 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ (D)把双臂抱在胸前）。 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ (C)大声斥责——不问原因就道歉）。 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ (A)政治法律）环境。 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ (C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ (C)强势文化）。 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ (C)更多人员参与）。 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ (B)外部条件或因素）。 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ (B)劣势）。 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ (B) 反思）阶段开始学习。． 读书破万卷下笔如有神
00803 财务管理考试说明 一、本课程使用教材、大纲 财务管理课程使用的教材为《财务管理》，黄慧馨编著，高等教育版社，2001年版； 考试大纲为全国高等教育自学考试指导委员会制定的《财务管理》自学考试大纲。 二、本课程的试卷题型结构及试题难易度 1 2、试卷按识记、领会、简单应用、综合应用四个认知层次命制试题，四个认知层次在试卷 中所占比例大致分别为：识记占20%,领会占35%,简单应用占25%.综合应用占20%。3、试题难易度大致可分为“易、中、难”。根据课程的特点，每份试卷中，不同难易度试题 所占的分数比例大致依次为易占30%，中占50%，难占20%。 四、各章内容的重、难点
五、各题型试题范例及解题要求 1、单选题（每小题1分，共15分） 要求：在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。 范例：根股东和经营者发生冲突的重要原因是（）。 A.信息的来源渠道不通 B.所掌握的信息量不同 C.素质不同 D.具体行为目标不一致 解答：D 2、判断改错题（每小题2分，共10分） 要求：先判断对错，再对错误进行改正。在题后的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”，并在题下空处进行改正。 范例：在个别资金成本一定的情况下，企业综合资金成本的高低取决于资金总额。 （） 改错： 解答：×（1分） 改错：在个别资金成本一定的情况下，企业综合资金成本的高低取决于个别筹集资金占资金总额的比重。（1分） 3、名词解释（每小题3分，共15分） 要求：直接正确解释相应专业术语。 范例：普通股 解答：普通股是股份公司股票的主要存在形式，其持有者即为公司的普通股股东。（2分）普通股享有投票权、分享利润权与剩余财产分配权，同时也是公司经营亏损的承担者，是企业经营风险的主要承担者. （1分） 4、简答题（每小题5分，共15分） 要求：直接写出相关问题的要点，可作适当解释，不要展开议论。
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
课程考核方案 系别：信息技术系 课程名称：可视化程序设计 适用专业：软件 学时：其中，理论学时：实践学时： 学分：（适用于学分制教学计划） 一、设课目的：本课程是信息技术系各专业学生的一门专业课程，具有较强的实践性。本课程的教学目标是培养能够利用可视化的编程方法独立地开发和设计小型系统、并能够 进行相应管理工作的应用型专门人才。通过理论和实践教学，使学生了解的对象、属性 和方法等基本概念和特点；掌握中的数据类型、函数、控制结构的使用方法；熟悉窗体 定义及各种控件的使用，了解与数据库的连接。最后通过一个具体的开发实例使学生初 步具有独立的开发和设计、代码编写、系统管理与维护的能力，同时具备熟练地阅读、理 解他人程序的能力。同时了解软件开发过程中各种文档及相应规划书编写。 二、课程教学内容和教学目标：本课程通过理论和实践教学，使学生了解的对象、 属性和方法等基本概念和特点；掌握中的数据类型、函数、控制结构的使用方法；熟悉窗 体定义及各种控件的使用，了解与数据库的连接。最后通过一个具体的开发实例使学生 初步具有独立的开发和设计、代码编写、系统管理与维护的能力。 三、课程考试方案：主要应包括以下几项内容： 、考核内容 见附录 、评分标准： （）平时成绩:（分） 上课的出勤情况、纪律情况、学习的态度。（分） 课后四次作业的完成情况。（分） （）三次阶段上机操作考试。（占*分） （）期末上机综合题考试。（占分） 综合项目考核题目——医院出诊专家信息管理系统 建立工程文件（分） 模块的设计：（分） 工程启动对象的设置（分）
登录窗体的设计及实现：（分） 主窗体的设计及实现：（分） 信息管理子窗体的设计及实现：（分） 完成添加、修改、删除、清除、退出功能 信息查询功能的实现。（分） 程序中的错误处理（分） 其它（分） 、考核方法 期末项目考核题目——医院出诊专家信息管理系统：以开卷的形式，实现工程的建立，模块的设计，窗体的添加，界面的控件选择及风格设计，添加、修改、删除、退出系统功 能的代码实现等等。 、成绩构成要素 其中平时成绩占分，阶段考试分，期末上机考试分。 、组织形式 由于课程的实践性极强，过程考核内容多，可以由任课教师在平时组织实施。 合班课需要安排监考教师分班考试。 、考核时间 期末项目考核题目——医院出诊专家信息管理系统：教学周第周 、补考方式 上机考试分 、考核地点 上课实验室 四、教材及参考资料 《可视化程序设计》大连理工大学出版社 《程序员参考手册》电子工业出版社 《程序设计》清华大学出版社 五、其他有关说明或要求 方案制定人签字： 教研室主任（专业负责人）签字： 系主任签字： 年月日