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房地产项目客户接待流程及统一说辞完整版-20DOC

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龙城名郡客户接待流程及统一说辞2012年06月30日

一、顺序及内容

接待顺序

A 售楼部门岗位臵为第一接待位,第二接待序列在控台就座

B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位臵

C 依次轮换

接待流程表(根据行走线路及操作序列)

1、位置:前台、轮值人员

内容:售楼部内部日常工作

控台值守

基本动作

保持良好坐姿和精神面貌

执行销售部的日常工作

注意事项

注意观察接待人员的需求,并给予配合

接待人员要进行答客问记录

配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理

如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开前台后,于非销售区域进行。

工作规范

1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。

2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。

3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。

4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼小名或绰号。5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。

7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。

8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。

9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听电话时,应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起,这边有xx先生/小姐的电话”,不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时“对不起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍,他/她同样会为您服好务”,然后将客户的需求告之其他的销售代表,之后再离开,严禁对客户不管不问。

13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。

14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话必须使用普通话。

15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导来应立刻停止。

16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客,遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导,同时妥善接待,不要轻易回答提问。

17.公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况私自告诉他人,更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

18.销售代表要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

19.办公场所是每一位销售代表工作的场所,其一草一木都应受到我们的爱护,绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况,能解决的都有责任和义务马上解决,不能解决的要报告主管,如:东西掉了,售楼资料没有了或没有摆放整齐,水桶里有杂物,地面、天花板、墙壁脏了,模型斜了,坏了,沙盘脏了,桌椅未归位,纸杯不够用了,废纸杯没收拾,灯不亮了,电话出问题了,窗帘脏了等等。

20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定,无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章,由财务专人管理,任何人在未得到专管人和主管同意之前,不得带离财务室,以免发生意外和纠纷。

22.销售部的报刊资料主要供客户阅读,销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。

接听电话

基本动作

接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候“龙城名郡接待中心,您好!”而后开始交谈。

通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。

直接邀请客户来现场具体了解。

在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:

第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系的方式最为重要。

注意事项

销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说辞。

要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。

电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。

应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。

2、位置:售楼部到大门入口处。

内容:迎客入门

轮值人员侯客

基本动作

轮值人员侯客期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态

注意事项

轮值人员期间除接待客户,不得擅离岗位

轮值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作

轮值人员在岗期间不得处理私人事物

基本动作

客户进门,轮值人员必须主动上前迎接,并彬彬有理地说“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意。

销售人员应立即上前,热情接待。

帮助客人收拾雨具、放臵衣帽等

通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。

注意事项

销售人员应仪表端正,态度亲切。

接待客户一般一次只接待一组。

若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买,都要送客到售楼部门口。

标准说辞

您好,欢迎光临!我是龙城名郡的臵业顾问×××,请问您是第一次过来吗?(如果是)那由我先带您参观,并给您作一个全面的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下龙城名郡的大概方位以及社区规划。

(指龙城名郡的整体区位模型)

3、位置:楼盘整体区位沙盘

内容:沙盘讲解吗

基本动作

了解客户的个人资讯。

根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重环境、产品概念等的说明)

注意事项

侧重强调项目的整体优势点。

将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。

通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。

当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。

标准说辞

“龙城名郡”坐落于人民路综合办公楼南侧,总用地面积约11.57亩,总建筑面积约7714.43平方米,层高31层,分别为1-3层大型商业区,4-31层是住宅,地下分为2层,负一层是贯穿人民路与金堤路地下商业城,负二层是大型地下停车场,项目分为3个单元,(东中西)东中单元式住宅,西单元是独立式写字楼,是龙城第一个真正意义上的现代化居住社区。东临垂柳街漫步3分钟就直达濮阳市第一实验小学、濮阳市市直幼儿园、濮阳市第一高级中学,西临重华街,重华街是一条购物,买菜,小吃为一体的综合街,北临人民路,紧邻劳动市场,又是一条行政街(综合办公楼,市政府等)项目的位臵是目前是无可替代的绝佳地段。

“龙城名郡”建筑采用经典的“Art Dec”简欧皇家风格,旨在城市中心区域缔造一个新型、高贵、优雅的高端商住综合体,并以其风格的独特和建筑的标识性推动整个区域的建筑形象改造进程!

社区配套极为完善,有社区商业广场、大型超市、社区商业街、社区会所、社区物业服务中心、社区医疗诊所、丰富的地下停车空间等一应俱全,让生活更周到便利。形成一个功能完整的居住社区空间。

“龙城名郡”引进现代都市社区管理理念,让居住在社区里的居民享受到统一的物业管理和服务,有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等,小区设臵安防系统,包括周界防攀越系统,电子保安巡更系统,楼宇访问对讲系统,住宅联网报警系统,消防报警系统及消火栓,闭路监控系统,在保障安全的同时使居住不受外部嘈杂环境影响,得以安居乐业。是一

个完全独立的封闭式社区。

4、位置:单体户型模型区

内容:单体户型讲解

基本动作

根据了解的客户意向选择推荐具体户型,进一步判定客户意向

根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重户型优劣和优势卖点)

注意事项

侧重展现户模的立体空间的实景感受

初步与客户建立朋友的关系

系统的了解客户的个人资料

标准说辞

D1户型说辞

该户型为2层,建筑面积约201.66-281.24平方,为6房设计。各个户型会因为所在的位臵不同而会有面积上的差异,入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层,下层为带庭院、功能空间完整的私人专享空间。

一层入户花园,二室朝南,方正客厅连接南北双向花园景观阳台,更配套阳光书房及生活卫生间,使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。

二层中部设有家庭厅,外接景观庭院。作为家庭内部起居休闲使用,南向双卧,主卧更配套有独立卫生间及衣帽间。二层另设有公共卫生间及书房,动静分离,完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。

A2户型

该户型为高层复式的4房设计,建筑面积约127.9-141.39平方,更有28.88-72.62不等的赠送花园面积,各个户型会因为所在的位臵不同而会有面积上的差异,入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层,上层为南北双景观花园主卧。

下层花园入户,二室朝南,方正客厅连接南北双向花园景观阳台,更配套阳光书房及生活卫生间,使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。

上层为南北双景观花园主卧,除书房、衣帽间、卫生间等完善配套外,更用心的为女主人准备了独立私享的化妆间,让爱人感受专属的幸福空间。

B户型

该户型为全明户型设计,采光通风俱佳。4房2厅,建筑面积为161.2平方。花园入户,30多平方豪阔客厅带近4米宽屏景观窗,餐厨相连、分而不离,阳光餐厅,隐密主卧、自带独立衣帽间、卫生间。至

显居者尊崇人生

B1户型

该户型为2层设计,建筑面积约304.33平方,为8房设计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层,下层为带下沉式庭院及超大储藏间的,功能空间完整的私人专享空间。

一层二室朝南,方正客厅270度观景,更带大面宽景观窗,阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间,使公共空间完全独立于主人居室空间。

下层中部设有家庭厅,外接下沉式庭院。作为家庭内部起居休闲使用,南向双卧花园环绕,主卧更配套有专属卫生间及衣帽间。下层另设阳光书房、公共卫生间及超大储藏间,动静分离,完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。

B2户型

该户型为高层复式设计,建筑面积约154.62平方,赠送面积约83.24平方。为5房设计。入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层,上层为带露台功能空间完整的私人专享空间。

下层二室朝南,方正客厅270度观景,更带大面宽景观窗,阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间,使公共空间完全独立于主人居室空间。

上层设有专属家庭厅,外接景观阳台。作为家庭内部起居使用,宽敞主卧配套有专属卫生间、衣帽间、

书房及私人露台。完备的私人专享空间只为尊贵的您预留

E2户型

该户型为高层复式设计,建筑面积约113.99-114.12平方,赠送面积约55.64平方。为4房设计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于下层,上层为带270度景观露台的私享豪奢主卧。

下层三室朝南,方正客厅外接景观阳台,阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间,完善生活配套,使公共空间完全独立于主人居室空间。

上层豪奢主卧外接景观阳台,卧居亦可远眺山河。配套有]专属卫生间、景观书房及270度私人景观露台。

至享人生尊贵感受。

5、位置:样板房

内容:样板房讲解

基本动作

深入了解客户的家庭信息

根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验)

注意事项

侧重强调户型中的家居体验

建立进一步的朋友定位(资深臵业顾问)

探索客户的潜在需求,并据此迅速制定应对策略

当客户超过一个人时,注重客户需求的分解和针对性互动

介绍过程中应在客人比较留意注重的部分作更详细的介绍说明。

设计好从售楼步到样板房路程所需的时间,尽量配合客户的步速。如果客人步速较快,介绍时间不足,可在参观完样板房,在回到售楼部的过程中作补充介绍。

介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通,在入户后边走边介绍,安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。

尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题,如客户问及,可轻轻带过。

参观样板房之前应尽量先了解客户意向面积以及户型,以便作重点介绍。

注意边走边作介绍,要多说话,切忌冷场,让客户始终为你所引。

讲解过程中应对项目的特点、优势、做重点介绍,避重就轻突出优势。

如遇客户所提问题无法当场回答时应提笔记下,并向客户解释确定后回复。

标准说辞

×××先生/女士,现在让我带您去参观一下XXXX情景样板房示范单位。请这边走,现在我们面前的就是X户型的样板单位,

A户型标准说辞

该样板房户型为A户型,建筑面积132.67-146.30m2,套内面积116.70-128.42m2,3室2厅2卫2阳台。主要的户型亮点为:户型方正,南北通透,南北观景;豪华入户花园,打造迎宾第一空间,阔气排场不言而喻;景观客厅,北眺尤溪河自然山水,南看小区意式风情园林,尽享典雅人生;北双阳台,南阳台与入户花园合二为一,风景入户,赏心悦目。所有这些都可彰显您尊贵的身份。请各位注意,本单位只是示范单位,具体交楼标准请见户内展示,整个装修因应大户人家的需求,设计成传统的欧式风格。在古典欧式装修风格讲求精致的线条美和奢华大气的空间感受的基础上,结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒适触感,展现和谐的欧式生活理念,带出尊贵的气派与高雅的品味。本设计整体色调为明亮的淡色系,并使用了大量的镜面元素提升空间的延伸感,饰以精致细腻的镶边纹饰,将线条的精致与开阔的空间感受完美结合,构筑了现代欧陆的时尚精致生活体验。

下面让我们一起走进去看一看:

入户花园:景观入户花园设计,面宽达5.9米、面积近15m2,藏风纳气,完美行居空间过度,有别于传统的入户厅堂设计,尽显主人生活品位。

玄关:入户处通透式玄关设计,即达到了充分的采光需求又对整套房的私密性有很好的保证;并可为常用物件的收藏管理提供理想空间

客厅:客厅的空间十分独立,除了一个入口和阳台推拉门之外,无其他任何房门对着客厅,使客厅的空间几乎不受任何干扰;客厅开间4.2米十分开阔,并且客厅外接景观阳台向南,有南北穿堂风,通风采光效果极佳,的客厅带来的开阔与通透,可以满足任何形式的家具陈列。

阳台:景观阳台不仅照顾了家庭通风采光的基本需求,更重要的是将社区园林的惬意舒适的感受延伸进了家居生活的每个细节。

主卧:3.6米面宽,空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。带独立卫生间,减少主宾混杂使用的尴尬,方便夜间的生活起居

次卧:大面宽景观卧房,外接景观入户花园,在风景中休憩,给您全天美好的开始

书房:采光充分,空间独立,阳光书房,让生活拥有另一片温馨的静逸

餐厅厨房:厨房、饭厅分而不离,功能分区集中,并与其他功能区明确分开。其中,厨房与饭厅紧密相联,方便备餐与用餐,餐厨均有明窗,通风、采光好,且处于西北面,以油烟为主的污浊空气被南风吹走,难以在室内停留,利于身心健康。

公用卫生间:双卫生间设计,减少主宾混杂使用的尴尬,方便夜间的生活起居,更好安排家人生活洗浴,

给予家人更多生活自在感受

整个户型特色可以归结为尊贵、舒适,最大的优势是丰富的景观资源,完善的功能设计和个性化的完美结合。

E户型标准说辞

样板房户型为E户型,建筑面积99.22-111.18m2,套内面积96.24-96.32m2,三房二厅双阳台,三房朝南,户型方正实用,功能齐全;空间布局合理,经济紧凑; 4.3米宽客厅,大空间,大享受;3.5米精致套式主卧,带南向阳台,相拥阳光与风景入睡;所有这些都可彰显您生活品位,请各位注意,本单位只是示范单位,具体交楼标准请见户内展示,该样板房装修在古典欧式装修风格讲求精致的线条美和奢华大气的空间感受的基础上,结合简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒服触感,展现和谐的欧式生活理念,带出尊贵的气派与高雅的品味。本设计整体色调为稳重的深色系,并使用了大量的线条元素提升空间的精致感,饰以大方的茶色玻璃装饰,将线条的精致与舒适的空间感受完美结合,构筑了现代欧陆的精致和谐生活体验。

玄关:入户即有一过渡空间,对整套房的私密性有很好的保证;并可为常用物件的收藏管理提供理想空间

厨房:靠近入口最大减少生活污染,明厨设计通风、采光好,且处于西北面,以油烟为主的污浊空气被南风吹走,难以在室内停留,利于身心健康。

客厅:4.3米大面宽客厅,外接景观阳台,风景家居,尽享惬意生活

餐厅:餐厅、客厅双厅连通,最大延伸家居空间感受,让用餐真正成为家庭最温馨的时刻,留恋在家的每一份感受

书房:阳光书房,空间独立私密,南向采光,让休憩亦有阳光相随,必要时亦可改做儿童房,给孩子一片自在空间

主卧:三室朝南,空间私密、方正、平直、宽大、令人心情舒畅。带独立卫生间,减少主宾混杂使用的尴尬,方便夜间的生活起居,外接观景阳台,在风景中休憩,惬意生活新视野

次卧:南向采光,通风透气,空间方正平直,让健康明明白白,三房朝南,实是明智家居之首选

卫生间:双卫生间设计,减少主宾混杂使用的尴尬,方便夜间的生活起居,更好安排家人生活洗浴,给予家人更多生活自在感受

整个户型特色可以归结为舒适,温馨。最大的优势是三室朝南的户型设计和完善的功能空间配。

6、位置:楼盘整体区位沙盘

内容:区域户型定位。推荐户型、幢号、单元,客户确认;

基本动作

引导返回沙盘位臵

过程加深居住感受的联想,配合景观位臵重述户型区域定位

引导进行区域位臵的落定

注意事项

引导进行初步的位臵指定,注意销售性说辞的淡化,结合客户感受进行引导

控台注意现场气氛的营造和销售配合

标准说辞

刚才我们所参观的户型单元位于XXXX的XX栋XX单元(手指向沙盘具体的户型位臵),该单元位于XXX 景观轴线区,楼间距达XXX米、视野开阔、更享生活惬意感受,您是考虑X层的位臵还X层的位臵?我认为XX的位臵比较适合您,您认为呢?

7、位置:置业接待区

内容:置业商讨。计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定;

基本动作

倒茶寒暄,引导客户在洽谈桌前入座。

在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。

根据客户喜欢的户型,在肯定的基础上,做更详尽的说明。

接待客户流程安排

客户接待流程及标准 1、目的 为有效地开展好公司对外接待工作,进一步提高公司接待管理水平,塑造公司良好形象,促进接待工作的规范化、标准化和高效化,特制定本流程。 2、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。 3、职责划分 3.1人事行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理,提供后勤保障; 3.2 接待负责人需提供客户来访信息,填写《客户来访接待申请单》报人事行政部备案,并在客户来访中的全程接待陪同工作。 4、执行时间:本流程从批准之日起执行。 5、流程及要求 5.1当接到客户来访信息时,接待负责人需将来访客户的信息落实清楚(包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等)。 5.2接待负责人详细填写《客户来访接待申请单》,经部门负责人、总经理/副董事长审批后及时交人事行政部门备案;需公司领导出面、总经理协调的重要接待,应提前 2 天告知上级领导。 5.3接待负责人按要求,做好接待的准备工作,包括: 5.3.1是否需要准备来访客户的桌牌制做、迎接横幅;或者会议室预订、电脑、投影仪、翻页笔、公司资料、饮用水等相关接待准备。 5.3.2接待负责人与各相关配合部门,确定客户来访时讲解内容的要求及安排演示或技术交流等事宜。 5.3.3邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员,保证出席人员的正常到场。 5.3.4需要公司派车的提前进行报备; 5.3.5根据客户标准决定是否准备礼品,预订用餐地点等。 5.4接待负责人安排好相关准备工作后,将审核完毕的《客户来访接待申请单》交人事行政部门进行报备并跟进,并详细告知需协助事项。 5.5接待人员及陪同人员应按公司要求着装工衣,并提前到达指定位置,不得随意脱岗。 5.6参与接待工作时,工作人员应将手机或其它通讯设备的声音调至震动或静音,途中不得发出声音。5.7送别客户后,需尽快将票据报帐核销,并向人事行政部退还未用完的物品。

房地产楼交付统一说辞精编

房地产楼交付统一说辞精 编 Jenny was compiled in January 2021

…………….交付统一说辞 (1-8号楼) 营销、客服类: 1、目前小区有哪些配套设施 答:幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园2、实物房间感觉比样板间小 答:实体房由于没有装修,可能视觉上看感觉要小一些,样板间装修多采用镜子及反光材料,加上灯光的效果,视觉上感觉要大,实际面积是一样的。 3、未收到或未带《交付通知书》怎么办 答:交付当日,业主本人携带身份证、购房合同、购房发票到交付现场(黄陂人信城营销中心),核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》,办理收房手续。 4、不是业主本人可否办理收房 答:按照购房合同约定,房屋出卖人只对买受人(即业主本人)履行交付义务,如业主本人确实无法到场,须出具由公证处公证认可的授权委托书,由被授权人代为办理。如果与业主为家庭成员,且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结果通知单》信息认定其为家族成员的,可携带相关身份证明资料办理交付。 5、房屋面积预、实测误差的依据是什么 答:双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定,误差比绝对值在3%以内(含 3%)的,据实结算房价款。产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。 6、交付时是否有礼品赠送 答:在集中交付时间内有礼品赠送,后期交付不予赠送。

7、为何收房前要交房屋维修资金 答:根据《商品买卖合同》第十条约定:买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的专用票据办理房屋交付使用手续。买受人未交存首期住宅专项维修资金的,出卖人不得将房屋交付给买受人,由此产生的延期交房责任由买受人承担。(具体政策文件可查阅武房发[2011]216号文《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十二条规定) 备注:1)零星交付为方便业主收房,由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业主; 2)集中交付期为方便业主收房,我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修资金的交存业务; 3)业主交存房屋维修资金标准为:无电梯框架结构:55元/㎡、有电梯14层以下(含14层)框架结构:61 元/㎡、有电梯15层以上(含15层)框架结构米。

房地产项目销售说辞

售楼部接待说辞 前台篇 置业顾问:您好,欢迎参观旭辉·江南赋项目,很高兴为您服务,我是置业顾问XX,这是我的名片,请问您怎么称呼? 客户:我叫XX; 置业顾问:X先生/女士,您这边请 客户:好的; 置业顾问:您之前了解过我们项目吗?有没有我们置业顾问接待或联系过您? 客户:没有; 置业顾问:好的,您是通过什么渠道了解到我们项目的? 客户:路过,顺便看看 置业顾问:好的X先生/女士这边请,我给您详细介绍下我们项目 品牌篇 首先为您介绍下我们旭辉集团,旭辉集团公司2000年成立于上海,19年精筑71城近300项目。2012年在香港主板上市,2017年跻身千亿房企,2018年再次进入中国房企千亿俱乐部,位居中国房地产销售额排行TOP15。是一家以房地产开发为主营业务的综合性大型企业集团。 从2017年起,旭辉集团以客户为中心,标准化产品体系,支持规模扩张和高效率开发,把产品系打造成为:铂悦系、赋系、江山系、府系、公元系及城系;旭辉集团秉承“演绎现代经典、回归生活本源、

追求价值延续”,旨在为城市精英人群提供高品质、高品位的生活方式。 案例: 1、上海 | 铂悦·滨江 位于浦东新区内环内,陆家嘴腹心地带,约35万方城市综合体定鼎浦东商业地标,生态臻稀城市水岸别墅及公寓,尊享奢适生活新高度。 2、苏州 | 铂悦府 尊享CBD繁华和白塘公园之生态 , 新亚洲建筑风格,集日式、东南亚、中式景观之萃。一线品牌5大奢装系统,8大科技智能化系统,为塔尖人群构建完美居境。 3、南京 | 铂悦金陵 地处南京河西 CBD 腹心,集结十大精装品牌、七大系统、88 个“魔鬼细节”,深入探寻智富阶层的生活方式,演绎南京时代豪宅范本。2017年,旭辉携手普利兹克奖获得者法国建筑大师让·努维尔豪掷13.3亿打造上海新天地项目,这不仅仅是旭辉倾力建设的第一个城市地标项目,更是在建筑的可持续性发展上的一次前沿探索。 荣誉 2018年第13届金盘奖评选中,旭辉集团从激烈评选中脱颖而出,获得68项大奖一举摘得桂冠。 中国房地产卓越100榜 TOP13 2018年蝉联怡安翰威特“中国最佳雇主”,成为唯一连续两年获此殊荣的房地产企业。

房地产接待流程

房地产销售接待流程 1、“客户到,欢迎参观” 当客户到达销售案场,由前宾迎接台(轮接第1人)高喊:“客户到”,以提示案场销售所有人员,随着这一提示信号,案场所有销售人员,无论其在干任何事情,均暂停致迎接辞“欢迎参观”——整齐、统一、响亮。一方面体现案场精神面貌及对客户之礼貌,另一方面,暗示着销售进入开始,集中精神准备后期配合工作。 2、第一次引导入座 轮接销售员喊毕“客户到”后,随即自然地将客户引导进入接待区的接待桌,请客户入座,并且于引导前带上销售夹(资料)、计算器、笔、名片等销售用具,同组人员配合倒水、递杯,从而完成初次引导入座过程。 3、业务寒喧 初次引导客户入座,请客户喝水后即而开始同客户进行寒喧,互递名片,开始客户摸底,目的是了解客户的情况,包括年龄、职业、喜好、家庭、所在区域、购买动机、购买能力等尽可能详细。从而在后续的销售接待过程中有的放矢,目标明确,能够真正地引导客户,使客户在购房过程中始终跟着销售员的思路走,这样容易达成销售。 在业务寒喧过程中,销售员要亲切、真诚,拉近同客户之间的陌生距离,得到客户的初步认可。因此业务寒喧,了解客户是整个业务销售过程中基本的环节,这亦是销售员推销自己,让客户认可的第一步。

4、参观展示 在初步对客户了解,并得到客户认可之后,销售员将胸有成竹地开始向客户发动第一轮销售攻势——即参观展示区、介绍产品。 销售员将充分运用案场展示区之销售道具(从效果图到模型,从展板到灯箱……)和自己的推销才能清晰地向客户进行发展商说明、环境篇描述、产品篇介绍,要让客户感到你是十分专业的房产顾问,使他在购房中信服于你,此外在产品介绍的过程中,要时刻注意客户的神情、语言、行动,有重点、有条理、充满感染力地描述产品的条件及其符合客户的地方,并机智、专业、随和地回答客户在参观过程中的问题及倾听客户的想法。 5、第二次引导入座——细说产品 当客户通过展示区了解到本产品的基本情况之后,销售员应请客户第二次入座,并适时地再请客户喝水,与其寒喧、聊天,客户对产品有了认知后,必将产生许多的疑问及兴趣. 因此第二次入座接洽同第一次入座接洽的销售背景和动机完全不同,销售员将同客户比较深入地细说产品中的问题,如:户型、面积、绿化率、价格等,并根据客户的年龄、职业、喜好、家庭情况、购买实力等情况设身处地的为客户考虑,作其参谋,为其解说。 销售员同时将通过业务寒喧及参观展示过程中对客户的了解,对客户作出判断,从而在业务洽谈中位于上风,此时销售员还将运用自己销售用具——销售夹,对产品的细节进行描述,并拿取海报、说明书、DM 等销售道具,给客户作详尽的解释。

房地产10月促销统一说辞

南国金辉十月促销统一说辞 非常恭喜您在十一黄金周放弃出去旅游的机会,来我们南国金辉选购房子,我们南国金辉二期电梯房,特择吉日10月1日推出,您可以在这里选到您非常满意的房子。 我们南国金辉也特别在黄金周期间推出我们的一系列可喜的活动—— 其一:“国庆七天乐”抢金大行动; 部指定单元为准),您可以获得“七六五四三二一”现金让利活动,比如10.1当天购房的客户可以获得7000元的优惠,而且优惠金额可以直接抵扣购房款;那10.2购房的客户就是获得6000元的优惠,以此类推;早买早划算,获得的优惠更多。 其二:“健康生活,全面减压”活动; 我们金辉地产始终秉承服务社会,服务大众的原则,南国金辉更是以造更多人买得起的好房子为宗旨,公司领导层更是绞尽脑汁为客户所想,尽可能地为广大客户解决现有的难处,推出首付减压、月供减压,物业也减压的,全面的减压活动。别的楼盘都从来没敢这么做的。具体操作是这样的: ◎轻松首付: 我们公司首先可以做二成的首付,其他大部分楼盘却只能做三成。我们轻松首付就是在首付20%的基础上,您只需付50%的首付款,

另外的50%就由我们公司帮您垫付,您只要在交房前一个月付清就可以了。 ◎轻松月供: (1)如果您的贷款额30万以内,月供金额在2065以内,首两年,您每月只需还款1000元,剩余部分由我们公司帮您垫付。您只要在办产权证前一个月付清就行; (2)如果您的贷款额高于30万,首两年我们公司至少帮您垫付1065元/月,这样您也只需月供1000多元,就可以比被别人更早享受到好的位置,好的楼层,中央最好景观的无可挑剔的好房子。 附案例说明—— ◎轻松物业: (1)如果您是我们金辉的老业主介绍过来的,将来您和您的介绍人都可享受免交一年的物业管理费。 (2)电梯房落地一层可终身享受多层的物业费交付。 其三:全区电梯房特惠活动 在10月1日-10月31日,我们全区电梯房1-3层还可在原折扣基础上额外让利2%。

项目说辞

万嘉国际购物中心销售说辞 您好:我是万嘉国际购物中心销售顾问XXX,先生/女士请问您怎么称呼! 我们项目的开发商是万嘉国际,万嘉房地产开发有限公司始建于2010年,根植于辽阳房地产市场,为提高辽阳市居民住宅环境做出杰出的贡献,成功开发辽阳市金明座项目,河东万嘉国家项目,且涉及产业繁多,公司成立以来秉承“务实”,诚信,卓越,真诚的经营理念,深化品牌影响力,为企业的蓬勃发展不懈努力。万嘉房地产开发有限公司在房地领域的又一经典力作。 万嘉国际商业项目位于辽阳市白塔区繁华商业中心,原址是老消防队,政府规划的商业圈内,区域定位规划较好,发展潜力较大。 占地面积14000多平,规划成60000多平商业项目1~5层为商铺,6~32层为挑高式住宅,共有住宅约1000多套,商铺约1000多个,建有地下停车场约20000多平,商业广场中有顶层绿化,使用年限为50年。途径的公交线路有4.5.7.8.9.17.50.18.22.37.11等多条线路。周边有幼儿园、小学、中学、银行、医院、超市等。 整个商业广场我们设计成为了一个立体、环绕式的整体格局,内部设置成中庭形式,带活商铺人气,提高商业价值。 商铺不同区域都具有不同的商业价值,东面的商铺共5层,单套总价低些,南面的商铺采光充足,西面的商铺紧靠民主路,销售商机大,商业价值高,北面的商铺紧靠新运大街,保证足够的人口数量,中间设采光天井,保证到每套商铺的采光与通风。 周边以居民区为主,周围2公里范围内现有居民约70万人,老社区内居住的主要为在附近工作的年轻打工者,新社区居住的为首次置业的年轻人及周边企业的白领为主,他们正是本项目的主力消费人群,他们对于在自己家附近拥有一个集购物,娱乐,休闲,餐饮,为主的大型商业购物中心有较大的期待。 本项目是政府重点扶植商业项目,从国家政策上得到了相当好的支持,未来前景发展美好。

房地产销售客户接待流程图

房地产销售客户接待流程 站立迎客引客 接待程序按昭排班表执行,不得自作主 一、基本流程 1、见到客人向售楼接待处走来时,当值售楼员应立即手夹准备好的资料,在售楼部门侧而立,为客人开门,或面带微笑主动迎向客户,对客户说“您好,欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。进去接待处区域其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”。当值售楼员续问“您是第一次来···吗?” 客户回答“是”继续接待流程; 如---是或不是,询问,请问是谁接待您的呢?客户如回答是谁接待后,让客户稍等,叫原接待人来接待,原接待人应及时迎上继续接待,后当值人员回原位继续等待接待,若客户说不出原接待人员的,则当值销售人员正常接待。 若客户是第一次前来(如之前来到过方糖一楼销售中心,为首次到访客户),则将客户引至展示区(模型、展板、概念展示位)右手指引客户客在侧走,销售员在外围带动,到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念,并主动询问“您想买什么样式的房子,是自用还是~”同时将客户引至接待桌,在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息,包括客户个人资料及对项目的看法。 若客户不是第一次前来,则将客户引至接待桌“您好请坐”,按照以前与客户交流和跟踪的情况,根据其需求做重点的讲解。 客户就坐后,接待销售员应引问客户喝点什么(水、奶茶、咖啡),其他销售人员应主动配合送上饮料。 2、根据客户对案场情况的了解及,接待销售员根据实际需要,在销售规定许可的情况下,决定是否带客户参观现场。若参观现场,戴安全帽并就时刻提醒客户安全,选择对销售有利捷径路线及看户次序,看房从差到好介绍参观,接待员始终与客户之间前后行走距离为半步,接待员在前引导客户并进一步解说,从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识。 3、根据和客户洽谈的结果,要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈和沟通,并重申自己名片的联系方式,欢迎客户有问题随时联系提问。 4、客户离开时,接待员站立起身,始终与客户之间前后行政距离为半步,当值人员在前,为客户拉门送到电梯口处,主动按下电梯并一同等待,待客户乘上电梯,电梯关门确认电梯运行后,访可离开。根据与客户洽谈情况必要时将客户送至一楼项目外。并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来,若有问题随时联系,再见”回接待处后,应将原客户坐过的地方桌椅归位,并随手清洁。 5、及时将客户的资料进行整理归类,建立客户档案并签字(接待员),并

某商业项目招商统一说辞

*招商统一说辞 一、*特色商业街简介: *特色商业步行街是邢台市政府2003年重点建设工程,同时也是本市目前规模最大的商业地产项目。该项目北临繁华商圈中兴大街,南临新西街,占地面积82亩,建筑面积近十万平方米。地处邢台市桥东区人流车流量最大的中兴大街南侧,东侧为新华路;距火车站,长途汽车站仅百米之遥.项目已于2003年十月份开工建设,一期工程预计在今年七月份正式竣工。11月18日,我市2003年市政府重点建设工程——*特色商业街一期正式开盘,自16日下午六点起在*售楼部门前就开始排起了大约有200来人的长队,开盘当天,推出的第一期326套商铺,当天就被抢购一空,交易额达0.92亿元,应投资者的要求,开发商不得不将二期三栋楼一并推出。火爆销售场面不仅震惊牛城地产界,同时也掀起了牛城楼市新的商铺投资热。 目前,项目一期工程已经提前封顶,正在后期装饰装修阶段,预计将在今年的7月份正式竣工投入使用。二期的拆迁工作也正在紧张的进行当中,预计今年7月份将正式动工兴建. 二、项目特征分析: 1、黄金地段: 业内有一句名言:投资商业房地产,第一要素是地段、第二要素是地段,第三要素还是地段.地段决定了商铺的性价比、商铺的客流量及对消费群体的吸引力。项目地处邢台市最繁华的中兴大街的核心位置,是新老商圈的交汇处,项目周边不仅有市区人流最大的客运站和火车站,同时这里也是邢台市的政治、经济、商业中心,周边遍布着市委、市人大、日报社、市纪检委、市监察局等企事业单位,随着项目规划的站前街的开通,该项目将成为邢台市规模最大、标准最高、商业氛围最浓厚的新兴商圈。这里日客流量在10万人次左右,便捷的交通,旺盛的人流为*商铺的繁荣和美好未来提供了良好的发展环境。 2、配套完善: *的配套设施方面,具备完善的水、电、暖、热水、宽带网接口、电话接口、有线电视等配套设施,

房地产项目精彩说辞

房地产项目—精彩说辞 您好,欢迎光临城郊?涉外桃源1期世界一区。我是您的置业顾问,这是我名片,我叫XXX。您可以叫我小X! 您是第一次过来么?(是的)你往这边请。我先介绍一下我们项目的区位模型。项目是由中国房地产500强湖南城郊置业有限公司投资兴建的,总建筑面积40万方的品质大盘。我们现在所处的位置就是1期——世界1区, 项目总体定位是接驳世界的品质大盘,其实也就是梅溪湖国际新城里国际视野生活首站、第一区的概念。 (第一跟客户讲解项目开发商品牌及规模,在湘潭及全国的影响力,并来长沙肩负着改变城市的责任)整个项目位于长沙未来的河西板块中心区位,是由全国房地产500强企业—湖南城郊置业公司投资兴建的,公司拥有20年的开发经验,是湘潭房地产行业的领头军,也是华融湘江银行第二大股东。在湘潭,我们公司肩负着城市建设的重担,其中70%的房地产项目都是由城郊置业开发的,且都以品质为保证项目的质量,由此可见公司的资金实力和品质可见一斑,这次城郊置业来到长沙,以高品质的施工团队,以高标准的建筑规划,以160亩40万方工程量,打造登陆长沙河西梅溪湖区域的第一大盘。上面绿色发光体就是我们项目的地块,分三期开发,这边是一期,这边是二期、三期。项目自身拥有4万平米商业配套、会所、小区内还保留了原生态的山体绿化,完全满足小区内业主的居家生活需求。 (第二讲解本项目是梅溪湖区域最成熟的最宜居的大盘,讲解周边学校给客户带来的世界级精神高度与财富高度)我们项目也是梅溪湖片区内配套最成熟、自然环境最优越、交通最便利、人文气息最浓厚的宜居大盘,更是接驳世界的品质大盘。首先本项目所在区域是学府中央,毛主席母校长沙第一师范大学,长沙百年名校长郡中学(明年开始对外招生),国际教学理念的涉外经济学院,即将开始建设的大河西文体中心等于是我们的读书馆,这里学术氛围浓厚,朗朗读书声,对子女的教育发展更是至关重要,正所谓孟母三迁,从这里就可以看出居住在学府旁的重要性了,知识就是力量,有知识才能改变自己,改变世界。 (第三讲解本项目带给客户的未来价值。主要从梅溪湖的规划、地铁规划以及现在周边的交通)另一方面本项目就在河西的五一大道,枫林三路旁,是距

客户接待流程及标准

办公室接待事项 为更好的树立公司形象,展示公司的企业管理风范,使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本制度。本规定适用于公司所有员工。 一、接待礼仪细则 1、仪表:面容清洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5、迎接重要客户时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。 8、进出电梯时:要告诉客人几楼,让客人先进、先出。 9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。 10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、电梯旁,招手待客人离去,方可离开。 员工着装总体要求 1、适合性:服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内

在素养。 2、整体性:各部位的修饰要与整体协调一致 3、适度性:在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,都要自然适度,注意分寸 仪容要求 大方整洁,凸显职业性 细节要求 1、勤洗头发,并梳理整齐。女性特殊场合,需盘发 2、勤剪指甲,不要过长,不留污垢 3、香水味不宜过于浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜 5.、女性上班期间应化淡妆 6、着装不宜暴露,不符合公司形象规范 语言礼仪 1、与客人交谈时,首先保持站姿端正,无任何小动作。正面对着客人,表情自然大方,态度亲切、 诚恳。谈话清晰易懂,注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及客人姓名,并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时,应先说对不起,再转身向侧后下方,同时尽可能用面巾纸遮住。

地产类销讲说辞 (2)

曲江滇南农产品物流园销讲说辞 销讲关键节点,以下为销售流程中的每一个讲解点,各销售员结合实际现场灵活运用 1.大厅迎接(礼貌用语、之前是否有来过,是否电话联系过置业顾 问,询问客户到访意图、自我介绍) 2.交通区位图讲解:曲江在云南的重要性,周边县市,项目区位。 3.沙盘讲解:整体方位,规划理念(引入农业地产),项目规模、 各项经济指标。 4.单体/模型选择。项目投资价值讲解。(项目特色、诉求点) 5.产品讲解,单价,优惠政策,总价 具体销讲说辞 一、大厅迎接 您好,欢迎光临曲江滇南农产品物流园,请问您是第一次过来吗?【如果是】很高兴为您服务,我是置业顾问***(递名片)那由我先带您参观,并给您作一个全面的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下滇南农产品物流园区的大概方位以及行车路线(指交通区位图,并引导客户到区位图前,行走期间询问客户知道项目的途径)【如果不是第一次来】那请问之前接待您的置业顾问是谁呢?(礼貌地喊来同事,完成客户交接工作)

二、区位讲解 大区位:(讲解之前询问客户是否是本地人,分侧重点介绍交通区位)您现在看到的是本项目的交通区位图,本案位于建水县曲江镇,请看,曲江北面与通海县、华宁县毗邻,南边与李浩寨、甸尾乡相连,西边与石屏县接壤,东边是利民乡。(边说边用激光笔指画出各个地方),通海、石屏、建水这几个地方都是云南农产品生产大县,曲江更是建水县重要粮食生产基地。曲江有高速公路通往县城、州府蒙自、省会昆明,是云南省重点小城之一。(边说边用激光笔指出各条告诉路线)距离通海县城22公里,距离建水县44公里,距离省会170公里,距离州府130公里,交通时间最长在2个小时左右,交通便利。 小区位:(用激光笔指出本案所在地)我们项目的话就位于建通高速公路曲江收费站100米处,紧挨着公路。所有到曲江的车都会路过项目,本项目就像曲江门户一样,项目建起来后这块地是会比较热闹的。项目周边是曲江镇重要的粮食生产基地,项目建成后将极大方便周边农户。(用激光笔画出粮食生产基地的大概范围),项目周边还有些路(用激光笔指出)是通向周边一些乡镇,连接的都是比较富裕的村落。 三、沙盘讲解

公司接待标准及流程40944

公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 运营管理中心为公司接待工作的归口管理部门,负责协调相关部门接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,首先填写《来访接待通知单》报运营管理中心审批,运营管理中心备案,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、运营管理中心协调的重要接待,应提前1天告知运营管理中心。 客户接待标准

a)客户来上海办事或专程来公司参观考察 公司员工在接到客户来访预约后,填写《客户接待申请表》,需公司领导出面的重要接待,应至少提前3天告知销售部。 客户接待标准,根据来访者人员级别及访问目的不同,适用不同标准。主要划分为A、B、C 三个级别。 1、C类接待

2、B类接待 3、A类接待

4、客户接待申请与审批流程 ①公司人员在接到客户来访需求后,应填写《客户接待申请表》,经部门负责人审核后,提交到销售部负责人; ②申请人员在《客户接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议,若需要超出公司接待标准接待的由销售部负责人决定; ③销售部接到《客户接待申请表》后,应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算后,填写《商务考察行程安排表》,反馈至申请人员进行确认,A类客户《商务考察行程安排表》需提交董事长(蔡总)进行确认(请确认是否由蔡总确认);经过确认的《商务考察行程安排表》在客户到达前一天给到客户方的领队。 ○4销售部将最终确认的《客户接待申请表》及《商务考察行程安排表》一份留底,一份交至接待负责人。 ⑤接待结束后两个工作日内,接待负责人需要填写《客户接待信息反馈表》,提交到销售部负责人留档并安排相关销售人员进行后续跟踪。 b)客户到上海办班 1、销售部助理每周五下班前将下一周到上海(若遇紧急情况,随时) 开班的信息表发邮件给销售部负责人,信息表包含如下几个重要信息:客户单位,开班名称,领队姓名,领队职务,报到及结束的时间,学员层次。

交房常见问题及统一说辞

交房中常见问题解答及统一说辞 问题1:可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工;电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通,无法使用。业主会质疑:工程还没竣工,尚不具备交房条件。 解释:①根据购房合同约定,交房条件是“该商品房单体验收合格”(即单体验收合格)。再则,按消防法规,消防必须验收合格才能交房,我司已取得单体验收、消防验收合格证明,所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺):室内外通讯管线安装完毕,由买受人自行向电信部门申办装机手续; 室内外有线电视管线安装完毕,由有线电视运营单位在条件具备时正式开通,由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工,非合同约定交房的条件。 问题2:可能因工程未取得竣工验收备案证明书,以及单体验收没有政府部门盖章等。业主会质疑:工程尚未竣工或单体验收证明无效,尚不具备交房条件。解释:按合同约定交房条件是:“该商品房单体验收合格”(即单体验收合格)。 按国家规定,单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行,在各相关方确认后验收(不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收,会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收,有种内部操作的感觉)。若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议,可提示业主向建设局咨询。 问题3:毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。 业主质疑:不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。 解释:建设工程符合设计要求。此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。 问题4:可能因房屋地面或墙面有裂缝,厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水,门窗……有缺陷等问题。业主质疑:工程质量不合格,不具备交房条件。 解释:合同约定房屋经单体验收交付使用,该工程已按规定程序通过竣工验收,存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品,与一般的

房地产项目销售20个户型常见问题及说辞讲课讲稿

1.房屋内过道的浪费问题? 过道为各个主要共有区域特别是卧房之间、客厅与厨卫之间的缓冲地带,以达到房型舒适自然的效果,您可以想象一下,如果没有这条过道的话,这个房型将会是很不方便的,看起来也不会太自然。再说您买的是三房的,还会在乎这几个平米吗?毕竟买三房就是应该用来享受的。 2.卧房都朝南的户型比较好? 房型内还有一个主要功能区是客厅(起居室),日常生活中人们待在客厅活动的时间是比较多的,无论是看电视,聚会,接待亲朋好友,都会使用到客厅,那么让这样一个主要的活动区域处于朝南方向会更好,有利于整套房屋内的采光,使房子看起来更明亮,这是现代居住理念的潮流。 3.客厅朝南比较好,卧房可朝北? 还是两间房朝南比较好,因为毕竟空调的控温和采暖还是不如自然阳光的效果好,而且采光情况好的话,可以节约用电,卧房内的通风效果也好,两间房都朝南的话势必紧挨在一起,这样也有利于方便照顾小孩和老人。 4.为何小高层比多层好? a、小高层的造价是比较高的,而且结构也比多层结实耐用,使用周期更长。 b、高层的建筑能够更体现档次,利于物业管理。

c、小高层相比多层更方便,因为有电梯的使用,上下楼更快捷。 d、景观更好,更高,更远。 e、最大程度上避免了空气与噪音问题。 5.为何多层比小高层好? 得房率较高,一般能达到90%左右,而且物业管理费用较低,没有使用电梯的风险,也符合以前的居住习惯,加上目前来说多层越来越少,房屋以后的升值潜力将会更大,楼层较低,上下楼也比较的方便。 6.多层的哪层最好? a、一、二楼较好,因为楼层比较低,如有孩子和老人,有利于出行与活动,更因为人员走动较大,生活安全系数较高; b、三、四楼较好,一直以来都有着“金三银四”的说法,具有采光好、安全、安静,整洁,既避免了一、二楼低楼层的潮湿,也避免了五、六层的爬楼累的问题,兼备了高低楼层的各项优势。 c、五、六楼较好,采光好,通风好,景观好,没有视线阻碍,价位也较低,因为在顶层,而没有被人踩在脚下的感觉,并且楼层靠近平台,可自由选择使用方式,或种花草,或喂养鸽子等宠物。 7.高层的哪层最好? a、低点的楼层比较好,因为楼层低的话,可以当作多层来居住,这样也符合客

集团公司客户接待流程及标准手册

集团公司客户接待流程及 标准手册 Jenny was compiled in January 2021

文件编号:HSWIADM2018001 版次:第 2 版 密级: 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制:行政后勤管理中心 审核: 批准: 日期:

一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动,本着“热情礼貌、服务周到、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级:贵宾接待(重要客户) 客户属于公司高层,代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级:业务接待 业务客户接待 C 级:普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心:为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障; (1)行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务; (2)根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放,并检查插座、话筒、网络等相关事项;(欢迎标语、座席牌、茶水、水果)(3)根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员; (4)负责提前检查公共区域卫生管理,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当;

(5)负责订购客户与陪同客户人员的票务安排; 2、销售管理中心:为公司商务接待的唯一信息发布部门,销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后,负责确认客户信息,制订接待日程安排。 (1)负责确认客户来访信息(客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、 确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等); (2)负责确认到达时间和地点及迎接时的要求; (3)负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的 要求; (4)负责针对不同性质客户(老客户、新客户、潜在客户、重要客户等)准备相应宣传资料(包括纸质和电子档资料); 5)负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户; 3、陪同团队:对应不同客户来访不同的性质,指定各相关部门人员组成不同 的陪同团队。 (1)对口部门人员:负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同;(如:客户品质人员由公司品质对接,客户研发人员由公司研发对接,客户采购人员由公司统一商务窗口对接) (2)指定讲解员:负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解(要求普通话流利或外语流利,对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉),讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面; (3)研发或工程技术人员:负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解; (4)公司领导:负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿 景。 4、各接待协助部门:负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作 状态等。

房地产销售人员工作流程

售楼员应了解和知道的 前言 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户,是楼盘与用户之间的桥梁和纽带,他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务,同时了解顾客对所售楼盘的反应,为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此,销售人员的个人素质与能力,不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量,直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平,同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家,对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点(品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等)有根本了解,而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识,能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中,无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理,因此,既要实事求是,又要扬长避短,轻描淡写与重彩泼墨处理妥当,相得益彰。同时为顾客提供置业意见,使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客:为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利?我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益? 所以,公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题,并能在提问中用自己的话回答。

一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等,并能分析出它们有哪些优势和弱势,和给你所代表的楼盘带来的影响。 二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等,这是售楼的基础,也是你们所能如数家珍的。 三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。 四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜(如贷款按揭、分期付款等)了如指掌。这是最后一步,也是最关键的一步,千万要把握好,不要前功尽弃。 六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下,你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有:①忠诚服务于公司;②丰富的商品知识;③良好的道德习惯; ④识别他人的能力与独到的敏锐见地;⑤幽默感;⑥良好的社会公共关系;

某商业项目招商统一说辞175452523

*招商统一说辞 一、*特色商业街简介: *特色商业步行街是邢台市政府2003年重点建设工程,同时也是本市目前规模最大的商业地产项目。该项目北临繁华商圈中兴大街,南临新西街,占地面积82亩,建筑面积近十万平方米。地处邢台市桥东区人流车流量最大的中兴大街南侧,东侧为新华路;距火车站,长途汽车站仅百米之遥。项目已于2003年十月份开工建设,一期工程预计在今年七月份正式竣工。11月18日,我市2003年市政府重点建设工程——*特色商业街一期正式开盘,自16日下午六点起在*售楼部门前就开始排起了大约有200来人的长队,开盘当天,推出的第一期326套商铺,当天就被抢购一空,交易额达0.92亿元,应投资者的要求,开发商不得不将二期三栋楼一并推出。火爆销售场面不仅震惊牛城地产界,同时也掀起了牛城楼市新的商铺投资热。 目前,项目一期工程已经提前封顶,正在后期装饰装修阶段,预计将在今年的7月份正式竣工投入使用。二期的拆迁工作也正在紧张的进行当中,预计今年7月份将正式动工兴建。 二、项目特征分析: 1、黄金地段: 业内有一句名言:投资商业房地产,第一要素是地段、第二要素是地段,第三要素还是地段。地段决定了商铺的性价比、商铺的客流量及对消费群体的吸引力。项目地处邢台市最繁华的中兴大街的核心位置,是新老商圈的交汇处,项目周边不仅有市区人流最大的客运站和火车站,同时这里也是邢台市的政治、经济、商业中心,周边遍布着市委、市人大、日报社、市纪检委、市监察局等企事业单位,随着项目规划的站前街的开通,该项目将成为邢台市规模最大、标准最高、商业氛围最浓厚的新兴商圈。这里日客流量在10万人次左右,便捷的交通,旺盛的人流为*商铺的繁荣和美好未来提供了良好的发展环境。 2、配套完善: *的配套设施方面,具备完善的水、电、暖、热水、宽带网接口、电话接口、有线电视等配套设施,

房地产项目标准说辞

房地产项目标准说辞 A1户型房地产项目标准说辞 该户型为2层,建筑面积约201.66-281.24平方,为6房设计。各个户型会因为所在的位置不同而会有面积上的差异,入户花园、 客厅、餐厅、厨房等公共空间均位于一层,下层为带庭院、功能空 间完整的私人专享空间。 一层入户花园,二室朝南,方正客厅连接南北双向花园景观阳台,更配套阳光书房及生活卫生间,使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。 二层中部设有家庭厅,外接景观庭院。作为家庭内部起居休闲使用,南向双卧,主卧更配套有独立卫生间及衣帽间。二层另设有公 共卫生间及书房,动静分离,完备的私人专享空间只为尊贵的您预留。 A2户型房地产项目标准说辞 下层花园入户,二室朝南,方正客厅连接南北双向花园景观阳台,更配套阳光书房及生活卫生间,使公共空间完全独立与主人居室空间。倍显主人尊崇。 B户型房地产项目标准说辞 该户型为全明户型设计,采光通风俱佳。4房2厅,建筑面积为161.2平方。花园入户,30多平方豪阔客厅带近4米宽屏景观窗, 餐厨相连、分而不离,阳光餐厅,隐密主卧、自带独立衣帽间、卫 生间。至显居者尊崇人生 B2户型房地产项目标准说辞

该户型为高层复式设计,建筑面积约154.62平方,赠送面积约83.24平方。为5房设计。入户花园、客厅、餐厅、厨房等公共空 间均位于下层,上层为带露台功能空间完整的私人专享空间。 下层二室朝南,方正客厅270度观景,更带大面宽景观窗,阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间,使公共空间完全独立于主人居室空间。 上层设有专属家庭厅,外接景观阳台。作为家庭内部起居使用,宽敞主卧配套有专属卫生间、衣帽间、书房及私人露台。完备的私 人专享空间只为尊贵的您预留 E2户型房地产项目标准说辞 该户型为高层复式设计,建筑面积约113.99-114.12平方,赠送面积约55.64平方。为4房设计。客厅、餐厅、厨房等公共空间均 位于下层,上层为带270度景观露台的私享豪奢主卧。 下层三室朝南,方正客厅外接景观阳台,阳光餐厅、阳光书房及生活卫生间,完善生活配套,使公共空间完全独立于主人居室空间。 上层豪奢主卧外接景观阳台,卧居亦可远眺山河。配套有]专属 卫生间、景观书房及270度私人景观露台。至享人生尊贵感受。

来访客户接待流程

来访客户接待管理 第一条目的 为树立公司良好形象,加强来访客户接待管理,规范客户业务接待流程,本着“统一管理、服务周到”的原则, 特制定本制度: 第二条范围 本制度适用于公司总部各职能中心(部门)各种来访人员接待工作。 第三条相关定义 1、业务洽谈:根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员; 2、业务招待:安排客人的餐饮、住宿等; 3、招待预算:根据公司的实际情况由人事行政中心负责相关费用预算。 第四条职责 1、人事行政中心负责接待茶叶、水果、礼品等接待物品的准备; 2、被访部门或相关部门领导负责陪同客人洽谈、招待等工作; 3、人事行政中心负责接待费用的预算、统计和监督控制工作; 4、人事行政中心负责接待管理制度的落实、监督和检查工作; 第五条接待事务分类 1、贵宾接待:指公司领导的重要客人、公司的重要客户、地方政府部门等接待; 2、业务接待:指业务往来接待,包括内部业务、外部供应商、各级、上级部门的检查、调研、指导、联系工作接待等; 3、普通接待:指会议、培训、员工亲戚朋友来访等一般工作接待; 4、其它接待:包括人资纠纷、事业单位来访等公共性工作接待。 第六条具体接待工作包括:

a.被访部门向人事行政中心提交来访客户工作联系单; b.被访部门确认是否需要公司派车; c.人事行政中心根据实际需求决定是否需要借款招待; d.被访部门确认是否需要会议室及投影设备; e.被访部门确认是否需要准备礼品及特殊礼品的采购; f.其它接待可通知人事行政中心、人事行政中心根据事务性质安排接待。 第七条迎客引入 1、来访人员需在进入公司时在前台做备案,由人事行政中心核实并登记。 2、前台人员接待了解来访人员目的,并根据了解情况通知被访部门及人员。 3、前台人员必须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。 4、前台人员未经公司领导同意,不得向客人透漏有关公司秘密信息或提供涉密资料,对于客人的受公司限制的有关要求应婉言解释谢绝。 第九条附则 1、来宾的吃、住、行由人事行政中心统一安排,被访部门领导可安排人员陪同。被访部门私自安排所产生费用不予报销。 2、人事行政中心对本制度有最终解释权,其他业务招待报销流程及标准参照《业务招待费管理规定》; 3、本制度自发布之日起执行。

房地产楼交付统一说辞精编

房地产楼交付统一说辞 精编 Document number:WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

…………….交付统一说辞 (1-8号楼) 营销、客服类: 1、目前小区有哪些配套设施 答:幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园2、实物房间感觉比样板间小 答:实体房由于没有装修,可能视觉上看感觉要小一些,样板间装修多采用镜子及反光材料,加上灯光的效果,视觉上感觉要大,实际面积是一样的。 3、未收到或未带《交付通知书》怎么办 答:交付当日,业主本人携带身份证、购房合同、购房发票到交付现场(黄陂人信城营销中心),核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》,办理收房手续。 4、不是业主本人可否办理收房 答:按照购房合同约定,房屋出卖人只对买受人(即业主本人)履行交付义务,如业主本人确实无法到场,须出具由公证处公证认可的授权委托书,由被授权人代为办理。如果与业主为家庭成员,且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结果通知单》信息认定其为家族成员的,可携带相关身份证明资料办理交付。 5、房屋面积预、实测误差的依据是什么 答:双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定,误差比绝对值在3%以内(含 3%)的,据实结算房价款。产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。 6、交付时是否有礼品赠送 答:在集中交付时间内有礼品赠送,后期交付不予赠送。

7、为何收房前要交房屋维修资金 答:根据《商品买卖合同》第十条约定:买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的专用票据办理房屋交付使用手续。买受人未交存首期住宅专项维修资金的,出卖人不得将房屋交付给买受人,由此产生的延期交房责任由买受人承担。(具体政策文件可查阅武房发[2011]216号文《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十二条规定) 备注:1)零星交付为方便业主收房,由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业主; 2)集中交付期为方便业主收房,我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修资金的交存业务; 3)业主交存房屋维修资金标准为:无电梯框架结构:55元/㎡、有电梯14层以下(含14层)框架结构:61 元/㎡、有电梯15层以上(含15层)框架结构米。

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