保安服务管理及保安员管理
各项制度规定
第一章日常管理
第一节一日生活
一、作息
（一）、作息时间
1、起床： 6：00
2、洗淑整理内务：6：40-6：10
3、早班接班 6：20
4、早饭： 7：00-7：30
5、学习（执勤）： 8：00-11：30
6、午饭： 11：30-12：30
7、公共卫生： 12: 30-13: 00
8、午休：13：00-13：45
9、整理内务（含公共区域） 13：45-14：00
10、学习（执勤）： 14：00-17：30
11、晚饭： 17：30-18：00
12、训练：18: 30-19：00
13、洗漱： 19: 00-21：30
14、点名：21: 30
15、熄灯就寝：21: 50
16、查铺：22：00
（二）、作息要求
按时作息，不得影响他人休息。起床后，不得在楼道、楼层内乱
穿或高声喧哗。做到一天生活紧张而有序。
二、就餐要求
1、就餐人员必须统一着装，整齐列队，贝雷帽统一别在左肩。
2、就餐人员严格遵守秩序，不插队。就餐时不得大声喧哗、说笑、打闹。
3、杜绝浪费，禁止倒剩饭。
4、如遇开饭晚点的情况，要耐心等候，不说闲话。
5、用餐完毕后迅速离开食堂，列队返回。
6、就餐人员负责将在岗人员的饭打回。
三、出入大厦
7：00-19：00出入大厦是应持《安保员请假单》走自行车库，非工作原因不得从大厦西门出入。
第二节内务制度管理
为加强队伍管理，从严治队，使各项工作有章可循，减少随意性，提高科学管理水平，树立安保队伍良好的精神风貌及形象。特制定如下管理规定：
一、严格遵守一日化生活制度
（一）宿舍卫生
安保宿舍卫生要整齐划一，地面保持干净，墙壁不乱贴乱挂，被子叠放四边平整，床下杂物不得存放杂物，门窗玻璃要定期擦拭，任何时间都要保持室内整洁。
（二）个人卫生
安保人员要保持良好的卫生习惯，平时面目干净，不留胡须，不留长指甲，不留长发；个人衣物、床单、被罩要勤洗勤换，保持仪表端庄，穿着整洁。
（三）军事训练
除休息日和特殊情况外，要认真组织队员开展，军事训练和其它课目的训练工作、要保证出操率。
（四）学习制度
要认真定期组织队员进行时事、政治、法律及相关业务知识的学习，每次组织学习，讨论的时间，题目，内容都要有详细记录。二、会客制度
（一）严格执行会客登记制度，客人来访要做登记并告知领班。
（二）在岗上或执勤中一般不得会客，特殊情况须经班长派人替换下岗后方可会客。
（三）宿舍不得留宿客人，如遇特殊情况，要经领导批准。
三、凡违反本制度的个人，视其情节给予相应的处分。
第三节请销假管理
为规范队伍管理，合理的安排员工的业余文化生活，结合当前的实际制定本规定。
一、休假（具体参照《休假管理规定》）
1、领班休假须向安保部提交书面申请。经理批准后，做好登记并移交当前本职工作，假期结束后要及时销假。
2、队员休假，由领班具体合理安排，报请安保部审批，并填
写《请假登记单》。休假期间要遵纪守法，并按时归队。
3、籍贯在京队员可享受分期带薪休假待遇，一年内不超过12天。
4、如遇特殊情况不能如期归队，须提前2天以电话的形式向领班提出续假申请，领班请示安保部主管/经理，请假人得到批准后方可。续假天数不得超过3天，并按事假报考勤。如未提前续假按旷工处理，情节严重的给予辞退处理。
二、请假
（一）请假对象和时间次数限定
1、领班平时请假外出由安保部主管/经理审批，每周不超过3次。
2、队员短时请假外出需填写《请假单》，由领班签字批准，每周不得超过2次，每次不超过2小时；中长时间请假外出每周1 次（原则上周末外出），每次不超过6小时。
3、特殊情况请假须由安保部主管/经理批准，并按事假报考勤，每月不超过1次。
4、请假外出一天以上或离开本市的要报请安保部审批。
5、请假时间为每日8：00—12：00、17：00—21：00，周六日8：00—21：00，夜班人员17：00—21：00。遇有部门集体活动或特殊情况时间另定。
（二）出入方式
1、请假人持《请假单》由自行车库出入，并填写登记表。归
队后及时向本班领班销假。
2、外出携带物品的，自行车库值班人员须向本班领班进行核实，无误后登记放行。
（三）违纪处理
1、未经批准私自外出的取消当月请假权，并扣除当月奖金，不少于1000字的书面检查，情节严重的给予辞退处理。
2、超假不满1小时的，取消一周请假权；超假1小时以上3小时以内的取消二周请假权；超假3小时以上5小时以内的取消一月请假权，不少于500字的书面检查。
3、超假5小时以上的扣除当月奖金，情节严重的给予辞退处理。
休假管理规定
根据公司人力资源部对“安保员探亲假的管理”的要求，特制定本实施细则：
一、休假条件
队员自签定合同起满半年以上的（在工作期间无严重违规违纪行为发生的）；因家中发生重大事情，必须要自己回家解决处理问题的（该年度探亲假取消）；参加工作未满半年但在实际工作中表现突出或有重大立功表现的，可以提前休假；凡属上述情况为正常休假，提前申请，根据实际情况依次休假；特殊性事假，根据情况酌情给予假期。
二、休假时间
参加工作半年以上的享受公休假期12天，事假根据情况酌情给予假期。
三、休假要求
休假人员应提前10天申请，获准休假批准后，应将公司下发的物品（夏秋制服、帽子、腰带、餐卡、）上交安保部，并在休假须知保证单上签字，必须在休假当日离开单位，在休假期间应遵守国家法律、地方法规制度，注意自身安全，自批假当日离开单位后，因自己行为不当触犯国家法律及发生的安全事故，均与单位无关自己承担责任；休假人员应按规定的时间及时归队。
注：当年休完公假，再因家中有事或特殊原因申请事假的，不再享受带薪休假。
第四节对讲机使用管理
对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保队员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
1、使用规定
（1）、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
（2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。
（3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
（4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
（5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用善。接机者当场
查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。
（6）、领班负责检查所有对讲机，并督促安保员注意使用方法及操作事项。
2、对话要求
（1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。
（2）、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
（3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
第五节宿舍管理
一、不准在宿舍内大声喧哗打闹
二、不准在宿舍内墙上、床上张贴海报、乱挂衣物
三、不准在床上堆积衣物或其他物品
四、不准在宿舍内、公共区域随手乱扔垃圾、随地吐痰
五、不准破坏宿舍内基础设施设备和他人内务卫生
六、不准外人进入安保宿舍
七、不准留宿他人、未经允许不准在外过夜
八、不准在宿舍内乱拉、私接电源
九、不准在宿舍内墙壁、设备设施上乱写乱画
十、不准两人共躺一铺、在铺上打闹
第六节着装管理
一、除不宜等特殊情况外，工作时必须着制服，同时按规定佩戴保安标志。
二、不同季节的制服不准混穿，制服不准与便服混穿。因私外出应着便装。
三、在驻勤单位除工作外，着装时可不扎腰带不戴帽子。
四、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。
五、休息时间外不准穿拖鞋或赤足。
六、着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章和饰物。
七、制服应干净整洁。要爱护并妥善保管制服和标志，严禁将制服和标志变卖、赠送或借给他人。
八、每年10月1日至次年4月30 日着1号装（贝雷帽、春秋套装、外扎武装带、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）5月1日至9月30日着2号装（贝雷帽、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）；11月15日起着3号着装（视天气冷暖变化而定）。
第七节电脑使用管理
一、未经安保部领导允许不得擅自随便使用电脑和使用电脑打印材料。
二、严禁使用电脑打游戏。
三、禁止在大厦上班期间放音乐。
四、电脑由专人负责管理，他人不得随便动用。
第八节个人手机使用管理
一、每天上班前由带班领班，对所属的值勤人员进行检查有无携带手机，安保部主管进行抽查。
二、个人在上岗前一律将手机自行保管，放在个人带锁的抽屉中，避免、丢失。
三、准许领班携带手机，以便更好的联系工作，其他人员不准携带。
四、一经检查出队员带手机上岗的安保部有权进行暂扣，同时追究领班责任。
五、不准互相发送不健康的信息，安保部将不定时的抽查，一经发现严肃处理。
六、个人购买手机须向安保部提出申请，确保手续齐全，并备案。
第九节烟火管理规定
一、每天上班前由带班领班，对所属的值勤人员进行检查有无携带烟火，安保部进行抽查。
二、上岗时不得以任何理由私带烟火，安保部不定时的检查。
三、不准在公共场所吸烟，维护良好的环境卫生。
四、不准在公共场所吸烟，维护良好的环境卫生。
五、如遇他人在非吸烟区吸烟，应当及时制止。
第十节保密规定
一、不该说的机密，绝对不说；
二、不该问的机密，绝对不问；
三、不该看的机密，绝对不看；
四、不该记录的机密，绝对不记录；
五、不在非保密本上记录机密；
六、不在私人通信中涉及机密；
七、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；
八、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；
九、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；
十、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
第二章勤务管理
第一节安保服务文明用语
请留步，请问您找谁？
请您出示证件，谢谢合作。
您贵姓？
请稍等，我给您联系一下。
请您到前台登记。
对不起我们值勤中不能离开岗位。
没关系，不必客气。
这是我们安保应该做的。
请慢走，欢迎您在来。
对不起这里不准吸烟。
对不起，您带的东西有出门条吗？
请您到行政部开一个证明吧？
请您不要误会，这是单位里的规定．
对不起，耽误了您的时间，谢谢合作．
请问您找谁？请稍等，我给您联系一下．
对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？
请问您怎么称呼？电话多少？我转告他（她）和您联系．
对不起，请您容我解释一下好吗？
对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？
对不起，请您不要这样，以免伤了和气．
请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作．
请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，非常感谢．
第二节交接班
一、接班人员做好上岗前准备，按规定着装，携带值勤用品，提前10分钟接班。
二、交接时双方先行敬礼，边注意观察，边做交接班事宜。
三、交接班时，交班人和接班人共同对所负责区域内的物品、设施设备进行检查。接班人员如发现情况异常，应向交班人员说明，并做好详细的交接班记录，由交班人员签字认可。
四、交接班时，交班人和接班人共同检查岗上的公用物品及设施设备。如物品或设施设备数量不符或发生损坏，接班人要向交班人员
说明，并做好详细的交接班记录，由交班人员签字认可。
五、交班人要把当班的勤务情况及上级领导临时布臵的各项任务详细的向接班人交接清楚，使其明确职责任务。对未处理完的事宜接班前由交班人负责，接班后由接班人负责。
六、若交班人员交班时没交代清楚情况，出现后果由交班人负责；若接班人不认真交接班或没按交班人交代的任务去做，出现后果由接班人负责。
七、移交勤务登记本，双方签字备查。
八、接班人因故不能接班时，必须提前办理请假手续。
九、接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
第三节勤务登记
为了更好的完善勤务管理制度，特将登记制度制订如下：
一、上级领导来岗视查工作，做好详细登记。
二、业主加班及遇有特殊情况需做好详细登记工作。
三、与会服人员交接物品要清点数量并做好详细登记。
四、从岗上领取物品要请其本人在登记本上登记。
五、上级指示、通知、交办的事项要与下班人员做好传达登记。
六、值班期间发生和处理事情要做好详细登记。
七、登记本上不得随意涂改、记录必须清晰、准确并妥善保管。
第四节勤务检查
勤务检查，主要检查上岗的安保人员，执勤情况、工作责任心、服务态度、组织纪律及与客户单位各部门职工群众关系户为主。对服
务态度好，客户满意的予以表扬鼓励，成绩突出的予以奖励。对服务态度差，客户有意见的予以批评教育；对违反纪律或违法乱纪的根据情况严肃处理或者给予清退。
勤务检查应根据形势，任务和各个时期的不同情况，突出重点，兼顾一般，有侧重的进行检查。对勤务中发现和解决的问题要填写在勤务检查登记簿上，以备查验。因此特制订勤务检查内容如下：
一、未按时、认真交接班，记录填写不详细、是否有乱涂乱画现象。
二、警容、岗姿不规范、着装不整、标志配带不齐全。
三、工作中发现险情没有妥善处理、漏报、迟报、隐瞒不报。
四、岗位职责不明确，不认真履行岗位职责。
五、值勤中捡拾物品未及时上交。
六、在值勤工作中有不礼貌及不文明行为。
七、值勤工作中，随意动用岗位范围内及业主物品。
八、在岗上聊天、听收、录音机、看报纸杂志、嘻笑打闹、吸烟、玩手机。
九、在岗上出现脱岗、漏岗、睡岗。
第五节请示汇报
为了加强领导，使安保部及时掌握情况，指导工作；各班遇有重要情况，必须在向有关部门报告的同时向中心领导上报情况，为落实此项工作，特做如下规定：
一、报告的内容，指以经发生，正在发或可能发生的与保卫目标
安全，安保队伍稳定相关的事件。
（一）、发生重大灾害事故，严重的政治、刑事、流氓滋扰案件。
（二）、发现和抓获现行犯罪份子或被通缉的逃犯。
（三）、可能给保卫目标造成严重损失的重大隐患。
（四）、发现危险物品、爆炸物、反动传单、标语等。
（五）、捡拾特别贵重的财物和机密文件或涉外文件。
（六）、由于工作失职造成严重后果的事件。
（七）、安保人员与业主及群众发生严重冲突的事件。
（八）、安保人员受到不法份子的暴力攻击和严重威胁的事件。
（九）、安保队伍中发生的违法违纪行为或发生交通事故，危重疾病、集体食物中毒等事件。
（十）、接受用户特殊保卫任务，新闻媒体采访或被曝光、表扬的事情。
（十一）、合同以外的加岗、加勤、有偿劳务。
（十二）、事迹特别突出的好人好事。
（十三）、其它需要请示报告的事情。
二、请示报告的方式和程序：
（一）、报告方式包括，当面口头汇报、电话汇报、书面汇报等。
（二）、公司要求的各种报表、登记表、考勤等。
（四）、报告程序包括，各班工作中发生、发现的需要上报的问题，要逐级上报，遇有紧急特殊重大问题，可在报有关职能
部门的同时，直接向公司汇报，后向中心领导进行补报。
（五）、发生问题后，如暂时情况无法全部搞清可先行上报，并及时作补充汇报。
三、请示报告的要求：
（一）、各班上报情况，要有情况登记，并有上报人签名及接报单位的详细记录及上报时间。
（二）、请示汇报内容要按何人、何事、何时、何地、何原因、何结果、做何处理，七何要素进行口头或书面汇报。
（三）、时限要求，凡须请示上报的问题，均应在发现问题后立即上报，并及时续报，待问题有结果后要报送书面材料。
（四）、各级领导要积极配合公司对各类上报问题的调查处理，不得故意隐瞒、虚报、更不准弄虚作假。
第六节岗位纪律
一、严格按照法律规定的范围开展安保服务工作，不准超越职责和权限。
二、严格遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项不准随意打听、记录和传播。
三、严格履行岗位职责权限、要求及处臵方法，上岗期间不准做与安保服务无关的事情，严格按照着装规定着装上岗。
四、不准迟到或早退，不准脱岗、空岗、睡岗、漏岗。
五、上岗期间不准嘻笑打闹、聊天、看报纸、吸烟、听收录音机，不准打私人电话或接待亲友。
六、有重要情况要妥善处理并及时上报。不准迟报、漏报或隐瞒
不报。
七、不准刁难来访者，必须按照规定执勤。
八、未经允许不准动用客户的物品或接受客户赠送的礼品。
九、认真填写值班记录，做好交接班工作。
十、爱护公物。
应急预案
当发生紧急情况时，为维护国家、公司利益及保障个人生命财产安全，尽全力把损失和影响控制在最小范围内，特制订以下预案：（一）、处理紧急事件的组织机构
为防止和制止紧急事件的发生和扩展，特成立处理紧急事件领导小组：
领导小组指挥部办公地点：中控室。
总指挥：
副总指挥：
成员：
（二）、领导小组的职责
1、全面掌握紧急事件现场情况，指挥各应急工作小组，按照预定分工迅速开展抢险救灾工作，果断制止事态的进一步发展。
2、根据紧急事件的地点和危害程度，决定是否下达部分或全部疏散、实行区域隔离、拆除或监控等命令，并向公安、消防、卫生等部门报警。
3、负责部署、组织、调动全体员工和车辆及相关设备全力抢险
救灾，最大限度的减少财产损失，尽可能避免群死群伤、互相传染等重大事故的发生。
4、积极配合公安、消防、卫生部门看护案发现场，引导、协助公安、消防、卫生人员进行抢险救灾、查案、侦破等工作。
（三）各类应急预案
火灾应急预案（一号）
大楼内一旦发生火灾，全体人员应立即投入扑救战斗中。为了及时、迅速、准确、有序进行扑救，特制订如下应急预案：
1. 接到火灾报警，全体安保队员（备勤）应以最快速度赶赴火灾地点，根据火灾位臵、火势大小、准确使用灭火设施。如为办公区域或公共部位，以两人一组迅速到火源最近距离的消防栓，马上展开水龙带，接好接口，打开阀门，手持水枪进行灭火，其它人员迅速跑到灭火器箱，手提灭火器扑灭火源。如为机房应使用灭火器进行灭火。
2、中控室与指挥员接到火警报告后应采用突发应急事件代编号及使用规定语言指挥扑救，并按照火情下达启动气灭或喷淋系统的指令。
3、消防中控室在确认火灾后应立即启动火灾楼层的气灭或喷淋系统指令。全程监控灭火全过程，如火势自行无法控制，应报请领导同意后，迅速拨打“119”求助。
4、通知工程部人员迅速赶到水泵房和风机房，随时做好启动消防泵手动装臵和排烟系统，到位后马上报告指挥员到位信息，其它所有人员赶赴火灾楼层切断该楼层电源并会同安保队员进行扑救。
5、通知保洁部人员处于火灾层的应以最快的时间持本楼灭火器
到起火点进行灭火，待安保队员赶到后立即退到本楼层消防楼梯通道将门开启，让其楼内人员从楼梯迅速撤离，其它楼层保洁员以同样方法迅速赶到通道口将门打开撤离人群，待本楼层人员全部撤离后方可撤离。
6. 相关岗位将所有通往外面的门打开，组织楼内人员、车辆紧急疏散，没有撤离命令不准离开岗位。
7.救护组人员组织伤员救治工作，联系救护车，办理入院救治手续。
8.楼内工作人员应立即关闭各机房、办公室的防火门，迅速从最近的消防楼梯通道撤离，尽量携带湿毛巾有序进行自救逃生。
9.指挥系统：
业主负责人：在现场指挥整个扑救工作、调动人员、下达各种指令。
安保部负责人：与业主协调扑救和善后工作，组织楼内人员有序疏散。
工程部负责人：指挥工程部人员启动或关闭各种设施，设备，下达供电系统闭、合指令。
10. 通信系统：
所有持对讲机人员一律收听统一指令，不得在扑救过程中寻呼其它一切事宜，确保指挥员通话畅通，接到指令后必须向指挥员报告“明白”。
11. 善后工作：
火灾扑救后，火警解除，未得到指令，所有人员不得到现场寻物，
保护现场等待处理，险情排除确认无隐患后各部门恢复正常工作并对所有设备、设施进行全部检修。
处理可疑爆炸物预案（二号）
为确保大楼人员、财产安全，保证在发生紧急突发事件中能实施正确指挥，采取有效的措施防止事态扩大，减少损失，特制定本方案。
1、对可疑爆炸物品及爆炸事件的应急处理方案。
（1）、一旦在大楼内任何部位发现可疑物品及爆炸物，切不可随便自行处臵。
（2）、发现情况，立即向安保部报告情况，安保部接到报告后应立即派人赶到现场查明情况，如认为可能是爆炸物，应采取如下行动：
A、发现情况后项目部的安保队员和员工，立即疏散周围的人员至安全地带。
B、立即报告物业和大楼相关领导。
C、不可盲动，马上疏散现场人员，设臵警戒线，移走可疑爆炸物。将附近能移动的贵重物品及易燃物品等设备放臵安全地带。
D、增派力量对大楼重点部位进行控制，注意发现可疑人员和情况。
E、全面搜索附近区域，确认是否有其他爆炸物品存在。
F、增派安保消防员准备好灭火器材，以防爆炸后起火。
G、通知工程部门关闭可疑物附近由于爆炸可能引起重大恶性事故的设备（如煤气管道、主水管道等）
H、对发现人和知情人进行访问，做出记录。
I、公安人员到达后，协助做好爆炸物品的处臵工作。
2、爆炸事件处理
（1）、大楼内一旦发生爆炸事件，在场人员要迅速向安保部报告，
不得出现任何拖延。
（2）、安保部接到报告后，立即组织安保队员到达现场，并立即向大楼领导报告，大楼领导随即报告公安机关，并由中控室通知有关部门。
（3）、加强警戒，查控可疑人员，争取抓获犯罪分子。
（4）、现场如有人员受伤，应该马上送往医院进行救治。
（5）、注意保护好爆炸现场，避免破坏现场痕迹物证。
（6）、组织安保力量疏散在场无关人员，防止发生其他危险。通知中控室启动应急广播，组织人员使用步行梯往一层疏散。广播应用规范的代编号语言，广播顺序：先广播爆炸事故发生的楼层，并用监视头观察情况，待人员大部分撤离后，广播上下相邻楼层。
（7）、做好现场访问调查，做好询问笔录。
（8）、中控人员接报后，立即对现场进行监控并予以录像，保留资料为破案提供线索。
（9）、办公室人员要应稳定客户情绪，根据情况和领导指示，组织客人的疏散工作。
3、电话诉炸弹事件的处理程序
接听者若接到此类电话时，必须沉着冷静，让对方继续说话，不要轻易打断，尽量拖延打电话人，如可能的话，即时以手势示意同事用其它方法向领导汇报，接听者可适时提以下一些问题拖延时间：。你将炸弹放在何处？
。何时会爆炸？
。为什么你要放臵炸弹？
总经理职责 总经理在市公安局分管局长领导下主持公司全面工作，对公司的发展方向、重大决策、社会效益、经济效益以及职工管理、队伍建设等工作负有领导责任。 1、贯彻、执行党的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行人民警察的条令、条例和规章制度。 2、对公司发展方向、目标规划、重大事项决策及经营管理的工作负有领导责任和决策权。 3、坚持社会效益、经济效益并重的原则，保证公司在法律允许的围开展经营活动，并根据实际情况，适时做出决策。 4、对公司建设、职工管理教育、队伍建设等负有领导责任。 5、严格行政管理，加强机关建设，使部门协调一致，提高办公效率。 6、建立健全党、团组织，关心、支持党群工作。 7、定期向市局领导汇报公司经营状况，自觉接受市局党委领导和治安支队业务管理和监督。 8、领导公司完成市局赋予的其它任务。
副总经理职责 1、协助总经理实现公司工作目标，积极做好分管工作。总经理不在时，受托代行总经理职责。 2、研究制订公司发展规划和实施方案，当好总经理的助手。 3、协调好公司上下级关系，充分调动全体员工的积极性和创造性，努力完成公司各项工作任务。 4、协调好与用人单位的关系，千方百计为客户提供优质服务。 5、协助总经理抓好保安队伍建设和安全管理工作，督促检查各项工作落实情况，及时解决和处理工作中出现的问题。 办公室主任职责 在总经理的领导下开展工作，协助总经理处理日常行政工作。
1、协助经理组织召开公司大会、总经理办公会等，并负责督促、检查会议容的执行情况。 2、负责并组织公司工作计划、总结和各种请示、汇报材料的拟写工作。 3、根据总经理指示，负责办理与各职能部门有关的协调工作。 4、接待来宾、来访工作，负责各种信息的反馈工作。 5、负责组织公司考勤工作。 6、负责公司办公用品，生活物资的计划、采购、供应和保管工作。 7、负责公司保安员劳保用品的采购、发放工作。 8、负责公司保安装备的采购、发放、保管工作。 9、负责公司职工劳资管理和福利待遇的发放工作。 10、负责公司机动车辆的调度、维修、保养、安全管理工作。 11、负责维护公司的正常的办公秩序、环境卫生、做到定期检查。 12、完成公司领导交办的其它工作。 保安部主任职责 在总经理和分管经理领导下开展工作，全面负责全市保安队伍日常管理工作。 1、负责制定保安队伍建设发展规划，制定年度目标，指导计划和日常管理制度，并对落实，执行情况进行监督、检查、协调、组织实施。 2、负责保安队伍的政治思想教育和业务知识学习，加强规化、
组织机构、保安服务管理制度岗位责任制度、保安员管理制度
目录第一篇公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责 第二章行政事务管理制度 第三章人事管理制度 第四章干部管理制度 第五章薪酬管理制度 第六章奖惩实施细则 第七章绩效考核管理制度 第八章定期会议及工作报告制度 第九章物资装备、勤务管理制度 第十章客户管理制度 第二篇企业标准 第十一章各部门工作规程 第十二章保安服务规程及岗位责任制度 第一节门卫服务制度 第二节巡逻服务制度 第三节车辆管理服务制度 第四节守护服务制度 第五节随身护卫服务制度 第六节人群控制服务制度 第十三章保安员管理制度
第一篇保安服务公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责一、公司组织结构 总经理 行政部 客 服 部市 场 部
二、部门职责 一）、董事会 决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。 二）、总经理 主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。 三）、常务副总 负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。 四）、副总经理 负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。 五）、项目副总 全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。 六）、财务部
综保区保安管理制度 一、总则 1、为加强综保区保安队伍的管理工作，使保安人员值勤及执行任务有所依据，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。 2、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 3、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 4、公司门卫、巡逻、治安、消防岗位采用三班两倒制，保持24小时不间断执勤，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理安排。 5、保安人员执勤过程中应时刻提高警觉，遇到突发事件时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 6、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。 二、岗位职责 1、责任范围：适用于综保区所辖区域之内。 2、主要职责 （1）贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面负责。
（2）依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 3、岗位责任 1、安全主管职责 （1）负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。 （2）制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。（3）建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。（4）根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。（5）密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。 （6）完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 （7）检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。 （8）协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 （9）接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 （10）做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。 （11）掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。 （12）定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培
保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度三合一
保安服务管理制度 一、管理规定 1.建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和 保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。 2.依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动 保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。 3.开展保安服务活动时，做到文明、合法，不损 害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。 4.遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或撤 销备案手续，服从所在地公安机关的监督管理。 5.定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和 技能培训。 二、保安员 1.所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的 规定，不符合条件的人员不得担任保安员；2.保安员一律按规定申领保安员证，经培训合格 后，持证上岗； 3.依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动 保障的权利；
三、
四、工作要求 1.当班保安员必须穿戴统一服装与装备，仪表整 洁，遇人遇事先敬礼，处理问题有礼有节； 2.自觉遵守各项规定，严肃工作纪律； 3.接到消控指令或是围墙报警，第一时间奔赴报 警现场查看并即时回复记录； 4.执勤过程中，要有敏锐的洞察力，警惕各种 可疑情况，预防案件及事故发生，力争做到 万无一失； 5.建立健全各类工作台账，养成遇事记录并报告 的工作习惯。
保安人员管理制度 第一章总则 第一条为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，结合我校的实际情况制定本规定。 第二条保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务，维护学校的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动，协助公安消防机关维护一方平安。 第三条保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在公司所属单位以外的范围执勤。 第四条保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作，对保安员负有日常管理教育的责任。 第二章保安员的权利和义务 第五条保安员依法享有下列权利： 1、保安员按照合同依法维护学校治安秩序和保护员工生命、学校财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。 2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。 3、法律规定的其它权利。 第六条保安人员必须履行下列义务： 1、遵守法律、法规、政策，维护学校的治安秩序，保护学校财产和员工的生命安全。 2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。 3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。
保安服务有限公司岗位职责管理制度汇编各部门岗位职责汇编 保安服务有限公司 1 目录 第一章总 则 ..................................................................... . (4) 第二章机构设 置 ..................................................................... (4) 保安服务有限公司组织机构图...................................................................... . (5) 第三章人员编制...................................................................... .. (6) 第四章管理人员职责及分工...................................................................... ................................. 7 (一)总经理岗位职 责 ..................................................................... . (7)
.................................................................... ............. 8 (二)总经理职权 ................................ (三)常务副总经理岗位职责...................................................................... .......................... 8 (四)常务副总经理职权...................................................................... ................................. 9 (五)副总经理岗位职责...................................................................... ................................. 9 (六)副总经理职权...................................................................... ........................................ 9 一、市场开发 部 ..................................................................... . (10) (一)部门职 责 ..................................................................... (10) (二)市场开发部经理岗位职责...................................................................... (11) (三)市场开发部副经理岗位职责...................................................................... . (12) (四)市场开发部秘书岗位职 责 .....................................................................
公司保安管理制度范本 第一章总则 第一条为了保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出人登记的管理。当好企业卫士，确保公司财产和员工的人身安全，在参照国务院颁布的《保安服务管理条例》(见附件)的基础上，特制定本管理制度。 第二条本制度适用子保安部及保安人员的管理。 第二章工作标准与岗位职责 第三条保安部工作标准: (一)贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助公司各部门把安全工作的要求，列人各项工作的岗位责任制中。 (二)落实“宾客至上、安全第一”的方针，有效防止不法分子混入公司，切实做好公司安全工作。 (三)维护好公司内部治安秩序，避免财产损失，确保人员的人身安全。 (四)贯彻“预防为主、防治结合、防消结合”的原则，做到五防“防盗、防火、防爆、防破坏、防意外事故”，通过有效的监控和巡查，及时发现事故苗头及时妥善处理，做到防患于未然。 (五)制定好各种应急行动预案，定期进行检查和演练，确保各种抢险、抢救、消防设备设施处于良好状态。 第四条保安形象与态度: (一)值勤期间应按统一着装，穿戴整齐，挂好厂牌;应急及防身器
具等应佩带或储备齐全，以应不时之需。 (二)不得留长胡子、长指甲，保持仪容整洁、精神状态上佳、态度谦和、认真负责。 (三)恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。严禁离岗、睡岗或酗酒、闲聊等，因事离开或巡察厂区、宿舍时，岗位应有人代班。 (四)注意本身礼貌与涵养，对来宾、来访人员要文明问询和主动引导。 (五)礼貌接听电话，对上级的吩咐和通知事项，应及时传达;严禁接打私人电话或长时间占用公话。 (六)值勤保安不得以任何理由粗暴对待客户，尤其是对夜间送货到公司的客户或司机更要热情间候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。有态度粗暴、故意刁难员工或外来人员的，一经发现，将按照公司有关规定严肃处理。 (七)应绝对服从上级命令，切实执行任务，以身作则，不得偏袒徇私，严禁监守自盗， (八)遇有重大事件或可疑人物，应临危不乱，不卑不亢，果断做适当的处置，并立即报告上级。 (九)公司副总经理(含)以上领导、公司事先告知来访的重要来宾及政府官员进出公司时，应行注目礼，以示敬重。 第五条保安岗位职责: (一)直接向副总经理负责，全面负责保安部的日常管理工作。 (二)负责公司的安全保卫工作，保证公司正常的运作秩序。
保安公司保安员管理制度 第一条保安员的权利和义务 （一）保安员依法享有下列权利 1.保安员按照合同依法维护客户单位治安秩序和保护人民生 命财产安全的活动，任何单位和个人不得干扰和阻挠。2.执行任务的保安员发现现行违法犯罪分子，有权利制止、 抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。 3.对保安服务公司的工作，可以提出批评和建议。 4.法律规定的其他权利。 （二）保安员必须履行下列义务 1.遵守法律、法规、政策，维护客户单位的治安秩序。 2.忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安服务合同。 3.服从命令、听从指挥、着装整齐、文明执勤，严格依法办 事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权，乱扣乱罚，侵犯公民的合法权益。 4.保护执勤区域内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场 秩序，协助公安机关侦破案件。 5.法律规定的其他义务。 第二条保安员的培训
保安员岗前培训3----15天，复训每年一次，每次集中培训不少于3天。培训内容： 1.军事训练 2.保卫知识 3.法律法规常识 4.消防知识 5.车辆指挥 6.保安员职责 第三条保安员档案材料，必须具备以下内容： 1.个人履历 2.身份证复印件（正反面） 3.劳动合同 4.政审材料（原籍派出所证明） 5.体检证明 6.岗前培训证 第四条班（队）长职责 1.班（队）长应严于律己，以身作则，遵纪守法，模范执行 公司及客户的各项规章制度，不断提高自身素质。 2.及时准确传达客户对安保工作的指示要求，结合工作实际， 认真贯彻执行，积极主动的带领队员完成各项工作任务。 3.大胆管理，以理服人，平等待人，不准打骂，体罚队员。 4.加强政治学习，针对问题，做好细致的思想教育工作。
组织机构、保安服务管理制度 岗位责任制度、保安员管理制度
目录 第一篇徐州安邦保安服务公司组织结构及管理制度第一章公司组织结构及部门职责 第二章行政事务管理制度 第三章人事管理制度 第四章干部管理制度 第五章薪酬管理制度 第六章奖惩实施细则 第七章绩效考核管理制度 第八章定期会议及工作报告制度 第九章物资装备、勤务管理制度 第十章客户管理制度 第二篇企业标准 第十一章各部门工作规程 第十二章保安服务规程及岗位责任制度 第一节门卫服务制度 第二节巡逻服务制度 第三节车辆管理服务制度 第四节守护服务制度 第五节随身护卫服务制度 第六节人群控制服务制度 第十三章保安员管理制度
第一篇保安服务公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责 一、公司组织结构 二、部门职责 一）、董事会 决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负
责人，并决定其奖惩。 二）、总经理 主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。 三）、常务副总 负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。 四）、副总经理 负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。 五）、项目副总 全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。 六）、财务部 财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。 七）、行政部 负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。 八）、综合部 负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。 九）、市场部 依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。依照法律的有
酒店保安部管理制 度 1 2020年4月19日
嘉禾酒店保安管理制度 为加强保安队伍的管理工作，保障酒店正常经营秩序和顾客车辆管理。保安人员执勤执行有所依据，当好企业卫士，确保酒店财产、治安、消防安全，特定本制度。 一、保安人员工作准则： 1、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。 3、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当班人员不准离岗）交班时值班室内的卫生必须是干净的。 4、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 5、接触客人要有礼貌，并注意语气态度。 6、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 7、值班时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。 9、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进行。 10、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。 11、一旦发现火警，都必须按规定的程序操作实施，并立即采用有效措施，发生火灾时，迅速按灭火应急预案紧急处理。 12、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。
13、值班期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪 二、保安人员请假制度： 1、本部门员工无论因何种原因需请假时（三天内），必须由经理批准方可并书写请假条，方能有效。 4、严禁越级请假。 5、无请假者，一律按旷工处理。 6、原则上不准调休、调班，如遇特殊情况经经理批准方可。 7、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。 8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明经经理批准方可补办事假。 三、保安部器材使用管理： 1、日常使用的消防巡检器、对讲机、钥匙、手电、雨伞临时用品雨鞋等在交接班时双方领班共同检查清点并记录有无损坏交收。如丢失或人为损坏则按酒店规定赔偿。 四、停车场安全管理制度： 1、凡在本停车场进出或停放的机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从本停车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。 2、入场停放的机动车辆，应按泊车位指定的区域停放，不得在车道内、异位停放。 3、停车卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向保安部申明补办，否则后果自负。 4、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好,不得在车内存放现金、文件
**************有限公司 保安员管理制度 一、保安员条件 1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。 2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。 二、职责 1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。 2、保安员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。 3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。 4、保安员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。 5、保安员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。 6、保安员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。 三、工作秩序 1、保安员值勤期间发现问题，应立即报告公司及相关业务单位主管领导。 2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。 3、对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。 4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。 四、违纪处分 1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分。 （1）迟到、早退不超过一小时（含一小时）。 （2）工作时间未经队长批准，私用电话、聊天、开玩笑、办私事。 （3）不文明值勤，服务不周到，索要礼物，骂人。 （4）擅自调换班次或串岗。 （5）值勤中擅自脱岗不超过二十分钟（含二十分钟）。 （6）在岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定佩戴标志。 （7）在岗时服装破旧，经指出后仍不更换。 （8）立岗时吸烟、聊天，在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。 （9）固定岗超出规定活动区域的。
保安部内部管理制度 一、坚持十要十不准制度： 十要即： （1）要严格执行滨江国际大饭店的各项规章制度，遵纪守法。（2）要认真做好防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害的“五防” 工作。 （3）要注重自身道德修养，思想要求进步，积极向党、团组织靠拢。（4）要关心集体，团结协作，对待同志要热情礼貌。 （5）对工作要积极肯干，全年出勤率不低于98%。 （6）在值勤时，要按规定着装，佩戴标志，实行定岗、定位、定责。（7）要努力学习业务知识，刻苦钻研技术，熟练掌握技能、技巧，做到本岗工作精，有关知识懂，一专多能。 （8）要认真执行夜勤制度，对重点部位要进行全面细致的检查，并做好登记记录。 （9）要善于发现问题，及时汇报处理，堵塞防范漏洞。 （10）要对上级有礼貌，服从上级指挥，完成好上级领导交办的一切工作。 十不准： （1）不准擅离职守。 （2）不准岗上干与工作无关的事情。 （3）不准酗酒、赌博、打架、斗欧，传看黄色刊物、影像。 （4）不准在值班期间打牌、下棋或打逗、干私活。 （5）不准私拿公物、商品，损坏公物。 （6）不准私存配制或转借本饭店有关办公室及各房间的钥匙。（7）不准在夜勤时单独行动或出饭店。 （8）不准在非值班时留宿饭店。 （9）不准警便服混穿或容貌不整。 （10）不准佩戴项链、戒指及其它饰物。
二、遵守八大纪律、十项注意： 八大纪律： （1）服从领导，听众指挥。 （2）遵守政策，遵守法律。 （3）不准泄漏国家机密。 （4）不准侵犯群众利益。 （5）不准贪污受贿。 （6）不准刑讯逼供。 （7）不准包庇坏人。 （8）不准陷害好人。 十项注意： （1）立场坚定，敌我分明。 （2）坚强勇敢，沉着机智。 （3）多办好事，服务人民。 （4）说话和气，办事公平。 （5）尊重群众的风俗习惯。 （6）注意礼貌，讲究风纪。 （7）敬老爱幼，尊重妇女。 （8）纠正违章，不准刁难。 （9）执行政策，做好宣传。 （10）劳动学习，全面锻炼。 三、学习和训练制度： （1）根据上级的精神和保安部的具体要求，结合本部门实际情况制定学习训练的实施计划。 （2）学习、训练由上级领导掌握，各班每周一次班务会由主管参加。（3）学习、训练由主管制定出月、季、年的计划，并组织实施，也可根据形势、任务灵活掌握。 （4）学习、训练结束后，根据上级的精神，由主管对其进行全面的达标考核。 （5）各班长对其队员进行考核，对不合格者提出具体意见，限期达标，不合格者不准上岗值勤。
1. 《保安装备管理规定》···················· YH —AB —01 2. 《门岗工作规定》 ····················· YH —AB —02 3. 《巡逻工作规定》 ····················· YH —AB —03 4. 《执勤中对有关问题的处理》 ················ YH —AB —04 5. 《保安交接班工作规定》 ·················· YH —AB —05 6. 《保安人员仪容仪表及着装规定》 ·············· YH —AB —06 7. 《保安列队培训规定》 ··················· YH —AB —07 8. 《保安人员奖罚规定》 ··················· YH —AB —08 9. 《保安宿舍管理规定》 ··················· YH —AB —09 10. 《保安守则》 ·······················YH —AB —010 11. 《住宅区紧急突发事件处理程序》 ··············YH —AB —011 12. 《保安人员文明用语》 ···················YH —AB —012 13. 《保安工作检查办法及标准》 ················YH —AB —013 14. 《过失单》 ························YH —AB —014 15. 《进入住宅区公寓楼施工凭证》 ···············YH —AB —015 16. 《考勤表》 ························ YH —FB —01 17. 《物品出入登记表》 ····················YH —AB —016 18. 《辖区内搬运放行规定》 ··················YH —AB —017 物业管理公司 文件名称: 保安部部工作规程 文件编号: YH-JF-001 版本/修订: 生效日期: 年 月 日 页 数: 47 程序名称：保安部工作规程 执行部门：接待服务部 拟 制 人：王有山 日 期： 审 核 人： 日 期： 批 准 人： 日 期：
物业管理有限公司 保安人员管理制度 第一章总则 第一条为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。第二条本制度适用于各管理处的所有保安人员。 第三条严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。 第四条严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。 第二章保安人员内部管理规定 第五条保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。 第六条保安人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准；超过3日，须报经分管总经理批准。第七条保
安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。第八条保安人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。 第九条保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。 第十条桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。 第十一条宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。 第三章保安人员仪表规定 第十二条注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。 第十三条统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。 第十四条言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。 第十五条执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈；不袖手、叉腰或将手插入口袋中。 第十六条保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。第十七条执勤时不准喝酒。 第十八条不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。第十九条经常注意检查和保持仪表整洁。
物业日常治理制度 目录 一、职职员作纪律 (1) 二、保安员治理制度 (2) 三、消防治理制度 1、消防操纵室治理及应急制度 (3) 2、消控室值班人员治理制度 (3) 3、消防设备检查保养度 (5) 4、电梯困人紧急救援制度 (6) 5、消防监控中心治理制度 (6)
四、物业保洁服务标准 1、差不多要求 (9) 2、保洁质量要求 (9) 3、保洁质量三查制度 (16) 五、物业维修治理制度(含水电) 1、工作岗位规定 (18) 2、维修班工具使用治理方法 (18) 3、维修电工岗位职责 (19) 4、值班电工岗位职…………………………………………第 23页 5、配电房治理规定/配电房安全操作规程 5.1.配电房治理规定 (21)
5.2 配电房安全操作规程 (21) 六、绿化治理制度 (24)
一、职职员作纪律 1.物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 2.必须按规定着装、佩证上岗。 3.各级职员都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。 4.各级职员都应遵循逐级请示报告的原则，非专门情况不得越级请示报告工作。 5.不擅自离岗，上班不得睡觉。 6.职员调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。 7. 工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不同意干其它私活
二、保安员岗位职责 1．维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻； 2．着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者； 3．严格把好第一关，高度警戒，发觉精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦； 4．时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。 5．在值班过程中对发觉的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。 6．及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。
保安工作现存的问题汇总及改进措施 经过与中心安保人员的切实沟通，以及一个月来自己的观察，了解了目前安保工作中存在的一些问题，针对存在的问题，作出汇总分析，并提出改进措施。 （一）问题汇总： 1. 在岗保安员普遍存在着装不齐、回答咨询态度生硬、爱搭不理等 现象。 2. 保安作为中心员工，在入职时没有进行系统的培训，换装就上岗， 加之老员工的传、帮、带起不到好作用，班长不管不问，造成在工作 中遵循的是一种自由散漫、所欲而管，使得保安人员工作难度增加， 增加了保安人员与少数员工的冲突； 3. 在管理中，忽略规章制度与工作纪律，在管理中不能很好的兼容 两种约束； 4. 在工作中，保安人员缺乏随机应变的反应能力，在遵循中心规章 制度的情况下协调好与员工关系的能力不足； 5. 保安人员在日常工作中，工作的情绪化较为严重，间接的影响了 其安保工作。 6. 保安员缺乏专业知识与技能，在工作中不知道自己的工作职责、 内容，大部分上班就是耗时耗点。 7. 工作纪律自由散漫，工作中以玩手机为主（大门来车、人根本发 现不了，造成工作很被动，造成不良影响）。
8. 班长工作中监督检查不到位，最严重是带头玩手机，带领上班员工 去打台球做与工作无关的事情。 9．中控室值班人员不懂设备操作，不知火灾处理程序，日常消防巡 视内容及巡视重点，监控点位不明确，监控画面不是重点位置，设备 处问题不汇报、不管、不问。 10.工作记录流水账，没有把工作中出现的问题及其事项记录，工作 记录是查清一些事件依据，必须真实有效。 11．巡视工作如走马观花，以完成打点为工作重点，起不到真正的巡 视作用，巡逻路线、频次单一，巡视记录不整理。 12. 保安队的好坏内看内务、外看队伍，内务卫生脏、乱、差。 （二）改进措施： 1、统一服务意识，保安人员是工作在中心的最前线，他们直接和学员接触，为学员提供最直接的安保服务，所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个中心服务质量及品牌信誉。正确认识保安的形象是中心对外形象宣传的一面旗帜，更应深刻意识到保安员的三个重 要角色：热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。 2.完善的规章制度与安全管理制度，做好相应的培训，严格执行。 3. 加强对保安人员其安保管理意识的训导，督促其遵循规章制度、 工作纪律，适应并接受企业文化，按照现实条件做事； 4. 加强对安保人员的思想教育培训，提高安保人员的协调管理能力。 5. 建立起安保人员上报制度，督促各带班长重视安保人员的上报事 宜，发现问题及时处理，保证保安管理与中心安全、纪律管理相协调；
第一条、为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保公司人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。 第二条、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主 动提供配合，做好交接班记录。 第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配 合保安人员工作。 第四条、公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间， 由保安主管进行合理安排。 第五条、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断 敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 第六条、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理 者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻， 以制止事态的扩大。 第七条、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。 三、职责 一、责任范围：适用于本公司全部所辖区域。 二、主要职责 1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健 全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。 2、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 三、岗位职责 1、安全主管职责 ⑴负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位 的联系联防工作。 ⑵制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 ⑶建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 ⑷根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并 对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
⑸密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作， 检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。 ⑹完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况， 保证其能在工作中达到预定的使用效果。 ⑺检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规 章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。 ⑻协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 ⑼接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 ⑽做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。 ⑾掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。 ⑿定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。 ⒀做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以 及各类案例处理的书面报告。 ⒁以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。 2、保安员职责 ⑴维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。 ⑵维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 ⑶加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并 进行妥善处理。 ⑷监督员工遵守安全守则，规章制度。 ⑸加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。 ⑹对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。 ⑺配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿 情况。 ⑻支持、协助相关单位门卫履行工作职责。 ⑼妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。 ⑽做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作 报告。 ⑾安保人员应做到：
（一）驻点项目各级人员职能 区域经理：依照公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人； 1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。 2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务治理、队员培训等进行有建设性的指导。 3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。 4、依照工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。 5、所辖驻点队伍治理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。 6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。 7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。 8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名推举给公
司，列入储备干部队伍。 9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。 10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。 大队长：驻点50人以上之最高负责人； 中队长：驻点人数30人以上之最高负责人； 队长：驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长； 1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。 2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。 3、依照工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。 4、所辖驻点队伍治理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。 5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定 6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。
7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。 8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推举给公司，列入储备干部队伍。 9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。 副队长：驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常治理工作；是队长治理 的补充，队长休假、缺位时可依照队长授权代理队长职责。 领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常 治理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。 1、治理队员，安排日常工作 2 、队职员作之培训与初层考核 3 、执勤异常处理与呈报队员 4、依规定岗位职责做事、工作。 （二）奖惩实施细则
本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料Word版可自由编辑！！】
组织机构、保安服务管理制度岗位责任制度、保安员管理制度 目录
第一篇徐州安邦保安服务公司组织结构及管理制度第一章公司组织结构及部门职责 第二章行政事务管理制度 第三章人事管理制度 第四章干部管理制度 第五章薪酬管理制度 第六章奖惩实施细则 第七章绩效考核管理制度 第八章定期会议及工作报告制度 第九章物资装备、勤务管理制度 第十章客户管理制度 第二篇企业标准 第十一章各部门工作规程 第十二章保安服务规程及岗位责任制度 第一节门卫服务制度 第二节巡逻服务制度 第三节车辆管理服务制度 第四节守护服务制度 第五节随身护卫服务制度 第六节人群控制服务制度 第十三章保安员管理制度 第一篇保安服务公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责
一、公司组织结构 二、部门职责总经理 行政部 客 服 部市 场 部
一）、董事会 决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。 二）、总经理 主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。 三）、常务副总 负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。 四）、副总经理 负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。 五）、项目副总 全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。 六）、财务部 财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。 七）、行政部 负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。