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会展实务9

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第九章会展信息化管理

本章主要探讨以下问题:

会展信息管理的内容

会展数据库的建设与维护

会展管理信息系统的构成

会展项目运行中信息管理的要点

电子商务在会展中的应用

第一节会展信息管理系统的构建

一、会展信息化管理的涵义和作用

(一)会展信息化的涵义

近十年来,随着计算机和网络技术的迅速发展和信息技术的广泛应用,信息化的浪潮正席卷全球,信息化管理渗透各大发达国家的各行各业。信息化管理对传

统会展行业的改造也正在进行。

企业信息化是指企业应用现代信息技术,在生产、管理、经营等各个层次、各个

环节和各个领域中,采用计算机、通信和网络等现代信息技术,充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,从而提高

企业经济效益、增强企业竞争力的过程。

企业信息化不仅可以明显地改善和优化企业的资金流、人员流、物资流和信息流,而且会对企业现行管理模式产生强烈冲击,使企业管理不断创新,竞争力不断提高。因而,对企业的生存和发展具有深远的影响和巨大的作用。

有专家指出,服务行业的演变和进化是和外部环境的演化同步的,外部刺激主

要有五大因素:国家政策、社会演变、商业趋势、信息技术的进步和国际化。信息技术的进步被列为五大因素之一,新技术的使用和技术进步是服务营销和管理水平提高的必经之路。会展行业作为服务业的一种,它的发展同样受到信息技术进步

的推动。

信息化管理系统是个广泛的概念,它一般指收集、存储、处理和传播各种类型

信息的有完整功能的集合体。具体来说,信息系统是一个人机系统,它由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制。计算机信息系统一般指面向企业支持管理

和决策的信息系统。

企业信息管理是企业管理的重要组成部分,它在现代企业经营中的重要性是

不言而喻的,可以说,一个企业信息资源的开发利用和管理水平直接决定着企业的

生命。

(二)会展信息化管理的范畴

会展信息化包括展览和会议企业及其项目管理的信息化。

展览行业的服务链包含:场馆、主办商、服务商(搭建、酒店、餐饮、运输、观众登记等)、参展商、买家、普通观众等。展览服务贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段,展览行业的信息化管理牵涉面广,所要处理的事务与数据庞大。通过展览全面信息管理和深入挖掘,提高展览参展商和观众交流效率,建立以展览会为基础的行业客户数据中心,全面提高展览的品牌竞争力。

国际会展业在多年的实践中,形成了一整套接待服务体系,目前我国的会展业也正在形成自己的服务体系,如:会展组织者(PCO)、目的地接待者(DMC)。节奏

很快、数量庞大的会议服务产业已经逐渐从酒店业、旅游业中整合分离出来,快速形成一个独立的产业。在这个产业群当中,包含着策划、会议公司、酒店、翻译、速记、会务用品、摄影摄像、公关传播、票务等18个环节。会议信息化管理对于创建新的经营管理模式、降低成本、提高效率、改进服务质量也有巨大作用。

任何企业都拥有其独特的主营业务,即核心业务,其运作过程就是企业的主导

流程,它们是企业信息化改造的重点对象。会展企业固然有内部管理信息化问题,但展览和会议项目是信息化的重点,也是本章阐述的重点。

二、会展信息化的作用

会展的信息化管理的作用,主要体现在优化企业各类资源、提高客户关系管理能力、提高会展服务质量和效率、拓展会展业务领域等四个方面。

(一)优化企业各类资源

资源与资产的最大区别在于,资源的价值具有潜在性,可以通过高水平的管理

最大限度地发挥它的价值,这就是资源优化。计算机和互联网技术的使用,为企业管理者提供,一个企业资源规划和整理的平台,提高了决策的效率和水平。任何企业的资源都可分为有形资源和无形资源两种,会展行业同样如此。在贸易展览会行业,最主要的有形资源是展览场馆和资金,最重要的无形资源是客户信息和智力资源。信息化管理正对这些资源的优化发挥越来越大的作用。

例如,信息化管理能够帮助会展场馆管理者选择会展场馆使用和出租的最优

方案,以实现利润最大化。同时能改进场馆日常管理,使其维持良好状态。信息技术还有助于正确预测场馆需求,对场馆进行必要的更新、改造或扩建。又如,客户资源管理软件通过收集整理客户资源,建立和扩大客户数据库,分析客户偏好,与客户进行双向交流,实现以客户为中心的管理模式。通过对客户资源的分析,为会展的立项、宣传、配套服务提供参考和依据。

(二)提高客户关系管理能力

事实上,会展行业特别是展览会对1二客户的重视远不止把他们当作一种资源

那么简单。因为客户的认可和参与程度直接决定展览的成败,所以客户关系管理

成为展会管理的头等大事。

展览业作为一个特殊的服务行业,面向商品生产领域和流通领域的大量客户,

需要有强大的客户关系管理能力。欧洲最受行业公认的大型专业贸易博览会,如法兰克福春季消费品博览会、法兰克福国际书展、纽伦堡国际玩具博览会、杜塞尔多夫国际鞋展,每一届都接待参展商数千家,专业观众数十万人。一个大型的展馆年接待观众人数应该在百万人次以上。法国巴黎国际博览会每年一次,为期两周,观众人数达到自万。开发和保持如此大规模的客户群体通常需要巨大的精力,不是少数几个人能够完成的。客户群体规模越大,信息量越大,控制和分析客户信息、掌握客户关系的难度就越大。电脑和互联网的出现为展览会的海最客户信息

的高效管理提供了帮助。

客户关系管理系统(customer relationship management,CRM)正是目前商业

活动从以产品为中心转向以客户为中心的必然产物,成为企业管理巾继ERP之后的又一热点。相对于ERP系统,CRM系统义被归类为企业的前台系统。典型的CRM系统主要功能包括市场营销管理、销售管理、客户服务支持管理以及客户分析。由于CRM强调的是从整体上全面改进企业与客户有关的业务流程,这样对

于过去难以量化管理的市场部门、客户服务部门、后勤服务部门均可以按照客户的满意度及其他与客户有关的指标进行量化管理。在企业引入CRM系统及理念

后,对于市场部门可增加“客户保持量”的指标,对于客户服务等后勤部门可增加“客户满意度”等综合指标,使企业的所有人员全部面向客户。同时对销售部门的考核将不仅仅是销售额及利润等几个简单的指标,员工的工作均可以按照一定的

指标进行,工作效率更高,目的性更强。

(三) 提高会展服务的质量和效率

毫无疑问,会展行业的各个经济要素如组委会、参展商、展馆等,一直在利用各种信息化手段提高工作效率,提高整个行业的运作水平。

对于展览会组织者来说,从客户服务的角度看,展览会提供的常规内容已不能满足需求,需要应用信息技术提高效率。比如传统的于工登记观众的方法常常造

成拥挤,延迟观众的入场参观,影响展会效果,引起观众和参展商的不满。利用信息技术,快速制作和发放个性化胸卡,设立现场上网、触摸屏等现场导览系统,极大地方便了观众。快速及时的信息收集与处理,可为参展商提供符合其需求的分析

报告、观众数据等信息反馈服务。

展览组织者为了给参展商和观众提供全面配套的服务,常常会尽自己一切可

能开发宾馆预订、交通、展品运输和清关、展台搭建、展具Hj租、服务人员(保安、翻译等)、广告宣传、餐饮等业务。会议组织者需要完成包含策划、会}义公司、酒店、翻译、速记、会务用品、摄影摄像、公关传播、票务等18个环节的业务。这些相关业务往往由多个企业联合完成,它们之间的规范性、协调性和互动性直接关系到会展的

服务质量。

信息化管理系统的强大功能使得展览机构有更多精力专注于提高服务的质

量,增加服务的内容,因而必然使展览衍生行_k的规范与控制成为展览机构的关注重点。欧洲一些有影响的国际性贸易展览会已开始尝试为参展商提供服务套餐(package service),也就是为参展商提供包括展品、展台、人员等各方面参展活动安排的全面服务。参展商不用再找别的机构安排自己展品的运输、人员的商旅活动、展台的设计和装修,所有这些可以由展览公司全部防调包十。这种服务方式在十年前还是不敢想象的,因为对于一个拥有L千家参展商的国际性展览会『面言,要把所有客户需要的全部服务都揽在自己于罩,无疑要耗费管理者大量精力,不利于组织者提高展会的核心、№务质量。而实现信息化管理后,原先复杂的操作变得简单、程序化了,尤其是已经十分成熟的热门展览会,因此,会展组织者可以充分满足客户的需求,切实提高会展服务质量,从而提高客户参展的满意度,进而提高其忠诚度,自然也就保证了会展项目的成功和可持续发展,给会展组织者带来实实在在

的经济效益。

(四)拓展会展业务领域

会展业务领域拓展的典型是网卜-会展。

随着电子商务日益成为一种重要的经济运行形式,电信运营商提供了种类繁

多、日益便利的上网手段。如果说过去品牌会展主要通过建立网站以宣传自身,那么今天的网上会展已经具备了一些传统会展所不具备的功能和手段,不再仅仅是传统会展的宣传手段,而足渐渐成为一个相对独立的新的会展形式。

目前,一些大型会展纷纷开设电子版,有的干脆就全部搬到网上。网页设计也

跨上了一个新的台阶,小但设计精美、更新及时,而且普遍增加了许多实用性功能,

如网上签约、下单、链接贸易伙伴等。

与传统会展相比,网络会展具有参会者不受地域限制、交易成本低、组织工作

简单等优点,El益受到会展主办方的青睐。网上会展以其低投入、高效益的特点必

将成为传统会展的有效补充和延伸。

三、会展信息管理的工作内容

(一)会展信息管理的基本工作内容

会展信息管理的具体工作内容有很多,就展览会来说,主要有:

1.信息收集·

在展览会的现场,主办方通过观众登记等方式收集观众信息,并为参展商所利用,而参展商可在展台收集观众信息。展览公司还可以把最新的展会动态通过文字、图片、视频等方式放在互联网上,让参展商在第一时间丁解到展会的最新进展,电可以使那些没来参展的企业及时了解到展会的相关情况。

2.对数据的综合分析和利用

在数据库支持下,主办方的各屑会展之间的数据完全町以得到及时的归并和

统一处理,实现信息共享,更好地确定观众的行为习惯和价值评判。同时,也可以

减少重复收集的投入。

3.提供服务

会展服务公司通过共享的信息资源可以为客户提供更多的配套服务,如商务

旅行、VIP礼仪接待等。

(二)利用会展信息,实行分类统计和分析

会展信息是多元素的信息,可以细分为多种信息,例如,观众信息可分为基本

信息、需求信息和行为信息。

1.观众基本信息

观众信息是以名片和现场登记为主采集的,主要是观众的姓名、单位、部门、职务信息和通过邮寄、电话、传真、E mail、手机、网络等多种方式能联系该观众的必

要数据。包含如下几个方面:

(1)观众的工作部门、职务的规范信息:把展览会上收集到的形形色色的观众

工作的部门和职务信息经过规范化处理生成规范的观众工作部门和职务信息,以便使用者能按照部门类别、职位类别查询观众信息,可以更有针对性地利用规众信息,以减少和降低商务成本。如需要发技术性的资料给观众,可以只选择“技术”类别的观众,并寄信或发E mail;如需要发送有关采购会议消息,拟邀请各单位负责采购工作的同志参会,那么可以选择“采购”类别的观众,给他寄发信息资料即可;

或者寄发信息资料给观众中有决策能力的“高级管理人员”等。

(2)观众所在的国家、省份、城市、区域信息:根据观众的基本信息生成观众的

目的(居住)地信息(对国外观众则是国别信息),可以按照省份、城市、区域查询对应的观众,便于得到某特定区域的观众信息。

(3)目标观众信息:通过关键字查询或逐个过滤观众的方式定义出目标观众

的信息,特别是行业中的领袖企业以及有发展潜力的余业,这样的目标观众是主办方应特别重视的,以便在使用信息时更有针对性。

2.观众需求信息

观众在人口填写的讽查表答案反应J,观众的需求信息,这样,主办方就能清楚定义每个观众的参观目的和个人需求,从而能从此角度去查找有价值的观众。如我们希望得到“下次意向参展”的观众名单,就可以在调查表查询中选择查找回答

了这个问题的观众。

3.观众现场行为信息

观众在展览会上进出各场馆、参加研讨会、访问各展台留下的数据是观众的行

为信息。通过这些数据,能得到有用的结果,如希望知道展会第一天上午来的人有哪些,参加r某个会议的观众有哪些,哪些观众在不同的时间内多次来参观、参观了哪个分场馆或展台,每天的高峰期情况,观众滞留率等等。

会展公司的客户管理的目标是:提高客户的忠诚度,扩大有效客户的信息收

集渠道,量化客户的积分指标,提高客户服务满意程度,集中安全的客户数据

管理。

会展公司系统中与客户关系管理相关的模块有:展商管理、专业观众管理、潜

在客户管理、相关服务公司管理、嘉宾管理、媒体资源管理、客户积分系统。

(三) 数据库建设与维护

1.数据库概述

(1)数据库系统概念。数据库是存储在某种存储介质上的相关数据有组织的

集合。它不是简单地将一些数据堆积在一起,而是把一些相互问有一定关系的数

据按一定的结构组织起来的数据集合。

例如,建立一个单位的职员档案,每位职员有下列数据项:编号、姓名、性别、出生日期、婚否、职务、工资、简历。显然这八项中的数据是有密切关系的,用来描述每个职员的自然情况。如何把描述每个职员的数据按一定方式组织起来,达到方便管理的目的?通常人们用一张二维表格来实现。(见表9 1)

表9 1某单位职员档案表

在数据库环境中,数据管理应用程序通过数据库管理系统与数据库接口,数据

是集中的,冗余减少了;用户不必了解数据库文件的存储细节,可以抽象地、逻辑地使用数据;一切繁琐的物理存储过程由数据库系统提供的软件来完成。

由此可见,数据库系统是-种合理组织和动态存储有联系的各种数据,并对其

进行统一调度、控制和使用的计算机软件和硬件所组成的系统。也就是:

①数据库反映客观问题和实际数据,通过分类、整理等定量化和规范化处理

后,记录为单位存储在计算机中。

②数据库管理系统实现对数据的完整性、唯一性、安全性的有效管理,提供各

种简单明了的管理和控制数据的命令。

③用户通过应用程序向数据库发出查询、检索等操作命令,以获得满足不同

需要的信息。

(2)数据库系统的功能。数据库系统具有如下功能:数据共享、控制数据冗

余、数据独立性、统一数据管理、数据库操作基本命令、数据存储管理、数据字典、故

障恢复、数据转换、通信接口。

(3)数据库系统的组成和结构。数据库系统由如下部分组成:用户应用程序、

数据库管理系统(DBMS)、数据库硬件资源、系统支持软件、用户。

数据库系统体系结构有:单用户数据库系统、主从式结构的数据库系统、

分布式结构的数据库系统、客户/服务器(client/server或c/s)结构的数据库

系统。

(4)数据模型。前面我们讲过数据库中的数据以不同的方式组织,即构成了

不同的数据模型。下面我们以纳税申报表为例对比再次加以说明。假设纳税申报

表如下:

在上表中,其中每一个个体称为实体,也可称为“记录”,这里的实体就是每一张申报报表。描述实体特征的所有属性(如纳税号、姓名)的有序排列,称为记录类型,其中每一个属性称为“字段”。我们不难看出,一个关系是一个二维表·表的数据行之间的关系在数据中是可见的。表中的每一行保存属于某一张申报表的全部数据,表的每一列包含所有申报表关于同一属性的数据。有时行也称为元组,列称为属性。因此,我们把记录类型之间的相互关系称为数据类型,目前存在关系型、

层次型和网络型三种数据模型。

关系模型是用二维表来表示实体集属性问的关系和实体之间联系的形式化模型,其数据以一张二维表的形式存储。层次模型犹如一一棵树,客观存在用于设计层次型数据库。树型结构中尉层次的结点连通后就构成网络模型。

(5)数据的层次结构。包括字段、记录、文件和数据库:

①字段是数据文件中最基本的不可分割的数据单位,用来描述数据的属性,

通常用数据类型表示,比如数值型、字符型、日期型等等。

②记录足描述一个个体的数据集合。可由若干个字段组成,组成记录的字段

长度总和就是记录长度。

③文件是具有相同性质的记录的集合。文件中的记录是同格式、等长度的。

④数据库是描述实体集的所有文件的集合。

2.会展数据库的建设

数据和信息的区别是,数据是还没经过分类处理的,数据经过处理就是信息。

信息化就是通过一系列的信息系统,使得主办方有这样的能力把大量的数据处理

成有价值的信息,这就是信息化的功能。

会展营销实践证明,历届参展商与专业观众名单是会展组织机构最重要的资产。使用历届参展商与专业观众数据库名单发送邮件会获得25%的回应率,而外部名单的回应率仅为3%(非往届参展商、专业观众或预期目标客户的名单)。因此,维持老客户比开发新客户所投入的费用要少,建立和维护历届参展商与专业观众的数据库关系到展览组织机构营销工作的核心竞争力的建设,应引起足够的

重视。

在会展市场竞争越来越激烈的情况下,欲保持企业的核心竞争力,客户资源是

关键。品牌展会和一般展会的一个区别就在于前者拥有一个完整的并不断更新的数据库,随时跟踪行业内企业的变化、不断保持与新老客户的联系,提供详实全面

的数据资料。而具有良好的计算机和网络技术支持的会展信息系统,在数据库的

建没方面就会占据很大的优势。

例如,某展会一天有5万名观众进场,观众登记系统就会记录每个人具体的进

馆时间、姓名、公司名称、职务,这些都是数据。这些数据经过信息处理后就能知道来的观众中有多少个采购主管,假设是1万个,这对于组织方和参展商都是一个很有价值的信息,因为l万个采购主管都去的展览肯定是一个很有价值的展览,该数据可以被主办方当作一个信息传递出去,以证明这个展览的价值所在,从而用真实

的数据去吸引更多的参展商和观众。

直接利用网络和数据库技术招展也能收到很好的效果。上海某展览公司曾做

过一个这样的试验:在2006年初的某服装博览会的招展中,主办力‘通过一般的程序招展,平均每637通电话才能促成一个新客户,而该公司招展代表通过网站支持的客户关系数据库系统,平均每ll 8通电话就能促成一个新客户,成功率约提高了500%。作为该展会在华东地区招展、招商的独家协办单位,该公司在3个月内就

顺利完成了160多个新客户。

需要说明的是,展会的数据库有很多类型,并不局限于客户数据库,例如,对于展会相关行业或产业的信息(产品、价格、技术指标等)也可以建立数据库。会议组织者则可以建立相应的客户数据库,以及交通、酒店、餐饮、旅游目的地数据库等。

3.会展数据库的维护

在会展信息管理巾,不仅要对人展的参展商和莅临展览会参观的专业观众建

立客户数据库,还要与参展商保持联系,保证信息的有效性,经常对客户数据库进

行信息更新和维护。

会展企业数据库的建设有两种方式:自行开发和外包,对于大型会展项目,主

办方往往采用外包的形式,由专业的信息服务公司进行会展数据的采集和处理,所建立的数据库也存放在信息服务公司的服务器上,此时,数据安全问题即数据库的保密问题就必定引起主办方的重视和担忧。数据库是会展企业最重要的资产之一,会展客户数据库无疑属于商业机密,如何防止泄密是会展项目信息管理中必须解决的问题。规范的信息服务公司都会制定相关的数据安全方针。内容一般

包括:

(1)信息收集和使用。个人信息收集方面,保证只用于被收集者顺利参加相

关活动及活动结束后供活动主办方联系,或供主办方安排行程及住宿之用。个人信息的收集必须合理合法,不得采用不正当手段收集相关信息。

(2)数据安全。保护所有的数据信息,防止被滥用、遗失或未被授权的盗用。

(3)信息保密。对于参与活动的任何个人信息都防止外泄。所有主办单位必

须尊重个人信息的隐私权,并尽量避免任何可能造成个人隐私泄漏的情况出现。

(4)保密方针经公司领导层讨论确定后对外公开,所有执行层人员必须充分

理解并贯彻此保密方针。

此外,在技术层面,可以采用通过安全密码登录网站等措施,严格执行数据安

全的流程,确保客户数据库的准确、完整。

实践中,一些国家和地区的会展信息服务公司在数据库安全方面做得较好,某

发达国家的一家会展信息服务公司同时为两家互相竞争的会展企业作信息服务多年,也从未有泄密现象。原因很简单,倘若有出卖客户信息的行为,则这家信息服务公司即使逃过法律的制裁,也再没有客户j二门。当然,这些国家在法规制度完善、讲究诚信、自律性方面做得较好也是重要原因。

四、会展企业信息管理系统的构成和实施策略

(一)会展企业信息管理系统的构成

就主办展览项目来说,其策划、营销和运行过程复杂,存在多种辅助系统,信息

源多、信息形态多样、信息关系复杂,各个系统的协调运作,依赖于对大量复杂信息的综合处理。因此会展信息系统应该具有很强的信息处理和信息融合功能,能够实现对来自不同管理系统和服务辅助系统信息的综合处理和动态跟踪,为领导决策提供依据,实现项目中各个不同系统的和谐运作。

以场馆信息管理系统为例。图9 l是会展场馆信息管理系统的一种,该系统

从使用部门看,可分为:核心部门(销售部门、场馆运行相关部门、场馆领导)、紧密联系部门(场馆职能部门、组展部门、展览服务部门)、外围机构(组展商、参展商、展览服务商、观众、公众)。从信息表现形式看,可分为:财务数据、场馆和展览业务数据、办公流数据、内部信息数据、展览信息数据、客户信息库。

场馆信息管理系统可以分为内外两个部分,对内为局域网,有办公自动化系统

和财务管理系统(办公自动化:公文管理、档案管理、申请审批、会议管理、人员外出、知识管理、车辆管理、办公用品管理、个人事务管理、综合信息)。通过信息共享实现企业办公现代化,提高组织行政效率,改善公众形象,加强公司内外的信息沟通。在外有场馆企业网站上建立数据平台。有4个外部信息系统都指向场馆信息

场馆经营展会服务

管理系统管理系统

展会远营职能部门

管理系统管理系统

9—1会展场馆信息管理系统

管理系统的数据平台,它们为:场馆经营管理系统,展会服务管理系统,展会运行管理系统,职能部门管理系统。其中场馆经营管理系统包括:场馆销售管理系统、技术保障管理系统、停车场和保卫管理系统、客户服务中心管理系统。展会服务管理系统包括:展会现场管理系统、展览工程管理系统、商贸管理系统、会务/酒店管理系统。展会运行管理系统包括:参展商管理系统、观众管理系统、展会活动管理系统、展会宣传管理系统、财务管理系统。职能部门管理系统包括:人事管理和部门

内部管理。

图9—2是某展览主办方信息管理流程示意图。其结构更加复杂,它包括展会

流程管理模块、展商销售管理模块、观众信息管理模块、财务管理、系统主页和公共模块、宣传模板管理等。其数据库包括展会卖家信息库、展会买家信息库、上届展商数据库、观众信息库、服务商数据库、报表模板库、媒体记者库等。

(二)信息化管理的实施策略

企业信息化的根奉目标在于带来更大的效益,从企业经营角度分析,每类企业信息系统都具有问题针对性,适用于解决企业的菜类管理问题。会展企业应该根据自己的管理问题来构建自己的信息系统。企业信息化实施足全方位的,会展企

业根据自身需要,抓重点、分层次、分阶段地推进信息化,提高信息技术利用率。

会展信息化管理系统既不可能一步到位,追求大而全,也没有终极目标,而是

一个不断发展、不断完善的过程。在会展信息化实际过程中,各个企业也是根据自身实际条件与需求,在会展项目的某些部分首先应用信息化管理,开发相应的信息

管理系统。在这众多的信息管理系统中,最先进入会展管理者视野的是会展运行过程信息管理软件(及相关硬件)的开发应用和会展网站的建设。

在电脑和互联网使用日益普及的今天,引进信息化管理成为企业改进管理方

式的必由之路。从理论上分析,这种先进的管理方式将给贸易展览行业带来一次

革命,但是在实践中,我们又不得不面对引进信息化管理可能出现的符种问题。使

企业从传统管理方式过渡到信息化管理方式是一个系统工程。失败的例子主要表

现为:信息很多,报表也很多,但有用的却很少;系统操作复杂,原有工作人员难以掌握;信息系统跟不k企业发展的需要,很快就不够用了。

出现这些情况的主要原因是该系统不符合企业的实际情况,不具有实用性。

究其原因,可能是软件开发人员与企业管理层沟通不够。开发人员不r解企业的

业务,不能体会企业的实际需要}尤其在展会这一新兴行业里,竞争主体多元化,缺乏统一的行业规范,展会的运作过程各异,展会问的竞争态势十分复杂。会展企业

必须经过深思熟虑,精心选择好的软件开发商为自己的企业量身定做一套适合企

业现状、符合企业发展趋势、能充分体现自己的管理意图的信息化管理系统。

第二节会展运行过程的信息化管理

一、会展信息管理软件开发和应用的现状

从20世纪80年代末90年代初开始,首先意识到信息化重要性的国家外经贸

部就开始设立专人研究展会信息化管理的软件。90年代中期,广州交易会展览中

心开始自主开发展会管理软件,并用于交易会的管理和服务,到了20世纪末,已经基本形成了自己的一套展会管理体系。

20世纪90年代,国内的软件开发人员开始注意到展会行业的发展和对信息

技术的需求,于是,出现了专门为会展行业提供信息化解决方案的软件开发公司。

如某科技发展公司以自主开发的专利技术,开发出诸如智能名片图像处理技术、高

速图像采集技术、无线网络通讯技术、智能一卡通技术、会展业专用手持终端产品等。某软件公司则开发了一系列集成化的管理软件,如展览企业管理软件产品、专

业观众管理软件产品、会展现场管理系统、会议管理软件产品、展会撮合管理软件

产品、会展网卜-业务管理系统、数据挖掘和数据仓库等软件。产品服务内容涉及到会展企业内部日常事务管理、展会现场管理、展会预约撮合、展馆管理、会议管理等会展行业的各个方面。某会展信息服务公司近年开发的移动电话上电子条码门

票、多种胸卡制作(条码胸卡、磁条胸卡、智能芯片和RFID胸卡)、磁盘商业线索跟踪器、在线信息数据库和统计分析等。某展览服务公司也开发出特色展览与会议

信息管理软件,以其良好的服务功能,获得一些跨国公司的青睐,其承办的公司大

型会议及展览信息管理业务,已经扩展到亚洲其他国家和美国。还有软件公司开

发出智能会议系统,包括会议会务系统、会议签到系统、会议表决系统、会议信息发布系统、会议网上直播系统、电子票箱等。各子系统既可紧密配合使用,也可独立

运作。并且,该系统可与办公自动化系统衔接,会前作会}义议程审批,会后作会议文件归档。这些会展信息管理软件均具有各自的优势,同时也都在改进之中。

许多大型展会和会议、活动等都已往不同程度卜使用较为先进的会展业务信

息管理软件,上述这些会展信息服务企业亦逐步形成了自己稳定的客户群。

但到目前为止,许多会展企业使用较多的是会展项目局部管理软件,尤其是门

禁系统,用于登记观众资料,形成客户数据库。其原因既有外在的,也有内部的。

外因在于目前阶段可供选择的软件开发商和成熟解决方案相对较少,且成本偏高;

内因在于我国展览行业规范化专业化水平还不高,信息化管理意识还不强,这是因

为一些规模不大的会腰项目,一则受到实力限制,二则对于数据处理要求不高,因此大多采用较简单的会展信息服务软件。而一些小型信息技术公司除了能为其开

发特定功能的会展信息管理软件外,还提供诸如汁算机和网络设备安装、网站建设等系列服务。尽管如此,信息技术的进步和会展项目的整合等各方面的因素正在

积极推动会展信息化管理系统向全面、高效、易用的方向发展。

二、会展项目运作过程的信息化管理

以展览项目运行的三个阶段为例,说明目前使用的信息化管理方式与趋势。

(一)展前阶段

1.网页开发制作和信息发布

利用会展企业网站或建立特定项目的会展网站,通过多种网络技术手段进行

会展项目的信息发布,对会展项目进行在线宣传,是拓宽信息传播渠道,发布会展企业和项目招展、招商信息的重要方式之一。会展网站的巨大优势就是可以为广

大参展企业和浏览者提供功能强大的信息查询系统,方便参展商和观众迅速找到

自己需要的信息,作出参展、参会或参观的决策,从而使会展企业能充分利用网络营销的优势,开拓会展产晶营销市场,进一步延伸会展项目和品牌企业的网络形象。在本章第三节将对此有进一步阐述。

2.胸卡设计和印刷

注册登记流程是为主办方和参展商提供跟踪观众信息的手段,并提供更多的

信息以确保更高效更完整的管理流程。这个流程的信息化是以胸卡的制作为中心

进行的。

目前,胸卡有多种类型。

(1) 条码胸卡。条码胸卡是在彩色硬}纸卡卜打印观众的姓名和公司,并以

一个唯一的条码来实现整个展会期间的扫描和跟踪。这个条码能使人们通过主系

统对观众的辨认号码进行交叉配对。

某些会展信息服务公司能在一定范围内选择颜色并通过制作多种不同的胸卡

来区分不同类别的会展参加者,例如参展商,观众,工作人员和贵宾。还可以按照会展组织方选择的文字尺寸来打印观众的名字和一切所需要的信息。在这些信息

的下面会打印出一个独立的、唯一的认证条码和与其相配对的数字。一台人口条

码扫描器被应用于登记所有进人展会的出席者,一旦这些记录被下载到信息服务

公司的系统中,系统将会提供出席者的名字等信息。进而,参展商也可以通过使用条码扫描器来获取观众详细资料,并且有资格在展会上对他们进行线索跟踪。

(2) 2维条码。 2维条码是一种包含大量观众信息的条码,它包括了观众的公司、职务、地址、电话号码、传真和电子邮件地址等信息,数据录入员可以通过很便捷的方式用高速打印机制作2维条码胸卜。

展会信息管理者通过激光扫描器就可以读取2维条码。这使得参展商可以很

容易、清晰地阅读观众的胸卡,观众们也可以快速地进入展会现场。

(3) 磁条胸卡。磁条胸卡直接把所有观众的详细资料储存在胸卡背面的磁条罩,就和普通信用卡把相关用户资料储存在背面磁条相类似。研究显示,在信用卡普及的社会里,人们将会持续偏好于类似的塑料卡片,使用这类胸卡能有效增加预先登记观众的出席率。在特定的展会上,自己设计的特殊(个性化)塑料胸卡可以

用来提供给特别的赞助商,或者吸引公众对展会的关注和兴趣。

当然,通常在卡片正面的会展信息下会粘贴一张清晰打印着观众姓名和单位

以及其他必要资料的标签。人口处的T作人员在某一个特殊的门边扫描胸卡,以

便观众迅速无阻地进入会展,与此同时他们的进入已经被记录下来。参展商可以

使用特殊的商业线索跟踪器,并通过观众的胸卡磁条带即时获取参观其展位的观

众的详细信息。

(4)智能芯片胸卡。通过和制作磁条带相同的流程可以制作智能芯片胸卡。

它的最大优点在于智能卡片上的芯片可以储存大量的信息。这个芯片可以使用一

套“信用点数”的系统,观众可以通过卡}j预先储存的点数在现场享受相应的服务。也可使参展商或会展组办者可以处于潜在的没有直接联系的状态下,对现场的观

众和代表的位置进行持续的跟踪。

3.参展商和观众预登记

预登记是时下组织和管理商业展会中十分重要的一个流程,主办方可以提前

预知到访观众和其他一些与展会相关的信息。

除了传统的信件、传真、电话等方法外,信息技术的采用给主办方提供了更

多简便、高效且降低展会运营成木的方法,如电子邮件、专门网站、向手机发送注

册信息(包括短信条码)等,都町以在预登记流程中极大地降低邮寄成本和手

续费。

利用信息管理系统实行预登记时,会展参加者(参展商、观众等)通常只需登录

指定的会展网站,详细填写在线登记表格并提交,就可以收到组织方发送的一封电

子确认函。在一些更先进的会展信息化系统中,会展参加者的手机上还会同时通

过短信收到一个条码。当他们到达展会现场时,他们只需出示收到的短信息条码,

在门口扫描一下就可以进入展会现场。信息化能够让观众对参观展览的时间和顺

序做更好的安排规划,因为观众已经通过网络上查询,了解到展览会的大概情况,

这样就能根据自己的兴趣需要来安排参观的流程,用最短的时问达到最优的效果。

但前提是观众要在主办方的系统中留下自己的信息。

信息化的观众登记能使现场管理变得很容易,据统计,持续三天的展览会有60%的观众会在第一天和第二天早上9点到1l点之间到达会场,以上预登记和先

进的胸卡制作方法,一般都能保证观众在高峰时段也能尽快地进场。

4.其他展前管理的工作

如观众邀请、邮寄标签和打印,也都能通过信息化方式提高工作效率。利用电

脑软件强大的制图功能,可实现在展会策划和展会招展中的展位图制作与销售。

人们可以利用系统提供的载入功能将已有的展位平面图调入到某个特定的制图软

件中,根据精确的刻度进行展位图的重新测量,没定展区展位规则后可批量制作展位,也可直接选择系统提供的各类标准展位的面积制作展位图。制作好的展位图

根据展位销售状态的不同显示不同的颜色,让客户直观地得到一张展位销售图,更

神奇的是这张展位图可以将每一个展位与展商、招展员、展位费、展位合同、销售日期等客户所关心的所有要素都丝毫不漏地显示出来,当然,需要纸张存档时也可以

打印出来。

(二)展中阶段

1.信息管理的任务与困难

该阶段包括现场接待和组织管理,观众信息的采集、录入、处理;发放事先印刷

好的参观卡、现场打印观众基本信息,生成个性化的参观卡,便于参展商识别,现场打印带照片的参观卡、一一对应的Ic卡、电子标签卡等;大会/研讨会出人口门禁管理;现场分析报告制作;提供展览会各会场和研讨会的展会当天的观众到达人数

曲线、到达人数变化曲线、观众区域分布、观众职位统计等分析报告。

展会现场信息化管理具有特殊的困难:

(1)任务重。数据发生量大,数据采集存在高峰期(第一、二天上午),短时间

内要处理大量事务,同时又易成为现场管理瓶颈的是现场注册。

(2)条件差。展会服务过程中操作人员众多,水平参差不齐,培训时问短,操

作环境恶劣,不断有新要求、意外情况,客户配合程度不够,需要不断引导。

2.观众入场时即采信息和事后采集信息的比较

(1)观众人场时即采信息。观众首次入场时提交个人信息,通过技术于段处

理信息并写入观众胸卡。一般通过自动识别系统处理后,经过人工校对,并完成

录入过程,但是如果观众信息不规范,比如手写信息等,则需要人工录入。但是

这样会导致观众的等待时间过长,通道处理能力较低,容易引起观众投诉和现场

混乱。对系统来说,需要名片识别系统、制卡系统、录入系统同时并存,如果对现场恶劣环境的防范程度不够,再加上所有观众都必须经过一样的流程,紧急情况

下就会导致部分观众的信息不能被写入卡上。在信息使用中,可以推荐参展商

租用设备读取观众卡中的信息,参展商扫描观众胸卡后即能马上得到观众的祥

细信息,观众参观完毕后,参展商只需把这些信息通过软盘拷贝回去即可。这种

方式易于利用,无论对参展商还是主办商,都能及时得到信息,会中也能生成完

整的报告。但是,众多的兼职人员在现场会影响信息处理的准确度,可能降低信

息的价值。

(2)会后采集信息模式。在这种方式中,观众人场时只需要现场接待即可,信

息的录入处理在会后完成。不沦何种名片,快速录入公刊、姓名、职务即可打印,只需要录入系统和打印机即可。可以现场打印,高峰期町以简单采集信息,发放参观卡。展台使用简单,但没有观众的详细信息。因为会后他们还需要从服务商那里

得到扫描观众的详细信息,这样可能存在风险。观众信息不及时,要等到会后一段时间才能看到,但这样时间就比较充裕,准确度较高。

通过以上的介绍可以看出,观众入场时即采信息不但能很好地服务参展商,而且能得到及时的报告,但是实施难度比较大,准确度较低。而会后采集信息的方式入场,接待速度快,准确性高,但是不能使参展商寺刻得到详细信息,存在一定的风险。因此,在展会现场,应该根据具体情况选择合适的信息采集方式。一般推荐使用会后信息集中处理方式。

3.现场调查

现场调查的方式有:

(1)观众人场时的调查。一般在观众登记处完成,在观众登记时给每人提供

一份调查问卷。通过调查了解观众的参观目的、所属行业、参展兴趣、展会的渠道等相关信息。

(2)观众完成参观后的意见反馈。在展馆中,一般采用抽样调查的方式对

已经参观过展会的观众进行调杏,由专门的工作人员通过面刘面的方式完成。

通过调查可以r解观众对展会的意见利建议,是直接了解观众的观展感受的好

方式。

(3)参展商问卷调查。在展会的后半时段进行,调查人员直接到参展商的展

台上询问相关负责人来完成。通过调查能了解参展商的参展反馈和意见,并且能

让参展商有一种被重视和受关注的感觉。

(三)展后阶段

展后数据需进行规范化处理。

1.数据处理

对展览会现场收集的观众基本信息进行深入的规范化处理,一般采用专业统

计分析工具SPSS、SAS,以便提出全面翔实的数据分析报告。

2.展会统计分析报告

为主办单位提供基于观众基本信息、需求信息等数据的多种分析和关联性分

析报告,包括:

(1) 曲线类分析报告。提供展览会各会场和研讨会的观众到达人数曲线、在

馆人数曲线、到达人数变化曲线等,这些曲线可以帮助主办者分析现场展览效果,辅助未来展览策略。例如,研讨会主办者可以分析和比较不同研讨会场的在馆人

数曲线,了解演讲的受欢迎程度和达到的效果等。

(2) 比例类分析报告。根据规范化的数据,以饼图或柱图的形式提供基于观

众职位、部门、观众来源区域等的分析报告。

(3) 调查类报告。通过对观众填写的调查表进行统计和分析,对组委会关心

的每个调查问题提供备选答案的饼图、柱图或图表报告,以及对每个调查问题的相关性分析,如对职位和某个问题看法的相关性分析。

(4) 专业角度的思考和建议。对展览会收集到的信息进行价值评估,作出合

理的建议和咨询。

3.展后信息管理

按照使用者不同查询条件的要求,能够在会后提供完整的卖家信息资料库和

买家信息资料库,并可加以相应的保密级限制。

4.最展后回访

提供专业的观众回访服务,方式包括邮寄、E mail、传真等,内容包括会后满意度调查、下届参观意向等,通过展后回访,可以分别管理观众各种联系方式的有效性,进一步提高信息质量。观众展后访问本次展览会站点时,可以奁看新发布的展览会资料,查询曾经访问过的展商,查看参展商的最新信息,下载参展商的参展资料,并可通过留言簿或电子邮件联络参展商或主办单位。

5.商业线索追踪服务

观众和参展商除r信息交流之外,信息服务里最关键的一部分是商业线索追

踪服务,如一个观众到参展商的摊位上来,经过沟通交流之后参展商很倾向于将他的信息留下来,但是对方没有带名片之类的东西,而参展商很可能因为这样的一些小的原因丢失很大的商、lp机会;还有一种情况是参展商遇到有意向与之进一步洽谈的观众,并且留下了名片和联系方式,但在为期两三天甚至更长的展期中,这些信息将会被埋没或混杂在同类的大量信息中,以至于难以甚至无法找寻,或者就此遗忘,一个很好的商业线索又断掉了。由此导致参展企业减少了投入的回报。现

在解决这个问题有很多方法,最简单的方法是:不用任何信息技术来实现,就是让所有的参展商印制一些卡,用手工方法对客户的信息进行整理、分类,但效率很低。还有一个问题是,来参加展览的参展商派的往往是市场部的人员,而负责后期跟进的往往是销售人员,这中问往往有许多因素导致这个过程的不完美。而要达到一

个完美的状态,就是要能立即让该公司的一个销售人员联到这个网站上,在网站[:就能看到专业观众有意订购的信息,这样就能根据产品的数量情况马上跟进,通过电话等途径与参展商进行联系,这样会给参展商很好的印象,觉得主办方的服务很及时,很到位。这只有通过信息技术才能够办到。据统计有80%的参展商在展览

结束后不能及时跟进,这其中有很多原因,如人为工作的错误,或某些职员的不专业,或是懒散。而有了这一套系统,大部分的问题都能及时解决,虽不可能做到100%跟进,但跟进的比例将会有明显的提高,这样这个展览的效果自然也会好得多。到第二年,因为有这个服务,展商和观众还会再来参展,他们会觉得这个展览对提高成交量很有效。

第三节电子商务和会展网站建设

一、电子商务概述

(一)电子商务的涵义

20世纪下半期以来,计算机和网络的出现和普及,为众多厂家和商家提供了

一个崭新的概念一电子商务,并对全世界的经济产生重大影响。

电子商务是指在Internet(国际互联网)上进行的商务活动。从狭义上看,电

子商务也就是电子交易,主要指利用Web提供的通信手段在网卜进行交易活动,

包括买卖产品和提供服务。而从广义上讲,电子商务还包括企业内部的商务活动,

如生产、管理、财务等,以及企业间的商务活动,它不仅仅是硬件和软件的结合,更

是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Intemet、Intranct(企业内联网)和Extranet (外联网)上利用Internet技术与现有的系统结合起来开展业务。

1.计算机的广泛应用

近30年来,计算机的运算速度越来越快,处理能力越来越强,价格越来越低,

应用越来越广泛,这为电子商务的应用提供了基础。

2.网络的普及和成熟

由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体,全球上网用户呈级数增长趋

势,快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供_:r应用的条件。

3.信用卡的普遍应用

信用号以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段,并由此

形成了完善的全球性信用卡训+算机网络支付与结算系统,使“一卡在手,走遍全球”成为可能,同时也为电子商务中的网上支付提供了一个曩要的手段。

4.安全交易协议的制定

1997年5月31日,美国VISA和Mastercard国际组织等联合制定的SET

(secure electronictransfer protoc01)即安全电子交易协议的出台,以及该协}义得到大多数厂商的认可和支持,为开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。

(二)电子商务的类型

根据电子商务发生的对象,可以将电子商务分为四种类型:

1.B2B(商业机构对商业机构的电子商务)

企业与企业之间使用Internet或各种商务网络进行的向供应商定货、接收票

证和付款等商务活动(BTOB)。

2.B2C(商业机构对消费者的电子商务)

企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助国际互联

网所开展的在线式销售活动(BTOC)。

3. C2A(消费者对行政机构的电子商务)

政府对个人的电子商务活动。这类电子商务活动目前还没有真正形成

((CT0A)。

4.B2A(商业机构对行政机构的电子商务)

企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如,政府将采购的细节在国际

互联网上公布,通过网上竟价方式进行招标,企业也要通过电子的方式进行投标。

除此之外,政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理,如政府用电

子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作,企业可以在网上办理交税和退税等(BTOA)。

(三)电子商务功能

电子商务通过Internet可提供在网上的交易和管理的全过程的服务,具有以

下七大功能。

1.广告宣传

电子商务使企业可通过自己的web服务器和网络主页(Home Page)和电子

邮件(E-mail)在全球范围同时作广告宣传,在Internet E宣传企业形象和发布各

种商品信息,客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告

形式相比,在网上发布的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。

2.商务洽谈

电子商务使企业可借助非实时的电子邮件(E mail)、新闻组(news group)和

实时的讨论组(chat)来r解市场和商品信息,洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议(whiteboard conference)、公告板BBS来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地多交谈

形式。

3.网上交易

电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的交易。企业的

网上交易系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的交易提示信息和交易

交互表格,当客户填完订购单后,系统回复确认信息单,表示交易信息已收悉。电子商务的客户交易信息采用加密的方式,使客户和商家的商业信息不会泄漏。

4.网上支付

网上支付是电子商务交易过程中的重要环节,客户和商家之间可采用信用卡

电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付,采用网上电子支付的方式节省了交易的开销j对于网卜-支付的安全问题现在已有实用的SET

协议等来保证信息传输安伞。电子账广交易的网上支付由银行、信用卡公司及保

险公司等金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务,客户的信用卡号或

银行账号是电子账户的标志。电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。

5.信息服务

电子商务通过服务传递系统将所有客户交易的商品尽快传递到已订货并付款

的客户手中,对于有形的商品,信息服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配,并通过快递业完成商品的传送;而无形的产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到户端。

6.市场调研

企业的电子商务系统可以采用网贞上的“选择”、“填空”等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见,客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平,使企业获得改进产品、发现市场的商xlk秽L会,使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。

7.综合管理

电子商务的综合管理系统可以完成对网卜-交易活动全过程中的人、财、物、客

户及本企业内部的各方面进行1办调和管理。电子商务的上述功能,为NJ:交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境,使电r商务的交易过程得以顺利和

安全地完成,并可以使电子商务获得更广泛的应用。

(四)电子商务应用领域

电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段,应用极其广泛,尤其适于以下

场合:

1.国际旅游和各国旅行服务行业,例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房问、信息发布等一系列服务。

2.传统的出版社和电子书刊、音像出版部门。

3.网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等交易活动。

4.Web上作站和工作网点。

5.计算机、网络、数据通信软件和硬件牛产商。

6.无收入的慈善机构。

7.进行金融服务的银行和金融机构,持有各种电子货币或电子现金者(例如

电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者)。

8.政府机关部门的电子政务,如电子税收、电子商检、电子海关、电子政府

管理。

9.信息公司、咨询服务公司、顾问公司。

lo.进行小规模现金交易的金融组织和证券公司。

11.分布全世界的各种应用项目和服务项目等。

(五)企业开展电子商务的方法

目前世界上利用网络开展电子商务的企业很多,他们开展电子商务所采用的

普遍方法是在Internet上建立起企业的“店面”或“办公室”,树立起企业的网上形象;其次是在网上扩大企业影响,并利用Internet的各种功能花尽量少的投资和精力来获取大量的客户群。目前很多Internet网络服务商将企业开展网上电子商务

的初级阶段归纳为四方面:

l_取得网上域名。

2.租用网上虚拟空间。

3.主页的设计包装与制作。

4.扩大主页的访问率。

(六)电子商务交易基本程序

参加交易的买卖双方在做好交易前的准备之后,通常都是根据电子商务标准

规定,开展电子商务交易活动,电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序,简述如下:

1.客户方向供货方提出商品报价请求(reqote),说明想购买的商品信息;

2.供货方向客户方回答该商品的报价(quotes),说明该商品的报价信息;

3.客户方向供货方提出商品订购单(orders),说明初步确定购买的商品信息; 4.供货方向客户方对提出的商品订购单的应答:(ordesp),说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息;

5.客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求(ordehg),说明最后确定购

买商品信息;

6.客户方向供货方提出商品运输说明(iftmin),说明运输工具、交货地点等

信息;

7.供货方向客户方发出发货通知(besadn),说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息;

8.客户方向供货方发回收货通知(recadv),报告收货信息;

9.交易双方收发汇款通知(remadv),买方发出汇款通知,卖方报告收款信息;

10.供货方向客户方发送电子发票(invoic),买方收到商品,卖方收到货款并

出具电子发票,完成全部交易。

二、电子商务任展会中的应用

(一)电子商务在会展业中的主要应用——网上展会

电子商务在展会中的应用主要是指网上展览会,即利用网络技术手段,在互联

网上举行展览会。网上展会以网络为买卖双方交换信息的平台。将网站设为虚拟

展馆,是一种崭新的产品推广形式。

网上展览会突破时间、空问的局限性,让有形的展览会永驻在网上,因此也被

誉为“永不落幕的展览会”。具体讲网上展览会是对实物展览会的虚拟,展览会的

组织、展出及展览活动的各个环节都实现了电子化,主办方、参展商和观众之问的

交流通过计算机和互联网络进行。网上展览会属于电子商务的范畴。

(二)实现网上会展的基础条件

互联网技术飞速发展,网民数量迅速上升,视频会议系统实现视频、语音、数据

远程实时互动通信,并支持多地点同时召开会议,多媒体视讯系统的综合远程、多

点、实时、互动等功能,使越来越多的企业进行网上会展成为现实。

(三)网上会展的现状及发展趋势

近年来世界一些展览会发达国家如德国的一些实物展的总数有所下降,特别

是IT行业的参展商锐减,这是因为他们更多地利用网络技术在网上进行展示产

品、交流信息、洽谈业务,使网上展会蓬勃发展。

许多网上贸易展览会足南实体展览会演变而来的。独立于传统贸易展览会之

外、尝试虚拟贸易展览会的网站近年来不断涌现,目前国内外都有一些会展企业或

团体(协会等)将虚拟展会作为自己网站的一个重要功能加以推广。

在我国,有关政府部门积极支持利用网络优势开展会展活动,如“网交会”,创

造性地研发出区域间业务资源、用户群共享的综合商贸业务平台,制定出一套适合

我国国情的信息资源整合运营体系,打造出我国网上会展业务共享的电子商务平

台,成为我国规模最大、运作最规范、信息最真实、突破地域限制、覆盖全国的网t-.展示交易共享平台。网交会迅速形成丰寓的行业业务资源和聚集专业用户群,对

政府部门、行业组织、展馆、会展公司来说,合作举办网展,有效服务实物展,会展业向电子商务延伸,大量与展会、行业服务相关的电子商务应用将获得丰厚的回报。

对于展出单位来说,提供网上展位出租、展示内容制作和网络广告营销服务,发展

传统企业的IT外包业务,拓宽展商的数据增值业务空间。

(四)网上会展的优势

1.规避商业风险

网络信息的传播不受任何限制,与传统的贸易展览会相比,虚拟展览会有着自

己独特的优势:时间灵活、操作简便、费用低廉。为了赶在固定的时间参加传统贸

易展览会,参展人员必须提前制作样品、安排展品运输、购买机票、预定宾馆房间,

甚至在布展上费一番心思。参加一次展览会要顾及的事情很多,必须有计划有步

骤地进行,以避免时间上的冲突。在参展筹备的各个环节,企业的花费也十分惊

人。如果去境外参展,费用一般包括展位的租用和布展(2万至上百万人民币不

等)、展品的运输和清关(3千至数万人民币不等)、参展人员的费用(2万至数十万

不等)。也就是说参加一次境外展会,费很多周折,花费数万元甚至上百万元人民

币,为的是在展览的那几天结识到新的客户,并获得订单。这个代价对于刚刚起步

的小企业和生产性企业而言,确实很难负担。倒不如每月花几百元成为网上参展

商。不仅如此,网上参展还可以避免企业想参加热门展会而等不到摊位的尴尬,以

及交了摊位费而参展人员却遭展会举办国拒签的愤怒,参展者更不必忍受舟车劳

顿、时差颠倒、饮食气候不习惯的商旅之苦。

总之,网上会展为企业节省,大量的商务活动经费,大大降低了企业市场公关成本,使企业有更多的资金实力参与其他环节的商业竞争。

2.规范市场运营行为

网上会展对于会展业的重大廊用价值是抵御风险、保持展商和参展专业人士

的畅通商贸渠道、维护客户关系、延伸会展业的电子商务增值服务等。越来越多的政府和行业组织把工作重心进行调整,选择网上招商、网上会展、网L会议,网上会展业务面临着一个难得的发展机遇并进入快速增长期。同时对企业运作的规范要

求也更高了,由网络来临控着实施过程I{1的每个细节,那么,在市场运营过程中就必须规范企业运作。‘

3.提高信息采集的准确性

网上宣传、网上交易、网上点击等都会在网络中留下轨迹,这样的轨迹就使信

息采集更便利、及时和准确。

4.提高效率,降低成本,提高综合竞争力

网上会展可以节省大量的时问和空间,降低商务成本,解放了人力、物力和财力,真正达到了多方合作、多方赢利。

5.有别于有形的展会

网上会展打破了时间与空间的局限,不仅使客户双方建立起一对一、一对多和

多对多的垂直接触,而目.还可以长时间为双方建立往来服务,阻利双方更快捷、更深刻、更细致地增进了解,提高贸易效率,增加贸易机会。网上会展除提供传统实物展会所具备的服务外,还提供“智能化”增值服务:利用网络系统和电子技术,对展览会的流程管理和资源管理实现程式化、电子化、智能化、规范化、自动化。展前、展中、展后的全过程管理,以互联网为基础,集成在一套互动性极强、与传统展会流程完会匹配的系统和平台上运作,完全符合国际展览会协会制定的标准,彻底改变传统的人工管理流程,形成低参展成本的特质,实现经济有效、自由方便、快速准确,从而建立其信心保障体系,显示其强大的牛命力。网r会展的迅速发展是未来的必然趋势。

(五)网上展会的劣势

当然,网上展览会的劣势也上分明显。没有真实的人出现,无法进行面对面的

淡话,缺乏亲切感,电不能当面签单;展品演示受到限制,无法在网上感受其性状、气味、手感,无法试用等。与网上会展比起来,传统会展项目的确存在参展费用较高、展示时间较短、受场地空问的限制、展台布置时间长、效果反馈较慢、相对较繁琐等弊端,但传统会展项目也有自身的优势,其展示效果一般较好,尤其是比较成熟的展会项目,参展商的获利很高。因为传统展会项目的观众可以通过展会直接

感受到不同厂家不同产品的性能,了解产品价格,从而选择出适合自己的商品进行购买。这种行为更直接、更有效,所以从展览目的这个最根本的指标来判断,传统会展项目拥有电子商务所无法替代的功能n

除交易效果外,传统展会又是一种非常有效、直接的宣传公关活动,它的宣传效果不同于传统媒体,而且收益价格比高于传统媒体。企业在展会上可直接面对

消费者和竞争对手,通过即时性的宣传与交流,立即获得市场信息和动态,可迅速统汁出相关的市场资料,为企业制订以后的宣传目标及方案提供了重要的依据。

这些特点也是电子商务无法比拟的。

(六)网上展会与传统展会的关系‘

电子商务与传统会展业既需要紧密结合又彼此存在竞争。一方面,会展项目

本身拥有庞大的买卖信息资源,在与电子商务进行嫁接时起点会很高,一旦传统会

展项目开展电子商务业务,其传统会展项目的模式就能如虎添翼;另一方面,目前

的电子商务运营商中,会展项目所开展的电子商务只是在整个电子商务市场中占

有很小的比重,其他的电子商务运营商与会展本身又会存在竞争,因为二者的交

流、交易、展示本质功能是相同的,虽然彼此手段各有千秋,但二者绝不能互相

取代。

电子商务与传统会展项目之问彼此不能相互取代。这就像是网络作为媒体的

身份时,也取代不了电视、报纸、广播、杂志一样。也许在将来,电子商务的发展会使传统的营销模式淡出历史舞台,但这肯定需要一个相当长的周期。作为交易、交流、展示平台的会展业,本身也在与时俱进,与一切可以组合的先进要素组合,其中也包括了电子商务。作为交易、交流、展示的平台,二者都会沿着自身的轨迹发展。 (七)网上展会网站的建设与管理

1.网上会展网站建设要点

(1)明确展会需要建立什么类型的网站。

(2)确定网站需要哪些栏目和内容。

(3)设计网页的界面。

(4)确定网上内容的更新办法。

(5)制定网站技术维护办法。

建立展会专门网站是一项技术性很强的工作,展会在进行这一项工作时,一定

要精心策划,合理安排,认真设计。如果展会自己没有这方面的IT人才,可以将

这份工作外包给有关机构完成。但不管怎样,展会对自己网站的定位、栏目设计、

内容安排和浏览界面一定要有符合展会需要的明确主张。只有这样,展会网站才

不会只是流于形式,才有较大的实用价值。

2.展会网上信息化管理

现代展览会行业是一个开放的、竞争激烈的行业,展览会主办方在思考自身综

合竞争能力的同时,要意识到互联网科技的进步给展览会业带来的深刻影响,一个

功能完备的展览会网上信息化平台,不仅代表着展览会的品牌形象和管理需求,更

是代表展览会综合竞争力和以客户为中心的服务水平。

电子商务时代的Web自助服务围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及

如何为企业提供电子商务解决方案来迎接数字化知识经济时代的到来。展览会网

上信息化在展览会市场推』“、销售管理、客户服务、数据采集和管理、决策支持等方面的应用,将会极大限度地提升展览会的综合竞争力。

思考题:

1.从会展主办者的角度来说,会展信息管理可以应用在哪些方面?具有哪些

作用?

2.试提出一个会展信息管理系统的设计框图。

3.会展项目运作过程中的信息管理可分哪几个阶段?各有哪些主要工作?

4.电子商务如何在展会当中应用?你认为网上展会能取代现实展会吗?为什么?

如果不能,两者之间的关系如何7 .

5.假设你要为某展会设计网页,其中至少要包括哪些主要信息?

会展实务(A卷)

1.具有“会展王国“之称的国家是(A )。 A.德国B.法国 C.英国D.意大利 2.我国历史上最长,在贸易上最具影响力的一个展览会是(B )。 A.体博会B.广交会C.进出口博览会D.工博会 3. ( A )的数量和比例成为评价展会在专业化质量和水平上的重要因素。 A.专业观众B.参展商 C.海外贸易观众D.参展商的专业技术人员 4. 经(A )认可的展会是高品质贸易展览会的标志。 A.国际展览业协会B.国际展览局 C.国际会议协会D.国际展览与项目协会 5.在间接资料调查中,对(C )的收集相对比较容易、调查费用低、障碍少。 A.外部资料B.互联网资料 C.内部资料D.行业资料 6. 邮寄调查法的优点是(B )。 A.调查时间和费用较经济B.扩大调查范围 C.便于控制答题顺序D.比较客观的收集第一手资料 7.利克特量表指( A )。 A.被调查者在同意和不同意的若干量度之间进行选择 B.在两个意义相反的词之间选择代表被调查者意愿方向和程度的某一点 C.对某些属性从根本不重要向极其重要进行重要性分等 D.对某些属性从贬义的极端向褒义的极端进行分等 8.( D )是围绕会展的主题、目标和内容,人为地创造出人与人、人与物、人与社会彼此交流的时空环境。 A.日程设计B.会议服务C.邀请函的设计D.展台设计 9.( C )展台是两端敞开的位置。有点事有良好的展示面,两边可摆放展品,观众在通道中可以边走边看,人流畅通,展示效果好。 A.半岛型B.内角型C.双向通道型D.环岛型 10.如果是探索性调查,通常选择(A ),并制定好调查大纲。 A.非结构性访谈B.结构性访谈 C.电话调查D.问卷调查 11.在访谈过程中,对被访谈者作出回应时应该持有(B )态度。 A.指导性B.非指导性C.评价性D.鼓励性 12.会议议程的结构不包括( D )。 A.标题B.正文 C.落款D.结束语 13.以下说法错误的是( B )。 A.在会场入口附近醒目的位置设立服务台B.不需要机动人员待命 C.为与会者提供咨询服务D.建立好突发事件的应急处理机制14.在参加者进入展厅的时候可以首先获得他们注意力的展位是( A )。 A.大厅入口处展位B.角落展位C.餐厅区域展位D.“书店”位置 15.关于工作群体式的会议效果,正确的是( D )。 A.强调主席的重要性B.严格限制听众之间的讨论 C.使与会者的精神更加集中D.不利于直观资料的展示

室内拓展游戏-10个经典项目

室内拓展游戏-10个经典游戏 1.数字传递 游戏步骤:1、将学员分成若干组,每组学员5名-8名左右,并选派每组一名组员出来担任监督员;2、所有参赛的组员排纵列排好,队列的最后一人到培训师处,培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则3、游戏规则:1)各队代表到主席台来,培训师:“我将给你们看一个数字,你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道,并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上(写上组名),看哪个队伍速度最快,最准确;”2)全过程不允许说话,后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达,通过这样的传递方式层层传递,直到第一个队员将这个数字写在白纸上;3)比赛进行三局(数字分别是0、900、0.01),每局休息1分15秒。第一局胜利积5分,第二局胜利积8分,第三局胜利积10分。 2.七手八脚 活动目的:通过游戏训练组员的反应,培养在集体中如何进行决断的能力,以及沟通解决问题的能力,促进团队间成员的合作。懂得在团体中合作的重要性,明确每个人在团体中扮演不同角色的意义。人员与场地:30-50人,8-10人一组,空间开阔的室内。规则与程序:1、每组的所有组员的手或脚必须按照要求的数目着地,手或脚的数是导师随机喊出的,如七只手八只脚、六只手三只脚等,要求各组根据要求完成组合和造型。2、在每组摆自己造型时,要求

这个组的所有组员必须参与进来,即每个组员至少有一只手或一只脚在造型中。3、导师从易到难,不断变换手脚着地的数目,请组员努力尝试。 3.合力吹气球 借着分工合作来完成任务。人数:每组限六人。道具:主持人准备每组各六张签,上写:嘴巴;手(二张);屁股;脚(二张)汽球(每组一个) 游戏方法:1. 分组,不限几组,但每组必须要有六人。2. 主持人请每组每人抽签。3. 首先,抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起(抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球);然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破。 4.星际之圈 活动目的学习团队合作与互助、支持及协调的精神;目标设定,器材场地12~16人一组,每组一个呼拉圈(约70cm直径,或用可拆卸式的呼拉圈,依困难度调整适合的大小)规则1.所有成员手牵手围成一个圆圈,并由其中的两位伙伴一起握住呼拉圈2.全体(包括手握呼拉圈者)都要通过呼拉圈到另一边.3.过程中不可松手,也不可以碰到呼拉圈,否则重新来过 4.每次执行前,请小组先设定完成时间,可执行3~5次 5.青蛙大战 器材场地.室内外平坦的场地均可,12~16人一组(偶数为佳)垫子为总人数的一半、毛线球16颗(与总人数相等)边界绳两条规

2016年最新拓展训练项目大全

1)、无敌风火轮 项目类型:团队协作竞技型 道具要求:报纸、胶带 场地要求:一片空旷的大场地 游戏时间:10分钟左右 游戏玩法:12-15人一组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封 闭式大圆环,将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。 活动目的:本游戏主要为培养学员团结一致,密切合作,克服困难的团队精神;培养计划、组织、协调能力;培养服从指挥、一丝不苟的工作态度;增强队员 间的相互信任和理解。 2)、信任背摔 游戏简介:这是一个广为人知的经典拓展项目,每个队员都要笔直的从1.6米 的平台上向后倒下,而其他队员则伸出双手保护他。每个人都希望可以和他人 相互信任,否则就会缺乏安全感。要获得他人的信任,就要先做个值得他人信 任的人。对别人猜疑的人,是难以获得别人的信任的。这个游戏能让使队员在 活动中建立及加强对伙伴的信任感及责任感。 游戏人数:12-16人 场地要求:高台最宜 需要器材:束手绳背摔台 游戏时间:30分钟左右 活动目标:培养团体间的高度信任;提高组员的人际沟通能力;引导组员换位 思考,让他们认识到责任与信任是相互的。 3)、齐眉棍 游戏简介:全体分为两队,相向站立,共同用手指将一根棍子放到地上,手离 开棍子即失败,这是一个考察团队是否同心协力的体验。在所有学员手指上的 同心杆将按照培训师的要求,完成一个看似简单但却最容易出现失误的项目。 此活动深刻揭示了企业内部的协调配合之问题。 游戏人数:10-15人 场地要求:开阔的场地一块 需要器材:3米长的轻棍 游戏时间:30分钟左右 活动目的:在团队中,如果遇到困难或出现了问题,很多人马上会找到别人的 不足,却很少发现自己的问题。队员间的抱怨、指责、不理解对于团队的危害……这个项目将告诉大家:“照顾好自己就是对团队最大的贡献”。提高队 员在工作中相互配合、相互协作的能力。统一的指挥+所有队员共同努力对于团队成功起着至关重要的作用。 4)、驿站传书 游戏类型:团队协作型

几个经典拓展项目

几个经典拓展项目 泰山绳 项目介绍:一个团队通过一条绳子,越过硫酸河,经过一个小岛成功逃生。 项目目标:体验策划的成效和沟通技巧;增强人际之间沟通;学习如何充分利用现有资源。 蜘蛛网 项目介绍:一个团队在特定的时间内穿过蜘蛛网逃离森林,取得胜利。 项目目标: 1.培养团队合作精神。 2.增进沟通。 3.体现协同工作在解决问题中的作用。 4.学会克服看似难以解决的问题。 巨人手指 项目介绍:一个团队(12——16)在规定时间内将套在4米高的柱子里的轮胎取出来再放进去。 项目目标:1、体现团队领导的策划,沟通协调能力,提升团队 2、成员的投入付出精神。 大脚八 项目介绍:11名队员两脚分别踩着两根长3.6米宽0.15米的木板,手提两根与木板连接的绳子,按照教练的命令前进或后退。 项目目标: 1、 体会良好沟通对团队合作的重要性。 2、 感受个人目标的实现有赖于团队目标的实现。 3、 团队目标的实现需要团队中的每个人发挥作用。 4、 个人在组织中起积极作用时也许不明显,一旦起破坏作用,对组织的危害就非常大。 信任倒 项目介绍:每一位学员依次从一座高1.5米的背摔台上直身向后倒下,其他学员 在背摔台下平伸双臂做保护。 项目目标: 1、 建立团队成员之间相互信任的基础。 2、 通过身体接触,打破大家之间的隔膜,尽快的进入培训情景。 3、 学习换位思考。 4、 向自我挑战,提高心理素质,战胜恐惧。 5、 规范自我行为同社会、集体利益的关系。

信任靠 项目介绍:两排人背靠背坐在地上,手挽着对方的手,然后一同站起来。项目目标:学习互相信任;打破彼此之间隔膜;体验互相扶持的重要。 破冰起航 项目介绍:每12-15人组成一队,自我介绍完成队长、队名、队训、队歌、队徽的组建。 项目目标: 1、用特殊的形式相互了解,团队成员"融冰"。 2、初步形成热烈的团队氛围,为接下来一天的培训做好心理准备。 3、初步建立团队。 毕业墙 项目介绍:面前是一座 4.00米的高墙,所有的队员必须在没有任何帮助的条件下,翻越这块高墙。在翻越的过程中,其余的队员可以在不借助任何物品的前提下,帮助翻越者进行翻越,翻越成功的队员,只能在墙的另一边高台上帮助后继的翻越者。以整个小队翻越高墙的时间作为评分标准。 项目目标:培养全体队员共同战胜困难的决心和勇气。此项目集中反映人力资源能否合理分配,根据人的性格和能力合理搭配,优势互补,知人善任,用人所长,找准位置,善于调整。突出发挥群体决策和领导的作用,大家配合的意识,个人的奉献精神等。 黑夜大追踪 项目介绍:全队人蒙着眼睛,在队长的带领下走过一段坎坷的道路。 项目目标:体验信息的传递,感悟人生真谛,体会相互之间的信任和沟通的震撼,探索生命之旅; 运桶智多星 项目介绍:团队成员全部站在木板上,木板架在油桶上,人和木板均不可着地,从起点至终点移动木板和油桶。人、木板和油桶全部过终点即活动结束。 项目目标: 1、总结提高集体决策的质量。 2、促进团队的沟通和理解,增强团队凝聚力。 3、体会创造性和前瞻性思维的绩效。 4、体会有意见分歧时的解决方式和遇到挫折时的态度。

会展课心得体会

会展课心得体会 篇一:会展实务学习心得 会展实务学习心得 时间飞逝,转眼间,会展实务这门课程也要结束了。说实话短短一个学期的时间,想要把会展这门课程学透,把这个行业了解彻底那是不可能的。经过一学期的会展实务学习对于这门课,从最初的陌生到现在有一定的了解,感觉会展这行业发展前景还是很不错的,发展空间大,可以说是朝阳产业。 会展实务的主要内容: 会展实务这门课,主要分为九个章节来介绍,首先介绍会展与会展业,说明了会展的含义和类型,活动的主体是什么,会展管理机构及会展法规,以及会展业的特点与发展趋势,对会展业的有关情况进行简单介绍;第二部分会展调研与立项策划实务,主要包括会展调研与分析和会展立项策划;第三部分展前策划和营销实务,会展之中最重要的环节大概就是展前的招展招商策划、市场调查、展会的营销宣传推广了。举办一次相关会展,展前的招商质量,招商人数,招展的面积范围,这关系到这次会展的好坏和质量;第四部分是展会现场服务和管理,举办一次会展需对相关的展品运

输服务、布展撤展、专业观众服务、开展中的服务等进行管理,妥善安排;第五部分会展常用文案写作,主要介绍了怎么来设计一些会展业务合同、招展函、专业观众邀请函、参展商手册、展会会刊、新闻稿等一些需要注意的细节;第六部分会议实务,主要是针对展览会中相关会议的策划与实务、独立运作的会议的策划与实务、会议的接待以及会议现场布置和管理;第七部分是会展中的电子商务,当今社会电子商务的发展日益完 善,会展的发展与之有很大的联系,现代会展已经脱离不了互联这个工具,如何利用好络来开展会展的工作是个值得探讨的问题,本章节包含了电子商务在会展中的作用、会展络营销实务、展会专门站的建设等进行一系列的说明;第八部分会展项目财务管理,每举办一次会展都必定会涉及到资金问题因此本章节重点介绍了会展项目财务管理、收支预算、会展项目筹资;最后一部分会展评估,从会展评估的概念、意义及目的、会展评估的内容和评估标准、会展评估的程序、会展评估的实施、会展评估报告编写这几方面入手来介绍。以上是会展实务这门课程的一个基本知识框架。纵观会展的运作过程,大体上可以分为展前、展中和展后三个阶段,每个阶段都有其不同的工作内容。 在近几年,会展业可以算是大放异彩,发展趋势可谓算

拓展训练项目大全(做方案必用)

序号课程 内容 项目目标项目介绍 高空项 目 挑战自我 【高空抓杠】本项目要比高空断桥的难度大,再次让学 员对自己进行挑战,从而挖掘自己的潜力, 对自己有新的认可。 理解风险与机遇的关系; 鼓励学员勇于接受挑战; 理解环境变化带来的压力,学习在压力下 保持镇定; 鼓励学员不断进取,向更高的目标挑战。学员依次攀爬上一根高约8米的圆柱,奋力向前跃出,双手抓住面前的一根单杠。 【高空断桥】增强自信,帮助形成正确的自我认知;鼓 励学员勇于接受挑战; 鼓励学员勇敢面对困境;学习如何在压力 下保持冷静;学习如何设身处地地理解和 体谅他人; 学习如何激励他人;理解如何设定合理的 工作目的。、所有成员将爬上一个8米高的断桥,从一端跳到另一端并返回。 【缅甸桥】项目介绍: 项目类型: 高空拓展运动项目 项目规则: 学员依次爬上八米左右的缅甸 桥,沿着桥上的竹竿向对岸走,在这个过 程中,不断越过没有竹竿的空白区域。 项目意义: 突破个人得失观。面对机会是 否能勇于出击。 培训目标:1.克服恐惧,勇往直前,认识 自我,战胜自我。 2. 认识面对困难的互助精神,培养团队意 识。 3.以积极的态度去面对生活和工作。 4.对每一个人而言,真正挑战的对象是自 己而不是别人或其他客观因素! 5.更进一步的是,要明白当挑战来临的时 候,心态比技能更重要!

【速降】项目介绍: 每位学员在绳索的专业器材的保护下,从 20米的高处独自下降到地面。 项目目标: 自我控制的能力; 体会战胜困难的喜悦; 体会人与自然的和谐; 根据目标调整行动计划; 行动是克服恐惧的最好方法。 挑战自我与合作 高空项 目 【合力桥】项目介绍: 项目类型:团队挑战项目项目简介:两人 一组,队员正确佩戴好安全装备,依次通 过设在8米高空的不同形式的桥(共3块), 每块板下方由4人控制绳索以保证吊板平 衡。上方两人相互配合踩过每一块吊板, 最终共同到达成功彼岸。 【天梯】理解在完成工作时意志力的重要性,鼓励 参与者每两人一组,不借助任何工具攀登有4-5学员锲而不舍,不断进取;学习在团队中如 何创造高昂的士气;培养责任意识; 了解个人的优势和不足,学习通过合作来 取长补短,达成目标; 理解阶段性目标和最终目标的 关系;理解信任在建立团队和达 成目标中的重要性;理解团队压力对个人 行为的影响。 根间隔成的梯子

拓展训练项目:真人cs

拓展训练项目:真人cs 2018-02-27拓展训练项目介绍——真人cs【活动背景】真人cs起源于上世纪八十年代的欧美国家,是一种集游戏、运动和培训于一体的高科技户外娱乐活动,近年来广泛受到军事爱好者和年轻人的追捧。 【活动流程】1、由专业人士指导枪械,服装等比赛用具使用及注意事项。 2、佩戴作战装备,检查无误后展开基本作战训练 3、队员分组,并内部选定队长跟副队长。 4、裁判宣布比赛规则,注意事项。 5、各队根据比赛模式自己商定技战术安排。 6、各队到达指定位置,由裁判宣布比赛开始。 【真人cs玩法详解】1:丛林攻防一般丛林攻防主要运用于每天游戏的起始两场,内容比较简单,具体内容为:在游戏开始前一队进入丛林进行防守,另一队在游戏开始后进入丛林进行搜索并消灭丛林中的敌军。 胜利条件是一方被消灭或到达游戏规定时间时存活人数多的一方胜。 此类任务主要用于游戏开场,主要目的是为了大家熟悉设备及场地,胜负并不是很重要。 2:限时攻防相对于丛林攻防要复杂一些,开始前先分出攻、守

双方,守方被要求防守某个区域并坚守一定的时间,在规定时间内只要防守方的阵地上还有守方队员存活,即可判守方获胜。 而进攻方将配备一名医疗兵(就是手持红外遥控器佩戴红十字标志的vip,他的设置可使用无线手持遥控器完成)医疗兵是任务是救助已方的士兵,为其补充生命使其能重返战场,而且次数不限,但医疗兵一旦阵亡就将判进攻方失败。 3:vip护送此任务属于仿真类任务,难度较大应安排在每日活动的下午进行。 此游戏一般需要由三名领队协同完成,具体内容为:首先将游戏双方分为搜索与营救两方,营救方先选出三名队员组成一个小队由一名领队带入丛林,三名队员中必须有一名为vip,当他们进行丛林隐藏好后游戏即开始。 搜索队所有队员由一名领队带领从起始点出发进行搜索,搜萦队出发后五分钟营救队由另一名领队带领出发。 营救队的目的是找到那三名队员中的vip,并把vip带回起始点即可获胜。 而搜索队的目的是找到并消灭营救方的vip,只是vip死亡搜索方即可获胜。 4:夺旗此游戏消耗体力极大一般安排在每日活动的最后一场或两场。 具体内容:在游戏场地内设置红、黄、蓝三面旗帜,三面旗帜最

《企业参展实务》课程大纲

《企业参展实务》课程大纲 一、课程基本信息 课程编号:09170377 中文名称:企业参展实务 英文名称:Operational Methods of Exhibitors 适用专业:文化产业管理 课程类别:专业课 总学时: 32 总学分: 1.5 制定教材:王春雷:《参展实务》,高等教育出版社,2010年。 参考书籍:《会展项目管理》、《会展市场营销》、《会展信息管理》、《会展策划》等二、课程简介 会展方向是一个实践性和应用性很强的专业,它要求学生们不仅了解会展的相关理论知识,同时也需要了解企业参展的具体流程和注意事项。企业参展实务这门课程将帮助同学们从整合营销的角度来认识展览会和了解企业如何成功参展。 三、相关课程的衔接 文化产业概论、会展管理、会展客户关系管理、会展项目管理 四、教学的目的、要求与方法 (一)教学目的 通过对本课程的学习,能了解参展的主要流程,学会如何选择适合企业发展需要的展览会参展;懂得如何布展,使布展的效果能有效地向市场传达企业的信息;懂得作为展台人员如何与现场观展商或消费者进行互动,掌握现场的促销技巧以及巧妙融合种种营销手段,实现企业参展的目标。 (二)教学要求 结合会展业其他相关课程的学习基础,深入浅出采用项目驱动、情景模拟、小组讨论等方式方法,尽可能地提高学生理论联系实际的能力,学会分析问题和解决问题。 (三)教学方法 本课程采用案例教学和多媒体辅助教学的方法进行教学。通过多媒体课件案例教学,丰富课堂教学内容,增强感染力,提高教学效果。借助课堂讨论、社会实践、评估体系建立等多种形式,培养学生的对会展管理的兴趣及会展策划的实践。 五、教学内容及课时分配 学时分配

会展实务练习题(一)

会展实务练习题(一)

《会展实务》练习题(一) 一、选择题: 1.2008年的大连服装节是 A.第10届 B.第15届 C.第20届 D.第19届 2.会展产业是 A.从事会展活动的人员集合 B.从事会展服务的企业集群 C.从事会展管理的政府部门 D.参与会展活动的所有企业 3.贸易展览交流的主体是 A.思想感情 B.对事物的看法 C.商业信息 D.愉快的体验 4.最早的展览会起源于 A.世界博览会 B.工业产品交易会 C.集市贸易 D.博物馆展示 5.目前世界展览综合实力最强的地区是 A.北美 B.欧洲 C.亚 洲 D.大洋洲 6.世界上超过10万平方米的大型展馆中,欧洲要占

A.40% B.60% C.80% D.20% 7.目前亚洲展览规模最大的国家是 A.中国 B.日本 C.新加 坡 D.泰国 8.2002年公布了会展业较详细统计数据的城市是 A.北京 B.上海 C.广 州 D.大连 9.从发展趋势看,全国会展业潜力最大的城市是 A.北京 B.上海 C.广 州 D.大连 10.现代商业展览的规模越来越大,这反映展会产品的 A.集聚性特征 B.前沿性特 征 C.高效性特征 D.互动性特征 二、思考题 1.会展是否仅指展览会?你认为会展活动包括哪些方面?

2.为什么会展产业会推动城市基础设施的大规模建设,从而提升城市竞争力? 3. 搜集背景材料,分析本地(或某一特定城市)的会展资源,并写出调查报告。 4.展会产品具有很强的前沿性特征,请以某一实际展会为例,加以说明。 5.为什么说会展产业具有周期性和连续性特征? 6.会展业对国际贸易的促进作用表现在哪几个方面? 7.网络展览能代替实物展览吗?为什么?

大型拓展项目

大型拓展项目 大型拓展项目(团队角色扮演) 《越狱》 适宜人数:80-120 趣味性***** 知识性***** 课程收获: 1、通过情景模拟,让学员体验竞争与战略决策过程,认识竞争中心态变化。超越单纯“是非”观,调整心态,厘清目标。体验市场竞争的残酷性与现实性,认识竞争的意义与普遍性,培养在竞争中的合作意识,进而认识更深层面的合作。 2、通过现代经典理论悖论、博弈论的切入,了解竞合思想,增强在竞争环境下善于合作,把握机会的能力;真实体验“不谋全局,难谋一隅”,启发竞争环境下的全局观念、胸怀气量以及突破思维定势以实现双赢。 《惊涛大冒险》 适宜人数:60-150 趣味性***** 知识性**** 协助解决以下团队问题 猜疑多双向沟通少 拆台多主动配合少 各自为战多统筹协调少 成员间缺乏信任、主动配合和支持,回避冲突、一团和气 团队成员士气不振缺乏归属感、认同感、荣誉感 课程特色及收获:

1.把学员推到风口浪尖,体验暴风雨般的心灵洗礼 2.学会发现个体间的差异化优势,进而彼此赏识 3.增加信任,改善沟通,鼓舞士气,培养感情; 4.历练公司员工,指导协助团队实现组织目标,提升组织效率 《兄弟连》 适宜人数:60-150 趣味性***** 知识性**** 课程收获: 1.采用最前沿的方式,以最具冲击力的手段,让学员在安全状态下解决各种难题,体验团队精神、企业文化真谛; 2.让学员对企业文化的要求留下深刻的印象,指导今后的工作方式和思维模式; 3.迅速全面地理解企业文化的哲学内涵,并用自己语言诠释; 4.有效提升员工忠诚度,为企业带来长期收益; 5.迅速激发员工的归属感和自豪感。 大型拓展项目---马帮传奇 开展方式 ①《开营仪式》 把队员均分成五支马帮,各马帮誓师(马锅头、帮号、帮旗、帮徽、帮歌) 介绍活动背景,“队员为了不引起匪徒的注意,乔装成5支马帮执行任务.只有各马帮通过艰苦的比赛,才会有机会找到五环,各马帮整装待发!但是,会成功吗……”

会展实务练习题(一)

《会展实务》练习题(一) 一、选择题: 1.2008年的大连服装节是 A.第10届 B.第15届 C.第20届 D.第19届 2.会展产业是 A.从事会展活动的人员集合 B.从事会展服务的企业集群 C.从事会展管理的政府部门 D.参与会展活动的所有企业 3.贸易展览交流的主体是 A.思想感情 B.对事物的看法 C.商业信息 D.愉快的体验 4.最早的展览会起源于 A.世界博览会 B.工业产品交易会 C.集市贸易 D.博物馆展示 5.目前世界展览综合实力最强的地区是 A.北美 B.欧洲 C.亚洲 D.大洋洲 6.世界上超过10万平方米的大型展馆中,欧洲要占 A.40% B.60% C.80% D.20% 7.目前亚洲展览规模最大的国家是 A.中国 B.日本 C.新加坡 D.泰国 8.2002年公布了会展业较详细统计数据的城市是 A.北京 B.上海 C.广州 D.大连 9.从发展趋势看,全国会展业潜力最大的城市是 A.北京 B.上海 C.广州 D.大连 10.现代商业展览的规模越来越大,这反映展会产品的 A.集聚性特征 B.前沿性特征 C.高效性特征 D.互动性特征 二、思考题 1.会展是否仅指展览会?你认为会展活动包括哪些方面? 2.为什么会展产业会推动城市基础设施的大规模建设,从而提升城市竞争力? 3. 搜集背景材料,分析本地(或某一特定城市)的会展资源,并写出调查报告。 4.展会产品具有很强的前沿性特征,请以某一实际展会为例,加以说明。 5.为什么说会展产业具有周期性和连续性特征? 6.会展业对国际贸易的促进作用表现在哪几个方面? 7.网络展览能代替实物展览吗?为什么?

《会展实务》期末试卷

沈阳职业技术学院 2011——2012学年第二学期期末考试试卷 适用年级:11商务管理(会展策划与管理) 课程名称:《会展实务》 一、名词解释(每题5分,共15分) 1、会展业 2、参展商服务手册 3、品牌展览会 二、单项选择题(每题2分,共10分) 1、把扩大展出规模和提高市场占有率放在第一位,利润的多少不是关注的重点。该展览 会展位定价的原则属于()。 A. 利润化原则 B. 质量第一的原则 C. 市场占有率原则 D. 生存为先的原则 2、必须具备经国家主管部门批准的、能独立举办展览项目的资质,具有招商招展能力和独 立承担民事责任的能力,设有专门从事办展的部门和有相应的展览专业人员,并具有完善 的办展规章制度。以上表述的是展览会组织机构中的()。 A. 主办单位 B. 承办单位 C. 支持单位 D. 协办单位 3、职业教育展展会总成本为200万,展会总展览面积5000平方米,展会总单位标准展位 (3*3m)400个。则单位标准展位的盈亏平衡价格为()。 A. 5000元/个 B. 5000元/米 C. 400元/个 D. 400元/米 4、展品被盗属于展览会的()风险。 A. 财务风险 B. 市场风险 C. 合作风险 D. 经营风险 5、下面各因素不属于展览会办展市场环境中微观市场环境的是()。 A. 办展机构的自身条件 B. 技术环境 C. 同类展览会状况 D. 社会公众 三、填空题(每空1分,共20分) 1、展览会的构成要素包括:、、 、参展商、观众。 2、会展名称由五部分构成:、时间部分、地点部分、、 。 3、确定展览会题材常用的方法有:全新题材、、、 。 4、SWOT分析的结果包括:、、放弃竞争。 5、参展目标包括:基本目标、、、 、。 6、展位营销策略包括:产品策略、价格策略、、、 、、。

会展实务(期末复习资料)

第一章会展概述 一、会展的组成部分“MICE” 由会议、展览、节事和奖励旅游组成 公司业务会议M(corporate meetings) 奖励旅游I(incentive travel programs)会议c(conventions) 展览、节事E(exhibition,events) 二、会展的特点P3 综合性、创新性、集中性、技术性和艺术性、发展持续性、区域差异性、时间均衡性、影响广泛性。 三、会展的作用P6 (一)经济作用 1、产生巨大的直接经济效益 2、拉动相关产业发展 3、促进经济合作 4、优化产业结构 5、增加就业机会 (二)社会文化作用 1、提高会展举办地的知名度和美誉度 2、促进信息交流和先进技术知识的传播 3、丰富文化生活、提高居民素质 (三)环境作用 促进会展举办地军机处设施建设和环境卫生的维护,改善当地的居民生活环境。 第二章会展的历史和现状 一、展览会的雏形 (一)展览会的雏形是——集市 (二)最早的集市是:法国的香槟集市 二、展会历史常识 (一)德国莱比锡博览会号称最古老的博览会,始于1165年 (二)1798年,法国举办了工业产品大众展,这是世界上第一个由政府组织的国家工业展览会 (三)1851年5月1日,英国伦敦首次举办了“万国工业博览会”。简称大展览会,这是第一个发展到国际规模的工业展览会,亦即第一届世界博览会——1.中国徐荣村个人参加。 2.1876年美国费城世界博览会中国政府第一次自派代表国家人份参加。 3.1951年3月,我国组织代表团首次参加了“莱比锡春季博览会”,这标志着新中国会展业发展的开端。 4.1982年,我国参加了在美国田纳西州诺克斯维尔市举行的“能源”专业世博会,这是我国时隔56年重返世博会舞台。 5.1950年,南洋劝业会——是我国有史以来第一次全国性的博览会。 (四)1914年,美国成立了国际会议局协会(IACB)——第一个管理会议机构 (五)国际展览局(BIE)总部设在巴黎,主要负责协调和管理世界博览会,并决定世界博览会的举办国。 (六)国际大会和会议协会是世界最具权威性的会议协会组织。(ICCA) (七)世博会:注册类——5年举办一次,展期通常为6各月;认可类——只能在两届注册类世博会之间举办,展期通常为3各月。A1类为世博会最高级别。 (八)汉诺威工业博览会(CeBIT)已经落户上海。 (九)广交会:每年举办两届,分为春季和秋季;春交会第一期4月15日—20日,第二期4月25——30日。秋交会第一期举办时间是10月5——20日,第二期举办时间是10月25日——30日。 (十)博鳌亚洲论坛——第一个永久定址在中国的估计会议组织。 三、我国会展发展的基本状况P34(简答题)(一)会展活动数量持续增加,会展经济效益日益增长。 (二)会展活动质量和档次显著提高。(三)会展场馆建设如火如荼 (四)会展企业蓬勃兴起 (五)会展区域经济发展不均衡 (六)会展业整体实力较弱 (七)会展市场持续混乱,行会战管理体制落后 (八)会展专业人才缺乏 第三章会议 一、会议的概念(名词解释)

最新拓展训练项目大全.doc

最新拓展训练项目大全 拓展培训项目介绍 1、高空项目(4项) 跳出真我、巨人梯、天使之手、断桥 2、水上项目(5项) 建桥过河、抢滩登陆、水上过桥抽板、水上独木桥、涉水爆瀑 3、陆地项目(25项) 毕业墙、蜘蛛网、大脚板、过河抽板车、泰山绳、生化危机、拆炸弹、孤岛求生、信任倒、生死电网、同心石、怪兽过河、珠行万里、解手链、地雷阵、盲人摸象、漫步人生路、传真机、塞车、机器人、牧羊、信任靠、梅花桩、胜利大逃亡、基地寻宝. 4、破冰项目(11项)) 生日重组、解人结、我是谁、结伴同行、心灵密码、似曾相识、进化论、齐齐行、联体婴、露四点、环球速递 高空项目详细介绍 一、项目名称:跳出真我 实施要求:空中跳台、空中单杠场地一处、保护绳、全身安全带等项目简介:参与者站在离地7米的空中,在前方一臂以外的空中,悬着一根单杠。参与者要做的,是从跳台上凌空跃起,抓住那根单杠。(尽管腰间拴着能承重一吨的安全保护绳,人们对高空的恐惧仍是完成该项目的障碍。)

项目意义: 1、建立临危不惧的自信心,挖掘自身的潜力,挑战自我。 2、培养心理调节能力,增加自我控制能力和自我管理能力。 3、勇于把握机遇。 二、项目名称:巨人梯 设施要求:高8米的"天梯"设施一处、保护绳、全身安全带等 项目简介:给整个团队设置一个总目标分数,小组成员两两分成一组向上攀爬,每对争取达到各自的最好成绩 项目意义: 1、考验个人胆量与技巧,身体的灵活性。 2、只有通力协作,相互提携,我们才能够一起达到共同的目标 三、项目名称:天使之手 设施要求:8米高空钢丝一条,保护绳、全身安全带等 项目简介:学员两人一组手牵手合作从钢丝的起点走到对面终点。 项目意义: 1、极度考验个人胆量与身体的平衡能力 2、在非个人英雄时代里面,相互勉励,共同进步才是快速前进的真谛。 四、项目名称:断桥 设施要求:空中断桥场地一处、保险绳、安全带及安全帽 项目简介:如果平时有人问你能否一步迈过1.5米的距离,你可能会觉得有些好笑,这有什么难吗?但是,试想一下把这个距离放到米的高

会展实务课程标准doc

《会展实务》课程标准 一、课程信息 课程代码:4422B116 课程名称:《会展实务》 课程类型:专业必修 总学时:28 理论学时:24 实训学时:4 学分:4 适用对象:酒店管理专业 先修课程:会展概论、饭店管理概论 二、课程设计 1、课程目标设计 (1)总体目标: 《会展实务》是学习和分析、演练会展活动在策划、设计、营销、服务各个不同阶段的工作流程、策略、工作方法和技巧,并发现和总结其一般规律和特点的课程。其实践性很强。通过《会展实务》课程的学习,可以帮助学生学会客观地分析影响会展活动(项目)开展的各种因素,掌握会展操作的一些基本思路和常用手法,并能运用正确的理论知识指导我国会展行业的实际工作。 课程教学目标:使学生掌握从事会展工作所必需的会展策划、会展设计、会展营销、会展服务方面的核心知识和技能,培养符合市场需求的高素质技能型会展专业人才。 (2)能力目标 1)市场调研和会展项目策划能力; 2)会展组织能力;

3)业务洽谈和客户管理能力; 4)展台布置能力; 5)客户跟踪服务能力。 (3)知识目标 1)使学生明确会展业和会展经济的基本概念。 2)了解国内外会展产业的发展历史和特点,了解会展经济在国民经济中的地位和作用。 3)了解会展调查的常用方法,能够独立完成撰写会展调研报告。 4)了解会议策划、展览的策划、开幕式策划和新闻发布会策划的常用方法和基本内容。 5)能够独立撰写小型会展策划方案。 6)了解会展营销的工作内容。 7)能够胜任电话、网络、拜访等会展营销工作。 8)能够进行各种邀请函、会刊的设计制作工作。 9)了解展会现场服务以及展会物流、搭建、志愿者、宣传等方面的内容,胜任一般的礼仪接待工作,提高会展服务质量增加客户满意度。 2、课程内容设计

会展实务 试卷

高等教育课程考试 2020年(上)学期 考试科目:《会展实务》(A卷/B卷) 姓名:学号: 层次:(高起专/专升本/高起本)年级:专业: 考试方式:闭卷/开卷考试时长:120分钟 ------- 以下为试题区域,总分100分,考生请在答题纸上作答--------- 一、选择题(共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分) 1. 第一次世界博览会在()举办 A. 芝加哥 B. 伦敦 C. 莱比锡 D. 巴黎 2. 随着会展产业的发展,会展中心出于前瞻性的考虑,往往会采取一些措施,主要的措施为() A. 应用各种通讯手段 B. 建立智能化的网络系统 C. 提供周全服务 D. 留出预留地 3. 对于专业性很强的展会,在观展项目的设计中要注意() A. 鼓励普通观众的参与 B. 展会现场的人气 C. 专业观众的组织 D. 展会现场的低价促销活动 4. 目前国内普遍实行“价格双轨制”,即对国外、国内参展商的报价不一样,这种价格策略属于() A. 统一折扣 B. 差别折扣 C. 特别折扣 D. 现金折扣 5. 上海新国际博览中心是由国外三家大型会展企业联合成立公司对其设计并投资兴建,最终由该公司负责场馆的经营运作。这种会展场馆建设的管理模式为() A. 行业协会管理 B. 企业自主管理 C. 政府管理 D. 合作管理 6. 进行会展项目调研,选出人员在街头用笔记进行实时登记的方法叫做() A. 二手资料调查法 B. 询问法 C. 现场观察法 D. 实验控制法 7. 国际展览联盟( UFI )要求国际性展会应该有 ___ 的国外参展商以及 ___ 的海外观众() A. 20 %, 4 % B. 4 %, 20 % C. 30 %, 5 % D. 5 %, 30 % 8. 对展览会进行分类,按展览会性质,可以分为贸易展和() A. 定期展 B. 不定期展 C. 室内展 D. 消费展

拓展训练经典项目大全

100个经典拓展项目介绍 目录 页码内容 1.目录 2.目录 3.团队热身信任背摔 4.电网雷阵 集体求生(求生墙) 5.盲人方阵 天梯轮胎鞋(移形换位)6. 团队桥7.下降 空中单杠8.攀岩 车轮滚滚断桥9. 10. 孤岛求渡卓越圈11. 巨 人脚步有轨电车交通堵塞 有缘千里12. 狭路相逢/狭路相逢哑人筑塔 13. 机器人灭菌先锋14. 太空神塔15. 团队袋鼠跳 16. 袋鼠跳同心棒欢乐 索道荒岛求生17. 相依为命罐头鞋18. 1障偷天陷阱越19. 潭鱼 20. 偷天陷阱2 鳄铛铃递传21. /空中传人 摸石头过河22. 电子雷区 翻叶子百变过街 23. 24. 姑娘与水手洞口余生 25. 海上遇险杀人游戏 26. 排除核弹团队角色 27. 抓住我离开你成语造型 猜人名28. 盲人摸号 29. 宇宙泥浆艰难使命 30. 飞跃急流穿脚蹼推轮胎美女、英雄、色狼 31. 鲁滨逊大餐 盲人越障32. 夹球赛跑 33. 奇宝奇兵吊瓶接力 34. 十面埋伏红黑商战 军字塔驿站传书35. 七星阵飞夺泸定桥36. 营筏扎37. 野

野外定向38. 快乐大转盘 39. 众志成城攻城大战 40. 雷霆救兵群龙取水 41. 抢滩登陆巧拼正方形 42. 齐心协力人山人海 43. 悬崖速降 44. 回顾、提升与总结 团队热身项目名称:团队热身 项目特性:团队合作项目 项目简介:▲每12-15人组成一队,自我介绍; ▲完成队长、队名、队训、队歌、队徽; ▲各组展示; ▲培训要求与注意事项说明。 项目目标: ----用特殊的形式相互了解,团队成员“融冰”; ----初步形成热烈的团队氛围,为接下来一天的培训做好心理准备;----初步建立团队。 信任背摔 项目名称:信任背摔

(完整)某高校《会展实务》期末考试试卷(B卷)及答案(2)

某高校《会展实务》期末考试试题(B卷) 班级______________ 姓名_________ 成绩___________ 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.第一次世界博览会在()举办 A.芝加哥 B.伦敦 C.莱比锡 D.巴黎 2. 随着会展产业的发展,会展中心出于前瞻性的考虑,往往会采取一些措施,主要的措 施为() A.应用各种通讯手段 B.建立智能化的网络系统 C.提供周全服务 D.留出预留地 3. 对于专业性很强的展会,在观展项目的设计中要注意() A.鼓励普通观众的参与 B.展会现场的人气 C.专业观众的组织 D.展会现场的低价促销活动 4. 目前国内普遍实行“价格双轨制”,即对国外、国内参展商的报价不一样,这种价格策略 属于() A.统一折扣 B.差别折扣 C.特别折扣 D.现金折扣 5. 上海新国际博览中心是由国外三家大型会展企业联合成立公司对其设计并投资兴建, 最终由该公司负责场馆的经营运作。这种会展场馆建设的管理模式为() A.行业协会管理 B.企业自主管理 C.政府管理 D.合作管理 6.进行会展项目调研,选出人员在街头用笔记进行实时登记的方法叫做() A.二手资料调查法 B.询问法 C.现场观察法 D.实验控制法 7.国际展览联盟(UFI)要求国际性展会应该有___的国外参展商以及___的海外观众 () A.20%,4% B.4%,20% C.30%,5% D.5%,30% 8. 对展览会进行分类,按展览会性质,可以分为贸易展和() A.定期展 B.不定期展 C.室内展 D.消费展 9. 属于展会现场管理的内容有()

拓展训练项目:沙漠掘金

( 拓展项目) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-021681 拓展训练项目:沙漠掘金Development training project: digging gold in the desert

拓展训练项目:沙漠掘金 沙漠掘金课程核心: 客观反映管理层的职能缺陷,同时通过模拟运作来强化对不同岗位的了解,提升整体团队的把控和协作能力。 沙漠掘金——室内高端体验式课程 沙漠掘金课程背景: 在很久很久以前的东方,有一批探险家来到西北荒漠淘金。他们在一个偏僻而神秘的山谷中,发现了一座金矿,他们挖出来很多的金子。但是由于一些神秘的原因,他们却没有顺利地回到山谷以外,只留下一个淘金者口中的传说…… 若干年后,当人造探测卫星在扫描地球矿藏资源时,意外地发现,在这座废旧的金矿的下面,居然还隐藏着一个更大的金矿。 于是,这一最新发现,吸引了一批又一批淘金者的前来…… 荒无人烟的沙漠中,环境恶劣,缺少水源,掘金的路上,每条路都充满艰辛…… 沙漠掘金课程是国际经典的体验式管理培训课程之一。 游戏介绍:

沙漠掘金课程将所有队员分成小队,然后几支探险队去“沙漠寻金”,从地图的大本营出发,每支队伍所处条件相同,他们能得到1000元预备金。这1000元现金可以在大本营购得等价的帐篷、指南针、水、食物,另外配有一头骆驼,它每天的负重是1千磅。整个探险之旅行程25天,其中至少12天是在来回的路上,有13天可以在目的地的山上掘金。一只帐篷在整个行程中可用三次,一只指南针只可用一次,途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵,同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验,有的驼队能够胜利归来,有的可能魂归沙漠,一切都在于您的选择…… 学员组建自己的队伍,一般5-7人一队,分别去沙漠寻金,从地图的大本营出发,每支队伍所处条件相同,他们经过的地方有大本营、沙漠、村庄、绿洲、王陵、大山。 探险队=经营中的企业; 金子=企业利润; 水和食物=企业的生产成本; 天气=外部市场; 老人=外部的咨询机构 探险队在前行的路上,有绿洲,探险队可汲取尽可能多的水(在骆驼负重许可的情况下);在村庄,探险队无法买到帐篷、指南针,但可以买到水和食物,其价格是大本营的一倍。在沙漠里,将会遇到四种天气,有晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温,每种天气情况下所需食物和水各不相同。另外,在大本营外还有一位老人,据说能告诉你有关沙漠的情况,但不能确知他所说的话的真假。 在这令人血脉贲张的比赛中,所有的探险队激烈地相互竞争从基地出发横越

浙江经贸职业技术学院会展实务精品课程

课程设置 一、课程性质与作用 《会展实务》是会展策划与管理专业必修的一门核心专业课程。该课程培养会展专业人才所必须学习和掌握的核心专业知识和关键技能,对培养学生职业能力起支撑作用。前期先开课程为《会展概论》,连续开设2个学期,实施工学交替、分段教学,中间穿插校外顶岗实习,最后续接毕业实习。 下图为本专业职业能力本位的教学体系构架,在会展职业核心能力中,培养会展策划、营销、服务能力是本课程的主要任务 《会展实务》是在分析国内外会展行业发展动态的基础上,讲授会展活动在决策、策划、筹备、展(会)中、展(会)后各个不同阶段的工作重点、策略、方法和技巧,并发现和总结其一般规律和特点的课程。其实践性很强。通过《会展实务》课程的学习,可以帮助我们学会客观地分析影响会展活动(项目)开展的各种因素,掌握会展操作的一些基本思路和常用手法,并能运用正确的理论知识指导我国会展行业的实际工作。 《会展实务》的教学目标:使学生掌握将来从事会展工作所必需的展会策划、展会营销、展会服务方面的核心知识和技能,培养高素质技能型会展专业人才。 二、课程设计的理念与思路 本课程以会展职业能力培养为重点,与行业紧密合作基于工作过程的课程开发与设计,教学内容按工作流程排序,以实际会做为准。我们在专业建设的初始阶段,就非常重视与业内专家沟通,请他们为课程设置把脉,从不同的会展岗位对从业人员的具体要求出发,制订了一套具有一定的前瞻性,理论与实践并重的课程菜单。在2002年首届会展专业新生的教学计划中,《会展实务》即被列为专业核心课程,安排了108课时(在所有专业课中安排学时数最多),连续开设两个学期,并实行“工学交替”,中间穿插3个月企业顶岗实习。2007级人才培养方案中,会展实务课程的校内教学时间增加到256课时。课程设计思路如下:

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