拒酒词
个交际场所，是挺考验人的。你不能喝酒，最好学会拒酒；你不能酒量让新友们痛快，那就凭三寸不烂之舌让大伙儿扫兴。下面介绍几条“拒酒词”，你看好使不？
、只要感情好，能喝多少，喝多少
可以展开说：“九千九百九十九朵玫瑰也难成全一个爱情。只有感情不够。才用玫瑰来凑。因此，只要感情好，能喝分’。我虽然喝了一点儿，但这一点儿是一滴浓浓的情。点点滴滴都是情嘛！”
、只要感情到了位，不喝也会陶醉
试试这样说：“跟你不喜欢的人在一起喝酒，是一种苦痛；跟你喜欢的人在一起喝酒，是一种感动。我们走到一块，醉。
、只要感情有，喝什么都是酒
如果确实不能沾酒，就不妨说服对方，以饮料或茶水代酒。你问他：“我俩有没有感情？”他会答：“有！”你顺势感情就是理解，理解万岁！”你然后以茶代酒，表示一下。
、感情浅，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔
桌上，千言万语，无非归结一个字“喝”。如：“你不喝这杯酒，一定嫌我长得丑。”如：“感情深，一口吞；感情感情的深浅扯到一块。你可以驳倒它们的联系：“如果感情的深浅与喝酒的多少成正比，我们这么深的感情，一杯酒交情，清深似海。其实，感情浅，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔。”
、为了不伤感情，我喝；为了不伤身体，我喝一点
劝你：“喝！感情铁，喝出血！宁伤身体，不伤感情；宁把肠胃喝个洞，也不让感情裂个缝！”这是不理性的表现，留一半清醒，留一半西醉，至少在梦里有你伴随’，我是身体和感情都不愿伤害的人。没有身体，就不有能体现感情为了不伤身体，我喝一点儿。”
、在这开心一刻，让我们来做选择题吧！
们思路打开一些，拒酒的办法就来了。他要借酒表达对你的情和意，你便说；“开心一刻是可以做选择题的。表达情一项。我敬你，就让你选；你敬我，应该该让我选。现在，我选择Ａ.拥抱，好吗？”
、君子动口，不动手
要你干杯，你可以巧没“二难”，请君入瓮。你问他：“你是愿意当君子还是愿意当小人？请你先回答这个问题。”如水”，以茶水代酒，或者说“君子动口，不动手，你动口喝”，请他喝；他如果说“愿意当小人”，你便说“我不
之，拒酒词、拒酒的办法还有很多，要随机应变，“兵来将挡“。酒文化中既有劝酒词，也有拒酒词，你没有酒量，游刃有余。
充：一两二两漱漱口，三两四两不算酒，五两六两扶墙走，七两八两还在吼。
要心里有，茶水也当酒！
肉穿肠过，朋友心中留！
逢知己千杯少，能喝多少喝多少，喝不了就赶紧跑。
腿一站，喝了不算。
人喝酒就得醉，要不主人多惭愧！
在江湖走，哪能不喝酒！
聚都是知心友，我先喝俩舒心酒。
见不平一声吼，你不喝酒谁喝酒？
壮英雄胆，不服老婆管！
场经济搞竞争，快将美酒喝一盅。
条大河波浪宽，端起这杯咱就干。
让客人喝好，自家先要喝倒！
要人不知，除非你干杯。
蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传。
上无云地下旱，刚才那杯不能算。
情铁不铁？铁！那就不怕胃出血！感情深不深？深！那就不怕打吊针！
酒不喝白，感情上不来。
领导喝酒的27个诀窍
窍1 酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
窍2 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。
窍3 领导相互喝完才轮到自己敬。
窍4 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
窍5 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，
窍6 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。
窍7 自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
窍8 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要
窍9 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
窍10 碰杯，敬酒，要有说词。
窍11 桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
窍12 不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。
窍13 假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不啦叽地去一个一个倒酒，
窍14 最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的～
窍15 注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要唾沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放
窍16 不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看
窍17 领导跟你喝酒，是给你脸，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。
窍18 花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条
量不行的9个技巧
不要主动出击，实行以守为攻战略；
桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以
干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；(适用女性)
上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉；
掌握节奏，不要一下子喝得太猛；
不要几种酒混着喝，特别容易醉；
领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上的大忌；
喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上……
每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出去一些，这样每次可以少喝进去不少
金骏广场客户接待/分配制度 为规范营销销售行为，促进安定团队，树立互帮互助、互相协作、共同创造业绩的团队精神，制定本制度，营销全体销售人员共同遵守： 销售案场客户接待及归属制度 1.销售顾问按轮岗顺序依次接待客户。新客户来访，A岗接待B当值，当值销售顾问A负责接待。若当值销售顾问A不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问B负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该销售顾问A安排有其他任务，则该销售顾问回来后及时补接客户）。 2.新客户到场点钟找某销售顾问A，在判定该客户未曾到访且不是他人客户前提下，则由该点钟销售顾问A接待。若该销售顾问A休息或不在，则归由轮岗同事B接待，接待完毕客户归当值轮岗同事B。 3.当值销售顾问A接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的销售顾问A，老客户所提供的联系方式在来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的销售顾问A在现场也认不出自己的老客户，直至当值的销售顾问B此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的销售顾问A也未能认出此组客户为自己老客户，则此组客户按自然到访归当值的销售顾问B所有。若在接待过程中，原负责接待的销售顾问A发现到该客户是自己的老客户，销售顾问A需拿出相应的接待依据待经理确认后，根据当值的销售顾问B接待时长决定是否可以两人共同做单。（已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，销售顾问需提供客户7天内跟进记录，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
4.老客户到访若原负责接待的销售顾问A不在现场（外出或调休），其后发现到该客户来访并被其他同事B接待，原销售顾问A需拿出相应的接待依据待经理确认后，该客户可归原销售顾问A所有；若当面成交，根据实际情况据实分配，最终由营销总监定夺。 5.老客户若表示首次到访，来访表未查到电话，但被原销售顾问A认出，则该客户仍归原销售顾问A负责接待。若原销售顾问A在现场，直至当值销售顾问B接待此组客户完毕时原来负责的A销售顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值销售顾问B所有；若在接待过程中，原负责接待的A销售顾问察觉到该客户是自己的老客户，A销售顾问需拿出相应的接待依据待经理确认后，根据当值销售顾问B接待时长决定是否可以共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，销售顾问需提供客户7天内跟进记录，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺） 若原负责接待的销售顾问A不在现场（外出或调休等），客户分配/判定依据第4条制度执行。
邀约客户说辞 您好请问是XXX先生吗？ 是 您好我是世纪新城置业顾问XXX，您之前不是到我们这里看过房子吗？请问您现在买了吗？ -已经买了；那请问您在哪买的啊？您买的是几楼啊？价格是多少？好的，那恭喜您选到合适的房子了，XXX先生我们这里现在开始免费办理会员卡，会员可以参与“日进百金”优惠活动，到选房前每天会累计100元的优惠，我们预计10月份开始销售到时候我们可以累计一万多元的优惠，并且只要到访我们售楼处都会有精美礼品赠送的；你有朋友或亲戚想买房的可以推荐他来我们售楼处看看。 那谢谢您了，祝您生活愉快。 -没买；最近有没有去其他售楼处看房子啊？（有）您看的是哪个项目？楼层？价格？那您感觉他们房子怎么样？价格挺贵的，比我们这要高很多，我们是一期工程，目的主要是打品牌建口碑为以后持续开发做前期铺垫，所以我们定价不会高，并且随着县政府“北上西延南拓东优”的空间发展策略，我们这个区域以后会全部规划为高端住宅小区和商业中心，市政配套社会也会逐步完善，所以说我们这个片区以后的升值潜力会很大。给您打电话的目的是通知您我们项目已经现在开始免费办理会员卡，会员可以参与“日进百金”优惠活动，到选房前每天会累计100元的优惠，我们预计10月份开始销售到时候我们可以累计一万多元的优惠，并且只要到访我们售楼处都会有精美礼品赠送的；你越早办卡增值的越多啊，并且一起房源就180多套我们会员卡也是限量办理的，您今天有时间就赶紧过来吧！（---今天有空，那您大概几点过来我在这边等着您。----今天没有时间，那您什么时间有空？明天有空吗？大概几点？那我在这边等着您） 那不打扰您了，我叫XXX你过来的时候找找就行，稍候我把我的联系方式发到您手机上，有什么问题您可以给我打电话。祝您生活愉快。 短信内容：XXX先生/女士，您好！我是刚才致电给您的世纪新城的置业顾问XXX，非常抱歉打扰到您！这是我的联系方式，有问题欢迎随时致电给我，安广置业全体员工将竭诚为您服务，期待您的光临！祝您生活愉快，合家欢乐！
活动邀约说辞 1、第一通电话：X总，我是上次跟你交谈过的XX，针对你的企业对电子商务的疑惑，我们于25日14点在同力循环信息中心将举行一场电子商务交流会，会有资深电子商务专家分享如何通过互联网找客户、如何通过网络开辟新销售渠道、如何通过互联网做生意，我想邀请您参加一下，感受下新的生意模式，同时您也可以看看您企业是否也可用这种低成本模式去接单，另外，如果你访问我们的网站，并免费注册成为我们的会员，可以参加我们的现场抽奖活动，奖品丰厚，有苹果IPA D、手机、数码相机等奖品，您什么时候在公司，我将邀请函送给您［同力网络XX］ 2、或：X老板，你好，我是小王，同力网络的，上次您说你也有想法通过互联网来开发一些优质的客户，但有些点你还有些疑惑，针对这个问题，我们请了资深电子商务专家来跟我们汨罗企业讲解如何通过互联网来开发客户，估计会要约汨罗200家企业，届时还有手机，数码相机抽奖活动，今天下午2点我把邀请函送过来，你在公司吧？ 3、电话确认后短信：X总，您好，我公司已经将你来参加我们交流会的信息提交给公司,我们公司届时会帮你安排席位，届时来的时候请一定记得带邀请函过来，以便参与我们的抽奖活动，
如果您的行程有变化或者准备带朋友过来，请及时通知我，谢谢［同力网络XX］ 4、确认到场：您参加同力网络现场交流会席位已确认，时间：明天14：00，地址: 汨罗新市工业园同力循环信息楼，再次提醒一定记得将邀请函带上［同力网络XX］再次感谢您接受同力网络的邀请，您的席位已帮您确定，下午将为您解析-互联网应用精华，期待您的光临！[同力网络XX]活动后的短信跟进：活动后还要考虑的客户：谢谢您参与今天的举行的交流会,相信您有所收获!您知道吗?现在全国各地采购商在整个采购过程中使用电子商务的比率已达 74、8%,这个数据还在增长中,开辟新市场，,您的企业不做电子商务就等于放弃了 74、8%的客户资源!请您继续关注电子商务，并期待加入电子商务之旅。 [同力网络XX]活动后的跟进说辞：1、来了交流会的没有确定意向的客户： 李总，非常感谢您来参加我们的论坛，今天太忙了，对您照顾不周。今天我们花了二个小时的时间，您有没有一些收获啊？ （客户回答yes or no,态度是附和）然后直接说，开发新客户您是确定要做的，现在做同力网络会员只需要5800，趁现在再生资源的势头那么好，李总，那明天你上午有空还是下午有空，我找您聊聊。2、对于没有来交流会，但又是不错的客户。王
财富中心销售说辞 前台见到客户统一喊欢迎光临，见到领导喊*领导好！（放下手头工作） 一、交朋友，预热时间5分钟（客户进来坐下之后马上抛亮点，树 重点，赞美客户，拉近距离，一定要热忱，有感染力） 话术：***老师，你好，我是你的投资顾问***，今天我就负责接待你***老师从哪儿过来呢？方便不呢，*****我们这里在卖的是专业批发市场，老师有没有投资过类似的商铺呢？（寒暄试探客户有没有投资经验，想不想赚钱，想不想发财等，赞美客户，来我们这里就来对了，因为买商铺收租金是老百姓现在的投资趋势，也是商贸物流发展的趋势），那么我们项目（引导出来项目）主要属于四川省2012年13届西博会重点招商引资项目，省旅游局指定的旅游产品批发市场，四川唯一垄断性批发市场，占地200亩（目前一期工程53亩，二期规划的仓储物流园）的重大产业项目，目前我们项目属于投资带回报的商铺，今天你买了就可以收租金，属于纯商业地产，40年产权，精装修的非常适合老百姓投资的产品，是目前大成都最具有投资价值的商铺，老师，你看这样，我给你把我们项目做一个具体的介绍，我给你介绍一下区域交通情况（后二） 以上目的：预热的目的是让客户知道我们的亮点，优势，收益，有了吸引力，客户才听得进去，我们才能顺利的带动客户 注意事项：客户这里可能会问，什邡市，好远哦？如果有客户问到远的问题，有以下说辞可以参考（解决远的问题再让客户了解我们项目的区域和交通产业优势，不然心里问题没有解决，客户始终有疑问，会影响逼单和成交）。 1、老师，请问你是自己用还是投资呢？如果投资的话我们就是很好的投资产品，因为我们是专业性
的批发市场，带租约的，有专业的管理团队，你直接收租金就是了，而且作为专业投资者来说，首先考虑的应该是收益和增值，项目的可靠性和前景，而我们的项目为啥子在什邡？因为目前西南地区是没有这样的一个批发市场的，特别是旅游产业的商贸批发，我们做的是四川的义乌，狭义上讲就是什邡义乌商品城，我们项目就是应需而生的项目，主要承接的功能就是旅游商品产供销贸的一级批发，我们会将产业发展和市场需求紧密结合，对产业链进行全面整合，通过浙江沿海一带工厂直营店通过产地直销，以低成本低价格占领西部市场，并充分利用城北发达的交通物流条件！那么汇集而来的商流、物流、财流也就一定会推高市场的成交量、经营者和业主的高收益。，而且我们是做商家批发商的生意，不是做的人的生意，不像王府井也不像仁和春天，所以老师，你考虑的远近问题这种观念太传统了，现在哪儿还有存在买铺子远近问题嘛。 2、老师，你说远，那老师我告诉你，随和西部大开发和第三产业的崛起，内需逐渐占领了大部分的 市场份额，义乌国际小商品城江浙一带等沿海这些工厂已经认识到国内市场更有广阔的空间，为了更好的发展，整合消费者需求，在西部地区首选部分义乌直营工厂批发城成了目前最大的趋势。 而且旅游商贸旅游产业已经成为四川真正的支柱产业，达到了四川GDP的15%，旅游产业的发展已经关系到了四川的发展，那么政府就非常重视，所以为了进一步发展他的经济，但是现在发展受到了限制，价格贵，中间环节多，因为北门本身就是大商贸大物流，有这么好的交通物流条件，四川小商品又是空白市场，所以结合四川第一条旅游铁路轨道成兰铁路，所以政府就迫切招商引资，打造了2012年重点招商引资项目——四川最具影响力的财富中心国际旅游商品城。所以才有这么好的一个投资机会。 3、投资的话还真的不存在远近，因为现在到处都在搞发展，这样说，老师，义乌你晓得撒，如果说 义乌有铺子1万块钱一个平方，你买不买嘛，你肯定要买撒，我们不是做的人的生意要，要繁华的位置，我们这里是搞批发，我们是批发市场，我们是做四川的义乌，成都搞城市建设，田园城市，绕城以内的批发市场全部往外撤，包括荷花池，512建材市场，八里庄这些，都得往外搬，搬到哪儿？全部在绕城了，北门一直是大商贸、大物流，所以集中了很多的批发市场，那么我们就应该首选的是交通方便，节约物流成本，因为交通方便商家才能利益最大化，才能产生最大价值，而且我们在成德绵经济带上，批发这场都在这个位置，老师，你说值不值得买嘛？ 二、老师，我跟你介绍一下我们项目区域和交通情况嘛（3个重点：我们做什么的；价值传递，增值空间道路实实在在看得到重点讲述成兰旅游专线车站就在门口，成绵复线；北部新城大商贸大物流）话术：红色区域是我们项目，财富中心国际旅游商贸城，我们呢主要是做旅游商品的一级批发市场主要卖哪些呢（举例：主要卖箱包、眼镜、户外用品、珠宝首饰等）是义乌四川首个联营批发城（让客户看右地图） 项目省旅游局联合义乌商贸联合会一起由3级政府（四川、德阳、什邡，这里声音大一些，强调）联合开发的，省级重点项目，你看上
客户邀约话术 能需要一到客户邀约，针对不同的客户，当然用不同的方式，显然更好的是以一种语言性循序渐进的推进方式不断引荐客户来公司，一般客户所会问到的而我们逐步引荐的情况有： （一）常见敷衍性客户 1》我最近比较忙事情比较多，可两个月才能忙完。 答：哦，工作忙肯定是必须的，当然这肯定是理解得了。其实，到我们这边来了解，学习即使你开户做那也不需要多长时间，最多花费你两小时，我就不相信你整天忙连饭都不吃。 2》我最近在出差，回来还需要一段时间。 答：那你出差我也就不多说了，不过，你啥时候出差回来呢？到时候你可以主动联系，我们也好当面详细探讨一下，也可更深的了解你对这方面业务的高深见解。 3》我现在在开会，回头我在给你打过去。 分析：一般像这样的客户有两种情况，一种是确实在开会，那么对于我们来讲就很礼貌的给客户说某先生/女士那您先忙，回头我在给你打电话过去，您看中午下班或者是下午合适吗？还有一种是他没有在开会而故意这样说，遇到这种情况我们可以从他说话的口气或者是电话那头的声音来辨别，然后问那你中午或者下午几点会开完呢我给你打过去。 4》那你自己有没有做这方面的业务？ 答：某大哥\大姐我们是专业的从业人员，上学都是借钱来的，现在
更没有太多资金去做，所以这一块你也要理解。是这样吧！你抽个时间过来，我们具体详谈一下。 （二）业务不懂型客户 1》你们这个业务到底是怎么做？ 答：先生/女士，我们这一块主要是做黄金、白银现货延期交易，一种是买黄金、白银实体比如金条、首饰。一种是做电子版延期交易跟我们在网上做股票一样赚涨跌幅之间的差价。具体这一块，你看您时间，明天或者是后天到我们公司做一个具体的了解，实际看一下我们公司的技术人员做专业性的操作，您看如何？ 2》目前的黄金是什么价位？ 答：现在的黄金价格到了286（根据每天黄金市场交割算）前期黄金大幅度上涨，目前是一个回调期，后期可能还会继续上扬，所以整体市场依然看好，要不是这样，你看你今天或者是明天的时间，过来我们公司做一个具体的了解，我们也好当面探讨一下，如何？ 3》我目前对这个黄金市场不看好，所以不想做。 答：先生|女士你没有了解怎么知道不看好呢，你不看好那你说说目前黄金市场都出了那些政策面的消息。就是吗？我觉得你说的也对但不完整，我觉得你还是抽个时间来我们公司做一个详细的了解，这样也好正确的引导你对这个市场的看法和个人观点，作为朋友我给你打电话也趁此机会认识认识，您看怎么样？那你看你明天或者后天有时间吗？或者是你今天有时间也看而已过来我在公司等你。 4》我最近比较忙，回头我抽时间过去看看。
电话邀约说辞： 先生/女士您好，我是天津万科的客户经理，在我们的客户平台上显示您是我们万科的贵宾客户，现在我们有一个天津最好的别墅项目，能否耽误您3分钟时间，让我为您介绍一下呢？ （客户同意）能问一下您怎么称呼吗？ 先生/女士，我们的项目叫“霞光道5号”准确地说，霞光道5号与目前市面上在售的其他城市别墅项目完全不同的，它是唯一全现房成品别墅，即买即住，是真正可以随时兑现资产价值的别墅。特别是目前市场下行状况下，是最安全的财富处置渠道。霞光道5号别墅的贵族气质与天津五大道别墅传统最具神似之处。如果说五大道是历史上天津达官贵人的标签性居住区域的话，那么霞光道5号就是当代天津顶级成功人士的身份选择，是天津最具传世价值的顶级别墅社区。 （根据客户的回答选择性介绍） ?开发商吸引：万科； ?风格吸引：天津最纯粹的英伦城市别墅社区； ?稀缺吸引：仅有20套闹中取静的城市别墅； ?客层吸引：千万级城市别墅，可见业主身份； ?产品吸引：天津最具纯粹居住品质的城市别墅、天津最具贵族气质的城市别墅、天津最 具资产价值的城市别墅、万科在北方区域（包括北京）最顶级的城市别墅 ?区位吸引：我们项目所在的位置可以说是天津核心地段唯一的一个这样闹中取静的别墅 项目，您知道卫津路吧，但是如果我不告诉您您还不一定找得到呢 您最近有购买别墅的打算吗？这种纯别墅社区，对于每一个讲究生活品质的别墅客户来说都是不可错过的，况且他只有20套。 先生/女士，您最近有时间吗？我是否可以邀请您来现场亲自体验一下呢？现场现在已经是现房状态，可以即买即住，我们有一个以女性为主题的英伦风格的样板房，客户看了都非常的喜欢，您也可以来看看，一定会满意的。 于我们项目已经全面入住，所以您参观是需要预约的，您大约什么时候有时间呢？这两天可以吗？客户拒绝：那您看看下周呢？我们这里每天只可以接待5组客户，所以我必须要提前帮您安排才可以？这样，我给您发个短信，写明我们项目的具体位置方便您过来，顺便把我的联系方式留给您。
案场物业接待流程 一、接待流程 （一）接待模式 接待动线服务岗位设置说明： L1：门岗礼宾 L2：停车场礼宾 G1：大客户管家 Y1：大门迎宾 Y2：大门迎宾（巡场礼宾） X1：大客户经理 S1：水吧服务员 ●客户来访接待流程： L1岗 L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼， L1：“先生/小姐您好，请问您是来参观展示中心的吗？” 客户：“是的” L1：“**先生/小姐，欢迎光临，这边请。”（标准姿势指引客户去L2岗，然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访，共几人，请各岗位做好接待工作，并简单描述体貌特征） L2岗 L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）。 L2岗礼宾为客户开车门，（如果1车多人，L1、L2一同为客户开门） 待客户下车后，L2指引客户展示中心方向。（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客户打伞） 客户至Y1岗： Y1、Y2同时向客户问好：“**先生/小姐，欢迎光临”。 （如雨天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后，接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒）X1上前一小步：“**先生/小姐您好，我是您的大客户经理***，今天由我为您讲解楼盘信息，请这边请。”（站在客户左前方一臂距离，标准姿势引导去接待区域，如经过模型区时X1再次说“请这边走”）（巡场主管适当的补位至沙盘前，遮挡沙盘并指
引客户前往VIP室） 客户进入接待区域： X1引导客户就坐，关门，并呼叫S1送水。 S1敲门，进入VIP室 S1：“对不起，打扰一下，**先生/小姐您好，（送上柠檬水），请慢用。” X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》 模型区讲解： X1为客户讲解，（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解结束后， X1：“**先生/小姐，模型讲解就到这，下面我们去VIP室休息一下，进一步沟通。”同时X1询问管家：“****先生/小姐要去VIP室，请做好接待准备” G1：“VIP几，已经做好接待准备” X1陪同客户去指定VIP室。 电梯内： X1为客户按电梯键。 电梯门打开后，X1按开电梯门， 客户先出，X1马上跟上客户引导客户去指定VIP室。 （三）对讲机统一说辞 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。 比如： 呼叫管家：我是大客户经理××，呼叫大客户管家，收到请回答。 呼叫水吧：我是大客户经理××，呼叫水吧，收到请回答。 呼叫其他岗位也是如此。 2、接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应 回答“收到”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工 作无关的事情。 4、实际应用 （1）L1岗呼叫销售中心：
莱蒙〃水榭湾案场接待说辞 莱蒙〃水榭湾是莱蒙集团最新开发的高端滨海度假旅游项目,是“水榭系”首个“亲海”力作。 一、影视厅说辞： 这是我们的3D环绕立体影视厅。影片时长只有3分钟，可以帮助大家对我们莱蒙水榭湾进一步了解。 二、区位模型说辞： 我们项目位于深圳东巽寮湾亚婆角旅游度假区内，巽寮湾西起小桂湾，东至平海双月湾，拥有130公里的海岸线，81万平米沙滩资源，3大国家级滨海度假区，上百个大小岛屿。是唯一一个背靠广、深、港三大国际都市圈的滨海度假湾区，是国内“最具价值海岸线之一”， 巽寮湾片区拥有非常丰富的自然、人文景观，3个国家级旅游度假区（亚婆角旅游度假区、巽寮湾旅游度假区及双月湾旅游度假区）近百个旅游景点。 由于巽寮湾滨海旅游资源吩咐，各大一线品牌开发商竞相进驻，约3000亿巨资打造深圳东“蓝色滨海度假区”,我们熟知的有莱蒙国际、碧桂园、中航、金融街、万科、德丰、富力等等。未来片区内的五星级酒店群，商业、餐饮、学校、高尔夫、游艇、温泉、海上运动等配套设施，将赶超三亚亚龙湾； 我们项目拥有非常完善的区域立体交通网络，双高铁，三高速，7大航空体系（深圳、广州、香港、澳门、佛山、惠州、珠海），1.5小时畅游广、深、港，3小时直达全国各主要省会城市。 立体交通网络就包括： 1.沿海高速---小径湾出口---环岛路---亚婆角风景区 ---环大亚湾公路---亚婆角风景区 2.深汕高速---稔山出口-----234国道---Y871乡道---亚婆角风景区（不推荐，正在修不好走） 3.厦深高铁---惠东站（9公里，有楼巴，15分钟）---水榭湾 4.广惠高速（东沿线）---范和港大桥---水榭湾（2公里，年底通车） 5.范和港大桥年底通车---稔平半岛（10分钟，旅游资源丰富） 三、项目沙盘说辞： 莱蒙〃水榭湾总占地约为25.5万㎡，总建筑面积约为62万㎡，拥有约1.2公里海岸线。 项目分4期开发，一期建筑面积约13万平米，分别是2、3、4号楼，主要户型有一房、两房、复式三种户型。户型特点：方正实用，超大阳台、南北通透并且户户180度看海。 三大特色。特色一：观海平台。宽20米，8米层高，1.4公里长，从项目一期至四期；特色二：泳池。1100㎡的无边际泳池，儿童戏水池、滑道戏水池；特色三：互动娱乐配套。老人门球场、婚礼草坪、灯塔、自行车绿道等；后期规划建设礁石公园、羽毛球场、篮球场、网球场、垂钓园、图书馆、屋顶花园、海钓平台、山顶茶社等。目前已建成营业的有滨海便利店、自助餐厅、休闲水
招商经理邀约客户的话术 打电话的技巧，邀约的技巧——营销界的定理“听话照做”。 “我踏上了一条不归路，一条通向成功的不归路”。 “你一旦运作起来，你想停止成功都不可能”。 邀约的唯一目的：确定见面的时间和地点。 邀约时的语音、语调、语速至关重要——销售是信心的传递，情绪的转移——所以邀约时一定要有信心！！要有激情！！要热情！！ 电话邀约，必须在3分钟之内，1－2分钟最好。超过3分钟的邀约很 难成功。 邀约三不谈：不谈公司、不谈制度、不谈产品。如果对方追问，可说：“我马上就要出发了……”、“电话里说不清楚……”、“我也说不清楚……” “我朋友给我介绍了一个项目，你来帮我参照一下……” “我朋友给我介绍了一个项目，你是内行，你来帮我把把关……” “我朋友给我介绍了一个项目，你来了解一下，我感觉非常适合你……” 注意：人是定性动物，如果你问对方“忙不忙？”，他一定回答“忙！”因为你期待的答案是他不忙（否则你干吗要打电话给他？） 而如果你问对方“忙啥呢？”他一定回答“没忙啥！”因为你期待的答案是“他在忙事，你想知道他在忙什么事。” 所以不要问“忙不忙？”，而要问“忙啥呢？” １、电话邀约： 在这里要做到二选一的原则，确定好时间和地点，态度要肯定，不见不散； 还要做到四不谈（公司、产品、制度、方式），要做到一次约一人或夫妇二人，挂电话的时间不要超过三分钟，要保持兴奋，尽量不要让对方追问。 ２、访问邀约： 在约人时要注意自己的形象仪表，要用98%的时间闲聊一些其它事业（诸如近期的家庭情况、收入、梦想等）要保持兴奋，定要激起对方的企图心，以及挣钱的欲望，用最后的2%时间邀约。（一对一沟通也可）。 ３、路遇邀约： ⑴、先行发现对方或有意策划相迂对方：行动匆忙，表情兴奋，三言五句寒暄，立即切入正题“不行，时间不够了，我遇到一件对我们都有好处的事，现在来不及告诉你，回头我安排好了，咱们晚上去了解（或：晚上你到我家里来）”，一定要引起对方的好奇心。 ⑵、被动的被对方发现或两人同时发现对方：表情惊喜，“我这几天正找你，别人给我介绍了一件事，可能对你有好处（或：对你挺适合），时间几点了？坏了！我忘了一件急事，必须快回去，今明两天晚上你哪一天有空，到我家，我和你一块去了解，再见（如果对方说今明两天都没空，你就说以后再约时间）”，一定要引起对方的好奇心。 ４、高层次人士邀约：
开盘前认筹客户电话回访说辞 XX哥/姐您好，我是四季青的置业顾问小x，通知您一个特大好消息，由于我们四季青认筹非常火爆，现认筹都超过了1300组了。为了保证我们的认筹客户都能选好的铺子，我们定于11月15号盛大开盘。 首先我跟您讲下开盘的注意事项，这些信息非常重要，请您一定要记住： 1、当日您过来的时候务必携带以下资料： 认筹协议，VIP卡、认筹收据，本人身份证。如果不是本人到达，也请亲戚朋友带全以上和关系证明（或者委托书）。以确保您能够顺利进场并参与摇号选铺。 2、我们的开盘时间是11月15日上午8：48正式开始摇号，请您在7：30到8：30之间一定要到，最好早点过来，因为还在签到登记办手续，并换取摇号卡，由于我们8：30就会禁止入场，所以请您在开盘那天上午务必计算好行车时间。 注：（针对外地客户）为了方便您的乘车，请联系之前带你们来看房的当地业务员，他们会提前给你们做好行车安排，若您不方便，我帮您联络一下对方，让他们安排时间和车去接您。但一定要掌握好时间。若自已开车过来，一定要错过车辆高峰时间，早点到。 3、来时请记得带上定金，如果不能及时下定可能会让我们错失选到合意铺子的机会，我们商铺预定的定金是沿街商铺5万，内铺是3万，由于认筹客户特别多，到时现场可能有几千人，最好带银行卡，不要带现金，人多不安全。 4、最后一点很重要需要提醒您的是，由于我们的认筹的客户很多，而且场地有限，为了避免出现人太多过于拥挤的状况，请您在选房时最好不要带老人和小孩参加，。 同时，我跟您介绍下我们的选房流程： 由于本次认筹客户非常多，为了保证公平，公正，公开，我们开盘采取摇号选房的方式： 1、您到达现场后，凭vip卡和认筹书在摇号区做好签到登记，并将摇号卡投入摇号箱内，凭借摇号 中签的顺序来确定进场选房的顺序； 2、进入选房区后由置业顾问帮您选铺，另外在开盘当日由于我们的工作岗位都是固定的，您在选房 区里可能是由我们同事接待，而且当场同时选房的人又多，只要是工作人员都可以让他们帮您选铺。注意当置业顾问已帮您系统预留商铺时，一定要在10分钟之内到财务处缴款，否则逾时系统将自动释放房源，铺位可能就被别人选走了。 由于本次是我们四季青首期开盘，我们开盘产品位置、业态都是最好的B区杭派女装区，集团公司也是想把最好的给我们的第一批客户，同时，因为我们是第一次开盘，大家都知道价格也是最低的，只要能在首期产品里买到商铺，未来的升值潜力就是巨大的。 最后恭祝您在开盘当天选到心仪的商铺。
1、 来访客户接待标准流程 1、 项目负责人负责此制度日常监督管理，营运管理部负责抽查及暗访。 2、 按接待顺序，电话铃声响起四声前，销售人员必须接听电话，用充满活力 的声音问候：“XX （案名）您好，我姓X ，很高兴为您服务”；
3、销售人员接听来电时应用普通话应答，认真聆听客户的问题，并按要求做 好来电客户登记； 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞，对于不清楚的问题，应请对方 留下联系方式，了解清楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员，接听电话者应礼貌回复：“请您稍候，我请他过来 接听您的电话”，如客户指定销售人员暂时不在案场，应礼貌回复：“对不起，他正好不在，您是否需要留下口讯，我替您转告？” 6、接听客户来电时，销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知 项目途径、客户姓名及电话等信息，以利后期客户跟踪与回访； 7、来电接听尽量控制在三分钟，向客户介绍自己的姓名，同时邀请客户至销 售现场详细了解项目情况； 8、通话结束后，应礼貌向客户道谢：“再见，谢谢您的来电”，客户挂机后 再行挂机； 9、7日内，销售人员应及时给来电客户电话回访，应做好相关回访记录； 10、来电接听流程规范制度未尽事宜，项目负责人可根据案场实际情况自行制 定，并报备营运管理部； 11、制度考核对象为销售代表；考核责任人为项目负责人； 12、违规处罚 A.销售代表违反接听流程规范的，由销售经理给予过失单处理，并停止接待 客户一周，过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表，予以降 级或劝退。
B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人 员，由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。 C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。 13、来电客户接待标准流程 三、业务接待标准说辞制度 标准化业务接待说辞是指导销售人员规范接待客户的标准用语，案场作为公司对外形象展示窗口，每位销售人员都有维护公司形象的权利，因此，各营业单位均 应严格执行此规范。 结合接待客户的顺序与常遇见的问题，整理如下标准说辞，各项目负责人可根据案场需要增加或调整统一说辞，并报备营运管理部。销售负责人负责日常监督管 理，营运管理部负责抽查及暗访。 一、来人接待标准说辞 1、客户进门：“您好，欢迎参观！” 2、遇开发商领导或公司领导进门：“X总，您好！”
邀约客户来公司了解项目说辞 话术 第一通电话：您好，先生/女士我这边是千合集团的，我姓***，我们公司主要是券商合作帮企业上市跟销售即将上市公司的原始股权的。现在有一个不错的项目，一家做农业有国资背景即将上新三板的公司，预计年底上市，不知道您之前有没有做过股权投资。。。。。。 是这样的，我们公司这个月推出这个项目，到XX日截止，现在他公司的原始股价格为3元，上市后预期价格是10元左右，在未上市之前，可以享受年化收益为8%的企业分红收益。跟您打个比方，如果投资30万的话，是10万股，未上市一个月有2400块的企业分红收益，一年就有28800块的利息，上次后可能收益会翻好几番，并且还会和上市公司签订一个一年的法律合同来保障您的利益。如果说您有兴趣的话，这两天可以到我们公司来看看，了解一下。我们公司在*****，您知道这个地方吗？。。。。离您那远吗？。。。。行，我姓 ***，女士/先生您贵姓***，我待会把我们公司地址和一些简单的信息发给您，您可以到我们公司来看一下这边我就不打扰您了。祝您工作愉快。 问题： 1没兴趣我理解您的想法，说实话，很多老客户在没来我们公司了解之前也不感兴趣，但很多人来公司以后还是做了，因为我们公司做股权投资比较吸引人，投资收益很是不错的，跟别的理财产品都要高而且根据价值。您可以花点时间对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也可以多了解一个投资品种对吧？（敲定时间） 2、我自己存银行，炒股，买过基金您之前做过这么多投资呢！是这样的，我们现在做的产品和您以前做的都不同，我们是做企业原始股投资的，您可以到我们公司来看看，如果觉得这个产品适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以再看看公司的其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也多了解一个投资品种对吧？（敲定时间） 3、有没有资料？你把资料寄给我有资料，但是不能寄给您，为什么呢？因为资料比较多，寄给您之后您有很多地方肯定看不明白。不如您来我们公司，
入行已经六年，也做过多个项目，包括岗位和工作职责也在不断的进步和调整，从最初的置业顾问、案场助理、销售主管，一直到后来的案场经理，项目经理，营销部经理等。在这个过程中，经常会发现，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是几个不一样的事情。这或许就是人们说的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。 最近一段时间，因为岗位调整的原因，更多的开始偏重于市场，每天闷头于“数据，分析，对比，趋势”的工作中，每天看着其他同事忙碌于案场的边边角角，忽然有了一种豁然开朗的感觉。或许事情就是这样的，从一开始，因为见得少想得少，做一个彻底的执行者，所以觉得案场工作简单；慢慢开始入门了以后，总想把一切把控在自己手中，万事做到最好，这个阶段觉得案场工作非常复杂；到了最后，懂得多了，哪些重要哪些不重要，核心是什么等等一系列工作全部明白了以后，慢慢的会觉得案场工作又回到一种相对简单有规律的状态中去。难道这就是“大道归一”？ 一直以来，我对我曾经从事过的案场工作有着自己独到的理解，有时也和自己的一些朋友在一起聊聊，和他们探讨案场工作中的一些问题，互相都有受教的感觉，在这里，我将我在案场工作中的想法全部整理出来，当作是对自己经历的一个过程的总结，也希望能为更多进入案场管理岗位的同行提供一个开阔的思路，同时更加欢迎各位同行对于我的见解提供指点，使大家共同进步 案场管理工作总结
一个领导 两个基点 六大职能 一、一个领导 在几个项目的运作过程中，我发现，有时根据公司的需要，很多公司对于案场人员，尤其是管理层人员的定位并不清楚，一个项目出现N多名目繁多的营销管理人员，同时工作内容互相交叉，就我个人所了解的管理岗位就有过：案场经理，项目经理，专案，副专案，销售经理，营销部经理，销售督导……等等等等，都是换汤不换药的，一大把工作一手抓，结果到最后不是配合不好，就是工作太多昏了头。在这里，我的想法可能稍微强权一点，一个案场经理，在整个销售工作中，是最为重要的一点，在这个位置上，统领整个案场的全部工作，凡是案场以外的其他事情，交给其他人去负责吧，那些项目经理啊、销售经理啊，他们也总不能天天闲着，总要活动活动。这样才能解除一个案场经理身上所有的杂事，让他全心全意投入基础工作之间，同时才可能将案场工作做深做透，而不是流于表面形式。 二、两个基点 在案场的工作中有两个基准点是不可以违背的：一是执行力，二是凝聚力。这两点也是我个人看待各案场经理最重要的指标，我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子的么？这样的队伍，在现今的竞争中是软弱的毫无力量的，出现这样的团队，只能证明领导的无能。
一、邀约宴请具体内容 1. 宴请对象：（1 近期成交客户（ 2 近期意向客户（3 具有主导能力，领袖客户； 2. 宴请地点：南江滨路水乡酒店二楼宴会厅; 3. 宴请时间：2013 年9 月30 日晚上17:30 签到入席; 4. 宴请人数：250 人；（谢绝16 岁以下孩童出席）; 5. 着装要求：正装、礼服出席 二、宴请的目的 1 、通过饭局营销，更加拉近置业顾问与高端客户之间距离，通过业主亲朋好 友扩大圈层影响。2、10月1日新品发布会活动预告。 融府“蟹”宴电话邀约说辞 问好：尊敬的XXX先生/女士，您好！我是融侨观山府置业顾问XXX,中秋节快乐！ 活动告知：值此中秋、国庆双节齐贺之际，为感谢您对融侨观山府项目的支持与厚爱, 融侨集团特意为您专属准备了一桌贵宾专席—融府“蟹”宴,一桌10 位的名额是交由您做主支配的,您可以邀请您的家人、朋友一同感受这个尊崇礼遇（该段内容必须跟客户做重点说明）。这个“蟹“蕴含 2 个意思,首先是感谢的“谢”宴,感谢您对观山府的厚爱和支持！其次是螃蟹的“蟹”宴,中秋至国庆这段时间是蟹成长最肥最美的时期,此次我们特地选购苏州阳澄湖大闸蟹新鲜空运到福州,让您和您的家人朋友可以一同享受到这人间美味。现场届时还将有节目表演、中秋抽奖等活动。 要求告知：因为此次活动集团主要以回馈贵宾级客户为主,宴会定位标准较高, 所以名额非常有限,因此获邀的贵宾客户当天需着正装出席,不携带16 岁以下孩童出席,而且必须确定活动当天的行程并不做更改,我手上就只有 1 个名额,第一时间就想到您了,您看是否能确认下时间呢？ （如客户无法满足邀约条件,需马上致歉：对不起,因为此次宴会标准要求比较高, 所以我们必须确认客户出席时间,但是也没关系,观山府回馈业主的活动还是比较多的,那下次有其它活动的时候再邀请您参加啊！）
案场接待流程 一、现场接待 销售人员应特别重视现场接待这一环节，其基本动作为迎接客户、项目介绍、现场参观 1、迎接客户 （1）接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（1小时/次） D 接待分销商客户的置业顾问则不需门岗值班直至送走客户 （2）、基本动作 ? 客户进门，门岗站岗人员必须主动上前迎接，并彬彬有礼地说：“欢迎观临”，提醒其他销售人员注意； ? 询问客户是否与销售人员联系过，如果是其他销售人员的客户，请客户稍等，由该销售人员接待；如果客户没有联系过案场人员或该置业顾问不在，应热情为客户介绍； ?负责档期接待的销售人员应立即上前，热情接待，如帮客户收拾雨具、放置衣物等，并引导客户在洽谈区就座； ? 为客户送上一杯温水，并礼貌交换名片，相互介绍。了解客户的个人信息情况，区别客户真伪；了解客户来自的区域和接受的媒体信息（就是从何媒体了解本楼盘的）。 （3）、注意事项 ? 销售人员应仪表端正，态度亲切。 ? 接待客户一般一次只接待一组。一人接待客户，或一主一辅两人为限，不要超过3人。 ?若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象，作简介而热情的招待。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。 ?现场未有客户时，也应注意案场的整洁和个人的仪表，以便随时给客户留下良好的印象。 （4）、工作规范 详见销售部置业顾问工作行为规范 2、项目介绍 （1）位置：楼盘整体区位沙盘 （2）内容：沙盘讲解 （3）基本动作 ? 引导客户到少盘模型区进行整体说明，只要介绍项目的整体概括（如交通、环境、配套设施、项目规划等），并探索客户的需求； ? 根据工作经验的判断，引导客户到户型展示区有针对性的进行户型讲解，主要介绍户型的朝向、面积、结构等，并判断客户的购买意向和购买能力。 （4）注意事项 ? 侧重强调项目的整体优势点。
（1）当你获得客户名单后： 业务员：李先生，您好！不好意思，打扰您几分钟时间。是这样的，我是xx公司的客户服务专员X X。 客户：什么事？ 业务员：是这样的，您是我们公司的老客户，公司也很感谢你们一直以来对公司的关心和支持，为了您能得到更好的服务，公司在X月X日X点钟在XXX宾馆召开客户感恩会，您很幸运从这么多客户中被抽中名单，公司总经理特别交代叫我把请柬送过去，到时有礼品可送有奖可兑，请您务必参加。您看我帮您送到单位还是家里比较方便？那您单位具体地址是???？ （2）企事业成功人士、陌生客户约访： 业务员：请问您是***先生吗？您好，我是xx总经理办公室的（成功人士财富论坛会务组的），我姓X。首先祝贺您成为我们公司的嘉宾！是这样的，我们公司在X月X日X点钟在XXX宾馆召开企业成功人士财富论坛，公司特别邀请我市有名的理财专家前来讲座，很多企业和家庭听后反映强烈，对企业和家庭财务安排、资产保全和管理、合理避税及风险防范有很大作用。我现在委派我们的工作人员把请柬给您送过来，您看帮您送到单位还是家里比较方便？那您单位具体地址是…？ （3）二次约访——对第一次因故未到客户的再邀约： 业务员：***先生您好！最近忙吗？我是xx公司，我姓X，不好意思，又打扰您了！是这样的，上次我们公司召开了企业成功人士财富论坛，效果非常好。因为有几位和您一样，那天因事未到，根据他们的要求和提议，我们公司又特意安排这次会议，请您务必在X月X日X点钟在XXX宾馆参加此次论坛，我委派业务员把请柬送过来，您看帮您送到单位还是家里比较方便？那您单位具体地址是…？ (4)一般客户邀约话术 业务员：“***先生，您好，我是xx的公司的***，打扰您2分钟时间方便吗？” 客户：“怎么说？” 业务员：“是这样的，我们公司**月**日在***宾馆召开企业家财富论坛，公司总经理特别嘱托，要求我们邀请当地重点老客户【或成功人士（或企业家）】前来参加，希望您能百忙中抽空光临本次会议！” 客户：“你怎么知道我电话的？” 业务员：“这是我们公司总经理特别嘱托的！我只是负责打电话并送请柬的！” 客户：“这是什么会议？” 业务员：“到时我们将邀请本市有名的理财专家，分享现代家庭与企业风险管控、合理避税、资产配置等相关内容，相信本次报告会对您这样的企业家会有很大的帮助！！”
▌一、针对未成交的意向客户 针对未成交的意向客户，可以用以下几个方面的理由进行电话邀约： 1.产品和工程进度的完成情况 A.新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积的确定 B.装修样板间或交房标准的完成 C.针对参观完样板间或交房标准的客户采用问卷调查的方式，对现有装修的不足进行调查的同时，也对客户的意向进行进一步的确认 D.重要园林景观的完成，如：喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道，新增儿童老人活动区等 针对客户：理性客户，着眼于本身产品和品质，现阶段产品无法满足其需求，但是对项目仍很感兴趣，关注xxx项目的动向。 2.自身配套的完善和周围区域的发展情况 A.商业街招商的形式和进度 项目私家公园和地下通道投入使用 C.酒店会所的建设和进度 D.已交房公寓大堂功能区的完善使用 E.北坝交通的建设进度和三台工业园区产业带发展的动向 针对客户：感性客户，喜欢产品和居住氛围。对区域的陌生和对周围配套缺乏信心的客户。建议在传达配套完善的同时，加深其对整个区域的认识。 例：××先生/女士，您好，我是xxx项目的张唯，好长时间没和您联系了。上次您来参观的时候我跟您说的，xxx项目的私家公园，现在我们已经投入使用了，最近卖的那么好，很多都是成交业主带朋友去私家公园体验，然后朋友也买的。您看这个周六，我们项目在私家公园有答谢成交业主的活动，还有一定的优惠，您就带家人和朋友一起来参加吧，顺便看看您上次看好的户型。
对于未成交的意向客户，无论是从产品、工程进度、配套还是区域发展，所要传达的都是项目的变化。最终仍要以优惠和活动相配合吸引客户到场。 ▌二、针对已成交业主，建议可以从业主入住后的感受入手 3.针对已成交业主，建议可以从业主入住后的感受入手，采取电话调查的方式 A.私家公园使用后的感受和建议 B.商业街招商的方向和意见，酒店会所的功能和规模 C.酒店大堂的功能，对物业管理的意见和建议 D.装修后的反馈（慎重） E.北坝交通的建设进度 例：××先生/女士，您好，我是xxx项目的张唯，好长时间没和您联系了。今年咱们的私家公园你带朋友来玩了吗感觉怎么样啊周六我们组织成交业主在公园烧烤，您带朋友一起来参加把，正好我们xxx项目的样板间刚对外展示，带您朋友一起来看看吧，明年朋友们可以一起来xxx项目度假了。 4.以抽取幸运客户进行满意度回访的形式—重要客户活动邀约 针对成交的业主，在电话邀约时应该传递阶段价值的提升和热销的情况，坚定已够客户的信心。xxx项目的客群都有一定的朋友圈子，针对喜欢把好的东西跟朋友分享的人，运用其影响力，会为你带来很多的客户。 第一阶段客户满意度回访 第一阶段电话邀约为第二阶段服务，电话时间不要太长，以满意度回访切入，客户满意度如何度量呢，精选四个问题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升，进一步降低客户来现场参加活动的抗性。 满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标（八城联动，客户现场邀约）展开。 销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫XXX（开场先介绍自己） 销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选取的幸运客户之一，作
XXXX客户接待流程及统一说辞 制作人：齐晓宇
接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座
B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区 域进行。
工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。 17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。