眼镜有限公司
质量手册
MLZL—2008
编制：______________
审核：______________
批准：______________
2008年01月20日发布2008年01月20日实施
任命书
为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高本店的质量管理水平和产品质量，本店制订《眼镜产品质量管理制度》并发布实施，全体员工应遵照执行，各级技术人员、管理人员及操作人员应对本店产品质量负责。现特任命下列员工为我公司的职责责任人。
管理者代表：张腾飞
产品检验员：张红旺
产品采购：包必辉
验光员：包必
配镜加工师：潘高安包必辉张腾飞
产品销售员：金志武、
总经理：鲁娟
2008年0 1月20日
任命书
为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高本店的质量管理水平和产品质量，本店制订《眼镜产品质量管理制度》并发布实施，全体员工应遵照执行，各级技术人员、管理人员及操作人员应对本店产品质量负责。现特任命下列员工为我公司的部门责任人。
业务部:包必辉
财务部:邱坚妹
市场部:鲁娟
人事部、销售部、文件管理部: 张腾飞
总经理：鲁娟
2008年01月20日
颁布令
本店依据眼镜产品生产许可证实施细则的要求，编制完成了《质量手册》第二版，现予以批准颁布实施。
本手册是本店质量管理体系的法规性文件，是指导本店建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，全体员工必须遵照执行。本店质量手册从2008年01月05日开始实施。
总经理：鲁娟
2008年01月20日
前言
0.1、目的
针对生产许可证申请单元(验配眼镜)原辅材料采购、验光、制镜、检验等全过程，规定与产品质量相关过程的运作和控制要求，规定相关部门和职能人员的职责和权限，保证认证产品符合规定《眼镜产品生产许可证实施细则》的要求。
0.2、职责
a. 质量负责人负责组织编制本质量计划，并督促各部门执行。
b. 各相关部门根据本质量计划编制作业文件、记录表式，并有效实施。
0.3、认证产品的范围和执行的产品标准
验配眼镜申请单元：
0.4、主要原辅材料执行标准
GB10810.1-2005《眼镜镜片》
GB/T14214-2003《眼镜架通用要求和试验方法》
QB2506-2001《光学树脂眼镜片》
QB2682—2005《镀膜眼镜镜片减反膜性能质量要求》对有减反膜的镜片
QB2457---1999《太阳镜》
0.5、国家职业标准
《眼镜验光员》
《眼镜定配工》
目录一质量管理职责
1.1组织结构
1.2管理职责
1.3 有效实施
二生产资源提供
2.1 生产设施
2.2 设备工装
2.3 检测设备
三人力资源要求
3.1 企业领导
3.2 技术人员
3.3 检验人员
3.4 生产工人
3.5 人员培训
四技术文件管理
4.1 技术标准
4.2 设计文件
4.3 文件管理
五过程质量管理
5.1 采购控制
5.2 工艺管理
5.4 不合格品
六产品质量检验
6.1 检验管理
6.2 出厂检验
七安全生产
7.1 安全生产
八客户服务
8.1 用户服务
附录A：制作加工工艺流程图
验光流程图
附录B：工艺文件明细表
附录C：各部门质量目标分解
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一质量管理职责
1.1 组织机构
1.2管理职责
1.2.1 质量管理制度
为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量管理水平和产品质量，公司制订《眼镜产品质量管理制度》并发布实施，全体员工应遵照执行，各级技术人员、管理人员及操作人员应对本公司产品质量负责。
1.2.2 职责权限
总经理应确保公司内对质检部和质检员的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通，以促进有效的质量管理。具体执行《眼镜产品质量管理制度》。
由总经理任命质检部负责人和相关质检员，并组织制定质检部职责和质检员职责，具体见《眼镜产品质量管理制度》的相关规定，以确保质检部和质检员能独立行使职权。1.2.3 文件及过程控制
对验光、制镜、检验等相关过程控制制定了《验光过程控制程序》、《配镜过程控制程
序》、；对公司文件管理方面，制定了《文件控制程序》；以保证产品符合规定要求，并通过
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质量方针和目标制定、平常采取纠正和预防措施，达到公司持续改进。
1.2.4 相关文件
《各部门质量目标分解》
《眼镜产品质量管理制度》
《验光过程控制程序》
《配镜过程控制程序》
《商品检验控制程序》
《文件控制程序》
1.2.5 相关记录
质量目标考核记录
1.3 有效实施
公司建立质量方针和质量目标，为公司有效实施质量管理工作明确了指导思想。
1.3.1 质量方针由总经理批准发布
质量方针与公司的宗旨相适应，使全体员工理解质量方针，了解公司的宗旨和方向；
公司的质量方针还应包括持续改进的承诺和对顾客承诺，为质量目标提供框架。
质量方针应每年评审一次，评审的内容是质量方针的持续适宜性和质量目标的实施情况，以促进质量保证体系的持续改进。本公司质量方针：
质量第一、服务第一、用户第一。
“质量第一”，表明本公司配制的眼镜以客观数据为依据，以诚实、可信赖为服务原则，确保公司具有旺盛的生命力；“服务第一、用户第一”，反映了以顾客为关注焦点，不断完善服务与管理，是对顾客作出的质量承诺。
1.3.2 公司在制定质量方针的基础上，结合具体情况，建立质量质量目标。质量目标是对质量方针的展开，也是公司所追求并加以实现的主要工作任务。为确保质量目标的实现，应将目标分解到各过程或相关岗位。质量目标应尽可能量化，可考核，对持续改进的承诺体现分阶段实现的原则。质量目标应由总经理每年至少组织评审一次，实现持续改进。
本公司质量目标：配镜合格率达100%；
顾客满意率达90%以上；
顾客投诉5小时内响应；
监督抽查检验合格率达98%以上；
验光准确率达100%。
各部门的质量目标执行《各部门质量目标分解》，并定期进行考核。
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二生产资源提供
公司应保障所需的资源，明确各岗位人员的培训和考核要求，明确对生产设备、检测设备和生产场所的控制要求，以确保满足产品质量的要求。
2.1 生产设施
公司应当保持整洁、卫生的环境，做好绿化工作。
对各场所设施(营业场所、验光室、加工场所等场所)应能满足验镜的需要，原辅材料、成品储存、运输、加工过程中的半成品应采取安全措施，防止产品损坏。
2.2 生产设备
2.2.1 综合部负责对所需的必要生产设备进行识别，确保生产设备满足实现产品符合性的要求，具体执行《设备控制程序》。
2.2.2 综合部负责对生产设备和卫生设施的管理和控制，包括设备的定期维护、保养、清洗和消毒。
2.2.3 生产设备的放臵符合工艺流程要求，所有设备的精度和性能满足生产要求。
2.2.4 综合部建立《设备台账》。台账包括以下内容：名称、型号规格、生产厂家、出厂日期、使用部门、购臵日期、购臵金额、用途、状态。
2.2.5 对重要且价值较高易损坏的生产设备应编制操作指导书，有《验光机操作规程》、《焦度计操作规程》、《全自动磨边机操作规程》。
2.3 检测设备
2.3.1 质检部负责识别和管理公司的检测设备和计量器具，以确保产品符合规定的要求。
2.3.2 执行《测量设备的流转管理程序》，对检测设备的申购、保管、使用、维护、保养、修理、计量检定、报废等作出规定，确保检测设备能力的保持。
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2.3.2.1 质检部应按《测量设备的量值溯源管理》，对能溯源到国际或国家基准的测量装臵，定期进行校准和检定。当不存在上述基准时，质检部编制监视、测量装臵校准方法并定期实施内部校准，保存校准或验证的依据。
2.3.2.2 对检测设备应进行标识，以确保其校准状态得到确定。
2.3.2.3 对精密仪器设备，制订检测仪器操作规程，操作者在使用检测设备前，应核对其适用性进行必要的调整，按操作规程准确操作。
2.3.2.4 应防止发生可能使用测量结果失效的调整。
2.3.2.5 当发现装臵偏离校准状态时，除对这些装臵和任何影响到的产品采取适当的措施，还应对以往测量结果的有效性进行价并予以记录。
2.3.2.6 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。
2.3.2.7 贮存和校准场所应保持适宜的环境。
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三人力资源要求
公司对各部门人员的技术要求：各岗位人员具有相应专业资格证书上岗，确保《眼镜产品生产许可证（眼镜验配）》对企业的正常运行。
3.1企业领导
3.1.1为确保公司质量保证体系的持续有效运行，公司产品质量符合规定的要求，由总经理沈理兼公司质量负责人，全面负责公司产品的质量工作。
其职责权限：
a）负责建立满足《眼镜产品生产许可证（验配眼镜）质量保证体系》，并确保实施和保持；b）对质量保证体系的执行情况进行自查，包括纠正和预防及改进的需要；
c）建立文化的程序，确保公司的验配眼镜符合《眼镜产品生产许可证实施细则》的规定。d）就公司质量保证体系及审查等有关事宜，负责对外沟通与联络。
3.1.2 公司有专门负责质量质量工作的部门：质检部。其职责执行《眼镜产品质量管理制度》。
3.2技术人员
3.2.1 公司总经理、质量负责人及各部门负责人应了解产品质量责任和义务。具体见本文件1.2章节及《眼镜产品质量管理制度》。
3.2.2 承担质量保证体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。在文件《眼镜产品质量管理制度》中规定各级人员的能力要求(任职资格)：
a. 质量负责人及公司各部门负责人应具有一定的质量管理知识及相关生产知识；
b. 公司技术人员应掌握眼镜生产专业技术知识；
c. 生产操作人员必能看懂相关技术文件(处方单和加工单)，并能正确熟练的操作设备；
d. 检验人员应熟悉相关专业知识，经过合法培训并取得相应的资质证书。
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e. 定配工及验光人员经过合法培训取得相应的资质证书。
3.2.3 在对有专业技术要求的岗位，在员工上岗前，必须对其进行资格评鉴，经总经理批准后，方可上岗。保证从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。
3.2.4 每次培训，接受培训的人员应填写培训记录。质检部负责保管教育、培训、技能和经验的适当记录。
3.2.5 相关文件
《设备控制程序》
《测量设备的流转管理程序》
《测量设备的量值溯源管理》
《眼镜产品质量管理制度》
《验光机操作规程》
《焦度计操作规程》
《全自动磨边机操作规程》
3.2.6 相关记录
《设备台账》
《员工培训记录表》
《专业培训资格评鉴表》
3.3 检验人员
检验人员在市技术监督局培训取得资格证书，熟悉并掌握相关的眼镜产品标准和检验关顶的专业知识，能熟练地按规定进行检验，确保产品质量的控制点。
检验参数：
GB10810.1-2005《眼镜镜片》
GB/T14214-2003《眼镜架通用要求和试验方法》
GB13511-1999《配装眼镜》
QB2457-1999《太阳镜》
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QB2682—2005《镀膜眼镜镜片减反膜性能质量要求》
GB2828-1987《逐批检查计数抽样程序》
QB2506-2001《光学树脂眼镜片》
3.4生产工人
加工员、验光员都有劳动和社会保障部门颁发的眼镜定配工，验光员中级职业资格证书，特别是定配工已具有五年以上的工作经验，掌握相关的技术文件（验光处方单，加工单和验光、加工设备说明书或仪器显示参数），能熟练进行设备各环节的操作，对出现异常情况准确判断及处臵。
3.5人员培训
公司建立人员培训计划，对于全体人员的培训为礼规、礼仪及各制度；专业性培训，岗位不同培训内容不同，有的在本公司培训，有的在外培训，有的请外来讲师培训，培训内容：主要以镜片知识、装配知识、验光知识、太阳镜知识以及眼镜保养知识为主。
最后对培训内容进行考核，考核办法以笔试和实践操作为准则，评定合格，方上岗工作，确保《眼镜产品生产许可证实施细则》的规定正常运行。
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四技术文件管理
技术文件指公司用于有效组织生产、指导生产、保证生产进程处于良好的受控状态所必须的技术依据。
技术文件包括：工艺流程图、作业指导书、检验规范、自检检验规程、操作规程、产品标准、技术标准和指导操作的管理制度或管理办法，对技术文件的管理执行《文件控制程序》。
4.1 技术标准
公司配装眼镜执行GB13511-1999《配装眼镜》。
公司应具备和贯彻GB13511-1999《配装眼镜》及相关零部件标准。由质检部负责收集、发放，具体执行《文件控制程序》。
4.2 设计文件
本公司为验配眼镜企业，《眼镜产品生产许可证实施细则》关于设计文件要求不适用于本公司。
4.3文件管理
4.3.1 质检部负责公司文件管理，以保证使用部门可随时获得所需文件的有效版本。具体执行《文件控制程序》的有关规定：
a.文件在发布前进行审批；
b.文件在发放前进行编号，发放要进行记录；
c.及时收回作废文件，并做好标识，防止误用；
d.文件应符合实际操作，定期评审、修订。任何文件修订应再次进行审批。
4.3.2 综合验光仪自检简易法：以员工实际戴镜光度眼镜看视力表的视标，然后用同样的光度要员工看视力的视标，同样的视力，判定为正常。
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4.3.3 相关文件
《文件控制程序》
五过程质量管理
5.1 采购控制
5.1.1 采购制度制定《进货验收管理程序》和《进货验收操作规范》，对公司采购的原辅材料、零部件的质量实施控制。
5.1.2 供方评价
由质检部和采购部按《合格供方选择和管理程序》，对采购原辅材料及零部件的供方进行调查、评价，评价通过后，经总经理批准，登录在《合格供方名录》上。采购须在合格内采购，并与其签订采购合同，以满足产品的质量需要。公司须对采购记录、供应商的价格记录等予以保存。
5.1.3 采购文件
公司的采购活动执行《采购管理程序》。采购部根据批准了的《采购计划单》，对重要产品编制《采购单》，并以传真方式向供方进行订货。
采购文件应包括表述采购产品的信息及其他必要要求：
a.对产品的质量要求(技术要求等参数)；
b.对产品的验收要求；
c.质量保证体系的要求；
d.其他要求，如价格、数量、交付等要求。
在与供方沟通前，采购部应确保采购文件的内容是充分和适宜的。
5.1.4采购验证
对采购部的原辅材料、零部件、包装材料以及外协加工品应进行质量检验或验证。质检部应制定并执行《进货验收管理程序》和《进货验收操作规范》，并负责实施对采购物资的验证并保持相关的记录。
验证活动可包括检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式。在相应的检验规范明确不同的验证方式。
a相关文件
《进货验收管理程序》
《进货验收操作规范》
《合格供方选择和管理程序》
《采购管理程序》
b相关记录
《合格供方名录》
《采购单》
《采购计划单》
《眼镜镜片检验记录》
《眼镜架检验记录》
《老视镜检验记录》
5.2工艺管理
5.2.1 执行《验光过程控制程序》、《配镜过程控制程序》，并进行“工艺纪律检查考核”，确保公司员工应严格按工艺规程、作业指导书等工艺文件进行生产操作。
5.2.2 对形成产品质量的关键工序进行控制。控制要求包含：
a.形成必要的控制程序或作业指导文件；
b.明确岗位职责和要求；
c.确定生产过程中，各相关要素(人、机、料、法、环)的控制要求；
d.提出严格执行工艺纪律的要求，并实施考核；过程质量检验要求。
5.3质量控制
5.3.1 综合部应在分析工艺流程的基础上确定关键质量控制点，见附录A：三个工艺流程图，并将关键质量控制点标示于工艺流程图上或用文件(形式)加以说明。
验配眼镜的关键质量控制点：
验光、配镜、产品检验。
5.3.2 综合部应针对这些质量控制点编制相应的控制程序和作业指导文件：《验光过程控制
程序》、《配镜过程控制程序》、《商品检验控制程序》，并切实实施，以控制和保证眼镜质量安全。质量控制可以是控制工艺参数，也可以是控制在制品的某一质量特性。
验光员和定配工须严格按以下操作规范进行操作：
《验光员操作规范》
《定配工操作规范》
5.3.3 综合部应根据工艺流程、各工序操作规程设计并使用过程监控记录，对主要工序的操作进行真实记录。
5．3．4工艺纪律考核办法:每周由专人组织考核二次，考核店长、副店长、营业员、验光师、加工师、收银员、店内环境设备维护、月销售状况。考核记录分为5(非常好)、4(比较好)、3(一般)、2(差)、1(很差);奖罚以5.4.3.2.1来进行。
5.3.5相关文件
《验光过程控制程序》
《配镜过程控制程序》
《商品检验控制程序》
《验光员操作规范》
《定配工操作规范》
5.3.6 相关记录
《眼镜镜片检验记录》
《眼镜架检验记录》
《定配眼镜检验记录》
《五联处方单》
《眼镜定配单》
《工艺纪律考核记录》
5.4不合格品
5.4.1 目的
一．营业前准备: 1．签到 开门前15分钟必须到店签到，否则作迟到处理。 2．仪态接待 1.仪容仪表规范：1、面部、手部随时保持清洁；不得留长指甲，不得涂彩色指甲油，不得佩戴夸张首饰；2、上班前不吃异味食品，保持空腔清洁，口气清新；3、勤洗发，保持干净整洁，女员工头发梳理整齐，必须盘起；男员工不得留胡须，不得留长发；4、上岗时必须穿着整洁，不得穿奇装异服。5、工装纽扣不得残缺，不得敞开外衣，不得卷起裤角衣袖等6、鞋子必须穿黑色皮鞋（女士不准穿松糕鞋），并保持鞋面清洁7、所有门店员工必须以站立姿势接待顾客，并且站姿必须端正，不东倒西歪，勾肩搭背，不得趴在柜台上或倚靠在立柜边缘8、所有门店员工在店内不得双手叉于腰部或胸部；不得在顾客面前或店堂内玩手机 2.服务过程管理：1、门迎待机时，必须以站立姿势站在距离门1米处；2、顾客进店时，门迎应主动、并亲切、微笑的送上欢迎语：“您好，欢迎光临明仕眼镜！7、待机时，门迎不得讲话，邻近员工可低声交谈，当顾客进店后，应立即停止； 13、引导顾客进入验光区、商品区时，应让顾客先行；14、接待其他拜访者应向对顾客一样礼貌；；20、顾客离开店时，提醒其带好随身物品，亲切、微笑的送上送客语：“欢迎下次光临明仕眼镜！”21，主动邀请顾客体验眼部检查服务，创造销售机会，与顾客面部接触的设备要每客用酒精消毒（如试戴架、额托、颌托等） 3．交班会议 会议由店长主持，总结前日工作中存在的不足（如昨日客流较大，有的客人离去时没有人送出门口，严服务质量，在以后的工作中要杜绝此类现象的出现），及时传达公司通告，确定当日目标（店里及各位同事每日都应有各自的当日目标，只有完成一天天的工作目标，到月尾才会有理想的成绩），当日需要跟进的工作，对各级员工的培训的辅导和实地操作 4．每天商品盘点 对货架和仓库里的商品进行盘点，尤其是重点商品，如发现异常，及时向店长汇报查明情况。 5．整理分店 清洁、拖洗地面，擦抹货架，商品及验光加工设备，做到干净、整洁、无尘土。客人离店后要整理商品与柜台卫生。保持整洁。 6．整理商品、检查标签并检查商品
眼镜制配场所诚信计量 管 理 制 度
目录 1、质量管理制度及考核办法 2. 生产设备、工装管理制度 3. 检测设备、计量器具管理制度 4. 工艺管理制度及考核办法 5. 安全生产管理制度 6. 用户服务制度 7. 售后服务管理制度 8、缺陷产品召回制度
一、缺陷产品召回制度 1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。 2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。 3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。 4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。 5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查询店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。
二、生产设备、工装管理制度 一、目的 对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需求。 二、适用范围 适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。 三、职责 3.1 质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。 3.2 验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。 四、程序 4.1 验光需有满足视距要求的验光场所。 4.2 应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备，且为何完好，确保能正常运转。 4.2.1 本公司应确定和提供作业现场及为达到产品符合要求所需的基础设施。应具备满足验配眼镜需要的工作场所、加工设施和工艺设备，且维护完好，能正常运转。 4.2.2 生产过程所需设备如：验光配镜所需设别、工装工具、水、电的供应等。设备的选择应注意其可靠性、节能性、经济性、耐用性、安全性
靖边县老卢眼镜行 质量管理手册依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》 文件编号：01
目录 文件编号文件名称页数 01 封面 1 02 目录 1 03 颁布令 2 04 质量方针和质量目标 2 05 组织机构图 1 06 任命书 2 07 质量管理制度及考核办法 4 08 文件控制程序 2 09 质量记录控制程序 1 10 生产资源提供及人力资源8 11 技术文件管理12 12 过程质量管理 3 13 产品质量检验8 14 采购质量控制 4 15 安全文明生产 5 16 服务与改进 3 17 仓库管理 1 文件编号：02
颁布令 依据《验配眼镜产品生产许可证实施细则》要求，结合本店实际，建立了质量管理体系并编制了《质量管理手册》，规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。 本《质量管理手册》对内是本店开展质量管理工作的法规性、纲领性文件，用以统一、协调质量管理活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。眼镜店全体员工要认真学习、严格执行，主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平和配装眼镜质量提高到一个新的水平。 本《质量管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布 经理：卢云连 靖边县老卢眼镜行 文件编号：03-1 手册管理办法
1、《质量管理手册》本店质量负责人组织编写，经理审核予以批准。 2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。 3、《质量管理手册》在封面上做出标识，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。 4、《质量管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规及生产许可证核（发）证的具体情况而定。 5、《质量管理手册》解释权利属本店质量负责人。 序言 1、序言 1.1目的 此《质量管理手册》用以建立本店生产，质量管理体系阐述本店的质量方针和质量目标，描述本店生产、质量体系的总体要求，规定《质量管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店生产质量管理体系的纲领性文件，主要目的有两方面： 1.1.1对本店的内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们提出的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。 1.1.2对本店现有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。 文件编号：03-2 质量方针
眼镜店管理制度管理制度 （本制度适用于本店的所有员工） 本店组织机构图 总店长 医学、技术部 营业部 服务部
营业员 学生市场员 员工的工作技能要求： 营业、验光、定配、售后 员工的职业道德要求： 敬业、负责、诚实、守信 凡入店员工，学习期（七天）满即必须与本店签定劳动合同书
员工的形象 本店员工必须统一挂牌上岗，上岗牌（押金5元）为本店所有，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿，员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店,本店统一着装，工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制,员工离职、辞工时可将制服带走。 员工的考勤 例行请假时间：星期一到星期四，其他时间不得请假。 周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假，严禁两人同时请（休）假。 请假者在停发该日工资的同时扣10元/天； 病假一天内工资照发，超一日者停发该日工资，病假必须有正规的医疗证明和药费凭条，病假后不回店上班者为自动离职，自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。
旷工：停发该日工资并扣15元/天，连续旷工3天者算自动离职！ 迟到、早退（5分钟为限）每次扣5分，5分扣1元。 工休：淡季4天，不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期；旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放. 第1条 店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 最新ISO9001：2015质量管理手册
目录1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件 3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针
5.3 组织的角色、职责和权限6策划 6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行
8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改 8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产
前期规划知识准备： 1、什么是特许经营？ 答： 特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征。 2、特许经营费用一般包括哪几个方面？ 答： 特许经营费用一般包括：1)加盟费： (也称首期特许费)，是特许者将特许经营权授予被特许者时所收取的一次性费用，它包括被特许者获权使用特许者开发出来的商标、专有技术等所支付的费用，体现了被特许者加入特许系统所得到的各种好处的价值。2)经营管理费： 被特许者在使用特许者经营管理资源过程中按一定标准或比例向特许者定期支付的费用。3)保证金： 为确保被特许者履行特许经营合同，特许者可要求被特许者交付一定的保证金，合同期满后，被特许者没有违约行为，保证金应退还被特许者。4)广告合作费用： 为有效利用双方资源，确保广告投放效果而按一定比例向加盟者收取费用。5)其他费用： 特许者根据特许经营合同为被特许者提供相关服务向被特许者收取的费用。如培训费、开业期推广费用、配送费等。 3、特许经营获得成功的基本条件是什么？
答： 通过分析许多成功特许经营企业可以看到，虽然他们分属不同的行业、企业规模也不尽相同，但有一些基本特点是相同的：1)有成功单店管理模式，这种模式具有便于复制和容易传授的特点；2)单店有良好的盈利性，且消费市场较成熟，潜力较大；3)在推行特许加盟的起步时期，特许者给加盟者提供全方位的支持；4)特许者拥有良好的培训系统，能够持续不断地为加盟者提供培训；5)特许者拥有知名的品牌，有竞争力的产品或服务；6)对加盟者的选择谨慎而科学。多数成功的特许者认为正确选择被特许者至关重要；7)公司的管理水平能够充分满足整个特许体系的需要。 4、特许者发展特许经营应具备哪些条件？ 答： 特许者应当具备的基本条件有：1)拥有一个良好信誉的注册商标和商号，或者拥有专利、独有的产品技术等经营资源；2)有成功的单店管理经验并容易被复制；3)产品和经营模式有良好的获利能力；4)有稳定的、品质保证的物品供应有尽有系统；5)有确保特许经营体系正常运转的管理及支持系统； 5、"特许者应向被特许者提供哪些服务？ 答： 特许者提供的服务包含两种类型：1)初始服务--选择、培训、帮助被特许者开创业务。此项服务是从招募被特许者到被特许者开业期间特许者应提供的服务。 A、招募 B、培训 C、营业场所的选择和建立。 2)后续服务--被特许者在合同有效期间向被特许者提供的服务，是为辅助被特许者运营提供的各种层次的支持。
眼镜店员工每日工作流程 一、出勤 1. 上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。 2. 打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。 3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。 二、卫生打扫及服务准备 1. 早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。 2. 早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。 3. 相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。
4. 隐形配戴工具消毒。 三、点货及核实 1. 清点自己负责的货品。 2. 核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。 3. 遇到困难和疑问及时求助主管。 四、轮岗及顾客跟进 1. 完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。 2. 站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。 3. 20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。 4. 自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电
联，或是加工、物流、厂家等原因。 五、服务和销售 1. 八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 2. 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 3. 服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。 4. 填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。 5. 盖章及收银事宜。收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。 6. 及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。 7. 填写客流量登记表和提醒主管签字。 8. 进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、
北京真视觉眼镜店 管理制度 版本号：A/0 编号：BJZSJ/GL-2012 编制：张振彦 批准：李新红 受控状态： 受控编号： 颁布：2012年 5月30 日实施：2012年5 月30 日 目录 1. 缺陷产品召回制度BJZSJ/ZD-01-2012 2. 生产设备、工装管理制度BJZSJ/ZD-02-2012 3. 检测设备、计量器具管理制度BJZSJ/ZD-03-2012 4. 用户服务制度BJZSJ/ZD-04-2012 5. 安全生产管理制度BJZSJ/ZD-05-2012 6. 质量管理制度及考核办法BJZSJ/ZD-06-2012 7. 工艺管理制度及考核办法BJZSJ/ZD-07-2012 8. 售后服务管理制度BJZSJ/ZD-08-2012 北京真视觉眼镜店 BJZSJ/ZD-01-2012 第 A 版第 0 次修订 缺陷产品召回制度第 1 页共 1 页 1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内
在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健 康和安全的不合理危险。 2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在缺陷的产品， 由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。 3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和依据。 4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产品，及时向有 关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停 止使用存在缺陷的产品。 5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查询店的销售记 录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更 换或退货。 北京真视觉眼镜店 BJZSJ/ZD-02-2012 第 A 版第 0 次修订 生产设备、工装管理制度第 1 页共 2 页 一、目的 对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需 求。 二、适用范围 适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。 三、职责 3.1 质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。
质量手册 文件编号：Y G/QM-2009 版本号：B/0 发放号： 受控状态： 编制：___________________ 日期：_____________________ 审核：___________________ 日期：_____________________ 批准：___________________ 日期：_____________________
工程有限公司 页码早节 01 2-3 02 03 04 05 10 11-13 14-17 5 18 6 19-27 7 内容 质量手册封面 目录 关于颁发《质量手册》的指令修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 总要求 文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 设施 工作环境 产品实现
产品实现的策划与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 722与产品有关的要求的评审 723顾客沟通 设计和开发 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 总则 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
****** 眼镜店 医疗器械 质量管理制度 依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》 编制: 批准:
目录 一、******眼镜店质量方针和管理目标 二、******眼镜店质量体系审核 三、******眼镜店各级质量责任制度 四、******眼镜店质量否决制度 五、******眼镜店业务经营质量管理制度 六、******眼镜店首营品种的质量审核制度 七、******眼镜店质量验收、保管、养护及出库复核制度 八、******眼镜店效期商品、特殊管理器械盒贵重器械管理制度 九、******眼镜店不合格商品管理及退货商品管理制度 十、******眼镜店质量事故报告、质量查询和质量投诉管理制度十一、******眼镜店不良事件监测及再评价相关制度 十二、******眼镜店医疗器械召回相关制度 十三、******眼镜店用户访问制度 十四、******眼镜店质量信息管理制度 十五、******眼镜店有关质量记录的管理制度 十六、******眼镜店有关人员教育培训及考核的制度 十七、******眼镜店质量管理制度执行情况考核制度 十八、******眼镜店验配人员职责 十九、******眼镜店验配管理制度 二十、******眼镜店验配产品的质量检测制度 ****** 眼镜店卫生制度
、****** 眼镜店质量方针和目标管理 1. 抓好医疗器械的质量管理，是公司工作的重要环节，是搞好经营工作和服务 质量的关键，必须切实加强业务经营工作的领导，不断提高全体员工的思想和业务素质，确保商品质量，提高服务质量。 2. 组织全体员工认真学习贯彻执行《医疗器械经营企业监督管理办法》、 《医疗器械分类细则》及《经济合同法》等法律法规和公司规章制度，确保医疗器械商品质量，保障人民群众使用医疗器械安全有效。 3. 医疗器械经营必须认贯彻国家的方针政策，满足医疗卫生发展的需求，坚持 质量第一，依法经营，讲求实效的经营方针和营销策略；坚持为人民健康服务，为医疗卫生和计划生育服务，为灾情疫情，为工农业生产和科研服务的宗旨，树立“用户至上”的方针。 4. 建立完整的质量管理体系，抓好商品的质量验收，在库养护和出库复核 等质量管理工作，做好在售后服务过程中用户对商品质量提出的查询、咨询意见的跟踪了解和分析研究。把公司各环节的质量管理工作与部门经济效益挂勾。把责任分解到人头，哪个环节出现问题应追究个人和部门负责人的责任，实行逐级质量管理责任制。
质量手册 文件编号：YG/QM-2009 版本号： B/0 发放号： 受控状态： 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 2009-1-8发布 2009-1-28实施工程有限公司
第01章版本号:B/0 质量手册 目录页数:1/2 页码章节内容 1 01 质量手册封面 2-3 目录 4 02 关于颁发《质量手册》的指令 5 03 修改记录 6 04 质量方针和质量目标 7 05 企业概况 8 1 质量手册的应用范围和删减说明 9 2 质量手册引用的标准 10 3 质量手册的制订和管理 11-13 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 14-17 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 18 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3设施 6.4工作环境 19-27 7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程
第01章版本号:B/0 质量手册 目录页数:2/2 7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的测量和监视 8.2.4产品的测量和监视 8.3不合格控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
眼镜店后勤人员薪资及管理制度 一、管理及后勤人员薪资及岗位说明 1.门店员工的工资分为：基础工资、津贴、提成（或奖金）三部分。 2.各岗位基本描述： 运营经理：从事店长或区域经理三年以上，有突出的团队管理能力及创新精神，有突出的沟通能力，对公司运转流程有深刻理解及独特见解，能很好的安排及协调门店、库房、加工等部门，能带领公司业务更好、更快发展。 区域经理：从事店长工作两年以上，有突出的销售业绩及管理能力，有突出的协调能力，能带领团队不断发展。 仓库主管：有很强的责任心及良好的沟通能力，熟悉公司经营各品牌产品，能熟练进行软件操作，及时进行货品补充并控制合理库存，协调好仓库、加工、配送等岗位人员。
库房管理：有很强的责任心，熟悉公司经营各品牌产品，能熟练进行软件操作，及时进行货品补充并控制合理库存。 配送人员：有吃苦耐劳的精神，态度积极，不拖泥带水，有较好的学习态度。 市场人员：有实际市场策划经验及社区推广经验，有很好的执行力及创造能力，熟悉设计软件操作，同时有能力负责爱尚眼镜各内部系统的软件操作。 人事专员：了解国家各相关法规政策，对人力资源有较深理解，在招聘、培训、激励等方面有较好的执行力及主动性，善于发现人员存在问题，并能及时予以沟通、指导、纠正。 培训经理：对验光、销售有丰富实际经验并善于总结，有突出的表达、沟通能力，思路清晰，有极强执行力。 3.管理及后勤员工奖金（提成）工资计算办法： 运营经理提成计算方法： 所负责店面总实际销售额≤总保底任务的，当月无提成奖励。总实际销售额≥总保底任务，运营经理提成为所有店长平均提成*2。 区域经理提成计算方法： 所负责店面总实际销售额≤总保底任务的，当月无提成奖励。总实际销售额≥总保底任务，区域经理提成为所负责店面店长平均提成*1.2。 加工师和配送人员实行计件奖金，根据当月公司整体完成目标情况，享受不同的提成比例。未完成保底任务，无奖金。 后台其他人员，根据当月公司整体完成目标情况，享受不同的奖金金额。未完成保底任务，无奖金。 以上人员月缺勤超过3天（不含）以上的不再享受提成及奖金奖励。 4.管理及后勤员工薪资其他说明 全勤奖奖励条件：全月无迟到、早退，无事假、病假。 所有岗位试用期三个月，试用期工资按该岗位的基础工资发放。试用期内无津贴、奖金。 法定节假日加班费：员工按公司规定享受法定节假日休息。因工作需要不能安排节假日休息的，原则上由公司安排补休。确实不能补休的，试用期员工按50元/天，正式员工按80元/天补发加班费。
眼镜店管理手册 禄劝视明眼镜店 管理手册 依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》 编制: 批准: 年月日实施 目录 颁布令--------------------------------------------------------------------3 手册管理办法-----------------------------------------------------------4 序言-----------------------------------------------------------------------5 组织机构图--------------------------------------------------------------6 各级岗位职责-----------------------------------------------------------7 采购管理制度-----------------------------------------------------------9 进货验收制度-----------------------------------------------------------10 仓储保管制度-----------------------------------------------------------11
进出库复核制度--------------------------------------------------------12 质量跟踪制度-----------------------------------------------------------13 不良事件报告制度-----------------------------------------------------14 不合格产品管理制度--------------------------------------------------15 效期产品管理制度-----------------------------------------------------16 用户投诉制度-----------------------------------------------------------17 售后服务制度-----------------------------------------------------------18 培训制度-----------------------------------------------------------------19 卫生管理制度-----------------------------------------------------------20 - 颁布令 北京佳博浩康眼镜店依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》要求， 结合本眼镜店实际，建立了质量管理体系并编制了2009版《管理手 册》，规定了组织结构、职责、质量管理体系要素控制要求。 本《管理手册》对内是本眼镜店开展质量管理工作的法律性、纲领性
眼镜店管理规定 This manuscript was revised on November 28, 2020
眼镜制配场所诚信计量 管 理 制 度 目录 1、质量管理制度及考核办法 2.生产设备、工装管理制度 3.检测设备、计量器具管理制度 4.工艺管理制度及考核办法 5.安全生产管理制度 6.用户服务制度 7.售后服务管理制度 8、缺陷产品召回制度 一、缺陷产品召回制度 1、缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分 （配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因涉及、生产、知识等方面的原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的、危机用户健康和安全的不合理危险。 2、本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和要求，对存在 缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。
3、消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的 线索和依据。 4、经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产 品，及时向有关行政主管部门报告，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，通知消费者停止使用存在缺陷的产品。 5、具体召回的实施由质量负责人负责组织实施。具体步骤包括查 询店的销售记录→查找顾客相关信息→电话联系顾客→对顾客说明情况→召回产品→维修或更换或退货。 二、生产设备、工装管理制度 一、目的 对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，确保满足生产的需求。 二、适用范围 适用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。 三、职责 3.1质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。 3.2验光员、加工员严格执行相应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。 四、程序 4.1验光需有满足视距要求的验光场所。 4.2应具备满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备，且为何完好，确保能正常运转。
眼镜店的管理制度 （一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。
3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。
【最新资料，WORD文档，可编辑】 1目的：制定质量手册，使公司各部门和各级人员质量意识明确。 2范围：适用于本公司各部门和各级人员。 3责任人：公司各部门和各级人员。 4内容： 《质量手册》是指南性的文件，明确了达到稳定质量要求的手段，为公司药品生产实施和质量管理活动提供了政策方针和规程。《质量手册》设计的质量管理体系用于满足《药品生产质量管理规范（2010年修订）》的要求，公司承诺在任何时候均满足该要求。《质量手册》的发布，将进一步健全质量管理体系，进一步提高质量管理的科学化、层次化和规范化水平，进一步促进GMP实施工作的全面升级。 《质量手册》作为公司第一级文件，描述了整个质量体系及实施指南。第二级文件是程序，第三级文件是标准，转化成可实施的要求。第四级文件是SOP，为执行具体工作提供了说明。根据SOP实施的操作应有相应的记录，批记录也在第四级文档中。 《药品生产质量管理规范（2010年修订）》自2011年3月1日起正式执行，公司质量管理部在组织公司全员分批次学习新版GMP内容的同时，安排专业人员编写制定了既遵循新版GMP要求又符合公司实际情况的《质量手册》。 本公司依据2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求，编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 年月日 任命书 为了贯彻执行2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求，加强对质量管理体系工作的领导，特任命为我公司的质量管理体系管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
随着眼镜连锁店、眼镜直通车、眼镜平价超市的兴起，小型眼镜零售店的生存空间日益受到挤压，加上早些年眼镜店市场是一块大肥肉，开家小型眼镜店的热潮可谓火爆一时，各种各样的眼镜店几乎遍及天涯海角，群花斗艳，市场竞争异常的激烈。而随着现代商业经营管理模式的不断革新和发展，使得一些经营管理理念跟不上的小型眼镜零售店举步维艰。特别是一个眼镜直通车开过来，方圆几里地的小型零售店老板都会叫苦连天："按照他们的售价，除去成本，店租和员工工资，我们几乎没有什么利润可图，生意遭到的打击是惨重的"。在这种情况下小型零售店要赢得优势，继续在眼镜市场上生存，就不能跟类似的大型眼镜店进行正面竞争，而是要取自己所长，避自己所短。毕竟小型零售店虽小，但小也有小的优势，只要经营得好，同样能在激烈的市场竞争中占有一席之地。虽然零售店的工作重点就是做利润做销量，但利润与销量的得来往往是由方方面面的经营管理工作积累出来的。说到底，做零售的就是做服务，也就是做经营管理，不能够深刻的认识到这一点就算是白做了。那么，小型眼镜零售店怎样才能做好自己的经营管理工作呢?笔者认为三十六计攻心为上。 一、员工心 从激发店员的主人翁意识开始 店员在眼镜店中虽然占据的只是一个很普通的岗位，是一名普通的打工者，但其所扮演的角色却是至关重要的。其形象、气质、笑容和态度都是一个眼镜店有效打开对外沟通的窗口。在这个产品质量同质，价格普遍等同的市场竞争环境下，零售店卖的就是服务，推销的就是经营者本身。正如很多消费者在评价理想眼镜店标准的时候说的“好的眼镜店他们的产品应该质量好、款式新、价格优、售后服务周到、特别是服务态度要好，前面的几点几乎每家店都差不多，而服务态度却是因人而异，因店而异的。” “态度决定一切”，店员的服务态度是可以直接影响消费者态度的。我们的眼镜零售店要想提高营销绩效，实现最大利润就一定要摸准消费者的心。而真正来实现这一环节的就是那些处在店里最低层的店员。因此，善于抓住员工的心，激发员工的主人翁意识是非常重要的。一般来说店员的各种行为，都有一定的动机，而动机本身又产生于员工内在的、强烈要求满足的需要。如何满足需要、激发动机、鼓励行为、形成动力，这是店家管理所要履行的职责。激励管理的一项重要工作，就是运用激励处方，促使员工的动机更加强烈，释放潜在的内驱力，为实现团队目标和个人目标而努力。同样一名员工，为何有时积极努力、干劲冲天;有时又心灰意冷、消极怠工?如果从激励的角度去分析，我们就能找出原因，并采取适当的激励手段解决这类问题。激励管理是商家经营管理的重要方式，一个对员工的业绩赏不清、功不彰的老板，必定是一个贤愚不分、是非不明、优劣不辨的老板。在这样的环境中，员工的荣誉心理，精神动力和积极热情可能会逐渐丧失，影响商店的业绩。大商家如此，小小眼镜店亦是如此。因此，及时而科学地表彰和激励对于一名员工来说是一种尊重，一种动力。 1. 亲人员工的约束激励 案例：侄女店长三个月内轰走三批店员 无奈之下夫妻老板自行登台 温州市学院路某眼镜零售店就是一家典型的夫妻亲情店，夫妻当老板。为了图点清闲，干脆雇了三个店员并请来了自己刚从中专学校毕业的侄女担任店长负责店内的经营管理工作。可小侄女由于年纪小又是刚从学校毕业，社会阅历不足， 处世也不够稳重。对其他店员
眼镜规章制度 【篇一：眼镜店员工管理制度】 第1条店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己 的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互 聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能 随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。 5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。” 8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如 果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。 9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。 10、禁止店员在门口吸烟、聊天。 11、店员必须时刻保持自己卫 生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必 须放回原位，各项器材必须放回初始位置。 13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必 须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。 14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如 果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。 15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。 17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对 当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当 日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务 工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18、店员在下班后须
重庆公司质量手册200 年月日
目录0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》