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优秀员工的十个习惯

优秀员工的十个习惯
优秀员工的十个习惯

优秀员工的十个习惯

优质服务的实质是酒店员工的一种习惯。酒店开展一系列的培训,最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概念,有多种不同的定义,即使员工背得滚瓜烂熟也毫无意义。酒店应该把优质服务的大目标分解成不同的小目标,为员工提供具体可行的操作指引。不然,优质服务永远只是一句冠冕堂皇的空话。

本文试图为酒店的员工提供一张目的明确、规范分明、易于操作的自我修炼蓝图,这张图画不可能穷尽酒店员工应知应做的所有事情,但只要员工能够养成以下10个习惯,这个员工一定是一个优秀的员工,如果整个酒店的员工都能形成这些习惯,这个酒店就一定会成为一个优秀的酒店。

第一个习惯:员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。

酒店目标要*全体员工的努力才能实现。只有管理层知道的目标是没有根的目标。员工最需要知道的是酒店对自己的期望和要求。他们对这些目标的认知和理解,直接影响酒店的服务质量。因此,每一位员工都有义务理解酒店的目标,并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种酒店战略中和员工有关的工作。

第二个习惯:员工都必须做到:尽量使用客人的名字称呼客人,预见并满足客人的需求,热情亲切地送别客人。

使用客人的姓氏称呼客人,表达了对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求,但要做到宾至如归,就必须在实践中不断总结,做到预见客人的需求,在客人还没有提出或客人认为是额外的服务不好意思提出时,就主动帮助客人解决困难。同样,我们不要忘记做好送客工作,亲切地把客人送走,整个服务过程才算结束。

第三个习惯:员工在工作时间不应使用客用设施设备,在任何时间、地点,行动都应该以客为先。

员工应该培养酒店意识。酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。应该做到:

礼貌:见到客人和同事应该打招呼,问好,并主动询问客人是否需要帮忙。

三轻:走路轻、讲话轻、操作轻。安静:有客人在时应该停止内部的对话,转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或通电话时,应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静,不要大声和同事或其他客人讲话。

回避:做客房清洁卫生时,如果住客回房间应该主动询问是否打扰客人,主动回避。

礼让:客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让,让客人优先使用。如让客人优先出入电梯,在走廊通道礼让客人先走等等。

方便:服务是为了方便客人。酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时,如果有客人使用,应该先让客人使用,然后再继续清洁;客人入住高峰期不应该安排大堂地板打蜡;客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫;陪同客人到酒店内的目的地,而不是仅指明方向了事,等等。

第四个习惯:保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意,并让电话中的客人听到你的微笑。

微笑是酒店从业人员的重要习惯。微笑不仅会带来客人的喜悦,而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑,更重要的是使微笑成为员工生活的一部分。

第五个习惯:为满足顾客的需求,充分运用酒店给你的权力,直至寻求总经理的帮助。

满足顾客的需求是酒店获取利润的源泉。只要是为了满足客人的需求,员工应该对自身的判断力充满信心,运用酒店的授权解决客人的困难。如果需要的话,不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和援助,直至勇敢地直接向总经理寻求援助。酒店管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。

第六个习惯:员工必须不断认识酒店存在的缺点,并提出你的改进建议,使酒店的服务和质量更加完美。

任何一个酒店都存在无数的缺点,酒店只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。酒店管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境,用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议。

第七个习惯:积极沟通,消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所,不要对酒店做消极的评论。

当客人提意见时,员工把责任推到其他同事或者其他部门,甚至推到领导身上的事例屡见不鲜。他们不明白客人考虑的不是酒店中哪一个部门或哪一个人应该负责,而是酒店要负责任。员工这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满,进一步损害酒店的整体形象。因此,酒店服务中内外有别是必要的。对内要分清责任,对外要维护酒店整体形象。

第八个习惯:把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉,保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力,重新赢得客人的信任。

员工必须认识到,没有一个宾客愿意设诉。

员工应该把客人每一次投诉看成一次留住客人的机会,必须尽一切办法,快速回应,解决问题,再次赢得客人对酒店的信心。

第九个习惯:制服要干净整洁、合身,鞋要擦亮,仪容仪表端正大方,上岗时要充满自信。

员工在上岗时精神饱满,着装整齐,充满自信,不仅表达了对客人的重视和尊敬,而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来源于对工作的驾御能力、满意度和相关知识,自信的员工才会有工作的自豪感,自信的员工才会得到客人的尊重。

第十个习惯:爱护酒店财产,发现酒店设备设施破损时必须立即报修。

不爱护酒店的资产就等于增加酒店经营的成本。没有维修保养意识,不及时维修,新酒店也会很快陈旧。酒店不必追求豪华的装修和装饰,但必须有完好常新的设备,员工要努力创造一个让客人惊喜的居停环境。

酒店员工日常行为规范及要求

一、仪容仪表

1 男员工

1.1 头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿;

1.2 面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露;

1.3 手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油;

1.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;冷天时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

1.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持洁净。

1.6 袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味

1.7 饰物:只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外)

1.8 名牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损

2 女员工

2.1 头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;过肩长发必须束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色

2.2 面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑;

2.3 手、指甲:干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油);

2.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外;

2.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持干净;

2.6 长袜:着肉色的袜子,必须无花纹,不可抽丝或是网状的;

2.7 饰物:只可佩戴简单款式的手表及一串项链(项链不可露出制服外);已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外)

2.8 名牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损

2.9 化妆:须化淡妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛;前台员工应经常补妆,但不能当着客人的面(球童不要求化妆);

二、仪态

1 站姿:

1.1 身体端正,精神饱满;挺胸收腹,两肩水平,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容。

1.2 在服务区域内,身体不得东侧西歪,不得依*在家具或墙壁上;双臂自然下垂,不得*腰、不得将手插在衣袋中;手中不得玩弄物品;

2 坐姿:

2.1 身体端正,不要把椅子坐满,也不可坐在边沿上;见到客人应立即站起;

2.2 坐在椅子上不得前俯后仰,摇脚跷腿或半躺半坐;不得趴在工作台上;

3 行态:

3.1 走路昂首挺胸、收腹,肩要平,身体要端正;

3.2 男士走路时不要扭腰,女士不要摇晃臀部;

3.3 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼,手插在口袋内或打响指,不可边走手上边玩弄物品;

3.4 行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背;

3.5 走路*右行,不走中间;在走廊等狭窄地带不得两人并行;

3.6 同向行走,如因工作需要必须超越客人或上级时,要礼貌致歉,说对不起;

3.7 与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行;

3.8 客人迎面走来时,要主动侧身为客人让路;

3.9 非紧急事件发生,禁止在工作场合奔跑、跳跃;

4 手姿:

4.1 为客人指引方向时,要手臂伸直,手指自然并拢,掌心向上,指向目标;同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标;

4.2 在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点;

4.3 谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大;

4.4 递东西给客人时应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔;从客人手中接东西也同样必须使用双手;

4.5切忌以手指或笔尖直接指向客人

5 点头与鞠躬

5.1 当客人或上级走到面前时,应主动点头问好,打招呼;点头时目光要看着客人或上级面部;

5.2 当客人或上级离去时,需点头或鞠躬示意,敬语道别

三、举止

1 迎客走在前,送客走在后,客人通过时要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿过;

2 在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动,如:吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等,即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避;

3 不得随地吐痰,扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物;看到地上有杂物需立刻拾起;

4 保持工作场合的安静,说话声音要轻,不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调;不准交头接耳;

5 走路脚要轻,操作声音要轻,拿放物品动作要轻;

6 在公共场合不得将任何物品夹于腋下;

7 不可当众整理个人衣物,进行个人修饰;

8 在公共场合接听电话时,不得将电话夹于耳下,必须用手握住话筒;接听过程中需要查找资料时,可将话筒暂时轻放在桌面上;

9 不得在客人面前经常看表;

10 正在工作或与他人交谈时,如遇客人走近,应立即示意,表明自己已注意到他(她)的到来,不得无所表示,等客人先开口;

四、表情

在为客人服务时,面部表情要注意以下几点:

1 微笑,是起码应有的表情;

2 要热情、亲切、友好;

3 要坦然、轻松、自信;

4 要沉着稳重,不卑不亢

5 不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情,也不要做鬼脸、吐舌、眨眼;

五、言谈

1 语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势;音量、语速适中,语气温和;

2 禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言;

3 说话要讲艺术,多用敬语,礼貌用语;“请”字当头、“谢”不离口,不当之举要说“对不起”;

4 注意使用恰当的称谓称呼客人;

5 注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“女士”;

6 不得模仿客人的语言,语调和谈话;

7 禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;

8 回答客人问题要简洁、准确,不知道的问题不能直接说“不知道”,而应尽量向他人请教以答复客人;

9不讲过分的玩笑;三人以上对话,要用相互都懂的语言,工作期间不得使用方言;

10 离开面对的客人,要说“请稍候”。如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等了”,不可一言不发就开始服务

11 基本礼貌用语

A、称呼语:小姐、夫人、先生、女士

B、欢迎语:欢迎光临、欢迎光临我们酒店

C、问候语:您好、早上好、下午好、晚上好

D、祝贺语:恭喜、节日快乐、新年快乐

E、告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快

F、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了

G、应答语:是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意

H、道谢语:谢谢、非常感谢

I、征询语:请问您有什么事?我能为您做些什么?您还有别的事情吗?J、基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见

12 服务应答规范

A、客人来到——“您好,欢迎光临”

B、客人离去、离店——“您慢走”、“欢迎您下次光临”

C、请客人重复叙述——“对不起,请您再说一遍可以吗?

D、客人表示致谢——“不客气”、“这是我应该做的”

E、客人表示致歉——“没关系”、“不必介意”

F、需要打断客人的谈话——“对不起,打扰一下”

G、答应客人的要求——“好的”、“可以”、“没问题”

H、暂时离开面对的客人——“请稍候”

I、离开客人后返回——“对不起,让您久等”

六、电话接听规范

1 所有来电,须在电话铃响三声内拿起接听;

2 接听电话需先问候对方,并主动报出自己所属的部门或所在岗位,如:“早上好,前台接待”、“晚上好,送餐服务”

3 认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,再去传呼他人;

4 必要时做好记录。通话要点要问清,然后向对方复述一遍;

5 全部通话完毕,应对对方打来电话表示感激,并主动说“再见”;确认对方放下电话后,自己再轻轻放下电话;

6 给客人或别处拨打电话,应先问候对方,并作简单的自我介绍,说明要找的通话人的姓名;确定对方是否听明白或记录清楚,再致以致谢语或再见语;确定对方放下电话后,自己再轻轻放下电话

7 电话接听的注意事项

7.1 接听或拨打电话语调应亲切、悦耳,发音清晰、准确,语速、音量适中,并正确使用敬语,电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“谢谢您”、“是否”、“能否代劳”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等

7.2 不要对客人讲俗语和不易理解的专业语言,以免客人不明白,造成误解,如:VIP (重要客人)、AM(大堂副理)、班地喱(传菜员)等;

7.3 听到电话铃响,若口中正嚼东西,应迅速吐出食物,再接听电话;

7.4 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,必须马上调整情绪至平稳后再接电话;

7.5 对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不饶人,造成客人不愉快。自己拨错电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨;

7.6 接听电话过程中如需暂时中断对话,须向对方致歉并说明,如:“对不起,请稍候”;继续通话前,须先向对方说:“对不起,让您久等了”

7.7 任何时候不得用力掷话筒

7.8不要长时间占用电话,工作期间不得接打私人电话;

7.9 内部间工作通话不得影响对客人的服务,必须以客人服务为先,可以让对方稍后打来;

七、对客服务要求

1 遇到宾客要面带微笑,站立服务(坐着时应起立),服务员应先主动向客人问好打招呼,称谓要得当,对于熟客要注意称呼客人姓氏;

2 与客人对话时要注意使用礼貌用语,注意“请字当头”、“谢”不离口,表现出对客人的尊重;

3 对客人的话要全神贯注、用心倾听,眼睛望着客人面部(但不要死盯着客人),面带微笑;要等客人把话说完,不要打断客人的谈话;

4 和客人谈话时,要停下手中的工作,不能有任何不耐烦的表示;对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍;

5 对客人的咨询应圆满答复。不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答;

6在与客人对话时,遇另一客人有事,应点头示意打招呼,或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落客人;同时尽快结束谈话,招呼客人;如时间较长,应说“对不起”、“让您久等了”,不能一声不响就开始工作。

7 当客人提出的某项服务我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到,虽然问题一时没解决,但却受到了重视,并得到了应有的帮助。

8 在较敏感的原则性问题上,态度明确,但说话方式要婉转、灵活。既不违反公司

规定,也要维护顾客的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式。杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语。使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

A、询问式:如:“请问……”

B、请求式:如:“请您协助我们……”(讲明情况后请客人协助)

C、商量式:如:“……您看这样好不好?”

D、解释式:如:“这种情况,酒店的规定是这样的……”

9 打扰客人的地方(请客人协助的地方),要表示歉意,说:“对不起,打扰您了”。对客人

的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合工作后)要表示感谢。从客人手中接过任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时,一定要回答“请别客气”;

10 若与客人有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵;

11 尊重客人对客房的使用权,因工作需要进入客房时,应先敲门,待房内客人应声后方可开门进入;

12 对客人应一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对其中一位客人过分热情或长时间倾谈,而冷落了另一位客人;

13 把握好“热情、周到”与“亲热、随便”的区别。与客人接触要热情大方,举止要得体,不得有过分亲热、随便的举止,不能做有损国格或人格的事;严禁与客人开玩笑、打闹或取外号;

14 客人或上级之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视他们的行动;

15 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客人,切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观;对宾客/同事的方言认为古怪好笑时,不能模仿讥笑;

16 客人/上级要求办的事,必须踏实去做,并尽快通知客人\上级最后结果;

11 不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来,更不可发泄在客人身上;

八工作态度

1、敬业爱岗,忠于职守。热爱本职工作,以饱满的工作热情投入每日的工作,通过自己的行为及处理问题的方式来体现优质服务。

2、尽职尽责,讲求效率。随时自检、自查,严格要求自己,认真、快速、高效得完成份内及所分配的所有工作。

3、团结协作,顾全大局。互相尊重,真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题。

4、钻研业务,提高技能。努力提高自己的服务技能,钻研专业知识,关注工作中的技术细节,提高自己的知识水平,以做到优质高效地为客服务。

5、遵纪守法,廉洁奉公。忠诚、老实,维护酒店声誉,保护酒店利益,杜绝一切有损酒店声誉和利益的行为。

6、尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以工作为重,个人利益服从工作利益的观念。

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第1楼

回复:酒店培训教材 2006-08-21 20:47:55

离别的站台

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送客

一个深秋的晚上,三位客人在南方某城市一家饭店的中餐厅用餐。他们在此已坐了两个多小时,仍没有去意。服务员心里很着急,到他们身边站了好几次,想催他们赶快结账,但一直没有说出口。最

后,她终于忍不住对客人说:"先生,能不能赶快结账,如想继续聊天

请到酒吧或咖啡厅。"

"什么!你想赶我们走,我们现在还不想结账呢。"一位客人听了她的话非常生气,表示不愿离开。另一位客人看了看表,连忙劝同伴马上结账。那位生气的客人没好气地让服务员把账单拿过

来。看过账单,他指出有一道菜没点过,但却算进了账单,请服务员

去更正。这位服务员忙回答客人,账单肯定没错,菜已经上过了。

几位客人却辩解说,没有要这道菜。服务员又仔细回忆了一下,觉

得可能是自己错了,忙到收银员那里去改账。

当她把改过的账单交给客人时,客人对她讲:"餐费我可以付,

但你服务的态度却让我们不能接受。请你马上把餐厅经理叫过

来。"这位服务员听了客人的话感到非常委屈。其实,她在客人点

菜和进餐的服务过程中并没有什么过错,只是想催客人早一些结

账。

"先生,我在服务中有什么过错的话,我向你们道歉了,还是不要找我们经理了。"服务员用恳求的口气说道。

"不行,我们就是要找你们经理。喀人并不妥协。

服务员见事情无可挽回,只好将餐厅经理找来。客人告诉经他们对服务员催促他们结账的做法很生气。另外,服务员把账用多算了,这些都说明服务员的态度有问题。

"这些确实是我们工作上的失误,我向大家表示歉意。几位先生愿意什么时候结账都行,结完账也欢迎你们继续在这里休息。"经理边说边让那位服务员赶快给客人倒茶。在经理和服务员的一再道歉下,客人们终于不再说什么了,他们付了钱,仍面含余怒地离去了。

分析:

送客是礼貌服务的具体体现,表示餐饮部门对宾客的尊重、关心、欢迎和爱护,在星级饭店的餐饮服务中是不可或缺的项目。在送客过程中,服务人员应做到礼貌、耐心、细致、周全,使客人满意。其要点为:

1.宾客不想离开时绝不能催促,也不要做出催促宾客离开的

错误举动。

2.客人离开前,如愿意将剩余食品打包带走,应积极为之服务,绝不要轻视他们,不要给宾客留下遗憾。

3.宾客结账后起身离开时,应主动为其拉开座椅,礼貌地询问他们是否满意。

4.要帮助客人穿戴外衣、提携东西,提醒他们不要遗忘物品。

5.要礼貌地向客人道谢,欢迎他们再来。

6.要面带微笑地注视客人离开,或亲自陪送宾客到餐厅门口

7.领位员应礼貌地欢送宾客,并欢迎他们再来。

8.遇特殊天气,处于饭店之外的餐厅应有专人安排客人离店. 如亲自将宾客送到饭店门口、下雨时为没带雨具的宾客打伞、扶老携幼、帮助客人叫出租车等,直至宾客安全离开。

9.对大餐饮活动的欢送要隆重、热烈,服务员应穿戴规范,列队欢送,使宾客真正感受到服务的真诚和温暖。

迎宾和领位案例分析

案例:

马格丽特是亚特兰大某饭店咖啡厅的领位员。咖啡厅最近比较繁忙。这天午饭期间,马格丽特刚带几位客人入座回来,就见一位先生走了进来。

“中午好,先生。请问您贵姓?” 马格丽特微笑着问道。

“你好,小姐。你不必知道我的名字,我就住在你们饭店。”这位

先生漫不经心地回答。

“欢迎您光顾这里。不知您愿意坐在吸烟区还是非吸烟区?” 马格丽特礼貌地问道。

“我不吸烟。不知你们这里的头盘和大盆菜有些什么?”先生问道。

“我们的头盘有一些沙律、肉碟、熏鱼等,大盆菜有猪排、牛扒、鸡、鸭、海鲜等。您要感兴趣可以坐下看看菜单。您现在是否准备入座了?如果准备好了,请跟我去找一个餐位。” 马格丽特说道。

这位先生看着马格丽特的倩影和整洁、漂亮的衣饰,欣然同意,跟随她走向餐桌。

“不,不,我不想坐在这里。我想坐在*窗的座位,这样可以欣赏街景。”先生指着窗口的座位对马格丽特说。

“请您先在这里坐一下。等窗口有空位了我再请您过去,好吗?” 马格丽特在征求他的意见。

在征得这位先生的同意后,马格丽特又问他要不要些开胃品。这位先生点头表示赞同。马格丽特对一位服务员交代了几句,便离开了这里。

当马格丽特再次出现在先生面前告诉他窗口有空位时,先生正与同桌的一位年轻女士聊得热火朝天,并示意不换座位,要赶紧点菜。马格丽特微笑着走开了。

问题:请从此案例即领位员服务的过程中,分析领位服务应具体做到哪些。

l迎宾和领位程序分析

迎宾和领位程序由主动接触客人、引客入座两部分组成。两者相辅相成,相互呼应。这种服务需要职业道德意识作为其运行的基础。这种职业思想反映在程序中的具体规范就是礼貌服务、友好服务、超值服务等。

一、礼貌服务

迎宾和领位中的礼貌服务,表现在服务的语言和行为上,而礼貌服务的基础则是职业道德意识。没有良好的职业道德意识,没有体现现代文明发展的文化素质与修养,在服务中就做不到礼貌服务。二、友好服务

友好服务也应体现在领位服务的全过程中。

三、超值服务

在迎宾和领位服务中,往往会遇到客人在超过营业时间、客满或未预订的时候到来的情况。此时,服务程序中一般没有硬性规定领位员要再尽义务,在这种情况下需要采取的服务形式就是超值服务。综上所述,迎宾和领位服务程序需要不断地改进和创新,具体策略应包含:

1.加强程序自身的完善,将礼貌服务、友好服务和超值服务的内容

不断纳入规定。

2.加强培养服务意识。

3.加强服务信息化。

4.改进领位员的知识结构。

l供餐和餐间服务简介

一、程序简介

供餐和餐间服务是点菜点酒服务的继续,也是餐饮服务中时间最

长、环节最复杂的服务过程。

二、基本要求

供餐和餐间服务是服务员接触客人时间最长的服务阶段,具有时

限性、复杂性、规范性和灵活性等特征,它要求服务员在服务中要

规范化和标准化,正确地处理好每一个服务环节。因为服务员的一

个动作、一种表情、一句话,都会给整个服务过程带来影响,关系

到服务的整体效果。

供餐和餐间服务在星级饭店的各个餐厅之间形式不尽相同,但其

对程序的基本要求是相通的。零点餐厅的服务面对的环境相对凌

乱一些,宴会服务的上菜时间、规格和顺序相对要求更严,酒吧的

服务则应更多懂得一些酒水知识。这些服务均要求标准和规范,

服务水平也应不断提高,这样才能真正体现出星级饭店正规、豪华

和友好的服务气派。

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[版主推荐]湖北小吃`湖北菜请大家品尝!大家吃不完可以带会家啊: )

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离别的站台

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送客和翻台简介

一、送客

送客是礼貌服务的具体体现,表示餐饮部门对宾客的尊重、关心、

欢迎和爱护,在星级饭店的餐饮服务中是不可或缺的项目。在送客

过程中,服务人员应做到礼貌、耐心、细致、周全,使客人满意。

其要点为:

1.宾客不想离开时绝不能催促,也不要做出催促宾客离开的错误

举动。

2.客人离开前,如愿意将剩余食品打包带走,应积极为之服务,绝不

要轻视他们,不要给宾客留下遗憾。

3.宾客结账后起身离开时,应主动为其拉开座椅,礼貌地询问他们

优秀员工推荐信范文8篇

优秀员工推荐信范文8篇 优秀员工推荐信范文1 xxx同志中共党员,在我厂工作五年来,政治上他严格要求自己,认真积极参加政治理论学习和各项实践活动,不断加强自身世界观的改造,遵纪守法,牢固树立爱岗敬业、乐于奉献的信念和主动服务意识。工作上他兢兢业业、刻苦钻研、锐意进取,出色地完成了各项工作任务。主要表现在: 一、技术革新,推陈出新 该同志自从进厂以来,作为我厂的技术人员,从不停止对产品的研究与开发,几年下来,为我厂开发新龙头款式高达几十种,对产品做到门清路熟,相关产品及其配件了然于胸,狠抓质量,亲历亲为,长期奋斗于生产第一线,对问题产品不放过,不放松,出现一例,处理一例,多次亲临事故现场,冷静处理,维持了公司在客户心中的良好形象,得到诸多好评。 二、刻苦钻研,专业知识 知识无边界,学习无止境,他学习政治思想和科学文化知识的同时,加强专业钻研,并不断积累实践经验,提高专业技能水平,学以致用,努力开创工作的新境界,将生产中遇到的问题,记录成册,不断翻阅书本,网络搜索,同事之间讨论,随时关注流行产品的趋势和市场导向,确保了我厂产品的进步性和现代感。 三、成本意识,灵活控制

生产技术的同时他还兼带着相关产品的采购工作,为了确保销售的供货充足,多次出差,拜访供应商,了解生产进度,出货情况,产品质量,确保供货及时。另外不放松对采购成本的调控,伴随着铜产品的价格起伏,积极争取不同时段,较低的订货价,保持采购价格的灵活性,极大的降低了我厂的采购成本。同时确保了我厂的采购优势。 四、不畏艰难,勇挑重担 我厂由于情况特殊,自人员调动后,他同时充当了司机和运输工的工作,无论工作或是休息时间,只要货到,风雨无阻,取货,送货,搬运等等,为我厂节省多项人力,物力的开支,另外,我厂自生产打包带以来,由于生产用电的特殊性,开工时期需要保持机器的连续运转,他和同事们轮流夜晚加班,毫无怨言。对于厂部安排的各项任务,无论艰难,积极主动,任劳任怨,一直以来都是领导的好帮手。 五积极主动,关心同事 无论工作生活,无论大小事,他都乐于奉献。工作上,他倾囊全授,与同事分享经验,带新人,生活上,他积极主动的关心同事,同事遇到困难,他立即伸出援手,不求回报,为了保持同事间的友好沟通,体现新时期员工的朝气蓬勃,丰富生活,在休息时间,积极组织活动,例如野炊,春游,他以实际行动诠释着新中国一名普通共产党员的高尚品德,带动了大家生活和工作的积极性。 “道虽通不行不至,事虽小不为不成”。几年来,李能昌同志在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干,做出了不平凡的业绩,对于成绩,他永不自满,对于困难,他永不服输、对于同事,

最新2020年优秀员工自荐书范文大全

优秀员工自荐书篇一 首先,感谢领导给我这次评选优秀员工的机会,也感谢您能在百忙中看我这份书。从6月份来到贵公司里,不知不觉中我已经在贵通信工作了半年的时间了。自从我来到这里,不管是在哪个岗位上,我都能严格遵守公司>规章制度。尊重领导的安排、努力地做好本职工作,以严谨的工作态度来对待每一件事。通信行业对于我来说,不仅仅是一个工作企业,更是一所社会大学,在这里我学到的不仅仅是专业上的技能,更多学到了很多为人处世的道理,与员工、领导的沟通与协作当中,更能样自己成熟与进步。 在工作中让我学习到了通信的工作流程和方式。也让我知道了如何安排时间及沟通的能力,在工作过程中我能自己单独去完成领导安排给我的任务。在不同的的工作上有不同的技能发挥作风,考虑到对故障的分析和判断。不仅对基站专业技能的熟悉,线路技能光路测试、线路熔迁也不差。在负责人不在的情况下,自己能承担下的任务做好完成。有效率的工作,为自己所做的每一件事负责。 无论是之前还是以后未来我将会更加努力、更加勤奋的工作、更高的目标、更高的要求自己。 在今后工作中,我会更努力的工作,得到各同事领导的支持和肯定。在此感谢我领导在工作中给了我诸多的指导帮助,还有我的同事们,感谢他们在工作中给我的鼓励和协作,假如没有你们就没有我今天的成长。 自荐人: 20xx年xx月xx日 优秀员工自荐书篇二 尊敬的各位领导: 您们好! 随着我公司的不断发展状大,我个人的能力也在不断的提升和进步。这段共同成长的岁月里,我对公司的同事们产生了深厚的感情,我喜欢公司的企业文化,喜欢公司的工作氛围,喜欢公司的每一个伙伴们。我给予了他们的同时,他们也给予了我更多。我感谢公司领导对我的栽培和帮助,我非常的感谢你们。同时我也非常感谢各位领导给我这次展示自我的机会。在这里,我将用最朴实、最诚恳的态度、执着追求事业的责任心,务实的工作举措来展现自己,希望能得到各位领导的信任与支持,能受聘于客服部散客组主管这个岗位。 作为一名从一线成长起来的管理人员而言,我认为,管理的实质就是服务,管理为业务服务,全员为客户服务。如果我能竞争到散客组主管这个岗位,我将努力从以下几个方面作好工作:

优秀员工推荐信范文JI精选6篇

优秀员工推荐信范文JI精选6篇 一个优秀的员工得到公司的认可是一件很不错的事情。下面小编整理了6篇优秀员工推荐信范文,供大家参考,希望对你们有帮助。 优秀员工推荐信范文【一】 尊敬的先生或女士: 您好,我是XXX,XXXX公司的项目经理。我谨作XX先生在集团工作两年间的直接领导写此推荐信。 得知我公司优秀员工XX即将要入职XXXX,我感到非常高兴和无比欣慰。在我看来这样一个上进的年轻人应该接受更良好和系统的教育拥有更辉煌的未来。因此,我很荣幸向贵公司强烈推荐这位优秀青年。 XX曾在XXX年9月1日来我公司入职,并同时担任XX部资XX上线的基于BS架构的三个子系统的开发维护、需求分析、以及客户个性化设计的具体工作等工作。尽管初期阶段他对业务不很熟悉,工作经验相对匮乏。但是从不服输的个性使他一刻也不放弃学习的机会。利于闲暇时间大量阅读参考有关业务的书籍,虚心向其他员工请教。渐渐地,他开始精通各项业务,并取得一定成绩。对此他并没有满足更没有骄傲自大。相反,遇到难题,他仍然虚心与同事交流讨论直到找出解决方案为止。 他首先是一位乐于沟通且善于沟通的人优秀员工推荐信

范文JI精选6篇。尽管曾经在工作中因为沟通不足导致工作失误的发生,但他能够直面自己的不足,而主动改善沟通方式,加强与服务对象铁道部及其下属职员工、与铁道部管理层的沟通,从而形成了一种较为民主的需求决策模式。这种模式使用户更加愿意和技术人员沟通和采纳意见,在系统再开发和维护工作中发挥了行之有效的作用。 他还是一位乐于学习且善于学习总结的人。作为一名系统开发和维护人员,他这两年来的学习实践集中在三个方面,一是从系统调试中学习,一是从同事的成功经验中学习,一是从外界培训及自我学习中学习。他把所学在实践中加以运用,从他所取得的成就直接且充分显示了他在学习上谦虚与勤奋,充分显示了他在系统开发维护过程中对学习的不断检验与总结,充分显示了他在为丰富其职业生涯而进行的拓展性学习、关联性学习中所表现出来的追求心!更为难能可贵的是,他在自学的同时还经常帮助身边的同事!做到共同进取。同时还担任并编写了《XXXX子系统》的详细使用手册,已及项目搭建的流程文档,在某程度上也提升了他的设计和编写能力。 他更是一位乐于分享自己在工作中所学所用的人。愿意分享和耐心传授他人业务知识,是作为一名真正的ERP软件系统管理者必须具备的素质。他已经在实践中,且有所成效,比如经常和同事调整工作态度、培养沟通意识、主动研究可

2020年优秀员工推荐信及评语

优秀员工推荐信及评语推荐信是一个人为推荐另一个人去接受某个职位或参与某项工作而写的信件,的优秀员工推荐信,供参考! 尊敬的先生或女士: 您好,我是xxx,xxx 公司的总经理。得知我公司优秀员工xxx 想要xxxx ,我感到非常高兴和无比欣慰。在我看来这样一个上进的年轻人应该接受良好的教育拥有更辉煌的未来。因此,我很荣幸向贵校强烈推荐这位优秀青年。 xxx 曾在大四的时候来我公司实习。尽管对业务不很熟悉,工作经验相对匮乏。但是从不服输的他一刻也不放弃学习的机会。利于闲暇时间大量阅读参考有关业务的书籍,虚心向其他员工请教。渐渐地,他开始精通各项业务,并取得一定成绩。对此他并没有满足更没有骄傲自大。相反,遇到难题,他仍然虚心与同事交流讨论直到找出解决方案为止。鉴于他在实习期的出色表现,我公司破例招收他为正式员工(通常我公司不予考虑)。 现在,做为我公司的一名业务精英,xxx 工作更加认真,负责,努力。为所有同事树立了榜样。付出就有获得,他因此被评为本公司优秀员工,并享有高额奖金。 虽然从某种程度上来说,如此优秀的员工离去是我公司的损失,但是考虑到他的前途,我依然毫不犹豫的支持他远赴贵公司深造。真诚期望贵公司能同样支持他,给他一个提升自己实现梦想的机会。谢谢。 总经理:xxx

20** 年12 月26 日 尊敬的先生或女士: 您好,我是&&&,&&&&&有&限公司的(职位)。我谨作&&&同志在&&&工作近一年间的直接领导写此推荐信。 得知我公司优秀员工&&&即将要入职贵公司的人事助理,我感到非常高兴和无比欣慰。在我看来这样一个上进的年轻人是应该接受更良好和系统的教育拥有更辉煌的未来。因此,我很荣幸向贵公司强烈推荐这位优秀青年。 && 曾在xx 年9 月加入我们的团队,并同时负责人事考勤管理、员工入离职管理、员工档案管理及大型晚会主持等工作。尽管初期阶段她对上述工作不很熟悉,工作经验相对匮乏; 但是愿学、肯学、努力的个性使她一刻也不放弃学习的机会。利于闲暇时间阅读参考有关HR管理的资料,虚心向其他员工请教。渐渐地,她开始精通各项业务,并取得一定成绩。 她首先是“会、能、懂”沟通交流的人。尽管曾经在工作中因为沟通不足导致工作失误的发生,但她能够直面自己的不足,而主动改善沟通方式,加强与服务对象各部门普通员工、文员及各部门中层管理员的沟通,并形成了一种更加顺畅的人事基础管理方式。 她还是“愿、肯、善”学习总结的人。作为一个人事助理,并且踏入HR行列不久的她来说,HR管理的一切都会有一些陌生;但通过这多月来的不断学习、不断总结,她现在已经对她从事的工作领域有了自己独特的认识与见解。并且其中大部分已经应用到我公司相关工作的操作中了:如考勤、档案的规范化。

年度优秀员工自荐书范文6篇

年度优秀员工自荐书范文6篇 尊敬的领导您好: 我是来自酒水部的邱利娟,首先,很高兴也很荣幸能参加这次评优活动,也感谢您能在百忙中看这份自荐书。 时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经过了一段不平凡的考验和磨砺,以及很荣幸的被评为“’11月度的优秀员工”。心中除了喜悦,但更多的是感动,为这种认可与接纳,觉得自己融入到天成这个大家庭。自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力! 从12年6月至今,在这大半个年头以来,觉得自己成长了许多,和以往那个刚刚从学校出来的大学生相比,已脱

离了刚出学校的青涩,变得能从容的面对客人独特的要求,以及在对客服务工程中,我都能较好的让每一位顾客享受到超出其消费价值的服务,让我们的顾客都能微笑着离开我们的餐厅。这些都是在工作中得到的收获以及感悟。以下几点是我在工作中的总结: 1以自己最好精神面貌来面对自己的工作,不迟到早退; 2每一天都以虚心学习的态度来对待每一次工作,所以在工作不到一个月的时间里,我以熟记了大半的酒水知识以及出品标准,对于上级安排的工作都能积极准确的完成,对自己所做的每一件事负责; 3作为一个新人,我深知自己的缺少经验,便在工作中仔细观察,以及请教有经验的同事,认真积累。当一天的工作结束后,会思考自己在工作中的不足,以及改进的方案,以这种方式来完善工作,使第二天比之前一天做的更好; 4一份耕耘,一份收获。我深信只有

不断的进取才会接近成功,虽然只是一名吧台服务员,但是我也相信通过自己的努力,及学习会得到一定的回报,所以在以后的工作中,我会以更严谨的工作态度去对待,勇于挑战自我,创新自我,竭尽自己所能更好的为酒店服务; 5在工作中我学会了最重要的一点,就是让我知道如何安排时间及如何与人沟通。沟通创造价值,所以沟通是很重要的,少点磨擦,多点宽容,这样同事、部门间的工作才能协调配合的更好。 在今年十月份的时候,我们酒水部一名实习生何菊芳生病住院,由于家人不在身边没人照顾,于是我主动利用下班时间去医院探望照顾,希望能让她感受到同事之间的亲切,就这样一件在我看来很理所当然的事,得到了同事与领导的认可,因此让我得到了十一月份月度优秀员工的殊荣。在此,我很感谢酒店给我的这份荣誉。 天成大酒店就是一个大家庭,而我,就是这个家庭中的一份子,我的言行举

物业优秀员工推荐信

篇一:先进员工推荐信 先进员工推荐信 xxx同志2009年进入xxx公司策划部。 2011年xxx同被任命为信息组组长。其工作是带领信息组对xxx公司网站的全面升级建设工作。xxx公司网站升级项目涉及的知识面十分广阔,包括xxx行业知识、计算机网络和商务相关知识、xxx公司商业运营的历史沿革和未来规划、公司企业文化和各部门所能提供的资源、项目管理相关知识等等。而且,项目小组中的其他成员都是刚刚进入公司不久的新人,对公司的情况还需要一个逐步了解的过程。这些对项目组主管的职业素养提出了很高的要求。在这种情况下,xxx同志欣然接受了新的任务,多次组织项目组全体成员学习各方面新的知识、了解公司发展的历程和现状,使项目组在较短时间就能进入良好的工作状态。 在平时的工作中,xxx同志展现出了优秀的职业素养。她首先能够身先士卒。经常带领项目组成员在市场进行大量的走访和调研。比如在收集商户资料的过程中,xxx同志和小组成员一起走访xxx公司的商户。 她善于团结同事,发挥每一个小组成员的特长,充分的展现了一名主管应该具备的沟通和协调能力。她经常跟大家说:“个人的优势需要化为团队的优势才能达到目的。”在她的带领下,团队成员集思广益,对原有网站、其他xxx网站、其他有代表性的商务网站进行了调研。通过多次会议讨论,从公司,入驻商户,消费者三个角度出发,客观实际的分析了他们的具体诉求,提出了现阶段公司网站发展主要目标是完善客户信息,提供信息服务,提高公司的宣传力度。拟定了第一阶段具体可行的网站优化改进措施。 xxx同志始终是全力以赴地做好本职工作,深得同事的信赖和支持,具有强烈的事业心和责任感。在她的领导下,信息小组的工作有条不紊地开展。 xxx始终重视提高项目组全体成员学习状况,她经常会向团队成员推荐相关的商业地产运营书籍,要求大家加强学习和补充专业知识,鼓励大家既要努力做事又要抬头看路,使团队成员在工作过程中保持清晰的头脑和正确的工作方向。 xxx同志还一直继续兼管者办公室管理工作,包括日常管理、综合事务、图书管理等。 在对外交往事务方面,无论与上级单位和主管部,还是对外有业务 联系网络公司或相关单位的协调工作,xxx同志都能正确协调好各种关系,顺利完成公司领导交办的各项任务。 篇二:优秀员工推荐信范文 优秀员工推荐信范文 xxx同志在管线部的工作是协助部门经理做好公司的内勤日常治理工作,主抓移动及xx 电信分局工程进度上报、工程结算、工程竣工资料编制,并完成部门经理交给的其他事务。由于分公司承揽建设项目较多,施工班组竣工草图往往接二连三地送回来,在兼顾公司内务及资料治理等工作同时,为了抓紧工程结算的进度,他能经常利用晚上或双休日加班加点进行竣工资料的编制工作。工程结算工作并不是一门简单的学问,但他刻苦钻研,深入领会邮电部颁发的《通信建设工程预算定额》,并能熟练套用定额进行工程结算,使工程结算井然有条,结算条项有章可循、有据可跟。此外,xxx同志能坚持每日、每周、每月按时按建设单位或监理单位要求上报工程建设进度报表,为本公司的运营和发展提供基本的数据依据,并能及时获取工程建设过程中的信息及存在的问题,使工程能如期进行,各项工程进展顺利。公司oa系统项目治理流程比较繁琐,每收到一份新的施工任务单,都要在oa系统立项报备,施工合同同样要走流程。xxx同志承担起x年大部分的工程立项工作:填写项目基本情况、月报、通过系统办理外出施工证实,协助综合部填写每月收入申报等等。另外,他能贯彻落实各级领导部门的文件、通知精神和要求,并根据公司的实际情况,协助制定出了较为完善的班组治理制度,使公司治理有章可循,切实协助抓好企业的治理建设工作。由于分公司工程施工点多面广,治理人员相对不足,在做好工程结算及公司内务工作的同时,他还经常协助部门经理对工程建设

酒店优秀员工推荐信范文【三篇】

酒店优秀员工推荐信范文【三篇】 导读:本文酒店优秀员工推荐信范文【三篇】,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 【酒店优秀员工推荐信范文一】 前厅部礼宾员xxx于20xx年12月进入酒店工作,至今在礼宾部已工作了1年零3个月的时间,虽然只有短短的一年,但xx却迅速成长为一名出色的、优秀的礼宾员! 工作中,xx同志一直保持认真负责的态度,虽说xxx同志年龄小、从业经验少,但这并没有使他的工作掉队,反之,他与年龄大、经验丰富的同事一起经历寒冬酷暑,不论是早班、中班、还是夜班,他始终与所有同事一样,认真负责的履行自己的职责!酒店是会议型酒店,大量的会议物资进驻酒店,礼宾部成为搬运物资的主力军.可每次都考虑到xx年龄小的问题,领班每次指派他搬运些较轻的物资,可每次他都会拒绝“憨厚的人只会说憨厚的话,干憨厚的事”,他总是憨笑着说:“一个人搬不动,两个人抬,两个人抬不动,捡轻的一个人扛”!说完,不论你如何阻止,他还是冲入热火朝天的搬运工作中!在工作细节上,xx同志是一个眼睛里容不得半点沙子的人,看到错的、漏洞、失误的行为和事情,他总是立即向当事人或向上级指出,使当事人能够即使避免错误事件的发生! 接待客人,他始终使用客人的尊称(职位或名字)称呼客人,以微笑待人,这表达了他对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服

务的基本要求,但要做到宾至如归,就必须在实践中不断总结,做到预见客人的需求,在客人还没有提出要求,或客人认为是额外的服务,不好意思提出时,他总是主动地帮助客人解决困难。在班组工作中xx同志能够保证对面前3米内的客人和员工报以微笑和致意,在接听电话中,始终让电话中的客人感受到他热情的微笑,他的微笑赢得了酒店客人的好评和赞赏。因为他知道,微笑不仅会带给客人喜悦,更能起到化解客人的不悦情绪的作用,多一个微笑,多一点热情;多一个微笑,多一份贴心;多一个微笑,也给自己多一个好心情! 身为酒店电瓶车驾驶员的他,xxx知道自己肩上的安全责任重大。因此,他始终遵守电瓶车驾驶员的各项操作制度,积极学习车辆操作、维修常识,时时刻刻注意行车行车安全,在日常工作中,他与领班、同事密切配合,坚持做到:车辆有病必查,一查必清的原则。真正意义上做到了一个电瓶车驾驶员应尽的义务,保障了酒店客人乘车安全。正是这种负责的态度,使他在这一年的工作中无任何安全事故发生,无任何违纪、违规现象出现。 xx善于总结,向他人学习,从经验中学习,工作做得一次比一次更好,在20xx年度优秀员工的评选活动中,xxx得到了前厅部全体员工的一致支持,推举他为年度优秀员工。我们相信,在今后的工作xxx同志一定会做得更好,酒店的发展会更加辉煌!推荐人:20xx 年xx月xx日

最新-优秀员工自荐信范文(精选多篇) 精品

优秀员工自荐信(精选多篇) 目录 第一篇:优秀员工自荐信第二篇:优秀员工自荐信第三篇:xx的优秀员工自荐信第四篇:2019年优秀员工自荐信第五篇:星级优秀员工自荐信 正文 第一篇:优秀员工自荐信 自从来到xxx以来,在这个平凡的工作岗位上,我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作,以严谨的工作态度来对待每一件事。xxx对于我来说,不仅仅是一个工作企业,更是一所社会大学,跨入它的职场平台,便开始新学习生涯,在这里我学到的不仅仅是专业上的技能,更多的是我学到了很多为人处世的道理,与同事领导的沟通与协作当中,深感自已日益成熟与进步。 在工作中我认为让我学会最重要的一点就是,让我知道如何安排时间及沟通的能力。沟通创造价值,所以沟通也是很重要的,少点摩擦,多点宽容,这样同事、部门之间的工作才能协调配合的更好。都说一日之际在于晨,我却认为,一日之际在于前一天的晚上,每天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作,这样做的好处:第二天工作的时候就不会遗漏某部门需要处理的事情,而且每做完一件事在做上记号,这样也利于我们工作总结。在工作当中我们一定要要全心投入工作中去,以健康快乐的心态来办公,有效率的办公,当然办公的同时更多的是要有耐心、细心、信心、恒心、责任心,为我们自己所做的每一件事负责。 同样,公司给我们每一个人展现自我的平台,每一个人都有自己的价值观,我能干什么,我会干什么,我干的怎么样,今天我给公司带来的是什么,我会说我给公司带的的是正资产而不是负资产。必须拥有勇于挑战自我,创新自我的人生价值观。只要你是千里马有一天会遇到伯乐的。更重要的一点是我们要与团队共成长,成功20%是靠自己,80%是靠别人。没有完美的个人,只有完美的团队,团队的辉煌依靠我们第一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。

2020年度公司部门优秀员工推荐信

2020年度公司部门优秀员工推荐信 【推荐信一】:项目部 xxx同志系xxx项目部的合同部长,能吃苦耐劳,任劳任怨,紧紧地围绕在公司周围,团结公司全体员工,思想积极上进,工作主动热情,默默地在自己的岗位上无私地奉献个人青春和力量。 该同志在项目部的对内的工作是在实际的施工过程中,根据现场的实际情况,对定额编制的工料含量的高低水平作出适当科学合理化的调整,该定额人工作为工程任务单进行人工的控制和分配的基础,定额材料作为仓库进行定额领料的依据。平时在工作中总是积极地配合项目经理进行合同管理,参与一些分包合同的洽谈,根据公司的规定并结合项目部的实际情况,起草一些分包合同的草稿,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理,每月初完成本项目的上月的实际施工分配任务(包括分包方的粗分配),定额材料的统计,预计下月的施工产值及各项的耗用成本。 在施工过程中,实行定额领料和成本跟踪控制,为项目部的成本控制提供一些合理化的保证措施,为项目部及时提供一些经营资料及数据,及时做好项目的成本核算工作。对外(对业主和监理)的工作情况。每月月中向业主和监理提交的计量资料以作付工程进度款的依据,及时与投资监理、业主核对工程量,进度产值确定后,及时催促业主支付的工程进度款。及时向业主进行工程签证,做好一些索赔工程。为了抓紧工程内业的进度,他能经常利用晚上或双休日加班加点的工作。此外,xxx同志能坚持每日、每周、每月按时按建设单位或

监理单位要求上报工程施工进度报表,为本项目部的运营和发展提供基本的数据依据,并能及时获取工程施工过程中的信息及存在的问题,使工程能如期进行,各项工程能进展顺利。 另外,他能贯彻落实各级领导部门的文件、通知精神和要求,并根据公司的实际情况,协助制定出了较为完善的班组管理制度,使项目部管理有章可循,切实协助抓好项目部的工班管理工作。由于本工程施工点多面广,管理人员相对不足,在做好工程计量及与工班计量工作的同时,他还经常协助部门经理对工程施工进行安全、质量、成本等各方面管理,并参与工程施工的现场管理工作。紧张而忙碌的工作节奏填满了他的生活,使他过得特别的充实,但他毫无怨言,全力以赴地做好本职工作,努力提高服务质量,深得业主、监理的信赖和支持,并树立正确的金钱观、苦乐观和价值观,净化心态环境,摆正位置,与企业血脉相连,具有强烈的事业心和责任感。本着吃苦耐劳,无私奉献的精神,爱岗敬业,尽职尽责,有条不紊地开展各项工作。在各项工作中,他都能按时按要求去完成,得到项目部领导的肯定及表扬。 在社交方面,无论在本项目或相关单位的协调工作,xxx同志都能正确处理好各种关系,顺利完成项目部领导交办的各项任务,同时,在公关场合,他时刻注意严格要求自己,顾及公司声誉和形象。 在学习方面,xxx同志利于闲暇时间大量阅读参考有关业务的书籍,虚心向其他员工请教现场施工经验,并取得一定成绩。对此他并没有满足更没有骄傲自大。相反,遇到难题,他仍然虚心与其他员工

优秀员工自荐书范文精选

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 优秀员工自荐书范文精选 自荐书是向学校管理机构或用人单位自荐谋求职位的书信,下面是小编特意准备的优秀员工自荐书范文精选,希望内容对您有帮助。更多精彩内容发布尽在,欢迎查阅。 优秀员工自荐书篇一: 尊敬的领导: 您好! 首先,感谢领导给我这次评选优秀员工的机会,也感谢您能在百忙中看我这份自荐书。自从来到我单位以来,在这个平凡的工作岗位上,我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作,以严谨的工作态度来对待每一件事。我单位对于我这名员工来说,不仅仅是一个工作企业,更是一所社会大学,跨入它的职场平台,便开始新学习生涯,在这里我学到的不仅仅是专业上的技能,更多的是我学到了很多为人处世的道理,与员工、领导的沟通与协作当中,深感自已日益成熟与进步。 在工作中我认为让我学会最重要的一点就是,让我知道如何安排时间及沟通的能力。沟通创造价值,所以沟通也是很重要的,少点摩擦,多点宽容,这样同事、部门之间的工作才能协调配合的更好。 都说一日之际在于晨,我却认为,一日之际在于前一天的晚上,每天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作,这样做的好处:第二天工作的时候就不会遗漏某部门需要处理的事情,而且 1 / 14

每做完一件事在做上记号,这样也利于我们工作总结。 在工作当中我们一定要要全心投入工作中去,以健康快乐的心态来办公,有效率的办公,当然办公的同时更多的是要有耐心、细心、信心、恒心、责任心,为员工自己所做的每一件事负责。同样,公司给我们每一员工展现自我的平台,每一个人都有自己的价值观,我能干什么,我会干什么,我干的怎么样,今天我给公司带来的是什么,我会说我给公司带的的是正资产而不是负资产。必须拥有勇于挑战自我,创新自我的人生价值观。只要你是千里马有一天会遇到伯乐的。更重要的一点是我们要与团队共成长,成功20%是靠自己,80%是靠别人。没有完美的个人,只有完美的团队,团队的辉煌依靠我们第一个人的努力。我们的成功离不开团队的努力量。 无论是之前还是以后未来我将会更加努力、更加勤奋的工作、更高的目标、更高的起点要求自己与各同事一起为xxx竭尽全力为我们公司明天的宏伟蓝图添份一色。为我们今年的目标等待着我们大家齐心协力去完成,为公司的全面发展和攀升目标奋斗。 此致 敬礼! 自荐人: 20XX年XX月XX日 优秀员工自荐书篇二: 尊敬的领导: 您好!

单位优秀员工推荐信范文

单位优秀员工推荐信范文 【篇一】 xxx,20XX年荣幸的成为我们金龙公司的一员。目前在生产部总装车间二班担任钳工工作。他以优异的表现,使得我们班生产效率、产品质量、生产成本都有了很大的改观。今年在评优活动中,经过二班成员一致的投票选举,该同志为20XX年度优秀员工。他的具体表现如下: 1.劳动纪律方面 能够严格遵守公司的各项规章制度,以严要求、高标准为自己是行动准则。感染着我们二班的所有人。 2.工作方面 兢兢业业、一丝不苟、锐意进取、开拓创新,任劳任怨,用默默无闻的工作精神来实现自己的承诺,把工作看成了事业,而不是事情。并且不放过每一个细节。他的工作态度改变着我们的工作质量。 3.思想品德方面 他是一个性格开朗、乐于助人的人,能够环形思维,站在别人的立场上考虑问题。遇事冷静。他的品德改变了我的能力。 以上就是他20XX年度中的表现,他的思想、务实的工作精神、工作作风值得我们学习,并为我们公司的辉煌与发展贡献自己绵薄之力!故本人推荐周业忠为优秀员工。 xxx同志中共党员,在我厂工作五年来,政治上他严格要求自己,认真积极参加政治理论学习和各项实践活动,不断加强自身世界观的改造,遵纪守法,牢固树立爱岗敬业、乐于奉献的信念和主动服务意识。工作上他兢兢业业、刻苦钻研、锐意进取,出色地完成了各项工作任务。主要表现在: 一、技术革新,推陈出新 该同志自从进厂以来,作为我厂的技术人员,从不停止对产品的研究与开发,几年下来,为我厂开发新龙头款式高达几十种,对产品做到门清路熟,相关产品及其配件了然于胸,狠抓质量,亲历亲为,长期奋斗于生产第一线,对问题产品不放过,不放松,出现一例,处理一例,多次亲临事故现场,冷静处理,维持了公司在客户心中的良好形象,得到诸多好评。 二、刻苦钻研,专业知识 知识无边界,学习无止境,他学习政治思想和科学文化知识的同时,加强专业钻研,并不断积累实践经验,提高专业技能水平,学以致用,努力开创工作的新境界,将生产中遇到的问题,记录成册,不断翻阅书本,网络搜索,同事之间讨论,随时关注流行产品的趋势和市场导向,确保了我厂产品的进步性和现代感。 三、成本意识,灵活控制 生产技术的同时他还兼带着相关产品的采购工作,为了确保销售的供货充足,多次出差,拜访供应商,了解生产进度,出货情况,产品质量,确保供货及时。另外不放松对采购成本的调控,伴随着铜产品的价格起伏,积极争取不同时段,较低的订货价,保持采购价格的灵活性,极大的降低了我厂的采购成本。同时确保了我厂的采购优势。 四、不畏艰难,勇挑重担

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优秀员工推荐信范文6篇 尊敬的先生或女士: 您好,得知我公司优秀实习生YJBYS想要进贵公司发展,我感到非常高兴和无比欣慰。在我看来,这样一个上进的有志青年应该拥有更辉煌的未来。因此,我很荣幸向贵公司强烈推荐这位优秀青年。 YJBYS,于某年某月某日来我公司实习。她是这批实习生中的佼佼者。我将从人品德行、工作热情、沟通能力与团队精神四方面对她作出客观真实适当的评价,以期您能对她有更全面、更深入的认识。 首先,她是一名忠诚,可信任,谦虚随和,认真踏实的好员工。YJBYS在暑期实习过程中,几乎每天都是早上第一个到公司,晚上最后一个离开公司的人。她勤奋,实干,一心为公,在做好分内工作的同时又能主动热情帮助其他同事。她有头脑,具有敏锐的洞察力和判断力,遇到事情有自己独到的见解,给很多老员工留下比较好的深刻印象,公认她是一匹有发展潜力的千里马。 其次,她乐观积极,富有朝气和工作热情,干劲十足。在实习的第一天,她在实习生民主选举中获胜,成为这批实习生中的主要负责人之一。之后的每一天,她都能用自己的朝气和激情影响周围的同事,做起事来总是能够信心十足,从容冷静。在团队气氛压抑时能很好地化解僵局,调节气氛。更加难能可贵的是,她带动了一群人对学习新知识、新技能的兴趣与热情! 再次,她是一位乐于沟通且善于沟通的年轻人。YJBYS善于自

我反思,总结经验,尽管曾经在工作中因为沟通不足导致工作失误的发生,但她能够直面自己的不足,而主动改善沟通方式,加强与上级领导,同事以及客户等各方面的沟通,这种改变产生了巨大的粘合力,把销售与推广紧密结合起来,增强了团队凝聚力。同时,由于她多方面的沟通协调,团队的业绩不断飙升,完成了目标销量的120%,出色地超额完成了工作任务! 最后,她具有较强的协作意识和团队精神,并且勇于承担责任。YJBYS组织能力和管理能力很强,能够和同事们做到共进退。在这次暑期实习中,她勇于开拓创新,成功地策划组织了三次促销活动,增强了公司的和谐气氛,提升了团队业绩,得到老员工的一致好评!虽然从某种程度上来说,如此优秀的实习生即将进入新的企业是我公司的损失,但是考虑到她的前途,我依然毫不犹豫支持她赴贵公司发展。真诚期望贵公司能同样支持她,信任她,给她一个提升自己,实现梦想的机会。谢谢。 总经理: 年月日 篇2:优秀员工推荐信 李能昌同志中共党员,在我厂工作五年来,政治上他严格要求自己,认真积极参加政治理论学习和各项实践活动,不断加强自身世界观的改造,遵纪守法,牢固树立爱岗敬业、乐于奉献的信念和主动服务意识。工作上他兢兢业业、刻苦钻研、锐意进取,出色地完成了各项工作任务。主要表现在: 一、技术革新,推陈出新

优秀员工自荐书格式(精选多篇)

优秀员工自荐书格式(精选多篇) 目录 第一篇:银行业优秀员工自荐书 第二篇:20xx年优秀员工自荐书 第三篇:优秀员工自荐书 第四篇:优秀员工自荐书2020 第五篇:优秀员工自荐书更多相关范文 正文 第一篇:银行业优秀员工自荐书优秀员工自荐书 尊敬的领导: 您好!非常感谢您能在百忙之中抽出时间看我的自荐书。我叫xxx,是一名平凡的前台柜员,“智者恒进”这句话激励 我走过了四个春夏。回顾这四年,自己的业务水平得到了大步的提拔,给我以后工作和生活积聚了富厚的履历,这一切离不开领导和同事的支持和救济。 作为服务行业,现在我将自己觉得成功的地方与各人分享,

若有不当之处请各人不吝赐教。 第一,注重仪表,按时上班。前台柜员直接面临的是客户,我深知自己的一言一行、一举一动都代表着我行的形象。因此,我每天早晨6点半准时起床,吃完早点,按照我行的要求认真整理仪表,等候上班。 第二,用我的恳切和耐烦媚谄客户。我行地处农村,大多数客户文化程度比力低,对于基本业务要对客户进行耐心的学习与指导;客户注意的是效益,我通过认真的计算让客户看到本身的收益,只要客户一尝到长处,就会形成良性循环。 第三,结合地方特点,增强业务的拓展。窑店镇是泾川苹果的关键产地,每到苹果成熟的季候,通过亲戚朋友、老客户以及本身亲身登门家访,加强业务拓展。 单位给我们每位员工给了一个显现自我的平台,每个人都清楚:我能干什么,我会干什么,我干的怎么样。我们都应该拥有勇于挑战自我、创新自我的人生价值观。更重要的一点是我们要与团队共发展, 成功20%是靠自己,80%是靠别人。没有完善的自己,只 有完善的团队,团队的光辉依赖我们的高兴。我将会更加努力、越发勤劳的工作,给自己提出更高的目的和更高的出发点。 最后,在此很感谢我行的领导和同事在工作中给了我诸多的引导与救济,感谢他们在工作中给我的勉励和协作,假如没

车间优秀员工推荐信范文

车间优秀员工推荐信范文 尊敬的XX公司领导及人事部领导: 你们好! 恕我冒昧地写这封信,希望能在贵公司招聘工人时有一个应试的机会,并渴望成为贵公司的一员。 我是一位从xx 来京打工的年轻人,今年19 岁。职高文化,身强 力壮,现在京郊一家鞋厂当包装工。作为一位在贫困老区长大的苦孩子,来京打工时,绝对没有幻想过舒舒服服地做事,轻轻松松地赚钱,因为我喜欢拼命地工作,也坚信真正的成功来自脚踏实地的苦干。也正因为这样,现在厂里面常常加班到深夜,老板仅支付每小时 2.5 元钱的加班报酬。即使如此我也非常努力,常常工作到班组最后一个离开,并且因为过硬的质量而使自己被质检员称赞为“最放心的人”。 再苦再累的工作我不怕,不过,经理们粗暴的态度让我常常苦恼。他们对员工动不动就是谩骂或是挖苦,似乎生来欠他们债似的。是的,我们打工是为了挣钱。可我们首先要做一个人,要有尊严。我不相信一个优秀的老板会是这样的。听老乡说了许很多多贵公司的故事,说贵公司中人人都能够和大老板说话和讨论问题; 说贵公司工人提出差的建议会有人告诉你差在哪儿,而提出好的建议会得到奖赏; 说贵公司经理们对员工非常尊敬。这是一个多么好的公司啊! 不知道贵公司何时会对外招聘工人,我相信自己能胜任。现将个人资料寄上,请审阅。有一句话不知该不该讲,上面相关我们公司的话,烦请保密,不然我会被“炒鱿鱼”的。 真诚地期待着有一天能成为贵公司车间的一名工人。 非常谢谢! 此致

敬礼! 推荐人:### 20xx 年xx 月xx 日 【篇二】 xxx 同志系xxx 项目部的合同部长,能吃苦耐劳,任劳任怨,紧紧地围绕在公司周围,团结公司全体员工,思想积极上进,工作主动热情,默默地在自己的岗位上无私地奉献个人青春和力量。 该同志在项目部的对内的工作是在实际的施工过程中,根据现场的实际情况,对定额编制的工料含量的高低水平作出适当科学合理化的调整,该定额人工作为工程任务单实行人工的控制和分配的基础,定额材料作为仓库实行定额领料的依据。平时在工作中总是积极地配合项目经理实行合同管理,参与一些分包合同的洽谈,根据公司的规定并结合项目部的实际情况,起草一些分包合同的草稿,分包合同签订后,对分包合同实行跟踪管理,每月初完成本项目的上月的实际施工分配任务(包括分包方的粗分配),定额材料的统计,预计下月的施工产值及各项的耗用成本。 在施工过程中,实行定额领料和成本跟踪控制,为项目部的成本控制提供一些合理化的保证措施,为项目部即时提供一些经营资料及数据,即时做好项目的成本核算工作。对外(对业主和监理)的工作情况。每月月中向业主和监理提交的计量资料以作付工程进度款的依据,即时与投资监理、业主核对工程量,进度产值确定后,即时催促业主支付的工程进度款。即时向业主实行工程签证,做好一些索赔工程。为了抓紧工程内业的进度,他能经常利用晚上或双休日加班加点的工作。此外,xxx 同志能坚持每日、每周、每月按时按建设单位或监理单位要求上报工程施工进度报表,为本项目部的运营和发展提供基本的数据依据,并能即时获取工程施工过程中的信息及存有的问题,使工程能如期实行,各项工程能进展顺利。

优秀员工自荐书20篇

优秀员工自荐书20篇 优秀员工自荐书(一): 首先,感激领导给我这次评选优秀员工的机会,也感激您能在百忙中看我这份自荐书。自三月份进公司至今,我并没有为公司做出了不起的贡献,也没有取得个性值得炫耀的成绩,我只是尽量做好属于自我岗位上的工作,尽自我最大的发奋尽力尽快地完成每一次任务,以严谨的工作态度来对待每一件事。 总结自我的经验,从经验中学习,向他人学习,尽量将自我的工作争取一次比一次做的更好,尽可能的提高工作效率,与同事相处和睦。虽然如此,但我的付出得到了公司的认可,我深感无比荣幸,我想公司这次评优活动,也再次向每位员工传达说明了只要有付出,只要做好了属于你的那份工作,就会有回报的务实文化和平凡道理。 在工作中让我学习到了专业知识。除此之外很重要的就是让我明白了如何安排时刻及沟通的潜质。沟通创造价值,所以沟通也是很重要的,少点摩擦,多点宽容,这样同事、部门之间的工作才能协调配合的更好。每一天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作,这样做的好处:第二天工作的时候就不会遗漏需要处理的事情,并且每做完一件事在做上记号,这样也利于我们工作总结。在工作当中我们必须要要全心投入工作中去,以健康欢乐的心态来工作,有效率的工作,为自我所做的每一件事负责。

同样,公司给我们每一员工展现自我的平台,每一个人都有自我的价值观,我能干什么,我会干什么,我干的怎样样。我们都就应拥有勇于挑战自我,创新自我的人生价值观。只要你是千里马有一天会遇到伯乐的。更重要的一点是我们要与团队共成长,成功20%是靠自我,80%是靠别人。没有完美的个人,仅有完美的团队,团队的辉煌依靠我们的发奋。我们的成功离不开团队的力量。无论是之前还是以后未来我将会更加发奋、更加勤奋的工作、更高的目标、更高的起点要求自我。 最终,在今后工作中,我会更加发奋的工作,得到各同事领导的支持和肯定。在此很感激我部门的经理在工作中给了我诸多的指导与帮忙,还有我的员工同事们,感激他们在工作中给我的鼓励和协作,假如没有你们就没有我这天的成长。 优秀员工自荐书(二): 首先,感激公司领导给我们这次评选优秀员工的机会,也感激课长和同事们在工作中给予我的支持和帮忙。 20xx年10月份我来到心愿福瑞特超市,一向在平凡的岗位做着平凡的工作,此刻仍然十分平凡。刚入职时,超市还未开业,工作和生活条件比较艰苦,但作为一名刚刚入职的新员工,深感自我专业知识浅薄,为尽快适应新的工作岗位,我虚心向经验丰富的领导学习请教,加强专业学习,不断提高自身业务水平,发扬不怕苦、不怕累的精神,做到心到、眼到、腿到、手到的进取员工,在工作中不断积累经验,使自我不断成熟和提高。

优秀员工推荐介绍信

优秀员工推荐介绍信 XXX同志系XXXXX分公司管线部员工,能吃苦耐劳,任劳任怨,紧紧地围绕在公司四周,团结公司全体员工,思想积极上进,工作主动热情,默默地在自己的岗位上无私地奉献个人青春和力量。 XXX同志在管线部的工作是协助部门经理做好公司的内勤日常治理工作,主抓移动及XX电信分局工程进度上报、工程结算、工程竣工资料编制,并完成部门经理交给的其他事务。 由于分公司承揽建设项目较多,施工班组竣工草图往往接二连三地送回来,在兼顾公司内务及资料治理等工作同时,为了抓紧工程结算的进度,他能经常利用晚上或双休日加班加点进行竣工资料的编制工作。 工程结算工作并不是一门简单的学问,但他刻苦钻研,深入领会邮电部颁发的《通信建设工程预算定额》,并能熟练套用定额进行工程结算,使工程结算井然有条,结算条项有章可循、有据可跟。 此外,XXX同志能坚持每日、每周、每月按时按建设单位或监理单位要求上报工程建设进度报表,为本公司的运营和发展提供基本的数据依据,并能及时获取工程建设过程中的信息及存在的问题,使工程能如期进行,各项工程进展顺利。 公司OA系统项目治理流程比较繁琐,每收到一份新的施工任务单,都要在OA系统立项报备,施工合同同样要走流程。XXX同志承担起X年大部分的工程立项工作:填写项目基本情况、月报、通过系统办理外出施工证实,协助综合部填写每月收入申报等等。 另外,他能贯彻落实各级领导部门的文件、通知精神和要求,并根据公司的实际情况,协助制定出了较为完善的班组治理制度,使公司治理有章可循,切实协助抓好企业的治理建设工作。 尊敬的领导:

xxx,20XX年荣幸的成为我们金龙公司的一员。目前在XX部担 任XX工作。今年在评优活动中,经过二班成员一致的投票选举,该 同志为20XX年度优秀员工。他的具体表现如下: 劳动纪律方面:能够严格遵守公司的各项规章制度,以严要求、高标准为自己是行动准则。感染着我们二班的所有人。 2.工作方面:兢兢业业、一丝不苟、锐意进取、开拓创新,任劳任怨,用默默无闻的工作精神来实现自己的承诺,把工作看成了事业,而不是事情。并且不放过每一个细节。他的工作态度改变着我 们的工作质量。 3.思想品德方面: 他是一个性格开朗、乐于助人的人,能够环形思维,站在别人的立场上考虑问题。遇事冷静。他的品德改变了我的能力。 XXXX年XX月XX日 尊敬的领导: xxx同志系xxx项目部的合同部长,能吃苦耐劳,任劳任怨,紧 紧地围绕在公司周围,团结公司全体员工,思想积极上进,工作主 动热情,默默地在自己的岗位上无私地奉献个人青春和力量。 该同志在项目部的对内的工作是在实际的施工过程中,根据现场的实际情况,对定额编制的工料含量的高低水平作出适当科学合理 化的调整,该定额人工作为工程任务单进行人工的控制和分配的基础,定额材料作为仓库进行定额领料的依据。 平时在工作中总是积极地配合项目经理进行合同管理,参与一些分包合同的洽谈,根据公司的规定并结合项目部的实际情况,起草 一些分包合同的草稿,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理,每月初完成本项目的上月的实际施工分配任务(包括分包方的粗分配),定额材料的统计,预计下月的施工产值及各项的耗用成本。

最新优秀员工的十大素养

优秀员工的十大素养 一、职业方向目标明确。讲微软吴士宏的故事 几乎在任何一家公司,都会听到诸如“这个岗位太平凡了”、“工作真没意思”、“领导不给我机会”等等之类的抱怨;而当我们以挑剔、质疑与厌恶的眼光对待工作的时候,我们的工作同样也会这样对待我们。 其实,在职场中含有金钥匙出生的人只是极少数,大部分即使现在是已经非常成功的人,绝大多数曾经都是从最平凡的职业做起的。 所以,在工作中,一方面我们要脚踏实地、从最平凡的岗位做起、一步一个脚印,另一方面也要树立自己的职业方向、明确自己的职业目标,使自己知道努力的方向,如此这样自己的美好时光才不会在抱怨中度过,久而久之自己也必会达成职业目标的。 二、敢负责任、不找借口。讲马云的故事 在商场上,风险和机遇永远是并存的;在职场上,这句话同样适用,即如果我们想取得机会,必然要承担一定的风险,而这个敢于去承担风险的人必然是敢负责人、不找借口的人。 “机会只会光顾有准备的头脑”,没有任何一家公司会将机会交给一个工作上不负责任、遇事爱找借口的人。 同样,一个优秀的员工,必然是一个优秀的责任承担者,在任何问题下,都会冷静的对待,不找借口、不推诿责任,勇敢主动地去承担,并主动反思,避免同样的错误再次出现。一个敢于担当的员工,才会获得更大的发展机会。 三、忠诚。推广她们店里的执着员工,并给与赞美和鼓掌 作为世界500强之一的日本索尼公司,有这样一句话:“如果想进入公司,请拿出你的忠诚来”。索尼公司认为:一个不忠于公司的人,再有能力,也不能录用,因为他可能为公司带来比能力平庸者更大的破坏。 忠诚是一种品德,企业总是喜欢招聘“德才兼备”的员工,“德”是第一位的,其次才是“才”。而在所有的“德”中,忠诚排在第一位;心稳定下来,我们才会有创造力、生产力,才能给公司创造价值。 老板自然是喜欢忠诚于自己公司的员工,他们会时刻关注公司员工的动态,会寻找、利用各种各样的工作机会去锻炼、培养忠诚的员工,以便于充分发挥他们的才智和各种潜能,促进公司的发展。同样,在促进公司发展的过程中,我们自身的价值得到了实现,技能得到了提升。 四、事业心态。观念、心态、时间、问题、任务等举例阐述 在篮球场上,有职业联赛,将参加职业联赛的球员称为职业选手,将水平高的选手称为具有职业水准;在公司里,老板会希望员工具有职业素质、职业素养、职业道德,老板希望员工爱岗敬业,也希望员工明白“今天不敬业,明天就失业”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的道理。 这种职业资质的需求,主要体现在员工要具有事业心态。一个具有事业心态的员工,会把工作当成自己毕生要从事的事业看待,会主动地去完成工作,而且还会自我激励、不断的调整自己,与公司共同进步发展。 当老板在谈论公司需要“具有职业素养的员工”的时候,其实,他们所需要的就是那些具有事业心态的员工,这些员工无疑是公司最宝贵的财富。 五、积极主动。牛根生、李小鹏、乔丹的故事分享 我们将员工分为五种: 第一种,自动自发的员工; 第二种,提出要求后,能落实到位的员工;

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