电话录音系统用户手册
( W9.18)
目录
一、安装说明 (3)
1、计算机系统要求 (3)
2、驱动程序安装说明： (3)
3、应用程序安装 (3)
4、服务器网络设置 (4)
5、通过域名访问录音服务器 (5)
二、服务端软件使用说明 (3)
1、系统启动 (5)
1)、登录 (6)
2)、注销…………………………………………………………………………….错误！
未定义书签。
3)、退出 (5)
2、查询 (5)
1)、日期与本地电话号码 (5)
2)、通话性质 (6)
3)、客户信息 (6)
4)、通话时长 (6)
5)、录音播放 (6)
6)、AGC放大 (6)
7)、录音备份 (6)
8)、录音删除 (7)
9)、改通话类型................................................................................. (7)
10)、笔记 (7)
11)、清单打印 (8)
3、现场监听 (8)
4、客户管理 (11)
5、系统设置 (12)
1)、录音磁盘选择 (10)
2)、用户设置 (13)
3)、录音通道设置 (17)
4)、号码过滤 (14)
5)、其它参数…………………………………………………………………………..错
误！未定义书签。
6)、来电弹出设置 (15)
6、录音通道设置 (17)
7、统计、未接电话、操作日志 (18)
1) 、统计分析 (18)
2)、末接电话 (18)
3).操作日志 (19)
三、客户端软件使用说明 (20)
1、基本操作 (19)
2、其它操作 (21)
四、来电弹出软件使用说明 (22)
1、安装说明 (21)
2、程序运行 (22)
一、安装说明
说明：
1、以下安装均假设操作系统的光驱盘符是“F：”盘，用户根据实际情况变化；
2、假设操作系统是安装在“C：”中；
3、假设将录音系统安装到“D：\ Server08”；
4、本说明书是以Windows2000为例，其他操作系统下的安装与此系统下的安装类似。
5、以USB8路录音盒操作为例,16路设备的服务端软件为Server16，其它软件一样。
计算机系统要求
硬件：
1) CPU：高于、等于赛扬800 或与其相当者；
2) 内存：大于、等于128M；
软件：
WIN98 \ WIN Me \ WIN2000 \ WIN Xp\WIN2003。
1 驱动程序安装说明：
1、关闭计算机电源；
2、将USB8路录音盒通过数据线与电脑相连；
3、打开电源，系统启动后会提示安装驱动程序，驱动程序存储在安装光盘(以下均
默认光盘为F：盘，)中, 用指定安装→浏览，找到光盘的驱动F:\Driver，“确定”
安装完成。
4、重启计算机。
2 应用程序安装
说明：本软件是绿色软件，只需要将文件拷贝到需要的目录下就可以了，程序不会对操作系统的任何配置进行更改。
安装步骤如下：
1、选择好自己的目的安装盘（如D：盘）;
2、在目的盘中新建一个目录（如D：\ Server）;
3、将安装光盘中的“F：\TMN \ Server”下的所有文件全部拷贝到目的盘中（如全
部拷贝到D：\ TMNServer）；
4、拷贝成功后，“D：\ Server”目录下共有14个文件，如下图所示：
1-2-1
5、击运行TMN.exe即可启动录音程序。
3服务器网络设置【如无代理服务器则无需以下设置，在客户端直接输入IP地址】：
1、查找本机IP地址和路由器IP地址：
单击“开始”菜单中的“运行...”在弹出的运行对话框中输入“cmd”命令点击“确定”进入DOS窗口中，在对话框命令提示符下输入“ipconfig”并按回
车键，如图显示出本机的IP地址和网关：
1-4-1
2、如何对路由器设置：
打开IE浏览器在地址栏输入网关（例如：网关192.168.123.254）对路由器设置，弹出的对话栏输入用户名和密码（用户名和密码路由器的详细说明书附有，因为不同的品牌的路由器与不同型号的路由器，用户名和密码不一样）。进入路由器中找到路由与IP转发设置项（有些路由器叫做“虚拟服务器”，也有叫做“端口映射”，也有些叫做“IP转发”，具体设置要看路由器说明书），设置如下图：
1-4-2
设置好路由器的9090、9091、9092、9093端口和录音服务器IP地址后，记得点击“保存”退出，有些路由器需要重新启动路由器才可以。
3、如何查找外网IP地址
打开IE浏览器在地址栏输入路由器IP地址（例如：192.168.123.254）进入路由器，在路由器的的系统状态中可以查看“外网IP地址”如图：（不同路由器不一样，视具体实际情况而定）
1-4-3
4、如果公司、工厂路由器不会关闭，外网IP地址一般不会变化，无需用域名固定
IP地址。
2 通过域名访问录音服务器
1、如果是广域网固定IP地址，可以直接申请域名，并将域名与固定的IP地址对应
上就好了。
2、如果是动态IP地址，则推荐客户安装“花生壳”软件，具体安装方法参看
https://www.doczj.com/doc/4d4488225.html,
二、服务端软件使用说明
系统启动：系统有两种启动方法，一种是随操作系统一起自动启动，二是鼠标左键双击桌面上的图标进行启动。程序启动后，会自动弹出如下图所示的界面：
2-1-1
注：
1、如果系统启动后，只有“退出”权限的用户才可以退出并关闭系统。
2、系统默没C盘为录音磁盘，如果没选择磁盘，则界面下方状态信息区里的“当
前磁盘”项会以红色高亮显示。
3、右边状态信息栏中的“远程连接”项会显示当前已经登录到本系统的客户端数
量。
4、点＂界面″后，可切换界面。如下图2-1-2
2-1-2
1、用户登录
系统启动后，点击登入，出现下图
2-1-3
选择“操作员”并输入“密码”后点击确认，如果密码错误，会提示重新输入密码，直到操作员姓名与密码完全正确后，系统会正常登录，如下图所示（注：系统默认操作员姓名只有“管理员”，默认“密码”为空）。
2-1-4 2、录音查询
点击“查询″出现下图，录音查询界面。
2-2-1
1)、日期与本地电话号码
日期：是指需要查询的录音日期，一次能查询一天或多天的录音记录，默认为当天；
本地电话：当选择并确定日期后，“本地电话”会自动查找出选定日期的当天所有打入或者打出过电话的本地电话号码，默认为“[All]”，即所有本地电话，可以选择某一条本地电话号码进行查询。
2)、通话性质
方向：有“[All]”、“打出”、“打入”三个选项，用来过滤查询电话的通话方向，如果选择“[All]”则表示查询所有打入打出的电话；
类型：有“[All]”、“普通”、“保留”三个选项。“保留”电话是指用户不想这条电话被系统循环时自动删除，而将这此通话置与“保留”状态，没有置与“保留”状态的所有电话都是“普通”电话。
3)、客户信息
可以根据客户的“公司名称”、“联系人”、“联系电话”来进行通话模糊查询。此信息是根据客户管理栏中所设置的信息。
选择“公司名称”，则与该客户名称相似的所有公司联系人的来去电都会列出来。
选择“联系人”，则所有客户与该用户名相似的联系人的来去点都会列出。
选择“联系电话”，则与该号码相似的所有电话通话记录都会列出。
4)、通话时长
用来过滤通话时长在指定范围内的所有通话记录。
注：打出电话时，通话计时是从用户摘机时开始计时，并不是从对方接通时开始计时。
5)、录音播放
在弹出的录音回放对话框中的文本区域选择点击“搜素”按钮，列出了电话录音记录，然后单击面板中的播放按钮（暂停、停止），就可用声卡或录音卡播放录音，如果有两张以上的录音卡，音响插入任意一张录音卡中的音频输出孔，都可播放录音。
A、录音记录排序
当用户设置好通话查询检索条件后，按“搜素”按钮，系统会自动查询出所有复合条件的通话记录。并按“本地电话”号码的先后顺序进行排序。
用户可以根据自己的需求对通话记录进行排序，修改的方法是点击列表记录上方的标题项就可以了，系统会根据你点击的项目进行排序，比如点击表头上“时间”，则所有通话均按照通话的时间先后顺序由小到大进行排列，其他雷同。
B、播放、暂停、停止(录音卡播放录音没有“暂停”一项)
选中一条通话记录，再点击“播放”按钮，将音箱或耳机接到声卡或录音卡放音孔上，播放进度条会自动显示当前通话的播放进度，可以用鼠标拖动播放进度条进行播放定位，点击“暂停”可以暂停播放，再点击“暂停”按钮，播放会继续进行，点击“停止”按钮用来停止播放录音。
6)、自动增益：是对对方声音起放大作用。
注：如果没有声音，可能是系统没有安装声卡，或者是声卡驱动程序没有安装正确，或者是系统默认的音频输出设备设置不正确，具体的设置办法参照《服务端安装说明》。
7)、录音备份
选中需要备份的通话记录，点击“备份”按钮，弹出如下界面：
备份时会有备份界面显示。
注：A、备份后文件是“wav”格式，可以用windows自带的播放工具开始/程序/附件/娱乐/录音机进行播放，也可以拷贝到其他电脑上进行播放。
B、备份后的文件名的命名规则是：
“本地号码-通话日期-通话开始时间-方向-通话时长-打入或打出号码.mp3或wav”。如下图：(方向中“0”表示打出；“1”表示打进)，F_TMNData表示录音文件在F盘TMNData 文件中，后面分别表示：年、月、日-通道号-时、分、秒-方向-通话时长-号码。
2-2-4-
8)、录音删除
在录音回放对话框中选择需要删除的录音记录，单击当前面板中的“删除”按钮，
弹出“确认是否删除”对方框，点击“Yes”
删除。
9)、改通话类型
选定通话记录，点击＂重要″，通话记录打上ˇ钩，如下图所示，此通话记录不能删除。
2-2-5
10)、点导出，出现下图，点save可导出话单：
11)、清单打印
如果需要将查询到的通话清单打印出来，点击界面上的“打印”按钮，会弹出如下图所
点击预览区域，可以放大与缩小预览画面，如果大有多页时，可以点击预览
画面上的来进行定位打印页，如果不需要打印，点击预览界面上的
放弃打印，如果需要打印，则点击预览画面上的“打印”按钮，如果只有一页纸，则会直接打印出来，如果有多页打印，系统会提示如下界面提示选择打印的页面范围。
注：如果打印范围超出纸张范围，可以在回放界面中用鼠标调整每一栏的宽度，直到范围合适为止。
12)、选定通话记录，点击＂说明″，出现下图，写上一些此通话说明(20个汉字)通话记录即有说明，如下图所示
13)、其它：如下图
＂自动播放″打钩，表示播放时可从你选中的文件从上向下播放，否则，只能按你所选的录音播放。＂自动增益″表示可对来电声音放大，一般不用。
3、现场监听
只有当前登录用户有“监听”权限才可以进行现场监听，点击主界面上的“监听”按钮，然后鼠标会变成“”形状，用鼠标点击任何一路都可以监听到当前正在通话的
情况，在监听的过程中，可以用鼠标点击任何一路变更监听的通道。
有两种方式停止监听，一是再次点击“监听”按钮，当按钮弹起后，监听就停止了；二是在电话状态信息区域按鼠标右键也可以停止现场监听，监听停止后，“监听”按钮会自动弹起。
注：A、只有当电话的状态为“通话”的记录才可以进行监听，否则监听时可能会出现噪音现象。
B、现场监听对当前正在通话的电话无任何影响。
4、客户管理
只有当前登录用户有“客户管理”权限才可以进行客户管理，点击主界面上的“客户”按钮，弹出如下图所示的界面：
2-4-1
点击“增加大类”、“增加细类”、“增加客户”、“增加联系人”、“增加电话”，左边的区域中会自动生成一个相应的项目，输入名称即可.
客户资料由以下五部分组成：使用远程来电弹出软件可弹出客户资料
1)、大类，是用来对客户地区、性质等进行分类，比如按身份分类等；
2)、细类，是在大类下再进行一次分类，便于客户区分，比如地区等；
3)、客户名称，如客户公司名称等；
A、联系人，如客户单位中的联系人等，每个客户可以有多个联系人，数量不限；
B、联系电话，一个联系人可以有多个联系电话，数量不限。
增加：单击面板右边的“增加××”按钮，系统自动在指定树节点最后增加一个节点，只需输入要增加的内容就可以了。
修改：单击面板右边的“修改”按钮，系统自动将选定的树节点进入编辑状态，只需输入要修改的内容就可以了。
删除：点击“删除”，确认后就可以删除指定节点及该节点下的所有子树节点，所以在删除时要特别小心，系统为了防止误操作，当点击删除时，会提醒用户“确认是否删除”。
5、系统设置
只有当前登录用户有“系统”权限才可以进行系统设置，点击主界面上的“系统”按钮，弹出系统设置界面，系统设置共由五部分组成，包括“录音磁盘选择”、“用户设置”、“号码过滤”、“来电弹出”＂数据备份″“其它参数”、
1)录音磁盘选择
在主界面上点击“系统设置”后，默认进入录音磁盘选择，如下图所示：
2-5-1
用户可以根据自己的实际情况选择录音存储的硬盘，硬盘可以是逻辑盘、网络映射盘等，只要是操作系统认识的存储设备，都可以设置进去。当用户不一定需要将所有存储盘都选择上，可以根据需要存储的时长已经系统的电话数量与通话数量来计算需要的磁盘空间。
如上图所示的设置，如果用户只有8条电话线，每天电话线平均每天连续通话一小时，则一年的硬盘空间是365×8×1×5.8M/h＝16936M，则每年需要17G的硬盘空间。上图的设置可以至少可以保证存储四年半的通话数据。如果用户需要延长存储时长，或者通话量很多的，可以自由增加存储磁盘，磁盘数量没有限制。
注：A、用户至少需要设置一个录音磁盘，如果没有选择磁盘，所有通道将不会录音。
B、磁盘剩余空间或者总空间为–1 表示磁盘无法读取，比如磁盘损坏、格式不正
确或者未格式化等。
2)用户设置
可根据实际需要，可为每个用户分配不同的用户权限，如下图所示
2-5-2
增加用户：在对话框中点击增加，会弹出如下图所示的对话框，
2-5-3
输入用户名及选择相应权限，还可以给新增加的用户指定密码，然后点击“确定”。
注A、新增加的用户，系统默认密码为空，建议为新增加的用户设置密码；
B、如果要修改密码，必须将“修改密码”前面的复选框选上才可以。
修改用户：先选中需要修改的用户，然后在对话框中点“修改”，或者直接在用户名上双击鼠标左键，会弹出如下图所示的对话框，
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修改用户时，用户名是不能修改的，只能修改权限与设置新密码。
注：A、在更改用户密码是，必须正确输入原密码，否则无法修改密码，目的是保护正在使用该用的使用人的权限。
B、“管理员”帐户权限,修改是无效的，因为管理员拥有所有权限。
C、删除用户：
先选中需要删除的用户，然后在对话框中点击“删除”，系统会弹出提示
框，提醒是否确认删除该用户，目的是防止误操作。
用户删除后，该用户将无法登录了。
注：删除“管理员”帐户是无效的，删除后，系统登录后，又会自动生成“管理员”
帐户。
3)号码过滤
号码过滤设置界面如下图所示：
号码过滤是只所有打入及打出的电话号码，如果是以设置中的号码开头的电话，均不进行录音。
如设163为过滤号码，则拨打“163”、“1632567”均不会录音，但拨打“25163”、“851632”均会进行录音，其他号码设置雷同。
4)来电弹出设置
来电弹出设置是用来设置一旦服务端有电话打入是，系统将通过网络通知已经成功登录的客户端，并在客户端及时弹出来电客户的基本信息，具体设置界面见下图：
3-5-8
用户名：就是“用户设置”中的用户名，只要在“用户设置”修改了用户名，在来电弹出设置中的用户名会随之变更。客户端登录时，来电弹出的本地电话与对方号码的限制是由这里设置的。
以下本地电话来电时弹出：针对指定用户，可以选择一个或者多个本地电话弹出，并且一个本地电话可以设置成同时在多个登录的用户端弹出。比如“管理员”想及时掌握1、3、89808489、5四条电话线的来电情况，只要见这两个电话号码前面的复选框选择上就可以了，于是只要“管理员”在客户端的任何一台机器上登录，且只要这四条电话线中任何一条或者多条有来电时，客户端都会自动弹出提示。
以下开头的号码来电时弹出：意思是只允许以设置中的号码开头的电话有来电弹出，其他均不弹出。如上图所示的设置，管理员只关心以“138”、“139”开头的电话有来电弹出，其他均不弹出。
5）、数据备份：
A. 自动备份：设定固定时间自动备份当天的录音文件
B. 备份时长：自动备份*天内的录音数据，删除*天以外的备份数据（*为可选）
C. 备份空间不足*MB时自动删除最早
D. 备份的数据（*为可选）备份目录：点击选择备份录音文件保存所在的目录
E.点数据备份，出现上图，通常不主张在电话繁忙时自动备份，因为会影响正常录音。如需备份，一般选在夜间电话少时进行。
6)、其它参数：点此按钮，出现下框：
静音挂机：是只在通道是声控录音的时候，如果连续检查到设定秒后为静音时，表示通话结束，系统默认为10秒。静音挂机的取值范围是1－30秒。
有效通话时长最少秒：是只打出电话时，从摘机开始计算，最少需要通话多少秒后才认为此次通话有效，否则认为此次通话无效，不会进行录音。这个参数的目的是减少无效通话记录数据取值范围没有限制，默认是15秒。默认值的意思是表示：如果打出电话没有15秒，则此次打出电话不录音。注：打入电话不受这个参数限制。
按键拨号间隔最长秒：在拨出电话时，两次按键之间的时间间隔，不能超过这个设定值，如果超过这个设定值后，所有后面的拨号将认为是无效拨号。系统的默认值是25秒，比如拨打电话号码“123456”，如果先按“123”，25秒后再接着按“456”，则“456”将不记录为拨出号码，仅认为此次打出的号码是“123”。
长途IP号码：设置了IP号码后，系统会自动将拨出的IP号码拦截掉，不记录在打出的号码中。比如拨打“17909075512345678”，如果设置了IP号码是“17909”，则这次拨出的号码系统会自动记录为“0755********”。注：此参数还会结合拨号前缀一起使用，如拨打一下号码“917909075512345678”，系统也会识别为打出号码是“0755********”。系统最多支持四个长途IP号码。
打开程序时必须先登入：表示在最小化后，必须用密码登入才能进入录音届面。
启动时最小化：表示开机时自动进入录音系统，并且最小化。
播放\监听模式：可选录音卡和声卡两种方式播放。
健控码：只在用健控模式录音时。以这条录音的最后一次按电话机上的键为准：**表示需要这条录音，##表示放弃这条录音。
启动查看调试信息：当选上此项，登录系统在点击界面三次打开调试信息窗口，（此项主要是为数字电话机调试使用的。）
系统过“*”分钟没操作自动注销：表示电脑过*分钟没操作自动注销当前登陆用户。（*号为可选）
录音文件最长不超过XX分钟：表示一个录音文件最多可录XX分钟，超出部分自动生成一个录音文件接着录音。
单次通话时长超过XXX秒后报警提示：报警时有此界面右侧红色会闪动：
超时报警声音文件：当单次通话超过预先设定的时间后，在主界面正在通话的号码一行将以红色工亮闪烁报警，并可以设置声音报警方式一起使用.输入任意W A V格式的文件，可在超时后，PC有报警声音。
6、录音通道设置
点＂通道″可进入＂录音通道设置″，可为每一路通道设置通道属性，见下图所示：
3-5-5
通道编号是1至128
选中任一通道编号，右边的区域显示该通道的相关信息，
本地号码：是只与该通道相连接的电话号码；
录音模式：分压控、声控和健控三种；压控时来电号码和去电号码均显示，健控、声控时均不显示。
前缀：来电前缀是指所有打来的电话号码，前面都会多一位或者几位数字，比如汇线通电话，所有打入的电话，在来电显示号码前都会多出一个“9”，如果设置了来电前缀，则记录下来的来电显示号码就会自动将“9”截掉；拨号前缀与来电前缀类似，是指在打出电话是，在拨号前都要多拨一位或者几位号码；
是否录音：用来选择该通道是否录音或者是只录打出或者是只录打入，或者是不录音。
录音时间：如果选择了录音，则必须设置录音时间，默认是全天录音，系统提供三个录音时间段，第一个时间段是比选的。
注：1、本地号码必须设置，否则没有本地号码的通道不能录音；
3、录音时间的开始与结束时间都精确到秒，开始是从0秒开始，结束是59秒，
如上图的设置是从“00:00:00”到”23:59:59”。
静音阀值：表示此环境的音值，也可认为是静音灵敏度。在通道是声控录音的时候，是确定静音的门限值，取值范围是1－999，数值越大，开启录音的声音也越大，数值越小，开启录音声音也越小。最佳启动声控录音数值，根据环境自己调试。压控状态下，阀值要大于当前值，否则会造成假来电状态。阀值和Server08/16中的文件CARD_CFG.TXT\RING_THRESHOLD=XXX的数值也有关系，必要时，也可调此数值。
7、统计、未接电话、操作日志
点＂统计″按钮，出现下图
1)统计分析
可对历史通话记录进行统计，可以通过组合条件“本地电话”、“日期”、“方向”、“类型”、“客户信息”、“通话时长”来组合进行查询统计，组合条件的设置方法与录音回放的设置方法一样，详情请参照前面的录音回放。
查询条件设置好了后，点击“搜素”，系统会列出统计报表，内容包括“本地电话、方向、累计次数、累计时长、平均时长”。
如果需要将统计结果打印出来，点击界面上的“打印”或＂导出″按钮就可以进入打印或导出预览界面，具体操作方法与录音回放的打印和导出是一样的。
2)、未接来电
用来查询与打印未接来电电话清单，界面如下图所示：
2-6-1
本地电话：可以选择任一路电话的未接来电；
日期：可以选择任意日期范围以内的未接来电记录。
当设置好查询条件后，点击“搜素”按钮，系统会列出所有符合条件的记录。
可以一次选择一条或者多条记录进行操作，比如删除（按住“Ctrl”键或者“Shift”键加鼠标点击，可以选择多条记录），也可以一次性清除所有符合条件的记录。
打印：可以将查询到的符合条件的记录打印出来，点击“打印”按钮就可以进入打印预览界面，具体操作方法与录音回放清单打印是一样的，详细操作参照前面的“录音回放清单打印”。
3)、操作日志：详细记录每天的系统操作记录，随时查询，令管理更加安全。
2-6-2
三、客户端软件使用说明
1、基本操作
Client为客户端查询软件，打开此软件有12个文件，如下图：
3-1-1
运行TMNC.exe文件直接运行所弹出的客户端（如下图）
3-1-2
在服务器IP地址栏中，如没有路由器或在局域网内查询和监听电话录音，则输入安装电话录音卡PC机的IP地址即可；如有路由器则输入外网IP地址(如下图)