一、流程图
1、定义：流程图,用图形化的方式来描绘一个流程中的每一个步骤，并清晰的表明流程中每一个步骤的相互关系。它用容易识别的简单符号来表明每一个步骤的处理方式。
2、作用与意义：简单、清晰、准确表达工作过程；通过对流程图的分析通常可以发现导致问题产生的潜在根源。是指导我们实际工作的有利工具；具有较强的可操作性，对一些模糊或边缘地带规定明确；职责规定明确，杜绝或减少扯皮现象；避免同类问题一而再再而三地发生；减少意义不大或无太大意义的工作。
3、目的：清楚本部门各工序的输入和输出；清楚本部门控制点，各控制点的作用及各工序的操作要求；清楚本部门工作是如何传达到相关人员和工序的；确定各工序有哪些接口；清楚本部门有多少功能组及主要职能。
4、流程图理解/绘制要点：
流程的范围必须清晰；
尽可能用简单精炼的词语表示流程的每一步骤；
确保每个循环都有出口；
通常，一个处理方框只能有一个输出箭头，否则就需要做一个菱形的判断框。
5、流程图基本图标：
二、鱼骨图（因果图、特性要因图、石川馨图）
因果图是由日本品质管理权威学者石川馨首先提出的，所以也叫石川图，又由于形状像鱼，亦称鱼刺图。
1、鱼骨图的定义：对作为问题的的特征（结果）和，所有对其影响的因素（原因）进行整理，汇总成鱼骨状的图形，称之为特性要因图，因图形像鱼骨，又称之为鱼骨图。
2、鱼骨图的意义：一个质量问题的产生，往往不是一个因素，而是多种复杂因素综合作用的结果。通常，可以从质量问题出发，首先分析那些影响产品质量最大的原因，进而从大原因出发寻找中原因、小原因和更小的原因，并检查和确定主要因素，这就是因果图的基本原理。
3、鱼骨图的作法
鱼骨图制作软件也是VISIO，打开VISIO，在业务进程这一类别中，选择因果图。
鱼骨图由鱼头、主骨、大骨、中骨和小骨组成，这些组件构成一个完整的鱼骨架。在绘制鱼骨图时采用以下步骤
4、鱼骨图的作成步骤
A、首先绘制鱼头。鱼头部分用来表示你所要分析的问题。例如，在问题框中你可以填写“满意度低于期望值5个百分点”、“A级率低于95%”等问题。
B、然后画出主骨。主骨是指向问题的一个水平箭头，一般选择粗线来绘制。
C、接下来绘制大骨。大骨与主骨保持60度的夹角。五根大骨，分别代表人、机、料、法、环五个方面的问题原因。在大骨箭头的尾端要分别用文字标示出人、机、料、法、环。
D、第四步是绘制中骨。中骨是指向大骨的箭头，其方向与主骨保持水平。中骨用来表示在人、机、料、法、环等方面导致问题发生的原因。例如，满意度不达标，在“人”的方面有可能是新员工能力不足、人员服务意识差等原因，在“法”的方面有可能是流程不合理、服务规范不够细致等原因。这些原因需要在中骨箭头上进行文字说明。
E、最后一步是绘制小骨。小骨是指向中骨的箭头，其方向与中骨保持60度的夹角。小骨用来表示更深层的原因。例如，新员工能力不足，有可能是因为对新员工的培训不够、新员工主动学习的意识差等。这些原因要通过文字标示在小骨上。需要说明的一点是，问题的原因分析拆解到小骨上有时还不够，你可以继续在小骨上绘制“小小骨”甚至“小小小骨”。例如，对新员工培训不够的原因是什么？有可能是新员工没有时间参加培训、讲师不够、缺
少培训费用、没有现成的培训课件等等。这些原因都可以作为“小小骨”在图中绘制出来。
5、使用鱼骨图的注意事项
A、为了不影响团队士气,尽量不要让整个团队的讨论偏离主题；
B、当没有新的想法时可以应用主要原因类别作为催化剂,例如询问:在“物料”中是什么导致······?
C、用尽可能少的文字;
D、保证每个人对所列出的原因都能达成共识。
6、鱼骨图的常用工具——头脑风暴和5W法
A、利用“头脑风暴法”，列出所有可能的原因。
在进行问题原因分析时可以多找几个人，然后应用“头脑风暴法”把所有能想到的原因都列出来。
应用准则如下：
明确要讨论的问题，把它写下来，让大家看见。
所有的观点都必须写下来，让大家看见。
保证每次提出的都是非重复的新观点，说出要点即可。
尽量让每个人参与发言讨论，并尽可能控制每个人的发言时间。
不要批评任何观点。
不要打断别人或喧哗。
B、采用结构化的方法把原因归类
鱼骨图为我们提供了一个很好的问题分析框架，它把可能造成问题的原因归集为“人、机、料、法、环”五个方面。通过“头脑风暴法”找出的原因可以分别归到这五个方面之下。其中：
“人”的原因可能会包括：人员数量、人员结构、人员能力、人员意识、人员行为等方面的原因。
“机”的原因可能包括：我们所使用的机器设备、工装工具、信息系统、办公用机等在功能、性能、质量、数量等方面的不足。
“料”的原因可能包括：我们用于服务的各种物料在质量、数量、成本、及时性等方面的问题。
“法”的原因可能包括：流程、制度、操作规范、工作机制和工作方法在科学性、规范
性、系统性等方面的缺陷。
“环”的原因可能包括：办公场所等硬环境和企业文化等软环境所存在的问题。
C、逐步深入找到更深层的原因
鱼骨图中的鱼骨包括了主骨、大骨、中骨和小骨等。这种结构实际上体现了层层深入的原因分析思想。在实际应用时要多问几次为什么，把深层次的原因找出来并标示到图中，让鱼骨架更加丰满。
D、5W法找出问题根本原因
“问五个为什么”没有太多的技巧，只是连续的追问下去。每一次你的回答都会导出另一个问题，反复追问之下，你才能找到根本的原因。
这种方法特别适用于分析具有以下特征的问题：
1. 不需要大量的数据分析；
2. 问题本身比较单一，但是因果关系不明朗。
接下来让我们看一个例子：
问题：某个方案未完成。
—我没有办法做出这个方案。
—为什么没有办法做出这个方案？
—因为我不了解有关部门A的内容。
—为什么不了解有关部门A的内容？
—因为我没有部门A的相关信息。
—为什么没有部门A的相关信息？
—因为我没有去问他们。
—为什么没有去问他们？
—因为我不想去问。
—为什么不想去问?
—因为我跟部门A的经理关系不好。
在工作中，人的因素往往很关键而又隐藏得很深。只看表象没有办法找到真正的原因，更无从得到解决方法。在这个例子中，和其它部门的关系才是影响工作的真正原因，而不是信息的缺乏。
当然，在运用这一技巧的时候无需太过教条。尽管问五个为什么是推荐的数字，但如果能找到原因，更多或更少的为什么都可以。
另外，我们讨论的是“五个为什么”在工作中的应用。在上一个例子中，我们要做就是改善与部门A经理的人际关系。如果找到的是一些个人化的东西，则对工作没有任何帮助。比如你继续问：
—为什么跟他们的经理关系不好？
—因为他为人小气，我不喜欢他。
这显然不是一个能在办公室的环境能够解决的问题。
让我们再来看一个例子：
问题：客户抱怨在午饭时间要等很长时间才能联系上接线员。
—为什么会出现这样的问题？
—后备接线员要花更长的时间才能接进客户的电话。
—为什么后备接线员花的时间要长？
—后备接线员对工作的熟悉程度不如正式接线员。
—为什么后备接线员不熟悉这项工作？
—后备接线员没有经过专门的培训。
—为什么没有进行专门的培训和指导？
—在过去，大家没有意识到这样的需求。
—为什么没有意识到这样的需求？
—因为公司没有建立识别培训需求的机制。
相信很多人都分析过类似的问题，一般人可能会问三个为什么。在问三个为什么之后，我们得到的问题原因就是“后备接线员没有进行专门的培训”。如果你得到的是这样的结论，那么很显然，你所制定的解决方案一定是对后备接线员加强培训。应该说这个解决方案也没有错，它至少解决了当前这个问题。但是，如果你能够再多问五两个为什么，你就会发现，原来问题更深层次的原因是“公司没有建立起识别培训需求的机制”。针对这个原因，你的解决方案就应该是建立起这样的机制。如果能够建立起识别培训需求的机制，不仅当前的问题可以得到解决，而且类似的问题也可以被杜绝，这就很好的起到了预防的作用。显然，在多问了两个为什么之后，我们得到了一种更彻底的解决方案。或许，多问的这两个为什么，就是成功者与平庸者真正的差别。
以上我们对“问五个为什么”进行了一些讲解和案例说明。相信，大家很容易就能掌握这种方法。这种方法如果和昨天所讲的“鱼骨图”联用则更加有效，鱼骨图保证了原因分析的全面性，而“问五个为什么”则确保了原因分析的深度。针对鱼骨图“中骨”所列出的每
个原因，我们都可以反复追问，直至找到问题的根本原因。
7、实例
绿环鱼骨图绘制大师使用教程 一、什么是“鱼骨图”？ “鱼骨图”又称“特性要因图”，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果与原因的关系，其图形像鱼骨，因此称为“鱼骨图”。 二、绿环鱼骨图绘制大师特点： 1、采用“所见即所得”方法进行绘制“鱼骨图”。 2、操作简单、方便、灵活，用鼠标在绘图区中拖拉几下，立即绘制出一个专业的“鱼骨图”。 3、修改方便，拖动主干或某个分支时，该主干或分支下的小分支会跟随移动。 4、可以自由设置“鱼骨图”图片输出大小。 5、可以将“鱼骨图”导出为BMP格式文件和JPG格式文件。 三、运行环境： Windows环境：Windows98、Windows Me、 Windows 2000、Windows XP、Windows 2003 四、程序运行界面：
五操作方法： 1、主干和分支的绘制：在工具栏上选择相应的图标，在绘图区中按住鼠标左键不放，拖动鼠标，绘图区即会出现相应图案，当图案合适后，松开左键，完成主干或分支的绘制。 2、调整主干和分支的大小：将鼠标移动到需要修改的主干或分支末端上，此时出现一个蓝色小圆点，鼠标变为左右箭头形状，按下鼠标左键，左右或上下移动鼠标，即可调整主干或分支的大小。 3、修改“结果”、“原因”文字：将鼠标移动到需要修改的主干或分支上，当图案变为红色时，双击鼠标，弹出对话框，输入相应的文字即可。 4、移动主干和分支的位置：将鼠标移动到需要修改的主干或分支上，此时图案变为红色，鼠标变为移动形状，按住鼠标左键不放，拖动鼠标，则与之相关连的图案会跟随鼠标移动，当移动到合适位置，松开鼠标，如果位置合适，图案会固定下来，如果位置不合适，图案会变回移动前的位置。 5、删除主干和分支：将鼠标移动到需要修改的主干或分支上，此时图案变为红色，按鼠标右键，选择“删除”，会弹出确定是否删除窗口，确定后即可将该分支上的图案全部删除（如果选择的是主干，则会将整个“鱼骨图”删除）。 6、设置/取消重点：将鼠标移动到需要修改的主干或分支上，此时图案变为红色，按鼠标右键，选择“设置/取消重点”，即可将该原因设置为重点（如果以前曾经设置为重点，则为取消重点）。 7、调整“鱼骨图”尺寸大小：点击工具栏上图标（或选择菜单栏：图片－＞属性），在弹出的属性窗口中填入“鱼骨图”的宽度和高度（单位为“像素”）。
标准程序流程图的符号及使用约定 一,引言 程序流程图(Progran flowchart)作为一种算法表达工具,早已为工国计算机工作者和广大计算机用户十分熟悉和普通使用.然而它的一个明显缺点在于缺乏统一的规范化符号表示和严格的使用规则.最近,国家标准局批准的国家标准(GB1525-89)<<信息处理--数据流程图,程序流程图,系统流程图,程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定 >>为我们推荐了一套标准化符号和使用约定.由于该标准是与国际标准化组织公布的标准ISO5807--85 Information processing--Documentation symbols and comventions for data,program and system flowcharts,program network charts and system resources charts是一致的,这里将其中程序流程图部分摘录出来,并做了一些解释,供读者参考. 根据这一标准画出的程序流程图我们称为标准流程图. 二,符号 程序流程图表示了程序的操作顺序.它应包括: (1)指明实际处理操作的处理符号,包括根据逻辑条件确定要执行的路径的符号. (2)指明控制流的流线符号.
(3)便于读写程序流程图的特殊符号. 以下给出标准流程图所用的符号及其简要说明,请参看图1. 图1 标准程序流程图符号 1.数据---- 平行四边形表示数据,其中可注明数据名,来源,用途或其它的文字说明.此符号并不限定数据的媒体. 2.处理---- 矩形表示各种处理功能.例如,执行一个或一组特定的操作,从而使信息的值,信息形世或所在位置发生变化,或是确定对某一流向的选择.矩形内可注明处理名或其简工功能. 3.特定处理---- 带有双纵边线的矩形表示已命名的特定处理.该处理为在另外地方已得到详细说明的一个操作或一组操作,便如子例行程序,模块.矩形内可注明特定处理名或其简要功能. 4.准备---- 六边形符号表示准备.它表示修改一条指令或一组指令以影响随后的活动.例如,设置开关,修改变址寄存器,初始化例行程序. 5.判断----- 菱形表示判断或开关.菱形内可注明判断的条件.它只有一个入口,但可以有若干个可供选择的出口,在对符号内定义折条件求值后,有一个且仅有一个出口被激活.求值结果可在表示出口路径的流线附近写出.
鱼骨图(fishbone diagram) 原因分析类工具 适用于质量改进的5阶段 发散思维 又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram) 方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图 概述 鱼骨图将原因和结果联系起来。它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。 适用场合 ·当需要找出可能的原因时； ·当组织的思维趋于定式时。 实施步骤 所需材料：挂纸或者白板、标记笔。 1确定一个讨论主题（结果）。在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。 2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。 3用头脑风暴法找出所有可能的原因。提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。 4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。分支的层次表示原因的关系。 5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。 示例 图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。有些想法出现在两个不同的地方。“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。 另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。 原因列举图( cause enumeration diagram) 所需村料：粘贴纸或卡片、标记笔、工作裁体（墙、桌子、地板）、挂纸。 1确定一个讨论主题。 2用头脑风暴法找出所有可能的原因（参阅“头脑风暴法”和“NGT"）。在商务贴或挂纸上记录下来。继续这个过程直到组员再也找不出原因为止。 3用亲和图将原因分类，并标上类别名称。 4将这些原因按类别标在鱼骨图上，并把鱼骨图画在挂纸上。 5用鱼骨图来激发更多的想法，特别是那些原因较少的分支。 过程分析鱼骨图( process fishbone） （生产过程分类图）
小学生语文标点符号的用法口诀总结及专项训练（带答案） 标点符号是书面语言的有机组成部分，是书面语言不可缺少的辅助工具。它帮助人们确切地表达思想感情和理解书面语言。 一、标点符号歌 句号(。)是个小圆点，用它表示说话完。 逗号(，)小点带尾巴，句内停顿要用它。 顿号(、)像个芝麻点，并列词语点中间。 分号(;)两点拖条尾，并列分句中间点。 冒号(：)小小两圆点，要说话儿写后边。 问号(?)好像耳朵样，表示一句问话完。 叹号(!)像个小炸弹，表示惊喜和感叹。 引号(“”)好像小蝌蚪，内放引文或对话。 话里套话分单双，里单外双要记牢。 省略号(……)六个点，表示意思还没完。 破折号(——)短横线，表示解说、话题转。 书名号(《》)两头尖，书、刊名称放中间。 圆括号()，方括号[]，注解文字放里边。 学标点，并不难，多看多练才熟练。 二、标点符号使用方法名称符号用法说明 (一)句号。 1、用于陈述句的末尾。例如，北京是中华人民共和国的首都。 2、用于语气舒缓的祈使句末尾。例如，请您稍等一下。 (二)问号?
1、用于疑问句的末尾。例如，他叫什么名字? 2、用于反问句的末尾。例如，难道你不了解我吗? (三)感叹号! 1、用于感叹句的末尾。例如，为祖国的繁荣昌盛而奋斗! 2、用于语气强烈的祈使句末尾。例如，停止射击! 3、用于语气强烈的反问句末尾。例如，我哪里比得上他呀! (四)逗号， 1、句子内部主语与谓语之间如需停顿，用逗号。例如，我们看得见的星星，绝大多数是恒星。 2、句子内部动词与宾语之间如需停顿，用逗号。例如，应该看到，科学需要一个人贡献出毕生的精力。 3、句子内部状语后边如需停顿，用逗号。例如，对于这个城市，他并不陌生。 4、复句内各分句之间的停顿，除了有时要用分号外，都要用逗号。例如，据说苏州园林有一百多处，我到过的不过十多处。 (五)顿号、 用于句子内部并列词语之间的停顿。例如，正方形是四边相等、四角均为直角的四边形。 (六)分号; 1、用于复句内部并列分句之间的停顿。例如，语言，人们用来抒情达意；文字，人们用来记言记事。 2、用于分行列举的各项之间。例如，中华人民共和国行政区域划分如下： (1)全国分为省、自治区、直辖市; (2)省、自治区分为自治州、县、自治县、市; (3)县、自治县分为乡、民族乡、镇。 (七)冒号： 1、用于称呼语后边，表示提起下文。例如，同志们，朋友们：现在开会了
鱼骨图 鱼骨图定义 鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图的三种类型 鱼骨图基本结构 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 分析问题原因/结构 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 鱼骨图绘图过程 鱼骨图做图过程一般由以下几步组成[： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组(work group)，该组成员必须对问题有一定深度的了解。
as用法系列（一）as在比较状语从句中应用 as简单之至的一个单词,用法却非常复杂.我会陆续分类收集整理,如果能对大家有所裨益,我将颇感欣慰. as用法一.两种事物的同种属性进行比较,as中间是形容词或副词,结构如下: 事物A+谓语+as/so+adj（形容词）/adv（副词）+as+事物B 注:肯定句用as,否定句用as/so均可. 它们是adv（副词）用来修饰其后的adj（形容词）/adv（副词）,as是连词用来连接事物B. 例句分析: 1.She is as beautiful as her sister. 她和她姐姐一样漂亮. 造句步骤1.先写句子她漂亮She is beautiful.肯定句在形容词前加as,所以句子为:She is as beautiful. 步骤2.找比较对象她姐姐her sister,并在其前加as,所以为:as her sister 步骤3.将1和2连起来完整句子为She is as beautiful as her sister. 2.She doesn't study as/so hard as her sister.她不如她姐姐学习用功. 造句步骤1.先写句子她学习不用功She doesn't study hard. 否定句在副词前加as/so,所以句子为:She doesn't study as/so hard. 步骤2.找比较对象她姐姐her sister,并在其前加as,所以为:as her sister 步骤3.将1和2连起来完整句子为She doesn't study as/so hard as her sister. as用法二.事物A+谓语+倍数+as/so+adj（形容词）/adv（副词）+as+事物B 倍数词:once,twice,three times,four times...half , 基数词+序数词（基数词大于1,序数词后加+s）来表示几分之几, 三分之一one third,三分之二two thirds, 例句My books are twice as many as yours.我的书是你的两倍多. as用法三.两种事物的同种属性进行比较,as中间是名词,结构如下: 事物A+谓语+as+adj（形容词）+a+n（名词）as+事物B 例句分析: She is as clever a child as my sister. 她和我妹妹一样是聪明的孩子. 造句步骤1.先写句子她是个聪明的孩子.She is a clever child .as只修饰形容词,不能修饰a,所以a,clever交换位置,as放在clever前,所以句子为:She is as clever a child 步骤2.找比较对象我妹妹my sister,并在其前加as,所以为:as my sister 步骤3.将1和2连起来完整句子为:She is as clever a child as my sister. as用法四.主语+谓语+as+adj/adv+as one can（could）/possible.尽可能...... 例:I read the book as carefully as I can.我尽可能认真地看这本书. 注:以上几种用法均是形容词,副词原级比较从句,事物B都省略了与事物A后相同谓语部分,one can 后也省略了与谓语相同部分. as用法五.同种事物的两种不同属性,则无比较含义,只说明这种事物具有两种属性,肯定句意为又......又......,不但......而且......, ......而,却......句子结构为: 句子A+谓语+as+adj（形容词）+as+句子B 例句分析: 1.She is as clever as she is beautiful. 她既聪明又漂亮. 造句步骤 1.先写句子她聪明She is clever.肯定句在形容词前加as,所以句子为:She is as clever 步骤 2.再写句子她漂亮She is beautiful.在句子前加as,所以句子为:as she is beautiful 步骤3.将1和2连起来完整句子为: She is as clever as she is beautiful. 2.We are as poor as we are happy. 我们穷但我们快乐. 3.She is as beautiful as her sister is ugly.她长得漂亮,她妹妹长得丑.
PPT鱼骨图的制作方法 导语： PPT是我们日常办公和生活中需要经常用到的软件，鱼骨图则是一种帮助我们发现问题根本原因的分析方法，有的时候我们需要在PPT里做鱼骨图的问题分析展示。那遇到这样的情况，又该如何解决呢？ 免费获取商务图表软件：https://www.doczj.com/doc/4e4385002.html,/businessform/ 借助专业的鱼骨图工具，轻松完成鱼骨图PPT MindMaster作为简单实用的思维导图软件，同样也是一款专业的鱼骨图制作工具。使用它来绘制鱼骨图更方便快捷，软件提供大量鱼骨图模板可以直接套用，省去新建的麻烦，而且可以通过快捷键一键增加鱼刺分支，大大提高办公效率。
如何使用MindMaster绘制出专业的鱼骨图？ 1、首先打开百度，搜索“亿图MindMaster”进入亿图官网，然后找到MindMaster进行下载安装。 2、接着打开软件，找到鱼骨图模板，选择之后点击“创建”。
3、接着在画布里插入子主题，可以直接使用Tab键快速添加主题，Enter 键，添加同级主题，Ctrl+Enter添加下一级主题。 4、先打造出一个鱼骨图的框架，双击主题，即可输入文字。在界面右下角，可以对字体的样式进行修改。
5、当你把所有文字都编辑好了以后，就可以开始进行美化了，通过右侧工具栏的更改样式按钮，可以让你一键更改思维导图的主题样式，十分方便。 6、最后就是保存了，可以先点击“文件”，回到软件初始界面，找到“导出和发送”，可以任意保存为图片、PDF、Office、html等等格式，然后找到需要保存的格式，点击确定即可。
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吹牛是一种夸大狂，在道德家看来，也许认为是缺点，可是在处世接物上却是一种呱呱叫的妙用。假使你这一生缺少了吹牛的本领，别说好饭碗找不到，就连黄包车夫也不放你在眼里的。. 西洋人究竟近乎白痴，什么事都只讲究脚踏实地去做，这样费力气的勾当，我们聪明的中国人，简直连牙齿都要笑掉了。西洋人什么事都讲究按部就班地慢慢动作来，从来没有平地登天的捷径，而我们中国人专走捷径，而走捷径的第一个法门，就是吹牛。 吹牛是一件不可看轻的艺术，就如修辞学上不可缺少“张喻”一类的东西一样。像李太白什么“黄河之水天上来”，又是什么“白发三千丈”，这在修辞学上就叫做“张喻”，而在不懂修辞学的人看来，就觉得李太白在吹牛了。 Bragging is megalomania. In view of moralists，it may be a flaw, but it has magical power on handling things Because of earnest and down-to earth way to work, westerners are, in the eyes of Chinese smarty, next door to idiot. They are laughed at by Chinese smarty for great efforts they make to the achievement. While westerners go about whatever they do methodically and patiently, never by shortcut, Chinese are always given to pursuing a shortcut and regard the ability to boast as the major key. Boasting is essential art just as hyperbole is indispensable rhetorical figure. The tang poet Li Bai’s famous lines “the Yellow River comes from the sky” and “My white hair of thirty thousand feet”, the example of hyperbole, to those who know about the art of rhetoric, may sound like a exaggeration of poet Li Bai in the eye of those who don’t understand.
一、流程图 1、定义：流程图,用图形化的方式来描绘一个流程中的每一个步骤，并清晰的表明流程中每一个步骤的相互关系。它用容易识别的简单符号来表明每一个步骤的处理方式。 2、作用与意义：简单、清晰、准确表达工作过程；通过对流程图的分析通常可以发现导致问题产生的潜在根源。是指导我们实际工作的有利工具；具有较强的可操作性，对一些模糊或边缘地带规定明确；职责规定明确，杜绝或减少扯皮现象；避免同类问题一而再再而三地发生；减少意义不大或无太大意义的工作。 3、目的：清楚本部门各工序的输入和输出；清楚本部门控制点，各控制点的作用及各工序的操作要求；清楚本部门工作是如何传达到相关人员和工序的；确定各工序有哪些接口；清楚本部门有多少功能组及主要职能。 4、流程图理解/绘制要点： 流程的范围必须清晰； 尽可能用简单精炼的词语表示流程的每一步骤； 确保每个循环都有出口； 通常，一个处理方框只能有一个输出箭头，否则就需要做一个菱形的判断框。 5、流程图基本图标：
二、鱼骨图（因果图、特性要因图、石川馨图） 因果图是由日本品质管理权威学者石川馨首先提出的，所以也叫石川图，又由于形状像鱼，亦称鱼刺图。 1、鱼骨图的定义：对作为问题的的特征（结果）和，所有对其影响的因素（原因）进行整理，汇总成鱼骨状的图形，称之为特性要因图，因图形像鱼骨，又称之为鱼骨图。 2、鱼骨图的意义：一个质量问题的产生，往往不是一个因素，而是多种复杂因素综合作用的结果。通常，可以从质量问题出发，首先分析那些影响产品质量最大的原因，进而从大原因出发寻找中原因、小原因和更小的原因，并检查和确定主要因素，这就是因果图的基本原理。 3、鱼骨图的作法 鱼骨图制作软件也是VISIO，打开VISIO，在业务进程这一类别中，选择因果图。 鱼骨图由鱼头、主骨、大骨、中骨和小骨组成，这些组件构成一个完整的鱼骨架。在绘制鱼骨图时采用以下步骤 4、鱼骨图的作成步骤 A、首先绘制鱼头。鱼头部分用来表示你所要分析的问题。例如，在问题框中你可以填写“满意度低于期望值5个百分点”、“A级率低于95%”等问题。 B、然后画出主骨。主骨是指向问题的一个水平箭头，一般选择粗线来绘制。 C、接下来绘制大骨。大骨与主骨保持60度的夹角。五根大骨，分别代表人、机、料、法、环五个方面的问题原因。在大骨箭头的尾端要分别用文字标示出人、机、料、法、环。 D、第四步是绘制中骨。中骨是指向大骨的箭头，其方向与主骨保持水平。中骨用来表示在人、机、料、法、环等方面导致问题发生的原因。例如，满意度不达标，在“人”的方面有可能是新员工能力不足、人员服务意识差等原因，在“法”的方面有可能是流程不合理、服务规范不够细致等原因。这些原因需要在中骨箭头上进行文字说明。 E、最后一步是绘制小骨。小骨是指向中骨的箭头，其方向与中骨保持60度的夹角。小骨用来表示更深层的原因。例如，新员工能力不足，有可能是因为对新员工的培训不够、新员工主动学习的意识差等。这些原因要通过文字标示在小骨上。需要说明的一点是，问题的原因分析拆解到小骨上有时还不够，你可以继续在小骨上绘制“小小骨”甚至“小小小骨”。例如，对新员工培训不够的原因是什么？有可能是新员工没有时间参加培训、讲师不够、缺
附录1 标准程序流程图的符号及使用约定(GB1525-89) 一引言 程序流程图(Program flowchart)作为一种算法表达工具，早已为各国计算机工作者和广大计算机用户十分熟悉和普通使用。然而它的一个明显缺点在于缺乏统一的规范化符号表示和严格的使用规则。国家标准局批准的国家标准(GB1525-89)<<信息处理——数据流程图，程序流程图，系统流程图，程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定>>为我们推荐了一套标准化符号和使用约定。由于该标准是与国际标准化组织公布的标准ISO5807--85 Information processing--Documentation symbols and conventions for data，program and system flowcharts，program network charts and system resources charts是一致的，这里将其中程序流程图部分摘录出来，并做了一些解释，供同学们参考。 根据这一标准画出的程序流程图我们称为标准流程图。 二符号 程序流程图表示了程序的操作顺序。它应包括： (1)指明实际处理操作的处理符号，包括根据逻辑条件确定要执行的路径的符号。 (2)指明控制流的流线符号。 (3)便于读写程序流程图的特殊符号。 以下给出标准流程图所用的符号及其简要说明，请参看图1。 图1 标准程序流程图符号 1、数据——平行四边形表示数据，其中可注明数据名，来源，用途或其它的文字说明。此符号并不限定数据的媒体。 2、处理——矩形表示各种处理功能。例如，执行一个或一组特定的操作，从而使信息的值，信息形式或所在位置发生变化，或是确定对某一流向的选择。矩形内可注明处理名或其简单功能。 3、特定处理——带有双纵边线的矩形表示已命名的特定处理。该处理为在另外地方已得到详细说明的一个操作或一组操作，便如子例行程序，模块。矩形内可注明特定处理名或其简要功能。 4、准备——六边形符号表示准备。它表示修改一条指令或一组指令以影响随后的活动。例如：设置开关，修改变址寄存器，初始化例行程序。 5、判断——菱形表示判断或开关。菱形内可注明判断的条件。它只有一个入口，
Shit口语用法大全 这个词在日常口语中还真是不陌生，也是英语为母语的人常用的口头禅之一。可惜传统课本和字典给的释义都有所保留，小编精心汇总了大量原文例句，希望能够帮大家真正理解Shit用法。 1.它既可以表示可怕的、极讨厌的，也可以表示极好的 That movie was shit! 那部电影是烂片！ That movie was the shit! 那部电影非常好。
注意：当shit前面加了the时，它就表示真的很好，好中之好。注意the shit 中特别强调the。 2.表示处于非常糟糕的境地 -That sounds horrible! 这听起来太可怕了！ -Yeah, I was walking up shit creek. 是的，我太不幸了。 3.表达惊讶、沮丧的心情在影视中非常常见。 (Holy) shit!（天呐！） 4.酩酊大醉 -You seemed pretty drunk last night. 你昨晚似乎喝醉了。 -Yeah, I was totally shit-faced. 是的，我醉得不省人事。 5.一种带有侮辱性的方式说不 -Excuse me sir, would you mind filling out a quick survey? 抱歉先生，您介意填写一份快速调查吗？
-Eat shit! 不填！ 6.一点好运都没有 -Oh no, my cell phone died! 噢，不，我的手机坏了！ -Damn, we’re shit out of luck! 该死，我们真倒霉！ 7.形容不是很聪明的人 -Hey dumb shit / shit for brains! 嘿，笨蛋！ 8.冷静下来，战胜问题 -Stop crying, man. Get your shit together. 别哭了，冷静下来好好解决所有问题。 9.用来代替东西/事情 (Looking for an email, but all you see is spam.)I ain’t got time for this shit! (查看电子邮件，但是你看到的全是垃圾邮件)我没时间看这些东西！
鱼骨图制作方法 1、用word做鱼骨图: 首先打开菜单:视图—工具栏—绘图。 这样下边就有绘图工具了,在这个工具栏里直线、箭头、文本框都有直接选择使用就可以了。文本框线条颜色可设置成无色。 鱼骨图(Cause ＆Eｆfecｔ／FishbonｅＤiagram)就是由日本管理大师石川馨先生所发展出来得,故又名石川图。鱼骨图就是一种发现问题“根本原因"得方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 鱼骨图定义 问题得特性总就是受到一些因素得影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成得层次分明、条理清楚,并标出重要因素得图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它就是一种透过现象瞧本质得分析方法。同时,鱼骨图也用在生产中,来形象地表示生产车间得流程。 头脑风暴法(Brain Stoｒmiｎg-ＢS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素得会议方法。B Ｓ有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善。 鱼骨图得三种类型 A。整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而就是结构构成关系,对问题进行结构化整理)
B.原因型鱼骨图(特性值通常以“为什么……”来写),鱼头一般为左侧。 C.对策型鱼骨图(特性值通常以“如何提高/改善……”来写),鱼头一般为右侧、 鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图、 １、分析问题原因／结构、 (1)针对问题点,选择分层方法(如人/机/料/法/环/测量等)。(２) 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 (3)将找出得各要素进行归类、整理,明确其从属关系。(４)分析选取重要因素。 (５) 检查各要素得描述方法,确保语法简明、意思明确。 分析要点: a) 确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定; ｂ)大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良); c) 脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行得内容。对人得原因,宜从行动而非思想态度面着手分析; d) 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接得原因—问题
流程图的图例符号 吴成
国内标准规范 GB/T2625-1981 过程检测和控制流程图用图形符号和文字代号Prccess detection and control flow chart--Symbols and letter codes SHB-Z02-95 仪表符号和标志Instrumentation symbols and identification （idt ISA S5.1-1984） SHB-Z04-95 分散控制/集中显示仪表、逻辑控制及计算机系统用流程图符号Graphic symbols for distributed control/shared display instrumentation, logic and computer systems （idt ISA S5.3-1983）
国外标准规范 ISA S5.1-1984 (R1992) Instrumentation Symbols and Identification ISA S5.3-1983Graphic Symbols for Distributed Control/Shared Display Instrumentation, Logic and Computer Systems DIN 19227-1-1993Control technology; graphical symbols and identifying letters for process control engineering; symbolic representation for functions
1分钟搞懂介词“with”的所有用法，很实用哦2015-05-29 奇速英语 1、同, 与, 和, 跟 talk with a friend 与朋友谈话 learn farming with an old peasant 跟老农学习种田 fight [quarrel, argue] with sb. 跟某人打架 [争吵, 辩论] [说明表示动作的词, 表示伴随]随着, 和...同时 change with the temperature 随着温度而变化 increase with years 逐年增加 be up with the dawn 黎明即起 W-these words he left the room. 他说完这些话便离开了房间。 2、表示使用的工具, 手段 defend the motherland with one's life 用生命保卫祖国 dig with a pick 用镐挖掘 cut meat with a knife 用刀割肉 你认为九天学好英语只是传说吗？你认为看一本小说就可以记完中学所有单词只是吹牛吗？你认为士别“九”日当刮目相看你做不到吗？ 错！！！你之所以怀疑自己，只是因为你还没有加入奇速英语暑假九天夏令营！ 如果你不信，看看我们的高端配置就知道了： 项目名称：《奇速英语24个故事神奇记忆中学3500词汇+听说读写》中外教全能班主办单位：CCTV英语电视大赛四川组委会&奇速英语国际教育研究院 开课班型：暑假9天封闭集训营班或线上线下常规招生班 授课师资：英语专家+奇速名师+资深外教+CCTV全国总决赛冠军 招生对象：初高中在校生，社会英语爱好者 学习效果：快速记忆3500词汇，全面提升英语听说读写综合能力
外二科危急值报告制度管理持续改进我院2010年6月份制定了危急值管理的相关规定及流程.在执行了6年多时间中,发现我科还存在危急值管理执行不到位的情况,现召集全科医师以及护理等人员召开会议，讨论问题产生的原因，充分分析导致原因，并制定目标及执行计划，以严格落实危急值相关管理的规定，保障医疗安全。 讨论内容： 危急值管理不到位的原因C(check)： 1、医务科层面的问题：医务科没有对当事人正式提出警告或处罚，仅要求科室限期整改。 2、科室管理层面的问题：人员紧张、工作量大。 3、个人自身的问题：临床医师未引起足够的重视。 4、检验科的问题：检验科与临床科室之间缺少沟通，导致有极少数的危急值检验科没有及时告知临床，从而造成遗漏。 危急值处置不到位鱼骨图分析：
危急值管理整改的目标和计划 目标A(Act): 制定更加合理优化的检验科危急值管理流程,加强危急值管理的落实,减少检验科危急值管理的环节漏洞，漏报率控制在0.05%，减少医疗差错的发生。 计划P(plan)： 针对前述的三个最主要可控制因素制定: 1、检验科与临床科室之间缺少沟通 解决办法:每一个月召开科室与检验科之间的碰头会,就加强危急值管理进行协商,解决落实碰到的困难,作好会议记录 2、临床医师未引起足够的重视 科室组织临床危急值相关知识的培训，并进行考核，将危急值管理纳入医院综合目标责任制管理，严格落实，如果由于未严格按照危急值管理执行而造成医疗纠纷的，严肃处理。 3、流程存在缺陷
设计更合理优化的流程，比如在原有流程的基础上引进电脑强制报告程序，如果检验科危急值发出电脑警示后，科室内电脑不能再进行其他操作，只能处理完危急值后才能进行其它操作。 科室检查计划及整改措施D(Do)： 1.科室组织学习危急值报告制度； 2.以三级级医院评审标准为依据科室先自行梳理整改； 3.医务科下发新的督查表格，各科室按该表格自查； 4.医务科再次组织各科室质控员、科主任进行第四次督查。 5.临床科室与医技科室充分沟通与协调，解决危急值沟通不到位的情况。 外二科 2017-02-25
程序流程图规范 1.引言 国际通用的流程图形态和程序： 开始(六角菱型)、过程(四方型)、决策(菱型)、终止(椭圆型)。在作管理业务流程图时，国际通用的形态：方框是流程的描述；菱形是检查、审批、审核（一般要有回路的）；椭圆一般用作一个流程的终结；小圆是表示按顺序数据的流程；竖文件框式的一般是表示原定的程序；两边文件框式的一般是表示留下来的资料数据的存储。 2.符号用法 程序流程图用于描述程序内部各种问题的解决方法、思路或算法。 图1-1 标准程序流程图符号 1)数据：平行四边形表示数据，其中可注明数据名、来源、用途或其 它的文字说明。此符号并不限定数据的媒体。 2)处理：矩形表示各种处理功能。例如，执行一个或一组特定的操作，
从而使信息的值，信息形式或所在位置发生变化，或是确定对某一流向的选择。矩形内可注明处理名或其简要功能。 3)特定处理：带有双纵边线的矩形表示已命名的特定处理。该处理为 在另外地方已得到详细说明的一个操作或一组操作，便如子例行程序，模块。矩形内可注明特定处理名或其简要功能。 4)准备：六边形符号表示准备。它表示修改一条指令或一组指令以影 响随后的活动。例如，设置开关，修改变址寄存器，初始化例行程序。 5)判断：菱形表示判断或开关。菱形内可注明判断的条件。它只有一 个入口，但可以有若干个可供选择的出口，在对符号内定义各条件求值后，有一个且仅有一个出口被激活，求值结果可在表示出口路径的流线附近写出。 6)循环界限：循环界限为去上角矩形或去下角矩形，分别表示循环的 开始和循环的结束。一对符号内应注明同一循环标识符。可根据检验终止循环条件在循环的开始还是在循环的末尾，将其条件分别在上界限符内注明(如：当A>B)或在下界限符内注明(如：直到C 01 标点符号使用方法 ●标点符号歌： 句号（。）是个小圆点，用它表示说话完。 逗号（，）小点带尾巴，句内停顿要用它。 顿号（、）像个芝麻点，并列词语点中间。 分号（；）两点拖条尾，并列分句中间点。 冒号（：）小小两圆点，要说话儿写后边。 问号（？）好像耳朵样，表示一句问话完。 叹号（！）像个小炸弹，表示惊喜和感叹。 引号（“”）好像小蝌蚪，内放引文或对话。 话里套话分单双，里单外双要记牢。 省略号（……）六个点，表示意思还没完。 破折号（——）短横线，表示解说话题转。 书名号（《》）两头尖，书刊名称放中间。 圆括号（）方括号[ ]，注解文字放里边。 学标点，并不难，多看多练才熟练。 02 写作常用标点符号使用方法 ●基本定义 句子前后都有停顿，并带有一定的句调，表示相对完整的意义。句子前后或中间的停顿，在口头语言中表现出来就是时间间隔，在书面语言中就用标点符号来表示。一般来说，汉语中的句子分以下几种： 陈述句：用来说明事实的句子。 祈使句：用来要求听话人做某件事情的句子。 疑问句：用来提出问题的句子。 感叹句：用来抒发某种强烈感情的句子。 复句、分句：意思上有密切联系的小句子组织在一起构成一个大句子。 这样的大句子叫复句，复句中的每个小句子叫分句。 构成句子的语言单位是词语，即词和短语（词组）。词，即最小的能独立运用的语言单位。短语，即由两个或两个以上的词按一定的语法规则组成的表达一定意义的语言单位，也叫词组。 标点符号是书面语言的有机组成部分，是书面语言不可缺少的辅助工具。它帮助人们确切地表达思想感情和理解书面语言。 ●标点符号用法说明举例 (一)句号。 1.用于陈述句的末尾。 北京是中华人民共和国的首都。 2.用于语气舒缓的祈使句末尾。 请您稍等一下。 (二)问号? 1.用于疑问句的末尾。 他叫什么名字? 2.用于反问句的末尾。 难道你不了解我吗? (三)感叹号！ 1.用于感叹句的末尾。 为祖国的繁荣昌盛而奋斗！ 2.用于语气强烈的祈使句末尾。 停止射击！ 3.用于语气强烈的反问句末尾。 我哪里比得上他呀！ (四)逗号， 1.句子内部主语与谓语之间如需停顿，用逗号。 我们看得见的星星，绝大多数是恒星。 2.句子内部动词与宾语之间如需停顿，用逗号。 应该看到，科学需要一个人贡献出毕生的精力。 3.句子内部状语后边如需停顿，用逗号。 对于这个城市，他并不陌生。 4.复句内各分句之间的停顿，除了有时要用分号外，都要用逗号。据说苏州园林有一百多处，我到过的不过十多处。 (五)顿号、 用于句子内部并列词语之间的停顿。 正方形是四边相等、四角均为直角的四边形。 (六)分号； 1.用于复句内部并列分句之间的停顿。 语言，人们用来抒情达意；文字，人们用来记言记事。 详细讲解！鱼骨图的绘制步骤与使用方法鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 分析问题原因/结构 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 鱼骨图绘图 鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1.由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组（workgroup），该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2.问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。 3.工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨。 4.对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨……，尽可能列出所有原因 5.对鱼骨图进行优化整理。 6.根据鱼骨图进行讨论。由于鱼骨图不以数值来表示，并处理问题，而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关系，因此，能很好的描述定性问题。鱼骨图的实施要求工作组负责人（即进行企业诊断的专家）有丰富的指导经验，整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环境，使每个成员的意见都能完全表达，同时保证鱼骨图正确做出，即防止工作组成员将原因、现象、对策互相混淆，并保证鱼骨图层次清晰。负责人不对问题发表任何看法，也不能对工作组成员进行任何诱导。 鱼骨图使用步骤 （1）查找要解决的问题； （2）把问题写在鱼骨的头上； （3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； （4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出； （5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； （6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ （7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； （8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。小学二年级语文标点符号的使用方法+专项练习(附答案)
详细讲解!鱼骨图的绘制步骤与使用方法
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